1、单项选择题  短途卧铺优惠：已享受半价卧铺票的旅客（）优惠。

A.按半价硬座158%
B.按半价票价158%
C.可以享受
D.不再享受

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

2、单项选择题  以下车站电报码不正确的是（）。

A.北京BJP
B.北京西BJX
C.武昌WCN
D.天津TJP

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

3、问答题  服务于旅客的“三要、四心、五主动”的内容是什么？

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本题答案：对旅客要做到“三要、四心、五主动&rdqu
本题解析：试题答案对旅客要做到“三要、四心、五主动”。
接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是；
接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，工作认真细心；
主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客的困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见。

4、判断题  客票票价分为软座和硬座票价。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

5、单项选择题  发售始发签证时，除扫描条码外，售票员还可输入原票下方条码的前（）位，用于系统还原票面。

A.10
B.21
C.16
D.20

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

6、单项选择题  《管规》规定：旅客运输计划是旅客计划运输组织工作的（）。

A.前提
B.重要组成
C.组成部分
D.基础

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本题答案：A
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7、单项选择题  《铁路路风管理办法》规定：为旅行团体代办车票提供方便，获取好处或（），属以票谋私。

A.违法谋利
B.不正当利益
C.侵吞票款
D.谋取利益

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本题答案：B
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8、单项选择题  始发签证通过热键或主菜单进入主界面需要输入界面下面条码前（）位，才能签证。

A.11
B.16
C.21
D.26

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本题答案：C
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9、单项选择题  可导致青壮年肺气肿是由于（）

A.延胡索酸乙酰乙酸水解酶缺陷
B.甲硫氨酸合成酶缺陷
C.苯丙氨酸羟化酶缺陷
D.葡萄糖-6-磷酸酶缺乏
E.α1-抗胰蛋白酶缺乏

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本题答案：E
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10、问答题  铁路专用定期票分类及其使用期限有何规定？

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本题答案：铁路专用定期票分“全路”、铁路
本题解析：试题答案铁路专用定期票分“全路”、铁路局管内和铁路专线票使用三种，“全路”为记名式并分软、硬席，后两种为不记名式。
各种专用定期票在票面标明的历年内使用有效。

11、单项选择题  可以打印乘车人数通知单的时间是（）。

A.开车前45分钟
B.开车前35分钟
C.开车前30分钟
D.开车前40分钟

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本题答案：C
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12、问答题  客流调查的作用是什么？

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本题答案：客流调查是编制旅客运输计划的基础。根据客流调查资料，可以掌握
本题解析：试题答案客流调查是编制旅客运输计划的基础。根据客流调查资料，可以掌握客运量的变化和发展情况。
对于大批团体客流和节假日客流，可通过专门的客流调查直接确定流量、流向和流程，从而为编制旅客运输计划提供可靠的依据。

13、单项选择题  发现违章使用定期通勤乘车证，除补收票款外，还应按票面填写乘车区间，自有效月份起至发现违章月份止，（）的里程计算票价加收罚款。

A.按每季一次单程
B.按每月一次单程
C.按每月一次往返
D.按每季一次往返

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

14、问答题  《铁路路风管理办法》中确定哪些行为属于乱收费乱加价？

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本题答案：（1）违反国家、铁道部规定的运、杂费收费项目和标准，收
本题解析：试题答案（1）违反国家、铁道部规定的运、杂费收费项目和标准，收取或变相收取不合理费用。
（2）在运输代理和客货延伸服务中，只收费不服务，多收费少服务，擅自设立收费项目、提高收费标准，或不提供合法票据。
（3）车站或票务管理部门不送票收取送票费，将车票票额切块给宾馆、饭店、旅行社等加价收费，自办售票点超标准收费，车站售票窗口或计划室搭收其他费用。
（4）车站或票务管理部门从客票代理销售点的乱收费乱加价中分成。

15、单项选择题  （）的包车停留费每辆每日1400元。

A.软座车
B.硬座车
C.餐车
D.硬卧车

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

16、单项选择题  应急售票系统仅售本站（），办理中转签证和退票。

A.始发列车有席位车票
B.始发改签
C.异地票
D.无座车票

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本题答案：D
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17、问答题  承运人可以开办的售票业务有哪几种形式？

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本题答案：承运人开办的售票形式：
往返票、联程票、定期
本题解析：试题答案承运人开办的售票形式：
往返票、联程票、定期、不定期、储值、定额。

18、判断题  列车运行中禁止向车外扫倒垃圾。垃圾处理做到装袋、封口，在指定站投放。

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本题答案：对
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19、单项选择题  在退票模块中，验票功能的快捷键是（）。

A.F9
B.F10
C.F11
D.F12

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本题答案：D
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20、问答题  免费儿童单独使用卧铺时应当如何办理？

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本题答案：免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，有空调
本题解析：试题答案免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，有空调时还应购买半价空调票。

21、单项选择题  中途站办理动车组列车退票的公式为（）。

A.应退票价=原票价—（原票价÷原票里程×已乘区间里程）
B.应退票价=原票价—已乘区间票价
C.应退票价=未乘区间票价
D.应退票价=原票价÷原票里程×未乘区间里程

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本题答案：A
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22、单项选择题  售票时输入票种票额的快捷键是（）。

A.F2
B.F5
C.F6
D.F7

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

23、判断题  线路中断，旅客自行绕道，按变径办理，并按实际径路计算票价。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

24、问答题  路风的定义是什么？

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本题答案：路风系指铁路的行业风气，是铁路的性质、宗旨和经营方向在
本题解析：试题答案路风系指铁路的行业风气，是铁路的性质、宗旨和经营方向在运输企业和职工中的综合表现。

25、单项选择题  旅客托运的行李超过规定重量时，对超过部分按（）计算。

A.行李运价
B.行李运价加倍
C.三类包裹
D.二类包裹

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本题答案：B
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26、单项选择题  做调度命令时需要输入起始日期和截止日期，其起始日期不得（）当前日期。

A.超过
B.等于
C.小于
D.大于

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本题答案：C
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27、单项选择题  铁路旅客运输合同从（）时起成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。

A.售出车票
B.进入候车室
C.检票进站
D.进入车厢

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本题答案：A
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28、单项选择题  各车站可以根据情况进行订票类型定义，但是要求合同订票客户号（）社会订票客户号。

A.小于
B.等于
C.大于
D.无要求

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

29、单项选择题  开行跨局旅游列车的载客车辆不得少于（）辆。

A.12
B.14
C.18
D.20

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本题答案：B
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30、单项选择题  T2次列车（长沙至北京西，编组共19辆）在长沙站开车时，（）车厢在机后第1位。

