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烟草营销师考试：卷烟品牌营销高级理论考试题（题库版）
2017-12-13 06:48:20 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、多项选择题  消费者认知包括消费者对卷烟的品牌（）。

A、知晓状况
B、认可状况
C、消费状况
D、满意状况


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2、判断题  考虑不同零售客户主销品牌的差别，一方面可以细化投放策略的灵活性，另一方面也有利于分析不同品牌的消费特点和渠道特点。


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3、单项选择题  某卷烟品牌在A区域市场采取紧密跟随领先者的战略，该区域市场最有可能是（）。

A、成长型市场
B、机会型市场
C、进攻性市场
D、成熟型市场


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4、判断题  从管理的角度来讲，营销策略的目的就是为了更好地实现营销管理。


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5、多项选择题  在以价格为区分的各品类下可以从消费目的的维度再继续向细分成（）。

A、送礼型
B、自吸型
C、婚庆型
D、交际型


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6、多项选择题  卷烟营销组织的设置原则（）。

A.以客户为中心原则
B.组织效率优先原则
C.以经济利益优先原则
D.管理幅度适宜原则


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7、判断题  管理程度包括管理宽度和管理深度。


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8、多项选择题  品牌架构是指企业内部品牌要素的数目与产品之间的（）。

A、对应
B、延伸
C、排序
D、组合方式


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9、单项选择题  多品牌架构的优势不包括（）。

A.有利于扩大市场占有率
B.有利于突出不同品牌的产品特性
C.能够减少品牌设计推广方面的费用
D.适合细分化市场的需要


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10、单项选择题  单一主导因素划分法具有（）等优点，是最常见的划分维度选择.

A、反馈性、时效性、明确性
B、简明性、分割性强、时效性
C、简明性、分割性强、可操作性强
D、简明性、反馈性强、可操作性强


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11、单项选择题  绩效计划是考评者与被考评者在绩效周期内的工作目标、考评标准和工作环境进行沟通，从而形成（）的过程。

A.劳动合同
B.绩效指标
C.绩效协议
D.绩效契约


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12、单项选择题  关于分品类预测品牌需求，下列说法错误的是（）。

A、对于单品的预测应遵循“由总到分”的实施法则，再各个品类中细分各个单品的占比
B、在细分预测时，应遵循“先易后难”的原则，先预测需求易判断的单品，后预测需求难判断的单品
C、先预测常规/主销品牌，后预测紧俏品牌。
D、应最先对新品进行预测。


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13、判断题  若企业要向低端市场扩张，好的做法是直接沿用原有品牌，利用原有品牌知名度。


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14、单项选择题  虚拟营销的资源、功能呈离散状态，分散存世界不同的地方，彼此之间通过高效的信息中心网络连接在一起，体现了营销组织的（）

A.专长化
B.合作化
C.离散化
D.灵活性


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15、多项选择题  绩效包括以下那几方面（）。

A.个人绩效
B.组织绩效
C.部门绩效
D.公司绩效


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16、多项选择题  与投放相关的货源分类纬度有（）。

A、按紧俏程度划分
B、按价类划分
C、按品牌的市场发展阶段划分
D、按特性划分


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17、单项选择题  销售部门和市场营销部门之间矛盾冲突的解决过程，形成了（）的基础。

A.单纯的销售部门
B.兼有附属职能的销售部门
C.现代市场营销部门
D.独立的市场营销部门


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18、判断题  现代市场营销企业是一个“以市场为中心”的现代市场营销企业。


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19、单项选择题  在以价格为区分的各品类下可以从消费目的的维度再继续横向细分成送礼型、自吸型、（）、交际型。

A．消费型
B．购买型
C．婚庆型
D．身份象征型


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20、判断题  对于各品类而言，在单品容量不变的情况下每增加一个单品，必须同时减少一个单品。


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21、单项选择题  区域市场发展规划的主要影响因素不包括（）

A.经济发展因素
B.市场发展因素
C.社会发展因素
D.行业发展因素


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22、单项选择题  投诉率即反映为投诉的（）占企业总零售客户的比重。

A.零售户次数
B.零售户数
C.有效次数
D.以上都错


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23、单项选择题  优化品类资源、规划区域市场品类结构的关键步骤是（）。

A．配置品牌规格
B．设定品类宽度
C．确定品牌规划
D．设定品牌数量


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24、单项选择题  市场容量和市场价值都不高的品类，用于满足（）。

A．消费者需求
B．消费者习惯
C．较大的细分市场需求
D．较小的细分市场需求


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25、多项选择题  绩效评估要遵循以下基本的原则（）、代表性、操作性。

A.系统性
B.可测性
C.独立性
D.典型性


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26、单项选择题  将营销资源集中在经销商和终端激励上，加大渠道推力，实现终端拦截，属于（）。

A、品牌促销
B、区域联合
C、贴近竞争对手
D、嫁接渠道资源


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27、单项选择题  绩效管理对企业的作用包括（）、促进管理流程和业务流程的优化、保证组织战略目标的实现。

