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烟草营销师考试：卷烟品牌营销高级理论找答案（题库版）
2017-12-20 07:53:25 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、多项选择题  关于分品类预测品牌需求的具体步骤，主要包括（）。

A、先常销单品、后紧俏单品；先主销单品、后储备单品
B、充分考虑影响各单品销量的因素，结合定性方法进行预测基数调整
C、充分考虑市场一线提报的预测数据，但不盲从客户订单需求数据
D、中小规模客户的专项抽样调研


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2、判断题  外部环境的变化是营销组织需要调整的主要原因之一。


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3、多项选择题  地市级烟草公司营销中心一般由（）组成。

A.订单部门
B.品牌管理与采供部门
C.网建部门
D.综合市场信息部门


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4、单项选择题  企业采用单一品牌架构，一旦统一品牌下的某一产品出现问题，就可能发生（）。

A.“株连效应”
B.“扩展效应”
C.“连带效应”
D.“声誉效应”


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5、多项选择题  下列关于社会动销指标分析描述正确的是（）。

A.将存销比与合理范围值进行比较，若超出合理范围，则视作一场，需进一步分析以发现问题
B.将存销比与历史数据进行比较，结合运用辅助指标进行比较分析，综合判断
C.用库存可销天数来分析判断与存销比分析的原理是一样的
D.在不同地区，卷烟品牌的分类方法及各类卷烟存销比合理范围的值应该一视同仁


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6、判断题  卷烟商业企业不一定必须在所设定的品类宽度范围内配置卷烟品牌规格。


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7、单项选择题  每个品类内健康的商品组合结构应该是（）的有机互补。

A、不同类型单品
B、相同类型单品
C、不同类型品类
D、相同类型品类


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8、判断题  绩效计划是绩效管理实施流程的第一个步骤，也是实施绩效管理的主要平台和关键手段。


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9、单项选择题  当企业运作效率与组织稳定和部门及个人利益冲突时，必须保证（）优先。

A.效率
B.组织隐定
C.部门利益
D.个人利益


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10、单项选择题  “市场营销”不仅是一个部门的名称而是一个企业的经营哲学时，这个企业才能算是一个（）的现代市场营销企业。

A.以顾客为中心
B.以产品为中心
C.以收益为中心
D.以服务为中心


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11、单项选择题  以下关于确定品类角色描述错误的是（）

A.市场容量还不够大，但市场价值高的品类，属于潜力品类
B.市场容量大、市场价值高的品类，就是卷烟商业企业发展的重点品类
C.市场容量大、市场价值不够高的品类，属于常规品类
D.市场容量和市场价值都不高的品类，用于满足较大的细分市场需求


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12、单项选择题  标杆管理实现目标的意义在于获得（）的最终结果。

A.绩效改进
B.绩效评估
C.采取手段
D.采用工具


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13、多项选择题  属于描述机会型市场的是（）。

A、消费者对产品的需求尚未明确
B、竞争对手占优势
C、应该采取跟随领先者的策略
D、充分利用“游击战”式的外延扩张


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14、单项选择题  第一提及知名度是在没有品牌提示的情况下，消费者（）的品牌。

A、最先想起
B、唯一想起
C、主动联想到
D、最先想起或唯一想起


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15、单项选择题  在实际工作中，可以通过（）反映绩效改进计划方案。

A.实施
B.反馈
C.计划
D.控制


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16、多项选择题  上下联动的服务管理体系要求细分企业（）上下级的职能相互关联，进一步激励做好零售终端工作的积极性。

A、各部门零售终端岗位职责
B、办事流程
C、服务质量和考核内容
D、服务实施过程


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17、判断题  从某种角度上看，分类品牌架构更适用于企业多元化经营。


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18、单项选择题  如果答案相互重叠，将导致（）不准确。

A、结果
B、答案
C、数据
D、数值


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19、判断题  绩效沟通贯穿于绩效管理体系全过程。


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20、判断题  管理者在实施分解任务过程中的四个要素是合理计划、共同目标、木桶原理、必备美德。


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21、单项选择题  在卷烟采购目标制定时，某商业企业提出“将×××品牌平均采购提前期缩短20%”，这是（）方面的要求。

A、交付前置期
B、可获得性
C、供应连续性
D、特殊需求品牌采购


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22、单项选择题  绩效指标可以理解为是对绩效项目的（）和细化。

A.分流
B.分化
C.分解
D.划分


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23、单项选择题  客户价值是企业从与其具有长期稳定关系并愿意为企业提供的（）承担合适价格的客户中获得的利润，也即顾客为企业的贡献。

A.商品
B.服务
C.产品和服务
D.商品和服务


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24、判断题  虚拟营销组织不再具有完整的功能和资源，而需要利用外部的市场资源和其他能在功能及资源上形成互补关系的虚拟合作企业进行合作。


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25、单项选择题  在设计评估指标时要尽量减少各个指标间的（），以保证评估效果的准确性和有效性。

