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加油站操作员考试：高级加油站操作员考试测试题（最新版）
2018-01-01 21:35:05 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、单项选择题  对调查对象预先进行顺序编码，然后按固定间隔抽取样本。如按30间隔抽取当天来站加油的第二辆、第三十二辆、第六十二辆（以此类推）加油车辆进行调查，这就是（）法。

A、随机抽样
B、排队抽样
C、按特定指标（类别）抽样
D、普查


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2、单项选择题  加油站应当针对忠诚客户提供一些特殊待遇，如邀请他们参加特意为他们举行的活动，从而让客户觉得受到（），得到实惠，保持和增进客户的忠诚度。

A、服务
B、尊重
C、欺骗
D、以上都不是


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3、单项选择题  促销活动方案的设计主要包括确定（）、促销产品、促销范围、促销方 法、促销预算五个主要方面的内容。

A、促销对象
B、促销环境
C、促销主题
D、促销方案


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4、多项选择题  处理顾客投诉处理时，应重点注意（）等问题。

A.建立健全各种规章制度
B.一旦出现客户投诉，应及时进行处理
C.处理问题时应分清责任，确保问题的妥善解决
D.记录顾客投诉处理的全过程


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5、判断题  测得汽油、柴油油温后，应缓慢提取温度计，温度计离开油面到读数时的时间至少要10秒。


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6、判断题  HAN材料是用特种合金制成的网状或其他形状的材料，这种材料填充在易燃液体和易燃气体储罐内能阻隔火焰传播。


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7、单项选择题  为了提升高标号汽油的销量开展市场调查，最佳的抽样方法是（）法。

A、随机抽样
B、排队抽样
C、按特定指标（类别）抽样
D、普查


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8、判断题  二次物流优化系统的具体操作包括加油站、油库的基础数据和信息管理、配送管理、配送优化、配送卡管理、系统管理、调度指挥。


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9、判断题  TN系统有3种类型，即TN-S系统、TN-C-S系统和TN-C系统。


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10、判断题  机械呼吸阀通过控制油罐的吸气和排气可以在一定程度上减少油品的蒸发损耗，同时对油罐起到安全保护作用。


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11、单项选择题  下列哪些不会导致收银员不能结账（）。

A、收银员账短溢金额为0.1
B、收银员账短溢金额为0，但是账目每行数据中有不一致的项目
C、未及时投币
D、系统小数点设置异常


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12、单项选择题  加油站定期安全检查不包括（）。

A、节前检查
B、日常检查
C、月查
D、半年检查


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13、判断题  加油站自给供水大概分为取水、净水、增压3个环节。


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14、判断题  收银员或加油员对收取的现金未按公司规定及时进行投币的，发生的丢失、被盗、被抢等情况，加油站核算员负领导责任，收银员或加油员承担 主要责任。


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15、判断题  加油站对运输油品2％的油品溢余量可以不退还。（）


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16、判断题  卸车发生混油，相应的加油机不用停止加油，但应立即向经理汇报。


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17、判断题  盈利是成品油零售目标市场选择的重要条件，但还有其他因素需要考虑。


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18、单项选择题  下面（）不是选择成品油零售目标市场的条件。

A、经营者有能力满足目标市场的需求
B、目标市场有潜力
C、公司所辖大部分加油站的目标市场一致
D、目标市场有足够的市场需求


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19、单项选择题  除经上级有关部门批准的用火点外，不得自行变更或扩大用火范围和（）。

A、内容
B、方式
C、时间
D、大小


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20、判断题  留置调查法，是调查人员将调查问卷（表格）或调查提纲当面交给被调查者，并详细说明调查目的和填写要求，留下问卷，由被调查者自行填写，然后由调查人员约定日期收回问卷，再进行汇总分析的一种市场调研方法。这一方法适用于定点客户的调查。


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21、判断题  使用豆浆机研磨时，必须确保豆浆机摆放平衡，否则容易造成机器快速磨损。


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22、多项选择题  93#车用乙醇汽油与93#车用无铅汽油相比，93#车用乙醇汽油的优点有（）。

A.抗爆性能好
B.尾气中二氧化碳少
C.尾气中含氮、含硫气体少
D.动力性能强


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23、多项选择题  电脑加油机电磁阀的结构，包括以下部件（）。

