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物业管理员：物业管理员考试资料（2017年最新版）
2017-12-27 06:44:43 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、单项选择题  夜间报岗时间为（）。

A.22：00---6：00
B.19：00---5：00
C.16：00—24：00
D.24：00—8：00


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2、单项选择题  违反公司住宿管理规定，未经上级主管同意，私自容留外来人员留宿，扣减绩效奖金（）。

A、20
B、30
C、50
D、100


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3、单项选择题  关于装修现场管理，以下说法不正确的是（）。

A、装修必须使用国家认可的环保材料，否则予以拆除
B、装修单位用袋装好装修垃圾送至指定地点。
C、禁止在公共场所进行喷漆、烧焊
D、禁止装修人员出现在与装修范围无关的单位和楼层


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4、单项选择题  绿地施药时，操作人员要站在（）。

A、上风头
B、下风头
C、平地
D、高处


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5、单项选择题  《商品住宅实行住宅质量保证和住宅使用说明书制度的规定》，正常使用情况下，卫生洁具保修期为（）年。

A、1
B、2
C、3
D、4


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6、问答题  某物业管理公司接管了一项服装城商业场所物业管理工作，目前正处于招商阶段，经理让你把招商阶段信息资料收集一下，存入档案室，你知道收集哪些资料吗？


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7、单项选择题  下列情形中，（）可以不开《服务工作单》.

A、业主投诉的问题
B、涉及材料和收费项目的工作
C、涉及相关部分协调、配合并需另行安排时间才能解决的问题
D、停电、停水等需即可处理


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8、单项选择题  讲求时效，要做到急修零活当时到现场；如果是一般水、电、气、暖方面的问题，虽然当时不处理也不会发生危险，也（）。

A.必须马上修理好
B.必须三天内解决
C.要力争当日给用户答复
D.要力争三天内给予答复


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9、多项选择题  对生活饮用水二次供水应采取必要的安全防范措施，对水箱要（）。

A.加压
B.加盖
C.加锁
D.加温


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10、单项选择题  项目迎宾工作的监督检查工作，由（）负责。

A、质管部
B、行政部
C、片区负责人
D、人事部


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11、单项选择题  业户在电话通知后（）内仍未前来收楼，服务处以挂号信形式发函给业户收楼。挂号信退信的单元应及时保存好挂号信原件及回执资料备案。

A、3
B、5
C、7
D、10


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12、多项选择题  提前解聘是在物业管理委托合同履行期间，由于某种原因合同双方或单方提出终止合同的履行，解决的方法有（）。

A.双方协商
B.主管部门调解
C.提交法院裁决
D.业主大会或业主代表大会决定


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13、单项选择题  游泳池开放时，池水的游离性余氯的有效浓度应保持在（）mg/L。

A、0.1-0.3
B、0.3-0.5
C、0.5-1.0
D、1.0-1.5


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14、单项选择题  发生农药泄漏时，以下处理措施不符合要求的是（）。

A、对现场进行隔离
B、大量泄漏应用水冲洗
C、尽可能切断泄漏源
D、视泄漏程度确定是否向环保部门报告


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15、单项选择题  眼睛里溅了药液或撒进了药粉，必须立即用大量清水冲洗。冲洗时把眼脸撑开，一般应冲洗（）分钟以上。

A、10
B、15
C、8
D、5


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16、单项选择题  在物业的接管验收时，交接物业的双方是（）。

A.业主委员会和物业管理公司
B.施工单位和开发建设单位
C.房地产行政部门和物业管理企业
D.开发建设单位和物业管理企业


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17、单项选择题  突袭夜查的时间是在（）之间进行。

A、22：00—8：00
B、22：00---6：00
C、24：00—8：00
D、8：00—16；00


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18、多项选择题  新建房屋接管验收应验交的产权资料包括（）。

A.项目批准文件
B.用地批准文件
C.建筑执照
D.拆迁资料


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19、单项选择题  服务处前台因故短暂离开，必须设置（）的提示牌。

A、暂停服务
B、暂停服务，请稍后
C、因事离开，请稍后
D、请稍后


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20、单项选择题  对于停车场管理，以下说法不正确的是（）。

A、停车场内可鸣喇叭
B、每年4月底前对物业设备设施进行防雷检测
C、停车场内限速5公里
D、停车场不能维修车辆


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21、单项选择题  员工宿舍安全：维修部对员工宿舍的用电插座统一规范安装，并增设漏电保护装置，（）进行一次漏电测试。

A、每周
B、每半月
C、每月
D、每季度


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22、单项选择题  当顾客以书面形式投诉时，服务处接待员应将书面资料送至服务处负责人，服务处应在（）日内答复业户。

A、1
B、3
C、5
D、10


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23、单项选择题  物业保修期内发生的维修费用，由（）承担，不得从住宅专项维修资金中列支。

