1、填空题  软、硬卧和软座车厕所配备（）、（）。

点击查看答案

本题答案：卫生纸；芳香球
本题解析：试题答案卫生纸；芳香球

2、问答题  对路风问题责任单位的处罚是如何规定？（第三十一条）

点击查看答案

本题答案：对路风问题责任单位的处罚：
㈠通报批评。本题解析：试题答案对路风问题责任单位的处罚：
㈠通报批评。
㈡经济处罚。
㈢在企业经营业绩考核中扣分。
㈣取消有关荣誉称号和评先资格。

3、判断题  遇有工作失误时应向旅客表示歉意，不得强词夺理。（）

点击查看答案

本题答案：对
本题解析：暂无解析

4、问答题  两人以上共同发生路风问题，对主要责任者和其他责任者应如何处理？（第三十七条）

点击查看答案

本题答案：两人以上共同发生路风问题，对主要责任者和其他责任者区别
本题解析：试题答案两人以上共同发生路风问题，对主要责任者和其他责任者区别其作用和责任分别处理。
涉及谋私的路风问题，主要责任者按谋私总额处罚，其他责任者按个人谋私数额分别处罚。

5、问答题  在电化区段作业时如何确保人身安全？

点击查看答案

本题答案：为保证人身安全，除专业人员执行有关规定外，其他人员（包
本题解析：试题答案为保证人身安全，除专业人员执行有关规定外，其他人员（包括所携带的物件）与牵引供电设备带电部分的距离，不得小于2000mm。
在设有接触网的线路上，严禁攀登车顶及在车辆装载的货物之上作业；如确需作业时，须在指定的线路上将接触网停电接地后，方准进行。

6、单项选择题  旅客人身伤害的种类分为（）类。

A、1
B、2
C、3
D、6

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：暂无解析

7、填空题  包裹运价里程按（）计算，有（）时，按（）计算。

点击查看答案

本题答案：最短径路；指定径路；指定径路
本题解析：试题答案最短径路；指定径路；指定径路

8、问答题  “三要”、“四心”、“五主动”的内容是什么？

点击查看答案

本题答案：“三要”是指接待旅客要文明礼貌
本题解析：试题答案“三要”是指接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是。
“四心”是指接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，工作认真细心。
“五主动”是指主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见。

9、单项选择题  在军事运输期间，同一硬座车厢载有（）名以上老兵时，各站及列车不得再发售该车厢的客票。

A、50
B、60
C、70
D、100

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：暂无解析

10、问答题  路风问题处理的原则是什么？（第二十九条）

点击查看答案

本题答案：处理路风问题坚持实事求是的原则，以事实为依据，准确定性
本题解析：试题答案处理路风问题坚持实事求是的原则，以事实为依据，准确定性，恰当处分；
坚持从严执纪的原则，对发生路风问题的单位、个人不姑息迁就、袒护包庇；
坚持惩前毖后、治病救人的原则，实行惩戒与教育相结合。

11、填空题  市郊票的有效期由（）自定。

点击查看答案

本题答案：铁路运输企业
本题解析：试题答案铁路运输企业

12、判断题  《部标》规定：列车运行中餐车炊事人员油炸食物用油量不超过容器的2/3。（）

点击查看答案

本题答案：错
本题解析：暂无解析

13、问答题  列车运行途中，对票夹管理有何要求？

点击查看答案

本题答案：列车运行途中，软（硬）我卧车票夹要加锁，并安全妥善保管
本题解析：试题答案列车运行途中，软（硬）我卧车票夹要加锁，并安全妥善保管。

14、填空题  客运职工职业道德中遵章守纪：做到（），（）。

点击查看答案

本题答案：服从命令；执行标准
本题解析：试题答案服从命令；执行标准

15、单项选择题  旅客运输计划根据执行期间的不同可分为长远计划（）和日计划。

A、年度计划
B、月计划
C、五年计划
D、十年计划

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：暂无解析

16、判断题  到站台上迎送旅客的人员应买站台票。站台票每日可使用一次。（）

点击查看答案

本题答案：错
本题解析：暂无解析

17、问答题  《客规》规定旅客旅行可以限量携带哪些物品？

点击查看答案

本题答案：（1）气体打火机5个，安全火柴20小盒；
（
本题解析：试题答案（1）气体打火机5个，安全火柴20小盒；
（2）不超过20毫升的指甲油、去光剂、染发剂。
不超过100毫升的酒精、冷烫精。
不超过600毫升的摩丝、发胶、卫生杀虫剂、空气清新剂；
（3）军人、武警、公安人员、民兵、猎人凭法规规定的持枪证明佩带的枪支子弹；
（4）初生雏20只。

18、问答题  简述列车上发生抢劫案件时的应急处理办法。

点击查看答案

本题答案：迅速报告列车长、通知乘警长。
了解失主被抢物
本题解析：试题答案迅速报告列车长、通知乘警长。
了解失主被抢物品的种类、数量、提供抢劫罪犯的体貌特征，作案手段和逃离方向。做
好当事人的安抚工作。列车长应向所在铁路局、铁路公安局和有关派出所拍发电报，通报案件情况，请求追逃案犯。
电报应抄送本局有关部门。

19、问答题  对列车乘务人员构成（第三十题）中二、三、四、五、六款违纪行为之一的，应如何处罚？

点击查看答案

本题答案：违纪金额按应收款与已收款差额和获取的好处费合并计算。<
本题解析：试题答案违纪金额按应收款与已收款差额和获取的好处费合并计算。
对责任者按以下规定处罚：
（1）违纪金额不满400元的，给予警告至记大过处分，其中情节轻微的可免予行政处分；400元以上不满1500元的，给予记大过至撤职处分；1500元以上不满4000元的，给予撤职或留用察看处分；4000元以上的，给予留用察看至开除处分。
（2）实施行政处分的同时，可给予违纪金额一至二倍的罚款（但最多不超过2万元）。未开除的，要调离现工作岗位。

20、问答题  《局标》对卧车乘务员到站唤醒下车旅客时间是如何规定的？

点击查看答案

本题答案：（1）硬卧车到站前提前30分钟，唤醒下车旅客换票；本题解析：试题答案（1）硬卧车到站前提前30分钟，唤醒下车旅客换票；
（2）软卧车到站前提前20分钟，唤醒下车旅客换票。

21、问答题  在查处路风问题中，发现责任者的行为已构成违法犯罪应如何处理？（第四十二条第四十三条）

点击查看答案

本题答案：在查处路风问题中，发现责任者的行为已构成违法犯罪的，有
本题解析：试题答案在查处路风问题中，发现责任者的行为已构成违法犯罪的，有关单位应移交公安、司法机关处理。
路风问题责任者受到刑事追究或行政处罚的，仍按本办法追究单位的路风管理责任。

22、单项选择题& nbsp; 站车广播宣传口径中央报刊文章、中央人民广播电台、（）的稿件为准。

A、中央电视台
B、本地电视台
C、河南电视台
D、北京电视台

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：暂无解析

23、单项选择题  《部标》规定：快速列车终到后供电时间不少于（）。

A、2小时
B、1.5小时
C、0.5小时
D、1小时

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

24、问答题  发现旅客携带、夹带危险物品的应急处理办法是什么？

点击查看答案

本题答案：乘务员发现旅客携带、夹带危险物品时，应首先查清危险品的
本题解析：试题答案乘务员发现旅客携带、夹带危险物品时，应首先查清危险品的品名、种类、数量，进行妥善放置，并及时汇报列车长、乘警，按规定处理。对无人认领的可疑物品，在处理时要高度警惕，要及时通知列车长和乘警到场处置，切不可随意进行开包检查。
对不能判明性质的可疑物品，并做好安全防范准备，必要时由乘警向前方站公安机关汇报，请求支援。

