1、判断题  顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

2、单项选择题  制定促销活动，要注意（），独创性的促销活动一般会使顾客产生强烈的兴趣，使自己的加油站区别于竞争对手，有时整个促销策划的成功可能就在于某个特别耐人寻味的“兴奋点”，给人以耳目一新的感觉，从而产生强大的艺术感染力，使促销活动一举成功。

A、独特创意
B、抓住舆论中心
C、吸引用户参与
D、调动员工积极性

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

3、单项选择题  发电机空负荷磨合期间，最高空载转速运转时间应不超过（），冷却水温应保持在75~80℃，润滑油温度应不高于90℃。

A、3~5min
B、3~6min
C、5~10min
D、10~15min

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

4、多项选择题  量值准确一致的前提是（）。

A.计量结果必须具有溯源性
B.计量结果必须具有法制性
C.计量结果必须具有能与计量基准相联系性
D.计量结果必须具有能与工作实际相联系

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本题答案：A, C
本题解析：暂无解析

5、判断题  油罐的周围，应回填干净的沙子或细土，避免采用石块、冻土块等硬物回填，造成油罐防腐层被破坏，影响防腐效果。其回填厚度不应小于0.5m。

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本题答案：错
本题解析：油罐的周围，应回填干净的沙子或细土，避免采用石块、冻土块等硬物回填，造成油罐防腐层被破坏，影响防腐效果。其回填厚度不应小于0.3m。

6、单项选择题  解决前台POS班结后后台BOS还显示营业中，如收银员账显示营业中，需要确认是否已经到日结时间点进行了（）。

A、日结
B、开班
C、班结
D、停止营业

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

7、单项选择题  在解灰页面，点击（）按钮，扣款并且更新灰交易记录。

A、解灰
B、黑名单处理
C、灰名单处理
D、重置

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

8、单项选择题  根据购买者角色的定义，其看法或建议对最终决策可能产生一定作用的人称之为（）。

A、决策者
B、发起者
C、购买者
D、影响者

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

9、判断题  加油站视频监控系统设备宜由监控室集中供电。当主电源的电压.频率和波形等指标不能满足系统产品要求时应配置稳频.稳压电源装置。同时应配置不小于0.5倍系统设备额定功率的不间断电源（UPS），应急时间应不少于1.5h。

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来源:91考试网 91ExAm.org 本题答案：错
本题解析：暂无解析

10、问答题  简述作业管理定义。

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本题答案：①有系统地；②进行资源的规划与控制；③并将其转化为产品
本题解析：试题答案①有系统地；②进行资源的规划与控制；③并将其转化为产品或服务；④以创造出顾客价值与利益的过程。

11、判断题  根据作业低谷期确定基础排班，根据高峰期确定机动排班。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

12、判断题  消费者最终实现了购买，并不是营销活动的终结，而是下一个营销过程的开始。但是在消费者做出又一次同样的购买决策之前，企业或经营者应该关心消费者将会产生什么样的购买后评估。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

13、单项选择题  发电机基座是用来支撑机组及其辅件的，它的承载能力应该为机组总质量的（），还要能吸收运行中产生的不平衡力。

A、2~3倍
B、2~5倍
C、3~5倍
D、3~6倍

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

14、单项选择题  市场定位的关键在于通过一定的（）赋予油品与其他竞争对手与众不同的特性。

A、营销手段
B、市场细分
C、服务
D、以上都不是

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

15、问答题  根据加油机检定规程（JJG443-2006），简述加油机检定对检定流量的要求。

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本题答案：（1）加油机的最大流量Qmax和最小流量Qmin之比是
本题解析：试题答案（1）加油机的最大流量Qmax和最小流量Qmin之比是10：1，在现场使用的加油机流量比不应小于5：1（20%流量）。
（2）加油机首次检定应在下列三个流量点下分别检定三次：
0.9Qmax≤Q（1）≤1.0Qmax
0.36Qmax≤Q（2）≤0.44Qmax
0.14Qmax≤Q（3）≤0.18Qmax
（3）.加油机后续检定应在下列两个流量点下分别检定三次：
0.9Qmax≤Q（1）≤1.0Qmax
0.36Qmax≤Q（2）≤0.44Qmax

16、判断题  加油站员工有必要的知识技能，规范作业，能为顾客解决疑难问题，这表明加油站的服务符合规范化和技能化的优质服务测定标准。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

17、单项选择题  对于不明身份、询问敏感问题的客户，加油站经理第一步应（）。

A、要求客户提供证件
B、打电话通报分公司
C、悄悄地报警
D、询问客户身份，判明客户询问目的

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

18、判断题  挂失的卡片48小时内的发生的消费交易损失由客户自行承担。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

19、问答题  市场调查方案主要包括哪些内容？

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本题答案：①确定调查目的和调查项目；②确定调查对象；③确定调查的
本题解析：试题答案①确定调查目的和调查项目；②确定调查对象；③确定调查的时间和地点；④确定调查方式和方法；⑤确定调查人员；⑥确定调查费用

20、单项选择题  按规定中、小型建设项目应在投料试车正常后（）内完成竣工验收。

A.两个月
B.一年
C.三个月
D.半年

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

21、判断题  发电机基座的尺寸主要是根据机组的尺寸来定，基座的外形长、宽应在机组尺寸基础上各增加250mm左右。

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本题答案：错
本题解析：发电机基座的尺寸主要是根据机组的尺寸来定，基座的外形长、宽应在机组尺寸基础上各增加200mm左右。

22、判断题  对具有暗访记者特征的人员，当加油站经理在劝其离开加油站无效时，应礼貌应对，尽量稳住该人员，避免使其离开。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

23、单项选择题  重质润滑油是用来调和（）和坦克机油的基础油。

A.航空润滑油
B.拖拉机机油
C.工业机械油
D.汽车发动机油

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

24、判断题  应急预案的编制过程应成立预案编制小组，指定负责人。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

25、问答题  加油站油品质量变化的环节有哪些？

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本题答案：①运油；②卸油；③加油；④使用。
本题解析：试题答案①运油；②卸油；③加油；④使用。

26、判断题  在零售管理系统的日常监控/损耗情况监控/油品超耗站监控中，不能查看到本日以前的任一日期的加油站油品超耗情况，只能查看到已经生成盘点表的当月加油站油品超耗情况。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

27、单项选择题  对于记者的提问，加油站经理应（）。

A、选择性的回答
B、闭口不答
C、只回答加油站相关的事情
D、告知对方，加油站经理没有对外发表言论的权利

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

28、单项选择题  一般每个课程时间段，培训师可采用（）培训方法。

A.只能使用一种
B.交替使用两种
C.使用三种或以上
D.交替或运用几种

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

29、判断题  加油站要提高服务质量，就要加强与顾客的沟通，同时，也要加强加油站内部的沟通，及时传达客户的需求信息，使管理人员能够了解和真正理解客户的真实需求，从而建立更为符合客户期望的服务质量标准。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

