移动通信营业员考试：10086运营部知识考试考试试题（强化练习） - 考试题库 - 91考试网

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移动通信营业员考试：10086运营部知识考试考试试题（强化练习）

2017-12-27 21:11:21 来源:91考试网作者:www.91exam.org 【大中小】

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1、问答题请简要论述下关于客户办理资料变更的情况？

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2、问答题中国移动哪些客户可以参与积分计划？中国移动积分商城的网址是什么？

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3、填空题求职海量包的开通方式是：发送（）至（）。

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4、填空题使用125855业务后，（）与其他优惠帐务套餐同时享受优惠。

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5、填空题热线服务礼仪规范“三三”理念中的三个一是指（）。

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6、单项选择题国际彩信的英文缩写为（）。

A.QSMS；
B.QMMS；
C.ISMS；
D.IMMS。

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7、单项选择题呼转到移动秘书台收取的基本呼转费（）。

A.0.15元/分钟；
B.0.2元/分钟+0.07元/6秒；
C.0.2元/分钟；
D.0.1元/分钟。

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8、问答题请简单介绍什么是服务协同？

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9、多项选择题呼叫中心客服代表的客户可以分为以下哪些（）？

A.通过你的电话获得服务和收益的电话访问者；
B.对于外包型呼叫中心来说，客户还包括客服代表所代表的公司；
C.你的同事；
D.对于外包型呼叫中心来说，客户还包括客服代表所代表的组织。

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10、问答题请问当客户拨打10086，直接按0键呼入人工台，资料框右下角的“IVR中客户选择的业务类型”未标识为“集团业务专有客户”时，怎样进行操作解答？

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11、填空题对于包月的PDA业务，不管您是在该月的任何一天订制或取消业务，（）。

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12、问答题国内用户漫游到国外如何拨打国内400电话？

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13、问答题国际及台港澳长途电话一费制资费方案资费有效期：本资费有效期为多久？

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14、填空题客户一次性来电咨询同一业务或多个业务的多个知识节点（咨询、受理等），转接时所选节点顺序依次为（）。

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15、填空题编辑短信（）发至10658068可以下载安装手机证券软件。

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16、问答题服务密码重置的操作流程是怎样的？

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17、填空题影音书刊业务资费由（）和商品费用构成，暂无月功能费。

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18、单项选择题用户当月首次订购手机报包月业务，可免费试用（）小时。

A.72；
B.48；
C.24；
D.100。

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19、多项选择题手机邮箱（企业版）（PushEmail）的特点是什么？（）

A.主动将新邮件推送到手机终端；
B.可国际漫游，GPRS网络覆盖的地方都能收到邮件；
C.可直接在手机上查看附件；
D.采用高可靠性的安全加密措施；

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20、问答题 139邮箱标准版主要包含哪些功能？

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21、填空题手机视频（移动网络方式）是通过（）和（）方式，为客户提供以音视频为主要形式的节目体验。

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22、多项选择题移动手机一卡通主要有哪几种类型？（）

A.手机银行卡；
B.手机单位门禁消费一卡通；
C.手机校园一卡通；
D.手机公交一卡通。

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23、多项选择题签约客户与智能网客户发送0000至10086均免（）。

A.通信费；
B.信息费；
C.功能费；
D.服务费；

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24、单项选择题手机导航包月的资费如何收费？（）

A.5元/月；
B.10元/月；
C.15元/月；
D.20元/月。

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25、问答题请简述当知识库中相关信息表述不清、不完整时，话务区提交“我要提问”工单的要求。

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26、填空题短信上户业务对象（）申请办理。

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27、填空题发送（）指令可获取WAPPUSH的手机视频主页地址链接，直接点击访问或订购业务

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28、填空题不对（）用户开放呼叫前转业务。

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29、单项选择题在短信支撑网关性能指标中每网关消息处理速度每秒至少不低于（）条。

A.600条；
B.800条；
C.1000条；
D.1200条；

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30、多项选择题如有客户呼入10086人工台进行（）铁通业务时，请将来电转接至“转接铁通专席”。

