1、多项选择题  工商行政管理的作用主要包括（）。

A.对市场机制运行的重要作用
B.在弥补市场缺陷中的重要作用
C.对资源优化配置的重要作用
D.对优化市场结构的重要作用
E.对市场经济伦理道德规范约束的重要作用

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

2、问答题  在一定的政治经济背景下，物业服务企业为了实现其经营目标和战略，必须考虑如何处理和协调与政府有关方面的关系。事实上，这种关系是否处理得恰当，甚至直接关系到物业服务企业经营的成败。因此，了解行政管理相关知识，对于促进物业服务企业发展大有裨益。 你是如何理解现代行政管理的含义的。

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本题答案：现代行政管理归结起来，其含义可以从以下三个范围层次来解
本题解析：试题答案现代行政管理归结起来，其含义可以从以下三个范围层次来解释：
1）最广义的行政管理是指一切社会组织、团体对有关事务的治理、管理和执行的社会活动。
2）广义的行政管理是指国家政治目标的执行，包括立法、行政、司法等社会组织领域内特定组织的指挥活动及其及机关内部的总务、后勤工作等。
3）狭义的行政管理是指国家行政机关及其官员在管理国家事务，社会事务和机关内部事务的过程中进行的计划、组织、指挥、协调和控制等各项管理活动。

3、问答题  

某物业管理处客户部接到业主张先生的举报电话，该管理处客户部委托李先生受理业主张先生的投诉。问题

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本题答案：业主投诉的一般心理常见的有：
1）求尊重心理
本题解析：试题答案业主投诉的一般心理常见的有：
1）求尊重心理；
2）求发泄的心理；
3）求补偿的心理。

4、问答题  

甲急于扩大企业经营规模，为筹集相应资金，决定抵押借款，2011年6月5日甲与乙签订了抵押合同，抵押合同中规定甲到期不能还款时，则房屋、宅基地、汽车及50%的企业股票应归乙所有，向乙公司借款150万元。2011年7月4日办理了抵押登记。2011年6月10日甲又与丙签订了抵押合同，向丙借款200万元，于2011年7月5日签订了抵押合同。问题：

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本题答案：甲与乙签订的抵押合同中抵押物设置不合理。我国《担保法》
本题解析：试题答案甲与乙签订的抵押合同中抵押物设置不合理。我国《担保法》规定了可以抵押的财产和不得抵押的财产。其中财产不得抵押的有：
（1）土地所有权；
（2）耕地、宅基地、自留地、自留山等集体所有的土地使用权；
（3）学校、幼儿园、医院等以公益为目的的事业单位、社会团体的教育设施、医疗卫生设施和其他社会公益设施；
（4）所有权、使用权不明或者有争议的财产；
（5）依法被查封、扣押、监管的财产；
（6）依法不得抵押的其他财产。

5、多项选择题  个性心理特征主要包括（）。

A.脾气
B.情绪
C.性格
D.能力
E.气质

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本题答案：C, D, E
本题解析：暂无解析

6、问答题  某物业服务企业针对业主和使用人对企业物业服务相关费用开支的情况出现不太满意的情况，率先推出物业服务承诺制度和财务公开制度，深受业主的信任和支持。该企业同时还主动提出实行酬金制的物业服务收费办法，不仅有利于企业强化成本控制，也可更进一步取信于业主和使用人。这体现出创新管理在物业管理中应用的益处。问题 .在具体的实践过程中，物业管理的创新主要体现在哪些方面？该物业服务企业的创新管理具体体现在哪一方面？

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本题答案：在具体的实践过程中，物业管理创新主要体现在物业管理的理
本题解析：试题答案在具体的实践过程中，物业管理创新主要体现在物业管理的理念创新、手段创新、模式创新、制度创新和相关管理技术的创新等方面。该物业服务企业的创新管理具体体现了物业管理的制度创新。

7、单项选择题  可以预测及控制的风险是（）。

A.自然风险
B.基本风险
C.经济风险
D.可管理风险

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

8、单项选择题  在全社会范围普遍存在的风险是（）。

A.纯粹风险
B.基本风险
C.财产风险
D.人身风险

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

9、问答题  某小区采用智能化管理，建筑设备自动化系统、火灾自动报警与联动控制系统、安全防范自动化系统、办公自动化系统、通信自动化系统等一应俱全。问题 简要说明办公自动化的作用。

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本题答案：办公自动化可以利用先进的技术和设备来提高办公效率和办公
本题解析：试题答案办公自动化可以利用先进的技术和设备来提高办公效率和办公质量，改善办公条件，减轻劳动强度，实现管理和决策的科学化，防止或减少人为的差错和失误。

