银行客户经理考试：工行个人客户经理考试微信做题（强化练习） - 考试题库 - 91考试网

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银行客户经理考试：工行个人客户经理考试微信做题（强化练习）

2017-12-01 07:42:58 来源:91考试网作者:www.91exam.org 【大中小】

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1、单项选择题营业部2012年全年时点储蓄存款增量确保目标任务是（）

A、180亿元
B、200亿元
C、160亿元
D、168亿元

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2、单项选择题现阶段实行利率市场化后，储蓄存款利率最高可上浮（）？

A、5%
B、8%
C、10%
D、12%

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3、判断题个人商用车贷款资金可以直接向借款人本人划付，由借款人向汽车生产厂商或其经销商支付。（）

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4、单项选择题我行私人银行香港中心成立后，将逐渐向（）延伸私人银行业务。

A、北美洲
B、非洲
C、欧洲
D、南美洲

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5、单项选择题贵宾版个人网上银行汇款通知功能的收费标准为（）。

A、免费
B、0.2元/条
C、0.4元/条
D、25元/100条

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6、判断题汽车道路救援服务可递送汽车备用钥匙。（）

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7、多项选择题为迅速抢占目标市场、扩大基础客户群体，省分行营业部通过（）的角度，锁定目标客户开展营销活动。

A、公司户
B、机构户
C、结算户
D、小企业
E、个人户

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8、单项选择题公务卡持卡人报帐可以通过（）还款。

A.财政金财网系统
B.财政公务卡支持系统
C.以上都可以

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9、多项选择题工行私人银行业务的经营理念是（）

A、诚信相守
B、想所未想
C、稳健相传
D、创所未创

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10、多项选择题关于理财产品质押贷款质押物联机冻结须流程说法正确的是（）

A、质押物联机冻结经办柜员为前台柜员
B、可使用5900交易查询质押物状态
C、可使用4453交易查询质押品参数控制表，查询当前理财产品是否可质押
D、如借款人拟质押的理财产品已纳入我行质物列表，通过4450交易对该理财产品进行联机冻结，生成质押品顺序编号

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11、单项选择题申请办理个人一手住房贷款同时申请配套的个人车位（库）贷款的，可按照（）相关规定办理。

A. 个人一手住房贷款
B. 个人车位（库）贷款
C. 个人商用房贷款
D. 个人房屋抵押贷款

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12、多项选择题持卡人可以通过注册我行（）功能，充分享受足不出户、轻松购物的乐趣。

A、电话银行
B、手机银行
C、网上银行

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13、多项选择题个人客户注册电子银行，向客户发放U盾时，现场授权人员或现场管理人员应（）。

A、审核申请表上打印的U盾凭证号和发放给客户的序号一致
B、监督柜员将申请表、U盾发放给客户本人
C、向客户提示U盾安全常识
D、向客户发放安全宣传折页（手册）

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14、判断题代发工资单位应指定专人负责与我行联系办理代发工资业务，并将所指定专人的身份证复印件以及加盖公章证明指定专人身份的书面文件等，交我行用于办理代发工资业务时核验。（）

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15、单项选择题我行第一家“名人俱乐部”在()成立

A、北京
B、上海
C、广东
D、浙江

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16、单项选择题个人网贷通贷款额度使用期限最长不得超过（）年。

A.2
B.1
C.3
D.5

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17、单项选择题通过手机银行（WAP）可向客户提供账户管理类服务、转账汇款类服务、缴费支付类服务、投资理财类服务、（）及各类金融信息。

A、工行汇款类服务
B、定制余额变动提醒服务
C、定制主菜单服务
D、信用卡服务

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18、判断题每月基金定投申购按照实际定投扣款日的基金净值成交确认。

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19、判断题每个电子银行内部管理系统柜员对应的柜员号必须本人专用。

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20、单项选择题客户可通过电话银行人工服务办理贷记卡单笔消费转分期付款的业务。客户办理分期时，卡片可用额度必须（）每期还款额加手续费的金额，否则不允许办理。

A、小于
B、等于
C、大于等于
D、大于

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21、多项选择题借款人成功办理“卡贷通”业务后，可根据需要变更（）。

A.卡贷通贷款期限
B.卡贷通业务状态
C.“卡贷通”卡号
D.自定义贷款额度

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22、多项选择题未来，电子银行业务发展将呈现以下趋势（）。

A、电子银行对传统物理网点的替代作用不断增强
B、电子银行服务多样化
C、电子银行服务个性化
D、电子银行向智能化发展

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23、单项选择题存贷通账户存款按照固定比例进行抵扣时，个人住房及商用房贷款存贷通账户抵扣起点为（）。

A、5万元
B、10万元
C、20万元
D、50万元

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24、单项选择题使用公务卡透支消费，（）享受免息还款期。

A.不能
B.可以

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25、单项选择题综合管理员在贷款发放后（）个工作日内将贷款资料整理立卷后，移交监督执行人员。

A、1
B、3
C、5
D、7

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26、判断题我行个人助业贷款采用商户联保的一般应在3-7户商户或小组成员组成联保小组。（）

