1、单项选择题  同类鼠药不能连续投放（）天以上。

A、10
B、15
C、20
D、25

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

2、单项选择题  控制领用数量，对领用物品（），未使用完的物品要及时收回保a.数量b.领用人c.领用时间进行登记d.批准人

A、ab
B、abc
C、abcd
D、bcd

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

3、单项选择题  秩序管理员巡逻执勤进行证件检查时（）。

A、把证件给我看一下
B、有没有证件
C、请您出示证件检查，谢谢
D、你要到哪里

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

4、问答题  试述物业管理社会化、专业化、市场化的内涵。

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本题答案：物业管理的基本特征是社会化、专业化、市场化。物业管理社
本题解析：试题答案物业管理的基本特征是社会化、专业化、市场化。物业管理社会化、专业化、市场化都有其特定的内涵。
物业管理社会化有两个基本含义：一是物业的所有权人要到社会上去选聘物业管理企业；二是物业管理企业要到社会上去寻找可以代管的物业。
物业管理专业化是指物业管理企业有专业的人员配备；有专门的组织机构；有专门的管理工具设备；有科学、规范的管理措施和工作程序；运用现代管理科学和先进的维修养护技术实施专业化管理。
物业管理市场化是指形成有活力的物业管理市场，业主通过市场选择物业管理企业，物业管理企业通过市场寻找代管的物业；物业管理企业按照现代企业制度组建和运作，实行自主经营、独立核算、自负盈亏，具有独立承担民事和经济法律责任的企业法人，日常管理工作也纳入市场运行轨道，走以业养业、自我发展的道路。

5、单项选择题  对于来访登记，以下说法不正确的是（）。

A、业主致电服务处前台保修的需要在《住户来电来访登记表》上登记
B、服务处内部人员检查发现问题的不需要在《住户来电来访登记表》上登记
C、业主上门服务处报修的需要在《住户来电来访登记表》上登记
D、前台客服需记录报修者的房号、联系电话、保修内容

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

6、单项选择题  小区、大厦夜间不允许阴暗带角，夜间的可视距离不低于（）。

A、20米
B、30米
C、40米
D、50米

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

7、问答题  业主张先生擅自将自己闲置的小区商品住房对外出租，受到有关部门的查处，你知道房屋租赁的特别规定吗？

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本题答案：房屋租赁的特别规定：
第一、房屋租赁应向房产
本题解析：试题答案房屋租赁的特别规定：
第一、房屋租赁应向房产管理部门备案；
第二、房屋所有人将以划拨方式取得国有土地上建成的房屋出租的，应当将租金中所含土地收益上缴国家。
第三、住室用房的租赁，应当执行政府规定的租赁政策。
1）出租人出卖租赁房屋的，应当履行通知义务。
2）出租人出卖租赁房屋，承租人享有优先购买权。
3）承租人租赁期间死亡的生前共同居住的人可以按照原租赁合同租赁该房屋。

8、单项选择题  按照公司规定，车场IC卡的充值应由（）负责人.

A、小区财务
B、车场负责人
C、项目负责人
D、核算部相关人员

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

9、多项选择题  评定房屋完损等级按下列部分进行（）

A.结构部分
B.非承重墙部分
C.装修部分
D.顶棚部分
E.设备部分

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本题答案：A, C, E
本题解析：暂无解析

10、单项选择题  根据《物品放行管理规程》，下列描述不正确的是（）。

A、出租屋承租人搬家，须由业主（出租人）到场，并在《物品放行条》上列出要搬的物品明细，由业主同意后方可放行。
B、搬出物品与《物品放行条》所列内容不符时，秩序管理员应通知领班或向服务处核实无误后放行。
C、施工单位负责人凭其身份证到服务处不能办理《物品放行条》。
D、《物品放行条》应回收，并进行存档。

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

11、单项选择题  集中反映小区绿地质量和水平的是（）。

A.小区级绿地
B.公共组团绿地
C.宅旁庭院绿地
D.道路两旁绿地

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

12、单项选择题  项目负责人对员工宿舍进行巡查时，以下情况允许的是（）。

A、使用电磁炉
B、留宿外来人员
C、堆放易燃易爆物品
D、使用电风扇

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

13、单项选择题  对生活中的大件垃圾应按管理部门规定的时间投放在指定的收集场所，大件垃圾是指长度超过（）的垃圾。

A.1米
B.2米
C.3米
D.5米

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

14、单项选择题  对于装修管理，以下说法正确的是（）。

A、商铺、写字楼装修不需要提供消防报建受理回执
B、临时动火作业不需要审批
C、装修申报需提交装修单位资质证书、营业执照复印件，加盖公章
D、业主填报和提供装修资料齐全时，即可开始装修施工

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

15、单项选择题  房屋的库房设备主要是地下库房，客房内装有（），保险箱，保险库，保险柜，通风机具等设备。

A.防盗门
B.防火门
C.保险门
D.车库门

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

16、单项选择题  以下不属于有偿服务项目公告方式的是（）。

A、在物业服务处张贴
B、在小区宣传栏张贴
C、将公告投递至住户家中
D、召集业主大会发布

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

17、单项选择题  设备设施管理，要求服务每年（）月底前对物业内的主要设备、设施、建筑物的避雷系统进行一次防雷测试，记录测试结果，对不合格的进行整改。

A、1
B、4
C、7
D、10

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

18、单项选择题  电气类机房必须安装防鼠板，其高度不低于（）。

A、30Cm
B、40Cm
C、50Cm
D、60Cm

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

19、单项选择题  下列不属于住宅小区物业管理的特点的是（）。

A.重物不重人
B.重服务
C.重开发利用
D.重盈利

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

20、单项选择题  对有毒有害物品的放置，有专用的仓库分类存放，在入库前检查（）并定期检查，以防止有毒有害物品的泄露；并设置相应明显安全警示标志，搬运时，做好相应的防护措施，

A、防止危险发生。
B、包装牢固和密封性
C、物品质量与容量
D、有毒物品的毒性
E、物品的生产日期

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

21、问答题  某物业管理公司新来的小马，要建立物业日常管理信息档案资料，他只收集了业主租户变动更换情况和各部门工作记录。请你告诉他还应该补充哪些资料？

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本题答案：日常管理信息包括：
1）业主、租户变动、更换
本题解析：试题答案日常管理信息包括：
1）业主、租户变动、更换情况；
2）各部门工作规范，管理制度；
3）各部门工作记录；
4）大、中、小修记录；
5）维修承包合同及预决算；
6）保安、清洁、绿化承包合同等资料；
7）用户来往信件、投诉及处理资料；
8）年度工作计划、总结、报告；
9）人事档案；
10）保险资料；
11）法律法规文件；
12）财务报表、工资报表、管理费、租金收交凭证等资料。

