1、问答题  简述消费者的逆反行为模式。

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本题答案：过度刺激→相反体验→否定评价&ra
本题解析：试题答案过度刺激→相反体验→否定评价→重新探索→更新决策→逆反购买行为

2、单项选择题  按消费者在购买现场的个性心理反应划分的是（）

A.沉着型和反抗型
B.温和型和理智型
C.习惯型和激动型
D.活泼型和总指挥型

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

3、单项选择题  直接影响消费者的购买行为，消费者又是其中一部分的参照群体称为（）。

A.直接参照群体
B.首要群体
C.次要群体
D.间接参照群体

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

4、填空题  无意注意又称（），是没有预定目的，不加任何意志努力而产生的注意。

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本题答案：随意注意
本题解析：试题答案随意注意

5、单项选择题  促使购买行为产生的动机是（）

A.一般动机
B.主要动机
C.主导动机
D.从属动机

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

6、填空题  （）是指个体为维持生存和发展对基本生活资料的需要，也是各类需要中必须首先满足的最基本的需要。

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本题答案：生理的需要
本题解析：试题答案生理的需要

7、多项选择题  感性消费市场具有的特点为（）

A.生命周期短
B.空间广泛
C.细分难度大
D.与消费者的性别直接相关
E.与消费者的可随意支配收入直接相关

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本题答案：A, B, C, E
本题解析：暂无解析

8、填空题  消费者行为指消费者在一系列心理活动支配下，为实现预定消费目标而采取的各种（）、（）、（）和（）。

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本题答案：反应；动作；活动；行动
本题解析：试题答案反应；动作；活动；行动

9、填空题  有意注意是有预定目的，需要经过（）而产生的注意。

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本题答案：意志努力
本题解析：试题答案意志努力

10、问答题  影响消费者行为的个人内在因素

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本题答案：（1）生理因素1）生理需要。2）生理特征。3）健康状况
本题解析：试题答案（1）生理因素1）生理需要。2）生理特征。3）健康状况。4）生理机能健全程度。（2）心理因素1）心理过程。2）个性心理。

11、单项选择题  自觉群体也一定是（）

A.正式群体
B.首要群体
C.假设群体
D.实际群体

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

12、问答题  进行全球营销要考虑哪些因素？

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本题答案：（1）就文化层面而言，某一地域的市场同质性；
本题解析：试题答案（1）就文化层面而言，某一地域的市场同质性；
（2）在某种特定文化下，某一产品满足需要的能力；
（3）目标消费群体的购买力；
（4）与本产品的购买和使用有关的价值观；
（5）政治法律限制；
（6）产品信息的传播方式；
（7）与产品营销相关的伦理或道德问题。

13、问答题  消费文化心理层次与消费行为之间存在着怎样的关系？

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本题答案：消费文化心理层次不同，导致消费行为的内容、范围、方式、
本题解析：试题答案消费文化心理层次不同，导致消费行为的内容、范围、方式、变化状态不同。①表层→物质消费，衣食住行用等需求，受环境影响大，易变化；
②浅层→社会消费，生活方式、生产方式等，受环境影响一般，较稳定；
③深层→精神消费，价值观、审美观等，受环境影响小，稳定性强。

14、多项选择题  反映个性差异的特征包括（）

A.理想
B.动机
C.气质
D.性格
E.能力

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本题答案：C, D, E
本题解析：暂无解析

15、单项选择题  

下列购买态度中经常发生的是（）。

A.隐蔽性拒绝
B.一般性拒绝
C.彻底性拒绝
D.随意性拒绝

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

16、单项选择题  一种感觉器官接受刺激产生感觉后，还会对其他感觉器官的感受性发生影响，这种现象是（）。

A.知觉
B.注意
C.联觉
D.记忆

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

17、多项选择题  列属于消费者购买商品的意志过程基本特征是（）

A.还没有明确的购买目的
B.有明确的购买目的
C.与排除干扰有关系
D.克服困难
E.调节购买行为全过程

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本题答案：B, C, D, E
本题解析：暂无解析

18、填空题  整合营销传播的运用应坚持（）原则、（）原则。

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本题答案：一致性；互动性
本题解析：试题答案一致性；互动性