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27、多项选择题下列不是PBMS系统的是（）

A、核心银行系统
B、客户关系管理系统
C、业绩价值管理系统
D、客户营销管理系统

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28、单项选择题申请最高额担保项下的个人经营贷款的借款人的年龄限制为（）。

A.18（含）至65（不含）岁
B.18（含）至60（不含）岁
C.18（含）至55（不含）岁
D.18（含）至70（不含）岁

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29、判断题个金产品的产品体系由五层或六层产品树构成。（）

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30、判断题贷款申请受理人必须是具有个人信贷岗位从业资格的客户经理。（）

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31、多项选择题从银行业角度出发，客户生命周期可以理解为，客户从产生业务消费、消费成长、消费稳定、消费下降、直到最后离开的全过程。针对处于不同阶段的客户，采用策略正确的选项是（）。

A、认知阶段：关键是要明确银行的价值定位，确认目标客户，帮助目标客户认识银行的产品与服务。
B、获取阶段：关键是要使用有效的手段（如分析竞争对手产品没有涉及的方面、分析客户最关心的地方等），通过合适的渠道来获取客户。
C、成熟阶段：关键是采用标准的流程，为客户设计并提供合适的产品组合与服务，提高客户的满意度，从而为客户持续购买使用银行的产品或服务打下基础。
D、衰退阶段：关键是建立高危客户的预警机制以及挽留机制。

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32、判断题客户持有我行个人理财金账户1年以上且账户年日均存款余额达到5万元（含）以上，就可以向我行申请个人信用贷款。（）

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33、单项选择题代发工资单位变更代发工资日，应提前（）天以书面形式通知我行。

A、2
B、3
C、4
D、5

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34、多项选择题借贷合一卡营销方式有（）。

A.在客户办理借记卡时，同步营销借贷合一卡
B.通过社保卡、医保卡、公积金卡、ETC卡及代发工作等项目，开展集团营销
C.提取三星级以上具有预审批额度的无卡客户数据，开展短信外呼营销

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35、单项选择题一项金融产品的生命周期大致分为导入期，成长期、成熟期、衰退期四个时期，其销售额和利润都会经过一个（）的过程。

A、由负值增长到最大、再走向衰减
B、初期爆发、逐渐回落
C、不断上升
D、以上都不正确

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36、判断题我行个人最高额担保贷款根据担保方式分为最高额抵押担保贷款、最高额质押担保贷款和最高额保证担保贷款。（）

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37、单项选择题关于存贷通账户存款按照分段累进规则进行抵扣的说法正确的是（）。

A、存贷通账户存款按照分段累进规则进行抵扣时，最高比例可达70%
B、存贷通账户存款按照分段累进规则进行抵扣时，最高比例可达80%
C、存贷通账户存款按照分段累进规则进行抵扣时，最高比例可达90%
D、存贷通账户存款按照分段累进规则进行抵扣时，最高比例可达100%

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38、单项选择题我行合作机构的日常监测工作由（）负责。

A.经办行
B.二级分行个人金融业务部
C.二级分行信贷管理部
D.一级分行信贷管理部

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39、多项选择题对总行级行外白金卡要客描述正确的是：（）

A、副厅级以上领导干部
B、军队少将军衔以上领导干部
C、总行直营大型企业高管和财务部门负责人
D、世界500强在华高管和财务部门负责人

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40、判断题自然人为保证人的，其提交的居住证明可以是近一个月的房租、水、电费收据。（）

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41、单项选择题审查人要拨打借款申请人电话，对借款申请人（）进行核实，并在PCM2003系统中记录核实结果。

A、负债情况
B、贷款用途
C、职业、收入
D、还款来源

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42、判断题存贷通账户的办理时间以月为单位，最长不超过对应贷款的剩余期限。（）

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43、判断题个人质押贷款的质押范围包括理财金账户下挂的通知存款账户。（）

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44、单项选择题我行电子银行四大渠道为（）。

A、网上银行、电话银行、手机银行、自助银行
B、网上银行、电话银行、手机银行、多媒体自助终端
C、网上银行、电话银行、手机银行、ATM
D、网上银行、电话银行、多媒体自助终端、ATM

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45、判断题 U盾不但可以防范黑客、假网站、木马病毒等各种风险,还同时具有支付更方便、使用更全面和享受服务更多样等特点。（）

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46、多项选择题实行固定利率的，借款人可选择以下三种模式（）。

A.贷款全程实行固定利率
B.贷款期限内实行分段固定利率组合
C.贷款期限内实行固定利率和浮动利率阶段组合
D.贷款期限内实行下浮利率

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47、多项选择题第二调查人协助主调查人完成和参与的工作是（）。

A.贷前调查
B.见客谈话
C.上门核实
D.签署调查意见

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48、单项选择题借款人单户（含配偶）在我行的个人商用车贷款不超过（）笔（已结清贷款除外）。

A.2
B.3
C.4
D.5

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49、判断题个人网上银行注册卡中含有理财金账户、白金卡、财富卡、牡丹灵通卡、e时代的客户将自动成为贵宾版个人网上银行客户。（）

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50、单项选择题代发工资单位应指定专人与我行联系办理代发工资业务并将所指定专人的身份证复印件加盖（）用于其办理代发工资业务时核验。

