1、填空题  所谓（）科学，是利用许多学科的知识来研究人类行为的产生、发展、变化和规律，以预测、控制和引导人的行为。达到充分发挥调动人的积极性的目标。

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本题答案：行为
本题解析：试题答案行为

2、填空题  在波特的竞争模型中，影响行业竞争力量包括（）个方面。

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本题答案：五
本题解析：试题答案五

3、填空题  普尔发现了建立健全管理体系的三个原则，它们是（）；（）；（） 。

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本题答案：组织原则、沟通交往原则、信息原则
本题解析：试题答案组织原则、沟通交往原则、信息原则

4、填空题  管理创新作为一个过程和一个结果，可将创意分成（）；（）；（）三个阶段。

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本题答案：创意形成阶段、创意筛选阶段、创意验证实施
本题解析：试题答案创意形成阶段、创意筛选阶段、创意验证实施

5、多项选择题  欧洲著名的管理学家法约尔所论述的管理要素包括：（）

A、计划； 
B、组织； 
C、指挥； 
D、协调； 
E、控制

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

6、多项选择题  通过霍桑实验，梅奥建立了人际关系学说其主要内容有（）

A、职工是社会人；
B、职工是经济人；
C、企业中存在非正式组织；
D、新型的领导能力在于提高职工的满足程度；
E、领导者能力在于提高劳动生产率

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本题答案：A, C, D
本题解析：暂无解析

7、问答题  专家系统有什么特点？

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本题答案：专家系统有以下特点：
一是取众专家之长；本题解析：试题答案专家系统有以下特点：
一是取众专家之长；
二是凭经验进行启发推理，即以知识为基础；
三是以适当的方式与人对话，包括使用自然语言；
四是基于符号描述进行操作和推理；
五是能处理有错误的数据和不确定的判断；
六是同时考虑多个不同假设；
七是对提出的问题做解释。

8、问答题  学习型组织的五项修炼的内容是什么？你认为五项修炼之间有什么关系？

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本题答案：圣吉提出任何一个组织要成为学习型组织，都必须进行以下五
本题解析：试题答案圣吉提出任何一个组织要成为学习型组织，都必须进行以下五项修炼。
第一项是自我超越
自我超越是学习型组织的精神基础。这项修炼是学习不断理清并加深个人的真正愿望，集中精力，培养耐心，并客观地观察现实。这项修炼对于组织中整体价值观的形成，对于组织成员对组织目标的认同，对于提高组织的学习能力都具有重要作用。
第二项是改善心智模式
心智模式是根深蒂固于人们心中，影响人们如何了解世界，以及如何采取行动的许多假设、成见，或者是图像、印象等。心智模式决定了人们对世界的看法。
第三项是建立共同愿景
共同愿景就是要回答我们想要创造什么的问题。建立共同愿景包含四项要素：愿景——我们想要的未来图像；价值观——我们如何到达我们的目的地；目的和使命——组织存在的理由；目标——我们期待在短期内达到的里程碑。
第四项是团队学习
在现代组织中，不仅每个成员需要学习，而且整个组织也需要共同的学习。学习型组织的根本手段就在于学习，而团队学习是其最基本的形式。学习型组织的修炼必须通过团队学习的形式，才能加以组织起来并具体实施。
团队学习的组织形式是深度汇谈。深度汇谈是一个团体的所有成员，摊开心中的假设，而进入真正一起思考的能力。
第五项是系统思考
系统思考是五项修炼的核心。圣吉认为，系统思考就是思考及形容、了解行为系统之间相互关系的方式。
系统思考应遵循以下原则：第一要防止分割思考，注意整体思考的原则；第二要防止静止思考，注意动态思考的原则；第三要防止表面思考，注意本质思考的原则。
关系：在五项修炼中第五项修炼即系统思考是核心，改善心智模式和团队学习是基础；自我超越和建立共同愿景这两项修炼形成向上的张力。

9、单项选择题  美国科学管理先驱中最早注意到人的因素并主张通过教育然后提高生产的管理大师是（）

A、巴恩
B、甘特
C、埃默森
D、吉尔布雷思

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

10、填空题  （）在分析了美国的许多大小企业后，提出了成功的公司必须遵守的八条原则。

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本题答案：彼德斯
本题解析：试题答案彼德斯

11、填空题  泰勒的科学管理原理基人性假设是（）。

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本题答案：经济人
本题解析：试题答案经济人

12、填空题  企业再造是针对企业业务流程的基本问题进行反思，并对它进行（）重新设计。

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本题答案：彻底的
本题解析：试题答案彻底的

13、名词解释  霍桑试验

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本题答案：霍桑试验是从1924年到932年，在美国芝加哥城郊的西
本题解析：试题答案霍桑试验是从1924年到932年，在美国芝加哥城郊的西方电器公司所属的霍桑工厂中进行的一系列试验。霍桑试验的主要内容：车间照明试验，电话继电器装配试验，访谈计划试验。电话线圈装配工试验。霍桑试验的结论是人际关系学说的基本要点，也是行为科学在以后发展的理论基础，并对以后的管理思想发展起着重大的影响。

14、填空题  美国管理思想史学家丹尼尔·A·雷恩博士（DanielA．Wren）所著的（）书于1979年出版。

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本题答案：《管理思想的演变》
本题解析：试题答案《管理思想的演变》

15、问答题  试述东方管理思想对西方管理思想的影响。

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本题答案：东方管理思想对西方管理思想的影响是多方面的：
本题解析：试题答案东方管理思想对西方管理思想的影响是多方面的：
首先是在当今世界经济竞争的指导思想上对西方的影响。资本主义的发展史，实质上是一部向外掠夺的历史，恃强凌弱，我的就是我的，你的也是我的逻辑还在深深地影响着西方世界。而东方的智慧告诉人们，和谐是取得利益的最好方法。因为在大家都具有相当实力的情况下，和谐是最为有效的方法。所以，以中国东方的智慧所形成的管理思想，在今后国际间的交往中将显示出越来越重要的作用。
其次，在人的行为方面，西方的管理主要放在对物的管理和对组织的研究上，尽管也对人进行了研究，但主要偏重于对人的行为的研究，从理性的思维出发，认为应该是怎样的，而不是考虑人为什么会这样。而东方的管理智慧告诉我们，人是属于社会的，尤其在中国，人人是属于家庭，人在许多的时候和许多的方面，不是规章也不是理智告诉他怎样做他才怎样做，而是道德，人的道德观念，在对人的行为、思想和态度起着极其重要的作用，有时是决定性的作用。而且中国的东方文化对道德的塑造有着特殊的功效。在今后的历史发展过程中，建立一个全球规范的道德观和价值观乃是人类共同的奋斗目标。
第三，在对工作方面，西方偏重于工作职责的管理。一个企业或一个组织如果职责不能分明，没有明确的分工，是不能发挥其应有的社会功能的。这是西方管理思想对人类的贡献。但是在新环境下，人是随着社会的发展而发展的。人们更加强调人与人之间的交往，而且人越来越注重其心理的需要，作为东方古国的中国文化，为这种需要提供了一个良好的途径。中国的东方文化强调人与人之间的义的作用，这种义是一种心理上的信赖关系，是一种心理的依托，是人们在紧张的竞争生活中最需要的东西。因此，中国的东方文化将在人与人之间、人与工作之间形成一种新的关系，这种关系将是原来关系的一个大飞跃。

16、填空题  在管理的领导方式四种制度中，（）制度是传统的领导方式。

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本题答案：专权的命令式
本题解析：试题答案专权的命令式

17、问答题  简要回答Z型组织的特点。

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本题答案：第一、实行长期或终身雇佣制，使员工与企业同甘苦、共命运
本题解析：试题答案第一、实行长期或终身雇佣制，使员工与企业同甘苦、共命运。第二、对员工实行长期考核和逐步提升的制度。
第三、培养适应各种工作环境的多专多能的人才。
第四、管理过程既要运用统计报表、数字信息等清晰鲜明的控制手段，又要注意对人的经验和潜能进行细致而积极的启发诱导。
第五、采取集体研究与个人负责相结合的决策方式，即吸收有关人员共同讨论、协商、集思广益最后由领导者作决策并承担责任。
第六、人们树立牢固的整体观念，员工之间平等对待，每个人对事物均可作出判断，并能独立地工作，以自我指挥代替等级指挥。

18、填空题  （）提出了行政集权制的逆机能理论。

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本题答案：默顿
本题解析：试题答案默顿

19、填空题  美国心理学家莫雷诺创立的（），又叫做团体成员关系分析法，是一种分析和计量团体中人际关系的学说和方法。

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本题答案：社会关系计量学
本题解析：试题答案社会关系计量学

20、单项选择题  最早把帕雷托引入质量管理的是（）

A、威廉戴明；
B、欧内斯特。戴尔；
C、约瑟夫。朱兰；
D、彼德。德鲁克

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

21、问答题  简述工业革命带来的生产组织方式的变化。

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本题答案：从18世纪下半叶开始，伴随着科学技术的发展，英国爆发了
本题解析：试题答案从18世纪下半叶开始，伴随着科学技术的发展，英国爆发了工业革命。工业革命是指资本主义的机器大工业代替以手工技术为基础的工场手工业的革命。工业革命带来的生产组织方式的变化主要就是工厂制度的建立。
英国工业革命的过程，基本上包括了三个方面：纺织机等机器是工具上的革命，蒸汽机是动力上的革命，工厂制度是生产组织方式的革命。工业革命引起了生产组织方式的变化，促进了生产力的大发展，使社会发生巨大变革。随着人们对自然的认识水平的提高、生产工具的不断改进，生产组织方式的变化，工业企业的效率问题、控制问题、对企业中人的管理问题更加突出，使当时的人们不得不深入思考，如何在市场中通过努力来获得高效率和最大的利润。

22、问答题  简述普尔关于建立健全管理体系的三个原则。

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本题答案：普尔从麦卡勒姆的成果中发现了建立健全的管理体系的三个原
本题解析：试题答案普尔从麦卡勒姆的成果中发现了建立健全的管理体系的三个原则：第一，组织原则。第二，沟通交往的原则。第三，信息原则。

23、问答题  简述经理职务的类型。

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本题答案：（1）联系人
（2）政治经理
（3
本题解析：试题答案（1）联系人
（2）政治经理
（3）企业家
（4）内当家
（5）实时经理
（6）协调经理
（7）专家经理
（8）新经理

24、问答题  试比较双因素理论、公平理论和归因理论的异同。

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本题答案：一．双因素理论的内涵：赫茨伯格认为，属于激励因素的有：
本题解析 ：试题答案一．双因素理论的内涵：赫茨伯格认为，属于激励因素的有：成就、赏识、工作本身、责任、进步等。属于保健因素的有：公司的政策和管理、监督、工资、同事关系、工作条件等。但是，这两类因素有若干重叠。例如，赏识属于激励因素，基本上起积极作用；但当没有受到赏识时，又可起消极作用。赫茨伯格还认为，提高工作效率的关键不在于使工作合理化，而在于使工作丰富化，以便有效地利用人力资源。他不主张用工作扩大化这个词，认为工作扩大化只是把工作的范围设计得更大些，经验证明它并不能取得成功。只有工作丰富化才能为职工的心理成长提供机会。
二、公平理论的主要内容：公平理论反映了“每一个人都应该公平地得到报酬”这一原则是否得到贯彻，及其在激励方面的作用。
公平理论认为，对一个职工的激励力是他感觉到的“自己的报酬对投入的收支比率”同他感觉到的“其他职工的报酬对投入的收支比率”（或“自己现在的报酬对投入的收支比率对自己过去的报酬对投入的收支比率”）相比以后的结果。如果以A代表前者，以B代表后者，则有三种情况：
1．当A＝B时，他会感到自己受到了公平的待遇，因而心情舒畅，继续努力工作。
2．当A＜B时，他会感到自己受了不公平的待遇，怨愤不平，影响工作情绪。在这种情况下，他可能采取以下一些措施：
（1）通过自我解释（如曲解自己的或别人的收支比率），主观上造成一种公平的假象，自我安慰。
（2）选择另一种比较标准（如与另一个职工，或自己历史上的另一个时期比较），使自己主观上获得公平的感觉。
（3）采取行动改变别的职工的收支比率，如要求领导把别人的报酬降下来，或增加别人的劳动投入等。
（4）采取行动改变自己的收支比率，如要求领导给自己增加报酬或减少劳动投入等。
（5）发牢骚、消极怠工、制造矛盾。
在“报酬”中既包括物质上的金钱和福利等，又包括精神上的被赏识、受人尊敬等。“投入”中包括个人的教育程度、所做努力、用于工作的时间、精力和其他无形损耗等。
3．当A＞B时，会产生不公平感，调查表明，不公平感绝大多数是由于比较后感到A＜B，即感到自己目前的报酬过低而产生的。但在少数情况下，也会由于A＞B，即感到自己目前的报酬过高而产生。这时，往往会产生负疚感，或自己加倍努力工作，或要求降低自己的报酬等。
三、归因理论研究的主要内容：
（1）行为的归因。指根据人的行为和外部表现，对其心理活动的解释和推论。
（2）心理活动的归因。指研究人们心理活动的产生应归结成什么原因。
（3）对人们未来行为的预测，即根据人们过去的行为表现，预测他们以后在某些情景中会产生怎样的行为。
目前归因理论的研究着重表现在以下两个方面：
（1）把人的行为归结为外部原因还是内部原因。
按照凯里的归因模式，在人的知觉过程中，可以把人的行为归结为内部原因（知觉本人的特点）或外部原因（包括知觉对象的特点，以及知觉者与知觉对象进行交往时所处的情境）。至于到底归结为内部原因或外部原因，要依据以下三个标准来决定，即：一贯性，人们的行为在不同的时间是否前后一贯。普遍性，知觉对象在其他人的身上是否引起相同的反应。差异性，知觉者对其他知觉对象是否以同一方式做出反应。依据以上三个标准做综合考虑，就可决定应归结为内部原因或外部原因。
（2）研究人们获得成功或遭到失败的归因倾向。
韦纳提出了一种有关成功和失败的归因模式。这种模式是，人们的行为获得成功或遭到失败，主要可归因于以下四个因素：努力，能力，任务难度，机遇。