10、单项选择题  一个人表现在态度和行为方面的较稳定的心理特征是（）。

A.个性
B.气质
C.性格
D.情绪

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

11、单项选择题  个体从原有的生活方式向另一种新的生活方式的转变、适应和文化内化的过程属于（）社会化。

A.基本
B.重新
C.继续
D.再

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

12、问答题  <某小区业主李某深夜在小区内被不法分子袭击受伤。李某以某物业服务企业未尽物业服务职责，安防人员不合格导致小区不安全，业主人身受到伤害为由将某物业服务企业告上法庭，要求物业服务企业赔偿医疗费、交通费、误工费、营养费、护理费及精神损失费共计83500元人民币。某物业公司辩称，物业服务保安服务的范围是指为维护物业服务区域的公共秩序而配合公安机关实施的防范性安全保卫活动，其在进行物业服务时，并不负有保证每个居民人身安全的义务。而且该物业公司也已按合同要求配置了24小时安防人员。在案件发生时，门岗当班的安防人员及巡逻安防人员并未发生违规操作或脱岗现象，亦未发现陌生人进入小区。因此不同意原告的诉讼请求，但愿意从道义上给予原告一次性经济补偿3000元人民币。问题 法院对李某提出的83500元的诉讼请求是否给予支持？说明原因？

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本题答案：法院对李某提出的83500元的诉讼请求不给予支持。本题解析：试题答案法院对李某提出的83500元的诉讼请求不给予支持。
原因：李某与物业服务企业签订的物业服务合同系双方自愿，合法有效。物业服务企业虽然在合同中承诺24小时安全防范服务，但治安管理是一项社会责任，物业服务企业的这种安全防范任务仅限于防范性安全保卫活动，并不能要求完全根除治安案件。物业服务企业确已在小区设置了门岗及安全防范人员，并实施24小时安全防范值班。李某不能提供其被袭击系物业服务公司不履行职责所致的证据，其要求被告某物业服务企业承担侵权的赔偿责任缺乏事实和法律依据，法院不予支持。

13、问答题  A、B两个物业服务企业分别承担着某市不同区域两个居民小区的物业服务。A物业服务企业由于管理制度的完善，为小区创造了优美的环境，得到业主的好评，也为周围的居民带来了良好的环境效益。B物业服务企业由于物业管理不当所带来的脏、乱、差等影响环境问题，不仅对物业管理区域内的业主和使用人带来不利，也给相邻区域带来不好的影响。 简述市场失灵的含义。分析导致市场失灵的主要原因。

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本题答案：市场失灵是指市场在这种场合不能提供符合社会效率条件的商
本题解析：试题答案市场失灵是指市场在这种场合不能提供符合社会效率条件的商品或劳务。导致市场失灵的原因主要有垄断的存在、非对称信息、外部性以及公共产品等。

14、单项选择题  实行无差异目标市场营销策略，其优点是（）。

A.总销售量会增加
B.能充分挖掘企业潜力
C.营销稳定性好
D.成本低

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

15、单项选择题  楼梯净空高度包括梯段净高和平台净高，梯段净高是指踏步前缘至顶棚的净高度，一般不应小于（）。

A.1800mm
B.2000mm
C.2100mm
D.2200mm

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

16、单项选择题  国家通过立法对劳动者因达到规定的年龄界限而解除劳动义务，由国家提供一定物质帮助以维持其基本生活的一种社会保险是指（）。

A.工伤保险
B.失业保险
C.医疗保险
D.养老保险

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

17、问答题  某业主向甲保险公司投保80万元财产保险，又同时就同一标的向乙保险公司投保60万元财产保险，在保险有效期间内，由于火灾，保险标的受损42万元。 简述物业保险的含义，并说明物业管理中经常涉及的险种有哪些？

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本题答案：物业保险是指物业管理中有关的保险事务，物业管理中经常涉
本题解析：试题答案物业保险是指物业管理中有关的保险事务，物业管理中经常涉及的险种有财务保险、公共场所责任保险和雇主责任保险等。

18、问答题  某建筑工程公司承揽一建设厂房的建筑施工任务。房屋构造对房屋装修技术的要求：（1）在隔断墙上粘贴瓷砖应用建筑胶作为胶结材料，用水泥砂浆粘贴时，必须将原抹灰层匀除。（2）在粘贴厨房、卫生间地面装饰材料前，不必对基层做防水处理，但应按规定办理蓄水8h检验合格的签认手续。（3）房屋装饰，其承重墙、共用部位隔断墙、外砖护墙、抗震墙体上应测量打洞、剔槽或拆改。（4）电气管线及设备与煤气管水平净距不得小于9cm；电线与煤气管交叉净距不小于4cm。（5）房屋装饰不得影响毗连房屋的正常使用和邻里生活。房屋构造对房屋维修管理工作的要求：（1）木门窗应开关灵活、不松动、不透风；木装修应牢固、平整、美观、接缝严密。（2）抹灰应接缝平整，不开裂，不起壳，不起泡，不松动，不剥落。（3）若房间长期处于潮湿环境，可增设防潮层，木基层或增强砂。楼面损坏严重时，应改做钢筋混凝土楼面。问题：

对于防水材料的施工方法和构造有哪些？

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本题答案：防水材料总的发展趋势已向橡胶基和树脂基防水材料或高聚物
本题解析：试题答案防水材料总的发展趋势已向橡胶基和树脂基防水材料或高聚物改性沥青系列发展；
油毡的胎体由纸胎向玻纤胎或化纤胎方面发展；
密封材料和防水涂料由低塑性的产品向高弹性、高耐久性产品的方向发展；
防水层的构造也由多层向单层防水发展；施工方法则由热熔法向冷粘贴法发展。