19、问答题  不同社会阶层消费者的心理与行为差异。

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本题答案：（1）不同阶层消费者对信息的利用和依赖程度存在差异；<
本题解析：试题答案（1）不同阶层消费者对信息的利用和依赖程度存在差异；
（2）不同阶层消费者对购物场所选择上存在差异；
（3）不同阶层消费者在购买指向上存在差异；
（4）不同阶层消费者对消费创新的态度存在差异。

20、单项选择题  （）的出现和推广会引起消费方式与消费心理的重大变化，导致已有消费观念与消费习惯的根本性调整。

A.革新产品
B.改进产品
C.全新产品
D.以上都不是

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

21、填空题  感觉阈限是指能引起某种感觉的（）的刺激量。

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本题答案：持续一定时间
本题解析：试题答案持续一定时间

22、问答题  广告的心理功能

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本题答案：（1）认知功能。
（2）诱导功能。
本题解析：试题答案（1）认知功能。
（2）诱导功能。
（3）教育功能。
（4）便利功能。
（5）促销功能。

23、多项选择题  消费者无论购买何种商品或从事何种消费活动，都必须具备某些基本能力，包括（）。

A．感知能力
B．分析评价能力
C．选择决策能力
D．鉴赏力
E.审美力

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

24、填空题  在购买活动中，消费者的意志表现为一个复杂的作用过程，其中包括（）、（）、（）等三个相互联系的阶段。 来源:91考试网 www.91eXam.org

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本题答案：作出决定；执行决定；体验执行效果
本题解析：试题答案作出决定；执行决定；体验执行效果

25、单项选择题  人体的状态由体液的类型和数量决定，这是属于哪种主要气质学说（）

A.血型说
B.体液说
C.激素说
D.体形说

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

26、单项选择题  在消费的分类中，生产过程中工具、原材料、燃料、人力等生产资料和活劳动的消耗属于（）。

A.生产消费
B.个人消费
C.广义的消费
D.狭义的消费

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

27、多项选择题  家庭成员在购买过程中扮演的角色可开概括为（）

A.提议者 
B.影响着 
C.决策者 
D.购买者 
E.使用者

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

28、单项选择题  绚丽的包装物色彩，别出心裁的巨型广告，造型奇特的商品比较容易引起消费者的（）。

A.外部注意
B.内部注意
C.无意注意
D.有意注意

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

29、填空题  按照需要的形式，需要可以分为（）、（）和（）。

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本题答案：生存的需要；享受的需要；发展的需要
本题解析：试题答案生存的需要；享受的需要；发展的需要

30、单项选择题  很多人看到残缺不全的霓虹灯广告会不费力地辨别其中的内容，这种知觉倾向的理论是（）。

A.图形-场地原理
B.相似原理
C.闭合原理
D.联想原理

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

31、问答题  零售商店标志的心理功能

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本题答案：（1）标志是一家与其它商店的区别所在
（2）
本题解析：试题答案（1）标志是一家与其它商店的区别所在
（2）是商店或企业文化形象的物化特征
（3）具有广告宣传功能

32、问答题  试说明女性消费者群体的消费心理及其面向女性消费者群体的营销组合策略。

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本题答案：在消费心理上女性消费者群体与其他消费者群体有许多不同之
本题解析：试题答案在消费心理上女性消费者群体与其他消费者群体有许多不同之处，具体表现在：
（1）女性消费者数量庞大，是大多数购买行为的主体。
（2）购买商品挑剔，选择性强。
（3）注重商品外观和感性特征。
（4）注重商品的实用性和具体利益。
（5）注重商品的便利性和生活的创造性
（6）有较强的自我意识和自尊心
面向女性消费者群体的营销组合策略如下：
（1）商品的款式设计、色彩运用要注意诱发女性消费者的情感；
（2）商品的包装装潢要新颖时尚、细致方便；
（3）广告宣传要突出商品的实用性和具体利益，注意尊重其创造性；
（4）企业的现场促销应注意语言的规范性，尊重女性消费者，以赢得其好感。