25、单项选择题  《局标》规定：对卧车临时要求提前下车的旅客，需经（）同意并登记在交接本上方可下车。

A、列车长
B、列车员
C、乘警
D、列车长、乘警

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

26、问答题  列车在两头库内现金票据如何管理？

点击查看答案

本题答案：应入柜加锁，打乱密码，落实看车制度。
本题解析：试题答案应入柜加锁，打乱密码，落实看车制度。

27、判断题  团体旅客购票时，满20人时，给予免收一个人票价的优惠，20人以上，每增加20人，再免收一个人的票价，但春运期间不予优惠。（）

点击查看答案

本题答案：错
本题解析：暂无解析

28、问答题  什么是列车车补收入？

点击查看答案

本题答案：列车车补收入是指在列车上补收的旅客票价收入、卧铺票收入
本题解析：试题答案列车车补收入是指在列车上补收的旅客票价收入、卧铺票收入、卧铺手续费收入、旅客携带品超重所补的杂项收入和各种手续费。

29、问答题  运输收入事故分为几等？

点击查看答案

本题答案：运输收入事故分为：
一般事故（损失金额不足1
本题解析：试题答案运输收入事故分为：
一般事故（损失金额不足1万元）、大事故（损失金额一万元及其以上不足10万元）、重大事故（损失金额10万元及其以上）。

30、单项选择题  跨两局普通旅客快车的编号为（）。

A、1001-1998
B、1001-3998
C、2001-3998
D、2001-5998

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：暂无解析

31、判断题  旅客伤害分为：旅客自身责任、铁路运输企业责任及其他。（）

点击查看答案

本题答案：错
本题解析：暂无解析

32、问答题  列车的票据管理如何规定？

点击查看答案

本题答案：（1）票据的请领、保管、交接是否有专人负责。
本题解析：试题答案（1）票据的请领、保管、交接是否有专人负责。
（2）票据的使用是否符合铁道部、铁路局规定。
（3）出乘前是否按规定要求进行领票和备票，是否有脱档和跳号等情况，账实是否相符。
（4）票据的保管和交接制度执行是否认真，对可能发生的丢失、被盗等不安全因素是否有防范措施。

33、判断题  旅客列车的硬座标记定员是各硬座车厢标记定员的总和。（）

点击查看答案

本题答案：对
本题解析：暂无解析

34、单项选择题  《部标》中要求普通列车乘务员应具有（）以上文化程度。

A、小学
B、初中
C、高中
D、技校

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

35、单项选择题  《局标》规定：列车昼间通过隧道或停在高架候车室下开（）灯。

A、半夜
B、终夜
C、地
D、顶

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

36、填空题  为旅客服务倒开水时，应（），不倒（）。

点击查看答案

本题答案：接杯；过满
本题解析：试题答案接杯；过满

37、问答题  客车电采暖装置电热元件的额定电压是怎样规定的？电采暖装置由哪几部分组成？

点击查看答案

本题答案：我国25型空调客车上通常采用电采暖装置，电热元件的额定
本题解析：试题答案我国25型空调客车上通常采用电采暖装置，电热元件的额定电压通常为220/380V。
客车电采暖装置由空调机组内空气预热器和车厢内电加热器组成。

38、填空题  列车等级是指（）以承运人提供的乘车条件不同确定。

点击查看答案

本题答案：同等距离
本题解析：试题答案同等距离

39、填空题  听觉信号是（）、（）、（）发出的音响和机车、轨道车的鸣笛声。

点击查看答案

本题答案：号角；口笛；响墩
本题解析：试题答案号角；口笛；响墩

40、问答题  乘务班组有哪些收入台帐？

点击查看答案

本题答案：车移报告、票据领销卡、票据交接本、票据发放登记本。本题解析：试题答案车移报告、票据领销卡、票据交接本、票据发放登记本。

41、问答题  清理炉灰时应注意什么？

点击查看答案

本题答案：清理炉灰时，应用水浇灭冷却并确认无明火后，装垃圾袋交指
本题解析：试题答案清理炉灰时，应用水浇灭冷却并确认无明火后，装垃圾袋交指定站处理。

42、问答题  操作“两炉一灶”应注意哪些？

点击查看答案

本题答案：“两炉一灶”必须由持有合格证的
本题解析：试题答案“两炉一灶”必须由持有合格证的人员操作，严格执行操作程序。
炉室要保持清洁无杂物，离人加锁。

43、单项选择题  两轮轻型摩托车用车每辆规定的计价重量为（）千克。

A、25
B、40
C、50
D、免费

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：暂无解析

44、问答题  快速旅客列车对售货车有何规定？

点击查看答案

本题答案：全列车售货和售饭车总数不得超过3辆。售货（饭）车美观整
本题解析：试题答案全列车售货和售饭车总数不得超过3辆。售货（饭）车美观整洁，采用不锈钢材质，有制动装置，外沿有防撞胶条。
双层客车可使用规格统一，整洁、无毒，无害塑料框（箱）代替售货车，总数不超过4个。其它列车不得比照。

45、填空题  国家铁路与地方铁路、合资铁路及特殊运价区段间的相互运输称为（）。

点击查看答案

本题答案：过轨运输
本题解析：试题答案过轨运输

46、问答题  哪些情况可以从轻或减轻处分？（第三十九条）

点击查看答案

本题答案：有下列情形之一的，从轻或减轻处分：
㈠主动交
本题解析：试题答案有下列情形之一的，从轻或减轻处分：
㈠主动交代问题或自查自纠的。
㈡主动退回非法所得的。
㈢主动挽回损失、影响或有效阻止不良后果发生的。
㈣主动检举他人问题，经查证属实或有其他立功表现的。

47、判断题  购买卧铺票的旅客在中途站上车时，应在买票时说明，售票员应在车票背面注明××站上车。（）

点击查看答案

本题答案：对
本题解析：暂无解析

48、填空题  （）指代表列车的号码或代号，根据列车性质、种类和运行方向编定。

点击查看答案

本题答案：车次
本题解析：试题答案车次

49、单项选择题  包裹保价费按声明价格的（）计算。

A、1%
B、0.1%
C、2%
D、10%

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：暂无解析

50、判断题  列车售饭、售货等车辆应有制动装置，外沿有防撞胶条。（）

点击查看答案

本题答案：对
本题解析：暂无解析

51、单项选择题  铁运（1994）118号文件规定直快列车始发超员率为（）。

A、10%
B、20%
C、40%
D、不超员

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

52、填空题  符合减价优待的学生超过（）时，对超过区间按一般旅客办理。

点击查看答案

本题答案：减价优待证上记载的区间
本题解析：试题答案减价优待证上记载的区间

53、问答题  简述对精神异常（精神病）旅客的应急处理办法。

点击查看答案

本题答案：列车上发现无人护送的精神异常旅客或多名精神异常人员同乘
本题解析：试题答案列车上发现无人护送的精神异常旅客或多名精神异常人员同乘一车等情况时，列车长应将异常旅客安置在适当位置，指派专人看护，锁闭相关车的车窗。异常旅客去厕所时，要防止其把厕所门锁死而发生意外。列车长要及时通知乘警检查本旅客随身携带物品中有无凶器，清理周围物品，防止发生意外。
编制客运记录移交到站或换乘站处理，不得转交中途站。如不能判明其到站时，可交前方三等及以上车站处理。
有人护送得精神病旅客乘车时，列车员应对护送人员交代安全注意事项，并通知列车长，作为重点经常巡视，了解掌握动态，防止发生意外。