22、多项选择题  物业管理企业被提前解聘的原因是（）。

A.物业管理企业服务差
B.业主或业主委员会为履行合同
C.物业管理企业与业主委员会产生争议而又协商不成
D.街道办事处不予承认

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本题答案：B, C
本题解析：暂无解析

23、单项选择题  岗位值班期间应严密注视车辆情况和驾驶员的行为，若遇醉酒驾车者应立即（），并报告领班及时处理，避免发生交通意外事故。

A、报警
B、劝阻
C、警告
D、扣留

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

24、单项选择题  采暖工程的验收时间，必须在采暖期以前（）进行。

A.10天
B.15天
C.1个月
D.2个月

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

25、单项选择题  小型家用燃油燃气锅炉是指发热量在（）千瓦的锅炉。

A.10-50
B.50-100
C.50-200
D.50-250

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

26、单项选择题  物业公司与业主及装修单位签订的协议是（）。

A、《前期物业服务协议》
B、《临时管理规约》
C、《装修现场管理责任书》
D、《装饰装修管理协议》

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

27、单项选择题  正确的交楼流程是（）。a、领钥匙b、验证收楼资料c、验收房屋d、签约e、接待f、缴交三个月管理费

A、beacdf
B、ebdfac
C、becadf
D、ebdfca

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

28、单项选择题  以下工作，按照《区域主管工作指引》属于每周进行的工作是（）。

A、客户投诉处理
B、装修现场巡查
C、区域绿化巡查
D、建筑本体安全巡查

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

29、问答题  物业档案资料管理员小李刚刚接管档案管理工作不久，经理要她销毁原有过期的档案资料，她一时无从下手，你能帮助她做好档案销毁工作吗？

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本题答案：档案的销毁：根据文档的保存期限和性质，定期对过期和作废
本题解析：试题答案档案的销毁：根据文档的保存期限和性质，定期对过期和作废的文档进行剔除和销毁防止档案的堆积和混淆。经主管领导批准可销毁，同时建立清单备查。

30、单项选择题  标识标牌通告张贴位置：所有客用升降电梯轿厢内壁中，乘客面向电梯轿门时目光可及的显著位置，高度约为（）cm，不可贴在轿厢门上，尽量居中，不可歪斜，无皱褶气泡、翘角卷边、污损残破。

A、140-160
B、150-170
C、160-180
D、170-190

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

31、单项选择题  游泳池开放期间，救生员应在开场前（）分钟到达游泳池。

A、五分钟
B、十分钟
C、十五分钟
D、二十分钟

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

32、单项选择题  接管验收的首要条件是（），并且附属设备已完全正常使用，房屋编号已得到认可。

A、全部施工完毕
B、施工单位已撤出
C、竣工验收合格
D、接管验收准备就绪

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

33、单项选择题  项目负责对监控中心值班进行巡查，以下不允许的是（）。

A、反锁值班
B、开启空调
C、翻看报岗记录
D、携带对讲机

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

34、单项选择题  阴生植物生长的环境条件，最低温度（），最高温度（）。

A、3度；30度
B、6度；30度
C、5度；35度
D、6度；34度

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

35、单项选择题  运输易燃易爆物品时，必须按国家有关危险货物运输管理的规定办理做到（）。a．轻拿b.轻放c.防热d.防潮

A、abc
B、abd
C、abcd
D、bcd

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

36、单项选择题  以下不属于突击夜查的内容是（）。

A、人员的在岗情况
B、项目的安全防范水平
C、维修工作人员响应速度
D、小区的指引标识

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

37、单项选择题  使用消防栓灭火，至少需要（）人。

A、4
B、3
C、2
D、1

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

38、单项选择题  以下不属于消防栓检查内容的是（）。

A、喷枪无堵塞
B、软管无堵塞
C、闸阀无锈蚀
D、消防管内水质清澈

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

39、单项选择题  对于停车场管理，以下说法不正确的是（）。

A、停车场内可鸣喇叭
B、每年4月底前对物业设备设施进行防雷检测
C、停车场内限速5公里
D、停车场不能维修车辆

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

40、单项选择题  为确保计算机的安全性下面说法正确的是。（）

A、定期检测计算机病毒，定期清理计算机内部文件。
B、严禁在微机内安装与收费无关的软件。
C、严禁使用盗版软件。
D、以上都是

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

41、单项选择题  模拟情景：G2栋602业主保修该层电梯前走廊灯，以下说法正确的是（）。

A、该走廊灯为公共设施，服务处不需要开单
B、该走廊灯需材料维修，服务处需要开单
C、该走廊灯维修材料简单，服务处不需要开单
D、该走廊灯可马上维修，服务处不需要开单

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

42、单项选择题  项目负责人组织突击夜查，要求的时间是（）。

A、20：00-次日08：00
B、22：00-次日06：00
C、20：00-次日06：00
D、22：00-次日08：00

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

43、单项选择题  库房设备中的保险柜主要是用来（）。

A.防火
B.防盗
C.防火和防盗
D.防尘和防腐

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

44、单项选择题  高压验电笔的检测周期是（）。

A、每年一次
B、六个月一次
C、三个月一次

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

45、多项选择题  物业管理区域内（）是物业管理公司保安巡逻范围。

A.绿化区
B.公共走廊
C.洗手间
D.电梯厅

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

46、问答题  《合同法》第十条对合同采用的形式作了哪些明确规定？请你写出物业租赁合同应包括的具体内容。

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本题答案：《合同法》第十条对合同采用的形式做出了明确的规定，基于
本题解析：试题答案《合同法》第十条对合同采用的形式做出了明确的规定，基于高效价值取向，有些合同可以采用口头形式，而基于安全价值取向，有些合同必须采用书面形式。物业租赁合同包括以下内容：
1）租赁物业的名称；
2）数量；
3）用途；
4）租赁期限；
5）租金及租金支付期限和方式；
6）租赁物业的维修；
7）违约责任。

47、单项选择题  目负责人对装修现场进行巡查，关于装修现场安全，不符合要求的是（）。

A、装修单元配备两个以上ABC干粉灭火器
B、卧室施工，不要求做防水处理
C、装修工人，现场佩戴工作证
D、电线直接预埋，不经穿管。

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

48、单项选择题  装修期间，由于违规装修造成楼下漏水，由（）负最终责任。

A、施工单位
B、装修工人
C、业主本人
D、楼下业主

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

49、单项选择题  楼层管理员巡查大堂时，检查会客区烟灰缸内烟头不超过个，垃圾桶内容不超过。（）

A、3；1/3
B、3；2/3
C、5；1/3
D、5；2/3

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

50、单项选择题  要求项目负责人在发生火灾事故时指挥人员疏散不可乘坐电梯，因为（）.