33、多项选择题  企业名称商标化策略比较适用于（）

A.大企业
B.知名度低的企业
C.小企业
D.信誉好的企业
E.知名度高的企业

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本题答案：A, D, E
本题解析：暂无解析

34、单项选择题  促使感性消费得以产生的本质性原因在于（）

A.人与人之间关系的改变
B.人与自然之间关系的改变
C.消费心理的改变
D.消费行为的改变

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

35、问答题  调整逆反心理及行为的策略。

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本题答案：（1）根据消费者的感受限度，调节消费刺激量和强度，避免
本题解析：试题答案（1）根据消费者的感受限度，调节消费刺激量和强度，避免逆反心理的产生；
（2）及时采取引导和调节措施，力求在萌芽阶段使逆反心理得到扭转；
（3）有意设置刺激诱因，激发消费者好奇的逆反心理，促成预期的逆反行为；
（4）发挥消费带头人作用，促成大规模逆反行为的转化。

36、问答题  消费者个人理财的发展趋势

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本题答案：（1）投资品种将真正多元化。
（2）金融品牌
本题解析：试题答案（1）投资品种将真正多元化。
（2）金融品牌化。
（3）专家理财。
（4）网上理财。
（5）个人金融服务。
（6）差来源：www.91exam.org别化服务。

37、单项选择题  自选商场店面设计大多采取的方式是（）

A.大招牌、大店门、大橱窗
B.大招牌、小店门、大橱窗
C.小招牌、大店门、大橱窗
D.小招牌、小店门、大橱窗

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

38、单项选择题  商业广告的传播功能主要是（）

A.吸引消费者的注意
B.提高消费者的兴趣
C.改变消费者的态度
D.向消费者传递信息

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

39、多项选择题  按照形成上的原因，消费习俗可分为（）。

A.民族性消费习俗
B.宗教性消费习俗
C.地域性消费习俗
D.喜庆类消费习俗
E.纪念性消费习俗

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

40、填空题  （）是指一种实际存在的或想像存在的，可作为个体判断事物的依据或楷模的群体，它通常在个体形成观念、态度和信仰时给其以重要影响。

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本题答案：参照群体
本题解析：试题答案参照群体

41、单项选择题  高级神经活动类型属于兴奋型的消费者属于下列哪种气质（）

A.粘液质
B.多血质
C.胆汁质
D.抑郁质

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

42、填空题  知觉特性包括知觉的（）、知觉的（）、知觉的（）、知觉的（）、知觉的（）。

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本题答案：选择性；理解性；整体性；恒常性；偏差性
本题解析：试题答案选择性；理解性；整体性；恒常性；偏差性

43、填空题  家庭是指建立在婚姻关系、血缘关系或继承、（）上，由夫妻和一定范围亲属结合组成的一种社会生活组织单位。

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本题答案：收养关系基础
本题解析：试题答案收养关系基础

44、多项选择题  商业广告心理功能的主要表现有（）

A.传播功能
B.诱导功能
C.教育功能
D.批判功能
E.促销功能

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本题答案：A, B, C, E
本题解析：暂无解析

45、填空题  动机的功能包括（）的功能、（）的功能、（）的功能。

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本题答案：激活；指向；维持和强化
本题解析：试题答案激活；指向；维持和强化

46、单项选择题  在新产品的分类中，运用新技术或为满足消费者某种新的需要而发明的产品属于（）。

A.全新产品
B.革新产品
C.改进产品
D.换代产品

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

47、填空题  影响较大的模式将消费者的购买决策过程分为五个阶段，即（）、（）、（）、（）、（）。

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本题答案：识别需要；探索信息；分析选择；决定购买；购后评价
本题解析：试题答案识别需要；探索信息；分析选择；决定购买；购后评价

48、单项选择题  消费者受群体规范影响的主要心理原因是（）

A.仿效心理
B.学习心理
C.攀比心理
D.追随心理

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

49、问答题  品牌的形成机制包括

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本题答案：（1）品牌知名度形成的心理机制。（2）品牌联想度形成的
本题解析：试题答案（1）品牌知名度形成的心理机制。（2）品牌联想度形成的心理机制。（3）品牌美誉度形成的心理机制。（4）品牌忠诚度形成的心理机制。

50、填空题  感受性指（）对刺激物的主观感受能力。

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本题答案：感觉器官
本题解析：试题答案感觉器官

51、填空题  （）包括提出问题，建立猜想与假设，制定计划，获取事实与证据，检验与评价，合作与交流等六步骤。

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本题答案：物理的思维程序
本题解析：试题答案物理的思维程序

