1、单项选择题  发售异地车票，同一日期同一车次的车票，（）发售给同一旅客。

A.特殊情况可分段
B.不允许分席别
C.不允许分等级
D.不允许分段

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

2、判断题  购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的，应当使用同行成年人的有效身份证件信息。

点击查看答案

本题答案：对
本题解析：暂无解析

3、单项选择题  以下哪种情况，席位不返库（）。

A.扫描退票
B.手工退票
C.始发改签
D.前台废票

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

4、单项选择题  现役伤残军人的“革命伤残军人证”由（）签发。

A.中国人民解放军总后勤部
B.中国人民解放军军以上单位
C.中国人民解放军师以上单位
D.中华人民共和国民政部

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：暂无解析

5、单项选择题  根据《国际旅客联运协定》规定，国际联运团体旅客应不迟于列车开车前（）办理改签或退票手续。

A.3天
B.5天
C.6天
D.10天

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

6、单项选择题  数据维护中全车次编码由8位增至（）位。

A.10
B.11
C.12
D.13

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：暂无解析

7、问答题  去边境地区铁路线的乘车条件是如何规定的？

点击查看答案

本题答案：去边境地区的铁路线地区各站的旅客，必须交验下列规定的证
本题解析：试题答案去边境地区的铁路线地区各站的旅客，必须交验下列规定的证明，才能购票乘车：
（1）国家机关、企业、事业等单位的工作人员和一般居民，不论因公或因私旅行，一律凭县（铁路公安分处）以上机关签发的边境通行证。
（2）部队干部.战士一律凭团以上单位填发的军人通行证。
（3）在边境地区内居住的人员，从内地返回本地区时，凭该地区有效的边境居民证。

8、单项选择题  列车晚点要及时通告，超过（）时，站长要代表铁路通过广播向旅客、货主道歉，并积极做好服务工作。

A.10分钟
B.20分钟
C.30分钟
D.40分钟

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：暂无解析

9、单项选择题  硬卧车代用硬坐车时，硬卧每一下铺按（）人计算，不再加超员率。

A.2
B.3
C.4
D.5

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：暂无解析

10、问答题  编制日计划的主要依据是什么？

点击查看答案

本题答案：编制日计划的主要依据：
（1）各次旅客列车的
本题解析：试题答案编制日计划的主要依据：
（1）各次旅客列车的票额分配计划；
（2）临时加开旅客列车及图定列车变更编组情况；
（3）近日来各次列车上车人数实绩及其规律；
（4）中转换乘旅客签证的规律；
（5）节假日与平日客流的差异情况及其规律；
（6）未来天气变化情况和过去天气变化时对客流影响的规律；
（7）有无团体预约和到达本站的团体；
（8）各次列车预售客票数量和情况；
（9）其他因素对客流的影响。

11、问答题  承运人可以开办的售票业务有哪几种形式？

点击查看答案

本题答案：承运人开办的售票形式：
往返票、联程票、定期
本题解析：试题答案承运人开办的售票形式：
往返票、联程票、定期、不定期、储值、定额。

12、单项选择题  2011年9月5日，2539次列车发现一旅客持当日当次有效车票，携带一背包15千克，一手提包11千克，列车应（）。

A.补收26千克上车站至下车站四类包裹运费。
B.加倍补收26千克上车站至下车站四类包裹运费。
C.免收运费。
D.补收6千克上车站至下车站四类包裹运费。

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

13、问答题  什么是旅客平均运程？

点击查看答案

本题答案：铁路运送的每一旅客的平均运输距离（千米）。
本题解析：试题答案铁路运送的每一旅客的平均运输距离（千米）。

14、单项选择题  《铁路旅客运输服务质量标准》要求：对旅客、货主称呼得体。统一称呼时为“（）、货主”。

A.旅客同志们
B.同志们
C.女士、先生
D.各位旅客

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

15、判断题  站容车容标准：庄重美观、整洁卫生、设备齐全、标志鲜明。

点击查看答案

本题答案：对
本题解析：暂无解析

16、单项选择题  旅客运输日计划编制完毕后，经（）审批签字后，报批执行。

A.技术主管部门
B.客调
C.客运副站长
D.客运主任

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：暂无解析

17、问答题  客票票面主要应当记载哪些内容？

点击查看答案

本题答案：发站和到站站名；
座别、卧别；
径
本题解析：试题答案发站和到站站名；
座别、卧别；
径路；
票价；
车次；
乘车日期；
有效期。

18、问答题  什么情况下需要做空白票处理？

点击查看答案

本题答案：当制票机票号（印刷号）大于计算机票号（记帐票号）时需要作空白
本题解析：试题答案当制票机票号（印刷号）大于计算机票号（记帐票号）时需要作空白票处理。

19、单项选择题  2501km的车票的有效期及行李、包裹的运到期限分别为（）。

A.5、7、9天
B.7、7、9天
C.5、8、9天
D.7、7、10天

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：暂无解析

20、单项选择题  客流量预测是指对（）的发展进行动态分析。

A.上下车人数
B.客流量
C.输送量
D.发送量

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

21、单项选择题  全国新老兵运输期限依照国务院、中央军委的命令和指示确定。全国新老兵运输应当于每年（）结束。

A.12月31日
B.11月31日
C.11月25日
D.12月10日

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：暂无解析

22、问答题  简述客运服务技巧？

点击查看答案

本题答案：（1）售票服务技巧：售票时应做到热情周到；把服务热情融
本题解析：试题答案（1）售票服务技巧：售票时应做到热情周到；把服务热情融入到每张车票，留住旅客。
（2）问询服务技巧：回答问题要热情周到；面对旅客要面带笑容；解答问题不要信口开河、敷衍了事；回答时用普通话；面对众多旅客要一一作答。

23、单项选择题  以下车站电报码不正确的是（）。

A.北京BJP
B.北京西BJX
C.武昌WCN
D.天津TJP

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

24、单项选择题  进入预约预订普通票界面后，按快捷键（）输入合同号。

A.F5
B.F6
C.F7
D.F8

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

25、判断题  同一硬座车厢载有70名以上老兵时，各站及列车不得再发售该车厢的客票。

点击查看答案

本题答案：对
本题解析：暂无解析

26、单项选择题  客运职工的职业道德规定礼貌待客：做到（）。

A.行为端正，举止文明
B.公道正派，不循私情
C.服从命令，执行标准
D.团结协作，密切配合

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：暂无解析

27、单项选择题  《铁路路风管理办法》规定：违反国家、铁道部规定的运、杂费收费项目和标准，收取或变相收取不合理费用，属路风问题（）。

A.乱收费乱加价
B.以票谋私
C.勒卡索要
D.粗暴待客

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：暂无解析

28、单项选择题  在收入管理操作中，进行退票日处理时使用的快捷键是（）。

A.Ctrl+Alt+P
B.Ctrl+Alt+F
C.Alt+T
D.Ctrl+F1

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：暂无解析

29、单项选择题  计算旅客运价里程，发到站间（）及其以上线路时，应按规定的接算站接算。

A.跨及两条
B.跨及两个车站
C.跨及一条
D.跨局

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：暂无解析

30、判断题  

旅客列车发生火灾应急处置40个字是：立即停车、疏散旅客、迅速扑救、切断火源、设置防护、报告救援、抢救伤员、保护现场、协助查访、认真取证。

点击查看答案

本题答案：对
本题解析：暂无解析

31、问答题  发售卧铺票的规定是什么？

点击查看答案

本题答案：（1）必须有软座或硬座客票，乘坐快车时还要有加快票。<
本题解析：试题答案（1）必须有软座或硬座客票，乘坐快车时还要有加快票。
（2）卧铺票的到站、座别必须与客票的到站、座别相同。
（3）中转换车时，卧铺票只发售到旅客换车站。