A、太多人乘坐电梯，等待时间长
B、电梯须留给有需要的人
C、热作用下造成电梯失控困人
D、电梯超载

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

51、单项选择题  物业管理企业的类型有实体型和（）

A.综合型
B.作业型
C.管理型
D.个体型

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

52、单项选择题  收费主管当天收取的现金必须全部存入银行，超出（）元时，必须由其他管理人员陪同。

A、一万
B、两万
C、三万
D、五万

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

53、单项选择题  标识牌安装位置，根据人民的行为习惯，一般标识牌的视距应为（）。

A、8-10米
B、4-5米
C、1-2米
D、25-30米

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

54、单项选择题  室内植物一般隔（）淋水1次。

A、4天
B、5天
C、6天
D、7天

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

55、单项选择题  （）用于记录收楼移交各项资料。

A、收楼资料、物品确认表
B、房屋交接备忘录
C、业户手册
D、住宅小区业主/住户登记表

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

56、单项选择题  对生活中的大件垃圾应按管理部门规定的时间投放在指定的收集场所，大件垃圾是指重量超过（）的垃圾。

A.1公斤
B.5公斤
C.10公斤
D.20公斤

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

57、单项选择题  收款主管及收款员手机（）。

A、休息期间可以关机
B、节假日期间必须24小时开通。
C、上班时段开启即可
D、节假日期间9：00-17：00时段开通

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

58、单项选择题  服务处在检查时发现泳池水质异常时，以下处理措施不符合要求的是（）.

A、关闭泳池，张贴暂停通告
B、根据水质超标项目，使用药品处理水质
C、检查过滤、排水等相关设备设施
D、对泳池的用品进行高温消毒

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

59、单项选择题  房屋附属消防储水池应存有足够的水量，并（）补足；对离心泵及其电机，应按有关规定（）检查，并设置备用水泵。

A.随时，定时
B.定时，随时
C.定时，定时
D.随时，随时

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

60、单项选择题  救生员每天在泳池开放前做好水样化验，并填写（）。

A、《泳池日常卫生巡查表》
B、《游泳池净化、消毒检验记录》
C、《游泳池机房操作时间表》
D、《突发事件处理报告》

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

61、单项选择题  每天下班前要认真检查财务室的抽屉是否锁好，门、窗、电源是否关好，（）要检查保险柜是否锁好。

A、收款主管/收款员
B、秩序管理员
C、客服专员
D、前台客服

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

62、多项选择题  物业管理公司在所管区域内开展主题性文体娱乐活动的思路可依据（）。

A.重大节日
B.纪念日
C.国家重大事件
D.本管区重大事件

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

63、单项选择题  秩序管理员遇到进入小区外来的人员时：“先生（小姐）请问您找谁，请您出示有效证件”查验证件合格后（）。

A、请慢走
B、请进
C、不好意思，久等了
D、谢谢您的合作，请进

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

64、问答题  北京某物业小区治安班长王昌兵接到业主报案：犯罪嫌疑人入室抢劫后留下可疑爆炸物，立即冲上去抱起可疑爆炸物，三分钟跑下20楼，假如有一天，你遇到这种情况你会怎样紧急处理？

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本题答案：对爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理：
1）迅速报
本题解析：试题答案对爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理：
1）迅速报警，不要轻易动可疑爆炸物，尽可能保护、控制现场，并立即通知公司领导和各部门经理人员到现场。
2）各部门人员到现场后的职责：布置以可疑爆炸物或爆炸物为中心的警界线，控制现场；同时报告公安机关。
3）工程部立即关闭可能引起恶性事故的设备，撤走可以移动的贵重物品。
4）总经理、副总经理立即组织临时指挥部，组织指挥各项工作，统一指令采取扑救，布置善后工作。
5）值班经理、客务经理传达指挥部的指示，协调工作，记录现场处理经过，安定客人情绪，疏散客人及贵重物品。
6）办公室做好抢救伤员的准备与急救中心联系。要求物业公司员工沉着、冷静，听从指挥，坚守岗位，配合排除险情。

65、单项选择题  以下装修行为，禁止的是（）。

A、改变卧室地砖样式
B、改变正门位置
C、改变房屋隔墙
D、改变室内供电管网

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

66、问答题  王先生是刚刚搬入小区的业主，他很想知道物业管理区域的管理规定，你作为一个物业管理人员，请详细告诉王先生有关具体内容。

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本题答案：物业管理区域的管理规定：
1）管理原则；本题解析：试题答案物业管理区域的管理规定：
1）管理原则；
2）保护住户的合法利益；
3）住户有权合理使用部分公共设施，也有义务维护；
4）对破坏公共设施等不道德行为，物业管理公司有权规劝，直至追究民事或刑事责任。
5）按规定使用供电、供水设备；
6）阳台及楼宇装置物的要求。
7）排气扇、空调机安装要求；
8）垃圾的排放方式；
9）治安保卫工作的要求；
10）车辆停放管理办法；
11）绿化、美化管理；
12）消防措施及管理；
13）日常维修类的划分；
14）各项服务的收费标准、收费方法。

67、多项选择题  无形成本是指因管理劳动过程或发展本行业给社会和环境带来的消极影响，包括（）。

A.行政管理费
B.交通管理费
C.市容管理费
D.教育费、科研费

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本题答案：B, C
本题解析：暂无解析

68、单项选择题  有关油品泄漏的处理，以下正确的是（）。

A、当发现（或接报）油品泄漏信息后，临近维修工应立即赶到现场处置
B、在漏油区域设置警示牌，放置地面打滑造成意外，同时打电话向上级报告现场情况
C、用水将漏油冲进下水道，防止漏油对地面造成污染
D、清理现场，做好相关记录及善后工作

