1、单项选择题  长期负债可以通过什么方式筹措（）

A．国家投资
B．发行债券
C．发行股票
D.个人投资

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

2、判断题  有害需求是指所有人对其都感到厌恶，甚至愿意出钱回避它的一种状态。

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本题答案：错
本题解析：对消费者利益或社会利益造成危害的需求

3、判断题  在询问调查法中反馈率最低的是留置调查法。

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本题答案：错
本题解析：邮寄调查法

4、单项选择题  在某区域市场中，我们称市场占有率达30%的企业为（）

A.市场追随者
B.市场挑战者
C.市场领导者
D.市场补缺者

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

5、填空题  铁路运输企业市场定位的方式有（）定位、（）定位和（）定位。

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本题答案：迎头；避强；重新
本题解析：试题答案迎头；避强；重新

6、判断题  列车调度的工作不属于整体运输产品范畴。

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本题答案：错
本题解析：属于形式产品部分。

7、问答题  简述差异性营销策略的优缺点。

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本题答案：优点：更好地满足市场需求，增强竞争力，提高经济效益；有利于树
本题解析：试题答案优点：更好地满足市场需求，增强竞争力，提高经济效益；有利于树立良好形象；分散经营风险。
缺点：加大经营成本；对企业实力有限制。

8、单项选择题  市场营销学诞生于（）。

A.英国
B.法国
C.美国
D.日本

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

9、问答题  服务市场营销的特点。

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本题答案：（1）推销困难（2）销售方式单一（3）供求分散（4）销
本题解析：试题答案（1）推销困难（2）销售方式单一（3）供求分散（4）销售对象复杂（5）需求弹性大（6）对生产者个人技能技术要求高

10、问答题  简述铁路运输企业公共关系策略的原则。

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本题答案：（1）公众利益原则（2）诚实信用原则（3）把握时机原则
本题解析：试题答案（1）公众利益原则（2）诚实信用原则（3）把握时机原则（4）奇特性原则

11、单项选择题  追求目标利润是（）定价目标。

A.利润导向
B.销售导向
C.竞争导向
D.生产导向

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

12、单项选择题  （）可定位于较低价格、低舒适度上。

A.商贸、公务客流
B.旅游客流
C.学生和探亲流
D.民工流

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

13、填空题  （）、（）和（）是密集性增长战略的三种方式。

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本题答案：市场渗透；市场开拓；产品开发
本题解析：试题答案市场渗透；市场开拓；产品开发

14、问答题  统一品牌策略的优点及限制条件。

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本题答案：优点：1.有利于传递企业精神，树立企业形象，提高知名度；2.
本题解析：试题答案优点：1.有利于传递企业精神，树立企业形象，提高知名度；2.有利于新产品迅速进入目标市场；3.减少品牌设计费用和促销费用；4.产品间相互声援，促销效果更好；
限制条件：1.原有品牌在市场上已有一定信誉；2.各种产品应具有相同质量水平。

15、问答题  简述市场营销观念的演变过程。

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本题答案：生产观念——产品观念&mdas
本题解析：试题答案生产观念——产品观念——推销观念——市场营销观念——社会市场营销观念

16、问答题  举出5种以上对消费者的营业推广方式。

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本题答案：现场陈列与演示、免费试用、优惠券、有奖销售、样品赠送、
本题解析：试题答案现场陈列与演示、免费试用、优惠券、有奖销售、样品赠送、赠品、附加赠送、折扣、特价包装、退费销售、竞赛、POP广告等。

17、填空题  按销售服务对象的不同可将服务分为（）和（）。

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本题答案：个人服务；企业服务
本题解析：试题答案个人服务；企业服务

18、单项选择题  （）是以原产品为中心，开发系列产品、配套产品和变形产品等。

A.抢先策略
B.扩散策略
C.改造策略
D.紧跟策略

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

19、单项选择题  有关胎心的叙述，不正确的是（）

A．听到胎心可确诊妊娠
B．双胎两个胎心率可不一样
C．需与子宫血流音区别
D．为单音响，在远离肢体侧清楚
E．妊娠20周左右可以听到胎心

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

20、判断题  在四大媒体广告中时效性最差的是报纸广告。

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本题答案：错
本题解析：杂志广告

21、问答题  铁路运输企业分析自然环境有什么意义？

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本题答案：从自然资源、生态环境、自然气候、自然地理位置等多方面寻求机会
本题解析：试题答案从自然资源、生态环境、自然气候、自然地理位置等多方面寻求机会，避免威胁。

22、填空题  通常所说的促销策略组合是指（）策略、（）策略、（）策略和（）策略。

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本题答案：人员推销；广告；营业推广；公共关系
本题解析：试题答案人员推销；广告；营业推广；公共关系

23、填空题  所谓3R策略是指（）、（）和顾客推荐。

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本题答案：顾客保留；相关销售
本题解析：试题答案顾客保留；相关销售

24、名词解释  延资产

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本题答案：是指不能全部计入当年损益，应当在以后年度内分期摊销的各
本题解析：试题答案是指不能全部计入当年损益，应当在以后年度内分期摊销的各项费用。

25、单项选择题  生产观念是一种以（）为企业经营活动核心的市场观念。

A.生产
B.销售
C.消费者需求
D.企业利益

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

26、判断题  统一品牌策略适用于各种产品具有相同质量水平的情况下。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