A、业主
B、物业管理公司
C、建设单位
D、租用人


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24、单项选择题  业主报修的是有偿服务时，应填写（）。

A、《维修服务单》
B、《服务工作单》
C、《维修工作单》
D、《维修单》


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25、问答题  物业管理人员应该知道水体污染防止的途径，尤其是加强生活饮用水及其卫生管理，按照有关规定应该履行哪些职责？


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26、问答题  某物业管理公司新来的小马，要建立物业日常管理信息档案资料，他只收集了业主租户变动更换情况和各部门工作记录。请你告诉他还应该补充哪些资料？


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27、单项选择题  （）是对物业管理员基本要求，也是职业道德中的首要有求。

A、兢兢业业，热情服务
B.积极主动，讲求实效
C.实事求是，办事公道
D.忠于职守，尽职尽责


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28、单项选择题  按照物业公司管理规定，以下区域在装修时禁止改动（）。

A、间墙
B、共用排烟道
C、天花
D、洗手间


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29、单项选择题  车主需凭（）办理月保退保手续。

A、IC卡押金发票
B、IC卡
C、IC卡与IC卡押金发票


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30、单项选择题  游泳池开放期间，清洗与消毒工作应由（）负责。

A、救生员
B、会所管理员
C、清洁工
D、维修工


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31、单项选择题  业主或住户到前台开物品放行条是，应出示（）核实身份。

A.住户证
B.业主身份证复印件
C.住户身份证
D.业主卡或业主身份证


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32、单项选择题  易燃易爆物品仓库管理不正确的（）。

A、禁止使用油灯、蜡烛及其他明火照明
B、不准把火种及易燃物品带入仓库
C、严禁在仓库内住宿开会、玩耍
D、外来人员经登记后便可以进入


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33、单项选择题  根据《上门服务管理规程》，按门铃一次不超过（），稍后约（），如无人应答，再重复一次。

A、3秒10秒
B、3秒15秒
C、5秒10秒
D、5秒15秒


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34、多项选择题  根据城市污水处理程度和需要，污水处理技术分别实行（）。

A.一般处理
B.一级处理
C.二级处理
D.三级处理


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35、单项选择题  物业管理公司与业主签订《前期物业服务协议》，以明确与业主的（）关系。

A、服务与被服务
B、管理与被管理
C、委托与被委托
D、权力与义务


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36、单项选择题  收款主管去集团财务交数时，以下行为不正确的（）。

A、遇到急事，可以先把钱票放到家里保管好，处理完后马上回服务处
B、所有交数的资料要放在行李箱或斜挎包内，物品随身，不可以
C、现金、银行存折、票据必须妥善保管，不能随意用网袋装
D、必须打的，不可以私自搭公交车


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37、单项选择题  房屋附属消防储水池应存有足够的水量，并（）补足；对离心泵及其电机，应按有关规定（）检查，并设置备用水泵。

A.随时，定时
B.定时，随时
C.定时，定时
D.随时，随时


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38、问答题  环境绿化中绿地建造、日常保养、用户爱护之间的关系如何？


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39、单项选择题  高位水箱由于多种原因导致异物侵入而造成水质污染，达不到生活用水标准。所以，应每（）进行一次水箱消毒工作。

A.半年
B.1年
C.3年
D.5年


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40、问答题  某物业管理公司经理安排老李去接管验收新建房屋的屋面工程，你知道屋面工程接管验收的具体标准吗？


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41、单项选择题  小区柴油发电机应（）进行一次试机.

A、每周
B、每半月
C、每月
D、每季度


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42、单项选择题  避雷装置接地电阻的检测（）进行一次检测。

A.1年
B.2年
C.3年
D.5年


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43、单项选择题  按相关要求，电梯机房的保洁应由（）负责清洁保养.

A、清洁工
B、秩序管理员
C、维修技工
D、维保人员


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44、单项选择题  气象台发布台风预警时，以下处理措施不符合要求的是（）。

A、利用短信客服系统向业户发布通告
B、检查清理天面各类可移动物品
C、开启地下室排水泵
D、检查应急药箱，确定急救药品齐全


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45、单项选择题  项目负责人在公司颁布通知公告（）小时内亲自登录OA系统查阅。

A、24小时
B、36小时
C、48小时
D、72小时


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46、单项选择题  在与人谈话时，大部分时间应看着对方；正确的目光是自然地注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方；道别或握手时，应该用目光注视着对方的（）。

A、鼻子
B、眼睛
C、嘴巴
D、手


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47、多项选择题  地基基础主要从（）几方面做好养护工作。

A.坚决杜绝不合理荷载的产生
B.防止地基浸水
C.保证勒角完好无损
D.防止地基冻害


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48、单项选择题  对生活中的大件垃圾应按管理部门规定的时间投放在指定的收集场所，大件垃圾是指重量超过（）的垃圾。