25、填空题  （）使用社会的、系统的观点来分析管理问题，后人称他为“现代管理理论之父”。

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本题答案：切斯特•巴纳德
本题解析：试题答案切斯特•巴纳德

26、填空题  美国第一个获得心理学博士学位的女士，被称为“管理第一夫人”的是（）。

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本题答案：莉莲。吉尔布雷斯
本题解析：试题答案莉莲。吉尔布雷斯

27、填空题  领导方式生命周期理论是（）提出的一种三因素的权变领导理论。

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本题答案：卡曼
本题解析：试题答案卡曼

28、填空题  在非正式组织中以（）为重要标准。

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本题答案：“感情的逻辑”
本题解析：试题答案“感情的逻辑”

29、填空题  企业管理当局必须对工厂管理人员进行训练。使他们能更好地倾听和了解工人的个人情绪和实际问题。这是（）实验得出的结论。

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本题答案：访谈计划实验
本题解析：试题答案访谈计划实验

30、填空题  管理学者一般认为（）是管理过程学派的创始人。

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本题答案：法约尔
本题解析：试题答案法约尔

31、问答题  试述科学管理理论在管理思想史上的贡献及其局限性。

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本题答案：①泰勒的科学管理思想在管理哲学上的突破是全面的、划时代
本题解析：试题答案①泰勒的科学管理思想在管理哲学上的突破是全面的、划时代的。泰勒以自己在工厂中的管理实践和理论探索，冲破了工业革命以来一直延续的传统的经验管理方法，将科学理论的引进到管理领域，并创立了一套具体的管理方法，为管理理论的系统形成奠定了基础。从本质上讲，泰勒的科学管理是将人从小农意识、小生产的思维方式转变为现代社会化大生产的思维方式的一场革命，没有这次革命就不可能真正进入现代文明社会。
②泰勒的另一项主张是将管理的职能从企业生产职能中独立出来，使得企业开始有人从事专职的管理工作。这样就进一步促进了对管理实践的思考，为管理理论的进一步形成和发展开辟了道路。同时，泰勒制的现场作业管理方法在实际的生产组织管理中取得了显著的效果。但是，泰勒的科学管理理论也有其一定局限性，如研究的范围比较小，侧重于生产作业管理。另外，泰勒对于现代企业的经营管理、市场、营销、财务等都没有涉及到。更为重要的是他对人心假设的局限性，即认为人仅仅是一种经济人，这无疑限制了泰勒的视野和高度。

32、填空题  韦伯在管理思想上的最大贡献是提出了“（）”。

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本题答案：理想的行政集权制理论
本题解析：试题答案理想的行政集权制理论

33、问答题  试论管理思想的发展趋势。

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本题答案：当代管理总体趋势表现为：
1．管理理念的人性
本题解析：试题答案当代管理总体趋势表现为：
1．管理理念的人性化
所谓人性化管理，就是一种在整个企业管理过程中充分注意人性要素，以充分挖掘人的潜能为己任的管理模式。人性化管理具体包括以下几个方面：
（1）感化管理。就是要注重人的内心世界，根据情感的可塑性、倾向性和稳定性等特征去进行管理，其核心是激发职工的积极性，消除职工的消极情感；
（2）主化管理，就是让员工参与决策；
（3）自我管理，是指职工根据企业的发展战咯和目标，自主制订计划，实施控制、实现目标，即“自己管理自己”；
（4）能人管理，就是要发现大批有能力的人才，并且要让能人管理好自己。
（5）文化管理，是人性化管理的最高层次，它通过企业文化培育、管理文化模式的推进，使员工形成共同的价值观和共同的行为规范。
2．管理形态的知识化
知识经济时代的企业需要新的企业管理形态。作为企业管理形态的创新，企业管理将进入知识管理阶段。而知识管理就是利用组织的无形资产创造价值的艺术。其管理的特点将更加注重企业知识的共享和创新，重视企业人才、企业创新、企业形象和企业文化发展战略，将知识和信息作为企业的战略资源，将是以可持续发展为导向的管理。
3．管理组织的虚拟化
企业的组织模式自20世纪30年代以来，先后经历了等级制、职能制、分权制，最后进化到当代的虚拟制。虚拟企业是一种典型的动态联盟形式，它变传统的集权式组织结构为开放式网络组织结构，企业由“公司制”变为“联邦制”。虚拟企业不再是由确定的结构和可划分界限的能力来定义，它在供货厂商、客户和企业本身内部结构的范围内是流动的、相互渗透的和持续变化的。在虚拟企业中，企业在特定组织状态下运作具备完整的企业功能，但在企业体内却没有执行这些功能的组织。即企业仅保留一般企业中最关键的功能，其他功能，在有限的资源下，无法兼顾达到足以竞争的要求，所以将之虚拟化，以各种方式借以外力来进行整合，进而创造企业本身的竞争优势。
虚拟企业具有如下特征：
（1）人力虚拟化。虚拟企业首先是人力资源的虚拟集成，根据企业自身的人才资源优劣，和外部企业进行人才资源优势互补。通过信息网络把来自各不同企业人员集成在一起，为一个共同的目标来协同工作。
（2）结构虚拟化。虚拟企业的最大优点是“用最大的组织来实现最大的权能”，其结构功能是虚拟的集成结构。
（3）信息网络化。虚拟企业特别是高科技虚拟企业是以信息网络为支持，以信息工程联网为硬基础的 。
（4）组织动态化。虚拟企业由足见、生产、解体三个过程组成，其存在的时间完全取决与项目和产品。
（5）并行分散式作业。在虚拟企业中，企业成员活动在空间上是分散的，在时间上是并行的。
4．管理手段和设施的网络化
网络管理同传统管理无论从管理主体和客体、管理时间和空间、管理内和形式，管理方式和手段、管理观念和文化、管理目标和使命等方面都发生了大跨度的变化。网络化管理要求在管理中：
（1）要实现人力资源管理过程的柔性化和科学化；
（2）要建立数字管理应用系统和扁平化管理结构；
（3）要强化管理者的创新意识，建立有效的管理机制。
5．管理文化的全球化
在管理文化上，取长补短，相互融合，是必然的趋势，这种趋势在21世纪将表现得特别突出和明显。世界经济的全球化要求企业尤其是企业的领导人必须加强企业文化层面的沟通与交流，以企业共同价值来凝聚广大员工的人气，只有这样的企业才真正是全球化的企业。

34、填空题  “不慕古，不留今，与时变，与俗化”是（）所强调的管理者应有的创新精神。

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本题答案：管子
本题解析：试题答案管子

35、填空题  决策理论学派认为，管理就是（）。

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本题答案：决策
本题解析：试题答案决策

36、填空题  一般认为现代管理理论是从（）以来直到20世纪80年代初的整个历史阶段中西方的管理理论。

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本题答案：第二次世界大战
本题解析：试题答案第二次世界大战

37、问答题  古利克提出的著名的管理7职能论的内容是什么？

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本题答案：其主要内容是：计划、组织、人事、指挥、协调、报告和预算
本题解析：试题答案其主要内容是：计划、组织、人事、指挥、协调、报告和预算。

38、填空题  文化管理的领导是（）。

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本题答案：育才型
本题解析：试题答案育才型

39、填空题  罗特利斯伯格在（）一书中指出，“一个人是不是全心全意地为组织提供他的服务，在很大程度上取决于他对他的工作、对他工作上的同伴和他的上级的感觉。”

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本题答案：《管理和士气》
本题解析：试题答案《管理和士气》

40、填空题  波特的5种竞争力包括：行业竞争者的竞争、供应商的侃价能力、买方的侃价能力、潜在入侵者的威胁以及（）。

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本题答案：替代品的威胁
本题解析：试题答案替代品的威胁

41、问答题  试述麦卡勒姆的管理经验。

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本题答案：麦卡勒姆的管理经验主要体现在以下两个方面：

本题解析：试题答案麦卡勒姆的管理经验主要体现在以下两个方面：
1．制定了严密的管理制度。这种管理制度的原则是：
（1）适当地划分职责，实行明确的分工负责制。
（2）授予充分的权力以便能够充分地执行责任。
（3）要有能够了解是否切实承担起责任的手段。
（4）及其快捷的报告制度，对于一切情况能够及时反馈，如果出现疏忽和偏差，能及时得到纠正。
（5）通过每日的检查和报告来反映上述各种情况。这种制度的一个前提条件是不应给主要负责人增加麻烦，也不应该减少主要负责人对下属的影响力，而要使他不仅能及时发现情况，又能找出失职者。
2．制定了十分严密的组织细则来贯彻这些原则。
（1）把职工按其职务要求分为各个等级，并要求职工穿上表示其等级的制服。
（2）为职工拟订了职务说明书，并规定职工必须按职务说明书工作，不得自行其是。
（3）制定了一种表示各部门之间的分工和报告控制系统的组织图，这是最早的组织图，是一种树状结构图。树根代表董事会，树枝代表5个业务部门，以次来表示组织内部的相互关系。

42、问答题  简述泰勒科学管理的内容。

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本题答案：第一，作业管理：是泰勒制的基本内容之一，由一系列的科学
本题解析：试题答案第一，作业管理：是泰勒制的基本内容之一，由一系列的科学方法组成。包括科学的工作方法，科学的工人培训方法，激励性的报酬制度。
第二，组织管理：泰勒在这方面的贡献是，把计划和执行的职能分开，改凭经验的工作方法为科学的工作方法，以保证完成任务；倡导职能工长制和例外原则。
第三，管理哲学：科学管理建立了一种新的管理理论，也形成了一种改变当时人们观点的管理哲学，帮助人们树立了适应社会化大生产的思想意识，并将管理的职能从生产中独立出来，为人类真正进入文明时代作出了巨大贡献。

43、名词解释  差分机

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本题答案：查尔斯巴比奇于1882年制造的世界上第一部实用机械计算
本题解析：试题答案查尔斯巴比奇于1882年制造的世界上第一部实用机械计算机。从概念上来看，差分机已具备了现代化的计算机的全部基本要素，它有存储器即储存装置，运算机或计算装置，穿孔卡片输入系统，外存储器以及条件转运器。

44、填空题  核心能力是识别和提供竞争优势的（）。

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本题答案：知识体系
本题解析：试题答案知识体系

45、填空题  被称为“工厂制度之父”的人是（）。

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本题答案：阿克莱特
本题解析：试题答案阿克莱特

46、问答题  试述古典管理理论的基本管理原则。

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本题答案：为组织机构配备合适的人员，决定某种目的的需要是一种什么
本题解析：试题答案为组织机构配备合适的人员，决定某种目的的需要是一种什么活动，并把这些活动分成小组，必须用一种冷静的态度对待组织，然后再采取行动为组织配备合适的人员。一个最高的主管或一个人管理的原则，即由一个人承担管理职责，不能够用委员会来管理。统一指挥。专业参谋和一般参谋。工作部门化原则。划分时可以根据目标、作业、地区、机构或服务的人和事来进行。授权原则。职权相符原则。控制幅度原则。

47、填空题  体现古巴比伦人的许多管理思想的著名法典是（）。

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本题答案：《汉谟拉比法典》
本题解析：试题答案《汉谟拉比法典》

48、问答题  试论管子“与时变”的管理创新精神。

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本题答案：“与时变”的创新精神。管子非常
本题解析：试题答案“与时变”的创新精神。管子非常强调管理者的创新精神，“不慕古、不留今，与时变，与俗化”是对其创新思想的高度概括。“不慕古”反对的是因循守旧、抱残守缺；“不留今”是提示人们不要受现实所惑，陶醉于今日的成就中；“与时变”倡导的是因时而变，顺应潮流；“与俗化”即随着习俗一起发展。所谓“俗”，是指民间自然形成的事物，而非因循守旧制度之规定，这其实就是一种制度创新。

49、问答题  古典管理理论和现代管理理论的区别有哪些？

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本题答案：首先是古典管理理论对人性的研究没有深入进行，仅仅停留在
本题解析：试题答案首先是古典管理理论对人性的研究没有深入进行，仅仅停留在经济人的范畴内。而在现代管理理论中，人是研究的中心课题，正因如此，现代管理理论才更加丰富。古典管理理论仅仅把管理的对象看作是一个客观存在，但仅停留在表面，没有上升到系统的高度来认识。
而现代管理理论的基础就是把研究对象看成是一个系统。古典管理理论的着重点放在所研究对象的内部，即各生产部门的内部，把提高生产下列厂作为研究目标。而现代管理理论是把企业赖以生存的市场作为研究对象，把消费者作为研究重点。古典管理理论对企业的发展环境考虑很少，而现代管理理论认为企业是和环境分不开的。

50、多项选择题  资本主义精神的主要内涵是（）

A、新教伦理；
B、制定伦理；
C、个人自由的伦理；
D、个体伦理；
E、市场伦理

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本题答案：A, C, E
本题解析：暂无解析

51、填空题  团体动力学所研究的团体指（）。

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本题答案：非正式组织
本题解析：试题答案非正式组织

52、填空题  古典管理理论的发展阶段是从（）到（），这一阶段是管理理论最初形成阶段。

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本题答案：20世纪初；20世纪30年代
本题解析：试题答案20世纪初；20世纪30年代

53、问答题  经理角色学派管理思想中对经理基本目标的规定有哪些？

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本题答案：经理的六项基本目标：
①主要的目标是保证组织
本题解析：试题答案经理的六项基本目标：
①主要的目标是保证组织实现其基本目标；
②必须设计和维持他的自治业务的稳定性；
③必须负责组织的战略决策系统，并使组织以一种可控制的方式适应于变动的环境；
④必须保证组织为那些对组织有影响的人服务；
⑤必须在组织同环境之间建立起关键信息联系；
⑥负责他所在组织的等级制度运行。

