1、问答题  简述购买行为的特点。

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本题答案：（1）消费者购买行为是消费者心理的外在表现，消费者心理
本题解析：试题答案（1）消费者购买行为是消费者心理的外在表现，消费者心理现象是消费者行为的内在制约因素和动力。
（2）个人的消费行为必然受社会群体消费的制约和影响。
（3）消费者在购买行为中，一般都呈现出自主性。
（4）在个体消费行为中，每个人都可能扮演不同的角色。
（5）消费者在实现购买目标的过程中，其行为方式常有改变的情况，由于外界条件的发生、发展、变化，以及消费者本人内部因素的变化，都会使消费者行为方式发生变化。

2、问答题  简述提高商品价格时注意事项。

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本题答案：1.掌握好提价时机
2.控制好提价的幅度 本题解析：试题答案1.掌握好提价时机
2.控制好提价的幅度
3.对提价的原因作出明确的解释与说明，以求得消费者的理解与配合

3、名词解释  兴趣

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本题答案：是人对事物的一种认知倾向，伴随着积极的情绪体验，对个体
本题解析：试题答案是人对事物的一种认知倾向，伴随着积极的情绪体验，对个体活动，特别是对个体的认知活动有巨大的推动作用。

4、问答题  简述不成文规范的作用方式。

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本题答案：不成文规范是通过群体压力而迫使消费者自觉遵循的，因此，
本题解析：试题答案不成文规范是通过群体压力而迫使消费者自觉遵循的，因此，不成文规范的作用是间接实现的。不成文的群体规范的作用是借助了群体舆论的力理，使之能够制约个体的行为。

5、单项选择题  某人去过苏宁电器，日后能够想起苏宁电器大楼的形象，属于（）

A.感知形象记忆
B.语词概念记忆
C.情绪记忆
D.运动记忆

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

6、问答题  简述作出降价决策时注意事项。

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本题答案：1.准确把握降价时机
2.掌握好适宜的降价幅
本题解析：试题答案1.准确把握降价时机
2.掌握好适宜的降价幅度
3.做好降价的宣传工作

7、问答题  简述消费习俗对消费者心理与行为的影响。

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本题答案：1.使消费心理具有相对稳定性
2.使消费行为具有
本题解析：试题答案1.使消费心理具有相对稳定性
2.使消费行为具有普遍一致性3制约消费心理与行为的变化

8、问答题  简述需要的特征。

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本题答案：1.消费需要具有多样性。
2.消费需要具有发
本题解析：试题答案1.消费需要具有多样性。
2.消费需要具有发展性。消费需要的发展性首先表现为消费需要的层次性。
3.消费者需要具有周期性。
4.消费需要具有伸缩性。
5.消费需要具有可诱导性。

9、问答题  个性心理特征包括什么？

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本题答案：包括气质、性格、能力等方面，是多种心理特点的一种独特的结合，
本题解析：试题答案包括气质、性格、能力等方面，是多种心理特点的一种独特的结合，它集中反映了人的心理的独特性和个别性。

10、多项选择题  影响消费期望的形成和强化的主要因素有哪些：（）

A．目标
B．目标价值
C．相关群体
D．可行性

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

11、问答题  消费者兴趣的特点是什么？

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本题答案：1、兴趣的倾向性（或指向性）：人们的兴趣总是指向某种客观事物
本题解析：试题答案1、兴趣的倾向性（或指向性）：人们的兴趣总是指向某种客观事物，有具体内容的对象。
2、兴趣的持久性（稳定性）：人们的兴趣持续时间的长短。
3、兴趣的差别性（或广阔性）：兴趣指向客观事物的范围的大小。
4、兴趣的效果性（或效能性）：兴趣对一个人的活动所产生的实际效果或效能的大小。

12、问答题  说明社会文化和亚文化对消费者心理和行为的影响。

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本题答案：值观念的影响，对生活方式的影响，对审美观的影响
本题解析：试题答案值观念的影响，对生活方式的影响，对审美观的影响

13、问答题  简述广告媒体选择中的心理因素。

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本题答案：广告媒体选择的目的在于追求最大经济效益，广告媒体的经济效益反
本题解析：试题答案广告媒体选择的目的在于追求最大经济效益，广告媒体的经济效益反映在广告媒体质量与广告费之间的对比关系上。

14、问答题  消费者态度的类型包括什么？

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本题答案：（一）完全相信型（二）部分相信型（三）不相信型
本题解析：试题答案（一）完全相信型（二）部分相信型（三）不相信型

15、问答题  简述消费购买过程就是消费者不断进行决策的过程。

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本题答案：1.决策决定着购买行为的发生。2.决策的内容规定着购买行为的
本题解析：试题答案1.决策决定着购买行为的发生。2.决策的内容规定着购买行为的发生方式。3.决策的质量决定着购买行为的合理性。

16、问答题  简述商品降价的心理策略。

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本题答案：第一准确把握降价的时机，
第二掌握好适宜的降
本题解析：试题答案第一准确把握降价的时机，
第二掌握好适宜的降价幅度，
第三做好降价的宣传工作。

17、填空题  影响消费者期望的形成和强化的主要因素有：（）、目标价值、（）和可行性四个方面。

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本题答案：目标；相关群体
本题解析：试题答案目标；相关群体

18、问答题  举例说明消费者求实心理动机。

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本题答案：（1）以追求商品使用价值为主要目的，核心是&ldquo
本题解析：试题答案（1）以追求商品使用价值为主要目的，核心是“实惠”、“实用”；
（2）注意商品的效用和质量，讲求朴实大方、经久耐用、使用便利；
（3）与经济收入、消费水平有关，也是我国劳动群众勤俭朴素的体现。

19、问答题  简述商业广告的心理功能。

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本题答案：1、传播功能
2、诱导功能
3、便
本题解析：试题答案1、传播功能
2、诱导功能
3、便利功能
4、影响态度功能
5、促销功能（基本功能）
6、教育功能
7、艺术功能

20、单项选择题  人类需要的三大属性中，居于主导地位并制约着其它属性的是（）

A.生物性
B.心理性
C.社会性
D.生理性

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

21、单项选择题  具有经营门类广泛、品种齐全、设施优良、服务完善、地处繁华商业中心、拥有良好信誉等多种优势的商店属于（）

A.连锁商店
B.精品店
C.大型百货商店
来源:91考试网 91EXAm.orgD.仓储商店

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

22、问答题  简述消费流行的特征。

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本题答案：时间性；空间性；群体性；变动性；周期性；重复性。本题解析：试题答案时间性；空间性；群体性；变动性；周期性；重复性。

23、问答题  简述决定消费者群体影响力的因素。

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本题答案：1、消费者群体特征（群体的权威性；合法性；强制性；回报性）
本题解析：试题答案1、消费者群体特征（群体的权威性；合法性；强制性；回报性）
2、消费者个性特征（与群体影响力关系密切的消费者个性特征主要包括个性倾向、依赖性、服从性、自信心、领导能力等方面）
3、商品的特点（对于公开性耐用品的影响力：无论对品种的选择还是品牌的选择，群体的影响力都很大；对于公开性必需品的影响力：群体对品种选择的影响力较小，而对品牌选择的影响力较大；对于隐蔽性耐用品的影响力：群体影响力对品种选择大，对品牌选择小；对于隐蔽性必需品的影响力：对品种与品牌的影响力都不大）
4、信息沟通状况（1、一般来说，通过正规渠道传播的信息的准确性与可信性高，信息内容丰富，信息量大，因此对群体成员的影响力较大；相反，非正式信息传播由于可信性较差，因而信息效果较差；2、通过口头传播的，尤其是面对面传播的信息，容易为接受者所信赖，因而具有明显的影响作用）3、双向沟通的信息可以有效地消除人们心中的怀疑，因而比单向传播的信息效果好4、采用先进的沟通方式进行的快速的、大范围的信息传播，将会在很短的时间内影响到更多的人，因此作用力较大；5群体成员因个性特征的不同对信息的理解会有明显差异，而且不同成员所拥有信息的数量与结构也会有所不同，因此，同样的信息沟通对不同成员的影响力也是不同的）

24、问答题  什么是外感受感觉？

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本题答案：分为距离感受作用和接触感受作用。距离感受作用是指感受器官与刺
本题解析：试题答案分为距离感受作用和接触感受作用。距离感受作用是指感受器官与刺激物不发生直接接触而产生的感觉，如视觉、听觉、嗅觉；接触感受作用是指感受器官与刺激物必须发生直接接触才能产生的感觉，如味觉，肤觉。85%信息通过视觉取得，10%通过听觉取得。

