1、填空题  互联网省网出口质量评分主要从（）、（）、（）三个方面对互联网省网出口质量进行评定。

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本题答案：出口安全；出口网络质量；出口客服（地市）投诉
本题解析：试题答案出口安全；出口网络质量；出口客服（地市）投诉

2、填空题  短信方式使用飞信发起手机语聊可编辑短信（）发送至（），手机语聊资费标准为忙时时段是（），拨打及接听资费为（）元/分钟，闲时资费（）元/分钟，出省后拨打资费（）元/分钟。

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本题答案：YY#手机号码或飞信号码；12520；8：00-18：00；
本题解析：试题答案YY#手机号码或飞信号码；12520；8：00-18：00；0.25；0.15；0.5

3、多项选择题  关于WLAN业务说法正确的是（）。

A、WLAN业务受理过程中用户发送和接收的短信免费。
B、客户更改或取消WLAN套餐计划，均从下一个计费月开始执行，当月的WLAN套餐计划不能更改或取消。
C、WLAN业务采取按时长计费，计费单位为分钟。
D、WLAN业务不提供国际漫游，但是目前支持热点地区和不同运营商之间的漫游。

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本题答案：A, C, D
本题解析：暂无解析

4、填空题  企业建站是中国移动利用（）和（）技术打造的新一代集团客户商务平台

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本题答案：无线、有线互联网
本题解析：试题答案无线、有线互联网

5、判断题  手机视频业务的覆盖范围是山东移动手机用户。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

6、问答题  代理商分为哪三级？各代理哪些区域？

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本题答案：一级代理商指由铁通总公司授权可跨省代理公司的各项业务；
本题解析：试题答案一级代理商指由铁通总公司授权可跨省代理公司的各项业务；
二级代理商原则上由铁通福建分公司授权在其所辖市区域内代理公司的各项业务；
三级代理商指由铁通地（市）分公司授权在所辖区域内代理公司的各项业务。

7、填空题  信息管家的“（）”功能免费，其余功能需用户主动订购付费使用。

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本题答案：短信过滤
本题解析：试题答案短信过滤

8、填空题  企业直连可实现的功能：集团客户的企业专网电话和员工的手机均可使用短号码，使用时只需要（）。

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本题答案：拨打短号码
本题解析：试题答案拨打短号码

9、多项选择题  彩铃资费的标准包括（）。

A、12530热线通话费
B、月功能费
C、彩铃信息费
D、通信费

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

10、填空题  号簿管家业务可以通过（）、（）、（）网站三种方式进行业务开通及对电话本信息进行查询、增删、修改。

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本题答案：短信；WAP；WWW
本题解析：试题答案短信；WAP；WWW

11、多项选择题  全网音乐搜索面向全网用户，支持（）使用方式。

A、短信
B、WAP
C、WWW
D、音乐随身听客户端

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

12、判断题  拜访礼仪中握手的力度及时间：力量适度，时间以五至十秒为宜。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

13、多项选择题  话费管家业务共有两种话费提醒方式供你选择：（）。

A、每日话费提醒
B、每月提供5次话费提醒
C、每月提供1次话费提醒
D、每月提供1次话费提醒

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本题答案：A, B
本题解析：暂无解析

14、填空题  集团短信基于中国移动（）平台或（）平台满足集团客户的办公、生产、管理和沟通、客户服务等方面需求的短信产品。

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本题答案：短信；USSD
本题解析：试题答案短信；USSD

15、填空题  （）和（）是手机视频的亮点。

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本题答案：实时性；移动性
本题解析：试题答案实时性；移动性

16、填空题  校讯通的基础功能主要有家校互动、（）、（）、（）、（）。

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本题答案：平安短信，教务管理，校园V网，集团短信
本题解析：试题答案平安短信，教务管理，校园V网，集团短信

17、多项选择题  用户可通过哪些渠道申请受理WLAN业务。（）

A、短信
B、10086
C、网上营业厅
D、营业厅

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

18、填空题  商务宝业务开展的范围为（），（）客户可以向中国移动申请这个业务。

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本题答案：中国大陆三十一个省、全国的企业
本题解析：试题答案中国大陆三十一个省、全国的企业

19、判断题  如果B客户为集团彩铃用户，则A客户复制失败；如果A客户为集团彩铃用户，B客户为个人彩铃用户，则A客户可正常复制B客户的铃音。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

20、多项选择题  在无法将所有非移动用户转为我公司用户的情况下，一卡通同时提供（）的IC卡，并采用机具，为少量非移动用户提供基本服务

A.13.56M
B.2.4G
C.双频终端
D.双模

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本题答案：A, C
本题解析：暂无解析

21、问答题  小李第一次走访某大型集团的办公室主任，客户要求撤销该集团的集团彩铃业务，办公室主任接受新事物能力较差，而且很不耐烦，嫌我公司手续太麻烦，请问如果你是这个集团的客户经理你会怎么做？

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本题答案：1）尽量将该手续简单化，办理完毕该业务。
2
本题解析：试题答案1）尽量将该手续简单化，办理完毕该业务。
2）侧面打听该集团的集团领导人的信息，准备进行走访。
3）对领导人进行走访，并让领导人制定联系人，如果还是办公室主任，就请领导人简单安排一下。尽量与领导人搞好关系，提起领导人对我公司业务的兴趣。
4）多建立几个联系人，在该集团做到八面玲珑，多方面了解该集团信息。
5）给该集团各个联系人留下名片，表示如果有业务上的问题可以随时联系。
6）加强对该集团的再次走访。

22、多项选择题  递送名片礼仪规范（）。

A、身体微微前倾；
B、双手呈上名片；
C、名片的字迹面向对方
D、递于对方手中。

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

23、多项选择题  客户经理应遵守的服务纪律有：（）。

A、自觉遵守国家的法律法规，遵守社会公德，维护公共秩序，做到讲文明，讲礼貌。
B、认真履行服务公约，自觉使用规范服务用语，提供规范化服务。
C、严格执行公司有关业务的规定，诚实守信，不准欺诈客户，不准弄虚作假，违章办理业务，不准私自更改客户业务资料。
D、严禁利用工作之便，向客户索要或接受客户的馈赠。
E、不准粗暴对待客户或怠慢、刁难、训斥、报复客户，不得以任何理由和客户争吵，做到有理也让人。

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

24、填空题  手机支付的资金主要来源于（）、（）、（）。

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本题答案：网银充值；营业厅现金充值；移动充值卡充值
本题解析：试题答案网银充值；营业厅现金充值；移动充值卡充值

