1、单项选择题  下列不属于管理监控模块中班次定义的内容是（）。

A.班次码
B.上班时间
C.下班时间
D.窗口号

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

2、多项选择题  《强化车门安全整治考核措施》规定，累计发生三次不检查所负责车门的，责任人（）。

A.考核300元
B.待岗一个月
C.待岗二个月
D.调异地工作

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本题答案：C, D
本题解析：暂无解析

3、问答题  后付凭证的填写与使用是怎样规定的？

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本题答案：（1）后付凭证必须用篮或黑色钢笔、圆珠笔填写，不得使用
本题解析：试题答案（1）后付凭证必须用篮或黑色钢笔、圆珠笔填写，不得使用铅笔或红色墨水填写。
（2）后付凭证细线内各栏及使用车辆记录、记事栏，由车站逐项填写。
（3）后付凭证填写发生错误时，应在错误的地方划两条抹线，予以更正并加盖经办人名单。
（4）车站在受理后付凭证时，应检查有关内容填写是符合否规定，对未按规定填写的后付凭证不予办理。

4、单项选择题  旅客中途下车恢复旅行时，在（）内由车站办理签证手续。

A.2h
B.6h
C.48h
D.车票有效期间

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

5、单项选择题  客流调查一般以（）为单位进行。

A.车站
B.列车
C.车务段
D.铁路局

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

6、问答题  路风问题是指哪些不良行为，包括哪几类？

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本题答案：路风问题系指铁路单位和从业人员凭借职务或工作便利条件营
本题解析：试题答案路风问题系指铁路单位和从业人员凭借职务或工作便利条件营私谋利，或违背职业道德，服务质量低劣，给旅客货主造成经济损失或精神、身体伤害，在路内外造成不良影响和后果的行为。
主要包括以车谋私、以票谋私、乱收费乱加价、勒卡索要、粗暴待客、违规经营、违规贩运等七类。

7、单项选择题  国家铁路的客运运价，以（）为计算单位。

A.角
B.分
C.元
D.10元

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

8、判断题  

旅客列车发生火灾应急处置40个字是：立即停车、疏散旅客、迅速扑救、切断火源、设置防护、报告救援、抢救伤员、保护现场、协助查访、认真取证。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

9、单项选择题  动车组列车只发售二等座学生票，学生票为全价的（）。

A.50%
B.75%
C.80%
D.65%

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本题答案：B
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10、单项选择题  包用娱乐车、餐车使用费按每日每辆（）核收。

A.1002元
B.501元
C.5000元
D.2100元

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本题答案：C
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11、单项选择题  当制票机票号小于计算机票号时，需做（）处理。

A.废票
B.空白票
C.补制空白票
D.忽略

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

12、多项选择题  旅客购票后丢失车票时，符合以下条件的，可到车站售票窗口办理挂失补办手续提供购票时所使用的（）、不晚于票面发站停止检票时间前20分钟。

A.有效身份证件原件
B.原车票乘车日期
C.购票地车站名称
D.原购票车站

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本题答案：A, B, C
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13、单项选择题  旅游列车编挂娱乐车、会议车时，均按相应等级（）车标记定员票价核收使用费。

A.硬座
B.硬卧
C.软座
D.软卧

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本题答案：B
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14、单项选择题  旅客运输计划的主要内容为旅客运输量、（）、旅客周转量、旅客平均行程。

A.旅客发送量
B.旅客运输进款
C.旅客集结量
D.旅客到达量

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本题答案：A
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15、单项选择题  《技规》规定，列车按运输性质的分类中旅客列车：特快、（）、普通旅客列车。

A.动车
B.普快
C.高速
D.快速

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本题答案：D
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16、单项选择题  铁路车站营业处所的业务揭示如票价表、运价表遇有变动时，须于（）通告。

A.实施前
B.实施前5日内
C.实施时
D.实施后

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本题答案：A
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17、单项选择题  学生凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证，每年可享受家庭至院校（实习地点）之间的（）单程学生票待遇。

A.1次
B.2次
C.3次
D.4次

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

18、单项选择题  客运职工职业道德中礼貌待客：做到行为端庄，（）；

A.精神饱满
B.举止文明
C.服装整齐
D.佩戴标志

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本题答案：B
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19、判断题  铁路客运职工的职业道德：勤恳敬业、廉洁奉公、顾全大局、遵章守纪、优质服务、礼貌待客、爱护行包。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

20、单项选择题  购买半价票的儿童免费携带品最大重量为（）。

A.5kg
B.10kg
C.15kg
D.20kg

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本题答案：B
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21、单项选择题  调度命令保管期限为（）。

A.3个月
B.6个月
C.1年
D.2年

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本题答案：C
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22、单项选择题  根据客流调查资料可以掌握（）的变化和发展情况。

A.客运量
B.发送量
C.周转量
D.运输量

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本题答案：A
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23、单项选择题  动车组旅客专用区域设置（）。

A.问讯处
B.专用售票处
C.服务接待处
D.专职客运人员

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本题答案：C
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24、单项选择题  方向别字典定义的基本操作流程：通过（）子菜单进入主界面→点击追加或插入按钮→点击保存按钮→点击“退出”按钮即可。

A.计划管理
B.调度命令
C.客运组织
D.客运统计

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本题答案：D
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25、问答题  《技规》中旅客列车运行方向和车次有何规定？

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本题答案：列车运行，原则上以开往北京方向为上行，全国各线的列车运
本题解析：试题答案列车运行，原则上以开往北京方向为上行，全国各线的列车运行方向，以铁道部的规定为准，但枢纽地区的列车运行方向，以由铁路局规定。
列车须按有关规定编定车次。上行列车编为双数，下行列车编为单数。在个别区间，使用直通车次时，可与规定方向不符。

26、判断题  《铁路旅客运输服务质量标准》规定，短途列车的头靠套、茶桌布可根据情况随脏随换。

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本题答案：错
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27、单项选择题  发售始发签证时，系统还原票面，操作员核对无误后，系统根据旅客要求取票，（）。

A.原席位不返库
B.原席位返库
C.原席位不处理
D.原席位丢失

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本题答案：B
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28、问答题  何谓客运纪录？

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本题答案：指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与旅客
本题解析：试题答案指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与旅客、托运人、收货人之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。

29、单项选择题  团体旅客必须在（）办理退票。

A.开车48小时以前
B.开车前48小时
C.开车24小时以前
D.开车后2小时

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本题答案：A
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30、问答题  何谓包车停留费？如何核收？