32、单项选择题  享受减价优待的（）乘坐市郊、棚车时，仍按硬座客票半价计算，不再减价。

A.儿童及学生
B.儿童及伤残军人
C.学生及伤残军人
D.学生及团体旅客

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：暂无解析

33、问答题  影响客流变化的主要因素有哪些？

点击查看答案

本题答案：（1）社会政治、经济、文化的发展变化。
（2
本题解析：试题答案（1）社会政治、经济、文化的发展变化。
（2）国家或地区一定时期内方针政策的变化。
（3）生产力布局的变化，经济区的开发，地方工业乡镇企业的兴办和发展。
（4）人口的自然增长。
（5）人文、民俗及国家和地区性的大型团体活动。
（6）现有铁路的技术改造，新线的修建，客流吸引范围的扩大或缩小。
（7）各种交通运输工具的发展和分工情况。
（8）不同交通工具客运票价的变化。
（9）自然灾害和季节、气候变化。
（10）旅游业的发展变化。

34、单项选择题  《铁路旅客运输服务质量标准》总则：铁路旅客运输坚持“（）”的服务宗旨。

A.全心全意为人民服务
B.全面服务，重点照顾
C.全心全意为旅客服务
D.人民铁路为人民

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

35、单项选择题  车辆按用途分为客车、货车和（）。

A.试验车
B.轨道车
C.特种用途车
D.发电车

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：暂无解析

36、单项选择题  退票或改签后新票票价低于原票的，应退票款按（）银行规定退回购票时所使用的银行卡。

A.办卡
B.开户行
C.发卡
D.规定

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：暂无解析

37、单项选择题  旅客人身伤亡事故种类可分为（）。

A.三类
B.四类
C.五类
D.六类

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：暂无解析

38、单项选择题  70公里以下运价里程的动车组不进行任何形式（），一律执按公布票价执行。

A.打折优惠
B.折扣票价
C.市场调节
D.价格调整

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：暂无解析

39、单项选择题  凡使用优质优价旅客列车的铁路军事运输，按现行《铁路军事运输计费付费办法》（）中同等普快或特快、相同里程、席别的运价加50%计费。

A.军运人员票价表
B.旅客票价表
C.新型空调旅客票价表
D.新型空调折扣一档旅客票价表

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：暂无解析

40、单项选择题  班废票统计是对本站或本售票处按日、按班次统计废票情况。操作方法是快捷键（）进入“班废票统计”界面。

A.Alt+F1
B.Alt+F10
C.Alt+B
D.Alt+F

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

41、单项选择题  到站发现未经剪口的车票，应（）。

A.核收手续费
B.核收补剪费
C.加倍补剪费
D.放行不追究

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

42、单项选择题  包房式硬卧票价分别按硬卧中下铺另加（）计算。

A.20%
B.30%
C.40%
D.50%

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

43、单项选择题  到付和后付运杂费除（）规定由铁路局、专业运输公司同意外，必须经国务院铁路主管部门批准。

A.《铁路运输收入管理规程》
B.《铁路货物运输规程》
C.《铁路旅客运输规程》
D.《铁路客运运价规则》

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

44、单项选择题  （）的学生不能购买学生票。

A.北京吉利大学
B.职工大学
C.国务院或国家宗教事务局批准的正式宗教院校
D.中央党校成人教育学院无工资收入学生

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

45、单项选择题  售票系统中，对于车站名是四位的，如乌鲁木齐，其拼音简拼是（）。

A.WLMQ
B.WLM
C.WLQ
D.WL

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：暂无解析

46、问答题  什么是客运量预测？预测的方法有哪些？

点击查看答案

本题答案：（1）客运量预测是指对客运量的发展进行动态分析，并在定性基础
本题解析：试题答案（1）客运量预测是指对客运量的发展进行动态分析，并在定性基础上进行定量计算，为编制旅客运输计划提供科学依据。
（2）预测方法有：直接计算法、乘车系数法、递增率法、指数平滑法、回归分析法等。

47、多项选择题  办理临时身份证明时，须符合下列条件之一，并携带一寸照片一张（）

A.出具所在地公安机关的户籍证明信
B.学生旅客出具所在学校的证明信
C.外籍旅客持当地使领馆出具的证明信
D.通过其他方式能够证明本人身份的

点击查看答案

本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

48、问答题  什么是直通客流图和管内客流图？

点击查看答案

本题答案：（1）直通客流图是一个铁路局所属各直通客流区段产生的直通客流
本题解析：试题答案（1）直通客流图是一个铁路局所属各直通客流区段产生的直通客流，外局产生的到达、通过该客流区段客流的图解表示。
（2）管内客流图是由一个铁路局各管内客流区段产生，在本铁路局管内各客流区段消失的客流图解表示。

49、单项选择题  日常计划是（）旅客运输计划的工作计划，根据年度计划任务，结合日常客流波动而编制。

A.日常
B.客流旺季
C.日常和节假日
D.节假日

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：暂无解析

50、单项选择题  一名旅客持2009年3月10日K186次衡阳到北京西（里程为1773千米）硬座车票，到窗口改签3月9日同趟列车，有效期至（）到达有效。

A.3月11日
B.3月12日
C.3月13日
D.3月14日

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

51、单项选择题  购买北京西、上海—九龙直通列车车票时，（）人及其以上乘车日期、车次、到站、席别相同的旅客可作为团体旅客购买团体票。

A.4
B.10
C.15
D.20

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：暂无解析

52、单项选择题  发生旅客伤亡事故时，旅客可以向事故的（）请求赔偿。

A.发站
B.中途站
C.到站
D.发生站或处理站

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

53、问答题  客流调查的范围分几种？其内容是什么？

点击查看答案

本题答案：（1）客流调查范围分为直接吸引和间接吸引范围两种。本题解析：试题答案（1）客流调查范围分为直接吸引和间接吸引范围两种。
（2）直接吸引范围是车站所在地及其附近地区被车站直接吸引的城市和居民点的总区域，需根据地形、地貌条件，旅客由各经济点、工业点、居民地至乘车站的距离、旅费、在途时间、方便程度等因素进行具体分析，确定吸引区的范围。
（3）间接吸引范围是车站直接吸引范围以外，由其他交通运输工具的联系而被间接吸引的较远地区城市和居民点的总体区域。