A.膜片
B.上衔铁
C.下衔铁
D.轴承


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24、单项选择题  对待客户投诉，首先应（）。

A、耐心倾听
B、分清责任
C、迅速解决
D、以上3项


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25、单项选择题  库存油品盘点可根据实际工作需要进行，但至少每（）应进行一次。

A、旬
B、月
C、季
D、年


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26、单项选择题  如为便于公司管理，可将某一座加油站或几座加油，合计不可超过（）座，作为定点消费加油站。

A、10
B、9
C、12
D、8


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27、单项选择题  当顾客对油品质量产生异议时，加油员应立即（）。

A、停止相应加油机作业
B、停止相应油罐的加油机作业
C、否认油品质量有问题
D、向上级主管部门汇报


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28、单项选择题  化肥销售市场于2009年8月24日全面放开，符合经营条件的企业都可在当地（）办理化肥经营资质。

A、税局
B、安监局
C、工商部门
D、农管所


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29、判断题  清洗油罐时，引入油罐内的管线及其喷嘴等金属部分，以及用于排除油品的管线等，都应与油罐作电器连接，并应做好可靠的接地。


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30、判断题  中、小型柴油发电机一般通过人力启动或电动机启动。


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31、判断题  单位卡销户应持单位有效证件、充值发票原件（发票金额应小于等于账户金额）及经办人个人有效证件办理。


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32、问答题  加油站消防器材的压力要求是什么？


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33、单项选择题  对于油品来说，（）含量越多，油品在销售过程中，容易变质。

A.正构烷烃
B.烯烃
C.C17以上的正构烷烃
D.芳香烃


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34、单项选择题  加油站内所有的电气在设计、选型时就应按国家有关规定选择相应（）等级、型号的电气设备。

A、防爆
B、普通
C、防火
D、防潮


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35、判断题  橇装式发电机的废气通过排气管排出室内，外引排气管路装防烫伤装置，排气口避免对着休息区和危险区域。


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36、判断题  三级"动火作业票"和"动火作业许可证"有效时间不超过5天。


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37、单项选择题  阻火器一般为（）构造。

A、箱式
B、笼式
C、柱形
D、球形


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38、单项选择题  在顾客满意调研中，把检查对象置于有意创设的条件和环境之下，以引起其相应的心理反应，然后从中分析某种趋势和规模的方法是（）。

A、观察法
B、谈话法
C、实验法
D、问卷法


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39、单项选择题  更新销售数据系统操作，在后台系统依次点击“主菜单”→“（）”，双击打开“及时更新销售数据”，点击“确定”更新后台库存。

A、油品业务
B、便利店业务
C、综合业务
D、查询与报表


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40、判断题  公司可以对客户用油情况进行动态跟踪，及时了解客户充值量出现异常变化的原因，并开展针对性的应对措施。


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41、单项选择题  自封加油枪实现自封是靠（）作用。

A、弹簧弹力
B、油液压力
C、液流空吸力
D、电磁力


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42、问答题  加油机显示板在提枪或放枪时有跳数现象。


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43、判断题  摩擦在日常生活中所产生的作用有利也有弊。


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44、单项选择题  培育忠诚客户，要求加油站树立“客户的抱怨是加油站（）的机会”的观念。

A、改进服务
B、发展客户
C、树立形象
D、以上都是


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45、单项选择题  电脑加油机开关板的作用，是向主板传送（）信号。

A.启动
B.开机
C.通电
D.加油


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46、判断题  站级人员管理系统操作通过"查找"按钮查看员工信息，在"工作相关参数"界面，在"员工状态"中选择"离退"。


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47、判断题  自封油枪副阀的作用是防止枪体及输油胶管内的油液外流。（）


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48、判断题  低速压射时的压射速度的选择，根据浇到压室内金属液的多少而定。（）


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49、判断题  已经开具的发票存根联（包括增值税发票电子版存根信息）和发票登记簿应当按照税务机关的规定存放和保管，保存期满，报经上级公司查验后，便可销毁。


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50、单项选择题  当今社会，产品信息量加大，人们对自己的购买行为越来越难判断，在这种情况下，同样的条件，人们更愿意购买社会普遍认同的品牌产品，许多优秀的企业就是凭借其品牌的力量而产生巨大的经济效益，这说明了品牌蕴含着（）的价值意义。