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本题答案：包车停留费是指包用人要求在发站、中途站、折返站停留时应
本题解析：试题答案包车停留费是指包用人要求在发站、中途站、折返站停留时应付的费用，由于车辆换挂，接续列车或铁路指定开车时间所产生的停留时间不收停留费。
停留费按日计算，自零时起至24小时为一日，不足12小时按半日计算。停留时间以列车到达时刻至开车时刻为准。

31、单项选择题  遇特殊情况，（）可决定暂停发售站台票。

A.站长
B.客运值班员
C.客运主任
D.售票主任

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本题答案：A
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32、问答题  办理变径后，票价应如何计算？

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本题答案：变径票价的计算：
（1）办理时，原票价低于变
本题解析：试题答案变径票价的计算：
（1）办理时，原票价低于变径后的票价时，应补收新旧径路里程票价差额，核收手续费。
（2）原票价高于或相等于变更后的径路票价时，持原票乘车有效，差额部分（包括列车等级不符的差额）不予退还。

33、单项选择题  计划清除功能中，点击“清除”按钮后，可以将该车次的基本计划或临时计划（）。

A.部分清除
B.全部清除
C.清除记录
D.清除选定的记录

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

34、判断题  旅客或购票人应当妥善保管铁路电子客票信息及购票时所使用的有效身份证件。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

35、单项选择题  各次列车计划完成兑现率要达到（）。

A.90%
B.80%
C.95％
D.100％

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

36、单项选择题  旅客在乘车途中客票有效期终了，要求继续乘车时，应自有效期终了站或（）起，另行补票，核收手续费。

A.始发站
B.最近前方营业站
C.最近前方停车站
D.发现站

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本题答案：C
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37、多项选择题  运行中要列车长加强对车门车窗的动态检查，中途遇（），对列车首尾部及重点车厢要进行检查。

A.换挂机车
B.机车倒向站
C.检车作业站
D.列车编组站

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本题答案：A, B, C
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38、单项选择题  （）以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客，承运人应优先安排。

A.10人
B.20人
C.15人
D.12人

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本题答案：B
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39、单项选择题  遇危及行车安全要求列车停车，昼间无红色信号旗，应（）。

A.用白色灯光上下急剧摇动
B.用红色灯光
C.用两臂高举头上向两侧急剧摇动
D.用黄色灯光

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

40、单项选择题  办理客运的车站，主要设施包括（）三部分。

A.站房、站场、站前广场
B.站房、站台、站前广场
C.站房、站台、雨棚
D.站房、天桥、地道

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本题答案：A
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41、问答题  哪些人员乘车准予优先购票？

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本题答案：（1）新华社、人民日报、解放军报、光明日报、中央广播、
本题解析：试题答案（1）新华社、人民日报、解放军报、光明日报、中央广播、电视记者、中央新闻纪录电影制片厂摄影记者及红旗杂志社记者、全国性报纸及省、市、自治区一级报纸（包括电视、摄影）记者外出采访乘车，均可凭记者证优先购票。
（2）检察机关外出的办案人员凭检察院领导签署的办案专用介绍信购票，可不受列车长短途和满员限制。
（3）全国人大代表和全国政协委员履行人大代表、政协委员职责，执行人大代表、政协委员任务时，可持全国人大代表证和全国政协委员证优先购票。
（4）各地赴台探病奔丧的大陆居民，可凭公安机关签发并注有“经香港去台湾”的《往来港澳通行证》，予以优先购票。
（5）凡经国家批准的有突出贡献中青年科学、技术、管理专家，外出工作或参加学术会议等，可凭中华人民共和国人事部颁发的《有突出贡献中青年专家证书》，在全国各地售票处的记者购票窗口购买。
（6）凡当选为中国科学院士和中国工程院院士的专家、学者，外出工作、参加学术会议或学术交流等，均可凭《中国科学院院士证书》或《中国工程院院士证书》，在全国各地售票处的记者购票窗口购买。
（7）军人凭军人证件（军官证、警官证、文职干部证、士兵证、学员证、军人通行证）可优先购票。
（8）离休老战士、老干部外出活动，由老战士协会指定专人凭老干部离休荣誉证和老战士协会证明信，提前提出乘车计划，各主要站要指派专人负责优先办理。
（9）国家安全机关工作人员依法执行国家安全工作任务时，出示侦察证，可以进出车站站台、列车及有关场所，可以优先购票乘车。

42、判断题  在旅客面前不得吸烟、吃东西、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。

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本题答案：对
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43、判断题  须凭证购买的学生、残疾军人（警察）等减价优惠（待）票，在出示有效身份证件的同时，还应出示符合规定的减价优惠（待）凭证原件，经核实后，方可购票、乘车。学生票不按规定核减次数。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

44、单项选择题  持用（）乘车，须由车站签证。

A.软席全年定期乘车证
B.硬席临时定期乘车证
C.硬席全年定期乘车证
D.定期通勤乘车证

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

45、单项选择题  迟交款计算收缴时间从应收该项费用之（）计算。

A.当日起至付款日止
B.次日起至付款日止
C.当日18点至付款日止
D.从第三天至付款日止

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

46、单项选择题  客流调查一般以（）为主，在车站吸引区范围内进行。

A.学校
B.大型厂矿企业
C.农村
D.车站

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

47、单项选择题  发生旅客伤亡事故时，旅客可以向事故的（）请求赔偿。

A.发站
B.中途站
C.到站
D.发生站或处理站

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

48、单项选择题  售票员进入应急售票系统时，必须认真核对计算机票号和票卷票号，票号不相同时必须（）后方可售票。

A.请专业人员调试
B.由领班进行调整
C.自行调整一致
D.请管理人员调整

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

49、单项选择题  2011年9月5日，2539次列车发现一旅客持当日当次有效车票，携带一背包15千克，一手提包11千克，列车应（）。

A.补收26千克上车站至下车站四类包裹运费。
B.加倍补收26千克上车站至下车站四类包裹运费。
C.免收运费。
D.补收6千克上车站至下车站四类包裹运费。

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

50、问答题  《管规》规定：站前广场应具备哪些条件？

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本题答案：（1）应具备供旅客和各种车辆集散停留的场地，旅客活动地
本题解析：试题答案（1）应具备供旅客和各种车辆集散停留的场地，旅客活动地带和相当的绿化区域，并考虑远期规划用地。
（2）设置为旅客使用的各种服务性设施，如售货亭、餐厅、厕所等。