A.咨询；
B.查询；
C.办理；
D.投诉/报障；

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31、单项选择题积极倾听时需（）。

A.询问客户。
B.引导客户。
C.在客户讲述的过程中不要打断他，而要鼓励他。
D.在倾听客户讲述的过程中向其进行解释。

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32、单项选择题下列不属于车务通位置查询功能的是（）。

A.查询集团客户车辆/人员位置、显示终端列表；
B.获取位置信息（包括经纬度、方向、速度、里程、状态等）；
C.进行定时定位、临时定位；
D.实时调度车辆/人员、使用短信下发通知、新闻公告。

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33、单项选择题手机与笔记本电脑通过（）或数据套线连接后，拨打中国移动互联网接入号17201，登录互联网。

A.手机号码；
B.红外接口；
C.17201；
D.以上都不对。

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34、问答题国际及台港澳长途电话一费制资费方案按6秒计费的一费制方案中客户使用移动电话在本地和国内漫游状态下拨打国际长途电话一费制资费标准统一为？

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35、单项选择题下列不属于生活类的手机报是（）？

A.周末画报；
B.中国国家地理；
C.生活与健康；
D.瑞丽手机报；

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36、填空题来电提醒业务的主叫为（）客户；被叫为（）客户。

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37、填空题如果客户需要咨询其订制的SP业务的详细内容或资费时，客户代表应跟客户委婉地解释，统一口径为（）

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38、单项选择题校讯通业务统一的登陆网址是（）。

A.www.xxt.com；
B.www.hn.chinamobilE.com；
C.www.xxt.hn.chinamobilE.com；
D.www.xxt.chinamobilE.com。

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39、单项选择题手机出现简单故障，以下哪种说话正确？（）

A.立等可取；
B.不能马上取；
C.一个工作日可取；
D.二个工作日可取。

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40、多项选择题手机地图客户端有哪些功能（）。

A.业务订购；
B.业务使用；
C.业务退订；
D.业务更新。

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41、填空题移动总机不但具有传统意义的总机转接、查号功能，同时还具备（）、（）、（）、（）等个性化功能。

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42、单项选择题无应答转移的编码操作方式是（）？

A.**21*DN#发送键；
B.**62*DN#发送键；
C.**67*DN#发送键；
D.**61*DN#发送键。

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43、问答题关于高额半停机用户不能使用呼叫转移的情况论述？

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44、多项选择题手机不能发送短消息，应该怎样处理。（）

A.进入菜单，查短销息服务中心号码是否正确。
B.进入菜单，查短消息的发送格式是否正确。
C.到移动移动厅或10086咨询查看系统设置。
D.查询手机是否因发送了非法短信或超流量而进入了黑名单。

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45、填空题从2010年5月17日开始梦网网站业务订购关系割接到MISC平台，订购关系管理、查看、取消方式与（）相同。

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46、单项选择题手机监控存储业务的中心存贮收费为（）/月？

A.50；
B.60；
C.80；
D.100。

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47、填空题如果台席出现故障，导致无声音，派IT单处理时，工单处理时限需选择（）小时。

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48、单项选择题如客户在每月最后一天呼入10086取消业务，需24小时后（即到次月1日）才生效，因此可能会收取客户下月的费用，请大家一定向客户解释清楚，以免客户投诉。如客户不接受解释，请提交（）进行处理。

A.我要提问；
B.投诉工单；
C.建议单；
D.疑难问题工单；

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49、多项选择题大众版“移动求职通”包括以下哪几个业务包（）。

A.兼职随心包；
B.求职海量包；
C.猎头精准包；
D.求职向前冲。

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50、单项选择题下列哪张脸是作为一名客户服务人员最重要的？（）

A.长相；
B.字；
C.声音。

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51、单项选择题根据短信厅拼音编码的规则，以下对短信营业厅“申请开通来电显示”拼音编码方式正确的是（）。

A.KTLDXS；
B.QSLDXS；
C.LDXS；
D.ZCLDXS；

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52、单项选择题新华短信的服务代码（）

A.10658068；
B.10655518；
C.10658518；
D.10658818。

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53、多项选择题自助终端缴费为全省移动客户提供（）四种面额的人民币现金缴费方式

A.10元；
B.20元；
C.50元；
D.100元；

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54、单项选择题商易通的客服热线是多少？（）

A.125901140；
B.125901141；
C.125901143；
D.125901144；

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55、单项选择题 139邮箱业务各档套餐计费首次开通，（）生效。

A.次日生效；
B.立即生效；
C.下月生效；
D.可以选择立即生效和下月生效。

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56、填空题帐务月指计算（）和（）的每月起始日期到终止日期这一帐务周期。