30、单项选择题  扑救汽车油罐车初期火灾，最好选用（）。

A、灭火器
B、灭火毯
C、水
D、沙

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

31、单项选择题  直馏产品不含（）或含量极少，性质稳定，不易氧化变质。

A、烷烃
B、烯烃
C、环烷烃
D、芳烃

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

32、问答题  简述加油机维修时的注意事项。

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本题答案：①加油机处于易燃易爆场所，维修人员用具备基本的安全常识
本题解析：试题答案①加油机处于易燃易爆场所，维修人员用具备基本的安全常识，严禁明火及违规着装等；
②维修人员在维修加油机前应先断开电源，即将配电盘的电源断开，然后摘下皮带轮上皮带，再根据部位决定是否排空所修部位腔室内燃油，放除燃油时，要用容器收集防止洒漏；
③维修加油机时应使用防爆工具，且需摆放整齐，严禁乱扔乱摔；
④维修时注意不要划伤各金属零件.密封件及密封结合面，复装前，需将各部位.各零件清洗干净，以免赃物卡伤部件造成损坏；
⑤维修电气设备之后，要检查线路是否接错，以免造成新的故障；
⑥拆装隔爆盒切勿损伤隔爆面，复装防爆盒时，要不防爆盒腔体内的异物和尘土擦拭干净，并在隔爆面涂以防锈油，防爆盒进线口要密封良好，金属垫.防松垫.螺钉.螺母要齐全，螺套要拧紧；
⑦加油机与地罐.管道.阀门等构成了一个完整的供油系统，维修人员的工作对象不仅限于加油机，还包括整个供油系统。因此，维修人员需具备一般的机械.液压及电气维修常识。

33、判断题  防作弊功能启用后，加油机更换计控主板，编码器允许最多加三次油。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

34、单项选择题  在受理顾客使用银行卡结算，执行刷卡操作前，不正确的是（）

A、接通POS机
B、检查POS机是否正常
C、是否安装好空白打印纸
D、是否打印出凭条

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

35、判断题  加油站车辆入口和出口应分开设置。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

36、判断题  烷基化油是高辛烷值汽油的组分，烷基化油的组成主要是异辛烷。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

37、单项选择题  以下那些不是拒绝收油的情况（）。

A、铅封破损
B、确认油品质量不合格
C、《油库油品随车运单》、《内部调拨单》内容不一致
D、油罐车没有按时到站

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

38、多项选择题  流量测量变换器应有铭牌，铭牌上应注明制造厂名.流量测量变换器型号（）出厂编号。

A.型式批准标志和编号
B.测量范围
C.最大允许误差
D.标称压力

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

39、单项选择题  操作人员在执行刷卡时，如POS机收到拒付指令，以下哪个操作错误（）

A、改用其他银行卡
B、改用IC卡
C、改用定期结算方式
D、改用现金

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

40、问答题  简述竣工验收的主要内容。

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本题答案：①建设工程竣工验收的组织。由建设单位负责组织实施建设工
本题解析：试题答案①建设工程竣工验收的组织。由建设单位负责组织实施建设工程竣工验收工作。验收人员由建设单位上级主管部门及相关部门.基建部.零管部.安全数质量部.非油品部.项目现场管理人员及勘察.设计.施工.监理单位组成；
②建设.施工.监理.设计.勘察单位分别书面汇报工程项目建设质量状况.合同履约及执行国家法律.法规和工程建设强制性标准情况；
③验收分为三部分进行检查验收：检查工程实体质量.检查工程建设参与各方提供的竣工资料.对建设工程的使用功能进行抽查；
④对竣工验收情况进行汇总讨论，形成竣工验收意见，填写《建设工程竣工验收备案表》和《建设工程竣工验收报告》，验收小组人员分别签字.建设单位盖章；
⑤在验收过程中发现严重问题，达不到竣工验收标准时，验收小组应责成责任单位立即整改，并宣布本次验收无效，重新确定时间组织竣工验收。

41、判断题  除法定计量检验机构人员和地市公司零管部门外，其他任何人不得私拆加油机铅封。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

42、判断题  当多个加油枪共用一个流量测量变换器时，当其中一个油枪加油时，其他油枪应由控制阀锁定不能加油。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

43、判断题  加油站月报表的分析是以加油站的会计报表及其他相关资料为主要依据，利用一系列专门的分析方法，揭示财务数据之间的联系。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

44、多项选择题  在零售管理系统中的日常监控/损耗情况监控/油品超耗站监控初始界面，以下哪些属性不是必填项（）

A.公司代码
B.地市公司
C.零售片区（县公司）
D.油站代码

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本题答案：B, C, D
本题解析：暂无解析

45、多项选择题  自吸加油机噪声与振动异常的故障排除方法是（）。

A.调松溢流阀弹簧
B.对泵轴涂抹润滑脂
C.清理破损叶片
D.清理断裂弹簧

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

46、问答题  简述加油站老客户的维护方法？

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本题答案：①建立客户数据库；②制定客户维护制度；③客户的业务维护
本题解析：试题答案①建立客户数据库；②制定客户维护制度；③客户的业务维护；④客户的客情维护

47、单项选择题  柴油机的运动件由活塞组、连杆组、曲轴飞轮组等组件构成。它的作用是将活塞受到的气体压力通过连杆传给曲轴，并将活塞的（）变为曲轴的旋转运动而输出机械能。

A、往复直线运动
B、直线运动
C、往复旋转运动
D、旋转运动

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

48、多项选择题  加油站设备档案存放的要求有（）。

A.统一配置标准规格的档案柜，所有文件资料.档案均有序存放入柜
B.卷内文件要分门别类，设置类别，存放时从左至右，按序号排放
C.各组立卷排序目录要粘贴在相应的左侧柜门内
D.文件盒或文件夹的侧面应设文件名称.卷序号标签

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

49、单项选择题  《商品价格书》由（）制定。

A、加油站经理
B、公司相关部门
C、便利店管理员
D、便利店营业员

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

50、单项选择题  卧式罐容积表上的容积与实际容积之间的差（）。

A.不超过±0.05％
B.不超过±0.5％
C.等于±0.5％
D.等于±0.05％

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

51、单项选择题  日结时提示系统存在异常流水，在人工冲正模块中可查询到某卡的异常流水，若该卡的卡钱包余额未增加，且交易记录查询中查不到充值记录，则该笔异常流水应执行（）操作。

A.坏卡处理
B.人工冲正
C.人工确认
D.不处理

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

52、问答题  某卧式罐测量数据如下：D=2800mm，r=280mm，h=540mm，α＝63°37。试求两端弧形顶容积？

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本题答案：根据弧形顶计算公式得：试题答案根据弧形顶计算公式得：