A.1公斤
B.5公斤
C.10公斤
D.20公斤


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49、单项选择题  在使用手推式灭火器时，至少由（）人操作。

A、2
B、3
C、4
D、10人以上


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50、单项选择题  各类消杀作业，提前（）告知客户有关安全注意事项。

A、12小时
B、24小时
C、48小时
D、72小时


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51、单项选择题  下面对一般诉求处理描述错误的是（）。

A.一般诉求1小时内派单，当日完成
B.夜间值班记录的非紧急诉求，次日完成
C.已处理的诉求，一周内电话回访
D.客户紧急诉求15分钟内响应


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52、单项选择题  请选择正确接到困梯求助信息后，（）将电梯画面切换到中央显示屏了解情况。

A.3秒内
B.6秒内
C.10秒内
D.15秒内


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53、单项选择题  服务处需做好清洗外墙时的安全监管工作，如果施工方未做围蔽措施，未放好明显高空作业警示牌，经服务处拍照取证，可扣施工款（）元的处罚。

A、1000
B、2000
C、3000
D、5000


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54、单项选择题  小区及大厦的所有消防设施设备均为应急时使用，在未经得（）负责人同意之下，任何人不得动用消防设备。

A、服务处
B、维修班
C、清洁班
D、绿化班


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55、单项选择题  以下不属于雷暴（洪水）的应急预防措施的是（）.

A、检查天台的地漏、地面的沟渠是否畅通
B、加固细小的树木
C、检查各个设施的避雷系统
D、清理天台、阳台、高处等容易吹落的物品


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56、单项选择题  同类鼠药不能连续投放（）天以上。

A、10
B、15
C、20
D、25


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57、单项选择题  空置房管理中要求，在空置房内张贴（），每月对未出售或逾期未收楼单元进行巡查。

A、《QPI核查记录表》
B、《空置房巡查记录表》
C、《巡逻签到表》
D、《房屋接管检查办法》


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58、单项选择题  样板房接管后，服务处应（）对所有的物品进行登记造册，并拍照存档。

A、两天内
B、一周内
C、 两周内
D、一个月内


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59、多项选择题  物业管理公司在物业区域卫生保洁中的职责范围时（）。

A.区内公共场地的清洁保洁
B.区内楼与公共部位的清洁保洁
C.区内生活垃圾和粪便的清运
D.区内居民、商业、饮食业等执行城市环境卫生管理，物业环境卫生管理情况的监督检查


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60、多项选择题  物业管理区域内（）是物业管理公司保安巡逻范围。

A.绿化区
B.公共走廊
C.洗手间
D.电梯厅


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61、多项选择题  物业 管理区域绿化环境管理队伍的组成应包括（）等。

A.绿化环境管理队伍的管理者
B.绿化环境管理技术人员
C.技术工人
D.苗圃工作人员


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62、多项选择题  房屋附属设备管理的基本内容包括（）。

A.使用管理
B.维修养护管理
C.安全管理
D.卫生管理


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63、单项选择题  《商品住宅实行住宅质量保证和住宅使用说明书制度的规定》，正常使用情况下，灯具、电器开关保修期为（）个月。

A、3
B、4
C、5
D、6


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64、单项选择题  按照价格规律，商品经济等价有偿的原则，房屋维修需投入建材、人工、机器、工具等，交付使用后（）。

A.只收回成本即可
B.应收回成本，并产生适当的利润
C.不必收回成本
D.不仅收回成本，而且要产生高额利润


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65、问答题  保洁管理除了实行生活垃圾分类袋装化以外，还包括哪些具体措施？


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66、单项选择题  泳池保养关闭期间，每月（）次对泳池进行沉淀、吸尘。

A、一
B、二
C、三
D、四


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67、单项选择题  于泳池管理，硫酸铜是用于（）。

A、杀灭细菌
B、防止长青苔
C、调节PH值
D、去除杂质


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68、问答题  噪声污染防碍人们的工作，学习和生活，你知道产生噪声污染的类型吗？并说出物业环境噪声污染的控制方法。


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69、问答题  某物业管理公司工程部经理在员工培训时问到：房屋质量等级鉴定与房屋安全检查的基本任务是什么？他让小周回答，小周没能回答上来，你能回答这个问题吗？


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70、单项选择题  白天，保安部接到业主丢失财务报案后，（）应首先迅速赶到现场。

A.消防值班员
B.内保员
C.门卫
D.值班经理


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71、单项选择题  以下不属于QPI规定的业主档案内容是（）。

A.《房产证》
B.《收楼通知书》
C.维修资金缴费凭证
D.业主身份证明


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72、单项选择题  装修押金在验收合格（）工作日内退回。

A、当天
B、5
C、15
D、30


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73、单项选择题  按照《公共安全管理规程》中技术防范要求，应安装摄像装置的区域，不包括（）。

