邮政营业员考试：邮政营业员考试测试题（题库版） - 考试题库 - 91考试网

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邮政营业员考试：邮政营业员考试测试题（题库版）

2017-12-25 06:49:04 来源:91考试网作者:www.91exam.org 【大中小】

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1、判断题包件最大重量限度以能装入2号邮袋为限。

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2、单项选择题营销员要记住，你是上门销售的营销员，主动上门寻找客户是你的职责，这是你要取得营销胜利所要掌握的（）。

A、客户见面的主动权
B、客户接触时间的主动权
C、寻找客户的主动权
D、上门推销的主动权

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3、单项选择题信箱、信筒中开出的欠资平常邮件，在批注欠资金额是按照（）计算。

A.所欠资费
B.所欠资费的二倍
C.所欠资费的三倍
D.所欠资费的四倍

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4、判断题滇是云南省的简称，昆明是云南的省会。

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5、单项选择题营业人员应耐心（）用户询问，做到有问必答，解释耐心。

A.解答
B.解决
C.处理
D.化解

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6、单项选择题收寄寄交船舶的邮件，必须在邮件封面上写明船舶隶属单位的详细地址和（）。

A.电话
B.单位代码
C.单位名称
D.收件人名字

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7、单项选择题从绍兴寄往宁波的物品类EMS，重920克，保价500元，邮资费用为（）。

A.24元
B.29元
C.20元
D.25元

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8、单项选择题邮政营业部门的安全保密规定，信筒信箱按时开取邮件，开箱（）由专人保管，不得随意悬挂放置。

A.钥匙
B.信兜
C.信袋
D.工具

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9、单项选择题如有特殊情况需要邮寄能发射金属弹丸的汽枪，应凭（）收寄。

A.单位证明
B.公安机关发给的运输证
C.公安机关证明

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10、单项选择题营业员交接班或暂时停办业务时，应将（）、章戳和重要空白凭证等入柜上锁。

A.现金
B.营业款
C.邮票
D.重要单据

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11、多项选择题窗口受理特快专递邮件查询后，每天营业终了要将（）函寄到速递部门档案室。

A.验单
B.查单
C.申请书
D.复单

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12、单项选择题国际邮件厚度不超过（）毫米的，可装入特快专递专用封套内寄递。

A.5
B.10
C.15
D.20

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13、单项选择题国内一普通包裹重1120克，每千克包裹资费为2.20元，不保价，要求附回执，应收费（）元。

A.3.3
B.6.3
C.9.3
D.8.3

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14、单项选择题营业人员自觉为客户保守通信，严禁积压、私拆、隐匿、毁弃邮件，严禁（）各类邮件。

A.挤、拉、拖
B.摔、挤、抛
C.摔、拖、抛
D.摔、压、抛

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15、单项选择题交寄保价函件时，寄件人名章或签名应该在封志的（）。

A.左端
B.右端
C.上端
D.下端

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16、单项选择题营业人员必须严格执行各类邮件的（）。

A.收寄规格标准
B.准寄范围
C.收寄范围
D.收费标准

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17、单项选择题营业员受理业务时要尽量减少客户等待时间，努力提高自身的（）。

A.理论水平
B.业务技术水平
C.知识水平
D.服务水平

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18、单项选择题营业人员对客户表示感谢时，最重要的是要做到（），一定要恳切、大方，可以用恰当的表情和手势加以配合。

A.真心实意
B.及时真诚
C.恰到好处
D.亲切友好

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19、单项选择题国际邮件中寄件人名址写封面左上角或（）。

A.背面
B.右上角
C.右下角
D.左下角

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20、单项选择题撤回、更改邮件时，若相关邮件已经从收寄的分支机构发出，各类邮件已收的邮费（）。

A.一律退还
B.一律不退
C.退还一半
D.只补不退

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21、多项选择题下列哪几项是营业人员在营业中的操作事项（）。

A.邮件查询
B.报刊收订
C.局内投交
D.整理档案

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22、单项选择题 2010年上海将召开世界博览会，上海航站加强对邮件安全的检查。在收寄航空及空运水陆路小包时，下列哪种包装物可以用来封装胶状、粘稠状、液体等物品？（）

A.金属瓶罐
B.木制盒
C.尼龙瓶罐
D.坚固的纸箱

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23、单项选择题如遇营业员交接班或暂时停办业务时，应处理完（）的业务后，退出操作系统，现金、章戳和重要空白凭证等入柜上锁。

