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列车长（值班员）考试：列车长（值班员）考试考试题库（最新版）
2017-11-29 06:53:22 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、填空题  在旅客面前不得吸烟、（）、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。


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2、单项选择题  发售优惠团体时，实行计算机售票的车站，（）。

A.对免收的人数填发代用票，其余人数仍发售计算机票
B.对免收的人数发给团体旅客证，其余人数发售计算机票
C.全部发售计算机票
D.填发代用票


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3、判断题  为了方便旅客的旅行生活，限量携带下列物品：军人、武警、公安人员、民兵凭法规规定的持枪证明携带枪支子弹。（部竞赛题）


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4、单项选择题  创新是一个广泛的概念，它包括理论创新、制度创新和（）。

A、文化创新；
B、管理创新；
C、科技创新；


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5、单项选择题  在运输过程中发生的未经车站、列车同意乘车的无票人员在运输过程中发生的人身伤害，其（）比照《铁路旅客人身伤害及自带行李损失事故处理办法》办理。

A.医疗津贴费
B.抢救程序
C.一次性补偿
D.处理办法


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6、单项选择题  不赤足穿鞋，不穿带钉子的写或拖鞋。不穿高跟鞋、鞋跟的高度和横向宽度是（）。

A.不超过3.5厘米、不少于3.5厘米
B.3.5厘米、3.3厘米
C.3.3厘米、3厘米
D.不超过3.5厘米、不少于3.3厘米


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7、单项选择题  对旅客遗失物品的处理中，鲜活易腐物品和食品车站（）保管和转运。

A.不负责
B.不办理
C.应负责
D.要妥善


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8、单项选择题  客运运价杂费收据的乙页是（）联。

A.存查
B.上报
C.旅客
D.报销


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9、单项选择题  某旅客持62元（客快）票越席到软（上）卧时（全价196元），处理全部收费应为（）。

A.135元
B.139元
C.202元
D.206元


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10、单项选择题  （）不属于旅客运输计划。

A.日常计划
B.长远计划
C.节假日计划
D.年度计划


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11、单项选择题  旅客购买车票的同时参加了铁路旅客意外伤害强制保险，保险的有效期为自（）止。

A、自旅客进站加剪车票开始，至到达旅程终点缴销车票出站为止。
B、自旅客购买车票开始，至旅客到达旅程终点缴销车票出站为止。
C、自车票有效期开始，至车票有效期最后一日的24点钟止
D、自旅客进站加剪车票开始，至旅客下车站出站为止
E、强


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12、填空题  站、车应对客运人员定期进行业务知识和技术安全教育，新职人员需经培训，（），方可正式担当工作。


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13、单项选择题  烈性传染病患者、精神病患者或健康状况危及他人安全的旅客，站车可以不予运送，已购车票的按（）处理。（）

A.旅客退票的有关规定
B.作废
C.误购
D.改签


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14、填空题  《铁路旅客运输办理细则》规定对需补收票款差额的，办理时，（）或（）。


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15、单项选择题  铁路职工持用探亲乘车证准乘（）。

A.除国际列车外的各种旅客列车
B.国际列车
C.除国际列车、旅游列车外的各种旅客列车
D.旅游列车


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16、判断题  动车组列车只发售二等座车学生票，学生票为全价的50%。（部竞赛题《客规》）


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17、单项选择题  线路中断，旅客持票等候通车后继续旅行时，车站应根据（）延长车票有效期。

A.旅客候车日数
B.实际情况
C.车票里程
D.旅客要求


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18、单项选择题  铁路信号红色表示（）。

A.可按规定速度运行
B.减低速度运行，同时要加强瞭望
C.慢行或和绿色一样都是指按规定速度运行
D.停车


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19、判断题  车票的变径手续须在通票有效期能够到达到站时方可办理。（部竞赛题）


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20、单项选择题  某正规院校暑期组织学生到某地参加“夏令营”活动，车站（列车）（）。

