1、单项选择题  商业服务员在接待顾客的过程中，服务语言要做到“五要”和“（）不讲”。

A、三
B、四
C、五
D、六

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

2、判断题  搭赠商品是以原因“8”做库存调整.

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

3、问答题  请论述如何对鸡蛋的损耗进行控管？

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本题答案：新鲜鸡蛋为易碎、易损商品，特需有效控管损耗。
本题解析：试题答案新鲜鸡蛋为易碎、易损商品，特需有效控管损耗。
（1）每日做日盘，注意损耗异常，分析原因及时处理。
（2）每周循环盘点，ALC设每周日盘点，周一完盘。
（3）鸡蛋4个货号不做库调，每周一完盘时做盘点调整。
（4）鸡蛋在春秋冬季自然损耗控制在3%以下，夏季
（5）新鲜鸡蛋、破壳蛋、流清蛋价格同时标于POP牌上。
（6）流清蛋去壳后放置于一个碗内，确认品质无异常用连卷袋装好、封口进行销售，当时未处理掉的流清（7）搭壳蛋严禁销售，在销售过程中如出现搭壳蛋数量超过5%以上应及时联系供应商与采购作退货。

4、单项选择题  临存区应优先放置（）商品。

A、A、B类
B、B、C类
C、C、D类
D、D、E类

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

5、单项选择题  售后服务的内容下列不包括（）。

A、产品送货服务
B、安装调试服务
C、维修服务
D、无意见调查及反馈记录

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

6、单项选择题  零售商业企业，无论采取何种商品保管方式，都必须不断提高商品保管业务技术，做到（）。

A、多存慢出
B、少存快出
C、多存快出
D、少存少出

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

7、判断题  正常商品状态“2”转“3”的时间一般为4天.

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

8、单项选择题  捆扎酒瓶定型时，排成两排，呈三后二的（）形。

A、菱
B、正方
C、三角
D、梯

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

9、单项选择题  缺货商品明细报表中，货号前加“！”代表的含义是（）。

A、缺货14天的商品
B、新增的缺货商品
C、待收订单的商品
D、订单迟交的商品

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

10、填空题  目前系统中的DDR类型可分为三种，分别是（）类DDR、（）类DDR、（）类DDR。

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本题答案：收货；转货；退货
本题解析：试题答案收货；转货；退货

11、单项选择题  影响商品质量的（）因素主要包括商品成分的结构和性质。

A、内在
B、外在
C、外观
D、技术

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

12、单项选择题  社会主义商业在社会主义再生产过程中，是连接（）的中间环节。

A、生产和分配
B、生产和交换
C、交换和消费
D、生产和消费

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

13、单项选择题  商品分类要实用，就是要有实际（）。

A、价值
B、使用价值
C、用途
D、经济利益

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

14、单项选择题  保质期8—15天的收货标准为，距生产日期不得超过（）天，否则拒收。

A、1天
B、2天
C、3天
D、4天

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

15、单项选择题  习惯性分类体系的最大特点是（）。

A、实用
B、方便
C、简单
D、易记

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

16、名词解释  求偿权

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本题答案：消费者在购买使用商品或接受服务时受到人身财产损害的，有
本题解析：试题答案消费者在购买使用商品或接受服务时受到人身财产损害的，有权要求赔偿。

17、单项选择题  商品的堆码方法通常有散堆法、（）和堆垛法。

A、平铺法
B、货架堆码法
C、平台垛
D、尖顶垛

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

18、单项选择题  收银员扫描商品要求无漏扫，漏扫描可直接造成商场损失，是收银区域防止损耗的（）之一。

A、重点
B、基本
C、本职
D、难点

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

19、名词解释  商品盘点

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本题答案：对商品实有库存数量及其金额进行清点。
本题解析：试题答案对商品实有库存数量及其金额进行清点。

20、判断题  状态“4”商品的缺货影响SL值.

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

21、单项选择题  针棉织品、照相器材、仪器仪表应采用（）包装。

A、防锈
B、缓冲
C、防潮
D、贴体

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

22、单项选择题  杂货商品试销期一般为（）天。

A、15
B、30
C、45
D、50
E、60

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

23、单项选择题  商品销售必须遵循（）的原则。

A、适销对路
B、物美价廉
C、薄利多销、文明经商
D、适销对路、物美价廉、薄利多销、文明经商

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

24、单项选择题  假冒伪劣商品严重损害了广大（）的利益，影响了社会的安定团结。

A、消费者
B、企业
C、生产者
D、经营者

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

25、判断题  S210新品上市及出样检查表列印时间为周五.