52、填空题  消费习俗是一个地区或一个民族的（）的消费习惯

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本题答案：约定俗成
本题解析：试题答案约定俗成

53、问答题  简述网络消费的心理优势及缺陷。

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本题答案：（1）网络消费是一种消费者以自身需求为导向、个性化的消
本题解析：试题答案（1）网络消费是一种消费者以自身需求为导向、个性化的消费方式；
（2）网络消费具有极强的互动性；
（3）网络消费能满足消费者对购物方便性的需求。
网络消费的心理缺陷体现在：
（1）消费者现阶段对网络资料的真实度缺乏信任；
（2）网络消费无法直接满足某些特定的心理需求。

54、填空题  社会阶层是依据经济、政治、教育、文化等多种社会因素所划分的相对稳定的（）和（）。

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本题答案：社会集团；同类人群
本题解析：试题答案社会集团；同类人群

55、问答题  简述气质对消费者行为的影响。

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本题答案：消费者有各自不同的气质类型，从而对其行为产生不同影响。
本题解析：试题答案消费者有各自不同的气质类型，从而对其行为产生不同影响。 （1）第一，多血质的消费者，对购物环境适应能力强，易于与营业员沟通； （2）第二，胆汁质的消费者，一旦产生需要就很快产生购买动机并迅速成交； （3）第三，黏液型的消费者购物谨慎，不易受广告宣传影响； （4）第四，抑郁型的消费者购物时考虑周到，注意细节，购物谨慎，不易接受他人介绍的信息。

56、填空题  消费者心理是指消费者在（）发生的心理活动。

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本题答案：消费过程中
本题解析：试题答案消费过程中

57、填空题  （）是指人们希望发挥自己的特长和潜能，实现对理想、信念、抱负的追求，取得事业的成功，使自我价值得到充分实现。

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本题答案：自我实现的需要
本题解析：试题答案自我实现的需要

58、问答题  简要说明消费需要变化的规律。

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本题答案：消费需要在一定条件下必然产生，并随着客观环境的变化而不
本题解析：试题答案消费需要在一定条件下必然产生，并随着客观环境的变化而不断变化，其变化表现出以下规律：第一，需要的产生必然指向某种具体事物，同时还需具备一定的条件；第二，已有的需要决定着新的需要；第三，需要呈周期性变化；第四，需要的变化取决于社会环境的变化。

59、填空题  个性作为反映个体基本精神面貌的本质的心理特征，具有相对（）、（）、（）、独特性或差异性等基本特性。

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本题答案：稳定性；可变性；整体性
本题解析：试题答案稳定性；可变性；整体性

60、填空题  绿色消费是一种以“绿色、自然、和谐、健康”为宗旨的，有益于（）和（）的新型消费方式。

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本题答案：人类健康；社会环境
本题解析：试题答案人类健康；社会环境

61、填空题   记忆是一个复杂的心理过程，它包括（）、（）、（）、再认等几个基本环节。

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本题答案：识记；保持；回忆
本题解析：试题答案识记；保持；回忆

62、名词解释  广告心理效果

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本题答案：广告信息经特殊媒体传递给消费者后，对消费者心理活动的影
本题解析：试题答案广告信息经特殊媒体传递给消费者后，对消费者心理活动的影响程度。

63、问答题  提高消费者满意度的对策。

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本题答案：（1）塑造消费者满意的企业文化；
（2）聆听
本题解析：试题答案（1）塑造消费者满意的企业文化；
（2）聆听消费者的抱怨；
（3）重视与员工的良好沟通；
（4）真正了解消费者需求，并将其体现在产品和服务之中；
（5）进行员工训练，提供消费者满意的服务。

64、填空题  在物资流通过程中，不属于承运部门责任，但需要承运部门写出的书面证明，称为（）。

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本题答案：普通记录
本题解析：试题答案普通记录

65、填空题  （）的作用包括有效确立品牌形象、加强互动沟通。

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本题答案：整合营销传播
本题解析：试题答案整合营销传播

66、多项选择题  产生投资风险的因素有（）

A.市场风险
B.通货紧缩风险
C.利率风险
D.通货膨胀风险
E.企业经营风险

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本题答案：A, C, D, E
本题解析：暂无解析

67、问答题  加压过滤机主机主要由哪些组成？

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本题答案：主要由盘式过滤机、加压罐、排料装置、运输机、液压系统及
本题解析：试题答案主要由盘式过滤机、加压罐、排料装置、运输机、液压系统及电控系统组成。