53、单项选择题  点击（）下拉菜单中的“灰名单管理”，进入“解灰”页面。

A、卡务管理
B、日常运营
C、运营管理
D、卡片管理

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

54、判断题  加油站工程施工的进度控制是指工程施工工序操作程序及节点控制

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

55、单项选择题  液体燃料的精制是指除去油品中含有的杂质，如硫、氧、氮等的化合物，胶质以及某些影响使用的不饱和烃和（）。

A、烯烃
B、烷烃
C、芳香烃
D、环烷烃

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

56、判断题  培训师重要的是内在的品行和知识技能，外表并不重要。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

57、单项选择题  油品变质与外界因素有关，同时也与油品的内在因素有着密切的关系，其中，油品中（）含量越多，油品在销售过程中容易变质。

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A.蜡
B.不饱和烃
C.杂质
D.烷烃

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

58、多项选择题  促销活动效果评估的意义是（）。

A.促销活动的经验总结
B.是企业管理者进行促销决策的依据
C.促进企业改进促销组合策略
D.促进整体营销目标与计划的实现

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

59、判断题  绩效考核是绩效管理的组成部分。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

60、单项选择题  防爆电气出现故障后，（）。

A.禁止强行试、送电
B.查明原因方可送电
C.查明原因方可试、送电
D.立即送电

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

61、判断题  目前的偷录、偷拍设备通过留心观察，均能被发觉。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

62、判断题  在加油站选择市场定位策略时，服务内容、人员素质、促销活动等因素是采取形象差异化策略必须考虑的。

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本题答案：错
本题解析：在加油站选择市场定位策略时，服务内容、人员素质、促销活动等因素是采取市场差异化策略必须考虑的。

63、单项选择题  HSE内部审核频次一般为（）1次。

A、1年
B、每季度
C、每半年
D、每月

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

64、问答题  加油站在顾客对油品质量提出异议时应如何处理？

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本题答案：①首先应向油站经理汇报取样备查；
②检查油品
本题解析：试题答案①首先应向油站经理汇报取样备查；
②检查油品颜色.气味和挥发性等；
③检查后，如确有质量问题，应立即停止相应油罐的加油业务，取样化验，同时向主管公司报告，反之耐心解释；
④依据化验结果及时答复顾客。

65、判断题  加油站留住客户的时间越长，忠诚度越高，加油站所赚的利润就越多。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

66、判断题  企业所得税的纳税年度为公历1月1日起至12月31日止。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

67、问答题  简述液位仪所有探棒无法通讯故障的原因。

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本题答案：①电源不能正常供电。
②EIA-485计算机
本题解析：试题答案①电源不能正常供电。
②EIA-485计算机232串口或公共485通讯线路故障。

68、多项选择题  下列情况会使储存在油罐内的油品实际体积比测量值更大的是（）。

A.油温升高
B.进一批油管线前满后空
C.进一批油管线前空后满
D.发一批油管线前满后空

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本题答案：A, B
本题解析：暂无解析

69、判断题  单位客户，持单位主卡或者单位证件，在发卡充值网点做副卡升级操作，升级成功后，打印升级凭证。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

70、多项选择题  培训需求分析的方法有（）.

A.工作职位分解法
B.工作盘点法
C.错误分析法
D.技术分析法
E.绩效差距分析方法

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

71、问答题  简述利用加油机作弊方法主要有哪些。

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本题答案：（1）安装显示屏外挂，遥控操作显示屏显示的数值。本题解析：试题答案（1）安装显示屏外挂，遥控操作显示屏显示的数值。
（2）更换加油机计量芯片。
（3）更换加油机主板。
（4）在加油机信号线上加装脉冲发生器。
（5）更换传感器分度盘。
（6）整体更换加油机流量测量变换器等部件，安装回油装置。
（7）利用加油机小金额加油不走数的缺陷，小金额加油。
（8）转换加油机运行模式，利用非卡加油。
（9）调整流量测量变换器准确度。
（10）断开流量测量变换器传动轴的梢子，使加油机出油不走数。
（11）通过管控系统后台删除交易流水。
（12）关闭加油机防作弊功能。
（13）使加油机与管控设备数据分离，脱机销售。
（14）虚假回罐。

72、单项选择题  班结后收银员账显示营业中的原因可能是（）。

A、BOS服务异常
B、POS服务异常
C、Fuel Server服务异常
D、EPS服务异常

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本题答案：A
本题解析：暂 无解析

73、单项选择题  商品的级别是指高档商品或是低档商品，较高档的商品一般都放在（）。

A、冷区
B、低档商品之后
C、顾客容易看到的地方
D、任意地方均可

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

74、多项选择题  比对是指（）。

A.在规定条件下对相同准确度等级的同类基准之间的量值进行比较
B.在规定条件下对相同准确度等级的同类标准之间的量值进行比较
C.在规定条件下对相同准确度等级的不同类工作中计量器具之间的量值进行比较
D.在规定条件下对相同准确度等级的同类工作中计量器具之间的量值进行比较

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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析

75、判断题  相对误差是指被测量真值与测量的绝对误差之比的百分数。

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本题答案：错
本题解析：相对误差是指测量的绝对误差与被测量真值之比的百分数，即相对误差（%）=绝对误差÷真值100%。

76、单项选择题  要将节日问候、信函慰问、生日祝福、客户座谈、登门回访、政策激励等措施制度化，加强与客户的日常沟通，持续改进服务方面存在的不足，提高（）。

A、客户满意度
B、客户忠诚度
C、便利店
D、客户满意度和忠诚度

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

77、单项选择题  对设备进行清洗、润滑、紧固易松动的螺丝、检查零部件的状况，这属于设备的（）保养。

A.一级
B.二级
C.例行
D.三级

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

78、单项选择题  柴油发电机试机前检查，要求发电机按原理图或接线图，选择合适的电力电缆，用铜接头来接线，铜接头与汇流排、汇流排与汇流排固紧后，其接头处，局部间隙不得大于（）。

A、0.05mm
B、1.0mm
C、1.2mm
D、1.5mm

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

79、多项选择题  油品混合后的温度等于（）。

A.原先两批油品温度的加权平均值
B.两种油品温度之积与两种油品温度之和的比
C.一种油品质量与温度之积与另一种油品质量与温度之积的和与两种油品质量之和的比
D.一种油品质量与温度之积的和与两种油品质量之和与混合油品温度之积

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本题答案：A, C
本题解析：暂无解析

80、判断题  可燃介质管线系统应以设计压力进行严密性试验，试验介质应为压缩空气或氦气。

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本题答案：错
本题解析：可燃介质管线系统应以设计压力进行严密性试验，试验介质应为压缩空气或氮气。