25、问答题  消费心理学产生的社会历史条件是什么？

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本题答案：30年代，资本主义国家的经济萧条使得生产严重过剩，产品积压。
本题解析：试题答案30年代，资本主义国家的经济萧条使得生产严重过剩，产品积压。刺激消费成了各国政府为渡过经济危机所采取的主要措施，生产厂商和经销商也都逐渐懂得，只有了解消费者才能在残酷的市场竞争中战胜对手，求得生存。经济环境的变化使各资本主义国家的一些企业逐渐认识到，只有树立“以消费者为中心”的营销新观念才能适应环境的要求。
第二次世界大战期间，各交战国的经济都受到了严重挫伤，商品供不应求。这种局面虽暂时不利于消费者心理研究的继续深入发展，但却刺激了关于如何引导消费的研究。第二次世界大战后进入50年代，各资本主义国家的经济逐渐恢复，消费心理学研究再次得到发展。特别是美国，由于战后军事工业迅速转向日用消费品的生产，消费者的需求层次大大提高，购买心理更为复杂难料，同时市场竞争更加激烈。在这种买方市场已经形成的条件下，刺激消费的各种手段被提了出来。

26、问答题  简述消费者群体规范与内部沟通。

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本题答案：1.积极沟通与遵从：积极沟通是指消费者在消费行为后获得
本题解析：试题答案1.积极沟通与遵从：积极沟通是指消费者在消费行为后获得了心理上的满足，于是把这种满意的感受与经验向群体成员转达的过程。
2.消极沟通与抵抗：指消费者在消费过程中所获得的不满意的心理体验，在与其他消费者进行信息沟通时所表达的也主要是不满的、否定的意见。

27、填空题  （）的研究对象主要是社会消费。

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本题答案：消费心理学
本题解析：试题答案消费心理学

28、单项选择题  对刺激强度及其变化的感觉能力叫（）

A.感受力
B.适应
C.感觉阈限
D.绝对感受性

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

29、多项选择题  在消费者心理与行为的研究方法中，实验法主要包括（）。

A.行为记录法
B.问卷调查法
C.实验室实验法
D.自然实验法
E.自我观察法

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本题答案：A, B
本题解析：暂无解析

30、问答题  风险的知觉是什么？

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本题答案：消费者的购买行为可能引起某种不满意的结果称为风险。购物风险中
本题解析：试题答案消费者的购买行为可能引起某种不满意的结果称为风险。购物风险中，有两个基本构成因素，即不确定性和结果。

31、名词解释  ABC陈列法

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本题答案：根据商店的销售状况和盈利水平，把所有商品按重要性依次划
本题解析：试题答案根据商店的销售状况和盈利水平，把所有商品按重要性依次划分为A、B、C三类，把最重要的A类陈列在显著位置，把不重要的C类放在不明显的位置。

32、多项选择题  购买者的购买决策原则有：（）

A．最大满意原则
B．相对满意原则
C．遗憾最小原则
D．预期—满意原则

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

33、单项选择题  知觉的选择性取决于较多因素，其中最重要的因素之一是（）

A.负荷功能
B.知识功能
C.心理功能
D.生理功能

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

34、单项选择题  记忆的心理过程包括诅记、保持、回忆和认知四个环节。（）是巩固已经识记的知识和经验的过程，使识记材料较长时间地保持在脑海中。

A．识记
B．回忆
C．认知
D．保持

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

35、单项选择题  一种以表示信任为主要特征的购买动机是（）

A.惠顾性购买动机
B.求名购买动机
C.求廉购买动机
D.求美购买动机

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

36、问答题  简述商店外部灯光使用应注意。

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本题答案：1、消费者对灯光色彩的心理反映。
2、霓虹灯的选
本题解析：试题答案1、消费者对灯光色彩的心理反映。
2、霓虹灯的选择，以刺激性较强的色彩为主。
3、外部装饰灯的选择，根据本店经营的内容设计多色造型灯，装饰在店面墙壁或招牌附近，但要与商店经营特色一致。
4、橱窗灯设计。通过灯光映衬使橱窗内商品展示效果更为突出，引起消费者关注和青睐。

37、多项选择题  在下列常见的人类内心体验中，属于消费者的高级社会情感的有（）.

A.激情
B.荣誉感
C.热情
D.美感
E.道德感

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

38、名词解释  价格的自我比拟功能

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本题答案：第一社会地位的比拟，第二是文化修养的比拟第三是气质性格
本题解析：试题答案第一社会地位的比拟，第二是文化修养的比拟第三是气质性格能力等方面的比拟。

39、问答题  简述形成买卖双方心理差距的主要原因。

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本题答案：1、买卖双方在利益上的分歧。集中表现在对商品性能、质量、价格
本题解析：试题答案1、买卖双方在利益上的分歧。集中表现在对商品性能、质量、价格、售后服务及其他交易条件的认可上，双方总是存在着一定的差异；
2、双方在市场地位上的对立。突出表现在市场供求严重失衡的情况下。市场供求状况不同，买卖双方所处的地位也就不同。供不应求时，买方被动，权利不易得到保护；供过于求，卖方被动，买方有极大的选择性。

40、问答题  简述畸形消费原理的运用。

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本题答案：1、认真对待抢购与待购，消除消费者的不安全感2、树立社
本题解析：试题答案1、认真对待抢购与待购，消除消费者的不安全感2、树立社会市场营销观念，逐步消除畸形癖好消费3、合理界定排斥消费，满足正常消费需求。

41、单项选择题  在消费者心理与行为的研究方法中，有一种方法是在商业营销环境中，有目的地创设某些条件和变更某些条件，给消费者的心理活动施加一定刺激或诱导，从中了解消费者心理活动，这种方法称为（）

A.行为记录法
B.自然实验法
C.直接观察法
D.实验室实验法

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

42、单项选择题  影响消费者群体形成的外在因素是（）

A.个性特征
B.生理方式
C.兴趣爱好
D.宗教信仰

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

43、多项选择题  按需要的对象进行划分，需要的类型有（）

A.物质需要
B.生存需要
C.社会需要
D.精神需要
E.生理需要

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本题答案：A, D
本题解析：暂无解析

44、问答题  简述橱窗设计。

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本题答案：1、突出主营商品，传递市场最新商品信息2、构思巧妙，动感性强
本题解析：试题答案1、突出主营商品，传递市场最新商品信息2、构思巧妙，动感性强3、有创造意境，能激发联想4、注意店外环境与店内经营的统一风格。

45、多项选择题  在下列商品中，有无商标对消费者的购买活动不产生任何影响的有（）。

A.钢材
B.蔬菜
C.一次性饭盒
D.化妆品
E.木材

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本题答案：A, B, C, E
本题解析：暂无解析

46、问答题  简述感性消费市场特征。

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本题答案：1、感性消费市场的规模与消费主体的可随意支配收入水平直接相关
本题解析：试题答案1、感性消费市场的规模与消费主体的可随意支配收入水平直接相关
2、感性消费市场所对应商品的市场生命周期短
3、感性消费市场空间广泛
4、感性消费市场的细分难度大

47、名词解释  消费期望

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本题答案：是指消费者根据主客观条件的分析，在一定的时间里希望达到
本题解析：试题答案是指消费者根据主客观条件的分析，在一定的时间里希望达到的消费（购买）目标或满足需要的一种心理活动。

48、问答题  简述成文规范的作用方式。

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本题答案：成文的消费者规范是通过组织、行政、政策、法律等手段明确
本题解析：试题答案成文的消费者规范是通过组织、行政、政策、法律等手段明确规定允许什么行为，不允许什么行为以及具体的行为规范，因此是直接对消费者行为进行强制性调节的。

49、问答题  简述消费文化心理发展过程。

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本题答案：平均主义消费文化心理；奢侈消费文化心理；节俭消费文化心
本题解析：试题答案平均主义消费文化心理；奢侈消费文化心理；节俭消费文化心理；小康消费文化心理；享受消费文化心理。

50、问答题  简述个性的含义及其形成因素。

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本题答案：个性是指在先天素质的基础上，在社会条件的影响下，通过个人的活
本题解析：试题答案个性是指在先天素质的基础上，在社会条件的影响下，通过个人的活动而形成稳定的心理特征的总和。反映出人的心理活动的经常而稳定的本质特点。消费者个性心理特征，就是消费者在各自的实践活动中所经常表现出来的比较稳定的个性心理特征和特殊性。
人的个性是先天因素与后天因素共同作用的结果。

51、填空题  人际关系基本倾向的差异来自不同的人际需求，这些需求大致可以分为三类：包容的需求、（）和感情的需求。

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本题答案：支配的需求
本题解析：试题答案支配的需求

52、名词解释  消费者购买者行为

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本题答案：是指消费者个人或家庭为满足日常生活需要而寻找、购买、评
本题解析：试题答案是指消费者个人或家庭为满足日常生活需要而寻找、购买、评价商品或劳务的一切活动。

53、问答题  简述社会环境的含义。

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本题答案：广义的社会概念认为，社会是由无数行动者个体之间互动作用
本题解析：试题答案广义的社会概念认为，社会是由无数行动者个体之间互动作用和社会群体之间互动作用交织而成的一个整体，即为大社会。狭义的概念则指社会中的人出自不同目的，以不同方式结合，组成各种团体，每个团体中的成员彼此有若干相互持久的关系，形成社会群体，就是小社会。