27、单项选择题  某火车站与煤炭公司联办煤炭转运站，从战略角度分析这属于（）。

A.后向一体化
B.前向一体化
C.横向一体化
D.综合一体化

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

28、单项选择题  （）运输应定位于运价较高、运输速度也较快的地位。

A.大宗稳定货物
B.易腐货物
C.零星货物
D.集装箱货物

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

29、单项选择题  售票服务属于（）

A.核心产品
B.形式产品
C.附加产品
D.都是

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

30、名词解释  铁路运输市场调查

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本题答案：是指铁路运输企业为实现自身经济利益目标及社会公益目标，
本题解析：试题答案是指铁路运输企业为实现自身经济利益目标及社会公益目标，对运输经济腹地产、供、销及客源地进行的调查研究工作。

31、填空题  产品组合的深度是指产品线上（）的多少。

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本题答案：产品项目
本题解析：试题答案产品项目

32、填空题  广告信息应具有（）、（）和可靠性。

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本题答案：吸引性；独特性
本题解析：试题答案吸引性；独特性

33、判断题  由于铁路产品的特殊性，其销售应采用窄渠道，越长越好。

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本题答案：错
本题解析：宽渠道

34、填空题  询问调查法的种类有（）调查法、（）调查法、电话调查法和留置调查法。

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本题答案：面谈；邮寄
本题解析：试题答案面谈；邮寄

35、单项选择题  面谈调查法的缺点（）

A.真实性差
B.成本高
C.回收率低
D.调查范围受限

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

36、问答题  简述新产品开发各种策略的特点。

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本题答案：（1）抢先策略：领先于竞争对手开发出新产品，并迅速投放
本题解析：试题答案（1）抢先策略：领先于竞争对手开发出新产品，并迅速投放市场，占据领先位置。特点：成本大，风险大，收益大。
（2）扩散策略：以原产品为中心，开发系列产品、配套产品、变形产品和延伸产品。特点：成本和风险都相对较小，易于企业扩大市场规模，提高竞争力。
（3）改造策略：在原产品的基础上进行改造，以适应目标顾客变化的需求。特点：成本低，易于成功；但由于开发容易，效仿者众多，竞争激烈。
（4）紧跟策略：分为简单跟随和跟随超越两种。简单跟随——特点：成本低，风险小，收益小；跟随超越——条件：信息捕捉快，接受快，具备一定的应变能力和研发能力。

37、问答题  简述新产品开发的步骤。

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本题答案：寻求产品构思——筛选构思&md
本题解析：试题答案寻求产品构思——筛选构思——形成概念产品——制定初步营销策略——商业分析——产品研制——市场试销——投产上市

38、单项选择题  产品的重量和体积越大，其分销渠道越（）。

A.长
B.短
C.宽
D.窄

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

39、问答题  简述铁路货运需求的影响因素。

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本题答案：经济发展水平及宏观经济政策、产业结构及其变化、生产力布
本题解析：试题答案经济发展水平及宏观经济政策、产业结构及其变化、生产力布局、产品的商品化率和就地加工程度、交通运输业的发展、货物运价水平、运输方式之间的替代因素。

40、判断题  货场到学校现场办理行包托运，这种产品销售走的是流动渠道。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

41、填空题  要提高铁路运输消费者购后评价阶段满意度，应尽可能提高其（）的畅通性。

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本题答案：投诉、抱怨渠道
本题解析：试题答案投诉、抱怨渠道

42、单项选择题  （）运输应定位于运价适中，基本与公路持平，同时运输速度高于公路的位置。

A.大宗稳定货物
B.阔大货物
C.易腐货物
D.零星货物

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

43、判断题  顾客保留是指企业应尽可能的保留顾客的相关信息。

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本题答案：错
本题解析：留住顾客，使其长期购买。

44、判断题  在中国品牌等同于商标。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

45、填空题  现代营销观念的标志是以（）为核心。

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本题答案：消费者
本题解析：试题答案消费者

46、问答题  简述集中性营销策略的优缺点。

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本题答案：优点：能够深入了解市场需求，产品更加适销对路，专业经营，成本
本题解析：试题答案优点：能够深入了解市场需求，产品更加适销对路，专业经营，成本低。
缺点：目标市场过于集中，风险大。

47、名词解释  长期负债

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本题答案：是指偿还期限在一年或超过一年的一个营业周期以上的债务。
本题解析：试题答案是指偿还期限在一年或超过一年的一个营业周期以上的债务。

48、填空题  按服务对象和性质不同可将运输市场划分为（）市场和（）市场。

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本题答案：运输基本；运输相关
本题解析：试题答案运输基本；运输相关

49、填空题  消费者的购买决策过程分为（）-（）-评价选择-购买决策-购后感受五个阶段。

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本题答案：认知运输需求；收集信息
本题解析：试题答案认知运输需求；收集信息

50、判断题  铁路运输产品的中间商只有客流、货源的组织功能。

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本题答案：错
本题解析：还有运输服务功能和运输信息咨询功能。

51、填空题  铁路运输需求具有多样性，供给具有（）。

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本题答案：分散性
本题解析：试题答案分散性

52、问答题  简述铁路运输企业促销的特点。

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本题答案：（1）铁路运输企业促销是在企业与目标顾客或社会公众之间
本题解析：试题答案（1）铁路运输企业促销是在企业与目标顾客或社会公众之间进行的；
（2）铁路运输企业促销是一种说服性的沟通活动；
（3）铁路运输企业促销需借助一定有形展示；
（4）促销活动不仅存在于消费过程之前，而且贯穿于生产消费过程之中。