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57、单项选择题信息机的通信费具体资费如何查询（）。

A.个人大客户经理；
B.集团经理；
C.客户主管；
D.单位领导。

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58、填空题（）客户直接用GSM手机拨“12591+分台号码＋信息代码”即可。

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59、问答题资讯班在紧急投诉系统公告发布后，还须如何处理？

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60、多项选择题开通飞信有哪几种途径？（）

A.短信方式；
B.PC客户端、手机客户端、WAP方式；
C.短信营业厅；
D.客户可以通过湖南移动网上营业厅（hn.10086.cn）凭服务密码开通。

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61、多项选择题漫游使用12593拨打哪些地方的国际电话只需2元/分钟？（）

A.瑞士；
B.香港；
C.巴西；
D.芬兰；

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62、多项选择题全球通VIP俱乐部机场贵宾厅服务，大客户超出免费服务次数后将实行积分扣减，标准如下：一类服务扣减积分（），二类服务扣减积分（）.

A.600分/人次；
B.500分/人次；
C.1000分/人次；
D.800分/人次；

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63、问答题 BOSS系统升级后，神州行客户的交费途径有哪些？

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64、单项选择题手机投注福彩的开通方式（）。

A.编辑短信内容“KT”发送到1065852088；
B.编辑短信内容“KT”发送到1065852066；
C.编辑短信内容“KT”发送到1065852086；
D.编辑短信内容“KT”发送到1065852038。

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65、多项选择题跨区资料查询中账务资料查询包括：帐务资料：月租费/基本月通话费、漫游通话费、增值业务费用、帐户余额等帐单规范中明确的各类项目、（）。

A.本地通话费；
B.长途通话费；
C.代收费；
D.客户历次交费记录；

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66、单项选择题客户是否可以通过掌上营业厅查询全省营业厅地址等相关信息？（）

A.可以；
B.不可以；

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67、单项选择题移动帮手“号码段查询”栏目是可查询（）移动号码的归属地。

A.全省；
B.全国；
C.当地；
D.归属地。

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68、填空题客户通过发送短信到（）或（）将短信内容转换成语音或图片后以彩信的形式进行发送。

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69、多项选择题取消移动梦网业务的方式（）。

A.通过发送Q+定制业务指令到10658511XX即可取消业务；
B.发送00000到10086客户取消业务；
C.或拨打10086客户电话取消业务；
D.以上均可。

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70、填空题全球通畅聊套餐在本地或漫游时拨打12593、17951均按（）计费，即不区分拨号方式。

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71、问答题企业信息机是一个什么样的产品？

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72、单项选择题商务宝主要面向对象为（）？

A.移动集团客户下的个人客户；
B.中小企业及其他商务客户；
C.湖南省内所有签约客户；
D.省内所有移动客户。

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73、单项选择题长沙单位客户有效证件指：单位公章（即行政公章）或单位开具的办理（）。

A.移动业务介绍信；
B.单位人介绍信；
C.单位函信；
D.普通信件；

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74、填空题使用**139业务，拨打国内手机的拨号方式为（）。

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75、问答题简述梦网短信的计费原则？

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76、单项选择题移动帮手普通客户包月信息费（）元/月。

A.1元/月；
B.2元/月；
C.5元/月；
D.6元/月。

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77、问答题客户领奖需要带什么凭证？

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78、多项选择题以下（）属省客服中心内部资讯流转流程中涉及的部门。

A.策划部；
B.10086运营部；
C.质量监督部；
D.电子渠道运营部IT维护班；

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79、填空题 “移动资讯通业务”是指湖南移动签约客户通过拨号接入方式进行（）的业务品牌。

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80、填空题手机购电影票业务为用户提供包括购票、支付、（）、兑票、查询等功能

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81、填空题 **139业务将漫游主叫变成被叫，按照漫游做（）的计费方式收费。

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82、填空题手机购汽车票的服务代码是（）。

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83、多项选择题长沙客户可用手机购汽车票购买哪些汽车站的票？（）

A.汽车东站；
B.汽车南站；
C.汽车西站；
D.长沙长株潭车；

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84、问答题手机阅读业务资费是否区分本地和漫游？

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85、单项选择题一个商务宝能支持多少电脑上网？（）

A.一般型号支持2个有线接入和32个无线接入；
B.一般型号支持4个有线接入和10个无线接入；
C.一般型号支持1个有线接入和1个无线接入；
D.一般型号支持4个有线接入和32个无线接入。