68、问答题  体验营销的特点体现在哪些方面？

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本题答案：（1）关注顾客的体验；
（2）把消费作为以后
本题解析：试题答案（1）关注顾客的体验；
（2）把消费作为以后总整体体验；
（3）把顾客视为有理智的感情动物；
（4）使用多种方法。

69、单项选择题  从决策方式看，现代核心家庭主要有（）

A.3类
B.4类
C.5米
D.7米

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

70、问答题  按照需要的层次可以划分？

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本题答案：（1）生理的需要。（2）安全的需要。（3）爱和归属的需
本题解析：试题答案（1）生理的需要。（2）安全的需要。（3）爱和归属的需要。（4）尊重的需要。（5）自我实现的需要。

71、单项选择题  人们对新产品的怀疑主要是为了规避（）。

A.生理风险
B.功能风险
C.黄金风险
D.心理风险

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

72、单项选择题  （）是“潜在的推销员”。

A.包装
B.广告
C.商品
D.价格

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

73、单项选择题  媒体具有保存期较长的心理特点。

A.电视广告
B.广播广告
C.报纸广告
D.杂志广告

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

74、单项选择题  作为个性心理特征之一的兴趣，其形成的主要因素是（）

A.先天素质
B.后天影响
C.性别
D.年龄

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

75、填空题  关于人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的整体反映，就是（）。

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本题答案：知觉
本题解析：试题答案知觉

76、单项选择题  研究人员对消费者进行观察时，消费者对此完全处于没有知觉的状态，这种研究消费者心理与行为的方法是（）。

A.直接观察法
B.自我观察法
C.行为记录法
D.实验法

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

77、单项选择题  “久入芝兰之室不闻其香，久入鲍鱼之肆不闻其臭”说明了（）。

A.潜意识感觉
B.刺激的强度
C.刺激的持续性
D.感觉的适应性

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

78、问答题  简述影响消费者记忆的客观因素。

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本题答案：（1）学习程度。学习程度深，重复次数多，信息在短期记忆
本题解析：试题答案（1）学习程度。学习程度深，重复次数多，信息在短期记忆中停留的机会多，有助于向长期记忆转化。
（2）信息引起注意与兴趣的程度。对注意的事物和有兴趣的事物记忆保持相对长久，遗忘慢。
（3）所受刺激的强弱程度。对特征鲜明的、刺激性强的易于记忆。
（4）信息的顺序和位置。开始和最后的信息使人记忆深刻，保持时间相对较长。

79、名词解释  消费者心理

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本题答案：消费者心理是在消费过程中发生的心理活动，是消费者根据自
本题解析：试题答案消费者心理是在消费过程中发生的心理活动，是消费者根据自身需要与偏好，选择和评价消费对象的活动。

80、多项选择题  联想的规律有（）

A.接近联想
B.类似联想
C.对比联想
D.因果联想
E.特殊联想

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

81、填空题  （）是指个体自觉地确定目的，根据目的调节和支配行动，努力克服困难，实现预定目标的心理过程。

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本题答案：意志
本题解析：试题答案意志

82、单项选择题  针对青少年用品的广告一般应选择下面哪类广告媒体？（）

A.报纸
B.杂志
C.电视
D.广播

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

83、单项选择题  端午节龙舟赛属于（）消费习俗。

A.喜庆类
B.纪念类
C.宗教类
D.文化类

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

84、单项选择题  在其他条件相同的情况下，人们的注意程度与广告版面大小之间的关系是（）

A.正比关系
B.反比关系
C.不确定关系
D.没有关系的

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

85、填空题  （）指消费者在一系列心理活动支配下，为实现预定消费目标而采取的各种反应、动作、活动和行动。

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本题答案：消费者行为
本题解析：试题答案消费者行为

86、填空题  （）是指人们希望保护自己的机体和精神不受危害的欲求。

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本题答案：安全的需要
本题解析：试题答案安全的需要

87、填空题  从众行为是指个体在群体的压力下改变个人意见而与多数人取得（）的行为倾向。

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本题答案：一致认识
本题解析：试题答案一致认识

88、单项选择题  在购买过程中，扮演有权单独或与家庭中其他成员共同作出决策的人的角色为（）。

A.提议者 
B.影响着 
C.决策者 
D.购买者

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

89、单项选择题  消费者对一种商品的消极态度转变为积极态度，属于态度的（）

A.方向性改变
B.目的性改变
C.功能性改变
D.发生度改变

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

90、填空题  家庭是指建立在婚姻关系、血缘关系或继承、收养关系基础上，由夫妻和一定范围亲属结合组成的一种（）。

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本题答案：社会生活组织单位
本题解析：试题答案社会生活组织单位