51、单项选择题  输入乘车日期有三种方法，包括：选择输入法、直接输入法、（）。

A.数字键输入法
B.字母键输入法
C.快捷键法
D.菜单法

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本题答案：A
本题解析来源:91 考试网：暂无解析

52、单项选择题  由于线路中断影响旅行旅客要证明时，车站应（）。

A.编写客运记录，加盖站名戳
B.填写退票报销证明
C.开具书面证明，加盖站名戳
D.开具退票费报销证明

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

53、单项选择题  《铁路路风管理办法》规定：敲诈勒索旅客货主（），定为严重路风事件。

A.情节恶劣
B.影响极坏
C.情节严重
D.情节一般

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

54、单项选择题  使用代用票办理优惠团体票时，应在记事栏注明（）。

A.车种、车号
B.定员数
C.团体旅客证的起止号
D.优惠人数身份证号

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

55、单项选择题  开行直通客车的依据之一：直通客流（由始发局到终到局），跨四局以上的列车不少于（）。

A.500人
B.600人
C.400人
D.300人

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

56、问答题  客货票据帐的登销是怎样规定的？

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本题答案：客货票据帐登记时必须使用蓝、黑墨水笔填写，并应注意帐簿的完整
本题解析：试题答案客货票据帐登记时必须使用蓝、黑墨水笔填写，并应注意帐簿的完整和帐面的整洁。帐簿记录发生差错时，不准涂改、挖补、刮擦或用药水消除字迹，不得重新抄写，应将错误的文字或数字画双红线注销，但必须使原有字迹仍可辨认，然后在画线上方填写正确的文字或数字，并由记帐人员在更正处盖章。对于错误的数字，应全部画线更正，不得只更正其中的错误数字。对于错误的文字，可只更正错误部分。由于记帐凭证错误而使帐簿记录发生错误，应按更正的记帐凭证登记帐簿。
客货票据帐的领收方应根据票据请领单等登记。发售方应根据票据整理报告、收发月报、缴销单等登记。并严格按照铁道部《运输收入报表格式及说明》中“客货票据帐（财收-5）”的说明所规定的“客货票据帐的登销方法”，按月登销，掌握使用和结存数量。
使用计算机登销客货票据帐时，应按月备份票据帐信息，按年打印书面帐页。

57、单项选择题  线路中断旅客在停止运行站或返回中途站退票时，退还已收票价与发站至停止旅行站的票价差额不足起码里程（）。

A.按全程里程计算
B.退还全部票价
C.退还部分票价
D.按起码里程计算

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

58、问答题  《客规》规定由于承运人责任致使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，乘车站应如何处理？

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本题答案：（1）乘车站应重新妥善安排。
（2）重新安排
本题解析：试题答案（1）乘车站应重新妥善安排。
（2）重新安排的列车、座席、铺位高于原票等级时，超过部分票价不予补收。
低于原票等级时，应退还票价差额，不收退票费。

59、单项选择题  在列车时刻表中，“„”或“↓”表示（）。

A.列车在该站通过
B.列车不经过此站
C.列车终到站
D.列车乘降所

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

60、单项选择题  下列哪项不是空调特征（）。

A.普通硬座空调
B.新型有空调
C.普通无空调
D.新型无空调

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

61、问答题  《关于加强春运期间售票管理、严禁以票谋私的通知》中规定：严格规范售票行为应做好哪几项工作？

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本题答案：严格规范售票行为。
售票员当班时严格遵守&l
本题解析：试题答案严格规范售票行为。
售票员当班时严格遵守“四不准”作业纪律，即不准代卖、代买车票，不准抢票占票，不准带现金、手机上岗，不准售票桌内存 放个人物品。对违反规定的售票人员采取调离岗位的硬性措施；
规范售票作业标准和程序，严格执行计算机售、退票有关规定，利用视频监控、岗位互控、“红线”卡控等措施对作业过程实施监管。

62、单项选择题  硬卧车1辆（定员60人）代用硬座车，每一硬卧下铺按4人计算，该车厢标记定员为（）。

A.64人
B.48人
C.60人
D.80人

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本题答案：D
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63、单项选择题  《太原客运段客车停留存放管理考核办法》规定，终到后车底外放（非客技站停留）至车底入库期间，硬卧车要将卧具（被子、枕头、小单）集中存放在各车厢一位端（）格的铺位上，并派专人看护

A.1至4
B.2至3
C.1至3
D.10至12

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

64、单项选择题  《铁路旅客运输服务质量标准》规定：对旅客要做到“五主动”主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客的困难，主动介绍旅客须知，主动（）。

A.征求旅客意见
B.解答旅客问询
C.介绍服务设施
D.征求旅客建议

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

65、单项选择题  《铁路旅客运输服务质量标准》对人员文化要求：客运人员应具有（）文化程度。

A.中专
B.初中以上
C.初中
D.中专以上

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本题答案：B
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66、判断题  列车在石太客专隧道内发生火灾事故后，应将事故列车拉到洞外进行疏散，如果事故列车不能驶出隧道，才可以停靠在就近的“紧急救援站”进行疏散。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

67、单项选择题  对旅客应做到“三要、四心、五主动”。“三要”是指接待旅客要文明礼貌，处理问题要实事求是以及（）。

A.解答问事要耐心细致
B.接受意见要谦虚谨慎
C.纠正违章要态度和蔼
D.解决困难要积极主动

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

68、问答题  按照《售票组织管理暂行办法》定义，剩余票额自动调整是指什么？

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本题答案：按照《售票组织管理暂行办法》定义，剩余票额自动调整是指
本题解析：试题答案按照《售票组织管理暂行办法》定义，剩余票额自动调整是指客票系统按照设定的条件，将一定数量或比例的剩余有席席位，自动调往列车运行前方站。

69、单项选择题  《铁路旅客运输服务质量标准》要求：对旅客、货主称呼得体。统一称呼时为“（）、货主”。

A.旅客同志们
B.同志们
C.女士、先生
D.各位旅客

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

70、单项选择题  普通大、专院校录取的新生凭（）可买一次学生票。

A.学校书面证明
B.准考证
C.录取通知书
D.所在地教委证明

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

71、单项选择题  一列旅客列车编组内的部分硬座席位用于新兵军事运输的，按（）。

A.购买客票组织
B.自行购票
C.整列运输组织
D.整批留座组织

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

72、单项选择题  《关于加强春运期间售票管理、严禁以票谋私的通知》中规定：售票员当班时严格遵守“四不准”作业纪律，即不准代卖、代买车票，（），不准带现金、手机上岗，不准售票桌内存放个人物品。