25、问答题  什么是大客户？大客户一般分为几种类型？

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本题答案：大客户的定义：是指区别于普通客户和个别用户的团体客户，
本题解析：试题答案大客户的定义：是指区别于普通客户和个别用户的团体客户，有两个特点：一是群体消费，二是电信消费额度相对较高。主要指组织机构客户或集团用户。
大客户一般分为以下几种类型：
（1）重要客户：主要包括中央、省（自治区、直辖市）、地区（市）级的党、政、军领导机关以及对我公司具有特殊重要意义的客户；
（2）集团客户：主要包括跨本地网、跨省、跨国组网的客户；
（3）大业务量客户：主要包括通信业务量大，产生很高通信费用的本地客户；
（4）高值客户：主要指收入明显高于当地普通用户的客户，如中小企业、连锁企业等；
（5）潜在客户：主要指我公司关注的通信需求增长迅速，具有发展潜力的客户，包括我公司已流失的或其它运营商在网的同级大客户；
根据集团客户的电信消费额、营业收入、通信规模及潜在发展等因素，考虑其综合影响力，按重要程度由高至低将大客户分为A、B、C类，具体分级标准如下：
A类大客户：
（1）年收入排位在前10%（含10%）内的集团客户。
（2）跨省跨国集团在本省分支机构、重点省级集团、党政机关、重点移动协同客户及所有的铁路行业客户。
（3）企业行业信息化产品标杆示范单位。
B类大客户：
（1）年收入排在前30%（含30%）的集团客户。
（2）跨地市集团、重点省级集团在地市分支机构。
C类大客户：年收入位于30%以外的集团客户，及区域聚类市场通信费用是指以一个客户为单位，该客户使用我公司电信业务所产生的所有费用，在去除我公司给予的各项优惠后交纳的通信费用，其中包括租用我公司网络资源的费用。

26、填空题  （）是中国移动追求的理想境界；（）体现了中国移动在未来的产业发展中将承担促进社会进步担当的作用和责任。

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本题答案：创无限通信世界、做信息社会栋梁
本题解析：试题答案创无限通信世界、做信息社会栋梁

27、多项选择题  集团短信的业务功能有（）。

A.加强内部人员的管理和调度
B.使信息传递更加及时、有效
C.节省通信费用，提高工作效率
D.提高企业的服务水平

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

28、问答题  简述FTTH接入方式的优点？

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本题答案：无源光网络，无需电力开户和日常电费；
带宽高，一
本题解析：试题答案无源光网络，无需电力开户和日常电费；
带宽高，一次到位，避免二次改造；
长距离适合大规模运用；
光纤上承载的业务，成熟稳定；支持的协议比较灵活。

29、填空题  下载音乐随身听软件免（）和（）。

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本题答案：信息费；流量费
本题解析：试题答案信息费；流量费

30、填空题  车主服务中，一个手机号码可以利用点播方式查询（）车牌号码的违法信息，但一次只能查（），不能同时查（）。

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本题答案：多个；一个；多个
本题解析：试题答案多个；一个；多个

31、问答题  什么是M2M？

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本题答案：M2M（machinetomachinE.是一种理念，
本题解析：试题答案M2M（machinetomachinE.是一种理念，也是所有增强机器设备通信和网络能力的技术的总称。
人与人之间的沟通很多也是通过机器实现的，例如通过手机、电话、电脑、传真机等机器设备之间的通信来实现人与人之间的沟通。

32、判断题  实名账户才可提现，非实名账户不可提现。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

33、判断题  客户的手机必须支持GPRS功能，才能使用139手机邮箱业务。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

34、填空题  目前，财信通业务中的“（）”栏目不需要申请开通，系统会自行向客户下发相关信息。

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本题答案：投资者园地
本题解析：试题答案投资者园地

35、填空题  集团客户将传真机连接至（），根据传真机设置发送和接收传真。

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本题答案：商务宝设备
本题解析：试题答案商务宝设备

36、多项选择题  以下针对ADC企业OA系统表述正确的是（）。

A、通过安装移动终端客户端软件，即可方便浏览公文，简便快捷
B、多个具备国际标准的功能模块，覆盖企业信息化的各个方面
C、各种流程完全根据企业需要自定义，真正实现企业的业务与管理无缝结合
D、集成短信、彩信、WAP应用，办公更方便，处理更及时

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本题答案：B, C, D
本题解析：暂无解析

37、多项选择题  “移动400”拥有先进的自助管理平台，可为集团客户提供（）等便捷服务。

A、功能设置
B、报表统计
C、客户管理

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

38、问答题  请简述“移动400”网站自助服务的功能。

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本题答案：（1）功能设置及时生效，用户可选择其所需要的功能状态，
本题解析：试题答案（1）功能设置及时生效，用户可选择其所需要的功能状态，实时看到应用结果；
（2）查看统计报表，图形化直观显示结果；同时提供生成报表，供用户保存并查阅；
（3）信息管理，长期保存发送和收到的信息。

39、单项选择题  下列不是中国移动客户品牌的是（）。

A、全球通
B、动感地带
C、移动梦网
D、神州行

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

40、填空题  MAS服务器提供灵活的自服务门户，（）和（）可根据相应权限进行管理。

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本题答案：集团管理员；集团个人用户
本题 91ExAM.org解析：试题答案集团管理员；集团个人用户

41、填空题  白名单数据加载采用逐步分批原则，对于造成客户投诉和信用等级较低的集团客户，优先加载（）。

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本题答案：白名单数据
本题解析：试题答案白名单数据

42、填空题  集团通讯录搜索功能可按（）、（）、（）等多方式智能搜索引擎。

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本题答案：姓名关键字；电话号码；email
本题解析：试题答案姓名关键字；电话号码；email

43、填空题  企业直连业务功能包括：（）、（）、（）。

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本题答案：短号缩位呼叫、灵活的资费政策、IP号码预埋
本题解析：试题答案短号缩位呼叫、灵活的资费政策、IP号码预埋

44、填空题  移动警务通上行资费按照客户品牌的短信、彩信、GPRS上行资费执行。下行资费按照（）、（）标准资费执行。

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本题答案：集团短信、集团彩信
本题解析：试题答案集团短信、集团彩信

45、多项选择题  集团彩铃的优势有（）。

A、新颖的宣传方式
B、能够让企业节省宣传费用
C、听取率高
D、宣传效果好

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

46、填空题  市场营销的实施过程包括制定行动方案、建立组织结构、（）、开发人力资源、建设企业文化。

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本题答案：设计决策和报酬制度
本题解析：试题答案设计决策和报酬制度

47、判断题  WLAN业务受理过程中用户发送和接收的短信免费。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

48、单项选择题  话费管家业务功能费为（）。

A、免费
B、1元
C、3元
D、5元

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

49、判断题  移动代理服务器（MAS）只是针对企业内部OA系统的移动信息化应用。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

50、填空题  中国移动集团公司自2007全年开展诚信服务，满意100活动，以（）为核心，体现公正、透明、便捷、责任，推出了（）。在“诚信服务满意100”活动基础上，08年以奥运为契机，全面开展“（）”主题服务活动。

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本题答案：诚信；中国移动八项服务承诺；金牌服务、满意100
本题解析：试题答案诚信；中国移动八项服务承诺；金牌服务、满意100

51、判断题  用户通过短信方式定制本地农业信息需发送“业务代码”至12582。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