A、质量
B、效益
C、地位
D、以上都是


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51、多项选择题  脉冲发生器包括（）电路。

A.计数
B.稳压
C.滤波
D.编码


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52、单项选择题  油罐内油液未淹没过（），使油泵无油可吸，应补充储油。

A、底阀
B、油气储存腔
C、齿轮阀
D、进油阀


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53、单项选择题  抗氧化安定性结果测出沉淀物和酸值越大，则抗氧化安定性（）。

A、越差
B、越好
C、与此无关
D、一般


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54、单项选择题  试水膏在检水尺上停留5～20s的示值变化不超过（）。

A、0.2mm
B、0.3mm
C、0.5mm
D、0.5mm


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55、判断题  危害因素调查的内容是谁会受到伤害以及如何受到伤害。


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56、单项选择题  接地电阻测量仪严禁在有（）或被测点带电时进行测量。

A、雾
B、雷电
C、雨
D、风


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57、单项选择题  关于交接班现金管理的描述错误的是（）。

A、发现营业短款，应尽快查明原因后处理，收银机里只留找赎金
B、发现长款时，应及时填写现金长款单，严禁将长款抽走
C、本班收银员可将找赎金留存，用于下次接班时找赎
D、收银员与当班主管（核算员或前庭主管）清点收银机里的现金，按规定程序将本班最后一批交易现金全部投入保险柜


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58、判断题  盘点结果表是确定加油站便利店商品库存情况的依据。


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59、判断题  为保证油品质量，接卸汽油和柴油的连通软管应该专管专用。


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60、单项选择题  润滑脂是按照（）的大小划分牌号的。

A、凝点
B、锥入度
C、无机酸含量
D、滴点


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61、单项选择题  以下属于贵重物品的是（）。

A、中华烟
B、成箱农夫山泉矿泉水
C、汽车玻璃水
D、手动刮胡刀


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62、判断题  加油站的营业费用也叫管理费用，它们都属于加油站的费用。（）


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63、判断题  凡是能在摩擦之间起到减小摩擦、降低磨损作用的物质均可称为润滑剂。


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64、多项选择题  客户档案管理技巧中，根据客户性质来划分客户，可划分为（）。

A.政府机构（政府采购）
B.与公司有特殊业务的公司
C.普通公司
D.顾客和合作伙伴


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65、单项选择题  在“单位卡售卡”页面下，点击“增加”操作，创建单位部门，填写必填信息，完成（）页面。

A、单位司机信息
B、单位车辆
C、单位信息
D、单位帐号信息


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66、判断题  扫描枪有红外线但无法扫描是在使用POS的过程中出现的POS外设故障。


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67、单项选择题  选择不同的供应商，采购费用是考虑因素之一，应着重看其（）。

A、运输费
B、印花税
C、增值税
D、佣金


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68、判断题  加油站每班均应配备兼职安全员，并佩戴统一的安全员标志上岗。（）


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69、单项选择题  电力电缆与控制、通讯、信号电缆应（）。

A、管沟敷设
B、捆扎敷设
C、导管地埋
D、分开敷设


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70、多项选择题  下列误差属于粗大误差（）。

A.偶然误差
B.寄生误差 www.91exAm.org
C.差错
D.疏忽误差


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71、多项选择题  以下项目，属于个人所得税应税项目的有（）。

A.工资、薪金所得
B.劳务报酬所得
C.稿酬所得
D.财产租赁所得


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72、问答题  简述二氧化碳灭火器的适用范围。


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73、单项选择题  进入操作井作业之前应让操作井（），防止油气中毒。

A、保持关闭
B、强制通风
C、自然通风
D、机械通风


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74、判断题  实地盘存制的不足之处在于账簿中记录的财产物质的增减变动及结存情况都是根据有关会计凭证登记的，有可能发生账实不符的情况。


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75、多项选择题  人员误差是指（）。

A.受分辨能力影响所造成的误差
B.受固有习惯影响所造成的误差
C.受操作熟练程度的限制所造成的误差
D.受一时疏忽所造成的误差


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76、判断题  用接地电阻测量仪对测量点进行测量，接线方式是E端钮接3m导线，P端钮接10m导线，C端钮接20m导线。