54、问答题  莫尔在《乌托邦》一书中提出了哪些管理思想？

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本题答案：第一、敏锐得观察到了私有制是一切罪恶的根源；
本题解析：试题答案第一、敏锐得观察到了私有制是一切罪恶的根源；
第二、十分注意生产的布局和生产的组织；
第三、在国家管理方式上，主张用民主的方式选举政府官员，按照民主的方式治理国家；
第四、在经济管理方式上，设想整个社会是按照统一原则管理的。

55、问答题  企业再造的主要程序是什么？

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本题答案：一是对原有的流程进行全面和效率分析，发现其存在的问题．
本题解析：试题答案一是对原有的流程进行全面和效率分析，发现其存在的问题．
二是设计新的流程改进方案，并进行评估．
三是制定与流程改进方案相配套的组织结构、人力资源配置和业务规范等方面的改进规划，形成系统的企业再造方案。
四是组织实施与持续改善。

56、名词解释  人际关系学说

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本题答案：在霍桑实验的基础上，梅奥等人终于在人群中发现了一些规律
本题解析：试题答案在霍桑实验的基础上，梅奥等人终于在人群中发现了一些规律性的东西，为缓解资本主义的社会问题提供了一条较好的思路，这就是人际关系学说。人际关系学说的基本要点可以概括为三点：职工是社会人；在正式组织中存在着“非正式组织”；新型的管理者的管理能力在于提高职工的满足度。

57、名词解释  法约尔“等级链”

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本题答案：即从最上级到最下级各层权力联成的等级结构。。它是一条权
本题解析：试题答案即从最上级到最下级各层权力联成的等级结构。。它是一条权力线，用以贯彻执行统一的命令和保证信息传递的秩序。依据这条路线来传递信息，对于各层统一指挥是非常重要的，但它并不是最迅速的途径。等级制度是法约尔管理理论的核心。

58、问答题  什么是马斯洛需求层次理论？

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本题答案：马斯洛把人的需求归纳为五大类，这五大类需要是相互作用的
本题解析：试题答案马斯洛把人的需求归纳为五大类，这五大类需要是相互作用的，按照重要性和发生的先后顺序为：
第一级：生理上的需要。包括维持生活和繁衍后代所必须的各种物质上的需要，这是人类最基本的需要。
第二级：安全上的需要。包括免除危险和威胁的各种需要。
第三级：感情和归属上的需要。包括和亲朋间的良好关系、友爱及帮助。
第四级：单位或受人尊重的需要。包括自尊心、能力、知识、成就、地位等的需要。
第五级：自我实现的需要。这是最高一级的需要，指一个人实现理想、自我创造和发展的需要。

59、问答题  非正式组织在企业中对工人有何作用？

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本题答案：一、保护工人免受内部成员疏忽所造成的损失。

本题解析：试题答案一、保护工人免受内部成员疏忽所造成的损失。
二、保护工人免受非正式组织以外的管理人员的干涉所形成的损失。
三、在企业中与正式组织并存，可以通过影响工人的工作态度来影响企业的生产效率和目标。
所以，在企业的管理过程中，非正式组织有一定的积极作用，应正视非正式组织的存在。

60、问答题  简要回答西方管理思想发展和演变的内在规律有哪些？

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本题答案：①把管理的科学、理性方面同感情的非理性方面结合起来。 本题解析：试题答案①把管理的科学、理性方面同感情的非理性方面结合起来。
②把管理中的正式组织作用和非正式组织作用结合起来。
③把管理中的系统性、计划性、程序化等方面与灵活性、权变性、非程序化方面相结合。
④把管理中的精确性和模糊性这两个方面相结合。

61、问答题  什么是终身雇佣制？对这种管理制度应如何理解？

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本题答案：日本企业的终身雇佣制是日本管理体系的三大支柱之一。该制
本题解析：试题答案日本企业的终身雇佣制是日本管理体系的三大支柱之一。该制度录用刚毕业的大学生，并以综合能力为基准进行录用，被录用者主动要求将自己的一生奉献给企业，但企业必须以保障本人一生的职业作为前提条件。
首先，这种制度对录用者和被录用者都有很大关系，无论是哪一方都需要采用非常慎重的态度来考虑这一问题。
其次，职工一旦被录用，企业就不能随便解雇他们了。在日本，许多大企业都采用终身雇佣制，因为只有这样才能获得一流的人才，而人才又是企业成功的关键。但是，这种制度也有缺点，就是在企业进行兼并时，会遇到困难。
从上述看来，终身雇佣制有利也有弊。利是企业员工效忠企业，主人翁意识强；弊是管理的灵活性较差，容易僵化。在日本经济高速增长的时期是利大于弊，但在新的经济形式下，是否也具有这样的好处就另当别论了。比如说对于海外员工怎么办？再比如在激烈的市场竞争中，企业如倒闭，员工怎么办？这都将是管 91ExAM.org理者需要考虑的问题。

62、单项选择题  英国古典经济学体系的建立者亚当。斯密其最主要的代表是（）

A、《国富论》；
B、《理想国》；
C、利维坦；
D、《政治学》

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

63、填空题  莫里斯•库克的主要贡献是（）。

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本题答案：在非工业组织中传播和应用科学管理思想
本题解析：试题答案在非工业组织中传播和应用科学管理思想

64、问答题  工业革命对社会发展的影响主要有哪些？

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本题答案：首先，工业革命彻底摧毁了封建社会的生产关系，使生产力获
本题解析：试题答案首先，工业革命彻底摧毁了封建社会的生产关系，使生产力获得了巨大解放。
其次，工业革命创造了巨大的社会财富，为资本主义的飞速发展提供了物质基础。
最后，工业革命的直接成果是工厂制度的建立，它是资本主义发展的微观基础。

65、问答题  简述四象限理论的要点。

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本题答案：用两根轴线的图示法来表示领导行为，画出表示主动结构同体
本题解析：试题答案用两根轴线的图示法来表示领导行为，画出表示主动结构同体谅这两个因素多种结合情况的四分图。
在第三象限，领导人最关心工作维，对工作高度主动，而忽视对人的关心。
在第二象限，领导人最关心的是领导与部属之间的关系，互相尊重的气氛较浓，而对工作的关心程度略低。
在第一象限，领导人对二者均关心。
在第四象限，领导人对人和对工作都比较漠视。
领导行为的四象限理论可以使得我们能同时兼顾领导行为的两个方面。具体是哪一种比较好则视具体情况而定。

66、单项选择题  在管理思想发展史上被人们称为组织理论之父的是（）

A、韦伯
B、法约尔
C、古立克
D、厄维克

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

67、单项选择题  构成资本主义精神的首要条件是（）

A、市场伦理
B、新好伦理
C、制度伦理
D、个人自由的伦理

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

68、问答题  简述虚拟企业的特征。

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本题答案：虚拟企业具有如下特征：⑴一是人力虚拟化。虚拟企业首先是
本题解析：试题答案虚拟企业具有如下特征：⑴一是人力虚拟化。虚拟企业首先是人力资源的虚拟集成，根据企业自身的人才资源优劣，和外部企业进行人才资源优势互补——“借鸡生蛋”，通过信息网络把来自各不同企业人员集成在一起，为一个共同的目标来协同工作。⑵二是结构虚拟化。虚拟企业的最大优点是“用最大的组织来实现最大的权能”，其结构功能是虚拟的集成结构。⑶三是信息网络化。虚拟企业特别是高科技虚拟企业是以信息网络为支持，以信息工程联网为硬基础的。⑷四是组织动态化。虚拟企业由组建、生产、解体三个过程组成，其存在的时间完全取决于项目和产品。

69、多项选择题  霍桑实验包括以下（）

A、搬运铁块实验；
B、车间照明实验；
C、继电器装配实验；
D、继电器绕组的工作室实验；
E、大规模的访谈计划

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本题答案：B, C, D, E
本题解析：暂无解析

70、问答题  简述数量管理科学学派的管理思想

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本题答案：数量管理科学学派的管理思想及特点：
1）从系
本题解析：试题答案数量管理科学学派的管理思想及特点：
1）从系统观点出发研究各种功能关系；
2）应用多种学科交叉配合的方法；
3）应用模型化和定量化来解决问题；
4）随着情况变化而修改模型，求出新的最优解，通过模型来解决问题通常对问题有着较为深入的了解。

71、问答题  托马斯•彼得斯提出得管理得8项原则是什么？

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本题答案：①看准就干，行动果断
②接近顾客

本题解析：试题答案①看准就干，行动果断
②接近顾客
③自主创业
④以人促产
⑤深入基层
⑥专心搞本行
⑦精兵简政
⑧张驰互济

72、名词解释  管理方格论

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本题答案：美国行为科学家布莱克等人1964年指出，企业中的领导方
本题解析：试题答案美国行为科学家布莱克等人1964年指出，企业中的领导方式，存在着对"人的关心"和"对生产的关心"两种不同的结合。他们提出的管理方格法，主要是为了避免在企业管理的领导中趋于极端的方式，即或者是科学管理，或者是人际管理；或者以生产为中心，或者以人为中心；或者以X理论为依据，或者以Y理论为依据。应该采取各种综合领导方式，该领导方式可用方格表示：纵轴表示对人的关心，自下而上，关心的程度由低而高；横轴表示对生产的关心，自左而右，关心的程度由低而高。共有81个小方格，代表着81种"对生产的关心"和"对人的关心"这两个基本因素以不同的比例相结合的领导方式。管理方格论可用来培训管理人员。

73、填空题  美国管理思想史学家丹尼尔•A•雷恩博士（DanielA．Wren）所著的（）书于1979年出版。

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本题答案：《管理思想的演变》
本题解析：试题答案《管理思想的演变》

74、单项选择题  下元旦通过国家范围内的分工体现其管理思想的是（）

A、苏格拉底
B、色诺芬
C、柏拉图
D、亚里士多德

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

75、问答题  试论费雷德里克。泰勒的科学管理思想的内容及意义。

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本题答案：内容及意义为：
1）作业管理：
A
本题解析：试题答案内容及意义为：
1）作业管理：
A、制定科学的工作方法。泰勒认为科学管理的中心问题是提高劳动生产率；
B、制定培训工人的科学方法，对任何一项工作必须要挑选出“第一流工人”，也就是最适宜的人；
C、实行激励性报酬制度，他在1895年提出了一种具有很大刺激性的报酬制度—“差件工资制”。
2）组织管理：
A、把计划的职能和执行的职能分开，改变凭经验工作的方法，代之以科学的工作方法。
B、职能工长制是根据工人的具体操作过程，进一步对分工进行细化而成的；
C、为组织管理提出了一个极为重要的原则—例外原则。
3）管理哲学（名解）：是管理中的世界观、认识论和方法论，是从思维和存在的角度对管理的本质和发展规律所作的哲学概括。泰勒的科学管理理论也一定的局限性，如研究的范围比较小，内容比较窄，侧重于生产作业管理，这和泰勒本人的经历有直接关系。更为重要的是，他对人性的假设，即认为人仅仅是一种经济人，这一局限性无疑限制了泰勒的视野和高度。

76、填空题  福特制是指由福特首创的一套（）。

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本题答案：生产和管理制度
本题解析：试题答案生产和管理制度

77、名词解释  突变理论

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本题答案：突变论是研究客观世界非连续性突然变化现象的一门新兴学科
本题解析：试题答案突变论是研究客观世界非连续性突然变化现象的一门新兴学科。突变论的创始人是法国数学家雷内•托姆，突变论认为，系统所处的状态，可用一组参数描述。当系统处于稳定态时，标志该系统状态的某个函数就取唯一的值。当参数在某个范围内变化，该函数值有不止一个极值时，系统必然处于不稳定状态。雷内•托姆指出：系统从一种稳定状态进入不稳定状态，随参数的再变化，又使不稳定状态进入另一种稳定状态，那么，系统状态就在这一刹那间发生了突变。突变论给出了系统状态的参数变化区域。
突变论提出，高度优化的设计很可能有许多不理想的性质，因为结构上最优，常常联系着对缺陷的高度敏感性，就会产生特别难于对付的破坏性，以致发生真正的"灾变"。

78、问答题  格札里提出的王者的品质和不能有的四种缺陷是什么？

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本题答案：格札里提出的王者的品质是：（1）公正（2）智慧（3）耐
本题解析：试题答案格札里提出的王者的品质是：（1）公正（2）智慧（3）耐心（4）谦虚
不能有的四种缺陷：（1）嫉妒（2）傲慢（3）狭隘（4）怨恨

79、名词解释  个人权利

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本题答案：与个人的智慧、学识、经验、道德品质和领导能力有关的权利
本题解析：试题答案与个人的智慧、学识、经验、道德品质和领导能力有关的权利为个人权利。

80、问答题  巴贝奇认为分工能够提高效率的原因有哪些？

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本题答案：第一，节省了学习的时间；
第二，节省了学习过程中
本题解析：试题答案第一，节省了学习的时间；
第二，节省了学习过程中耗费的材料；
第三，节省了工序转变过程中耗费的时间；
第四，节省了改变工具所耗费的时间；
第五，由于经常重复同一动作，技术熟练工人速度加快；
第六，劳动分工后注意力集中在比较简单的作业上，能够改进工具和机器，从而提高劳动效率。