54、问答题  简述POP广告的诱导功能表现。

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本题答案：1、建立新的消费观念和引导新的消费需求
2、树立
本题解析：试题答案1、建立新的消费观念和引导新的消费需求
2、树立企业与商品的形象
3、激发潜在购买欲望，指导消费

55、单项选择题  消费者寻找商品信息的主要来源有：（）。

A．个人、商业、大众、经验
B．父母、广告、商店、同学
C．朋友、推销商、工厂、邻居
D．熟人、电视、报刊、同事

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

56、问答题  社会学对消费心理研究的意义是什么？

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本题答案：社会学是研究社会现象和社会问题，提示其发展变化规律的学科。消
本题解析：试题答案社会学是研究社会现象和社会问题，提示其发展变化规律的学科。消费者是生活在社会之中的，其心理的产生和发展与社会因素的刺激有着很大的关联。消费心理学着重研究的是对消费心理有影响的各种社会因素。

57、单项选择题  构成消费者态度的动力和核心是（）

A.认知 
B.情感 
C.意志 
D.行为倾向

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

58、单项选择题  售货员与消费者在进行交往时，至少有一方具有主动对他人表示友好的愿望，从而表现出待人接物热情亲切，善于关心体贴别人。这种人际关系类型称为（）

A.包容型人际关系
B.支配型人际关系
C.感情型人际关系
D.期待型人际关系

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

59、单项选择题  消费者购买过程实质上就是消费者不断进行（）的过程

A.选择
B.评价
C.判断
D.决策

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

60、问答题  简述消费者价格心理特征。

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本题答案：1、习惯性心理特征（习惯价格是消费者长期经验的总结，一旦形成
本题解析：试题答案1、习惯性心理特征（习惯价格是消费者长期经验的总结，一旦形成则不易改变。企业在定价工作中应注意适应和利用这种心理特征，不可轻易制定超出习惯价格范围的商品价格）
2、敏感性心理特征（由于消费者对各种商品价格的合理性都有一个既定的范围标准，而且价格又与消费者密切相关，因此，一旦商品价格发生变动，消费者会立即察觉并对心理活动产生重要影响）
3、倾向性心理特征（消费者对商品价格高低的判断往往是对的，是与同类商品比较后得出的结论。对于经常消费的日用品，消费者进行价格比较时通常倾向于较低的价格为合理价格。对于耐用消费品或高档商品，消费者通常会倾向于高价为合理价格，至少不会过分计较价格的高低。

61、单项选择题  根据消费者的性别、年龄、教育水平、职业、家庭、收入、民族、宗教等因素划分消费者群体的方法属于（）。

A.地理因素细分
B.社会经济因素细分
C.心理因素细分
D.消费者对商品的现实反应细分

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

62、问答题  普通心理学对消费心理研究的意义是什么？

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本题答案：普通心理学的基本概念和理论是消费心理学的基础。运用普通
本题解析：试题答案普通心理学的基本概念和理论是消费心理学的基础。运用普通心理学的知识可以更好地了解消费者的消费行为。

63、单项选择题  根据消费者有无目的以及是否需要意志努力，可以将注意分为（）等形式

A.无意注意、有意注意和有意后注意
B.无意注意和有意注意
C.有意注意和有意后注意
D.无意注意和有意后注意

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

64、多项选择题  在购买活动中，兴趣对消费者购买行为有直接的影响，表现在：（）

A．有助于消费者为未来的购买活动做准备
B．有助于消费者做出购买决策
C．有助于消费者重复购买某种商品
D．有助于消费者提高购买的效用

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

65、问答题  需要的发展变化规律包括？

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本题答案：1.需要的产生必然指向某种具体事物，同时需要具备一定的
本题解析：试题答案1.需要的产生必然指向某种具体事物，同时需要具备一定的条件
2.已有的需要决定了人们新的需要的内容
3.需要呈周期性变化
4.需要的变化取决于社会环境的变化

66、填空题  主要的诱导方式方法有：证明性诱导、（）和（）。

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本题答案：建议性诱导；转化性诱导
本题解析：试题答案建议性诱导；转化性诱导

67、单项选择题  在各种包装策略中，将用途相同或相关的几种商品组合在一起的一种包装形式属于（）。

A.惯用包装
B.特殊包装
C.配套包装
D.复用包装

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

68、问答题  简述态度的形成过程。

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本题答案：第一，信息的数量和质量，
第二，消费者的需要
本题解析：试题答案第一，信息的数量和质量，
第二，消费者的需要，
第三，消费者的阶层，
第四，消费者的文化，
第五，消费者的经验。

69、多项选择题  从心理学的角度，下列哪些符合商标设计原则：（）

A．必须有鲜明的形象特征
B．要做到简明、通俗和易记
C．要与产品本身的性质、特点和情调相协调
D．要符合法律原则

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

70、问答题  按消费心理和购买方式可分为哪几类消费者？

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本题答案：1、计划型消费者；
2、习惯型消费者；本题解析：试题答案1、计划型消费者；
2、习惯型消费者；
3、冲动型消费者；
4、随意型消费者。

71、问答题  简述文职人员消费心理与行为。

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本题答案：1.具有较强的求名心理2.易于接受新产品3.自主决策能力强。
本题解析：试题答案1.具有较强的求名心理2.易于接受新产品3.自主决策能力强。
心理营销策略：1.注意商品内在价值与外在价值的统一性，以完善的商品吸引这类消费者2.注意名牌策略实施，争创名牌，巩固名牌地位3.注意信息传播的科学性与内容的完整性，尊重消费者的自我判断。

72、问答题  简述拒绝购买态度分析。

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本题答案：根据拒绝购买态度的程度，可分为彻底性拒绝，一般性拒绝和隐蔽性
本题解析：试题答案根据拒绝购买态度的程度，可分为彻底性拒绝，一般性拒绝和隐蔽性拒绝。
（1）一般性拒绝，是消费者在作出拒绝购买的决定时，未经深思熟虑，有较大的随意性。一般性拒绝经常发生。消费者虽然具有购买欲望，但由于商品品质，价格，性能尚不能完全满足需要，作出不予购买的决定；另外一种情况就是消费者对商品缺乏全面了解，对购买结果估价不高因此购买信心不足
（2）彻底性拒绝，是指消费者经过理性思考后作出的拒绝购买的决策，这种态度表现十分坚决。彻底性拒绝的原因比较明显，有些是消费者根本没有需求的欲望；有些是由于商品的某些特性与消费者的要求相差甚远；有的是消费者不信任商品质量和厂商信誉，为避免风险而拒绝购买。
（3）隐蔽性拒绝，是消费者出于某种原因，不愿表明拒绝购买的真实原因，而以其他的理由加以掩饰。

73、问答题  简述从众的类型。

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本题答案：主动从众（当个体认识与群体发生冲突时，个体受群体意识影响怀疑
本题解析：试题答案主动从众（当个体认识与群体发生冲突时，个体受群体意识影响怀疑自己、否定自己而服从于群体认识的表现）
被动从众（当个体认识与群体认识发生冲突时，个体并未在认识上接受群体意识，但出于个体与群体关系考虑而在表面上服从群体认识的表现。）

74、单项选择题  人的五种基本需要概括起来属于：（）。

A．物质需要
B．物质需要和精神需要
C．精神需要
D．生理需要

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

75、多项选择题  态度的构成要素包括（）

A．认知
B．情感
C．需求
D．感觉
E．行为倾向

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本题答案：A, B, E
本题解析：暂无解析

76、问答题  简述消费流行的表现。

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本题答案：1、从消费主体的构成可以将消费汉行划分成不同的流行群体；
本题解析：试题答案1、从消费主体的构成可以将消费汉行划分成不同的流行群体；
2、按消费客体的构成可以将消费流行划分成精神消费和物质消费等不同的类别；
3、按流行空间的范围大小可以将消费流行划分为国际间的流行、国内的流行和地区内的流行；
4、按流行的时间长度可以将消费流行划分为长期消费流行表现、中期消费流行表现和短期消费流行表现等。

77、单项选择题  美国心理学家阿波特根据人的价值观念倾向对性格作了六种分类，其中求知欲旺盛，乐于钻研，长于观察、分析、推理，自制力强，对于情绪有较强的控制力的人属于（）。

A.理论型
B.经济型
C.政治型
D.宗教型

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

78、单项选择题  下列被称为随意想象的是（）

A.有意想象 
B.无目的想象 
C.无意想象 
D.从众想象

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

79、填空题  性格指个人对现实的稳定态度和与之相适应的习惯化的行为方式，它的基本特征包括情绪特征、（）、理智特征和意志特征。

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本题答案：社会特征
本题解析：试题答案社会特征

80、多项选择题  人的注意功能包括（）

A．选择功能
B．认知功能
C．维持功能
D．调节功能
E．监督功能

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本题答案：A, C, D, E
本题解析：暂无解析

81、问答题  什么是综合调查法？

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本题答案：在市场营销活动中采取多种手段取得有关材料，从而间接地了解消费
本题解析：试题答案在市场营销活动中采取多种手段取得有关材料，从而间接地了解消费者的心理状态、活动特点和一般规律的调查方法。采用综合调查法能够较好地获得有关消费心理和行为的第一手资料，便于从不同的角度相互印证信息的真实性，便于集中、归纳、分析消费者的需求及其趋势，进而揭示出消费者的心理活动产生、发展和变化的规律。