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

26、单项选择题  调价前应做（）工作。

A、盘点实货
B、核实数量
C、计箅差价
D、盘点实货、核实数量、计算差价

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

27、填空题  碳酸饮料按（）、（）分开陈列，再按（）陈列，整箱商品（）。

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本题答案：罐装；瓶；价格带；放在底层
本题解析：试题答案罐装；瓶；价格带；放在底层

28、单项选择题  商标具有广告和（）作用，具有竞争性。

A、推销
B、防伪
C、宣传
D、促销

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

29、填空题  商品等级为A类商品，在S151DSP-OPL报表和SD152DCFOPL-1订货报表中的安全存量取值为（）。

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本题答案：5DMS
本题解析：试题答案5DMS

30、判断题  以邮件方式通知采购、ALC专员、杂货专员5、大润发自有商品的破包可做退货处理。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

31、单项选择题  销售包装的（）是形成销售包装的前提。

A、质量
B、优劣
C、设计
D、陈列

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

32、单项选择题  商品标志化包括（）。

A、产品质量统一化
B、品种规格系列化
C、零部件通用化
D、产品质量统一化、品种规格系列化、零部件通用化

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

33、填空题  有关调查指出：产品放置在（）和（）会增强对产品的宣传，能大大刺激冲动式购买。

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本题答案：端架；尾架
本题解析：试题答案端架；尾架

34、单项选择题  营业员了解顾客需要主要是注意对商品的（）等方面的需要。

A、数量质量
B、品种规格
C、型号花色
D、数量质量、品种规格、型号花色

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

35、名词解释  商品价格

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本题答案：商品价值的货币表现
本题解析：试题答案商品价值的货币表现

36、单项选择题  用于罐头食品和袋装食品灭菌的方法叫（）灭菌法。

A、高温
B、低温
C、空调
D、辐射

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

37、判断题  C级商品的安全存量是1/2总排面量.

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

38、单项选择题  滞销1商品是指：商品状态为“1、2、3、5、7”，日均销量大于（），商品连续20天（含）以上，非食品连续30天（含）以上未销售之商品。

A、3
B、2
C、1
D、0

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

39、判断题  S111缺货商品明细报表上缺货14天商品要下架处理。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

40、单项选择题  堆码过高、压力过大，能（）商品的熔化。

A、加速
B、减缓
C、持续
D、避免

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

41、单项选择题  患有伤寒、肝炎、（）等病的人不能从事服务工作。

A、痢疾
B、沙眼
C、肺结核
D、流感

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

42、单项选择题  生产经营单位实施安全生产全面管理职能的组织部门是（）

A、企业安全生产委员会
B、企业安全技术部门
C、企业HSE管理部门

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

43、单项选择题  商品储存业务的中心工作是（），这也是商品储存环节的工作重点。

A、仓储工作
B、盘点
C、保管业务
D、销售

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

44、填空题  由于香烟是需要特别留意的贵重商品，在储存过程中，很容易吸收不同的气味，必须有（）的容器来储存。

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本题答案：独立而且相对密封
本题解析：试题答案独立而且相对密封

45、填空题  凡供应商派促销人员驻店均必须经过（）和（）同意。

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本题答案：市场部；运作部
本题解析：试题答案市场部；运作部

46、单项选择题  我国商品代码是按商品分类的从属、层次关系为排列顺序的一种（）结构代码。

A、层次
B、从属
C、上下
D、左右

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

47、单项选择题  每月盘点日早上A班接班后马上开始，中午（）之前完成；仓库盘点在便利店盘点完成后马上开始，下午前完成。

A、12：00，15：00
B、11：00，14：00
C、12：00，15：00
D、11：00，15：00

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

48、判断题  输入层、面、深时，吊挂商品无论有几个挂钩，均作为几层来计算.

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

49、单项选择题  “1211”灭火器的灭火效率为二氧化碳灭火器效率的（）。

A、2倍
B、3倍
C、4倍
D、2.5倍

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

50、单项选择题  商品验收的主要依据是（）。

A、发货单
B、进货合同
C、装箱单
D、进货发票

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

51、单项选择题  商标能促进商品生产者和经营者提高（）。

A、知名度
B、品牌意识
C、竞争意识
D、商品质量

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

52、单项选择题  柜台服务禁语要做到“（）不讲”0

A、五
B、六
C、七
D、三

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

53、单项选择题  促销策略中与顾客保持最直接联系，可迅速实现买卖双方沟通的是（）。

A、广告宣传
B、人员推销
C、营业推广
D、公共关系

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

54、单项选择题  商品质量一般要求是（）。

A、能用就行
B、能吃就行
C、适用性、卫生性、耐用性、外观性
D、适用性、外观性

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

55、单项选择题  部分贵重的设备零件、清洁用品等应存放在（）

A、货品区
B、杂货区
C、过期/损坏货品区
D、礼品/促销品区

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

56、名词解释  商品验收

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本题答案：按照与合同相符的供货方发货单及有关凭证，对购进商品所进
本题解析：试题答案按照与合同相符的供货方发货单及有关凭证，对购进商品所进行的数量点收和质量验收工作。

