1、单项选择题  功率因数通常用相位角φ的（）来表示。

A.余弦cosφ
B.正弦sinφ
C.正切tgφ
D.余切ctgφ

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

2、问答题  销户业务业务办理的要求有哪些？

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本题答案：用户销户，须向供电企业提出申请。供电企业应按下列规定办
本题解析：试题答案用户销户，须向供电企业提出申请。供电企业应按下列规定办理：
（1）销户必须停止全部用电容量的使用
（2）用户已向供电企业结清电费。
（3）查验用电计量装置完好性后，拆除接户线和用电计量装置。
（4）办完上述事宜，即解除供用电关系。

3、判断题  计量用电流互感器额定二资负荷的功率因数应为0.8—1.0。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

4、问答题  什么是固定损耗？

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本题答案：固定损耗是当设备带有电压，就有电能消耗，它不随负荷变动
本题解析：试题答案固定损耗是当设备带有电压，就有电能消耗，它不随负荷变动而变化的这种损耗我们称为固定损耗，也称空载损耗。严格来说，固定损耗是不固定的，它与外加电压的高低有密切关系，但实际上由于电网电压的变动幅度不大，如果认为电压是恒定，那么这个损耗基本上就是固定的。

5、填空题  国家电网公司员工道德规范要求，在优质服务中，要坚持（）的服务宗旨，坚持（）、（）的价值观念，忠实履行电网企业承担的义务和责任，满腔热情地为社会、为客户和发电企业服务，做到让政府放心、客户满意。

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本题答案：人民电业为人民；客户至上；服务第一
本题解析：试题答案人民电业为人民；客户至上；服务第一

6、单项选择题  制定电价，应合理补偿成本，（），促进电力建设。

A.合理确定收益；
B.高收益；
C.零收益；
D.低收益。

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

7、填空题  具体行为规范是指与业务工作更直接相关的服务规范。柜台、电话、网络及现场是我们为客户服务的具体场合，要通过（）、（）、（）、（）的服务，让客户高兴而来，满意而去，赢得更多客户的信赖，为供电企业开辟更广阔的市场。

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本题答案：高效；真诚；周到；优质
本题解析：试题答案高效；真诚；周到；优质

8、单项选择题  建筑物与供电设施相互妨碍，应按（）的原则，确定其担负责任。

A.安全第一
B.建设先后
C.便于维护管理
D.相互协商．

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本题答案：B
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9、问答题  客户申请新装或增容，应向供电企业提供哪些资料？

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本题答案：客户应提供用电工程项目批准的文件及有关的用电资料，包括
本题解析：试题答案客户应提供用电工程项目批准的文件及有关的用电资料，包括用电地点、电力用途、用电性质、用电设备清单、用电负荷、保安电力、用电规划等资料。并依照供电企业规定的格式如实填写用电申请书及办理所需手续。
新建受电工程项目在立项阶段，客户应与供电企业联系，就工程供电的可能性、用电容量和供电条件等达成意向性协议，方可定址确定项目。

10、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中规定受理客户计费电能表校验申请后，（）个工作日内出具检测结果。

A.3
B.5
C.7
D.10

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本题答案：B
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11、单项选择题  在低压客户的经营性、劳务性费用规定中，非居民生活用电的移表费是（）元。

A.20
B.50
C.80
D.100

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本题答案：B
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12、判断题  引起停电或限电的原因消除后，应在24小时内尽快恢复供电。不能在24小时内恢复供电的，应向客户说明原因。

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本题答案：错
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13、填空题  定期对资料档案的清理核对工作，做到帐、物相符。对于破损或载体变质的资料档案及时（）。

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本题答案：修补和复制
本题解析：试题答案修补和复制

14、问答题  供电企业的八字服务方针是什么？

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本题答案：优质、方便、规范、真诚。
本题解析：试题答案优质、方便、规范、真诚。

15、多项选择题  变压器无功损耗分为（）。

A.有功铁损
B.无功铁损
C.有功铜损
D.无功铜损

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本题答案：B, D
本题解析：暂无解析

16、判断题  两部制电价的用户擅自启用暂停或已封存的电力设备，应补交该设备容量的基本电费，并承担2倍补交基本电费的违约电费。

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本题答案：对
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17、问答题  相序分为几种？各种相序有哪些组合方式？

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本题答案：（1）正相序：ABC、BCA、CAB
（2）
本题解析：试题答案（1）正相序：ABC、BCA、CAB
（2）逆相序：ACB、BAC、CBA

18、判断题  电力客户认为计费电能表不准时，有权向供电企业提出校验申请，并交纳验表费。电能表经校验后，无论误差是否在允许范围内，验表费都不予退还。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

19、判断题  工业客户发生欠费，电费违约金每日按欠费总额的千分之二计算。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

20、单项选择题  能源审计分为（）三种类型。

A.全面能源审计、局部能源审计、转型能源审计
B.前期能源审计、后期能源审计、全过程能源审计
C.初步能源审计、全面能源审计、专项能源审计
D.工程能源审计、建筑能源审计、项目能源审计

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本题答案：C
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21、判断题  用户提出家用电器损坏索赔要求的最长期限为10天，超过10天供电企业不再负责赔偿。

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本题答案：错
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22、单项选择题  

在配送管理中属于做计划的流程图是（）

A、A
B、B
C、C
D、D

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本题答案：C
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23、问答题  东北电网峰谷分时电价时段如何划分？

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本题答案：峰时段7：30—11：3017：00&md
本题解析：试题答案峰时段7：30—11：3017：00——21：00谷时段22：00—5：00，其余为平时段

24、判断题  人民法院对判决的上诉案件，应在上诉立案之日起3个月内审结。

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本题答案：对
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25、判断题  供用供电设施的维护管理，由产权单位协商确定，产权单位可自行维护管理，也可以委托供电企业维护管理。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

26、单项选择题  与客户交错而过时，面带微笑，行（）度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢；

A、15
B、20
C、35
D、45

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本题答案：A
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27、判断题  在电力系统非正常状况下，用户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的正负7%。

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本题答案：错
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28、问答题  在用户受电装置上作业的电工上岗应具备的条件是什么？专变客户是否需配专职电工，专职电工有什么条件？

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本题答案：（1）在用户受电装置上作业的电工，应经过电工专业技能的
本题解析：试题答案（1）在用户受电装置上作业的电工，应经过电工专业技能的培训，必须取得电力管理部门颁发的《电工进网作业许可证》，方准上岗作业。
（2）专变客户的电气设备产权属客户，需自行维护，配专职电工以便维护，其专职电工需符合第1条的条件，如无专职电工可委托供电部门代维护。

29、单项选择题  国网公司电动汽车智能充换电服务网络示范工程位于（）。

A.天津
B.山东青岛
C.北京
D.浙江

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本题答案：D
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30、问答题  除因故中止供电外，供电企业需对用户停电时，应按哪些程序办理？