A、小区出入口
B、电梯桥箱
C、大堂
D、天面


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74、单项选择题  按照国际惯例，物业管理公司应与车主签订车辆停放管理合同和协议，签订协议后，如果车辆在物业管理区域内停车场时丢失，车内物品丢失造成的损失由（）负责。

A.物业管理公司
B.物业管理公司和车主
C.车主
D.停车场保安人员


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75、问答题  在物业管理员培训班上，小赵是刚刚毕业的高中学生，对定额指标，经费指标，服务指标和安全指标常常混淆，请你告诉他这几项指标的具体内容。


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76、单项选择题  夜间值班记录的非紧急诉求，（）内完成。

A、当日
B、次日
C、1周
D、1月


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77、单项选择题  物业管理区域内供水管线上设置的地下消防井、消防栓等消防设施，由（）负责维护管理。

A.公安消防部门
B.物业管理公司
C.供水部门
D.房地产管理部门


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78、单项选择题  绿化有两个方面的功能，即物质功能和（）

A.道德功能
B.思想功能
C.精神功能
D.传统功能


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79、单项选择题  消杀除四害中的四害指的是（）。

A、老鼠、蟑螂、蚊子、苍蝇
B、老鼠、白蚁、蚊子、苍蝇
C、麻雀、蟑螂、蚊子、苍蝇
D、老鼠、蟑螂、蚊子、臭虫


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80、单项选择题  项目负责人作为突发事件的处理指挥员，行使赋予的指挥权和（），各级员工或个人不应干预。

A、决策权
B、调动权
C、处理权
D、追究权


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81、单项选择题  我国居住区商场的服务人口一般在（）。

A.1万一下
B.1~5万人
C.5~10万人
D.10万人以上


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82、问答题  物业管理企业全体员工都是业务消防员，都要掌握各种器材操作技术和使用方式。你了解灭火器的种类，性能和使用方法吗？消防栓你会使用吗？


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83、单项选择题  确需在居住小区内行车道上挖土沟，要向（）申请批准后方可进行。

A.物业管理公司
B.城市道路主管部门
C.街道居委会
D.城市道路主管部门和物业公司


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84、单项选择题  客服来访接待工作的原则是（）。

A.严肃、认真、积极、主动
B.和蔼、热情、主动、耐心
C.诚实、虚心、礼貌、热情
D.高效、标准、坚定、耐心


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85、单项选择题  电梯设备的日常性保养要求，对电梯设备应按片专人分管，（）加油、保养和检查。

A.每天
B.每周
C.每月
D.每季度


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86、单项选择题  项目负责人每月至少（）次突击夜查。

A、一
B、二
C、三
D、四


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87、填空题  根据有关规定物业管理公司对所管区域捡拾到的物品保存期限为：重要物品（）一般物品（）食品一个月。


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88、单项选择题  设备、设施、房屋巡检管理规程中规定，管理员负责对所管辖范围内的（）进行日常巡查。

A、设备、机房、管井房
B、房屋、场地、设备
C、房屋、场地、公共设施
D、摄像机、停车场、房屋


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89、多项选择题  平时人们所说的（）都可以成为计划。

A.方案
B.意见
C.规划
D.打算


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90、单项选择题  写字楼的物业管理单位要与（）签订物业管理合同，明确双方的责、权、利关系。

A.业主委员会
B.各个用户
C.承租客商的协会组织
D.各个产权人


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91、单项选择题  “物业”是广东、香港和澳门地区人们对（）房地产的称谓。

A.单元性
B.综合性
C.普通型
D.别墅型


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92、单项选择题  现金日记帐、银行存款日记帐，（）要及时完成。

A、每天
B、每周
C、每月
D、每两周


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93、单项选择题  各楼层专管员对VIP业主做到（）上门回访。①碰面主动问候②每期《天力源动力》固定派发③诉求由专管员直接安排跟进

A、70%
B、80%
C、90%
D、100%


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94、单项选择题  水的PH值（）时，能增强强氯制剂的消毒效果。

A、大于7
B、小于7
C、等于7


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95、多项选择题  物业管理区域绿化环境管理队伍的组成包括（）。

A.管理者
B.技术人员
C.维修人员
D.技术工人


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96、单项选择题  业主在办理装修手续时与服务处签署（）。

A、《装修管理协议书》
B、《装修管理责任书 》
C、《装修现场协议书》
D、《装修现场责任书》


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97、单项选择题  锅炉长时间停炉应关闭供水阀、进油阀、回油阀和回油网。所谓长时间停炉是指停炉（）以上。

A.1小时
B.5小时
C.12小时
D.24小时


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98、单项选择题  加强服务意识，服务处组织相关人员对“服务金句”进行演练的频次为（）.

