电信业务技能考试：高级电信业务员考点巩固（最新版） - 考试题库 - 91考试网

微信扫下方二维码即可打包下载完整版《★电信业务技能考试》题库题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《电信业务技能考试：高级电信业务员》考试资料下载，在线测试 1、填空题美国福特汽车企业的创史人享利•福特曾自豪地说：“不管客户需要什么，我的汽车就是黑的”。属（）营销观念。点.. ">

当前位置：91考试网 -> 考试题库

电信业务技能考试：高级电信业务员考点巩固（最新版）

2017-12-06 20:35:57 来源:91考试网作者:www.91exam.org 【大中小】

题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《★电信业务技能考试》题库

手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。

题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《电信业务技能考试：高级电信业务员》题库，分栏、分答案解析排版、小字体方便打印背记！经广大会员朋友实战检验，此方法考试通过率大大提高！绝对是您考试过关的不二利器！

手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。

1、填空题美国福特汽车企业的创史人享利•福特曾自豪地说：“不管客户需要什么，我的汽车就是黑的”。属（）营销观念。

点击查看答案

2、填空题（）是我们电信一切工作的出发点和落脚点。

点击查看答案

3、单项选择题根据目标收益定价法，某企业预期的年销售量为2000万件，在此销售量下的总成本为2000万元，其中变动成本1200万元，固定成本800万元，若企业将其目标收益率定为20%，则该产品的价格为（）。

A、1.2元/件
B、2.4元/件
C、1.5元/件
D、0.8元/件

点击查看答案

4、多项选择题营销员在与客户沟通时应避免以下几种情况（）。

A、数据充分
B、资料解释存有偏差
C、关键部分模棱两可
D、无意识夸张

点击查看答案

5、单项选择题在客户评价服务质量的五个标准中，（）是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。

A、可感知性
B、可靠性
C、准确性
D、保证性
E、反应性

点击查看答案

6、判断题当客户称赞竞争对手的品牌时，为了维护企业的形象，你应当坚决反对。（）

点击查看答案

7、单项选择题（）促销方式在购买决策的较后阶段更具有成效。

A.人员促销和营业推广
B.广告和公关宣传
C.现场展示
D.印刷广告

点击查看答案

8、单项选择题按产品分派推销人员的优点是有利于（）。

A、节省推销费用
B、明确推销人员责任
C、技术性产品的推销
D、明确推销对象

点击查看答案

9、判断题冲突是消极因素，应该避免。（）

点击查看答案

10、填空题如果把企业的客户按照业务使用量的大小进行分类，可分为（）、普通客户和（）。

点击查看答案

11、判断题中国电信的市内便携式电话命名为“小灵通”是运用了产品包装的相关的原理。（）

点击查看答案

12、问答题简述售后跟踪。

点击查看答案

13、问答题简述客户投诉的原因。

点击查看答案

14、问答题简述处理客户投诉的沟通技巧。

点击查看答案

15、多项选择题商务谈判的分歧分为（）。

A、虚假的分歧
B、人为分歧
C、真正的分歧
D、想象的分歧

点击查看答案

16、名词解释差异优势竞争战略

点击查看答案

17、问答题简述全球营销的内涵。

点击查看答案

18、填空题评估媒体成本效益的指标是（）。

点击查看答案

19、填空题无差异营销的理论基础是（）。

点击查看答案

20、填空题现代营销观念的“4C”原则，包括消费者、成本、（）和（）。

点击查看答案

21、判断题一般来说，日用品的销售应采取段渠道。（）

点击查看答案

22、问答题简述演示前的准备。

点击查看答案

23、问答题简述订立合同必须遵守的基本原则。

点击查看答案

24、填空题一般来说，在设计调研问卷时，问题的安排应（）。

点击查看答案

25、填空题办公用具公司生产的一种文件柜，非常坚固耐用。公司经理认为销路应该不成问题，可实际情况却大大出乎预料，销售状况极差。该经理抱怨说：“我们的文件柜这样结实，即使从楼上摔下去也坏不了，为什么买的人这样少？！”你认为该经理的经营观念属于哪一种？（）