A.19号
B.1号
C.2号
D.18号

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

31、单项选择题  二名旅客携带1.2米的儿童一名持用硬座客票（全2童1）要求变更使用软卧（2个铺位），应核收手续费（）。

A.10元
B.3元
C.2元
D.1元

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

32、单项选择题  客运量预测是编制铁路旅客运输（）、五年计划和长远计划的基础。

A.日班计划
B.年度计划
C.季度计划
D.长期计划

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

33、单项选择题  冬季取暖期间普通旅客列车车厢温度应不低于（）℃。

A.16
B.18
C.20
D.22

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

34、单项选择题  享受减价优待的（）乘坐市郊、棚车时，仍按硬座客票半价计算，不再减价。

A.儿童及学生
B.儿童及伤残军人
C.学生及伤残军人
D.学生及团体旅客

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

35、问答题  2008年元月26日T15次（北京西至广州，新空车）到达武昌站后，因冰灾前方线路中断，一旅客持有元月26日北京西至广州硬座新空客特快车票一张，要求等候通车继续旅行。2月4日前方线路恢复通车，该旅客要求乘坐2月5日T15次（武昌去广州，请问武昌站售票员具体应该怎样办理车票有效期延长和签证手续？（北京西31千米良乡2263千米广州全程2294千米）

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本题答案：（1）应在北京西至广州的车票背面注明：因冰灾线路中断延
本题解析：试题答案（1）应在北京西至广州的车票背面注明：因冰灾线路中断延长有效期10天，加盖站名戳。
（2）按中途下车恢复旅行办理T15次硬座无差价签证票。
规章依据：全程2294千米，原票有效期为4天，但因线路中断，旅客可要求在原地等候通车，旅客持票等候通车后继续旅行时，可凭原票在通车10内恢复旅行，车站应根据旅客候车日数延长车票有效期。该旅客26号至2月4日一共等候日数是10天，所以延长有效期10天。

36、单项选择题  包用客车、公务车、专用列车、豪华列车时，应预先支付相当于运费（）的定金。

A.15%
B.20%
C.30%
D.50%

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

37、判断题  普通旅客列车主要工种乘务员应具有高中（中专、中技）以上文化程度，经考试合格后方可任职。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

38、单项选择题  票库查询中，预分站为（），表示中间站生成的复用席位。

A.粉红色
B.紫红色
C.蓝色
D.褐色

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

39、单项选择题  《铁路路风管理办法》规定：乱收费、乱加价金额（从行为发生之日起累计计算）客运在100000元以上；定为（）。

A.重大路风事件
B.严重路风事件
C.一般路风事件
D.路风不良反映

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本题答案：A
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40、单项选择题  客流调查的对象是（）。

A.企事业单位
B.居民或旅客
C.学校、企业
D.劳动部门

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

41、单项选择题  旅客购买的直达特快列车车票可在（）办理改签手续。

A.购票地所在车站
B.乘车站
C.购票地所在车站或乘车站
D.终到站

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

42、单项选择题  《铁路运输收入管理规程》规定：多 、少收款超过（）无法处理时，少收款由责任者赔偿，责任者无力赔偿或少收款属单位责任的，由单位负责赔偿。

A.180天
B.60天
C.360天
D.240天

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

43、单项选择题  《铁路旅客运输服务质量标准》规定：客运人员在接班前和工作中不食用（）等异味食品。

A.葱、蒜
B.辣椒、蒜
C.葱、姜
D.花椒、辣椒

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

44、判断题  乘务员对消防器材、紧急制动阀、人力制动机做到知位置、知性能、会使用。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

45、判断题  成年人持儿童票进站、乘车的，车站发现时，应当拒绝其进站、乘车；列车发现时，按无票处理。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

46、问答题  《铁路旅客运输服务质量标准》对“人员要求”有何规定？

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本题答案：人员要求：
客运人员应具有初中以上文化程度。
本题解析：试题答案人员要求：
客运人员应具有初中以上文化程度。身体健康，五官端正。
定期体检，持有健康证。
客运人员上岗前应通过安全、技术业务培训，经理论、实作考试合格，持证上岗。
客运人员应熟知本岗位业务知识和职责，认真执行规章、制度、作业标准。

47、单项选择题  铁路车站有关营业处所应有相应的（）等内容。

A.票价表、运价表、杂费表、时刻表和旅客须知
B.票价表、运价表、里程表
C.票价表、运价表、杂费表、里程表
D.票价表、运价表、票额表

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

48、单项选择题  在做用途（个别）调整之前，最好先查询该车的（）情况，确定有票之后再执行调整操作。

A.票额
B.售票
C.运行图
D.开行

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

49、单项选择题  一成人携带三名1.09m、1.10m、1.30m的儿童进站接人，在车站应购买（）站台票。

A.1张
B.2张
C.3张
D.4张

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

50、单项选择题  寒假学生往返票集中办理时间原则为放假前（）天。

A.20-10
B.15-10
C.20
D.15

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

51、单项选择题  代用票、区段票、行李票、包裹票、各种货票、客货运杂费收据和其他票据（含到达行李票、包裹票、各种货票）的保管期限为（）年。

A.1
B.10
C.3
D.15

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

52、单项选择题  计算旅客票价起码里程为20km的车票为（）。

A.客快联合票
B.空调票
C.加快票
D.卧铺票

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

53、多项选择题  始发、中途站停车车门无法关闭时，本车厢乘务员要（）。

A.立即下车
B.向站方客运、行车人员喊话并采取显示“停车手信号”方式告知车门故障
C.通过相邻车厢乘务员接力传递的方式报告列车长
D.通过相邻车厢乘务员接力传递的方式报告运转车长

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

54、单项选择题  《铁路旅客运输服务质量标准》总则：铁路旅客运输实现安全正点，方便快捷，设备良好，站容整洁，饮食卫生，文明服务的（）。

A.质量目标
B.质量管理
C.质量指标
D.目标管理

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

55、单项选择题  （）旅客的贴身卧具应当使用纯棉制品。

A.普通
B.快速
C.特快
D.各种

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

56、单项选择题  铁路互联网售票范围、购票方式以及铁路电子客票的使用范围、使用方式、办理铁路电子客票业务的售票窗口等事项以（）网站和车站公告为准。

A.www.12306.net
B.www.12306.cn
C.www.12306.com
D.www.12306.com.cn

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

57、判断题  动车组列车乘务人员在列车运行中应当注意对列车安全设备的管理，禁止搬动、触碰安全设备等不安全行为。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