A、每天
B、每周
C、每半月
D、每月


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99、单项选择题  关于装修现场管理，以下正确的是（）。

A、装修现场禁止动火作业
B、装修现场禁止吸烟
C、可改动原有房屋内的承重结构
D、装修单位可开门施工以保持空气流通


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100、多项选择题  按投资主体分类，物业管理企业可分为（）物业管理公司。

A.股份制
B.全民所有制
C.私营
D.合资


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101、单项选择题  公司400客服中心的诉求，要求工作进展（）向信息中心反馈

A.每天
B.每周
C.每两周
D.每月


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102、单项选择题  接管验收合格后，接管单位应在（）内签署验收合格凭证，并及时签发接管文件。

A.7天
B.15天
C.1个月
D.2个月


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103、单项选择题  小区车场IC卡、ID卡的延期、充值由（）负责。

A、财务部
B、车场部
C、维修部
D、前台


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104、单项选择题  在维修跟进过程中应该做到（）。

A、定期反馈
B、做出保证修好的承若
C、做好记录
D、直到完成为止


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105、单项选择题  物业管理公司处理业主或使用人投诉的部门是（）。

A.管理部
B.服务部
C.监察部
D.产业部


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106、单项选择题  楼层管理员巡查大堂时，检查会客区烟灰缸内烟头不超过个，垃圾桶内容不超过。（）

A、3；1/3
B、3；2/3
C、5；1/3
D、5；2/3


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107、问答题  城市生活垃圾的处理方法有哪几种？


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108、单项选择题  外包公司所有现场服务人员，每天打卡考勤（）。

A、2次
B、3次
C、4次


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109、单项选择题  在突发事件发生的（）内要以书面形式上报《突发事件处理记录表》。

A、1天
B、2天
C、3天
D、4天


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110、问答题  确保房屋住用安全，是房屋维修的最基本方针与原则。作为物业管理企业必须切实做好制定危房鉴定标准、建立健全危房鉴定机构和危房处理措施工作，你知道这几项工作的具体内容吗？


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111、单项选择题  各小区根据顾客满意度调查问卷中不满意项编写《调查问题汇总表》，对存在不满意的业户进行（）上门回访。

A、85%以上
B、90%以上
C、95%以上
D、100%


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112、单项选择题  以下工作，按照《区域主管工作指引》属于每周进行的工作是（）。

A、客户投诉处理
B、装修现场巡查
C、区域绿化巡查
D、建筑本体安全巡查


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113、单项选择题  《住户手册》是物业管理常用（）的一种。

A.通知
B.计划
C.规章制度
D.合同


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114、问答题  你知道什么是自然解聘吗？某物业管理公司负责美好家园小区物业管理工作。目前由于某种原因打算终止委托管理合同，你说可以吗？如果可以该怎样做好撤管工作？


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115、单项选择题  柴油机油箱应储存不低于（）时的油量。

A、12小时
B、8小时
C、10小时
D、12小时


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116、多项选择题  屋面工程在房屋中的作用主要是（）。

A.维护防水保温（南方为隔热）
B.采光太阳能采集利用
C.耐腐蚀和蛀蚀
D.绿化


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117、问答题  你知道绿化主管的责任吗？他与绿化技术人员的责任有何不同？


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118、单项选择题  目前，我国大型商厦建筑一般是每（）的地上建筑面积设置一个停车位。

A.50~100㎡
B.100~200㎡
C.200~500㎡
D.500~1000㎡


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119、单项选择题  在物业的接管验收中，物业管理企业与开发企业之间的关系是（）。

A.利益关系
B.责任关系
C.供需关系
D.监管关系


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120、问答题  垃圾道是公用设施，又是藏圬纳垢的地方，住户对其往往爱护不够，你知道平时养护中应注意哪些问题吗？


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121、单项选择题  （）是主体性文化娱乐活动。

A.体操运动
B.文艺联欢会
C.“九。九”敬老家庭运动会
D.摄影展览


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122、单项选择题  秩序管理员对停车有违规违章行为者应说（）。

A、请您把车停车位内请您把车放好
B、把车停好把车开走
C、这里不能停车把车开走
D、把车开走违规锁车


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123、单项选择题  QPI关于工程遗留问题，处于质保期但通过正常程序仍得不到有效处理，导致业主投诉的，应按规定启用（）维修。

A、超时
B、延时
C、定明
D、限期


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124、单项选择题  房屋附属设备维修的中修工程，更换率一般在（）。

A.10%~30%
B.5%~10%
C.5%以下
D.30%以上


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125、单项选择题  小区内以下区域需设置“小心碰头”标识的是（）。

A、1、5米以下易碰撞的部位
B、2米以下易碰撞的部位
C、2、5米以下易碰撞的部位
D、3米以下易碰撞的部位


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126、单项选择题  写字楼的客务服务主要是指（）服务。

