1、判断题  消费者储蓄的变化不会影响其对交通工具的选择。

点击查看答案

本题答案：错
本题解析：消费者的储蓄是潜在购买力，储蓄的变化会影响其以后的各种购买决定，包括对交通工具的选择。

2、问答题  简述铁路客运需求的影响因素。

点击查看答案

本题答案：经济发展水平；人均收入水平的高低；人口数量及结构；旅游
本题解析：试题答案经济发展水平；人均收入水平的高低；人口数量及结构；旅游业发展；客运运价水平；客运业的发展；经济体制和经济政策的影响；运输方式的替代性。

3、填空题  产品组合的宽度是指一个企业有多少（）。

点击查看答案

本题答案：产品线
本题解析：试题答案产品线

4、填空题  运输企业的增长战略主要有（）增长战略、（）增长战略和（）增长战略三类。

点击查看答案

本题答案：密集性；一体化；多角化
本题解析：试题答案密集性；一体化；多角化

5、问答题  简述铁路运输市场预测的原则。

点击查看答案

本题答案：（1）目的性原则（2）连贯性原则（3）模拟性原则（4）
本题解析：试题答案（1）目的性原则（2）连贯性原则（3）模拟性原则（4）综合性原则（5）客观性原则（6）及时性原则（7）修正性原则（8）经济性原则

6、单项选择题  产品观念的核心是追求（）。

A.生产数量
B.销售数量
C.消费者满意
D.物美价廉

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

7、单项选择题  在产品生命周期成熟期应以（）为主。

A.通知性广告
B.选择性广告
C.提示性广告
D.以上都可以

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

8、单项选择题  售票服务属于（）

A.核心产品
B.形式产品
C.附加产品
D.都是

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

9、问答题  简述企业形象对铁路运输企业的意义。

点击查看答案

本题答案：（1）影响旅客货主对运输产品质量的评价；（2）可以提高企业的
本题解析：试题答案（1）影响旅客货主对运输产品质量的评价；（2）可以提高企业的知名度，让公众认知企业；（3）缓和效果；（4）提高广告效果；（5）激励职工的士气，形成良好的工作气氛。

10、名词解释  买方市场

点击查看答案

本题答案：供大于求，卖方竞争激烈，对买方有利的市场。
本题解析：试题答案供大于求，卖方竞争激烈，对买方有利的市场。

11、填空题  产品组合的深度是指产品线上（）的多少。

点击查看答案

本题答案：产品项目
本题解析：试题答案产品项目

12、判断题  统一品牌策略适用于各种产品具有相同质量水平的情况下。

点击查看答案

本题答案：对
本题解析：暂无解析

13、填空题  根据货物批量不同可将货运需求分为整车货运需求、零担货运需求和（）货运需求。

点击查看答案

本题答案：集装箱
本题解析：试题答案集装箱

14、判断题  在询问调查法中反馈率最低的是留置调查法。

点击查看答案

本题答案：错
本题解析：邮寄调查法

15、填空题  根据旅客出行目的不同可将客运市场细分为（）子市场、（）子市场、（）子市场、探亲子市场、通勤子市场、求学子市场和打工子市场。

点击查看答案

本题答案：出差；经商；旅游
本题解析：试题答案出差；经商；旅游

16、问答题  举例说出5种以上铁路运输产品定价策略。

点击查看答案

本题答案：撇脂定价策略、渗透定价策略、满意定价策略
分级定
本题解析：试题答案撇脂定价策略、渗透定价策略、满意定价策略
分级定价策略和声誉定价策略
差别定价策略
产品线定价策略和单一价格定价策略
现金折扣、数量折扣、季节折扣、代理折扣、回程和方向折

17、单项选择题  产品的重量和体积越大，其分销渠道越（）。

A.长
B.短
C.宽
D.窄

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

18、名词解释  无差异性营销策略

点击查看答案

本题答案：企业将整体运输市场看作一个大的目标市场，只考虑旅客和货主需求
本题解析：试题答案企业将整体运输市场看作一个大的目标市场，只考虑旅客和货主需求的共性，不考虑差异性，用一套营销方案，吸引所有顾客。

19、填空题  推销队伍结构类型有四种，分别是（）、（）、（）和（）。

点击查看答案

本题答案：地区结构型；产品结构型；顾客结构型；综合结构型
本题解析：试题答案地区结构型；产品结构型；顾客结构型；综合结构型

20、名词解释  延资产

点击查看答案

本题答案：是指不能全部计入当年损益，应当在以后年度内分期摊销的各
本题解析：试题答案是指不能全部计入当年损益，应当在以后年度内分期摊销的各项费用。

21、单项选择题  “美国通用汽车公司所生产的轿车，分别以“别克”、“雪佛兰”、“麦迪莱克”等品牌”。该企业采用了（）策略。

A.群体品牌
B.个别品牌
C.统一品牌
D.分类品牌

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

22、单项选择题  追求目标利润是（）定价目标。

A.利润导向
B.销售导向
C.竞争导向
D.生产导向

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：暂无解析

23、问答题  简述人员推销的特点。

点击查看答案

本题答案：（1）推销员与顾客直接接触；（2）能有效地发现并接近顾
本题解析：试题答案（1）推销员与顾客直接接触；（2）能有效地发现并接近顾客；（3）密切买卖双方关系；（4）促进行动；（5）提供反馈信息；（6）人员推销具有选择性；（7）人员推销具有完整性。

