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1、多项选择题 手机信号很好但打不出电话，应该怎样处理。（）
A.网络忙，信道拥挤，稍后再拔；
B.手机限制了呼入、呼出功能，利用功能菜单打开电话限制功能；
C.手机发射电路有故障，送移动维修中心维修；
D.SIM卡接触不好或损坏，送移动营业厅处理。
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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析
2、多项选择题 短信营业厅请求类服务包括（）。
A.信息查询、主动服务；
B.资料变更、服务变更；
C.投诉、建议；
D.信息查询、产品变更；
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本题答案：A, C
本题解析：暂无解析
3、单项选择题 手机支付客户每次提现金额最大额度（）.
A.5000；
B.1000；
C.100；
D.200；
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本题答案：A
本题解析：暂无解析
4、填空题 动感地带将整合短信回执、二维码、（）等业务，通过联动联盟商家为动感地带客户提供优惠打折特权体验。
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本题答案：手机报
本题解析：试题答案手机报
5、单项选择题 紧急投诉处理流程流程中涉及的部门有策划部、运营部、质量管理部、（）。
A.质管部；
B.IT支撑部；
C.各市州分公司；
D.12580运营部。
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本题答案：C
本题解析：暂无解析
6、多项选择题 神州行网上营业厅中业务功能分为（）大类.
A.话费服务；
B.业务查询；
C.业务受理；
D.客户投诉与建议；
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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析
7、多项选择题 以下哪些属于手机购电影票的合作影城购？（）
A.长沙中影；
B.娄底时代今典；
C.湖南大剧院；
D.长沙通程电影城；
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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析
8、单项选择题 湖南移动门户网站主页共设首页、移动品牌／产品、最新动态、（）、服务与支持、城市频道、手机天地、关于我们、积分商城九大栏目。
A.网上营业厅；
B.网上短信。
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本题答案：A
本题解析：暂无解析
9、填空题 手机证券业务中的在线交易是指为客户提供深沪两市股票的在线交易及（）等服务。
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本题答案：记录查询
本题解析：试题答案记录查询
10、问答题 未定制业务，手机收到了确认支付的短信，是什么原因？
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本题答案：可能其他客户在网站定制时，误输错手机号码，因此确认短信
本题解析：试题答案可能其他客户在网站定制时，误输错手机号码，因此确认短信下发到客户手机上，请客户将短信删除即可，不回复短信不会产生任何费用。
11、问答题 移动资讯通业务的拨号方式？
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本题答案：湖南移动签约客户直接用GSM手机拨"1259
本题解析：试题答案湖南移动签约客户直接用GSM手机拨"12591+分台号码＋信息代码"即可。
12、问答题 国际及台港澳长途电话一费制资费方案资费有效期：本资费有效期为多久？
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本题答案：费有效期：本资费有效期为一年（客户申请取消除外）。本题解析：试题答案费有效期：本资费有效期为一年（客户申请取消除外）。
13、多项选择题 个人经理通过其密码验证后查询其名下大客户的（）、套餐信息、特服信息、话费情况。
A.家庭住址；
B.客户姓名；
C.客户级别；
D.信用度；
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本题答案：B, C, D
本题解析：暂无解析
14、单项选择题 掌上营业厅“交费历史查询”可提供多长时间缴纳话费记录查询？（）
A.3个月；
B.6个月；
C.12个月；
D.24个月；
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本题答案：C
本题解析：暂无解析
15、问答题 岳阳全球通客户漫游到衡阳，做遇忙呼转到长沙固定号码上，请问怎么操作的？如何收费？
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本题答案：直接在岳阳全球通客户手机上操作：**67*0731+长
本题解析：试题答案直接在岳阳全球通客户手机上操作：**67*0731+长沙固定号码#发送键。收取：基本呼转费+0.4元/分钟+0.7元/分钟。
16、单项选择题 全省型自助终端对应规则表中营业厅编号是由（）组成的。
A.五位阿拉伯数字；
B.五位数字+字母组合；
C.七位数字+字母组合；
D.七位阿拉伯数字。
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本题答案：A
本题解析：暂无解析
17、问答题 目前湖南所有移动客户限拨的号码有哪些？
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本题答案：目前湖南所有移动客户均不能拨打201、800电话。本题解析：试题答案目前湖南所有移动客户均不能拨打201、800电话。
18、单项选择题 下列那些地市开展了黑莓（BLACKBERRY）业务？（）
A.株洲；
B.岳阳；
C.邵阳；
D.长沙；
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本题答案：D
本题解析：暂无解析
19、填空题 139邮箱业务分为（）、5元版和（）三类。
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本题答案：免费版；20元版
本题解析：试题答案免费版；20元版
20、填空题 在每月（）日0时到月底期间，客户反复订购同一款包月短信业务当月不计取包月费用。
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本题答案：20日
本题解析：试题答案20日
21、多项选择题 在（）地点，必须关闭手机。
A.加油站；
B.化工厂；
C.油库；
D.爆破地点。
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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析
22、问答题 客户领奖需要带什么凭证？
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本题答案：客户需携带中奖手机卡、中奖通知短信、本人身份证到湖南福
本题解析：试题答案客户需携带中奖手机卡、中奖通知短信、本人身份证到湖南福彩中心领奖，其中身份证作为领奖者信息存底。
23、问答题 怎样取消手机证券业务？
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本题答案：1.客户直接通过手机证券客户端中的退订菜单取消。本题解析：试题答案1.客户直接通过手机证券客户端中的退订菜单取消。
2.客户拨打10086，各公司客服人员登陆SPOA，为客户进行查询和退定。
3.客户拨打手机证券二线客户服务电话（010-；59282957）进行退订。
4.发送“00000”到10658068退订。
5.发送“QXZQ”（不区分大小写）到“10086”退订。
24、填空题 已开通（）客户及客户申请开通（）后均自动获得使用12593拨打国际长话功能。
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本题答案：国际长权；国际长权
本题解析：试题答案国际长权；国际长权
25、单项选择题 手机邮箱（企业版）商用的范围为全国多少个省公司？（）
A.30；
B.31；
C.29；
D.32；
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本题答案：B
本题解析：暂无解析
26、填空题 商信通中的商务简报月功能费（）元。
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本题答案：2元
本题解析：试题答案2元
27、问答题 请详细描述目前全省集采型E100自助终端设备入网编号规则及组成。
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本题答案：（1）设备整体编号规则：自助终端编号为ITF开头，后加
本题解析：试题答案（1）设备整体编号规则：自助终端编号为ITF开头，后加五位数字或字母编号。
（2）ITF后五位数字或字母编号规则：第一位为地市字母编号.地市字母编号与全省地市车牌编码相同；第二位为营业部或营业区编码，可规定为阿拉伯数字或字母；第三位为营业厅编码，可规定为阿拉伯数字或字母；第四、五位为营业厅内自助设备编号，用阿拉伯数字编制。
28、填空题 编辑短信（）发至10658068可以下载安装手机证券软件。
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本题答案：8
本题解析：试题答案8