A.柜前客户
B.正在办理
C.所有客户
D.大宗用户

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24、单项选择题邮政储蓄正式挂失有效期为（）。

A.5天
B.7天
C.10天
D.15天

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25、单项选择题每日营业前，要备足备齐各种（）、用品用具、票款零钱等，合理定位，放置有序。

A.业务资料
B.业务单式
C.业务标签
D.业务通知

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26、单项选择题寄往部队的国内邮件，只能写部队的地址和代号，不准写部件的番号或（）。

A.编号
B.名称
C.代码
D.代号

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27、填空题外埠保价信函83克，保价金额580元，应收费用（）。

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28、单项选择题寄往本埠回执印刷品重8540克，应收资费（）元。

A.23.4
B.17.4
C.20.4
D.26.4

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29、多项选择题任何单位和个人不得私自（）他人邮件。

A.开拆
B.隐匿
C.毁弃
D.保护

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30、多项选择题各类邮件收寄后，寄件人因有需要，可以向收寄局申请撤回或更改 91ExAM.org收件人地址姓名。但下列邮件，邮局不接受申请撤回或更改（）。

A.个人寄给党和国家领导人的信函
B.已由收寄局发出的国内平常邮件
C.特快专递邮件、保价信函只受理撤回，不办理更改收件人地址姓名
D.县级以上（含县级）党政机关的信函

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31、单项选择题从嘉兴寄往上海的EMS，重量为2010克，邮件资费为（）。

A.36元
B.44元
C.56元
D.24元

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32、单项选择题勾挑核对时，如发现所登节目与实物不符时，应以（）为依据更正清单或路单，并将更正情况由主管人员签证后当班或按规定时限验知相关单位。

A.实物
B.包单
C.袋牌
D.袋套

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33、单项选择题信箱内开出注有“挂号”字样的函件，应当按（）处理。

A.退回寄件人
B.如果付足挂号函件资费则按挂号函件处理
C.按平常函件处理
D.若未付足挂号函件资费则按欠资挂号函件处理

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34、单项选择题我国邮政编码是用（）组成。

A.英文
B.阿拉伯数字
C.字母
D.拼音

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35、单项选择题国际邮件不准用（）作为填充物。

A.纸屑
B.牛皮纸
C.泡沐塑料
D.报纸

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36、多项选择题收寄寄交船舶的邮件，必须在邮件封面上写出明船舶隶属单位的（）。

A.详细地址
B.单位名称
C.单位电话
D.单位代号

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37、单项选择题从宁波寄往嘉兴的物品类EMS，重1450克，保价200元，邮资费用为（）。

A.22元
B.28元
C.26元
D.30元

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38、单项选择题国内给据邮件按照邮局所负的赔偿责任分为（）

A.平常邮件和给 91Exam.org据邮件
B.普通邮件和特快邮件
C.保价邮件和非保价邮件
D.本埠邮件和外埠邮件

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39、单项选择题使用表面涂抹胶水的邮票的邮件，邮局不予寄发，通知寄件人限期撤回，并处以应付邮资（）以上的罚款。

A.3倍
B.5倍
C.10倍
D.100倍

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40、单项选择题爱心包裹学校型重量约为15公斤，捐赠价值为（）元。

A.500
B.1000
C.1500
D.2000

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41、单项选择题从杭州寄往济南的法院专递，重600克，邮件资费为（）.

A.44元
B.24元
C.46元
D.49元

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42、多项选择题收件人（）的邮件，按无法投递邮件处理。

A.拒收邮件（非邮局责任
B.拒收邮件（系邮局责任）
C.拒付应付的费用
D.接收

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43、单项选择题局内投交的特快专递邮件三天未领即催，每隔（）天催领一次。

A.2
B.3
C.4
D.5

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44、多项选择题局内投交的特快专递邮件无论采取何种方式催领，均应将（）等批注在相关登记簿上备查。

A.催领日期
B.方式
C.邮件号码
D.收寄件人名址

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45、单项选择题邮寄烟丝、烟叶每次均各以5千克为限，每人每次限寄（）件，不准一次多件或多次交寄。

A.一
B.二
C.三
D.四

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46、单项选择题封面写有：“密”、“密件”、“秘密”、“机密”、“绝密”或“机要”等字样的邮件，该如何处理？（）。