A、提升企业的竞争力
B、提升企业销售业绩
C、提升企业的综合能力
D、提高员工能力素质


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28、单项选择题  可以通过与零售客户和客户经理进行访谈，了解在具体的经营指导过程中，什么样的指导对客户来说是很重要的，是陈列指导还是进货指导等是卷烟零售客户满意度监测的步骤的（）。

A.问题定义
B．定性研究
C．定量研究及其实施步骤
D．成果利用


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29、单项选择题  在卷烟采购目标制定时，某商业企业提出“将×××品牌平均采购提前期缩短20%”，这是（）方面的要求。

A、交付前置期
B、可获得性
C、供应连续性
D、特殊需求品牌采购


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30、多项选择题  对于确保达成上柜率目标的描述，正确的是（）。

A.要在拜访工作的初期给客户留下深刻的印象
B.对于不同类别的客户，应采取不同的策略
C.要尽可能的说服客户增加新品的订购量
D.要使客户充分认识到该新品的优势进而产生信心


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31、判断题   商业企业价值创造流程是由公司核心业务流程衍生出来的。


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32、单项选择题  在“四维立体式”品牌评价法中，以下哪项不属于工业企业维度（）。

A、工业对该品牌规格的定位与规划
B、品牌发展战略
C、发展潜力
D、品牌保障能力


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33、多项选择题  卷烟零售客户投诉的产生一般来源于（）。

A、卷烟产品
B、卷烟价格
C、服务
D、配送速度


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34、单项选择题  企业获取主要利润的产品是（）。

A、销量型产品
B、利润型产品
C、战术型产品
D、战略型产品


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35、判断题  绩效指标是指绩效的维度，也就是说要从哪些方面来对员工的绩效进行考核。


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36、单项选择题  平衡计分卡来源于（）与大卫.诺顿？

A、罗伯特.卡普兰
B、菲利普.科特勒
C、小约翰.谢默霍恩
D、凯文.莱恩.凯勒


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37、判断题  定量研究及其实施步骤对客户的定量研究是顾客满意度监测的关键部分。


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38、多项选择题  沟通的主要内容包括（）。

A.工作进展情况
B.潜在的障碍和问题
C.困难和障碍的解决措施或办法
D.管理者能够提供的支持


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39、单项选择题  区域市场发展规划是对未来卷烟品牌营销工作作出的战略性安排，因此，必须（）把各种因素对区域市场未来品牌发展的影响纳入考虑范围。

A．动态地
B．及时地
C．科学地
D．静态地


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40、多项选择题  绩效评估分为（）。

A.个人绩效考评
B.组织绩效评价
C.个人绩效评估
D.组织绩效评估


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41、单项选择题  瓶颈品牌与常规品牌相似，不同之处在于瓶颈品牌有（）。

A、更低的缺货和供应短缺的风险
B、更低的取得替代品的困难程度
C、更高的缺货和供应短缺的风险
D、更高的取得替代品的困难程度


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42、多项选择题  绩效计划是在组织部署战略和团队目标确认的基础上，考评者与被考评者在绩效周期内的（）进行沟通，从而形成绩效契约的过程。

A.工作目标
B.考评标准
C.工作环境
D.考核内容


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43、单项选择题  督察考评中的三级督察是从层级（）上确立了督察的关系。

A、横向
B、纵向
C、空间
D、时间


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44、单项选择题  营销组织管理的归宿点是（）？

A、实现管理目标
B、完成工作任务
C、满足消费者需求
D、管理者满意


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45、判断题  有临时性岗位需求时，依据事务的需要和员工的个人素养，可以采取设专岗和兼岗两种模式。


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46、多项选择题  设计调研问卷时，问卷开头部分包括哪些内容（）。

A、标题
B、问卷编号
C、问候语
D、填写说明


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47、判断题  地市级公司作为营销主体，其卷烟营销管理部门侧重于全省卷烟营销规划与计划执行。


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48、单项选择题  商业企业要在区域市场有效地开展品牌营销，首先要从战略层面规划起，也就是要制定区域市场发展规划，对区域市场卷烟品类与品牌发展进行（）安排。

A．总体性
B．规划性
C．战略性
D．决策性


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49、单项选择题  服务蓝图设计的开端是（）。

A、客户需求
B、客户行为
C、服务内容
D、支持活动


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50、单项选择题  品牌评价分析报告中的品牌评价详细分析不包括（）。

A．品牌销售表现分析
B．品牌保障能力分析
C．品牌消费者评价分析
D．品牌利润表现分析


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51、单项选择题  商品供应结构的定位的目的，以下描述错误的是（）。

A、保障企业的经营安全
B、提高企业的经营水平
C、避免主销货源发生短缺时，可及时通过替代品牌、新品牌来保障市场供应
D、保障零售户盈利水平


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52、单项选择题  影响卷烟品牌营销的关键因素是（）。

A．社会发展因素
B．行业发展因素
C．经济发展因素
D．群体发展因素


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53、单项选择题  入户问卷超过（）分钟，应考虑给予被调查者一些小礼品。