54、判断题  “人民警察伤残抚恤证”由各省、自治区、直辖市民政部门签发。（）

点击查看答案

本题答案：对
本题解析：暂无解析

55、单项选择题  跨局特快旅客列车的编号为（）。

A、T1-T99
B、T1-T199
C、T1-T298
D、T1-T398

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：暂无解析

56、问答题  持用铁路乘车证使用卧铺时，在列车上如何签证和保管？

点击查看答案

本题答案：持乘车证到列车上使用卧铺时，应将出差证明、卡片连同乘车
本题解析：试题答案持乘车证到列车上使用卧铺时，应将出差证明、卡片连同乘车证交列车员保管，并办理签证。持用全年定期乘车证，可不交乘车证。

57、问答题  安全使用燃煤采暖锅炉的关键问题是什么？

点击查看答案

本题答案：看锅炉内是否有水。在无水或严重缺水的情况下不准点火，只
本题解析：试题答案看锅炉内是否有水。在无水或严重缺水的情况下不准点火，只有在满水的情况下才能使用。

58、问答题  车票的种类有哪些？

点击查看答案

本题答案：车票中包括客票和附加票两部分。客票部分为软座、硬座。<
本题解析：试题答案车票中包括客票和附加票两部分。客票部分为软座、硬座。
附加票部分为加快票、卧铺票、空调票。
附加票是客票的补充部分，除儿童外，不能单独使用。

59、填空题  （）指铁路局及其他具有独立法人资格从事铁路运输经营的企业。

点击查看答案

本题答案：铁路运输企业
本题解析：试题答案铁路运输企业

60、问答题  检验燃煤锅炉是否缺水的方法有哪两种？应注意什么？

点击查看答案

本题答案：检验燃煤锅炉是否缺水的方法是：⑴打开验水阀门，水流能持
本题解析：试题答案检验燃煤锅炉是否缺水的方法是：⑴打开验水阀门，水流能持续流淌3－5秒及其以上时，说明锅炉内不缺水，否则即为缺水。⑵观察锅炉前端的水位表，黑、红表针重合表示锅炉内满水，否则即为缺水。
检查锅炉内水位时，除认真查看水位表外，还必须打开验水阀进行确认，防止水位表失灵。

61、判断题  车站对已使用完毕的车票应收回，学生票不给报销凭证。（）

点击查看答案

本题答案：对
本题解析：暂无解析

62、问答题  《部标》普通旅客列车编组茶炉车如何编挂？

点击查看答案

本题答案：列车编组按硬座车每三辆、硬卧车每四辆编挂一辆茶炉车，保
本题解析：试题答案列车编组按硬座车每三辆、硬卧车每四辆编挂一辆茶炉车，保证饮用水供应，满足旅客需求。

63、单项选择题  为了方便旅客和便于工作，铁运[1994]118号文件规定凡（）始发的各次特、直快列车车厢号均小号在前，大号在后。

A、北京、上海
B、郑州、武汉
C、广州、长沙
D、哈尔滨、长春

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：暂无解析

64、判断题  学生票按近径路发售，但在直达列车或换车次数少的远径路也可发售。（）

点击查看答案

本题答案：对
本题解析：暂无解析

65、问答题  旅客免费携带品是如何规定的？

点击查看答案

本题答案：旅客携带品由自己负责看管。每人免费携带品的重量和体积是
本题解析：试题答案旅客携带品由自己负责看管。每人免费携带品的重量和体积是：儿童（含免费儿童）10千克，外交人员35千克，其他旅客20千克。每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160厘米。
杆状物品不超过200厘米；重量不超过20千克。
残疾人旅行时代步的折叠式轮椅可免费携带并不计入上述范围。

66、填空题  新生凭（），毕业生凭（）可买一次学生票。

点击查看答案

本题答案：录取通知书；学校书面证明
本题解析：试题答案录取通知书；学校书面证明

67、问答题  列车运行中发生电器火灾时的控制内容是什么？

点击查看答案

本题答案：应立即停车切断电源，用灭火器扑灭，直到确认不再复燃，查
本题解析：试题答案应立即停车切断电源，用灭火器扑灭，直到确认不再复燃，查明原因，采取措施后方可开车。
如火势无法控制，应立即将着火车辆与其他客车车辆分离。

68、填空题  旅客因（）、（）、（）或坐过了站，在（）送回区间，站车均应告之旅客不得中途自行下车。

点击查看答案

本题答案：误售；误购；误乘；免费
本题解析：试题答案误售；误购；误乘；免费

69、填空题  在列车乘务作业中，移动旅客物品时，应事先征得旅客（）并对旅客的配合（）。

点击查看答案

本题答案：同意；表示谢意
本题解析：试题答案同意；表示谢意

70、判断题  持用铁路探亲乘车证的职工、家属在列车内检验时应交验工作证、身份证、家属证。（）

点击查看答案

本题答案：错
本题解析：暂无解析

71、单项选择题  《局标》规定：列车到达有（）张以上预留票额的车站，列车长应到达现场组织，确保安全正点。

A、10
B、20
C、30
D、40

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

72、单项选择题  《局标》规定：双班乘务员提前（）分钟进行终到作业，全面清扫擦试。

A、20
B、30
C、40
D、60

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：暂无解析

73、问答题  列车硬座车的实际定员是如何规定的？

点击查看答案

本题答案：列车硬座部分的实际定员是硬座总标记定员减10个座位（办
本题解析：试题答案列车硬座部分的实际定员是硬座总标记定员减10个座位（办公席等占用，新型车标记定员不包含办公席在内时，其实际定员即为标记定员）。

74、判断题  列车通过大桥、隧道时，应锁闭厕所，加强车内巡视，并动员旅客关闭车窗。（）

点击查看答案

本题答案：对
本题解析：暂无解析

75、单项选择题  旅客人身伤特别重大伤亡事故是指一次造成死亡（）的事故。

A、10人至15人
B、16人至25人
C、25人以上
D、30人以上

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

76、填空题  运行中，列车工作人员不得在（）车厢洗脸间洗漱。

点击查看答案

本题答案：软卧
本题解析：试题答案软卧

77、问答题  旅客列车乘务组的主要工作有哪些？

点击查看答案

本题答案：（1）使车内经常保持整齐清洁、设备良好、温度适宜、照明
本题解析：试题答案（1）使车内经常保持整齐清洁、设备良好、温度适宜、照明充足；
（2）通告站名，组织旅客安全乘降，及时妥善安排旅客座席、铺位；
（3）对老、幼、病、残、孕、首长、外宾等重点旅客做到重点照顾；
（4）维护车内秩序，保证安全正点；
（5）做好饮食供应工作。

78、问答题  列车长岗位防火责任制的内容是什么？

点击查看答案

本题答案：（1）负责领导、指挥列车工作人员实施铁路旅客消防管理规
本题解析：试题答案（1）负责领导、指挥列车工作人员实施铁路旅客消防管理规定，接受上级的消防检查；
（2）负责组织旅客列车各岗位防火责任制的贯彻执行和落实；
（3）主持召开防火安全领导小组会议；
（4）组织乘务人员学习消防知识，提高防火灭火技能；
（5）组织列车“三乘联检”，检查各项消防制度执行和落实情况，发现隐患及时整改，及时制止违反消防管理行为；
（6）组织乘务人员向旅客宣传列车防火安全知识，督促做好易燃易爆危险品查堵工作；
（7）组织指挥扑救列车火灾。