57、单项选择题  客服部工作内容下列不包括（）。

A、换货、退货处理
B、处理顾客询问及抱怨
C、处理顾客遗忘的寄存物品
D、为顾客提供结款服务

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

58、问答题  显示商品的基本要领是什么？

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本题答案：能现实商品的全貌特点，外貌形状，方便挑选；掌握正确的方法，现
本题解析：试题答案能现实商品的全貌特点，外貌形状，方便挑选；掌握正确的方法，现实商品要使顾客既看的清，又不使商品受污损，而顾客又能获得一种视觉享受。

59、问答题  在加快盘点进度，在盘点前应做好哪些工作？

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本题答案：第一，三清，即票证数清，现金点清，往来手续结清。本题解析：试题答案第一，三清，即票证数清，现金点清，往来手续结清。
第二，两符，即会记记账与柜组账相符，账本与相关单据相符。
第三，归一，即全部商品归类、存放；
第四，暂停仓库提货；
第五，要准备和校准好盘点所用度量衡器；
第六，要抄写好盘点表。

60、单项选择题  营业员在送别顾客时，所用的文明礼貌用语是（）。

A、“没关系”
B、“请原谅”
C、“请您稍等”
D、“请走好，欢迎您下次光临”

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

61、填空题  上当后，存控有两次固定配单日：上档后第（）天和第（）天。

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本题答案：2 ；6
本题解析：试题答案2 ；6

62、单项选择题  下列不属于伪劣商品特征的是（）。

A、粗制滥造
B、假冒标志
C、掺杂使假
D、腐败变质

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

63、多项选择题  新品下架要涉及（）报表。

A、SD211
B、S211
C、S147

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本题答案：A, B
本题解析：暂无解析

64、判断题  保质期一年的商品下架点是高保质期还有20天时下架.

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

65、单项选择题  收银员是指从事收取现金、支票、（）对超市销售收入进行核算的人员。

A、为顾客结款
B、为顾客包装商品
C、购买原材料
D、实施会计监督

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

66、单项选择题  仓储商品的质量变化有（）变化。

A、物理
B、化学
C、微生物
D、物理、化学、生化和仓虫引起的

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

67、单项选择题  食品质量的基本要求有（）。

A、具有较高的营养价值
B、美观
C、价廉
D、包装精美

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

68、单项选择题  提高商品质量是提高（）的重要标志。

A、生产发展水平
B、生产力发展水平
C、经济发展水平
D、社会发展水平

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

69、单项选择题  适宜的商品包装有利于商品的（）。

A、运输
B、储存
C、销售
D、运输、储存、销售

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

70、单项选择题  《消费者权益保护法》中规定消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利，这是对消费者（）的保护。

A、受尊重权
B、选择权
C、获得知识权
D、求偿权

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

71、单项选择题  零售商店在组织商品销售的业务中，必须贯彻（）原则。

A、以进促销
B、以销促进
C、以销定进、勤进勤出
D、勤进勤出

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

72、判断题  提报店内IP品项申请是上档前22天（周二）.

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

73、单项选择题  商品保管的最后一环是（）。

A、收货业务
B、保管业务
C、发货业务
D、盘点业务

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

74、判断题  使用RMS系统的油站应同时更新电脑系统的价格，如升价，应先更改电脑系统的价格，后更改标签上的价格；如降价，应先更改标签的价格，后更改电脑系统的价格；无RMS系统的油站则应同时更新货架上的商品价格牌，保证货品上价格标签与货架上的商品价格牌价格一致。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

75、多项选择题  小端架可陈列商品为（）。

A、口香糖
B、小包装糖果
C、薯片
D、巧克力

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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析

76、单项选择题  捆扎三瓶铁皮罐头过程中，其中捆底时，绳应距瓶底（）处。

A、1cm
B、2cm
C、3cm
D、4cm

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

77、单项选择题  每（）吊挂一个A3POP标示。

A、40公分
B、50公分
C、60公分
D、30公分

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

78、单项选择题  社会主义商业道德建立在社会主义（）经济为主题的经济基础之上，是为巩固和发展社会主义制度服务的。

A、全民所有制
B、集体所有制
C、公有制
D、商品交换

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

79、单项选择题  对于有一般违法行为的经营者，《消费者权益保护法》规定处以（）的行政处罚。

A、行政责任
B、刑事责任
C、民事责任
D、法律责任

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

80、单项选择题  包装验收主要检查商品包装的（）。

A、受潮
B、牢固程度
C、水温
D、渗漏

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

81、单项选择题  在顾客长时间挑选商品时，商品营业员不讲（）。

A、介绍商品的话
B、商品的缺点
C、帮助挑选的话
D、催促的话

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

82、问答题  简述好品退库的注意事项。

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本题答案：可退库商品：1、商品基本资料内注明’可退库
本题解析：试题答案可退库商品：1、商品基本资料内注明’可退库’的商品。2、必须为原包装且以OM为单位。（存控主动通知分店退库商品允许非原包装）。3、必须符合允退期限，允退期限标准。