A.不得收寄
B.照常收寄
C.请寄件人投入信箱
D.以上均可

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47、多项选择题每笔汇款汇款人可以申请变更一次（）。

A.收款人姓名
B.收款人地址
C.收款人姓名与地址
D.汇款金额

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48、单项选择题 “冀”是（）省的简称。

A.湖北
B.河南
C.湖南
D.河北

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49、单项选择题上海的编码代号为（）。

A.10
B.20
C.30
D.40

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50、单项选择题电子化支局营业操作系统中，输入交易码”CTLR”，即可实现窗投录入，在该界面，实现查询邮件功能，可使用什么快捷键？（）

A.F4
B.F5
C.F6
D.F7

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51、单项选择题国内普通邮件按性质分为函件和（）。

A.信函
B.包件
C.小包
D.包裹

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52、单项选择题月末，由班组长、质检员进行月末工作总结和（），拟定下月的工作计划。

A.质量分析
B.工作评定
C.差错总结
D.客户情况总结

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53、单项选择题电子化支局营业操作系统中，交易代码119表示是的是什么邮件？（）

A.本埠邮政公事
B.外埠邮政公事
C.国际邮政公事
D.港澳邮政公事

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54、单项选择题如遇营业员交接班或暂时停办业务时，应将（）提示牌提前5分钟放在桌面。

A.请稍等
B.暂停营业
C.停止营业
D.请别处办理

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55、单项选择题《浙江日报》报刊代号（）。

A.1—1
B.21—1
C.31—1
D.41—1

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56、多项选择题邮件查询的受理手续（）。

A.审阅收据
B.发申请书请用户填写
C.收费、贴票，批注盖章
D.填单登记当班寄发

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57、单项选择题下列物品邮寄时，其封装要求：要先装入密封的容器内再装箱，箱内四周空隙地方，充分填塞柔软吸水的物料。（）

A.衣服
B.鞋子
C.眼药水
D.书

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58、单项选择题营业窗口开拆邮件袋套，查核无误后，各类()应在相关清单上加盖接收章戳。（1分）

A.平常邮件
B.给据邮件
C.包裹
D.特快专递

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59、多项选择题营业部门开拆各类进口邮件散件和袋套后，拆下的（）应分别在固定地方、集中保管、妥为处理。

A.空袋
B.铅志
C.绳扣
D.套皮

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60、单项选择题寄往外埠保价回执信函一件重245克，保价300元，应收资费（）元。

A.20
B.22
C.16
D.19

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61、单项选择题有价证券、重要单据、证件及寄件人认为重要的其他文件均应按（）寄递。

A.挂号信函
B.保价信函
C.平常信函
D.挂号印刷品

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62、单项选择题国内统一刊号的结构形式为；（）报刊登记号/分类号。

A.CN
B.CM
C.CH
D.CE

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63、单项选择题同批投交同一收件人能装满（）号邮袋的包裹或印刷品，应加拴写有收件人详细名址的大件名址牌后直封投递局的在的市、州、县局。

A.1
B.2
C.3
D.4

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64、单项选择题航空电子客票代理业务是邮政开展电子商务的（）业务。

A.规范性
B.示范性
C.标准性
D.服务性

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65、单项选择题下列邮件中不能办理更改收件人名址的有（）。

A.挂号函件
B.保价信函
C.包裹

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66、单项选择题报刊退订时，应按每种/次收取（）元退订手续费。

A、0.50
B、1.00
C、1.50
D、2.00

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67、单项选择题营业人员要熟悉（）各类业务的操作方法，能迅速、准确地为客户办理各类业务。

A.本支局
B.本部门
C.本岗位
D.本系统

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68、多项选择题没有（）的进口无法投递国际平常明信片，可不予退回。

A.收件人地址
B.收件人姓名
C.寄件人姓名
D.寄件人地址

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69、填空题根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括（）、（）、（）、竞争情况调查等。

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70、填空题（）是指在一个比较大的目标市场中，为了刺激消费需求而采取的能够迅速产生短期购买行为的各项促销措施。

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71、多项选择题现役义务兵从部队发寄的（）不可作义务兵免费信件收寄。

A.知识竞赛答案
B.评选票
C.函授作业
D.家信

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72、多项选择题下列关于普通包裹的基本计费说法正确的是（）。

A.以500克为一个计费单位
B.以1000克为一个计费单位
C.按寄递里程分区资费标准核算
D.每件收取挂号费3.00元

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73、单项选择题国内邮件如书写的文字不合规定，无法退回的，按（）处理。