点击查看答案

26、单项选择题市场营销计划阶段可以分为三个步骤，即情况分析、确定目标和（）。

A、实施计划内
B、确定市场营销方式
C、制定市场营销方案
D、选择最佳营销策略

点击查看答案

27、单项选择题商务谈判团队中，（）是谈判的秘密武器，在关键时刻出现以扭转局势，尤其当谈判陷入胶着时，临危授命出面缓和气氛让谈判不至于破局。

A.黑脸
B.代打者
C.领导人
D.总结人

点击查看答案

28、单项选择题按推销业绩发给奖金、红利，属于电信营业推广的哪种类型？（）

A.对客户的营业推广
B.对中间商的营业推广
C.对推销人员的营业推广

点击查看答案

29、多项选择题营销策划的分析方法有（）。

A.哲学方法
B.经济学方法
C.（经济）数学方法
D.系统科学方法

点击查看答案

30、单项选择题不属于市场营销成本的费用有（）。

A、仓储租金
B、促销费用
C、行政人员工资
D、市场营销管理人员工资

点击查看答案

31、单项选择题餐厅提供低价套餐吸引顾客，但多数客户进入餐厅后，还是会选择高价的菜肴，这体现了（）。

A.折扣定价
B.偏向定价
C.牺牲定价
D.差别定价

点击查看答案

32、判断题一个想树立高级品形象的企业，应该经常性地采取销售促进。（）

点击查看答案

33、判断题对于企业来说，应将公共关系的事务全部交给公共关系部门来做。（）

点击查看答案

34、多项选择题营销控制过程主要有（）。

A、建立目标
B、绩效衡量
C、绩效诊断
D、改进行动

点击查看答案

35、多项选择题达成交易的障碍包括（）。

A.害怕拒绝
B.等待客户先开口
C.放弃继续努力
D.提出成交要求

点击查看答案

36、填空题通过提高顾客的参与程度可以（）。

点击查看答案

37、填空题（）是指营销者通过与每一客户进行一对一的沟通，明确并且把握自己的每一位客户需求，并用不同的方式来满足他们，以更好地实现企业利益的活动。

点击查看答案

38、单项选择题为了吸引更多顾客的定价方法是（）。

A、尾数定价
B、证书定价
C、声望定价
D、招徕定价

点击查看答案

39、名词解释典型调查

点击查看答案

40、单项选择题企业研究产品生命周期的目的是为了（）。

A、使新产品能迅速进入成熟期
B、努力延长产品的投入期
C、使消费者尽快接受新产品
D、减少新产品开发的失败

点击查看答案

41、填空题某电信公司在向客户提供服务时应出示（）。

点击查看答案

42、填空题（）是指在产品刚上市时，一开始为它制定一个想到高的高价，然后随着时间的推移逐步减价的一种定价方法。

点击查看答案

43、问答题论述处理异议的原则？

点击查看答案

44、判断题服务的所有权具有可转让性。（）

点击查看答案

45、填空题许多企业在制定营销战略时是让（）协助营销人员制定计划。

点击查看答案

46、单项选择题（）才能使企业成员发挥出他们最大的能力。

A.命令
B.激励
C.合作
D.沟通

点击查看答案

47、单项选择题（）是指企业为实现其战略目标而致力于间营销战略和计划变为具体的营销方案的过程。

A、制定行动方案
B、标准化服务
C、市场营销控制
D、营销计划实施

点击查看答案

48、单项选择题某品牌手机在推出市场时价格定位较高，同时采取大规模的广告宣传积极进行促销。该企业所采取的营销策略是（）。

A、迅速取脂
B、缓慢取脂
C、迅速渗透
D、缓慢渗透

点击查看答案

49、问答题简述服务的特征。

点击查看答案

50、单项选择题消费者吃巧克力时会面对几种牌子的选择，这属于（）。

A、类别竞争因素
B、欲望竞争因素
C、形式竞争因素
D、品牌竞争因素

点击查看答案

51、填空题以高价和低水平促销，将新产品推向市场，以求获取高额利润和降低营销费用。是投入期的（）营销策略。

点击查看答案

52、问答题简述维系和挽留的流程。

点击查看答案

53、问答题客户关系管理的基本内容包括？

点击查看答案

54、填空题常见的市场调研结果分析方法有（）、（）。

点击查看答案

55、填空题常见的定价方法有（）、（）、（）。

点击查看答案

56、判断题绿色营销日益被政府和社会各界所拥护和支持，受到的管制会越来越少。（）

点击查看答案

57、多项选择题建立渠道目标的限制因素有（）。

A、客户因素
B、产品因素
C、渠道因素
D、竞争

点击查看答案

58、多项选择题密集型分销可应用在那些电信产品中（）。

A、小灵通
B、电话卡
C、上网卡
D、ADSL

点击查看答案

59、名词解释直接渠道

点击查看答案

60、填空题 Let me（）you to Mr. Thompson. Mr. Thompson，this is Mrs. Zhang.