A、重叠区域
B、交叉区域
C、相同区域
D、包含区域


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26、判断题  金字塔型组织的优点是结构严谨、等级森严、分工明确、适应性强。


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27、判断题  对被选中的投诉案例作出深刻而有意义的分析，有助于我们还原事情的发展过程，深入了解问题的本质，从而为解决问题提供最直接的解决方案。


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28、多项选择题  采购人员在确定采购目标时必须明确以下哪些问题（）。

A、公司的品牌规划是什么，重点发展哪些品类
B、公司采用什么样的品牌组合策略
C、重点发掘哪些消费者
D、重点品牌的培育策略


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29、单项选择题  以下描述符合成长型市场特点的是（）。

A、消费者对某品牌具有一定的忠诚度或吸食习惯
B、消费者对产品的需求尚未明确
C、消费者没有特别青睐的品牌，对品牌的忠诚度正在形成或尚在形成
D、消费者较为青睐竞争对手的品牌


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30、单项选择题  区域市场发展规划的主要影响因素不包括（）

A.经济发展因素
B.市场发展因素
C.社会发展因素
D.行业发展因素


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31、单项选择题  有时候年轻的女同事会抱怨，XX牌子只在一线城才有最时兴的款式，这种现象也属于（）范畴。

A、投放策略
B、成本控制
C、消费行为调研
D、技术复杂性


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32、单项选择题  区域市场发展规划是对未来卷烟品牌营销工作作出的战略性安排，因此，必须（）把各种因素对区域市场未来品牌发展的影响纳入考虑范围。

A．动态地
B．及时地
C．科学地
D．静态地


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33、多项选择题  区域市场品来划分的导向，包括（）。

A、市场导向
B、利润导向
C、企业导向
D、政策导向


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34、判断题  若企业要向低端市场扩张，好的做法是直接沿用原有品牌，利用原有品牌知名度。


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35、多项选择题  以下不属于卷烟消费地方保护的是（）。

A、为迎合本地消费者喜好，某企业开发出新型卷烟
B、推出与外地竞争品牌口味相仿的卷烟，笼络本地消费者
C、为发展本土品牌限制其他品牌的引进
D、对外地品牌调入的单箱均价进行规定，不得超过本土品牌


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36、多项选择题  督察考评中的三级督察是指（）。

A、领导督察
B、中层督察
C、基层督察
D、高层督察


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37、单项选择题  人们把有选择的终端投放称为（）。

A.窄渠道投放
B.宽渠道投放
C.终端渠道投放
D.铺面式投放


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38、多项选择题  渠道投放有两重意思，主要包括（）。

A、品牌导入中的渠道策略
B、渠道管理中的客户覆盖策略
C、品牌推广中的渠道策略
D、渠道管理中客户细分策略


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39、单项选择题  关于货源采购定位主要考虑的因素，下列描述正确的是（）。

A、货源品项的年度收入水平
B、货源品项的分类指标
C、货源品项的年度支出水平
D、货源品项的重要程度


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40、单项选择题  管理者与员工之间在责任目标与如何实现目标上所达成共识的过程是下列哪一个？（）

A.组织管理
B.员工管理
C.目标管理
D.绩效管理


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41、多项选择题  问题定义主要解决满意度测评过程中我们所关注的是什么项目，这些项目可能出现什么潜在问题。例如（）。

A.是不是该项服务的顾客？
B.公司有多少这样的顾客？
C.什么样的指导对客户来说是很重要
D.顾客如何分层


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42、单项选择题  品牌架构的 策略包括单一品牌架构、复合品牌架构、多品牌架构和（）。

A、组合品牌架构
B、细分品牌架构
C、分类品牌架构
D、多维品牌架构


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43、判断题  新品牌是因为供应品牌个数不能满足市场需求而引入，需要经历较长的培养周期，各品类一年引入2-3个比较合适。


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44、单项选择题  企业实行单一的品牌，在不同价位系列化，这主要以（）品牌为代表。

A.双喜
B.七匹狼
C.红河
D.黄鹤楼


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45、单项选择题  卷烟零售客户投诉源于服务，如（）。

A、各类工作人员的服务类容、服务特点、服务方式、服务技巧等引发客户不满
B、各类工作人员的服务类容、服务态度、服务反应速度、服务技巧等引发客户不满
C、各类工作人员的服务质量、服务态度、服务反应速度、服务类容等引发客户不满
D、各类工作人员的服务质量、服务态度、服务方式、服务技巧等引发客户不满


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46、单项选择题  服务追溯是指（）。

A、对服务结果所体现的问题进行追溯
B、对服务评估所反映的问题进行追溯
C、对服务反馈所体现的问题进行追溯
D、对服务检测所体现的问题进行追溯


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47、单项选择题  虚拟营销组织需要利用外部的市场资源和其他能在功能及资源上形成互补关系的虚拟合作企业进行合作，体现了营销组织的（）

A.专长化
B.合作化
C.离散化
D.灵活性


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48、单项选择题  卷烟商业企业必须在所设定的（）范围内配置卷烟品牌规格。