A.不准拿票占票
B.不准囤票占票
C.不准抢票占票
D.不准抢票传票

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

73、单项选择题  《铁路路风管理办法》中指出：加强路风工作，对于提高职工队伍素质，提升运输服务质量，促进铁路发展，推进和谐铁路建设，（）。

A.具有指导作用
B.具有指导意义
C.具有重要作用
D.具有首要作用

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

74、判断题  硬席全年定期乘车证、硬席乘车证的颜色为浅兰色。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

75、单项选择题  （）的票额分配方案由铁道部组织编制。

A.直通旅客列车
B.旅客列车
C.管内旅客列车
D.特快旅客列车

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

76、单项选择题  发售异地车票，同一日期同一车次的车票，（）发售给同一旅客。

A.特殊情况可分段
B.不允许分席别
C.不允许分等级
D.不允许分段

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

77、单项选择题  凡旅客列车停靠车站必须（）打印《乘车人数知单》，一式两份，一份交列车长，一份由列车长加盖姓名章后，车站收回留存备查。

A.在开车后
B.在停止售票后
C.在开车前
D.在列车停靠时

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

78、单项选择题  （）是径路计算的基础，如果它存在不一致或错误，计算所得的径路会有问题，影响售通票业务。

A.径路维护
B.径路测试
C.基础数据的维护
D.基础数据的修改

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

79、单项选择题  一名旅客持2009年3月10日K186次衡阳到北京西（里 程为1773千米）硬座车票，到窗口改签3月9日同趟列车，有效期至（）到达有效。

A.3月11日
B.3月12日
C.3月13日
D.3月14日

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

80、问答题  计算题：2009年3月7日，一旅行社组织自费旅行团35人（其中1.1—1.5米儿童5名）在邯郸站要求包用带空调软卧车1辆，路程单提出3月20日邯郸站挂T231次列车（新型空调车，北京西——西安）到西安，停留后挂3月24日1158次（新型空调车，西安——南昌）到南昌站停止使用。因邯郸站没有所需车辆，从石家庄站调配RW2542368一辆定员32人，使用完毕后回送石家庄站。16日，包车人在邯郸站办理了包车手续，代用票票号H056832，共核收费用27451.00元。其中票价21584.00元，空驶费4471.00元，停留费1396（7200.00）元。19日，包车人又到邯郸站，提出停止使用包车，此时，车辆已从石家庄调运至邯郸。邯郸站如何办理包车的变更手续？

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本题答案：办理过程：（1）退还全部费用
（2）核收产生
本题解析：试题答案办理过程：（1）退还全部费用
（2）核收产生的空驶费：
石家庄——邯郸——石家庄：330千米
330×3.458=1141.14≈1141.00元
（3）核收停止使用费：开车前6小时——48小时，核收票价的20%的停止使用费21584.00×20%=4316.80元≈4317.00元
填写客运杂费收据

81、单项选择题  数据维护中票额用途代码由1位增至（）位。

A.2
B.3
C.4
D.8

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本题答案：A
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82、单项选择题  下列选项中，正确的窗口号定义是（）。

A.-1
B.1A
C.240
D.263

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

83、问答题  如何发售站台票？

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本题答案：（1）到站台上迎送旅客的人员应买站台票。
（
本题解析：试题答案（1）到站台上迎送旅客的人员应买站台票。
（2）站台票当日使用一次有效。
（3）对经常进站接送旅客的单位，车站可根据需要发售定期站台票。站台票根据需要分为月票和季票。
（4）随同成人进站身高不足1.1米的儿童及特殊情况经车站同意进站人员可不买站台票。
（5）未经车站同意无站台票进站时，加倍补收站台票款。
（6）遇特殊情况，站长可决定暂停发售站台票。

84、单项选择题  （）是旅客计划运输组织工作的前提。

A.运输计划
B.旅客计划
C.票额分配计划
D.旅客运输计划

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

85、单项选择题  铁路旅客运输合同的基本凭证是（）。

A.客票
B.车票
C.附加票
D.行李、包裹票

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

86、单项选择题  购买北京西、上海—九龙直通列车车票时，（）人及其以上乘车日期、车次、到站、席别相同的旅客可作为团体旅客购买团体票。

A.4
B.10
C.15
D.20

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

87、单项选择题  卧铺票的有效期按（）和车次使用有效，其他附加票随同客票使用有效。

A.指定乘车日期
B.实际乘车日期
C.购票日期
D.改签日期

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

88、单项选择题  如果A站同一时间先后使用“晚点”、“停售”调度命令，在票库查询中的车次信息之“备注”栏会看到（）。

A.晚点
B.停售
C.停售晚点
D.晚点停售

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

89、单项选择题  根据《国际客运运价规程》规定，在其他国家学习的年龄超过12周岁的学生，在回国和返程乘车时，提出学生证和学校的证明，客票票价减成（）。

A.20%
B.25%
C.30%
D.50%

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

90、单项选择题  旅客携带品，每件物品外部尺寸长、宽、高之和最大不超过（）。

A.140cm
B.160cm
C.180cm
D.200cm

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

91、单项选择题  动车组列车实行票额共用。直通动车组列车票额共用时间由（）根据客流情况确定，报铁道部批准。

A.铁路局
B.中途局
C.始发局
D.铁道部

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

92、单项选择题  对普通大、中专院校录取的新生，凭（）可买一次学生票。

A.学校书面证明
B.准考证
C.录取通知书
D.所在地教委证明

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

93、单项选择题  《铁路旅客运输服务质量标准》要求：行走、站立姿态端正。不背手、插腰、抱膀、插兜，不高声喧哗、（）、勾肩搭背。

A.不说无关话题
B.嬉笑打闹
C.不乱说话
D.不相互嬉戏

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

94、单项选择题  随同成人旅行，免费乘车的儿童单独使用新型空调列车卧铺时，只购买（）。

A.全价空调卧铺票
B.半价空调客快卧票
C.半价空调卧铺票
D.全价卧铺票和半价空调票

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

95、单项选择题  （）售出不退。

A.学生票
B.伤残军人减价票
C.站台票
D.卧铺票

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

96、判断题  遗失物品中有危险品、国家禁止或限制运输的物品、机要文件时应立即移交公安机关或有关部门处理。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