点击查看答案

61、填空题影响一般消费者购买的因素有（），（）和（）。

点击查看答案

62、多项选择题集团客户的购买的特点有（）。

A、购买量大
B、是感情购买
C、需求弹性小
D、加强交往

点击查看答案

63、填空题客户的购买动机是在其需要的基础上产生的（）。

点击查看答案

64、问答题简述全球营销的战略。

点击查看答案

65、填空题市场营销观念演变的过程中，最初的观念形态是（）。

点击查看答案

66、多项选择题市场预测的内容包括（）。

A.市场需求预测
B.市场商品供应预测
C.科学技术发展趋向预测
D.企业生产经营能力预测

点击查看答案

67、填空题市场调研流程的第一步是（）。

点击查看答案

68、填空题按顾客对价格的（）来定价，也就是制定一个能使企业得到（）的价格。

点击查看答案

69、填空题商务谈判的过程包括开局阶段，（），报价阶段，（）、（）和签约阶段。

点击查看答案

70、判断题长尾理论的前提是成本较高。（）

点击查看答案

71、单项选择题美国桂格麦片公司成功的推出桂格超脆麦片后，又利用这一品牌及其图样特征，推出雪糕、运动衫等产品，其使用了（）。

A.品牌质量决策
B.品牌延伸策略
C.家庭品牌策略
D.品牌重新定位策略

点击查看答案

72、多项选择题国际上各国政府采取的对企业营销活动有重要影响的政策和干预措施主要有（）。

A、出口限制
B、税收限制
C、行业管制
D、价格管制
E、本币管制

点击查看答案

73、填空题因建设施工需要（）、（）电信设施或者（）通信方式的行为是被禁止的。

点击查看答案

74、填空题企业所有的促销手段可分为两大类，一类是（），另一类是（）。

点击查看答案

75、填空题（）即以高价和高水平的促销推出新产品。

点击查看答案

76、问答题论述营销管理的实施程序？

点击查看答案

77、单项选择题慈善捐助属于营销沟通中的（）。

A.人员推销
B.广告
C.公共关系
D.销售促进

点击查看答案

78、填空题（）已成为现代企业获取竞争优势的焦点。

点击查看答案

79、填空题除了少数产品由生产者直接卖给最终用户外，绝大多数商品都是经过（）卖给最终消费者的。

点击查看答案

80、问答题请简述交换和交易的关系？

点击查看答案

81、多项选择题市场营销控制的主要类型有（）。

A.年度计划控制
B.人力资源控制
C.盈利能力控制
D.效率控制

点击查看答案

82、填空题固定电话业务最主要是（）业务。

点击查看答案

83、多项选择题危机具有（）特性。

A.意外性
B.破坏性
C.紧迫性
D.分散性

点击查看答案

84、多项选择题营销活动的5W1H原则中5W指的是（）。

A.WHEN
B.WHY
C.WHERE
D.WHAT

点击查看答案

85、单项选择题（）是从调查对象的总体中抽取一部分单位进行曲调查，并由此推测总体的情况。

A、普查
B、抽样调查
C、重点调查
D、典型调查

点击查看答案

86、填空题全方位的沟通技巧包括（）、（）、（）。

点击查看答案

87、填空题企业定价的方法有：（）、（）、（）。

点击查看答案

88、填空题生产者市场需求的排盛行，使得对（）需求一定比例的增长，会引起更高比例的对（）需求的增长。

点击查看答案

89、单项选择题把可能的客户变成现实用户，或者向用户展示推销，以购买企业其他的产品。这种推销属于（）。

A、销售支持型推销
B、定单收取型推销
C、定单获取型推销
D、展示型推销

点击查看答案

90、单项选择题企业产品订价的最终目的是（）。

A、获得最大利润
B、使顾客满意
C、价格具有竞争力
D、符合政策要求

点击查看答案

91、填空题需求是对于（）的某个具体产品的欲望。

点击查看答案

92、多项选择题网络营销的应用有（）。

A.发布网络广告
B.建立电子市场
C.开展市场调研
D.分析消费需求

点击查看答案

93、填空题细分市场的变量主要有（）（）（）（）。

点击查看答案

94、单项选择题中间商同时经营多家生产厂商的同类产品，这是一种（）。

A、多家产品
B、独家产品
C、多种产品
D、混杂产品

点击查看答案

95、单项选择题在产品、技术、生命周期阶段及市场细分等方面采取专门化的战略是全球（）战略。

A.大占有率
B.专门化
C.小占有率
D.差异化

点击查看答案

96、填空题隐性广告又称（），可以降低企业的（）和（）。

点击查看答案

97、填空题工作总结时要（），要运用（）的方法去分析工作。

点击查看答案

98、填空题帕托列法则：即（）法则，分清主次，锁定重要潜在客户。

点击查看答案

99、多项选择题市场调研的内容有（）。

A、市场环境调研
B、消费者专题调研
C、产品专题调研
D、流通渠道调研

点击查看答案

100、单项选择题某电信公司进购一批高档手机，吸引了很多消费者前来观看，但真正购买者却寥寥无几。为此，该公司发布告示：我公司进购12部高档手机，预购从速。告示发布后，许多消费者前来购买，12部手机很快销售完毕。许多没有买到的人纷纷询问，何时还进这种手机。销售员统一口径，下星期一可能还有。当星期一早晨公司刚一开门，大量消费者涌进营业大厅，195部手机很快销售一空。请问，该公司利用了消费者的（）。