29、多项选择题 积分专席客户代表可登录“中国移动积分统一管理平台系统”进行客户手机账户管理、（）等操作，其数据操作范围为湖南。
A.礼品管理；
B.订单管理；
C.投诉管理；
D.辅助管理；
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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析
30、问答题 24小时自助终端入网表关键字段有哪几个？
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本题答案：地市、县区、终端编号、IP地址、营业厅地址、营业厅名称
本题解析：试题答案地市、县区、终端编号、IP地址、营业厅地址、营业厅名称、营业厅编码、营业厅ID、营业厅电话、营业厅负责人、设备归属范围、设备运营范围、24小时营业厅种类、APN接入点、数据SIM卡号、设备厂家、设备类型（大堂式、穿墙式、壁挂式）、功能类型、密码键盘序列号。
31、单项选择题 空中充值业务的单次充值金额最低为10元，最高为（）元，并且每次充值的金额均为10的整数倍。
A.100；
B.200；
C.300；
D.400；
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本题答案：C
本题解析：暂无解析
32、多项选择题 开通/关闭GPRS可以通过哪些途径？（）
A.10086服务热线；
B.营业前台；
C.网上营业厅；
D.短信营业厅；
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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析
33、填空题 企业建站功能费套餐分为（）和（）两种。
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本题答案：标准型、商务型
本题解析：试题答案标准型、商务型
34、多项选择题 客户通过手机短信息的方式即发送字母17202至相应的短信平台代码（0817202），系统将（）和（）通过短信息的方式发送给用户，为用户开通拨号上网服务。
A.拨号上网密码；
B.上网用户名；
C.用户密码；
D.手机服务密码。
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本题答案：A, B
本题解析：暂无解析
35、填空题 全省统一采用两种发票提供模式：第一种为（）模式；第二种为（）模式
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本题答案：“实收发票”；“月结发票+实收收据”
本题解析：试题答案“实收发票”；“月结发票+实收收据”
36、单项选择题 数字移动电话采取（）的原则，即作为主叫或被叫均按每分钟收取通话费。
A.双向计费；
B.单向计费；
C.反向计费；
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本题答案：A
本题解析：暂无解析
37、填空题 通过声控拨号通话有（）和（）两种方式。
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本题答案：语音拨号；直接拨号
本题解析：试题答案语音拨号；直接拨号
38、填空题 手机和GPS的配对通行码是（）。
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本题答案：一般情况下，密码是0000
本题解析：试题答案一般情况下，密码是0000
39、单项选择题 在每月1日0时到20日23：59：59之间期间，如客户反复订购同一款包月彩信业务，则第二次定购时（）。
A.立即计费；
B.24小时内退订免费；
C.72小时内退订免费；
D.当月免费；
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本题答案：A
本题解析：暂无解析
40、单项选择题 沟通是一个（）的反馈和理解过程？
A.双向、互动；
B.单向、互动；
C.单向、清楚。
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本题答案：A
本题解析：暂无解析
41、问答题 语音短信的短信使用方式是怎样的？
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本题答案：湖南移动签约客户直接拔打1255988或者125598
本题解析：试题答案湖南移动签约客户直接拔打1255988或者1255988+对方手机号码，进行语音短信留言，就能直接享受语音短信推出的系列综合娱乐服务，例：基本语音短信留言、经典语音短信等多种业务。
42、单项选择题 对于订购时间在每月（）0时到月底的包月彩信业务当月不计取包月费，如客户未退订次月开始计费。
A.10日；
B.15日；
C.20日；
D.21日；
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本题答案：D
本题解析：暂无解析
43、单项选择题 为防范风险，同一客户每天成功话费缴纳次数不得超过（），每次缴纳金额不得高于（），当天累计缴费金额不得高于（），当月累计缴费金额不得高于（）。
A.三次，1000元，2000元，5000元；
B.二次，100元，200元，500元；
C.二次，1000元，2000元，5000元；
D.三次，100元，200元，500元；
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本题答案：A
本题解析：暂无解析
44、多项选择题 商务宝具备（）功能？
A.语音通话；
B.短信；
C.宽带上网；
D.传真业务。
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本题答案：A, C, D
本题解析：暂无解析
45、问答题 现在使用的移动终端如何接收手机电视信号？
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本题答案：（1）现有的大多数移动终端都不具备收看手机电视功能；<
本题解析：试题答案（1）现有的大多数移动终端都不具备收看手机电视功能；
（2）少数终端在硬件上具备支持手机电视的能力，但需要进行软件升级，并添加外接的解密模块。
46、填空题 “社保通”是湖南移动整合社会保障系统资源，为湖南省全省参保移动用户提供个人（）、医保卡刷卡实时信息、（）、（）、社保政策法规、社保知识和新闻、劳动风险警示等信息服务的集团业务。
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本题答案：社保账户信息、交纳保险提醒、催报催缴
本题解析：试题答案社保账户信息、交纳保险提醒、催报催缴
47、单项选择题 找出问题的关键，并就问题的焦点引导客户，向客户做好相应解释工作或为客户（）。
A.提供有效的解决方案；
B.详细资料；
C.解释口径；
D.问题在于。
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本题答案：A
本题解析：暂无解析
48、问答题 省内签约用户在省外使用保密天使如何收费？
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本题答案：省内签约用户（省外）使用：拨打0731125855或0
本题解析：试题答案省内签约用户（省外）使用：拨打0731125855或073112585＋手机号码从2008年4月1日起按照国内漫游通话费新资费标准上限执行，即按国内漫游主叫0.60元/分钟，漫游状态不收取国内长途费。
49、问答题 如何申请**139业务（中国移动的用户都可以使用**139业务吗）？
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本题答案：**139业务无需申请，该业务专门提供给漫游出访用户，
本题解析：试题答案**139业务无需申请，该业务专门提供给漫游出访用户，只要您是全球通客户并确认开通了国际漫游功能，就可以使用该业务，享受优惠资费。
50、填空题 湖南移动门户网站于2008年6月20日2：30完成服务密码升级，升级后网上营业厅不再有（）重置方式
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本题答案：无证件密码
本题解析：试题答案无证件密码
51、填空题 NGBOSS业务办理的业务平台业务下新增随E行G3上网本，可为客户受理（）五项业务。
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本题答案：随E行G3上网本前台去绑定、业务暂停、业务恢复、内置卡挂失、
本题解析：试题答案随E行G3上网本前台去绑定、业务暂停、业务恢复、内置卡挂失、内置卡解挂
52、单项选择题 用户SIM卡的PIN码（）次输入错误，会提示输入PUK码，PUK码输入（）次错误，SIM卡会烧坏。（）
A.3；10；
B.10；3；
C.5；10；
D.10；5。
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本题答案：A
本题解析：暂无解析
53、单项选择题 WAP类SP订购时间在每月1日0时－20日（）时，客户首次订购业务当月免收信息费。
A.8；
B.10；
C.12；
D.24；
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本题答案：D
本题解析：暂无解析
54、单项选择题 手机监控存储业务的中心存贮收费为（）/月？
A.50；
B.60；
C.80；
D.100。
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本题答案：C
本题解析：暂无解析
55、多项选择题 呼叫转移可按手机的（），也可按（），两种设置方式的效果是一样的，您可采用其中任何一种方式。
A.菜单方式设置；
B.编号方式设置；
C.编码方式设置；
D.菜码方式设置。
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本题答案：A, C
本题解析：暂无解析