83、单项选择题  处理各类突发事件的原则下列各项不包括（）。

A、预防为主，计划为先
B、处理迅速、准确、有重点
C、以人为本，减少伤亡，降低损失
D、在任何情况下，以保护商场超市财物为先

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

84、单项选择题  对于退换货的商品，在价格的确认上，要注意一下3点，其中不包括（）。

A、对于季节性商品应按现价退换
B、商场责任按原价退货
C、购买时有降价折扣，按价格折扣退换
D、退货时无需退除会员积分

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

85、问答题  简述H505-1报表的内容及作用。

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本题答案：H505-1内容有各分类库存金额、业绩及占比、损耗占比、同期
本题解析：试题答案H505-1内容有各分类库存金额、业绩及占比、损耗占比、同期比较以及占部门和全店占比。
作用：分析各大分类的库存是否合理，业绩、损耗等是否合理，以利于门店主管分析原因，及时整改，检讨库存结构、检讨损耗。

86、判断题  大润发商品陈列在紧靠于参照物的前面。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

87、单项选择题  服务台人员处理顾客投诉基本的方法和技巧包括：聆听顾客倾诉、表示同情和（）。

A、激化矛盾
B、同顾客争执
C、畏难情绪，中途将问题移交别人处理
D、提供解决方案

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

88、单项选择题  假冒商品的危害主要是影响（）。

A、正常市场秩序
B、法制建设
C、商品趋利式
D、国民经济发展

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

89、单项选择题  鸡蛋筐重为（）。

A、1kg
B、1.8kg
C、1.9kg
D、2.0kg

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

90、单项选择题  国家有关法律、法规明令禁止生产销售的商品属于（）商品。

A、伪劣
B、假冒
C、冒牌
D、处理

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

91、判断题  等级C商品在OPL、DC-OPL中的安全存量为1/4总排面量。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

92、单项选择题  有奖销售的优点下列各项不包括（）。

A、便于控制促销费用
B、有助于提高销售额
C、有利于提高知名度
D、不利于其他促销活动的开展

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

93、单项选择题  SGS检查中，库存区和破包区之间的距离最少为（）。

A、30cm
B、20cm
C、10cm
D、15cm
E、5cm

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

94、单项选择题  保护接地是把在事故情况下可能带电的金属部分同（）做电气连接。

A、电源正极
B、大地
C、电源负极
D、绝缘体

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

95、单项选择题  补货的基本原则下列各项不包括（）。

A、补货时以补满为原则
B、商品数量不足，缺货时必须补货
C、补货时，所有商品必须正面朝外，面向顾客
D、补货时能堵塞通道

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

96、填空题  当月的促销货品必须尽量陈列在便利店（）；如遇到个别促销货品无法陈列在（），应在该货品的夹槽内陈列（）以吸引顾客的注意。

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本题答案：第一端架上；第一端架上；特价标签
本题解析：试题答案第一端架上；第一端架上；特价标签

97、单项选择题  收银员对伪钞鉴别的方法下列不包括（）。

A、检查肖像水印或防伪线
B、查看纸币两面的图案清晰程度
C、用伪钞识别机
D、只凭手感触摸

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

98、单项选择题  假冒伪劣商品损害了（）的信誉，妨碍了社会生产力的发展。

A、消费者
B、名优商品
C、生产者
D、经营者

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本题答案：B
本题解析：来源:91考试网 91ExAm.org暂无解析

99、单项选择题&nb sp; 清点现金须按规定包捆扎把，纸币每（）把为一捆。

A、100、10
B、50、10
C、100、12
D、50、12

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

100、单项选择题  差错率是指营业柜组在商品经营过程中发生的（）

A、长款数额
B、长款、短款数额之和月销售额百分比
C、短款数额
D、长款、短款的差额

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

101、问答题  在没有顾客的情况下，你在专柜都做些什么事？

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本题答案：在没有顾客的情况下，对货架的商品进行整理归类，补充商品
本题解析：试题答案在没有顾客的情况下，对货架的商品进行整理归类，补充商品，使所销售的商品保持数量充足，品种齐全，要清理货架上的尘灰、污垢，也可以利用闲暇时间进行盘点。

102、单项选择题  商品购进要做到“三通”，即通季节、通货命、通（）。

A、质量
B、质量和价格
C、价格
D、保质期

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

103、单项选择题  干粉灭火器卡片（）月检查填写一次。

A、一个
B、二个
C、三个
D、四个

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

104、填空题  存控对印花商品的配单原则是由DC分2张下单给供应商，第一单（）%，第二单%，剩余（）%视上档后销售情况调节下单。

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本题答案：50 ； 30 ；20
本题解析：试题答案50 ； 30 ；20