91、问答题  

感觉与知觉的关系。

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本题答案：（1）感觉与知觉既有联系，又有区别。知觉以感觉为基础，
本题解析：试题答案（1）感觉与知觉既有联系，又有区别。知觉以感觉为基础，因为任何客观事物都是由若干个别属性组成的综合体，事物的整体与其个别属性是不可分割的。
（2）知觉不是感觉在数量上的简单相加，它所反映的是事物个别属性之间的相互联系，是建立在各个个别属性内在联系基础上的事物的完整映像。
（3）知觉是在知识经验的参与下，对感觉到的信息加以加工、解释的过程。知觉是比感觉更为复杂、深入的心理活动，是心理活动的较高阶段。

92、填空题  （）是消费者在购买过程中对商品或劳务等表现出的心理反应倾向。

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本题答案：消费者态度
本题解析：试题答案消费者态度

93、单项选择题  从年龄差异上看，时间消费心理较强的群体是（）

A.少年儿童
B.青年
C.中年
D.老年

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

94、问答题  简述口碑传播的作用。

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本题答案：（1）购买新产品的人常常对别人议论这种新产品；
本题解析：试题答案（1）购买新产品的人常常对别人议论这种新产品；
（2）购买者明显地得到了善意的口碑传播信息的影响；
（3）口碑传播依产品的类别不同而不同，并随着人口统计特征而发生变化。

95、单项选择题  由经验而产生的行为或行为潜能的持续不断的变化即为（）

A.学习
B.记忆
C.注意
D.态度

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

96、问答题  试述消费者满意与消费者忠诚的关系。

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本题答案：培育消费者忠诚是现代企业营销活动的重要目的。消费者满意与忠诚
本题解析：试题答案培育消费者忠诚是现代企业营销活动的重要目的。消费者满意与忠诚的关系体现在以下两方面：
（一）消费者满意与忠诚的区别
1、消费者购买产品或服务感到满意后，不一定会再次购买。所以消费者满意一般是指一次性的。而顾客对某品牌或企业由满意发展到忠诚后，他就会重复购买同一品牌产品。
2、消费者忠诚对某企业及产品或服务具有情感上的联系，而消费者满意则不存在这种关系。
（二）消费者满意与忠诚的联系
消费者的满意度和他们的实际购买行为之间不一定有直接的联系，满意的客户不一定能保证他们始终会对企业忠实，产生重复购买行为。
因此，消费者满意不等于消费者忠诚。只有当消费者满意水平非常高时，消费者忠诚现象才会出现，良好的口碑效应才得以产生。

97、单项来源:91考试网 91ExAm.org选择题  商品名称的首要心理功能是（）

A.认知功能
B.记忆功能
C.情感功能
D.联想功能

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本题答案：A
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98、多项选择题  社会制度环境因素包括（）

A.社会体制
B.社会风俗
C.社会层次
D.社会安全
E.社会宗教

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本题答案：A, B, C, E
本题解析：暂无解析

99、单项选择题  消费者对商品价格高低的感受和直觉程度，这种心理特征是消费者对价格的（）。

A.感受性心理
B.敏感性心理
C.习惯性心理
D.倾向性心理

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本题答案：A
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100、单项选择题  在新产品设计中采用地位显示策略时应对产品的生产销售数量（）

A.严格控制
B.适当控制
C.适当增加
D.大幅压缩

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本题答案：A
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101、问答题  广告的促销功能

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本题答案：广告通过对商品或服务的宣传把有关信息传递给努表市场的消
本题解析：试题答案广告通过对商品或服务的宣传把有关信息传递给努表市场的消费者、工种，达到诱导消费者注意和产生购买动机的目的，从而导致购买行为的实现，进而实现促销目标。