56、填空题 声控拨号功能使用费为（）。
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本题答案：5元/月
本题解析：试题答案5元/月
57、填空题 非GSM制式国家目前可提供（）、（）、（）的租机漫游，营业员必须教会客户正确使用。客户办理了取消国际漫游后（）后方可清退预存话费。
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本题答案：韩国；日本；美国
本题解析：试题答案韩国；日本；美国
58、单项选择题 通过客服系统查询手机充值卡状态时，请注意应以（）时间为准。
A.充值；
B.交易；
C.购买；
D.返销；
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本题答案：B
本题解析：暂无解析
59、填空题 （）作为省内语音杂志业务的接入号码。
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本题答案：125901-125903
本题解析：试题答案125901-125903
60、填空题 实践加油站的服务内容有兼职信息、（）；职业规划、（）、心理指导类信息。
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本题答案：义工信息、社交指导
本题解析：试题答案义工信息、社交指导
61、问答题 手机地图客户端版开通方式？
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本题答案：无需另外开通，下载手机地图软件成功后即可根据菜单提示操
本题解析：试题答案无需另外开通，下载手机地图软件成功后即可根据菜单提示操作订购。
62、填空题 2008年4月1日以后入网的新客户（）在本地拨打长途产生的长途费不计费（灰色字体已过期：产生的本地基本费和长途费不计费）；在本地拨打市话（即本地基本通话费）和漫游时产生的漫游通话费等费用正常收取。
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本题答案：3秒以内（含3秒）
本题解析：试题答案3秒以内（含3秒）
63、单项选择题 手机支付现金充值实名客户每日充值总额最大额度是多少？（）
A.5000；
B.1000；
C.100；
D.200；
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本题答案：A
本题解析：暂无解析
64、填空题 跨区服务流程中，外省客户拨打10086人工台提出查询申请，（）无法查询。
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本题答案：他机
本题解析：试题答案他机
65、填空题 使用手机+笔记本电脑拨号上网业务时，用户名和密码设置为空，拨（）或（）即可登录。
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本题答案：*99#；*99***1#
本题解析：试题答案*99#；*99***1#
66、填空题 使用125855业务后，（）与其他优惠帐务套餐同时享受优惠。
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本题答案：不能
本题解析：试题答案不能
67、多项选择题 客户在漫游时拨打漫游地的固定电话特服号码（）免收费用。
A.110；
B.119；
C.120；
D.122；
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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析
68、填空题 帐务月指计算月租费和通信费的每月（）这一帐务周期。
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本题答案：起始日期到终止日期
本题解析：试题答案起始日期到终止日期
69、多项选择题 声控拨号的业务功能包括（）。
A.声控号码簿；
B.信息下载；
C.自动接听代理；
D.以上均是。
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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析
70、填空题 如果客户需要咨询其订制的SP业务的详细内容或资费时，客户代表应跟客户委婉地解释，建议客户与（）查询具体定制的服务。
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本题答案：SP联系
本题解析：试题答案SP联系
71、单项选择题 手机视频资费标准分为GPRS流量费和（）。
A.在线播放费；
B.业务信息费；
C.使用费；
D.功能费
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本题答案：B
本题解析：暂无解析
72、多项选择题 当SIM卡置于温度（）的地方，卡容易坏。
A.低于-20°C；
B.低于-25°C；
C.高于85°C；
D.高于80°C。
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本题答案：A, C
本题解析：暂无解析
73、多项选择题 全球通的用户已开通国际漫游功能，漫游在国外，手机无信号，可能是（）。
A.手机故障；
B.漫游地数据问题；
C.归属局数据问题；
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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析
74、单项选择题 手机上网访问掌上营业厅是否免收GPRS流量费？（）
A.是；
B.不是；
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本题答案：A
本题解析：暂无解析
75、问答题 保密天使短信方式开通方式是什么？
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本题答案：短信方式：编辑短信“A/a”发
本题解析：试题答案短信方式：编辑短信“A/a”发送到“1065830002”申请注册，并获得系统提供的“保密天使”号码。
76、多项选择题 客户咨询的问题属于“客户语音流程”和“内部语音流程涵盖”的内容，但客户主动拒绝使用转自助服务时，可参考以下（）种处理方式.
A.客户表示听不懂语音介绍。服务用语规范为：没有关系，我再为您具体解答。请问哪些部分是您还存有疑惑的呢？；
B.客户对语音文本提出建议。服务用语规范为：感谢您的建议，我会立即转告相关部门！；
C.客户对语音文本表示不满或不习惯时。服务用语规范为：“您不要着急！请问还有什么不清楚吗，我再为您具体解答？”或“谢谢您提出的宝贵意见（或建议），我会转告相关部门。”；
D.客户反映语音文本更新不及时。服务用语规范为：谢谢您的提醒，我们会及时更新的希望您在以后使用时能满意！；
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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析
77、填空题 情绪安抚客户包括（）和向客户表示歉意。
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本题答案：表达同理心
本题解析：试题答案表达同理心
78、多项选择题 使用17200INTERNET业务产生的费用包含（）。
A.通信费；
B.信息费；
C.INTERNET网络使用费；
D.免费。
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本题答案：A, C
本题解析：暂无解析
79、多项选择题 目前湖南所有移动客户均不能拨打（）、（）电话。
A.201；
B.800；
C.400；
D.12121；
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本题答案：A, B
本题解析：暂无解析
80、单项选择题 用户在漫游省使用该业务时，作为主叫方时的资费：通信费为（）。
A.（0.5元/分钟）+信息费/分钟。
B.（0.8元/分钟）+信息费/分钟。
C.（1元/分钟）+信息费/分钟。
D.（2元/分钟）+信息费/分钟。
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本题答案：A
本题解析：暂无解析
81、问答题 如果客户不想再继续使用动力100业务包，应该如何办理取消？
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本题答案：可联系客户经理或到营业厅办理。
本题解析：试题答案可联系客户经理或到营业厅办理。
82、单项选择题 当通电话超过（），属于超长话单。
A.15分钟；
B.30分钟；
C.60分钟；
D.90分钟；
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本题答案：B
本题解析：暂无解析
83、填空题 允许中国移动具有（）的“全球通”用户呼叫前转至国际或港澳台长途号码，暂不允许呼转至IP及12593电话。
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本题答案：国际长权
本题解析：试题答案国际长权
84、填空题 神州行标准卡客户拨打13800138000（）费用。
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本题答案：免收
本题解析：试题答案免收
85、多项选择题 无线网卡包括哪几种（）。
A.GPRS网卡；
B.WLAN网卡；
C.双模网卡；
D.无线网卡。
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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析
86、多项选择题 网上营业厅客户基本资料修改，可修改的内容为（）.