105、单项选择题  社会主义商业道德是社会主义道德体系中的（），是社会主义道德原则规范在商业行业的具体表现。

A、中心
B、核心
C、组成部分
D、独立部分

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

106、单项选择题  泡沫灭火器不要放在（）或低温的地方。

A、干燥
B、潮湿
C、通风
D、阴凉

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

107、名词解释  售货程序

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本题答案：以手工操作为基本售货方式的零售企业，营业员在一天售货接
本题解析：试题答案以手工操作为基本售货方式的零售企业，营业员在一天售货接待过程中，一次进行工作的步骤。

108、单项选择题  可以避免资金分散，节省劳力、节约费用的进货方法是（）。

A、集中进货
B、分散进货
C、集中、分散结合进货
D、大批量进货

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

109、单项选择题  《消费者权益保护法》对经营者义务有明确规定，主要是经营者有履行（）和其他法律的义务。

A、产品质量法
B、合同法
C、安全法
D、价格法

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

110、名词解释  商品损益

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本题答案：商品从购进到销售整个零售流转环节所发生的升溢或损耗。
本题解析：试题答案商品从购进到销售整个零售流转环节所发生的升溢或损耗。

111、填空题  鸡蛋翻箱挑选需鉴别（）蛋、（）蛋、（）蛋三种破损鸡蛋。

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本题答案：破壳；流清；搭壳
本题解析：试题答案破壳；流清；搭壳

112、问答题  化解顾客愤怒的技巧

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本题答案：第一，做一个好的听众；
第二，表达同情和理解；
本题解析：试题答案第一，做一个好的听众；
第二，表达同情和理解；
第三，基本达成一致；
第四，立即道歉。

113、单项选择题  保质期2年的收货标准为，距生产日期不得超过（）个月，否则拒收。

A、7个月
B、8个月
C、9个月
D、10个月

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

114、单项选择题  茅台酒外包装上的“38%V/V”是表示茅台酒的（）。

A、酒精重量
B、酒精质量
C、酒精浓度
D、酒精温度

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

115、单项选择题  将商品科学地系统地划分为不同的（）的过程叫商品分类。

A、种类
B、大类、品目、品种、细目
C、品种
D、大类

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

116、填空题  标准商品保质期检查分（）检查、（）检查、（）检查三阶段。

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本题答案：收货；营运；退货
本题解析：试题答案收货；营运；退货

117、单项选择题  顾客在挑选商品时，营业员要说（）。

A、“谢谢”
B、“请稍等”
C、“对不起”
D、要其他商品吗”

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

118、单项选择题  介绍商品时，应注意运用高明的（）方法，配合示范、表演等动作，使顾客更好地了解商品的性能和特点。

A、说服
B、展示
C、展览
D、幽默

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

119、单项选择题  绿色食品必须采取（）包装。

A、无菌
B、缓冲
C、换气
D、真空

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

120、单项选择题  收银操作原则下列不包括（）。

A、准确
B、优质服务
C、快速
D、五人原则

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

121、单项选择题  商品销售趋势调查准确，措施得当，往往能使商品发生（）变化。

A、由滞销变畅销
B、由畅销变滞销
C、由积压变脱销
D、无变化

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

122、单项选择题  营业前准备工作是围绕（）进行的。

A、商品陈列
B、商品销售
C、商品质童
D、商品卫生

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

123、单项选择题  社会主义商业道德规范的核心是（）。

A、爱国守法
B、明理诚信
C、爱岗敬业
D、文明经商

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

124、判断题  便利店的仓库应分为货品区、礼品/促销品区、退/换/转货品区、过期/损坏货品区和杂货区等五个区域。其中，过期/损坏货品区只能用来摆放所有准备退/换的货品。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

125、单项选择题  《消费者权益保护法》中规定消费者在购买、使用商品或接受服务时，其人格尊严、民俗习惯受到保护，这是对消费者（）的保护。

A、受尊重权
B、求偿权
C、结社权
D、监督权

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

126、单项选择题  客服部退换货标准下列不包括（）。

A、符合退换货规定的商品且不影响二次销售，凭购物小票7日内可退换
B、对于因顾客使用、洗涤、保养不当而出现问题的商品，不予退换货
C、烟、酒、食品、化妆品、贴身用品、黄金珠宝、电池等不在退换之列
D、商场可自行制定商品退换货的相关规定

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

127、单项选择题  营业员向顾客递交商品时，要做到动作文雅、讲究礼貌、（）。

A、磕碰商品
B、弄出问题
C、轻拿轻放
D、商品拍打柜台

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

128、名词解释  经济合同

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本题答案：法人之间为实现一定的经济目的，明确相互权利义务关系的书
本题解析：试题答案法人之间为实现一定的经济目的，明确相互权利义务关系的书面协议。