24、填空题  询问调查法的种类有（）调查法、（）调查法、电话调查法和留置调查法。

点击查看答案

本题答案：面谈；邮寄
本题解析：试题答案面谈；邮寄

25、判断题  所谓大质量概念，就是要特别注重产品的包装和品牌。

点击查看答案

本题答案：错
本题解析：从内在质量、外在质量、服务质量三层次控制产品质量。

26、单项选择题  （）应定位于高价、快速、舒适度高、优质服务。

A.商贸、公务客流
B.旅游客流
C.学生和探亲流
D.民工流

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：暂无解析

27、单项选择题  产品生命周期的成熟期策略应突出一个（）字。

A.准
B.好
C.争
D.转

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：暂无解析

28、判断题  营业推广中的折扣就是回扣。

点击查看答案

本题答案：错
本题解析：折扣是正常营销手段，回扣是违法行为。

29、单项选择题  货运产品的核心是（）。

A.服务
B.运送货物的不同形式
C.吨·公里
D.货物的位移

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

30、单项选择题  某火车站与煤炭公司联办煤炭转运站，从战略角度分析这属于（）。

A.后向一体化
B.前向一体化
C.横向一体化
D.综合一体化

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：暂无解析

31、问答题  简述个人或家庭购买的特点。

点击查看答案

本题答案：（1）多样性和不确定性；（2）少量性和多次购买性；（3
本题解析：试题答案（1）多样性和不确定性；（2）少量性和多次购买性；（3）可诱导性。

32、问答题  简述专家会议法的优缺点。

点击查看答案

本题答案：优点：（1）充分利用专家的经验，达到预测目的；（2）简单易行
本题解析：试题答案优点：（1）充分利用专家的经验，达到预测目的；（2）简单易行节省时间；
缺点：（1）参加人数有限，不能更广泛收集意见；（2）易受权威影响。

33、单项选择题  （）运输应定位于运价较高、运输速度也较快的地位。

A.大宗稳定货物
B.易腐货物
C.零星货物
D.集装箱货物

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

34、判断题  我们说市场需求是无处不在的，所以无需求状态一般很难存在。

点击查看答案

本题答案：错
本题解析：当消费者对所需的某种产品的信息一无所知时，就处于无需求状态。

35、填空题  按服务的特点可将服务分为（）、（）和（）。

点击查看答案

本题答案：固定服务；巡回服务；网络服务
本题解析：试题答案固定服务；巡回服务；网络服务

36、判断题  铁路运输企业在广告决策时首要工作就是编制广告预算。

点击查看答案

本题答案：错
本题解析：确定广告目标

37、判断题  在整套CIS中BI是核心。

点击查看答案

本题答案：错
本题解析：MI

38、填空题  顾客付出总成本包括（）成本、（）成本、（）成本、（）成本和（）成本。

点击查看答案

本题答案：货币；信息；时间；精力；体力
本题解析：试题答案货币；信息；时间；精力；体力

39、问答题  简述分类家族品牌策略的优点及适用条件。

点击查看答案

本题答案：优点：1.质量水平不同的各类产品间相互影响小；2.有利
本题解析：试题答案优点：1.质量水平不同的各类产品间相互影响小；2.有利于相近质量的同类产品的发展；
适用条件：1.企业生产截然不同的多种产品；2.企业生产一类产品，但质量水平不同。

40、填空题  顾客购买总价值包括（）价值、（）价值、（）价值和（）价值。

点击查看答案

本题答案：产品；服务；人员；形象
本题解析：试题答案产品；服务；人员；形象

41、问答题  铁路运输企业公共关系策略的特点。

点击查看答案

本题答案：整体性
长期性
全员性

本题解析：试题答案整体性
长期性
全员性
文化性
形象性
关系性
传播性

42、问答题  简述铁路运输需求的特征。

点击查看答案

本题答案：（1）非物质性和无形性（2）广泛性（3）派生性（4）多样性（
本题解析：试题答案（1）非物质性和无形性（2）广泛性（3）派生性（4）多样性（5）波动性（6）可替代性

43、填空题  市场营销学研究消费者市场，核心是研究消费者的（）。

点击查看答案

本题答案：需求
本题解析：试题答案需求

44、单项选择题  铁路大修理基金应该（）

A、计入成本费用
B、单列
C、计入预提费用
D、计入应付账款

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：暂无解析

45、填空题  产品组合的优化方法有（）法、（）法和（）法等。

点击查看答案

本题答案：产品分析；产品系列平衡；三维分析
本题解析：试题答案产品分析；产品系列平衡；三维分析

46、填空题  广告信息应具有（）、（）和可靠性。

点击查看答案

本题答案：吸引性；独特性
本题解析：试题答案吸引性；独特性

47、名词解释  铁路运价

点击查看答案

本题答案：铁路运输产品价值的货币表现。
本题解析：试题答案铁路运输产品价值的货币表现。

48、填空题  要提高铁路运输消费者购前阶段满意度，应尽可能提高其信息的（）和降低其决策的（）。

点击查看答案

本题答案：充分性；风险性
本题解析：试题答案充分性；风险性

49、名词解释  长期负债

点击查看答案

本题答案：是指偿还期限在一年或超过一年的一个营业周期以上的债务。
本题解析：试题答案是指偿还期限在一年或超过一年的一个营业周期以上的债务。

50、判断题  在过量需求状态下，企业产品很快就能卖出，所以我们应长期保持在这种状态。

点击查看答案

本题答案：错
本题解析：过量需求长期存在易造成企业形象下降，对企业长远发展不利，所以不应长期保持。

51、问答题  简述制定营销计划的步骤。

点击查看答案

本题答案：搜集整理资料——思考相关问题——优势/劣势、机遇/威胁分析—
本题解析：试题答案搜集整理资料——思考相关问题——优势/劣势、机遇/威胁分析——确定目标——制定策略、行动方案——预算——形成营销计划书

