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征信人员考试:征信人员考试考试题(最新版)
2017-12-02 20:27:47 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【
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1、单项选择题  在信用评级机构对企业进行信用评级时,()包括法人代表素质、员工素质、管理素质、发展潜力等。

A.企业素质
B.经营能力
C.获利能力
D.偿债能力


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2、多项选择题  根据《中国人民银行办公厅关于小额贷款公司和融资性担保公司接入金融信用信息基础数据库有关事宜的通知》有关规定,下列哪些机构的接入工作,可以参照两类机构的接入管理模式执行?()

A.村镇银行
B.汽车金融公司
C.财务公司
D.资产管理公司、金融租赁公司


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3、单项选择题  .除对已发放的个人信贷进行贷后风险管理之外,商业银行查询个人信用报告时应当取得被查询人的()。

A.直接进行
B.口头同意
C.书面授权
D.电话同意


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4、单项选择题  多渠道、多方式整合各类信用信息资源和建立小微企业、农户等经济主体的信用档案。下列哪一项不属于加快电子化档案建设的思路。()

A.以用促征
B.市场参与
C.先易后难
D.稳步推进


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5、单项选择题  根据《征信业管理条例》,下列关于企业信贷数据说法错误的是()。

A.企业信贷数据是企业与银行之间的交易明细,涉及商业秘密,不管向谁提供都要经过企业书面授权
B.向金融信用信息基础数据库查询企业信贷信息需要经过信息主体书面授权
C.企业不良信贷信息在报送之前无需告知信息主体
D.企业不良信贷信息在征信系统中保存期限为5年


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6、单项选择题  目前,机构信用代码证和贷款卡一样,都是在()范围内通用。

A.全省
B.全国
C.全市
D.本地


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7、多项选择题  申请设立个人征信机构,应当向中国人民银行提交下列材料().

A.个人征信机构设立申请表
B.公司章程
C.主要股东最近3年无重大违法违规行为的声明以及主要股东的信用报告
D.工商行政管理部门出具的企业名称预先核准通知书复印件


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8、单项选择题  征信机构应当按照()的规定,建立健全和严格执行保障信息安全的规章制度,并采取有效技术措施保障信息安全。

A.国务院
B.国务院征信业监督管理部门
C.征信中心


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9、多项选择题  设立经营企业征信业务的征信机构,应当符合《中华人民共和国公司法》规定的设立条件,并自公司登记机关准予登记之日起30日内向所在地的国务院征信业监督管理部门派出机构办理备案,并提供下列材料().

A.营业执照
B.股权结构、组织机构说明
C.业务范围、业务规则、业务系统的基本情况
D.信息安全和风险防范措施


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10、单项选择题  征信机构提供的服务中,错误的描述是()

A.征信机构必须提供与您有信用交易关系人的信用报告。
B.征信机构必须接受您的异议申请。
C.征信机构必须修改信用报告中的错误信息。


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11、多项选择题  济南分行代总行转交征信机构和信用评级机构许可有关文书的,按以下情况分别处理()

A.按总行要求向申请人转交《个人征信业务经营许可证》的,应通知申请人在许可决定作出之日起十日内,凭申请人授权委托书、被授权人本人有效身份证件,到济南分行领取《个人征信业务经营许可证》。申请人因故不能及时领取的,济南分行应在上述期限内邮寄送达申请人。
B.按总行要求向申请人转交受理或不予受理行政许可的书面凭证、不予行政许可的决定的,应在收到上述文书后,及时通知申请人凭授权委托书、被授权人本人有效身份证件来领取。申请人因故不能及时领取的,济南分行应及时邮寄送达申请人。
C.为征信管理处负责人在《审查(核对)表》上签署意见后,报分管行领导审批。


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12、多项选择题  关于个人信用报告查询,下列说法不正确的有()。

A.得到客户的书面授权后,商业银行可以以“本人查询”为由进行查询
B.为了方便客户,商业银行可对客户提供信用报告查询服务
C.商业银行不能超出本行业务办理需要查询个人信用报告
D.只要双方约定,商业银行可代理公积金中心查询客户信用报告


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13、单项选择题  2014年6月14日,国务院印发了《社会信用体系建设规划纲要》,规划期是()。

A.2014年——2020年
B.2015年——2010年
C.2014年——2010年
D.2015年——2020年


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14、单项选择题  在企业征信系统中,同一贷款借据,同一天发生两次还款,关于借据信息的上报说法正确的是()。

A.第二次借据变更信息不上报
B.将两次借据变更信息合并上报
C.上报两条业务发生日期相同的借据变更记录
D.仅上报第二次借据变更信息,可不上报第一次借据变更信息


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15、单项选择题  人民银行分支机构应当在做出投诉处理决定之日起()内,将《征信投诉受理单》及相关材料副本转送被投诉机构。被投诉机构应当在收到《征信投诉受理单》之日起()内就投诉事项的实际情况和发生原因向人民银行分支机构做出书面说明,并提供相关证明材料。人民银行分支机构认为被投诉机构提交的相关材料不能充分证明投诉事项是否存在以及理由、原因不清的,可以要求被投诉机构在()内补充材料。

A.5日;5日;3日
B.5日;10日;3日
C.10日;10日;5日
D.10日;5日;5日


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16、多项选择题  在机构信用代码管理系统中新增机构信用代码时,应至少填写()中的一项标识信息才能进入数据录入界面。

A.开户许可证核准号
B.纳税人识别号
C.登记注册号
D.组织机构代码


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17、单项选择题  贷款发放业务数据(合同信息新增记录和借据信息新增记录)报送到企业征信系统后,当企业发生还款时,金融机构应再报送()。

A.还款信息新增记录
B.借据信息变更记录
C.合同信息变更记录
D.借据信息变更记录和还款信息新增记录


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18、单项选择题  能否贷到款谁说了算?()

A、人民银行
B、银监局
C、商业银行
D、人民银行征信中心


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19、多项选择题  征信中心应按照()的要求,根据生效的法院判决或裁定撤销应收账款质押登记或异议登记。

A.出质人
B.其他利害关系人
C.质权人
D.ee


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20、多项选择题  以下关于贷款展期与信用记录说法正确的是()。

A、贷款展期不影响个人信用记录
B、贷款展期影响个人信用记录,在其个人信用报告的“特殊交易”段中会有展期信息
C、贷款展期信息一定是负面的
D、贷款展期信息不一定是负面的
E、贷款展期不记入个人信用报告