129、单项选择题  商业职业道德是指商业职工对待本职工作和处理同（）的关系时所遵的行为规范和行为准则。

A、生产者
B、消费者
C、销售者
D、生产者和消费者

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

130、名词解释  商品包装

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本题答案：商品包装包括两层含义：一是为了使商品便于运输、保管、销
本题解析：试题答案商品包装包括两层含义：一是为了使商品便于运输、保管、销售和使用，对商品实行的包裹及存放的容器；二是指对商品进行包裹、存放、打包、整箱的整个过程。

131、单项选择题  商业产生的条件之一是社会分工的产生，不同（）分别从事不同产品的生产。

A、生产者
B、劳动者
C、管理者
D、人力

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

132、单项选择题  接待技巧规范主要包括：（）、接触顾客的技巧、情况特殊的顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。

A、语言技巧
B、介绍商品的技巧
C、迎客技巧
D、售货技巧

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

133、单项选择题  新品上市出样，货架卡每周（）检查。

A、二
B、三
C、四
D、五

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

134、单项选择题  商品分类有利于编制（）。

A、统一代码
B、货号
C、商品经营目录
D、程序整

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

135、单项选择题  商业企业的服务观念是（）。

A、主顾客满意
B、向社会尽责
C、顾客至上、信誉第一
D、全心全意为社会服务

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

136、单项选择题  商品的定期检查中，一般在温暖潮湿季节至少（）检查一次。

A、每周
B、每半月
C、每月
D、每10天

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

137、单项选择题  社会主义商业道德以社会主义道德原则作指导，反映（）的共同利益。

A、领导者
B、投资者
C、经营者
D、广大人民群众

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本题答案：C
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138、单项选择题  原则上不予退换的是（）商品。

A、黄金
B、皮鞋
C、电饭锅
D、挂钟

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

139、单项选择题  商品的科学分类，对市场预测、预报、疏通（）以及安排好市场供应程序都有积极的作用。

A、关系
B、管理
C、生产渠道
D、各部门

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本题答案：C
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140、多项选择题  杂货的季节性商品包括（）。

A、饮料
B、冰品
C、白酒
D、纸品

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本题答案：A, B, C
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141、填空题  存控对印花商品的配单原则是由DC分2张下单给供应商，第一单（）%，第二单%，剩余（）%视上档后销售情况调节下单。

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本题答案：50 ； 30 ；20
本题解析：试题答案50 ； 30 ；20

142、填空题  使用RMS系统的油站，在接到（）和（）后，油站经理应将油站的天书的内容更新，同时要确保RMS系统每天与公司总部系统交换数据。

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本题答案：新商品通告；天书
本题解析：试题答案新商品通告；天书

143、单项选择题  商品损益是指商品从（）到销售整个零售环节中所发生的升溢或损耗。

A、生产
B、批发
C、购进
D、运输

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

144、单项选择题  在现代商业经营管理中，（）是商品质量的一种延伸，也是保证商品质量的积极补救措施。

A、售前服务
B、售中服务
C、售后服务
D、商品包装

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

145、名词解释  商品的含义

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本题答案：商品是通过市场实现交换，进而满足人们某种需求的劳动产品
本题解析：试题答案商品是通过市场实现交换，进而满足人们某种需求的劳动产品，是使用价值和价值的统一体。

146、单项选择题  经验收入库而未出售的商品称为（）。

A、未发运
B、未出售
C、未检查
D、未保养

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

147、单项选择题  “1211”灭火器灭火之后不留痕迹，并对易燃易爆气体有良好的（）性能。

A、防爆
B、保护
C、引导
D、疏散

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

148、单项选择题  营业员在向顾客介绍商品时，应主动向其介绍（）的商品。

A、适用
B、高价值
C、降价
D、有效

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

149、单项选择题  为了保证食品安全、无毒，近年来国际上推行了（）计划。

A、防污染
B、绿色食品
C、封闭包装
D、真空包装

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

150、单项选择题  要不断提高商品质量，为实现商品（）提供可靠的保证。

A、价值
B、使用价值
C、价格
D、生产

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

151、填空题  H510报表中“R利润”相当于（）的利润；“R.MARGN”是（）毛利率；“S.MARGIN”是（）毛利率。

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本题答案：营业额；调整后调整前
本题解析：试题答案营业额；调整后调整前

152、单项选择题  商品品名一般由产地、品牌、（）、功能、功率、容积、名称等部分组成。

A、尺寸
B、规格
C、大小
D、面积

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

153、填空题  卖场三大张力是指（）。

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本题答案：美陈、促销、陈列
本题解析：试题答案美陈、促销、陈列

154、填空题  散装食品的标签上必须标记（）及使用方法、配料、（）、（）、厂名、厂址。

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本题答案：保存条件；生产日期；保质期
本题解析：试题答案保存条件；生产日期；保质期

155、单项选择题  销售没有产地、性能、生产日期等商品的行为侵犯了消费者的（）。

A、安全权
B、自主选择权
C、求偿权
D、知情权

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

156、填空题  DC商品退库后可销天数控制在（）天。 91eXaM.org

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本题答案：45
本题解析：试题答案45

157、判断题  一疑为好消息摇摇牌公告，买赠活动时最多一个品项只允许列印3个买送内容。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

158、判断题  收货区收货时，发现商品无条码或条码无法扫出要申请店内码收货.