97、单项选择题  《关于进一步规范去向登记作业的通知》规定，夜间去向登记时间原则定为（），20：00以后始发的列车夜间去向登记时间可根据实际情况适当推后

A.22：00分
B.21：30分
C.23：30分
D.22：30分

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

98、单项选择题  《铁路旅客运输服务质量标准》要求：不戴（），不留长指甲，不染彩色指甲、头发。

A.手表
B.小饰品
C.首饰
D.纪念品

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

99、单项选择题  异地票是指车票发售站与票面乘车站不在（）的车票。

A.同一城市
B.同一路局
C.同一区域
D.同一范围

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

100、问答题  计算题：2007年10月28日，北京西站一旅客持10月27日大同经北京西、郑州、西安半价客快票，票价：47.50元，票号：A00864。要求乘当日T231次软卧下铺去西安，北京西站办理时发现该旅客持《民兵抚恤证》。如何处理？请计算。（T231次是新型空调车，设6车1号有空铺）（按规定查里程、计算票价、填写票据，写出计算过程。题中未标明新型空调车的为普通车。）

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本题答案：减价不符、补价、变席、补卧
大同39+104
本题解析：试题答案减价不符、补价、变席、补卧
大同39+104+253=396北京西1200西安1596千米
应补全半价票价差额：93.00－47.5＝45.50（元）
加收应补票价的50%：45.5×50%＝22.80（元）
新快速软卧下与硬座客快票价差：417.00－73.00＝344.00（元）
手续费：1.00（元）
合计：45.50＋22.80＋344.00＋1.00＝413.30（元）
填写代用票1张

101、判断题  由于车门未锁造成旅客跳车、坠车或站内背门下车造成旅客伤害的属于列车责任。

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本题答案：对
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102、问答题  简述客运服务技巧？

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本题答案：（1）售票服务技巧：售票时应做到热情周到；把服务热情融
本题解析：试题答案（1）售票服务技巧：售票时应做到热情周到；把服务热情融入到每张车票，留住旅客。
（2）问询服务技巧：回答问题要热情周到；面对旅客要面带笑容；解答问题不要信口开河、敷衍了事；回答时用普通话；面对众多旅客要一一作答。

103、问答题  什么是客运杂费？

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本题答案：是指在铁路运输过程中，除去旅客车票票价、行李包裹运价以外，铁
本题解析：试题答案是指在铁路运输过程中，除去旅客车票票价、行李包裹运价以外，铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供的辅助作业、劳务及物耗等所收的费用。

104、单项选择题  铁道部根据国家公安、安全、司法和机要部门的特殊工作性质，发售的特种乘车证是（）。

A.全国铁路通用乘车证
B.中华人民共和国铁路免费乘车证
C.中国铁路免费乘车证
D.邮局视导员免费乘车证

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

105、问答题  受自然灾害影响，发生线路中断旅客要求退票，如何办理？

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本题答案：在发站（包括中断运输站返回发站的）退还全部票价，在中途站退还
本题解析：试题答案在发站（包括中断运输站返回发站的）退还全部票价，在中途站退还已收票价与已乘区间票价差额，不收退票费，但因违章加收的部分和已使用至到站的车票不退。

106、判断题  旅客在所购车票乘车区间中途站出站的，自动检票机验证后予以放行。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

107、单项选择题  动车组是由动力和拖车或全部若干动力车长期固定地连挂的一起组成的车组，运行时速在（）公里以上。

A.100
B.150
C.200
D.300

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

108、问答题  哪些情况下可以对已退的电子票进行纠正操作。

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本题答案：同一窗口同一操作员同一班次可：
（1）更改已
本题解析：试题答案同一窗口同一操作员同一班次可：
（1）更改已退票的退票理由；
（2）在席位未被再次售出的情况下还原已退车票。

109、问答题  客流调查的范围分几种？其内容是什么？

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本题答案：（1）客流调查范围分为直接吸引和间接吸引范围两种。本题解析：试题答案（1）客流调查范围分为直接吸引和间接吸引范围两种。
（2）直接吸引范围是车站所在地及其附近地区被车站直接吸引的城市和居民点的总区域，需根据地形、地貌条件，旅客由各经济点、工业点、居民地至乘车站的距离、旅费、在途时间、方便程度等因素进行具体分析，确定吸引区的范围。
（3）间接吸引范围是车站直接吸引范围以外，由其他交通运输工具的联系而被间接吸引的较远地区城市和居民点的总体区域。

110、单项选择题  软卧车代用软坐车时，软卧每一下铺按（）人计算，不再加超员率。

A.2
B.3
C.4
D.5

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

111、单项选择题  按照现行《铁路旅客运输统计规则》规定，车站售票旅客人数中不包含（）人数。

A.异地票
B.预售票
C.到站补票
D.学生票

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

112、单项选择题  一铁路职工持用转院用硬席乘车证，在某站办理签证，应同时出示（），方为有效。

A.身份证和医疗机构的疗养证明
B.工作证和出差证
C.工作证和医疗机构的转院证明
D.出差证和身份证

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

113、单项选择题  凡使用新型空调旅客列车的铁路军事运输，按（）计费。

A.普通票价表中新型空调票价
B.普通票价表中新型空调票价减50%
C.军运人员票价表
D.军运人员票价表中同等席别的运价加50%

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

114、单项选择题  站台安全白线距站台边（）毫米，白线宽（）毫米。

A.100、800
B.500、80
C.600、80
D.800、100

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

115、单项选择题  下列哪项不是席别的种类（）。

A.混编硬座
B.棚车
C.三人软包
D.一人软包

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

116、判断题  紧急救援站均位于太行山隧道内，紧急救援站范围横通道间距为60m，横通道断面尺寸为4.2m×4m，每个救援站共9个横通道。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

117、单项选择题  旅行速度达到每小时110公里以上的动车组列车软座票价基准价：每人公里一等座车为（）。

A.0.3366元
B.0.2796元
C.0.4208元
D.0.2805元

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

118、单项选择题  在订票类型中，车站订票分为社会订票和（）。

A.团体订票
B.合同订票
C.学校订票
D.旅游订票

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

119、单项选择题  在收入管理操作中，进行退票日处理时使用的快捷键是（）。

A.Ctrl+Alt+P
B.Ctrl+Alt+F
C.Alt+T
D.Ctrl+F1

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

120、单项选择题  《铁路路风管理办法》规定：乱收费、乱加价金额（从行为发生之日起累计计算）客运在100000元以上；定为（）。

A.重大路风事件
B.严重路风事件
C.一般路风事件
D.路风不良反映

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

121、问答题  《细则》规定：特种乘车证包括哪些？

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本题答案：（1）全国铁路通用乘车证。
（2）中央和各省
本题解析：试题答案（1）全国铁路通用乘车证。
（2）中央和各省、市、自治区机要部门使用的软席乘车证（限指定乘车位置）。
（3）邮政部门使用的机要通信人员免费乘车证，包括押运员检查员（限邮车或指定位置）。
（4）邮局押运人员免费乘车证（限邮局或指定位置）。
（5）邮局视导员免费乘车证（限邮局或指定位置）。
（6）口岸站的海关、边防军、银行使用的往返免费乘车书面证明。
（7）我国铁路邀请的外国铁路代表团使用的中华人民共和国铁路免费乘车证。
（8）用于到外站装卸作业及抢险的调度命令。