58、单项选择题  在售票过程中，输入席别的快捷键是（）。

A.F2
B.F5
C.F6
D.F7

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

59、单项选择题  （）不属于直通客流区段的直通客流组成部分。

A.输出客流
B.输入客流
C.通过客流
D.区段客流

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

60、判断题  列车在石太客专隧道内发生火灾事故后，应将事故列车拉到洞外进行疏散，如果事故列车不能驶出隧道，才可以停靠在就近的“紧急救援站”进行疏散。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

61、单项选择题  《管规》中规定，客运乘务组的主要工作之一是维护车内秩序，保证（）。

A.旅客安全
B.旅客满意
C.安全正点
D.安全可控

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

62、问答题  《管规》规定：站前广场应具备哪些条件？

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本题答案：（1）应具备供旅客和各种车辆集散停留的场地，旅客活动地
本题解析：试题答案（1）应具备供旅客和各种车辆集散停留的场地，旅客活动地带和相当的绿化区域，并考虑远期规划用地。
（2）设置为旅客使用的各种服务性设施，如售货亭、餐厅、厕所等。

63、判断题  实名制车票办理退票时，需核实车票及其票面所载明的有效身份证件原件的一致性；票、证一致的方予办理。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

64、问答题  发生线路中断旅客办理退票时，哪部分票价不能退？

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本题答案：因违章加收的部分和已使用至到站的车票不退。

本题解析：试题答案因违章加收的部分和已使用至到站的车票不退。
手续费不退。

65、单项选择题  ×次旅客列车始发开车后发现一旅客持一张学生票，经查询无减价凭证，应（）。

A.补收全价票与半价票的差额
B.补收全价票价与半价票价的差额，核收手续费
C.补收全价票价与半价票价的差额，核收手续费，并加收已乘区间应补票价50%的票款
D.按无票处理，交前方停车站

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

66、单项选择题  《铁路路风管理办法》规定：处理路风问题（），以事实为依据，准确定性，恰当处分。

A.坚持实事求实的原则
B.坚持实事求是的原则
C.要以实际问题为原则
D.要以实际情况为原则

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

67、单项选择题  新兵铁路军事运输，按照铁路军事运输计费付费办法，由铁路部门凭军运费后付凭证向（）计收运费。

A.路局军代处
B.军事交通运输部门
C.军区联勤部
D.铁路沿线军事代表处

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

68、问答题  铁路军运后付客票的填写要求是怎样规定的？

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本题答案：后付客票由车站客运部门填写，始发站不办理客运的人员运输或人员
本题解析：试题答案后付客票由车站客运部门填写，始发站不办理客运的人员运输或人员、物资一起运输时，后付客票由货运部门填写。
（1）后付客票按批填写，每批一票。
（2）重点以上运输的后付客票不填写到站。
（3）按《科学尖端保密产品、国防保密物资运输警卫工作规定》和上级有特殊要求办理的运输，后付客票不填写发站、到站，不盖站名戳，只盖不带站名的经办人印章，注明“○W”标记。
（4）未填发、到站的后付客票，由铁路局财务处根据驻局军代处提供的发、到站填写。
（5）后付客票（代用票）只填写乙丙两联，丙联发站按日汇总与后付凭证一起报铁路局财务处。旅客列车运送的人员，客票乙联由客运部门交乘车部队作为乘车凭证；非旅客列车运送人员时，后付客票乙联用票据封套签封后（重点以上运输，封套加盖无站名密字章）交车长带至到站，到站报所属局财务处；中途换乘旅客列车时，由车长或车站将客票乙联交部队凭此换乘。

69、单项选择题  发售始发签证时，系统还原票面，操作员核对无误后，系统根据旅客要求取票，（）。

A.原席位不返库
B.原席位返库
C.原席位不处理
D.原席位丢失

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

70、判断题  太行山、南梁隧道通信应急设备设有应急电话，应急电话为专用电话，挂设在太行山隧道、南梁隧道的横通道内消防设备间外靠左墙壁处

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

71、问答题  动车组列车车票的有效期是如何规定的？

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本题答案：动车组列车车票当日当次有效，在铁路运输企业管内运行距离
本题解析：试题答案动车组列车车票当日当次有效，在铁路运输企业管内运行距离不超过200公里的动车组列车车票有效期由企业自定。

72、问答题  持用哪些乘车证中途下车无效？

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本题答案：持用软硬席、探亲、定期通勤、通勤、通学、定期就医、就医
本题 91exam.org解析：试题答案持用软硬席、探亲、定期通勤、通勤、通学、定期就医、就医、购粮乘车证、除换乘外，中途下车无效。

73、单项选择题  因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺位乘车时，站、车重新安排的列车、座席、铺位高于原票等级时（）。

A.核收票价差额
B.核收变更区间票价差额
C.超过部分票价不予补收
D.补收应收票价与已收票价差额

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

74、判断题  铁路电子客票必须在www.12306.cn网站改签、退票手续。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

75、单项选择题  限售区段自动调整的基本流程：通过（）菜单进入主界面→输入车次→选择车次→查询车次信息→修改记录→保存记录→查询修改日志或查询执行日志。

A.权限定义
B.计划管理
C.售票组织
D.参数定义

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

76、单项选择题  直通动车组列车，始发局能力不足，需将中途局票额调回始发局时报（）。

A.担当局批准
B.铁道部批准
C.由始发局批准
D.中途局批准

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

77、单项选择题  列车车次编排规定：城际动车组旅客列车车次（）。

A.T1—T9998
B.D1－D9998
C.Z1－Z9998
D.C1－C9998

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

78、判断题  “硬座超成定员”是指：硬座实际定员与实际定员乘以规定超员率之和。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

79、单项选择题  旅客违章携带超重、超大物品且价值低于运费时，可按物品价值的（）核收运费。

A.20%
B.30%
C.40%
D.50%

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

80、问答题  哪些情况下可以对已退的电子票进行纠正操作。

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本题答案：同一窗口同一操作员同一班次可：
（1）更改已
本题解析：试题答案同一窗口同一操作员同一班次可：
（1）更改已退票的退票理由；
（2）在席位未被再次售出的情况下还原已退车票。

81、单项选择题  计划日志详细记录了计划编制过程中各种操作的时间、操作员和操作内容等，便于分清责任。如果计划被误删除，可利用日志进行（）。

A.恢复
B.部分回复
C.重新编制
D.没有用处

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

82、问答题  旅客的基本权利是什么？

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本题答案：（1）依据车票票面记载的内容乘车；
（2）要
本题解析：试题答案（1）依据车票票面记载的内容乘车；
（2）要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全；
（3）对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿；
（4）对运送期间因承运人过错造成的随身携带品损失有权要求承运人赔偿；