A.无着邮件
B.改寄
C.逾期退回
D.重寄

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74、单项选择题保价信函内件清单一式（）份。

A.2
B.3
C.4
D.5

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75、单项选择题电子化支局营业操作系统中，“国际挂号印刷品”的交易代码是多少？（）

A.221
B.220
C.228
D.229

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76、多项选择题窗口受理特快专递邮件查询时，要在邮件收据或邮件详情单背面批注“查询”字样，加盖（），并将收据或详情单退交查询人。

A.业务章戳
B.日戳
C.主管人名章
D.受理人名章

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77、多项选择题下列哪些物品属于放射性物品（）。

A.铀
B.钴
C.镭
D.钚

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78、判断题通过市场细分，企业有了明确的目标市场，就可以集中人力、人力、财力、物力、通信能力等资源，为这个目标市场服务。

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79、单项选择题电子化支局营业操作系统中，交易代码101表示是的是什么邮件？（）

A.外埠挂刷
B.本埠挂刷
C.外埠平刷
D.本埠平刷

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80、单项选择题寄往外埠保价信函一件重540克，保价90元，应收资费（）元。

A.21
B.18
C.19
D.20

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81、单项选择题电子化支局营业操作系统中，交易代码320表示是的是什么邮件？（）

A.国际（EMS）
B.国际（TNT）
C.国际包裹
D.国际（EMS）

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82、单项选择题局内投交的包裹超过（）未领取的，应收取逾期保管费。

A.一定期限
B.3天
C.5天
D.10天

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83、多项选择题下列哪项不是邮资凭证（）。

A.普通信封
B.包裹单
C.邮资符志
D.邮资邮简

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84、单项选择题航空机票上的退改签规定中，不可签转是指（）。

A.不能换其他航班
B.不能换其他航空公司
C.不能退票
D.退票收费

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85、多项选择题非寄件人前来查询特快专递邮件时，应验明证件无误后，请查询人在“国内特快专递邮件撤回/查询申请书”第三联填写（），复核无误后将“申请撤回时请填写”字样划销。

A.证件名称
B.证件号码
C.单位名称
D.发证机关

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86、单项选择题复印件、单据、发票合封应按（）交寄。

A.国内信函
B.国内印刷晶
C.明信片
D.国内包裹

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87、单项选择题寄往香港航空挂号小包一件，重720克，应收费（）元。

A.63
B.71
C.66
D.65

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88、单项选择题营业人员应保持（）的个人卫生习惯，仪容大方、端正、整洁，保持良好的形象。

A.整洁
B.高尚
C.良好
D.美好

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89、单项选择题电子化支局营业操作系统中，在营业收寄时，备注符号“HZ”代表（）。

A.回执
B.文件
C.航空
D.短信

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90、多项选择题上海将召开世界博览会，上海航站对安全检查特别严格。在收寄航空及空运水陆路小包时，避免用金属瓶罐、木制盒、尼龙瓶罐等封装（）等物品。

A.胶状
B.粉类
C.粘稠状
D.液体

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91、多项选择题电子化支局营业操作系统中，函件、包裹、特快交易代码的形成根据层式结构递推，由三位数字组成，这三位数字表示的是什么？（）。

A.邮件子类型
B.邮件父类型
C.邮件寄达地址
D.邮件种类

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92、单项选择题营业操作系统系统登录首先输入()对应密码、台席后，回车进入系统。（1分）

A.员工工号
B.员工姓名
C.员工等级
D.大客户姓名

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93、单项选择题电子化支局系统中前台受理业务时需要退出当前处理界面时使用功能键（）。

A.F2
B.F7
C.F10
D.F12

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94、单项选择题电子化支局营业操作系统中，交易代码220表示是的是什么邮件？（）

A.国际平常信函
B.国际挂号小包
C.国际挂号印刷品
D.国际挂号信函

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95、单项选择题受理邮件查询时，如收取电报费等应换成邮票贴在申请书上用日戳（）。

A.盖销
B.划销
C.滚销
D.补销

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96、单项选择题在电子化支局系统中，支局窗投邮件信息录入的交易代码为（）。

A.CTRL
B.CTLR
C.FFCX
D.FFXC

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97、单项选择题局内投交普通邮件自（）发出七天未领取时，应填“邮件催领单”。

A.通知单
B.邮件
C.催领单
D.收寄局

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98、单项选择题《健康报》报刊代号（）。

A.1—20
B.1—51
C.1—16
D.1—18

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99、单项选择题收寄寄往台湾的（），按照寄香港、澳门的资费标准收费。