81、问答题  试论工业革命对管理思想发展的影响。

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本题答案：工业革命的产生及其对管理思想发展的起推动作用，管理是与
本题解析：试题答案工业革命的产生及其对管理思想发展的起推动作用，管理是与人类生产发展、科技进步、文化繁荣同步前进的，工业革命引起了古典管理思想的初步形成，并为科学管理思想的形成奠定了基础。工业革命强烈需要提高管理水平。西方国家在英国的工业革命以后，在19世纪末和20世纪初产生了以泰勒、法约尔、韦伯等人为代表的经典的科学管理运动的思潮，对生产力的发展起着重大的推动作用，这在当时是符合生产力的发展状况的，在当时没有科学的管理原则，也没有科学的管理依据的情况下，科学管理运动每一次科学地、理性地把管理纳入科学的轨道，使得管理成为一门真正的科学。
这次运动，在当时收到了相当好的效果，促进了生产力的发展和劳动生产率的提高。但是随着生产力的发展，社会、经济得到进一步的发展，人们发现单纯地注重管理的科学性、理性化不能保证管理的成功和劳动生产率的持续提高。因为不论是什么样的企业都是由人组成的，而企业的职工，随着生活水平的提高对现实的要求也在不断地变化，他们不仅有理性，更重要的还有感情，不但要求获得经济上需求的满足，还要获得感情上、社会地位上和自我实现等方面需求的满足。
这样，行为科学是随着生产力的提高和社会、经济的发展而产生的。行为科学的产生和发展，对生产力的发展和劳动生产率的提高有着重要的作用，但是如果过于偏重非理性方面而忽略了理性方面，管理绩效也达不到理想的状态，只有把两者结合起来才是可行的。

82、填空题  法约尔认为，企业无论大小，简单还是复杂，其全部活动都可以概括为（）。

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本题答案：6种
本题解析：试题答案6种

83、问答题  泰勒科学管理的四项基本任务是什么？有什么含义？

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本题答案：对工人操作的每一个动作进行科学研究，用以代替传统的经验
本题解析：试题答案对工人操作的每一个动作进行科学研究，用以代替传统的经验方法。科学的挑选工人并进行教育，根据工人本身的条件进行自我培训，使之学会工作。与工人亲密协作，以保证一切工作都按照已经形成的原则去办。资方与工人之间在工作和和职责上进行分工，从而改变过去那种几乎将所有工作和大部分职责推到工人身上的管理方法。这其中第一条是对作业进行科学研究，以便制定合理的工作定额；
第二条是在第一条的基础上将重点放到工人身上，以寻求管理发挥长久作用的基础；
第三条是将管理者与公里对象统一，以便各项公里措施得到顺利实施；
第四条将管理职能与作业职能区分开，并且不同的职能承担不同的责任。

84、问答题  道家思想中所包含的管理规律有哪些？

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本题答案：主要有循规律、成长律、得失律、时间律、调节律、容忍律。
本题解析：试题答案主要有循规律、成长律、得失律、时间律、调节律、容忍律。

85、问答题  文化管理的特点有哪些？企业实施文化管理需要解决哪些问题？

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本题答案：（1）以文化为基础，强调人的能动作用，是以人为本的更高
本题解析：试题答案（1）以文化为基础，强调人的能动作用，是以人为本的更高层次的“人本主义”。
（2）组织结构呈现扁平化，具有灵活性、柔性性、跃跃性和速变性的特点。
（3）强调团队精神和情感管理。
（4）以企业文化构建为主要手段，塑造企业文化是文化管理的核心内容。
（5）文化管理要求理性与非理性的结合。
（6）文化管理要求组织是学习型组织。
（7）文化管理的领导要求是育才型的领导。
（8）文化管理方式是以内激为主。
企业实施文化管理需要解决：
1、对文化的取舍和加工处理问题
2、对传统文化的扬弃问题
3、对外来文化的学习借鉴问题
4、对单纯经济文化倾向的认识问题。

86、问答题  试述管理人员的领导方式的类型。

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本题答案：利克特认为，管理的领导方式有四种类型，即四种制度。这四
本题解析：试题答案利克特认为，管理的领导方式有四种类型，即四种制度。这四种制度及其特点如下：
1．专权的命令式
企业管理当局对下属毫不信任，很少让下属参与决策。大部分的决策和组织目标都是由高级管理阶层决定并向下推行。下属被迫在恐惧、威胁、处罚之下工作，报酬不多，至多只能满足生理上的需要和安全上的需要。上下级之间的信息交流很少。即使有些信息交流，也是在恐惧和互不信任的气氛中进行的。在这种制度之下，最易形成与正式组织的目标相对立的非正式组织。
2．温和的命令式
www.91exAm.org重要方针由最高阶层制定，但有许多具体决策则由较低阶层按规定做出。企业管理当局一方面用报酬，另一方面用有形与无形的惩罚来激励和督促职工完成生产任务。上下之间的信息交流虽然较多，但并不是以平等地位和在互相信任的气氛中进行的。最后的控制权仍属于最高阶层，但中、下管理阶层也有某些控制权。在这种制度之下，通常也会形成非正式组织，但其目标不一定同正式组织的目标相对立。
3．协商式
企业管理当局对下属有相当的信任，但并不完全信任。重要方针由最高阶层制定，但下属对较低层次的问题可做明确的决定。组织中的信息交流上下并行地进行，通常是在相当程度的信任气氛中进行的。有相当部分的控制权由上级授权给下属掌握。职工不论上下都有责任感。企业管理当局主要采用付给报酬（包括精神上的报酬）的方式，偶尔也采用惩罚或让职工参与的方式来激励和督促职工完成生产任务。在这种制度中，可能产生非正式组织，但它可能支持正式组织的目标，只会部分地反对正式组织的目标。
4．参与式
企业管理当局对下属有完全的信心和信任。决策权和控制权不是集中于上层，而是分布于整个组织中，较低阶层也能参与。不仅有上下之间的信息交流，而且有同事之间横向的信息交流。这些信息交流是在互相信任和友好的气氛中深人进行的。在这种制度之下，非正式组织同正式组织通常是合而为一的，所有的力量（包括工作上的和人际关系的）都为实现组织目标而努力。同时，组织目标同职工的个人目标也是一致的。
在上述四种制度（即四种领导方式）中，专权的命令式是传统的领导方式，温和的命令式和协商式同专权的命令式虽有程度上的差别，但并无本质上的不同，都属于命令式或权力主义的。前三种制度可以统称为权力主义管理方式。只有参与式管理方式才是效率高的管理方式。

87、问答题  怎样理解学习管理思想史有助于提高我们的全面素质。

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本题答案：管理思想史是从管理的角度了解人类文明史的窗口。通过这个
本题解析：试题答案管理思想史是从管理的角度了解人类文明史的窗口。通过这个窗口，我们可以更加清楚地看到生产力与生产关系、经济基础与上层建筑的矛盾运动是人类社会发展的根本动力，从而进一步强化马克思主义唯物史观，在思想理论上更加成熟；通过这个窗口，我们可以开阔视野，增强对外开放积极性和主动性，使我们站得更高看得更远；通过这个窗口，我们可以学到古今中外的管理经验和管理知识，进而提高我们的管理水平和管理能力。所以，学习管理思想史有助于提高我们的全面素质。

88、问答题  述论20世纪80年代以后世界经济的结构性变化。

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本题答案：20世纪80年代以后世界政治和经济环境发生了重大变化，
本题解析：试题答案20世纪80年代以后世界政治和经济环境发生了重大变化，其主要特征为：国际政治动荡起伏，世界经济变幻莫测，科学技术日新月异，各种文化相互交融渗透，全球经济一体化，市场竞争日趋激烈。

89、单项选择题  提出市场这只“看不见的手”能保证资源得到最佳的配制是（）

A、利维坦；
B、马克斯。韦伯；
C、约翰。洛克；
D、亚当。斯密

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

90、问答题  试论梅奥对管理思想发展的贡献。

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本题答案：梅奥是原籍澳大利亚的美国管理学家，主持了著名的霍桑试验
本题解析：试题答案梅奥是原籍澳大利亚的美国管理学家，主持了著名的霍桑试验，是早期行为科学—人际关系学说的奠基人。先后发表《工业文明的人类问题》、《工业文明的社会问题》、《工业中的团体压力》等著作。梅奥在早期的研究中就发现，工人的问题不能用任何一种单独的因素来解释，必须在“总体情况的心理学”中来探讨。梅奥把组织作为一个社会系统来看待。他在1926年进入哈佛大学从事工业研究，不久就参加了霍桑试验，并于1933年发表了《工业文明的人类问题》一书，总结了霍桑试验前一阶段的工作。以后，他又断续地进行这项试验，并于1945年发表了《工业文明的社会问题》一书，进一步概括霍桑试验的成果，认为解释霍桑实验秘密的关键因素是小组精神状态的一种巨大变化。
梅奥对管理思想的发展做出了突出贡献：
第一，梅奥突出人的因素和对人的研究，反映了人类社会发展的进步要求。梅奥提倡以人为本的思想，以人力资源为首要资源，高度重视对人力资源的开发和利用，提倡以人道主义的态度对待工人，通过改善劳动条件，提高劳动者工作生活的质量，培训劳动者的生产技能，调动人的积极性，进而提高劳动效率。这些思想有利于推动生产发展和社会进步。
第二，梅奥吸收和借鉴相关学科成果形成了完善的学科体系。提出了一些调动人的积极性的学说和方法，并在企业中实际应用，收到了相当的效果。许多管理学家、社会学家和心理学家从行为的特点、行为的环境、行为的过程以及行为的原因等多种的角度开展对人的行为的研究，形成了一系列的理论，使行为科学成为现代西方管理理论的一个重要流派。
第三，梅奥提出了非正式组织的作用。梅奥提出，工人在企业内部共同劳动的过程中，必然会发生一些工作以外的联系，这种联系会加深他们的相互了解，从而能形成某种共识，建立起一定程度的感情，逐渐发展成为一种相对稳定的非正式组织。梅奥认为，不管承认与否，非正式组织都是存在的。它与正式组织相互依存，而且会通过影响工人的工作态度来影响企业的生产效率和目标的达成，因此管理人员应该正视这种非正式组织的存在，利用非正式组织为正式组织的活动和目标服务。

91、名词解释  甘特图

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本题答案：甘特特别出名的原因是他发明了甘特图，最早他绘制了一种日
本题解析：试题答案甘特特别出名的原因是他发明了甘特图，最早他绘制了一种日平衡图，在第一次世界大战中发展成为甘特图，即生产计划进度图。在图中，平面图的横轴按比例划分为小时数，天数，周数，先把工作任务的计划完成时间用横线或横条画出，再把工作任务的实际完成情况用横线或横条画在计划完成情况线之下。甘特图有的按机器分，有的按工序分，有的还用作比较费用预算和实际支出。
图表内用线条，数字，文字，代号等来表示所需的时间，实际产量，计划开工和完成的时间等不同的内容。甘特用图表帮助管理进行计划和控制的做法是当时管理思想的一次革命，在世界各地被广泛推广应用，并在此基础上发展成为计划评审法，关键线路法等。

92、问答题  简述韦伯的行政组织体系的特点。

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本题答案：韦伯认为理想的行政组织是通过职务和职位来管理的。理想的
本题解析：试题答案韦伯认为理想的行政组织是通过职务和职位来管理的。理想的行政集权组织的主要特点如下：
（1）有确定的组织目标。
（2）明确的分工。
（3）自上而下的等级系统。
（4）人员的考评和教育。
（5）职业管理人员。管理者有固定的薪金和明文规定的升迁制度，是一种职业管理人员。
（6）遵守规则和纪律。
（7）组织中人员之间的关系。组织中人员之间的关系完全以理性准则为指导，不受个人情感的影响。

93、问答题  经理角色学派提出的提高经理工作效率的十个要点是什么？

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本题答案：一是与下属同享信息；
二是自觉克服工作中的表
本题解析：试题答案一是与下属同享信息；
二是自觉克服工作中的表面性；
三是在共享信息的基础上，由两三个人分担经理的职务；
四是尽可能的利用各种职能为组织目标服务；
五是摆脱非必须工作，腾出时间规划未来；
六是以适应于当时的具体情况的角色为重点；
七是既要掌握具体情节，又要具有全局观点；
八是充分认识自己在组织中的影响；
九是处理好各种对组织有影响力的人和机构的关系；
十是利用管理科学家的知识和才能．

94、填空题  从（）管理到（）管理是管理的第一次飞跃。从（）管理到（）管理是管理的第二次飞跃。

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本题答案：经验；科学；科学；文化
本题解析：试题答案经验；科学；科学；文化

95、问答题  论述造成各种管理理论和管理学派互相盘根错节这一现象的原因。

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本题答案：孔茨在他的《管理理论丛林》一文中分析了造成这一现象的原
本题解析：试题答案孔茨在他的《管理理论丛林》一文中分析了造成这一现象的原因，它们是：
1．语义上的混乱。在管理学中 ，存在着严重的语义混乱现象。如“管理”一词，多数人都同意是指通过别人或同别人一道去完成工作。但这里说的“别人”是指正式组织中的人，还是所有群体活动中的人，就有不同的解释了。
2．对管理和管理学的定义和所包含的范围没有取得统一的意见。这样，就降低了管理理论的科学价值，不能对实际管理人员起指导作用。
3．把前人对管理经验的概括和总结看成先验而加以抛弃。比如法约尔、厄威克、古利克等人将管理经验加以概括和总结，提出了一些非常重要的分析和见解，却被人认为是先验的假设而加以抛弃，这只会造成管理学理论上的混乱。
4．曲解和抛弃前人提出的一些管理原则。当代的某些管理学者往往把前人提出的一些管理原则加以曲解，认为只不过是老生常谈而予以抛弃，然后提出一些貌似不同的“新”原则。其实，这些“新”原则正是前人早已发现的基本原则，只不过是用不同的话语表述出来而已。
5．管理大师缺乏沟通。孔茨在1980年发表的《再论管理理论的丛林》一文进一步指出，在本世纪早期从事管理理论的研究和著述的，都是有实际管理经验的人员，而从50年代中期以来，从事管理理论研究的主要是高等学府中受过专门训练但却缺乏实际管理经验的人。这有点像医学院中教外科学的教授，却从来不曾给病人做过外科手术，于是难免造成混乱，并失去实际管理人员的信任。

96、填空题  西蒙于1945年发表的代表著作是（）。

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本题答案：《管理行为》
本题解析：试题答案《管理行为》

97、名词解释  经理角色

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本题答案：美国行为科学家明茨伯格等人首先创立的经理角色理论，是一
本题解析：试题答案美国行为科学家明茨伯格等人首先创立的经理角色理论，是一种具有长远指导意义的领导行为理论。该理论认为：经理一般都担任十种角色，即挂名首脑角色，领导者角色，联络者角色，信息接受者角色，信息传播者角色，发言人角色，企业家角色，故障排除者角色，资源分配者角色，谈判者角色。经理的上述角色是一个相互联结的整体，不能割裂开来。从组织的角度来看，经理是一个全面负责的人。从另一方面来看，经理也是一个专业工作者。