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77、单项选择题  顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量超过客户期望时，则（），可能成为忠诚客户。

A、不满意
B、非常满意
C、非常不满意
D、可能抱怨


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78、判断题  加油站区域内，一律要采用防爆型电气设备。


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79、单项选择题  罩棚下的灯具经常处在尘土、雨水的环境中，应用防护等级不低于（）级的节能型照明灯具。

A、ip24
B、ip34
C、ip44
D、ip54


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80、单项选择题  -35#柴油比0#柴油的（）性能好。

A.安全
B.低温流动
C.蒸发
D.燃烧


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81、单项选择题  润滑中最理想的状态是（）。

A、边界润滑
B、液体润滑
C、极压润滑
D、相对润滑


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82、判断题  罩棚下的照明灯具一定要选用防爆型。


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83、单项选择题  以下属于提高加油站顾客满意度的要点是（）

A、平等对待所有顾客
B、重视分别接待
C、服务质量
D、以上都是


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84、问答题  简述ISO14001环境管理体系建立的步骤。


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85、单项选择题  黑名单管理包含（）个功能模块。 91eXAm.org

A、二
B、三
C、四
D、五


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86、单项选择题  环境因素识别方法是按作业活动类别及生产工艺流程，把组织运行活动划分为合适的（）。

A、时间段
B、价位
C、作业单元
D、数量


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87、单项选择题  橇装式加油装置的防溢流装置与油罐的进油管相连，当油罐内的液位升到油罐容量的（）高度时，能自动关闭进油管。

A、95%
B、90%
C、85%
D、80%


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88、单项选择题  通气管横管应坡向油罐，坡度不小于（）。

A、1‰
B、2‰
C、10‰
D、20‰


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89、单项选择题  库位区分时，应用（）将仓库分隔出单独的存放区。

A、线网
B、角钢和铁丝网
C、划线
D、以上3项


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90、单项选择题  某加油站在盘点时发现，收银台背柜中的货品丢失了，最可能的原因为（）。

A、内盗
B、被顾客拿走了
C、忘记数了
D、数目混了


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91、单项选择题  自给供水是指在少部分城市输水管网未覆盖的地方，为了确保加油站的生活、生产用水，通过用水工程、机械设备方式获取（）或地下水。

A、地表水
B、泉水
C、井水
D、河水


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92、单项选择题  储油不能超过储油罐的（）。

A、安全容量
B、最大容量
C、合理容量
D、标定容量


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93、单项选择题  蒸发是发生在（）的汽化过程。

A、液体底部
B、气体表面
C、液体表面
D、液体中间


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94、单项选择题  永续盘存制是以（）为依据来确认财产物质结存数量的一种方法。

A、账簿记录
B、期末盘点实物的结果
C、技术推断的结果
D、账单核对的结果


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95、判断题  盘点时可以测量一个品种的罐存，按品种计算实际存量。


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96、单项选择题  测定透明液体的视密度时，应先将视线放在（）的位置上。

A、任意
B、平行于液面
C、稍高于液面
D、稍低于液面


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97、多项选择题  对于煤油来说，芳香烃含量越多，在点灯时，易出现（）现象。

A.灯芯易烧焦
B.灯油消耗快
C.灯罩有白雾
D.易冒黑烟


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98、判断题  三相同步交流发电机主磁场切割定子三相电枢绕组的线圈时，就会产生三相感应电势，接通负载后，在电枢绕组中流过感应电流，这个交变电流也在发电机的气隙中产生一个旋转磁场。这个旋转磁场称为电枢磁场，又称为转子磁场。


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99、判断题  按照商品种类组合原则，便利店畅销的商品约占80%，辅助性商品约占10%，诱导性商品约占10%。


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100、判断题  财务部门对发票实行验旧领新、按需发放。


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101、判断题  更新销售数据系统操作，更新数据前，前台要停止销售便利店商品，后台完成所有收货、退货、调拨等便利店业务。


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102、判断题  旋转电枢式发电机的磁场是固定的，而电枢则由原动机拖动旋转，三相交流电流通过滑环和电刷的引接输送到负载。


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103、单项选择题  研究消费者消费的过程及其心理活动的产生、发展与变化规律的学科是指（）。