52、问答题  简述人员推销步骤。

点击查看答案

本题答案：识别潜在顾客——事前准备&md
本题解析：试题答案识别潜在顾客——事前准备——接近——介绍——应付异议——成交——事后跟踪

53、单项选择题  用来衡量资产获利能力的是（）

A、资产负债率
B、存货周转率
C、成本费用利润率
D、资产收益率

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

54、单项选择题  代理人应委托人的要求，提供有关运输方面的情况、资料、数据等信息，并向委托人收取一定的报酬，这是()

A.租船代理
B.船务代理
C.货运代理
D.运输咨询代理

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

55、填空题  根据货物的实效性不同可将货运需求分为（）运输需求和（）运输需求。

点击查看答案

本题答案：快速；普通
本题解析：试题答案快速；普通

56、名词解释  铁路运输市场细分

点击查看答案

本题答案：铁路运输企业的营销者通过市场调研，根据旅客和货主对铁路运输的
本题解析：试题答案铁路运输企业的营销者通过市场调研，根据旅客和货主对铁路运输的不同需求和欲望，按照一个或几个细分变量将某一运输产品的整体市场划分为若干个旅客群和货主群的市场分类过程。

57、单项选择题  （）是企业经营管理的指导思想，企业形象的原动力。

A.MI系统
B.BI系统
C.VI系统
D.CI系统

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：暂无解析

58、判断题  服务质量越高，销售额越大。

点击查看答案

本题答案：错
本题解析：一般情况是这样，但超过一定范围服务质量提高，销售额不一定增加。

59、单项选择题  市场细分的核心是承认市场上消费者的（）。

A.同一性
B.相似性
C.差异性
D.可变性

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：暂无解析

60、填空题  在产品生命周期的投入期，采取低定价、高促销的策略，我们称该策略为（）

点击查看答案

本题答案：快速渗透
本题解析：试题答案快速渗透

61、单项选择题  兼顾消费者、企业、社会三者利益的经营思想是（）的核心。

A.生产观念
B.推销观念
C.市场营销观念
D.社会营销观念

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

62、单项选择题  为候车旅客提供书刊杂志是整体客运产品的（）部分。

A.核心
B.形式
C.附加
D.销售

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：暂无解析

63、单项选择题  在铁路运输消费者购买决策的参与者中最关键的是（）

A.倡议者
B.影响者
C.决策者
D.执行者

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：暂无解析

64、填空题  根据货物运输条件不同可将货运市场细分为（）运输子市场、（）运输子市场。

点击查看答案

本题答案：普通货物；特殊货物
本题解析：试题答案普通货物；特殊货物

65、判断题  产品的生命周期是指产品在流通领域里停留的时间。

点击查看答案

本题答案：错
本题解析：产品生命周期是指一种新产品投入市场开始到被淘汰退出市场为止的全过程。

66、填空题  市场营销中整体产品分为（）、（）和（）三层次。

点击查看答案

本题答案：核心产品；形式产品；附加产品
本题解析：试题答案核心产品；形式产品；附加产品

67、问答题  产品生命周期各阶段的特点。

点击查看答案

本题答案：（1）投入期：消费者对产品不了解，销售缓慢，销售渠道不畅，生
本题解析：试题答案（1）投入期：消费者对产品不了解，销售缓慢，销售渠道不畅，生产批量小，成本高，失败可能性大。（2）成长期：消费者对产品逐渐熟悉了解，销售迅速增长，竞争加剧，企业批量生产，成本降低，利润大幅增加。
（3）成熟期：产品被大多数买者接受，竞争激烈，销量增速逐渐减缓，市场趋于稳定，该阶段持续时间长，是企业主要获利区。
（4）衰退期：消费者兴趣发生转移，销量、利润迅速下降，竞争者纷纷退出市场。

68、问答题  简述杂志媒体的优、缺点。

点击查看答案

本题答案：优点：针对性强，对象明确，读者群相对稳定，易长期保存，
本题解析：试题答案优点：针对性强，对象明确，读者群相对稳定，易长期保存，发行区域广，印制精美。
缺点：出版周期长，时效性差，不灵活，声势小，影响面窄。

69、单项选择题  产品生命周期的投入期策略应突出一个（）字。

A.准
B.好
C.争
D.转

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：暂无解析

70、填空题  企业市场营销活动的宏观环境包括（）、经济环境、（）、科技环境、自然环境、和社会文化等环境因素。

点击查看答案

本题答案：人口环境；政法环境
本题解析：试题答案人口环境；政法环境

71、判断题  在所有产品的生命周期中，成熟期都是最长的，是企业的主要获利区间。

点击查看答案

本题答案：错
本题解析：一般情况是这样，但也有很多例外。

72、问答题  简述集体意见法的预测程序。

点击查看答案

本题答案：（1）每位预测者按最高、最可能、最低三种概率进行估计；（2）
本题解析：试题答案（1）每位预测者按最高、最可能、最低三种概率进行估计；（2）按三种情况出现的概率，计算每位预测者预测结果的加权平均值；（3）按每位预测者重要程度不同，计算整体预测的加权平均值。