98、问答题  论述法约尔“跳板”有何现实意义。

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本题答案：（1）法约尔（1841~1925）：法国人、&ldqu
本题解析：试题答案（1）法约尔（1841~1925）：法国人、“办公桌前的总经理”曾长期担任大企业的总经理。主要著作：《工业管理和一般管理》、被称为经营管理之父。
（2）充实和明确了管理的概念：他认为，企业的经营有六项不同的职能，管理只是其中之一项。这六项职能是技术职能（指生产、制造、加工）；商业职能（指购买、销售、交换）；财务职能（指资金的筹集和运用）；安全职能（指维护设备与保护职工安全）；会计职能（包括存货盘点，资产负债表的制作、核算、统计等；管理职能（包括计划、组织、指挥、协调和控制）。管理处于核心地位。
法约尔跳板法则：在遇到一些需要快速办理的事情时，为提高办事效率，需要跳过原有的管理路径，在平行的两者之间建立直接联系的渠道，即建立跳板或天桥；若两者无法协调，再报告上级，由上级协调。这一情况下称作管理过程中的跳板法则。法约尔“跳板”理论旨在保持命令统一的情况下，迅速而及时地解决一般事务，从而使组织最上层得以从繁杂的事务中摆脱出来，专注于一些重大问题。

99、多项选择题  新形势下科特提出了新规则，其内容包括（）

A、新的现实；
B、新的反应；
C、新的力量；
D、新的问题；
E、新的领导艺术

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本题答案：A, B, C, E
本题解析：暂无解析

100、单项选择题  管理思想史上，素有“科学管理之父”之称的是（）

A、法约尔；
B、泰勒；
C、厄维克；
D、密尔

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

101、填空题  大内在研究了美国企业和日本企业经营模式后，提出了（）的理论模式。

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本题答案：Z型组织
本题解析：试题答案Z型组织

102、填空题  管理过程学派把管理看作是一个过程，其研究对象就是（）。

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本题答案：管理的过程与职能
本题解析：试题答案管理的过程与职能

103、填空题  下列哪些不是归因理论的主要研究内容（）

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本题答案：期望的归因
本题解析：试题答案期望的归因

104、填空题  尤尔在管理方面的主要著作是1835年出版的（）

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本题答案：《制造业的哲学》
本题解析：试题答案《制造业的哲学》

105、名词解释  职能工长制

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本题答案：这是根据工人的具体操作过程，进一步对分工进行细化而形成
本题解析：试题答案这是根据工人的具体操作过程，进一步对分工进行细化而形成的。泰勒设计出8个职能工长，来代替原来的一个职能工长。但在实际工作中，由于一个工人同时接受几个职能工长的多头领导，容易引起混乱，所以没有得到推广。但是泰勒的职能管理思想，是把总经理的权力交给低一级的专业管理人员承担的一种分权的尝试，为以后职能部门的建立和管理的专业化提供了启发和思路。

106、问答题  简要回答色诺芬的《家庭管理》一书在管理思想上的贡献主要有哪些？

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本题答案：第一，首先提出了经济管理的研究对象。
第二，
本题解析：试题答案第一，首先提出了经济管理的研究对象。
第二，首先提出了管理水平优劣的判断标准问题；
第三，首先认识到管理的中心任务是加强人的管理这一重要思想；
第四，分析了分工的重要性。

107、问答题  文艺复兴对管理思想发展的影响。

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本题答案：文艺复兴冲破了封建制度，封建思想和封建教会的束缚，弘扬
本题解析：试题答案文艺复兴冲破了封建制度，封建思想和封建教会的束缚，弘扬了人文主义精神，使人类精神，使人类的思想，和社会生产力获得了空前的解放，人文科学，自然科学得到蓬勃发展，为管理思想的发展开辟了新的境界。
（1）确立了以人为本的思想。从管理思想的意义上说，文艺复光运动的重要成果是使人成为管理的主体有了思想和社会的基础，管理要靠人管理要研究人、管理要服务于人，管理思想的发展从此进入一个新的境界。
（2）科学得到发展，知识的地位上升。同教会神学的斗争中，不仅人文科学得到了发展，科学的发展不仅有力地证明了神学的荒诞，而且也成为推动社会发展的巨大动力，同时，也为管理从实验走向科学，提出了要求与可能“人文主义”者大力倡导科学精神，培根提出了“知识就是力量”。科学及拥有知识的人在社会中的地位有了新的提高，这一社会氛围，对管理思想的科学化具有深远影响。
（3）社会生产力的发展促进管理思想的发展。文艺复兴给社会带来了民主、自由、创新的气息，政治、法律、经济等社会生活的各个方面都充满了新的生机，文艺复兴和宗教改革必然与根本的经济变革同时发生，贸易、航运、海外旅行开阔了人们的视野，文艺复兴和宗教改革推动了思想解放，使局限的狭隘范围内的地中海贸易扩大成为世界性的经济活动，商业额和消费品的种类大量增加，银行业迅速发展，信贷业务发展到异地支付，兑现的水平，从而使管理的内容，范围方式，途径均发生了极大变化，国际贸易，跨国经营，股份公司成为管理的新领域、新模式、为管理思想的发展提供了更为广阔的空间，为迎接工业革命的到来做好了准备。

108、填空题  科学管理的根本目的是（）。

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本题答案：提高劳动生产率
本题解析：试题答案提高劳动生产率

109、单项选择题  管理思想史发展过程中，用来说明“职业”管理角色最古老的是（）

A、法老
B、宰相
C、大臣
D、皇帝

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本题答案：B
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110、问答题  简述现代管理理论产生的认识论基础。

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本题答案：孔茨在他的《管理理论丛林》一文中分析了造成这一现象的原
本题解析：试题答案孔茨在他的《管理理论丛林》一文中分析了造成这一现象的原因，它们是：
1．语义上的混乱。
2．对管理和管理学的定义和所包含的范围没有取得统一的意见。
3．把前人对管理经验的概括和总结看成先验而加以抛弃。
4．曲解和抛弃前人提出的一些管理原则。
5．管理大师缺乏沟通。

111、填空题  古埃及人在管理中已有了萌芽状态的（）、例外原则、授权等思想。

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本题答案：管理咨询制度
本题解析：试题答案管理咨询制度

112、问答题  什么是MTP？有何意义？

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本题答案：MTP是指流程管理的新方法。其内容是以流程为基本的控制
本题解析：试题答案MTP是指流程管理的新方法。其内容是以流程为基本的控制单元，按照企业经营战略的要求，对流程的规划、设计、构造、运转及控制等所有环节实行系统管理。可以说，MTP是再造过程的扩展和深化，它使企业经营活动的所有流程实行统一指挥，综合协调。因此，作为一种新的管理理论和方法，在企业管理中将发挥重要作用。

113、多项选择题  波特认为企业的基本战略有：（）

A、成本领先战略；
B、成本导入战略；
C、标新立异战略；
D、目标集聚战略；
E、市场分级战略

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本题答案：A, C, D
本题解析：暂无解析

114、问答题  简要回答古罗马的管理思想萌芽集中在哪些方面？

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本题答案：第一、古罗马首先意识到现代企业的某些性质；
第二
本题解析：试题答案第一、古罗马首先意识到现代企业的某些性质；
第二、在罗马帝国的建立过程中使其具有了集权、分权到在集权的实践经验。
第三、罗马人在长期军事生涯中具备了遵守纪律的品格，又具备了以分工和权力层次为基础的管理职能设计能力；奴隶主思想家贾图、瓦罗等对管理人员的选择标准的论述，丰富了古代经济管理思想。

115、填空题  亚当•斯密的（）的观点对早期古典管理理论的发展具有突出的意义。

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本题答案：经济人
本题解析：试题答案经济人

116、单项选择题  下列关于工业革命表述错误的是（）

A、工业革命彻底摧毁了封建社会的生产关系
B、工业革命创造了巨大的社会财富
C、工业革命的直接成果是工厂制度的建立
D、工业革命最先从美国开始

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

117、填空题  美国管理学家（）分析了造成各种管理理论和管理学派相互盘根错节这一现象的原因。

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本题答案：孔茨
本题解析：试题答案孔茨

118、填空题  泰勒根据工人的具体操作过程，进一步对分工进行细化，制定了（）。

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本题答案：标准化的操作方法
本题解析：试题答案标准化的操作方法

119、填空题  领导者权变管理理论是（）年代形成的一种有关组织行为的理论。

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本题答案：70
本题解析：试题答案70

120、填空题  李嘉图在经济理论上的最大贡献是（）。

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本题答案：坚持和发展了劳动价值论
本题解析：试题答案坚持和发展了劳动价值论

121、填空题  在组织管理方面，泰勒认为应该把（）与（）分开，用科学的工作方法取代传统的凭经验工作的方法。

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本题答案：计划职能；执行职能
本题解析：试题答案计划职能；执行职能

122、多项选择题  下列表述中属于古典理论历史贡献的有（）

A、古典管理理论是现代管理理论的基础；
B、对如今的企业管理有巨大的指导作用；
C、古典管理理论适应了当时的生产力发展水平；
D、对提高产量，提高生产和工作效率方面具有不可替代作用；
E、古典管理理论是当时生产力发展的产物

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

123、问答题  简述管理创新的特点及内容。

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本题答案：创新具有以下几方面的特点：
（1）它是针对未
本题解析：试题答案创新具有以下几方面的特点：
（1）它是针对未来的需要。
（2）它是行动导向的。
（3）它属于社会或心理程序，而非技术程序。
管理创新的内容：组织在运行中的创新要涉及许多方面，不同的组织其创新的具体内容会有所不同。但主要应包含以下几方面内容：管理理念创新、组织机构创新、管理方式、方法创新、管理模式创新、管理制度创新

124、问答题  什么是学习型组织？它有哪些特征？为什么要建立学习型组织？

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本题答案：所谓学习型组织就是指通过弥漫于整个组织的学习气氛而建立
本题解析：试题答案所谓学习型组织就是指通过弥漫于整个组织的学习气氛而建立起来的一种符合人性的、有机的、扁平化的组织。这种组织具有持续发展的能力，是可持续发展的组织。
学习型组织的基本特征：
学习型组织一般具有以下几个基本特征：j有着在周密计划的基础上敢冒风险、带头实践的领导者；k分层式的决策和对职工授权；l提倡一专多能，考核学习能力；m有共享学习并把它应用到工作去的系统；n鼓励职工主动精神的工资和机制；o关心长期性成果和对别人工作的影响；p经常运用横向式组织功能作业的团队；q有从日常经验中学习的机会；r提倡信息反馈和信息展示
建立学习型组织：第一项是自我超越
第二项是改善心智模式。
第三项是建立共同愿景
第四项是团队学习
第五项是系统思考

125、问答题  试论中国古代管理思想的主要特征。

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本题答案：人是管理的重心：
（1）管理国家应以人为本，
本题解析：试题答案人是管理的重心：
（1）管理国家应以人为本，“以人为本”的思想在中国古代管理思想中始终占主导地位。
（2）管理者必须“爱人贵民”。儒家主张管理者要关心人，对人民实行宽惠，使管理者与被管理者之间建立和保持和谐的关系，孔子首推“爱人贵民”的管理思想。
（3）管理的成败在于用人，选贤是中国历代统治者和思想家都十分重视的大问题。
（4）管理者要学会识人之方。
组织与分工是管理的基础：
（1）层次分明的组织体系。
（2）劳动分工的思想。
（3）明确组织内的相互关系，中国古代管理思想十分强调明确社会成员的相互关系。
（4）家庭是最基本的组织形式，自古到今，家在中国人心中一直有着神圣的地位，儒家和法家的富国富民之学都是把一家一户作为一个单位，以男耕女织的个体农业作为社会生产的基本形式。
农本商末的治国理念：
（1）倡导以农富国。
（2）强调保农限商。
（3）主张以农固国。
重义重情的管理价值观：
（1）重义轻利的价值观，义与利，是关于道德行为与物质利益的关系问题，既是道德问题也是管理准则。（2）义利兼得的价值观。
（3）突出情对人的影响作用，中国古人一直奉行“晓之以理，动之以情”的管理原则。
运用计谋实现管理目标：
（1）以谋取胜为上策。
（2）强调权变观念。《易经》的主导思想就是一个变字，“为变所适”。孔子就是一个能适应环境变化，善于权变的人。
（3）思先于行的管理思想，运用计谋在于创新，创新依赖于深思熟虑。中国人一贯主张“三思而后行。”
中庸是管理行为的尺度：
（1）把中庸作为道德标准，中庸思想在中国古代管理思想中始终占重要地位，孔子认为处理事情不偏不倚、无过无不及的态度，是最高的道德标准。
（2）把中庸作为决策准则，儒家不仪把中庸作为美德，而且还作为管理决策的摹本原则和方法，以求对立两端的统一与中和。