A.不得发售学生票
B.凭学校书面证明，可以发售学生票
C.凭学校书面证明，列车同意可以在列车上补办学生票
D.可以发售学生票


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21、单项选择题  非计算机售票的车站，发售优惠团体票时，一律（）。

A.发售常备客票
B.发售区段票
C.填写代用票
D.发给每人一张团体旅客证


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22、多项选择题  附加票包括（）。

A、联合票
B、加快票
C、卧铺票
D、空调票
E、客规


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23、单项选择题  补剪、补签手续费（）。

A.1元/人次
B.2元/人次
C.每张车票1元
D.每张车票2元


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24、问答题  《铁路旅客运输服务质量标准》中，对列车员立岗姿势有何要求？


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25、填空题  《哈尔滨铁路局客运系统管理办法》关于使用手制动机使用方法中，要求列车乘务人员在运转车长的组织下，迅速拧紧车厢手制动机，（）、（）要听从运转车长指挥，以保证就地制动。


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26、判断题  附加票是客票的补充部分，不能单独使用。


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27、单项选择题  疗养时间超过本人所持乘车证的有效期间，疗养完毕后，由（）填发返程的单程乘车证。

A.疗养院
B.工作地铁路医院
C.疗养地铁路医院
D.职工单位


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28、单项选择题  

携带特供食品乘坐软卧包房时，重量不得超过（）kg。

A.50
B.60
C.80
D.100


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29、单项选择题  军运后付客票丙联按（）汇总与后付凭证一起报铁路局。

A.日
B.旬
C.月
D.季


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30、单项选择题  2010年7月1日，（）城际高速铁路正式投入运营。它目前我国乃至世界上标准最高、里程最长、运营速度最快的城际高速铁路。

A、沪宁；
B、京津；
C、哈大；
D、郑西


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31、单项选择题  车站在检票时，应遵从的顺序是（）。

A.先一般旅客、后团体，再重点
B.先重点、后团体，再一般旅客
C.先一般旅客、后重点，再团体
D.先团体、后重点，再一般旅客


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32、单项选择题  夕发朝至”列车是始发时间安排在16:00～23:00，第二天（）终到的列车。

A.5∶00～8∶00
B.6∶00～8∶00
C.5∶00～9∶00
D.5∶00～11∶00


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33、填空题  软、硬卧和软座车厕所配备卫生纸、（）。


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34、单项选择题  旅客列车应实行垃圾装袋，在（）投放。

A、二等以上车站
B、客技站
C、列车终点站
D、指定站
E、部标车


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35、名词解释  特别用途线


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36、填空题  列车车厢镜框内容按简明旅客列车时刻表、旅客须知、（）、安全宣传、广告或风景画的顺序配置。


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37、单项选择题  学生票寒假乘车时间限定为每年（）。

A.12月1日至次年3月31日
B.1月1日至3月31日
C.1月1日至4月30日
D.12月1日至次年4月30日


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38、单项选择题  包用娱乐车使用费，每日每辆（）（不足1日按1日核收）。

A.1400元
B.1800元
C.3300元
D.5000元


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39、判断题  发现使用过期的跨局全年定期乘车证时，除按章补收票款外，还要自该乘车证有效期终了的次日起至发现日止按每日乘车200km计算票价。


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40、单项选择题  旅客在票面指定的日期、车次开车前乘车的，应（）。

A.加收所乘区间票价，核收手续费
B.补剪，核收手续费
C.补签，核收手续费
D.交站处理


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41、单项选择题  全国铁路通用乘车证的费用由（）结算。

A、铁道部
B、铁路局
C、客运段
D、各站段
E、管规


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42、单项选择题  开通直通客车的直通客流，跨三局的列车应不少于（）。

A.300人
B.400人
C.500人
D.600人


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43、单项选择题  铁路旅客人身伤害事故案卷由事故（）保管。

A.发生站、段
B.责任站、段
C.责任局
D.处理站、段


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44、单项选择题  列车值班员填写剩余卧铺一览表必须做到（）个；

A、发售完毕统一销号
B、发售一张销号一个
C、单程发售统一销号
D、交接班统一销号


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45、单项选择题  公文数量较多时，来源：www.91exam.org须分别包装，每包重量不得超过（）公斤。