82、问答题  注意的分类有哪些？

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本题答案：（一）似注意和似不注意（二）外部注意与内部注意（三）无
本题解析：试题答案（一）似注意和似不注意（二）外部注意与内部注意（三）无意注意与有意注意

83、单项选择题  消费者必须首先满足低层次的需要，在低层次需要满足的基础上才能追求高层次需要的满足，这是指消费者需求特征的（）。

A.本能模式
B.心理模式
C.社会模式
D.个体模式

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

84、多项选择题  影响消费流行的因素有（）

A.物质资料的生产方式
B.消费者的心理需求
C.消费者的文化背景
D.商品质量高低

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

85、问答题  简述消费流行过程。

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本题答案：1、初期阶段（特点：消费时尚所对应的内容和方式正在承接
本题解析：试题答案1、初期阶段（特点：消费时尚所对应的内容和方式正在承接人们是否认同的考验；这一消费时尚的命运处于不确定的地位；推崇这一消费时尚的群体规模不大）
2、消费流行的成长期阶段（特点：作为消费流行的时尚已经通过了消费群体认同的考验；接受这一消费流行观念的群体规模迅速扩大；消费流行在未改变本质特征的前提下呈现出多样化演示的趋势）
3、消费流行的全盛阶段（特点：消费流行时期的时间不可能延续很长；流行的各种典型特征已不甚明显；某些作为时尚的内容已被融归于普通的消费观念中）
4、消费流行的衰退期阶段（特点：衰落过程呈指数变化，即回落的早期阶段速度缓慢，但经过一段时间后，回落的速度突然加快，红极一时的消费时尚很快就让位于新的消费热点了；与消费流行相关联的商品或服务并未因其时尚感不复存在而完全退出市场，消失的只是它们的时尚地位）

86、问答题  简述消费心理研究的主要理论观点。

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本题答案：19世纪末20世纪初，有关消费者心理和行为的理论开始出
本题解析：试题答案19世纪末20世纪初，有关消费者心理和行为的理论开始出现并且得到了初步的发展。早期的消费心理研究是与广告理论研究联系在一起的。
1900年美国明尼苏达大学的心理学家盖尔出版著作《广告心理学》。1903年美国社会心理学家斯科特出版了《广告理论》一书，书中较为系统地谈到影响消费者心理的各种因素，标志着消费心理学的雏形——广告心理学的产生。
1908年，美国社会学家罗斯发表了《社会心理学》，着重分析了个人和群体在社会生活中的心理和行为。
1912年，德国心理学家闵斯特伯格发表了《工业心理学》一书，阐述了在商品销售过程中广告和橱窗陈列对消费者心理的影响。
1925年，美国经济学家科普兰出版了《销售学》一书，对消费者的购买动机进行了详细的研究。从早期的消费心理研究发展中可以看出，当时对消费心理与行为的研究还刚刚开始，研究的重点是如何在生产能力增长速度超过市场需求增长速度的情况下促进企业的销售，而不是如何满足消费者的需求。另外，这种研究基本上局限于理论阐述，还没有具体应用到市场营销活动中来。

87、单项选择题  在市场上影响消费行为的主要因素是（）

A.营销活动
B.促销手段
C.消费心理
D.货币收入

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

88、问答题  POP对哪些项目很重要？

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本题答案：1、新产品与新的服务项目
2、革新产品，即现有产
本题解析：试题答案1、新产品与新的服务项目
2、革新产品，即现有产品有了新的发展、新的用途，价格有了新的变动
3、从商品外观上难以判定其内在质量的商品
4、顾客对某种商品所知甚少

89、多项选择题  根据性质、强度及持续时间长短划分，情绪情感包括（）

A．心境
B．激情
C．热情
D．兴奋
E．应激

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本题答案：A, B, C, E
本题解析：暂无解析

90、问答题  简述兴趣的产生的发展。

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本题答案：兴趣是在后天的社会实践过程中产生并发展起来的。需要是兴趣产生
本题解析：试题答案兴趣是在后天的社会实践过程中产生并发展起来的。需要是兴趣产生和发展的基础，需要的动力促使人们去认识和趋向某种事物。

91、问答题  论述消费者行为分析与市场营销的关系？

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本题答案：1、通过对消费者行为的分析和对市场营销环境的监测、研究
本题解析：试题答案1、通过对消费者行为的分析和对市场营销环境的监测、研究来识别、评价和选择企业的市场机会。
2、通过对消费者行为分析和研究对消费者之间存在不同的需求差异对市场细分提供依据。
3、消费者行为分析有利于把握消费者的兴趣进行产品定位。
4、消费者行为分析 有利于了解消费者的需求和欲望及对产品的评价、消费者购买力等为市场营销组合提供必要的依据。

92、单项选择题  科学研究中最一般、最方便使用的研究方法是（）

A.性格 
B.气质 
C.动机 
D.自我概念

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本题答案：A
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93、问答题  购买活动中的消费者气质类型有哪些？

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本题答案：多血质的消费者善于交际，有较强的灵活性，能以较多的渠道得到商
本题解析：试题答案多血质的消费者善于交际，有较强的灵活性，能以较多的渠道得到商品信息。体现出想像型和不定型的购物行为。
胆汗质的消费者在购物中，喜欢标新立异，追求新颖奇特、具有刺激性的流行商品。体现出冲动型的消费
行为。
黏液型的消费者在购物中比较谨慎，细致认真，大都比较冷静，善于控制自己。体现出理智型的消费行为。抑郁型的消费者，在购物中往往考虑比较周到，对周围的事物很敏感。体现出敏感性的消费行为。

94、问答题  感觉的舒适性的含义是什么？

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本题答案：舒适感的体会主要来自人的高级心理活动的参与，另一个原因是感觉
本题解析：试题答案舒适感的体会主要来自人的高级心理活动的参与，另一个原因是感觉本身的强度。

95、单项选择题  在影响消费者行为的自然环境因素中，由人为因素造成的消费者生存空间状况，如空气、水的洁净程度，噪音的强弱程度等是自然环境中的（）。

A.地理区域
B.气候条件
C.资源状况
D.理化环境

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

96、填空题  购买动机是指消费者的消费需求的（），是激励消费者进行购买的直接原因。它具有原生性、隐藏性、履约性、（）、受阻与对抗等特点。

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本题答案：驱动力；周期性
本题解析：试题答案驱动力；周期性

97、多项选择题  消费心理学研究应遵循的原则包括（）

A.主观性原则
B.发展性原则
C.客观性原则
D.全面性原则
E.理论联系实际原则

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本题答案：B, C, D, E
本题解析：暂无解析

98、问答题  注意在营销活动中的作用是什么？

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本题答案：可以维持和加强心理活动的强度，也可以降低或减弱心理活动的效率
本题解析：试题答案可以维持和加强心理活动的强度，也可以降低或减弱心理活动的效率，在消费者的心理活动中具有重要的作用。

99、多项选择题  招牌的功能主要在于（）

A.引导与方便消费者
B.反映经营特色与服务传统
C.引起消费者兴趣
D.强化记忆
E.易于传播

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

100、问答题  简述商标的心理功能。

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本题答案：1、识别功能。商标可以使一种商品明显区别于其他同类商品。因此
本题解析：试题答案1、识别功能。商标可以使一种商品明显区别于其他同类商品。因此消费者仅凭商标就分辨出商品的不同生产者或经营者，确认自己所需的商品并尽快完成购买行为。
2、记忆功能。借助于大量的信息传播，商标可以给消费者以深刻感受和难忘形象，形成牢固的记忆。
3、促销功能。广泛、有效的促销活动可以使商标形象深入人心，从而引发消费者的品牌偏好，导致认牌购买的消费行为。
4、保护功能。商标的保护功能具有两个方面的作用：一方面可以维护企业的信誉与利益；另一方面也可以保护消费者的利益。

101、问答题  简述刺激消费者需要的广告诱导策略。

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本题答案：1、激发较低层次的需要
2、唤起消费者的潜在
本题解析：试题答案1、激发较低层次的需要
2、唤起消费者的潜在需要
3、激发新的需要
4、强化消费者现有的需要
5、强调商品能够满足特殊需要

102、单项选择题  消费者出于某种原因，不愿说出拒绝购买的真实动机，而用别的理由加以掩饰的拒绝购买态度属于（）。

A.一般性拒绝
B.彻底性拒绝
C.隐蔽性拒绝
D.公开性拒绝

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

103、问答题  成功的广告如何引起消费者的注意？

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本题答案：1、增大刺激的强度。2、加大刺激物之间的对比度。3、加大刺激
本题解析：试题答案1、增大刺激的强度。2、加大刺激物之间的对比度。3、加大刺激物的感染力。4、力求刺激的新异性，加强刺激的力度。5、集中、反复地出现某种事物，增强人的感觉器官的刺激。