52、填空题  ADC蓝海商务采用（）的服务模式，集团客户可以通过（）的方式使用ADC中的各种应用。

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本题答案：变卖为租、租用
本题解析：试题答案变卖为租、租用

53、判断题  WLAN业务采取按时长计费，计费单位为小时。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

54、填空题  虚拟传真系统提供通信录管理功能，与移动（）管理平台同步，实时进行更新。

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本题答案：ADC
本题解析：试题答案ADC

55、多项选择题  财信通是基于中国移动通信网络，可以通过（）多种承载方式使用的一项业务。

A、短信
B、彩信
C、WAP
D、客户端

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

56、判断题  如果系统发送传真的号码为总机号加分机号的号码，如：对方传真号为053186770997－5425，系统将无法进行二次拨号。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

57、问答题  某县有一汽车销售公司刚刚成立，并配有售后服务，规模中等，请问你得知这一消息后会怎么做？准备好名片、小礼品，集团彩铃、虚拟网及企信通的宣传资料。

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本题答案：1）实施走访，因为是企业，所以第一先找该公司的领导人，
本题解析：试题答案1）实施走访，因为是企业，所以第一先找该公司的领导人，赠送名片、小礼品，然后了解该集团的领导班子人数，总人数，移动、联通、电信用户数的各占比例。
2）给客户做个虚拟网业务，并签订协议，捆绑集团客户。
3）给客户详细介绍集团彩铃业务，突出解释集团彩铃提升企业形象，而且成本低，是公司的有声名片。
4）给客户介绍我们的企信通业务：
（1）可以定时发送短信，如该在该公司买车的人，可以定时发送保养车的提醒短信，而且可以给这些老客户发送优惠活动或者温馨祝福、提示等信息，提高客户的满意度。
（2）可以给员工下通知，如政策变动，或者新车信息等。趁热打铁，对客户感兴趣的业务签订协议，进行集团捆绑。
5）留下宣传资料，并表示，该集团将成为我公司的集团客户，如果有业务上的事情将有专门的客户经理上门服务，指出名片上的联系电话，请客户如有问题可随时联系。
6）预约下次走访时间。

58、填空题  物联网结构主要包括三大部分（）、（）、（）。

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本题答案：感知层、网络层、应用层
本题解析：试题答案感知层、网络层、应用层

59、填空题  打17990IP卡接入号后，从听到第一声语音提示开始计算（），但如果被叫方没有应答，则不收IP长途电话费。

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本题答案：市话费
本题解析：试题答案市话费

60、填空题  专网固定电话呼叫专网的VPMN移动电话，主叫（）元/分钟，被叫（）元/分钟。

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本题答案：0－0.1、0
本题解析：试题答案0－0.1、0

61、填空题  用户使用手机通过（）上网，并输入号WAP号簿管家网址（）进行登录。

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本题答案：cmwap；http：//pim1.monternet.co
本题解析：试题答案cmwap；http：//pim1.monternet.com

62、填空题  虚拟传真通讯费为：本地传真（）/分钟，国内长途传真（）/分钟。

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本题答案：0.1元，0.2元
本题解析：试题答案0.1元，0.2元

63、单项选择题  第三代移动通信系统被称为（）。

A、GPRS
B、TACS
C、IMT-2000
D、GPAG

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

64、填空题  在集团彩铃管理网站上提供上传集团铃音的功能，可以上传（）集团铃音；并提供集铃音设置的功能。

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本题答案：多首
本题解析：试题答案多首

65、多项选择题  移动生活圈的开通方式有（）。

A、网站开通
B、10086开通
C、12580选3号键开通
D、USSD开通

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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析

66、填空题  企信通业务英文签名不超过（）字符（包括空格），中文签名不超过（）汉字。

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本题答案：12个；6个
本题解析：试题答案12个；6个

67、多项选择题  无线PBX单向业务包括（）。

A、会议通知/提醒
B、工资发放
C、活动通知
D、节日祝福

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

68、填空题  E_GPRS即（），其理论最高数据传输速率为（）。

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本题答案：增强型数据速率GSM演进技术；473.6Kbps
本题解析：试题答案增强型数据速率GSM演进技术；473.6Kbps

69、填空题  号薄管家适用于（）用户。

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本题答案：中国移动所有
本题解析：试题答案中国移动所有

70、填空题  GPS业务功能中的定位监控是通过向（）发送呼叫指令，（）将定位数据回传，在（）上显示，可实现对车辆的定位。

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本题答案：车载终端；车载终端；GIS地图
本题解析：试题答案车载终端；车载终端；GIS地图

71、问答题  号簿管家业务的资费？

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本题答案：业务资费：功能费+通信费
1）功能费：5元/
本题解析：试题答案业务资费：功能费+通信费
1）功能费：5元/月
2）通信费：免收同步和WAP方式使用业务时所产生的GPRS流量费

72、多项选择题  一卡通业务的密钥管理功能包括（）。

A、根密钥生成
B、根密钥导出
C、密钥备份/恢复
D、密钥删除
E、制作企业密钥母卡

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

73、判断题  企信通业务在登陆移动蓝海商务平台后选择集团通讯录中企信通业务进行使用。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

74、问答题  

山东英克莱有限公司为济宁市属大型制造企业，有员工近万人，每月移动通信费用3万，固定通信费用3万元。集团联系人为赵主任，负责集团公司综合事务、文件起草传达等，思路敏捷，对能够提高办公效率、节省通讯费用的高级通信技术感兴趣。该集团近期有意向对通信费用进行压缩，联通公司已经将整体解决方案交给王主任，包括直连、IP电话等数据业务，该集团开始动摇。作为该集团的客户经理，你该如何应对？
济宁移动现和铁通公司合作“固话新商务”业务，办理一部固定电话号码，免费赠送终端话机，并送移动号码一部，固定话码与移动号码可办理集团的VPMN业务，资费较优惠，可拔打市话、国内长途、国际长途。

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本题答案：（1）做到从容不迫，主动跟领导汇报该集团的现状，详细分
本题解析：试题答案（1）做到 从容不迫，主动跟领导汇报该集团的现状，详细分析目前的形势。
（2）了解并研究联通方案，第一时间制定具有针对性强和可实施性强的集团解决方案。
（3）集团解决方案内容包括：集团VPMN网、IP商务电话、企信通等，可利用铁通固话政策向其推荐。对根据业务资费进行对比，让客户体会到我公司及铁通固定电话的各项的优惠政策。
（4）带整理解决方案主动上门拜访赵主任，比较分析移动方案和联通方案的优劣，主动分析集团现状需求，将铁通固话和联通固话资费优惠进行对比，最终赢取客户信任。

75、填空题  中国移动生活圈——社区管家的登录地址为（），业主可发送短信到进行报修、投诉、咨询及催办。

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本题答案：http：//shequ.moplayer.com10658
本题解析：试题答案http：//shequ.moplayer.com1065867600+小区号码