A.5
B.10
C.20
D.30


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46、单项选择题  根据技规规定，铁路局进行技术设备定期检查时，对客运服务设备每年（）进行一次全面检查。

A、春运前
B、春运后
C、暑运前
D、暑运后
E、技规


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47、单项选择题  包车停留费，棚车每日每辆（）。

A.129元
B.139元
C.278元
D.349元


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48、单项选择题  4名旅客共持北京—大连的1张客快卧代用票，两人因事要求锦州下车，另两人继续乘车至大连，列车办理分乘时，收手续费（）。

A.1元
B.2元
C.4元
D.5元


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49、单项选择题  T80次列车上查出一无票人员，其乘坐区间正当硬座票价为200元，现应收费（）。

A.298元
B.299元
C.300元
D.302元


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50、名词解释  客流


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51、单项选择题  春节、暑期客流调查应提前（）进行一次

A.1～2个月
B.2～3个月
C.3～4个月
D.4～5个月


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52、判断题  电气化铁路附近发生火灾，用水或一般灭火器浇灭离接触网带电部分不足4m的燃着物体时，接触网必须停电。


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53、填空题  随同成人旅行身高（）米儿童，享受（）加快票和空调票。


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54、单项选择题  行李、包裹事故赔偿标准为：未按保价运输的物品按实际损失赔偿，但最高连同包装重量每千克不超过（）。

A.20元
B.30元
C.15元
D.50元


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55、填空题  《铁路旅客运输规程》中，为方便旅客的旅行生活，限量携带不超过20毫升的指甲油、去光剂、染发剂。不超过（）毫升的摩丝、发胶、卫生杀虫剂、空气清新剂。不超过（）毫升的酒精、冷烫精。


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56、单项选择题  警犬、猎犬以包裹托运时，每头按（）千克计算，超重时按实际重量计算。

A.20
B.25
C.30
D.35


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57、单项选择题  承运人或销售代理人应按（）发售车票。

A.列车停站
B.列车运行线路
C.购票人要求
D.上级指定


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58、问答题  《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指什么？


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59、问答题  列车乘务员集体通过道口时应注意那些安全？


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60、单项选择题  3001千米客票有效期、行李、包裹运到期限是（）日。

A.5、8、10
B.5、9、10
C.5、8、11
D.5、9、11


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61、判断题  铁路客运运价里程表中符号x表示不办理包裹业务。（部竞赛题）


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62、单项选择题  车票中客票部分为（）。（

A、座席、卧席
B、硬座、软座
C、硬座、硬卧
D、软座、软卧
E、客规


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63、单项选择题  旅客因病延长客票有效期时，卧铺票可办理（）手续。

A、延长
B、改签
C、换票
D、退票
E、客规


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64、判断题  票据管理人员变动时，要认真交接，发生账票不符时，应查清后移交人员方可离职。


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65、填空题  《铁路技术管理规程》中列车按运输性质分为五类，即旅客列车、（）列车、（）列车、货物列车、路用列车。


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66、单项选择题  发生铁路交通事故，铁路运输企业及其职工不立即组织救援，或者迟报、漏报、瞒报、谎报事故的，对单位由国务院铁路主管部门或者铁路管理机构处（）罚款。

A.10万元以上50万元以下
B.5万元以上20万元以下
C.6万元以上25万元以下
D.8万元以上30万元以下


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67、名词解释  旅客列车


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68、单项选择题  对学生证丢失后补发的学生证，补发证当年（）。

A.可以发售学生票
B.只发售三次学生票
C.不予发售学生票
D.只发售二次学生票


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69、单项选择题  旅客列车的停站次数规定：有两对及其以上的特、直快车运行的线路，要实行（）停车。

A.分别
B.交错
C.选择
D.先后


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70、单项选择题  铁路衡器管理所检修人员，可凭书面证明免费托运（）。