104、单项选择题  消费者的购买决策过程是从（）开始的。

A.收集相关信息
B.确认购买需要
C.做出购买决策
D.评估

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

105、单项选择题  在不同类型的新产品中，从设计原理、工艺结构、性能特征及外观造型上都与原有产品完全不同的新产品属于（）。

A.全新产品
B.革新产品
C.改进产品
D.换代产品

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

106、单项选择题  消费兴趣产生和发展的基础是（）

A.性格
B.年龄
C.需要
D.个性

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

107、问答题  简述包装设计的心理要求。

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本题答案：1、突出商品形象2、强化便利功能3、具有艺术魅力4、表现时代
本题解析：试题答案1、突出商品形象2、强化便利功能3、具有艺术魅力4、表现时代特色5、注意差别化与适度性。

108、问答题  简述消费习惯原理的应用。

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本题答案：1、端正态度，正确定位（端正态度，尊重消费习惯；了解目标顾客
本题解析：试题答案1、端正态度，正确定位（端正态度，尊重消费习惯；了解目标顾客的消费习惯；按消费习惯设计、生产商品和提供服务）2、认识规律，引导消费（促使消费者形成对企业发展有利的消费习惯；利用不同群体的习惯特点开展营销活动）

109、问答题  简述POP广告促销技巧与消费心理适应。

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本题答案：1、调动消费者注意功能（提高POP广告刺激的强度；设计POP
本题解析：试题答案1、调动消费者注意功能（提高POP广告刺激的强度；设计POP广告刺激元素间的对比度；提高POP广告的感染力；突出POP广告刺激目标；利用POP广告的动态变化）
2、调动消费者的记忆功能（识记材料的数量应少而精；识记材料尽量形象化；提高消费者对广告内容的理解力；增加刺激维度；编排好广告排列的程序和顺序）
3、利用广告的诱发功能（广告信息要有足够的可信度；广告主题思想要紧扣消费者的需要；要使消费者对广告产生积极的情感体验；广告设计必须有独特的销售主题；广告设计要有恰当的广告定位）

110、填空题  消费者把个人收入的一部分用于购买股票、债券等有价证券，通过持有这些生利的金融资产而取得一定收益的活动称为（）

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本题答案：消费者投资行为
本题解析：试题答案消费者投资行为

111、问答题  简述店址选择过程中研究的消费心理。

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本题答案：1、环境美化与消费心理2、交通设施与消费心理。
本题解析：试题答案1、环境美化与消费心理2、交通设施与消费心理。

112、问答题  经济学对消费心理研究的意义是什么？

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本题答案：消费心理学也要着重分析效益对消费心理和实际购买行为的影响，因
本题解析：试题答案消费心理学也要着重分析效益对消费心理和实际购买行为的影响，因此经济学理论是消费心理学研究中重要的经济理论依据。

113、问答题  个性倾向指的是什么？

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本题答案：指个人的需要、动机、兴趣、理想等，它反映的是人对社会环境的态
本题解析：试题答案指个人的需要、动机、兴趣、理想等，它反映的是人对社会环境的态度和行为的积极特征，是个性发展的潜在动力。

114、单项选择题  由消费者的道德感、群体感、美感等人类高级情感引起的购买动机模式属于（）。

A.本能模式
B.心理模式
C.社会模式
D.个体模式

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

115、多项选择题  实施消费需求的引导具有哪些重要的作用：（）

A．是国家实现宏观调控目标的重要手段。
B．可以促进企业提高经济效益。
C．可以帮助消费者提高消费生活的质量。
D．有利于社会经济的快速发展。

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

116、多项选择题  广告信息传播的基本要素包括（）

A.信源
B.传播范围
C.传播频率
D.受众
E.传播内容

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本题答案：A, D, E
本题解析：暂无解析

117、填空题  当消费者的购买意图形成以后，如果他人的态度是积极的、支持的，消费者也没有遇到意外的环境变化，就可以进入（）阶段。

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本题答案：决定购买
本题解析：试题答案决定购买

118、问答题  简述商业广告活动的最终目的。

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本题答案：通过传递信息，说服消费者接受其宣传的商品或者倡导某种消费观念
本题解析：试题答案通过传递信息，说服消费者接受其宣传的商品或者倡导某种消费观念，从而扩大商品销售或树立企业形象。

119、单项选择题  商业广告是一种（）传播

A.经营性
B.公益性
C.无偿性
D.针对性

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

120、单项选择题  在产品生命周期的不同阶段中，大多数购买者已经接受该产品，销售量从显著上升逐步趋于缓慢下降的阶段属于（）。

A.引入期
B.成长期
C.成熟期
D.衰退期

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

121、问答题  简述家庭消费的基本特征。

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本题答案：广泛性（涉及生活消费品的各个方面）；阶段性（单身时期，新婚时
本题解析：试题答案广泛性（涉及生活消费品的各个方面）；阶段性（单身时期，新婚时期，育幼时期，成熟时期，空巢时期）；差异性；相对稳定性。

122、单项选择题  在不同的新产品购买者中，（）的个性保守，对事物态度趋于稳定，遵从传统观念，文化水平和收入水平都很低，与外界缺乏沟通。他们当新产品处于饱和状态或趋于衰退状态时，才实施购买。

A.最早购买者
B.早期购买者
C.早期大众
D.晚期大众

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

123、问答题  消费者个性的基本特征包括？

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本题答案：（一）个性的稳定性
（二）个性的整体性 本题解析：试题答案（一）个性的稳定性
（二）个性的整体性
（三）个性的独特性
（四）个性的倾向性
（五）个性的可塑性

124、问答题  简述广告对消费心理活动的影响。

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本题答案：广告通过声音、色彩、画面、活动刺激消费者的感觉器官，直接作用
本题解析：试题答案广告通过声音、色彩、画面、活动刺激消费者的感觉器官，直接作用于消费者的心理活动。在现实生活中，各种广告无孔不入，通过反复播出，使消费者在潜移默化中形成心理意识贮藏，让信息进入人们的潜意识。所以，广告对消费者心理的影响，有些是通过消费者有意识的行为及时反映出来，更多的是通过消费者无意识的行为延迟反映出来。消费者面对广告信息的刺激，产生了感觉、知觉、注意与记忆、想像、思维等一系列认知活动、情绪活动和意志活动，这个活动过程是一个相互影响的动态过程，每一个心理活动环节都会影响到整个广告的效果。广告的刺激强度、广告的风格、广告的发布频率、广告媒体都直接影响消费者的心理活动。

125、问答题  简述行为学习理论。

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本题答案：1、经典性条件反射理论及其应用（俄国伊凡·巴甫洛夫）提示了刺
本题解析：试题答案1、经典性条件反射理论及其应用（俄国伊凡·巴甫洛夫）提示了刺激与反应之前的关系，认为当引起反应的一种刺激（即条件刺激）与另一种自身不能引起反应的刺激（即非条件刺激）同时出现时，便会发生经典性条件反射。即经过一段时期的反复，本不能引起反应的刺激因为与前一种刺激在一起而产生了与前者相似的反应。经典性条件反射理论科学地证明了学习的生理基础是条件反射。经典性条件反射理论的主要论点：（1）刺激的泛化（2）刺激的辨别（3）效应的消退
2、工具性条件反射理论及其应用（美国B.F.斯金纳）在一定的刺激条件下，个体自发的、主动的反应，通过反应强度的增加与某一刺激建立关系。几种刺激强化的方式：（1）固定间隔的强化（2）变动间隔的强化（3）固定比率的强化（4）变动比率的强化

126、填空题  （）是人的心理活动对外界一定事物的指向和集中。这种心理现象是普遍存在的。

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本题答案：注意
本题解析：试题答案注意

127、问答题  简述POP广告的功能作用。

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本题答案：1、认识功能；2、感情功能；3、诱导功能；4、美育功能
本题解析：试题答案1、认识功能；2、感情功能；3、诱导功能；4、美育功能；5、行为功能。

128、问答题  消费者记忆的类型有哪些？

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本题答案：（一）形象记忆、逻辑记忆、情绪记忆和运动记忆。

本题解析：试题答案（一）形象记忆、逻辑记忆、情绪记忆和运动记忆。
（二）感觉记忆、短期记忆、长期记忆。

129、问答题  现场实验特点是什么？

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本题答案：一般要将对情景条件的适当控制与正常的市场活动有机地结合
本题解析：试题答案一般要将对情景条件的适当控制与正常的市场活动有机地结合起来进行，因而具有较强的现实意义。缺点：需要有周密的实验计划和坚持长时期的观察研究，需要投入大量的人力和物力。