102、填空题  感觉是人脑对直接作用于（）的客观事物个别属性的反映。

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本题答案：感觉器官
本题解析：试题答案感觉器官

103、多项选择题  以下哪几项属于消费流行的方式（）。

A．滴流
B．横流
C．逆流
D．交叉流
E.循环流

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本题答案：A, B, C
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104、填空题  消费者心理是指消费者在（）中发生的心理活动。

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本题答案：消费过程
本题解析：试题答案消费过程

105、填空题  感觉适应指随着刺激物持续作用时间的延长，消费者因接触过度而造成（）逐渐下降。

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本题答案：感受性
本题解析：试题答案感受性

106、填空题  个性心理特征是（）、（）、（）等心理机能的独特结合。

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本题答案：能力；气质；性格
本题解析：试题答案能力；气质；性格

107、单项选择题  经典性条件反射理论是下列哪位提出来的（）

A.巴甫洛夫
B.斯金纳
C.托尔曼
D.柯勒

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本题答案：A
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108、填空题  思维包括（）、（）、（）、（）、概括判断和推理等基本过程。

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本题答案：分析；综合；比较；抽象
本题解析：试题答案分析；综合；比较；抽象

109、填空题  消费者行为发展趋向有（）多元化、（）多样化、（）。

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本题答案：研究角度趋向；研究参数趋向；研究方法趋于定量化
本题解析：试题答案研究角度趋向；研究参数趋向；研究方法趋于定量化

110、名词解释  E化服务

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本题答案：E化服务美就是通过计算机和因特网，通过服务运营的电子化
本题解析：试题答案E化服务美就是通过计算机和因特网，通过服务运营的电子化来完善售前售中服务，重塑售后服务，为企业降低服务成本，为顾客提供个性化的最佳指定服务。

111、多项选择题  参照群体对消费者影响力的大小主要取决于（）。

A.个性特征
B.自我形象
C.选购商品的类型
D.对商品或商标的认识程度
E.与参照群体的关系

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本题答案：A, B, C, D, E
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112、单项选择题  消费者的感觉器官持续受到某一消费对象的过度刺激，会引起感受力下降，形成（）。

A．联觉
B．感受性
C．感觉阈限
D．感觉适应

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本题答案：C
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113、多 项选择题  当新产品处于产品生命周期阶段成熟期，企业应采用的营销策略包括（）。

A.着重宣传新产品的功能、特性、用途、优点、价格、购买地点等
B.注意发展变型产品
C.强调市场细分，针对不同目标市场消费者心理特点，改变广告宣传内容，树立产品新形象
D.在价格策略上，应更多的地运用心理定价法，如折扣定价、声望定价等方法，吸引老用户和争取新用户
E.广告形式应针对消费者的选择心理，采用比较式手法，更多的宣传自己产品的独创性和优异性

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本题答案：B, C, D, E
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114、填空题  消费者态度是消费者在购买过程中对商品或劳务等表现出的（）。

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本题答案：心理反应倾向
本题解析：试题答案心理反应倾向

115、单项选择题  记忆可根据记忆内容或映像的性质分，其中不属于此类分法的一项是（）

A.形象记忆
B.感觉记忆
C.逻辑记忆
D.运动记忆

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本题答案：B
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116、填空题  绿色消费是一种以“绿色、自然、和谐、健康”为宗旨的，有益于人类健康和社会环境的（）方式。

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本题答案：新型消费
本题解析：试题答案新型消费

117、单项选择题  在新产品进入市场初期，迎合消费者“求实”、“求廉”心理，低价投放新产品，给消费者以物美价廉的感觉，待产品打开销路、占领市场后，再逐步提价的定价方法属于（）。

A.撇脂定价法
B.渗透定价法
C.声望定价法
D.习惯定价法

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本题答案：B
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118、名词解释  预期心理

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本题答案：人们在一定经济环境作用下，根据自己掌握的有关经济形势和
本题解析：试题答案人们在一定经济环境作用下，根据自己掌握的有关经济形势和经济变量的信息，对自身物质利益的得失变化进行预测、估计和判断，并受此制约参与商品交换、投资等经济活动心理与行为现象。

119、单项选择题  在各种心理定价策略中，利用消费者求名心理，制定高价的策略属于（）。

A.渗透定价法
B.尾数定价法
C.整数定价法
D.声望定价法

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本题答案：D
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120、多项选择题  指定购买决策的原则有（）