A.行李
B.砝码和衡器配件
C.技术资料
D.衡器


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71、单项选择题  拍发铁路电报必须使用（）。

A.电报纸
B.邮政电报纸
C.铁路电报纸
D.公文纸


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72、判断题  事故造成铁路旅客人身伤亡和自带行李损失的，对每名铁路旅客自带行李损失的赔偿责任限额为人民币1000元。（部竞赛题）


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73、单项选择题  旅客列车车次读法中“T”和“Y”分别读成（）。

A.剔和游
B.特和游
C.剔和临
D.特和临


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74、多项选择题  客流调查的形式分为（）

A.临时抽查
B.特别调查
C.节假日调查
D.综合调查
E.日常调查


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75、判断题  因承运人责任致使旅客退票时，在发站退还全部票价，不收退票费。（部竞赛题）


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76、问答题  《哈尔滨铁路局运输收入票据管理实施细则》中对票据帐的填写有何要求？


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77、判断题  站台票收入属于路网运输收入。（部竞赛题）


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78、填空题  争做“四优”共产党员目标要求是：（）、（）、（）、（）。


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79、单项选择题  旅客中途下车后，（）即行失效。

A.客票
B.加快票
C.卧铺票


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80、单项选择题  旅客违反铁路安全规定，不听从铁路工作人员引导、劝阻等违法违章行为或其他自身原因造成的伤害，属于（）。

A.铁路企业责任
B.承运人责任
C.旅客自身责任
D.其它责任


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81、填空题  《铁路职工军交知识问答》中，新老兵运输有（）和（）两种方式


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82、判断题  中国铁路总公司下达旅游专列开行命令后，由申报单位在一天内到始发站预交专列包车费用20%以内（不少于3万元）作为专列开行定金。（部竞赛题）


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83、单项选择题  事故金额的计算代用票按（）计算。

A、剪断线最高额
B、每组1000元
C、每张1000元


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84、判断题  异地票在旅客购票站或乘车站均可在列车开车前办理车票改签，不能退票。（部竞赛题）


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85、单项选择题  客车车辆实行（）管理。

A.逐级
B.固定配属
C.分级
D.统一


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86、填空题  危险品的检查应有组织、有（）、有检查、有（）。


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87、单项选择题  所有客车均应涂打所属（）的简称。

A、铁路局
B、铁道部
C、车辆段
D、铁路局和车辆段
E、技规


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88、单项选择题  铁路旅客人身伤害事故责任分为（）。

A.第三人责任、旅客自身责任、铁路责任
B.旅客自身责任、第三人责任、铁路运输企业责任及其他责任
C.铁路责任、其他责任、旅客责任
D.旅客责任、车站责任、列车责任


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89、单项选择题  根据旅客列车急救药箱管理办法的规定，在车上发病需要转到医院治疗的病人，医务工作者和（）要填写简单治疗记录。

A.列车长
B.患病旅客所在车厢乘务员
C.红十字救护员
D.同行的旅客


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90、判断题  承运人应履行为托运人提供方便、快捷的运输条件，将行李、包裹安全、及时、准确运送到目的地的义务。（部竞赛题）


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91、名词解释  旅客


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92、判断题  动车组列车旅客不办理车票有效期延长，但可根据等候日数办理车票改签。（部竞赛题）


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93、填空题  铁道部公布的管制刀具包括：匕首、三棱刀（）、带有自锁装置的弹簧刀（）以及其他相类似的单刀、双刃、三棱尖刀。


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94、判断题  一票办理分乘、补价、越站等多种业务时，只收一种手续费。（部竞赛题）


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95、单项选择题  《铁路收入票据管理工作规则》中对票据保管和使用中的“五防”设施要求是（）。

A.防火、防潮、防污、防虫蛀，防鼠咬
B.防火、防水、放污、防盗、防虫鼠咬
C.防火、防盗、防湿、防虫蛀、防鼠咬
D.防火、防水、防盗、防晒、防虫鼠


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96、判断题  因承运人责任，旅客被重新安排乘坐的列车、座席、铺位高于原票等级时，应补收票价差额，不收手续费。（部竞赛题）