A、35分钟
B、40分钟
C、45分钟
D、50分钟


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54、单项选择题  开展区域市场发展规划中的需求分析是指细分市场，勾勒出本地市场需求现状及（）。

A．发展状况
B．影响因素
C．未来发展方向
D．供给状况


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55、多项选择题  下列哪些是商业企业营销组织的基本特点？（）

A.直属化管理
B.专业化职能
C.高效与创新
D.适应性变化
E.协同化作业


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56、多项选择题  制定绩效改进计划的流程包括下列哪些选项？（）

A.绩效考核结果沟通
B.存在差距的原因
C.拟定重点发展的方面
D.制定行动方案
E.指出需要管理者支持的资源


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57、多项选择题  营销组织的演变包括（）。

A.单纯的营销部门
B.独立的市场营销部门
C.现代市场营销部门
D.现代市场营销企业


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58、单项选择题  重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉进行答复或因其他原因造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉，它反映企业处理投诉的（）。

A.水平
B.重视
C.能力
D.及时性


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59、单项选择题  卷烟商业企业在设定品类宽度时，需要考虑的经营因素包括（）。

A．企业自身资源、企业经营目标与经营策略以及企业管理水平。
B．企业自身资源、商业经营目标与经营策略以及企业管理水平
C．企业自身资源、企业经营目标与经营策略以及商业管理力度
D．企业自身资源、商业经营目标与经营策略以及商业管理水平


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60、多项选择题  绩效评估又称（）。

A.绩效考评
B.绩效评价
C.绩效反馈
D.绩效监督


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61、单项选择题  在设计调研问卷时，问候语部分内容要能交代清楚调查目的、调查者身份、保密原则以及（）等。

A、奖励措施
B、联系方式
C、调查范围
D、调查方式


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62、判断题  企业应该对每个采购品项都给予同样的重视程度。


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63、判断题  卷烟需求预测应以定性分析为基础，结合定量分析。


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64、单项选择题  以下关于制定区域市场品牌发展规划基本原则不正确的有（）。

A、市场导向原则
B、工商协同原则
C、循序渐进原则
D、重点销售原则


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65、单项选择题  20世纪30年代以前，西方企业以生产观念作为指导思想，大部分都采用（）

A.单纯的销售部门
B.独立的市场营销部门
C.兼有附属职能的销售部门
D.现代市场销售部门


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66、单项选择题  品牌-产品矩阵的列代表（）。

A、品牌-产品关系和品牌扩展战略
B、公司拥有的全部品牌和产品
C、产品-品牌关系及品牌组合战略
D、某一产品大类内一组关系较为密切的产品的组合


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67、单项选择题  卷烟零售客户投诉源于服务，如（）。

A、各类工作人员的服务类容、服务特点、服务方式、服务技巧等引发客户不满
B、各类工作人员的服务类容、服务态度、服务反应速度、服务技巧等引发客户不满
C、各类工作人员的服务质量、服务态度、服务反应速度、服务类容等引发客户不满
D、各类工作人员的服务质量、服务态度、服务方式、服务技巧等引发客户不满


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68、多项选择题  人口统计特征分布包括消费者（）。

A、性别分布
B、行业分布
C、职业分布
D、收入分布


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69、单项选择题  管理者与员工之间在责任目标与如何实现目标上所达成共识的过程是下列哪一个？（）

A.组织管理
B.员工管理
C.目标管理
D.绩效管理


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70、单项选择题  下列关于社会库存总量描述错误的是（）。

A.反映社会库存总体平均水平的指标
B.反映社会库存总水平的指标
C.用来衡量社会库存是否合理的重要指标
D.是一个估计值


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71、判断题  新品牌是因为供应品牌个数不能满足市场需求而引入，需要经历较长的培养周期，各品类一年引入2-3个比较合适。


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72、多项选择题  在品类角色定位矩阵图中，潜力品类是（）的品类。

A、市场容量大
B、市场价值高
C、市场容量不够大
D、市场价值不够高


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73、单项选择题  绩效实施与管理是保证绩效计划完成与落实的（）。

A.中间过程
B.前期过程
C.初始阶段
D.重要过程


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74、判断题  企业在营销组织构建中，应采取单一的营销组织形式。


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75、多项选择题  下列关于月时点存销比的描述，正确的是（）。

A.能够阶段性地反映问题
B.能及时发现问题，对货源供应做出及时调整
C.有利于考核评价
D.能反映即时的存销比状况


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76、多项选择题  服务追溯指的是对（）进行追溯，从（）开始一步一步地往回找，最终寻找到问题出现的源头。

A、服务检测所反映的问题
B、服务评估所反映的问题
C、过程
D、结果


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77、单项选择题  一般情况下，决定营销人员分工和负责区域的依据是（）？

A、市场的属性
B、市场的地理位置
C、客户分布
D、营销人员的数量


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78、多项选择题  运用逻辑树方法解决问题的步骤有（）。

A、深入了解调研目标
B、结构化分解目标
C、形成假设的原则
D、设定假设条件


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79、单项选择题  问卷内容的展开过程是一个目标层层分解的过程，这个过程可以采用（）工具完成。