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21、多项选择题  关于中心支行对征信机构和信用评级机构许可或备案申请的初步核对和代转,中心支行“行内审批手续”是指()。

A.经办人员在《审查(核对)表》上签署意见
B.科(处)室负责人在《审查(核对)表》上签署意见
C.分管行领导在《审查(核对)表》上签署意见
D.加盖本行行章
E.注明日期。


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22、单项选择题  征信投诉办理工作遵循()的原则。

A.依法、公正、透明、便民
B.依法、公正、及时、透明
C.依法、公正、及时、便民
D.透明、公正、及时、便民


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23、单项选择题  下列哪项不属于推进商务诚信建设的组成部分()。

A.生产领域信用建设
B.金融领域信用建设
C.财政领域信用建设
D.税务领域信用建设


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24、单项选择题  个人征信系统对采集到的数据的处理方式为()。

A.经过一定的加工、修改
B.只进行客观展示,不做修改
C.部分信息客观展示,部分信息进行修改
D.以上都不对


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25、单项选择题  查询依据失效、废止或发生其他变化,应及时对()进行调整。

A.原申请表
B.原登记表
C.原备案表
D.原查询表


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26、单项选择题  根据《中国人民银行办公厅关于小额贷款公司和融资性担保公司接入金融信用信息基础数据库有关事宜的通知》,上述两类机构接入数据库的工作目标是将()的机构纳入数据库。

A.具备接入条件
B.具有接入意愿
C.具备接入条件或具有接入意愿
D.具备接入条件同时具有接入意愿


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27、多项选择题  在企业征信系统中,商业银行用户目前可以选择的企业信用报告版本有()。

A.简单版
B.内部版
C.2012银行版
D.明细版


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28、单项选择题  向申请人送达《企业征信业务经营备案证》或《山东省信用评级机构备案证》的,应通知申请人在济南分行备案之日起()日内,凭申请人授权委托书、被授权人本人有效身份证件,到济南分行领取《企业征信业务经营备案证》或《山东省信用评级机构备案证》。申请人因故不能及时领取的,济南分行应在上述期限届满后邮寄送达申请人。

A.1
B.5
C.10
D.3


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29、单项选择题  异地公安、审判和检察机关等司法机关申请查询的,参照()查询流程执行。

A.全国司法机关
B.本省司法机关
C.本地司法机关
D.异地司法机关


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30、单项选择题  ()是指与征信活动有关的法律规章、组织机构、市场管理、文化建设、宣传教育等共同构成的一个体系。

A.征信体系
B.信用体系
C.诚信体系
D.市场体系


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31、多项选择题  建设社会信用体系的支撑体系,要做好以下几点().

A.强化责任落实
B.加大政策支持
C.实施专项工程
D.推动创新示范
E.健全组织保障


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32、问答题  朋友借你的身份证向银行贷款却不还款,由此产生的负面信息能否向征信机构提出异议申请?为什么?


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33、多项选择题  关于企业征信系统查询收费,下列说法正确的是()。

A.对商业银行和小额贷款公司的收费标准相同
B.一般来说,大机构平均每笔的查询费用比小机构要低
C.其他条件不变时,报送的数据量越大,单笔查询费用越低
D.其他条件不变时,查询量越低,单笔查询费用越高


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34、单项选择题  提供查询服务单位应建立()。

A.查询申请表
B.查询登记簿
C.查询备案簿
D.查询档案


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35、多项选择题  农村信用体系建设需要全社会的共同参与,推动建立由人民银行牵头,()等参与的农村信用体系建设组织架构。

A.政府相关部门
B.金融监管部门
C.农村金融机构
D.小额贷款公司


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36、单项选择题  个人征信系统采集个人的基本情况、信用交易等方面的信息,其中最重要的是()。

A.个人与个人之间的交易信息
B.个人与银行之间的信贷交易信息
C.个人身份信息
D.住房公积金贷款信息


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37、多项选择题  登记内容包括质权人和出质人的()。

A.基本信息
B.金额
C.登记期限
D.应收账款的描述


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38、多项选择题  关于个人信用报告的描述,下列说法正确的是()。

A.个人信用报告是对个人过去信用行为的客观记录,并对个人的信用行为进行评判
B.商业银行等信用报告的使用机构会根据个人的实际情况对客户的履约能力和意愿进行综合判断
C.征信机构以客观、中立的原则对采集到的信息进行汇总、整合、披露
D.不同的银行、不同的信贷业务员对同一个人的信用状况作出的评判可能并不完全相同


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39、问答题  什么是贷款卡?


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40、单项选择题  有负面记录后,个人可以采取哪些措施修复自己的信用记录?()

A、找人修改不良记录
B、永远不再发生贷款
C、树立良好的信用意识,不再发生新的不良信用记录


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41、单项选择题  质权人凭()办理展期、变更登记、注销登记。

A.认证码
B.修改码
C.注册码


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42、多项选择题  济南分行向申请人送达备案有关文书的,按以下情况分别处理()

A.向申请人送达《企业征信业务经营备案证》或《山东省信用评级机构备案证》的,应通知申请人在济南分行备案之日起十日内,凭申请人授权委托书、被授权人本人有效身份证件,到济南分行领取《企业征信业务经营备案证》或《山东省信用评级机构备案证》
B.请人因故不能及时领取的,济南分行应在上述期限届满后邮寄送达申请人。
C.向申请人送达不予受理备案的书面凭证,并退回申请材料的,应自作出不予受理决定后,及时通知申请人凭授权委托书、被授权人本人有效身份证件来领取。申请人因故不能及时领取的,济南分行应及时邮寄送达申请人。


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43、单项选择题  凡借款人备齐第五条所列材料并经审验无误后,中国人民银行应在()为借款人发放贷款卡。

A.两个工作日内
B.三个工作日内
C.五个工作日内
D.一周内


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44、单项选择题  ()是指个人对信用报告中的错误信息存在异议并经正常程序处理仍未得到满意解决,可向法院提出起诉,用法律手段维护自身的个人权益。

A、知情权
B、异议权
C、纠错权
D、司法救济权


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45、多项选择题  为了使个人信用信息基础数据库更全面准确地记录本人信息,信用报告当事人应注意做好以下哪些工作()

A、在申请银行贷款、信用卡等业务时,要准确完整地填写个人资料
B、基本信息变化通知银行
C、关心自己的信用记录,主动查询信用报告,做到“心中有数”
D、一旦发现信用报告出错,要及时与人民银行征信中心、人民银行分支行征信管理部门取得联系,及时纠正错误


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46、多项选择题  征信机构提供的主要服务有()。

A、提供您本人的存款信息
B、修改信用报告中的错误信息
C、提供您本人的信用报告
D、接受您的异议申请


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47、多项选择题  异议信息确实有误的,商业银行应当采取以下措施().