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本题答案：⑴、应将被停电的用户原因、时间报本单位负责人批准，批准
本题解析：试题答案⑴、应将被停电的用户原因、时间报本单位负责人批准，批准权限和程序由省电网经营企业制定；
⑵、在停电前三至七天内，将停电通知书送达用户，对重要用户的停电，应将停电通知书报送同级电力管理部门；
⑶、在停电前30分钟，将停电时间再通知用户一次，方可在通知规定时间内实施停电。

31、问答题  什么是电力需求侧管理？电力需求侧管理包括哪几部分？

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本题答案：电力需求侧管理（Demand Side Managem
本题解析：试题答案电力需求侧管理（Demand Side Management，DSM）是指为提高电力资源利用效率，改进用电方式，实现科学用电、节约用电、有序用电所开展的相关活动。电力需求侧管理内容包含负荷管理、能效管理、有序用电三部分。

32、判断题  供电企业应在计费计量点加装带有防倒装置的反向无功电能表，按倒送的无功电量与实用无功电量两者之和的绝对值，计算月平均功率因数。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

33、单项选择题  开展（）工作，可以全面掌握电力营销工作情况，促进营销管理规范化、制度化。

A.用电普查
B.营销稽查
C.电力营销竞赛
D.电力基础资料管理

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本题答案：D
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34、多项选择题  供电企业职工职业道德基本规范的内容。（）

A.敬业爱岗钻研业务
B.牢记宗旨优质服务
C.团结协作提高效率
D.安全供电文明生产
E.依法办理秉公办事

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

35、单项选择题  低压系统由单独的低压电源供电时，其电源接地点接地装置的接地电阻不宜超过（）。

A.30Ω
B.10Ω
C.4Ω
D.1Ω

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

36、判断题  用于中性点有效接地的高压三相三线供电线路中的三相四线制电能计量装置，其电压互感器高压侧接地，可以避免在二次负荷各相不平衡时，增大计量电能的误差。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

37、单项选择题  农村供电营业场所的办公设施及用品要实行（）管理。工、器具管理，做到帐、卡、物相符。

A、分散
B、合理
C、定置
D、统一

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本题答案：C
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38、问答题  在哪些情况下供电企业可以对用户中止供电。

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本题答案：《供电营业规则》第66条规定：在发供电系统正常情况下，
本题解析：试题答案《供电营业规则》第66条规定：在发供电系统正常情况下，供电企业应连续向用户供应电力。但是，有下列情形之一的，须经批准方可中止供电：
（1）对危害供用电安全，扰乱用电秩序，拒绝检查者；
（2）拖欠电费经通知催交仍不交者；
（3）受电装置经检验不合格，在指定期间未改善者；
（4）用户注入电网的谐波电流超过标准，以及冲击负荷、非对称荷等对电能质量产生干扰与防碍，在规定限期内不采取措施者；
（5）拒不在限期内拆除私增用电容量者；
（6）拒不在限期交付违约用电引起的费用者；
（7）违反安全用电、计划用电有关规定，拒不改正者；
（8）私自向外转供电力者。
有下列情形之一的，不经批准即可中止供电，但事后应报告本单位负责人：
（1）不可抗力和紧急避险；
（2）确有窃电行为

39、单项选择题  由供电企业直接安装在用电客户处的计费电能表的资产属（）所有。

A.客户
B.供电企业
C.电力管理部门

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本题答案：B
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40、判断题  设备对地电压在250V以上的为高压电气设备，设备对地电压在250V及以下的为低压电气设备。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

41、单项选择题  《农村供电营业规范化服务标准》规定严肃查处以电谋私不正之风行为，对客户投诉做好受理记录，并在（）日内答复处理情况。对重大问题的处理，按有关规定办理。

A、5
B、10
C、15
D、20

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

42、单项选择题  营销应用系统中，业务流程工作单在工作任务中没有（）

A.待办工作单
B.已办工作单
C.未办工作单
D.历史工作单

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

43、判断题  反映供电质量的主要指标有频率、电压和供电可靠性。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

44、判断题  客户受电工程的设计文件，未经供电企业审核同意，客户不得据以施工，否则，供电企业可不予检验和接电。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

45、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时，应向客户说明情况，争取客户的（）。

A、同意和支持
B、谅解和支持
C、理解和谅解
D、满意和谅解

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

46、判断题  当事人双方依法就经济合同的主要条款经过协商一致，经济合同就成立。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

47、单项选择题  中断供电将造成较大经济损失的用户属于（）重要用户

A、特级
B、一级
C、二级
D、临时。

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

48、单项选择题  160kVA高压供电工业客户的功率因数标准值为（）。

A.0.8
B.0.85
C.0.9
D.0.95

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

49、单项选择题  当一根电缆的载流量不能满足要求，需将两根电缆并联使用时，其额定电流（）两根电缆额定电流之和。

A.等于
B.大于
C.小于
D.不一定

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本题答案：C
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50、判断题  电力客户连续6个月不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业予以销户终止其用电。客户需再用电时，按新装用电办理。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

51、多项选择题  下列属于新装和增容业务的有（）。

A.低压居民新装
B.低压批量新装
C.改类业务
D.高压新装

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本题答案：A, B, D
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52、问答题  可变损耗包括哪些方面？

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本题答案：电网中电气设备的可变损耗主要包括：
（1）发
本题解析：试题答案电网中电气设备的可变损耗主要包括：
（1）发电厂、变电站的升压变压器和降压变压器以及配电变压器的铜损（即电流流经线圈的损耗）；
（2）输电线路、配电线路的铜损（即电流流经线路的损耗）；
（3）调相机、调压器、电抗器、互感器、消弧线圈等设备的铜损；
（4）电能表电流线圈的铜损：
（5）接产线的铜损。

53、判断题  对月用电量较大的用户，供电企业可按用户月电费确定每月分若干次收费，并于抄表后结清当月电费。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

54、问答题  怎样预防常见用电事故？

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本题答案：（1）不乱拉乱接电线。
（2）在更换熔断丝、
本题解析：试题答案（1）不乱拉乱接电线。
（2）在更换熔断丝、拆修电器或移动电器设备时必须切断电源，不要冒险带电操作。
（3）使用电熨斗、电吹风、电炉等家用电热器时，人不要离开。
（4）房间内无人时，饮水机应关闭电源。
（5）发现电器设备冒烟或闻到异味时，要迅速切断电源进行检查。
（6）电加热设备上不能烘烤衣物。
（7）要爱护电力设施，不要在架空电线和配电变压器附近放风筝。

55、判断题  几个电阻一起连接在两个共同的节点之间，每个电阻两端所承受的是同一个电压，这种连接方式称为电阻的串联。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