130、单项选择题  影响人的态度的最重要的因素是（）

A.文化
B.社会
C.职业
D.环境

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

131、多项选择题  消费者的个性具有的显著特征是（）

A.稳定性
B.整体性
C.独特性
D.倾向性
E.可塑性

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

132、问答题  简述老年群体的消费心理与行为。

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本题答案：1.怀旧心理强烈
2.对销售服务要求高 本题解析：试题答案1.怀旧心理强烈
2.对销售服务要求高
3.注重对商品价格与实用性的比较
4.需求水平明显提高
应采取的心理营销对策：
1.强化商标意识，树名牌，保名牌
2.努力开发适合老年消费者的产品，注意开拓老年市场
3.努力提高服务水平，不断推出新的服务项目，刺激老年消费者的购买动机

133、多项选择题  消费者消费习俗的特点一般包括（）。

A.长期性
B.社会性
C.地域性
D.强制性
E.非强制性

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本题答案：A, B, C, E
本题解析：暂无解析

134、问答题  简述社会环境对消费文化的影响。

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本题答案：1.社会物质环境影响。（社会物质环境，是社会存在的基础
本题解析：试题答案1.社会物质环境影响。（社会物质环境，是社会存在的基础，也是物质消费文化产生的基础。人们对物质环境的追求，一方面是生理的需要；另一方面则是物质文化不断发展的需要。社会物质环境随社会文明程度的提高不断提升质量，使物质消费的范围日益广泛，内容日益丰富，品位日益提高，质量日益创新，由此形成了绚丽多彩的社会物质文化）
2.社会制度环境影响（社会制度环境构成涉及国家、政体、政党社团及个体行为的约束和规范，因此伴随社会制度环境的制度文化也必然从观念和意识上影响着社会消费观念和意识，从而形成不同国度、不同地域、不同民族的制度消费文化）
3.社会精神环境的影响（社会精神环境广泛地影响着社会人及社群的理想、情操、精神生活，因此也必然影响着人们的消费心理及行为）

135、问答题  从消费心理学的角度，商标设计应符合哪些原则？

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本题答案：（1）必须有鲜明的形象特征。
（2）要做到简
本题解析：试题答案（1）必须有鲜明的形象特征。
（2）要做到简明、通俗和易记。
（3）要做到个性鲜明，独具特色。
（4）要与产品本身的性质、特点和情调相协调。
（5）要注意和尊重不同民族、种族、宗教、地域的风俗习惯。

136、单项选择题  经研究发现，消费者的遗忘是有规律的，消费者在识记后保持在头脑中的材料随时间的推移而递减，而且遗忘的进程（）。

A.先慢后快
B.先快后慢
C.速度不变
D.没有规律可循

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

137、问答题  简述消费者群体分类。

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本题答案：根据消费者群体组织的特点可分为正式群体与非正式群体；根据群体
本题解析：试题答案根据消费者群体组织的特点可分为正式群体与非正式群体；根据群体成员影响力大小可分为首要群体与次要群体；根据消费者与群体关系状况可分为所属群体与渴望群体；根据消费者对群体的意识与态度不同可分为自觉群体与回避群体；根据消费者与群体联系的时间长短可划分为长期群体与临时群体；根据消费者群体的真实存在性与否可划分为实际群体与假设群体。

138、多项选择题  青年消费者群体的特点有：（）

A．人数众多
B．有独立的购买能力和购买潜力
C．消费者分布广泛、均匀
D．对整个市场的需求变化起着重要的影响。

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

139、问答题  简述货位摆布。

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本题答案：1、精心设置店堂迎门外的货位
2、按照顾客选
本题解析：试题答案1、精心设置店堂迎门外的货位
2、按照顾客选择商品的习惯摆布货位
3、按照顾客购买的行为特点摆布货位
4、按照商品的连带性摆布货位
5、按照商品特性摆布货位
6、按照顾客流量设置货位
7、按照顾 客走向摆布货位
8、按照内部管理需要摆布货位

140、名词解释  问卷调查法

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本题答案：以问卷的形式向调查对象提出要调查的问题，并辅以调查人员
本题解析：试题答案以问卷的形式向调查对象提出要调查的问题，并辅以调查人员的提问，回收被调查者的答卷，进行统计、汇总、分析的方法。

141、问答题  消费心理研究的历史条件是什么？

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本题答案：1、消费心理研究的社会经济背景。资本主义商品生产的发展
本题解析：试题答案1、消费心理研究的社会经济背景。资本主义商品生产的发展和市场经济的发达是消费心理研究活动产生的社会经济背景。
2、消费心理研究的心理学基础。心理学是研究人的心理产生、发展及其规律的科学。1867年，德国的生理学家冯特在海登堡大学正式开设了“生理心理学”的课程，出版了《生理心理学纲要》，1897年在莱比锡大学成立了世界上第一个心理实验室，世界心理学界公认1897年是心理学的新纪元。心理学的高度发展与商品经济的极度繁荣相结合，人们才能够开始科学地、系统地研究消费者心理、消费者行为以及消费心理和行为的变化规律，消费心理学适应时代发展的要求，逐渐形成、发展，并走向成熟。

142、多项选择题  按照保持时间的长短，记忆可分为（）

A.感觉记忆
B.机械记忆
C.短时记忆
D.长时记忆
E.识记

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本题答案：A, C, D
本题解析：暂无解析

143、问答题  简述商标设计的心理策略。

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本题答案：1、商标设计的简明化（商标设计基本要求：易认、易读、易写、易
本题解析：试题答案1、商标设计的简明化（商标设计基本要求：易认、易读、易写、易懂、易记，能给人以简明而有效的刺激）2、个性鲜明，独具特色
3、富于艺术魄力
4、耐人寻味，启发联想
5、尊重风俗，避免禁忌
6、遵守法律政策规定

144、单项选择题  影响消费者储蓄行为的因素是多方面的，在下列因素中，不属于影响消费者储蓄行为外界因素的是（）。

A.银行利率
B.消费者的经济收入
C.通货膨胀率
D.国家的宏观经济形势

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

145、单项选择题  售货员与消费者在交往过程中，如果个体表现为易激动，好挑衅，过于苛求，这是一种（）的心理和行为状态。

A.情绪好与积极性高相结合
B.情绪好与积极性低相结合
C.情绪差与积极性低相结合
D.情绪差与积极性高相结合

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

146、填空题  记忆的心理过程包括：（）、保持、（）和认知四个基本环节。

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本题答案：识记；回忆
本题解析：试题答案识记；回忆

147、问答题  情绪、情感的外部表现包括什么？

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本题答案：（一）面部表情。主要是指目光和眼神。（二）声调表情。（
本题解析：试题答案（一）面部表情。主要是指目光和眼神。（二）声调表情。（三）动作表现。

148、多项选择题  在以下的记忆类型中，根据记忆内容或印象的性质进行分类的记忆有（）。

A.感觉记忆
B.形象记忆
C.逻辑记忆
D.长时记忆
E.情绪记忆

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本题答案：B, C, E
本题解析：暂无解析

149、问答题  简述无结构式访谈。

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本题答案：调查者与受访者双方以自由交谈的形式进行的调查活动。 本题解析：试题答案调查者与受访者双方以自由交谈的形式进行的调查活动。
好处：气氛轻松，受访者不存在戒心，不受拘束，便于交流，受访者能在不知不觉中吐露心中的真情实感。缺点：采用这种访谈方法要求调查者有较高的访谈技巧和丰富的访谈经验，否则就难以控制谈话过程，不仅耗费时间较长，而且可能影响访谈目标的实现。

150、问答题  简述家庭决策方式与家庭消费。

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本题答案：丈夫做主型；妻子做主型；共同做主型；各自做主型。本题解析：试题答案丈夫做主型；妻子做主型；共同做主型；各自做主型。

151、问答题  消费者能够知觉的风险的类型有哪些？

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本题答案：（1）性能的风险表明商品性能能否达到期望标准的风险 本题解析：试题答案（1）性能的风险表明商品性能能否达到期望标准的风险
（2）经济的风险即购买某种商品是否在经济上值得甚至蒙受损失的风险
（3）社会的风险即购买某商品可能影响其社会地位的风险
（4）心理的风险即因购买某种商品可能引起消费者满意与否以及心理承受能力程度的风险
（5）生理的风险即购物所危及消费者安全与健康的风险

152、问答题  简述消费习俗的类别。

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本题答案：1.物质消费习俗（主要是由自然、地理、气候等因素影响而
本题解析：试题答案1.物质消费习俗（主要是由自然、地理、气候等因素影响而形成的消费习俗，而且这种消费习俗主要涉及到有关物质生活范畴）：饮食消费习俗；服饰消费习俗；住宿消费习俗；日用消费习俗。
2.社会文化消费习俗（特指受社会的、经济的、文化的传统影响而形成的非必需的物质消费方面的习俗，包括喜庆类、纪念类、信仰类和文化类四个方面的消费习俗）：喜庆类消费习俗；纪念类消费习俗；宗教类消费习俗；文化类消费习俗。