A.身份证件信息；
B.邮寄地址；
C.联系电话；
D.邮箱地址；
E.邮政编码；
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本题答案：B, C, D, E
本题解析：暂无解析
87、填空题 银信通业务由MISC系统进行代计费，具体收费为（）。
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本题答案：包月3元，无点播信息费，短信上行每条0.1元通讯费
本题解析：试题答案包月3元，无点播信息费，短信上行每条0.1元通讯费
88、问答题 国内用户直拨港、澳、台地区的电话是收取多少费用？
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本题答案：拨打港、澳、台电话资费标准为0.2元/6秒，不实行分时
本题解析：试题答案拨打港、澳、台电话资费标准为0.2元/6秒，不实行分时段优惠。
89、多项选择题 警务通警用STK卡查询系统功能为（）。
A.机动车基本信息；
B.机动车参数信息；
C.驾驶人信息查询；
D.违章信息查询。
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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析
90、填空题 短信营为琦梦网SP业务类包包括（）、（）、（）等功能。
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本题答案：梦网业务查询；梦网业务订购；梦网业务退订
本题解析：试题答案梦网业务查询；梦网业务订购；梦网业务退订
91、问答题 TD商务宝需要几个卡？每个卡是具体做什么的？
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本题答案：客户办理语音和上网业务只需办理一张SIM卡或USIM卡
本题解析：试题答案客户办理语音和上网业务只需办理一张SIM卡或USIM卡。客户办理语音、上网和传真业务需办理一张SIM卡或USIM卡，开通语音和上网业务；并办理一张SIM卡，开通GSM传真业务。
92、填空题 湖南移动门户网站移动品牌/产品中包括（）四部分。
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本题答案：全球通，动感地带，神州行和集团客户
本题解析：试题答案全球通，动感地带，神州行和集团客户
93、问答题 请问什么是卡式拨号上网业务？
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本题答案：卡式拨号上网业务是基于中国移动互联网，利用含有面值的上
本题解析：试题答案卡式拨号上网业务是基于中国移动互联网，利用含有面值的上网卡提供的帐号和密码，通过拨号的方卡式拨号上网业务式登录互联网，并根据上网时长从卡中扣除相应费用的拨号上网业务。
94、多项选择题 下面哪些业务在掌上营业中需要通过服务密码验证？（）
A.已用GPRS流量查询；
B.详单查询；
C.国内漫游；
D.呼叫转移；
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本题答案：A, B
本题解析：暂无解析
95、问答题 “梦网精品区”要下载一个游戏（图片/铃声等），如何收费？
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本题答案：在下载任何一项收费服务之前，无论是包月业务还是计次业务
本题解析：试题答案在下载任何一项收费服务之前，无论是包月业务还是计次业务，都会有明确的收费说明，除了收取信息费，还会收取GPRS流量费。
96、单项选择题 关于神州行品牌基本项目的提供，下列说法不正确的是（）？
A.不可用IP方式拨打国内长途固定电话（含小灵通）；
B.提供110、119、120、122免费紧急呼叫服务；
C.不提供信息台服务；
D.提供10086免费客服；
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本题答案：A
本题解析：暂无解析
97、多项选择题 手机地图客户端版特征为（）。
A.地图浏览；
B.定位；
C.地图彩信；
D.都不正确。
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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析
98、问答题 什么是手机邮箱（企业版）业务？
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本题答案：“手机邮箱（企业版）”业务是指
本题解析：试题答案“手机邮箱（企业版）”业务是指把客户在邮件服务器的新邮件，通过端到端的安全连接，主动推送给移动终端的业务形式。手机客户通过“手机邮箱（企业版）”业务，可以随时随地使用自己的手机，接收、回复、转发和撰写加密电子邮件。“手机邮箱（企业版）”业务为中国移动自有业务。
99、单项选择题 短信转发有奖通过计算客户发送短信的情况，建立一个转发基金，短信增量的多少作为奖金池奖励给客户（）。
A.0.05；
B.0.1；
C.0.15；
D.0.2。
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本题答案：C
本题解析：暂无解析
100、问答题 为什么客户查询业务定制情况会发现家校通、校讯通两个业务？
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本题答案：湖南移动在2009年9月1日对原有家校通系统进行了升级
本题解析：试题答案湖南移动在2009年9月1日对原有家校通系统进行了升级，原有家校通业务全部割接为校讯通业务，9、10月期间为家校通、校讯通并行期间，两种业务的定购关系都保存在BOSS系统中，导致客户可以查询到家校通、校讯通两个业务，但是老家校通业务停止计费，并在10月底，原有老家校通业务将全部统一自动取消。
101、填空题 2008年4月1日以前入网的客户：仍保持原（）超短话单优惠规则不变，即本地基本通话、本地长途通话和国内漫游通话4秒内均不计费。
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本题答案：4秒内（含4秒）
本题解析：试题答案4秒内（含4秒）
102、填空题 客服代表在呼叫坐席上开始工作的时候，心理必备的两个状态就是（）、（）。
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本题答案：客户永远是正确的；我就是公司
本题解析：试题答案客户永远是正确的；我就是公司
103、填空题 短信上户业务对象（）申请办理。
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本题答案：限现网移动客户
本题解析：试题答案限现网移动客户
104、问答题 如果通过影音书刊俱乐部购买了商品，收到的商品如有质量问题怎么办？
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本题答案：如客户收到的商品有质量问题（如书出现缺页、音像出现不能
本题解析：试题答案如客户收到的商品有质量问题（如书出现缺页、音像出现不能播放），需在7天内与我公司客服联系，并将商品快递回我公司。我公司收到商品会核实客户反映的情况，之后将尽快重新安排再次发货。所有往来间的快递费用，均由我公司支付，用户回寄商品时只需注明“到付”即可。
105、问答题 移动资讯通业务的资费标准？
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本题答案：湖南移动签约客户在湖南省范围内用手机拨打免收本地通话费
本题解析：试题答案湖南移动签约客户在湖南省范围内用手机拨打免收本地通话费和漫游费。客户拨打后，数秒系统就会自动挂断，同时收取0.10元/条的短消息通信费，客户定制成功以后，收取相应的信息服务费，信息服务费由信息提供商定制，湖南移动公司代收取。
106、问答题 关于手机被锁，屏幕上显示PIN2码，请论述下此情况的解决途径。
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本题答案：PIN2也是SIM卡的密码，它跟网络的计费和SIM卡内
本题解析：试题答案PIN2也是SIM卡的密码，它跟网络的计费和SIM卡内部资料修改有关，手机上的“计费”功能是与网络配合，完成相关计费功能用的，如储值卡的计费。所以PIN2是保密的，用户不用理会PIN2，即使PIN2锁住，也不会影响正常通话。
107、单项选择题 请问目前省短信营业厅所用的分隔符为（）。
A.“#”号；
B.“*”号；
C.“＋”号；
D.“＆”号；
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本题答案：A
本题解析：暂无解析
108、单项选择题 短信营业厅拼音编码采用（）的方式进行。
A.操作类型＋业务名称；
B.操作方式+业务类型；
C.业务类型+拼音编码；
D.以上三项均正确；
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本题答案：A
本题解析：暂无解析
109、单项选择题 车务通业务成员变更（）生效，资费变更（）生效。
A.下月、下月；
B.立即、下月；
C.立即、立即；
D.下月、立即。
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本题答案：B
本题解析：暂无解析