56、单项选择题  两部制电价客户违章用电，私自增加容量处理方式错误的选项为（）。

A.拆除其私自增容的设备；
B.追补电费；
C.立即对该户停止供电；
D.承担违约使用电费。

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

57、问答题  做好线损工作的意义何在？

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本题答案：根据国家“资源开发与节约并重，把节约放在首
本题解析：试题答案根据国家“资源开发与节约并重，把节约放在首位”的方针政策，在当前电力还不是十分富裕的情况下，除继续进行电力工业的基本建设外，努力降低线损，提高能源利用率，就可以向用户提供更多的电力，促进工农业生产，节约动力资源，降低供电成本，从而提高整个电网的经济效益，其经济意义和现实意义是不可低估的。
线损工作是电网供电企业为减少供电过程中电能损耗而采取的各种组织措施和技术措
施的总称，线损率是电力企业的一项重要综合性技术经济指标，它反映了一个电网的规划设计、生产技术和运营管理的水平，是国家考核电网供电企业的重要技术经济指标，是电力企业提高经济效益和企业上等级创一流的主要内容之一；这项指标涉及面广，电网的发、供、变、用等各个环节的运行情况，都与线损有关，为此，抓好线损管理，并使线损率稳步降低，不仅能促进各项专业管理水平的提高，而且还是电网供电企业管理水平逐步提高的体现，因此，线损串又是电网供电企业管理水平的综合反应。同时，线损率又是一个动态指标，其大小决定于电网结构、技术状况、运行方式和潮流分布、电压水平以及功率因数等多种因素，它不仅反映一个电网的运行管理水平，还受电网规划设计以及电网建设的制约，例如：20世纪70年代我国电力建设比例失调，输变电投资还不到发电投资的1／5，两者增长比例相差过于悬殊，结果是输变电能力和发电能力极不相称，无功补偿又严重不足，全国电网不同程度地出现变电站分点少，变压器过负荷，输电半径过大，线路输送能力低，不少线路超经
济电流甚至超安全电流运行，功率因数低、电压质量差，电网结构脆弱，电网卡脖子等现象，致使线损率上升很快。因此基于以上几点，电网经营企业一定要树立以市场需求为导向，以经济效益为中心，以科技进步为动力，加快“两网”改造的步伐，努力降低供电过程中电能损耗，把电力工业从传统的追求速度和规模转移到注重质量和效益的轨道上来，从而最终实现电网的资源优化配置和可持发展战略目标。

58、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中规定城市地区居民客户端电压合格率不低于（）。

A.99%
B.97%
C.95%
D.96%

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

59、问答题  变压器发出异常音响的原因有哪些？

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本题答案：（1）过负荷；
（2）局部接触不良，放电打火
本题解析：试题答案（1）过负荷；
（2）局部接触不良，放电打火；
（3）个别零件松动；
（4）系统中有接地或短路；
（5）大动力启动使负荷变化较大；
（6）铁芯谐振。

60、单项选择题  因违约用电或窃电导致他人财产、人身安全受到侵害的，应由（）赔偿。

A.自己承担损失
B.违约用电或窃电者
C.供电企业
D.当地政府

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

61、判断题  因抢险救灾架设临时电源所需的工程费用和应付电费，由供电企业承担。

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本题答案：错
本题解析：因抢险救灾需要紧急供电时，供电企业应迅速组织力量，架设临时电源供电。架设临时电源所需的工程费用和应付的电费，由地方人民政府有关部门负责从救灾经费中拨付。

62、单项选择题  新装用电客户按照公司（）核定客户购电价。

A.上月相同类别客户售电平均电价
B.平均电价
C.售电单价
D.所有客户平均电价

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

63、多项选择题  谐波对电网的危害有（）。

A.会造成电压正弦波畸变；
B.会使电压质量下降；
C.会使电网感性负载产生过电流；
D.会使容性负载产生过电压。

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本题答案：A, B
本题解析：暂无解析

64、问答题  遇到两位以上客户同时办理业务时，应该如何处理？

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本题答案：既要认真办理前面客户的业务，又要礼貌地与后面的客户打招
本题解析：试题答案既要认真办理前面客户的业务，又要礼貌地与后面的客户打招呼，请其稍后。

65、单项选择题  若照明表与动力表并接且照明表不具备记录无功电量功能的，照明电量（）功率因数计算。

A.不参加
B.参加
C.按比例参加
D.按约定参加

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

66、单项选择题  在营销应用系统中，配送出库时提示：“条形码**********对应设备，不能出库，详细原因为：设备不在库，检查设备是否已经出库或者被数据修改”，如下处理不正确的是（）

A.核实出库人员所在单位是否存在该条形码的设备
B.核实待出库设备的参数跟出库任务中参数
C.核实设备是否在库房中
D.核实用户档案

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本题答案：D
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67、判断题  由于第三人的过错造成电力运行事故，应由电力企业承担赔偿责任。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

68、填空题  《电力负荷管理系统实用化标准》规定：电力负荷管理系统所监控的用电负荷必须达到地区总负荷的（）以上。

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本题答案：70%
本题解析：试题答案70%

69、单项选择题  供电服务监管应当依法进行，并遵循公开、公正、（）的原则。

A.效率；
B.优质；
C.公平；
D.真诚。

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

70、多项选择题  急救箱内应配备（）等急救用品。

A.纱布
B.绷带
C.止血药
D.电子血压计

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

71、判断题  在营销应用系统中，新装流程发送到“资料归档”环节，能进行流程回退。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

72、单项选择题  （）是指由具备资质的能源审计机构，依照法律法规和有关标准，对用能单位能源利用活动的合理性和有效性进行定量分析和评价。

A.合同能源管理
B.项目效果评估测量与验证
C.能源审计
D.电价分析

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

73、判断题  在营销应用系统工单操作时，IE浏览器跳出窗口阻止程序应禁止。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

74、问答题  什么是受电点？

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本题答案：受电点指用户受电装置所处的位置。为接受供电网络供给的电
本题解析：试题答案受电点指用户受电装置所处的位置。为接受供电网络供给的电力，并能对电力进行有效变换，分配和控制的电气设备，如高压用户的一次变电所或变压器台、开关站，低压用户的配电室、配电屏等，都称为该用户的变电装置，同一变电装置不论有几个回路或几个电源供电，都视为一个受电点。用户有几个设在不同地点的变电装置，就是几个受电点。

75、问答题  电力客户的电能表发生故障，如果不及时处理将出现什么结果？

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本题答案：当客户电能表发生故障，如不及时校验、更换，就会造成少计
本题解析：试题答案当客户电能表发生故障，如不及时校验、更换，就会造成少计电能或多计电能。

76、判断题  供电点不同，用电地址相同的相邻两个及以上客户允许办理并户。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

77、多项选择题  遇有电气设备着火时可使用（）灭火器灭火。

A.泡沫灭火器
B.1211灭火器
C.二氧化碳灭火器
D.干式灭火器

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本题答案：B, C, D
本题解析：暂无解析

78、判断题&n bsp; 用户在每一日历年内，可申请全部（含不通过受电变压器的高压电动机）或部分用电容量的暂时停止用电两次，每次不得少于十天，一年累计暂停时间不得超过六个月。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