A.企业行为学
B.消费行为学
C.消费心理学
D.心理学


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104、判断题  用接地电阻测量仪对测量点进行测量，E′点应除去锈层，鳄鱼夹要夹好、夹牢。


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105、判断题  对于磨损情况较严重的发动机，在选择机油时，宜选用黏度小的机油。


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106、判断题  正确的商品组合必须以客户群的需要来决定。


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107、判断题  加油站模拟核算只适用于非独立核算的加油站。。


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108、判断题  润滑是指在发生相对运动的各种摩擦体的接触面之间加入润滑剂，变干摩擦为润滑剂分子间的内摩擦。


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109、单项选择题  铁路发货时化肥厂需向铁路提供化肥销售企业的具有化肥经营资质的公司营业执照、税务登记证、（）。

A、一般纳税人资格证
B、公司代码证
C、危险化学品经营许可证
D、检验报告


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110、单项选择题  在收货过程中，发现有近期商品，（）。

A、先收下，再做退货
B、拒收
C、什么都不看，全部收下
D、考虑一下，如果在保质期内可以销售完，就收货


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111、单项选择题  用汽车油罐车装运汽油，起运前经储油罐计量装车数为9807kg，装车定额损耗量为10kg，运输定额损耗量24kg，到站后在罐车上实测数为9792kg，溢余量为（）。

A.19kg，无需退还
B.19kg，需要退还
C.53kg，无需退还
D.53kg，需要退还


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112、单项选择题  加油站的重点要害部位除了卸油区、加油机附近外，还包括（）。

A.营业室
B.通气管阻火器附近
C.发电间
D.非油品经营场所


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113、判断题  价格优势是选择供应商唯一考虑的因素。


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114、单项选择题  加油时向加油员工询问某些敏感问题，而且询问方式比较隐蔽，此人有可能是（）。

A、职能部门人员
B、竞争对手
C、记者
D、以上都可能


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115、判断题  加油站市场定位常以其销售的油品与购买油品的顾客所产生的一系列因素为依据。


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116、判断题  那些对加油站不满意的客户，不可能被培育成加油站的忠诚客户。


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117、单项选择题  根据购买者特点的不同，（）可根据实际情况，选择一定的标准对其进行细分。

A、客户
B、企业
C、策划者
D、购买者


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118、单项选择题  点击“日常运营”下拉菜单中的“卡片业务”，进入“换卡”功能页面，插入卡片，点击（）。

A、读旧卡
B、查询主卡
C、读取新卡
D、重置


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119、判断题  通气管用于在卸油或快速加油过程中，排出油气，减小罐内压力或向油罐内补充空气，达到压力平衡。


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120、单项选择题  自吸式加油机吸油管应坡向油罐，其坡度应不小于（），便于检修时排空管线油品，也可检验储油罐底阀是否严密。

A、1‰
B、2‰
C、3‰
D、5‰


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121、判断题  系统提供了以月为单位的账单显示或打印功能读卡或手动输入卡号，或者填写客户编号，进入查询账单页，可选择账单类型和账单月份，查询账单并导出。


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122、单项选择题  液位仪日常检查应检查液位仪数据与加油站（）数据是否一致，不一致应查明原因。

A、进油
B、销售
C、库存
D、进、销、存


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123、多项选择题  以下部件属于电脑加油机叶片泵的是（）。

A.溢流阀
B.弹簧片
C.出油阀
D.刮板


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124、单项选择题  在呼吸阀的2个（）上装有金属丝网，用以防止杂物进入阀内。

A、通气口
B、阀盘
C、阀体
D、阀盖


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125、单项选择题  温度计（），对油品温度读数准确性影响较大。

A、感温泡处在被测量油品的位置
B、感温液体的多少
C、刻度值的清晰度
D、清洁程度


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126、判断题  品牌代表着形象，正如人们愿意到"中国石油"的加油站加油一样，因为人们认识到"中国石油"品牌代表着油品质量过硬、油品数量足够、服务优质的加油站形象。


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127、单项选择题  各种记帐凭证（）要按财务凭证标准进行整理、装订，妥善保管。

A、每周
B、每月
C、每季度
D、每年


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128、单项选择题  当二氧化碳占空气的体积分数为（）时，燃烧就会停止，其灭火效率很高。