126、填空题  汤在著名论文《利益分享>中提出了一种激励职工的（）。

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本题答案：收益分享制度
本题解析：试题答案收益分享制度

127、问答题  试述法约尔14条管理原则内容。

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本题答案：（1）劳动分工；
（2）权力和责任：权力是指
本题解析：试题答案（1）劳动分工；
（2）权力和责任：权力是指挥和要求别人服从的力量。权力分为制度权力和个人权力，制度权力是由职位和地位产生的，个人权力与个人的智慧、学识、经验，道德品质和领导能力有关。责任和权力是相互的，凡有权力的地方就有责任。
（3）纪律：必须有统一的纪律来规范人的行为；
（4）统一指挥：是一条基本的原则，是指一个下属人员只应接受一个领导人的命令。
（5）统一领导：只能有一个领导人和一项计划，这是统一行动，协调组织中一切力量和努力的必要条件。统一领导和统一指挥的区别在于：人们通过统一领导来完善组织，而通过统一指挥来发挥人员的作用，没有统一领导，就不可能有统一指挥，但是有统一的领导，也不足以保证统一的指挥。
（6）个人利益服务服从集体利益；
（7）人员的报酬：必须符合3个条件：①确保报酬公平；②奖励努力工作者以激发他人热情；③报酬不应超过合理的限度。
（8）集中：讨论了管理的集权与分权的问题。影响集权与分析的主要因素是：组织规模、领导者与被领导者的个人能力和工作经验以及环境的特点。
（9）等级制度：是从组织的最高权力机构直至基层管理人员的领导系列，它并不是最迅速的途径。
（10）秩序；
（11）公平；
（12）人员的稳定，对企业管理人员来说尤为重要；
（13）首创精神：指人员在工作中的主动性和创造性；
（14）人员的团结。
管理人员应该具有的特别能力的品质：①身体条件；②智力条件；③精神条件；④通用知识；⑤专门知识；⑥经验。

128、问答题  试论推动管理思想发展的主要因素。

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本题答案：推动管理思想发展的主要因素有以下四方面：
第
本题解析：试题答案推动管理思想发展的主要因素有以下四方面：
第一，生产方式的变革，生产方式的变革是管理思想发展的决定因素。
第二，国家、民族、阶级间的斗争。国家、民族、阶级间的政治军事、经济斗争是推动管理思想发展的直接动力。
第三，科技文化进步。科技文化的进步是促进管理思想发展的重要条件。
第四，管理思想家的智慧和探索，管理思想家的智慧和探索直接关系到管理思想发展的具体形式。

129、填空题  企业再造与事业重组的区别在于，企业再造着眼于任务是怎样完成的，以及如何相应地重新设计业务流程，从而带动整个组织的全面变革；事业重组则是通过（）提高经营效益，并没有触及（），它只适用于企业发展的一定阶段。

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本题答案：改革事业结构；业务流程
本题解析：试题答案改革事业结构；业务流程

130、问答题  简述威尼斯兵工厂的主要管理经验。

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本题答案：威尼斯在1436年建立了政府的造船厂，即兵工厂。威尼斯
本题解析：试题答案威尼斯在1436年建立了政府的造船厂，即兵工厂。威尼斯的兵工厂后来成为当时世界上最大的工厂，占有陆地和水面面积60英亩，雇用一两千个工人。
（1）政府与工厂的关系是控制与授权经营的关系。兵工厂的管理体现了互相制约和平衡。
（2）工厂内部的管理已具有相当的水平。兵工厂在成品部件的编号和储存、安装舰只的装配线、人事管理、部件的标准化、会计控制、存货控制、成本控制等方面积累了成型的管理经验。
（3）在生产部件和装配中实行标准化管理。实行会计控制，认识到并应用会计作为一种管理控制的技术，在用料等方面实行成本控制。

131、问答题  运用波特的战略思想分析行业结构的五种竞争力量。

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本题答案：波特行业结构竞争力分析
（1）潜在竞争者的进
本题解析：试题答案波特行业结构竞争力分析
（1）潜在竞争者的进入力量。
竞争环境是由多种动态因素构成的，每个行业随时都可能有新的进入者加入竞争。当潜在竞争者进入该行业后，就会形成新的竞争力量。潜在进入者威胁的大小，取决于行业的进入壁垒和该行业现有企业的反击能力。行业进入壁垒的高低主要取决于法律政策因素、技术因素、规模经济因素、经验曲线效应。
（2）供应者力量。
在企业进入某一行业以后，要在市场获取资源，这种获取是要花成本的，对供方来说，是提供投人产品的差异，对进入某个行业的企业来说，就要考虑行业中供方和企业的转换成本。除了这个因素以外，还必须考虑替代品投入的现状和供方的集中程度，而批量大小对供方的重要性与产业总成本及特色也影响产业中企业前向整合和后向整合。
（3）替代品力量。
替代品对企业的生存构成威胁，这种威胁主要来自于替代品相对价格的表现。（4）现有竞争者的力量。
同行业现有企业的竞争是最直接、最显见的。行业内现有企业为争取改善自身的市场地位总是要进行竞争。这种竞争会带研究投资的增加，或者使降价势在必行，这些都会降低利润。
（5）买方力量。
作为购买者，所追求的就是以最小的支出获得最大的满足，因而必然存在对产品的选择和讨价还价的问题。对于进入企业来说，购买企业产品的买方是决定企业生存的主要力量。他们主要从两个方面影响企业：一是侃价杠杆，二是价格敏感性。

132、多项选择题  关于大卫。李嘉图的思想，下列表述正确的有（）

A、工人劳动创造的价值是工资、利润等的源泉，这是经营管理的核心问题；
B、强调劳动分工可以带来经济利益；
C、个性的解放是资本主义精神的首要条件；
D、计算投资还本问题；
E、经济人的群氓假设。

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本题答案：A, E
本题解析：暂无解析

133、问答题  迈克尔•波特提出的构成行业结构的5种作用力是哪些？

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本题答案：包括新入侵者、决定供方力量的因素、决定替代威胁的因素、
本题解析：试题答案包括新入侵者、决定供方力量的因素、决定替代威胁的因素、竞争决定的因素、决定买方力量的因素。

134、问答题  古罗马的管理思想主要有哪几点？

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本题答案：古罗马首先意识到现代企业的某些性质。其次，在罗马帝国建
本题解析：试题答案古罗马首先意识到现代企业的某些性质。其次，在罗马帝国建立过程中使其具有了集权、分权再到集权的实践经验。罗马人在长期军事生涯中具备了遵守纪律的品格，又具有了以分工和权利层次为基础的管理职能设计能力。奴隶主思想家对管理人员的选择标准的论述，丰富了古代经济管理思想。

135、多项选择题  韦伯的理想行政集权组织的主要特点有（）

A、组织目标的实现必须实行劳动分工；
B、组织上应该统一领导；
C、合理的法定的权力是行政组织的基础；
D、按等级制度形成一个指挥链；
E、管理者不是企业的所有者

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本题答案：A, D, E
本题解析：暂无解析

136、名词解释  权变理论

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本题答案：是20世纪70年代形成的一种有关组织行为的理论。权变理
本题解析：试题答案是20世纪70年代形成的一种有关组织行为的理论。权变理论认为，企业要根据企业的内外条件随机应变地进行管理，没有一成不变的、普遍适用的、最好的管理理论和方法。

137、填空题  孟子全部管理思想的基本出发点和前提是（）。

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本题答案：对人及人性的认识和理解
本题解析：试题答案对人及人性的认识和理解

138、问答题  结合管理实际谈谈企业再造理论的意义。

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本题答案：企业再造是指为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善，从
本题解析：试题答案企业再造是指为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善，从根本上重新思考、彻底改造业务流程。其中，衡量绩效的关键指标包括产品和服务质量、顾客满意度、成本、员工工作效率等。
我们可以从以下四个方面来把握企业再造的涵义
1．企业再造需要从根本上重新思考业已形成的基本信念，如分工思想、等级制度、规模经营、标准化生产和官僚体制等进行重新思考。这就需要打破原来的思维定势，进行创造性思维。
2．企业再造是一次彻底的企业再造不是对组织进行肤浅的调整修补，而是要进行脱胎换骨式的彻底改造，抛弃现有的业务流程和组织结构以及陈规陋习，另起炉灶。
3．企业通过再造工程可望取得显著的进步。企业再造是根治企业顽疾的一剂“猛药”，可望取得“大跃进”式的进步。
4．企业再造从重新设计业务流程着手。业务流程是企业以输入各种原料和顾客需求为起点到企业创造出对顾客有价值的产品（或服务）为终点的一系列活动。在一个企业中，业务流程决定着组织的运行效率，是企业的生命线。
企业再造与以前的渐进式变革理论有本质的区别。企业再造是些组织的再生策略，它需要全面检查和彻底翻新原有的工作方式，把被分割得支离破碎的业务流程合理地“组装”回去。通过重新设计业务流程，建立一个扁平化的、富有弹性的新型组织。

139、问答题  试述科学管理理论的主要内容

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本题答案：1．科学管理的目的。泰勒认为，科学管理的根本目的是提高
本题解析：试题答案1．科学管理的目的。泰勒认为，科学管理的根本目的是提高劳动生产率。
2．科学管理的原则。对工人操作的每个动作进行科学研究，用以替代老的单凭经验的办法。（以便于制定合理的工作定额；）
第二，科学地挑选工人，并进行培训和教育，使之成长；而在过去，则是由工人任意挑选自己的工作，并根据其各自的可能进行自我培训。（提高工人素质）
第三，与工人们亲密协作，以保证一切工作都按已发展起来的科学原则去办。（管理者与管理对象高度统一起来）
第四，资方和工人们之间在工作和职责上几乎是均分的，资方把自己比工人更胜任的那部分工作承揽下来；而在过去，几乎所有的工作和大部分的职责都推到了工人们身上。（职能区分开）
3．作业管理。这是科学管理理论的一个重要的内容。它可分为：
（1）为作业挑选“第一流的工人”。在泰勒看来，每一个人都具有不同的天赋和才能，只要工作适合于他，就都能成为第一流的工人。
（2）制定科学的工作方法。采用科学的方法能够对工人的操作方法、使用的工具、劳动和休息的时间进行合理的搭配，同时对机器安排和作业环境等进行改进，消除各种不合理的因素，把最好的因素结合起来，从而形成一种标准的作业条件。
（3）实行激励性的工资制度。它包括三部分：
①通过工时研究进行观察和分析，以确定“工资率”即工资标准。
②差别计件工资制，即按照工人是否完成定额而采用不同的工资率，如果工人达到或超过定额，就按高的工资率付给报酬，通常是正常工资的125%，以表示鼓励；如果工人的生产没有达到定额，就将全部工作量按低的工资率付给，为正常工资的80%，并发给一张黄色的工票以示警告，如不改进就将被解雇。
③“把钱给人而不是职位”，即工资是根据工人的实际工作表现，而不是根据工人的工作类别支付。这样做的目的是克服工人磨洋工的现象，调动工人的生产积极性。
4．组织管理。
（1）把计划职能与执行职能分开，用科学的工作方法取代传统的凭经验工作的方法。泰勒认为，劳动生产率不仅受工人的劳动态度、工作定额、作业方法和工资制度等因素的影响，同时还受管理人员组织、指挥的影响。为此，泰勒主张明确划分计划职能和执行职能。
计划职能归管理当局，设立专门的计划部门。其主要任务是：
①进行调查研究，以便为制定定额和操作方法提供依据。
②制定有科学依据的定额和标准化的操作方法、工具。
③拟订计划、发布指示和命令。④把标准和实际情况进行比较，以便进行有效的控制。
（2）职能工长制。这是根据工人的具体操作过程，进一步对分工进行细化而形成的。
泰勒设计出8个职能工长，来代替原来的一个职能工长。这8个工长，4个（工作命令工长、工时成本工长、工作程序工长、纪律工长）在计划部门，4个（工作分派工长、速度工长、修理工长、检验工长）在车间。
在实际工作中，由于一个工人同时接受几个职能工长的多头领导，容易引起混乱，所以没有得到推广。但是泰勒的职能管理思想，是把总经理的权力交给低一级的专业管理人员承担的一种分权的尝试，为以后职能部门的建立和管理的专业化提供了启发和思路。
（3）例外原则。指企业的高级管理人员把一般的日常事物授权给下级管理人员去处理，自己只保留对例外事项也就是重要事项的决策权和控制权，比如有关重大的企业战略问题和重要人事的任免等。例外原则是泰勒做出的重要贡献之一，它至今仍是管理中极为重要的原则。
5．心理革命。泰勒认为，真正的科学管理和只追求效率的一阵风式的做法是完全不同的，这种不同就在于雇主和工人之间都必须进行一场“心理革命”。这场伟大的革命就是双方把注意力从分配剩余的问题上移开，转向增加剩余上，以友好合作和互相帮助来代替对抗和斗争，共同使剩余额猛增，以致工人工资和制造商的利润都大大增加。

140、问答题  简述人际关系学院的主要观点。

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本题答案：（1）职工是社会人；
（2）企业中存在非正式
本题解析：试题答案（1）职工是社会人；
（2）企业中存在非正式组织：所谓正式组织是指为了有效地实现企业目标，依据企业成员的职位、责任、权力及其相互关系进行明确划分而形成的组织体系。
（3）新型的领导能力在于提高职工的满足程度。

141、填空题  “新三论”是指耗散结构理论、协同论和（）。

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本题答案：突变理论
本题解析：试题答案突变理论

142、单项选择题  赫伯特、西蒙所代表的现代管理理论学派是（）

A、经验主义学派；
B、社会系统学派；
C、系统管理学派；
D、决策理论学派

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

143、问答题  简述知识管理的性质、特点和内容

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本题答案：知识是人们通过学习，发现以及感悟所得到的，对世界认识的
本题解析：试题答案知识是人们通过学习，发现以及感悟所得到的，对世界认识的总和，是人类经验的结晶。知识管理是：在充分肯定知识对企业价值的基础上，通过创造一种环境让每位职员能获取、共享、使用组织内部和外部的知识信息以形成个人知识，并支持、鼓励个人将知识应用、整合到组织产品和服务中去，最终提高企业创新能力和对市场反应速度的管理理论和实践。
知识管理的特点：与传统管理理论强调有形生产要素的管理不同，知识管理要求企业从拥有的知识和应用能力上理解和争取竞争优势。从纵向看，知识管理可以分为知识获取的管理、知识利用的管理、知识创新的管理。这三个层面的管理是一个互动的整体，获取知识是前提，分享和利用知识是核心环节，知识创新是目的。从横向看，主要有信息管理、无形资产管理、职工教育与培训管理、人力资源管理、经营战略管理。知识管理具有知识管理对象的无形化；知识管理边界的不确定性；知识管理过程的一致性；知识创新是知识管理的目标；在知识管理下，报酬形式由按劳分配转为按知分配，沟通方式由纵向沟通转向横向沟通；知识管理是一个管理系统，而不是一条管理链，从而要求各方面的互动和联结等特征
知识管理的内容：一般地讲，企业知识管理可分为两部分，一是内部知识管理，包括知识的生成、交流、积累和应用四个环节；二是外部知识管理，即通过企业之间的交流与合作等对知识进行有效的管理。但总体上讲，知识管理有四个基本职能，即外化、内化、中介和认知过程。