A、单位公章
B、法人私章
C、预留签章
D、以上都对

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51、判断题申请个人商用房贷款的借款人须具备为年龄在18（含）-70（不含）周岁之间具有完全民事行为能力的自然人。（）

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52、判断题凡使用密码进行的交易，发卡机构均视为持卡人本人所为。（）

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53、多项选择题网上银行网点级柜员需配备（）。

A、主管柜员
B、管理员
C、操作员
D、授权柜员

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54、判断题个人网上银行中的贵金属业务是为客户提供各类贵金属的网上交易的平台,主要分为(人民币/美元)账户贵金属、代理实物贵金属2大品种。（）

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55、单项选择题下列关于贷款期限的表述正确的是（）。

A.个人消费贷款的期限分为：6个月、1年、2年、3年四个档次
B.个人质押贷款期限不得超过质押存单的到期日，若为多张存单质押，以距离到期日最近的时间确定贷款期限，且最长不得超过3年
C.个人汽车消费贷款期限一般为5年，最长不超过8年
D.国家助学贷款期限最长不超过借款人毕业后的5年

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56、单项选择题个人客户证书的存储介质为（）。

A、金卡证书
B、银卡证书
C、U盾
D、电子银行口令卡

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57、判断题私人助理服务奢侈品采购服务特色为全球采购网络、全球安全递送、正品保障、节省支出。（）

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58、多项选择题传盘代发，代发单位应按照约定的数据文件格式，向我行提供代发工资数据文件、加盖有代发单位预留签章的代发工资处理数据汇总单，数据汇总单内容有（）等业务所需资料。

A、代发工资时间
B、代发工资总金额
C、代发总笔数
D、代发总人数

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59、判断题客户在我行购买理财产品超过100万元（含）的，不用再做客户风险评估。（）

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60、单项选择题银行()指发卡机构根据持卡人发生的交易将交易款项记入其信用卡账户，或根据规定将费用、利息等记入其信用卡账户的日期。

A、交易日
B、记账日
C、清算日
D、账单日

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61、单项选择题分期付款业务的累积违约次数未超限，但展期后发生了（）违约，剩余款项将一次性计入账户

A.一次
B.两次
C.三次
D.四次

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62、单项选择题关于个人商用房贷款贷后检查说法正确的是（）。

A.对单笔贷款余额300万元以上的贷款至少每三个月进行一次检查
B.对当前未违约但有违约记录的，至少每半年检查一次
C.对存量逾期或欠息贷款的检查间隔期最长不超过半个月
D.对一个人贷款2笔（含）以上个人商用房贷款的，至少每一年进行一次检查

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63、单项选择题英国采用的汇率标价法是()。

A、直接标价法
B、间接标价法
C、美元标价法
D、英镑标价法

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64、判断题个人信用贷款期限一般不超过3年，但可视情况办理展期。（）

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65、多项选择题助农取款服务手续费收取标准为（）

A、本地灵通卡助农取款服务每笔取款业务收取1元的手续费
B、余额查询免费
C、异地灵通卡助农取款服务手续费按取款金额的1%收取，且最低1元、最高2元
D、服务点人员可以自行向取款人收取其他费用

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66、单项选择题申请人应按要求向银行提供几名联系人（）

A、1名
B、2名
C、3名
D、4名

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67、单项选择题 MOVA系统是以群体客户评价为主，单体客户评价还是在（）系统中查询。

A、CBMS
B、PBMS
C、CS2002
D、PCRM

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68、多项选择题汇率的标价方法通常有几种（）

A、直接标价法
B、间接标价法
C、特殊标价法
D、折算标价法

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69、判断题对于支持触摸屏手写的自助终端，用户可以通过手写的方式输入收款卡号/账户。（）

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70、判断题我行特约商户的发展与商户法人的征信无关。（）

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71、单项选择题下列哪些服务渠道不可以修改牡丹信用贷记卡密码？()

A.本行本地ATM
B.本行异地ATM
C.他行ATM

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72、判断题年金险与投连险的目标客户群基本是一致的。（）

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73、单项选择题芯片借记卡的金融应用包括借记应用和（）应用。

A、贷记
B、复合
C、电子钱包
D、电子现金

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74、单项选择题以下选项中关于客户管理的特征表述不正确的是（）。

A、客户关系管理是一种以客户为导向的银行经营管理方式。
B、客户关系是管理一种工作流程。它不是静态的，是一个过程，一个运动的、持续的过程。
C、客户关系管理的本质是一种态度，一种时刻将客户放在心中的态度。
D、客户关系管理一般情况要借助计算机和现代通讯技术，但这些技术是手段，而且是必不可少的手段。

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75、多项选择题有关电子银行客户来源:91exam .org回访正确的有（）

A、客户回访的先后次序为：新增企业证书客户、新增个人证书客户、企业证书“睡眠户”、个人证书“睡眠户”、个人口令卡“睡眠户”和其他电子银行客户。
B、客户回访的先后次序为：新增个人证书客户、新增企业证书客户、个人证书“睡眠户”、企业证书“睡眠户”、个人口令卡“睡眠户”和其他电子银行客户。
C、有条件的分行要对所有电子银行客户进行回访；无法做到全部回访的要根据回访客户的先后次序优先保证新增企业证书客户、新增个人证书客户和重点客户，兼顾其他客户。
D、各行可根据本行实际情况灵活安排回访时间,对新增客户的回访原则上应在客户注册后的2个月内进行。