79、问答题  人身安全“十不准”内容是什么？

点击查看答案

本题答案：不准不设好防护就开始作业；
不准不瞭望就穿越
本题解析：试题答案不准不设好防护就开始作业；
不准不瞭望就穿越线路；
不准飞上飞下、抓车代步；
不准跨骑、翻越动态中的车辆；
不准在动态中的车辆中调整钩位、摘接风管；
不准违反规定在电气化区段攀登、洗刷机车车辆上部。停电对各项设备进行维修时，必须确认无电时才能作业。
不准不带安全带、安全帽、安全防护网，不穿防护服作业；
不准未搭好脚手架、放稳凳梯就开始作业；
不准携带笨重工具和材料登高作业；
不准钻车或在车辆下乘凉、坐卧、休息。

80、问答题  列车炉灶管理是怎样规定的？ 来源:91考试网 www.91exAm.org

点击查看答案

本题答案：列车炉灶管理规定是：
炉间应保持清洁，不得放
本题解析：试题答案列车炉灶管理规定是：
炉间应保持清洁，不得放有杂物，操作锅炉应持有“合格证”。
炉灶有异状时应及时报告处理，离人应加锁。

81、问答题  在列车上的收入违纪行为有哪些？

点击查看答案

本题答案：（1）利用工作或职务之便，篡改票证、报表或以其他方式侵
本题解析：试题答案（1）利用工作或职务之便，篡改票证、报表或以其他方式侵吞票款的。
（2）为长途旅客开短途票的。
（3）私带无票人员的。
（4）安全旅客（包括持有铁路乘车证的铁路职工）越席乘车的。
（5）无票运输货物的。
（6）列车行李员与车站或货主串通，装载超过票记重量、件数的行包货物或为其提供便利的。
（7）违规占用卧铺、座席的。
（8）其他违反铁路运输收入管理或客运管理的规定，造成运输收入少收的行为。

82、填空题  对时间仓促来不及（）并经站、车同意上车的人员或儿童，只补（），核收（）。

点击查看答案

本题答案：买票；收票价；手续费
本题解析：试题答案买票；收票价；手续费

83、填空题  采暖期间出入库和途中，对取暖锅炉应做到（）、（）、（）。

点击查看答案

本题答案：有检查；有交接；有记录
本题解析：试题答案有检查；有交接；有记录

84、单项选择题  退票费按每张车票面额的（）计算。

A、10%
B、0.1%
C、20%
D、80%

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：暂无解析

85、单项选择题  《管规》规定列车乘务员工时计算，按列车实际运行时间，另加出、退勤、双班作业、库内清扫、看车时间。月工时规定为（）小时。

A、100
B、150
C、168.7
D、167.3

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

86、单项选择题  机车、轨道车的拧紧手制动机的信号为（）。

A、一长三短
B、二短声
C、三短声
D、三长声

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：暂无解析

87、问答题  手摇水泵的作用是什么？

点击查看答案

本题答案：手摇水泵的作用是：
通过上下连续压动水泵达到
本题解析：试题答案手摇水泵的作用是：
通过上下连续压动水泵达到补水或强迫散热管内温水循环的目的。

88、问答题  在一次检查或调查中，查出旅客列车不同乘务单位人员发生同类路风问题的应如何处理？（第三十五条）

点击查看答案

本题答案：在一次检查或调查中，查出旅客列车不同乘务单位人员发生同
本题解析：试题答案在一次检查或调查中，查出旅客列车不同乘务单位人员发生同类路风问题的，合并认定路风问题档次。
对责任单位和责任者，根据实际应承担的责任，分别从重处理。

89、填空题  中国铁路文工团电视剧部到基层单位拍、放电视片，准予凭（），将摄像机、录像机（）带进客车，自行看管，重量（）限制。

点击查看答案

本题答案：中国铁路文工团书面证明；免费；不受20kg
本题解析：试题答案中国铁路文工团书面证明；免费；不受20kg

90、单项选择题  《局标》规定：列车垃圾装袋在（）投放。

A、指定站
B、二等站
C、三等站
D、终到站

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：暂无解析

91、填空题  对旅客的遗失物品应设法归还原主。如旅客已经下车，应编制（），（）、（）等移交下车站。

点击查看答案

本题答案：客运记录；注名品名；件数
本题解析：试题答案客运记录；注名品名；件数

92、判断题  现役伤残军人的“革命伤残军人证”由中国人民解放军总后勤部签发。（）

点击查看答案

本题答案：对
本题解析：暂无解析

93、问答题  对违反国家法律、法规，在站内、列车内寻衅滋事、扰乱公共秩序的人，站、车应如何处理？

点击查看答案

本题答案：站、车均可拒绝其上车或责令其下车；
情节严重
本题解析：试题答案站、车均可拒绝其上车或责令其下车；
情节严重的送交公安部门处理；
对未使用至到站的票价不予退还，并在票背面作相应的记载，运输合同即行终止。

94、单项选择题  铁路听觉信号，要求防护人员撤回时，机车鸣笛（）声。

A、一长三短
B、二短声
C、三短声
D、三长声

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

95、单项选择题  严重Ⅱ型呼吸衰竭不宜高浓度给氧的原因（）

A.缺氧不是主要原因
B.可引起氧中毒
C.降低颈动脉窦化学感受器的兴奋性
D.促使二氧化碳排除过快
E.诱发代谢性碱中毒

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：暂无解析

96、问答题  《铁路旅客运输管理规则》中对通过线路时有何具体规定？

点击查看答案

本题答案：通过线路时，应走天桥、地道、平交道，并严格执行&ldq
本题解析：试题答案通过线路时，应走天桥、地道、平交道，并严格执行“一停、二看、三通过”制度，严禁钻爬车底，跨越车钩。

97、问答题  简述发生水害断道、沙尘暴等自然灾害在区间被迫停时的应急处理办法。

点击查看答案

本题答案：加强车厢巡视，保证治安秩序；加强宣传组织，稳定旅客，安
本题解析：试题答案加强车厢巡视，保证治安秩序；加强宣传组织，稳定旅客，安置重点旅客；乘务员要严守岗位，锁闭车门，停止乘降；
要立即采取措施控制用水。注意保证重点旅客饮用水需求。
自然灾害危及到旅客人身安全时，因立即将旅客疏散到安全地带，妥善组织，防止人员走失。

98、判断题  旅客在途中丢失车票可凭列车上开具的客运记录出站。（）

点击查看答案

本题答案：错
本题解析：暂无解析

99、问答题  代用票、电子票客运杂费收据丢失金额赔付是如何规定的？

点击查看答案

本题答案：代用票按每组1000元计算，电子票按每张1000元计算
本题解析：试题答案代用票按每组1000元计算，电子票按每张1000元计算，客杂票据按每组500元计算。

100、问答题  《管规》中对列车内检验车票是怎样规定的？

点击查看答案

本题答案：列车内应检验车票。检票由列车长负责，乘警、列车员协助。
本题解析：试题答案列车内应检验车票。检票由列车长负责，乘警、列车员协助。检验过的车票应用列车专用票剪加剪，但另有规定者除外。检票次数原则每400千米一次，不足400千米的列车每单程不得少于一次。无票人员多的区段可以多次。

101、问答题  《部标》规定硬座车应配备哪些业务资料？

点击查看答案

本题答案：《铁路旅客运输服务质量标准》、《岗位责任制》、《作业过
本题解析：试题答案《铁路旅客运输服务质量标准》、《岗位责任制》、《作业过程》、《旅客去向登记》、《交接簿》、《旅客留言簿》。