81、单项选择题  在计算机应用软件中VFP数据库中浏览数据表的命令是（）。

A.BROWS
B.SET
C.USE
D.APPEND

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

82、问答题  简述加油站内监控系统设备的电源.控制和信号线路应符合哪些要求？

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本题答案：①应采用铜芯线缆，耐压应不低于500V，芯线截面应不小
本题解析：试题答案①应采用铜芯线缆，耐压应不低于500V，芯线截面应不小于1.5mm2；
②当采用多芯电缆时，宜采用金属铠装屏蔽型，其芯线截面宜不小于1.0mm2，同一路由上的线缆超过六根时宜敷设在封闭的金属桥架内；
③当采用绝缘导线时，应采用阻燃型且应穿镀锌焊接钢管保护。严禁裸导线明敷和采用PVC管保护；
④线缆.钢管的敷设，线缆与防爆设备（接线盒）的连接均应符合GB50257的相关规定。

83、单项选择题  HSE内部审核受审部门根据指出的问题，按有关规定进行纠正，并分析原因，制定纠正措施，经审核组认可，报（）批准后实施。

A、加油站经理
B、管理者代表
C、安全部门
D、主管部门

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

84、问答题  简述卧式油罐的抗漂浮措施。

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本题答案：①开挖排水沟，降低地下水位，雨季必须保证排水沟的畅通。
本题解析：试题答案①开挖排水沟，降低地下水位，雨季必须保证排水沟的畅通。
②作加锚抗漂浮处理。

85、单项选择题  解决日结提示与EPS连接失败时，可使用PING命令检查（）之间的网络是否正常。

A、POS与EPS
B、BOS与EPS
C、BOS与FUEL
D、BOS与POS

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

86、判断题  地市公司结合当地实际情况收集地采商品的价格信息，及时、准确地在系统内维护商品的价格，下发价格通知，在上级公司确定的价格范围内制定、调整商品价格，并将调整情况上报省公司。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

87、判断题  岗位操作法应由车间技术人员根据现场实际情况编写，经车间主管审定，并组织有关专家进行审查后，由企业主管批准后执行。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

88、判断题  一日，有人往你所在的加油站打电话，声称他是某报记者，想到加油站做个采访。你提醒他带上记者证和采访函就可以了。

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本题答案：错
本题解析：应告知其根据公司制度规定，自己没有对外发表言论的权利。同时，还应掌握媒体级别、媒体来访目的、采访线索来源，便于事后向地（市）公司危机管理小组报告。

89、判断题  已经开具的发票存根联（包括增值税发票电子版存根信息）和发票登记簿应当按照税务机关的规定存放和保管，保存期满，报经上级公司查验后，便可销毁。

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本题答案：错
本题解析：已经开具的发票存根联（包括增值税发票电子版存根信息）和发票登记簿应当按照税务机关的规定存放和保管，保存期满，报经主管税务机关查验后，方可销毁。

90、判断题  使用PING命令检查BOS与EPS之间的网络是否正常，是解决日结提示与EPS连接失败问题的一种方法。

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本题答案：错
本题解析：使用PING命令检查BOS与FUEL之间的网络是否正常，是解决日结提示与EPS连接失败问题的一种方法。

91、多项选择题  油品混合后的密度等于（）。

A.原先两批油品密度的加权平均值
B.一种油品质量与密度之积等于两种油品质量之和与混合油品密度之积
C.一种油品体积与密度之积与另一种油品体积与密度之积的和与两种油品体积之和的比值
D.一种油品质量与密度之积的和等于两种油品质量之和与混合油品密度之积

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本题答案：A, C
本题解析：暂无解析

92、问答题  简述绩效管理的基本流程？

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本题答案：①绩效计划——绩效目标的制定；
本题解析：试题答案①绩效计划——绩效目标的制定；
②绩效实施——持续有效的沟通.绩效信息的收集；
③绩效考核——根据绩效计划在考核期内对员工进行绩效评价；
④绩效反馈——是促进员工绩效提升的重要环节。

93、单项选择题  促销活动效果评价可分为（）和综合性促销评价。

A.广告效果评价
B.专门性促销评价
C.销售促进效果评价
D.宣传效果评价

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

94、多项选择题  加油机的电气设备接地的防爆检查内容包括（）

A.电气设备外壳应与加油机外壳可靠连接
B.加油机外壳应设接地连接件，并可靠接地
C.进入加油机的电源宜为TN-S.TN-C或TN-S-C
D.穿管电缆及信号线应焊接接地点，并接地

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

95、单项选择题  催化裂化生成的汽油的辛烷值和油品安定性的关系是（）。

A、辛烷值较低，油品安定性好
B、辛烷值较高，油品安定性好
C、辛烷值较低，油品安定性差
D、辛烷值较高，油品安定性差

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

96、判断题  2000版标准减少了过多强制性文件化要求，使组织更能结合自己的实际，控制体系过程，发挥组织的自我能力。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

97、单项选择题  蒸发和氧化是石油产品在储运中的两种主要变化。蒸发是物理变化，氧化则是化学变化，蒸发和氧化都与（）变化有密切关系。

A、温度
B、压力
C、体积
D、储油容器

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

98、多项选择题  加油机加油过程中经常停顿，应（）。

A.检测接线板上+12V.+5V电源电压是否偏低
B.检查接线板接线是否接触不良
C.检查可控硅板是否损坏
D.检查配线电压是否不稳

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

99、单项选择题  促销活动结果的好坏与用户的参与程度成正比，成功的促销活动需要大量客户的支持，在进行促销活动时，应注意（），通过组织相关的现场活动，提高影响力，以实现最终目的。

A、独特创意
B、抓住舆论中心
C、吸引用户参与
D、调动员工积极性

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

100、问答题  加油站混油有哪几种形式？

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本题答案：①油库来油有问题，出现混油；②运输过程中出现混油；③卸
本题解析：试题答案①油库来油有问题，出现混油；②运输过程中出现混油；③卸油过程中卸错油；④加错油。

101、单项选择题  危险源会在（）因素作用下转化为危险状态，进而转化为事故。

A、敏感触发
B、压力升高
C、温度升高
D、湿度增大

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

102、判断题  已知加油站的吨油毛利和销售总量，可以求出加油站的毛利。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

103、单项选择题  在加油站，汽油.柴油储存时间越长，油品的（）性能越差。

A.安全
B.燃烧
C.安定
D.清洁

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

104、判断题  结构分析法又称结构比例法，是计算每一个分项目金额占总额的百分比，是了解总额内各分项目的相对大小及对整体影响程度的一种分析方法。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

105、判断题  加油站岗位设置要符合《油品销售企业劳动定员标准》（）。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