122、单项选择题  旅客乘坐空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，到站（）。

A.退还50%的空调票价，不收手续费
B.应退还未使用区间的空调票价，不收退票费
C.应退还未使用区间的空调票价，核收手续费
D.应退还未使用区间的空调票价，核收退票费

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

123、单项选择题  《铁路旅客运输服务质量标准》要求客运人员：精神饱满，仪容整洁，（）。女客运人员可淡妆上岗。A．举止大方，表情自然

B.面带微笑，举止大方
C.举止大方，礼貌待客
D.文明服务，举止大方

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

124、单项选择题  在淡季办理团体旅游车票，路局完成预订业务后，旅行社持单位介绍信和预订单在开车前第（）日到指定窗口取票。

A.7-8
B.8-9
C.9
D.10

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

125、单项选择题  班废票统计是对本站或本售票处按日、按班次统计废票情况。操作方法是快捷键（）进入“班废票统计”界面。

A.Alt+F1
B.Alt+F10
C.Alt+B
D.Alt+F

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

126、单项选择题  持学生票要求报销时，应（），核收手续费。

A.补收全价票价与学生票减价票价差额
B.另行补收上车站至下车站票价
C.补收全价票价与学生票减价票价差额并加收应补票价50%的票款
D.加倍补收全价票价与学生票减价票价差额

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

127、单项选择题  军运后付凭证是由（）统一印制。

A.铁道部
B.中国人民解放军总后勤部
C.财政部
D.中国人民解放军总参谋部

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

128、问答题  旅客运输计划根据执行期间的不同分几种？其内容是什么？

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本题答案：旅客运输计划根据执行期间的不同，可为三种。

本题解析：试题答案旅客运输计划根据执行期间的不同，可为三种。
（1）长远计划：一般为五年、十年或更长时期的规划，是铁路旅客运输的发展计划，通常根据国民经济计划的期间进行编制。
（2）年度计划：是旅客运输的任务计划，根据长远计划结合年度具体情况编制。
（3）日常计划：是日常旅客运输的工作计划，根据年度计划任务，结合日常和节假日客流波动而编制。

129、单项选择题  《铁路旅客运输服务质量标准》要求：迎送列车时足踏白线，目迎目送，以列车进入站台（）站台为止。

A.开始至开出
B.至列车开出
C.准备开出
D.列车停车

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

130、问答题  免费儿童单独使用卧铺时应当如何办理？

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本题答案：免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，有空调
本题解析：试题答案免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，有空调时还应购买半价空调票。

131、单项选择题  旅游列车按（）计算票价。

A.分段
B.按实际径路
C.单程里程通算
D.按最短径路

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

132、判断题  软席全年定期乘车证、软席乘车证的颜色为浅红色。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

133、单项选择题  《铁路客运运价里程表》中站名前的“△”符号表示：（）。

A.旅客乘降所，只办理旅客乘降业务
B.不办理行李和包裹业务的车站
C.不办理包裹业务的车站
D.不办理客运业务的线路连接点车站

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

134、单项选择题  《铁路旅客运输服务质量标准》规定，快速列车的被套、褥单、枕套使用年限为（）。

A.半年
B.一年
C.一年半
D.二年

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

135、单项选择题  动车组列车软座票价基准价可上下浮动（）。

A.10
B.15
C.20
D.50

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

136、单项选择题  发售始发签证时，除扫描条码外，售票员还可输入原票下方条码的前（）位，用于系统还原票面。

A.10
B.21
C.16
D.20

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

137、判断题  符合减价优待条件的学生无票乘车时，补收学生票款，核收手续费。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

138、单项选择题  使用代用票办理儿童超高，事由栏填写（）。

A.客
B.客快
C.超高
D.补价

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

139、单项选择题  一般情况下，（）不能办理延长有效期。

A.客票
B.加快票
C.空调票
D.卧铺票

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

140、单项选择题  在中途站或列车上发现因误售、误购需退还票价，凭（）乘车到正当到站退款。

A.原票
B.客运记录
C.原票和客运记录
D.车站或列车证明

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

141、单项选择题  线路中断，旅客自行绕道按（）办理。

A.实际径路
B.指定径路
C.变径
D.近径路

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

142、单项选择题  团体旅客中有分别乘坐座、卧车或成人、儿童同一团体时，按其中（）的免收。

A.票价低
B.票价高
C.席别高
D.席别低

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

143、问答题  简述电子引导显示系统的作用？

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本题答案：使旅客在站内办理各种旅行手续最短，最合理，并尽量避免在
本题解析：试题答案使旅客在站内办理各种旅行手续最短，最合理，并尽量避免在站内各种通道上交叉干扰。
这样既减轻了工作人员的劳动强度，方便了旅客，提高了工作效率，同时也标志着我国铁路逐步向现在化迈进。

144、单项选择题  《铁路客运运价里程表》是《铁路旅客运输规程》的（）。

A.附件一
B.附件二
C.附件三
D.附件四

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

145、单项选择题  人民武装警察证件于05年7月1日换发新证的颜色及名称为（）。

A.《中华人民共和国残疾军人证》大红色
B.《中华人民共和国伤残军人证》大红色
C.《中华人民共和国伤残人民警察证》深蓝色
D.《中华人民共和国残疾警察证》深蓝色

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

146、判断题  《部标》规定：软卧车厕所应配备卫生纸、芳香球。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