102、填空题  临时列车指（）办理客运业务的停车。

点击查看答案

本题答案：非本次列车
本题解析：试题答案非本次列车

103、填空题  站、车间应（）、（），发生问题应本着以（）的原则积极处理。

点击查看答案

本题答案：协调；配合；站保车
本题解析：试题答案协调；配合；站保车

104、问答题  《局标》规定对卧车临时要求提前下车的旅客如何办理？

点击查看答案

本题答案：对卧车临时要求提前下车的旅客，经列车长、乘警同意并登记
本题解析：试题答案对卧车临时要求提前下车的旅客，经列车长、乘警同意并登记在交接本上方可下车。

105、判断题  行李每件的最大重量为45千克。（）

点击查看答案

本题答案：错
本题解析：暂无解析

106、问答题  哪些行为称之为“勒卡索要”（《铁路路风管理办法》第十三条）

点击查看答案

本题答案：凭借职务或工作之便，采取刁难、要挟或威胁等手段，敲诈勒
本题解析：试题答案凭借职务或工作之便，采取刁难、要挟或威胁等手段，敲诈勒索旅客货主。

107、问答题  《部标》中对列车垃圾处理有什么具体规定？

点击查看答案

本题答案：运行中禁止向车外扫倒垃圾。垃圾处理做到装袋、封口，在指
本题解析：试题答案运行中禁止向车外扫倒垃圾。垃圾处理做到装袋、封口，在指定站投放，有风雨棚的站台放在就近的风雨棚立柱下，无风雨棚的放在安全线以外。垃圾袋印有担当单位标记。

108、问答题  列车长调动时要填写哪些收入台帐？

点击查看答案

本题答案：班组列车长遇有工作调动时，必须认真填写移交运输收入备品
本题解析：试题答案班组列车长遇有工作调动时，必须认真填写移交运输收入备品台帐和电子秤交接台帐（两本台帐全在运输收入台帐尾页保存）。
因交接不清，按一级违章考核交接备品列车长。造成丢失，追究丢失收入备品列车长的责任，照价赔偿。

109、问答题  对铁路职工在工作中着装及佩戴、使用防护用品有何安全规定？

点击查看答案

本题答案：按规定着装，正确佩戴、使用防护用品和安全防护用品，不准
本题解析：试题答案按规定着装，正确佩戴、使用防护用品和安全防护用品，不准使用不合格的安全用品、工具及测试设备。
运输生产单位的人员当班严禁穿高、中跟鞋。

110、填空题  听旅客讲话时应认真倾听，不得随意（），正在行走遇有旅客问话时，应（）回答。

点击查看答案

本题答案：打断；停下来
本题解析：试题答案打断；停下来

111、问答题  托运哪些物品时应派人员押运？

点击查看答案

本题答案：托运金银珠宝、货币证券、文物、枪支、鱼苗、蚕种和途中需
本题解析：试题答案托运金银珠宝、货币证券、文物、枪支、鱼苗、蚕种和途中需要饲养的动物，必须派人押运。

112、填空题  旅客列车按（）编组。

点击查看答案

本题答案：旅客列车编组表
本题解析：试题答案旅客列车编组表

113、单项选择题  跨局快速旅客列车的编号为（）。

A、K1-K99
B、K1-T399
C、K1-T698
D、K1-K998

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

114、填空题  国家铁路是指由（）管理的铁路。

点击查看答案

本题答案：国务院铁路主管部门
本题解析：试题答案国务院铁路主管部门

115、填空题  餐具、炊具和盛放直接入口食品的容器使用前必须（）、（），（）、用具用后必须清洗，保持清洁。

点击查看答案

本题答案：清洗；消毒；炊具
本题解析：试题答案清洗；消毒；炊具

116、问答题  对违反铁路运输收入管理规定应如何处理？

点击查看答案

本题答案：（1）没收非法所得。
（2）追收应当上缴的收
本题解析：试题答案（1）没收非法所得。
（2）追收应当上缴的收入。
（3）追还被侵占、挪用的资金。
（4）调整有关账目。

117、填空题  列车是指（），挂有机车及规定的列车标志。

点击查看答案

本题答案：编成的车列
本题解析：试题答案编成的车列

118、填空题  伤残军人凭“革命伤残军人证”享受半价的（）、（）客票和（）。

点击查看答案

本题答案：软座；硬座；附加票
本题解析：试题答案软座；硬座；附加票

119、填空题  如旅客身体损害属于铁路运输企业承责范围同时又属于《铁路旅客意外伤害强制保险条例》的承保范围，铁路运能输企业应当同时（）和（）。

点击查看答案

本题答案：支付赔偿金；保险金
本题解析：试题答案支付赔偿金；保险金

120、问答题  对发生收入事故应给于责任人什么处分？

点击查看答案

本题答案：一般事故给予警告处分、大事故给予记过处分、重大事故给予
本题解析：试题答案一般事故给予警告处分、大事故给予记过处分、重大事故给予记大过至开除处分。

121、问答题  哪些情况要从重或加重处分？（第四十条）

点击查看答案

本题答案：有下列情形之一的，从重或加重处分：
㈠拒不配
本题解析：试题答案有下列情形之一的，从重或加重处分：
㈠拒不配合调查或伪造、销毁、藏匿证据的。
㈡隐情不报，压而不查，查而不处的。
㈢个人一年内发生两次以上路风事件的。
㈣唆使、纵容下级或从属人员发生路风问题的。
㈤阻挠路风监察人员执行公务或打击报复举报人的。

122、填空题  《铁路法》规定：车站和列车内的治安秩序由（）负责维护。

点击查看答案

本题答案：铁路公安机关
本题解析：试题答案铁路公安机关

123、判断题  承运人调整票价时，已售出的车票该补收的补收，该退还的退还。（）

点击查看答案

本题答案：错
本题解析：暂无解析

124、填空题  信号是指示（）及（）的命令，有关行车人员必须严格执行。

点击查看答案

本题答案：列车运行；调车作业
本题解析：试题答案列车运行；调车作业

125、问答题  客运职工的职业道德是什么？

点击查看答案

本题答案：勤恳敬业：做到工作勤奋，业务熟练。
廉洁奉公
本题解析：试题答案勤恳敬业：做到工作勤奋，业务熟练。
廉洁奉公：做到公道正派，不徇私情。
顾全大局：做到团结协作，密切配合。
遵章守纪：做到服从命令，执行标准。
优质服务：做到主动热情，细心周到。
礼貌待客：做到行为端庄，举止文明。
爱护行包：做到文明装卸，认真负责。

126、判断题  对运送期间因承运人过错造成的随身携带物品丢失，旅客有权要求承运人赔偿。（）

点击查看答案

本题答案：对
本题解析：暂无解析

127、问答题  简述列车初起火灾得应急处理办法。

点击查看答案

本题答案：准确判断。列车运行中出现火情或初起火灾时，列车乘务人员
本题解析：试题答案准确判断。列车运行中出现火情或初起火灾时，列车乘务人员应立即判明火情的类别、部位、程度、及时采取正确的措施，必要时使用紧急制动阀停车，并立即通知列车长、乘警（长）、车辆乘务员（长）、运转车长。
及时疏散。列车长及列车乘务员应迅速宣传、稳定和组织旅客疏散到邻近的车厢或其它安全处所，同时要加强宣传，防止旅客跳车和混乱等意外情况发生。
正确扑救。
1、如衣物、棉絮、地板上的杂物等发生火情时，应首先选择用水或就地取材的方式扑救，并关闭车窗。如需实用灭火器时，应果断实用，以免延误扑救时机。
2、如电源支线处冒烟时，首先将电源开关或保险断开，使用灭火器向冒烟或烧坏处扑救，并关闭车窗。
3、如餐车烟筒因油垢清理不彻底而冒烟或出现少量火苗时，应立即关闭炉门，用湿煤将炉火压住，同时使用灭火气迅速扑救，注意将油类物品搬至较远处。火情处理完毕，指派专人监护，防止复燃。
认真取证。主要包括：
1、当事人或目击证人的材料不少于二份。材料的内容应包括时间、地点、车次、姓名、住址、联系电话、票号以及火情得原因、经过等，材料应用笔录形式。
2、本车厢列车乘务人员的材料。