A、特快专递邮件
B、函件
C、包件
D、邮件

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100、判断题用户的通信自由和通信秘密接受保护。（1分）

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101、判断题国内快递包裹的最大尺寸以能装入２号邮袋为限。

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102、单项选择题从温州寄往呼和浩特的EMS，重600克，保价100元，邮件资费为（）。

A.30元
B.25元
C.27元
D.20元

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103、单项选择题邮政营业部门的安全保密规定，严禁与（）的人员擅自进入处理邮件的工作场地，并禁止在工作场所会客。

A.单位无关
B.部门无关
C.网点无关
D.工作无关

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104、多项选择题投交邮件时的特殊情况，是指投交时发现邮件（）等情况。

A.封皮破损
B.重量不符
C.内件损毁
D.内件短少

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105、单项选择题编码代号为15属于哪个省（市）？（）

A.辽宁
B.吉林
C.黑龙江
D.山东

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106、判断题特快专递邮件以加盖带有“邮资已付”字样的特快专递邮件收寄日戳，表示付费。

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107、单项选择题寄往上海文件类EMS一件，重52克，保价1000元，应收费（）元。

A.20
B.34
C.24
D.30

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108、单项选择题国内包裹存局候领手续费资费标准：每件（）资费。

A.3元
B.2元
C.4元
D.1元

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109、单项选择题国内邮件如书写的文字不合规定，应（）。

A.作无着邮件处理
B.退请寄件人加注
C.作欠资邮件处理
D.照发前途

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110、单项选择题平常信件大多通过信箱、信筒收寄，收寄人员应根据开箱（），按时开取邮件。

A.时间
B.班次
C.顺序
D.频次

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111、多项选择题下列关于邮件的邮费已付的表示方式是（）。

A.在邮件封面加盖邮政日戳
B.在邮件封面粘贴邮票
C.在邮件背面加盖（贴）邮资机符志
D.在邮件封面加盖（贴）邮资机符志

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112、单项选择题营销员的心理素质包括（）、承受力和乐观向上。

A、诚实
B、应变力
C、自信心
D、热情开朗

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113、多项选择题无法投递邮件遇有（）情况的，作无着邮件处理。

A.无法投退给寄件人
B.寄件人声明抛弃
C.拒付应付的费用
D.在投退局保管期满寄件人仍未来领取

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114、多项选择题由于用户故意，交寄的邮件使用不符合规定的邮资凭证，正确处理方法是（）。

A.相关邮件不予发寄，通知寄件人限期撤回
B.处于应付邮资十倍的罚款。
C.无法通知寄件人或寄件人逾期不办理的，一个月后作无着邮件处理
D.所罚款项由财务部门上缴国库。

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115、判断题实用心理是通信客户最基本的一种心理。这种心理，是以注重邮政产品实际价值和实际需要为主要特征的。

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116、单项选择题（）是指按一般传递时限规定传递的国际邮件。

A.国际普通邮件
B.全球优先函件
C.保价邮件
D.水陆路邮件

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117、多项选择题营业操作系统中地名的输入方式有（）。

A、邮码输入
B、代码输入
C、拼音输入
D、声音输入

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118、多项选择题对市场来说()这三个要素，互相制约，缺一不可。（1分）

A.人类
B.人口
C.购买力
D.购买欲望

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119、单项选择题局内投交的（）填发邮件催领单时，应在领取欠资邮件通知单加注“催领”二字。

A.欠资邮件
B.给据邮件
C.保价邮件
D.平常邮件

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120、单项选择题特快专递邮件退交寄件人时，收寄局应收回邮件收据和详情单第三联，并开据退还/补收邮费收据，将所收（）退还寄件人。

A.保价费
B.邮费
C.挂号费
D.保险费

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121、单项选择题意大利首都的英文名称是（）

A、Canberra
B、Washington
C、Roma(Rome)
D、Ottawa

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122、单项选择题从衢州寄往济南的EMS，重501克，邮件资费为（）。

A.24元
B.26元
C.29元
D.20元

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123、单项选择题电子化支局营业操作系统中，实现切换输入以及地名代码输入的精确或模糊匹配模式功能的功能健是什么？（）。

A.F5
B.F4
C.F3
D.F2

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124、填空题纪念邮票和特种邮票由邮局或集邮部门于_______起出售，出售期为______，期满后由集邮公司成套出售。

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125、填空题营销员的心理素质包括（）、（）和乐观向上。