76、多项选择题  号簿管家业务进行SYNCML同步的使用环境（）。

A、具有无线同步功能的手机。
B、至少支持SyncML协议1.0/1.1版本。
C、手机SIM卡应能开通WAP。
D、GPRS上网业务。

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

77、判断题  BlackBerry业务可以在诺基亚的N70上开通和使用。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

78、单项选择题  下面英文缩写与“高速下行分组接入”对应的是（）。

A.HSDPA
B.ISMG
C.IVR
D.LAN

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

79、问答题  结合实际情况如何利用特殊码号开展营销？

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本题答案：1）稀缺性：一个情况特殊号码只占全部号码的1%左右，分
本题解析：试题答案1）稀缺性：一个情况特殊号码只占全部号码的1%左右，分配到县市就更少，资源非常稀缺。
2）唯一性：同一地区固电电话特殊码号是唯一的、不可替代的。
3）联想性：给客户带来好的无限联想，一个幸运数字会给你带来意想不到的财富。
4）好记性：一个特殊号码容易被人们记住，有利于提高企业形象和知名度。
5）实惠性：一个吉祥号码，企业不用发钱就能做广告，经济实惠。

80、问答题  139邮箱的业务卖点？

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本题答案：1）邮箱地址就是手机号，使用方便，容易记忆；
本题解析：试题答案1）邮箱地址就是手机号，使用方便，容易记忆；
2）随时随地收发邮件，邮件阅读多样化：网页方式、WAP方式、短信方式、彩信方式、客户端PushEmail方式；
3）自写短信、彩信，沟通更轻松；
4）邮件达到通知，提醒查看邮件

81、判断题  客户当月开通商务宝业务次月收取套餐费。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

82、判断题  MAS给客户发送的短信时显示管理员手机号码。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

83、填空题  核心产品是指消费者购买某种产品时所追求的（）和（）。

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本题答案：使用价值；核心利益
本题解析：试题答案使用价值；核心利益

84、填空题  手机导航是指通过（）方式，并结合获取到的AGPS/GPS信号动态标识客户位置，实现实时的路径指引功能的业务。

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本题答案：手机客户端
本题解析：试题答案手机客户端

85、填空题  无线PBX无线总机功能支持无线中继端口的呼入号码连选，总机电话号码可只公布（），实现呼入（），使企业具备无线总机号码。

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本题答案：一个；不占线
本题解析：试题答案一个；不占线

86、判断题  话费管家业务可拨打100607根据提示选择1号键进行取消。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

87、填空题  快讯业务面向开通（）的客户提供服务，使用快讯服务，用户可直接在手机主屏幕上自由浏览最新的资讯，资讯是以（）形式进行组织，用户可以自由（）或（）频道。

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本题答案：GPRS功能、频道、添加、删除
本题解析：试题答案GPRS功能、频道、添加、删除

88、多项选择题  手机阅读业务客户端如何获得客户端下载地址（）。

A、发送“8082”至10658080
B、发送“阅读客户端”至10658080
C、发送“8082”至10086
D、发送“阅读客户端”至10086

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本题答案：A, B
本题解析：暂无解析

89、填空题  虚拟传真中的传真模板功能：可根据用户常用的传真格式创建（）和（），并可对模板进行修改、删除等操作。

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本题答案：WORD；EXCEL模板
本题解析：试题答案WORD；EXCEL模板

90、判断题  移动生活圈业务中，若客户定制公积金、医保等具有隐私的信息业务时，平台可直接发送正确信息给客户。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

91、单项选择题  用户已经开通了（）业务则不能开属地显示业务。

A、智能VPMN业务
B、实时欠费风险控制
C、协议消费
D、低龄化产品

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

92、填空题  “移动400”业务企业可根据主叫用户拨打电话的（）、拨打电话的（）以及拨打电话位置的（）将呼叫转接至指定的企业电话。

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本题答案：时间；位置；优先级
本题解析：试题答案时间；位置；优先级

93、问答题  某地产销售公司，该企业拍的一块土地，并已经开始规划建设一块高档住宅。由于该企业为外地企业投资，工作人也多为外地人。预计该楼盘需要开放和销售2年左右，现阶段该单位除规划建设外，着力用于形象宣传。如何利用我们的服务和产品优势，贯穿于其2年投资整个过程中？

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本题答案：形象宣传方面推荐移动400、企业建站、吉祥号码提高形象
本题解析：试题答案形象宣传方面推荐移动400、企业建站、吉祥号码提高形象，通讯方面推荐虚拟网、集团总机、集团通讯录节省话费方便联系，由于需要向自己的客户下发宣传短信，企信通是非常有效的工具。

94、问答题  请简述企业建站有哪些基本功能。

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本题答案：（1）WEB网站建站功能
（2）WAP网站建站功
本题解析：试题答案（1）WEB网站建站功能
（2）WAP网站建站功能
（3）短信网站建站功能
（4）统一站点域名管理
（5）业务门户功能

95、问答题  什么是电信企业市场调研？

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本题答案：电信企业市场调研是指电信企业面对特定的营销环境，运用科
本题解析：试题答案电信企业市场调研是指电信企业面对特定的营销环境，运用科学的方法和手段，有计划、有目的、有系统地搜集、整理、分析与电信市场有关的内在信息和环境情况，及时掌握电信市场变化的动态信息的过程。

96、填空题  移动商话终端（）复制功能。

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本题答案：不能使用
本题解析：试题答案不能使用

97、问答题  企业彩报彩信报表开通、使用方式？

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本题答案：（1）开通方式：
集团客户填写“
本题解析：试题答案（1）开通方式：
集团客户填写“蓝海商务业务平台受理单”，提交给移动公司，由移动公司负责为集团客户开通彩
信报表业务，分配管理员帐号密码，集团管理员可以再进行产品成员的分配。
（2）使用方法：
通过互联网访问www.ydlanhai.com，输入用户名、密码即可登陆蓝海商务平台，选择“彩信报表”
即可使用。

98、填空题  全球通钻石卡一年内可享受（）人次免费机场贵宾服务。

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本题答案：12
本题解析：试题答案12

99、单项选择题  手机报的全网服务号码为（）。

A.10658000
B.10658830
C.10658666
D.10685000

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

100、填空题  中国移动商务宝提供（）个有线（LAN）接入，（）个无线（WIFI）接入，使得企业多样的网络设备之间，轻松进行数据传递，上网共享。

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本题答案：2-4、3 2
本题解析：试题答案2-4、32

101、填空题  手机邮箱业务是指把用户在邮件服务器的新邮件，通过（）的安全连接，（）技术采用（）的方式给移动终端的业务形式。

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本题答案：端到端、Push、主动推送
本题解析：试题答案端到端、Push、主动推送

102、多项选择题  全球通VIP电子卡的应用对象满足（），即支持此项业务。

A、中国移动的全球通VIP客户
B、手机具备彩信功能
C、开通GPRS
D、手机支持图文短信

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

103、多项选择题  目前我省为移动客户提供的手机视频业务有（）。

A、CCTV手机视频
B、东方手机视频
C、中广手机视频
D、CIR手机视频
E、广视无限手机视频
F、CRI手机视频

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本题答案：A, B, C, E, F
本题解析：暂无解析