106、问答题  

加油站用不确定度0.05％的20L标准器自校加油机，标准器检定证书注明66mm刻度时容量为20升，20℃时，标准器计量颈分度容积2ml/mm，加油机设定20.00L测得标准器读数值为31mm，油温24℃，油枪与标准器内油温相同。
计算该次校验的误差？并判断该加油机是否超过允许规定误差？（标准器材质为不锈钢，体胀系数为50*10-6℃-1）

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本题答案：
解：标准器读数值：
20.00-
本题解析：试题答案
解：标准器读数值：
20.00-（66-31）*2/1000=19.93L
对标准器读数值进行温度修正：
19.93[1+（24-20）*0.00005]=19.934L
加油机相对误差：
（20.00-19.934）/19.934=+0.33%
因+0.33%＞+0.3%，故加油机该次校验不合格。

107、单项选择题  各大石油公司在渠道的设计使用上都是采用上、中、下游一体化的模式。但在具体运行当中又有所不同指的是（）。

A.渠道的差异化
B.渠道的合作
C.渠道的冲突
D.渠道的整合

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

108、多项选择题  在技术改造过程中（）的项目应该优先申报。

A.解决重大安全隐患
B.生产急需项目
C.效益明显项目
D.技术成熟项目

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

109、多项选择题  加油站岗位设置应遵循的原则有（）。

A.最优化原则
B.标准化原则
C.能级原则
D.系统性原则

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

110、判断题  自动计量系统软件安装后，桌面上无快捷图标的原因是Windows操作系统版本不同。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

111、单项选择题  各地市公司通过价格预测确定最佳淡储时间，大部分地区淡季时段一般为每年10月至次年3月，通常情况下每年（）可以开始淡储工作。

A、5月
B、8月
C、10月
D、12月

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

112、单项选择题  实施加油站绩效考核中不可缺少的环节是（）。

A.开展竞赛
B.征集建议
C.指标调整
D.员工确认

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

113、判断题  日结时提示有异常流水，需执行人工冲正操作，经查，卡钱包余额已增加，且在交易记录中能查询到该笔充值记录，则该笔异常流水需执行“人工冲正”操作。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

114、问答题  简述加油机的调试步骤。

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本题答案：①第一次试机前应对加油机进行一次普遍检查，如有影响开机
本题解析：试题答案①第一次试机前应对加油机进行一次普遍检查，如有影响开机的各种疑点应予以排除，尤其要仔细检查导线的接线是否正确，接头是否安全可靠，确认无误后方能送电；
②送电后，需检查电脑显示屏和预置显示屏的显示是否正确，电器箱内的照明是否正常工作；
③启动自吸泵加油机后，打开油枪，当油液吸上来时，必须仔细检查各连接部位和密封部位的渗漏情况；
④启动潜泵加油机前，应确认每只油枪必须与各自的油品一一对应，启动后，打开油枪，当油液吸上来后，必须仔细检查各连接部位和密封部位的渗漏情况
⑤开机后，仔细检查测量变换器和油泵.油气分离器的工作状态，确认正常后，对新建站应把输油管道内污物.垃圾和水抽吸干净；
⑥按照各自油品的价格设置油品的单价，每天每台加油机的单价只能设置2次；
⑦按照加油机计量检定规程要求，对每支油枪进行计量检定，示值误差不大于±0.3%，重复性误差不大于0.15%；
⑧整机流量过小或过大，可按需要调整油泵溢流阀的调整螺钉；
⑨加油机调试过程中，遇到故障需排除时，必须切断电源，防爆接线盒必须按规定安装完毕封盖后才能接通电源，严禁开盖试机；
⑩调试人员应把加油机的各种操作规程和操作方法向加油站有关人员讲解清除，调试合格后应报告加油站负责人并取得站方的认可。

115、判断题  技术改造项目正式验收后要按照对技术经济指标进行考核标定，编写运行标定报告。（）

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本题答案：错
本题解析：技术改造项目正式验收前要按照对技术经济指标进行考核标定，编写运行标定报告。

116、多项选择题  应急结束和后期处置的工作内容主要有（）。

A.现场清理.
B.警戒解除
C.人员清点和撤离
D.善后处理和事故调查

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

117、判断题  发电机组在磨合过程中，为了保证磨合质量，应遵循负荷逐步增加，转速逐步提高，润滑油由稠到稀的原则。

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本题答案：错
本题解析：发电机组在磨合过程中，为了保证磨合质量，应遵循负荷逐步增加，转速逐步提高，润滑油由稀到稠的原则。

118、单项选择题  油罐的防腐采用沥青加强级绝缘防腐时，防腐层最小厚度为（）。

A、2.5mm
B、4.0mm
C、5.5mm
D、7.0mm

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

119、单项选择题  营销活动的（）评估，既包括利润，也包括其它的效益，比如市场占有率.品牌形象.或者长期成长等。

A.效益性评估
B.成长性评估
C.战略性评估
D.科学性评估

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

120、单项选择题  供应商配合度的指标有（）。

A、到货率
B、信用度
C、质量
D、退货率

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

121、单项选择题  当油罐受地下水或雨水作用有上浮的可能时，应对埋地油罐基础进行沉降观测，以基础均匀滑降且（）内沉降量不大于12mm为合格。

A、2d
B、4d
C、6d
D、8d

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

122、多项选择题  加油机电气控制部件包括（）

A.主板
B.键盘板
C.显示板
D.电动机.电磁阀控制电路

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

123、判断题  外网不通：检查交换机与路由器的网线是否插好，断电重启路由器与ADSL拨号猫。如果未解决，则有可能是线路问题，报运营商解决。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

124、多项选择题  加油站营销方案制定的原则是（）。

A.目的性原则
B.综合性原则
C.针对性原则
D.操作性原则

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

125、判断题  站是培训师的基本功。没有特殊原因，培训师都不应当坐着授课。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

126、判断题  加油站工程施工的投资管理是指工程投资要控制在批复标准之内，如有增加，及时履行报批手续。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

127、单项选择题  设备的安装应按照安装、（）、验收、投入运行4个程序进行。

A、调试
B、检查
C、试机
D、维修

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

128、判断题  你是某加油站的经理，同某记者是多年好友。某日他约你喝下午茶，期间谈到并询问和你工作有关的事情，此时你应该回避这些问题。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

129、多项选择题  设备布置图必须具有的内容是（）。

A.一组视图
B.尺寸及标注
C.技术要求
D.标题栏

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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析

130、单项选择题  自我监管由加油站经理（）实施，对站内推广（跟踪收集推介话术和广告位实施反馈情况）和站外推广（跟踪收集当日推广活动情况）进行监管，并当日提出改进意见。