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126、多项选择题信箱中开出的信件中，发现有封皮破损时，下列做法正确的是（）。

A.应会同其他营业员，双人处理
B.应使用“代封纸”代封
C.要在骑缝处加盖日戳
D.以上说法都正确

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127、单项选择题同一账户存款（）万元需综合柜员或支局长授权。

A.5
B.10
C.20
D.50

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128、单项选择题对应在窗口交寄的各类国内免费平常函件，都应在邮件封面正面加盖()。（1分）

A.收寄日戳
B.邮政公事戳记
C.免费戳记
D.不用加盖戳记

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129、单项选择题苏州市的邮政编码是（）。

A.212000
B.213000
C.214000
D.215000

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130、多项选择题下列关于保价信函交寄邮费的说法不正确的是（）。

A.粘贴邮票
B.加盖（贴）邮资机符志
C.加盖“保价信函邮费已收’戳记
D.加盖"邮资已付"戳记

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131、多项选择题附加()等资费的邮件需要粘帖国际邮件业务标签表明作特别处理。（1分）

A.挂号费
B.回执费
C.航空费
D.验关费

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132、单项选择题国内普通给据邮件自交寄之日起（）持收据向邮政企业查询。

A.半年内
B.一年内
C.二年内
D.三年内

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133、多项选择题对纪特邮票盖销时，应特别注意（）。

A.防止污损集邮品
B.遇有小型张邮票贴用时，邮戳应盖在邮票齿孔的骑缝处
C.不需要加盖日戳
D.只需要用红色纪念章加盖邮票

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134、多项选择题关于营业票款，下列说法正确的是（）。

A.营业票款专款专用
B.按日生成个人营业日报表
C.营业收入不截留、不挪用
D.不可以进行电子化支局帐务调帐

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135、单项选择题电子化支局营业操作系统中，营业员封发邮件处理时，在“2邮件封发/3封发处理”界面，未封邮件在界面的哪个位置？（）

A.上框
B.下框
C.左框
D.右框

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136、多项选择题营业服务应做到“四个有声”：来有迎声，去有送声，（）。

A.问有答声
B.说话有笑声
C.收付款有唱声
D.问有回声

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137、多项选择题电子化支局营业操作系统中，输入交易码71或72进入单年度或跨年度报刊订阅界面，下列菜单属于该界面的是？（）。

A.零星收订
B.大宗收订处理
C.特殊处理
D.代手工所处理

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138、单项选择题寄往本埠挂号印刷品重13479克，应收资费（）元。

A.27.2
B.30.2
C.31.2
D.28.2

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139、单项选择题港澳台的邮包每次限值人民币800元，中药材、中成药以（）元为限。

A.200
B.500
C.100
D.800

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140、单项选择题电子化支局营业操作系统中，子菜单“给据邮件跟踪查询”属于哪个父菜单？（）

A.4查询
B.5查验与档案
C.6后台管理
D.7班组统计

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141、填空题英文“airmailletter”的中文意思是（）。（1分）

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142、单项选择题包裹逾期未领，查明确系（）所致的，免收保管费。

A.邮局责任
B.非邮局责任
C.收件人责任
D.寄件人责任

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143、单项选择题从嘉兴寄往金华的物品类EMS，重1310克，保价500元，邮资费用为（）。

A.33元
B.20元
C.24元
D.28元

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144、单项选择题下列有关航空电子客票行程单的叙述，正确的是（）。

A.必须在办理登机手续时出示
B.丢失后可以补单
C.可以作为报销凭证
D.仅作为安全检查的凭证出示

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145、单项选择题电子商务平台中订航空机票时出发港和到达港可输入汉字或（）。

A.英文
B.拼音全拼
C.拼音简拼
D.城市简称

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146、单项选择题在电子化支局系统中进口包裹做经转、退回处理时应在（）界面选定该包裹，在备注栏输入“转”或“退”。

A.窗投改退
B.窗投录入
C.窗投转退
D.窗投销号

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147、多项选择题窗口接收的各类平常函件，下列做法正确的是（）。

A.信封上所贴的邮票要用收寄日戳盖销
B.各类免费邮件也要在信封正面加盖收寄日戳
C.不合规格的明信片要封套后交寄，按明信片的资费标准收费
D.印刷品要经收寄人员验视内件后封装交寄

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148、单项选择题邮政夹钳和日戳在()工作结束后，交专人妥慎保管。（1分）