53、名词解释  铁路运输市场预测

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本题答案：是指铁路运输企业在运输市场调查的基础上，运用科学的预测
本题解析：试题答案是指铁路运输企业在运输市场调查的基础上，运用科学的预测方法，对运输市场上运输产品的供需发展趋势和未来状况以及与之相联系的各种因素变化进行预计和推测，从而为铁路运输企业确定发展目标、制定运输经营决策提供科学依据。

54、单项选择题  火车卧铺上、中、下铺价格不同，这属于（）。

A.促销定价
B.心理定价
C.折扣定价
D.差别定价

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

55、填空题  产品组合的优化方法有（）法、（）法和（）法等。

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本题答案：产品分析；产品系列平衡；三维分析
本题解析：试题答案产品分析；产品系列平衡；三维分析

56、判断题  包装在很大程度上能起到吸引消费者购买的作用，但不应误导消费者购买。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

57、问答题  简述人员推销步骤。

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本题答案：识别潜在顾客——事前准备&md
本题解析：试题答案识别潜在顾客——事前准备——接近——介绍——应付异议——成交——事后跟踪

58、判断题  不规则需求往往给企业生产经营带来很多不便，所以我们应通过各种方式调节需求，使其尽量规则化。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

59、单项选择题  铁路大修理基金应该（）

A、计入成本费用
B、单列
C、计入预提费用
D、计入应付账款

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

60、名词解释  差异性营销策略

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本题答案：企业根据旅客或货主的不同需求，将整体运输市场细分为若干
本题解析：试题答案企业根据旅客或货主的不同需求，将整体运输市场细分为若干个子市场，从中选择两个或两个以上乃至全部运输子市场作为自己的目标市场，针对不同子市场采取不同营销组合方案。

61、问答题  简述杂志媒体的优、缺点。

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本题答案：优点：针对性强，对象明确，读者群相对稳定，易长期保存，
本题解析：试题答案优点：针对性强，对象明确，读者群相对稳定，易长期保存，发行区域广，印制精美。
缺点：出版周期长，时效性差，不灵活，声势小，影响面窄。

62、问答题  简述服务对于铁路运输企业的意义。

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本题答案：（1）服务能够全面满足顾客的需求，以获得企业的长远发展
本题解析：试题答案（1）服务能够全面满足顾客的需求，以获得企业的长远发展；（2）服务是扩大销售，增强企业竞争力的重要手段；（3）服务能够广泛收集市场信息，提高经营管理活动的科学性和正确性；（4）服务是增加企业收入的重要途径。

63、问答题  各种运输方式优、劣势对比。

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本题答案：1、公路：机动灵活，便捷，速度较快，可实现门到门运输，单次运
本题解析：试题答案1、公路：机动灵活，便捷，速度较快，可实现门到门运输，单次运量小，成本较高，受天气、路况影响较大，短途运输优势。
2、航空：速度快，舒适度高，时效性强，运量较小，成本高，受天气影响较大，对货物外形尺寸有限制。长途、快运短途运输优势。
3、水运：成本低，速度较慢，一次运输量大，受地理位置及季节影响大，在一定时间及一定地理范围内，大批量货运优势。
4、管道运输：全天候，安全性好，运输批量大，速度快，铺设成本较高，运输物品受限，受地理位置影响较大。在一定地域范围内，大批量流体运输优势。
5、铁路：安全性好，全天候运行，舒适度较高，成本低，速度较慢，一次运输量大，但不够灵活，中长途客运优势，中长途大批量货运优势。

64、问答题  简述铁路客运需求的影响因素。

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本题答案：经济发展水平；人均收入水平的高低；人口数量及结构；旅游
本题解析：试题答案经济发展水平；人均收入水平的高低；人口数量及结构；旅游业发展；客运运价水平；客运业的发展；经济体制和经济政策的影响；运输方式的替代性。

65、问答题  简述铁路运输消费者购买决策过程。

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本题答案：认知运输需求——收集信息——评价选择——购买决策——购后感受
本题解析：试题答案认知运输需求——收集信息——评价选择——购买决策——购后感受

66、单项选择题  代理人应委托人的要求，提供有关运输方面的情况、资料、数据等信息，并向委托人收取一定的报酬，这是()

A.租船代理
B.船务代理
C.货运代理
D.运输咨询代理

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

67、判断题  消费者储蓄的变化不会影响其对交通工具的选择。

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本题答案：错
本题解析：消费者的储蓄是潜在购买力，储蓄的变化会影响其以后的各种购买决定，包括对交通工具的选择。

68、单项选择题  递延资产应当按（）

A、一次直接计入成本
B、一次计入当年损益
C、分期摊销计入成本
D、分期摊销计入各期损益

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

69、填空题  按运输市场竞争态势和强度不同可将运输市场划分为（）运输市场、（）运输市场、（）运输市场和（）运输市场。

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本题答案：完全竞争；垄断竞争；寡头垄断；完全垄断
本题解析：试题答案完全竞争；垄断竞争；寡头垄断；完全垄断

70、问答题  简述影响铁路运输企业定价的因素。

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本题答案：（1）铁路运输企业的定价目标（2）企业营销组和策略（3）运输
本题解析：试题答案（1）铁路运输企业的定价目标（2）企业营销组和策略（3）运输成本（4）市场和需求的性质（5）市场竞争状况（6）法律和政策因素（7）其他因素