A．品类结构
B．品牌规划
C．品类宽度
D．品牌结构


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49、单项选择题  下列关于需求预测步骤描述错误的是（）。

A.预测的时期越远，预测误差越大
B.要减少误差，应尽量确保预测的过程系统化
C.为了保证预测能反映最新情况，有必要进行经常性的预测方法的评估和更新
D.为了保证预测能反映实际情况，预测方法应保持稳定


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50、多项选择题  处罚机制的关键点包括（）。

A、理念
B、精确指令
C、证据
D、制度


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51、多项选择题  绩效管理对员工的作用有哪些？（）

A.明确自己努力的方向和努力的程度。
B.提高员工的工作积极性。
C.激发员工工作热情。
D.充分发挥其主观能动性。


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52、多项选择题  卷烟商业企业可以结合实际，将品类角色分为（）。

A、重点品类
B、潜力品类
C、常规品类
D、一般品类


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53、单项选择题  反映各卷烟品牌客户定额是否用足的指标是（）。

A.满足率
B.上柜率
C.重需率
D.订足率


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54、单项选择题  在卷烟营销中，需要通过货源投放调节（），保持市场总体稍紧平衡。

A、卷烟市场价格
B、货源品项的年度支出水平
C、货源品项的影响程度
D、市场供需


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55、多项选择题  多品牌架构的目的是（）。

A、使企业能够稳固地占据市场
B、避免品牌扩展中的“株连效应”
C、支撑主体品牌货对抗其他竞争品牌
D、立足主体品牌的衍生


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56、单项选择题  产品属性的吸味评价包括（）。

A、焦油量
B、回味
C、一氧化碳含量
D、醇香度


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57、单项选择题  商业企业要在区域市场有效地开展品牌营销，首先要从战略层面规划起，也就是要制定（）。

A．区域品牌发展规划
B．区域品牌营销规划
C．区域品牌发展结构规划
D．区域市场发展规划


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58、判断题  品牌不同的生命周期，其特征、营销策略均有所不同，投放的策略也要有所不同。


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59、单项选择题  市场容量和市场价值都不高的品类，用于满足（）。

A．消费者需求
B．消费者习惯
C．较大的细分市场需求
D．较小的细分市场需求


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60、多项选择题  企业采取单一品牌结构的作用是（）。

A、提高企业的信誉和知名度
B、能够减少品牌设计推广方面的费用
C、企业产品的统一形象，能够给消费者留下更深刻的印象
D、企业品牌良好的市场信誉更有利于新产品的推出


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61、单项选择题  通过利用（），可以解决企业战略发展问题。

A、组合工具
B、市场细分
C、目标市场定位
D、品牌联盟


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62、多项选择题  在制定绩效改进计划过程中，管理者应保持与员工的持续沟通，以保证绩效改进计划的（）。

A.全面性
B.合理性
C.可行性
D.操作性


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63、单项选择题  为避免专业和兴趣相背离，影响工作效率，在专业化岗位设置时应遵循的基本原则是（）

A.专岗与兼岗相背离
B.专职和兼职相结合
C.因事设岗
D.以专长设岗


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64、单项选择题  影响卷烟品牌营销的关键因素是（）。

A．社会发展因素
B．行业发展因素
C．经济发展因素
D．群体发展因素


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65、判断题  修正服务目标是为了提高工作效率，降低运营成本，从而有效增强公司的业务调控能力。


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66、判断题  单一品牌架构中，不是所有的产品都需要采用企业品牌。


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67、不定项选择  布局尖刀型产品，应注意（）。

A、有效渠道渗透和终端拦截
B、与竞争对手统一定位
C、注重区域市场的辐射效应
D、明确竞争对手的薄弱环节


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68、单项选择题  在卫星道信的通信分系统中，双变频的优点是（）

A.频带宽
B.允许多载波工作
C.增益高，电路工作稳定


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69、判断题  为了保证预测能反映实际情况，预测方法应保持稳定，不宜进行更新。


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70、多项选择题  在“四维立体式”品牌评价法中，以下哪项属于市场表现维度（）。

A、增长率（销量、销售额）
B、社会库存
C、价格波动状况
D、发展潜力


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71、判断题  对于新创办的小型企业而言，采取多品牌架构既有必要，也有可能。


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72、判断题  商圈具有外沿的模糊性和不同商圈叠加交错所带来的复杂性，因而商圈属性的划分操作起来较为容易。


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73、多项选择题  杠杆类品牌的主要特点，下列描述错误的是（）。

A、可选择的供应商偏少。
B、产品的可替代性较强。
C、采购方有很强的被动性。
D、供应商在采购者面来源:91考试网 91exam.org前更有话语权。


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74、单项选择题  制定区域市场品类规划必须坚持市场导向，通过开展消费者调研、组合消费需求、细分消费群体等，深入把握各个消费群体的（），确保品类划分和品类宽度组合体现现消费者价值。