144、问答题  试论彼得。圣吉的学习型组织内容及意义。

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本题答案：圣吉提出了“五项修炼”为基础的
本题解析：试题答案圣吉提出了“五项修炼”为基础的学习型理念，他的代表作《第五项修炼—学习型组织的艺术与实务》。圣吉的学习型组织5个组织部分为：
1）系统思考，这是五项修炼的核心；
2）自我超越，这是五项修炼的基础；
3）心智模式；
4）共同愿景；
5）团队学习。
学习型组织的八个特征：
1）组织成员拥有一个共同的愿景；
2）组织由多个创造性个体组成；
3）善于不断学习；
4）地方为主的扁平式结构；
5）自管理；
6）组织的边界将被重新界定；
7）员工家庭与事业的平衡；
8）领导者的新角色。
学习型组织（名解）：是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛、充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展组织。

145、问答题  什么是客户关系管理？如何理解其内涵？

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本题答案：客户关系管理是指通过管理客户信息资源，提供客户满意的产
本题解析：试题答案客户关系管理是指通过管理客户信息资源，提供客户满意的产品与服务，与客户建立起长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系的动态过程和经营策略。其内涵可以从以下几个不同角度、不同层次来理解。
首先，客户关系管理是一种管理理念，其核心思想是将企业的客户作为最重要的资源，通过完善客户服务和深入客户分析来满足客户需求；
其次，客户关系管理又是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制；
第三，客户关系管理也是一种管理技术。

146、填空题  经理最喜爱使用的工作联系方式是（）。

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本题答案：电话
本题解析：试题答案电话

147、填空题  “人生而不求上进，不愿负责，宁愿听命于人孳是（）对人性的假设。

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本题答案：X理论
本题解析：试题答案X理论

148、问答题  日本的企业文化具有哪些特征？

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本题答案：一是现代文化与日本传统文化的交融；
二是企业
本题解析：试题答案一是现代文化与日本传统文化的交融；
二是企业家族化；
三是重视培养职工对企业的忠诚感；
四是加强企业内部的凝聚力；
五是充分发挥群体优势，提倡企业内部竞争是一种为企业出力的竞争。

149、填空题  管子的“四民分业”，强化了士、农、工、（）的社会分工。

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本题答案：商
本题解析：试题答案商

150、名词解释  行为科学（广义）

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本题答案：是运用自然科学的实验和观察方法，研究在自然和社会环境中
本题解析：试题答案是运用自然科学的实验和观察方法，研究在自然和社会环境中的人的行为（以及低等动物的行为）的一切科学．

151、填空题  被大家认可的米兰三部曲包括质量计划，质量控制和质量（）。

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本题答案：改进
本题解析：试题答案改进

152、问答题  我国管理理论研究与世界产生差距的原因是什么？

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本题答案：一是世界理论研究的主流是研究市场经济中的管理，而我国进入市场
本题解析：试题答案一是世界理论研究的主流是研究市场经济中的管理，而我国进入市场经济的时间较短，所以理论研究的起步晚。
二是西方的管理思想是一种自由竞争式的充满学术气息的理论，而我国始终用比较统一的思想和理论指导工作，这样对学术本身的发展有一定的影响。
三式管理学是一门实践性很强的学科，是在实践中不断归纳总结，然后提升为理论形态的科学知识。由于可供研究的案例匮乏和经费不足，使得中国管理学的研究还处在起步阶段。

153、填空题  1961年孔茨把当时西方的管理学派分为（）个学派

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本题答案：6
本题解析：试题答案6

154、名词解释  “10人编队制”

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本题答案：这是罗马帝国的皇帝迈克利先在军队中实行的一种组织制度。
本题解析：试题答案这是罗马帝国的皇帝迈克利先在军队中实行的一种组织制度。罗马军队实行"10人编队制"，骑兵有"10人组"，即由10名骑兵组成一个小组，3个"10人组"组成一个骑兵队，10个骑兵队（300名骑兵）组成一个骑兵团。这种组织制度体现了管理幅度的思想。

155、填空题  团队组织学习的形式是（）。

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本题答案：深度会谈
本题解析：试题答案深度会谈

156、名词解释  行为科学（狭义）

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本题答案：是指应用心理学、社会学、人类学及其他相关学科的成果，来
本题解析：试题答案是指应用心理学、社会学、人类学及其他相关学科的成果，来研究管理过程中人的行为和人与人之间关系规律的一门科学。

157、问答题  归因理论的主要内涵是？

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本题答案：（1）行为的归因。指根据人的行为和外部表现，对其心理活
本题解析：试题答案（1）行为的归因。指根据人的行为和外部表现，对其心理活动的解释和推论。
（2）心理活动的归因。指研究人们心理活动的产生应归结成什么原因。
（3）对人们未来行为的预测，即根据人们过去的行为表现，预测他们以后在某些情景中会产生怎样的行为。

158、名词解释  决策理论学派

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本题答案：是以社会系统论为基础，吸收了行为科学、系统论的观点，运
本题解析：试题答案是以社会系统论为基础，吸收了行为科学、系统论的观点，运用计算机技术和统筹学的方法而发展起来的一种理论。

159、问答题  决策理论学派的决策过程包括几个阶段？

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本题答案：收集情报阶段；收集企业所处环境的有关经济、技术、社会等
本题解析：试题答案收集情报阶段；收集企业所处环境的有关经济、技术、社会等各方面情况，为拟订和选择计划提供依据。
拟订计划阶段；以企业所需要解决的问题为目标，依据第一阶段的情报，拟订各种可能的备择方案。
选定计划阶段；根据实际情况和对未来的预测，从备择方案中进行选定。对已定的方案进行评价。

160、名词解释  哈罗德、孔茨的职能管理

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本题答案：把管理提示为通过别人使事情做成的各项职能。强调管理的概
本题解析：试题答案把管理提示为通过别人使事情做成的各项职能。强调管理的概念、理论、原则和方法，认为管理工作是一种艺术，其基本原理和方法可以应用于任何一种现实情况。管理的各项职能，应划分为计划（是五种管理职能中最基本的，其他四种管理职能都必须反映计划职能的要求）、组织、人事、指挥和控制等五项。

161、填空题  霍桑实验得出了职工是“社会人”、企业中存在着“（）”、新的企业领导能力在于通过提高职工的满足度来提高其士气的主要结论。

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本题答案：非正式组织
本题解析：试题答案非正式组织

162、填空题  “9．9”管理方式可以叫做（）管理方式。

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本题答案：战斗集体型
本题解析：试题答案战斗集体型

163、填空题  萨伊第一个明确承认生产力继土地、资本、劳动力之外还存在第四种要素——（）

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本题答案：管理
本题解析：试题答案管理

164、问答题  中国文化及其所形成的管理思想有哪些特征？

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本题答案：一是以人为政治管理的中心；
二是以家为生活及
本题解析：试题答案一是以人为政治管理的中心；
二是以家为生活及日常活动的中心；
三是以计谋为交往的中心。

165、多项选择题  关于托马期。彼得斯表述正确 的有（）

A、他是美国最富有盛名的管理学大师；
B、与他合著《追求卓越》和《志在成功》；
C、出管理的8条原则；
D、用心理学的研究成果以寻求调动人的最大替力；
E、他本人拥有坚实的学术背景

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

166、问答题  简述古典管理理论的基本原则

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本题答案：概括地说，古典管理理论的基本原则有：
1．为
本题解析：试题答案概括地说，古典管理理论的基本原则有：
1．为组织机构配备合适的人员。
2．一个最高的主管或一个人管理的原则。即不要用委员会来进行管理。
3．统一指挥。
4．专业参谋和一般参谋。
5．工作部门化原则。
6．授权原则。
7．责权相符原则。
8．控制幅度原则。

167、填空题  把责任加到管理人员身上同时要求把相应的权力赋予他，这属于管理中的（）原则。

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本题答案：职权相符
本题解析：试题答案职权相符

168、问答题  简述社会系统学派的理论特点。

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本题答案：社会系统学派理论的特点主要体现在以下几个方面：
本题解析：试题答案社会系统学派理论的特点主要体现在以下几个方面：
（1）管理人员的职能以及应当如何行使这些职能，是由组织的本质、特性和过程决定的。
（2）组织的本质（组织中人的行为）进行了描述性的分析。
（3）将决策作为主要研究对象，着重研究组织决策过程。

169、填空题  圣吉提出任何一个组织要成为学习型组织，都必须进行（）项修炼。

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本题答案：五
本题解析：试题答案五

170、问答题  古罗马农庄管理提供的基本经验。

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本题答案：古罗马农庄管理提供了许多管理方面的经验。罗马人应用明智
本题解析：试题答案古罗马农庄管理提供了许多管理方面的经验。罗马人应用明智讲理和良好管理的方法来解决农庄管理问题。提出农庄主在视察农庄时，应该注意工作的进展情况，有些什么事情已做好，还有些什么事情没有做，然后他应该把监工人员召集来并要他们报告已做了些什么事情，并询问为什么未能完成其余的事情。农庄主应该给监工一份全年的书面工作计划。对监工来说，应承担维持纪律等职责。

171、问答题  差别工资制的主要内容是什么？

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本题答案：一、通过对工时的研究和分析，制定出一个标准制度，制定的
本题解析：试题答案一、通过对工时的研究和分析，制定出一个标准制度，制定的定额是由管理部门完成的，并以科学为基础，从而改变过去以估计和经验为依据的方法。
二、采用该工资制度后，按照工人是否完成定额而采用不同的工资率。超额后按照高的工资率，以示鼓励。
三、工资的支付对象是工人，而不是根据职位和工种。是根据工人的实际工作表现而不是根据工人的工作类别来支付酬金。

172、名词解释  行会

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本题答案：行会最早在10世纪的意大利出现，后来相继出现于法国、英
本题解析：试题答案行会最早在10世纪的意大利出现，后来相继出现于法国、英国和德国。行会是城市手工业者为保障自身利益而成立的行业内部组织，它具有现代管理的某些雏形：首先行会规定了一套等级制度，并与此相适应产生了一套人事等级，即“行东一帮工一学徒”；其次，行会对产品质量做了规定；第三，限制外来同行的竞争。

173、问答题  试述现代管理理论丛林产生的深层原因。

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本题答案：①生产力导致生产方式变化，促进管理思想的发展；
本题解析：试题答案①生产力导致生产方式变化，促进管理思想的发展；
②宏观经济的调节作用，推动管理思想的发展；
③受教育程度的提高深化对人的认识；
④日益激烈的市场竞争环境强化市场观念，导致内外管理思想的产生；自然科学思想的对管理科学的渗透，导致了以系统科学为理论基础的管理思想的产生。

174、问答题  企业再造理论与其他管理理论有何区别？

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本题答案：1．企业再造与全面质量管理的区别。
全面质量
本题解析：试题答案1．企业再造与全面质量管理的区别。
全面质量管理是一种通过全员参与、旨在提高产品和服务质量的管理方法。
企业再造与全面质量管理有一些相同之处，表现在：
（1）都以满足顾客的需求变化为起点，努力提高顾客满意度；
（2）都致力于提高组织运行效率和经营效益；
（3）都注重跨职能的工作流程。
企业再造与全面质量管理的根本区别在于：全面质量管理是一种改良措施，其提高产品和服务质量的活动是在现存的流程中进行的；而企业再造则是抛弃现存的流程而代之以全新的业务流程。
2．企业再造与适时制造的区别。
适时制造本着效率至上的思想、借助自动化生产技术，对工序管理进行了一次创新，是一种全新的生产组织技术。企业再造与适时制造的区别是：企业再造的视野较宽，具有“宏观”观念，对各种业务流程的定义是动态的，具有较强的灵活性；并且，企业再造把各种生产和管理活动看成一个有机的整体，可以根据顾客需要进行重新组合。
3．企业再造与事业重组的区别。
事业重组着眼于企业内部的事业结构，其实质是资产重组。企业再造与事业重组的区别在于：企业再造着眼于任务是怎样完成的，以及如何相应地重新设计业务流程，从而带动整个组织的全面变革；事业重组则是通过改革事业结构来提高经营效益，并没有触及业务流程，它只适用于企业发展的一定阶段。
4．企业再造与精兵简政的区别
精兵简政是企业为了短期的财务目标而采取的裁减人员和缩小业务的措施。这种措施只能治标，而不能治本。企业再造从根本上改造原有的工作方式，以建立更有效的工作方式。因此，企业再造并不一定需要裁减人员，精简机构也只是企业再造的“副”产品。
5．企业再造与Z理论的区别
Z理论的主导思想是“文化决定论”，大内围绕这一思想提出了建立Z型组织的具体步骤。但是，建立Z型组织的变革过程仍然是在现有的组织框架内进行的。企业再造与Z理论的区别在于：企业再造通过重新设计业务流程，进而带动组织的全面变革，最后形成一种全新的组织；而通过Z理论建立的新型组织并没有从实质意义上改变工作方式。