147、单项选择题  客运量中期预测期限是（）。

A.3年
B.5年
C.5~10年
D.10年

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

148、多项选择题  《太原客运段客车停留存放管理考核办法》规定，保证看车期间看车人员在岗在位，尤其是（）必须时刻有人，保证作业人员上下完毕，及时锁闭车门。

A.列车首部
B.列车尾部
C.软卧车
D.列车中部

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

149、单项选择题  发生车票（）时，在发站应换发新票，均不收取退票费或手续费。

A.分乘
B.误售、误购
C.变径
D.变座

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

150、单项选择题  《铁路路风管理办法》规定：以票谋私金额（），定为严重路风事件。

A.1500元以上不足3000元
B.1000元以上不足2000元
C.2000元以上不足3000元
D.1500元以上不足2500元

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

151、单项选择题  硬座实际定员的计算方法为硬座总标记定员减（）个座位（办公席等占用，新型车标记定员不包含办公席在内者，其实际定员即为标记定员）。

A.6
B.8
C.10
D.12

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

152、问答题  旅客输送日计划内容是什么？

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本题答案：（1）分线别（分方向别）的旅客列车车次；
（
本题解析：试题答案（1）分线别（分方向别）的旅客列车车次；
（2）分线别的管内、直通区段；
（3）分车次、分区段的软、硬卧和软、硬座票额；
（4）分车次、分区段的软、硬卧和软、硬座预售、当日售、剩余数量、中转、乘车证人数；
（5）车辆的甩挂计划；
（6）分车次的计划硬座合计数；
（7）分车次、区段的硬座实际上车人数及合计数；
（8）分车次的硬座计划兑现率；
（9）全站硬座日计划兑现率；
（10）客运副站长（客运主任）审核签字；
（11）分局客调调整数；
（12）分局客调审批命令号；
（13）其他。

153、单项选择题  退票费按每张车票面额计算，计费标准为（）（四舍五入到元）。

A.2元/人次
B.2元
C.20%
D.10%

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

154、单项选择题  华侨和港澳台学生每年可买（）次学生票。

A.2；
B.4；
C.6；
D.8。

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

155、单项选择题  下列不属于数据维护模块中字典菜单功能的是（）。

A.局名字典
B.站名字典
C.区域字典
D.中心参数

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

156、单项选择题  《中华人民共和国铁路法》规定，禁止在铁路线路两侧（）米或者铁路防护林地内放牧，违反者，铁路职工有权制止。

A.20
B.25
C.30
D.35

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

157、单项选择题  客运调度遇有特殊情况，经（）同意，可批准旅客列车在不停车站临时停车。

A.客运主管部门
B.铁路局领导
C.客调主任
D.客运主任

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本题答案：A
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158、单项选择题  旅客的基本权利和义务有（）。

A.2点权利、2点义务
B.4项权利、3项义务
C.3点权利、4点义务
D.3点权利、3点义务

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本题答案：B
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159、单项选择题  在发站，旅客因特殊情况可在开车后（）内退还全部票价，核收退票费。

A.6小时
B.2小时
C.3小时
D.4小时

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本题答案：B
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160、单项选择题  在没有直达车的区间内，将两趟（或多趟）车捆绑售票，旅客不用再在中转站购票（或中转签证），方便旅客出行，这种票叫做（）。

A.优惠票
B.普通票
C.通票
D.联程票来源:91考试网

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本题答案：D
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161、单项选择题  （）除按无票处理外，还应交公安部门处理。

A.持失效车票乘车
B.拒绝补票
C.持站台票上车
D.持伪造车票乘车

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本题答案：D
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162、单项选择题  现役伤残军人的“革命伤残军人证”由（）签发。

A.中国人民解放军总后勤部
B.中国人民解放军军以上单位
C.中国人民解放军师以上单位
D.中华人民共和国民政部

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本题答案：A
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163、判断题  在下车站，发现一旅客携带18只初生雏，不需补交运费。

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本题答案：对
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164、单项选择题  旅客购买卧铺票时，必须有（）。

A.加快票
B.空调票
C.软座或硬座客票
D.附加票

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本题答案：C
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165、单项选择题  磁介质车票票面整体颜色基调采用（）系。

A.浅蓝色
B.浅红色
C.浅褐色
D.浅绿色

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本题答案：A
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166、单项选择题  根据《国际旅客联运协定》规定，国际联运团体旅客应不迟于列车开车前（）办理改签或退票手续。

A.3天
B.5天
C.6天
D.10天

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本题答案：B
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167、单项选择题  少缴款处理期限不得超过（）天，对超过期限未处理的少缴款，转同级运营财务部门先予垫付，由其向责任站、段扣款，在责任人工资内归还。

A.30
B.60
C.90
D.180

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本题答案：A
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168、问答题  旅客运输计划的原则？

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本题答案：要从全局出发，认真执行始发局（站）兼顾中间局（站），大站兼顾
本题解析：试题答案要从全局出发，认真执行始发局（站）兼顾中间局（站），大站兼顾小站；
先中转、后始发，先长途、后短途及保证重点的运输原则，达到长短途列车合理分工，站、车密切配合，保证均衡运输。

169、单项选择题  列车办公席应在车补卧铺票背面加盖（）。

A.列车长名章
B.监督章
C.车队章
D.段章

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本题答案：B
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170、问答题  《管规》规定：旅客列车临时加挂客车，其加挂位置有何规定？

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本题答案：除指定者外，原则上应挂在列车尾部，由始发站挂至终点站时
本题解析：试题答案除指定者外，原则上应挂在列车尾部，由始发站挂至终点站时，可在列车编组中加挂。

171、单项选择题  多收款超过（）天无法处理时，转运营财务部门列营业外收入。

A.30
B.60
C.90
D.180

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本题答案：D
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172、单项选择题  硬座票额的分配数量以列车硬座（）为基础，按各等级列车规定的超员率分配。

A.标记定员
B.分配定员
C.实际定员
D.超成定员

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本题答案：C
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173、单项选择题  应急售票系统，应急情况下的作废票业务比照正常售票时办理，暂不办理（）的作废票处理。

A.启动应急前售出车票
B.正常售出车票
C.已经售出车票
D.预订售出车票

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本题答案：A
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174、问答题  铁路军事运输人员运输范围有哪些？

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本题答案：（1）执行作战、战备、训练、演习、调防、国防科研、抢险
本题解析：试题答案（1）执行作战、战备、训练、演习、调防、国防科研、抢险救灾、国防施工和生产等任务的部（分）队；
（2）军队机关、院校、医院、科研院所、仓库、在编军工厂的搬迁的人员和随军家属；
（3）后送的伤病员，遣送的战俘；
（4）补退的兵员；
（5）军队院校毕业分配、实习的学员；
（6）参加军事行动的民兵、民工；
（7）符合乘坐铁路公务车条件的军队人员；
（8）军级以上单位批准执行其他军事任务的团体人员。

175、问答题  什么是旅客平均运程？

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本题答案：铁路运送的每一旅客的平均运输距离（千米）。
本题解析：试题答案铁路运送的每一旅客的平均运输距离（千米）。