79、单项选择题  《供电营业规则》规定客户因特殊情况需延长供电方案有效期的，应在有效期到期前（）天向供电公司提出申请。

A.30
B.15
C.7
D.10

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

80、问答题  如何降低配电电网的网络损耗？

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本题答案：由于低压电网配电变压器面广量多，是配电网络损耗的主要组
本题解析：试题答案由于低压电网配电变压器面广量多，是配电网络损耗的主要组成部分，因此除选择合理的供电路径外，降低配电变压器的电能损耗也至关重要，下面对降低配电网络损耗的主要方法介绍如下：，
1）淘汰高损耗配电变压器．从上述分析可知，以100KVA容量的配电变压器为例，当负荷为20％—100％时，“86”标准的配电变压器比“64’标准的配电变压器损耗率降低2.66—1.01个百分点，比“73”标准的配电变压器损耗率降低1.94—0.7个百
分点，降损效果显著。因此要根据部颁规定淘汰“64”、“73”标准的高损耗变压器。
2）停用空载配电变压器。在配电网络中有些配电变压器全年负荷是不平衡的，有时负荷很重，接近满载或超载运行：有时负荷很轻，接近轻载或空载状态，如农业排灌、季节性生产等用电的配电变压器，可采取停用或采用“子母变”的措施，即排灌用配电变压器，空载运行时间约有半年的应及时停用，这样一台500KVA配电变压器每年可减少空载损耗电量4700-11000kwh。对季节性轻载运行配电变压器，则根据实际情况配置一台小容量配电变压器，即“子母变”，按负载轻重及时切换，以达到降损节电的效果．
3）加装低压电容器。对于功率因数较低的配电变压器宜在低压网加装低压电容器，其作用除提高功率因数降低配电变压器损耗外，还有提高负载端的电压，增加供电能力，降低电能损耗的作用，是一项投入少产出高的降损措施。
4）加强运行管理。加强配电变压gS运行管理，及时准确掌握运行资料，如日负载曲线、功率因数、运行电压、用电量等，为制订降低配电变压器损耗提供科学依据．
5）合理配置配电变压器容量。根据日负载曲线选择配电变 压器最佳容量，提高配电变压器负载率。
6）平衡配电网络的三相负荷。在配电网络的运行中，如果三相负荷不平衡，就会在线路、变压器上增加损耗，因此在运行中要经常测量配电变压器和部分主干线路的三相电流，以便做好三相负荷的平衡工作，减少电能损耗。

81、单项选择题  农村供电所的日常费用实行（），在批准的预算额度内凭真实有效的票据报销，无预算或者超预算的费用项目不得报销。

A.预算管理
B.包干制
C.额度限制
D.预算控制

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

82、问答题  窃电时间无法查明时，如何计算窃电时间？

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本题答案：《新疆维吾尔自治区反窃电办法》第21条规定：实际窃电时
本题解析：试题答案《新疆维吾尔自治区反窃电办法》第21条规定：实际窃电时间无法查明的，窃电日数至少按照180天（实际用电时间不足180天的按照实际用电天数）计算。每日窃电时间，居民照明用户按照6小时计算，其他用户按照12小时计算。

83、判断题  凡为达到供电企业规定的电网高峰符合时功率因数的新装客户，供电企业可拒绝接电。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

84、问答题  合同能源管理包含哪几种类型？

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本题答案：技能效益分享型、节能量保证型、能源费用托管型。
本题解析：试题答案技能效益分享型、节能量保证型、能源费用托管型。

85、问答题  电能计量装置故障差错主要有哪些？

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本题答案：电能表机械故障、电气故障、电流互感器开路或匝间短路、电
本题解析：试题答案电能表机械故障、电气故障、电流互感器开路或匝间短路、电压互感器熔断器熔断或二次回路接触不良、雷击过负荷烧表及烧互感器等原因。

86、问答题  对于执行两部电价制的客户，应装设那些计量装置？

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本题答案：对于执行两部制电价，执行功率因数调整电费的客户，必须装
本题解析：试题答案对于执行两部制电价，执行功率因数调整电费的客户，必须装设有功和无功电能表，无功电能表应有防倒转装置，按最大需量计算基本电费的客户还应装设最大需量表。

87、问答题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求，当发现客户有违约或窃电行为时应怎么做？

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本题答案：用电检查等人员应依据有关法规礼貌地向客户指出。遇到态度
本题解析：试题答案用电检查等人员应依据有关法规礼貌地向客户指出。遇到态度蛮横，拒不讲理的客户，要及时报告有关部门，不要与其吵闹，防止出现过激行为。

88、判断题  电力客户已在供电企业办理减容手续的，在减容期限内供电企业保留客户减少容量的使用权；超过减容期限客户要求恢复用电时，应按新装或增容手续办理。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

89、问答题  什么叫电能表“潜动”？怎么判断电能表潜动？

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本题答案：感应式电能表潜动是指电流线路无电流，电压线路加80%-
本题解析：试题答案感应式电能表潜动是指电流线路无电流，电压线路加80%-110%额定电压时，转盘转动超过一转，电子式电能表的潜动是指电压回路加参比电压，电流回路中无电流时，在启动电流产生一个脉冲的10倍时间内，测量输出应不多于一个脉冲。
判断电能表潜动时，应先拉开客户的负荷开关观察感应式电能表的转盘是否继续转动，而且超过一周以上，即看转盘的黑色标志为开始计算，转动超过一周时才是潜动，用秒表测试一转秒数。对电子式电能表观察有无计量脉冲输出，脉冲指示灯闪一下，即为输出一个脉冲。

90、单项选择题  用电普查中，现场检查的工作人员必须取得（）。

A.营销上岗证
B.初级及以上职称
C.《用电检查证》
D.其他证件

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

91、单项选择题  下列选项中（）不属于不正当竞争方法。

A.欺骗性交易方法
B.侵犯商业秘密
C.不正当有奖销售
D.搭配或附带不合理条件

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

92、多项选择题  各单位应加强银行票据的管理，建立票据的（）的审批审核和登记制度。

A.印制
B.领用
C.注销
D.购买

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本题答案：B, C, D
本题解析：暂无解析

93、问答题  《电力法》对供电营业区有何规定？

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本题答案：《电力法》第25条规定：供电企业在批准的供电营业区内向
本题解析：试题答案《电力法》第25条规定：供电企业在批准的供电营业区内向用户供电。供电营业区的划分，应当考虑电网的结构和供电合理性等因素。一个供电营业区内只设立一个供电营业机构。

94、单项选择题  按照国家电网公司在农村行政村配置客户经理的要求，每个农村行政村配备至少（）名社区经理。

A.一
B.二
C.三
D.四

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

95、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》在办事公道方面要求供电职工处理事务实事求是，言行一致，（）。