A、每日
B、每班
C、每月
D、每季度

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

131、单项选择题  由明确的发起者以公开支付费用的做法，以非人员的任何形式，对产品.服务或某项行动的意见和想法等作介绍的促销方法是（）。

A.广告
B.人员推销
C.销售促进
D.宣传

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

132、单项选择题  加油站自动计量管理系统的安装要求CPU为（）以上。

A、486以上
B、586以上
C、PⅢ800
D、PⅣ以上

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

133、单项选择题  用来测定受多种因素影响的加油站某种经济现象总变动中，各个因素的影响方向和影响程度的分析方法是（）。

A.结构分析法
B.对比分析法
C.平衡分析法
D.因素分析法

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

134、判断题  客户卡片丢失后，在发卡充值网点进行挂失，客户需提供个人有效证件号或者单位主卡，供发卡充值点操作员进行核对，通过后进行挂失操作。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

135、单项选择题  在零售管理系统的日常监控/损耗情况监控/油品超耗站监控模块中，关于定额损耗说法正确的是（）

A.等于查询条件中的查询损耗率*当月加油机付油量
B.等于系统中设置的当月定额损耗率*当月加油机付油量
C.等于系统中设置的当月定额损耗率*当月付油量
D.以上说法都不正确

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

136、问答题  ; 如何加强加油站油品质量管理？

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本题答案：①把好进油关；
②严把运输关；
③
本题解析：试题答案①把好进油关；
②严把运输关；
③严把好卸油关；
④严把储存关；
④严把好加油关；
⑤正确对待质量抽检；
⑥解决好质量纠纷.处理好质量事故；
⑦做好质量技术咨询。

137、判断题  散装油品要每天计量损耗量，按月报主管公司审批后进行核销。发现屡亏屡盈要及时查明原因，分清责任，及时处理。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

138、单项选择题  柴油发电机组通常是将柴油机和发电机用（）直接连在一起，共同安装在钢制底盘上，组成发电机组。

A、连杆
B、曲轴
C、联轴器
D、活塞销

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

139、判断题  为了固定液位仪探棒，需在人孔盖上或油罐上安装管径为80mm或100mm的立管，高度为400~500mm，每个探棒需要1根。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

140、单项选择题  对于具有（）特征、但未表明身份的人员，加油站经理可以安全为由劝其离开加油站，倘若劝阻无效再立即将信息上报地市级危机管理小组。

A、计量所
B、工商所
C、暗访记者
D、以上都对

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

141、问答题  加油机的后续检定有何基本要求？

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本题答案：加油机的后续检定应在下列二个流量点下：0.90Qmax
本题解析：试题答案加油机的后续检定应在下列二个流量点下：0.90Qmax≤Q（1）≤l.0Qmax，0.36Qmax≤Q（2）≤0.44Qmax（Qmax为加油机在现场所能达到的最大流量）分别检定三次。各点检定示值误差的平均值和测量重复性应符合要求（示值误差的平均值±0.3%，其测量重复性应不超过0.15%）。

142、单项选择题  加油机流量测量变换器的最大允许误差为（），其测量重复性应不超过0.07℅。

A.±0.20℅
B.±0.30℅
C.±0.40℅
D.±0.50℅

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

143、单项选择题  市场分析报告是用来说明市场调查的情况和结果的，所以以（）作为撰写的基础，乃是它的主要特点。

A.市场营销情报系统
B.市场营销研究系统
C.调查研究
D.市场营销分析系统

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

144、判断题  催化裂化是目前原油加工最重要的一次加工工艺。

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本题答案：错
本题解析：催化裂化是目前最重要的一种二次加工工艺。它以减压馏分油、焦化柴油和蜡油等重质馏分油或渣油为原料。

145、判断题  对固定客户加强站内引导，提供质量咨询、代办业务等更为贴心的服务。改善服务的软硬件环境，优化加油品种和加油机部署，合理排班，增加高峰期的服务能力，做到快捷服务。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

146、多项选择题  绩效指标设计的原则包括（）。

A.定性原则
B.目标一致性原则
C.少而精原则
D.可测性原则

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本题答案：B, C, D
本题解析：暂无解析

147、多项选择题  加油站的主要岗位包括（）。

A.领班
B.加油（加气）员
C.售卡员
D.便利店营业员

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

148、判断题  探棒安放位置与卸油管、潜油泵的距离大于1m，卸油管的进油冲击力将冲击探棒，引起探棒的弯曲变形，并冲击浮子，导致读数精度下降，严重的将引起探棒的损坏。

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本题答案：错
本题解析：探棒安放位置与卸油管、潜油泵的距离如果小于1m，卸油管的进油冲击力将冲击探棒，引起探棒的弯曲变形，并冲击浮子，导致读数精度下降，严重的将引起探棒的损坏。

149、单项选择题  资金管理平台加油站管理模块资金清点异常不能正常缴存不包括（）

A、缴存单上的金额与待缴存的实物货币金额不符
B、缴存单录入错误
C、支票延期
D、货款丢失

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

150、单项选择题  查看变价信息，未经授权的岗位不能查看，经过授权的岗位只能在（）处于空闲状态，而且变价前三十分钟才能查看。

A、POS系统
B、办公网系统
C、储值系统
D、BOS系统

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

151、单项选择题  发生顾客投诉事件时，企业不能拖延，更不能回避，应尽快处理解决。属于顾客投诉处理（）的原则。

A.绝对性
B.及时性
C.道歉性
D.补救性

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

152、单项选择题  衡量顾客满意度的工具有6种，其中（）是一种简单易用的方法，用来调查和了解特定劣质事件出现的频率，或顾客不满和顾客满意情况的发生次数。

A、流程运行图
B、标杆差异图
C、四维矩阵法
D、检查表

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

153、判断题  设备档案是反映其安装.运行.保养.维修等情况的记录。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

154、单项选择题  当顾客对油品质量提出异议时，员工首先（）

A.取样备查
B.向油站经理汇报
C.检查油品颜色
D.检查油品气味

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

155、单项选择题  馏程测定装置水冷凝效果不好，不正确的处理是（）。

A.增大冷凝水流量
B.减小冷凝水的流量
C.减小加热电源的电压
D.检查搅拌桨工作情况

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

156、单项选择题  在粗酚提取苯酚时，一般要采用（）。

A.用一塔切取混合馏份
B.用两塔切取混合馏份
C.用一塔直接切取苯酚
D.先用一塔切取混合份，再用另一塔切取苯酚

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

157、多项选择题  加油机的防作弊技术改造应满足（）

A.双向验证
B.防止修改脉冲当量作弊
C.防止换计控主板作弊
D.作弊记录可稽查

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

158、问答题  技术论文摘要的要求是什么？

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本题答案：摘要文字必须十分简练，篇幅大小一般限制字数不超过论文字
本题解析：试题答案摘要文字必须十分简练，篇幅大小一般限制字数不超过论文字数的5%。论文摘要不要列举例证，不讲研究过程，不用图表，不给化学结构式，也不要作自我评价。