A.最大满意原则
B.相对满意原则
C.预期满意原则
D.无遗憾原则
E.遗憾最小原则

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本题答案：A, B, C, E
本题解析：暂无解析

121、填空题  （）包括人们在社会发展过程中形成并经世代流传下来的风俗习惯、价值观念、行为规范、态度体系、生活方式、伦理道德观念、信仰等。

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本题答案：文化
本题解析：试题答案文化

122、填空题  爱和归属的需要是指人们作为（），希望获得友情、亲情和爱情，与他人保持密切的交往，同时归属于某一社会群体，得到群体的关心和帮助。

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本题答案：社会成员
本题解析：试题答案社会成员

123、填空题  参照群体是指一种实际存在的或想像存在的，可作为个体判断事物的依据或楷模的群体，它通常在个体形成（）、（）和（）时给其以重要影响。

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本题答案：观念；态度；信仰
本题解析：试题答案观念；态度；信仰

124、填空题  （）是指人们在一定经济环境的作用下，根据自己掌握的有关经济形势和经济变量的信息，对自身物质利益的得失变化进行预测、估计和判断，并据此采取相应的消费对策和参与投资、商品交换等经济活动的心理及行为现象。

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本题答案：预期心理
本题解析：试题答案预期心理

125、填空题  从众行为是指个体在群体的压力下改变个人意见而与多数人取得一致认识的（）。

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本题答案：行为倾向
本题解析：试题答案行为倾向

126、填空题  消极沟通通常有以下三种表现形式：（）、（）和（）。

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本题答案：抱怨；传话；投诉
本题解析：试题答案抱怨；传话；投诉

127、单项选择题  6.最具有民族特色的消费文化是（）。

A.艺术消费文化
B.精神消费文化
C.节日消费文化
D.饮食消费文化

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本题答案：C
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128、多项选择题  在下列情况下，不宜采用统一商标策略的有（）。

A.企业产品类别较多
B.产品系列之间关联程度较小
C.产品系列之间关联程度较大
D.产品之间的质量、档次差别较小
E.产品之间的质量、档次差别较大

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本题答案：A, B, E
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129、多项选择题  商品命名的心理要求（）

A.名实相符
B.便于记忆
C.引人注意
D.激发联想
E.避免禁忌

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

130、填空题  崇拜消费渗透到了消费者行为的很多方面，比如（）、（）和（）。

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本题答案：场所崇拜；名人崇拜；事件崇拜
本题解析：试题答案场所崇拜；名人崇拜；事件崇拜

131、多项选择题  商品名称的心理效应主要表现在以下方面（）。

A.便于认知
B.帮助记忆
C.诱发情感
D.启发联想
E.便于推销

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

132、填空题  态度是指人们对客观事物或观念等社会现象所持有的一种（）。

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本题答案：心理反应倾向
本题解析：试题答案心理反应倾向

133、问答题  影响消费者行为的社会环境因素

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本题答案：（1）人口环境因素。
（2）社会群体环境因素
本题解析：试题答案（1）人口环境因素。
（2）社会群体环境因素。
（3）经济环境因素。
（4）政治法律环境因素。
（5）科技环境因素。
（6）文化环境因素。

134、填空题  文化包括人们在社会发展过程中形成并经世代流传下来的风俗习惯、（）、行为规范、（）、生活方式、伦理道德观念、（）等。

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本题答案：价值观念；态度体系；信仰
本题解析：试题答案价值观念；态度体系；信仰

135、多项选择题  商场常见的货位形式有（）

A.线条式
B.曲线式
C.陈列式
D.岛屿式
E.自选式

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本题答案：A, C, D
本题解析：暂无解析

136、单项选择题  日本人一般喜欢吃生鱼，而欧美人则不喜欢，其消费态度的差别主要源于（）因素的影响。

A.信息加工
B.阶层文化
C.经验
D.需要

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

137、填空题 91EXAm.org  消费者购买决策的参与者包括（）、（）、（）、（）、（）。

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本题答案：发起者；影响者；决定者；购买者；使用者
本题解析：试题答案发起者；影响者；决定者；购买者；使用者

138、填空题  根据改变方式的不同，消费者态度的改变可以分为（）和（）两类。

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本题答案：性质的改变；程度的改变
本题解析：试题答案性质的改变；程度的改变