71、判断题  经测算某列车Ed=0.78，该车票价上涨可使总收入增加。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

72、问答题  简述电视媒体的优、缺点。

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本题答案：优点：传播面广，影响巨大，威望高，声形兼备，印象深刻，方式灵
本题解析：试题答案优点：传播面广，影响巨大，威望高，声形兼备，印象深刻，方式灵活，手法多样，能达到不打算收看广告者。
缺点：成本高，稍纵即逝，不易查存，受众不稳定，播出时间限制较多，不能传递较多信息。

73、判断题  铁路运输产品要创立名牌首先要提高市场占有率。

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本题答案：错
本题解析：产品知名度

74、单项选择题  （）属于企业自有资金

A、未分配利润
B、应付款
C、应付长期债券
D、短期借款

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

75、多项选择题  下列人群哪些属于公众范畴（）

A.政府
B.记者
C.职工
D.银行

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

76、填空题  一体化增长战略有（）一体化、（）一体化和（）一体化三种具体方式。

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本题答案：后向；前向；横向
本题解析：试题答案后向；前向；横向

77、问答题  铁路运输企业公共关系策略的特点。

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本题答案：整体性
长期性
全员性

本题解析：试题答案整体性
长期性
全员性
文化性
形象性
关系性
传播性

78、判断题  观察法只能观察事物表面现象，存在一定的片面性，同时对调查人员要求高。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

79、单项选择题  ()可以用来描述销售数量和营销组合各因素之间的关系

A.利润函数
B.销售反应函数
C.销售函数
D.成本函数

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

80、填空题  根据货物批量不同可将货运需求分为整车货运需求、零担货运需求和（）货运需求。

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本题答案：集装箱
本题解析：试题答案集装箱

81、问答题  什么样的细分市场才有可能成为企业的目标市场？

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本题答案：（1）细分市场具有足够的规模和增长潜力；（2）细分市场
本题解析：试题答案（1）细分市场具有足够的规模和增长潜力；（2）细分市场具有较强的吸引力；（3）该细分市场符合铁路运输企业本身的发展目标，并且有驾驭该市场的资源。

82、填空题  四大媒体广告是指（）广告、（）广告、（）广告和（）广告。

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本题答案：电视；广播；报纸；杂志
本题解析：试题答案电视；广播；报纸；杂志

83、填空题  某直达城际列车票价上浮10%，导致乘车人数下降8%，其价格需求弹性为（）。

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本题答案：0.8
本题解析：试题答案0.8

84、填空题  根据旅客出行目的不同可将客运需求分为（）客运需求和（）客运需求。

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本题答案：公务；私务
本题解析：试题答案公务；私务

85、问答题  简述铁路运输市场细分的作用。

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本题答案：（1）有利于企业发掘和分析新的市场机会，寻找和确定新的
本题解析：试题答案（1）有利于企业发掘和分析新的市场机会，寻找和确定新的目标市场；（2）有利于企业及时制定和调整营销策略，适应市场需要；（3）有利于企业有效分配和集中使用各种资源，提高经济效益；（4）有利于满足不断变化的各种运输需求，促进国民经济的协调发展。

86、判断题  相关销售是指向新顾客销售老顾客已接受的商品。

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本题答案：错
本题解析：老顾客推荐企业新产品。

87、名词解释  买方市场

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本题答案：供大于求，卖方竞争激烈，对买方有利的市场。
本题解析：试题答案供大于求，卖方竞争激烈，对买方有利的市场。

88、单项选择题  市场营销观念是一种以（）为中心的市场观念。

A.消费者需求
B.销售
C.社会利益
D.消费者利益

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

89、单项选择题  （）是企业经营管理的指导思想，企业形象的原动力。

A.MI系统
B.BI系统
C.VI系统
D.CI系统

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

90、判断题  流动渠道适于稳定客流、货源的长期集结。

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本题答案：错
本题解析：固定渠道

91、判断题  服务质量越高，销售额越大。

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本题答案：错
本题解析：一般情况是这样，但超过一定范围服务质量提高，销售额不一定增加。

92、判断题  从广义上说，企业与消费者之间也存在竞争。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

93、填空题  铁路客运分销渠道就是（）的分销渠道问题。

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本题答案：客票
本题解析：试题答案客票

94、填空题  产品广告按宣传的目的及时间不同可分为（）广告、（）广告和（）广告。

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本题答案：通知性；选择性；提示性
本题解析：试题答案通知性；选择性；提示性

95、问答题  分析铁路货运产品的整体概念。

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本题答案：核心产品：货物的位移形式产品：列车种类、设施、配置，运
本题解析：试题答案核心产品：货物的位移形式产品：列车种类、设施、配置，运营工作组织，准时、准确、速度、运能、运价；
附加产品：货物运前、运中、运后服务，货物仓储，货运代理。

96、问答题  简述铁路运输市场预测的原则。

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本题答案：（1）目的性原则（2）连贯性原则（3）模拟性原则（4）
本题解析：试题答案（1）目的性原则（2）连贯性原则（3）模拟性原则（4）综合性原则（5）客观性原则（6）及时性原则（7）修正性原则（8）经济性原则