A.前台
B.租赁
C.商务
D.销售


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127、单项选择题  物业资料归档要做到（）。

A.去伪存真
B.尽可能完整
C.尽可能准确
D.十清


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128、单项选择题  对于信息中心接报的投诉，各项目未完成的投诉问题和跟进情况应于（）OA传阅反馈信息中心。

A、每周三前
B、每周四前
C、每周五前
D、每周六前


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129、单项选择题  租户对物业的的权利义务由（）约定，但不得违反法律、法规和业主公约的有关规定。

A、业主和物业管理公司
B、租户和物业管理公司
C、业主和业主委员会
D、业主和租户


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130、单项选择题  根据国家1992年颁布的《全国城市文明住宅小区达标考评实施细则》规则，住宅小区人平均公用绿地应达到每个居民平均占有（）平方米以上，绿地率要达到（）。

A.1.5，25%
B.1.5，30%
C.2，25%
D.4，35%


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131、单项选择题  以下不属于消防栓检查内容的是（）。

A、喷枪无堵塞
B、软管无堵塞
C、闸阀无锈蚀
D、消防管内水质清澈


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132、多项选择题  工业厂房和仓库的服务，主要是做好各项保障工作，包括（）。

A.供应保障
B.环境保障
C.售后服务保障
D.工作条件保障


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133、单项选择题  地震一旦发生，（）应该立即离开室内，（）应该立即避到可遮挡的地方，如桌底。

A、高层居住人员，高层居住人员
B、高层居住人员，底层居住人员
C、底层居住人员，底层居住人员
D、底层居住人员，高层居住人员


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134、单项选择题  贵重物品搬出小区，需由（）对放行条和物品进行检查工作。

A、秩序管理员
B、秩序部领班
C、秩序部队长
D、项目负责人


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135、单项选择题  以下（）不是物业管理公司治安管理的工作内容。

A、培训保安人员
B、抓捕犯罪嫌疑人
C、维护管区内的治安秩序


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136、单项选择题  关于接听电话以下不正确的是（）。

A、询问客人身份
B、告知业主的电话
C、记录业主房号
D、电话铃响三声内接听


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137、多项选择题  在污水三级处理中，分别采用（）的方法使水质达到净化。

A.物理
B.化学
C.生物学
D.地质学


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138、单项选择题  业主收楼后（）内必须建立相应的业主档案。

A、半个月
B、1个月
C、2个月
D、3个月


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139、单项选择题  关于标识标牌管理，以下说法正确的是（）。

A、悬挂高度为1-2米
B、服务处可根据实际需要设计标识牌
C、连续设置的标识牌间距为30米
D、不能随意制作临时标识标牌，紧急情况除外


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140、多项选择题  工业区物业管理工作难度较大，主要是因为（）。

A.管理面广收益低
B.噪声污染大
C.固定资产比重大
D.维修保养费用高


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141、单项选择题  禁止任何人员、车辆携带易燃、易爆、（）及散发令人厌恶气味的物品进入停车场。

A、有毒危险品
B、装修材料
C、大量家具、货物
D、有机玻璃、易碎品


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142、问答题  收益性物业管理^91考试网共设施设备日常运行、维修及保养费，该项费用在物业经营费用中占较大比例，你知道具体分哪几项吗？


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143、单项选择题  以下内容不属于台风应急处理措施的是（）。

A.通知业主做好防护
B.检查玻璃幕墙破损情况
C.检查墙体裂缝
D.检查高处可移动物业


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144、单项选择题  仓库的门锁要有（）功能。

A、编号
B、不锈钢
C、密码锁
D、防盗


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145、单项选择题  根据防治对象的不同农药分为：杀虫剂，杀菌剂，杀螨剂，杀线虫剂，除草剂，杀鼠剂，植物生长调节剂等。以下农药中属于除草剂的是（）。

A、敌百虫
B、叶蝉散
C、磷化铝
D、二甲戊灵


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146、多项选择题  防治固体废弃物污染要实行“三化”的方针是（）。

A.减量化
B.资源化
C.无害化
D.堆存化


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147、单项选择题  每月（）前对逾期未收楼的空置单元进行巡查并拍照存档。

A、10日
B、5日
C、15日
D、3日


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148、问答题  物业管理企业保洁机构设置，无论规模大小都只设一个清洁班，这个说法对吗？


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149、问答题  翻修工程具有类似建筑工程的技术特征和房屋更新改造的性质，请你回答翻修工程项目主要有哪些？


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150、单项选择题  监控中心值班秩序管理员应将设备每班运行情况记录在（）。

A、岗位值班记录表
B、设备维修记录表
C、监控中心设备运行记录表
D、领班交接班记录表


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151、填空题  业主分三个层次：单个业主；全体业主即业主大会或业主代表大会；（）。


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152、单项选择题  根据《客户档案管理规程》，下列描述错误的是（）。