110、多项选择题 客户服务人员素质要求中的仪表要求包括以下哪些（）？
A.端庄大方；
B.行动得体；
C.自然美观；
D.良好的风度及人格。
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本题答案：A, B, C, E
本题解析：暂无解析
111、填空题 车惠通的业务服务接入后是多少？
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本题答案：10216666
本题解析：试题答案10216666
112、填空题 “帮手秘书”栏目将把帮手代接、（）、来电留言转发、留言查台等业务打包。
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本题答案：被叫留言
本题解析：试题答案被叫留言
113、填空题 无线网卡包括（）、WLAN网卡和（）三种。
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本题答案：GPRS网卡；双模网卡
本题解析：试题答案GPRS网卡；双模网卡
114、问答题 请问你是如何理解热线服务礼仪规范中“巧妙应对”这个词语的？
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本题答案：面对一些“困难客户”的刁钻问题
本题解析：试题答案面对一些“困难客户”的刁钻问题，热线接听人员应保持良好的职业素养，不能与客户在电话内争吵，也不能一味的忍让。应巧妙的运用专业技巧与客户交流，引导他谈及有关业务的问题，或委婉的提醒他挂机。
115、填空题 拨打商易通客服电话125901141的资费是（）。
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本题答案：按基本通话费收取
本题解析：试题答案按基本通话费收取
116、多项选择题 新华短信具有（）特点。
A.第一时间、
B.综合新闻
C.权威发布、
D.独一无二。
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本题答案：A, B, C
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117、填空题 企业一卡通的彩信资费标准按照（）标准来收费。
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本题答案：移动现行
本题解析：试题答案移动现行
118、多项选择题 若大批量客户（）交清话费后超过4小时仍未开机的情况，且数量达到紧急投诉的标准还是要按照紧急投诉流程处理。
A.欠费停机；
B.高额停机；
C.欠费停机；
D.以上都正确；
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本题答案：A, B
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119、填空题 手机视频（移动网络方式）是通过（）和（）方式，为客户提供以音视频为主要形式的节目体验。
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本题答案：移动网络流媒体；文件下载
本题解析：试题答案移动网络流媒体；文件下载
120、填空题 当投诉工单处于已签收正在处理状态时，如客户对该投诉有新要求，班长可通过（）查询到该张工单后，选择（），将内容填写到操作信息内。
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本题答案：工单监控；催办
本题解析：试题答案工单监控；催办
121、问答题 简述涉及国家安全、执法部门工作人员投诉的紧急流程？
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本题答案：10086人工热线接到自称省级及以上国家执法部门、国家
本题解析：试题答案10086人工热线接到自称省级及以上国家执法部门、国家安全部门等职能部门的工作人员反映有客户向其单位投诉某一问题时，应引起高度重视，需走紧急投诉处理流程：客服代表在派发投诉工单的同时，及时将投诉情况向当班班长和话务主管反映，由话务主管向热线服务专家区班长反映情况，热线服务专家区得到此情况后，将投诉工单进行优先处理，同时电话通知投诉问题所涉及部门的投诉处理人员，涉及省客服中心的投诉，在通知投诉问题所涉及部门的投诉处理人员外，还需通知质量管理部经理。
122、填空题 根据通话内容和形式，骚扰来电可分为（）和（）电话。
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本题答案：恶意骚扰；业务骚扰
本题解析：试题答案恶意骚扰；业务骚扰
123、多项选择题 对于2008年4月1日以后入网的新客户，下列说法正确的是？（）
A.在本地拨打长途产生的本地基本费不计费；
B.在本地拨打长途产生长途费不计费；
C.在本地拨打市话（即本地基本通话费）费用正常收取。；
D.漫游时产生的漫游基本通话费等费用正常收取。
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本题答案：A, B, C, D
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124、单项选择题 设备费（）上网用的终端设备。
A.包含；
B.不包含。
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本题答案：B
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125、填空题 GSM终端分为（）、（）、（）和（）四类。
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本题答案：单频手机；双频手机；三频手机
本题解析：试题答案单频手机；双频手机；三频手机
126、单项选择题 组成语音杂志资费的两部分是（）。
A.基本通话费和漫游费；
B.通信费和信息服务费；
C.信息费；
D.漫游费和信息费。
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本题答案：B
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127、填空题 手机地图业务不允许（）、不支持（）。
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本题答案：跨省定位；跨运营商定位
本题解析：试题答案跨省定位；跨运营商定位
128、问答题 全球通彩信专刊提供的内容为？
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本题答案：专门针对全球通用户免费提供的产品，内容依托于现有的&l
本题解析：试题答案专门针对全球通用户免费提供的产品，内容依托于现有的“全球通品牌杂志”，包括全球通名人榜、创业故事、地理知识、收藏、礼仪、视界等。
129、问答题 怀化集团客户退出集团后当月如何收费？
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本题答案：集团内通话0元包月、3元封顶、3元包月客户如在某月20
本题解析：试题答案集团内通话0元包月、3元封顶、3元包月客户如在某月20日退出集团，该客户本月1至20日的集团被叫还是免费，不再收取（因为集团套餐的被叫优惠是在清单中体现的，因此就算将套餐取消，产生的话单不会重新计算），但客户在月底话费断帐前的任意一天退出集团，其集团内主叫费用将按客户所属品牌正常资费收取。退出当月，3元封顶客户不收取3元费用；3元包月客户包月费用按天收取，月末归整，退出后会在月底结算时退还收取的费用。
130、问答题 隐身短信的定制方式？
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本题答案：定制发R到1062899813。
本题解析：试题答案定制发R到1062899813。
131、填空题 MAS和ADC业务区别在应用上：MAS主要面向大型集团单位，ADC主要面向（）。
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本题答案：中小型企业
本题解析：试题答案中小型企业
132、问答题 企业信息机是一个什么样的产品？
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本题答案：“企业信息机”是一个软、硬件一
本题解析：试题答案“企业信息机”是一个软、硬件一体化封装的移动信息化行业应用产品，通过提供通用的配置平台和接口方式，能够便捷、灵活地与企业现有的业务系统、办公系统等应用系统紧密结合，以短信为媒介进行信息收、发的双向传递和交互式传递，满足企业信息化、个性化和移动化的业务需求。
133、单项选择题 货油泵舱用来布置（）和扫舱泵。
（A）货油泵
（B）压载泵
（C）清舱泵
（D）以上都是
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本题答案：D
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134、填空题 办理补卡后，原神州行储值卡上的话费余额会（）。
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本题答案：自动转到新卡上
本题解析：试题答案自动转到新卡上
135、单项选择题 湖南移动网上商城可销售的产品有（）.