A.应当向征信服务中心报送更正信息
B.检查个人信用信息报送的程序
C.对后续报送的其他个人信用信息进行检查,发现错误的,应当重新报送


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48、单项选择题  现阶段小微企业和农村信用体系建设的工作重点是()。

A.指导商业银行简化信贷审批流程,创新信贷产品和服务
B.征信数据库建设和以省域征信平台为载体的查询应用工作
C.加强对政府及商业银行的征信宣传工作
D.做好当前征信工作的投诉受理和处理工作


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49、单项选择题  人民银行各级行重视征信数据库及省域征信服务平台建设工作的总体要求是()。

A.政府支持,人行主导,试点先行
B.政府主导,人行支持,试点先行
C.政府主导,人行支持,商行参与
D.政府支持,人行知道,商行参与


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50、单项选择题  ()及其派出机构依法对征信业进行监督管理。

A.中国人民银行
B.各商业银行总行
C.中国各级政府
D.国家外汇管理局


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51、单项选择题  负面记录的保存期限从什么时候开始计算?()

A、从贷款之日起计算
B、从逾期之日起计算
C、从该笔贷款还清之日开始计算


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52、单项选择题  征信机构、金融信用信息基础数据库运行机构违反《征信业管理条例》规定,窃取或者以其他方式非法获取信息,对直接负责的主管人员和其他直接责任人员处()万元罚款;构成犯罪的,依法追究刑事责任。

A.1万元以上5万元以下
B.1万元以上10万元以下
C.2万元以上5万元以下
D.2万元以上10万元以下


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53、单项选择题  就一笔个人贷款而言,贷款展期期间借款人的信用记录会有变化吗?()

A、没有变化
B、有变化
C、不一定
D、取决于展期期限


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54、单项选择题  在个人信用报告中,如果信用卡持卡人只按期归还最低还款额,则在信用报告中()。

A.会出现负面信息
B.不会出现负面信息
C.30天以后列为负面信息
D.宽限期过后仍未归还列为负面信息


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55、单项选择题  征信分中心应组织辖内地方性接口行每()开展一次两端信贷业务数据核对和验收工作。

A.1个月
B.2个月
C.3个月
D.6个月


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56、单项选择题  中国古代最早有关征信的说法“君子之言,信而有征”源自()。

A、《道德经》
B、《论语》
C、《左传》
D、《春秋》


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57、单项选择题  开展征信宣传月,将每年()定为“征信知识讲堂”专题活动月。

A.三月
B.十月
C.九月
D.五月


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58、单项选择题  为什么偿还了欠款,曾经逾期的记录还保留在信用报告中?()

A、系统程序出错
B、系统操作人员没有删除
C、业务操作人员失误
D、为真实、客观地反映个人的信用状况,个人信用报告中不仅要反映个人信用交易的现状,而且要反映其信用交易的历史情况。所以,即使偿还欠款后,曾经逾期的记录也要在信用报告中保留一段时间


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59、单项选择题  国家助学贷款是商业银行等金融机构按照国家政策,向经济困难的大学生发放的个人信用贷款,自()起,商业银行等金融机构就将助学贷款相关信息报送到个人信用信息基础数据库。

A.大学生还款之日
B.贷款发放之日


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60、多项选择题  设立个人征信机构,除应当符合《征信业管理条例》第六条规定外,还应当具备以下()条件。

A.有健全的组织机构
B.有完善的业务操作、信息安全管理、合规性管理等内控制度
C.个人信用信息系统符合国家信息安全保护等级二级或二级以上标准
D.注册资本不少于人民币3000万元(应为不少于5000万元)


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61、单项选择题  除()外,商业银行查询个人信用报告必须取得被查询人的书面授权。

A.审核个人贷款申请
B.审核个人贷记卡、准贷记卡申请
C.审核个人作为担保人申请
D.进行贷后风险管理


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62、单项选择题  征信服务中心收到商业银行重新报送的更正信息后,应当在()个工作日内对异议信息进行更正。

A.2
B.3
C.4
D.5


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63、多项选择题  在融资租赁登记公示系统中,初始登记内容包括()。

A.出租人的基本信息
B.租赁合同
C.承租人的基本信息
D.登记期限


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64、单项选择题  凡须与证件、资料原件核对一致的,核对人员应当在申请材料复印件右上角加盖“与原件核对一致”印章。这体现了山东省征信机构和信用评级机构许可、备案材料形式上()的形式要求。

A.规范性
B.一致性
C.严肃性
D.统一性


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65、单项选择题  中小企业信用档案数据库的日常维护和管理由()负责。

A.中国人民银行征信管理局
B.中国人民银行征信中心
C.银监局
D.科技部


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66、单项选择题  根据《企业征信系统数据采集接口规范》(V2.1版),当票据发生转贴现时,应报()。

A.正常
B.转贴现
C.结清
D.解除


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67、多项选择题  由人民银行济南分行成立的两类机构评级试点工作领导小组,要充分发挥山东企业信用评级专家委员会在()等方面的积极作用。

A.机构普查
B.机构筛选
C.宣传推动
D.质量检验


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68、单项选择题  为规范信用评级机构在银行间债券市场和信贷市场信用评级执业行为,中国人民银行于()下发了《中国人民银行信用评级管理指导意见》。

A.2004年
B.2005年
C.2006年
D.2007年


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69、单项选择题  凡与金融机构发生信贷业务的借款人,应当向()中国人民银行申领贷款卡。

A.注册地
B.归属地
C.经营地
D.所在地


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70、单项选择题  贷款卡实行集中年审制度。借款人必须在每年的()月至()月持贷款卡和下列材料到中国人民银行办理年审手续。

A.一三
B.三六
C.六九
D.九十二


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71、单项选择题  根据《中国人民银行办公厅关于小额贷款公司和融资性担保公司接入金融信用信息基础数据库有关事宜的通知》的相关要求,为加强对信息查询和使用的管理,暂不对新接入的上述两类机构开通()功能。

A.收费查询
B.直接查询
C.间接查询
D.免费查询


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72、单项选择题  动产融资登记服务中,()对登记内容的真实性负责,如果进行虚假登记,给他人造成损害的,应承担相应的法律责任。

A.中国人民银行征信中心
B.金融机构
C.登记用户
D.质权人


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73、多项选择题  《个人信用信息基础数据库管理暂行办法》所称商业银行,是指在中华人民共和国境内的()。

A.商业银行
B.城市信用合作社
C.农村信用合作社
D.经批准的专门从事信贷业务的其他金融机构


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74、单项选择题  税务领域信用建设要建立()。

A.企业信用评价体系
B.信用分类管理和联合监管制度
C.信用信息统一平台
D.跨部门信用信息共享机制


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75、多项选择题  征信机构报告内容应当包括().