A、电子档案在指定电脑用专用文件夹保存，每份文档设置密码，密码长度≥4位不同字符
B、集团自有产权物业，不要求建立业主档案，但其中已出租的物业，均要求建立租户档案
C、查阅客户档案资料需征得项目负责人的同意
D、租户租赁入住两个月内需建立租户档案


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153、单项选择题  关于空置房，以下说法正确的是（）。

A、空置房无人居住，可不用保洁
B、服务处每月对空置房入室进行巡查
C、未出售的空置房归服务处所有
D、空置房维修问题待业主收楼后维修


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154、单项选择题  生活水管爆裂紧急处理，值班维修工接报后在（）分钟内赶到现场。

A、10分钟
B、5分钟
C、15分钟
D、30分钟


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155、问答题  你知道物业委托管理阶段信息的档案应收集哪些资料？


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156、单项选择题  大厦的电梯钥匙要由（）管理。

A.专门部门
B.专门人员
C.工程部经理
D.保安人员


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157、单项选择题  为了给物业管理的实施提供基础性条件，《物业管理条例》明确了物业管理用房的（）。

A、所在地和用途
B、权属和用途
C、归属和用途
D、所在地和归属


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158、问答题  请你说出消防拴构成和使用方法。


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159、单项选择题  灭火器的指针位于（）区域时，表明该灭火器已经失效。

A.绿色
B.黄色
C.红色


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160、单项选择题  发生火灾必须具备（）等三个条件，如果缺少一个条件是不可能发生火灾的。

A、水源
B、可燃物、助燃物、火源
C、汽油


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161、单项选择题  根据《公共安全管理规程》，小区儿童游乐场所等不得设置（）以下的尖锐栏杆。

A、1.2米
B、1米
C、1.5米
D、0.8米


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162、单项选择题  物业公司与业主及装修单位签订的协议是（）。

A、《前期物业服务协议》
B、《临时管理规约》
C、《装修现场管理责任书》
D、《装饰装修管理协议》


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163、单项选择题  发生火灾时，首先要保持冷静，并用（）捂住口鼻，采取匍匐前进或低头弯腰的方法迅速朝安全出口的方向逃离火灾现场。

A、湿毛巾
B、手
C、干毛巾
D、被子


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164、单项选择题  对离开小区的车辆进行必要检查时的用语（）。

A、“停车、停车，接受检查”
B、“请您停车检查”、“谢谢您的合作，再见！”。
C、“对不起，现在按规定要对你的车辆进行检查”。
D、喂，车停一下，我怀疑你的车辆有问题，请接受检查。


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165、单项选择题  物业管理公司应及时清运物业管理区域内的各种垃圾，一般要求垃圾收集（）既要清除。

A.当时
B.当日
C.隔日
D.之后适当的时候


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166、单项选择题  下列对消防箱的检查不达标的是（）。

A、消防管消防带等配套齐全
B、箱门上标识清楚箱门玻璃安装牢固，门锁开启自如
C、消防带有发霉迹象
D、消防管无渗漏水，阀门完好


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167、单项选择题  以下不属于节假日安全大检查内容的是（）。

A、检查安全出口、消防通道是否畅通
B、检查所有空置房，水、电、煤总阀门是否关闭
C、检查设备房消防器材是否正常
D、检查发电机油量是否足够


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168、多项选择题  为了让计划切实可行，制定计划时要（）。

A.事先调查研究
B.事后及时总结
C.走群众路线
D.高标准严要求


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169、多项选择题  在物业环境的绿化管理中，环境绿化的基本要求规定（）。

A.新建小区的公共绿地人均1m2以上
B.新建小区的公共绿地人均不低于0.5m2
C.新建小区的公共绿地人均1.5m2以上
D.旧区改造的小区公共绿地人均不低于1m2
E.旧区改造的小区公共绿地人均不低于0.5m2


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170、单项选择题  管理员巡查发现公共设施损坏应（）。

A、通知维修负责人处理
B、通知维修工处理
C、通知前台客服处理
D、报告项目负责人处理


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171、单项选择题  在房屋修缮工作中，不应当考虑（）。

A.房屋的安全性要求
B.房屋的使用功能要求
C.房屋的艺术性要求
D.房屋统一的修缮计划要求


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172、单项选择题  《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》要求各级政府（）加强对物业管理服务收费的监督和指导。

A、物业管理行政主管部门
B、物业服务企业会同物业管理行政主管部门
C、物业管理公司会同物价部门
D、物价部门会同物业管理行政主管部门


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173、单项选择题  以下关于农药中毒事件，操作错误的是（）。

A、立即把患者搬离中毒来源处
B、尽快送医
C、检查病患意识是否清楚
D、尽快将农药瓶扔掉，以免二次中毒


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174、单项选择题  项目负责人检查楼层管理员对所辖范围的房屋、道路、公共照明进行巡检工作，需抽查的工作记录表是（）。