54、单项选择题  磁介质车票票面主要背景图案为一列动车组列车（）的画面。

A.从右向左快速行驶
B.前进方向快速行驶
C.从左向右快速行驶
D.停留在火车站站线

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：暂无解析

55、单项选择题  在按车次取消订票界面中，只有拥有（）的操作员才能选择按车次取消。

A.车次取消权
B.社会订票权
C.数据库管理权
D.数据维护权

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：暂无解析

56、单项选择题  学生返程票按近径路发售，返程票票面注明（）字样。

A.学
B.返
C.学返
D.往返

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：暂无解析

57、判断题  邮局押运人员只限乘坐邮车及铁路指定的位置。

点击查看答案

本题答案：对
本题解析：暂无解析

58、单项选择题  《关于加强春运期间售票管理、严禁以票谋私的通知》中规定：加大窗口售票力度。根据客流情况增开售票窗口，在售票大厅明显位置向旅客公布票额预售期、（）、车票剩余情况、热门车次限购张数等。

A.售票速度
B.售票方法
C.售票时间
D.售票处所

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：暂无解析

59、单项选择题  做调度命令时需要输入起始日期和截止日期，其起始日期不得（）当前日期。

A.超过
B.等于
C.小于
D.大于

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：暂无解析

60、单项选择题  《铁路旅客运输服务质量标准》要求：客运人员上岗前应通过安全、技术业务培训，经理论、实作考试合格，（）。

A.持证上岗
B.凭证上岗
C.竞争上岗
D.竞选上岗

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：暂无解析

61、问答题  依照《售票组织管理暂行办法》，席位复用是指什么？

点击查看答案

本题答案：席位复用是指对客票系统席位售出后，再次生成从售到站至原
本题解析：试题答案席位复用是指对客票系统席位售出后，再次生成从售到站至原限售站的新席位，使列车能力再次利用。

62、问答题  什么是客运记录？

点击查看答案

本题答案：客运记录指在旅客或行李，包裹运输过程中因特殊情况，承运
本题解析：试题答案客运记录指在旅客或行李，包裹运输过程中因特殊情况，承运人与旅客、托运人、收货人之间需记载某种事项或与列车之间办理业务交接的文字凭证。

63、问答题  按照现行《铁路运输调度规则》规定，客运计划员的主要职责有哪些？

点击查看答案

本题答案：（1）认真执行客运调度命令，及时调整票额。

本题解析：试题答案（1）认真执行客运调度命令，及时调整票额。
（2）搞好日常、节假日、大批团体及寒暑假学生、春运期间民工等综合客流调查，认真分析研究，根据客流的流量、流向变化情况，及时向有关领导汇报，提出加开、停运或增、减挂车辆的建议。
（3）掌握临客开行和春运、暑运及其他节假日大批团体旅客的运输；掌握新老兵及其他有关军事运输工作。
（4）认真核实各次旅客列车编组及上车人数，并将上车人数通知列车长。加强站车联系，及时了解重点旅客列车客流波动情况，虚心听取列车有关人员的意见，不断改进旅客运输组织工作。
（5）汇总旅客运输的有关资料，及时向铁路局客运调度汇报；建立健全日、旬、月，分车次、区段和节假日客流资料台账。
（6）及时收取上报临时发生的有关客运情况。

64、单项选择题  方向别字典定义的基本操作流程：通过（）子菜单进入主界面→点击追加或插入按钮→点击保存按钮→点击“退出”按钮即可。

A.计划管理
B.调度命令
C.客运组织
D.客运统计

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

65、判断题  乘务员对消防器材、紧急制动阀、人力制动机做到知位置、知性能、会使用。

点击查看答案

本题答案：对
本题解析：暂无解析

66、问答题  异地票的定义，分几种及定义？

点击查看答案

本题答案：异地票是指车票发售站和票面乘车站不在同一城市的车票。异
本题解析：试题答案异地票是指车票发售站和票面乘车站不在同一城市的车票。异地票分管内和跨局两类，发售站和票面乘车站分属不同铁路局的为跨局异地票，发售站和票面乘车站属于同一铁路局的为管内异地票。

67、单项选择题  在手工退票窗口中，按快捷键（）后，光标指向票号处。

A.Alt+Q
B.Alt+E
C.Alt+T
D.Alt+H

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

68、单项选择题  全路列车运行图的实行日期由（）公布实行。

A.国务院
B.铁路局
C.铁道部
D.车站

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：暂无解析

69、单项选择题  带有“往返”客票的国际联运册页票本的有效期为（）。

A.1个月
B.2个月
C.3个月
D.4个月

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

70、判断题  Y1558次为跨局旅游列车

点击查看答案

本题答案：对
本题解析：暂无解析

71、判断题  1.5m以上16岁以下未成年人有效身份证件还包括学生证。

点击查看答案

本题答案：对
本题解析：暂无解析

72、判断题  列车始发和进入夜间运行时，做好旅客去向登记，掌握乘车人数和旅客到站。

点击查看答案

本题答案：对
本题解析：暂无解析

73、单项选择题  自动调整的剩余票额应投放（）用途。

A.公用
B.机动1
C.机动2
D.核对

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：暂无解析

74、单项选择题  学生凭加盖院校公章帖有优惠卡的学生证购买K××××次软卧，应核收（）。

A.半价硬座客快速票价和全价软卧票价
B.半价软座客快速卧票价
C.半价软座客快速票价和全价软卧票价
D.全价软座客快速卧票价

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

75、单项选择题  在没有直达车的区间内，将两趟（或多趟）车捆绑售票，旅客不用再在中转站购票（或中转签证），方便旅客出行，这种票叫做（）。

A.优惠票
B.普通票
C.通票
D.联程票

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

76、判断题  《铁路旅客运输服务质量标准》中规定：贴身卧具（被套、小单、枕套或枕巾）的使用，做到一客一换，卧具到终点站收取。

点击查看答案

本题答案：对
本题解析：暂无解析

77、单项选择题  凭铁路局管内和铁路专线定期票，可在规定区段内乘坐各次旅客列车的硬座车，（）手续，不受列车满员限制。

A.应办理签证
B.可不办理签证
C.办理乘车
D.办理使用

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

78、单项选择题  车票中包括客票和（）两部分。

A.加快票
B.卧铺票
C.空调票
D.附加票

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

79、问答题  票卷状态有几种，并阐述调整票卷状态的注意事项。

点击查看答案

本题答案：票卷有5种状态：
分别是“发放”、“正用”、“用
本题解析：试题答案票卷有5种状态：
分别是“发放”、“正用”、“用毕”、“返库”、“错误”。
每个窗口只可有一卷票卷状态为“正用”，除“用毕”外，其他几种状态可互相调整，状态一旦调为“用毕”后，不可再做调整。