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76、多项选择题银行代理销售的保险产品缴费方式有以下几种形式？（）

A、趸交
B、年交
C、季交
D、月交

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77、多项选择题目前商友卡汇款套餐价格有哪几种（）。

A、1年100笔10元
B、1年200笔20元
C、1年300笔30元
D、1年500笔50元

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78、判断题我行个人助业贷款中，只要是我行存量个人贷款客户，单户贷款金额均可以达到最高不超过50万元。（）

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79、多项选择题按照是否联名分为（）和（）

A、联名卡
B、普通卡
C、主题卡
D、非联名卡

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80、单项选择题对于（），经办行落实担保后，可根据借款人需要向其提供《贷款承诺书》，承诺在借款人与开发商签署的《购房合同》与购房证明材料内容一致的情况下，银行可以发放贷款。

A.直客式个人住房贷款
B.间客式个人住房贷款
C.个人住房置换贷款
D.借款人变更类转按

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81、单项选择题 PBMS系统中“用户管理”主要功能不包括（）。

A、用户信息管理
B、价格管理
C、交易授权管理
D、用户汇总清单

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82、单项选择题分期付款款项办理展期的规定是（）

A.未计入账户的分期付款款项可以办理展期。展期后，每期扣款金额按照展期期数重新分配，由于展期导致的零角分金额，纳入展期后第一期一并扣收。展期后该笔分期付款的总期数应小于等于现有最高分期期数。
B.未计入账户的分期付款款项不能办理展期。

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83、单项选择题对于卡片即将到期，而客户暂时不想换卡的情况，应请客户提前()通知我行，我行在一定时间内为其保留卡号。

A、一星期
B、两星期
C、一个月

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84、单项选择题存贷通账户管理费的征收标准为每年（）元，对理财金账户客户、财富管理客户、私人银行客户可减半或免收账户管理费。

A、120
B、240
C、360
D、720

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85、多项选择题国家助学贷款的借款人，是指向我行申请国家助学贷款的（）。

A.全日制普通本
B.专科生（含高职生）
C.研究生
D.第二学士学位学生

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86、多项选择题以下哪项不属于“五大类”商户（）

A、酒店
B、汽车销售
C、品牌专卖店
D、珠宝专卖店

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87、单项选择题信用卡挂失后又找到的，需由持卡人本人通过我行()渠道办理撤销挂失手续。

A、网上银行
B、电话银行
C、发卡机构柜面

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88、多项选择题 MOVA功能的公共部分包含（）。

A、用户管理
B、标准管理
C、参数管理
D、业绩核算

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89、判断题电子银行渠道收入通过在表内设立相应的业务收入二级科目核算，电子银行专属业务收入通过在相应表内业务收入二级科目下设立专门账户的方式核算。（）

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90、单项选择题持卡人可以为其具有完全民事行为能力的父母、配偶或子女申请不超过()张的副卡。

A、1
B、2
C、无限制
D、3

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91、单项选择题我行私人银行客户划分标准是（）。

A、季度日均金融资产100万元（含）～800万元
B、季度日均金融资产5万元（含）～20万元
C、季度日均金融资产20万元（含）～100万元
D、季度日均金融资产在800万元（含）人民币以上

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92、单项选择题我行个人网上银行代理实物黄金业务的委托单位为“手”，一般一手相当于（）克。在交易过程中，起点交易单位为（）手，最多100手，级差为（）手。

A、100，1，1
B、100，1，5
C、50，5，1
D、50，5，5

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93、判断题办理牡丹信用卡分期付款业务的起始金额为人民币600元、港币600元、美元100元、欧元100元，低于起始金额的消费不能办理分期付款业务。（）

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94、单项选择题如我行中油卡客户在我行1%扣率的商户刷卡消费10000元，我行收入（）

A、100元
B、90元
C、70元
D、20元

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95、单项选择题下列选项中，不属于货币政策“三大法宝”的是()

A、公开市场业务
B、窗口指导
C、存款准备金
D、再贴现

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96、判断题牡丹借贷合一卡是同一卡片具有贷记卡和借记卡功能，提供全面借贷记金融服务的新产品,具有下列一个密码、借贷双账户特性。（）

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97、多项选择题我行于特约商户签订《特约商户协议》遵循的原则是（）

A、严格审慎
B、自愿
C、公平
D、诚实信用

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98、多项选择题个人客户在营业网点注册开通电子银行业务后，即对客户产生法律约束力的资料有（）。

A、《中国工商银来源:91考试网 91Exam.org行电子银行个人客户服务协议》
B、《中国工商银行电子银行章程》
C、《中国工商银行电子银行个人客户注册申请表》
D、《个人网上银行操作指南》

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99、判断题个人购房借款合同要素变更可以对原合同约定的还款方式进行变更和调整。（）