A、好胜心理
B、惠顾心里
C、从众心理
D、求俏心理

点击查看答案

101、单项选择题当势均力敌的双方坚持他们的目标时，处理冲突要采取（）策略。

A.妥协策略
B.合作策略
C.回避策略
D.竞争策略

点击查看答案

102、填空题关系营销梯度推进的三个层次分别是（）、（）、（）。

点击查看答案

103、多项选择题下列哪些市场是可以进入的目标市场（）。

A、规模规小
B、市场规模趋于萎缩
C、市场需求较大
D、市场利润丰厚

点击查看答案

104、多项选择题市场补缺者可采取的专业化战略包括（）。

A、按顾客规模专业化
B、按服务项目专业化
C、按分销渠道专业化
D、按特定顾客专业化
E、按地理区域专业化

点击查看答案

105、填空题服务质量有服务的（）、（）、（）、（）构成。

点击查看答案

106、填空题常见的实地调查有（）、（）、（）。

点击查看答案

107、单项选择题可口可乐公司在上世纪60年代以前，曾以单一口味的品种，同一的价格和瓶装，同一广告主题面向所有客户。该公司所采取的目标市场策略是（）。

A、差异营销
B、无差异营销
C、集中性市场营销
D、非集中性市场营销

点击查看答案

108、单项选择题整个行业中只有一个卖主的市场状态属于（）。

A、完全竞争
B、完全垄断
C、垄断竞争
D、寡头垄断

点击查看答案

109、单项选择题（）是电信产品需求产生的直接动因。

A.刺激
B.需求
C.购买攻击
D.购买行为

点击查看答案

110、问答题简述应采取主动的挽留工作挽回基本环节。

点击查看答案

111、单项选择题从营销体系考虑，下面不属于选择中间商应强调的因素的是（）。

A.营销目的
B.营销能力
C.竞争动机
D.竞争优势

点击查看答案

112、填空题一般广告预算工作主要有（）和（）两部分组成。

点击查看答案

113、多项选择题了解客户购买的利益点包括（）。

A.便利
B.兴趣
C.价格
D.服务

点击查看答案

114、多项选择题产品的市场寿命周期包括（）。

A、导入期
B、成长期
C、成熟期
D、衰退期

点击查看答案

115、多项选择题产品投入期的营销策略包括（）。

A、迅速取脂策略
B、缓慢取脂策略
C、迅速渗透策略
D、缓慢渗透策略

点击查看答案

116、多项选择题营销渠道可以分为（）。

A.直接渠道
B.间接渠道
C.长渠道
D.短渠道

点击查看答案

117、问答题潜在客户的含义和原则是什么？

点击查看答案

118、多项选择题设计市场调查问卷时应该注意的有（）。

A、全面性
B、客观性
C、直观性
D、逻辑性

点击查看答案

119、填空题在完全竞争情况下，企业宜将自己的产品价格定得与市场（）差别不大。

点击查看答案

120、填空题即便是质量符合标准的产品，倘若没有（），实际上也是不合格的产品。

点击查看答案

121、判断题作为电信企业的员工，你不应当鼓励客户投诉，因为这样会有损企业的形象。（）

点击查看答案

122、单项选择题用低价和低水平促销推出新产品来源:91考试网 91eXAm.org属于（）营销策略。

A、迅速取脂策略
B、缓慢取脂策略
C、迅速渗透策略
D、缓慢渗透策略

点击查看答案

123、问答题某人认为买电钻就是为了得到墙上的洞，试分析此人的观点。

点击查看答案

124、填空题进行市场细分的第一个步骤是（）。

点击查看答案

125、判断题营销策划的主体必须是企业内部人员。（）

点击查看答案