104、问答题  请写出无线PBX业务受理方法。

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本题答案：1）集团客户如有意向使用无线PBX业务，可以直接联系客
本题解析：试题答案1）集团客户如有意向使用无线PBX业务，可以直接联系客户经理，由客户经理上门办理，达成意见客户签订协议提交员工号码。
2）客户经理负责联系购买无线PBX设备，联系厂家安装调测设备。
3）登陆BOSS业务系统建立集团档案录入号码，即可开通。

105、问答题  沟通技巧具体有哪些？

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本题答案：1.倾听技巧技巧：
积极的目光接触；
本题解析：试题答案1.倾听技巧技巧：
积极的目光接触；
赞许性的点头和恰当的面部表情；
避免分心的举动；
让客户把话说完并记下重点；
对客户所说的话不要表现防卫的态度。
2.学会询问
（1）询问的辅助语言：使用你的眼睛、面部、双手、身体和您的声音
（2）开放式的询问：指能让潜在客户充分地阐述自己的意见、看法及陈述某些事实现况。
（3）封闭式的询问：是让客户针对某个主题明确地回答“是”或“否”。
3.与陌生客户的沟通技巧
（1）巧借“缘由”，拉近与客户的距离
（2）从不同点找寻共同点，与客户心里产生共鸣
（3）蓄意幽默，营造良好的沟通氛围

106、填空题  国际长途资费以6秒为一个计费单位，不足6秒按6秒计费，具体为（1）港、澳、台：（）。其他国际长途：（）。国际长途电话分时段优惠标准：（1）优惠时段：每日（）；（2）优惠资费：（）。

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本题答案：0.2元/6秒、0.8元/6秒、0：00-7：00、0.48
本题解析：试题答案0.2元/6秒、0.8元/6秒、0：00-7：00、0.48元/6秒

107、问答题  某县实验小学成立于1944年，现有56个教学班，3400名学生，165名教职工。该学校管理十分严格，虽然一个老师要承担几十名学生的教学任务，但是依然要求每个老师在假期期间保持与学生的沟通和辅导，老师现在主要采取逐一个走访和电话沟通的方式，弄得老师十分疲惫。同时由于学校地处闹市区，每当下学上学时就会出现人员拥堵的情况。特别是最近学校安全问题尤为突出，学校采取了多种管理方式但效果不是很明显。近期学校正在寻找新的办法，看我们如何让我们的产品在其中发挥作用？

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本题答案：老师方面可以利用校讯通里的亲情通话，以及网站方式和学生
本题解析：试题答案老师方面可以利用校讯通里的亲情通话，以及网站方式和学生进行交流，可以利用企信通业务进行下发公告性质的短信。
学校安全方面，利用校讯通刷卡方式通知学生家长及时接送孩子。同时可以建议学校进行分时接送的方案，缓解接送孩子带来的拥堵的问题。

108、填空题  因特网主要有：发送电子邮件、文件传输、（）、网络传真、网络寻呼、远程登录、网络会议等。

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本题答案：网络电话
本题解析：试题答案网络电话

109、判断题  车主服务有两种计费方式：点播和包月，这两种方式都可以查询多个车牌号码的违法信息。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

110、填空题  手机导航客户可以用手机访问“（）”首页，进入“（）”栏目，选择其中的“手机导航”业务。

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本题答案：移动梦网；MO新生活
本题解析：试题答案移动梦网；MO新生活

111、填空题  当用户不再需要上网服务时，可从（）页面上手动断开网络。

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本题答案：商务宝设备配置
本题解析：试题答案商务宝设备配置

112、填空题  电信客户的购买行为是指个人、家庭或社会集团为了满足（）而购买通信产品的行为。

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本题答案：自己的需要
本题解析：试题答案自己的需要

113、填空题  商务简报、商信宝支持（）订制。

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本题答案：短信
本题解析：试题答案短信

114、判断题  国内供求每个工作日14：30以短信的形式为用户提供2条选定行业的国内供求信息；每月月底通过彩信下发一次国内行业月度调研内参。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

115、判断题  ADC手机邮箱（PushEmail）业务，用户可以使用WAP Push方式和PushEmail客户端方式接收邮件，该业务的功能费中包含了GPRS流量。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

116、问答题  移动进销存有什么功能？

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本题答案：1）移动查询：企业关键业务人员可通过手机查询订单内容和
本题解析：试题答案1）移动查询：企业关键业务人员可通过手机查询订单内容和处理状态、产品信息和库存量等信息，及时获取第一手资料；
2）移动审批：采购和销售负责人可随时随地通过手机对采购单和销售单进行审批，加快企业进销存流程的业务处理速度；
3）数据上报：各连锁分店或销售网点的经理可以定期向总部上报销售和采购的情况，以便调整库存或安排配货；
4）报表统计：报表统计功能可以动态地对进销存业务流进行数据分析，为企业管理者提供决策支持。

117、多项选择题  客户经理受理集团通讯录业务，需收集集团企业客户哪些基本信息（）。

A、集团名称
B、集团代码
C、拟录入的客户规模
D、经办人信息

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

118、填空题  SIM卡上的聊天交友业务，属于移动飞信的速配交友业务，客户点击后会收到短信通知，内容是：欢迎使用中国移动速配交友业务，回复（）开通，功能费（）/月，不回复不收费。

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本题答案：Y；5元
本题解析：试题答案Y；5元

119、判断题  移动用户开通移动生活圈车主服务后，如若修改想要查询的车辆信息，需取消业务后再重新开通，绑定车牌号即可。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

120、填空题  农信通的业务类型分为（）和（）两类。

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本题答案：包月、点播
本题解析：试题答案包月、点播

121、问答题  什么是移动CRM？

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本题答案：移动CRM系统是通过部署MAS服务器的方式与集团客户原
本题解析：试题答案移动CRM系统是通过部署MAS服务器的方式与集团客户原有的CRM系统进行耦合，主要为集团客户提供基于移动无线网络访问CRM系统的答题要点，客户能够通过移动终端随时随地的接入系统，
进行CRM系统客户资料收集、管理、营销、客户服务等各项工作，从而形成无论任何时间、任何地点、任何方式都可以收集客户资料并回传至CRM系统进行管理，并能够开展营销推广和客户服务活动。

122、多项选择题  BlackBerry业务功能有那些（）。

A、邮件自动推送
B、安全收发邮件
C、支持过滤条件设定
D、支持收发附件

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

123、填空题  ADC手机邮箱（PushEmail）业务使用PushEmail客户端邮件方式时，当手机丢失时可发送（），清除手机上的邮箱数据，个人信息更加安全。