73、单项选择题  下面哪项不是铁路运输企业公共关系策略的原则（）。

A.公众利益原则
B.诚实信用原则
C.把握时机原则
D.成本费用原则

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

74、填空题  心理定价包括（）定价、（）定价、整数定价、小数定价和吉利数定价等。

点击查看答案

本题答案：分级；声誉
本题解析：试题答案分级；声誉

75、填空题  对铁路运输企业市场营销环境进行分析的目的是（）。

点击查看答案

本题答案：寻求机会，避免威胁
本题解析：试题答案寻求机会，避免威胁

76、填空题  一体化增长战略有（）一体化、（）一体化和（）一体化三种具体方式。

点击查看答案

本题答案：后向；前向；横向
本题解析：试题答案后向；前向；横向

77、问答题  简述集中性营销策略的优缺点。

点击查看答案

本题答案：优点：能够深入了解市场需求，产品更加适销对路，专业经营，成本
本题解析：试题答案优点：能够深入了解市场需求，产品更加适销对路，专业经营，成本低。
缺点：目标市场过于集中，风险大。

78、单项选择题  客运产品的核心是（）。

A.列车线路设备
B.服务
C.人·公里
D.旅客的位移

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

79、单项选择题  受法律保护的商标，只能是（）的商标。

A.经过注册
B.自行设计
C.社会工人
D.名牌产品

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：暂无解析

80、单项选择题  铁路运输企业经常帮助地方工业企业发展，原因于运输需求具有（）

A.广泛性
B.多样性
C.波动性
D.派生性

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

81、填空题  按预测的主体不同可分为（）运输市场预测和（）运输市场预测。

点击查看答案

本题答案：宏观；微观
本题解析：试题答案宏观；微观

82、判断题  铁路运输产品要创立名牌首先要提高市场占有率。

点击查看答案

本题答案：错
本题解析：产品知名度

83、填空题  铁路客运分销渠道就是（）的分销渠道问题。

点击查看答案

本题答案：客票
本题解析：试题答案客票

84、问答题  分析铁路运输企业采取固定渠道和流动渠道进行分销的优、缺点。

点击查看答案

本题答案：（1）固定渠道优点：服务场所及服务项目固定，适于客源和
本题解析：试题答案（1）固定渠道优点：服务场所及服务项目固定，适于客源和货源的集结；缺点：受场所位置影响大，客流、货源组织范围受限。（2）流动渠道优点：主动接近顾客，随时提供各种灵活方便的服务；缺点：场所不定，不适于稳定客流、货源的长期集结。

85、问答题  简述产品生命周期理论对铁路运输产品的意义和作用。

点击查看答案

本题答案：（1）预测铁路运输产品品种在市场销售各个阶段中的发展走
本题解析：试题答案（1）预测铁路运输产品品种在市场销售各个阶段中的发展走势；（2）帮助运输企业掌握成本、价格和利润的发展趋势；（3）帮助运输企业采取措施来延长即将进入衰退期的产品品种的寿命；（4）产品生命周期对运输企业控制产品更新换代时机具有重要的参考价值。

86、填空题  企业形象由（）、（）、（）三部分构成。

点击查看答案

本题答案：理念识别系统；行为识别系统；视觉识别系统
本题解析：试题答案理念识别系统；行为识别系统；视觉识别系统

87、填空题  按运输市场供求状况不同可将运输市场划分为（）市场和（）市场。

点击查看答案

本题答案：运输卖方市场；运输卖方
本题解析：试题答案运输卖方市场；运输卖方

88、判断题  包装在很大程度上能起到吸引消费者购买的作用，但不应误导消费者购买。

点击查看答案

本题答案：对
本题解析：暂无解析

89、问答题  简述铁路运输消费者购买决策过程。

点击查看答案

本题答案：认知运输需求——收集信息——评价选择——购买决策——购后感受
本题解析：试题答案认知运输需求——收集信息——评价选择——购买决策——购后感受

90、判断题  相关销售是指向新顾客销售老顾客已接受的商品。

点击查看答案

本题答案：错
本题解析：老顾客推荐企业新产品。

91、填空题  一个完整的生命周期包括（）、（）、（）、和（）。

点击查看答案

本题答案：投入期；成长期；成熟期；衰退期
本题解析：试题答案投入期；成长期；成熟期；衰退期

92、问答题  简述电视媒体的优、缺点。

点击查看答案

本题答案：优点：传播面广，影响巨大，威望高，声形兼备，印象深刻，方式灵
本题解析：试题答案优点：传播面广，影响巨大，威望高，声形兼备，印象深刻，方式灵活，手法多样，能达到不打算收看广告者。
缺点：成本高，稍纵即逝，不易查存，受众不稳定，播出时间限制较多，不能传递较多信息。

93、判断题  包装有促进销售的作用。

点击查看答案

本题答案：对
本题解析：暂无解析

94、判断题  从经济环境分析的角度看，只要消费者收入高，该地区的市场规模就一定大。

点击查看答案

本题答案：错
本题解析：太绝对，消费者收入高但不一定花得就多，购买能力不一定就大。

95、问答题  简述铁路运输企业广告决策的步骤。

点击查看答案

本题答案：（1）确定广告目标
（2）决定广告预算本题解析：试题答案（1）确定广告目标
（2）决定广告预算
（3）确定广告信息
（4）选择广告媒体
（5）进行广告评估

96、填空题  根据旅客出行目的不同可将客运需求分为（）客运需求和（）客运需求。

点击查看答案

本题答案：公务；私务
本题解析：试题答案公务；私务

97、名词解释  铁路运输市场预测

点击查看答案

本题答案：是指铁路运输企业在运输市场调查的基础上，运用科学的预测
本题解析：试题答案是指铁路运输企业在运输市场调查的基础上，运用科学的预测方法，对运输市场上运输产品的供需发展趋势和未来状况以及与之相联系的各种因素变化进行预计和推测，从而为铁路运输企业确定发展目标、制定运输经营决策提供科学依据。

98、单项选择题  下面市场中属于运输相关市场的是（）

A.国际货物联运市场
B.国内客运市场
C.国内货运市场
D.国际运输信息服务市场

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

99、填空题  市场观念的发展演变大体经历了（）观念、（）观念、（）观念、（）观念和（）观念等多个阶段。

点击查看答案

本题答案：生产；产品；推销；市场营销；社会市场营销
本题解析：试题答案生产；产品；推销；市场营销；社会市场营销

100、判断题  个别品牌最大的好处就是能从不同领域或角度传递企业精神，树立企业形象。

点击查看答案

本题答案：错
本题解析：暂无解析

101、单项选择题  占据消费者需求偏好中心地位，通常是（）的定位策略.