A.每月
B.每日
C.每周
D.每旬

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149、单项选择题营业网点在受理银企对帐单时，应进入电子化支局系统账单收寄界面，选择相应大客户后，在（）处录入“YQ”。

A.数量
B.地址
C.邮件备注
D.邮件件数

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150、单项选择题半年刊的整订订期为（）。

A.月
B.季
C.半年
D.年

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151、单项选择题特快专递邮件经（）次有效投递未能投出的，应改为局内投交。

A、一
B、二
C、三
D、四

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152、单项选择题撤回保价信函时，除（）外，其余资费如数退还寄件人，并划销“保价信函邮费已收”戳记。

A.保价费
B.保险费
C.挂号费
D.附加费

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153、多项选择题按址投递是邮局按照邮件封面书写的地址，将邮件投交到（）或（）或（）的投交过程。

A.收件人
B.规定的代收人
C.指定地点
D.任何人

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154、单项选择题烟丝、烟叶二者合寄时不得超过（）

A.1千克
B.2千克
C.5千克
D.10千克

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155、单项选择题随邮件封入邮件袋、套内的清单上不应登列的是（）。

A.邮件类别
B.封发局名
C.接收局名
D.邮袋号

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156、单项选择题京包线是北京至（）。

A.银川
B.包头
C.兰州
D.呼和浩特

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157、判断题客户收入水平高，对邮政新产品需要就强烈；文化程度低，对邮政产品需求大。

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158、单项选择题邮政汇兑加办短信回执每笔手续费为（）。

A.0元
B.0.5元
C.1元
D.2元

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159、单项选择题（）营销是指邮政营业人员在营业窗口直接劝说、激励用户使用某种邮政业务的促销方法。

A、营业窗口人员
B、特殊场合人员
C、上门揽收
D、大宗客户专门

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160、单项选择题窗口受理特快专递邮件查询后，应根据申请书填写（），并登列“出口查单登记簿”。

A.国内特快专递邮件直查单
B.国内特快专递邮件递查查单
C.国内特快专递邮件撤回/查询申请书
D.包裹邮件撤回/查询申请书

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161、单项选择题从台州寄往广州的EMS，重2.3千克，保价95元，邮件资费为（）。

A.21元
B.25元
C.45元
D.44元

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162、单项选择题（）、封发即邮件的处理，它是两个连续的工作程序。

A.收寄
B.运输
C.投递
D.分拣

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163、单项选择题电子化支局营业操作系统功能中，“统计并打印个人日报”在哪个功能菜单中？（）

A.班组统计
B.查询
C.平衡统计
D.系统维护

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164、单项选择题电子化支局营业操作系统中，实现切换单状态和批状态功能的功能键是什么？（）

A.F9
B.F10
C.F11
D.F12

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165、判断题在计算机工作状态下，拔插打印机电缆时，必须十分小心，否则容易破坏计算机运行。

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166、单项选择题从筒（箱）内开出的印刷品，按（）处理。

A.平常印刷品
B.平常信函
C.退回
D.无法投递邮件

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167、多项选择题邮政营业的任务是（）、（）、和（）寄件人的函件、包裹、特快专递邮件和汇款。

A.接受
B.处理
C.投交
D.封发

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168、单项选择题电子化支局营业操作系统功能中，“投递反馈处理”在哪个功能菜单中？（）

A.查询
B.后台管理
C.班组统计
D.查验与档案

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169、单项选择题化工类产品实行（）收寄，非指定网点一律不得收寄。

A.定点
B.定时
C.指定
D.按时

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170、多项选择题义务兵免费信件相关规定，说法正确的是（）。

A.信件封面上应加盖红色“义务兵免费信件”红色戳记
B.一律窗口交寄，不得投入信箱、信筒
C.远离营、连的哨所、站、卡，也由乡邮员代为向窗口交寄
D.符合规定的义务兵免费信件，可以自行投入信箱

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171、单项选择题从杭州寄往济南的EMS，重1200克，邮件资费为（）。

A.28元
B.42元
C.24元
D.26元

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172、单项选择题信箱里开出白皮信时，下列做法正确的是（）。

A.不要盖销邮票
B.做欠资邮件处理
C.做无着邮件处理
D.由网点自行处理

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173、填空题邮件运输应以邮件的（）规定为依据。（1分）

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174、多项选择题投交保价信函时发现内件短少或损毁时要立即缮发验单，必要时随附（）等寄相关局查究。