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97、单项选择题  同时有下列行李包裹时：始发的行李、中转的行李、中转的包裹、始发的包裹，装运的顺序原则上是（）。

A.始发的行李－中转的行李－始发的包裹－中转的包裹
B.始发的行李－始发的包裹－中转的行李－中转的包裹
C.中转的行李－中转的包裹－始发的行李－始发的包裹
D.中转的行李－始发的行李－中转的包裹－始发的包裹


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98、判断题  Y778次是临时旅客列车。


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99、单项选择题  某客票代售点，8月1日应缴纳运输票款1万元，当日因故未缴，至8月2日才将票款上缴，车站应收迟交金（）。

A.1元
B.10元
C.100元
D.50元


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100、问答题  铁路旅客人身伤害事故按责任分为哪几种？


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101、问答题  《铁路旅客运输管理规则》机车乘务员便乘是如何规定的？


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102、判断题  不能在票面有效期内到达站的车票属失效票。（部竞赛题）


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103、单项选择题  旅客人身伤害按程度分为（）种。

A、2
B、3
C、4


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104、判断题  迟交票款、运费、杂费时，从应收该项费用之次日起至付款日止，每迟交一日，按迟交总额的1%核收运输费用迟交金。（部竞赛题《价规》）


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105、判断题  发生旅客伤害事故时，旅客可向事故发生站或处理站请求赔偿。（部竞赛题《客规》）


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106、判断题  发现危险品或国家禁止、限制运输的物品，妨碍公共卫生的物品，损坏或污染车辆的物品，按该件全部重量补收乘车站至下车站四类包裹运费。（部竞赛题）


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107、填空题  始发站指列车（）的车站。


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108、单项选择题  军运后付客票（代用票）丙联按（）汇总与后付凭证一起报铁路局。

A.日
B.旬
C.月
D.季


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109、单项选择题  通学的小学生乘车时，应发售（）。

A、学生票。
B、身高超过1.4米的，发售全价票。
C、身高不足1.4米的，发售学生票。


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110、判断题  旅客因疾病在列车上死亡，按规定给付保险金。（部竞赛题）


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111、单项选择题  凡按军运后付办理的人员运输，整车按照乘坐列车种类、车辆定员的（）计算。

A.票价
B.分别计费
C.席别票价
D.平均计费


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112、单项选择题  列车须按有关规定编定车次，即：（）

A.上行列车编为单数，下行列车编为双数。
B.上行列车编为单数，下行列车编为双数；在各别区间，使用直通车次时，可与规定方向不符。
C.上行列车编为双数，下行列车编为单数；在各别区间，使用直通车次时，可与规定方向不符。
D.上行列车编为单数，下行列车编为双数；在各别区间，使用直通车次时，仍执行此规定。


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113、填空题  职工A类“两违”双谈工作制度目的是为进一步加强职工发生“两违”处罚中的（），强化职工（）。


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114、单项选择题  对违章携带的物品补收运费时，应本着（）的态度。

A.一视同仁
B.不补就算
C.实事求是
D.灵活机动


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115、判断题  国家铁路的客运运价完全以元为计算单位。（部竞赛题《价规》）


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116、单项选择题  在行李、包裹运输过程中，要把好（）各运输环节。

A.承运、进仓、装卸、保管、交接、交付
B.承运、装卸、中转、交接、保管、交付
C.承运、进仓、装卸、交接、出仓、交付
D.承运、装卸、中转、交接、出仓、交付


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117、单项选择题  （）为餐车的符号。

A.YL
B.CA
C.RZ
D.UZ


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118、判断题  客运运价包括旅客票价、行李包裹运价和客运杂费。（部竞赛题）


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119、问答题  《铁标》对车内温度有何规定？


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120、多项选择题  客货运输票据及报表的“三检”复核制度是指（）。

A、抽检
B、总检
C、自检、
D、互检
E、收规


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121、单项选择题  发现违章使用定期通勤乘车证，除补收票款外，还应按票面填写乘车区间，（）的里程计算票价加收罚款。