159、单项选择题  液位仪控制台应该接到（）电源上，并进行可靠接地。

A、110V
B、220V
C、330V
D、360V

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

160、问答题  企业定价目标有哪几种？

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本题答案：①生存：如果社会生产能力过剩，市场竞争激烈，或者需要打
本题解析：试题答案①生存：如果社会生产能力过剩，市场竞争激烈，或者需要打开新的市场，企业首先需要把维持生存作为主要目标；
②利润最大化：企业在正确估计市场需求的基础上，根据自身的生产经营成本，通过价格与销量之间的最优组合，实现利润最大化；
③产品市场占有率最大化：产品市场占有率提高，企业生产、经营成本就会降低，利润增加；
④质量最优化：企业在生产经营中始终贯彻产品质量最优化，以较高的产品价格来弥补高质量和研究开发新产品的高成本，同时辅以优质服务。

161、问答题  已知某加油站2001年销售收入为500万元，销售成本为450万元，经营费用为28万元，营业利润为22万元；2002年主销售收入为540万元，销售成本为470万元，经营费用为29万元，营业利润为41万元；请用结构分析法计算各项经济指标占销售收入的百分比并进行分析。（保留小数位两位数）

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本题答案：解：（1）2001年各项经济指标占销售收入的百分比：<
本题解析：试题答案解：（1）2001年各项经济指标占销售收入的百分比：
销售收入：500万元
销售成本所占比例：450÷500×100％＝90％
经营费用所占比例：28÷500×100％＝5.6％
营业利润所占比例：22÷500×100％＝4.4％
（2）2002年各项经济指标占销售收入的百分比：
销售收入：540万元
销售成本所占比例：470÷540×100％＝87.04％
经营费用所占比例：29÷540×100％＝5.37％
营业利润所占比例：41÷540×100％＝7.59％
通过分析结构可以看出，营业利润由4.4％上升到7.59％，主要是因为销售成本结构比例由2001年的90％下降到2002年87.04％，经营费用结构比例由2001年的5.6％下降到5.37％。

162、判断题  日结时，提示"超出损溢"，应将超出损耗范围的原因记录在油品账的附加信息里，经相关业务部门同意后使用超级用户的权限进行日结。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

163、多项选择题  问候顾客时的表情要做到（）。

A.谦和态度
B.不卑不亢
C.语出惊人
D.让顾客感到舒服

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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析

164、单项选择题  如果当天是更换了加油机的主板，需将更换（）的泵码数录入到油品账的附加信息里面，使用超级用户进行日结。

A、前
B、后
C、前或后
D、前后

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

165、单项选择题  （）是基于企业再生产过程中客观存在的财务活动和财务关系而产生的，是企业组织财务活动、处理与各方面财务关系的一项经济管理工作。

A.财务
B.财务管理
C.会计
D.会计核算

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

166、单项选择题  在培训教学中，案例法有利于参加者（）。

A.提高创新意识
B.系统接收新知识
C.获得感性知识
D.培养分析解决实际问题的能力

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

167、单项选择题  进货率高于80%说明（）。

A、进货量小
B、进货量比较健康
C、进货量不能满足销售
D、最合理的库存量

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本题答案：B
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168、单项选择题  安装使用的呼吸阀控制压力，必须符合油罐的（）压力。

A、最高
B、设计
C、负压
D、正压

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本题答案：B
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169、问答题  培训需求分析的流程是什么？

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本题答案：①要准确.客观地收集培训需求信息；
②结合企
本题解析：试题答案①要准确.客观地收集培训需求信息；
②结合企业组织分析.任务分析.人员分析的内容和结果进行分析；
③对分析后的培训需求结果进行确认；
④培训过程中培训需求分析结果的调整和修订。

170、单项选择题  潜油泵加油机到地下油罐的水平距离一般不应超过（），且弯道拐角应尽可能少。

A、40m
B、50m
C、60m
D、70m

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本题答案：C
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171、判断题  一旦加油站选择的细分市场发生突然变化，如外部环境的变化、消费者偏好的转移或竞争者策略的改变等，集中性营销策略容易帮助加油站调整策略，尽快摆脱困境。

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本题答案：错
本题解析：一旦加油站选择的细分市场发生突然变化，如外部环境的变化、消费者偏好的转移或竞争者策略的改变等，差异化营销策略容易帮助加油站调整策略，尽快摆脱困境。

172、判断题  质检报告必须经三级检查，即编写.审核.批准人签字。

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本题答案：对
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173、多项选择题  在进行选址时应考虑到市场现状与前景，具体包括（）。

A.市场现状
B.道路规划
C.市区建设规划
D.客户群体

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本题答案：A, B, C, D
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174、单项选择题  清罐作业结束后，结束密度默认为（）。

A、零
B、开始时密度
C、重新计量的密度
D、手动输入的密度

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本题答案：B
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175、单项选择题  下列关于加油站回罐操作流程描述正确的是（）。 ①获得上级公司对油品回灌处理的审批；②对于实现了站级管理系统与加油机连接的加油站，由系统自动读取加油机的起止泵码数，自动填入加油机检定（维修）回罐记录；③加油站经理、加油员、计量人员同时在加油机检定（维修）回罐记录上签字确认回罐记录，当进行机油机维修时，维修人员也要进行签字确认；④在POS中点击功能面板里的“油机检测”按钮，逐步完成回罐作业；⑤自检、维修、强检、排空完成后，由计量人员、加油员对走字油品进行回罐操作，并在系统中将回罐情况填入加油站检定（维修）回罐记录；

A、①②③⑤④
B、①②⑤④③
C、①②⑤③④
D、①②③④⑤

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本题答案：C
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176、问答题  简述消费者购买决策中信息搜寻的渠道。

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本题答案：①个人来源，即从家庭成员、朋友、邻居和其他熟人处得到信
本题解析：试题答案①个人来源，即从家庭成员、朋友、邻居和其他熟人处得到信息。
②商业来源，即从广告、推销员介绍、经销商、商品展销会、商品使用说明书等得到信息。
③公众来源，即从报刊、电视等大众传媒的客观报道和消费者团体的评论得到信息。
④经验来源，即消费者自身通过参观、试用、实际使用、联想、推论等方式所获得的信息。

177、判断题  油罐沉降观测应设置观测基准点和液位观测标识。

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本题答案：对
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178、问答题  试述差异化服务的特点及标准？

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本题答案：①重要性：即差异所体现的需求对顾客来说是极为重要的；<
本题解析：试题答案①重要性：即差异所体现的需求对顾客来说是极为重要的；
②显著性：即企业产品同竞争对手的产品之间具有明显的差异；
③沟通性：即这种差异能够很容易地为顾客所认识和理解；
④独占性：即这种差异很难被竞争对手模仿；
⑤可支付性：即目标顾客认为因产品差异而付出额外花费是值得的，从而愿意并有能力购买这种差异化产品；
⑥盈利性：即企业能够通过实行产品差异化而获得更多的利润。