A、逻辑树
B、分解法
C、分类法
D、假设树


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80、单项选择题  （），从管理学的角度看，是组织期望的结果。

A.成果
B.绩效
C.成效
D.结果


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81、单项选择题  一般来说，处于竞争劣势的市场是（）。

A、成熟型市场
B、成长型市场
C、进攻性市场
D、机会型市场


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82、单项选择题  企业通过对员工在绩效考核期间的工作任务和工作要求所做的界定，基于此标准，实现对（）考核。

A、领导绩效
B、员工技能
C、员工业务水平
D、员工绩效


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83、判断题  绩效反馈是遵循SMART的原则，包括绩效反馈面谈准备和绩效反馈实施。


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84、单项选择题  品牌架构的策略包括单一品牌架构、复合品牌架构、多品牌架构和（）。

A、组合品牌架构
B、细分品牌架构
C、分类品牌架构
D、多维品牌架构


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85、判断题  绩效管理是对绩效实现过程中各要素的管理，以激励员工业绩持续改进并全面实现战略目标的一种管理活动。


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86、多项选择题  一般说来，所有的企业都是从（）这些基本职能展开的。

A.财务
B.生产
C.销售
D.会计


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87、单项选择题  （）是绩效管理实施流程的第一个步骤，也是实施绩效管理的主要平台和关键手段。

A.绩效实施
B.绩效计划
C.绩效规划
D.绩效标准


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88、多项选择题  在采用“3+X”分类设定法的同时，还应注意的原则是（）。

A、上下互动
B、程序管理
C、定期优化
D、保持严肃


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89、判断题  从省级公司销售管理部门到县级营销部，部门内部设计根据专业化分工不同并不一致。


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90、多项选择题  卷烟货源投放策略的任务，体现在（）。

A、投放是品牌推广的渠道策略。
B、投放是调控市场的渠道管理手段。
C、货源投放需要体现公平、透明的行业要求。
D、投放是维护市场秩序的有力杠杆。


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91、多项选择题  服务目标未达成是由营销人员不恰当的服务行为而引起时，通常可以从（）进行纠正。

A、沟通
B、惩罚机制
C、奖励机制
D、培训


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92、单项选择题   91eXaM.org;价格控制范围应该（）。

A.不同地区的标准一视同仁
B.市场价格的正常价位必须是顺价
C.不同紧俏程度的品牌市场价溢出程度是相同的
D.在分析价格时应结合当地的历史数据


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93、判断题  服务反馈可以让整个服务营销体系形成一个有效的闭环。


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94、单项选择题  在货源定位模型中，横轴代表（）。

A、每个品项的影响风险等级
B、采购品项的支出
C、采购品项的收入
D、每个品项的重要程度


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95、多项选择题  处罚机制的关键点包括（）。

A、理念
B、精确指令
C、证据
D、制度


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96、判断题  管理宽度是指在一个组织结构中，管理者所能直接管理或控制的下级（人或者部门）的数目。


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97、单项选择题  绩效目标，是指给（）提供所需要的评价标准，以便客观地讨论、监督、衡量绩效。

A、评估者和被评估者
B、考核方和被考核方
C、鉴定人和被鉴定人
D、所有绩效目标制定者


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98、多项选择题  服务流程优化的方法有（）。

A、系统化改造法
B、实验法
C、结果导向法
D、全新设计法


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99、单项选择题  货源规划的内容不包括（）。

A、决定采购清单中的品牌和规格
B、进行各采购品项的重要性分类，并确定相应的货源管理策略
C、对工业企业进行分析，调整货源采购策略
D、确定各个品牌所订购的数量


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100、单项选择题  卷烟的渠道投放需要承担更多的（）。

A、品牌推广功能
B、宣传促销功能
C、形象展示功能
D、信息采集功能


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101、单项选择题  商业企业编制区域市场发展规划，要在（）的基础上进行。

A．科学研究、分析市场
B．科学研究、深入了解市场
C．深入了解市场、分析市场
D．分析市场、仔细推敲


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102、多项选择题  关于需求预测的操作法则，下列说法正确的有（）。

A、先总后分，层层深化
B、先考虑特别影响因素，再定趋势
C、先易后难，逐项排除
D、定量分析做基础，定性分析做辅助


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103、多项选择题  相互独立问题中备选答案必须（）。

A、互不抵触
B、互不相容
C、互不联系
D、互不重叠


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104、单项选择题  单一品牌架构又称统一品牌架构，是指（）。

A.企业生产经营的部分产品（包括不同种类的产品）都统一使用同一品牌
B.企业生产经营的部分产品（包括相同种类的产品）都统一使用同一品牌
C.企业生产经营的所有产品（包括不同种类的产品）都统一使用同一品牌
D.企业生产经营的所有产品（包括相同种类的产品）都统一使用同一品牌


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105、判断题  在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即可靠性、确实性、有形性、个性化服务和响应性五个方面。


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106、单项选择题  以下不属于绩效实施特点的选项是（）。