A.手机终端；
B.手机终端、选号；
C.手机终端、无线座机、手机号码、熟卡；
D.手机终端、无线座机、手机号码、套卡；
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本题答案：D
本题解析：暂无解析
136、多项选择题 手机对讲有什么特点？（）
A.通信效率高；
B.功能完善强大；
C.使用范围广；
D.高安全性；
E.成本低廉；
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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析
137、多项选择题 开通了来电显示，但手机上显示的号码是“zzzzzzzz”或“9999999”，下列说法正确的是？（）
A.手机有故障；
B.对方隐藏了本机号码；
C.经长途电路交换局显示不正确；
D.对方号码有可能是国际电话。
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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析
138、填空题 长沙公司SIM卡卡号（）开头的不是远程写卡。
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本题答案：89860
本题解析：试题答案89860
139、问答题 手机电视业务的客户范围是（）。
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本题答案：中国移动用户开放（智能网用户除外）。
本题解析：试题答案中国移动用户开放（智能网用户除外）。
140、问答题 长途一费制的标准？
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本题答案：2010年1月1日零时起，移动客户（含神州行标准卡）在
本题解析：试题答案2010年1月1日零时起，移动客户（含神州行标准卡）在本地和国内漫游状态下直拨国际及台港澳电话时，只收取国际及台港澳长途通话费（但目前已实施一费制客户除外），不再同时收取本地通话费或国内漫游主叫通话费。12593方 式的港澳台、国际长话，取消本地基本通话费（或漫游通话费）。客户通过IP方式拨打港澳台、国际长话不参与此次资费调整，维持原资费不变。
141、单项选择题 手机证券业合并收费后资费标准统一是（）元。
A.15；
B.20；
C.10；
D.30。
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本题答案：A
本题解析：暂无解析
142、多项选择题 以下哪些功能是飞信群具备的？（）
A.创建群组；
B.搜索群组；
C.加入群组；
D.群会话。
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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析
143、单项选择题 用来锁手机的，防止手机被非法使用时的密码是（）。
A.PUK码；
B.手机保密码；
C.PIN码；
D.PIN2码。
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本题答案：B
本题解析：暂无解析
144、填空题 客户使用手机充值卡充值时累计输入（）错误的手机充值卡密码后，其充值主叫号码将会被列入“黑名单”无法再进行充值。
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本题答案：10次
本题解析：试题答案10次
145、问答题 神州行用户可设置哪些号码为亲情号码？
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本题答案：国内固定电话号码（包括小灵通）、国内本地移动号码、11
本题解析：试题答案国内固定电话号码（包括小灵通）、国内本地移动号码、11位扩机号码、国内长途联通号码。
146、问答题 请简单介绍短信渠道的特点和定位？
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本题答案：短信渠道特点：7×24小时提供随时随地服务
本题解析：试题答案短信渠道特点：7×24小时提供随时随地服务，使用受限条件少，公司主动性强，覆盖面广，使用普及率较高，建设和管理成本较低。但传递信息量少，提供服务有限，受网关和网络条件等因素的影响上下行存在延时情况。适合受理服务和产品：适合短期群发营销，开通即可使用的产品；信息量小的查询，其他各电子渠道使用中的提醒，预约类服务以短信为凭证等。
147、填空题 ;来电提醒业务的主叫为（）客户；被叫为（）客户。
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本题答案：所有中国移动、电信、网通、联通、铁通；全省所有中国移动
本题解析：试题答案所有中国移动、电信、网通、联通、铁通；全省所有中国移动
148、问答题 用WAP方式如何开通139邮箱免费版？
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本题答案：开通：用户可通过手机登录“移动梦网&rar
本题解析：试题答案开通：用户可通过手机登录“移动梦网→MO新生活→139邮箱”或者登录wapmail.139.com开通139邮箱免费版。
149、单项选择题 短信转发有奖业务的开通时间为（）。
A.39052；
B.39114；
C.39142。
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本题答案：B
本题解析：暂无解析
150、填空题 声控拨号的业务口号为（）。
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本题答案：声控拨号，方便之道
本题解析：试题答案声控拨号，方便之道
151、问答题 请描述“0000”短信方式统一查询和退订服务的基本功能。
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本题答案：1、客户随时编辑短信“0000&rdquo
本题解析：试题答案1、客户随时编辑短信“0000”发送到10086，即可快速查询到本人截至目前订购的除套餐内包含业务外的各类包月类增值业务。查询结果包括业务提供商、业务名称和业务资费。
2、客户根据提示发送指令回复短信，即可方便选择相应的业务序号自由退订某项、多项或全部已订购的包月类增值业务。
152、多项选择题 取消移动梦网业务的方式（）。
A.通过发送Q+定制业务指令到10658511XX即可取消业务；
B.发送00000到10086客户取消业务；
C.或拨打10086客户电话取消业务；
D.以上均可。
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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析
153、单项选择题 客户用本机呼入查询/核对其集团资料、（）、个人经理的资料不需密码验证。
A.集团经理；
B.VIP卡号资料；
C.出生日期；
D.证件号码；
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本题答案：A
本题解析：暂无解析
154、问答题 请简述客户呼入10086要求查询本机的PUK码的查询流程。
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本题答案：通过密码验证，核对SIM卡号，告知PUK码。
本题解析：试题答案通过密码验证，核对SIM卡号，告知PUK码。
155、单项选择题 请问WLAN业务可提供（）宽带。
A.11Mbps；
B.12Mbps；
C.13Mbps；
D.15Mbps。
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本题答案：A
本题解析：暂无解析
156、填空题 短信获得手机阅读WAP地址的方法是（）。
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本题答案：发送“8080”或“手机阅读”至10658080
本题解析：试题答案发送“8080”或“手机阅读”至10658080
157、多项选择题 客户可以通过以下（）方式修改139邮箱密码。
A.10086方式；
B.WEB方式；
C.WAP方式；
D.短信方式。
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本题答案：B, C, D
本题解析：暂无解析
158、问答题 简述移动手机一卡通补卡换卡流程？