A.信用信息采集
B.征信产品开发
C.信用信息服务
D.异议处理


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76、问答题  “对个人信用而言,保持多银行借贷关系没有好处。”请问这种说法对吗?为什么?


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77、单项选择题  使用贷记卡额度后,银行在还款日并不要求客户归还全部金额,而是允许客户归还使用额度一定比例的金额。如果未全额还款,那么如何计息?()

A、所有使用的额度都将从使用日开始计收利息
B、差额将从使用日开始计收利息
C、差额将从还款日开始计收利息
D、不会计收利息,但会被列为不良记录


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78、单项选择题  《个人信用信息基础数据库管理暂行办法》所称个人信用信息包括()以及反映个人信用状况的其他信息。

A.个人基本信息、个人信贷交易信息
B.个人身份信息、个人信用交易信息
C.个人基本信息、个人信用交易信息
D.个人身份信息、个人信贷交易信息


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79、单项选择题  根据《企业征信系统数据采集接口规范》(V2.1版),银行承兑汇票未用退回时,已报送到征信系统的汇票签发信息应()。

A.予以删除
B.报送结清信息
C.不做任何处理
D.报送失效信息


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80、单项选择题  以下对个人在征信活动中的义务描述,错误的是()

A.提供正确的个人基本信息
B.及时更新自身信息
C.提前归还银行贷款
D.关心自己信用记录


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81、多项选择题  “异议标注”是征信中心根据需要在个人信用报告上添加的说明文字。需要使用“异议标注”的情形有哪些?()

A、处于异议处理过程中的信息
B、经过核查后,证实信用报告上展示的某些信息有错误,但由于各种原因无法立即进行更正
C、由于各种原因,永久性无法进行更正的信息
D、已经异议处理结束的信息
E、是经过核查后,由于个人原因造成的异议


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82、问答题  简述什么是私营征信机构?


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83、多项选择题  在企业征信系统中,“票据查询”提供对单张票据明细查询的功能,包括()等票据。

A.信用证
B.承兑汇票
C.保函
D.贸易融资


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84、单项选择题  贷款卡是借款人凭以向各金融机构申请办理信贷业务的()。

A.证明材料
B.资格证明
C.有效证件
D.前提条件


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85、多项选择题  应收账款质押登记业务的主要作用有()。

A.缓解中小企业融资难问题
B.扩宽了中小企业融资的担保物范围
C.全面推广商业信用的发展
D.应收账款质押融资方式较符合大型企业自身特征


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86、单项选择题  征信标准化工作归口于哪个机构?()

A.中国人民银行征信管理局
B.中国人民银行征信中心
C.全国金融标准化技术委员会
D.国家标准化管理委员会


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87、单项选择题  出质人为单位的,查询人以出质人完整、准确的法定()进行查询。

A.注册名称
B.注册地址
C.营业执照
D.组织机构代码


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88、多项选择题  我国社会信用体系建设虽然取得一定进展,但与经济发展水平和社会发展阶段不匹配、不协调、不适应的矛盾仍然突出,存在的主要问题包括().

A.覆盖全社会的征信系统尚未形成,社会成员信用记录严重缺失,守信激励和失信惩戒机制尚不健全,守信激励不足,失信成本偏低。
B.信用服务市场不发达,服务体系不成熟,服务行为不规范,服务机构公信力不足,信用信息主体权益保护机制缺失
C.社会诚信意识和信用水平偏低,履约加诺、城市授信的社会氛围尚未形成
D.政务诚信度、司法公信度离人民权重的期待还有一定差距。


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89、单项选择题  不属于已结清信贷业务的是()。

A.已结清贷款
B.已结清保函
C.已结清商业承兑汇票
D.已结清信用证


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90、单项选择题  ()可以依法查询人民银行征信系统的信息。

A.检察机关
B.国家机关
C.权力机关
D.行政机关


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91、单项选择题  申请开通企业征信系统查询权限的地方性金融机构需符合已正式报送数据达()以上。

A.三个月
B.四个月
C.五个月
D.六个月


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92、单项选择题  《征信业管理条例》第六条第一项所称主要股东是指出资额占公司资本总额()以上或者持股占公司股份()以上的股东。

A.3%,5%
B.5%,5%
C.3%,3%
D.5%,3%


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93、多项选择题  关于对个人征信机构许可申请的初步核对和代转,济南分行征信管理处应建立《个人征信机构许可申请登记簿》,准确记录()

A.许可申请人
B.申请事项
C.申请材料接收日期
D.本单位处理情况
E.许可申请材料代转日期。


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94、单项选择题  某企业的房产为本企业的贷款提供担保的信息,可以通过企业征信系统的()获得。

A.对外担保的抵押查询
B.对外担保的质押查询
C.被担保的抵押查询
D.被担保的质押查询


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95、单项选择题  ()是指向征信机构提供信息的单位和个人,以及向金融信用信息基础数据库提供信息的来源:91exam .org单位。

A.信息使用者
B.信息提供者
C.征信中心


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96、多项选择题  征信机构可以是以下()机构。

A、中央银行
B、商业银行
C、农村合作银行
D、外资银行
E、市场化的专业机构


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97、单项选择题  出质人或其他利害关系人自异议登记之日起()日内不起诉的,征信中心撤销异议登记。

A.10
B.15
C.20
D.30


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98、单项选择题  一个人贷款逾期达到一定次数和金额,是不是银行就不给贷款了?()

A、是的
B、不是的
C、不一定。由于各家银行有不同的信贷政策,对申请人的审查没有统一标准,所以各家银行在贷前审查时对信用报告的逾期次数和金额没有统一的规定。


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99、多项选择题  关于征信机构和信用评级机构许可文书的送达,邮寄送达的,应准确记录(),并留存邮寄证明和回执单。

A.寄出日期
B.邮寄单号
C.回执单号
D.回执单载明的收件日期
E.寄送人身份证号


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100、单项选择题  投诉人、被投诉机构对投诉处理结果持有异议的,可以向做出投诉处理决定的人民银行分支机构的上一级机构()。

A.提出申诉
B.提起诉讼
C.申请复议
D.申请撤销


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101、多项选择题  为更好的检验宣传活动成效,展现当代大学生的风采,各高校可结合实际开展征信征文、()等活动,在竞赛活动中加深大学生对征信和信用知识的理解.