A、持续沟通
B、及时反馈
C、提供支持
D、跟进改良


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107、单项选择题  “四维立体式”品牌评价体系，即从行业发展、（）、工业企业和商业企业自身四个维度进行品牌评价，实现对品牌更准确的定位。

A、市场需求
B、企业目标
C、客户需求
D、市场表现


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108、单项选择题  下列关于社会库存水平指标描述正确的是（）。

A.当周存销比超出控制上限时，我们就可以判断社会库存超出合理范围
B.不同类别的客户户均库存量水平不平衡，是正常现象
C.不同类别的客户户均库存可销天数不平衡，是正常现象
D.若户均库存量上升，我们可以判断动销趋缓


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109、单项选择题  个人绩效评估是一种正式的员工（）。

A、考核制度
B、沟通制度
C、评估制度
D、培训制度


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110、单项选择题  消费者的购烟行为包括消费者购烟目的、购烟过程、遭遇假烟和缺货时的行为及（）等。

A、对公司的态度和期望
B、购买习惯
C、投诉
D、消费偏好


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111、单项选择题  绩效（）贯穿于绩效管理全过程。

A.沟通
B.计划
C.评估
D.反馈


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112、单项选择题  （）不属于绩效管理对员工的作用。

A.明确自己努力的方向和努力的程度。
B.增加员工对企业的忠诚。
C.激发员工工作热情。
D.充分发挥其主观能动性。


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113、多项选择题  跟随区域市场领先者需要注意（）。

A、保持资源投入的盈亏平衡
B、最大限度嫁接渠道资源，保持高张力的渠道政策
C、充分贴近竞争对手
D、坚持见利见效的原则


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114、单项选择题  （）卷烟营销管理部门侧重于调配资源、统一全省的策略部署、推进全省一体化运营等职能。

A.省级公司
B.地市级公司
C.工业企业
D.营销中心


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115、多项选择题  绩效管理是对绩效实现过程中各要素的管理，通过建立（），将绩效成绩用于日常管理活动中，以激励员工业绩持续改进并最终实现战略目标的一种管理活动。

A.企业战略
B.目标分解
C.业绩评价
D.激励改进


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116、单项选择题  （）的结果可以直接影响到薪酬调整、奖金发放及职务升降等诸多员工的切身利益。

A.个人绩效评估
B.个人评价
C.工作业绩
D.员工评估


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117、多项选择题  应严格按照品牌结构划分、品类组合宽度、新品引入和单品退出的有关要求，以消费者的（）为基础，制定科学合理的品类结构。

A、偏好
B、消费能力
C、需求
D、习惯


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118、单项选择题  基于消费需求的品类划分一般有四种方法，分别是（）。

A、单一因素划分法、多个因素划分法、系列因素划分法和综合因素划分法。
B、单一因素划分法、综合因素划分法、系列因素划分法和主导因素划分法。
C、单一因素划分法、标准因素划分法、系列因素划分法和主导因素划分法。
D、单一因素划分法、综合因素划分法、系列因素划分法和关键因素划分法


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119、多项选择题  在货源定位模型中，按照每个品项的影响风险等级将采购品项划分为（）。

A、高影响/风险
B、中影响/风险
C、低影响/风险
D、可忽略的影响/风险


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120、单项选择题  企业内部存在许多专业化部门，为避免这些部门之间的矛盾冲突，营销组织要充分发挥其协调和控制职能，确定各自的（）

A.权利和责任
B.业务
C.职责
D.岗位


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121、多项选择题  以下对销量型产品的描述正确的是（）。

A、属于畅销产品，拥有较多的消费者
B、帮助企业提升品牌影响力和市场占有率
C、帮助企业创造可观的利润
D、是专门打击竞争对手的产品


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122、判断题  “3+X”分类设定法中的“X”可大可小，通常在0～9。


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123、多项选择题  以下哪些适合作为追踪客户导向的关键成功要素所选的评估标准（）。

A、客户的配合度
B、质量的一致性
C、送货的及时性
D、资金占用情况


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124、多项选择题  以下关于重需率的描述正确的是（）。

A.高重需率是卷烟品牌进入成长期的判定标准
B.单品重需率体现了一段时间内卷烟品牌被重复采购的占比
C.单品重需率是反映零售客户对某单品的需求旺盛程度的指标
D.有消费才会有重需，重需率是市场接受程度的客观反映


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125、单项选择题  （）既是烟草行业的最重要的资源，也是商业企业发展的合作伙伴，他们的需求和期望会长期影响烟草企业总体战略的制定、实施和评价。

A.零售客户
B.分销商
C.供应商
D.批发商


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126、判断题  绩效计划可以在公司内外建立起一种科学合理的管理机制，能有机将企业利益和员工个人利益整合在一起。


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127、单项选择题  卷烟商业企业设定品类宽度时，要从区域市场实际出发，（）。