A、10%~15%
B、20%~25%
C、30%~35%
D、50%~55%


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129、多项选择题  销售促进方式的主要策略包括（）。

A.诱因的大小
B.参与者的条件
C.促销媒体的分配
D.促销时间的长短


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130、单项选择题  在“单位卡售卡”页面下，点击（）操作，创建单位部门，填写必填信息，完成单位帐号信息页面。

A、导入
B、增加
C、读卡
D、重置


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131、单项选择题  加油站（），并不能简单称之为加油站的目标市场。

A、在市场细分的基础上，适合自身能力和特长的市场的一部分
B、意欲为之服务的一个顾客群体
C、面对的具有相同特征的成品油消费者
D、用油量较大的固定客户


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132、判断题  加油站按顾客导向标准，坚持服务宗旨和服务承诺，更好地满足顾客的期望或要求，能给加油站带来更多的顾客，增强加油站的营销竞争力。


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133、判断题  发现有商品丢失应立即查找原因，避免再次造成损失。


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134、判断题  选择目标市场，既要考虑市场的细分结果，也要考虑加油站的自身能力和特长。


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135、单项选择题  以下哪项不是加油站油品经营纪律的内容：（）。

A、不能掺配和销售不合格油品，不准擅自在油品中掺兑任何代用品
B、不能缺斤短两、克扣客户
C、遇到大雨、雷电、沙尘暴等恶劣气候禁止卸油
D、不得串号销售油品或代销其他未经许可的油品


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136、判断题  便利店的销售计划是指导加油站进行便利店经营的销售指标，一般是数量指标。


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137、单项选择题  建立标准化的服务规范，应以（）为出发点而制定。

A、顾客导向
B、程序化
C、制度化
D、公司意志


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138、多项选择题  化学泡沫灭火器经常性检查的内容主要有（）。

A.喷嘴是否堵塞
B.有无锈蚀或损坏
C.表面涂漆是否脱落
D.安全阀有无堵塞


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139、判断题  客户档案是一种对各类用户信息的收集和整理。（）


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140、判断题  更新单位客户功能用于对单位客户的档案、帐号、部门、司机及单位限站、部门限站等信息的修改。


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141、判断题  计量器对输出的油品质量进行计量。（）


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142、单项选择题  为在目标市场上实现销售程度的最大化，加油站经常采取一定的营销策略，塑造一定的特色，以迎合消费者的需求，同时把这种特色通过各种渠道有效传递给目标顾客，得到其认知并实现购买的过程就是（）。

A、市场细分
B、市场定位
C、细分目标市场
D、市场调研


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143、判断题  煤油是按色度不同划分牌号的。


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144、判断题  防爆电器应定期进行轴承换油，抽芯清灰，测量结合面间隙，涂油防锈，调整操作机构、闭锁装置和紧固件，测试绝缘电阻等维护操作。


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145、判断题  公交巴士客户消费量大且固定，多为政府补贴，单车考核、集中结算，价格敏感度适中，对资源的稳定供应、油品数质量要求较高，多采取定点加油，对场地空间没有要求，希望服务快捷、方便。


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146、判断题  从整体上看，SWOT分析可以分为两部分：第二部分为OT，主要用来分析外部条件、外部环境变化带来的机会和威胁。


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147、单项选择题  日结文件及时上传系统操作，点击“提交上传任务”按钮，日结日报信息就会自动上传，上传完成，点击“（）”，查看已经上传成功。

A、上传任务反馈
B、当日数据交换记录
C、历史数据交换记录
D、数据交换处理


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148、单项选择题  管理客户档案不能一劳永逸，这是一个不断变化的动态过程，因此，加油站必须要对客户档案进行及时维护，以确保手中客户相关信息的（）。

A、时效性
B、真实性
C、客观性
D、以上3项


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149、判断题  "加油操作十三步曲"及"唱收唱付"等基本服务技巧使加油站的加油服务有形化，有利于帮助顾客识别和了解中国石油的服务，树立中国石油加油站的服务品牌。


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150、问答题  灭火器的放置要求是什么？


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151、单项选择题  不属于事故预防主要途径的是（）。

A、坚持事前安全管理
B、建立客户档案
C、提高安全技术水平
D、健全安全管理


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152、单项选择题  遇上态度恶劣的顾客时，应坚持（）的原则，面带微笑，耐心倾听顾客的意见和投诉，不要与之争辩。