A.市场追随者
B.市场挑战者
C.市场领导者
D.市场补缺者

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：暂无解析

102、填空题  按运输范围和区域不同可将运输市场划分为（）市场、（）市场和（）市场。

点击查看答案

本题答案：地方性；国内；国际
本题解析：试题答案地方性；国内；国际

103、问答题  铁路运输市场调查的功能。

点击查看答案

本题答案：（1）了解市场的重要手段（2）进行经营决策的基础（3）
本题解析：试题答案（1）了解市场的重要手段（2）进行经营决策的基础（3）调整和修正计划的重要依据（）有利于提高企业的经营管理水平

104、填空题  按收集资料的方法不同可将市场调查的方法有（）调查法、观察调查法、实验调查法。

点击查看答案

本题答案：询问
本题解析：试题答案询问

105、单项选择题  产品生命周期的衰退期策略应突出一个（）字。

A.准
B.好
C.争
D.转

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

106、多项选择题  下列哪些属于政法环境（）

A.产业政策
B.价格政策
C.能源政策
D.税收规定

点击查看答案

本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

107、判断题  铁路运输企业树立形象主要是窗口单位的事。

点击查看答案

本题答案：错
本题解析：是整个企业的事。

108、填空题  消费者的购买决策过程分为（）-（）-评价选择-购买决策-购后感受五个阶段。

点击查看答案

本题答案：认知运输需求；收集信息
本题解析：试题答案认知运输需求；收集信息

109、多项选择题  营销规划的核心内容包括（）?

A.确认市场机会
B.选择适当的目标市场
C.实施方案?
D.营销组合

点击查看答案

本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

110、判断题  CI策划指的就是企业形象策划。

点击查看答案

本题答案：对
本题解析：暂无解析

111、问答题  简述无差异性营销策略的优缺点。

点击查看答案

本题答案：优点：品种少，批量大，节省成本费用；
缺点：忽略
本题解析：试题答案优点：品种少，批量大，节省成本费用；
缺点：忽略需求差异性，不能让所有顾客满意，同时竞争能力相对较弱。

112、填空题  按销售服务对象的不同可将服务分为（）和（）。

点击查看答案

本题答案：个人服务；企业服务
本题解析：试题答案个人服务；企业服务

113、单项选择题  火车卧铺上、中、下铺价格不同，这属于（）。

A.促销定价
B.心理定价
C.折扣定价
D.差别定价

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

114、多项选择题  要理解运输市场营销过程，必须首先分析运输的业务程序，其业务程序包括()

A.选择价值
B.分析价值
C.提供价值
D.开拓价值
E.沟通价值

点击查看答案

本题答案：A, C, E
本题解析：暂无解析

115、单项选择题  产品生命周期的成长期策略应突出一个（）字。

A.准
B.好
C.争
D.转

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

116、判断题  货场到学校现场办理行包托运，这种产品销售走的是流动渠道。

点击查看答案

本题答案：对
本题解析：暂无解析

117、单项选择题  高档产品经常用金色包装是属于（）

A.统一包装
B.错觉包装
C.创新包装
D.便携包装

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

118、填空题  在产品生命周期的投入期，采取高定价、高促销的策略，我们称该策略为（）

点击查看答案

本题答案：快速撇脂
本题解析：试题答案快速撇脂

119、填空题  按预测结果的要求不同可分为（）预测、（）预测和（）预测。

点击查看答案

本题答案：定性；定量；定时
本题解析：试题答案定性；定量；定时

120、多项选择题  研究人口环境时，经常分析（）因素.