A.实际需求
B.需求特征
C.销售数量
D.品牌需求


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75、单项选择题  在各种市场营销管理哲学中，（）认为企业的任务是确定各个目标市场的需要、欲望和利益，并以保护或提高消费者和社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供能够满足其需要、欲望和利益的物品或服务。

A.生产观念
B.推销观念
C.市场营销观念
D.社会营销观念


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76、单项选择题  从目前卷烟营销实践来看，绝大部分商业企业按照国际局卷烟品类划分标准，以影响卷烟消费选择的首要因素----（）为划分依据，把所经营的卷烟划分成若干个价格区间，从而划分品类。

A．指导价格
B．批发价格
C．调拨价格
D．零售价格


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77、多项选择题  合理的品类宽度，是对（）的统筹兼顾，是对各种内外部资源的优化配置。

A、市场因素
B、政策因素
C、企业因素
D、经营因素


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78、单项选择题  考评者与被考评者将在绩效计划基础上签署一份正式的书面内部协议，即（）。

A.绩效计划合同
B.绩效计划和评估表
C.绩效计划协议
D.绩效计划契约


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79、判断题  考虑不同零售客户主销品牌的差别，一方面可以细化投放策略的灵活性，另一方面也有利于分析不同品牌的消费特点和渠道特点。


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80、单项选择题  基于消费需求的品类划分一般有四种方法，分别是（）。

A、单一因素划分法、多个因素划分法、系列因素划分法和综合因素划分法。
B、单一因素划分法、综合因素划分法、系列因素划分法和主导因素划分法。
C、单一因素划分法、标准因素划分法、系列因素划分法和主导因素划分法。
D、单一因素划分法、综合因素划分法、系列因素划分法和关键因素划分法


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81、单项选择题  品牌组合管理是指（）或经营品牌的构成，包括品牌之间的组合以及某一品牌下各系列（或子品牌）的组合。

A、目标市场
B、分类市场
C、企业销售
D、品牌销售


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82、多项选择题  理解品牌组合的（）能够帮助组织通过调整战略来应对竞争挑战。

A、观点
B、工具
C、方法
D、内容


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83、判断题  客户服务效果是衡量企业在一定时间内客户服务工作质量及成效的重要内容。


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84、多项选择题  （）是备选答案设计最基本的要求。

A、完全穷尽
B、答案清楚
C、相互独立
D、不相互排斥


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85、单项选择题  按经营规模划分，客户卷烟够尽量、购金额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序，位于前面20%的零售客户属于哪类客户（）。

A、大
B、高
C、小
D、低


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86、单项选择题  在设计调研问卷时，问候语部分内容要能交代清楚调查目的、调查者身份、保密原则以及（）等。

A、奖励措施
B、联系方式
C、调查范围
D、调查方式


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87、多项选择题  区域市场品类规划，包括的内容有（）等。

A、根据确定的划分标准，勾画总体的卷烟品类结构。
B、综合考虑多种因素，设定合理的品类宽度，对每个品类中的商品组合结构进行角色界定
C、根据品类市场容量及现状评估，界定各个品类的角色地位，明确各个品类的发展目标
D、按照营销创新的原则，围绕品类生命周期，以精准营销为切入点，对各品类进行科学细致的谋划


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88、判断题  品牌定位配比图能直接确定出定位。


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89、判断题  商业企业必须有能力执行好货源自由满足情况下的投放。


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90、单项选择题  目标是否明确是团队成功的重要原因，（）是重要的影响因素？

A、团队成员水平不一
B、完成时间太久
C、目标模凌两可
D、信息传递的途径太长


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91、单项选择题  拦截式访问的缺点是（）。

A、容易雷同
B、费用高
C、操作难度大
D、流动性小


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92、多项选择题  以下属于城镇消费类型的消费特点的是（）。

A、商业发达
B、人口稠密
C、人员流动性强
D、个性化需求更为明显


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93、判断题  一般认为，达到较高的上柜率，才能有较高的销售量。


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94、单项选择题  对关键类品牌，应关注采购的（）。

A、价格
B、总成本
C、货源情况
D、技术复杂性


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95、单项选择题  基于消费需求的品类划分一般有四种方法，主要包括单一因素划分法、综合因素划分法、（）和主导因素划分法。

A．系列因素划分法
B．多个因素划分法
C．主要因素划分法
D．系统因素划分法


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96、多项选择题  产品特点主要包括以下哪几方面的要求（）。

A、产品种类
B、产品特色
C、产品项目的关联性
D、产品的技术服务


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97、单项选择题  服务蓝图设计的开端是（）。

A、客户需求
B、客户行为
C、服务内容
D、支持活动


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98、单项选择题  销量型产品的主要任务是（）。

A、为企业获取利润
B、打击竞争对来源:91考试网 www.91eXam.org手的产品
C、提升品牌的市场占有率
D、树立企业形象


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99、多项选择题  货源定位模型可以帮助企业衡量所采购的第一种（）的相对重要性。