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本题答案：1）移动手机一卡通客户在双界面SIM卡丢失后，应立即到
本题解析：试题答案1）移动手机一卡通客户在双界面SIM卡丢失后，应立即到单位内部门禁及消费系统管理员处进行卡片挂失，防止被人冒用；
2）第二步可通过目前移动各种渠道挂失SIM卡，减少话费损失；
3）第三步到移动营业厅进行双界面SIM卡补卡，后续步骤与发卡一致。
159、填空题 请问通过短信营业厅办理查询时超时（）秒情况下的短信告知功能告知短信提示语可如“系统忙，请稍后再试”。
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本题答案：>30
本题解析：试题答案>30
160、多项选择题 **139业务可以拨打国内哪些电话？（）
A.移动手机；
B.联通手机；
C.小灵通；
D.固定电话。
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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析
161、多项选择题 移动业务品牌的服务网号有哪些？（）
A.1340－1348；
B.135－139；
C.150；
D.158－159。
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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析
162、单项选择题 神州行标准卡客户本地通话资费标准（含主被叫）（）元/分钟。
A.0.4；
B.0.2；
C.0.6；
D.0.8；
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本题答案：C
本题解析：暂无解析
163、单项选择题 （）是移动互联网业务的载体。
A.湖南移动门户网站；
B.Monternet（移动梦网）；
C.随E行；
D.手机拨号上网。
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本题答案：B
本题解析：暂无解析
164、填空题 根据短信营业厅业务规范的要求，短信厅代码整合至少包含（）、（）、（）代码。
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本题答案：1860；1861；1862
本题解析：试题答案1860；1861；1862
165、问答题 除10086外，查询话费还有哪些方式？
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本题答案：1、中国移动当地营业厅打印话费详单；
2、通
本题解析：试题答案1、中国移动当地营业厅打印话费详单；
2、通过中国移动当地移动通信公司网站查询；
3、多媒体终端话费查询；
4、发送短信1861至10658301查询话费余额；（08-2-11更新）
5、拨打12591861查询；
6、编辑“101”发送到10086进入短信营业厅查询当前话费；
7、手机登陆WAP门户网站（wap.monternet.com）查询；
8、开通139邮箱的客户，可通过139邮箱订制详单寄送服务。
166、单项选择题 139邮箱对中国移动湖南分公司什么品牌开放？（）
A.全球通；
B.动感地带；
C.全品牌；
D.神州行。
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本题答案：C
本题解析：暂无解析
167、问答题 请将以下习惯用语运用“我”代替“你”的语言方式改写成专业表达：习惯用语：你必须……；习惯用语：如果你需要我的帮助，你必须……；习惯用语：你没有弄明白，这次听好了。
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本题答案：专业表达：我们要为你那样做，这是我们需要的；
本题解析：试题答案专业表达：我们要为你那样做，这是我们需要的；
专 91EXAM.org业表达：我愿意帮助你，但首先我需要……；
专业表达：也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍。
168、填空题 每日通过网站发送的短信不超过（）条.
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本题答案：500
本题解析：试题答案500
169、问答题 环球伴我行业务的查询或投诉方式？
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本题答案：环球伴我行为中国移动自有业务，用户可通过中国移动各项客
本题解析：试题答案环球伴我行为中国移动自有业务，用户可通过中国移动各项客服渠道申请业务的取消、恢复、咨询和投诉。具体方式包括：
（1）；用户在境外可以拨打国际漫游服务热线；+86-13800100186；
（2）；用户在境内可以通过10086、营业厅等方式进行业务查询或投诉。
170、多项选择题 随e行的业务特点是什么（）.
A.“广域覆盖”；
B.“永远在线”；
C.“丰俭由己”；
D.“缴费方便”；
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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析
171、填空题 “移动资讯通业务”是指湖南移动签约客户通过拨号接入方式进行（）的业务品牌。
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本题答案：短消息点播
本题解析：试题答案短消息点播
172、单项选择题 开通“详单保险箱”业务后，将关闭一切详单查询与定制通道，包括（），确保通话记录的安全。若需取消“详单保险箱”业务，请您凭身份证、服务密码到移动营业前台办理。
A.自助查询终端、网上营业厅、短信营业厅、10086热线自助服务；
B.前台营业厅、自助查询终端、网上营业厅、短信营业厅、10086热线自助服务、梦网邮箱等；
C.前台营业厅、10086热线自助服务、梦网邮箱等；
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本题答案：B
本题解析：暂无解析
173、问答题 隐身短信注册客户的使用方式？
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本题答案：1、编辑短信发送到10628998+对方聊天代码，对方
本题解析：试题答案1、编辑短 信发送到10628998+对方聊天代码，对方手机只会显示发送方的聊天代码，接收方客户可以直接回复进行聊天；
2、编辑短信发送到10628998+注册客户的手机号码，对方手机显示发送方的聊天代码，接收方客户可以直接回复进行聊天。
174、单项选择题 掌上营业厅简版采用技术标准为？（）
A.WEB2.0；
B.WAP1.0；
C.WAP2.0；
D.WAP3.0；
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本题答案：B
本题解析：暂无解析
175、多项选择题 四频手机可在哪些频段间切换？（）
A.850兆赫；
B.900兆赫；
C.1800兆赫；
D.1900兆赫。
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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析
176、单项选择题 网上营业厅可否办理详单保险箱业务？（）
A.可以；
B.不可以；
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本题答案：A
本题解析：暂无解析
177、问答题 有哪些情况是禁止使用公用移动电话？
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本题答案：（一）在飞机上使用移动电话可能干扰机上通讯网络，危及飞
本题解析：试题答案（一）在飞机上使用移动电话可能干扰机上通讯网络，危及飞机安全，请在登机前关闭您的手机。
（二）在加油站、化工厂、油库及爆破地点，关闭手机。
（三）手机不要接近个人心脏起搏器、助听器等。
（四）在驾驶途中，请慎用手机，以免影响交通安全。
（五）保护您的手机免遭阳光、雨水的影响。
（六）擅自安装不符合标准的天线或改动元件，会损害手机，严重影响手机的操作功能。
（七）在医院不要使用移动电话，以免干扰医疗设备的正常运转，导致医疗事故的发生。
（八）公众移动电话使用无线通信，凡涉及党和国家机密的内容禁用移动电话传递。
178、填空题 “农信通”的语音接入号为（）.