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100、单项选择题（）是选择基金的首要原则。

A、为投资者选择收益最好的基金
B、为合适的投资者选择合适的基金
C、为不同的投资者选择不同的基金
D、为投资者推荐最稳健的基金

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101、单项选择题上门服务人员上门前应首先与客户取得联系，约定服务时间。上门时应携带（），在结束时应请客户在客户回执部分填写相关意见和建议并签字。服务登记表带回后，上门服务人员应将服务登记表留存（）机构，同时将服务情况反馈至服务受理单位。

A、工作证；上级
B、工作证；本级
C、《上门服务登记表》；上级
D、《上门服务登记表》；本级

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102、单项选择题个人文化消费贷款借款人年龄必须在（）。

A、18（含）-65岁
B、18-65（含）岁
C、18（含）-65（含）岁
D、18-65岁

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103、单项选择题工行私人银行金融产品创新的基本属性为（）。

A、稳健性
B、前瞻性
C、安全性
D、高收益性

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104、单项选择题以下哪项不属于总行定义的“三高”商户（）

A、高扣率
B、高收益
C、高营业额
D、高交易额

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105、单项选择题下列哪一类是境外私人银行中心定位的客户（）。

A、拥有境外资产，希望把握境外投资机会的境内客户
B、拥有境外资产，希望把握境外投资机会的境外客户
C、拥有境内资产，希望把握境外投资机会的境内客户
D、拥有境内资产，希望把握境外投资机会的境外客户

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106、判断题私人助理服务为财富客户提供家庭保障服务、旅行与私人上午助理、高尔夫与奢侈品服务、环球医疗救援与中国汽车道路救援等五项服务。（）

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107、单项选择题下表为2008年11月8日人民币牌价，李先生持1000美元现钞和10000港币的汇户资金要求结汇，根据分行相关优惠政策，目前对持美元和港币现钞办理结汇的客户可分别给予200和26点的优惠，请计算他可以获得多少人民币？（）币种汇买汇卖中间价现汇买入价现钞买入价现钞卖出价：美元(USD) 682.70 681.33 675.87 684.07港币(HKD) 88.09 87.91 87.21 88.27

A、6732.00，8705.00
B、6778.70，8791.00
C、6726.00，8706.00
D、6729.00，8706.00

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108、单项选择题 “信用额度”指发卡机构根据申请人的资信状况等为其核定、在卡片有效期内可循环使用的()。

A．部分授信限额
B．最低授信限额
C．最高授信限额

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109、单项选择题二手房抵押价值评估规定：符合以最近一次交易时间在2年（含）以内，能提供交易合同或交易契税凭证，且贷款人与抵押人同意以该（）作为抵押物价值的，可免予由评估机构进行评估。

A.交易价格
B.买卖协商价格
C.房地产商出据的合同价格
D.抵押物价值

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110、判断题抓好代发工资必须加强公私联动。（）

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111、单项选择题储蓄存款当年2月29日存入，次年2月28日支取，存期（）。

A、视同存满一年
B、差一天满一年
C、为365天
D、为364天

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112、单项选择题我行个人网上银行通知存款功能，开立一笔通知存款的起存金额为（）元。

A、5000
B、10000
C、30000
D、50000

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113、单项选择题个人网上银行U盾客户在银行网点注册手机银行（WAP）后，通过手机银行（WAP）进行对外转账时，须通过（）认证介质进行身份认证。

A、预留验证信息
B、支付密码
C、电子银行口令卡和电子密码器
D、U盾

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114、判断题个人贷款发放，须执行受托支付管理办法相关规定。（）

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115、单项选择题根据个人信用信息基础数据库信用报告中的信息，按照（）将客户分为"禁入"、"关注"和"正常"三类。

A.还款能力
B.贷款额度
C.不良贷款余额
D.风险大小

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116、单项选择题商友卡目前汇款优惠套餐七，12月免费汇款笔数为10000笔，套餐价格为（）元。

A、50
B、80
C、100
D、120

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117、判断题信用卡集团客户服务专线4008795588是我行为信用卡集团客户提供的专属坐席服务电话。（）

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118、多项选择题个人产品销售明细查询包含的渠道有（）。

A、全部
B、柜面
C、网银
D、其他（如自助设备、电话银行等）

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119、判断题商友卡申请可分为主体客户申请和特邀客户申请。（）

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120、判断题中职学生资助卡可以为每一位中职学校学生办理。（）

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121、单项选择题蜀通灵通卡的卡片介质是（）

A.磁条
B.磁条+IC
C.磁条+IC+非接触

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122、单项选择题按照某种指数的构成标准，购买该指数包含的证券市场中全部或部分证券，以达到与该指数同样收益水平的基金类型是（）

A、收入型基金
B、成长型基金
C、平衡型基金
D、指数型基金

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123、多项选择题目前PBMS中有哪些筛选功能帮助客户经理锁定目标客户（）

A、基金类产品客户清单
B、保险类产品客户清单
C、理财类产品客户清单
D、第三方存管客户清单

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124、多项选择题持卡人可在（）办理账户余额变动提醒业务

A、工行营业网点柜面
B、网上银行
C、电话银行
D、ATM

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125、判断题军事单位团级的干部可申办白金卡。（）

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126、单项选择题调查人要约见借款申请人（含共同借款申请人），当面核验借款申请人身份，并进行双人见客谈话，要点包括：（）