128、单项选择题  《铁路旅客运输服务质量标准》当中规定：《铁路旅客票价表》是（）的资料。

A、办公车
B、软卧车
C、硬卧车
D、餐车

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：暂无解析

129、填空题  夜间作业及（）、（）、（），减少对旅客的干扰。

点击查看答案

本题答案：走路；说话；开关门要轻
本题解析：试题答案走路；说话；开关门要轻

130、单项选择题  行李、保价费按声明价格的（）计算。

A、1%
B.0.5%
C、2%
D、10%

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

131、填空题  旅客携带超过（）的物品，其超重部分应补收（）运费。

点击查看答案

本题答案：免费重量；四类包裹
本题解析：试题答案免费重量；四类包裹

132、判断题  特大伤亡事故，是指一次死亡3人至9人的事故。（）

点击查看答案

本题答案：错
本题解析：暂无解析

133、问答题  对旅客遗失物品应如何处理？

点击查看答案

本题答案：对旅客的遗失物品应设法归还原主。
如旅客已经
本题解析：试题答案对旅客的遗失物品应设法归还原主。
如旅客已经下车应编制客运记录，注明品名、件数等移交下车站。不能判明时，移交列车终点站。

134、问答题  《局标》规定夜间和午休广播停止播音时，乘务员应做好哪些工作？

点击查看答案

本题答案：到站前，夜间和午休广播停止播音时硬座车乘务员要通告站名
本题解析：试题答案到站前，夜间和午休广播停止播音时硬座车乘务员要通告站名、到开时刻、站停时间，引导重点旅客到车门口等候下车；卧铺车到站前提前唤醒旅客，做好下车准备。

135、问答题  路风问题的定义是什么？哪些问题属于路风问题？（《铁路路风管理办法》第十三条）

点击查看答案

本题答案：路风问题系指铁路单位和从业人员凭借职务或工作便利条件营
本题解析：试题答案路风问题系指铁路单位和从业人员凭借职务或工作便利条件营私谋利，或违背职业道德，服务质量低劣，给旅客货主造成经济损失或精神、身体伤害，在路内外造成不良影响和后果的行为。
路风问题主要包括以车谋私、以票谋私、乱收费乱加价、勒卡索要、粗暴待客、违规经营、违规贩运等七类。

136、填空题  《旅客票价表》按客车装备分为两部分，一是（）票价表，适用于普通列车，二是（）票价表，适用于新型空调列车。

点击查看答案

本题答案：基本；新型空调车
本题解析：试题答案基本；新型空调车

137、填空题  如果人身伤亡是因（）或者由于（）的原因造成的，铁路运输企业不承担赔偿责任。

点击查看答案

本题答案：不可抗力；受害人自身
本题解析：试题答案不可抗力；受害人自身

138、单项选择题  直通运价里程在铁路客运运价里程表中的各站均有（）。

A、北京、上海、郑州、兰州
B、北京、上海、郑州、广州
C、北京、郑州、沈阳、济南
D、北京、上海、郑州、沈阳

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

139、判断题  学生票是指享受半价客票、加快票和空调票。（）

点击查看答案

本题答案：错
本题解析：暂无解析

140、问答题  入库餐车对炉灶有哪些要求？

点击查看答案

本题答案：入库餐车炉灶压火，要有专人值班看管，加强巡视，防火、防
本题解析：试题答案入库餐车炉灶压火，要有专人值班看管，加强巡视，防火、防盗。

141、填空题  旅客票价里程，按旅客乘车的（）计算。

点击查看答案

本题答案：实际径路
本题解析：试题答案实际径路

142、问答题  路风工作执行的方针、目标是什么？（《铁路路风管理办法》第四条）

点击查看答案

本题答案：路风工作坚持“标本兼治、纠建并举&rdqu
本题解析：试题答案路风工作坚持“标本兼治、纠建并举”的方针，强化监察监督，注重源头治理，切实解决损害旅客货主利益的问题，为铁路发展创造良好的社会环境。

143、判断题  承运人有义务确保旅客运输安全正点。（）

点击查看答案

本题答案：对
本题解析：暂无解析

144、填空题  列车运行，原则上以开往（）的列车为上行。

点击查看答案

本题答案：北京方向
本题解析：试题答案北京方向

145、填空题  客运职工职业道德中廉洁奉公：做到（），（）。

点击查看答案

本题答案：公道正派；不徇私情
本题解析：试题答案公道正派；不徇私情

146、填空题  客运职工职业道德中礼貌待客：做到（），（）。

点击查看答案

本题答案：行为端庄；举止文明
本题解析：试题答案行为端庄；举止文明

147、填空题  客流的主要组成要素是（）、（）和（）。

点击查看答案

本题答案：流量；流向；流程
本题解析：试题答案流量；流向；流程

148、单项选择题  软卧车代用软座时每下铺按（）人计算。

A、2
B、1
C、3
D、4

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：暂无解析

149、判断题  变径后的客票有效期按分歧站以前的里程重新计算。（）

点击查看答案

本题答案：错
本题解析：暂无解析

150、问答题  如何使用紧急制动阀？

点击查看答案

本题答案：使用车辆紧急制动阀时，不必先行破封，立即将阀手把向全开
本题解析：试题答案使用车辆紧急制动阀时，不必先行破封，立即将阀手把向全开位置拉动，不得停顿和关闭，遇弹簧手把时，在列车安全停车以前，不得松手，在长大下坡道上，必须先看压力表，如压力表指针已由定压下降100KPA时，不得再行使用紧急制动阀（遇折角塞门关闭除外）。

151、填空题  车票的发到站全程是（）千米，客票的有效期为（）天。

点击查看答案

本题答案：2671；5
本题解析：试题答案2671；5

152、填空题  对（）患者，列车上发现时，列车长编制客运记录交车站。

点击查看答案

本题答案：烈性传染病
本题解析：试题答案烈性传染病

153、单项选择题  《部标》规定：快速列车开车前（）车内温度应符合要求。

A、2小时
B、1.5小时
C、0.5小时
D、40分钟

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

154、判断题  两名以上旅客要求办理分票手续时按次数核收手续费。（）

点击查看答案

本题答案：错
本题解析：暂无解析

155、填空题  因站名相似或口音不同发生（）、（）时，站、车均应积极主动处理。

点击查看答案

本题答案：误售；误购
本题解析：试题答案误售；误购

156、问答题  哪些行为称之为“粗暴待客”？（《铁路路风管理办法》第十三条）

点击查看答案

本题答案：⒈对旅客货主语言污秽，行为粗鲁。
⒉有意设置
本题解析：试题答案⒈对旅客货主语言污秽，行为粗鲁。
⒉有意设置障碍，刁难旅客货主。
⒊殴打旅客货主或限制旅客货主人身自由。
⒋严重侵害旅客货主人身权利构成违法犯罪的行为。