126、问答题请写出市场调研流程。

点击查看答案

127、问答题简述加强个人利益修养的意义。

点击查看答案

128、单项选择题策划未来的营销方案涉及到两个或两个以上的活动目标称为（）的策划。

A.单一目标
B.多目标
C.复合目标
D.混合目标

点击查看答案

129、填空题消费者权益保护法是调整（）关系的法律规范的总称。

点击查看答案

130、填空题（）市场营销策略是将整体市场划分为若干细分市场，针对每一细分市场制定一套独立的营销方案。

点击查看答案

131、填空题市场不仅应是企业生产和销售的（），而且应是企业生产和销售的（），企业的活动应围绕市场展开。

点击查看答案

132、判断题电信企业选择中间商的主要目的是借助分销商之力来销售企业的产品，所以，销售业绩是评估渠道成员最重要的标准。（）

点击查看答案

133、多项选择题服务营销的渠道策略包括（）。

A.直销
B.宽渠道
C.经过中介机构营销
D.单一渠道

点击查看答案

134、问答题简述常用的应用文体。

点击查看答案

135、单项选择题年度计划控制的中心是（）。

A.盈利能力
B.目标管理
C.发展战略
D.发展目标

点击查看答案

136、问答题电信企业经营对信息工作的要求是什么？

点击查看答案

137、问答题对电信大客户的服务内容是什么？

点击查看答案

138、问答题简述重新认识客户投诉。

点击查看答案

139、填空题所谓全方位的沟通是指与客户沟通时，不仅要倾听，还要学会（）；不仅注重语言沟通，还要注重（）。

点击查看答案

140、填空题需求是对于（）的某个具体产品的欲望。

点击查看答案

141、填空题对某些方面的进攻做出反应，而对其他方面的进攻则无反应或反映不强烈的竞争者属于（）。

点击查看答案

142、填空题企业提高服务质量的方法有（）、（）。

点击查看答案

143、填空题德尔菲法的特点是（），避免互相影响，且反复（）、（）、（），意见趋于一致，结论比较切合实际。

点击查看答案

144、填空题美国著名营销学家菲利普.克特勒将现代企业的营销观念分为五种，即生产观念、（）、（）、（）和社会营销观念。

点击查看答案

145、填空题影响企业营销的环境有（）和（）。

点击查看答案

146、单项选择题利用中心人物的影响与协助把该区域内可能的潜在客户发展为潜在客户的方法是（）。

A.光辉效应法
B.客户引荐法
C.代理人法
D.滚雪球法

点击查看答案

147、问答题简述市场营销组织的概念和职能。

点击查看答案

148、单项选择题市场产品的销售量迅速增长的阶段属于产品寿命周期的（）。

A、产品投入期
B、产品成长期
C、产品成熟期
D、产品衰退期

点击查看答案

149、问答题在产品差异化策略中，产品差异化可以通过那些方法来实现？

点击查看答案

150、判断题商务谈判中有一阶段称为“破冰期”，在这一阶段不应该谈论非业务的问题。（）

点击查看答案

151、问答题简述客户购买的动机。

点击查看答案

152、问答题简述建立忠诚客户群的原则。

点击查看答案

153、单项选择题分销渠道中优点在于可以简化市场交易活动，减少交易次数，节约流通领域的人力、物力和财力，节约流通时间的是（）。

A.直接渠道
B.间接渠道
C.长渠道
D.短渠道

点击查看答案

154、填空题（）是由那些具有特定的需要或欲望，而且愿意并能够通过交换来满足这种需要或欲望的全部客户组成。

点击查看答案

155、名词解释高质量竞争战略