A.尽可能满足卷烟零售客户多样化需求，保障区域市场卷烟品类结构的及时和市场性。
B.尽可能满足消费者多样化需求，保障区域市场卷烟品类结构的合理性和市场性
C.尽可能满足卷烟零售客户多样化需求，保障区域市场卷烟品类结构的合理性和市场性
D.尽可能满足消费者多样化需求，保障区域市场卷烟品类结构的及时性和市场性


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128、多项选择题  我们重点从以下（）方面来提升组织的效率。

A.完善组织结构
B.完善部门设置
C.优化业务流程
D.完善组织 制度规范


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129、单项选择题  绩效管理不仅能促进组织和个人绩效的提升，而且能保证组织（）的实现。

A.整体策略
B.总体目标
C.绩效目标
D.战略目标


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130、单项选择题  标杆管理主要是一个（）的过程。

A、明确努力方向
B、制定工作目标
C、评估考核
D、持续改进


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131、判断题  在货源投放和服务提供上可以适度综合客户分类与价值评估结果。


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132、单项选择题  客户价值是企业从与其具有长期稳定关系并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得的利润，也即顾客为（）。

A.企业的价值
B.企业的利润
C.企业的贡献
D.企业的资产


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133、单项选择题  关于商业企业编制区域市场发展规划，以下描述错误的是哪项（）

A.商业企业编制区域市场发展规划的最终输出结果是符合区域市场实际需求的品类规划和品牌规划。
B.商业企业编制区域市场发展规划，要深入了解市场、分析市场在的基础上进行。
C.商业企业要在区域市场有效地开展品牌营销，首先要从战略层面规划起，也就是要制定区域市场发展规划，对区域市场卷烟品类与品牌发展进行规划性安排。
D.商业企业编制区域市场发展规划要综合考虑区域市场的经济发展水平和消费者消费行为的变化因素，对区域市场今后几年的发展变化作一个科学的分析判断。


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134、多项选择题  品牌评价分析报告应包含如下内容（）。

A、前言
B、品牌评价概述
C、品牌评价主要结论
D、品牌培育策略改进意见


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135、多项选择题  “3+X”分类设定法的优点在于，是（）。

A、准确定位了各品牌的角色定位
B、体现了导向性与灵活性的有机结合
C、符合在大部分行业普遍存在的“三四规则”的一般规律
D、较好的实现了重点培育与满足需求的辩证统一


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136、单项选择题  使用货源定位模型的主要目的，包括指导企业确定采购品项的（）。

A、优先级
B、采购数量
C、重要等级
D、风险程度


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137、单项选择题  下面关于“跟随领先者”的做法正确的是（）。

A、贴近竞争对手
B、最大限度地嫁接渠道资源
C、保持资源投入的盈亏平衡
D、以上都对


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138、单项选择题  下列关于客户维度描述错误的是（）。

A.每个客户维度都可以用产品维度的角度进行交叉分析
B.区域就是指客户经理的辖区
C.业态是按照国家局对零售客户业态划分的标准得出的
D.销量规模是按照对零售客户经营规模的分类标准得出的


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139、多项选择题  过程控制通过预先设定（），在服务追踪过程中，在不同节点检查各个参数值，与 目标值进行比较，将偏差反馈个服务制定或指导人员，随后进行调整。

A.过程节点
B.流程节点
C.参数值
D.参数指标


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140、单项选择题  企业的（）是执行营销汁划、服务市场购买者的职能部门。

A.营销部门
B.生产部门
C.分销中心
D.市场部


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141、单项选择题  关于设定品类宽度的原则，以下描述错误的是（）。

A、品类宽度具有规范性
B、品牌组合决策是先“自上而下”，后“自下而上”的过程
C、定期优化，需定期调整品类宽度和单品选择
D、调整周期一般为半年一次


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142、单项选择题  调查人员直接同客户见面，根据预定的调查项目与内容进行询问与记录，以获取所需的资料是客户询问的（）方法。

A.面谈调查
B.留置调查
C.电话调查
D.网络调查


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143、单项选择题  第一提及知名度是在没有品牌提示的情况下，消费者（）的品牌。

A、最先想起
B、唯一想起
C、主动联想到
D、最先想起或唯一想起


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144、单项选择题  （）是品牌规划的前期工作和重要基础。

A．品类规划
B．品牌分析
C．品牌调研
D．品类调研


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145、多项选择题  一般情况下，企业（），则品类宽度可以相对较宽。

A、资源丰富
B、经营目标较高
C、经营水平较高
D、经营目标适中


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146、多项选择题  地市级烟草公司营销中心一般由以下四个部门组成（）。

A.订单部门
B.品牌管理与采购部门
C.网建部门
D.综合市场信息部门


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147、单项选择题  使用货源定位模型的主要目的，包括指导企业制订（）。

A、采购数量
B、采购策略
C、货源规划
D、货源影响水平


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148、多项选择题  组织结构涉及三项关键内容（）。

A.正式报告关系
B.个体组成部门，部门组成整个组织的方法
C.各组织要素间有效沟通、协调、整合的手段
D.沟通渠道


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149、判断题  复合品牌架构不仅集中了一品一牌的优点，而且还有增加宣传效果等增势作用。