A、贷款资料是否真实有效、贷款申请是否自愿属实
B、贷款申请是否自愿属实、贷款用途是否真实合理
C、贷款用途是否真实合理、贷款资料是否真实有效
D、以上都是

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127、判断题商友通是工商银行为工银商友俱乐部会员提供的专属财富管理产品。（）

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128、多项选择题申请个人自用车消费贷款时，车价是确定贷款金额的依据，但车价不包含（）。

A.汽车装饰费用
B.各类附加税、费
C.保险费
D.车船使用税和养路费

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129、多项选择题个人贷款根据有无担保划分为（）。

A.信用贷款
B.保证贷款
C.担保贷款
D.综合授信贷款

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130、多项选择题工银安邦信用卡增值服务有（）。

A.全年3次免费救援
B.合作4S店优惠
C.加油6%优惠
D.加油3%优惠

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131、判断题按揭项目调查过程中发现因建设计划出现重大调整或企业资金严重短缺等因素可能导致“烂尾”的，要终止调查：（）

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132、多项选择题主体客户申请商友卡所需资料（）。

A、企业法人营业执照
B、个体工商营业执照
C、市场经营户进场经营许可证
D、入股或合伙证明材料
E、各一级（直属）分行认定的能够证明本人合法经营资格的其它证明材料等

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133、多项选择题行内星级客户达到白金卡的准入条件的是（）

A、七星级客户
B、六星级客户
C、五星级客户
D、四星级客户

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134、多项选择题为方便客户使用，我行开发并推出了更加人性化的二代U盾。二代U盾与普通U盾相比，其区别在于：（）

A.二代U盾增加了“确认”和“取消”物理按钮。
B.二代U盾具有用来显示交易金额和交易账号的液晶显示屏。
C.客户通过网上银行办理支付等业务时，二代U盾上的液晶显示屏会自动回显交易金额、账号等信息。
D.客户确认液晶屏显示信息无误后按下“确认”按钮才可完成交易。

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135、单项选择题我行发展福农卡的一项综合营销策略是（）。

A、福农卡+网上银行
B、福农卡+助农取款+保本理财
C、福农卡+基金业务+贵金属业务
D、福农卡+手机支付

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136、判断题承担阶段性保证担保的经纪公司，保证金比例不得低于所担保贷款余额的10％。（）

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137、单项选择题以下哪种卡不可享受旅行不便险。（）

A.牡丹白金卡
B.牡丹南航信用卡
C.牡丹国航信用卡

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138、单项选择题客户与我某支行申签订期限为3年的最高额抵押担保合同，且在我行授信额度为150万元，则该客户在最高额抵押担保项下贷款余额最高可以达到（）万元。

A.160
B.150
C.200
D.120

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139、判断题贷款申请受理人可以是贷款经办行或业务网点贷款申请受理人。（）

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140、判断题牡丹信用卡不能通过电话银行办理销户。（）

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141、单项选择题当您使用牡丹白金卡消费，积分累计达到()分的可兑换白金卡主卡一年年费；积分达到()分的可兑换白金卡副卡一年年费。

A、20万分、10万分
B、16万分、8万分
C、10万分、5万分
D、5万分、3万分

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142、判断题个人商用车包括城市出租车、城市公交线路车、客运车、货运车及工程机械（推土机、挖掘机、搅拌机、泵机等），不含特种车（消防车、救护车、危险货物专用车等）。（）

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143、单项选择题客户使用工银伦敦发行的现金卡可在英国境内哪家银行的分支机构存款免手续费，且在该行ATM取现每月前4次免手续费（）

A、巴克莱银行
B、苏格兰皇家银行
C、汇丰银行
D、花旗银行

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144、多项选择题仅开通转账功能的个人转账汇款终端应提供的资料有（）。

A、有效营业执照（副本）复印件
B、法人或负责人身份证复印件
C、我行借记卡复印件
D、商户经营场地照片

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145、单项选择题持卡人遗忘密码，（）办理密码重置。

A．仅凭本人有效身份证件
B.仅凭牡丹信用卡
C.可凭本人有效身份证件和牡丹信用卡

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146、判断题以非本笔个人商用房贷款所购商用房产设定抵押的，抵押率最高不得超过70%。（）

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147、判断题个人购房借款合同要素变更可以对原合同约定的还款计划和借款人进行变更和调整。（）

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148、判断题个人一手住房贷款期限最长不得超过20年，且借款人年龄与贷款期限之和不得超过65年。（）

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149、多项选择题调查人在见客谈话环节的工作要点包括（）。

A.贷款申请是否自愿属实
B.贷款用途是否真实合理
C.贷款担保是否合法有效
D.贷款金额是否真实合理

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150、单项选择题代发工资五大节点分别是（）达成意向、签订协议、批量发卡、实现代发。

A、初次营销
B、上门营销
C、联系单位
D、上门拜访

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151、判断题个人家居消费贷款单户不得超过200万元。（）

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152、多项选择题牡丹信用卡持卡人可通过我行发卡机构以及（）办理自动还款业务注册、修改和注销，每月到期还款日前我行将按约定日期自动从指定账户扣款为您还款。

A、网上银行
B、营业网点
C、电话银行

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153、判断题客户经理应在PBMS系统中建立新客户管户关系，同时根据签约时掌握的客户信息在系统中完善客户信息档案。在必要时，可使用笔记本简要记录客户特点及购买产品信息（）