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86、多项选择题以下哪些属于手机购电影票的合作影城购？（）

A.长沙中影；
B.娄底时代今典；
C.湖南大剧院；
D.长沙通程电影城；

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87、单项选择题人际沟通仅有几成是经由文字来进行，几成取决于语调及声音？（）

A.一成、三成；
B.三成、一成；
C.一成、二成。

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88、问答题请例举三种梦网短信的取消方法？

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89、问答题关于服务密码的使用原则论述？

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90、单项选择题下面哪项业务最适合在掌上营业厅办理？（）

A.手机报；
B.手机投注；
C.来电提醒；
D.手机电视；

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91、单项选择题湖南移动门户网站网上营业厅使用的短信代码05998已更改为（）

A.10086；
B.10658830；
C.10658154；
D.10658008；

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92、问答题 IP充值卡的资费标准是？

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93、问答题收集客户信息阶段应如何处理？

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94、问答题信息机的资费有哪些组成？

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95、多项选择题企业建站的基本功能有（）。

A.WEB建站；
B.WAP建站；
C.短信网站；
D.语音建站。

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96、问答题神州行客户亲情号码设置有哪些限制？

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97、问答题

客户想了解本机订阅了哪些SP服务，客服代表回答：从客户的详单中查询到订阅了腾讯的服务。
请分析：
（1）、客户代表的操作对吗？
（2）、如果不对，应该如何处理

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98、多项选择题下列哪些是属于神州行的子品牌。（）

A.校园计划；
B.家园卡；
C.大灵通；
D.小灵通。

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99、单项选择题客户要求查询本机的付费方式，应在（）节点查询。

A.帐户信息；
B.客户账单查询；
C.账单明细查询；
D.缴费历史查询；

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100、问答题使用百宝箱应用是否会影响正常手机通话？

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101、多项选择题使用电梯卫士需要客户具备什么条件？（）

A.登陆WEB系统需要接入互联网和电脑；
B.登陆WAP需要手机可以上网；
C.客户电梯需要安装电梯卫士产品
D.需要开通电梯卫士。

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102、多项选择题客户本机拨打10086人工台进行（）及帐单发送定制查询服务时可以直接查询。

A.Email详单定制查询；
B.Email帐单定制查询；
C.邮寄帐单定制查询；
D.短信余额提醒；

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103、填空题无论以何种方式参与短信转发有奖每天都会收到（）条随机选取的免费趣味短信，如不喜欢随机下发的短信，还可以：发（）到10658521免信息费另取一条。

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104、填空题短信转发有奖业务的取消方式：发送（）或者（）到10658521放弃所有积分并退出活动。

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105、填空题手机阅读业务的短彩代码是（）。

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106、问答题针对“卖服务卡的，像月卡、季卡、年度卡、贵宾卡等”这一事例来阐述你是如何理解把一种无形的东西通过客户服务人员，通过服务的环境，通过各种方便服务的方式，来把它变成有形的产品这一概念的。

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107、多项选择题根据沟通效果可以基本分为以下四个层次现象？（）

A.阻断与抗拒；
B.“鸿沟”现象；
C.桥梁效应；
D.及时回应。

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108、问答题请简单说说骚扰电话处理原则。

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109、问答题声控拨号的业务使用范围为？

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110、问答题优购联盟的一个优惠券能使用几次？

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111、问答题根据集团公司的要求，网上营业厅活跃用户的定义？

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112、填空题如客户已开通一元彩铃盒包年体验套餐，则当前状态将显示为（）。

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113、单项选择题（）是指为满足通信需要，客户通过协议或相关要求有偿向移动公司获取通信和其他服务的一个申请过程。签约客户购买SIM卡获得一个手机号码的业务。

A.开户业务；
B.销户业务；
C.过户业务；
D.改户业务；

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114、多项选择题手机投注业务开通福彩玩法有（）。

A.双色球；
B.七乐彩；
C.22选5；
D.3D。

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115、填空题 139邮箱业务分为（）、5元版和（）三类。

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116、单项选择题一长沙全球通客户漫游到岳阳，拨打邵阳用户的电话，如何收费？（）

A.0.60元/分钟；
B.0.40元/分钟；
C.0.80元/分钟；
D.1.31元/分钟；

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117、多项选择题飞信积分平台提供哪些服务？（）

A.积分兑换；
B.积分查询；
C.积分规则。

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118、多项选择题 10086客服代表受理全网手机支付复杂业务（）等业务则由10086客服代表点击“转专席”按钮转接给手机支付二线客服受理。

A.咨询；
B.余额查询；
C.交易明细查询；
D.密码修改、投诉及建议；

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119、单项选择题自助终端最新优惠节点不包括下面哪个品牌？（）

A.全球通；
B.动感地带；
C.神州行；
D.集团客户。

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120、问答题全球通VIP电子卡是什么？怎么获得?