A.人口规模
B.人口分布
C.人口购买力
D.人口流动趋势

点击查看答案

本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析

121、填空题  按服务对象和性质不同可将运输市场划分为（）市场和（）市场。

点击查看答案

本题答案：运输基本；运输相关
本题解析：试题答案运输基本；运输相关

122、单项选择题  在长途列车上普及开展贵重物品寄存是属于（）战略。

A.同心多角化
B.横向多角化
C.纵向多角化
D.综合多角化

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：暂无解析

123、单项选择题  职工服务形象培训应是（）中的内容。

A.MI系统
B.BI系统
C.VI系统
D.AI系统

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

124、判断题  作为运输企业应尽可能提升旅客和货主的购后感受。

点击查看答案

本题答案：对
本题解析：暂无解析

125、单项选择题  营运收入包括货物运费收入、旅客票价及收入以及（）

A.邮运运费收入
B.无主货物变价收入
C.遗失物品变价收入
D.拣拾款

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：暂无解析

126、问答题  简述铁路运输市场中间商的功能。

点击查看答案

本题答案：（1）客源、货源组织功能；（2）运输服务功能；（3）运
本题解析：试题答案（1）客源、货源组织功能；（2）运输服务功能；（3）运输信息咨询功能。

127、判断题  推销观念强调的是“以量取胜”，它在本质上仍然是以生产者为中心。

点击查看答案

本题答案：错
本题解析：推销观念强调的是推销。

128、判断题  观察法只能观察事物表面现象，存在一定的片面性，同时对调查人员要求高。

点击查看答案

本题答案：对
本题解析：暂无解析

129、问答题  简述铁路运输消费者购买行为分析的内容。

点击查看答案

本题答案：（1）购买对象（2）购买目的（3）购买组织（4）购买方式
本题解析：试题答案（1）购买对象（2）购买目的（3）购买组织（4）购买方式

130、填空题  观察法是铁路客流调查的常用方法，它可分为（）法、（）法和（）法。

点击查看答案

本题答案：直接观察；行为记录；痕迹记录
本题解析：试题答案直接观察；行为记录；痕迹记录

131、单项选择题  在某区域市场中，我们称市场占有率达30%的企业为（）

A.市场追随者
B.市场挑战者
C.市场领导者
D.市场补缺者

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

132、判断题  从广义上说，企业与消费者之间也存在竞争。

点击查看答案

本题答案：对
本题解析：暂无解析

133、问答题  营销控制的种类有哪些？

点击查看答案

本题答案：（1）年度控制（2）盈利能力控制（3）战略控制与市场营
本题解析：试题答案（1）年度控制（2）盈利能力控制（3）战略控制与市场营销审计

134、问答题  简述市场营销观念的演变过程。

点击查看答案

本题答案：生产观念——产品观念&mdas
本题解析：试题答案生产观念——产品观念——推销观念——市场营销观念——社会市场营销观念

135、填空题  在旅游列车上为旅客赠送圆珠笔、小木梳、时刻表等纪念品，这属于促销中的（）策略。

点击查看答案

本题答案：营业推广
本题解析：试题答案营业推广

136、问答题  简述铁路运输企业促销的特点。

点击查看答案

本题答案：（1）铁路运输企业促销是在企业与目标顾客或社会公众之间
本题解析：试题答案（1）铁路运输企业促销是在企业与目标顾客或社会公众之间进行的；
（2）铁路运输企业促销是一种说服性的沟通活动；
（3）铁路运输企业促销需借助一定有形展示；
（4）促销活动不仅存在于消费过程之前，而且贯穿于生产消费过程之中。

137、单项选择题  某车站为满足旅客需求积极开展商、旅、餐、饮一条龙服务，从多角化战略角度分析其属于（）。

A.同心多角化
B.横向多角化
C.纵向多角化
D.综合多角化

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：暂无解析

138、判断题  顾客保留是相关销售和顾客推荐的前提和基础。

点击查看答案

本题答案：对
本题解析：暂无解析

139、判断题  顾客推荐是指向老顾客推荐企业新产品。

点击查看答案

本题答案：错
本题解析：通过老顾客相信顾客推荐企业产品。

140、单项选择题  在产品生命周期的投入期，市场规模有限，潜在竞争小，且消费者对高价不敏感时，我们可采取（）策略.

A.缓慢撇脂
B.快速撇脂
C.缓慢渗透
D.快速渗透

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：暂无解析

141、判断题  市场营销学研究的对象是市场，是从买方的角度研究的。

点击查看答案

本题答案：错
本题解析：卖方

142、单项选择题  在产品生命周期衰退期应以（）为主。

A.通知性广告
B.选择性广告
C.提示性广告
D.以上都可以

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：暂无解析

143、单项选择题  某铁路局加大对旅游产业的扶植力度，从而活跃当地的客运市场，这样做的原因是运输需求具有（）

A.可替代性
B.派生性
C.广泛性
D.多样性

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

144、判断题  经测算某列车Ed=1.13，该车票价上涨可使总收入增加。

点击查看答案

本题答案：错
本题解析：减少

145、名词解释  铁路运输市场中间商

点击查看答案

本题答案：专门为铁路运输生产者组织客源、货源，或为运输生产供需双方提供
本题解析：试题答案专门为铁路运输生产者组织客源、货源，或为运输生产供需双方提供中介服务，促进运输交易行为实现的运输经营者。

146、问答题  简述顾客满意对于铁路运输企业的意义。

点击查看答案

本题答案：（1）有利于铁路运输企业获得长期的更大的利益；（2）有
本题解析：试题答案（1）有利于铁路运输企业获得长期的更大的利益；（2）有利于铁路运输企业降低成本；（3）有利于铁路运输企业在竞争中取得最好保护；（4）有利于铁路运输企业扩大市场占有率。

147、单项选择题  若市场供求平衡，我们称此时的需求状态为（）

A.潜伏需求
B.充分需求
C.下降需求
D.过量需求

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

148、单项选择题  递延资产应当按（）

A、一次直接计入成本
B、一次计入当年损益
C、分期摊销计入成本
D、分期摊销计入各期损益

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

149、判断题  在目标市场选择策略中无差异性营销策略的目标市场过于狭窄，风险较大。

点击查看答案

本题答案：错
本题解析：集中性

150、单项选择题  长渠道的优点是（）。

A.信息通畅
B.企业能集中精力组织生产
C.价格加成小
D.以上都是

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

151、多项选择题  铁路运输收入进款可以分为（）

A．营业外收入
B．铁路建设基金
C．投资收益
D．代收款
E．运输收入

点击查看答案

本题答案：B, D, E
本题解析：暂无解析

152、填空题  MI、BI、VI之间具有整合性、（）和（）。

点击查看答案

本题答案：层次性；关联性
本题解析：试题答案层次性；关联性

153、单项选择题  在市场观念中，被称作旧观念的是（）。

A.社会营销观念
B.大市场营销观念
C.生产、销售观念
D.市场营销观念

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：暂无解析

154、填空题  按服务是否收费可将服务分为（）和（）。

点击查看答案

本题答案：免费服务；收费服务
本题解析：试题答案免费服务；收费服务

155、问答题  铁路运输企业分析自然环境有什么意义？

点击查看答案

本题答案：从自然资源、生态环境、自然气候、自然地理位置等多方面寻求机会
本题解析：试题答案从自然资源、生态环境、自然气候、自然地理位置等多方面寻求机会，避免威胁。