83、单项选择题  短途卧铺优惠票价：200公里至400公里间硬卧（上、中、下铺）优惠票价按照该次列车对应硬座票价的（）计算。

A.50%
B.60%
C.158%
D.170%

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

84、单项选择题  一对夫妇携带身高1.6米、1.5米和1.0米小孩各一名，应购买（）。

A.2张全价票、2张儿童票
B.3张全价票、1张儿童票
C.3张全价票、2张儿童票
D.2张全价票、3张儿童票

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

85、判断题  机车乘务员在规定担当乘务区段内便乘时，凭日期、车次和一次单程乘车有效的便乘证和司机报单乘车。

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本题答案：对
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86、单项选择题  旅客运输的运送期间（）计算。

A.自售出车票时至旅客出站时止；
B.自旅客购买车票时至旅客下车时止；
C.自候车时至旅客到站止；
D.自检票进站起至到站出站时止。

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本题答案：D
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87、判断题  对重点旅客要做到三知三有（知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接）。

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本题答案：对
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88、单项选择题  客流调查一般以（）为单位进行。

A.车站
B.列车
C.车务段
D.铁路局

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本题答案：A
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89、问答题  按照现行《铁路旅客运输统计规则》规定，人公里收入率是指什么？

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本题答案：人公里收入率是指报告期内铁路旅客运输平均每人公里所取得
本题解析：试题答案人公里收入率是指报告期内铁路旅客运输平均每人公里所取得的票价收入。

90、单项选择题  铁路局客票系统中断两小时以上，造成经济损失并在铁路局范围内严重影响铁路运输生产，属于（）应急响应。

A.Ⅰ级
B.Ⅱ级
C.Ⅲ级
D.Ⅳ级

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

91、问答题  2009年2月19日一旅客持2月20日M次A站—B站空调硬座特快联合票，票号B13756，票价76.00元，在A站要求改乘当日非空硬座特快到B站，票价44.00元，售票员在该旅客原票背面注明改乘2月19日N次，要求旅客持原票乘车去B站，请问A站售票员做法是否正确，说出理由。

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本题答案：A站售票员此种做法不正确。
（1）《细则》第
本题解析：试题答案A站售票员此种做法不正确。
（1）《细则》第31条规定，除售票系统设备故障等特殊情况外，不得手工改签车票。
（2）在发站办理改签时，应收回原票，换发新票，票面打印“始发改签”字样。
（3）《客规》第35条规定，在发站办理改签时，改签后的车次票价低于原票价时，退还票价差额。

92、单项选择题  《乘车人数通知单》附表中“/站名/”表示（）。

A.站名表示限售站
B.站名表示中途下车站
C.站名表示票额调入站，允许列车补票
D.站名表示票额调入站，不允许列车补票

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本题答案：C
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93、问答题  《价规》规定：国家铁路客运运价的计算单位和尾数是如何规定的？

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本题答案：（1）国家铁路的客运运价，以元为计算单位，不足1元的尾
本题解析：试题答案（1）国家铁路的客运运价，以元为计算单位，不足1元的尾数按四舍五入处理，（但半价票价、棚车票价、市郊单程票价、行李、包裹运价及客运杂费的尾数保留至角）
（2）对浮动票价应分别按票种处理尾数。

94、单项选择题  订票取消查询中，必须输入（）。

A.订票员工号
B.订票日期范围
C.流水号
D.车次

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

95、单项选择题  迟交款计算收缴时间从应收该项费用之（）计算。

A.当日起至付款日止
B.次日起至付款日止
C.当日18点至付款日止
D.从第三天至付款日止

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

96、单项选择题  售票处编码为7位数字，前5位为车站码，后2位为售票方式码，其中（）为代售。

A.00-09
B.10-19
C.20-29
D.30-39

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

97、问答题  客流调查有哪几种？具体有哪些方法？

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本题答案：综合调查、节假日调查、日常调查的具体调查方法有以下几种
本题解析：试题答案综合调查、节假日调查、日常调查的具体调查方法有以下几种：
（1）调查表调查
（2）随车调查
（3）专题调查
（4）抽样调查
（5）典型调查
（6）开座谈会
（7）发信函
（8）电话询问等

98、单项选择题  一列旅客列车编组内的全部硬座席位同时用于新兵军事运输的，按（）。

A.整列运输组织
B.整批留座组织
C.购买客票组织
D.自行购票

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

99、问答题  《价规》中的过轨运输如何解释？

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本题答案：国家铁路与地方铁路，合资铁路及特殊运价区段间的相互运输为过轨
本题解析：试题答案国家铁路与地方铁路，合资铁路及特殊运价区段间的相互运输为过轨运输。

100、单项选择题  （）的学生可按规定购买学生票。

A.军事院校
B.业余广播大学
C.电视大学
D.职工大学

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本题答案：A
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101、单项选择题  《铁路路风管理办法》规定：乱收费、乱加价金额，客运在（）以上不足50000元，定为一般路风事件。

A.10000元
B.15000元
C.30000元
D.35000

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

102、单项选择题  934km客票的有效期为（）。

A.2日
B.3日
C.4日
D.5日

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

103、单项选择题  旅客在www.12306.cn网站购票后，尚未换取纸质车票的，可以在www.12306.cn网站办理铁路电子客票改签、退票手续，但不晚于（）；已经换取纸质车票的，只能在车站办理改签、退票手续。

A.开车前
B.开车后2小时
C.开车前2小时
D.开车时

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

104、单项选择题  发售全路异地票每张可加收（）的铁路异地售票手续费。

A.不低于5元
B.不高于5元
C.不低于10元
D.不高于10元

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

105、问答题  计算题：2008年4月8日早5：20分，在北京站一名旅客持7日4414次承德至济宁（经由京、灞、菏）硬座客快车票，票价62.00元，票号L05432，声称误购车票，其目的地是集宁南站，旅客要求乘坐当日K43次（新空、经由丰沙线）到达集宁南站，北京站应怎样处理？

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本题答案：误购误售；补价
承德256北京（北京西）58
本题解析：试题答案误购误售；补价
承德256北京（北京西）582菏泽107济宁945（955）千米
原票票价：52.00＋10.00＝62.00（元）
承德256北京501集宁南757千米
正当票价：43.00＋8.00＝51.00（元）
原票与正当票价差：51.00－62.00＝-11.00（元）
北京至集宁南乘坐新型空调车
新客快速票价与客快票价差：73.00－36.00＝37.00（元）
合计：-11.00＋37.00＝26.00（元）
填写代用票1张

106、单项选择题  学生凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证，每年可享受家庭至院校（实习地点）之间的（）单程学生票待遇。