80、判断题  部标规定仪容标准：清洁整齐，朴素大方。

点击查看答案

本题答案：错
本题解析：暂无解析

81、单项选择题  旅客运输计划的主要内容为旅客运输量、（）、旅客周转量、旅客平均行程。

A.旅客发送量
B.旅客运输进款
C.旅客集结量
D.旅客到达量

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：暂无解析

82、判断题  《管规》规定卫生标准：窗明地净、四壁无尘、内外清洁、消灭四害。

点击查看答案

本题答案：对
本题解析：暂无解析

83、单项选择题  节假日调查中，春节、暑期应提前（）。

A.1-2个月
B.2-3个月
C.3-4个月
D.3个月

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：暂无解析

84、单项选择题  铁路车站有关营业处所应有相应的（）等内容。

A.票价表、运价表、杂费表、时刻表和旅客须知
B.票价表、运价表、里程表
C.票价表、运价表、杂费表、里程表
D.票价表、运价表、票额表

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：暂无解析

85、单项选择题  异地票是指车票发售站与票面乘车站不在（）的车票。

A.同一城市
B.同一路局
C.同一区域
D.同一范围

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：暂无解析

86、单项选择题  （）不属于综合客流调查的主要内容。

A.吸引地区的一般情况
B.直接影响客流的各项因素
C.铁路旅客运输资料
D.旅客客运统计资料

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

87、单项选择题  连续三趟车“三乘联检”记录同一车门设备故障未处理问题，由车队交班会汇报（）并向段领导汇报。

A.乘务科
B.值班室
C.车队
D.安全科

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：暂无解析

88、单项选择题  动车组列车，车站设置自动检票机的数量和布局应（）的需要。

A.满足自动检票
B.方便旅客进出站
C.满足动车组客流
D.满足旅客快速进出站

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

89、问答题  简述预订业务流程。

点击查看答案

本题答案：系统将根据发车日期、车次、发到站、席别、票种、票数等信息从席
本题解析：试题答案系统将根据发车日期、车次、发到站、席别、票种、票数等信息从席位库申请席位并生成约单和订单，如果旅客希望预付，在申请席位同时应提供支付方式、支付卡信息以及支付金额，预付信息记录在约单和订单中，席位申请成功后系统返回本次预订流水号，旅客凭流水号及密码在规定时间到指定的取票点取票。

90、单项选择题  K185次（北京西至衡阳）到达衡阳站后，一名旅客无票出站时自述在郑州上车，但没有提供任何证明，补票区间应为（）。

A.北京西至衡阳
B.郑州至衡阳
C.石家庄至衡阳
D.武昌至衡阳

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：暂无解析

91、单项选择题  由于线路中断影响旅行旅客要证明时，车站应（）。

A.编写客运记录，加盖站名戳
B.填写退票报销证明
C.开具书面证明，加盖站名戳
D.开具退票费报销证明

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：暂无解析

92、单项选择题  包车单位中途缩短使用时，所收费用（）。

A.退还10%
B.不退
C.退还20%
D.退还50%

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

93、单项选择题  运输费用迟交金，每迟交一日，按迟交总额的（）核收。

A.0.5％
B.1％
C.10％
D.5％

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

94、问答题  持用哪些乘车证中途下车无效？

点击查看答案

本题答案：持用软硬席、探亲、定期通勤、通勤、通学、定期就医、就医
本题解析：试题答案持用软硬席、探亲、定期通勤、通勤、通学、定期就医、就医、购粮乘车证、除换乘外，中途下车无效。

95、单项选择题  以票谋私金额（）以上定为重大路风事件。

A.2000
B.3000
C.5000
D.10000

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

96、单项选择题  动车组软卧公布票价：软卧上铺公布票价＝（）×运价里程。

A.0.4208×（1＋10%）×1.6
B.0.3366×（1＋10%）×1.6
C.0.3366×（1＋10%）×1.8
D.0.3495×（1＋10%）×1.6

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

97、单项选择题  《国际旅客联运协定》规定：如旅客在列车出发（）小时以前向售票处声明不能乘车，则旅客有权在客票有效期内变更出发日期。

A.2
B.3
C.5
D.6

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

98、单项选择题  客票日报形成两种文件：分别是（）和客票数据文件。

A.客票财收二文件
B.客票财收四文件
C.退票财收二文件
D.客票数据文件

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

99、单项选择题  国家铁路客运运价以元为单位的票价有（）。

A.全价票价
B.棚车票价
C.客运杂费
D.半价票价

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：暂无解析

100、单项选择题  客流调查是编制旅客运输计划的（）。

A.主要内容
B.基本依据
C.基础
D.重要依据

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：暂无解析

101、单项选择题  《客规》规定：持直通票的旅客在中转站要求换乘动车组列车时，补收该区间的（）。

A.乘车区间票价差额
B.动车组列车票价与原票票价差额
C.已收票价与应收票价差额
D.未乘区间票价差额

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

102、判断题  不得使用铁路免费乘车证乘坐京津城际列车、旅游列车，铁路各级检查人员凭有效证件上车检查除外。

点击查看答案

本题答案：对
本题解析：暂无解析

103、问答题  按照现行《铁路旅客运输统计规则》规定，售票旅客人数的概念是什么？ 91ExAm.org

点击查看答案

本题答案：售票旅客人数为售票对应的旅客人数，即车站发售的旅客列车
本题解析：试题答案售票旅客人数为售票对应的旅客人数，即车站发售的旅客列车客票（含售出的异地票、预售票，减退票，不含公免、中转及到站补票和列车补票）对应的旅客人数。

104、问答题  2009年元月10日，一名湛江海洋学院的学生（学生家庭居住地是武昌），持学生证要求在广州站购买当天2162次（普快）去武昌的学生硬卧车票，请问能否办理？为什么？（注：湛江至武昌有直达列车）

点击查看答案

本题答案：不能办理。
该学生旅客在广州站应购买2162次到
本题解析：试题答案不能办理。
该学生旅客在广州站应购买2162次到武昌的全价硬卧车票。
因为湛江站有到武昌的直达列车，且湛江经由湘桂线到武昌是最近经由，不需要在广州站中转。

105、问答题  全列硬座用于新兵军事运输，售票计划有何规定？

点击查看答案

本题答案：全列硬座用于新兵军事运输，按整列运输组织，沿途各站硬座票额一
本题解析：试题答案全列硬座用于新兵军事运输，按整列运输组织，沿途各站硬座票额一律取消；软卧、全列无硬卧代硬座的硬卧，仍按原票额分配计划执行；
全列有硬卧代硬座的，剩余硬卧均由列车始发站发售，沿途各站硬卧票额一律取消。在使用区段内，列车及沿途各站不得发售载有新兵的硬卧代硬座的上、中铺硬卧客票。

106、单项选择题  铁路军事运输按照任务性质、保密要求和装备物资特性，分为（）。

A.特殊、重点、一般
B.特别运输、重要运输和普通运输
C.特别、重要和普通
D.特殊运输、重点运输和一般运输

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

107、单项选择题  办理过轨运输应报（）批准。

A.国务院
B.国务院铁路主管部门
C.国家发改委
D.铁路局

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

108、多项选择题  在www.12306.cn网站购票可使用的有效身份证件包括（）。

A.中华人民共和国居民身份证
B.港澳居民来往内地通行证
C.台湾居民来往大陆通行证
D.按规定可使用的有效护照

点击查看答案

本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

109、问答题  《铁路路风管理办法》规定：处理路风问题应坚持哪些原则？

点击查看答案

本题答案：处理路风问题坚持实事求是的原则，以事实为依据，准确定性
本题解析：试题答案处理路风问题坚持实事求是的原则，以事实为依据，准确定性，恰当处分；
坚持从严执纪的原则，对发生路风问题的单位、个人不姑息迁就、袒护包庇；
坚持惩前毖后、治病救人的原则，实行惩戒与教育相结合。