176、单项选择题  凭铁路局管内和铁路专线定期票，乘坐软席或卧铺时，应补收（）硬座票价与软席或卧铺票价差额。

A.所乘列车
B.所乘区间
C.变更区间
D.未乘区间

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本题答案：A
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17 7、判断题  旅客列车发生食物中毒时， 列车长应及时报告前方铁路卫生防疫部门，并保护现场，封存保留样品，以备查验。

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本题答案：对
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178、单项选择题  某旅客购买3月12日×次旅客列车硬座客快联合票，（乘车里程2586千米），开车前要求改签3月14日×次列车，其车票有效期至（）日止。

A.3月16日
B.3月17日
C.3月18日
D.3月19日

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本题答案：C
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179、问答题  一列车自A站始发途径B、C、D站终到E站，且该车次实现全程复用和全程共用，如果C站席位已经售完，B站还有席位可发售到E站且进入共用时间，那么C站共用B站席位且发售到D站，系统会如何复用、共用。

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本题答案：C站共用B站席位，然后再产生复用，复用出B站到C站和D站到E
本题解析：试题答案C站共用B站席位，然后再产生复用，复用出B站到C站和D站到E站两个席位。

180、单项选择题  学生凭加盖院校公章帖有优惠卡的学生证购买K××××次硬卧，应核收（）。

A.半价硬座客票、全价快速和硬卧票价
B.半价硬座客快速卧票价
C.半价硬座客快速票价和全价硬卧票价
D.全价硬座客快速卧票价

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本题答案：C
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181、单项选择题  剩余票额自动调整由票额（）通过“剩余票额自动调整”工具执行。

A.始发站
B.所属局
C.管理局
D.始发局

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本题答案：B
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182、问答题  《旅游专列运输管理规则》中的停留费如何核收？

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本题答案：旅游列车中途站停留24小时、折返站停留48小时以内的，
本题解析：试题答案旅游列车中途站停留24小时、折返站停留48小时以内的，免收停留费。
超过上述时限的，自超过时起，不足12小时的，按半日核收停留费，超过12小时但不超过24小时的，按1日核收停留费。

183、单项选择题  为测试儿童的身高，在（）应涂有测量儿童身高的标准线。

A.售票窗口、候车室门口、检票口
B.售票窗口、候车室门口、列车端门口
C.售票窗口、检票口、出站口、列车端门口
D.售票窗口、候车室门口、出站口、列车端门口

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本题答案：C
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184、单项选择题  旅客在www.12306.cn网站购票后，尚未换取纸质车票的，可以在www.12306.cn网站办理铁路电子客票改签、退票手续，但不晚于（）；已经换取纸质车票的，只能在车站办理改签、退票手续。

A.开车前
B.开车后2小时
C.开车前2小时
D.开车时

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本题答案：C
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185、多项选择题  列车乘务员对旅客要做到“三要”（）

A.接待旅客要文明礼貌
B.纠正违章要态度和蔼
C.处理问题要实事求是
D.接受意见要虚心

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本题答案：A, B, C
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186、单项选择题  《铁路旅客运输服务质量标准》要求：不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他（）的动作。

A.不雅观、不大方
B.不粗鲁、不野蛮
C.不文明、不礼貌
D.不冷静、不礼貌

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本题答案：C
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187、单项选择题  持用通勤、定期通勤乘车证准乘（）列车、快车及普通旅客列车。

A.局管内特快列车
B.直达特快列车
C.直通快速列车
D.军用列车

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本题答案：A
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188、单项选择题  磁介质站台票副券内容包括“站台票”字样及防伪印花，（），票面面值及使用须知。

A.铁路标志
B.铁路路徽
C.中国铁路
D.“CR”字样

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本题答案：B
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189、单项选择题  动车组车门验票由（）负责。

A.车站
B.铁路客运员
C.列车员
D.列车乘务员

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本题答案：A
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190、单项选择题  客票系统发生故障时，当确定故障无法在（）小时内恢复时，应立即启用客票系统应急售票方案。

A.1
B.2
C.3
D.4

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本题答案：B
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191、单项选择题  候车室原则上（）消毒、杀虫、灭鼠一次。

A.每季度
B.每月
C.每半年
D.每两个月

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本题答案：A
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192、单项选择题  《铁路运输收入管理规程》规定：多少缴款处理期限不得超过（）。

A.5天
B.10天
C.20天
D.30天

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本题答案：D
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193、问答题  铁路专用定期票使用范围及退票有何规定？

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本题答案：凭铁路局管内和铁路专线定期票，可在规定区段内乘坐各次旅
本题解析：试题答案凭铁路局管内和铁路专线定期票，可在规定区段内乘坐各次旅客列车的硬座车，可不办理签证手续，不受列车满员限制。乘坐软席或卧铺时，应补收所乘列车硬座票价与软席或卧铺票价差额。
凭全路定期票可按票面规定的席别乘坐全路各次旅客列车（国际列车和京九、沪九直通车除外）的座、卧车。铁路专用定期票不办理退票。

194、单项选择题  车站对进出站人员检票时，对持证购买（）和各种乘车证的旅客须核对相应的证件。

A.半价票
B.定期票
C.团体票
D.儿童票

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本题答案：A
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195、单项选择题  铁路军事运输的计费付费，按照（）办理。

A.《铁路军事运输计费付费办法》
B.《铁路客运运价规则》
C.《铁路旅客运输规程》
D.《旅客票价表》

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本题答案：A
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196、问答题  客流调查分几种？以哪种调查为主？

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本题答案：客流调查分为综合调查、节假日调查、日常调查三种形式，一
本题解析：试题答案客流调查分为综合调查、节假日调查、日常调查三种形式，一般以日常调查为主。

197、单项选择题  发售全路异地票每张可加收（）的铁路异地售票手续费。

A.不低于5元
B.不高于5元
C.不低于10元
D.不高于10元

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本题答案：B
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198、判断题  成年人持儿童票进站、乘车的，车站发现时，应当拒绝其进站、乘车；列车发现时，按无票处理。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

199、单项选择题  2011年7月1日，某站职工借用他人跨局临时定期乘车证（期限2011年6月1日～7月31日），除补收票款外，还应加收31天每日（）公里票价的罚款。

A.50
B.100
C.150
D.200

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

200、单项选择题  直通快车的停站次数，单程运行距离在500～1000千米，每（）以上停一站。

A.55千米
B.65千米
C.45千米
D.75千米

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本题答案：A
本题解析：暂无解析