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154、单项选择题发放贷款后，（）须打印还款计划表和纸质借据。

A、会计人员
B、客户经理
C、贷款综合人员
D、以上人员均可

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155、多项选择题在PBMS系统内产品推荐，总行未开发的模型有（）。

A、理财金
B、灵通快线无固定期限超短期产品
C、信用卡
D、信用卡目标客户推荐产品

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156、单项选择题个人自建住房贷款的贷款额度不得超过房屋成本价的（）。

A.50%
B.60%
C.70%
D.80%

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157、单项选择题若当前服务星级较低，系统将自动即时调高至对应星级，其中错误的是（）。

A、签订私人银行服务协议，调整服务星级为七星
B、签订财富管理服务协议，或开立白金信用卡，调整服务星级为五星
C、开立理财金账户、信用卡金卡，调整服务星级为五星
D、开立信用卡普卡，调整服务星级为四星

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158、多项选择题申请个人住房贷款和个人商用房贷款存贷通业务的客户应满足以下基本条件（）。

A、已在我行办理个人住房或商用房贷款
B、贷款余额大于10万元
C、贷款形态正常
D、贷款剩余还款期限大于12个月

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159、判断题目前我行商友卡之间异地汇款实行免汇款手续费。（）

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160、多项选择题二手房贷款业务的经办行要督促买卖双方在监管账户贷款（）期限内完成房产过户手续，并协助落实抵押登记，取得（）。

A.保管期
B.冻结
C.评估报告
D.《房屋他项权证》

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161、单项选择题下面有关个人家居消费贷款期限说法正确的是（）

A 、以抵押担保的，贷款期限最长不超过5年
B、以人民币存款、国债和人寿保单质押担保和信用方式的，贷款期限最长不超过4年
C、以保证担保和其他我行可接受质物质押担保的，贷款期限最长不超过2年
D、以上都对

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162、单项选择题一笔期限为2年并采用质押担保方式的个人家居消费贷款不可选取的还款法是（）

A、按月等额本息还款法
B、按月付息到期一次还本还款法
C、到期一次还本付息还款法
D、按月等额本金还款法

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163、判断题个人商用房贷款所购商用房租金的估算，可由调查人员参考同一区域同类型商用房近半年的平均租金进行计算，同时需考虑商用房可能空置的情况，并扣减必要的物业管理等费用支出。（）

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164、多项选择题商友富是工商银行为工银商友俱乐部会员提供的专属财富管理产品，包括（）。

A、个人综合账户理财
B、专属理财产品
C、区域性理财产品
D、商户投融资顾问

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165、单项选择题私人助理服务奢侈品采购服务特色包括全球采购网络、全修安全递送、正品保障和（）

A、节省支出
B、品牌连锁
C、价格优惠
D、电话导购

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166、多项选择题电子银行服务支持工作中使用辅导可通过（）等多种方式进行。

A、电话
B、邮件
C、在线客服
D、上门

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167、多项选择题下面哪些卡免收挂失手续费？（）

A.白金卡
B.预算单位公务卡
C.军队公务卡
D.武警公务卡

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168、单项选择题年直接消费金额在多少以上可申请将信用卡普通卡升级为金卡（）

A、人民币10000元以上
B、人民币20000元以上
C、人民币30000元以上
D、人民币50000元以上

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169、判断题存贷通账户的办理时间以月为单位，最长不超过对应贷款的剩余期限。（）

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170、判断题在贷款签批和办理贷款手续环节，综合人员要对资料传递的安全性和及时性，以及审批意见及签批意见落实的有效性负责。（）

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171、单项选择题代发工资单位凡是实际代发人数为（）以下的新增单位，不纳入省分行代发工资战役的考核通报统计。

A、5
B、10
C、15
D、20

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172、判断题我行应负责代发工资各类信息的建立和维护，并保证代发工资数据文件内容的真实性、完整性、准确性和合法性。（）

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173、单项选择题我行可为持卡人免费补寄最近()期对账单；如索取以前的账单，将按每份()元收费。

A、2期，2元
B、2期，5元
C、3期，5元

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174、单项选择题对个人商用房贷款发现贷款逾期的，应（）进行贷后检查。

A.3个工作日内
B.7个工作日内
C.10个工作日内
D.立即

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175、判断题在PBMS系统中，网点负责人获得系统自动形成的待分配客户清单。理财经理需要对待分配客户清单进行手工登记，再对已识别的待跟进优质客户采取恰当方式，争取邀请优质客户面谈或允许上门拜访，以获得与客户深入接触的机会。（）

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176、单项选择题关于存贷通账户存款的说法正确的是（）。

A、存贷通账户存款只能按照固定比例规则进行抵扣
B、存贷通账户存款只能按照分段累进规则进行抵扣
C、存贷通账户存款按照分段累进或固定比例规则进行抵扣没有区别
D、存贷通账户存款可按客户要求选择分段累进或者固定比例规则进行抵扣

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177、多项选择题贷款经办行对合作机构须实行双人调查制度，调查要点包括（）。