110、单项选择题  《铁路旅客运输服务质量标准》规定：对旅客要做到“五主动”主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客的困难，主动介绍旅客须知，主动（）。

A.征求旅客意见
B.解答旅客问询
C.介绍服务设施
D.征求旅客建议

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：暂无解析

111、单项选择题  《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》规定，铁路运输企业对每名铁路旅客人身伤亡的赔偿责任限为人民币（）万元。

A.2
B.4
C.15
D.20

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：暂无解析

112、单项选择题  在乘坐国际联运卧车和座卧车时，占用卧铺席位的免费儿童必须购买（）。

A.儿童客票
B.卧铺票
C.半价卧铺票
D.卧铺票和儿童客票

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

113、判断题  Y1558次为跨局旅游列车

点击查看答案

本题答案：对
本题解析：暂无解析

114、问答题  铁路乘车证免费使用卧铺的规定？

点击查看答案

本题答案：（1）职工（含路外符合使用乘车证的人员）出差，驻留开会
本题解析：试题答案（1）职工（含路外符合使用乘车证的人员）出差，驻留开会，调转赴任，医疗转院（含职工供养的直系亲属）、疗养、护送、出入学校，以本人开始乘坐车次列车开车时刻计算，从二十时至次日晨七时之间，在车上过夜六小时（含六小时）或连续乘车超过十二小时（含十二小时）以上的，准予免费使用卧铺。
（2）学生实习使用乘车证，不能免费使用卧铺。

115、单项选择题  空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还（）。

A.已收与已乘区间空调票价票款
B.未使用区间的空调票价
C.全程空调票价
D.已乘与未乘区间空调票价差额

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

116、单项选择题  客票系统发生故障时，当确定故障无法在（）小时内恢复时，应立即启用客票系统应急售票方案。

A.1
B.2
C.3
D.4

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

117、问答题  客流调查有哪几种？具体有哪些方法？

点击查看答案

本题答案：综合调查、节假日调查、日常调查的具体调查方法有以下几种
本题解析：试题答案综合调查、节假日调查、日常调查的具体调查方法有以下几种：
（1）调查表调查
（2）随车调查
（3）专题调查
（4）抽样调查
（5）典型调查
（6）开座谈会
（7）发信函
（8）电话询问等

118、单项选择题  旅客已购车票，由于某些原因，需要变更乘车日期、车次、席别时，应该做（）处理。

A.始发签证
B.退票
C.作废票
D.签证

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：暂无解析

119、单项选择题  在收入管理操作中，本地售异地票查询的统计数据来源于（）数据。

A.财收二数据
B.财收一数据
C.财收四数据
D.财收八数据

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

120、问答题  请写出任意三种不能办理退票的情况。

点击查看答案

本题答案：（1）旅客开始旅行后，不能退票，因伤、病不能继续旅行时
本题解析：试题答案（1）旅客开始旅行后，不能退票，因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实时除外；
（2）旅客持带有“行”字戳迹车票，没有办理行李变更手续的，不能退票；
（3）车票票价在2元及以下的车票不退；
（4）站台票售出不退；
（5）失效的车票不能退票；
（6）月票开始使用后不退。

121、单项选择题  铁路软席乘车证的颜色为（）。

A.浅绿色
B.浅红色
C.浅蓝色
D.浅黄色

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

122、问答题  什么叫旅客运送人数？

点击查看答案

本题答案：指铁路局旅客运输的全部工作量，它包括本局旅客发送量和由
本题解析：试题答案指铁路局旅客运输的全部工作量，它包括本局旅客发送量和由外局接运的全部旅客运送量。

123、判断题  符合减价优待条件的学生无票乘车时，补收学生票款，核收手续费。

点击查看答案

本题答案：错
本题解析：暂无解析

124、单项选择题  铁路旅客运输合同的（）是车票。

A.基本凭证；
B.凭证；
C.有效凭证；
D.乘车凭证。

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：暂无解析

125、判断题  客票票价分为软座和硬座票价。

点击查看答案

本题答案：对
本题解析：暂无解析

126、单项选择题  学生往返票按近径路发售，返程票票面注明“（）”字样。

A.返程
B.往返
C.学返
D.返校

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：暂无解析

127、单项选择题  进行班财收汇总时使用的快捷键是（）。

A.Alt+Y
B.Alt+F10
C.Alt+B
D.Alt+F

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：暂无解析

128、单项选择题  《关于加强春运期间售票管理、严禁以票谋私的通知》中规定：规范售票作业标准和程序，严格执行（）有关规定，利用视频监控、岗位互控、“红线”卡控等措施对作业过程实施监管。

A.计算机售、退票
B.旅客运输规程
C.售票管理办法等
D.铁路运输收入

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：暂无解析

129、单项选择题  综合查询中的径路查询是按发到站和（）来查径路。

A.换乘站
B.运行图
C.车次
D.编组信息

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：暂无解析

130、单项选择题  在调度命令子菜单中做“卧代座恢复”时，需要输入如下的具体信息：始厢、止厢、起席、止席、（）、减去车厢无座。

A.卧铺别
B.点选厢层
C.席别
D.席位号

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

131、单项选择题  暑假学生返程票时间（乘车日期）规定为（）。

A.8月10日－9月1日
B.8月10日－9月15日
C.9月1日－9月10日
D.8月20日－9月10日

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

132、问答题  售票、退票的要求？

点击查看答案

本题答案： 唱收唱付，做到票种、日期、车次、席别、到站准确，收、找
本题解析：试题答案唱收唱付，做到票种、日期、车次、席别、到站准确，收、找、退款清楚、正确。

133、问答题  什么是空驶费？怎样核收该费用？

点击查看答案

本题答案：空驶费是指包用人指定日期内乘车站没有所需车辆，需从外站
本题解析：试题答案空驶费是指包用人指定日期内乘车站没有所需车辆，需从外站向乘车站调送车辆以及使用完毕后将车辆回送至原车辆所在站或单程使用后由到站回送车辆原所在站所产生的费用。
空驶费按最短径路并全程通算，不分车种，每车每千米按3.458元核收，棚车不核收空驶费。

134、判断题  某旅客持有效车票乘坐6162次旅客列车，携带一台小型发电机，净重35kg，应按该件35kg重量补收上车站至下车站四类包裹运费。

点击查看答案

本题答案：对
本题解析：暂无解析

135、问答题  中国铁路文工团电视剧部携带品有什么规定？

点击查看答案

本题答案：（1）中国铁路文工团电视剧部到基层单位拍、放电视片，准
本题解析：试题答案（1）中国铁路文工团电视剧部到基层单位拍、放电视片，准予凭中国铁路文工团书面证明，将摄像机、录像机、放像机免费带进客车，自行看管，重量不受20公斤限制。
（2）监视器、投影机、录音机等附属品按规定办理托运手续免费运输。
（3）由车站负责装卸，交纳规定的装卸费。