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121、多项选择题声音的主要要素当中，以下哪些内容正确（）。

A.音色；
B.音调；
C.响度。

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122、多项选择题 GPRS国际漫游的注意事项有哪些？（）

A.要使用GPRS国际漫游应申请开通国际长途、国际漫游和GPRS功能；
B.使用GPRS国际漫游不需要修改手机设置，使用方法与在国内相同；
C.GPRS国际漫游的资费标准，可以访问中国移动网站www.chinamobilE.com查询；
D.GPRS国际漫游支持手机+笔记本电脑上网，手机浏览WAP网页和收发彩信；
E.GPRS国际漫游的开通范围，可以访问中国移动网站www.chinamobilE.com查询；

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123、填空题如果用户手机号码同一身份证户名下存在欠费停机或欠费销户的情况会进入（）。

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124、填空题 2010年7月9日开始，湖南移动web门户网站启用（）的新域名。

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125、单项选择题加入这个数据业务发烧友俱乐部收费吗？（）

A.免费；
B.5元/月；
C.2元/月；
D.10元/月。

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126、填空题湖南移动门户网站主页共设首页、移动品牌／产品、最新动态、（）、服务与支持、城市频道、手机天地、关于我们、（）九大栏目。

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127、单项选择题电子卡获取方式为发送“VIP”（不区分大小写）到“106580059”，发送信息按照（）收取费用。

A.免费；
B.0.1元/条；
C.0.2元/条；
D.0.5元/条；

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128、填空题 “社保通”是湖南移动整合社会保障系统资源，为湖南省全省参保移动用户提供个人（）、医保卡刷卡实时信息、（）、（）、社保政策法规、社保知识和新闻、劳动风险警示等信息服务的集团业务。

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129、问答题财信通的发起单位有哪些？

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130、填空题客户在漫游时拨打漫游地的固定电话特服号码110、119、120、122（）费用。

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131、问答题 10086人工台单通电话业务办理限制的流程具体是什么？

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132、问答题怎样去开通集团E网？

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133、单项选择题在**139业务时，等待系统回拨的时间是不是也算话费？（）

A.不算；
B.算；
C.不确定；
D.收。

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134、填空题亲情通业务资费向（）收取。

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135、问答题注册139.com是否免费？

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136、填空题跨区资料查询提供查询的范围包括（）、积分、（）、（）、数据业务开放情况、客户状态（停机/单向停机等）。

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137、单项选择题当前已开通供销通业务的地州是（）。

A.岳阳；
B.娄底；
C.怀化；
D.长沙。

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138、填空题免填单分为人工免填单和（）。

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139、填空题客户使用手机证券，手机设置上网接入点为（）。

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140、问答题请论述沟通的定义？

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141、问答题手机支付业务适用于哪些客户？

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142、多项选择题空中充值业务适用于（）客户。

A.湖南移动的全球通客户；
B.湖南移动的动感地带客户；
C.非智能网的湖南神州行客户；
D.所有移动客户；

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143、单项选择题手机支付余额查询的号码是（）.

A.12591862；
B.12591861；
C.10086；
D.12591863；

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144、多项选择题中国移动积分计划仅面向（）客户。

A.G3品牌；
B.全球通；
C.动感地带；
D.神州行；

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145、问答题请描述短信厅二次确认的机制？

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146、问答题哪些客户可以办理影号业务？

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147、填空题手机支付开通短信方式是编辑短信“KT”发送到（）.