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150、判断题  对于货源分配等工作注重根据客户需求、公平科学分配，应使用客户价值评估的结果。


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151、判断题  市场价格的波动间接反映了交易单品的市场供需对比，在价格分析中具有重要作用。


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152、判断题  品牌识别是在已有品牌提示的情况下，消费者主动作出品牌选 择的一种方法。


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153、单项选择题  公正的处罚不外乎照章办事，所以要有完整的处罚制度和（）。

A、事后培训
B、事前培训
C、奖励机制
D、岗前培训


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154、单项选择题  制定品牌发展规划要坚持市场导向原则，努力克服非市场因素，充分发挥市场机制左右，建立面向市场、面向客户、满足需求、（）的品牌发展机制，构建适合本地市场需求的品牌配置格局。

A、指导销售
B、引导消费
C、提升结构
D、重点优先


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155、单项选择题  下列选项中哪一个不是营销组织管理的目标（）？

A、对市场需求做出快速反映
B、使市场营销效率最大化
C、代表并维护管理者利益
D、代表并维护消费者利益


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156、单项选择题  以下有关服务流程优化描述不正确的是（）。

A、服务流程优化可以提高工作效率
B、服务流程优化可以降低运营成本
C、服务流程优化可以有效增强公司的业务调控能力
D、服务流程优化可以使得服务趋于合理化


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157、判断题  市场经理的职责在于辅助客户经理，完成区域内的调研项目统筹安排。


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158、多项选择题  营造组织管理的目标包括（）。

A.对市场需求作出快速反应
B.使市场营销效率最大化
C.代表并维护消费者利益
D.提高客户满意度


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159、多项选择题  对于需要控量投放的品牌，在新品上市、成长期、成熟期各环节，订足率都是重要的监测指标，以下描述错误的是（）。

A.对于新品，订足率低与市场的初始接受程度无关
B.成熟品牌一旦出现订足率下降，则显示了市场的波动，需要立即引起注意。
C.判断品牌是否进入成熟期时，持续、大面积的订足率代表着品牌具有增量的后劲
D.订足率并不能够表现单品市场表现情况


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160、单项选择题  某烟草公司有零售客户1000户，有3个零售户分别投诉各1次，有1个零售客户投诉2次，计算该公司投诉率是（）。

A.3‰
B.4‰
C.5‰
D.6‰


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161、单项选择题  一般情况下，企业规模越大，营销组织越（）？

A、简单
B、复杂
C、单一
D、精细


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162、多项选择题  问题定义主要解决满意度测评过程中我们所关注的是什么项目，这些项目可能出现什么潜在问题。例如（）。

A.是不是该项服务的顾客？
B.公司有多少这样的顾客？
C.什么样的指导对客户来说是很重要
D.顾客如何分层


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163、单项选择题  （）作为营销主体，其卷烟营销管理部门侧重于全省卷烟营销规划与计划的执行。

A.省级公司
B.地市级公司
C.工业企业
D.营销中心


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164、多项选择题  杠杆类品牌的主要特点，下列描述错误的是（）。

A、可选择的供应商偏少。
B、产品的可替代性较强。
C、采购方有很强的被动性。
D、供应商在采购者面前更有话语权。


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165、多项选择题  工商协同效果评估所指企业是（）

A.商业企业
B.工业企业
C.集体企业
D.私营企业


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166、多项选择题  系统数据调阅是通过调阅业务系统里的各种数据，如（）等。234

A．从网上查阅客户销售数据情况
B．从网上查阅客户订单的情况
C．查阅客户经理日志
D．电话订货员的文书作业


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167、单项选择题  在进行消费者行为调研时，卷烟消费统计分布包括卷烟消费者烟龄分布和（）。

A、吸烟量分布
B、性别分布
C、年龄分布
D、吸味分布


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168、单项选择题  （）评估时一种正式的员工评估制度。

A.个人绩效
B.企业绩效
C.组 织绩效
D.企业盈利


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169、判断题  系统数据调阅是通过调阅业务系统里的各种数据，如从网上查阅客户销售数据，查阅客户经理日志、电话订货员的文书作业等。


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170、判断题  麦肯锡矩阵方格中对角线中间区域，可以采取增长或选择发展战略。


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171、多项选择题  以下哪些方面影响着零售客户的经营成长（）。

A.零售客户的经营技能
B.零售客户所处商圈的成熟度
C.零售客户的业态的变化
D.零售客户的规模的变化


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172、判断题  商业企业必须有能力执行好货源自由满足情况下的投放。


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173、单项选择题  工作要求和考核评价是区域市场发展规划的（）。

A．一般补充
B．重点补充
C．必要部分
D．必要补充


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174、多项选择题  双品牌架构的优势包括（）。

A.节省广告宣传费用，增强促销效果
B.能够相互借势，具有扩展效应
C.使各个品牌保持自己相对的独立性
D.避免品牌扩展中的“株连效应”


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175、多项选择题  以下哪些属于影响货源策略的基本因素（）。