A.发宣传单
B.征信漫画征集
C.征信知识竞赛
D.调查问卷


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102、单项选择题  关于2012银行版企业信用报告相对于2005版主要改进内容,下列说法不正确的是()。

A.增加了关联企业、担保代偿等重要信息的展示
B.删除了公开授信信息
C.将关注类贷款作为不良贷款
D.优化了授信机构名称的展示


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103、多项选择题  下列选项中哪些情况容易出现负面记录()。

A、信用卡透支消费没有按时还款而产生逾期记录
B、按揭贷款没有按期还款而产生逾期记录
C、为第三方提供担保时,第三方没有按时偿还贷款而形成的逾期记录
D、按揭贷款、消费贷款等贷款的利率上调后,仍按原金额支付“月供”而产生的欠息逾期


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104、单项选择题  ()是指个人有权知道征信机构掌握的关于自己的所有信息,并到征信机构去查询自己的信用报告。

A、知情权
B、异议权
C、纠错权
D、司法救济权


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105、单项选择题  商业银行如通过本行自建的查询管理系统直接链接访问个人征信系统并查询个人信用报告,关于查询用户管理,下列说法错误的是()。

A.查询人员发生变动,商业银行应当及时、完整的在2个日内向当地人民银行征信管理部门变更备案
B.商业银行应确保征信系统记载的查询记录能直接定位到查询用户
C.查询用户由商业银行上级行创建的,查询用户只需报备上级行所在地的人民银行征信管理部门
D.商业银行应当建立对应的用户管理制度,规范自建的查询管理系统用户设置


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106、多项选择题  个人建立信用记录的主要方法是与银行发生信贷业务关系,主要包括()。

A、办理贷记卡
B、向银行申请贷款
C、为别人贷款提供担保
D、办理准贷记卡


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107、多项选择题  对姓名、性别、户籍地址等个人基本信息有异议怎么办?()

A、向征信中心提交异议申请
B、向当地人民银行提交异议申请
C、直接到有业务往来的商业银行更新、更正个人的信息
D、向当地公安机关提出更正申请。


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108、单项选择题  机构注销基本户后,到其他银行重开基本户时变更名称,所持机构信用代码证应()。

A.保持不变,因为机构信用代码终身有效
B.上交当地人民银行,重新申领
C.交回原开户银行,到新开户银行重新申领
D.到新开户银行申请换发,机构信用代码保持不变,原证交回作废


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109、问答题  “信用卡按期只还最低还款额,因有剩余部分未还,也会在信用报告中形成负面信息。”请问这种说法对吗?为什么?


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110、单项选择题  对贷记卡而言,以下对“当前逾期金额”表述正确的是()。

A.是指当前连续未归还最低还款额的总额,包括利息和费用
B.是指当前未归还还款额的总额,包括利息和费用
C.是指当前未归还最低还款额的余额,包括利息和费用
D.是指当前未归还本期最低还款额的总额,包括利息和费用


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111、单项选择题  申请设立个人征信机构,应当向中国人民银行提交主要股东最近()年无重大违法违规行为的声明以及主要股东的信用报告。

A.1年
B.2年
C.3年
D.5年


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112、单项选择题  质权人自行确定登记期限,最长不得超过()年。登记期限界满,质押登记失效。

A.2
B.3
C.4
D.5


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113、多项选择题  在征信标准化过程中,征信数据元生命周期包括()阶段。

A.草案
B.试用
C.标准
D.废止


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114、问答题  “征信机构是以自己的名义而不是以债权人的名义开展征信活动。”请问这一表述对吗?为什么?


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115、单项选择题  设立经营企业征信业务的征信机构备案事项发生变更的,应当自变更之日起()日内向原备案机构办理变更备案。

A.10
B.20
C.30
D.60


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116、多项选择题  在企业征信系统中,查询借款人对外担保详细信息时,“抵押合同信息”主要包括()。

A.抵押合同金额
B.抵押合同编号
C.抵押合同签订日期
D.抵押合同终止日期


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117、多项选择题  对信用报告持有不同意见时,可向哪些部门提出异议申请?()

A、与自己有业务往来的数据报送机构
B、当地人民银行
C、当地银监局
D、地方政府


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118、单项选择题  应收账款质押是指借款人以应收账款作为担保,向其他机构或个人进行融资,它属于()的范畴。

A.不动产担保
B.动产担保
C.保证担保
D.以上都不对


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119、单项选择题  人民银行分支机构接到投诉后,能够当场答复是否可以受理的,()当场答复;不能当场答复的,()于接到投诉之日起()日内,做出是否受理的决定,并告知投诉人或代理人。

A.应当;可以;5
B.可以;可以,10
C.可以;应当,10
D.应当;应当;5


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120、单项选择题  《征信业管理条例》已经在()国务院第228次常务会议通过。

A.2012年10月1日
B.2012年12月26日
C.2013年3月15日


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121、问答题  从征信角度讲,不建议通过第三方代理偿还贷款。请问这是为什么?


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122、单项选择题  个人征信机构许可申请材料核对内容有()。

A.机构基本信息,股东情况、董事、监事及高级管理人员情况,组织机构及制度建设情况,业务开展情况,信息系统安全情况
B.机构基本信息,董事、监事及高级管理人员情况,组织机构及制度建设情况,业务开展情况,信息系统安全情况
C.股东情况,组织机构及制度建设情况,业务开展情况,信息系统安全情况
D.董事、监事及高级管理人员情况,业务开展情况,信息系统安全情况


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123、单项选择题  在企业征信系统中,金融机构分支机构的查询权限由()赋予。

A.征信中心
B.当地人民银行征信管理部门
C.上级金融机构
D.本机构


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124、单项选择题  个人信用信息基础数据库于()建成并正式全国联网运行。

A.2006年12月
B.2006年6月
C.2006年1月
D.2005年1月


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125、多项选择题  关于应收账款质押登记的期限,以下说法正确的是()。