A、优质高效
B、永远真诚
C、客观公正
D、关心客户

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

96、问答题  客户申请减容，供电企业按什么规定办理？

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本题答案：客户办理减容，须提前五个工作日前向供电企业提出申请，供
本题解析：试题答案客户办理减容，须提前五个工作日前向供电企业提出申请，供电企业按下列规定办理：
A.客户可申请整台或整组变压器（含不通过受电变压器的高压电动机）停止使用或更换小容量变压器，临时性减容每次时间不得少于六个月，最长时间不得超过二年；
B.供电企业受理申请后，根据客户申请减容日期对减容设备加封并换装表计。自加封之日起，客户基本电费和变压器损耗按实际收取，电度电价、功率因数标准和峰谷分时电价不变。减容起止月份的基本电费按实际使用天数、每天按全月基本电费的1//30计收；
C.实施兼容后，如客户实际最大需量超出减容后容量的，遵照，《供电营业规则》第一百条第2款规定，按私自增容进行违约用电处理；
D.减容期间，客户如须办理提前或期满复容，应提前五个工作日向供电企业提出复容申请，自启封之日，按客户复容后容量计收客户基本电费和变压器损耗；
E.减容期满未及时办理复容手续，客户如需复容，应按电力新装或增容手续办理。一次性减容满二年又不办理复容，视为永久性减容，供电企业应按减容后容量确定计费方式并重新签定供用电合同。

97、单项选择题  在有（）的情况下，供电企业的用电检查人员可不经批注即对客户中止供电，但事后应报告本单位负责人。

A.不可抗力和紧急避险
B.对危害供用电安全、扰乱供用电秩序，拒绝检查者
C.受电装置经检查不合格，在指定期间未改善者
D.客户欠费，在规定时间未缴清者

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

98、判断题  抄表工作是电费工作的龙头环节。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

99、单项选择题  编制有序用电方案原则上重点限制（）用电。

A.化肥生产企业
B.金融机构
C.高耗能企业
D.矿井

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

100、单项选择题  《城市供电营业规范化服务标准》中规定，加强供电可靠性管理，确保供电可靠率不低于（）规定标准。

A、国家电网公司
B、省电力公司

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

101、判断题  由于供电企业原因引起的客户供电电压等级变化的，改压引起的客户外部供电工程费用由电力客户负担。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

102、多项选择题  （）等除壁挂式空调电源插座外的其他电源插座或插座回路必须安装剩余电流动作保护器。

A.机关
B.学校
C.宾馆、饭店
D.企事业单位和住宅

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

103、单项选择题  《农村供电营业规范化服务标准》中规定农村居民用电保证率达到（）及上。

A、96%
B、97%
C、98%
D、99%

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

104、单项选择题  低压供电的电压是（）。

A.220V；
B.380V；
C.220、380V；
D.220、380V、1KV；

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

105、问答题  过负荷对变压器有哪些危害？

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本题答案：变压器过负荷将使变压器温度升高，长期过负荷或过负荷倍数
本题解析：试题答案变压器过负荷将使变压器温度升高，长期过负荷或过负荷倍数大，由它产生的高温将使绝缘油加速老化，绕组绝缘老化脆裂，缩短使用寿命或发生事故，所以对过负荷应有限制。

106、判断题  任何单位擅自向外转供电的，由电力管理部门责令改正，没收违法所得，可以并处违法所得5倍以下的罚款。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

107、问答题  用电普查工作应填写哪些业务工作单？

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本题答案：（1）用电检查工作单
（2）用电检查结果通知
本题解析：试题答案（1）用电检查工作单
（2）用电检查结果通知书
（3）电力营销业务工作单

108、问答题  供电部门对举报窃电是否有什么奖励制度？

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本题答案：《供电营业规则》第105条规定：供电企业对检举、查获窃
本题解析：试题答案《供电营业规则》第105条规定：供电企业对检举、查获窃电或违约用电的有关人员应给予奖励。奖励办法由省电网经营企业规定。
非电力系统的单位或人员对窃电、违约用电客户有确凿证据举报的，经用电检查人员调查情况属实者，对举报单位或举报人给予一定的奖励，举报电话：95598。
根据《新疆电力公司窃电举报奖励办法》第4条规定：窃电举报奖励按照以下标准执行：
（1）窃电金额在1000元及以下的，按照窃电金额的20%对举报者进行奖励，最低不低于100元。
（2）窃电金额在1000元以上，5000元及以下的，按照窃电金额的15%对举报者进行奖励，最低不低于200元。
（3）窃电金额在5000元以上，10000元及以下的，按照窃电金额的10%对举报者进行奖励，最低不低于750元。
（4）窃电金额在10000元以上，100000元及以下的，按照窃电金额的5%对举报者进行奖励，最低不低于1000元。
（5）窃电金额在100000元以上的，举报奖励者8000元。
（6）对于查处重大窃电案件（窃电金额在1000000以上）过程中做出突出贡献的举报人，另行给与奖励。

109、多项选择题  下列不执行《功率因数 调整电费办法》的是（）。

A.临时用电
B.执行居民生活电价的路灯和城市亮化用电
C.居民客户及与住宅建筑配套的消防设施、电梯、水泵、公灯外
D.工业企业的保安电源

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

110、单项选择题  电力企业通过媒体宣传、窗口服务和产品展示等手段在全社会和消费者中树立电力产品优质、可靠、价格合理的形象属于（）。

A.形象营销策略
B.优质服务策略
C.市场开拓策略
D.推进需求侧管理策

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

111、多项选择题  在低压客户的经营性、劳务性费用规定中，收费项目包括（）。

A.复验费
B.用电启动方案编制费
C.复电费
D.移表费

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

112、单项选择题  质量保证的作用是（）。

A.为使人们确信质量能满足规定要求
B.对用户实行“三包”
C.保证稳定优质生产
D.使人们确信产品质量很高。

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

113、判断题  向被转供户供电的公用线路与变压器的损耗电量可由客户负担，也可摊入转供户的用电量中。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

114、问答题  原有临时用电，如需改为正式用电应办理何种手续？

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本题答案：新装用电
本题解析：试题答案新装用电

115、判断题  输出或输入交流电能的旋转电机，称为交流电机。交流电机又分为同步交流电机和异步交流电机。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

116、判断题  空载损耗基本不变，所以空载损耗又称为固定损耗。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

117、判断题  用电计量装置接线错误时，退补电费时间：从上次校验或换装投入之日起至接线错误更正日止的1／2时间计算。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

118、单项选择题  运行中的电容器在运行电压达到额定电压的（）时应退出运行。

A.1.05
B.1.10
C.1.15
D.1.20

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

119、问答题  电力营销竞赛的考评项目及内容有哪些？

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本题答案：电力营销竞赛项目分七大项，包括：
（1）营销
本题解析：试题答案电力营销竞赛项目分七大项，包括：
（1）营销目标管理
（2）营销质量管理
（3）电力需求侧管理
（4）用电检查与稽查
（5）供电优质服务
（6）农电营销管理
（7）技术支持系统建设与应用