156、填空题  在产品生命周期的衰退期可采取的策略有（）策略、（）策略和（）策略。

点击查看答案

本题答案：维持；收割；新产品开发
本题解析：试题答案维持；收割；新产品开发

157、问答题  对经济环境分析时，经常分析哪些因素？

点击查看答案

本题答案：（1）社会购买力水平；
（2）消费者收入水平；
本题解析：试题答案（1）社会购买力水平；
（2）消费者收入水平；
（3）消费支出结构；
（4）消费者储蓄变化。

158、单项选择题  下面属于买方市场特征的有（）

A.供小于求
B.买方竞争激烈
C.对买方有利
D.买方人多

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：暂无解析

159、填空题  目标市场就是企业（）的市场。

点击查看答案

本题答案：准备进入
本题解析：试题答案准备进入

160、填空题  从市场的构成要素角度看，市场=（）+（）+（）。

点击查看答案

本题答案：购买主体；购买欲望；购买能力
本题解析：试题答案购买主体；购买欲望；购买能力

161、名词解释  铁路运输企业战略规划

点击查看答案

本题答案：企业最高管理层通过规划企业的基本任务、目标及业务（或产品）组
本题解析：试题答案企业最高管理层通过规划企业的基本任务、目标及业务（或产品）组合，使企业的资源和能力同不断变化着的市场营销环境之间保持和加强战略适应性的过程。

162、填空题  （）、（）和（）是密集性增长战略的三种方式。

点击查看答案

本题答案：市场渗透；市场开拓；产品开发
本题解析：试题答案市场渗透；市场开拓；产品开发

163、填空题  市场营销学最早诞生于（）国，它从经济学科中分离出来，成为一门独立学科的标志是（）。

点击查看答案

本题答案：美；1912年哈佛大学赫杰特奇教授出版了世界上第一本市场营销
本题解析：试题答案美；1912年哈佛大学赫杰特奇教授出版了世界上第一本市场营销学教材

164、填空题  按产品是否有形可将产品分为（）和（）两种，铁路运输产品属于（）。

点击查看答案

本题答案：有形产品；无形产品；无形产品
本题解析：试题答案有形产品；无形产品；无形产品

165、填空题  铁路客运的主要服务对象是（）其次还有（）。

点击查看答案

本题答案：旅客；行李、包裹、邮件
本题解析：试题答案旅客；行李、包裹、邮件

166、单项选择题  ()可以用来描述销售数量和营销组合各因素之间的关系

A.利润函数
B.销售反应函数
C.销售函数
D.成本函数

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

167、单项选择题  （）应定位于价格较低、速度较快，服务要求相对偏低的位置上。

A.商贸、公务客流
B.旅游客流
C.学生和探亲流
D.民工流

点击查看答案

本题答案：C
本题解析： 91eXaM.org暂无解析

168、名词解释  集中性营销策略

点击查看答案

本题答案：企业在运输市场细分的基础上，选择其中一个或少数几个子市
本题解析：试题答案企业在运输市场细分的基础上，选择其中一个或少数几个子市场作为自己的目标市场，集中力量为之服务，以求更好地满足目标市场上旅客或货主的需求。

169、填空题  运输市场中间商是市场中间商的一种特殊类型，是指专门为运输生产者组织客流、货源，或为运输市场供需双方提供（），促进运输交易行为实现的运输经营者。

点击查看答案

本题答案：中介服务
本题解析：试题答案中介服务

170、填空题  要提高铁路运输消费者消费阶段满意度，应尽可能提高（）、（）和（）。

点击查看答案

本题答案：现场管理的有序性；服务流程的高效性；沟通的有效性
本题解析：试题答案现场管理的有序性；服务流程的高效性；沟通的有效性

171、单项选择题  在某区域市场中，我们称市场占有率达10%的企业为（）

A.市场追随者
B.市场挑战者
C.市场领导者
D.市场补缺者

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

172、填空题  铁路运输需求具有多样性，供给具有（）。

点击查看答案

本题答案：分散性
本题解析：试题答案分散性

173、问答题  服务市场营销的特点。

点击查看答案

本题答案：（1）推销困难（2）销售方式单一（3）供求分散（4）销
本题解析：试题答案（1）推销困难（2）销售方式单一（3）供求分散（4）销售对象复杂（5）需求弹性大（6）对生产者个人技能技术要求高