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

159、问答题  请论述大米收货标准与程序。

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本题答案：（一）抽样：A品质：干杂课长利用验米棒抽出大米，检查大
本题解析：试题答案（一）抽样：A品质：干杂课长利用验米棒抽出大米，检查大米色泽、含水量、香味，符合标准方可收货。（1）从色泽判断米质；（2）看含水量的高低判断米质；（3）用闻味来判断米质。捧起大米闻一闻气味是否正常，有清香气味的米质较好，如有发霉的气味米质较差。B：重量：仓管课收货人员按照送货量2%的比例随机抽样进行称重。
（二）外包装标识检查：如包装上无QS认证标志和QS编号，仓管课可拒绝收货。（QS-为质量安全标志）。（三）保质期检查：（保质期的判断）仓管课收货时按2%抽样的同时检查商品保质期，须按保质期标准对大米检查收货，即不超过保质期的1/3（对于促销商品第一次送货可封小样）。以防后续补货品质下降。
（四）称重：将随机抽样的样品进行检查。散装大米皮重为0.05KG。对于破包散装大米，请各店按破包的实际重量收货，但是前提是破包大米的品质绝对不可有污染状况。散装大米收货需营运部门、仓管、防损同时参加并在收货单上签名。

160、单项选择题  顾客对商品本身的抱怨投诉包括：商品价格、商品质量、商品有效期、商品价格和（）。

A、商品缺货
B、收银员多扫
C、服务态度不佳
D、购物环境差

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

161、单项选择题  导致收银错误发生的原因下列不包括（）。

A、顾客携带的现金不足
B、顾客临时退货
C、现金收付发生错误
D、收银员工作失误

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

162、单项选择题  鸡蛋销售中，队伍不能过长，当人数超过（）时，应增开磅秤机台。

A、20人
B、15人
C、10人
D、8人

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

163、单项选择题  按包装够目的不同，可将包装划分为（）包装和销售包装。

A、零散
B、储存
C、备用
D、运输

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

164、单项选择题  捆扎酒瓶时，五瓶酒与三瓶酒的加固方法（）。

A、完全不同
B、略有不同
C、相同
D、基本相同

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

165、单项选择题  状态“2”转为状态“3”商品正常需要多少天？（）

A.30
B.40
C.60
D.15

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

166、单项选择题  商品分类理论的基本特点之一是（）性。

A、静态
B、动态
C、自然
D、实用

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

167、单项选择题  商业是专门从亊（）的行业，是商品交换的发达形式。

A、社会物流
B、商品流通
C、工业生产
D、商品加工

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

168、单项选择题  商品出入库时，必须严格核对（），检查质量和包装，做到单、货相符。

A、票据
B、质量
C、数量
D、箱数

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

169、判断题  可销天数=该课商品的总库存金额*该课日均销售额。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

170、单项选择题  准确礼貌向顾客递交商品就是要冷静、细致地用（）手把商品轻轻地递交到顾客手中。

A、双
B、—只
C、左
D、右

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

171、单项选择题  社会主义商业在社会主义（）过程中居于重要地位。

A、交换商品
B、回收货币
C、再生产
D、生产

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

172、单项选择题  对消费者的权利、经营者的义务以及对损害消费者权益的处罚作了明确规定的法律是（）。

A、《消费者权益保护法》
B、《产品质量法》
C、《民法通则》
D、《宪法》

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

173、单项选择题  （）收银的优点是保密性强，携带安全，缺点是受消费环境限制，受磁场限制。

A、磁卡
B、支票
C、现金
D、记账

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

174、填空题  我们在电脑系统和报表中经常看到的PR_IW代表（）。

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本题答案：强制驱离
本题解析：试题答案强制驱离

175、单项选择题  商品营业员的（）能体现一个企业的精神面貌。

A、服务水平
B、服务形象
C、服务态度
D、服务意识

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

176、单项选择题  条形码是由一组规则排列的条、空及（）组成，用来表示一定信息的标记。

A、对应文字
B、对应字符
C、对应文字
D、对应图案

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

177、单项选择题  企业之间商品调拨是（）行为。

A、调转
B、批发
C、交易
D、下拨

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

178、单项选择题  商品编码最重要的原则是（）。

A、唯一性
B、可扩充性
C、合理性
D、适用性

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

179、单项选择题  能进行现场使用示范，打消顾客疑虑，激发其购买欲望的销售方式是（）销售。

A、通信
B、访问
C、拉式
D、示范

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

180、单项选择题  商品分类有利于保护商品（）。

A、质量
B、数量
C、性能
D、包装完整

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本题答案：A
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181、问答题  N值指什么？并简述其作用。