120、单项选择题  《供电营业规则》规定：用户受电工程设计文件和有关资料审核期限：对高压供电的用户最长不超过（）个月。

A、半
B、一
C、二
D、三

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

121、单项选择题  电价制度的执行应有相应（）配合，否则就难以核算。

A.管理方法
B.经济体制
C.生产手段
D.计量装置

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

122、问答题  什么是供电量和售电量？

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本题答案：供电量是指发电厂、供电地区或电力网向用户供出的电量，是
本题解析：试题答案供电量是指发电厂、供电地区或电力网向用户供出的电量，是供电企业供电生产活动的全部投入电量，包括输送电能过程中的损失（线损）电量，它由以下电量组成：
（1）发电厂上网电量：即发电厂供给电网的电量，计量点一般在发电厂出线侧（或发电厂与电网的产权分界处），根据输入电网的不同而分为地区上网电量、省网上网电量等：
（2）外购电量：即电网向地方电厂、用户自备电厂和其他地区购入的电量：
（3）邻网输入、输出电量：即地区之间的互供电量，按双方确定的计量点计算电量。
供电量计算公式为：·供电量二发电厂上网电量+外购电量+邻网输入电量—邻网输出电量售电量是指电业部门卖给各工厂、企业、各行业及广大居民用户和电力企业供给本企业非生产用的电量。

123、问答题  商业用电电价应用范围。

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本题答案：凡从事商品交换或提供商业性、金融性、服务性的有偿服务所
本题解析：试题答案凡从事商品交换或提供商业性、金融性、服务性的有偿服务所需的电力（不分动力和照明）。包括：
（1）商店、商场、物资供销、仓储、服装家具店、洗染店、宾馆、招待所、旅社、茶座、咖啡厅、餐馆、酒店等用电。
（2）发廊、浴室、美容厅、录像厅、游戏厅、影剧院、彩扩摄影店、歌舞厅、卡拉OK厅、保龄球馆、健身房、对外营业的游泳池等用电。
（3）金融、保险、证券业营业场所的用电，以及收费的旅游景点、房地产经营场所等用电。

124、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中承诺供电设施计划检修停电，提前（）天向社会公告。

A.3
B.5
C.7
D.10

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

125、问答题  简述“SG186”中的6的含义

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本题答案：建立健全信息化安全防护、标准规范、管理调控、评价考核、
本题解析：试题答案建立健全信息化安全防护、标准规范、管理调控、评价考核、技术研究、人才队伍六个保障体系。

126、问答题  客户怀疑电表有误差，应该怎样处理？

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本题答案：按时缴纳，如果怀疑电表有误差，可以申请验表，如确有误差
本题解析：试题答案按时缴纳，如果怀疑电表有误差，可以申请验表，如确有误差，在下月退还电费差额。

127、问答题  《供电营业规则》对客户迁址用电有哪些规定？

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本题答案：客户迁址，须在五天前向供电企业提出申请。供电企业应按下
本题解析：试题答案客户迁址，须在五天前向供电企业提出申请。供电企业应按下列规定办理：
⑴、原址按终止用电办理，供电企业予以销户。新址用电优先办理。
⑵、迁移后的新址不在原供电点供电的，新址用电按新装用电办理；
⑶、迁移后的新址在原供电点供电的，且新址用电容量不超过原址容量.新址用电不再收取供电贴费。新址用电引起的工程费用由客户负担；
⑷、迁移后的新址仍在原供电点，但新址用电容量超过原址用电容量的，超过部分按增容办理；
⑸、私自迁移用电地址而用电者，除按《供电营业规则》第一百条第5项处理外，自迁新址不论是否引起供电点变动，一律按新装用电办理。
《供用电营业规则》第一百条第五项：私自迁移、更动和擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷管理装置、供电设施以及约定由供电企业调度的客户受电设备者，属于居民客户的，应承担每次500元的违约使用电费；属于其它客户的，应承担每次5000元的违约使用电费。

128、问答题  《用电检查管理办法》对用电检查人员有何要求？

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本题答案：《用电检查管理办法》规定：供电企业用电检查人员实施现场
本题解析：试题答案《用电检查管理办法》规定：供电企业用电检查人员实施现场检查时，用电检查员的人数不得少于两人。执行用电检查任务前，用电检查人员应按规定填写《用电检查工作单》，经审核批准后，方能赴用户执行检查任务。查电工作终结后，用电检查人员应将《用电检查工作单》交回存档。用电检查人员赴客户执行用电检查任务时，应向被检查的用户出示《用电检查证》。

129、判断题  未经任何手续，私自向其他处所转供电源，称为违章用电

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

130、问答题  《电力法》第二十七条规定，电力供应与使用双方如何确定双方的权利和义务？

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本题答案：应当根据平等自愿、协商一致的原则，按照国务院制定的电力
本题解析：试题答案应当根据平等自愿、协商一致的原则，按照国务院制定的电力供应与使用办法签订供用电合同，确定双方的权利和义务。

131、问答题  供电营业职工文明服务的一般行为包括哪些？

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本题答案：接待、会话、服务、沟通属文明服务的一般行为。
本题解析：试题答案接待、会话、服务、沟通属文明服务的一般行为。

132、填空题  用电检查人员在执行用电检查任务时，应遵守客户保卫、保密规定，（）在检查现场替代客户进行电气操作。

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本题答案：不得
本题解析：试题答案不得

133、问答题  10kV及以上等级电压互感器二次侧为什么要有一点接地？

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本题答案：10kV及以上等级电压互感器一次绕组长期接在高压系统中
本题解析：试题答案10kV及以上等级电压互感器一次绕组长期接在高压系统中运行，如果其绝缘在运行电压或过电压下发生击穿，那么高压就会窜入二次回路，将使额定电压只有100V的二次侧及其回路无法承受这一高电压，必然会损坏二次回路中的仪表等电路，同时对人身安全也有威胁。为了防止这种情况的发生，在二次侧选择一点接地。这是一种既不妨碍运行，又可保证人身设备安全可靠的措施，所以，10kV及以上电压等级的电压互感器二次侧必须有一点要接地。

134、单项选择题  居民生活用电实抄率要达到（）及以上。

A.95%；
B.98%；
C.100%；

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

135、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》规定时刻保持电话畅通，电话铃响（）声内接听。

A、2
B、3
C、4
D、5

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

136、问答题  绘图题：请画出跨相90°型三相四线无功电能表相量图，并写出正确接线时的功率计算公式。

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本题答案：跨相90°型三相四线无功电能表相量图本题解析：试题答案跨相90°型三相四线无功电能表相量图

137、问答题  电能计量装置装设后对用户有何要求？

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本题答案：电能计量装置装设后，用户应妥善保护，不应在电能表前堆放
本题解析：试题答案电能计量装置装设后，用户应妥善保护，不应在电能表前堆放影响抄表或计量准确及安全的物品。如发生计费电能表丢失、损坏或过负荷烧坏等情况，用户应及时告知供电企业，以便供电企业采取措施。如因供电企业责任或不可抗力致使计费电能表出现或发生故障的，供电企业应负责换表，不收费用；其他原因引起的，用户应负担赔偿费或维修费。