179、单项选择题  液位仪通讯电缆从本质安全考虑单根电缆长度不能超过（），中间不能有接头。

A、400m
B、600m
C、800m
D、1200m

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本题答案：D
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180、单项选择题  下列关于油品换号操作流程中描述正确的是（）。 ①加油站接收上级公司换号的通知，准备换号；②由加油站向上级公司提出油品换号申请； ③在BOS中进行油品换号操作，逐步完成油品换号；④在POS中，收银人员进行班结操作。

A、①②③④
B、②①③④
C、①②④③
D、②①④③

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

181、单项选择题  按加油站财务管理的要求，在（）与对帐工作做到无误后，才可进行月末结帐工作。

A.班组核算
B.开票
C.收款
D.盘点

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本题答案：D
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182、多项选择题  技术论文标题来源:91考试网 91exam.org拟订的基本要求是（）。

A.标新立异
B.简短精练
C.准确得体
D.醒目

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本题答案：B, C, D
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183、单项选择题  测量了一个七圈板对接式弧形顶卧式金属罐中部圆筒板厚S1＝4㎜，弧形顶板厚S2＝5㎜，筒体边缘两端外周长左、右端均为8000＋7999。伸长内直径D是（）。

A.2528㎜
B.2582㎜
C.2520㎜
D.2580㎜

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本题答案：A
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184、判断题  衡量顾客满意度的方法很多，在整理分析顾客满意度调查数据时，通过标杆差异图，将标杆企业的数据和本企业数据在同一张图上进行对比分析，可以很好地得出企业目前的顾客满意度水平。

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本题答案：对
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185、判断题  在加油站没有竞争对手或者对手很少、很弱的情况下，可实行多个细分市场专业化策略。

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本题答案：错
本题解析：在加油站没有竞争对手或者对手很少、很弱的情况下，可实行单一市场集中化策略。

186、判断题  任何一种促销都必须规定一定的期限，如时间过短，可能使一些潜在消费者错过机会而无法获得这项利益，不能实现预期的目的。

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本题答案：对
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187、单项选择题  设备布置图中，用（）线来表示设备安装基础。

A.细实
B.粗实
C.虚
D.点划

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本题答案：B
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188、单项选择题  下列原则，在灭火作战指挥时不必坚持的是（）。

A.确保人身安全
B.确保冷却用水量
C.先灭火，后疏散
D.加强第一出动力量

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本题答案：C
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189、单项选择题  （）是指客户对产品和服务的需求点与企业提供的产品和服务的卖点完全重合，已经至少一次购买过企业的产品和服务的消费者。

A.集团用户
B.老顾客
C.新顾客
D.潜在顾客

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本题答案：B
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190、问答题  美国市场调查协会（American Marketing Association）是怎样给市场调查下定义的？

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本题答案：①市场调查是一种通过信息将消费者、顾客和公众与营销者连
本题解析：试题答案①市场调查是一种通过信息将消费者、顾客和公众与营销者连接起来的职能；
②这些信息用于识别和确定营销机会及问题，产生、提炼和评估营销活动，监督营销业绩，改进人们对营销过程的理解。；
③市场调查规定了解决这些问题所需的信息、设计收集信息的方法、管理并实施信息收集过程、分析结果、最后要沟通所得的结论及其意义。

191、单项选择题  醚化是指异丁烯和（）在催化剂作用下生成MTBE的工艺过程。

A、甲醛
B、甲酚
C、甲醇
D、甲酸

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本题答案：C
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192、单项选择题  加油卡发售包括内部发售和外部发售两大类，共（）种细分渠道

A、2
B、5
C、6
D、7

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本题答案：D
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193、判断题  一级集中核算是统一财务管理信息系统的用户管理，加强用户的使用安全和权限控制。

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本题答案：对
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194、问答题  XX加油站的加油员实行四班三运转倒班作业，其中早班工作6小时，中班工作8小时，晚班工作10小时，不考虑替班休息等情况，计算在4月1日上早班的员工，当月上多少个白班，多少个中班，多少个晚班？并列出排班规律。

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本题答案：试题答案4月1日上班的员工，当月上早班8个，中班8个，晚班7个。

195、问答题  简述加油站设备验收的内容。

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本题答案：①外包装检查：外包装无破损；
②数量清点：大
本题解析：试题答案①外包装检查：外包装无破损；
②数量清点：大件数量相符；
③开箱验收：是否原装.全新.根据设备详细装箱清单核对规格型号.主配件.随机资料（设备说明书.合格证.检定证书.检定表等）；
④安装调试：安装试运行
⑥技术性能验收：设备验收期的运行状况.主要指标。

196、单项选择题  在进行促销活动策划时，要强调能为顾客提供怎样的（），不要把促销手段局限在降价让利方面，避免陷入恶性的“价格战”泥潭。

A.独特创意
B.附加利益
C.用户参与
D.服务

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本题答案：B
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197、问答题  编制操作规程应遵循怎样的原则？

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本题答案：①技术上先进性，制订操作规程药在过去所积累的经验基础上
本题解析：试题答案①技术上先进性，制订操作规程药在过去所积累的经验基础上，尽量根据比较先进的操作方法编制；
②经济上的合理性，操作规程所指定的设备的工作参数应该是在设备的最佳工作状态，降低能耗；
③工艺上的可行性，制定操作规程必须从本单位的事迹出发，结合具体生产条件，消除生产中的薄弱环节。

198、问答题  什么是油品运输事故？

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本题答案：①油品运输事故是指在运送油品过程中发生的质量事故；本题解析：试题答案①油品运输事故是指在运送油品过程中发生的质量事故；
②主要有未按规定实行“专车专用”或运送油品容器的清洁度未达标，造成油品质量不合格；
③委托承运油品时，未与承运方签定质量保证协议或合同，造成油品不合格。

199、问答题  简述加油站预防电气火灾的措施。

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本题答案：①加油站电气及线路的选型、安装，必须符合用电区域防爆等
本题解析：试题答案①加油站电气及线路的选型、安装，必须符合用电区域防爆等级要求。
②认真执行当地电业管理部门的安全用电管理规定。
③电工应持证上岗，作业中应严格执行安全用电操作规程。
④用电警示标志醒目，防护用具完好、有效。
⑤电气设备和线路，应参照有关规程做好适时修理和报废。
⑥做好接地装置的检查和测试工作。
⑦做好电气运行和检查、测试记录。

200、单项选择题  抽检轻质油样用（）L棕色磨口玻璃瓶。

A.2
B.1
C.3
D.4

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本题答案：B
本题解析：暂无解析