174、判断题  不规则需求往往给企业生产经营带来很多不便，所以我们应通过各种方式调节需求，使其尽量规则化。

点击查看答案

本题答案：对
本题解析：暂无解析

175、单项选择题  在询问调查法中回收率最高的是（）

A.面谈法
B.邮寄法
C.电话法
D.留置法

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：暂无解析

176、问答题  简述铁路运输企业战略规划的内容和步骤。

点击查看答案

本题答案：确定企业任务——确定企业目标&
本题解析：试题答案确定企业任务——确定企业目标——安排业务组和——制定职能计划

177、填空题  市场营销学中市场的三大构成要素是（）、（）和（）。

点击查看答案

本题答案：购买主体；购买欲望；购买能力
本题解析：试题答案购买主体；购买欲望；购买能力

178、填空题  通常所说的促销策略组合是指（）策略、（）策略、（）策略和（）策略。

点击查看答案

本题答案：人员推销；广告；营业推广；公共关系
本题解析：试题答案人员推销；广告；营业推广；公共关系

179、单项选择题  （）属于企业自有资金

A、未分配利润
B、应付款
C、应付长期债券
D、短期借款

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：暂无解析

180、单项选择题  使用等级包装策略优点是（）

A.突出优等品价值
B.引导消费者购买优等品
C.降低成本
D.突出产品包装新颖性

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：暂无解析

181、填空题  品牌可用语言称呼部分叫（），不能用语言称呼部分叫（）。

点击查看答案

本题答案：品牌名称；品牌标志
本题解析：试题答案品牌名称；品牌标志

182、单项选择题  某经营型货场在原有运输业务基础上积极开拓业务领域，先后开展了运输工具维修租赁、商贸经营和房地产开发等业务，该货场采取的是（）。

A.同心多角化
B.横向多角化
C.纵向多角化
D.综合多角化

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：暂无解析

183、判断题  一个产品线上的产品项目越多，则产品组合的深度越深。

点击查看答案

本题答案：对
本题解析：暂无解析

184、多项选择题  下列人群哪些属于公众范畴（）

A.政府
B.记者
C.职工
D.银行

点击查看答案

本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

185、问答题  简述组织购买的特点。

点击查看答案

本题答案：（1）购买者数量少；（2）购买规模大；（3）地理位置相
本题解析：试题答案（1）购买者数量少；（2）购买规模大；（3）地理位置相对集中；（4）需求受消费品市场影响大；（5）需求弹性小；（6）购买者专业性强；（7）决策过程复杂。

186、判断题  在四大媒体广告中时效性最差的是报纸广告。

点击查看答案

本题答案：错
本题解析：杂志广告

187、判断题  内部职工不是公共关系策略的策略对象。

点击查看答案

本题答案：错
本题解析：公共关系策略的策略对象包括企业内部职工。

188、名词解释  CI战略

点击查看答案

本题答案：企业为了形成一种良好的形象，使企业的各种个性特征能为公众接受
本题解析：试题答案企业为了形成一种良好的形象，使企业的各种个性特征能为公众接受和识别所采取的塑造企业形象的一种手段。

189、填空题  按服务与所需设备条件的关系可将服务分为（）服务和以设备为基础的服务。

点击查看答案

本题答案：以人为基础的
本题解析：试题答案以人为基础的

190、单项选择题  （）运输应定位于运价适中，基本与公路持平，同时运输速度高于公路的位置。

A.大宗稳定货物
B.阔大货物
C.易腐货物
D.零星货物

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：暂无解析

191、判断题  列车的品牌是形式产品。

点击查看答案

本题答案：对
本题解析：暂无解析

192、填空题  在影响消费者购买活动的诸多因素中，（）占有主要的支配地位。

点击查看答案

本题答案：心理因素
本题解析：试题答案心理因素

193、问答题  为什么说市场营销不是推销？

点击查看答案

本题答案：推销观念是属于传统营销观念的一种它是从既有产品出发，采用单一
本题解析：试题答案推销观念是属于传统营销观念的一种它是从既有产品出发，采用单一的推销手段，生产方式是以产定销，终点是取得利润。核心是卖出产品，取得利润。市场营销观念是现代营销观念，它是从消费者需求出发，采用整体营销手段，生产方式是以销定产，终点是消费者的意见反馈。其核心是满足消费者需求。

194、问答题  简述新产品开发各种策略的特点。

点击查看答案

本题答案：（1）抢先策略：领先于竞争对手开发出新产品，并迅速投放
本题解析：试题答案（1）抢先策略：领先于竞争对手开发出新产品，并迅速投放市场，占据领先位置。特点：成本大，风险大，收益大。
（2）扩散策略：以原产品为中心，开发系列产品、配套产品、变形产品和延伸产品。特点：成本和风险都相对较小，易于企业扩大市场规模，提高竞争力。
（3）改造策略：在原产品的基础上进行改造，以适应目标顾客变化的需求。特点：成本低，易于成功；但由于开发容易，效仿者众多，竞争激烈。
（4）紧跟策略：分为简单跟随和跟随超越两种。简单跟随——特点：成本低，风险小，收益小；跟随超越——条件：信息捕捉快，接受快，具备一定的应变能力和研发能力。

195、填空题  四大媒体广告是指（）广告、（）广告、（）广告和（）广告。

点击查看答案

本题答案：电视；广播；报纸；杂志
本题解析：试题答案电视；广播；报纸；杂志

196、填空题  营业推广具有强烈的（）和产品的（）两大特点。

点击查看答案

本题答案：刺激性；贬低性
本题解析：试题答案刺激性；贬低性

197、判断题  列车调度的工作不属于整体运输产品范畴。

点击查看答案

本题答案：错
本题解析：属于形式产品部分。

198、问答题  简述广播媒体的优、缺点。

点击查看答案

本题答案：优点：传播面广，速度快，受众广泛，普及率高，制作简单，费用低
本题解析：试题答案优点：传播面广，速度快，受众广泛，普及率高，制作简单，费用低。
缺点：有声无形，转瞬即逝，不易查存，受众分散，难以把握效果。

199、填空题  市场营销学中所讲的市场是对某种产品或劳务具有现实和潜在的（）和（）的消费主体的集合。

点击查看答案

本题答案：购买欲望；购买能力
本题解析：试题答案购买欲望；购买能力

200、填空题  市场营销学是一门建立在经济科学和现代管理理论基础上的（）科学。

点击查看答案

本题答案：应用性
本题解析：试题答案应用性