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本题答案：炸弹短信
本题解析：试题答案炸弹短信

124、问答题  什么是“全球通VIP电子卡”？

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本题答案：全球通VIP电子卡是指具有全球通VIP客户资料的二维码
本题解析：试题答案全球通VIP电子卡是指具有全球通VIP客户资料的二维码图形和明文的彩信或短信。
使用时可通过专用识读设备对VIP客户手机上的电子条码凭证进行识读，并将识读出来的VIP客户身份信息进行还原。

125、单项选择题  关系营销更为重视的是（）。

A、摇摆不定的客户
B、争取新客户
C、维系现有客户
D、以上全不对

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

126、单项选择题  “移动400”入网每号（）。

A、30元/号
B、50元/号
C、100元/号
D、120元/号

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

127、填空题  移动OA（MAS）：是指通过移动通信网络，帮助集团客户的员工通过手机等移动终端随时随地进行（）、（）、（）、（）、即时沟通等功能，辅助客户节约成本、提高办公效率。

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本题答案：公文流转审批、集团通讯录、日程管理、手机硬盘
本题解析：试题答案公文流转审批、集团通讯录、日程管理、手机硬盘

128、多项选择题  下面哪项是校讯通社区功能的内容（）。

A.家校互动
B.博客
C.教务管理
D.BBS

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本题答案：B, D
本题解析：暂无解析

129、问答题  从竞争者的心理状态来分看竞争者的反应类型有哪几种？

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本题答案：从容型、选择型、凶暴型、随机型。
本题解析：试题答案从容型、选择型、凶暴型、随机型。

130、判断题  用户离网、销号后飞信资料、好友关系、飞信号均可以保留，销号重启后还可以使用原来的飞信号。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

131、填空题  如果把企业的客户按照业务使用量的大小进行分类，可分为（）客户、（）客户和（）客户。

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本题答案：重点；普通；潜在
本题解析：试题答案重点；普通；潜在

132、填空题  集团通讯录平台通过（）或（）的方式，把集团账户和密码通知到集团客户通信录管理人员。

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本题答案：短信、邮件
本题解析：试题答案短信、邮件

133、填空题  MAS终端用户可以使用（）、（）、（）、（）以及（）等方式，通过MAS服务器访问集团客户IT系统的各种应用，获取各类信息、实现移动办公、生产控制、营销服务等管理功能。

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本题答案：短信、彩信、WAP、语音、手机应用程序
本题解析：试题答案短信、彩信、WAP、语音、手机应用程序

134、填空题  移动定位系统向客户提供车辆定位、（）、调度、报警、（）、（）等功能。

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本题答案：移动目标的电子地图显示；信息查询；导航
本题解析：试题答案移动目标的电子地图显示；信息查询；导航

135、问答题  无线网站有什么功能？

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本题答案：1）无线信息访问：用户通过手机访问无线网站；
本题解析：试题答案1）无线信息访问：用户通过手机访问无线网站；
2）无线信息发布：用户通过手机发布无线网站信息；
3）无线网站管理：用户通过手机可对无线网站进行管理，如用户管理、应用管理、系统管理等。

136、填空题  号薄管家可以发短信（）至（）即可完成密码的修改。

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本题答案：MM（空格）新密码；10658114
本题解析：试题答案MM（空格）新密码；10658114

137、多项选择题  客户经理服务标准中“三快”指的是（）。

A、业务办理速度快；
B、咨询、投诉处理快；
C、信息传递快；
D、10086热线接通快。

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

138、填空题  虚拟传真号应该是在全国范围内可通过（）、（）等拨打的号码。

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本题答案：手机、固定电话
本题解析：试题答案手机、固定电话

139、多项选择题  下列哪项是属于校讯通业务（）。

A.轻松英语彩信杂志
B.校园通
C.教育直通车
D.家校互动

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本题答案：B, C, D
本题解析：暂无解析

140、单项选择题  号簿管家短信特服号码为（）。

A、1140
B、10658114
C、114

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

141、填空题  虚拟传真标准套餐资费由（）月套餐和（）月套餐两个档次组成。

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本题答案：100元、300元
本题解析：试题答案100元、300元

142、填空题  手机支付业务网站的地址为：（）。

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本题答案：www.cmpay.com
本题解析：试题答案www.cmpay.com

143、多项选择题  短信网站建站功能可提供的商务功能（）。

A、扣券下载
B、客户留言
C、短信抽奖
D、短信调查
E、客户关怀

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

144、多项选择题  企业彩报功能特性包括（）。

A、信息量小、内容不直观
B、提供通用模板
C、周期发送提醒
D、彩报定时发送
E、不能进行默认接受人群设定
F、发送状态无法监控

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本题答案：B, C, D
本题解析：暂无解析

145、填空题  垃圾短信举报活动用户编辑短信内容（）到（），上行短信免费。

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本题答案：被举报号码*垃圾短信内容，10086999
本题解析：试题答案被举报号码*垃圾短信内容，10086999

146、填空题  企业建站的业务门户功能包括（）、（）、（）。

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本题答案：WEB门户；WAP门户；短信门户
本题解析：试题答案WEB门户；WAP门户；短信门户

147、多项选择题  139邮箱20元版有取消方式有（）。

A、网站方式
B、10086营业厅方式
C、WAP方式
D、短信方式

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本题答案：B, D
本题解析：暂无解析

148、多项选择题  在企业建站的标准版本套餐中，网站空间有（），模板数目有（）。

A、500M
B、600M
C、100个
D、200个

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本题答案：A, C
本题解析：暂无解析

149、问答题  工信部《关于规范电信服务协议有关问题的通知》规定，电信服务协议应包括哪些条款？

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本题答案：电信服务协议应包括以下主要条款：
（1）业务
本题解析：试题答案电信服务协议应包括以下主要条款：
（1）业务经营者及用户的名称或姓名和地址；
（2）用户选定的服务项目；
（3）基本收费标准；
（4）双方的权利、义务和责任；
（5）业务经营者做出的服务质量承诺；
（6）咨询投诉电话；
（7）解决争议的方法和违约责任；
（8）订立合同的日期及有效期；
（9）须订立的其他事项。

150、填空题  全球通客户当前可用积分的计算公式：（）。

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本题答案：消费积分＋奖励积分－消减积分－过期失效积分
本题解析：试题答案消费积分＋奖励积分－消减积分－过期失效积分

151、填空题  全球通金卡的积分评定标准为：（）。

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本题答案：10000≤年消费积分之和＜20000
本题解析：试题答案10000≤年消费积分之和＜20000

152、填空题  定制车主服务后，无法查询到（）的车辆在（）的违章记录，但可以查询到（）车辆在（）的违章记录。

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本题答案：本省；外省；外省；本省
本题解析：试题答案本省；外省；外省；本省