点击查看答案

156、问答题良好的沟通需要具备那几个要素？

点击查看答案

157、判断题优秀的营销人员应去满足需求、适应需求。（）

点击查看答案

158、问答题简述营销沟通的模式？

点击查看答案

159、判断题应用文是单位或个人在处理事物、沟通关系时所形成的和使用的具有一定格式的文章的总称。（）

点击查看答案

160、填空题通信行业职业守则要求礼貌待人，（），热情服务，（）。

点击查看答案

161、填空题按照（）不同，我国税收种类可以分为七种。

点击查看答案

162、单项选择题 “与其四处出击甚微，不如突破一点取得成功”属于（）的营销策略思想。

A、无差异市场营销策略
B、差异市场营销策略
C、集中性市场营销策略
D、分散性市场营销策略

点击查看答案

163、名词解释低成本竞争战略

点击查看答案

164、多项选择题使顾客满意，在横向层面上包括（）。

A.企业服务理念满意
B.行为满意
C.视听满意
D.服务满意

点击查看答案

165、单项选择题企业以表现某些方面的独到之外为主要竞争手段，希望在与竞争对手的差异比较中占有优热地位，因此便形成了（）。

A、高质量竞争战略
B、低成本竞争战略
C、差异优热竞争战略
D、集中优热竞争战略

点击查看答案

166、填空题（）就是指能够结合企业带来最大的长期利益的产品组合方式。

点击查看答案

167、单项选择题（）通常是指产品的基本原理不变，部分地采用新技术、新结构或新材料的产品。

A、全新产品
B、换代新产品
C、改进新产品
D、具有新用途的新产品

点击查看答案

168、填空题市场营销的实施过程包括制定行动方案、（）、（）、开发人力资源、建设企业文化。

点击查看答案

169、判断题企业发布会应避免重大的事件、会议。（）

点击查看答案

170、填空题营销观念有（），其中（）属于企业或产品观念；（）属于市场或消费者需求观念。

点击查看答案

171、填空题电信客户的购买行为是指（）为了满足自己的需要而购买通信产品的行为。

点击查看答案

172、问答题简述调研方案设计。

点击查看答案

173、问答题简述礼仪的涵义和原则？

点击查看答案

174、单项选择题计算机硬件包括（）

A.运算器和控制器
B.主机和外设
Ｃ.外存储器和Ｉ／Ｏ设备
Ｄ.中央处理器和内存储器

点击查看答案

175、单项选择题市场营销活动的控制的第一步是（）。

A、进行比较
B、监测实绩
C、采取行动
D、建立目标

点击查看答案

176、填空题顾客异议有的是因（）而产生，有的是因（）而产生。

点击查看答案

177、单项选择题以下哪种沟通方式，最能体现沟通者的诚意？（）

A.会议沟通法
B.拜访沟通法
C.定期沟通法
D.对话沟通法

点击查看答案

178、判断题销售促进是建立长期品牌形象和品牌忠诚的最好手段。（）

点击查看答案

179、填空题消费者购买某种产品时所追求的使用价值和核心利益，我们称之为产品整体概念中的（）。

点击查看答案

180、问答题简述营销策划的内容。

点击查看答案

181、判断题再谈判的开始不应讨论非业务性的问题。（）

点击查看答案

182、多项选择题客户态度追踪分析，一般要做（）工作。

A、问卷调查
B、建立听取意见制度
C、固定客房样本
D、定期约见各户

点击查看答案

183、单项选择题评估渠道成员的方法中，（）适合渠道成员数目较多的情况。

A.独立的绩效评估
B.非正式的多重标准组合评估
C.正式的多重标准组合评估