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本题答案：12582
本题解析：试题答案12582
179、多项选择题 自助终端缴费为全省移动客户提供（）四种面额的人民币现金缴费方式
A.10元；
B.20元；
C.50元；
D.100元；
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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析
180、填空题 手机支付业务二线客服时间：人工服务时间为每日早8至晚20点、自助语音服务时间为（）。
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本题答案：7＊24小时
本题解析：试题答案7＊24小时
181、填空题 在中国大陆地区用户接收手机报（彩信）产生GPRS流量费（）。
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本题答案：免费
本题解析：试题答案免费
182、单项选择题 请问通过短信营业厅办理业务时超时（）秒情况下的短信告知功能告知短信提示语可如“系统忙，请稍后再试”。
A.>60秒；
B.≥60秒；
C.>30秒；
D.>15秒；
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本题答案：A
本题解析：暂无解析
183、问答题 关于无条件呼叫转移与有条件呼叫转移的关系？
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本题答案：除无条件转移只能单独使用外，关机及不可及转移、遇忙转移
本题解析：试题答案除无条件转移只能单独使用外，关机及不可及转移、遇忙转移和无应答转移可同时使用。无条件转移具有最高优先级，当设置此项功能后，另三种转移功能自动失效。
184、问答题 客服代表于2008年8月5日14：00湖南省通信管理局来电，称许多长沙客户反映手机交费没有开机，请问应如何处理？
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本题答案：10086人工热线接到自称省级及以上国家执法部门、国家
本题解析：试题答案10086人工热线接到自称省级及以上国家执法部门、国家安全部门等职能部门的工作人员反映有客户向其单位投诉某一问题时，应引起高度重视，需走紧急投诉处理流程：客服代表在派发投诉工单的同时，及时将投诉情况向当班班长和话务主管反映，由话务主管向热线服务专家区班长反映情况，热线服务专家区得到此情况后，将投诉工单进行优先处理，同时电话通知投诉问题所涉及部门的投诉处理人员，涉及省客服中心的投诉，在通知投诉问题所涉及部门的投诉处理人员外，还需通知质量管理部经理。
185、单项选择题 “精品生活彩讯”向定制客户下发彩信（）。
A.2期/周；
B.3期/周；
C.1期/周；
D.4期/周。
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本题答案：C
本题解析：暂无解析
186、多项选择题 139邮箱具备以下哪些功能？（）
A.反黑客邮件；
B.反垃圾邮件；
C.反病毒邮件；
D.反恐怖邮件。
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本题答案：B, C
本题解析：暂无解析
187、多项选择题 按区域，将兑换礼品/服务划分为（）两个类别。
A.分公司积分礼品/服务；
B.集团公司积分礼品/服务；
C.省公司积分礼品/服务；
D.市公司积分礼品/服务
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本题答案：B, C
本题解析：暂无解析
188、填空题 通话费包括（）、漫游费和（）。
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本题答案：本业务区通话费；长途话费
本题解析：试题答案本业务区通话费；长途话费
189、问答题 2010年电子渠道业务受占比的定义？
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本题答案：电子渠道业务受占比＝电子渠道业务办理量÷
本题解析：试题答案电子渠道业务受占比＝电子渠道业务办理量÷（电子渠道业务办理量＋实体联网渠道业务办理量）×100％，其中电子渠道业务办理量＝五大电子渠道业务量（剔除查询、咨询）＋手机钱包缴话费业务量＋银行ATM缴费业务量＋网银缴费业务量＋数据部新业务营销平台业务量（代码进行整合，与电子渠道一致）；实体联网渠道业务量＝营业厅＋合作厅＋指定专营店业务量。
190、填空题 保密天使业务使用范围（）。
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本题答案：湖南移动签约客户之间进行主、被叫通话
本题解析：试题答案湖南移动签约客户之间进行主、被叫通话
191、多项选择题 关于呼叫转移业务，下列说法正确的是（）？
A.不允许呼转至IP及12593电话；
B.不允许未开通国际长权的“全球通”客户及其它品牌客户呼转至国际及港澳台长途；
C.不允许进行二次呼；
D.允许中国移动具有国际长权的“全球通”用户呼叫前转至国际或港澳台长途号码。
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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析
192、问答题 如何开通飞信？
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本题答案：客户可以通过手机客户端、PC客户端以及登录门户网站注册
本题解析：试题答案客户可以通过手机客户端、PC客户端以及登录门户网站注册开通，也可以通过发送短信KTFX（开通飞信的汉语拼音首字母）到10086（12520）直接开通。
193、问答题 省客服中心资讯班在收到话务主管反馈的紧急投诉信息后，应采取何措施进行处理？
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本题答案：省客服中心资讯班在收到话务主管反馈的信息后，应立即与省
本题解析：试题答案省客服中心资讯班在收到话务主管反馈的信息后，应立即与省公司相关部门或分公司进行联系，如未收到相关资讯，则在1小时内通过系统发布处理方案。资讯班在收到相关资讯后10分钟内需在客服系统中发布公告。对于省公司相关部门或市州分公司在1小时内未进行回复的，由省客服中心资讯班每隔15分钟对故障原因的回复进行催办。
194、多项选择题 动力100业务包是移动公司为满足集团客户基础通信和信息化应用需求而精心打造的综合信息化解决方案，初期包括（）三个系列产品，系列产品的展现形式为业务包。
A.动力100之通信动力；
B.动力100之营销动力；
C.动力100之办公动力；
D.动力100之数据动力；
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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析
195、多项选择题 开通影号业务有几种方式？（）
A.短信；
B.网站营业厅；
C.营业前台；
D.以上都是。
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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析
196、多项选择题 环球伴我行业务已开通国家有（）哪些？
A.香港；
B.泰国；
C.美国；
D.意大利；
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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析
197、问答题 新华短信的业务资费是怎样的？
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本题答案：月功能费：1元/月，发送上行短信0.1元/条。
本题解析：试题答案月功能费：1元/月，发送上行短信0.1元/条。
198、单项选择题 集团服务质量监督热线号码为（）。
A.10086；
B.01010086；
C.13801010086；
D.13800138000；
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本题答案：C
本题解析：暂无解析
199、填空题 所有的接听保密天使都按照（）计费。
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本题答案：移动正常品牌资费
本题解析：试题答案移动正常品牌资费
200、问答题 电子渠道与实体渠道进行缴费分流可采取什么方式？
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本题答案：（1）通过政策以及激励手段，在营业厅加强推广24小时自
本题解析：试题答案（1）通过政策以及激励手段，在营业厅加强推广24小时自助终端自助缴费，分流前台缴费的压力，同时在高校、商业繁华地段、社区附近增加24小时自助终端设备。
（2）实体营业厅的排队号的纸张上，体现短信厅及各渠道业务查询办理的进入方式（如编缉短信10086到10086或登陆www.hn.10086.cn即可咨询、查询、办理更多业务）。
（3）营业厅营业员根据客户在前台办理完业务后，立即发送电子渠道的宣传方式，可通过短信方式、彩信方式，引导客户下次通过电子渠道办理。
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