A.质权人可自行确定登记期限,最长不超过5年
B.届满前质权人可以申请展期,且可多次展期
C.对于届满前注销且剩余期限长于六个月的,该登记继续对外提供查询六个月
D.对于届满前注销且剩余期限不足六个月的,该登记在剩余期限内继续对外提供查询


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126、单项选择题  人民银行分支机构认为投诉人或代理人提交的投诉资料不完整的,()告知投诉人或代理人补正。

A.应当一次性
B.应当口头
C.可以书面
D.应当书面


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127、单项选择题  信息主体认为征信机构或者信息提供者、信息使用者侵害其合法权益的,可以向()投诉。

A.商业银行
B.人民法院
C.所在地银行业监督管理部门
D.所在地征信业监督管理部门


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128、多项选择题  在应收账款质押登记系统中,登记包括初始登记和()。

A.变更登记
B.展期登记
C.注销登记
D.异议登记


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129、单项选择题  当试用阶段的数据元通过一定时间的试用,证明数据元是正确的、实用的后,可允许进入其生命周期的()。

A.草案阶段
B.试用阶段
C.标准阶段
D.废止阶段


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130、单项选择题  关于中小企业信用档案,下列说法错误的是()。

A.中小企业可自愿选择是否要向中小企业信用档案库填报有关数据
B.政府部门要查询企业的全面的信用档案,必须得到企业的书面授权
C.中小企业信用档案是全面、客观地记录中小企业基本信息和经营、信用活动,反映企业信用状况的书面文件
D.中小企业的公共信息的共享需要授权


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131、单项选择题  有关AVP的分泌以下正确的是()

A.下丘脑视上核细胞分泌,受上级神经元细胞调控
B.下丘脑视上核及室旁核细胞分泌,受血钠浓度和血容量调节
C.下丘脑视上核及室旁核细胞分泌,通过垂体门脉系统输送到垂体前叶储存
D.脑室旁核神经细胞分泌为主,经神经轴突输送到垂体后叶储存
E.由垂体后叶神经细胞分泌并储存


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132、单项选择题  根据征信标准规定,贷款还款频率属于()征信数据元。

A.数量类
B.地址、日期类
C.金额、利率、比率类
D.银行业务类


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133、单项选择题  在同一应收账款上设立多个质权的,质权人按照()的先后顺序行使质权。

A.质押登记
B.签订质押合同的时间
C.签订主合同的时间
D.与出质人口头约定的时间


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134、单项选择题  个人信用报告反映了个人的信用状况,必须合规查询和使用,通过以下()途径,可以获取个人信用报告。

A.通过本人授权、法定目的、本人授权与法定目的相结合
B.通过非本人授权、法定目的
C.只能通过本人授权
D.只能通过法定目的


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135、多项选择题  人民银行个人征信系统已经覆盖全国银行类金融机构各级信贷营业网点,也包括部分非银行类机构如()等。

A.住房公积金管理中心
B.小额贷款公司
C.汽车金融租赁公司
D.财务公司


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136、单项选择题  银行信贷登记咨询系统是以()为单位,以()为借款人向金融机构办理信贷业务的媒介,使用现代化通信和计算机网络技术,联结各级金融机构,全国联网的信贷信息管理系统。

A.城市;贷款卡
B.集体;借款卡
C.城市;借款卡
D.集体;贷款卡


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137、单项选择题  企业征信系统在金融机构的应用过程中,切实发挥了防范风险的作用,主要表现在()。

A.拒绝高风险客户
B.预警高风险业务
C.清收不良贷款
D.以上都是


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138、问答题  一个人信用良好在获得银行信贷服务方面能带来什么好处?


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139、单项选择题  金融机构的企业征信系统普通查询用户密码遗忘时应向()申请密码重置。

A.本机构管理员用户
B.当地人民银行征信管理部门
C.征信中心
D.系统密码提示功能


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140、单项选择题  《个人信用信息基础数据库管理暂行办法》自()实施。

A.2004年10月1日
B.2005年10月1日
C.2006年10月1日
D.2007年10月1日


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141、单项选择题  国务院征信业监督管理部门派出机构在受理信息主体的投诉后,应当及时进行核查和处理,自受理之日起()日内书面答复投诉人。

A.30
B.20
C.10
D.5


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142、单项选择题  被投诉机构对投诉处理结果无异议的,应当在收到处理决定之日起()内按照处理意见进行整改,并将整改情况向人民银行分支机构报告。

A.3
B.5
C.10
D.30


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143、多项选择题  个人可以通过()等方式与银行发生信贷业务关系,从而建立自己的信用记录。

A.办理贷记卡
B.向银行申请贷款
C.为别人贷款提供担保
D.办理准贷记卡


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144、单项选择题  《应收账款质押登记办法》中规定在登记期限届满前90日内,质权人可以申请展期。质权人可以多次展期,每次展期期限不得超过()。

A.6个月
B.1年
C.3年
D.5年


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145、单项选择题  企业征信系统中,企业的相关异议信息最终应由()进行处理。

A.征信中心
B.当地人民银行
C.上报机构
D.发生机构


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146、问答题  “信用评级作为一种征信增值服务,不能对主权国家进行评级。”请问这种说法对吗?为什么?


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147、单项选择题  在企业征信系统中,地方性金融机构进行非接口、转接口或接口程序升级切换时,以下()方式是合理的。

A.技术条件较好的金融机构可不与征信中心联系,直接组织新的报文上报
B.金融机构必须与所属征信分中心取得联系,开展数据测试工作,测试通过后方可正式切换
C.金融机构可自行使用批量删除报文将已报送数据全部删除,再将当前业务上报
D.技术条件较差的金融机构必须与所属征信分中心取得联系,开展数据测试工作,测试通过后方可正式切换


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148、单项选择题  经营个人征信业务的征信机构设立分支机构、合并或者分立、变更注册资本、变更出资额占公司资本总额()以上或者持股占公司股份()以上的股东的,应当经国务院征信业监督管理部门批准。

A.8%,8%
B.5%,5%
C.10%,10%


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149、单项选择题  小微企业和农村信用体系建设的出发点和落脚点是()。

A.信用信息服务
B.支持融资、培育信用意识
C.促进小微企业、农户等经济主体健康发展
D.促进经济结构调整


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150、单项选择题  下列哪一项不属于信用评级的作用()。

A.信用风险度量
B.信用风险预警
C.信用风险转移
D.信用信息资源整合


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151、单项选择题  小额贷款公司和融资性担保公司接入数据库的模式应持()态度。