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

69、单项选择题  超时维修管理规程中，关于接报维修的途径，不符合要求的是（）。

A、业户打电话至服务处前台报修
B、业户打电话至集团客服中心报修
C、服务处相关人员检查发现的问题
D、业主向服务处管理人员进行的报修

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

70、单项选择题  项目迎宾工作的监督检查工作，由（）负责。

A、质管部
B、行政部
C、片区负责人
D、人事部

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

71、单项选择题  因自来水公司通知及维修保养等原因停水，应该在停水前（）小时将高位水池蓄满水

A、1小时
B、2小时
C、3小时
D、4小时

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

72、问答题  城市生活垃圾的处理方法有哪几种？

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本题答案：城市生活垃圾的处理方法：
1）一般堆存法。<
本题解析：试题答案城市生活垃圾的处理方法：
1）一般堆存法。
2）围隔堆存法。
3）填埋法。
4）焚化法。
5）生物降解法。

73、单项选择题  现在我国大型商厦一般是每（）平方米的地上建筑面积设置一个停车位。

A.10-100
B.50-100
C.100-200
D.200-500

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

74、单项选择题  装修现场管理规定，住宅装修时间为（）。

A、周一至周六上午8：00-12：00，下午14：00-18：00
B、周一至周五上午8：00-12：00，下午14：00-18：00
C、周一至周六上午8：00-12：00，下午14：00-17：30
D、周一至周五上午8：00-12：00，下午14：00-17：30

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

75、单项选择题  按照公司规定，巡查发现的空置单元的装饰工程问题，应（）。

A、待业主收楼后报修
B、记录在巡查表备查
C、发单工程部处理，督促跟进
D、未收管理费，不在工作范围内

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

76、单项选择题  客户诉求处理迅速并保留评价记录，要求，客户的紧急诉求停水、停电（）分钟内响应，完成后补发工作单。

A.5
B.10
C.15
D.30

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

77、问答题  在房屋维修技术管理中，制定方案必须具备的有关资料有哪些？

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本题答案：房屋维修技术管理中方案必须具备的有关资料：

本题解析：试题答案房屋维修技术管理中方案必须具备的有关资料：
1）批准的计划文件；
2）技术鉴定书；
3）城市规划部门的红线图；
4）修建标准及使用功能要求；
5）城市有关水、电、器等管线资料。

78、单项选择题  住宅小区物业管理公司生存与发展的关键性问题是（）。

A.创造最大的经济效益
B.减少漏交管理费的现象
C.使住宅小区居民满意
D.协调好业主之间的关系

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

79、单项选择题  房屋的结构构件完好，安全可靠，屋面会板缝补漏水。装修和设备完好，齐全完整，管道畅通，现状良好，使用正常或随个别分项有轻微损坏，但不影响居住安全和正常使用，一般经过小修就能修复好的房屋属（）。

A.基本完好房
B.完好房
C.一般损坏房
D.损坏房

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

80、多项选择题  房屋附属设备管理的基本内容包括（）。

A.使用管理
B.维修养护管理
C.安全管理
D.卫生管理

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

81、单项选择题  中修工程的一次费用一般在该建筑同类结构新建造价的（）以下。

A.10%
B.15%
C.20%
D.25%

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

82、多项选择题  在污水三级处理中，分别采用（）的方法使水质达到净化。

A.物理
B.化学
C.生物学
D.地质学

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

83、单项选择题  为有效地向业主展示服务处的工作内容，公司定期组织制作《社区简讯》发布，以下内容不属于《简讯》内容范围的是（）。

A、员工业余活动
B、业主社区活动
C、设备设施的维修翻新工程
D、社区好人好事

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

84、单项选择题  （）收款主管----去集团财务交数时必须打的，不可以私自搭公交车。

A、每天
B、每周
C、每月
D、每季度

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

85、单项选择题  包干制收费形式下，业主按照物业服务合同支付（）后，物业服务企业必须按照物业服务合同要求和标准完成物业管理服务。

A、部分物业服务费用
B、全部物业服务费用
C、物业服务费用
D、固定的物业服务费用

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

86、单项选择题  为防止雷击时产生跨步电压，避雷接地装置与道路及建筑物的主要入口距离不得小于（）。

A.半米
B.1米
C.2米
D.3米

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

87、单项选择题  对于信息中心接报的投诉，各项目未完成的投诉问题和跟进情况应于（）OA传阅反馈信息中心。

A、每周三前
B、每周四前
C、每周五前
D、每周六前

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

88、单项选择题  项目负责人组织夜查前，应OA知会（）。

A、总经理
B、人事部
C、质管部
D、行政部

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

89、单项选择题  关于消防栓灭火注意事项中，不正确的是（）。

A、防止水枪与水带脱开，造成高压水伤人
B、先检查火灾现场是否断电
C、避免消防水冲向电梯厅
D、阀门开启到中等，节约用水

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

90、单项选择题  装修押金在验收合格（）工作日内退回。

A、当天
B、5
C、15
D、30

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

91、单项选择题  （）主要有设备运行值班制度，交接班制度以及设备操作使用人员的岗位责任制。

A.维修养护管理制度
B.安全管理制度
C.使用管理制度
D.档案管理制度

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

92、单项选择题  每月（）前对逾期未收楼的空置单元进行巡查并拍照存档。

A、10日
B、5日
C、15日
D、3日

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

93、单项选择题  突发事件的分类中，不属事故灾害的是（）。

A、台风袭击
B、突发火灾事故
C、煤气泄漏
D、爆水管

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

94、问答题  假如有一天让你担任保洁主管工作，你知道他的岗位责任吗？

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本题答案：保洁主管职责：
1）编制计划安排工作；本题解析：试题答案保洁主管职责：
1）编制计划安排工作；
2）编制班次检查指导；
3）分配及控制清洁用品及用量；
4）接洽业务，为公司创收；
5）定期汇报；
6）巡视抽查，发现死角及时解决。

95、问答题  某物业公司通过投标方式，中标赢得新建成的兴隆家园住宅小区物业管理权，该公司在接管验收时，应该检验哪些具体资料？

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本题答案：新建房屋接管验收应验交的资料：
1）产权资料
本题解析：试题答案新建房屋接管验收应验交的资料：
1）产权资料：项目批准文件；用地批准文件；建筑执照；拆迁资料。
2）技术资料：14项。

96、单项选择题  房屋附属设施的消防水泵应定期进行试泵，至少每年进行（）次。

A.一
B.二
C.三
D.四

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本题答案：A
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97、单项选择题  外墙清洗前附近的车辆要远离（）M。