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148、问答题请说出有哪两种情况客服代表可以在我要提问工单的催办信息栏填写催办信息。

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149、填空题 10086客服代表受理全网手机支付复杂业务咨询、余额查询、交易明细查询、密码修改、投诉及建议等业务则由10086客服代表点击“转专席”按钮转接给（）。

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150、多项选择题精品生活彩讯业务资费？（）

A.包月定制；
B.按条；
C.按次；
D.0元/月。

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151、填空题中国移动通信拥有“（）”、“（）”、“（）”三大著名客户品牌。

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152、单项选择题手机邮箱（企业版）商用的范围为全国多少个省公司？（）

A.30；
B.31；
C.29；
D.32；

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153、问答题为梦网业务管理的需要，现将梦网业务分哪九类业务？

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154、多项选择题 E100自助终端后台权限管理操作员分为哪三类？（）

A.省中心管理员；
B.地市管理员；
C.地市操作员；
D.普通操作员。

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155、填空题 Motorola“校园i动力”学生客户每月功能费（）元。

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156、单项选择题（）入网的客户：仍保持原4秒内（含4秒）超短话单优惠规则不变，即本地基本通话、本地长途通话和国内漫游通话4秒内均不计费。

A.2007年3月1日以前；
B.2008年3月1日以前；
C.2007年4月1日以前；
D.2008年4月1日以前；

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157、单项选择题号薄管家WEB的网址是什么（）。

A.http=//mypim.monternet.com；
B.www.fetion.com.cn；
C.hn.10086.cn；
D.http=//cmpay.10086.cn。

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158、问答题哪些业务办理项目可以引导至短信协同菜单进行“办理”（至少例举8项）？

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159、问答题湖南省E100自助终端建设原则有哪几个？

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160、单项选择题移动用户在漫游地使用无条件呼叫转移，转移到第三地，收取（）。

A.呼转费；
B.呼转费＋归属地—漫游地长途费；
C.漫游费＋归属地—前转地长途费；
D.呼转费＋归属地—前转地长途费。

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161、问答题根据集团公司自助终端规范文件，阐述一下自助终端建设步骤。

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162、问答题 “收费误差，双倍返还”是指什么？

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163、填空题飞信语聊客户范围（）。

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164、单项选择题短信营业厅菜单结构可以划分为若干逻辑实体，关键实体包括（）。

A.菜单；
B.菜单节点；
C.菜单和菜单节点；
D.菜单和菜单名称；

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165、填空题在归属地拨打湖南省内的寻呼台要收取相应的（）。

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166、填空题呼叫转移可按手机的（）设置，也可按（）设置，两种设置方式的效果是一样的，您可采用其中任何一种方式。

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167、多项选择题手机监控的配置包括（）。

A.配置手机监控（掌中眼）设备；
B.摄像头；
C.显示屏；
D.手机观看端。

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168、填空题手机地图下载安装步骤：手机登陆（）首页，进入“MO新生活”栏目，选择其中的“手机地图”业务，根据里面的提示，选择下载适用于自己手机的软件版程序。下载完成，手机将自动安装下载的安装程序包，根据提示进行操作即可。

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169、单项选择题客户登录门户网站网上营业厅，连续（）次服务密码或附加码输入错误，系统将提示：“尊敬的客户，您的服务密码错误登录次数过多，已被系统锁定，请半小时后重新登录。”

A.5次；
B.6次；
C.7次；
D.8次；

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170、填空题跨区服务话务接入方式中对本省漫游客户仍按（）接入对应话务区。

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171、多项选择题企信通的业务特点？（）

A.信息传递迅速；
B.操作简便；
C.易管理；
D.提高工作效率；
E.节省大量通讯费用。

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172、填空题我国国际自动漫游出访用户的收费按被访国资费标准上浮（）后，向用户收取。

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173、填空题在每月（）日0时到月底期间，客户反复订购同一款包月短信业务当月不计取包月费用。

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174、单项选择题湖南移动门户网站投诉透明化信息查询服务为湖南移动VIP客户提供近（）天内客户投诉与建议工单处理状态的查询功能。

A.30天；
B.60天；
C.90天；
D.120天。

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175、单项选择题为防止非机主本人通过网上营业厅、自助营业厅反复猜测、破解、盗用、篡改客户服务密码，BOSS系统在客户输错密码连续累计达到（）次时，自动封锁客户在所有渠道通过服务密码办理业务，BOSS系统中将客户的服务密码状态修改为“密码锁定”。

A.6次；
B.8次；
C.10次；
D.15次；

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176、填空题使用手机+笔记本电脑拨号上网业务，客户无需申请，只要具备（）连接手机的操作，就可以通过该方式登录互联网。

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177、单项选择题本地未漫游使用12593拨打哪些地方的国际电话不是3元/分钟？（）

A.瑞士；
B.挪威；
C.巴西；
D.埃及；

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178、多项选择题世博手机票支付方式（）

A.手机支付；
B.话费；
C.手机银行卡；
D；现金；

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179、多项选择题 GPS车载电话业务当前湖南有（）地区开通？

A.长沙；
B.娄底；
C.衡阳；
D.郴州。

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180、单项选择题手机支付客户每次提现金额最大额度（）.