A.1次
B.2次
C.3次
D.4次

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

107、单项选择题  《细则》规定：旅客在发站办理车票改签时，应收回原票换发新票，计算票价时在（）基础上计算。

A.硬座票价
B.软座票价
C.联合票价
D.硬卧票价

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本题答案：C
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108、单项选择题  70公里以下运价里程的动车组不进行任何形式（），一律执按公布票价执行。

A.打折优惠
B.折扣票价
C.市场调节
D.价格调整

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

109、问答题  写出需要验证有效证件才能发售的票种。

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本题答案：发售学、残、免、探、半、军票须凭有效证件。
本题解析：试题答案发售学、残、免、探、半、军票须凭有效证件。

110、问答题  《管规》规定：车站应怎样组织旅客有秩序的候车和乘降？

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本题答案：（1）车站应阻止无票人员不要进入候车室，三等以上车站可
本题解析：试题答案（1）车站应阻止无票人员不要进入候车室，三等以上车站可以实行凭票候车，以保证候车室的良好秩序。
（2）车站应按区域或分片组织候车。对老、弱、病、残孕及带有婴孩的旅客，应组织提前进站上车。
（3）软席候车室候车的旅客乘车时，应提前预告列车车次，和开车时间，按规定检验车票，必要时引导上车。软席候车室不得移作他用。

111、单项选择题  发布旅客列车的加开、停运、客车甩挂及票额调整命令时，涉及上网票额部分要在异地票预售期（）进行处理。

A.开始前
B.期间
C.同时
D.采取措施

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

112、单项选择题  旅客购买卧铺票时，必须有（）。

A.加快票
B.空调票
C.软座或硬座客票
D.附加票

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本题答案：C
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113、问答题  《售票退票操作手册》中，售始发签证票的基本要求是什么？

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本题答案：（1）始发签证只允许改签日期、车次、席别。
（2
本题解析：试题答案（1）始发签证只允许改签日期、车次、席别。
（2）旅客须持原票办理始发签证。
（3）办理始发签证后须收回原票。
（4）始发签证票款遵循多退少补原则。

114、单项选择题  《铁路路风管理办法》规定：敲诈勒索旅客货主（）。定为一般路风事件。

A.情节一般
B.情节较重
C.情节轻微
D.情节严重

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

115、单项选择题  旅客在发站办理车票改签时，应收回原票换发新票，票面打印（）字样。

A.始发改签
B.改签
C.退票
D.签证

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

116、单项选择题  旅客和行李、包裹的票、运价里程，以国务院铁路主管部门公布的（）为计算依据。

A.《旅客票价表》
B.《运价表》
C.《铁路客运运价里程表》
D.《票价表》

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

117、问答题  编制日计划的主要依据是什么？

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本题答案：编制日计划的主要依据：
（1）各次旅客列车的
本题解析：试题答案编制日计划的主要依据：
（1）各次旅客列车的票额分配计划；
（2）临时加开旅客列车及图定列车变更编组情况；
（3）近日来各次列车上车人数实绩及其规律；
（4）中转换乘旅客签证的规律；
（5）节假日与平日客流的差异情况及其规律；
（6）未来天气变化情况和过去天气变化时对客流影响的规律；
（7）有无团体预约和到达本站的团体；
（8）各次列车预售客票数量和情况；
（9）其他因素对客流的影响。

118、单项选择题  《强化车门安全整治考核措施》规定，发生所负责车门有单锁现象的，考核责任人（）。

A.300元
B.400元
C.500元
D.待岗一个月

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

119、问答题  售票、退票的要求？

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本题答案：唱收唱付，做到票种、日期、车次、席别、到站准确，收、找
本题解析：试题答案唱收唱付，做到票种、日期、车次、席别、到站准确，收、找、退款清楚、正确。

120、单项选择题  根据《国际客运运价规程》规定，团体旅客单程和往返乘车时票价分别减成（）。

A.25％和40％
B.20％和35％
C.20％和40％
D.25％和35％

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

121、单项选择题  为方便旅客的旅行生活，可携带安全火柴（）乘车。

A.20盒
B.20小盒
C.20包
D.20小包

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

122、单项选择题  直通快车的停站次数，单程运行距离在500～1000千米，每（）以上停一站。

A.55千米
B.65千米
C.45千米
D.75千米

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

123、单项选择题  动车组站车客运人员应掌握常用英语会话，具有良好的（）和服务技巧。

A.业务水平
B.思维能力
C.语言文字表达能力
D.文化水平业务能力

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

124、单项选择题  磁介质车票规格。票面长宽尺寸为：（），四角倒圆。

A.80.6mm×50.98mm
B.83.6mm×55.98mm
C.85.6mm×53.98mm
D.95.6mm×63.98mm

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

125、单项选择题  旅客携带品，每件物品外部尺寸长、宽、高之和最大不超过（）。

A.140cm
B.160cm
C.180cm
D.200cm

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

126、单项选择题  《铁路路风管理办法》规定：殴打旅客货主或限制旅客货主（）。属路风问题粗暴待客。

A.进出车站自由
B.人身自由
C.对车次的选择
D.乘车权利

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

127、问答题  按照现行《铁路旅客运输统计规则》规定，始发旅客人数指什么？

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本题答案：始发旅客人数指以旅客购买的客票票面上的发站为起始乘车站
本题解析：试题答案始发旅客人数指以旅客购买的客票票面上的发站为起始乘车站的旅客人数。

128、判断题  旅客在免费送回区间中途下车时，对往返乘车的免费区间，按返程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收一次手续费。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

129、问答题  试述乘车人数通知单的用途？

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本题答案：（1）车站统计各次列车上车人数，积累客流资料的原始记录。
本题解析：试题答案（1）车站统计各次列车上车人数，积累客流资料的原始记录。
（2）列车填记旅客密度表的依据。
（3）车站考核日计划兑现率，检查售票、检票执行旅客输送日计划情况的依据。

130、问答题  简述结账退出售票程序的操作步骤。

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本题答案：通过菜单进入结帐退出界面，输入币别张数，单击&ldqu
本题解析：试题答案通过菜单进入结帐退出界面，输入币别张数，单击“汇总”（Alt+H）按钮，单击“交班”（Alt+J）按钮，退出售票模块。

131、单项选择题  起动注意信号的鸣笛鸣示方式为（）。

A.一长声
B.二长声
C.三长声
D.四长声

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

132、单项选择题  在发站，旅客因特殊情况可在开车后（）内退还全部票价，核收退票费。

A.6小时
B.2小时
C.3小时
D.4小时

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

133、单项选择题  旅客的基本义务之一为：（）。

A.要求承运人提供与车票登记相适应的服务并保障其旅行安全
B.支付运输费用
C.对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿
D.对运送期间因承运人过错造成的随身携带物品损失有权要求承运人赔偿