153、问答题  某单位领导人王局长到营业厅咨询爱心机业务，当时的营业员并没有对王局长进行重视，导致王局长很生气，给客户经理反应这个情况，请问你会怎么做？

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本题答案：1）安抚客户情绪，请客户不要生气。
2）向营
本题解析：试题答案1）安抚客户情绪，请客户不要生气。
2）向营业员核实该情况，如果属实，请营业员给客户解释并道歉。
3）给王局长详细解释爱心机的优点及对老人使用的众多好处，是一款专门为老人定制的专用手机，可以让子女很放心。
4）全程为客户办理该业务。
5）给客户赠送我公司的小礼品，并关心客户在使用手机过程中是否有任何的疑问。
6）告知客户如果有任何业务上的问题，可以直接与客户经理联系。
7）对客户进行后期的重点维护。

154、判断题  如果用户从来没有成功接收到彩信是不会发生扣费的。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

155、填空题  促销是指企业向目标消费者宣传介绍产品，帮助消费者了解产品，（）购买产品的一种营销活动。

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本题答案：说服诱导消费者
本题解析：试题答案说服诱导消费者

156、填空题  发送国际短信的格式为：（）或者（），在国内发送国际短信，（），如漫游出中国后再发送国际短信，（）。

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本题答案：国际代码（00）+国家代码+用户号码；“+”+国家代码+用户
本题解析：试题答案国际代码（00）+国家代码+用户号码；“+”+国家代码+用户号码；1元/条；2.89元/条

157、填空题  客户服务人员对待客户应做到：主动、热情、诚恳、耐心、周到、（）。

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本题答案：专业
本题解析：试题答案专业

158、填空题  商务简报终端用户订制方式：移动用户发送（）到（）；终端用户退订方式：移动用户发送（）到（）。

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本题答案：SXT、1008866、TDSXT、1008866
本题解析：试题答案SXT、1008866、TDSXT、1008866

159、问答题  制定销售促进方案哪些工作？

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本题答案：一是确定刺激强度；
二是参加者的条件；本题解析：试题答案一是确定刺激强度；
二是参加者的条件；
三是促销时间；
四是销售促进活动信息的发布；
五是与经销商和零售商的合作与安排；
六是意外事件的应急处理安排。

160、单项选择题  上下楼梯礼仪规范应遵循（）。

A、右上右下
B、左上右下
C、右上左下
D、左上右下

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

161、判断题  12580前向业务短信、彩信包月计费规则1日－20日24点之间用户当月非首次订购业务即：在此订购时间内反复订购相同的业务，收费。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

162、问答题  某畜禽有限公司总经理在联通有熟人，联通公司通过熟人将该集团的业务员号码都统一换成了联通号码，并赠送了手机，经客户经理走访了解这批手机信号不好，业务员经常抱怨。如果你是这个集团的客户经理你会怎么做？

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本题答案：1）首先预约该集团业务经理，携带我公司资费政策宣传资料
本题解析：试题答案1）首先预约该集团业务经理，携带我公司资费政策宣传资料及企信通、集团彩铃、虚拟网业务宣传资料，重点是全球通A+宣传资料
2）拜访客户，了解客户使用情况，简要介绍来意。
3）给客户介绍我公司网络覆盖的优越性。
4）给客户介绍我公司的G3版88套餐，全国接听免费，而且赠送很多新业务。
5）介绍全球通客户在移动享受的优越待遇。
6）简要介绍我公司企信通的优点：随时随地，提高工作效率，降低企业成本。集团彩铃可以提升企业形象。虚拟网降低企业成本，而且可以短号互拨，提高工作效率，观察业务经理对哪项最感兴趣，趁热打铁，签订业务协议。
7）具体了解业务员在使用中有什么样的需求，一一记下，答应立即为客户解决这些问题，一次性拿下，为客户提供号码，让业务员回归我网。
8）给所有业务员留下名片，诚恳表示将竭诚为客户服务，让客户真切感受到移动客户经理的贴心服务。
9）预约下次走访时间。

163、问答题  某个大型商场现有员工100多人，由于工资偏低人员流动性特别大。由于商场效益不错，物流量特别大。现在货物的流进流出主要依靠人工统计。现有车辆10多部主要用于城区以及周边地区的货物配送。老板是一位30出头的年轻人，对新鲜事物比较感兴趣。最近由于人手比较紧又在招收新人，请根据其情况推荐几款比较合适的业务。

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本题答案：位置通中的GPS业务，完成车辆定位以及调度。
本题解析：试题答案位置通中的GPS业务，完成车辆定位以及调度。
同时推荐移动电话代理政策，让老板在员工的话费使用中赚取好处，保证新进员工的移动市场占有率。

164、填空题  需求是对于有能力购买并且愿意购买的（）的欲望。

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本题答案：某个具体产品
本题解析：试题答案某个具体产品

165、填空题  网内用户通信可以享受（），可以节省开支。

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本题答案：优惠资费
本题解析：试题答案优惠资费

166、判断题  用户通过短信方式向平台发起订购业务产生短信通信费是免通信费的。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

167、填空题  商信通目前提供的子业务主要有：（），（），国内供求，国际供求，无线广交会，企业专刊，商业学堂。

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本题答案：商务简报，商信宝
本题解析：试题答案商务简报，商信宝

168、填空题  移动飞信（英文名称（））是中国移动推出的一款即时通信类（IM）产品，通过手机发送短信（）到（）可以收到下载手机客户端的WAPPUSH。

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本题答案：M-fetion，D，12520
本题解析：试题答案M-fetion，D，12520

169、填空题  集团短信企业实名签名有两种方式：（）和（）。

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本题答案：中文签名；英文签名
本题解析：试题答案中文签名；英文签名

170、判断题  CCTV手机视频下载方式使用业务面向所有客户开放。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

171、问答题  某小型物流配送中心，是一个大型物流网的一个配货点。主要工作是调配一些网购的物品，现有30多人的负责配送。最近老板为了业务量的配送而头痛，因为人员调配不合理导致大量人力浪费。请问我怎么样才能帮助他？

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本题答案：位置通的LBS业务，可以有效调配人员。同时虚拟网、企信
本题解析：试题答案位置通的LBS业务，可以有效调配人员。同时虚拟网、企信通用户人员的调配提醒，同时短信可以记录个人业务量。

172、判断题  集团客户取消商务宝业务后，中国移动不再回收商务宝设备。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

173、多项选择题  企业直联业务受理流程包括（）。

A、客户经理收集客户资料：主要收集资料集中为客户业务需求、客户组网需求、客户的其他需求。
B、确立牵头部门，将客户的以上需求提交相关部门进行处理。
C、由网络部牵头将企业直联全部调通后，帐务中心按照商定的计费原则进行设置，完成后通知客户经理测试；计费验证成功后告之用户已经开通。
D、与集团用户签定协议。

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

174、多项选择题  目前WLAN省内套餐资费有（）。

A、每月20元包省内80小时
B、每月25元包省内100小时
C、每月30元包省内15小时
D、每月100元包省内200小时

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本题答案：A, B
本题解析：暂无解析

175、填空题  客户经理服务规范新三优：（）、（）、（）。

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本题答案：客服热线优先接续；网络资源优先占用；营业窗口优先服务。
本题解析：试题答案客服热线优先接续；网络资源优先占用；营业窗口优先服务。