A.保守
B.封闭
C.开放
D.排斥


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152、单项选择题  数据报送机构接到征信服务中心反馈的出错文件后,应于()个工作日内对出错报文数据进行处理,重新生成报文,通过校验后报送征信服务中心。

A.1
B.2
C.5
D.10


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153、单项选择题  山东省确定为农村信用体系建设试验区的是()

A.平度市
B.胶州市
C.五莲县
D.寿光市


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154、多项选择题  下列哪些情况符合《征信投诉办理规程》的规定?()

A.人民银行分支机构接到投诉后,应当采取有效方式确认投诉人身份
B.人民银行分支机构认为投诉人或代理人提交的投诉材料不完整的,应当一次性告知投诉人或代理人补正
C.人民银行分支机构接到投诉后,不能当场答复是否予以受理的,应当于接到投诉之日起10日(正确答案为:5日)内,做出是否受理的决定,并告知投诉人或代理人
D.对于决定不予受理的投诉申请,应当明确告知不予受理的理由


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155、多项选择题  根据国务院有关规定,社会信用体系建设部际联席会议的职责主要包括()。

A.统筹协调社会信用信息体系相关工作,综合推进政务诚信、商务诚信、社会诚信和司法公信建设
B.推动并参与制定与社会信息体系建设相关的法律法规,推进建立信用标准和联合征信技术规范
C.协调推进政府信用信息资源整合和交换,建立健全覆盖全社会的征信系统,推动信用信息的开放和应用工作
D.加强与地方人民政府的沟通协调,指导地方和行业信用体系建设,推进有条件的地区和重点领域试点先行


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156、单项选择题  有了负面信用记录,是否就意味着信用不好?()

A、是的
B、不是的
C、不一定。个人信用报告中有了负面记录,只能说明个人出现了未能按合同约定履行义务的事实。信用好与不好是商业银行信贷人员依据借款人的个人信用报告并参考借款人其他方面的信息所作出的综合判断。负面信用记录与信用不好之间是不能划等号的。


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157、单项选择题  凡与金融机构发生信贷业务的借款人,应当向()申领贷款卡。

A.开户地人民银行
B.营业场所所在地人民银行
C.开户地商业银行
D.注册地人民银行


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158、单项选择题  信用评级机构考察企业的偿还能力中不包括()。

A.资产负债率
B.流动比率
C.销售利润率
D.速动比率


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159、单项选择题  民银行组织管辖内商业银行按照()原则批量采集信息,实现互惠共享。

A.统一管理
B.共建共用
C.资源共享
D.便于监管


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160、多项选择题  济南分行征信管理处应建立《征信机构和信用评级机构许可、备案文书送达登记簿》,直接送达的,应由()。

A.工作人员在登记簿上签字
B.被送达人在登记簿上签字
C.工作人员在登记簿上注明送达日期
D.被送达人在登记簿上注明送达日期
E.留存授权委托书和被授权人身份证件复印件


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161、单项选择题  目前,我国银行间债券市场和信贷市场的评级业务监管部门是()。

A.中国人民银行
B.发改委
C.证监会
D.银监会


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162、多项选择题  在企业征信系统中,金融机构用户分为()。

A.常用户
B.用户管理员
C.一般用户
D.普通用户


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163、单项选择题  金融机构之间发生回购型信贷资产转让业务时,业务数据的报送应是()。

A.由转让方金融机构上报
B.资产转让后,由受让方金融机构上报
C.资产转让后,双方均进行报送
D.资产转让后,由双方中任意一方进行报送


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164、单项选择题  个人征信机构申请设立分支机构,应当向中国人民银行提交个人征信机构()经审计的财务会计报告。

A.上个月
B.上一季度
C.上一年度
D.上两年度


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165、多项选择题  关于个人信用报告,以下说法不正确的是()。

A.个人信用报告具有法律效力,可以作为司法证据
B.个人信用报告中的信息来源于商业银行和数据报送机构
C.个人信用报告只能作为司法调查的参考,不能作为司法判决的证据
D.个人信用报告客观记录了个人信用信息,故可以直接用于对抗第三人


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166、单项选择题  个人征信机构拟设立分支机构的,需最近()年无受到重大行政处罚的记录。

A.1
B.2
C.3
D.5


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167、问答题  “张三因为其信用报告中有负面信息,在甲银行没贷到款,那么肯定在其它银行也贷不到款。”请问这种说法对吗?为什么?


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168、多项选择题  征信机构不得采集个人的()信息。但是,征信机构明确告知信息主体提供该信息可能产生的不利后果,并取得其书面同意的除外。

A.纳税数额
B.存款
C.商业保险
D.信用卡
E.有价证券.


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169、多项选择题  征信机构解散或者被依法宣告破产的,应当向国务院征信业监督管理部门报告,并按照下列()处理信息数据库。

A.与其他征信机构约定并经国务院征信业监督管理部门同意,转让给其他征信机构;
B.不能依照规定转让的,移交给国务院征信业监督管理部门指定的征信机构;
C.不能依照规定转让的,移交给国务院征信业监督管理部门;
D.不能依照前项规定转让、移交的,在国务院征信业监督管理部门指定的征信机构下销毁。
E.不能依照前项规定转让、移交的,在国务院征信业监督管理部门的监督下销毁。


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170、多项选择题  在美国,个人征信机构又叫信用局,目前美国最大的三大信用局分别是()。

A.环联
B.益百利
C.标准普尔
D.艾奎法克斯


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171、多项选择题  小额贷款和融资性担保公司接入金融信用信息基础数据库模式可采取().

A.省级平台一口接入
B.直接接入
C.通过商业银行间接接入
D.介质报数-上门查询


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172、问答题  征信机构按所有权性质的不同分为哪几类?


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173、单项选择题  下面那一项不属于“十一五”期间社会信用体系建设的成就()。

A.建立了社会信用体系建设协调机制,明确了部门分工
B.颁布了《征信业管理条例》
C.建立了全国统一的企业和个人征信系统,为商业银行防范信用风险提供了保障
D.行业信用建设和地方信用建设取得积极进展


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174、单项选择题  为更好地服务于企业融资特别是小微企业融资,人民银行决定改革信贷市场信用评级管理方式,由偏重于()转变为着重进行(),加强信用评级业务规范管理。

A.事前管理;事中、事后监测和信息披露
B.事中、事后管理;事前监测和信息披露
C.事中、事后监测和信息披露;事前管理
D.事前监测和信息披露;事中、事后管理


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175、单项选择题  从人民银行征信系统查询到的有关信息主体信息,仅供国家机关依法履职时()。

A.使用
B.参考
C.对照
D.评价


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176、多项选择题  人民银行分支机构做出处理决定应当载明()等内容.