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本题答案：N值是厂商订货指数，是针对厂商的安全存量的系数。作用：
本题解析：试题答案N值是厂商订货指数，是针对厂商的安全存量的系数。作用：由于年节、国定假日供应商因休假以致休假期间无法送货，通过设定N值可以提高安全存量，以防缺货。

182、单项选择题  合理损耗率一般是由行业共同公认规定的商品合理损耗的（）。

A、最低限额
B、最高限额
C、平均限额
D、公差

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本题答案：B
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183、单项选择题  验收单应一式（）联。

A、一
B、三
C、二
D、四

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本题答案：B
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184、单项选择题  鸡蛋收货时，若厂商多送数量超过订单（）比例时，可以拒收。

A、20%
B、15%
C、10%
D、5%
E、1%

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本题答案：B
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185、单项选择题  企业安全的教育中的“三级教育”是指（）

A、法规教育、生产教育、技术教育
B、学徒教育、上岗教育、带班教育
C、安全生产的厂级教育、车间教育、班组教育

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本题答案：C
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186、单项选择题  目前我国的冷库，肉食品冷冻一般都采用一次冻结工艺，要求冷冻温度为（）。

A、-180°C
B、-10~-15°C
C、0°C
D、-23~-30°C

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本题答案：D
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187、单项选择题  对破损商品的处理原则下列各项不包括（）。

A、对于质次商品、假冒伪劣商品、运输破损商品，均应办理退调
B、包装残损仍可使用，经处理也可上架销售
C、对不能退换的残损商品可削价或报废处理
D、残损商品理货员可自行销毁

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本题答案：D
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188、判断题  对滞销2商品，只需检查是否可出样即可.

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本题答案：对
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189、单项选择题  商品陈列的常见方法有：端头陈列法、悬挂陈列法、堆箱陈列法和（）。

A、墙面陈列法
B、隐藏陈列法
C、季节陈列法
D、错位陈列法

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本题答案：A
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190、问答题  简述清洁用品课有哪些特殊的陈列？

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本题答案：（1）卫生巾按品牌陈列，上层中层日用、下层夜用，套包、
本题解析：试题答案（1）卫生巾按品牌陈列，上层中层日用、下层夜用，套包、护垫单独陈列。（2）个人清洁用品（3）儿童牙膏与成人牙膏分开陈列。（4）儿童牙刷与成人牙刷分开陈列，牙刷陈列与挂钩上。（5）洗衣粉按小分类，在（6）尿裤按小分类品牌陈列，尺寸按上层S、中层M、下层L与XL陈列在价格带。（7）纸尿裤与婴童区重复陈列。

191、单项选择题  商品编码时必须留有适当的后备容量，这是指商品编码的（）原则。

A、唯一性
B、合理性
C、可扩充性
D、适用性

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本题答案：C
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192、单项选择题  营业前收银作业相关准备下列不包括（）。

A、清洁、整理收银作业区
B、准备当日广播内容稿件
C、熟记并确认当日特价品、变更售价商品、促销商品及重要商品所在位置。
D、收银员服装及仪容的检查

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本题答案：B
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193、单项选择题  鸡蛋盘点是每周（）。

A、周一
B、周六
C、周日
D、每半月一次

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本题答案：C
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194、判断题  大润发自有商品的破包可退货处理。

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本题答案：错
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195、单项选择题  营业员接待顾客最经常使用的一种方法是（）。

A、目测法
B、展示法
C、介绍法
D、联想法

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

196、单项选择题  国际单位制中质量的基本单位符号用（）表示。

A、m
B、t
C、kg
D、k

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本题答案：C
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197、单项选择题  （）收银的优点是减少点钞、验钞的麻烦，不易挪用和盗用，确定是易损失，易污染、破损。

A、磁卡
B、现金
C、支票
D、记账

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

198、单项选择题  上档前（）天，S146报表显示印花商品价格。

A、1
B、2
C、3
D、7

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本题答案：A
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199、单项选择题  库存商品存放的场所称为（）。

A、商品仓库
B、产品仓库
C、商业仓库
D、成品仓库

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本题答案：C
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200、单项选择题  零售商业在商品销售时要以是否（）为准则。

A、有利于经营
B、满足消费者需要
C、销量大
D、适销对路

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本题答案：B
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