136、问答题  路风工作的定义和加强路风工作的作用是什么？

点 击查看答案

本题答案：路风工作是铁路精神文明建设、党风廉政建设和企业经营管理
本题解析：试题答案路风工作是铁路精神文明建设、党风廉政建设和企业经营管理的组成部分。
加强路风工作，对于提高职工队伍素质，提升运输服务质量，促进铁路发展，推进和谐铁路建设，具有重要作用。

137、单项选择题  根据《国际客运运价规程》规定，在其他国家学习的年龄超过12周岁的学生，在回国和返程乘车时，提出学生证和学校的证明，客票票价减成（）。

A.20%
B.25%
C.30%
D.50%

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

138、判断题  《铁路旅客运输管理规则》规定，人员培训要“遵循先培训、后考核、再上岗的原则”。

点击查看答案

本题答案：对
本题解析：暂无解析

139、判断题  就医、便乘、定期通勤、探亲乘车证的颜色为浅黄色。

点击查看答案

本题答案：对
本题解析：暂无解析

140、单项选择题  硬席乘车证的颜色为（）。

A.浅红色
B.浅蓝色
C.浅绿色
D.浅紫色

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

141、判断题  汽油、酒精、油漆属一级易燃液体。

点击查看答案

本题答案：对
本题解析：暂无解析

142、单项选择题  售票员根据旅客需求，在已取得卧铺票的基础上，按F9将光标切换到已取得的卧铺席位上，按热键（）或通过菜单选择同席孩票。

A.F2
B.Alt＋H
C.Alt＋S
D.Alt＋T

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

143、单项选择题  《铁路路风管理办法》规定：列车工作人员为旅客代办车票收取好处费，或收钱不补票，收长途钱补短途票，（），属以票谋私。

A.侵吞票款
B.从中谋利
C.利用职务谋私
D.获取不当利益

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：暂无解析

144、问答题  计算题：一旅客持2009年3月10日K228次（兰州—广州）西安至郴州新空客特快硬卧2张（K005898上、K005899下）在三门峡因病下车治疗，该旅客要求治疗后继续旅行，请办理退卧手续。

点击查看答案

本题答案：西安265千米三门峡246千米郑州1231千米郴州本题解析：试题答案西安265千米三门峡246千米郑州1231千米郴州
全程1742千米
原票价：上铺345.00，下铺369.00
已收—已乘=应退退票费净退款上铺：142.00—46.00=96.0019.0077.00
下铺：166.00—54.00=112.0022.0090.00
填写退票报告。

145、单项选择题  磁介质车票票面左上角印有本张车票票号，票号为（）。

A.绿色
B.黑色
C.蓝色
D.红色

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

146、单项选择题  （）是指对客运量的发展进行动态分析，并在定性基础上进行定量计算，为编制旅客运输计划提供科学依据。

A.客运量统计
B.客流分析
C.客运量预测
D.客运数据

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：暂无解析

147、单项选择题  旅客持失效车票乘车时，除按规定补票，核收手续费外，还必须加收应补票价（）的票款。

A.20%
B.30%
C.100%
D.50%

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

148、单项选择题  售票时输入票种票额的快捷键是（）。

A.F2
B.F5
C.F6
D.F7

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

149、问答题  发售加快票的规定是什么？

点击查看答案

本题答案：（1）必须有软座或硬座客票。
（2）加快票的
本题解析：试题答案（1）必须有软座或硬座客票。
（2）加快票的到站必须是所乘快车或特别快车的停车站。
（3）中转换车的加快票的中转站必须有同等级的快车始发。
（4）发、到站间全程都有快车运行。

150、单项选择题  《铁路运输调度规则》规定，客运计划员要搞好日常、节假日、（）团体及寒暑假学生、春运期间民工等综合客流调查，认真分析研究。

A.大批
B.旅游
C.探亲
D.学生

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：暂无解析

151、多项选择题  路风工作应坚持（）的方针。

A.标本兼治
B.纠建并举
C.服务旅客
D.待旅客如亲人

点击查看答案

本题答案：A, B
本题解析：暂无解析

152、判断题  软席全年定期乘车证、软席乘车证的颜色为浅红色。

点击查看答案

本题答案：对
本题解析：暂无解析

153、单项选择题  列车车次编排规定：高速动车组旅客列车车次（）。

A.T1—T9998
B.D1－D9998
C.G1－G9998
D.Z1－Z9998

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：暂无解析

154、单项选择题  始发签证通过热键或主菜单进入主界面需要输入界面下面条码前（）位，才能签证。

A.11
B.16
C.21
D.26

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：暂无解析

155、单项选择题  团体旅客中有分别乘坐座、卧车或成人、儿童同一团体时，按其中（）的免收。

A.票价低
B.票价高
C.席别高
D.席别低

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

156、单项选择题  《铁路旅客运输服务质量标准》规定：客运人员在接班前和工作中不食用（）等异味食品。

A.葱、蒜
B.辣椒、蒜
C.葱、姜
D.花椒、辣椒

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：暂无解析

157、单项选择题  旅客遗失物品超过5kg时，到站按（）补收运费。

A.品类
B.一类
C.二类
D.四类

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：暂无解析

158、问答题  动车组站车客运人员自身应具备哪些条件？

点击查看答案

本题答案：站车客运人员应当具备高中及以上文化程度，能够熟练使用计
本题解析：试题答案站车客运人员应当具备高中及以上文化程度，能够熟练使用计算机和站车相关设备设施，掌握常用英语会话，具有良好的语言文字表达能力和服务技巧，身材匀称、五官端正，女性身高不低于1.60米，男性身高不低于1.70米。

159、单项选择题  为了维护铁路旅客运输的正常秩序，保护铁路（）各方当事人的合法权益，制定《铁路旅客运输规程》。

A.旅客运输合同
B.运输合同
C.旅客和行李、包裹运输合同
D.旅客和行李运输合同

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：暂无解析

160、单项选择题  旅行速度达到每小时110公里以上的动车组列车软座票价基准价：每人公里一等座车为（）。

A.0.3366元
B.0.2796元
C.0.4208元
D.0.2805元

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：暂无解析

161、问答题  铁路局对《乘车人数知单》的统计和站车信息交接工作的管理、要求及检查有哪些要求？

点击查看答案

本题答案：（1）各铁路局要高度重视《乘车人数知单》的统计和信息交
本题解析：试题答案（1）各铁路局要高度重视《乘车人数知单》的统计和信息交接工作。
①为了确保《乘车人数知单》的准确性，各铁路局要严格控制《乘车人数知单》的解锁权限，严禁将此权限授予车站；
②凡旅客列车停靠车站必须在开车前打印《乘车人数知单》，一式两份，一份交列车长，一份由列车长加盖姓名章后，车站收回留存备查。
③列车长须于开车前在列车中部与车站工作人员进行交接。
（2）铁路局要定期对站车信息交接工作进行检查，严格站车信息交接制度。
车站（客运段）要将留存的《乘车人数知单》按车次归档，每旬上交铁路局一次，铁路局要不定期进行抽查，发现不递交《乘车人数知单》的车站，要追究主管站长的责任，对于不与车站进行交接的列车，本局担当的要追究主管段长的责任，对于不与车站进行交接的列车，本局担当的要追究主管段长的责任，外局担当的要上报铁道部。