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

134、单项选择题  使用《全国铁路通用乘车证》持证人还应出示相应的（），发现不符的站、车工作人员应收回上报铁道部。

A.乘车证
B.工作身份证件
C.身份证
D.签证号

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

135、单项选择题  售票员根据旅客需求，在已取得卧铺票的基础上，按F9将光标切换到已取得的卧铺席位上，按热键（）或通过菜单选择同席孩票。

A.F2
B.Alt＋H
C.Alt＋S
D.Alt＋T

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

136、单项选择题  暑假学生返程票时间（乘车日期）规定为（）。

A.8月10日－9月1日
B.8月10日－9月15日
C.9月1日－9月10日
D.8月20日－9月10日

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

137、判断题  在下车站，发现一旅客携带18只初生雏，不需补交运费。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

138、单项选择题  《铁路旅客运输服务质量标准》要求：客运人员上岗前应通过安全、技术业务培训，经理论、实作考试合格，（）。

A.持证上岗
B.凭证上岗
C.竞争上岗
D.竞选上岗

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

139、单项选择题  现役伤残军人的“革命伤残军人证”由（）签发。

A.中国人民解放军总后勤部
B.中国人民解放军军以上单位
C.中国人民解放军师以上单位
D.中华人民共和国民政部

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

140、判断题  《铁路旅客运输管理规则》规定，人员培训要“遵循先培训、后考核、再上岗的原则”。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

141、单项选择题  硬座实际定员的计算方法为硬座总标记定员减（）个座位（办公席等占用，新型车标记定员不包含办公席在内者，其实际定员即为标记定员）。

A.6
B.8
C.10
D.12

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

142、单项选择题  旅客遗失物品需通过铁路向失主所在站转送时，物品在5千克以内的免费转送，超过5千克时，（）按品类补收运费。

A.发站
B.列车
C.到站
D.中途站

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

143、单项选择题  日常计划是（）旅客运输计划的工作计划，根据年度计划任务，结合日常客流波动而编制。

A.日常
B.客流旺季
C.日常和节假日
D.节假日

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

144、单项选择题  《国际旅客联运协定》往程册页票本和往程卡片客票的有效期为（）。

A.一个月
B.2个月
C.3个月
D.4个月

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

145、单项选择题  磁介质车票，用于动车组列车时，右下角打印“和谐号”字样，用于其他列车时（）。

A.无图形
B.无此字样
C.打印列车担当局名
D.打印列车车型

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

146、判断题  《铁路旅客运输服务质量标准》规定，担任列车值班员，必须任列车员职务实际工作满两年以上方可任职。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

147、单项选择题  在按车次取消订票界面中，只有拥有（）的操作员才能选择按车次取消。

A.车次取消权
B.社会订票权
C.数据库管理权
D.数据维护权

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

148、问答题  计算题：南宁市国旅组织旅行团1040人，向南宁站提出包租南宁至张家界往返旅游专列一列的路程单，根据其要求并经铁道部审批后下达调度命令42＃如下：2008年7月2日南宁开Y72次，7月8日张家界开Y71次，新空车编组为：KD1，YW8（66）、CA1、YW8（66）、YW1（宿）。经由焦柳线，按铁运［2007］232号<旅游列车开行管理办法>执行优惠。

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本题答案：南宁255千米柳州681千米张家界全程936千米本题解析：试题答案南宁255千米柳州681千米张家界全程936千米
标记定员的90%：66×（8+8）×90%=951（是否应四舍五入）
票价：194.00×317=61498.00
202.00×317=64034.00
208.00×317=65936.00
191468.00×2=382936.00
硬卧车停留费：1800.00×16×4=115200.00
餐车停留费：5000×4=20000.00
合计：498136.00（总计：518136.00）

149、单项选择题  《全国铁路通用乘车证》持此证可（）和乘坐全国各线、各次旅客列车软、硬座席和卧铺。

A.办理签证后
B.优先购票
C.免于签证
D.优先进站

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

150、问答题  《细则》中规定，旅客丢失车票另行补票后又找到原票时，如何办理？

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本题答案：旅客丢失车票另行补票后又找到原票时，列车长应编制客运记
本题解析：试题答案旅客丢失车票另行补票后又找到原票时，列车长应编制客运记录，连同原票和后补车票一并交给旅客，作为旅客在到站出站前要求退还后补车票的依据。
列车长与车站办理交接时，车站不得拒绝；处理站在办理时，填写退票报告，并核收退票费，列车编制的客运记录随退票报告联一并上缴。

151、单项选择题  铁路旅客运输合同的基本凭证是（）。

A.客票
B.车票
C.附加票
D.行李、包裹票

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

152、单项选择题  客运量中期预测期限是（）。

A.3年
B.5年
C.5~10年
D.10年

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

153、单项选择题  车辆按用途分为客车、货车和（）。

A.试验车
B.轨道车
C.特种用途车
D.发电车

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

154、问答题  哪些铁路乘车证中途下车无效？哪些铁路乘车证可不用办理签证？

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本题答案：持用铁路硬席、探亲、定期通勤、通勤、通学、定期就医、就医乘车
本题解析：试题答案持用铁路硬席、探亲、定期通勤、通勤、通学、定期就医、就医乘车证时，除换乘外，中途下车无效；
持用全年定期、定期通勤、通勤、通学、定期就医乘车证时，可免于签证。（如要座位号时，可凭乘车证由车站发给座位号。）

155、判断题  紧急救援站均位于太行山隧道内，紧急救援站范围横通道间距为60m，横通道断面尺寸为4.2m×4m，每个救援站共9个横通道。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

156、问答题  旅客因误售、误购或误乘需送回时，车站应怎样处理？

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本题答案：车站应在车票背面注明“误乘”并加盖站名戳，指定最近列车将旅客
本题解析：试题答案车站应在车票背面注明“误乘”并加盖站名戳，指定最近列车将旅客免费送回。
在免费送回区间，车站应告知旅客不得自行中途下车。
如中途下车，对往返乘车区间补收票价，核收手续费。

157、问答题  计算题：2008年8月5日，包头开往西安的1674（经由北、南同蒲线）次列车运行至渭南站，因前方水害，线路中断，一旅客持集宁南至西安硬座客快卧（票号A000111，中铺）车票，要求在太原站等候旅行，请办理。