175、填空题  希伯来人很善于利用（）来控制人和管理国家。

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本题答案：宗教
本题解析：试题答案宗教

176、问答题  试对日本企业管理体系的三大支柱给予评述。

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本题答案：①终身雇佣制。终身雇佣制是既有利也有弊的。利是企业员工
本题解析：试题答案①终身雇佣制。终身雇佣制是既有利也有弊的。利是企业员工效忠企业，主人翁意识强；弊是人事管理的灵活性比较差，容易僵化。在日本经济高速增长的时期显然是利远远大于弊，但在新的经济形势下，是否也具有这样的好处就另当别论了。
②年功序列制。所谓的年功序列制是和终身雇用制密切相关的，它是依据从业人员在本企业连续就业的年数来确定其工资和职务的制度。这样随着企业生存时间的增长，员工的工资成本逐年上升。如果企业不能连续地发展，不能连续地增加新的职工，企业的负担就会越来越大，企业的生存和发展就会成为问题。而且日本的企业一旦发生问题便是一个连锁反应，有时是无药可救的。
③企业工会。这个工会只限于企业内部，不分工种。日本的企业工会成员仅限于科长（不含科长）以下的职工。一旦晋升为科长，就不再是工会的成员。在日本，有相当一部分企业的管理人员原来是工会的成员或者工会的干部。这样企业工会是和企业有深刻联系的，本质上他们是一个实体的两个方面。因此，与西方工会和企业管理阶层的对立不同，日本的企业工会却和企业管理者的目标是一致的。尽管如此，企业工会也要对企业的经营状况、财务数据起到监督的职能，以防止经营者滥用职权，损害职工的利益。在企业处于困难时期，企业工会会采用一些方法激励工人为企业尽力。这三大支柱是一个有机统一体，相互渗透，相互作用，为增强日本企业的活力，提高日本企业在国际市场中的竞争力发挥了巨大的作用。

177、问答题  试析世界管理思想演变的总趋势。

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本题答案：①创新——当前和今后管理的主旋律。在当今多变的年代，变是惟一
本题解析：试题答案①创新——当前和今后管理的主旋律。在当今多变的年代，变是惟一不变的真理。任何已有的和常规的管理模式都将最后被创新的管理模式所取代。管理创新是管理的主旋律。
②知识—最为重要的资源。在知识经济时代，企业如何具有独特的属于自己的知识已成为企业能否生存发展的重要标志。
③企业再造——一场管理革命。企业再造运动主要在两个方面与传统管理模式不同：一是从传统的自上而下的管理模式变为信息过程的增值管理模式。二是企业再造不是在传统的管理模式基础上的渐进式改造，而是强调从根本上的彻底改造。
④学习型组织的出现——未来企业模式。
⑤快速应变——“10倍速时代”的新挑战。企业快速反应能力的建立成为管理理论研究的新领域。
⑥组织结构的倒置——权力的转移。传统的组织结构是金字塔型的，最上面的是企业的总裁，然后是中间层，最后是基层。而在知识经济时代，在金字塔最上层的是用户顾客，然后是第一线的基层工作人员，最后才是中层和最高领导者。这种转变是整个管理理念的变化，上层从领导转变为支持服务，员工从执行转变为独立处理问题。
⑦全球战略——企业决胜的关键。
⑧跨文化管理—交融与冲突。企业竞争的全球化必然带来管理活动的国际化。
⑨战略弹性——企业竞争的制高点。
⑩管理的终极目标——管理最优境界的实现。没有管理的管理是管理的最高境界。

178、问答题  试论文艺复兴运动对古典管理思想的影响表现在哪几个方面？

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本题答案：第一，文艺复兴运动促使人的人格得以解放，还人以本来面目
本题解析：试题答案第一，文艺复兴运动促使人的人格得以解放，还人以本来面目。作为管理主体的人来说，其必要条件是人必须要有独立的人格，使人和人性从宗教的束缚下解脱出来。没有人性的解放就不可能进入到科学管理和现代管理的时代。
第二，文艺复兴为资产阶级进入工业革命时期准备了条件。宗教改革改变了生产力发展的环境问题。这个环境主要是摧毁了封建教会的精神枷锁，为人的解放、生产力的发展提供了一个社会人文环境。其对管理思想发展的影响主要是：为资本主义社会的个人奋斗提供了思想的、理论的甚至宗教的根据，这对后来资本主义精神的形成及20世纪初科学管理的形成都有深远的影响。
第三，文艺复兴运动的一个伟大成果是哥白尼发表了《天体运行论》，它标志着近代科学的诞生。管理思想的发展与社会生产力的发展紧密地联系在一起，同时也是和生产关系的进步紧密相连。历史证明，管理思想发展的每一阶段都和当时人们对自然的认识水平、和当时生产工具（科技）的先进程度，和当时生产的组织方式以及当时的文化背景紧密联系在一起。

179、问答题  论述哈罗德•孔茨的主要管理思想。

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本题答案：哈罗德•孔茨的代表作：《管理学原理》、《管理
本题解析：试题答案哈罗德•孔茨的代表作：《管理学原理》、《管理理论的丛林》、《再论管理理论的丛林》、《走向统一的管理学》等。
孔茨认为管理是通过别人使事情做成的各项职能。他非常强调管理的概念、理论、原则和方法。孔茨将管理的职能划分为计划、组织、人事、指挥和控制5项。他认为协调的本身不是一种单独的职能而是有效地应用了这5种职能的结果。

180、多项选择题  埃德加。沙因在其《组织心理学》一书中对人性进行的假设有（）

A、理性经济人；
B、社会人假说；
C、管理人假说；
D、自我实现的人假说；
E、复杂人假说；

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本题答案：A, B, D, E
本题解析：暂无解析

181、填空题  系统管理学派的管理思想基础是（）。

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本题答案：一般系统理论
本题解析：试题答案一般系统理论

182、填空题  系统管理学派管理方法的一个主要特征是采用（）方法。

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本题答案：模型分析
本题解析：试题答案模型分析

183、填空题  工业革命包括（）的生产组织方式的革命

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本题答案：工厂制度
本题解析：试题答案工厂制度

184、问答题  行为科学产生的历史背景是什么？

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本题答案：1．行为科学产生的政治背景。第一次世界大战和俄国十月革
本题解析：试题答案1．行为科学产生的政治背景。第一次世界大战和俄国十月革命使得世界经济体系出现了全新的格局，资本主义国家政治矛盾激化，阶级斗争和革命运动一度出现高潮，这是行为科学产生的政治背景。
2．行为科学产生的经济背景。经济和科学技术的发展以及周期性经济危机的加剧，使得企业主感到单纯用传统管理理论已不能有效地控制工人、提高劳动生产率和增加利润。有些管理学家和心理学家意识到社会化大生产的发展需要有一种与之相适应的新的管理理论。这就为行为科学的产生奠定了社会经济基础。
3．行为科学产生的人文背景。资本家为了摆脱危机，缓解劳资双方的矛盾，开始对传统的经济学理论和泰罗的科学管理进行了思考：反思的结果是，在经济学方面，凯恩斯主义的兴起为资本主义持续发展开出了药方，在管理学方面对人的研究，梅奥开辟了行为研究的方向。行为科学就在大萧条中的霍桑实验后开始兴旺起来了。

185、问答题  数量管理学派的特点是什么？

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本题答案：一、系统观点出发研究各种功能关系。
二、应用
本题解析：试题答案一、系统观点出发研究各种功能关系。
二、应用多种学科交叉配合的方法。
三、应用模型化和定量化来解决问题。
四、随着情况的变化而修改模型。

186、问答题  简述管理思想史的研究对象。

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本题答案：管理思想史的研究对象，既包括管理实践，又包括管理思想、
本题解析：试题答案管理思想史的研究对象，既包括管理实践，又包括管理思想、管理理论，以及管理实践与管理思想、管理理论的辨证关系，社会生产方式的变革与管理思想演变的互相关系等。
（1）研究不断发展的管理实践
（2）研究管理思想的演进规律
（3）研究社会生产方式与管理思想的关系

187、问答题  试述激励理论的发展前景

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本题答案：激励理论是行为科学研究的重点，也是现代企业管理中应用得
本题解析：试题答案激励理论是行为科学研究的重点，也是现代企业管理中应用得最广泛、最接近实际和最有发展前景的理论。许多国家的研究机构、知名企业都在探讨新时期管理思想中的激励理论，这些研究具有以下特点，
一是研究深度的加重。如美国管理学家对“学习型组织”的设定，强调用共同的价值观和系统的思考法激励职工献身于事业；德国的企业管理者一方面要棉对世界市场上的节烈竞争，另一方面又要处理好雇主与雇员之间的“信任协作”关系，重视激励活动在企业管理中的重要作用，在变动的环境中进行管理，谋求企业的存在和发展；英国的管理学者经常讨论的热点问题就是管理人员在英国的社会阶层中的地位，他们较注意的是升迁的可能性、个人成长和发展的机会、工资报酬、安全感和自我尊重感这些方面，与马斯洛的需要层次理论如出一辙。
二是研究广度的加大。许多学者不仅从激励理论本身出发，去研究管理思想，而且把研究的视角逐步扩大到与激励理论相关的其他方面。如英国的学者不但研究雇佣关系，而且研究所有权、控制权和企业有关各方的利益；东欧各国在经历了经济转轨初期的阵痛之后，注重激励方面的研究和应用，改革取得了相当大的成绩；俄罗斯重视大规模的企业私有化，正在继续向市场经济的道路上前进。

188、问答题  马基雅维利的管理思想有哪些？

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本题答案：一、从唯心主义观点出发，将“权利欲望&rd
本题解析：试题答案一、从唯心主义观点出发，将“权利欲望”和“财富欲望”看作是人性的基础。
二、在对政治体制的研究中认识到，人民在国家生活中具有重要的作用。
三、论述了领导者的素质问题。

189、填空题  第一个研究劳动强度和疲劳关系问题的人是（）。

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本题答案：杰文斯
本题解析：试题答案杰文斯

190、单项选择题  下列通过国家范围的分工体现其管理思想是：（）

A、苏格拉底；
B、柏拉图；
C、色诺芬；
D、亚理士多德；

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

191、名词解释 &n 91eXaM.orgbsp;韦伯超凡权力

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本题答案：韦伯认为社会存在三种为社会所接受的权力，一种是超凡权力
本题解析：试题答案韦伯认为社会存在三种为社会所接受的权力，一种是超凡权力。该权力来源于别人的崇拜与追随。超凡权力的合法性，完全依靠对于领袖人物的信仰，他必须以不断的奇迹和英雄之举赢得追随者，超凡权力过于带有感情色彩并且是非理性的，不是依据规章制度，而是依据神秘的启示。所以，超凡的权力形式也不宜作为行政组织体系的基础。

192、单项选择题  继古典管理理论学派和行为科学之后影响最大的，历史最久的一个学派是（）

A、社会系统学派
B、决策理论学派
C、管理过程学派
D、系统管理学派

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

193、填空题  （）工程，规模宏大，地点适宜，布局科学合理，兼有防洪、排灌、航运三种作用，在世界古代水利工程史上也是罕见的奇迹，充分展现出我国古代劳动人民高超的工程设计和管理水平。

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本题答案：都江堰
本题解析：试题答案都江堰

194、多项选择题  关于大卫。李嘉图，下列表述正确的有（）

A、他是19世纪初英国资产阶级经济学家的杰出代表；
B、在资本和管理技术的关系上提出所谓的“工资规律”
C、提出了关于“经济人”的“群氓”假设
D、主张用绝对、集中的权力进行管理
E、首次提出“经济人”观点

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

195、问答题  简述第五代管理的内容

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本题答案：（1）博弈问题。这里所说的博弈不仅指模型中的企业内部博
本题解析：试题答案（1）博弈问题。这里所说的博弈不仅指模型中的企业内部博弈，还包括企业内外的博弈以及改制企业与传统企业之间的博弈。
（2）构建虚拟企业。第五代管理中虚拟企业是建立在企业与其顾客以及顾客的顾客深度沟通的基础上的。
（3）革新成本。第五代管理的建立所要付出的成本是巨大的。这种成本主要表现在对利益激励奖惩制度的废除以及因为“路径依赖”和文化重塑带来的成本。
（4）规模问题。第五代管理在较小的组织中似乎更容易实现，而在规模庞大的组织中，难度会加大。甚至几乎是不可能的

196、问答题  学习型组织的“7C”模式的内容有哪些？

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本题答案：创建学习型组织应该做到以下七个C，即：
①持
本题解析：试题答案创建学习型组织应该做到以下七个C，即：
①持续不断的学习。
②亲密合作的关系。
③彼此联系的网络。
④集体共享的观念。
⑤创新发展的精神。
⑥系统存取的方法。
⑦建立能力的目的。

197、问答题  简述亨利。法约尔所划分的企业活动内容。

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本题答案：分六种：1）技术活动；2）商业活动；3）财务活动；4）
本题解析：试题答案分六种：1）技术活动；2）商业活动；3）财务活动；4）安全活动；5）会计活动；6）管理活动。

198、问答题  古典管理理论的缺点有哪些？

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本题答案：首先，古典管理理论对人性没有进行深入的研究，仅仅停留在
本题解析：试题答案首先，古典管理理论对人性没有进行深入的研究，仅仅停留在经济人的范畴之内；
其次，古典管理理论仅仅把管理的对象看作是客观的存在；
第三，古典管理理论的重点放在管理客观存在的内部，即研究生产部门的内部，把如何提高生产效率作为管理的目标；
第四，古典管理理论对企业的环境考虑非常少。

199、名词解释  团体动力学

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本题答案：团体动力学一词最初由K•勒温于1939年提出
本题解析：试题答案团体动力学一词最初由K•勒温于1939年提出，后来得到广泛使用，推动了美国社会心理学的研究。1944年，卡特•卢因首先用“团体动力学”的名称来指团体中人与人相互接触、影响所形成的社会程序。

200、问答题  日本企业的市场战略特征有哪些？

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本题答案：第一，倍增概念。日本企业从来不放过任何可以利用的市场机
本题解析：试题答案第一，倍增概念。日本企业从来不放过任何可以利用的市场机会。当发现市场上某种产品供不应求时，就迅速占领市场，一般用2-4年时间将产量翻一番。
第二，战略指导思想。其要点是立足于企业的生存与发展，盯住对手的一举一动，在与对手抢占市场过程中要以最大的力量占据有利地位并充分、彻底的发挥所占据的优势。
第三，战略的思维方法。日本的企业对市场的变化有特有的思维方法，比如需求不旺时如何应付？销售下降时如何应付。