162、判断题  证明信内容必须包括旅客姓名、性别、出生年月、籍贯、有效身份证件号码等信息，并加盖证明单位公章。

点击查看答案

本题答案：对
本题解析：暂无解析

163、问答题  《铁路路风管理办法》规定：对构成不同程度的路风问题责任单位或责任者应分别经予哪些处罚？

点击查看答案

本题答案：分别给予下列处理：
构成路风不良反映的，给予
本题解析：试题答案分别给予下列处理：
构成路风不良反映的，给予决策者或直接责任者警告至记过处分，情节轻微的，可免予处分；
构成一般路风事件的，给予决策者或直接责任者记过至撤职处分；
构成严重路风事件的，给予决策者或直接责任者记大过至留用察看处分；
构成重大路风事件的，给予决策者或直接责任者撤职至开除处分。
对乱收费乱加价的责任单位，在收缴其非法所得的同时，可按乱收费乱加价数额给予一至两倍的罚款。

164、问答题  计算题：北京青年旅行社组织旅行团一行72人（其中大人60人，儿童12人，身高分别为1.41米3人、1.24米5人、1.01米4人），在北京站要求包用带空调硬卧车（YW66732，定员66）一辆，路程单提出4月5日北京站挂T65次到南京（新型空调车）停留后挂4月7日K45次到黄山（新型空调车），停留后挂4月9日K45次到福州（新型空调车）停止使用，北京站如何办理，请计费制票。

点击查看答案

本题答案：包车按定员核收票价，超过的人数分别核收票价。核收停留费、空驶
本题解析：试题答案包车按定员核收票价，超过的人数分别核收票价。核收停留费、空驶费
全价票：60人儿童票：2人
北京1162南京125芜湖246黄山304贵溪21鹰潭289外洋184福州2331千米最短径路2290千米
硬座票价：155.00×66＋78.50×2＝10230.00＋157.00＝10387.00
快速加快票价：60.00×66＋30.00×2＝3960.00＋60.00＝4020.00
（上、中、下）卧票价：（175.0＋190.0＋205.0）×22＝570.0×22＝12540.00
空调票价：38.00×66＋19.00×2＝2508.00＋38.00＝2546.00
停留费：（1.5＋2.5）×1800.00＝4×1800.00＝7200.00
5日北京开，6日8：45到南京停留1.5天
7日南京1；37开7日7：33到黄山停留2.5天
9日黄山7：33开
空驶费：3.458×2290＝7918.80（元）
合计：10387.0＋4020.0＋12540.0＋2546.0＋7200.0＋7918.8＝44611.80（元）
填写代用票1张

165、单项选择题  持（）可享受半价的软座、硬座客票和附加票。

A.革命工作人员残废证
B.参战民兵残废证
C.参战民工残废证
D.中华人民共和国残疾军人证

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

166、判断题  在下车站，发现一旅客携带18只初生雏，不需补交运费。

点击查看答案

本题答案：对
本题解析：暂无解析

167、单项选择题  ×次旅客列车始发开车后发现一旅客持一张学生票，经查询无减价凭证，应（）。

A.补收全价票与半价票的差额
B.补收全价票价与半价票价的差额，核收手续费
C.补收全价票价与半价票价的差额，核收手续费，并加收已乘区间应补票价50%的票款
D.按无票处理，交前方停车站

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：暂无解析

168、判断题 &n www.91exAm.orgbsp;硬席全年定期乘车证、硬席乘车证的颜色为浅兰色。

点击查看答案

本题答案：对
本题解析：暂无解析

169、单项选择题  免费乘车的儿童单独使用卧铺时，可享受（）。

A.半价客票、加快票和卧铺票
B.半价客票、加快票、卧铺票和空调票
C.全价卧铺票和半价空调票
D .半价卧铺票和空调票

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：暂无解析

170、单项选择题  车站按照业务性质可以划分为客运站、货运站和（）。

A.客货运站
B.中间站
C.编组站
D.区段站

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：暂无解析

171、单项选择题  经过我站的XX次列车，发现票价不对，应该在数据维护模块中核对列车的里程、计价方式、空调特征、列车等级、（）等数据是否正确。

A.上浮率
B.站车次
C.日期
D.编组

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：暂无解析

172、问答题  简述包车变更的费用计算。

点击查看答案

本题答案：（一）包用单位在始发站停止使用，除退还已收空驶费与已产
本题解析：试题答案（一）包用单位在始发站停止使用，除退还已收空驶费与已产生的空驶区段往返空驶费差额外，其他费用按下列规定办理：
（1）开车48小时以前退还全部费用，核收票价、使用费、运费10%的停止使用费。
（2）开车前6小时至不足48小时时，退还全部费用，核收票价、使用费、运费20%的停止使用费。
（3）开车前不足6小时退还全部费用，核收票价、使用费、运费50%的停止使用费。
（4）开车后要求停止使用，只退还尚未产生的包车停留费。
（二）包用单位在始发站延期使用，在开车6小时以前提出时，按规定核收包车停留费；在开车前不足6小时提出时核收票价、使用费、运费50%的延期使用费，并重新办理包车手续。
（三）包车单位在中途站延长使用时，经中途变更站报请铁路局（集团公司）同意后，核收票价、运费、使用费或包车停留费；如包车单位付款有困难，可根据书面要求，由变更站电告发站或到站补收应收费用。包车单位在中途缩短使用时，所收费用不退。

173、单项选择题  《铁路旅客运输服务质量标准》要求胸章佩戴在上衣左胸口袋上方正中，上衣左胸无口袋时（）。

A.右胸口袋上方正中
B.佩戴在合适位置
C.佩戴在相应位置
D.佩戴在满意位置

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：暂无解析

174、单项选择题  凭铁路局管内和铁路专线定期票，乘坐软席或卧铺时，应补收（）硬座票价与软席或卧铺票价差额。

A.所乘列车
B.所乘区间
C.变更区间
D.未乘区间

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：暂无解析

175、问答题  《细则》中规定，旅客丢失车票另行补票后又找到原票时，如何办理？

点击查看答案

本题答案：旅客丢失车票另行补票后又找到原票时，列车长应编制客运记
本题解析：试题答案旅客丢失车票另行补票后又找到原票时，列车长应编制客运记录，连同原票和后补车票一并交给旅客，作为旅客在到站出站前要求退还后补车票的依据。
列车长与车站办理交接时，车站不得拒绝；处理站在办理时，填写退票报告，并核收退票费，列车编制的客运记录随退票报告联一并上缴。