97、单项选择题  兼顾消费者、企业、社会三者利益的经营思想是（）的核心。

A.生产观念
B.推销观念
C.市场营销观念
D.社会营销观念

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

98、单项选择题  保持产品质量领先的形象是（）定价目标。

A.利润导向
B.销售导向
C.竞争导向
D.生产导向

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

99、判断题  在目标市场选择策略中无差异性营销策略的目标市场过于狭窄，风险较大。

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本题答案：错
本题解析：集中性

100、单项选择题  若甲乙两地间只通火车，则该火车位移产品的价格需求弹性（）

A.很大
B.很小
C.一般
D.不确定

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

101、单项选择题  模拟区域定价系数是根据各铁路局完成同类运输产品的标准成本与（）的比例关系确定的。

A、铁路平均标准成本
B、各局的平均成本
C、各局的标准成本之和
D、全路计划成本

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

102、问答题  简述运输卖方市场和运输买方市场的特征。

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本题答案：运输卖方市场特点：（1）供小于求；（2）买方竞争激烈；（3）
本题解析：试题答案运输卖方市场特点：（1）供小于求；（2）买方竞争激烈；（3）对卖方有利。
运输买方市场特点：（1）供大于求；（2）卖方竞争激烈；（3）对买方有利。

103、单项选择题  （）应定位于价格较低、速度较快，服务要求相对偏低的位置上。

A.商贸、公务客流
B.旅游客流
C.学生和探亲流
D.民工流

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

104、判断题  市场营销学研究的对象是市场，是从买方的角度研究的。

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本题答案：错
本题解析：卖方

105、填空题  根据旅客对旅行时间要求不同可将客运需求分为（）需求和（）需求。

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本题答案：直达快运；普通客运
本题解析：试题答案直达快运；普通客运

106、填空题  产品从生产者向消费者转移过程中所经过的“旅行路线”，称之为（），它的起点是生产者，终点是消费者。

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本题答案：分销渠道
本题解析：试题答案分销渠道

107、填空题  市场营销中整体产品分为（）、（）和（）三层次。

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本题答案：核心产品；形式产品；附加产品
本题解析：试题答案核心产品；形式产品；附加产品

108、多项选择题  要理解运输市场营销过程，必须首先分析运输的业务程序，其业务程序包括()

A.选择价值
B.分析价值
C.提供价值
D.开拓价值
E.沟通价值

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本题答案：A, C, E
本题解析：暂无解析

109、填空题  某火车站向贫困失学儿童赞助大批文具是属于促销中的（）策略。

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本题答案：公共关系
本题解析：试题答案公共关系

110、单项选择题  产品观念的核心是追求（）。

A.生产数量
B.销售数量
C.消费者满意
D.物美价廉

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

111、判断题  开拓产品组合的广度，是指扩大产品的经营范围。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

112、填空题  企业形象由（）、（）、（）三部分构成。

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本题答案：理念识别系统；行为识别系统；视觉识别系统
本题解析：试题答案理念识别系统；行为识别系统；视觉识别系统

113、问答题  简述铁路运输市场中间商的功能。

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本题答案：（1）客源、货源组织功能；（2）运输服务功能；（3）运
本题解析：试题答案（1）客源、货源组织功能；（2）运输服务功能；（3）运输信息咨询功能。

114、填空题  在旅游列车上为旅客赠送圆珠笔、小木梳、时刻表等纪念品，这属于促销中的（）策略。

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本题答案：营业推广
本题解析：试题答案营业推广

115、单项选择题  用来衡量资产获利能力的是（）

A、资产负债率
B、存货周转率
C、成本费用利润率
D、资产收益率

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

116、问答题  简述铁路运输消费者购买行为分析的内容。

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本题答案：（1）购买对象（2）购买目的（3）购买组织（4）购买方式
本题解析：试题答案（1）购买对象（2）购买目的（3）购买组织（4）购买方式

117、问答题  简述铁路运输市场调查的内容。

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本题答案：（1）营销环境调查（2）市场需求调查（3）市场供给调查
本题解析：试题答案（1）营销环境调查（2）市场需求调查（3）市场供给调查（4）营销策略调查

118、填空题  运输消费者的购买动机主要表现为求（）、求廉、求（）、求（）、求（）以及习惯、从众、安全购买动机等。

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本题答案：实；新；奇；美
本题解析：试题答案实；新；奇；美

119、问答题  简述集体意见法的预测程序。

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本题答案：（1）每位预测者按最高、最可能、最低三种概率进行估计；（2）
本题解析：试题答案（1）每位预测者按最高、最可能、最低三种概率进行估计；（2）按三种情况出现的概率，计算每位预测者预测结果的加权平均值；（3）按每位预测者重要程度不同，计算整体预测的加权平均值。

120、填空题  按运输范围和区域不同可将运输市场划分为（）市场、（）市场和（）市场。

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本题答案：地方性；国内；国际
本题解析：试题答案地方性；国内；国际

121、问答题  简述无差异性营销策略的优缺点。

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本题答案：优点：品种少，批量大，节省成本费用；
缺点：忽略
本题解析：试题答案优点：品种少，批量大，节省成本费用；
缺点：忽略需求差异性，不能让所有顾客满意，同时竞争能力相对较弱。

122、判断题  产品的生命周期是指产品在流通领域里停留的时间。

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本题答案：错
本题解析：产品生命周期是指一种新产品投入市场开始到被淘汰退出市场为止的全过程。