176、判断题  拜访礼仪中介绍他人时，应按顺序：向年长者引见年轻者，向男子引见女子，向职位高的人引见职位低的人。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

177、填空题  集团客户通过营业厅或其客户经理申请开通（）。

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本题答案：商务宝业务
本题解析：试题答案商务宝业务

178、填空题  话费管家业务20日后首次订购，可免费使用到。

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本题答案：次月底
本题解析：试题答案次月底

179、单项选择题  下面英文缩写与“时分同步的码分多址技术”对应的是（）。

A.HSDPA
B.ISMG
C.TD-SCDMA
D.LAN

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

180、多项选择题  139邮箱别名可以通过哪些方式设置？（）

A、短信方式
B、网站方式
C、WAP方式
D、以上都可以

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本题答案：B, C
本题解析：暂无解析

181、填空题  ADC蓝海商务针对中小企业（）、（）、（）的现状及特点，为中小企业客户提供综合的（）答题要点和全面的信息化技术支持。

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本题答案：资金少、人才缺、变化快、一站式
本题解析：试题答案资金少、人才缺、变化快、一站式

182、判断题  MAS不能给外省移动号码发送短信。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

183、填空题  密钥母卡是一卡通业务中（）系统的组成部分，用于存储一卡通业务系统生成的（），进行企业密钥管理体系的管理工作。

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本题答案：企业端管理、企业密钥
本题解析：试题答案企业端管理、企业密钥

184、判断题  WLAN在热点地区覆盖范围是110，上网速度是10M。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

185、填空题  集团短信可设定在特定时 间自动（）或（）您定制的信息。

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本题答案：单发，群发
本题解析：试题答案单发，群发

186、填空题  商务宝业务可替代（）上网、（）和（）业务，通过（）和WIFI内部组网，摆脱有线束缚实现多用户随时随地接入中国移动网络。

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本题答案：ADSL、固定电话、固定传真、TD接入
本题解析：试题答案ADSL、固定电话、固定传真、TD接入

187、填空题  只要您的好友不是处于（）状态，您随时都可以使用PC客户端给您的好友发送手机短信。

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本题答案：短信离线
本题解析：试题答案短信离线

188、填空题  根据《中华人民共和国电信条例》的规定，电信业务分为（）和（）业务。

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本题答案：基础电信业务；增值电信
本题解析：试题答案基础电信业务；增值电信

189、判断题  同一个集团客户内不能同时并存手机邮箱和BlackBerry两项业务。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

190、填空题  快讯业务使用精品频道时，收费（）。其它频道不收费。

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本题答案：5元/月
本题解析：试题答案5元/月

191、填空题  银信通个人帐户查询包括（）。

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本题答案：编辑短信主动查询个人账户的余额或明细信息
本题解析：试题答案编辑短信主动查询个人账户的余额或明细信息

192、多项选择题  手机支付业务的取消方式有：（）。

A、10086
B、营业厅
C、SMS
D、网站
E、SIM卡
F、12588

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本题答案：A, C, D, E
本题解析：暂无解析

193、填空题  国际自动漫游来访客户在国内作为主叫进行国际通话时，向其收取（）。（上浮15%收取）。即：（）。

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本题答案：国际自动漫游通话+国际长途通话费、4.8元/分钟+国际长途费
本题解析：试题答案国际自动漫游通话+国际长途通话费、4.8元/分钟+国际长途费通话×115%（国际长途按中国标准收费）

194、问答题  简述铁通“商务新动力”业务。

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本题答案：“商务新动力”产品包含了固定电
本题解析：试题答案“商务新动力”产品包含了固定电话接入、400企业热线通、800集中付费电话、600广域虚拟网、95105呼叫中心、企业一号通、语音续航企业联名卡、“铃动商务”企业彩铃、网络传真、宽带新时速、空中会议室、IP VPN企业信息化快车、视频监控、网络传真等业务。

195、填空题  登记办理400/800业务，单位申请凭介绍信（或公章）、（）、目的号码电话帐单（或银行托收帐单）及经办人身分证填写申请表。个人用户不予开通。

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本题答案：营业执照副本原件
本题解析：试题答案营业执照副本原件

196、填空题  计算机病毒的传播途径有计算机硬件设备、移动存储设备、点对点通信系统、（）及（）等。

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本题答案：无线通道；网络
本题解析：试题答案无线通道；网络

197、问答题  手机支付业务是什么？

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本题答案：手机支付业务是中国移动面向客户提供的小额移动支付服务。 <
本题解析：试题答案手机支付业务是中国移动面向客户提供的小额移动支付服务。
客户办理手机支付业务后，可通过WWW、短信等多种方式使用互联网购物、公用事业缴费、手机订票、手机投注等远程购物服务，也可以使用手机在布放有中国移动专用POS机的商家（如公交车、便利店、超市等）进行现场刷卡消费。
手机支付业务包括手机支付和手机钱包两部分。

198、多项选择题  下列选项中哪些是商信通的功能？（）

A.提供政策法规
B.提供行业动态
C.提供供求查询
D.提供广交会资源

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

199、问答题  济宁市劳动交易市场办公室杨主任和我公司反映，近期联通公司客户经理得知下个月该单位宽带将到期，主动上门介绍提前预存宽带费赠超值优惠包（每部续费1年费用500元，由原来的1MB调整为2MB，并可使用13个月）赠送流量和时长优惠等业务。这之前应该集团宽带全部使用联通（原网通）宽带业务，集团客户经理与杨主任关系较不错，杨主任一直是我们移动忠诚度很高的客户，面对联通预存宽带费赠送宽带业务，杨主任有些动摇。而近期为深化与铁通的合作，整合双方资源，进一步拓展固定宽带市场，济宁移动与济宁铁通合作，开展“装铁通宽带，送MP3”活动。如果您是该集团客户经理，你该如何处理？“装铁通宽带，送MP3”活动内容：客户预存600元铁通宽带费用，即可获赠MP3一部，还送手机号码一个，内含100元话费。

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本题答案：（1）主动与客户预约上门。
（2）与客户进行
本题解析：试题答案（1）主动与客户预约上门。
（2）与客户进行沟通，了解客户目前的想法。让客户充分体会到我们的一对一服务。
（3）对客户宣传我公司与铁通合作的宽带业务，对根据业务资费进行对比，可将每年的宽带费进行细分详细对比，让客户体会到我公司的优惠政策。
（4）若客户有继续使用联通宽带倾向，向客户介绍我们公司与铁通融合的业务优势。及中国移动各项业务及网络、服务的超越品质。
（5）若客户执意使用联通宽带，同时赠送礼品，期待与客户有机会使用铁通宽带。

200、多项选择题  企业彩报业务系统支持将EXCEL附件以（）方式进行展现。

A、文本方式
B、饼图
C、曲线图
D、柱状图
E、原型图（将Excel内容做成表格图片）

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析