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本题答案：集宁南127千米大同355千米太原528千米华山123
本题解析：试题答案集宁南127千米大同355千米太原528千米华山123千米西安1133千米
已收硬卧票价：77.00
应收硬卧票价：41.00
应退：36.00元
填写退票报告

158、问答题  《管规》规定：旅客列车临时加挂客车，其加挂位置有何规定？

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本题答案：除指定者外，原则上应挂在列车尾部，由始发站挂至终点站时
本题解析：试题答案除指定者外，原则上应挂在列车尾部，由始发站挂至终点站时，可在列车编组中加挂。

159、问答题  什么是旅客平均运程？

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本题答案：铁路运送的每一旅客的平均运输距离（千米）。
本题解析：试题答案铁路运送的每一旅客的平均运输距离（千米）。

160、判断题  《铁路旅客运输管理规则》站、车卫生标准：庄重美观、整洁卫生、设备齐全、标识鲜明。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

161、问答题  遇到哪些情况可延长车票的有效期？

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本题答案：（1）因列车满员、晚点、停运等原因，使旅客在规定的有效
本题解析：试题答案（1）因列车满员、晚点、停运等原因，使旅客在规定的有效期内不能到达到站时，车站可视实际需要延长车票的有效期。延长日数从客票有效期终了的次日起计算。
（2）旅客因病，在客票有效期内，出具医疗单位证明或经车站证实时，可按医疗日数延长有效期，但最多不超过10天，卧铺票不办理延长，可办理退票手续，同行人同样办理；动车组列车车票只办理改签，不办理有效期延长。

162、问答题  什么是旅客发送量？

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本题答案：指一定时期内，车站、铁路局或全路始发的旅客人数分别按直
本题解析：试题答案指一定时期内，车站、铁路局或全路始发的旅客人数分别按直通、管内、市郊计算，然后加总。

163、单项选择题  持学生票要求报销时，应（），核收手续费。

A.补收全价票价与学生票减价票价差额
B.另行补收上车站至下车站票价
C.补收全价票价与学生票减价票价差额并加收应补票价50%的票款
D.加倍补收全价票价与学生票减价票价差额

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本题答案：A
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164、单项选择题  剩余“往返”、“联程”用途票额于开车前（）日23：00返回路网“公用”。

A.7
B.9
C.10
D.12

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本题答案：C
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165、单项选择题  持用软席、硬席乘车证乘车除（）外，中途下车无效。

A.办理公事
B.调研
C.转乘
D.工作

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本题答案：C
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166、单项选择题  6月2日，一旅客持减价优待证记载区间西安—北京的学生证要求购买T42次（“新”）西安到北京西的软卧车票，则可享受半价优待的是（）。

A.软座票票价；
B.特快票价；
C.卧铺票价；
D.以上均不可。

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本题答案：D
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167、判断题  部标规定仪容标准：清洁整齐，朴素大方。

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本题答案：错
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168、单项选择题  随同成人旅行的免费儿童，其免费携带品最大重量为（）。

A.5kg
B.10kg
C.15kg
D.20kg

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本题答案：B
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169、单项选择题  铁路专用定期票可免费使用卧铺的票种是（）。

A.全路定期票
B.铁路局管内定期票
C.铁路专线定期票
D.区段定期票

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本题答案：A
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170、单项选择题  持有各种铁路乘车证的铁路员工允许乘坐二等车，但须（）后乘车。

A.经剪票口剪票
B.办理签证
C.经车站确认
D.办理改签

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本题答案：B
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171、问答题  客规规定因承运人责任致使旅客退票时如何处理？

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本题答案：因承运人责任致使旅客退票时按下列规定办理，不收退票费：
本题解析：试题答案因承运人责任致使旅客退票时按下列规定办理，不收退票费：
（1）在发站，退还全部票价。
（2）在中途站，退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，退还全部票价。
（3）在到站，退还已收票价与已使用部份票价差额。未使用部分不足起码里程按起码里程计算。
（4）空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调票价。

172、问答题  何谓团体票洽商？

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本题答案：团体票洽商是指通过异地预订、指定地点取票，方便团体旅客
本题解析：试题答案团体票洽商是指通过异地预订、指定地点取票，方便团体旅客购买异地车票的一种售票组织模式。

173、判断题  铁路电子客票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同，与纸质车票具有同等法律效力。

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本题答案：对
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174、单项选择题  站台安全白线距站台边（）毫米，白线宽（）毫米。

A.100、800
B.500、80
C.600、80
D.800、100

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本题答案：D
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175、单项选择题  《关于加强春运期间售票管理、严禁以票谋私的通知》中规定：对违反规定的售票人员采取（）的硬性措施。

A.警告处分
B.记过处分
C.记大过处分
D.调离岗位

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本题答案：D
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176、判断题  成年人持儿童票的，视为票、证、人不一致。

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本题答案：对
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177、单项选择题  一旅客持有一张N556次（广州至岳阳）广州至株洲的空客特快有效车票在株洲出站时要求退票，该车于韶关开车后空调机发生故障未能修复，车长编记录交旅客，应退还（）。

A.广州至株洲空调票价减广州至韶关空调票价，不收退票费
B.韶关至株洲空调票价，核收退票费
C.广州至株洲空调票价减广州至韶关空调票价，核收退票费
D.韶关至株洲空调票价，不收退票费

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本题答案：D
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178、单项选择题  如果A站同一时间先后使用“封站”、“改点”调度命令，在票库查询中的车次信息之“备注”栏会看到（）。

A.改点
B.封站
C.改点封站
D.封站改点

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本题答案：B
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179、单项选择题  动车组是由动力和拖车或全部若干动力车长期固定地连挂的一起组成的车组，运行时速在（）公里以上。

A.100
B.150
C.200
D.300

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本题答案：C
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180、单项选择题  线路中断旅客在停止运行站或返回中途站退票时，退还已收票价与发站至停止旅行站的票价差额不足起码里程（）。

A.按全程里程计算
B.退还全部票价
C.退还部分票价
D.按起码里程计算

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本题答案：D
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181、问答题  什么叫旅客运送人数？

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本题答案：指铁路局旅客运输的全部工作量，它包括本局旅客发送量和由
本题解析：试题答 案指铁路局旅客运输的全部工作量，它包括本局旅客发送量和由外局接运的全部旅客运送量。

182、单项选择题  磁介质车票票面主要背景图案为一列动车组列车（）的画面。

A.从右向左快速行驶
B.前进方向快速行驶
C.从左向右快速行驶
D.停留在火车站站线

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本题答案：A
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183、单项选择题  线路中断，铁路组织原列车绕道运输时，旅客原票（）但中途下车即行失效。