123、判断题  从经济环境分析的角度看，只要消费者收入高，该地区的市场规模就一定大。

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本题答案：错
本题解析：太绝对，消费者收入高但不一定花得就多，购买能力不一定就大。

124、判断题  无差异性营销策略的优点是节省成本费用。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

125、单项选择题  对铁路运输产品的消费者而言，其消费需求表现为旅客与货主对铁路运输服务有（）的需要和欲望。

A.购买动机
B.支付能力
C.潜在需求
D.消费动机

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

126、填空题  市场营销学中市场的三大构成要素是（）、（）和（）。

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本题答案：购买主体；购买欲望；购买能力
本题解析：试题答案购买主体；购买欲望；购买能力

127、判断题  在铁路运输产品定价目标中社会责任导向是很重要的一项。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

128、单项选择题  资产负债表不能提供的信息是（）

A.资产流动性
B.资产结构
C.营运生产状况
D.负债水平

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

129、判断题  铁路运输企业树立形象主要是窗口单位的事。

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本题答案：错
本题解析：是整个企业的事。

130、判断题  作为运输企业应尽可能提升旅客和货主的购后感受。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

131、问答题  分析铁路客运产品的整体概念。

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本题答案：核心产品：旅客的位移；
形式产品：列车类型、设施
本题解析：试题答案核心产品：旅客的位移；
形式产品：列车类型、设施、环境，坐席等级，运营工作组织，准时、舒适、速度、费用、安全；
附加产品：上车前服务，列车上服务，到达后服务，行包托运。

132、填空题  旅客选择运输方式或某种运输方式中的某个企业时，要综合考虑多种因素，主要体现在运输的（）性、（）性、便捷性、舒适性、迅速性、准时性，其中安全性是前提因素。

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本题答案：安全；经济
本题解析：试题答案安全；经济

133、判断题  在所有产品的生命周期中，成熟期都是最长的，是企业的主要获利区间。

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本题答案：错
本题解析：一般情况是这样，但也有很多例外。

134、单项选择题  市场营销学中所说的市场是指（）的集合。

A.人口和购买力
B.购买力和购买欲望
C.人口、购买欲望
D.人口、购买力、购买欲望

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

135、单项选择题  以“背靠背”形式向专家咨询意见的定性预测方法是（）

A.集合意见法
B.头脑风暴法
C.德尔菲法
D.情景分析法

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

136、单项选择题  在运输代理活动中，运输代理人()

A.既是托运方的代理人，也是承运方的代理人
B.既是托运方的代理人，不是承运方的代理人
C.是承运方的代理人，不是托运方的代理人
D.是单方代理，地位和作用是单一的

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

137、判断题  在整套CIS中BI是核心。

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本题答案：错
本题解析：MI

138、填空题  在产品生命周期的衰退期，企业为保持利润水平不变，通常采取（）策略。

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本题答案：收割或新产品开发
本题解析：试题答案收割或新产品开发

139、单项选择题  产品生命周期的投入期策略应突出一个（）字。

A.准
B.好
C.争
D.转

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

140、名词解释  铁路运输市场细分

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本题答案：铁路运输企业的营销者通过市场调研，根据旅客和货主对铁路运输的
本题解析：试题答案铁路运输企业的营销者通过市场调研，根据旅客和货主对铁路运输的不同需求和欲望，按照一个或几个细分变量将某一运输产品的整体市场划分为若干个旅客群和货主群的市场分类过程。

141、填空题  根据货物的实效性不同可将货运需求分为（）运输需求和（）运输需求。

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本题答案：快速；普通
本题解析：试题答案快速；普通

142、填空题  包装是产品整体的重要组成部分，可以分为三个层次（）、（）和（）

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本题答案：内包装；中包装；外包装
本题解析：试题答案内包装；中包装；外包装

143、填空题  市场营销中大质量观念是将质量分为（）、（）、（）三层次。

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本题答案：内在质量；外在质量；服务质量
本题解析：试题答案内在质量；外在质量；服务质量

144、问答题  税后利润的分配顺序如何?

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本题答案：（1）被没收的财物损失、支付各项税款、带纳金和罚款；（
本题解析：试题答案（1）被没收的财物损失、支付各项税款、带纳金和罚款；（2）弥补企业以前年度亏损：（3）提取法定盈余公积金；（4）提取公益金。（5）向投资者分配利润。

145、填空题  在广告决策时，广告目标通常有（）目标、（）目标、（）目标和（）目标。

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本题答案：创牌；保牌；竞争；公共宣
本题解析：试题答案创牌；保牌；竞争；公共宣

146、判断题  经测算某列车Ed=1.13，该车票价上涨可使总收入增加。

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本题答案：错
本题解析：减少

147、填空题  新产品包括四种，即（）新产品、（）新产品、改进新产品和新用途、新牌号产品。

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本题答案：全新；换代
本题解析：试题答案全新；换代

148、单项选择题  （）应定位于高价、快速、舒适度高、优质服务。

A.商贸、公务客流
B.旅游客流
C.学生和探亲流
D.民工流

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

149、填空题  按预测结果的要求不同可分为（）预测、（）预测和（）预测。

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本题答案：定性；定量；定时
本题解析：试题答案定性；定量；定时

150、判断题  个别品牌最大的好处就是能从不同领域或角度传递企业精神，树立企业形象。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