A、10
B、15
C、20
D、30

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

98、单项选择题  确需在居住小区内行车道上挖土沟，要向（）申请批准后方可进行。

A.物业管理公司
B.城市道路主管部门
C.街道居委会
D.城市道路主管部门和物业公司

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

99、单项选择题  按照公司安全管理规定，火灾应急处理的总指挥是（）。

A、总经理
B、秩序部经理
C、项目负责人
D、秩序部队长

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

100、单项选择题  按照《突发时间应急处理规程》，发生地震征兆时，维修工应立即关闭电梯，地震过后开启前应（）。

A、征得项目负责人同意
B、征得设备部负责人同意
C、交电梯公司人员安全检测
D、不作规定

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

101、单项选择题  服务处前台因故短暂离开，必须设置（）的提示牌。

A、暂停服务
B、暂停服务，请稍后
C、因事离开，请稍后
D、请稍后

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本题答案：C
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102、单项选择题  下列不属于危险废弃物的是（）。

A、废旧灯管
B、电池
C、废机油
D、废设备

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

103、单项选择题  按照价格规律，商品经济等价有偿的原则，房屋维修需投入建材、人工、机器、工具等，交付使用后（）。

A.只收回成本即可
B.应收回成本，并产生适当的利润
C.不必收回成本
D.不仅收回成本，而且要产生高额利润

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

104、单项选择题  喷药作业人员每天作业不得超过（）小时。

A、2
B、4
C、6
D、8

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

105、单项选择题  不属于道路设施管理主要任务的是（）

A.制定居住区道路交通管理规定
B.制定物业道路设施的管理办法
C.负责物业道路的养护维修
D.对非法占用道路的行为进行纠正处理

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

106、单项选择题  下列不属于物业小区治安工作范畴的是（）。

A.防火
B.防盗
C.防破坏
D.防地震

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

107、单项选择题  在业主办理收楼手续时，以下文件属于物业公司编制的是（）。

A、《房屋质量保证书》
B、《房屋使用说明书》
C、《生活指南》
D、《业主管理规约》

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

108、单项选择题  以下项目中，不属于处理各类突发事件的基本原则的是（）。

A、快速反应的原则
B、统一指挥的原则
C、团结协作的原则
D、和蔼耐心的原则

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

109、单项选择题  处理电梯事故时，以下情况可以及时关闭电梯电源的是（）。

A、发生火警
B、水进井道、桥箱
C、电梯超载
D、电梯困人

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

110、填空题  在量测写字楼面积时涉及的三个重要的面积概念是建筑面积、可出租面积和（）。

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本题答案：出租单元内建筑面积
本题解析：试题答案出租单元内建筑面积

111、单项选择题  建设部1995年制定的《全国优秀管理小区标准》规定，房屋零修及时率应达到（）以上。

A.98%
B.98.5%
C.99%
D.100%

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

112、单项选择题  绿化有两个方面的功能，即物质功能和（）

A.道德功能
B.思想功能
C.精神功能
D.传统功能

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

113、单项选择题  下列关于管理员着装要求描述不正确的是（）。

A、夏季工装，男士上班时间必须佩戴工卡，上身穿短袖工作服衬衣（束衣）、打领带，下身穿工作西服、黑皮鞋。
B、夏季工装，女士上班时间必须佩戴工卡、化淡妆，上身穿短袖工作服衬衣（不用束衣）。
C、夏季工装，各项目前台佩戴丝巾。
D、冬季工装，女士上班需打领带。

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

114、单项选择题  小区内义务消防队是将本区的所有员工分为灭火组、疏散组、警卫组、救护组、设备组、（），并落实人员职责及分工，来增强辖区内的消防安全意识。

A、清洁组
B、绿化组
C、管理处组
D、联络组

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

115、单项选择题  房屋给排水设备的验收制度规定，卫生间和厨房内的排污管应分设，出户管长不宜超过（）。

A.2米
B.3米
C.5米
D.8米

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

116、单项选择题  验收房屋后自行添置、改动的设备、设备，由（）承担维修责任.

A、物业管理企业
B、房地产开发企业
C、用户
D、保险公司

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

117、多项选择题  在物业管理档案中，档应包括（）等内容。

A.房屋分户平面图
B.房屋接管验收纪录
C.租金测估算计算表
D.维修记录卡

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本题答案：B, C
本题解析：暂无解析

118、单项选择题  电子档案在指定电脑用专用文件夹保存，每份文档设置密码，密码长度≥（）位不同字符（阿拉伯数字、英文字母或其组合）。

A、3
B、4
C、5
D、6

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

119、单项选择题  使用架空线路供电的居住小区，高层住宅楼低压供电设施管理职责的划分（）。

A.以进线套管为界
B.以楼内配电箱为界
C.以住宅楼外墙为界
D.以进线最后支持物为界

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

120、多项选择题  在物业管理工作中，用户档案的建立与管理是通过（）完成 的。

A.收集档案资料
B.分类存档
C.建立管理制度
D.建立使用制度

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

121、单项选择题  泳池保养关闭期间，每月（）次对泳池进行沉淀、吸尘。

A、一
B、二
C、三
D、四

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

122、问答题  技术工人是绿化工作中的实际操作者，你了解绿化养护操作与管理的基本方法和要求吗？

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本题答案：绿化养护与管理的操作：
1）浇水；
本题解析：试题答案绿化养护与管理的操作：
1）浇水；
2）施肥；
3）除杂草、松土；
4）修剪整形；
5）除病虫；
6）树木等技术管理。

123、单项选择题  电梯困人援救结束后应做好报告和记录，内容包括电梯困人原因，（），善后工作等。

A、困人人数
B、援救情况
C、处理步骤
D、所需资源

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

124、问答题  你所在的物业管理公司经理让你制定一份在管区内举行国庆节庆祝活动的方案，请问制定文体娱乐活动方案的具体步骤是什么？

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本题答案：制订活动方案的步骤
1）人员组织；
本题解析：试题答案制订活动方案的步骤
1）人员组织；
2）方案构思；
3）汇总讨论；
4）征求意见；
5）报领导审批。