157、填空题  对不符合乘车条件的旅客、人员，站、车均应（），区别（）予以处理。

点击查看答案

本题答案：了解原因；不同情况
本题解析：试题答案了解原因；不同情况

158、填空题  站、车发生纠纷，在责任、原因不明时，站、车双方均不得以（）开车，造成列车（）。

点击查看答案

本题答案：任何理由阻碍；晚点
本题解析：试题答案任何理由阻碍；晚点

159、问答题  票据如何销？

点击查看答案

本题答案：根据车移报告，依照领取票据数量减去当趟使用量等于结存数
本题解析：试题答案根据车移报告，依照领取票据数量减去当趟使用量等于结存数量，依次类推减到零为止。

160、问答题  使用客货运输票据前应注意是什么？

点击查看答案

本题答案：必须逐张（联）清点，确认无误方可启封使用。
本题解析：试题答案必须逐张（联）清点，确认无误方可启封使用。

161、判断题  中转换车和中途下车旅客继续旅行时，应先行到车站办理车票签证手续。（）

点击查看答案

本题答案：对
本题解析：暂无解析

162、问答题  路风有关管理制度有哪些？（第六章管理制度第四十八条——第五十三条）

点击查看答案

本题答案：路风问题报告制度、路风问题交班制度、路风问题通报制度、
本题解析：试题答案路风问题报告制度、路风问题交班制度、路风问题通报制度、路风问题责任追究制度、路风管理考核制度、接受社会监督制度。

163、问答题  旅客列车遇非正常情况的基本处理要求是什么？

点击查看答案

本题答案：旅客列车遇有火灾、爆炸、食物中毒事故，列车治安案件、旅
本题解析：试题答案旅客列车遇有火灾、爆炸、食物中毒事故，列车治安案件、旅客意外伤害（死亡）等突发事件时，班组乘务人员要快速反应，紧密配合，果断处置，及时报告。列车长及有关乘务员在进行应急处理时，要注意收集情况，记录有关原始数据备查；
构成行车事故时，要按照《事故》有关规定迅速逐级上报；同时列车长要立即报告本段值班室（派班室），站段按有关规定逐级上报。发生行车重大、大事故时，可直接向铁路局报告，以保证信息畅通。

164、问答题  简述发生石击列车造成旅客伤害的应急处理办法。

点击查看答案

本题答案：列车长应会同乘警立即到达现场，了解旅客伤情、积极治疗、
本题解析：试题答案列车长应会同乘警立即到达现场，了解旅客伤情、积极治疗、收集包括受伤旅客本人在内的证明材料，编写客运记录交前方三等以上车站处理，并及时拍发事故电报。

165、问答题  什么是“铁路旅客运输服务”？

点击查看答案

本题答案：为满足旅客和行李包裹托运、收货人（以下称货言主）的需要
本题解析：试题答案为满足旅客和行李包裹托运、收货人（以下称货言主）的需要，凡从事铁路旅客运输业务与铁路企业签定合同，在站车内从事经营活动的单位和个人与旅客、货主接触的活动和其内部经营活动所产生的结果，统称为铁路旅客运输服务。

166、问答题  简述列车在长达隧道内运行时发生火情或火灾得应急处理办法。

点击查看答案

本题答案：长大隧道内发生火情或火灾时要做到（发生火灾后，隧道内的
本题解析：试题答案长大隧道内发生火情或火灾时要做到（发生火灾后，隧道内的氧气会随大火燃烧迅速减少，烟雾不易排出，极易导致人员窒息死亡。
迅速判明列车所处位置，立即请求运转车长协助，由运转车长及时通知机车司机，使列车迅速停于安全地带。如来不及通知时，在安全地带使用紧急制动阀停车。
迅速集中和使用灭火器进行扑救。同时向两端车厢疏散旅客，关闭起火车厢两端端门。
列车到达安全地带停车后按照“四十字”火灾处理过程组织扑救。

167、问答题  铁路乘车证的种类有哪些？

点击查看答案

本题答案：铁路乘车证主要有以下九种：
（1）硬席全年定
本题解析：试题答案铁路乘车证主要有以下九种：
（1）硬席全年定期乘车证；
（2）软席全年定期乘车证；
（3）硬席临时定期乘车证；
（4）软席乘车证；
（5）硬席乘车证；
（6）就医乘车证；
（7）便乘证；
（8）通勤乘车证；
（9）探亲乘车证。

168、单项选择题  《局标》规定：卧铺车熄灯前（）分钟提醒旅客做好睡觉前准备。

A、10
B、15
C、20
D、30

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：暂无解析

169、问答题  采暖锅炉水位表红、黑表针的作用是什么？

点击查看答案

本题答案：采暖锅炉水位表有黑、红两根指针，红针不能转动，其作用是
本题解析：试题答案采暖锅炉水位表有黑、红两根指针，红针不能转动，其作用是指示锅炉最高水位；
黑针的位置由实际水位形成的压力高低来决定，其作用是指示锅炉实际水位。

170、问答题  简述遇少数民族旅客在列车上发生疾病死亡的应急处理办法。

点击查看答案

本题答案：遇少数民族旅客在列车上发生疾病死亡时，首先要按规定移交
本题解析：试题答案遇少数民族旅客在列车上发生疾病死亡时，首先要按规定移交车站处理。因少数民族习惯出现抵触不能按规定移交车站时，要尊重少数民族风俗习惯，不得激化矛盾，对死者遗体要提前通知前方站采取措施。
同时尽可能安排该车旅客回避到其它车厢，对该车厢进行隔离，动员其他旅客不要对少数民族习惯进行指责或评论，以免扩大事态。要及时向上级指示，听候指示。

171、单项选择题  列车员岗位责任制中，认真执行车容卫生标准，搞好卫生宣传，经常保持（），空气新鲜，温度适宜，为旅客创造良好的旅行环境。

A、车容整洁
B、车貌整洁
C、车厢整洁
D、车厢干静

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：暂无解析

172、单项选择题  旅客列车业务资料配置标准是：餐车（）种。

A、10
B、15
C、20
D、10

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

173、填空题  列车行李员应对（）进行登记并告之安全等注意事项。

点击查看答案

本题答案：押运人
本题解析：试题答案押运人

174、填空题  押运的包裹应装（）由（）自行看管，车站负责装车。

点击查看答案

本题答案：行李车；押运人
本题解析：试题答案行李车；押运人

175、单项选择题  在冬季采暖期间，列车员交接班时，锅炉温度最低不得低于（）度。

A、50
B、60
C、70
D、80

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

176、问答题  简述发生旅客食物中毒的应急处理办法。

点击查看答案

本题答案：及时报告。列车发生三名以上旅客食物中毒时，列车长应向有
本题解析：试题答案及时报告。列车发生三名以上旅客食物中毒时，列车长应向有关部门及时拍发电报，主送处理站及处理站所属铁路疾病控制中心，抄送路局客运处。
安置病人。列车长做好记录移交车站，由车站及时将病人送到当地有救治能力的医院进行抢救。
保护现场。稳定旅客情绪，封闭可疑食物、呕吐物样品，停止销售可疑食物追回售出可疑食物，等待卫生（防疫）监督人员到现场查验。
调查取证。调查发病原因及其餐饮食物，取得被取证人包括发病人证明材料，多人发病时取证发病人材料2份以上、同行人或周围旅客材料二份、有关工作人员材料一份。
在运行途中列车长根据掌握的情况及时向上级有关各部门汇报，听取指示要求；返程后写出书面报告，连同有关取证材料一并上交。