151、判断题  在过量需求状态下，企业产品很快就能卖出，所以我们应长期保持在这种状态。

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本题答案：错
本题解析：过量需求长期存在易造成企业形象下降，对企业长远发展不利，所以不应长期保持。

152、填空题  顾客购买总价值包括（）价值、（）价值、（）价值和（）价值。

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本题答案：产品；服务；人员；形象
本题解析：试题答案产品；服务；人员；形象

153、名词解释  集中性营销策略

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本题答案：企业在运输市场细分的基础上，选择其中一个或少数几个子市
本题解析：试题答案企业在运输市场细分的基础上，选择其中一个或少数几个子市场作为自己的目标市场，集中力量为之服务，以求更好地满足目标市场上旅客或货主的需求。

154、填空题  人员推销的方式有（）、（）和（）三种方式。

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本题答案：上门推销；柜台推销；会议推销
本题解析：试题答案上门推销；柜台推销；会议推销

155、填空题  从市场的构成要素角度看，市场=（）+（）+（）。

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本题答案：购买主体；购买欲望；购买能力
本题解析：试题答案购买主体；购买欲望；购买能力

156、填空题  运输生产中间商的功能有（）功能、（）功能和（）功能。

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本题答案：客源、货源组织；运输服务；运输信息咨询
本题解析：试题答案客源、货源组织；运输服务；运输信息咨询

157、单项选择题  职工服务形象培训应是（）中的内容。

A.MI系统
B.BI系统
C.VI系统
D.AI系统

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

158、判断题  我们说市场需求是无处不在的，所以无需求状态一般很难存在。

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本题答案：错
本题解析：当消费者对所需的某种产品的信息一无所知时，就处于无需求状态。

159、单项选择题  在产品生命周期的投入期，市场规模有限，潜在竞争小，且消费者对高价不敏感时，我们可采取（）策略.

A.缓慢撇脂
B.快速撇脂
C.缓慢渗透
D.快速渗透

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

160、单项选择题  占据消费者需求偏好中心地位，通常是（）的定位策略.

A.市场追随者
B.市场挑战者
C.市场领导者
D.市场补缺者

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

161、名词解释  运输需求弹性

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本题答案：是指在影响运输需求的因素发生一定范围的变化后，运输需求
本题解析：试题答案是指在影响运输需求的因素发生一定范围的变化后，运输需求对其反应的灵敏程度。

162、填空题  产品组合的宽度是指一个企业有多少（）。

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本题答案：产品线
本题解析：试题答案产品线

163、填空题  顾客付出总成本包括（）成本、（）成本、（）成本、（）成本和（）成本。

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本题答案：货币；信息；时间；精力；体力
本题解析：试题答案货币；信息；时间；精力；体力

164、单项选择题  受法律保护的商标，只能是（）的商标。

A.经过注册
B.自行设计
C.社会工人
D.名牌产品

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

165、判断题  顾客保留是相关销售和顾客推荐的前提和基础。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

166、单项选择题  留置调查法的缺点（）

A.真实性差
B.速度慢
C.回收率低
D.调查范围受限

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

167、填空题  品牌可用语言称呼部分叫（），不能用语言称呼部分叫（）。

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本题答案：品牌名称；品牌标志
本题解析：试题答案品牌名称；品牌标志

168、名词解释  无差异性营销策略

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本题答案：企业将整体运输市场看作一个大的目标市场，只考虑旅客和货主需求
本题解析：试题答案企业将整体运输市场看作一个大的目标市场，只考虑旅客和货主需求的共性，不考虑差异性，用一套营销方案，吸引所有顾客。

169、问答题  举例说出5种以上包装策略。

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本题答案：（1）类似包装策略（2）等级包装策略（3）再使用包装策
本题解析：试题答案（1）类似包装策略（2）等级包装策略（3）再使用包装策略（4）配套包装策略（5）附赠品包装策略（6）附带标识语包装（7）创新包装策略（8）透明包装策略（9）错觉包装策略（10）便携包装策略

170、填空题  在产品生命周期的衰退期可采取的策略有（）策略、（）策略和（）策略。

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本题答案：维持；收割；新产品开发
本题解析：试题答案维持；收割；新产品开发

171、单项选择题  产品生命周期的成熟期策略应突出一个（）字。

A.准
B.好
C.争
D.转

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

172、填空题  按服务与产品技术的关系可将服务分为（）服务和（）服务。

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本题答案：技术性；非技术性
本题解析：试题答案技术性；非技术性

173、判断题  美国著名营销大师菲利普·科特勒出版了世界上第一本《市场营销学》教材。

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本题答案：错
本题解析：赫杰特奇

174、填空题  恩格尔系数越小，表明其富裕程度越（）。

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本题答案：高
本题解析：试题答案高

175、单项选择题  下面哪项不是铁路运输企业公共关系策略的原则（）。

A.公众利益原则
B.诚实信用原则
C.把握时机原则
D.成本费用原则

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

176、问答题  简述推销队伍采取产品结构型管理的优、缺点。

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本题答案：优点：1.销售人员对产品及所适应的市场非常了解，具有较
本题解析：试题答案优点：1.销售人员对产品及所适应的市场非常了解，具有较强的专业知识和特长；2.适用于产品复杂，市场差异大的情况；
缺点：1.各推销人员业绩考核标准难以确定。2.推销费用高。

177、填空题  企业市场营销活动的宏观环境包括（）、经济环境、（）、科技环境、自然环境、和社会文化等环境因素。

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本题答案：人口环境；政法环境
本题解析：试题答案人口环境；政法环境