125、单项选择题  空置房的物业服务费（）。

A、可以不交
B、由其他业主分摊
C、由物业企业核销
D、由建设单位交纳

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

126、单项选择题  关于泳池管理，以下说法正确的是（）。

A、泳池保养关闭期间，不需要对泳池消毒净化。
B、每个泳池至少设有1个出入池扶梯。
C、浸脚池水应每天在开放前更换、清洗。
D、含氧量属于泳池水质量指标

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

127、名词解释  业主公约

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本题答案：也称物业管理公约，是一种公共契约，属于协议、合约性质。
本题解析：试题答案也称物业管理公约，是一种公共契约，属于协议、合约性质。
是业主共同订立的有关物业使用、维修、管理方面的行为准则，对全体业主有约束力。业主和使用人均应遵守业主公约。

128、单项选择题  维修班仓库管理有保质期要求的物料领用原则是（）。

A、随机领用
B、先入库先领用
C、按位置摆放领用
D、按品牌分类

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

129、单项选择题  园林绿化管理标准达到一级检验标准的选项是（）。

A、生长旺盛，草坪整齐雅观，无枯黄叶，区域覆盖率达98%以上。
B、生长旺盛，草坪整齐雅观，无枯黄叶，区域覆盖率达96%以上。
C、生长旺盛，草坪整齐雅观，无枯黄叶，区域覆盖率达95%以上。
D、生长旺盛，草坪整齐雅观，无枯黄叶，区域覆盖率达90%以上。

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

130、单项选择题  （）是供整个居住区居民共同实用的绿地，面积一般在1000平方米左右。

A.居住区公共绿地
B.居住区级效游园
C.公共建筑专用建筑
D.道路绿地

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

131、单项选择题  使用打边机时，在（）米范围内人员不得靠近。

A、4米
B、6米
C、8米
D、10米

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

132、单项选择题  发生火灾必须具备（）等三个条件，如果缺少一个条件是不可能发生火灾的。

A、水源
B、可燃物、助燃物、火源
C、汽油

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

133、单项选择题  在办理收楼手续时，业主未带《收楼通知书》的可以（）。

A.征询服务处负责人同意可办理收楼手续
B.业主签署承诺书后可办理收楼手续
C.征询集团客服中心同意可办理收楼手续
D.拒绝办理收楼手续

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

134、多项选择题  物业环境管理是指物业管理企业通过（）的手段，防止和控制可能发生的和已经发生的物业环境污染。

A.执法检查
B.行政处分
C.宣传教育
D.经济处罚

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本题答案：A, C
本题解析：暂无解析

135、单项选择题  业主或住户到前台开物品放行条是，应出示（）核实身份。

A.住户证
B.业主身份证复印件
C.住户身份证
D.业主卡或业主身份证

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

136、问答题  保洁管理除了实行生活垃圾分类袋装化以外，还包括哪些具体措施？

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本题答案：保洁管理的具体措施：
1）实行生活垃圾分类袋
本题解析：试题答案保洁管理的具体措施：
1）实行生活垃圾分类袋装化；
2）进行超前的宣传教育；
3）配备必要的硬件设施。
4）经济处罚及典型暴光。

137、单项选择题  广告是（）有计划地利用媒体传达各类信息，从而影响公众行为的信息传播活动。

A.广告商
B.广告客户
C.广告媒体
D.广告的组织与管理者

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

138、多项选择题  平时人们所说的（）都可以成为计划。

A.方案
B.意见
C.规划
D.打算

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本题答案：A, C, D
本题解析：暂无解析

139、单项选择题  经过综合维修的成片房屋都必须符合（）的标准。

A.完好房
B.基本完好房
C.基本完好房或完好房
D.一般损坏房以上

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

140、多项选择题  开展文体娱乐活动的条件是（）。

A.人
B.场地
C.器材
D.资金

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

141、单项选择题  业主转让或者出租物业时，应当将管理规约内容、物业服务费用标准等事项告知受让人或者承租人，并自物业转让合同或者租赁合同签订之日起（）日内，将物业转让或者出租情况告知业主委员会和物业服务企业。

A、10
B、15
C、30
D、60

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

142、单项选择题  按照类别，以下不属于贴近客户感受的是（）。

A.迎宾
B.业户回访
C.社区活动
D.着装形象

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

143、单项选择题  以下工作，按照《区域主管工作指引》属于每季度进行的是（）。

A、消防系统巡查
B、固定资产盘点
C、满意度调查及整改
D、突击夜查

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

144、问答题  工程部老陈被经理安排负责新建小区楼地面工程的验收标准，假如有一天经理安排你去接管验收新建房屋的楼地面工程，你知道应该怎样检验吗？

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本题答案：楼地面验收应检验：
1）面层与基层必须粘结牢
本题解析：试题答案楼地面验收应检验：
1）面层与基层必须粘结牢固，不空鼓；
2）卫生间、阳台、盥洗间地面不应有积水，不允许倒泛水和渗漏；
3）木楼地面应平整牢固。

145、单项选择题  游泳池管理工作规程规定，（）类人士不得进入使用游泳池。

A、高血压患者
B、心脏病患者
C、中耳炎患者
D、近视眼患者

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

146、单项选择题  当你正在接听电话时，有客户来访，你应当按照（）种方式来处理。

A.立即摞下电话，接受客户咨询
B.继续接听电话，长话短说，同时用微笑及手势示意客户稍等
C.继续接听电话，对客户来访视而不见
D.不予理会，自己做自己的事情

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

147、单项选择题  业主室内装修期间，装修单元必须配备（）以上的干粉灭火器或二氧化碳灭火器。

A、2个
B、3个
C、4个
D、5个

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

148、单项选择题  客服人员在铃响3声内接听电话，是由于（）。

A.节省电源
B.以免嘈杂
C.快速响应
D.确保不是无聊电话

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

149、单项选择题  收楼工作中要求，服务处对逾期未收楼的客户应在（）天内电话通知业主，提醒收楼。

A、3
B、5
C、7
D、10

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

150、单项选择题  采暖工程的验收时间一般规定时（）。

A.采暖期前进行
B.采暖期进行
C.采暖期后进行
D.不受时间限制

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

151、单项选择题  管理员巡查发现公共设施损坏应（）。

A、通知维修负责人处理
B、通知维修工处理
C、通知前台客服处理
D、报告项目负责人处理

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

152、单项选择题  按照公司的电梯外包维保协议，以下内容不属于电梯公司维保内容的是（）。

A、电梯机房
B、电梯桥箱
C、电梯井道
D、电梯监控

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

153、单项选择题  下面对一般诉求处理描述错误的是（）。

A.一般诉求1小时内派单，当日完成
B.夜间值班记录的非紧急诉求，次日完成
C.已处理的诉求，一周内电话回访
D.客户紧急诉求15分钟内响应

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

154、多项选择题  接管验收的作用有（）。

A.明确双方的责权利
B.确保物业具备正常的使用功能
C.为日后管理创造条件
D.检验施工和设计质量

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

155、单项选择题  新建住宅小区内有路名的道路两旁的绿化和养护管理有（）负责。

A.物业管理公司
B.圆林部门
C.房管部门
D.街道办事处

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

156、单项选择题  现金日记帐、银行存款日记帐，（）要及时完成。

A、每天
B、每周
C、每月
D、每两周

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

157、单项选择题  有偿服务管理工作中，以下情况符合要求的是（）。

A.有偿服务预约时间不能准时到达，可与业主另约时间。
B.维修人员提供有偿服务，可根据现场情况约定收费标准。
C.维修人员在星期六日提供服务，需佩戴工卡身穿便装上门。
D.有偿服务完成，业主在《服务工作单》签名后，服务处无需再作回访。