A、商品
B、卷烟
C、品牌
D、服务


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100、多项选择题  以下哪些适合作为追踪客户导向的关键成功要素所选的评估标准（）。

A、客户的配合度
B、质量的一致性
C、送货的及时性
D、资金占用情况


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101、多项选择题  “3+X”分类设定法的优点在于，是（）。

A、准确定位了各品牌的角色定位
B、体现了导向性与灵活性的有机结合
C、符合在大部分行业普遍存在的“三四规则”的一般规律
D、较好的实现了重点培育与满足需求的辩证统一


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102、单项选择题  服务营销体系一个很重要的环节就是对服务目标追踪的结果进行（）。

A、追踪
B、检测
C、改进
D、反馈


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103、单项选择题  下列选项中哪一个不是影响营销组织设置的因素（）？

A、企业规模
B、市场状况
C、产品特点
D、人员素质


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104、单项选择题  商业企业营销部门将工业企业的卷烟品牌信息便捷的传递到（），便于尽快响应市场。

A.省级公司
B.地市级公司
C.零售客户、消费者
D.营销中心


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105、单项选择题  商业企业编制区域市场发展规划要综合考虑区域市场的经济发展水平和消费者（）的变化因素，对区域市场今后几年的发展变化作一个科学的分析判断。

A.购买行为
B.消费行为
C.消费能力
D.购买能力


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106、判断题  企业建立组织职位需要考虑两个要素，即职位类型和职位数量。


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107、单项选择题  通常，消费档次越高，消费者对卷烟需求的多样性也（）。

A．越高
B．越低
C．不变
D．因人而异


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108、单项选择题  问卷内容的展开过程是一个目标层层分解的过程，这个过程可以采用（）工具完成。

A、逻辑树
B、分解法
C、分类法
D、假设树


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109、判断题  我们需要对重大影响的采购品项制定采购目标，而对不太重要的品项，则设定通用采购目标就足够了。


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110、单项选择题  多品牌架构的优势不包括（）。

A.有利于扩大市场占有率
B.有利于突出不同品牌的产品特性
C.能够减少品牌设计推广方面的费用
D.适合细分化市场的需要


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111、多项选择题  营造组织管理的目标包括（）。

A.对市场需求作出快速反应
B.使市场营销效率最大化
C.代表并维护消费者利益
D.提高客户满意度


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112、判断题  地市级公司作为营销主体，其卷烟营销管理部门侧重于全省卷烟营销规划与计划执行。


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113、单项选择题  通过制定品类规划，进一步明 确各个品类的市场需求规模，明确各个品类中的卷烟（），预测重点骨干品牌的发展空间。

A.品牌规格定位
B.品牌市场需求
C.品牌销售比重
D.品牌市场预测


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114、单项选择题  下列选项中哪一个不是营销组织管理的目标（）？

A、对市场需求做出快速反映
B、使市场营销效率最大化
C、代表并维护管理者利益
D、代表并维护消费者利益


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115、单项选择题  在工商协同品牌评价法中，以下属于消费者评级指标的有（）。

A、断货情况
B、品牌认知度
C、营销人员能力与水平
D、零售客户毛利


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116、多项选择题  下列关于月时点存销比的描述，正确的是（）。

A.能够阶段性地反映问题
B.能及时发现问题，对货源供应做出及时调整
C.有利于考核评价
D.能反映即时的存销比状况


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117、单项选择题  企业通过对员工在绩效考核期间的工作任务和工作要求所做的界定，基于此标准，实现对员工（）。

A.工作考核
B.目标考核
C.绩效管理
D.绩效考核


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118、单项选择题  下列关于市场信息研判描述错误的是（）。

A.客户投诉中心的数据对市场信息研判时刻都发挥着有力作用
B.社会销售和市场价格齐跌，就代表市场需求疲软，市场存在滞销情况
C.如果短期内需求明显提升，甚至接近或者超过警戒点，则可能有非正常需求存在
D.查看市场一线人员提供的市场简报有助于进行进一步的研判


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119、单项选择题  （）已经成为烟草行业最重要的资源，也是商业企业发展的伙伴。

A.零售客户
B.工业企业
C.政府部门
D.消费者


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120、多项选择题  绩效考核项目包括（）。

A、工作业绩
B、工作能力
C、工作态度
D、工作状态


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121、单项选择题  “三四规则”指的是（）。

A．在一个稳定的竞争性市场中，每个细分市场中有影响力的竞争者数量绝不会超过三个，其中，最大竞争者的市场份额又不会超过最小者的四倍。
B．在一个稳定的垄断性市场中，最大竞争者的市场份额不会超过最小者的三倍，每个细分市场中有影响力的竞争者数量绝不会超过四个。
C．在一个稳定的竞争性市场中，最大竞争者的市场份额不会超过最小者的三倍，每个细分市场中有影响力的竞争者数量绝不会超过四个。
D．在一个稳定的垄断性市场中，每个细分市场中有影响力的竞争者数量绝不会超过三个，其中，最大竞争者的市场份额又不会超过最小者的四倍。