178、填空题  根据旅客行程不同可将客运市场细分为（）客运子市场、（）客运子市场和（）客运子市场。

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本题答案：长途；中途；短途
本题解析：试题答案长途；中途；短途

179、填空题  品牌策略有四种，分别是（）策略、（）策略、（）策略和（）策略。

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本题答案：统一品牌；个别品牌；分类家族品牌；企业名称与个别品牌并用
本题解析：试题答案统一品牌；个别品牌；分类家族品牌；企业名称与个别品牌并用

180、填空题  运输新产品定价策略有（）策略、（）策略和（）三种。

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本题答案：撇脂定价；渗透定价；满意定价
本题解析：试题答案撇脂定价；渗透定价；满意定价

181、问答题  简述目标市场营销策略的选择依据。

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本题答案：（1）企业的实力和资源；（2）运输市场及产品的特点；3）运输
本题解析：试题答案（1）企业的实力和资源；（2）运输市场及产品的特点；3）运输产品所处生命周期的阶段；（4）运输市场供求状况；（5）竞争对手营销策略；（6）营销宏观环境。

182、名词解释  卖方市场

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本题答案：又称卖主市场：是指市场商品普遍处于供不应求的状态，因而
本题解析：试题答案又称卖主市场：是指市场商品普遍处于供不应求的状态，因而卖方处于相对有利地位时的市场态势。

183、问答题  已知某企业营业收入1000万元，管理费用50万元，财务费用为25万元，营业成本400万元，营业外收支净额为10万元，营业税及附加税率为30%，企业所得税率为40%。试计算该企业税后利润。(计算题)

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本题答案：利润总额＝营业利润+投资净收益+营业外收支净额
本题解析：试题答案利润总额＝营业利润+投资净收益+营业外收支净额
其中：营业利润＝1000-400-50-25-1000×30%＝225万元
利润总额＝225+10＝235万元
税后利润＝235×（1-40%）＝141万元

184、单项选择题  产品生命周期的成长期策略应突出一个（）字。

A.准
B.好
C.争
D.转

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

185、判断题  铁路运输企业在广告决策时首要工作就是编制广告预算。

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本题答案：错
本题解析：确定广告目标

186、填空题  顾客满意度分析方法有两种，即（）和（）。

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本题答案：价值—成本分析法；消费—评价过程分析法
本题解析：试题答案价值—成本分析法；消费—评价过程分析法

187、问答题  简述报纸媒体的优、缺点。

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本题答案：优点：发行量大，传播面广，速度快，便于查存，无阅读时间
本题解析：试题答案优点：发行量大，传播面广，速度快，便于查存，无阅读时间限制，费用低，发布时间选择性强。
缺点：时效性短，传播方式单一，内容多，容易分散注意力。

188、单项选择题  营运收入包括货物运费收入、旅客票价及收入以及（）

A.邮运运费收入
B.无主货物变价收入
C.遗失物品变价收入
D.拣拾款

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

189、问答题  简述企业形象对铁路运输企业的意义。

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本题答案：（1）影响旅客货主对运输产品质量的评价；（2）可以提高企业的
本题解析：试题答案（1）影响旅客货主对运输产品质量的评价；（2）可以提高企业的知名度，让公众认知企业；（3）缓和效果；（4）提高广告效果；（5）激励职工的士气，形成良好的工作气氛。

190、填空题  某铁路位移产品市场潜量为18600人次，销售潜量为13020人次，则该产品市场占有率为（）。

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本题答案：70%
本题解析：试题答案70%

191、单项选择题   若市场供求平衡，我们称此时的需求状态为（）

A.潜伏需求
B.充分需求
C.下降需求
D.过量需求

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

192、填空题  铁路运价=（）+劳动者报酬支出+盈利

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本题答案：物资消耗支出
本题解析：试题答案物资消耗支出

193、单项选择题  在铁路运输消费者购买决策的参与者中最关键的是（）

A.倡议者
B.影响者
C.决策者
D.执行者

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

194、问答题  简述个人或家庭购买的特点。

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本题答案：（1）多样性和不确定性；（2）少量性和多次购买性；（3
本题解析：试题答案（1）多样性和不确定性；（2）少量性和多次购买性；（3）可诱导性。

195、填空题  按预测的时间跨度不同可分为（）预测、中期预测、（）预测和（）预测。

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本题答案：长期；近期；短期
本题解析：试题答案长期；近期；短期

196、多项选择题  营销规划的核心内容包括（）?

A.确认市场机会
B.选择适当的目标市场
C.实施方案?
D.营销组合

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

197、多项选择题  研究人口环境时，经常分析（）因素.

A.人口规模
B.人口分布
C.人口购买力
D.人口流动趋势

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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析

198、单项选择题  在市场观念中，被称作旧观念的是（）。

A.社会营销观念
B.大市场营销观念
C.生产、销售观念
D.市场营销观念

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

199、填空题  按运输对象不同可将运输市场划分为（）市场和（）市场。

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本题答案：客运；货运
本题解析：试题答案客运；货运

200、单项选择题  某车站为满足旅客需求积极开展商、旅、餐、饮一条龙服务，从多角化战略角度分析其属于（）。

A.同心多角化
B.横向多角化
C.纵向多角化
D.综合多角化

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本题答案：A
本题解析：暂无解析