153、单项选择题  消费者在购买活动中的情绪过程大体可分为四个阶段，其中，消费者作出购买决定，并付诸实现发生在（）。

A.冲突阶段
B.定向阶段
C.悬念阶段
D.强化阶段

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本题答案：A
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154、问答题  怎样促使POP广告引人注目？

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本题答案：POP广告主要通过文字、图像、色彩等元素在商店内部传递
本题解析：试题答案POP广告主要通过文字、图像、色彩等元素在商店内部传递信息，主要调动消费者的视、听器官。可采用下列方法提高消费者对POP广告的注意力：
（1）高POP广告刺激强度，如采用醒目、鲜艳的标识、旗帜；
（2）加大POP广告各刺激元素之间的对比度。
（3）提高POP广告的艺术感染力。
（4）突出POP广告的刺激目标，将主要刺激目标置于显著位置。
（5）利用POP广告动态变化的效果。

155、单项选择题  胆汁质的消费者在购物中体现出消费行为的类型是（）

A.不定型
B.理智型
C.敏感型
D.冲动型

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本题答案：D
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156、问答题  简述社会文化消费心理的表现。

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本题答案：1.民族文化的再现心理。消费者由于所属的民族不同，因而民族意
本题解析：试题答案1.民族文化的再现心理。消费者由于所属的民族不同，因而民族意识不同，表现在消费活动中，其心理表现受民族的潜意识制约很深，凡是本民族、本社会不允许的消费动机及欲求，都会约束其购买行为。
2.“伟人效应”与消费文化心理。世界上有影响的学者、领袖、科学家、哲学家、宗教创始人等，其思想、行为、发现、发明一旦被众人认同就会产生“伟人效应”。对消费意识的形成，具有深刻的影响。
3.群体行为规范与消费文化心理人总是在群体中生活，任何一个群体对消费者心理及行为的形成都具有多方面的影响，促使其消费心理及行为改变，向相关群体靠拢。（在群体中个人拥有的身份和角色不同，因而消费文化心理不同；参照群体性质不同，对消费文化心理的影响不同；群体的规范压力影响消费心理；相关群体信息沟通影响消费心理）

157、多项选择题  消费者意志品质的基本特征主要体现在（）

A.自觉性
B.自制性
C.坚韧性
D.果断性
E.多元性

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本题答案：A, B, C, D
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158、问答题  简述访谈艺术的运用。

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本题答案：（1）明确访谈目标。（2）讲究访谈方式。（3）争取受访者的信
本题解析：试题答案（1）明确访谈目标。（2）讲究访谈方式。（3）争取受访者的信任。（4）直截了当，言简意赅。

159、问答题  简述引起和影响社会行为的因素有五方面。

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本题答案：1.社会因素，包括地理因素，生物因素，心理因素，文化因
本题解析：试题答案1.社会因素，包括地理因素，生物因素，心理因素，文化因素。
2.社会过程，包括接触与互动，暗示与模仿，竞争与冲突，顺应与同化，合作与互动。
3.社会组织，包括行为规则，制度组织，社会解组。
4.社会控制，包括有计划控制，无计划控制。
5.社会变迁，包括寻常变迁，非常变迁，社会进步，变迁阻碍。

160、问答题  能力是如何形成的？

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本题答案：能力不是人与生俱有的，是在遗传素质的基础上，通过环境和
本题解析：试题答案能力不是人与生俱有的，是在遗传素质的基础上，通过环境和教育的相互作用以及个人的主观努力，在学习与实践活动中逐步地形成和发展起来的。影响能力形成和发展的因素：一是人的自身素质，二是实践活动。

161、问答题  简述购买决策方式。

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本题答案：个人决策；家庭决策；社会协商决策。
本题解析：试题答案个人决策；家庭决策；社会协商决策。

162、问答题  简述感性消费原理的运用。

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本题答案：（一）树立新的市场观念，正确把握消费结构
（二）
本题解析：试题答案（一）树立新的市场观念，正确把握消费结构
（二）以感性消费市场的特征作为制定营销策略的依据。（战略方向确定后通过以下具体的营销策略予以落实：1.目标市场选择应注重心理细分；2.控制产品或项目规模以降低风险；3.利用各种手段积极引导感性消费）

163、问答题  简述我国的消费心理学研究状况。

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本题答案：20年代，孙科以《广告心理学概论》为题发表文章，介绍消
本题解析：试题答案20年代，孙科以《广告心理学概论》为题发表文章，介绍消费心理方面的知识；吴应国翻译了斯科特的《广告心理学》一书；潘菽在他的《心理学概论》中设置“心理学与工商业”的章节，还在大学对“工商心理学”进行介绍。中华人民共和国成立后到改革开放以前，我国的消费心理学研究基本上处于空白状态。
1979年以来，经济体制改革的不断深入和社会市场经济体制的建立，使我国的社会消费出现了很大的转变，极大的促进了我国消费心理学研究工作的开展，也促使全社会逐渐树立起消费者权益保护意识。
1986年我国部分省、市先后建立消费者协会，1987年，中国消费者协会宣告成立，1993年10月，《中华人民共和国消费者权益保护法》颁布。新中国对消费心理学的研究起步晚，但发展快。

164、问答题  简述广告媒体的心理特点。

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本题答案：（一）电视广告的心理特点：1、表现力强、注意率高2、传播范围
本题解析：试题答案（一）电视广告的心理特点：1、表现力强、注意率高2、传播范围广泛、影响力大3、重复性高、记忆效果好（缺点：不宜保留，费用大，设计制作成本、播出成本高，消费者被动接收信息，选择性差）
（二）广播广告：1、传播迅速、及时、广泛2、针对性强3、广播广告的源可靠、权威性高4、灵活多样、易于记忆（缺点：瞬间即逝，不容易记忆，无法保存，不能直接展示商品形象，需要消费者的联想和思维，不利于给消费者留下具体深刻的印象）
（三）报纸广告：1、传播范围广，覆盖面宽，读者广泛而且稳定2、信息传播迅速、灵活、方便3、准确性强4、消息性强（缺点：保存难，内容繁杂，不容易引起读者注意；形象不如杂志广告丰富多彩）
（四）杂志广告：1、针对性强2、保存期较长3、宣传效果好（缺点：即时性差，周期长，传播慢，缺少灵活性）

165、问答题  简述社会文化特点。

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本题答案：1.后天形成。社会文化是人类创造的，因此人们只有经过学
本题解析：试题答案1.后天形成。社会文化是人类创造的，因此人们只有经过学习、实践才能更深刻地体会到社会文化的内涵。2.发展变化。社会文化产生于物质实践，又随着物质生产的发展而发展。3.相对稳定。社会文化是在一定的地域，时间和社会环境下形成的，往往要经过长期积累，因此一旦形成就保持相对稳定。

166、多项选择题  流行作为一种社会现象，同其他社会事物一样，有其自身的特点，包括：（）

A．持续的时间较短
B．变化具有周期性
C．具有反传统性
D．与从众是紧密联系的

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本题答案：A, B, C, D
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167、问答题  简述店名设计。

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本题答案：遵循易读、易记原则，力求简洁、独特、新颖、响亮，有层次
本题解析：试题答案遵循易读、易记原则，力求简洁、独特、新颖、响亮，有层次，有气魄。

168、单项选择题  关于个性，以下的说法不正确的是（）。

A.个性是个体带有倾向性的、比较稳定的、本质的心理特征的总和
B.个性是个体独有的、并与其他个体区别开来的整体特性
C.个性是人与生俱来的，一般不受社会环境的影响
D.人的个性是在先天生理素质的基础上，在后天社会环境的影响下，通过其本身的实践活动逐渐形成和发展起来的

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本题答案：C
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169、单项选择题  表现力最强、作用力最大、传播范围广泛，但费用昂贵，而且广告信息不易保存的广告媒体是（）。

A.广播
B.电视
C.报纸
D.杂志

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本题答案：B
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170、问答题  思维过程的主要特性包括哪些？

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本题答案：间接性和概括性是人的思维过程的主要特性。间接性是指通过其他媒
本题解析：试题答案间接性和概括性是人的思维过程的主要特性。间接性是指通过其他媒介来认识客观事物，概括性是指借助已有的知识、经验来理解和把握那些没有直接感知过的，或根本不可能感知到的事物。

171、问答题  简述图案心理。

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本题答案：充分利用各种基本图形的心理效应；巧妙利用消费者的图形错觉。
本题解析：试题答案充分利用各种基本图形的心理效应；巧妙利用消费者的图形错觉。

172、问答题  简述营销人员与消费者的沟通技巧。

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本题答案：1、吸引消费者的注意和兴趣
2、激起消费者的购买
本题解析：试题答案1、吸引消费者的注意和兴趣
2、激起消费者的购买欲望
3、增加消费者的购买信心