177、判断题  承运人是指与旅客或托运人签有运输合同的铁路运输企业。铁路车站、列车及与运营有关人员在执行职务中的行为代表承运人。（）

点击查看答案

本题答案：对
本题解析：暂无解析

178、填空题  对旅客讲话时应（），（），（），语言表达得体准确。

点击查看答案

本题答案：态度和蔼；音量适宜；称呼恰当
本题解析：试题答案态度和蔼；音量适宜；称呼恰当

179、问答题  列车中相互连挂的车钩中心水平线的高度差是怎样规定的？

点击查看答案

本题答案：列车中相互连挂的车钩中心水平线的高度差，不得超过75m
本题解析：试题答案列车中相互连挂的车钩中心水平线的高度差，不得超过75mm。

180、单项选择题  《管规》中规定每座站台上应设置（）块站名牌。

A、2
B、3
C、4
D、1

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：暂无解析

181、填空题  （）在铁路发生伤害时，按路外伤亡有关规定处理。

点击查看答案

本题答案：无票人员
本题解析：试题答案无票人员

182、问答题  对违反运输收入纪律的行政处分有几种？

点击查看答案

本题答案：行政处分：警告、记过、记大过、降职、撤职、留用查看、开
本题解析：试题答案行政处分：警告、记过、记大过、降职、撤职、留用查看、开除。

183、判断题  卡片式常备车票的顺序号码是由0001-10000号循环。（）

点击查看答案

本题答案：对
本题解析：暂无解析

184、填空题  承运行李应要求旅客出具（）。（）不能托运行李，（）不能免费托运行李。

点击查看答案

本题答案：车票；市郊定期客票；铁路乘车证
本题解析：试题答案车票；市郊定期客票；铁路乘车证

185、问答题  简述列车上发生旅客斗殴时的应急处理办法。

点击查看答案

本题答案：立即报告列车长和乘警及时赶赴现场，做好调解工作，制止打
本题解析：试题答案立即报告列车长和乘警及时赶赴现场，做好调解工作，制止打架斗殴，防止事态扩大，协助公安调查了解事件原因及进过，收集旁证材料。
对受伤者进行救治，按规定编制客运记录交前方站处理。

186、填空题  军事运输中规定退伍老兵可免费携带物品重量为（）。

点击查看答案

本题答案：35kg
本题解析：试题答案35kg

187、问答题  处置旅客列车火灾、爆炸事故的基本原则是什么？

点击查看答案

本题答案：以人为本、救人为先；
避免伤亡，减少损失；<
本题解析：试题答案以人为本、救人为先；
避免伤亡，减少损失；
果断处置，尽快开车。

188、问答题  《部标》规定对在列车内吸烟的旅客应采取什么措施？

点击查看答案

本题答案：做好不吸烟宣传，对车厢内吸烟旅客及时劝阻。
本题解析：试题答案做好不吸烟宣传，对车厢内吸烟旅客及时劝阻。

189、问答题  简述发生旅客跳、坠车时的应急处理 办法。

点击查看答案

本题答案：发现有人在列车上坠车时，应按规定立即停车（特快列车不危
本题解析：试题答案发现有人在列车上坠车时，应按规定立即停车（特快列车不危及本次列车运行安全时除外）。列车长会同乘警必须亲临现场调查了解坠车原因、时间、地点、车票、车次、姓名、性别、年龄、伤情等。如坠车者死亡时必须清查死者的遗物，并通知就近车站对遗体进行处理，同时列车长编写记录、收集证明、派人与乘警下车进行事故处理，并派发电报。如坠车旅客受伤，应本着人道主义的精神，立即抬上列车给予积极治疗，列车长编制客运记录交前方三等以上的车站处理，同时拍发事故速报。（如旅客跳车后失踪，应向当地派出所报案并通知当地车站，搜集跳车旅客物品，妥善保管。
列车接到车站通知有人坠车时，列车长会同乘警在就近车站下车，返回发生地（或车站）。了解掌握受伤旅客情况。在列车上的列车长、乘警要立即了解情况，收集不少于二份以上的旁证材料，并确认坠车位置。如有目击者应以乘警询问笔录的形式形成材料（如有同行人必须取得同行人的材料）。

190、填空题  旅客和行李、（）、（），以《铁路客运运价里程表》为计算依据。

点击查看答案

本题答案：包裹的票；运价里程
本题解析：试题答案包裹的票；运价里程

191、填空题  因铁路运输企业的责任造成旅客不能按车票载明的（）、（）乘车的，铁路运输企业应当按照旅客的要求，退还（）或者（）到达相同目的站的其他列车。

点击查看答案

本题答案：日期；车次；全部票款；安排改乘
本题解析：试题答案日期；车次；全部票款；安排改乘

192、填空题  持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席时，补收所乘区间的票价（），核收（），还必须加收应补票价（）的票款。

点击查看答案

本题答案：差额；手续费；50%
本题解析：试题答案差额；手续费；50%

193、问答题  简述列车超员压死弹簧或钩差超限时的应急处理办法。

点击查看答案

本题答案：列车长接到弹簧压死或钩差超限得报告时，要立即前往问题地
本题解析：试题答案列车长接到弹簧压死或钩差超限得报告时，要立即前往问题地点，协同车站及检车人员联合查找发生问题的原因，对因严重超员造成的问题，要与车站密切配合组织疏散旅客，消除隐患，经检车人员检查确认弹簧及钩差状态恢复后方可开车；如属车辆设备原因时，应由车辆乘务员提出处置办法，列车长和车站配合做好相关具体工作，消除隐患，确保安全。

194、判断题  因无票扒、跳车而致伤亡者不付给保险金或医疗津贴之责。（）

点击查看答案

本题答案：对
本题解析：暂无解析

195、问答题  一人发生两种以上应当受到处分行为的应如何处理？（第三十八条）

点击查看答案

本题答案：一人发生两种以上应当受到处分行为的，要合并处理。本题解析：试题答案一人发生两种以上应当受到处分行为的，要合并处理。
按应受数种处分中最高处分加重一档给予处分；
如果其中一种处分是开除的，即给予开除处分。

196、问答题  加强炉灶管理的主要内容是什么？

点击查看答案

本题答案：严格执行锅炉、炉灶、 电茶炉等操作规定。
入库
本题解析：试题答案严格执行锅炉、炉灶、电茶炉等操作规定。
入库列车炉灶压火，要有专人值班看管，炉灶附近禁放易燃物品。
餐车运行中禁止炼油。

197、问答题  发生“烧干锅”的应急处理措施是什么？

点击查看答案

本题答案：（1）应立即用湿炉灰或灭火器将火熄灭，待炉体自然冷却后
本题解析：试题答案（1）应立即用湿炉灰或灭火器将火熄灭，待炉体自然冷却后，经检车乘务员检查确认可以重新使用时，方可向炉内注水，重新点火。
（2）严禁向炉体或炉膛内泼水，严禁在炉体未冷却前向锅炉注水，以免发生锅炉炸裂。

198、判断题  站、车广播应按规定的作业程序，每一班（趟）均应编制班（趟）计划。（）

点击查看答案

本题答案：对
本题解析：暂无解析

199、单项选择题  铁路行车有关人员，必须年满（）周岁，思想品德好，身体分健康，并具有担任本职工作的基本知识技能。

A、16
B、18
C、20
D、22

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

200、判断题  《铁路旅客运输规程》中以上、以下均不包含本数。（）

点击查看答案

本题答案：错
本题解析：暂无解析