A、《服务处日巡视检查表》
B、《巡逻检查记录表》
C、《来电来访登记表》
D、《服务工作单》


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175、问答题  住户手册属于物业管理常用规章制度的一种，经理让新来的大学生小杨起草住户手册，他不知道该写哪些内容，请你告诉他住户手册应包括的具体内容。


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176、填空题  新建房屋接管验收应验交的产权资料共（），技术资料共（）。


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177、问答题  你了解污水三级处理技术吗？


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178、单项选择题  日常清洁外包单位家政创收，有偿服务费按（）分。

A、五五
B、四六
C、三七
D、二八


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179、单项选择题  梯机房设置干湿球温度计，采取适当的通风降温和除湿措施，运行环境温度和运行环境湿度分别是（）。

A、≤40℃和≤80℃
B、≤50℃和≤80℃
C、≤40℃和≤60℃
D、≤50℃和≤60℃


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180、单项选择题  单元装修必须自开工之日起的（）月内完成装修。

A、半个月
B、一个月
C、三个月
D、半年


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181、单项选择题  房屋接管验收交付使用后，如发现重大事故隐患，如属于设计、施工或材料的原因，应由（）负责。

A.施工单位
B.建设单位
C.物业管理企业
D.业主自己


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182、单项选择题  物业管理区域内停车场库的清洁卫生一般由（）负责。

A.停车场库门卫
B.保洁部专职人员
C.车主
D.物业管理公司指定的其他人员


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183、问答题  新来的会计员小陈把收益性物业管理中的收入列入保证金和准备金，你认为这样做对吗？你能告诉他物业管理及服务人员的工资和福利都包括哪些明细科目？


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184、单项选择题  以下不属于有偿服务项目公告方式的是（）。

A、在物业服务处张贴
B、在小区宣传栏张贴
C、将公告投递至住户家中
D、召集业主大会发布


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185、单项选择题  在办理收楼手续时，业主未带《收楼通知书》的可以（）。

A.征询服务处负责人同意可办理收楼手续
B.业主签署承诺书后可办理收楼手续
C.征询集团客服中心同意可办理收楼手续
D.拒绝办理收楼手续


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186、问答题  保险费项目只包括物业本身的保险，人工医疗保险和失业保险在人员费用中支出，你能列出收益性物业保险项目具体类型吗？


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187、多项选择题  小型家用燃油燃气过路的特点有（）

A.操作简单
B.一次性投资少
C.实用寿命短
D.燃料费用低


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188、问答题  开展文体娱乐活动时，如何严格执行各项规章制度，加强对管区文体娱乐活动的管理？


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189、单项选择题  顾客满意度调查工作使用于物业公司在管入住（）以上的所有项目。

A、三个月
B、四个月
C、半年
D、一年


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190、单项选择题  下面那一项不属于秩序管理员岗位站姿标准要求（）。

A.抬头、挺胸
B.含颚、夹肩
C.收腹、提臀
D.双臂放于下方


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191、单项选择题  处理电梯事故时，以下情况可以及时关闭电梯电源的是（）。

A、发生火警
B、水进井道、桥箱
C、电梯超载
D、电梯困人


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192、单项选择题  泳池专管员每月（）日前做好购买使用净化药物和其他物资的月计划并将计划上报救生班长。

A、15
B、23
C、25
D、30


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193、单项选择题  根据我司的《交楼管理规程》，缴交入伙相关费用中应预交（）的服务费。

A、1个月
B、2个月
C、3个月
D、半年


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194、单项选择题  逾期不交管理费，目前物业公司收取的滞纳金标准是（）。

A、每日千分之三
B、每日千分之五
C、每月千分之三
D、每月千分之五


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195、单项选择题  车场收费管理规定，废票箱的钥匙由服务处（）进行管理。

A、收费员
B、管理员
C、财务
D、项目负责人


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196、单项选择题  对于上门服务的要求，零修急修及时率达100%，返修率不高于（）。家政服务及时率达100%。

A、1%
B、2%
C、3%
D、5%


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197、单项选择题  业主转让或者出租物业时，应当将管理规约内容、物业服务费用标准等事项告知受让人或者承租人，并自物业转让合同或者租赁合同签订之日起（）日内，将物业转让或者出租情况告知业主委员会和物业服务企业。

A、10
B、15
C、30
D、60


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198、多项选择题  根据物业管理区域保洁管理的操作细则要求（）等每日必须清洁的部位。

A.制定区域内的道路
B.制定区域内绿化带
C.楼内各层楼梯
D.公共部位窗户


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199、单项选择题  泳池开放时段：儿童禁止使用（）。

A、深水区
B、成人泳池
C、深水区或成人泳池
D、浅水区


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200、单项选择题  装修施工人员出入小区须凭（）登记后放行。

A、《施工许可证》
B、《租户证》
C、《施工出入证》
D、《身份证》


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