点击查看答案

184、填空题企业的营销包含了（），营销相关的交换活动及与确立交换条件有关的方式，在谈判交换中，（）常被认为是谈判活动的主要内容。

点击查看答案

185、多项选择题西餐宴会进餐的方法描述正确的是：（）

A.主菜和面包都需要用刀切割。
B.面条用叉子卷食。
C.喝汤时不可发出声音。
D.水果用叉子取用。

点击查看答案

186、问答题试述市场营销控制的方式？

点击查看答案

187、单项选择题下列哪一个价格折扣策略是为了鼓励购买这既是付清账款。（）

A、数量折扣
B、交易折扣
C、现金折扣
D、季节折扣

点击查看答案

188、问答题什么叫3G？

点击查看答案

189、单项选择题下列服务形式中，属于售后服务的是（）。

A.免费试用
B.现场试用
C.商品展示
D.定期拜访客户

点击查看答案

190、多项选择题广告信息表达涉及到（）。

A.表达结构
B.表达格式
C.广告发送者
D.表达内容

点击查看答案

191、问答题消费行为的概念和特征？

点击查看答案

192、多项选择题广义和狭义的市场所共同具备的三个要素为（）。

A、有某种需要的人
B、交易地点
C、为满足这种需要的购买能力
D、购买欲望

点击查看答案

193、填空题电信职业道德的八字方针是（）、（）、（）和（）。

点击查看答案

194、填空题某电信公司进行有奖销售，最高奖项的金额不得超出（）元。

点击查看答案

195、填空题年度计划控制的衡量标准大多是以（）、（）、（）为特征的。

点击查看答案

196、单项选择题（）是一种效果最好、费用最高的促销手段

A.汽车广告宣传
B.汽车人员推销
C.汽车营业推广
D.公共关系

点击查看答案

197、单项选择题对一个企业或一个业务单位的营销环境、目标、战略和活动所做的全面的、系统的独立的检查称作（）。

A.营销控制
B.营销管理
C.营销审计
D.目标管理

点击查看答案

198、问答题提高企业的服务质量有哪能些方法？请简单介绍。

点击查看答案

199、单项选择题 “皇帝女儿不愁嫁”是（）的典型表现。

A、生产观念
B、推销观念
C、市场营销观念
D、社会市场营销观念

点击查看答案

200、单项选择题（）是指产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求或需要的特征和特性的总和。

A、服务质量
B、服务标准
C、服务内容
D、服务

点击查看答案

题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《★电信业务技能考试》题库

手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。

题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《电信业务技能考试：高级电信业务员》题库，分栏、分答案解析排版、小字体方便打印背记！经广大会员朋友实战检验，此方法考试通过率大大提高！绝对是您考试过关的不二利器！

手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。

【大中小】【打印】【繁体】【关闭】【返回顶部】

下一篇：秘书资格考试：文书基础考试资料..

相关栏目

题库大全分类导航

手机刷题微信做题

网站客服QQ: 960335752 - 14613519 - 791315772