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

158、单项选择题  每栋设有专管员，专管员每月不少于（）次在大堂实施现场客服接待。

A、1
B、2
C、3
D、4

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

159、单项选择题  《装修现场管理责任书》是（）签订的。

A、业主和装修队伍
B、业主和服务处
C、业主、装修单位和物业公司
D、业主和开发商

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

160、单项选择题  在居住区绿地种类中，集中反映小区绿地质量和水平的是（）。

A.小区级绿地
B.公共组团绿地
C.宅旁绿地
D.道路绿地

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

161、多项选择题  房屋附属设备的实用管理制度，主要有（）等。

A.设备运行值班制度
B.交接班制度
C.技术档案管理制度
D.设备操作实用人员岗位责任制

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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析

162、单项选择题  各服处按公司要求建立的固定资产卡由（）负责存档。

A、服务处
B、行政部
C、核算部
D、各片区

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

163、单项选择题  按照《超时维修管理规程》，超过（）元的超时维修须由三家以上单位报价。

A、一万
B、二万
C、三万
D、四万

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

164、单项选择题  我国居住区商场的服务人口一般在（）。

A.1万一下
B.1~5万人
C.5~10万人
D.10万人以上

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

165、多项选择题  绿化养护管理人员的职责是（）

A.负责辖区内绿地花木的养护和管理
B.制止破坏绿地花木的不良习惯
C.妥善保管使用各种工具和设备
D.组织管理人员的学习和技术培训

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

166、多项选择题  对固体废弃物污染的防治要实行“三化”，即（）。

A.减量化
B.资源化
C.固定化
D.无害化

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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析

167、单项选择题  因公共作业造成人员、车辆通行不便的除设置警示标识外，还应加护栏（80-100CM，间隔30CM）防护，进行下挖作业时应进行（）防护。

A、隔离式
B、封闭式
C、环保式
D、局部式

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

168、单项选择题  （）必须开启消防栓进行检查。

A、每月
B、每季度
C、每半年
D、每年

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

169、单项选择题  以下不属于物业公司与发展商进行前期工程设备验收移交的记录表格是（）。

A、《房屋初验记录表》
B、《工程设备移交清单》
C、《房屋交接备忘录》
D、《钥匙移交清单》

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

170、单项选择题  灭火器的指针位于（）区域时，表明该灭火器已经失效。

A.绿色
B.黄色
C.红色

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

171、单项选择题  可预知的全部或局部停电，需提前（）小时以上告知客户，并告知安全注意事项和预计的恢复供电时间。

A、12
B、24
C、48
D、72

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

172、单项选择题  以下不属于节假日安全大检查内容的是（）。

A、检查安全出口、消防通道是否畅通
B、检查所有空置房，水、电、煤总阀门是否关闭
C、检查设备房消防器材是否正常
D、检查发电机油量是否足够

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本题答案：D
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173、单项选择题  加强服务意识，服务处组织相关人员对“服务金句”进行演练的频次为（）.

A、每天
B、每周
C、每半月
D、每月

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

174、单项选择题  写字楼的客务服务主要是指（）服务。

A.前台
B.租赁
C.商务
D.销售

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

175、单项选择题  按相关要求，电梯机房的保洁应由（）负责清洁保养.

A、清洁工
B、秩序管理员
C、维修技工
D、维保人员

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

176、单项选择题  盖章文件登记在《盖章审批本》中，（）审批后方可进行盖章。

A、项目负责人
B、部分负责人
C、物业公司总经理
D、分管副总

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

177、单项选择题  下面对车辆出入管理规程描述错误的是（）。

A、禁止司机用消防水源洗车
B、随时巡查地面车辆情况
C、发现有人在车库及时令其离开
D、协助清洁工做好地面的清洁工作

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

178、单项选择题  仓库消防安全说法不正确的是（）。

A、必须以“预防为主，防消结合”为方针。
B、实行“谁引起，谁负责”原则。
C、仓库管理人员必须清楚知道工作岗位最近的消防通道出口。
D、在仓库醒目位置标明消防安全标志，如（严禁吸烟、禁带火种）等；并及时提醒仓库员工和外来人员的消防安全意识。

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本题答案：B
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179、单项选择题  服务处领导（或指定的负责人）在台风来到期间应该在（）值班，负责指挥抗台风及负责善后工作。

A、监控中心
B、服务处
C、大堂
D、车场

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本题答案：A
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180、单项选择题  引起烟感误报的主要原因是（）。

A.气温过高和灰尘过大
B.设备老化
C.声音过大
D.烟雾和灰尘过大

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本题答案：D
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181、填空题  根据有关规定物业管理公司对所管区域捡拾到的物品保存期限为：重要物品（）一般物品（）食品一个月。

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本题答案：二年；六个月
本题解析：试题答案二年；六个月

182、单项选择题  项目负责人在公司颁布通知公告（）小时内亲自登录OA系统查阅。

A、24小时
B、36小时
C、48小时
D、72小时

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

183、问答题  某物业管理公司采用择优聘用的方法，从公司工作来源:91考试网 91eXAm.org人员中选聘保安部经理。如果你准备参与竞争这个职位，请你回答一个保安部经理的职责是什么？

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本题答案：1）制定保安部工作计划，建立健全各项保安工作制度；本题解析：试题答案1）制定保安部工作计划，建立健全各项保安工作制度；
2）主持部门工作例会，组织全体保安员开展各项治安保卫工作；
3）组织对较大案件的调查处理工作；
4）监督考察本部门各岗位保安员的工作表现，处理有关保安工作方面的投诉；
5）完成总经理下达的其它任务。