A.投诉人信息
B.投诉事项
C.投诉要求
D.处理意见


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177、单项选择题  《征信业管理条例》于国务院第228次常务会议通过,于()起正式实施。

A.2012年12月26日
B.2013年1月1日
C.2013年1月21日
D.2013年3月15日


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178、多项选择题  ()等司法机关申请查询的,参照本地司法机关查询流程执行.

A.异地公安
B.审判
C.检察机关
D.城管


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179、多项选择题  加快推进政务诚信建设要坚持().

A.依法行政
B.发挥人民银行诚信建设示范作用
C.加强政府守信践诺机制建设
D.加强公务员诚信管理和教育


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180、单项选择题  征信中心是应收账款质押的()机构。

A.申办
B.登记
C.存放
D.建立


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181、单项选择题  中国人民银行《个人信用信息数据库管理暂行办法》于()开始实施。

A.2005年1月1日
B.2005年10月1日
C.2006年1月1日
D.2006年10月1日


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182、单项选择题  初步核对工作原则上应在()工作日内完成。

A.10
B.15
C.20
D.5


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183、单项选择题  应收账款质押登记公示系统中,登记内容的真实性、合法性和准确性由()负责。

A.登记当事人
B.出质人
C.人民银行
D.以上都不对


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184、多项选择题  根据《山东省小额贷款公司和融资性担保公司信用评级试点工作方案》,要引导商业银行在()等环节参考使用两类机构评级报告。

A.投资理财
B.信贷决策
C.风险控制
D.合作对象选择
E.合作条件设计


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185、单项选择题  人民银行各级银行要利用系统联网,数据报送,()等方式,广泛采集相关经济主体的基本信息和信用信息。

A.直接征集
B.调查走访
C.自行申报
D.政府行政部门提供


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186、多项选择题  关于社会信用体系建设,下列表述正确的是()。

A.2007年召开的全国金融会议指出,以征信市场评级业务为重点,全面推进社会信用体系建设
B.建设社会信用体系,是完善我国社会主义市场经济体制的客观需要,是整顿和规范市场经济秩序的治本之策
C.商品的生产、交换、分配和消费是社会信用关系发展的基础,社会信用体系的发展要与生产力发展水平和市场化程序相适应
D.社会信用体系建设应本着严格监管、快速推进的原则,开放信用服务市场,引进国外先进的管理经验和技术


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187、多项选择题  设立企业征信机构,应当符合《中华人民共和国公司法》规定的公司设立条件,自公司登记机关准予登记之日起30日内向所在地的中国人民银行省会(首府)城市中心支行以上分支机构办理备案,并提交下列材料().

A.企业征信机构备案表
B.营业执照复印件
C.组织机构设置以及人员基本构成说明
D.业务范围和业务规则基本情况报告


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188、多项选择题  按照《山东省小额贷款公司和融资性担保公司信用评级试点工作方案》,对两类机构信用评级实施监督管理,每月开展一定形式的现场检查,采取()等多种方式,实地把控评级作业的规范性。

A.跟班作业
B.跟踪评级
C.抽调资料
D.回访调查
E.报告审查


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189、多项选择题  在个人异议处理过程中,个人对异议处理结果仍然有异议的,可以采取以下()措施。

A.向当地人民银行征信管理部门申请在个人信用报告上发表个人声明
B.向当地人民银行征信管理部门反映
C.向法院提起诉讼,借助法律手段解决
D.向有关商业银行总行反映


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190、单项选择题  征信机构和信用评级机构许可、备案材料形式上应体现()的工作要求。

A.规范性、同一性、严肃性
B.统一性、规范性、严肃性
C.统一性、严肃性、规范性
D.规范性、一致性、严肃性


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191、多项选择题  在银行专业版个人信用报告中,身份信息来源包括()。

A.信贷信息
B.公积金信息
C.社保信息
D.电信信息


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192、多项选择题  《应收账款质押登记办法》中的应收账款包括下列权利().

A.销售产生的债权,包括销售货物,供应水、电、气、暖,知识产权的许可使用等
B.出租产生的债权,包括出租动产或不动产
C.提供服务产生的债权
D.公路、桥梁、隧道、渡口等不动产收费权提供贷款或其他信用产生的债权


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193、单项选择题  企业征信系统中,金融机构的分支机构查询权限是由()赋予。

A.征信中心
B.当地人民银行征信部门
C.上级金融机构
D.本机构


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194、单项选择题  企业征信机构的董事、监事、高级管理人员发生变更的,应当自变更之日起()日内向备案机构办理变更备案。

A.10
B.20
C.30
D.60


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195、单项选择题  商业银行管理员用户、数据上报用户和查询用户工作人员发生变动,商业银行应当在()工作日内向中国人民银行征信管理部门和征信服务中心变更备案。

A.2
B.3
C.5
D.10


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196、单项选择题  机构信用代码以()开户许可证核准号为编制基础。

A.基本存款账户
B.专用存款账户
C.一般存款账户
D.临时存款账户


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197、多项选择题  借款人有下列情形之一者,中国人民银行应将其所持贷款卡注销()

A.借款人被宣告破产
B.借款人解散
C.借款人依法被撤销
D.借款人有严重违反《银行信贷登记咨询管理办法》的行为
E.ee


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198、多项选择题  征信服务(),促进形成“诚信受益,失信惩戒”的社会环境。

A.防范信用风险
B.保障交易安全创造条件
C.具有良好信用记录的企业和个人得以较低的交易成本获得较多的交易机会
D.降低经营成本
E.对不良信息信息主体


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199、单项选择题  在融资租赁登记公示系统中,融资租赁登记的作用不包括()。

A.公示租赁物的权属状况,保护自身合法权益
B.了解租赁物上的权利状态,规避交易风险
C.保护出租人与相关利害关系人的利益,维护融资租赁交易秩序
D.确定融资租赁交易关系成立


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200、单项选择题  投诉人所在地与被投诉机构所在地不一致的,投诉人可以向()人民银行分支机构投诉。接到投诉的人民银行分支机构应当()。

A.投诉人所在地;自行处理该投诉
B.被投诉机构所在地;与相关人民银行分支机构协商处理该投诉
C.任一;与相关人民银行分支机构协商处理该投诉
D.任一;自行处理该投诉


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