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122、多项选择题  根据绩效管理的闭环流程，我们可看出绩效计划是作为企业实施绩效管理的（），也是实施绩效管理的重要工具。

A.初始环节
B.关键步骤
C.主要平台
D.基础


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123、单项选择题  设定品类宽度的原则,不包括（）。

A、上下互动
B、保持严肃
C、定期优化
D、市场导向


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124、单项选择题  柔性营销组织面对外部环境的变化，要求构成组织的各要素及其组成方式在不同程度上与环境的变化同步，体现了它的（）

A.对外开放
B.灵活性
C.柔韧性
D.网络化


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125、单项选择题  费群体的划分是以消费者的（）为基础。

A.一般需求
B.共同需求
C.特殊需求
D.卷烟需求


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126、单项选择题  如果同一品牌线下在销单品过少，则不可能出现的问题是（）。

A、各单品之间难以形成合力
B、影响品牌在本地的影响力
C、采购计划和调拨计划的回旋余地过小
D、各单品相互挤占市场份额


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127、单项选择题  管理幅度包括管理的（）两个方面。

A.宽度和深度
B.宽度和广度
C.深度和广度
D.宽度和灵活度


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128、单项选择题  新品营销中，点投放对于（），寻找市场突破口，有着尤其重要的意义。

A.拉动市场需求
B.调控市场资源
C.缓解货源压力
D.集中资源优势


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129、单项选择题  企业采用尖刀型产品布局抢占的市场是（）。

A、成长型市场
B、机会型市场
C、进攻性市场
D、成熟型市场


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130、判断题  公平需要规则公平、结果公平、平均分配。


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131、多项选择题  绩效管理对企业的作用包括下列哪些选项？（）

A、提升企业的竞争力
B、提升企业销售业绩
C、提升企业的综合能力
D、提高员工能力素质


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132、多项选择题  根据市场上消费者的特点数量，竞争者的多寡强弱，可将现有市场分为（）类型。

A、导入型
B、成长型
C、成熟型
D、衰退型


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133、多项选择题  绩效评估又称（）。

A.绩效考评
B.绩效评价
C.绩效反馈
D.绩效监督


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134、多项选择题  双品牌架构的优势包括（）。

A.节省广告宣传费用，增强促销效果
B.能够相互借势，具有扩展效应
C.使各个品牌保持自己相对的独立性
D.避免品牌扩展中的“株连效应”


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135、单项选择题  品牌组合决策先（）后（）的过程。

A.自下而上、自上而下
B.自上而下、自下而上
C.自前而后、自后而前
D.自上而下、自前而后


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136、多项选择题  与采购目标相关的问题有（）。

A、质量水平和创新性
B、供应连续性和交付前置期
C、供应商的服务响应
D、总成本减降低


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137、多项选择题  国家局颁发的《工商协同营销操作规范（试行）》中，区域市场的品牌评价工作中，评价的对象包括（）。

A、工业企业
B、商业企业
C、品牌
D、规模


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138、判断题  问题无法逐一列举时，主要选项列出以后，要提供开放答案。


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139、多项选择题  绩效评估分为（）。

A.个人绩效考评
B.组织绩效评价
C.个人绩效评估
D.组织绩效评估


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140、多项选择题  麦肯锡矩阵方格中右下角的区域，建议采取（）战略.

A、转移
B、增长
C、发展
D、撤退


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141、判断题  营销组织的变化与市场稳定性有着必然联系，即需要随着市场变化及时调整资源配置方式。


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142、单项选择题  市场容量还不够大，但市场价值高的品类，属于（）

A.常规品类
B.重点品类
C.潜力品类
D.一般品类


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143、单项选择题  卷烟品牌偏好调研通常涉及（）。

A、品牌知名度
B、品牌美誉度
C、品牌形象
D、品牌喜好


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144、单项选择题  以下问题不属于采购人员在确定采购目标时必须明确的是（）。

A、公司对零售客户的服务战略
B、公司的服务与成本导向，以及对服务/成本平衡的考虑
C、公司的品牌规划
D、工业企业对品牌培育的支持力度


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145、多项选择题  组织结构涉及三项关键内容（）。

A.正式报告关系
B.个体组成部门，部门组成整个组织的方法
C.各组织要素间有效沟通、协调、整合的手段
D.沟通渠道


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146、多项选择题  沟通的主要内容包括（）。

A.工作进展情况
B.潜在的障碍和问题
C.困难和障碍的解决措施或办法
D.管理者能够提供的支持


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147、判断题  绩效指标是指绩效项目的具体内容，它可以理解为是对绩效项目的概念化和浓缩化。


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148、多项选择题  绩效目标内容包括了（）两个部分。

A、绩效项目
B、绩效指标
C、绩效分类明细
D、绩效大纲


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149、多项选择题  品牌评价分析报告应包含如下内容（）。