138、问答题  客户工作人员接待客户时，应怎样做？

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本题答案：起身相迎、微笑示座，认真倾听，准确复。
本题解析：试题答案起身相迎、微笑示座，认真倾听，准确复。

139、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在客户面前不能双手抱胸，尽量减少不必要的（）动作。

A、眼神
B、表情
C、手势
D、烦琐

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

140、判断题  测量电流大小时，导线应从电流钳钳口中间通过，钳口应闭合完好，接触良好。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

141、单项选择题  居民客户申请开通分时电价需携带电费缴费卡、户主（）原件及复印件。

A.军官证
B.身份证
C.工作证
D.户口簿

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

142、单项选择题  一个供电营业区域内只设立（）供电营业机构。

A.3个；
B.2个；
C.1个；
D.不设；

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

143、判断题  用户连续六个月不用电，也不申请办理暂停用电手续的用户供电企业须以销户终止其用电。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

144、问答题  什么是供用电合同？供用电合同分哪几类？

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本题答案：供用电合同是供电人向用电人供电，用电人支付电费的合同。
本题解析：试题答案供用电合同是供电人向用电人供电，用电人支付电费的合同。供用电合同可分为：（1）高压供用电合同。（2）低压供用电合同。
（3）临时供用电合同。
（4）趸售电合同。
（5）委托转供电协议。
（6）居民用电合同。

145、判断题  某大工业用户私自超过合同容量用电的，除应拆除私增容量设备外，用户还应交私增容量50元/kW的违约使用电费。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

146、判断题  个体诊所用电执行非居民照明电价。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

147、判断题  按变压器容量计收基本电费的用户，暂停用电必须是整台或整组变压器停止运行。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

148、问答题  客户反映有汽车撞电线杆时，值班员重点应记录什么？

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本题答案：值班员应重点记录发生被撞电线杆处的街道名，附近较大的便
本题解析：试题答案值班员应重点记录发生被撞电线杆处的街道名，附近较大的便于查找的参照物；被撞电线杆上悬挂的线路名称、杆号；电线杆被撞的程度；肇事车的车牌号；是否造成停电或着火；来电人的联系方式等。

149、判断题  380伏及以下电压供电的，电压偏差为额定值的＋7%，-10%。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

150、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中规定城市地区供电可靠率不低于（）。

A.99.9%
B.99.8%
C.99.7%
D.99.85%

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

151、填空题  开展电力营销竞赛时，省公司市场营销部应在各地市供电公司抽查一个城区供电公司及该分公司（）的营业所。

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本题答案：二分之一
本题解析：试题答案二分之一

152、问答题  办理减容业务的要求有哪些？

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本题答案：A.减少用电容量的期限，应根据用户所提出的申请确定，但
本题解析：试题答案A.减少用电容量的期限，应根据用户所提出的申请确定，但最短期限不得少于六个月，最长期限不得超过二年。
B.在减容期限内要求恢复用电时，应在五天前向供电企业办理恢复用电手续，基本电费从启封之日起计收。
C.减容期满后的用户以及新装、增容用户，二年内不得申办减容或暂停。如确需继续办理减容或暂停的，减少或暂停部分容量的基本电费应按百分之五十计算收取。

153、判断题  当客户发生严重的设备损坏事故，或影响系统送电事故时，客户应先处理后报告。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

154、问答题  东北电网峰谷分时电价实行范围？

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本题答案：电网直供的容量在320（含315）千伏安及以上的大工业
本题解析：试题答案电网直供的容量在320（含315）千伏安及以上的大工业用户；100千伏安及以上非工业、普通工业用户、趸售转供单位（指农电）。

155、问答题  什么是集中装表？IC卡表是什么？

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本题答案：集中装表：把各客户由供电部门管理的电能表集中装在一个计
本题解析：试题答案集中装表：把各客户由供电部门管理的电能表集中装在一个计量箱内的计量装置。
IC卡表：是预付费电能表，客户先到供电部门先购电，后用电的一种计量装置。

156、问答题  使用中的电表嗡嗡响是怎么回事？

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本题答案：引起表响的原因有很多，主要有以下几种：k）电磁线圈或铁
本题解析：试题答案引起表响的原因有很多，主要有以下几种：k）电磁线圈或铁心松动。l）支持圆盘转动的上轴承孔过大或缺少油；m）由于装置不当导致圆盘过于接近磁钢、电磁铁或其他部件时，轻微擦盘。一般，若其响声在普通环境中离开表计1m处听不到，即可认为合格。若响声过大时，如果您使用的表计资产属于供电局，请通知供电公司客户服务中心或相关营业站；如果是您的个人资产，建议您及时拆下检修，因为一般响声较大的电能表，其使用寿命也短，误差也较大。

157、多项选择题  农村用电安全强基固本工程的工作目标包含（）。

A.农村中小学生用电安全知识得到普及，每年定期开展农村中小学用电安全知识宣教，形成常态机制
B.基本建立较为健全的政企联动、乡村实施、电力服务的农村用电安全工作机制
C.剩余电流动作保护装置安装运行符合规定要求
D.农村临时用电规范化管理水平显著提高。

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本题答案：B, C, D
本题解析：暂无解析

158、填空题  电力负荷预测中经常按时间期限进行分类，通常分为（）和超短期负荷预测。

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本题答案：长期、中期、短期
本题解析：试题答案长期、中期、短期

159、判断题  电价是电能价值的货币表现，由电能成本、利润两大部分构成。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

160、单项选择题  各单位一律不得报销旅游发票、景区门票和（）发票。

A.食品
B.车船票
C.高档烟酒
D.住宿费

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

161、单项选择题  电工用具中，最基本的安全用具是（）。

A.安全帽、安全带、绝缘挡板
B.绝缘鞋、绝缘手套、绝缘垫
C.绝缘杆、绝缘手套、验电笔

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

162、判断题  自备电厂自用电量征收农网还贷资金。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

163、多项选择题  货币资金包括（）等。

A.现金
B.银行存款
C.转账支票
D.其他货币资金

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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析

164、判断题  电力行业的国家垄断经营管理在建国50年来，特别是改革开放20年以来，中国经济快速发展时期发挥了重要作用。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

165、判断题  《电力法》规定：任何单位不得超越电价管理权限制定电价。否则，须追究法律责任。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

166、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》要求供电职工要增强（）意识，自觉遵守环保法规，善待自然，绿化、净化、美化生活环境，讲究公共卫生，爱护花草树木、人文景观，努力节约资源。

A、清洁卫生
B、自我保护
C、主人翁
D、环境保护

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

167、单项选择题  在低压客户的经营性、劳务性费用规定中，低压动力用电的复电费是（）元。

A.10
B.20
C.50
D.80

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

168、判断题  按最大需量收取基本电费的客户，有两路及以上进线的，应安装总表计算最大需量。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

169、单项选择题  《供电营业规则》规定在电力系统非正常状况下，客户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的（）。