A、“客户至上”
B、“以和为贵”
C、“至诚服务”
D、“优质服务”


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153、判断题  加油站内的站房和罩棚等建筑物不需防雷。


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154、单项选择题  安装橇装式发电机时，临时动电、（）应符合加油站安全操作规程，严禁无证从事特殊作业。

A、动土作业
B、高处作业
C、动火作业
D、有限空间作业


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155、判断题  油泵溢流阀不能封闭，阀芯被异物卡住、关闭不严或阀座松动都会造成不供油或供油不足。


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156、单项选择题  顾客第一次到加油站，给予顾客最直观的感受是（）。

A、服务人员和服务环境
B、服务人员和油品质量
C、服务环境和油品质量
D、油品质量和油品数量


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157、判断题  机械呼吸阀内安装有波纹板，防止杂物进入阀内，产生阀道堵塞事故。


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158、单项选择题  营销调研报告和科研论文一样，对引用的资料要可靠，用词不要夸张，不能使用拟人、借代、比喻等修辞手法，避免带有感情色彩。这就是营销调研报告追求的（）。

A、科学性
B、完整性
C、统一性
D、准确性


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159、单项选择题  解决POS外设故障要在POS上点击（），点击刷新外设。

A、程序
B、外设
C、功能面板
D、后台


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160、单项选择题  汽油罐与柴油罐的（）应分开设置，防止这两种不同种类的油品罐互相连通，避免一旦出现冒罐时，油品经通气管流到另一个罐造成混油事故。

A、进油管
B、通气管
C、出油管
D、量油管


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161、单项选择题  用汽车油罐车装运汽油，起运前经一根管线长5000mm、内径180mm输油管输送到罐车内，管线前空后满，经测算管线油的标准密度为0.8011g/cm3，体积系数为1。储油罐计量数为9947kg，装车定额损耗率为0.1%。车内实际装油（）。

A.9845kg
B.9880kg
C.9855kg
D.9825kg


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162、判断题  一个以产品为中心的企业应该为其顾客投诉和提建议提供方便。（）


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163、判断题  加油站对于离去的客户，应尽快放弃对其档案的管理。


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164、单项选择题  下列不属于影响油品蒸发因素的是（）。

A、油品组成
B、温度
C、蒸发面积
D、密度


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165、问答题  什么是摩擦？摩擦有哪些作用？


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166、单项选择题  （）功能便于客户在门户网上更详细、便捷的了解单位车辆的消费情况，起到辅助单位客户管理公务用车的作用。

A、限制消费油品种类
B、限定每日加油次数或加油频率
C、限定加油车号
D、限定每日消费金额


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167、多项选择题  造成加油机不出油的故障原因主要是（）。

A.机械故障
B.油品质量
C.强、弱电故障
D.管道和阀门渗漏


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168、判断题  在取样期间应注意避免吸入石油蒸气，戴上不溶于烃类的防护手套。在有飞溅危险的地方，应戴上眼罩或面罩。


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169、单项选择题  当顾客对油品数量产生异议时，若数量不缺，应该如何做（）。

A、给予顾客耐心解释，不能补油
B、赶紧补一点，好让他迅速离开
C、不予理睬，不给补油
D、悄悄地报警


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170、判断题  加油站动火，作业人不需任何手续，就可进行动火作业。


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171、判断题  干粉灭火剂只具有物理抑制剂的特点。


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172、多项选择题  石油产品标准主要包括了（）组成部分。

A.标准代号 
B.顺序号 
C.年代号 
D.尾注


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173、单项选择题  顾客因不知站内打手机的危害而使用手机，加油站员工给予了及时制止，顾客不理解，于是向加油站经理投诉，加油站经理在接到顾客投诉后向顾客解释“这是公司的规定”，这种解释（）。

A、符合公司的规定，是对的
B、用内部制度做挡箭牌责怪顾客，是错的
C、维护了公司的制度
D、以上都不对


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174、判断题  接线盒及外壳空腔严禁涂刷一般油漆。


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175、单项选择题  加油站应在建立（）之初，组织全面的危害因素识别工作。