A.合作机构提供的资料是否完整、真实、有效
B.合作机构高层管理人员是否相对稳定，有无逃废或恶意拖欠债务等不诚信行为，有无骗贷记录
C.合作机构财务状况是否良好，是否存在提供虚假会计报表的情况，是否存在企业分立、合并等影响财务稳定的情况
D.承担连带责任保证的合作机构，对外担保的总额及单项担保的数额有限额规定的，是否超过规定的限额

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178、单项选择题同一借款人在最高额担保项下有多笔贷款的，多笔贷款的每月还款日（）约定为同一日。

A.不可以
B.可以

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179、判断题我行全国统一手机银行(WAP)地址:wap.icbc.com.cn。（）

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180、单项选择题办理个人贷款重组说法错误的是（）

A、通过调整、变更贷款期限方式降低和化界解风险
B、通过调整、变更还款方式方式降低和化界解风险
C、通过增加共有人方式降低和化界解风险
D、通过调整、降低利率方式降低和化界解风险

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181、单项选择题申请个人账户综合理财业务的个人住房贷款剩余还款期限须大于（）个月。

A.6
B.12
C.18
D.24

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182、多项选择题个人贷款循环使用适用的贷款品种包括（）。

A.个人文化消费贷款
B.个人商用房贷款
C.个人经营贷款
D.个人质押贷款

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183、多项选择题出现（）的，不得办理个人重组贷款

A、已经认定为假按揭的贷款
B、处于诉讼或执行程序中的贷款
C、借款人存在恶意欠款、骗贷的行为或记录
D、申请重组时，借款人（含配偶）存在3笔（含本笔）贷款处于违约状态

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184、单项选择题某客户开立了一个存贷通账户，对应两笔贷款，一笔住房，一笔经营，客户在抵扣了住房贷款后存贷通账户存款仍有20万元，此时能抵扣贷款的存款金额为（）。

A、0
B、5
C、10
D、15

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185、单项选择题个人网上银行U盾客户在营业网点注册手机银行（WAP）后，通过手机银行（WAP）进行对外转账、缴费等业务时，须通过（）进行身份认证。

A、预留验证信息
B、手机银行（WAP）支付密码
C、电子银行口令卡或电子密码器
D、U盾

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186、单项选择题实施放款核准的个人信贷业务，放款核准人员自收到相关纸质贷款资料之日起（）个工作日内作出是否核准放款的决定。

A、1
B、2
C、3
D、4

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187、单项选择题客户申请调整还款日的受理渠道包括（）。

A、电话银行
B、网点柜面
C、以上都是

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188、判断题对于属划拨土地性质的住房，如具备上市交易条件且可办理抵押登记的，可作为个人贷款抵押物。（）

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189、单项选择题专项分期业务关于担保的规定是（）

A.申请专项分期，客户应当提供合法、有效的担保，担保方式包括抵押、质押和保证三种方式，可使用一种担保方式，也可选择多种担保方式的组合。
B.申请专项分期，客户可不提供担保。

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190、单项选择题贷款经办行监测人员须监测的内容包括：（）

A、监测贷款用途和贷款质量变化，归集风险项目和风险客户信息
B、个人客户大额贷款和一人多笔贷款质量情况
C、各贷款品种的发放和质量情况
D、各贷款调查人、审查审批人经办的贷款发放和质量情况

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191、单项选择题非产品类指标考核模式——客户维护类的考核模式为（）。

A、管户模式
B、认领模式
C、综合模式
D、自定义模式

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192、判断题个人家居消费贷款单户不得超过100万元。（）

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193、判断题采用经营商户联保方式的个人经营贷款，利率须在基准利率基础上上浮10%（含）以上。（）

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194、单项选择题网上银行个人质押贷款，贷款到期或逾期经由系统从借款人还款账户扣款归还的，借款人须在归还（）贷款本息后自助通过网上银行解除质押物的冻结。

A.部分
B.全部
C.一半
D.三分之一

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195、判断题个人电话银行中，对于对外转账类交易内容，如果口令卡客户办理,必须进行口令卡认证;对于约转支付类和投资类交易,客户可自行设置是否进行口令卡认证。（）

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196、单项选择题下列选项中，关于金融市场叙述不正确的是( )

A、金融市场的交易对象是货币资金
B、金融市场的交易主体包括参与交易的个人、企业、政府和金融机构
C、金融市场上的交易工具是货币工具
D、金融市场上最主要的交易价格是利率

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197、判断题我行账户黄金报价采取的是做市商模式，由我行进行买入价和卖出价的报价。（）

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198、多项选择题城区支行福农卡的拓展目标是（）

A、建筑、制造、服务等劳动密集型企业
B、外来务工人员职业教育机构
C、外来务工人员服务中介机构
D、大中型工厂的外来务工人员

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199、判断题目前,电子银行业务制度形成了以《中国工商银行电子银行业务管理办法》、《中国工商银行电子银行业务操作规程》、《中国工商银行业务操作指南》(电子银行部分)以及部分单行制度所组成的多角度、多层次制度体系,涵盖了电子银行业务开办和业务管理所需的各项制度规范。（）

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200、多项选择题代发工资单位应对提供给银行的开卡申请人各项申请资料的（）负责。

A、真实性
B、有效性
C、合法性
D、私密性

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