A.自有效月份起至发现违章月份止，按每月一次单程
B.自有效日期起至发现违章日期止，按每月一次单程
C.自有效月份起至发现违章月份止，按每月一次往返
D.自有效日期起至发现违章日期止，按每月一次往返


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122、单项选择题  “起动注意信号”的机车鸣示方式是（）。

A、二长声
B、一长声
C、三长声
D、四长声
E、技规


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123、单项选择题  《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车长办公席业务资料配置为（）。

A.24种
B.25种
C.26种
D.27种


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124、单项选择题  列车发现无人护送精神病旅客，移交（）处理。

A.到站或换车站
B.到站或中途站
C.中途站或换车站
D.三等以上车站


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125、名词解释  地方铁路


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126、填空题  全程在铁路运输企业（）的动车组列车车票有效期（）.


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127、单项选择题  包用专用列车的编组中作隔离或宿营的车辆不另计费，但用隔离车装运行李、包裹时则应按（）办理。

A.行李
B.包车
C.行李、包裹混装
D.包裹


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128、多项选择题  列车办理旅客越站乘车时，核收（）。

A、越站区间的票价
B、手续费
C、发站至变更到站票价与原 票票价差额
D、发站至变更到站票价与原票票价差额和手续费
E、客规


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129、单项选择题  天桥、地道的宽度应根据客流量确定，但不应小于（）。

A.1m
B.2m
C.3m
D.4m


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130、单项选择题  旅客因病，在客票有效期内，出具医疗单位证明或经车站证实时，可按医疗日数延长有效期，但最多不超过（）天。

A.3天
B.5天
C.10天


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131、单项选择题  办理推迟乘车签证手续，特殊情况经站长同意可在开车后（）小时内办理。

A.1
B.2
C.3


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132、单项选择题  一普通旅客列车，硬卧（9辆每辆定员66人）代硬座，允许售票（）。

A.594张
B.792张
C.802张
D.782张


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133、判断题  车票票据必需放在票箱、票柜内，出入票后应及时加锁。


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134、单项选择题  旅客在乘车区间中，一段乘坐硬座车，一段乘坐市郊车、棚车时，（）。

A.分段发售硬座车票
B.全程发售硬座客票；
C.全程发售半价车票
D.一段发售硬座客票，一段发售半价票


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135、问答题  旅客列车发生职工人身伤害应急处置预案简要内容？


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136、问答题  《局旅客列车乘务作业标准》规定，途中作业，到站前作业的作业内容是什么？


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137、单项选择题  旅客在乘车途中通票有效期终了，（）可按有效使用至到站。

A.加快票
B.卧铺票
C.定期票
D.空调票


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138、填空题  铁路行李、包裹起码重量为（）kg


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139、单项选择题  超成定员是实际定员与实际定员（）规定超员率之和。

A.加
B.减
C.乘以
D.除以


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140、单项选择题  压力表红区表示（）

A、泻压
B、强压
C、满压


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141、填空题  发生严重路风事件时，对责任人的处理（），对直接责任班组长的处理（）


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142、判断题  只有专职负责进款的人员才能直接对外办理客货运输及收付款业务。（部竞赛题）


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143、单项选择题  新型空调车车票，最远售至（）。

A.旅客终到站
B.本次列车终到站
C.线路终点站
D.铁路局分界站


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144、单项选择题  货签费的收费标准为（）。

A.0.2元/个
B.0.5元/个
C.0.3元/个
D.0.25元/个


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145、单项选择题  列车时刻表内符号“↓”、“↑”、“…”表示列车在该站（）。

A.停车
B.通过（不停车）
C.技术作业
D.待闭


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146、单项选择题  车站组织旅客出站收票误撕车票时，应（）。

A.对原票进行粘贴，加盖个人名章和车站名章。
B.收回原票，另发售一张新票。
C.收回原票，换发代用票。
D.收回原票，换发代用票，核收手续费。


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147、问答题  使用紧急制动阀的方法如何规定的？


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148、单项选择题  铁路衡器管理所检修工作人员，持证明到各站检定、修理衡器时，可随身携带（）公斤的标准砝码。