A、服务规范
B、经营策略
C、HSE体系
D、人事文件


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176、判断题  油罐储油到一定期限（轻质油料罐不得超过5~8年），如发现油罐底部含水、杂质多，影响油品质量时，应随时进行清洗。


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177、单项选择题  柴油机油质量等级的选用可以按发动机的（）和第一环槽温度两项参数来确定。

A、强化系数
B、转速
C、功率
D、冲程数


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178、单项选择题  差异化服务不仅仅意味着在服务上与竞争对手不同，更重要的是能为顾客提供（）。

A、规范服务
B、优质油品
C、超值服务
D、以上3项


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179、单项选择题  购买者的（）受其社会阶层、生活方式、个性特点、价值观念等的影响。加油站据此把消费者分为出租车司机、公车司机、私家车司机、大货车司机、旅游车司机、摩托车司机及农用车司机等。

A、心理因素
B、行为因素
C、地理因素
D、人文因素


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180、多项选择题  用油单位负责人的主要心理特点是（）。

A.认真负责，比较注重油品质量
B.爱贪图小便宜
C.对价格较为敏感
D.对加油站的服务要求高


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181、判断题  油罐内油液未没过底阀，使油泵无油可吸，应补充储油。


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182、单项选择题  经常检查配电柜的自动保护系统，使其保持良好的（）。

A.技术状态
B.条件
C.环境
D.温度


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183、判断题  压力表测量的压强为该测压点的相对压强。（）


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184、单项选择题  每半年或认为必要时，将被检查油罐装满油品，测量油罐液面高度，然后关严出油管线阀门，静置（）后，再次测量油罐液面高度，对比两次测量数值，可发现有无泄漏。

A、8h
B、12h
C、24h
D、48h


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185、单项选择题  隔油池是利用油、水（）的不同而使之有效分离的设施。

A、温度
B、密度
C、质量
D、体积


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186、问答题  计算题：用油轮装运柴油，装油时油罐计量数为3936051kg，到达后用油驳转运入库，油罐收到量为3910255kg，装船定额损耗率为0.01％，卸船定额损耗率为0.05％，水运定额损耗率为0.15％，求超额运输损耗率。


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187、判断题  换卡功能只针对已售出的正常卡片。


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188、单项选择题  对于记者到访，应（）。

A、要求其出示证件及采访函
B、表示无权接受采访
C、不卑不亢
D、以上都对


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189、问答题  系统误差有哪些不同类型？


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190、单项选择题  针对客户的投诉，加油站应提供（）的解决方案，以使顾客感觉受到了尊重，同时使解决方案在实施的时候也会得到来自客户方的更多认可和配合。

A、唯一
B、可选择
C、固定
D、以上都不是


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191、判断题  所得税主要包括企业所得税、个人所得税两种。


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192、问答题  简述卧式油罐使用的基本条件。


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193、单项选择题  油气分离器的大浮子未装好，或有杂物垫起，锥形阀密封不严，致使开机后从（）进气。

A、油气储存腔
B、加油管
C、进气管
D、排气管


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194、判断题  油罐内的底阀打不开或底阀有异物，使整机不出油，需清洗、维修或更换底阀。


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195、单项选择题  发现发票开具不规范，有缺号、漏号、跳号现象的，审核人员必须在（）查明原因。

A、当日
B、本周
C、本旬
D、本月


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196、单项选择题  只有在加油站（），才可进行结账。

A、匝账后
B、本班营业结束后
C、本月营业结束后
D、盘点后


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197、单项选择题  消防安全基本情况不包括（）。

A、单位基本概况
B、消防重点部位分布图和消防安全重点部位情况
C、消防管理组织机构和各级消防安全责任人
D、加油站销售情况


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198、判断题  品牌的功能在于告诉消费者该加油站出售油品的质量水平和提供服务的优质程度。


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199、单项选择题  ERA一般适用于排量50mL左右的轻负荷风冷二冲程汽油机，燃油比一般为（）。

A、30∶1
B、40∶1
C、50∶1
D、（40∶1）~（50∶1）


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200、单项选择题  加油机的微机控制显示操作系统安装在上机箱内，称为电脑箱。如果上下两个机箱之间间隔距离大于（），电脑箱内的微机控制显示操作系统处于安全区域，可以不按防爆要求处理。

A、150mm
B、150cm
C、250mm
D、250cm


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