A.5000；
B.1000；
C.100；
D.200；

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181、问答题

客户呼入人工台要求查询刮刮卡一等奖的客户中奖号码是多少，客服代表将中奖号码告之客户。
请分析：
（1）、客户代表的操作对吗？
（2）、如果不对，应该如何处理

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182、单项选择题使用同一客户姓名和邮寄地址办理短信上户业务，每月最多可办理（）。

A.二笔；
B.三笔；
C.四笔；
D. 五笔。

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183、单项选择题以下关于亲情通说法错误的是（）。

A、本业务申请人限18岁以上有民事行为能力的人办理。
B、客户需提供两个移动手机号码作为监护方号码与被监护方号码，两个号码必须为同一个身份证开户。
C、本业务要求配合省公司入围的亲情通终端使用，方能实现全部业务功能。
D、亲情通业务资费向监护方号码收取。

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184、多项选择题按区域，将兑换礼品/服务划分为（）两个类别。

A.分公司积分礼品/服务；
B.集团公司积分礼品/服务；
C.省公司积分礼品/服务；
D.市公司积分礼品/服务

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185、填空题当客服代表提交投诉单后，客户再次来电对之前投诉有新要求时，客服代表可对工单进行（）。

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186、问答题

客户呼入10086人工台后使用淫秽、粗俗的语言攻击客服代表，客服代表立即将电话挂断。
请分析：
（1）、客户代表的操作对吗？
（2）、如果不对，应该如何处理？

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187、单项选择题保密天使语音方式开通方式（）。

A.省内拨打125856可申请注册；
B.省内拨打125566可申请注册；
C.省外拨打125856可申请注册；
D.省外拨打125855可申请注册；

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188、填空题如客户反映所查询到的定制服务与我处通过客服系统查询到的信息有不一致的情况，请大家主动受理下来，记录相关情况提交（）处理，由后台（即分公司）通过SPOA进行核实处理。

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189、单项选择题通过客服系统查询手机充值卡状态时，请注意应以（）时间为准。

A.充值；
B.交易；
C.购买；
D.返销；

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190、单项选择题通话费不包括下列哪项费用？（）

A.本业务区通话费；
B.漫游费；
C.长途话费；
D.增值费。

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191、问答题简述涉及国家安全、执法部门工作人员投诉的紧急流程？

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192、填空题湖南海普公司的“移动帮手”业务是一项面向全省移动客户的（）业务。

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193、多项选择题客户可在掌上营业厅哪几种帐单寄送服务？（）

A.短信帐单；
B.彩信帐单；
C.Email帐单；
D.纸质帐单；

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194、单项选择题转接铁通专席（）费用。

A.不另外收取；
B.基本通话；
C.0.2元/分钟；
D.漫游费；

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195、单项选择题亲情号码设置暂不允许设置（）。

A.国内本地移动；
B.联通及固定电话号码；
C.小灵通；
D.国际长途电话号码；

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196、多项选择题外省移动客户拨打10086人工台提出查询申请，客户代表转跨区密码验证流程对其服务密码进行验证，如验证未通过，则通过转跨区身份证验证流程验证其身份证号码，如相符，继续核实其（）。

A.入网时间；
B.号码品牌；
C.客户姓名；
D.联系电话；

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197、多项选择题环球伴我行业务已开通国家有（）哪些？

A.香港；
B.泰国；
C.美国；
D.意大利；

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198、单项选择题湖南移动校讯通统一平台采用全省统一的端口号是（）。

A.10658560；
B.10658561；
C.10658175；
D.10658566。

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199、单项选择题（）作为省内语音杂志业务的接入号码，正确的是。

A.125901-125903；
B.125902-125903；
C.125900-125903；
D.125901-125904。

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200、填空题手机商界业务短信服务代码（）。

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