176、单项选择题  数据维护中列车字头对照表的编码由1位增至（）位。

A.2
B.3
C.4
D.8

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

177、单项选择题  对某一个操作员赋予高级值班员权限时，要选择已经具有（）权限的操作员。

A.M
B.P
C.S
D.Z

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

178、单项选择题  票额共用是指“公用”用途票额，允许被（）多个车站使用。

A.列车运行径路上
B.列车运行径路前方
C.列车运行径路后方
D.列车运行径路沿途

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

179、多项选择题  列车运行在（）以上停车站锁闭厕所。

A.市区
B.长大隧道
C.大桥和3分钟
D.停车5分钟

点击查看答案

本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

180、单项选择题  始发旅客人数及票价收入统计表简称为（）。

A.客报-1
B.客报-1A
C.客报-2
D.客报-2A

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：暂无解析

181、单项选择题  旅客在开车前要求退票，票面价值456元，铁路应收取（）退票费。

A.92元
B.91.2元
C.91元
D.90元

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：暂无解析

182、问答题  旅客运输计划根据执行期间的不同分几种？其内容是什么？

点击查看答案

本题答案：旅客运输计划根据执行期间的不同，可为三种。

本题解析：试题答案旅客运输计划根据执行期间的不同，可为三种。
（1）长远计划：一般为五年、十年或更长时期的规划，是铁路旅客运输的发展计划，通常根据国民经济计划的期间进行编制。
（2）年度计划：是旅客运输的任务计划，根据长远计划结合年度具体情况编制。
（3）日常计划：是日常旅客运输的工作计划，根据年度计划任务，结合日常和节假日客流波动而编制。

183、单项选择题  下列不属于票额范围的是（）。

A.本站
B.公司
C.路局
D.全国

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

184、单项选择题  铁路信号中的视觉信号基本颜色是（）。

A.白、黄、绿色
B.红、蓝、绿色
C.红、黄、绿色
D.白、蓝、绿色

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：暂无解析

185、单项选择题  《铁路旅客运输规程》规定，随同成人旅行身高（）的儿童，享受半价客票、加快票和空调票。

A.1.0～1.3m
B.1.1～1.3m
C.1.1～1.4m
D.1.1～1.5m

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

186、单项选择题  一对夫妇携带身高1.6米、1.5米和1.0米小孩各一名，应购买（）。

A.2张全价票、2张儿童票
B.3张全价票、1张儿童票
C.3张全价票、2张儿童票
D.2张全价票、3张儿童票

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

187、单项选择题  《乘车人数通知单》附表中“/站名/”表示（）。

A.站名表示限售站
B.站名表示中途下车站
C.站名表示票额调入站，允许列车补票
D.站名表示票额调入站，不允许列车补票

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：暂无解析

188、单项选择题  客运调度遇有特殊情况，经（）同意，可批准旅客列车在不停车站临时停车。

A.客运主管部门
B.铁路局领导
C.客调主任
D.客运主任

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：暂无解析

189、问答题  简述铁路车站应急售票系统适用时机、设备要求、启动及使用方法及系统恢复正常的操作方法。

点击查看答案

本题答案：（1）铁路车站应急售票系统适用于铁路局（地区中心）客票
本题解析：试题答案（1）铁路车站应急售票系统适用于铁路局（地区中心）客票系统发生故障、地区中心与车站网络中断时，取消服务器的车站进行离线售票，发售本站无座席车票。
（2）为确保应急售票系统与客票系统的数据同步，车站应在局域网内设置专用微机（配置要 91exam.org求同售票窗口机）作为数据下载终端，并保证设备处于正常开机状态，进程运行良好，数据正常下载，且完整可用。
（3）车站应急售票系统只安装在车站售票窗口，代售点和其他场所不得安装使用。铁路局负责管理车站应急售票窗口、系统启动密码及应急期间可售时间范围。车站应急售票系统的启用必须经铁路局客运处主管处长批准。
（4）售票员进入应急售票系统时，必须认真核对计算机票号和票卷票号，票号不相同时必须自行调整一致后方可售票。
（5）应急售票系统仅售本站无座车票，办理中转签证和退票，不办理始发改签、中途下车签证，不办理异地票、通票等业务。
（6）各次列车的无座席可售数量由车站根据本站剩余席位及超员率要求等进行确定，并根据实际客流情况进行调整。
（7）应急情况下的退票业务原则上要求扫描条码还原票面信息，条码无法扫描时，手工输入条码下方字符信息（从字母开始往右45位）还原票面。退票后席位均不返库。
（8）应急情况下的作废票业务比照正常售票时办理，暂不办理联网售出车票的作废票处理。

190、单项选择题  服务语言：使用普通话，服务语言表达规范、准确、（）。

A.语言清晰
B.口齿清晰
C.简单明了
D.口齿淋漓

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

191、单项选择题  普通大、专院校录取的新生凭（）可买一次学生票。

A.学校书面证明
B.准考证
C.录取通知书
D.所在地教委证明

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：暂无解析

192、单项选择题  企业自备客车在国家铁路的旅客列车或货物列车挂运时，空车不分车种，按每轴每千米（）元核收。

A.0.468
B.0.438
C.0.435
D.0.534

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

193、问答题  简述结账退出售票程序的操作步骤。

点击查看答案

本题答案：通过菜单进入结帐退出界面，输入币别张数，单击&ldqu
本题解析：试题答案通过菜单进入结帐退出界面，输入币别张数，单击“汇总”（Alt+H）按钮，单击“交班”（Alt+J）按钮，退出售票模块。

194、单项选择题  凡在公共场所直接为旅客、顾客服务的人员，从业前必须经过健康检查，并取得卫生防疫站核发的（）。

A.卫生合格证
B.卫生许可证
C.卫生员合格证
D.健康合格证

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

195、单项选择题  当制票机票号小于计算机票号时，需做（）处理。

A.废票
B.空白票
C.补制空白票
D.忽略

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：暂无解析

196、多项选择题  始发、中途站停车车门无法关闭时，本车厢乘务员要（）。

A.立即下车
B.向站方客运、行车人员喊话并采取显示“停车手信号”方式告知车门故障
C.通过相邻车厢乘务员接力传递的方式报告列车长
D.通过相邻车厢乘务员接力传递的方式报告运转车长

点击查看答案

本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

197、单项选择题  （）是车站考核日计划兑现率，检查售票、检票、执行旅客输送日计划情况的依据。

A.客统3
B.客统4
C.客统5
D.客统6

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：暂无解析

198、单项选择题  旅客办理改晚乘车签证手续时，最迟不超过（）。

A.开车前2小时
B.开车后2小时
C.开车前1小时
D.开车后1小时

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

199、单项选择题  包用客车、公务车、专用列车、豪华列车时，应预先支付相当于运费（）的定金。

A.15%
B.20%
C.30%
D.50%

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

200、问答题  包车单位在始发站延期使用，费用如何计算？

点击查看答案

本题答案：包车单位在始发站延期使用，在开车前6小时以前提出时，按规定核
本题解析：试题答案包车单位在始发站延期使用，在开车前6小时以前提出时，按规定核收包车停留费；
在开车前不足6小时提出时，核收票价、使用费、运费50%延期使用费，并重新办理包车手续。