A.20
B.200
C.35
D.350


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149、判断题  《铁路运输收入管理规程》规定，铁路运输收入管理工作是指对铁路客货运输票据、运输进款资金运动和运输收入实现的全过程进行监督和管理。（部竞赛题）


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150、单项选择题  旅客在托运的行李中夹带（）属于违章行为。

A.书籍
B.毕业证书
C.教学光碟
D.报纸


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151、判断题  旅客列车运行图上所使用的起止时间规定为自0∶00至24∶00。（部竞赛题《管规》）


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152、问答题  简述手持补票机主界面中6.综合模块的功能。


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153、单项选择题  线路中断时，车站应将停办营业和恢复营业的信息及时向（）公告。

A.旅客
B.列车
C.各单位
D.社会


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154、单项选择题  旅客遭受意外事故（），给付保险金额全数。

A.一目永久完全失明者
B.两肢永久完全残废者
C.一肢永久残废者
D.丧失一部分身体机能永久不能复原影响工作能力者


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155、单项选择题  《铁路旅客运输管理规则》规定，对在不准吸烟处所吸烟的旅客，客运人员应（）。

A.严禁乘车
B.驱除候车室
C.进行劝阻
D.给予处罚


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156、单项选择题  旅客列车业务资料中保管期限为当月有效的是（）。

A.卧旅客登记本
B.广播趟计划
C.饭菜预制和售出核算分析表
D.备品损坏记录


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157、单项选择题  全国新老兵运输期间、旅客列车的列车长必须到始发站所在客运段（）计划室报到，受领任务。

A.客运部门或车站
B.派班室或车站
C.派班室或客运部门
D.车队或车站


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158、单项选择题  线路中断，绕道运输变更座席、铺位时，（）。

A.补收或退还差额
B.不补不退
C.只补不退
D.只退不补


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159、判断题  计算包裹运价里程时，没有直达列车的，按中转次数最少的列车径路计算，中转次数相同的，按最短列车径路计算。（部竞赛题）


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160、单项选择题  票证发生短少情况时，属于（）事故。

A.现金
B.坏账
C.票据
D.丢失


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161、单项选择题  包用行李车，行李、包裹混装时，按（）核收运费。

A.行李、包裹运价分别
B.行李运价
C.其中运价高的
D.行李、包裹平均运价


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162、单项选择题  铁路信号绿色表示（）。

A.按规定速度运行
B.注意或减低运行
C.慢行或要加强瞭望
D.停车


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163、判断题  因误售、误购或误乘需送回时，承运人应免费将旅客送回，在免费送回区间旅客如中途下车可以不予管理。（部竞赛题）


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164、判断题  旅客如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额，核收手续费。（部竞赛题）


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165、单项选择题  旅客人身伤害按（）分为三种。

A.种类
B.程度
C.性质
D.程序


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166、填空题  窄轨铁路的轨距为762mm或（）mm。


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167、判断题  免费儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票及相应的空调票。（部竞赛题《客规》）


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168、判断题  列车员对保持卧铺车的良好秩序负有责任，乘警对轮流使用卧铺的行为应予以制止。（部竞赛题）


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169、填空题  哈铁公网电[2007]349号电报规定，森防期内，凡发现有列车中途违反规定向车外抛洒炉灰焦碳的，无论有无后果，列车长（），直接责任者（），造成森林草原火灾的追究刑事责任。


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170、单项选择题  客车采暖时间由铁路局根据（）制定，并通知有关铁路局，抄报铁道部。

A.规定时间
B.气候情况
C.列车运行情况
D.列车运行区域


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171、单项选择题  超成定员是（）乘以规定的超员率之和。

A.标记定员与实际定员
B.实际定员与实际定员
C.标记定员与标记定员
D.实际定员与标记定员


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172、单项选择题  对浮动票价应分别按票种（）。

A.四舍五入到元
B.尾数保留至角
C.处理尾数
D.以元为计算单位办理


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173、问答题  《铁路旅客运输规程》规定，哪些情况除按规定补票，核收手续费以外，铁路运输企业有权对其身份进行登记，并必须加收已乘区间应补票价50%的票款？