A.只补不退
B.不补只退
C.不补不退
D.又补又退

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本题答案：C
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184、问答题  旅游列车团体证的发放与使用有何规定？

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本题答案：旅游列车按标记定员数发放团体旅客证。
团体旅
本题解析：试题答案旅游列车按标记定员数发放团体旅客证。
团体旅客证随代用票使用有效。旅客进、出站时，应当出示团体旅客证，包车人应当派员随同并出示代用票。
站车工作人员应当认真核对团体旅客证和代用票。
旅客不能凭团体旅客证办理改签、变径或退票。
旅客中途下车中止旅行的团体旅客证失效；
恢复旅行时，应当另行购票。但因铁路责任造成的除外。

185、单项选择题  由于误售，旅客在车票有效期内不能到达站时，应根据（）至正当到站间的里程，重新计算车票有效期。

A.发站
B.折返站
C.分歧站
D.发现站

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本题答案：B
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186、单项选择题  一学生持有效证件在规定的期限和乘车区间，要求购买T18次新型空调列车的硬卧车票，车站按学生票办理，应发售（）。

A.半价客票、加快票、卧铺票、空调票
B.全价客票、加快票、卧铺票、空调票
C.半价客票、加快票、全价卧铺票、空调票
D.半价客票、加快票、空调票及全价卧铺票

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本题答案：D
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187、判断题  计算列车定员时，软座、软卧、硬卧定员均按实际定员计算。

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本题答案：错
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188、单项选择题  （）的学生不能购买学生票。

A.北京吉利大学
B.职工大学
C.国务院或国家宗教事务局批准的正式宗教院校
D.中央党校成人教育学院无工资收入学生

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本题答案：B
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189、问答题  计算题：2009年3月10日，T55次列车（新型空调列车，北京西——宝鸡）运行到安阳站，列车长凭02号客运记录，交车站一重病旅客和一同行人，该旅客持当日北京西至宝鸡的空调硬座特快卧联合票两张，中、下铺各一张，票号F034567、F034568，票价分别是300.00元、309.00元，要求退票，安阳站如何办理？

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本题答案：办理过程：已收票价：300.00+309.00=609
本题解析：试题答案办理过程：已收票价：300.00+309.00=609.00元
已乘区间票价：北京西——安阳：502千米
新硬座票价：44.00元
新特快票价：18.00元
新空调票价：11.00元
新硬卧中票价60.00元
新硬卧下票价：64.00元
应退票价：300.00-（44.00+18.00+11.00+60.00）=167.00元
309.00-（44.00+18.00+11.00+64.00）=172.00
核收退票费分别为167.00×20%=33.40元≈33.00元
172.00×20%=34.40元≈34.00元
实际退款：167.00+172.00-33.00-34.00=272.00
填写退票报告和退票报销凭证

190、单项选择题  《铁路路风管理办法》规定：车站售票窗口或计划室（），属乱收费乱加价。

A.搭收送票费用
B.搭收其他费用
C.加收订票费用
D.超标准取费

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本题答案：B
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191、单项选择题  《铁路旅客运输服务质量标准》规定：服务工作要做到“（）”。

A.全面服务、重点照顾
B.全心全意为旅客服务
C.全面服务、主动热情
D.热情周到、微笑服务

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本题答案：A
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192、问答题  票据库管理人员工作变动时有何规定？

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本题答案：必须对现存的铁路客货运输票据进行清查，填制&ldquo
本题解析：试题答案必须对现存的铁路客货运输票据进行清查，填制“库存客货票据清查单（财收-26）”，与客货票据帐核对无误后，由交接双方和单位领导共同签章留存备查。交接不清，移交人不得离职。接收人有权拒绝接收，移交后发生差错，由接收人负责。

193、问答题  计算题：北京青年旅行社组织旅行团一行72人（其中大人60人，儿童12人，身高分别为1.41米3人、1.24米5人、1.01米4人），在北京站要求包用带空调硬卧车（YW66732，定员66）一辆，路程单提出4月5日北京站挂T65次到南京（新型空调车）停留后挂4月7日K45次到黄山（新型空调车），停留后挂4月9日K45次到福州（新型空调车）停止使用，北京站如何办理，请计费制票。

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本题答案：包车按定员核收票价，超过的人数分别核收票价。核收停留费、空驶
本题解析：试题答案包车按定员核收票价，超过的人数分别核收票价。核收停留费、空驶费
全价票：60人儿童票：2人
北京1162南京125芜湖246黄山304贵溪21鹰潭289外洋184福州2331千米最短径路2290千米
硬座票价：155.00×66＋78.50×2＝10230.00＋157.00＝10387.00
快速加快票价：60.00×66＋30.00×2＝3960.00＋60.00＝4020.00
（上、中、下）卧票价：（175.0＋190.0＋205.0）×22＝570.0×22＝12540.00
空调票价：38.00×66＋19.00×2＝2508.00＋38.00＝2546.00
停留费：（1.5＋2.5）×1800.00＝4×1800.00＝7200.00
5日北京开，6日8：45到南京停留1.5天
7日南京1；37开7日7：33到黄山停留2.5天
9日黄山7：33开
空驶费：3.458×2290＝7918.80（元）
合计：10387.0＋4020.0＋12540.0＋2546.0＋7200.0＋7918.8＝44611.80（元）
填写代用票1张

194、问答题  《客规》第49条规定，因承运人责任致使旅客退票按哪些规定办理，不收退票费？

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本题答案：（1）在发站，退还全部票价。
（2）在中途站
本题解析：试题答案（1）在发站，退还全部票价。
（2）在中途站，退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，退还全部票价。
（3）在到站，退还已收票价与已使用部分票价差额。未使用部分不足起码里程按起码里程计算。
（4）空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调票价。

195、单项选择题  动车组列车软座票价基准价可上下浮动（）。

A.10
B.15
C.20
D.50

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本题答案：A
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196、单项选择题  签定包车合同时，包车人应缴付定金。承运人违约时（）定金。

A.不返还
B.双倍返还
C.三倍返还
D.原样返还

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本题答案：B
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197、判断题  取送开水时，水桶（壶）应有相应的防烫、防溢措施。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

198、单项选择题  下列哪项不属于上车人数统计分析中的内容（）。

A.统计查询时间
B.统计查询内容
C.统计查询车次
D.统计查询角度

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本题答案：C
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199、判断题  夜光粉、发光剂属放射性物质。

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本题答案：对
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200、单项选择题  《铁路路风管理办法》规定：敲诈勒索旅客货主（），定为严重路风事件。

A.情节恶劣
B.影响极坏
C.情节严重
D.情节一般

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本题答案：C
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