184、单项选择题  根据《园林绿化安全作业规程》，大面积病虫害防治，应提前（）向小区业主发通知。

A、半天
B、一天
C、两天
D、一个星期

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本题答案：B
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185、单项选择题  白天，保安部接到业主丢失财务报案后，（）应首先迅速赶到现场。

A.消防值班员
B.内保员
C.门卫
D.值班经理

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本题答案：B
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186、多项选择题  对各维修工程质量的检验评定工作，可以采用（）的方式进行。

A.自检
B.互检
C.抽检
D.联合检查

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本题答案：A, B, D
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187、问答题  巡逻是物业安全的又一保障，必须加强保安巡逻，消除各种不安全因素，请你说出对巡逻范围和巡逻方式有哪些具体规定？

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本题答案：巡逻治安管理：
1）巡逻范围只限定为公共地方
本题解析：试题答案巡逻治安管理：
1）巡逻范围只限定为公共地方，如绿化区、公共走廊、电梯厅、通道、洗手间等。未经许可，不许进入用户的房间内。
2）巡逻方式主要有定时和不定时巡逻、穿制服和着便衣巡逻、白天和夜间巡逻等方式。

188、单项选择题  项目现场公告栏张贴的通知，服务处应该应注明有效期限，并且在有效期后（）小时内撤销。

A、12
B、24
C、36
D、48

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本题答案：B
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189、单项选择题  用户程控交换机房的环境卫生制度规定，机房内的极限温度应严格控制在（）。

A.10°C以内
B.10-40°C
C.30°C以上
D.40°C以上

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本题答案：B
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190、单项选择题  以下属于空置房巡查内容的是（）。a、入户门窗是否紧闭b、检查是否通水通电正常c、室内各类配套物件是否完好d、室内装修是否完好e、室内清洁状况是否良好f、室内及阳台各类排水设施是否畅通

A、abcd
B、abcdef
C、acdef
D、cdef

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本题答案：C
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191、单项选择题  逢国庆、春节等长假前20日开始进行节前安全大检查，检查区域应涵盖业户单元、办公单元、装修单元、公共区间、各设备房。放假前（）日在大堂张贴加强安全防范工作的温馨提示。

A、3
B、7
C、15
D、20

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本题答案：C
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192、问答题  物业档案资料收集时应按保证内容的丰富及渠道的广泛，在施工及验收阶段的信息都包括哪些内容？

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本题答案：施工及验收阶段信息：
1）竣工图；
本题解析：试题答案施工及验收阶段信息：
1）竣工图；
2）竣工工程项目一览表；
3）设备技术清单；
4）设备技术手册、使用说明及质保证明；
5）设备安装调试记录；
6）土建施工记录；
7）建（构）筑物监测记录；
8）隐蔽工程的验收记录；
9）工程事故发生及处理记录；
10）图纸会审记录、设计变更通知；
11）重要技术决定和文件；
12）验收计划和会议纪要；
13）验收记录；
14）返修记录；
15）验收总结报告。

193、单项选择题  当值秩序管理员每天在（）前必须对各装修单元进行检查，督促施工人员退场。

A、18：00
B、17：30
C、16：00
D、22：00

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本题答案：A
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194、问答题  电梯的管理和维护直接关系到千家万户的安全和乘坐方便，如何做好电梯的管理与维护工作？

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本题答案：电梯的管理与维护。一、掌握电梯操作、保养和维修的基本内
本题解析：试题答案电梯的管理与维护。一、掌握电梯操作、保养和维修的基本内容：
1）制定电梯安全维修保养的规章制度。
2）对电梯运行人员和维修人员进行业务培训，坚持劳动主管部门的资质审查、持证上岗制度。
3）落实保修和安全年检工作。
4）电梯的故障修理必须由经劳动部门审查认可的单位和人员承担。
5）坚持定期检查维护保养工作计划，健全电梯设备档案及修理记录。
6）电梯钥匙要有专人管理，停梯须出告示。
7）电梯运行管理中发生任何故障时，要首先救护乘客出梯。
8）做好耗电计量及收费工作。
9）保持机房、井道、轿厢的清洁及空气流通
10）定人定时对轨道、门导轨进行清洁，加油润滑。二、熟悉电梯操作、保养和维修的基本制度：
1）电梯工作制度，严格执行安全操作规程和巡回检查制度，监视和掌握各机的运行动态，按时完成定期保养和维修工作。
2）电梯维修、保养操作规程：
〈1〉电梯停驶保养时，首先切断控制电源，确保安全。
〈2〉电梯检修和保养时必须挂牌，确认轿箱内无乘客后，方可停机。
〈3〉在轿箱顶维修和保养时，除了判断故障和调试需要外，禁止快车运行
〈4〉井底作业时，禁止关闭厅门，摆设告示牌
〈5〉电梯凡是转动机件均须加油润滑。

195、单项选择题  按照《顾客投诉处理规程》，以下不属于紧急情况诉求的是（）。

A、火警
B、电梯困人
C、停电
D、雷暴

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本题答案：D
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196、多项选择题  执行规章制度，纠正违章行为的主要方法有（）。

A.协调
B.劝阻
C.制止
D.查处

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本题答案：B, C, D
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197、单项选择题  公司对小区VI标识使用进行规范，按照小区标识牌配置原则，一般户外指引性标识最佳连续设置间距为（）。

A、10米
B、50米
C、100米
D、200米

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本题答案：B
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198、单项选择题  跟进《上门服务管理规程》，下列描述不正确的是（）.

A、上门服务工作完成后，应请业主检查验收，并在《服务工作单》上签名及留下意见并交一联给用户留底。
B、对业主提供的材料，应检查有效性和完好程度，发现任何问题应及时与业主沟通。
C、维修人员和清洁人员接到上门服务指令后20分钟内准备好工具袋、鞋套、垫布、毛巾等服务需要的用品。
D、等候5分钟，可确认屋内无人的，应留一张纸条。

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

199、单项选择题  以下属于有毒物品空置的指导性文件是（）。

A、《园林绿化管理规定》
B、《园林绿化养护标准》
C、《农药使用规程》
D、《采购控制程序》

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本题答案：C
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200、单项选择题  车主需凭（）办理月保退保手续。

A、IC卡押金发票
B、IC卡
C、IC卡与IC卡押金发票

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本题答案：C
本题解析：暂无解析