A.邮件封皮
B.内件清单
C.开拆邮件记录
D.封发清单

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175、单项选择题寄往澳大利亚水陆路印刷品一件，重153克，应收费（）元。

A.8.2
B.5.8
C.5.4
D.8.6

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176、单项选择题营业人员对外服务宜使用普通话，并（）使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”十字服务用语。

A.经常
B.随时
C.自觉
D.认真

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177、单项选择题《半月谈》报刊代号（）。

A.2—510
B.2—511
C.2—512
D.2—513

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178、判断题邮政市场细分可以为企业认识市场、研究市场、选定市场提供依据，对邮政企业制定营销策略，顺利实现营销目标有着重要意义。

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179、单项选择题台港澳地区航空邮简资费标准：每件（）资费。

A.1.5元
B.1.6元
C.1.7元
D.1.8元

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180、多项选择题用户（）受法律保护。除法律另有规定外，任何组织和个人不得检查、扣留。

A、交寄的邮件
B、领取的单据
C、交汇汇款
D、储蓄的存款

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181、单项选择题寄件人查询国际特快专递邮件要求寄递查单的，应支付寄往寄达国（）邮件的起重资费。

A.文件类特快专递
B.物品类特快专递
C.航空挂号
D.附加费

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182、单项选择题用户交寄保价快递包裹一件，重14590克，保价550元，查资例为首重7.00元，5000克内续重每500克为3.00元，5001克以上续重每500克为1.60元，应收资费（）元。

A.68.5
B.66
C.65.5
D.71.5

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183、单项选择题 “鄂”是（）省的简称。

A.河北
B.河南
C.湖南
D.湖北

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184、多项选择题关于收寄化工类产品说法正确的是（）。

A.严禁上门收寄
B.对异地交寄的不得收寄
C.不执行自封免验内件收寄
D.一律不得收寄

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185、多项选择题各类国际邮件的封装参照国内相应邮件封装规格，但应注意以下事项（）。

A.不准用报刊作为包装纸或填充物
B.不能用非标准信封
C.不用已用过的信封
D.不用报刊和有字纸张制成的信封

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186、单项选择题寄往台湾地区的挂号函件应使用（）国际挂号函件条码标签。

A.CN02
B.CN03
C.CN04
D.CN05

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187、单项选择题国内给据邮件按照邮局所负的赔偿责任分为()。（1分）

A.平常邮件和给据邮件
B.普通邮件和特快邮件
C.保价邮件和非保价邮件
D.本埠邮件和外埠邮件

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188、多项选择题（）是邮政营销员必须具备的思想素质。

A、正确的经营思想，文明经商
B、精通邮政业务
C、对企业忠诚，对客户真诚
D、敬业和奉献的精神

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189、单项选择题《人民邮电报》报刊代号（）。

A.1—1
B.1—11
C.1—16
D.1—20

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190、单项选择题澳门特别行政区的简称是（）。

A.台
B.澳
C.港
D.沪

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191、单项选择题局内投交的特快专递邮件催领通知单应按（）邮政公事寄送。

A.国内特快专递
B.平常信函
C.挂号信函
D.挂号印刷品

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192、多项选择题营销员约见客户前的信息准备包括（）的信息。

A、准客户
B、准集团客户
C、老客户
D、集团客户

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193、单项选择题包裹回执应（）。

A.牢固粘贴在包裹封面上
B.封装在包裹内
C.粘贴在相关清单上
D.放在包裹详情单第一、四联之间

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194、单项选择题在介绍时，不能遵循这个顺序将（）

A、把下级介绍给上级
B、年轻者介绍给年长者
C、长辈介绍给晚辈
D、男士介绍给女士

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195、单项选择题在市、县范围内进口查单从收到至办妥查复手续，（）最大查询处理时限不超过4天。

A.收寄局
B.经转局
C.投递局
D.寄达局

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196、单项选择题从金华寄往苏州的法院专递，重720克，邮件资费为（）。

A.46元
B.44元
C.24元
D.49元

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197、多项选择题下列哪些物品是妨害公共卫生的物品（）。

A.尸骨
B.动物器官
C.动物肢体
D.未经药制的兽骨

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198、单项选择题周三报的整订订期为（）。

A.日
B.月
C.季
D.年

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199、单项选择题寄往日本水陆路平常小包一件，重361克，应收费（）元。

A.16
B.20.5
C.19
D.23.5

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200、单项选择题对进口纳税国际包裹送交海关验关费应收取（）。

A.8元
B.9元
C.10元
D.不收

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