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174、问答题  乘务员应经常向旅客宣传哪些安全常识？


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175、单项选择题  《铁路运输收入管理规程》中规定，到达我国铁路国际联运旅客的客票、卧铺票和补加费收据，在旅客乘车终了时由（）收回上报收入管理部门。

A.列车值班员
B.列车长
C.列车员
D.值班员


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176、多项选择题  运行到（）地区的客车在五月一日前，车辆部分须做好客车防暑降温准备工作。

A、华东
B、西南
C、华北
D、华南
E、管规


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177、问答题  《火灾事故处理程序》规定：旅客列车发生火灾事故相临车厢乘务员如何做？


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178、单项选择题  线路中断后承运包裹，经铁路局批准，按（）计算运费。

A.指定径路
B.承诺的
C.最短径路
D.实际径路


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179、单项选择题  少收款超过180天无法处理时，由（）赔偿。

A.责任人
B.单位
C.单位财务部门
D.部门


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180、问答题  列车处理遇到石击列车，旅客发生意外应急处置预案。


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181、填空题  乘务员有语言粗鲁、挖苦、刁难、训斥等主观故意行为，引发旅客不满的，按照绩效考核机制给予责任者（）。对直接责任班组长（）。


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182、单项选择题  车站、列车运输收入进款应遵守先交款后结账的原则，按日进行结账。车站旅客售票结账时间为每日（）。

A.24点
B.18点
C.12点
D.16点


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183、单项选择题  行李、包裹超过规定的运到期限运到时，承运人应向收货人支付的违约金最高不超过运费的（）。

A.10%
B.25%
C.30%
D.50%


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184、填空题  路风强控办法重点强调要严格落实“三不漏、（）、一公开、（）”制度。


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185、判断题  20人以上乘车日期、车次、到站、席别相同的旅客可作为团体旅客，承运人应优先安排。（部竞赛题）


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186、单项选择题  旅客发生意外伤害时，（）属于铁路责任。

A.途中发生急病
B.行李砸伤
C.旅客欧斗致伤
D.旅客在购票后进站前摔伤


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187、单项选择题  丢失剪断线最高额为24元的区段票100张属于运输收入（）。

A.一般事故
B.大事故
C.重大事故
D.损失事件


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188、单项选择题  各种空调车和动车组的电茶炉、空调、电热采暖的操作和使用由（）部门负责。

A、客运
B、电务
C、车辆


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189、判断题  列车严重超员时，可让旅客到乘务室内乘坐。（部竞赛题）


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190、问答题  对重点旅客做到“三知三有”是什么？


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191、判断题  旅客遗失物品需要通过铁路向失主所在站转送时，应按包裹办理。（部竞赛题）


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192、问答题  旅客列车在运行中发生火灾爆炸事故时，应果断采取四十字措施是什么？


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193、单项选择题  持（）可购买半价票。

A.革命工作人员残废证
B.中华人民共和国残疾军人证
C.参战民兵残废证
D.民工残废证


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194、问答题  《铁路旅客运输办理细则》对列车验票工作是如何规定的？


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195、单项选择题  空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还（）。

A、已收与已乘区间空调票价票款
B、未使用区间的空调票价
C、全程空调票价
D、已乘与未乘区间空调票价差额
E、客规


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196、单项选择题  包用公务车，根据运行里程按（）定员核收软座客票及高级软卧票（上下铺各1/2）的全价票价。

A.24个
B.32个
C.36个
D.40个


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1 91exam .org97、单项选择题  乘务工作餐按成本收费，但邮政押运人员加收（）的毛利率。

A.20%
B.30%
C.40%
D.50%


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198、单项选择题  发生旅客意外死亡时，尸体存放原则上不超过（）天。


E、客伤


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199、问答题  什么是违规经营？


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200、判断题  机车鸣笛鸣示方式：退行信号为二长声。（部竞赛题《技规》）


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