A、货源特征分类
B、市场供需状况
C、终端细分标准
D、品牌市场表现


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176、判断题  从某种角度上看，分类品牌架构更适用于企业多元化经营。


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177、多项选择题  对区域市场未来品牌发展的影响因素包括（）。

A、经济发展因素
B、社会发展因素
C、行业发展因素
D、文化发展因素


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178、单项选择题  绩效计划的目标是（）考评者与被考评者双方的责、权、利，使双方意见统一、目标一致。

A.确定
B.明确
C.确认
D.确立


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179、单项选择题  新品营销中，点投放对于（），寻找市场突破口，有着尤其重要的意义。

A.拉动市场需求
B.调控市场资源
C.缓解货源压力
D.集中资源优势


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180、多项选择题  合理的品类宽度，可以使企业（）之间达到最大程度的平衡。

A、企业管理的精度
B、企业资源配置效率
C、企业管理的深度
D、市场需求


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181、单项选择题  进行客户投诉分析时，一般而言（）。

A、高投诉率代表已达成服务目标
B、高满意度代表未达成服务目标
C、低满意度代表已达成服务目标
D、低投诉率代表已达成服务目标


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182、单项选择题  （）是由任务、工作流、责任关系和链接组织各部门的沟通渠道所构成的系统。

A.营销管理
B.组织结构
C.营销组织
D.营销部门


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183、单项选择题  卷烟零售客户投诉源于卷烟产品，如（）。

A、紧俏货源供应、适销对路品牌分配、卷烟供应总量、卷烟出现破损和残次的情况
B、适销对路品牌供应、紧俏货源分配、卷烟供应总量、卷烟出现破损和残次的情况
C、适销对路品牌供应、紧俏货源分配、滞销烟供应总量、卷烟出现破损和残次的情况
D、紧俏货源供应、适销对路品牌分配、滞销烟供应总量、卷烟出现破损和残次的情况


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184、多项选择题  区域市场发展规划的最终输出结果是符合区域市场实际需求的（）。

A、销售规划
B、品类规划
C、经营目标规划
D、品牌规划


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185、多项选择题  现代烟草行业卷烟营销组织发展呈现出的新特点有（）。

A.组织柔性化
B.结构扁平化
C.组织虚拟化
D.管理多元化


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186、单项选择题  在现阶段制定品类规划、实施品类管理时，应当有意识地逐步（）高价位品类的宽度，（）低价位品类的宽度。

A．缩小扩大
B．扩大保持
C．保持扩大
D．扩大缩小


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187、多项选择题  未达成目标的原因大体可分为（）

A、在服务执行过程中企业员工存在不恰当的行为
B、企业自身的服务流程存在缺陷
C、企业的目标值设定过高
D、企业员工素质较低


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188、多项选择题  品牌组合战略管理的意义（）。

A.协同效应
B.资源配置
C.应对竞争
D.战略发展
E.减轻负担


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189、单项选择题  区域市场总体品类结构呈现（）逐步提高品牌（规格）数的局面。

A．高端品类向低端品类
B．低端品类向高端品类
C．常规品类向重点品牌
D．潜力品类向重点品类


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190、单项选择题  企业通过对员工在绩效考核期间的工作任务和工作要求所做的界定，基于此标准，实现对员工（）。

A.工作考核
B.目标考核
C.绩效管理
D.绩效考核


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191、判断题  企业如果采用矩阵性组织，就要建立大量的职能性职位。


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192、单项选择题  采用“游击战”式的外延扩张来实现销售增量的市场是（）。

A、成熟型市场
B、成长型市场
C、进攻性市场
D、机会型市场


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193、单项选择题  客户分类的应用中要注意区分客户分类方式中（）的运用方向。

A、客户价值评估
B、客户价值管理
C、客户关系管理
D、客户信息管理


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194、判断题  机会型市场要保持资源投入的盈亏平衡和坚持见利见效的原则。


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195、单项选择题  在货源投放和服务提供上可以（）客户分类与价值评估结果。

A、完全综合
B、适度综合
C、完全忽视
D、分别考虑


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196、单项选择题  绩效改进的目的是提高员工的（）和绩效。

A.零售客户
B.工业企业
C.政府部门
D.消费者


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197、单项选择题  下列关于需求预测步骤描述错误的是（）。

A.预测的时期越远，预测误差越大
B.要减少误差，应尽量确保预测的过程系统化
C.为了保证预测能反映最新情况，有必要进行经常性的预测方法的评估和更新
D.为了保证预测能反映实际情况，预测方法应保持稳定


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198、单项选择题  成长型市场（）。

A、市场竞争十分激烈，甚至竞争对手占有明显优势
B、竞争对手占绝对优势，消费者需求有待开发
C、品牌和产品在该区域具有很强的影响力，占据着很大的市场份额
D、区域市场容量和发展潜力巨大，企业在竞争中处于优势地位


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199、判断题  客户满意度提升是属于细分目标。


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200、多项选择题  在进行卷烟品牌知名度的调研过程中，常用的调研包括（）。

A、第一提及知名度
B、品牌回想
C、品牌认知度
D、品牌识别


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