A、前言
B、品牌评价概述
C、品牌评价主要结论
D、品牌培育策略改进意见


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150、单项选择题  品类侧重于宣传（）价值

A.品牌
B.零售客户
C.消费者
D.市场


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151、判断题  所有的市场分析最终都应落实到对市场的研判。


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152、判断题  营销体系运行过程及其效果的评价需要用系统的观念和方法来指导评估，以提高系统性、科学性和操作性。


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153、多项选择题  绩效考核项目应包括（）。

A.工作业绩
B.工作方法
C.工作能力
D.工作态度


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154、单项选择题  （）才是最重要的公平。

A、最大限度地满足零售客户利益
B、最大限度地满足消费者利益
C、最大限度地满足国家利益
D、最大限度地满足货源供应


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155、单项选择题  在每一品类内的单品选择，是根据（）来确定的。

A、客户需求
B、市场需求
C、公司决策层
D、以上全对


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156、多项选择题  系统数据调阅是通过调阅业务系统里的各种数据，如（）等。234

A．从网上查阅客户销售数据情况
B．从网上查阅客户订单的情况
C．查阅客户经理日志
D．电话订货员的文书作业


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157、单项选择题  （）的结果可以直接影响到薪酬调整、奖金发放及职务升降等诸多员工的切身利益。

A.个人绩效评估
B.个人评价
C.工作业绩
D.员工评估


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158、多项选择题  与投放相关的货源分类纬度有（）。

A、按紧俏程度划分
B、按价类划分
C、按品牌的市场发展阶段划分
D、按特性划分


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159、单项选择题  调研前的动员由（）负责。

A、公司领导
B、市场经理
C、客户经理
D、项目经理


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160、单项选择题  投放策略通常以设定供应上限办法完成的是哪种货源（）。

A、紧俏货源
B、临时性货源
C、顺销货源
D、滞销货源


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161、单项选择题  合理的品牌组合战略能够发挥（）效应，为企业优化配置、应对竞争和长远战略发展奠定基础。

A、优化
B、关联
C、整合
D、协同


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162、多项选择题  在品类角色定位矩阵图中，潜力品类是（）的品类。

A、市场容量大
B、市场价值高
C、市场容量不够大
D、市场价值不够高


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163、单项选择题  货源品项的影响程度是指（）。

A、发生缺货的可能性
B、缺货的风险评估
C、缺货对运营的影响程度
D、缺货时取得替代品的难易程度


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164、多项选择题  以下哪些属于影响货源策略的基本因素（）。

A、货源特征分类
B、市场供需状况
C、终端细分标准
D、品牌市场表现


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165、判断题  通过绩效计划可以在公司内建立起一种科学合理的管理机制，能有机的将企业利益和员工个人利益整合起来。


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166、单项选择题  对于各品类而言，在单品容量不变的情况下每增加一个单品，必须同时（）一个单品。

A.品类不变
B.单品数量
C.单品容量
D.单品规格


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167、单项选择题  单一主导因素划分法具有（）等优点，是最常见的划分维度选择.

A、反馈性、时效性、明确性
B、简明性、分割性强、时效性
C、简明性、分割性强、可操作性强
D、简明性、反馈性强、可操作性强


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168、判断题  烟草企业卷烟营销组织发展呈现出了新特点：结构扁平化、组织柔性化、组织虚拟化。


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169、单项选择题  一般可以根据该品类所代表的细分市场的市场容量、（）界定该品类在品类结构中的地位与角色。

A.市场销量
B.消费特征
C.市场价值
D.消费结构


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170、单项选择题  运用逻辑树方法解决问题有三个步骤，但不包括（）。

A、深入了解调研目标
B、结构化分解目标
C、形成假设的原则
D、设定假设条件


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171、单项选择题  区域市场发展规划的规划基础分析不包括（）。

A．区域市场影响因素分析
B．区域市场品牌发展目标
C．区域市场发展现状与特征分析
D．区域市场未来发展预测


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172、单项选择题  绩效改进计划作为绩效改进过程的载体，是（）与员工充分讨论后，由员工自己制定。

A.管理者
B.领导
C.经理
D.员工


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173、多项选择题  企业采用单一品牌架构的劣势包括（）。

A.有可能发生“株连效应”
B.所有产品用统一品牌容易造成消费者混淆产品
C.容易导致品牌个性淡化
D.同一品牌下的产品发展协调不好，就有相互拆台的危险


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174、单项选择题  关键绩效指标法是是战略管理乃至组织设计的（）。

A.基础
B.前提
C.后续
D.延伸


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175、单项选择题  一个组织结构中，管理者所能直接管理或控制的下级数目称为（）

A.管理幅度
B.管理宽度
C.管理深度
D.管理尺度


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176、单项选择题  区域市场发展的大前提是（），并与其保持一致，脱离了这个大前提，任何规划工作都徒劳无功。