A.±5%
B.±7%
C.+7%；-10%
D.±10%

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

170、问答题  供用电合同签订有何规定？

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本题答案：《电力供应与使用条例》第32条规定：供电企业和用户在供
本题解析：试题答案《电力供应与使用条例》第32条规定：供电企业和用户在供电前根据用户需要和供电企业的供电能力签订供用电合同。

171、单项选择题  脑性瘫痪肌张力测定不包括（）

A.头背屈曲
B.臂弹回试验
C.内收肌角
D.围巾征
E.儿童智力发育迟滞

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本题答案：E
本题解析：脑性瘫痪的肌张力测定应包括头背屈角、臂弹回试验、围巾征、内收肌角。

172、判断题  广播电台、电视台的用电，按供电可靠性要求应为一级负荷。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

173、单项选择题  离地面（）以上的工作均属高空作业。

A.2m
B.5m
C.3m
D.4m

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

174、问答题  简述三步式验电的过程。

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本题答案：（1）将验电笔在带电的电源处进行验电；
（2
本题解析：试题答案（1）将验电笔在带电的电源处进行验电；
（2）将验电笔在计量柜体外壳把手的金属部分进行验电；
（3）将验电笔再次回到带电的电源处进行验电。

175、判断题  临时用电户如容量许可，可以向外转供电。

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本题答案：错
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176、问答题  为何要记录用户正反向无功电量？

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本题答案：凡执行功率因数调整电费的用户，按照《功率因数调整电费办
本题解析：试题答案凡执行功率因数调整电费的用户，按照《功率因数调整电费办法》中所要求的“凡装有无功补偿设备，并且有可能向电网倒送无功电能的用电户，随其负荷和电压变动及时投入或切除部分无功补偿设备，供电企业应在计费计量点加装带有防倒装置的反向无功表，按倒送的无功电量与实用无功电量两者的绝对值之和，计算月平均功率因数”。将带防倒装置的正、反向两个无功电能表合二为一，成为一个带正反向计量的无功电能表，达到计量倒送无功电量与实用无功电量两者的绝对值之和的目的。

177、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员工作时应始终保持精神饱满，注意力集中，不能表现出（）。

A、厌烦状、急噪状和不满状
B、疲劳状、痛苦状和不满状
C、疲劳状、忧郁状和不满状
D、疲劳状、忧郁状和痛苦状

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

178、多项选择题  防人身间接电击采取以下措施之一者，可不设接地故障保护，这些措施是（）。

A.采用防触电分类为Ⅱ类的电气设备；
B.采用安全超低电压；
C.已装设了完善的短路保护者；
D.采取电气隔离措施。

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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析

179、单项选择题  在开机状态下，与主控板或电台的连线（）。

A.只能拔不能插
B.只能插不能拔
C.能拔不能插
D.既不能拔又不能插

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

180、多项选择题  必须安装剩余电流动作保护器场所有（）。

A.居民用户住宅
B.施工工地的电气机械设备
C.临时用电的电气设备
D.属于II类的移动式电气设备及手持式电动工具

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

181、判断题  进入市场经济的我国电力工业是生产经营的企业。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

182、填空题  营业场所设置（），为客户提供电力法律法规、用电报装、电费等查询和咨询服务。

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本题答案：咨询服务岗
本题解析：试题答案咨询服务岗

183、判断题  到用户现场带电检查时，检查人员应不少于２人。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

184、填空题  （）、（）、（）、（）属文明服务的一般行为。供电营业职工的一言一行事关（）、（）和（），必须从（）出发，科学、规范地做好阶段和服务工作，赢得客户的满意和信赖。

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本题答案：接待；会话；服务；沟通；工作质量；工作效率；企业形象；客户的
本题解析：试题答案接待；会话；服务；沟通；工作质量；工作效率；企业形象；客户的需求

185、判断题  在营销应用系统工单流程中，每一个环节都可以随时回退。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

186、单项选择题  发票的真伪从税务查询网站或者（）（税务咨询热线）查询发票真伪凡国地税发售的发票均可依据发票的属地区号+（）纳税人服务热线上查询。

A.12345
B.95533
C.12366
D.95555

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

187、单项选择题  供电企业供到用户受电端的供电电压10KV及以下三相供电的允许偏差为（）。

A.额定值的+7%—-7%
B.额定值+7%—-10%
C.额定值的+5%—-5%
D.额定值+10%—-10%

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

188、判断题  房地产交易所执行商业电价。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

189、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》在诚信做人方面要求供电职工要对工作，（），坚持真理，修正错误，以诚实劳动创造财富，获取报酬。

A、脚踏实地、恪守职责
B、求真务实，恪守职责
C、脚踏实地、一丝不苟
D、脚踏实地、一丝不苟

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

190、问答题  供电客户连续六个月不用电，也不申请办理暂停手续者，供电企业应履行什么程序？

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本题答案：《供电营业规则》第33条规定：用户连续六个月不用电，也
本题解析：试题答案《供电营业规则》第33条规定：用户连续六个月不用电，也不申请办理暂停手续者，供电企业须以销户终止其用电。客户需用电时，按新装用电办理。

191、问答题  低压单相供电电压允许偏差是多少？

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本题答案：+7%、—10%
本题解析：试题答案+7%、—10%

192、问答题  变更用电业务共分几种？

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本题答案：减容、暂停、暂换、迁址、移表、暂拆、更名过户、分户、并
本题解析：试题答案减容、暂停、暂换、迁址、移表、暂拆、更名过户、分户、并户、销户、改压、改类。

193、问答题  客户自建工程材料必须符合哪些要求？

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本题答案：客户业扩工程电气材料及设备的选型和购置，必须符合国家标
本题解析：试题答案客户业扩工程电气材料及设备的选型和购置，必须符合国家标准，满足供电方案和审核确定的设计选型要求，并具备以下资料：
（1）高压电气设备：具备省部级及以上产品鉴定证书、生产许可证书、产品合格证、企业工商营业执照。
（2）低压电气设备：具备省部级及以上产品鉴定证书、生产许可证书、3C认证、产品合格证书、企业工商营业执照。

194、判断题  电视机、录像机、洗衣机等电子类家用电器平均适用年限为10年。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

195、单项选择题  变压器容量在（）kVA及以上有功铜损系数为0.005。

A.100
B.315
C.1000
D.4000

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

196、判断题  两只阻值相同的电阻串联后，其阻值为两电阻的和。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

197、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户电话报修时，应当（）。

A、详细询问客户地址
B、详细询问客户姓名
C、详细询问故障情况
D、详细询问客户电话

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

198、判断题  电流互感器可以把高电压与仪表和保护装置等二次设备隔开，保证了测量人员与仪表的安全。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

199、单项选择题  “催收电费通知书”为客户过缴费期截止日后（）日内发送。

A.2
B.3
C.5
D.7

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

200、多项选择题  剩余电流动作保护器的试验项目应含（）。

A.测试剩余动作电流值
B.测试分断时间
C.测试极限不驱动时间
D.测试驱动时间
E.测试剩余动作电压值

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析