173、单项选择题  如果按购买态度与要求来划分消费者，缺乏经验，或缺乏主见，或奉命购买，在选购时大多表现得优柔寡断、缺乏主见的消费者属于（）。

A.经济型
B.冲动型
C.感情型
D.随意型

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

174、填空题  典型的产品生命周期一般可分为四个阶段，即（）、（）、（）和（）。

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本题答案：引入期；成长期；成熟期；衰退期
本题解析：试题答案引入期；成长期；成熟期；衰退期

175、问答题  简述购买决策类型。

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本题答案：战略性决策和策略性决策；常规型决策和非常规决策；最优决策和满
本题解析：试题答案战略性决策和策略性决策；常规型决策和非常规决策；最优决策和满意决策；按决策问题的风险性分，可分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策。

176、多项选择题  消费者消费兴趣的特点包括（）

A.倾向性
B.持久性
C.差别性
D.周期性
E.广泛性

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本题答案：A, B, C
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177、问答题  简述气质的含义。

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本题答案：气质是人的典型的、稳定的个性心理特征。主要表现为心理活动中的
本题解析：试题答案气质是人的典型的、稳定的个性心理特征。主要表现为心理活动中的速度、强度、稳定性和灵活性等方面的心理的动力特征。气质主要由先天因素决定，使个体行为常常表现为独特性。气质主要表现出人的心理过程两个方面的特点：一方面是心理过程的动力性，另一方面是心理过程的指向性。

178、多项选择题  社会文化的特点有（）

A.后天形成
B.先天继承
C.发展变化
D.相对稳定
E.因循不变

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本题答案：A, C, D
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179、问答题  简述消费习惯的表现。

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本题答案：1、消费者对某种商品的偏好。2、消费者对商品品牌的偏好
本题解析：试题答案1、消费者对某种商品的偏好。2、消费者对商品品牌的偏好3、消费者对消费行为方式的偏好。

180、问答题  消费者意志品质的基本特征包括？

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本题答案：意志品质是消费者意志的具体表现。
（一）意志的自
本题解析：试题答案意志品质是消费者意志的具体表现。
（一）意志的自觉性
（二）意志的果断性
（三）意志的自制性
（四）意志的坚韧性

181、问答题  简述唤起消费者注意的广告刺激策略。

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本题答案：1、增大刺激的强度
2、加大刺激的对比度 本题解析：试题答案1、增大刺激的强度
2、加大刺激的对比度
3、加大广告面积
4、利用刺激物的运动变化
5、力求刺激的新奇
6、增强广告的亲切感

182、问答题  简述感觉在消费者购物过程中的作用。

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本题答案：（1）感觉使消费者获得对商品的第一印象。消费者只有在感
本题解析：试题答案（1）感觉使消费者获得对商品的第一印象。消费者只有在感觉的基础上，才能获得对商品的全面认识。第一印象的良好与较差、深刻与浅薄，往往决定着消费者是否购买某种商品。
（2）对消费者发出的刺激强度要适应人的感觉阈限。消费者认识商品的心理活动从感觉开始，但每个人的感觉阈限不同，工商企业在做广告、调整价格和介绍商品时，向消费者发出的刺激信号强度，就应当适应他们的感觉阈限。
（3）感觉是引起消费者某种情绪的通道。购物环境布置的优劣、商品陈列造型和颜色搭配、营业员的仪容仪表等，都能给消费者以下同的感受，从而引起不同的心境，对购物的可能性会产生影响。如果做得好能达到促进销售的目的。

183、问答题  简述货位摆放需要考虑的要点。

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本题答案：1、交易次数频繁程度对消费者的影响
2、对贵重商
本题解析：试题答案1、交易次数频繁程度对消费者的影响
2、对贵重商品或技术改造复杂的商品，消费者购物的特点
3、关联商品，连带性强，消费者容易产生的联想
4、相互影响甚至会产生副作用的商品，消费者购物的要求
5、对易引起消费兴趣的冲动性购买商品，消费者购物的心态

184、单项选择题  在购物中谨慎、细致、冷静，善于控制自己，不易受广告宣传的干扰，此类消费者的气质类型最可能是（）

A.胆汁质
B.多血质
C.黏液质
D.抑郁质

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

185、问答题  消费者态度的本质特征是什么？

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本题答案：习得性（社会性）、对象性、持续性（稳定性）、价值性、内在性、
本题解析：试题答案习得性（社会性）、对象性、持续性（稳定性）、价值性、内在性、差异性、调整性（协调性）。

186、多项选择题  在下列商品当中，属于女性用品市场所经营的商品包括（）。

A.服装
B.软性商品
C.化妆品
D.包装商品
E.名贵商品

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

187、多项选择题  在下列（）情况中，企业可适当提高产品价格。

A.市场商品供不应求
B.处于季节性商品的淡季时期
C.处于季节性商品的旺季时期
D.资源稀缺或劳动力成本上升而造成 产品成本提高
E.通货膨胀

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本题答案：A, C, D, E
本题解析：暂无解析

188、填空题  消费者的文化程度不仅影响人们消费商品的种类，而且影响企业（）的效果。

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本题答案：推销手段
本题解析：试题答案推销手段

189、问答题  想像对购物行为的影响是什么？

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本题答案：想像在市场活动中不仅对消费者的消费行为，而且对经营者都会产生
本题解析：试题答案想像在市场活动中不仅对消费者的消费行为，而且对经营者都会产生影响。

190、问答题  简述消费者公众心理特征。

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本题答案：消费者公众是指对企业实现其目标有实际的或潜在的影响的任
本题解析：试题答案消费者公众是指对企业实现其目标有实际的或潜在的影响的任何消费者团体以及消费者个人。消费者公众的心理特征主要表现为：
（1）企业良好的信誉和形象是吸引消费者的基础条件。
（2）信息双向交流是掌握和引导消费者公众心理变化的基本手段。
（3）提供确实的保证才能理解除消费者公众的疑虑。
（4）市场教育是焕发消费者公众需求的重要措施。
（5）强化能促进消费者的学习过程和决策过程。
（6）消费者公众之间的相互关系，影响着消费者心理的变化。

191、问答题  简述影响消费者购买新产品的主要因素。

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本题答案：1、消费者对新产品的感知程度2、消费者对新产品需要的程度3、
本题解析：试题答案1、消费者对新产品的感知程度2、消费者对新产品需要的程度3、消费者的个性特征4、外界环境对消费者心理的影响。

192、名词解释  价格感受性

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本题答案：是指消费者对商品价格及其变动的感知强弱程度，它表现为消
本题解析：试题答案是指消费者对商品价格及其变动的感知强弱程度，它表现为消费者对于通过某种形式的比较所出现的差距对其形成的刺激的一种感知。

193、多项选择题  消费者的个性特征包括（）

A.稳定性
B.整体性
C.独特性
D.倾向性
E.可塑性

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

194、问答题  简述商品的象征意义表现。

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本题答案：商品在某些情况下可以代表个人身份，可以显示个人的财富、地位、
本题解析：试题答案商品在某些情况下可以代表个人身份，可以显示个人的财富、地位、成就；商品作为礼品时，表示一种感情和心情，可以表达人际关系；在流行性购买行为中，流行商品可以反映消费者的情绪和追求，显示消费者与时代同呼吸的特质。

195、问答题  简述遵从的表现方式。

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本题答案：1.完全的遵从。从心理到行为上完全遵从于群体规范。 本题解析：试题答案1.完全的遵从。从心理到行为上完全遵从于群体规范。
2.放弃自己原有看法后的遵从。
3 .纯粹行为的遵从。

196、单项选择题  根据同类商品的质量、档次的不同，包装设计可采用（）

A.复用包装
B.特殊包装
C.等级包装
D.礼品包装

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

197、问答题  简述购买决策。

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本题答案：消费者为满足某种需要而实施的选择、评价、判断、决定的一
本题解析：试题答案消费者为满足某种需要而实施的选择、评价、判断、决定的一系列心理活动。

198、问答题  论述影响消费者冲动购买的因素有哪些？

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本题答案：1.商品因素。商品是满足顾客需要的基础，是影响购买动机
本题解析：试题答案1.商品因素。商品是满足顾客需要的基础，是影响购买动机最主要的因素。
2.顾客特征。从顾客的气质分析，可以看出对商品的冲动购买欲望。
3.经济因素。我国居民收入的提高，对各种商品产生了不同的冲动购买望。
4.环境因素。商家通过各种营销手段，最大限度的诱发顾客的冲动购买望。
5.促销因素。现场促销能极大影响消费者冲动购买欲望。

199、名词解释  知觉的整体性

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本题答案：是人们把知觉对象，总是知觉为一个完整的整体，而不是个别的、支
本题解析：试题答案是人们把知觉对象，总是知觉为一个完整的整体，而不是个别的、支离破碎的孤立部分。它还表现为对于曾经知觉过的对象，即使以后只有对象中个别属性发生作用时，也能产生完整的知觉映象。

200、单项选择题  由消费者性别、年龄、性格、气质、兴趣、爱好、能力、修养、文化等方面引起的购买动机模式是（）。

A.本能模式
B.心理模式
C.社会模式
D.个体模式

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本题答案：D
本题解析：暂无解析