A.工业企业品牌发展方向
B.商业企业行业发展形势
C.中国烟草品牌发展方向
D.市场品牌需求发展方向


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177、多项选择题  联合品牌架构的劣势不包括（）。

A.联合品牌架构若协调不好，就有相互拆台的危险
B.促销费用较高，过于分散而难以树立整体形象
C.有可能发生重复建设
D.难以区分产品质量档次，给消费者带来不便


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178、多项选择题  过程控制通过预先设定（），在服务追踪过程中，在不同节点检查各个参数值，与目标值进行比较，将偏差反馈个服务制定或指导人员，随后进行调整。

A.过程节点
B.流程节点
C.参数值
D.参数指标


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179、多项选择题  关于需求预测的操作法则，下列说法正确的有（）。

A、先总后分，层层深化
B、先考虑特别影响因素，再定趋势
C、先易后难，逐项排除
D、定量分析做基础，定性分析做辅助


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180、多项选择题  绩效实施的特点有（）。

A.持续沟通
B.及时反馈
C.综合评价
D.提供支持性


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181、单项选择题  企业通过对员工在绩效考核期间的工作任务和工作要求所做的界定，基于此标准，实现对（）考核。

A、领导绩效
B、员工技能
C、员工业务 91exam.org水平
D、员工绩效


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182、单项选择题  一般情况下，品牌评价分析报告的内容不包括（）。

A．品牌背景的简绍
B．品牌评价的主要结论
C．品牌评价详细分析
D．品牌培育策略改进建议


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183、判断题  卷烟商业企业可以结合实际将品类特点分为重点品类、潜力品类、常规品类和一般品类。


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184、多项选择题  服务反馈是将（）的达成情况，与（）间的具体差距在哪里，是多少反馈给有关部门。

A、服务结果
B、服务目标
C、最终值
D、达标值


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185、多项选择题  跟随区域市场领先者需要注意（）。

A、保持资源投入的盈亏平衡
B、最大限度嫁接渠道资源，保持高张力的渠道政策
C、充分贴近竞争对手
D、坚持见利见效的原则


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186、单项选择题  商业企业强化品牌培育和加快企业平稳健康发展的日常工作进程中，依据事务的需要和员工的个人素养，设置岗位和重新调配岗位，应遵循的专业化岗位设置基本原则是（）

A.因职设岗
B.因人设岗
C.因事设岗
D.冈岗设人


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187、判断题  渠道的硬件设施和态度行为都会间接影响品牌投放和终端营销的成果。


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188、单项选择题  （）是具体实施调研最为基本的保障。

A、物资
B、政策支持
C、人员
D、领导


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189、多项选择题  关于采用定性方法进行品类需求预测，下列说法错误确的是（）。

A、应采用定量方法和定性方法相结合的方式进行预测
B、定性预测过于主观，不适用于进行品类需求预测。
C、各市场片区提报的需求预测简报是定性预测非常有用的依据。
D、定性预测法需要通过群体判断来减少主观性，如采用集合意见法、德尔菲法等


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190、单项选择题  调查方法适合于小范围地区内，以及企业用户面较窄情况下进行的是客户询问（）。

A.面谈调查
B.留置调查
C.电话调查
D.邮寄调查


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191、单项选择题  绩效改进计划的（）要强，最好能详细到每一步骤。

A.操作性
B.指导性
C.系统性
D.可行性


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192、单项选择题  除了（）外还可以根据服务工作规划设定其他的服务目标。

A、满意度
B、美誉度
C、忠诚度
D、以上都是


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193、多项选择题  服务监督是企业对（）等客服人员日常服务执行情况的监测。

A.客户经理
B.稽查员
C.电话订货员
D.送货员


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194、单项选择题  瓶颈品牌与常规品牌相似，不同之处在于瓶颈品牌有（）。

A、更低的缺货和供应短缺的风险
B、更低的取得替代品的困难程度
C、更高的缺货和供应短缺的风险
D、更高的取得替代品的困难程度


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195、多项选择题  绩效计划是在组织部署战略和团队目标确认的基础上，考评者与被考评者在绩效周期内的（）进行沟通，从而形成绩效契约的过程。

A.工作目标
B.考评标准
C.工作环境
D.考核内容


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196、多项选择题  零售价格指标分析的方法包括（）。

A.绝对值判断
B.对比分析
C.定比分析
D.趋势分析


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197、多项选择题  客户价值是企业从与其具有长期稳定关系并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得的利润，也即顾客为企业的贡献。“长期稳定关系”表现为客户的（），即（）。

A.持久性
B.时间性
C.客户生命周期
D.客户存在时间


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198、单项选择题  成果利用通过（）调查结果的分析，撰写调查顾客满意度测评报告。

A.定性
B.定量
C.以上都是
D.以上都不对


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199、多项选择题  在品类角色定位矩阵图中，重点品类是（）的品类。

A、市场容量大
B、市场价值高
C、市场容量不够大
D、市场价值不够高


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200、判断题  在座谈法对象的选择要考虑兼顾全面，从而使调查结果具有权威性。


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