19、单项选择题  建筑石膏制品的种类中，多用于民用住宅分室墙的制品是（）。

A.纤维石膏板
B.石膏空心条板
C.纸面石膏板
D.石膏砌块

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

20、问答题  

某物业管理处客户部接到业主张先生的举报电话，该管理处客户部委托李先生受理业主张先生的投诉。问题

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本题答案：对业主投诉的处理应做好的工作有：
1）要端正
本题解析：试题答案对业主投诉的处理应做好的工作有：
1）要端正服务态度，真诚地对待业主投诉；
2）做好投诉分类；
3）认真聆听与记录；
4）及时制定投诉性质。

21、单项选择题  职能对组织产生广泛影响的社会因素和条件是（）。

A.组织目标
B.组织活动
C.组织决策
D.组织环境

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

22、单项选择题  影响创新成功的战略因素不包括（）。

A.有一个长期的企业战略，创新在该战略中起关键作用
B.高级管理层接纳风险
C.高质量的管理活动
D.创造一种接纳创新、有利于企业家成长的企业文化

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

23、单项选择题  需求理论中，需求量的变动是由于（）所引起的。

A.消费者收入的变动
B.消费者偏好的变动
C.商品自身价格的变化
D.其他商品价格的变动

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

24、问答题  物业服务企业招聘物业服务技术人员后，都会进行相应的岗前培训。某物业服务企业的岗前培训的主要内容包括建筑识图、建筑构造和建筑材料方面的基础知识以及建筑设备基础知识等。问题： 施工图纸的识图方法是什么？

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本题答案：一套房屋施工图纸往往有很多张，识图时需掌握看图的基本方
本题解析：试题答案一套房屋施工图纸往往有很多张，识图时需掌握看图的基本方法，一般可按如下方式进行。
（1）从前往后顺序看，从粗到细区别看，从大到小连着看，专业图纸对着看。
（2）从前往后顺序看：先看封面、目录、说明，后看图样；先看建筑图，后看结构图、设备图。
（3）从粗到细区别看：先浏览全套图纸，再研究某专业图；先通读整个专业图纸，再详细阅读具体的做法。（4）从大到小连着看：先看图标、图例、文字说明，后看图样；先看基本图，后看详图；先看图形，后看尺寸；先看总尺寸，后看分尺寸。并且要对照起来看。
（5）专业图纸对着看：建筑与结构图、建筑与设备图、结构与设备图、设备与设备图，要结合起来，综合看图，特别是相互之间有交叉的部位更应如此。

25、单项选择题  次级群体主要是指（）。

A.地缘群体
B.血缘群体
C.业缘群体
D.邻里群体

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

26、单项选择题  常用于生活污水管道和雨水管道的是（）。

A.塑料管
B.排水铸铁管
C.钢管
D.带釉陶土管

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

27、单项选择题  债权发生的原因中，（）是当事人之间设立、变更、终止民事关系的协议。

A.合同
B.不当得利
C.侵权行为
D.无因管理

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

28、单项选择题  按照法律关系（），可以把法律关系分为平权的物业管理法律关系和隶属的物业管理法律关系。

A.产生的依据
B.主体单方具体化还是双方具体化
C.具体化的程度不同
D.主体的相互地位

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

29、单项选择题  我国国务院各部、委员会、中国人民银行、审计署和具有行政管理职能的直属机构有权制定（）。

A.地方性法规
B.部门规章
C.地方政府规章
D.行政法规

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

30、单项选择题  社区各项工作的领导核心是（）。

A.街道办事处
B.社区党组织
C.社区自治组织
D.业主委员会

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

31、单项选择题  统计调查按调查的（）可分为统计报表和专门调查。

A.组织形式
B.总体范围的大小
C.搜集资料方式不同
D.调查的形式

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

32、单项选择题  土地的供给就长期而言是固定的，因此，土地的供给曲线与表示数量的横坐标是（）的。

A.无关
B.互斥
C.垂直
D.平行

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

33、问答题  某物业公司现有物业服务人员180人，平均年龄32岁，在物业公司管理人员中具有中高级专业职称的服务人员有28人，具有本科学历服务人员25人，具有专科学历服务人员30人，技工100%持证上岗。该公司总资产3000万元，年营业收入1900万元，年利税260万元。管理30多处大型物业，管理面积近130万m3。3个小区和4个大厦获得"市优秀物业管理小区（大厦）"称号。 问题 统计调查有哪几种分类方法及其相关内容？

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本题答案：统计调查的分类：
1）按总体范围的大小分为全
本题解析：试题答案统计调查的分类：
1）按总体范围的大小分为全面调查和非全面调查。
2）按调查的组织形式分为统计报表和专门调查。
3）按搜索资料方式不同可分为直接调查、凭证式调查和询问式调查。
4）按调查的形式可分为统计报表、普查、抽样调查、重点调查和典型调查等。

34、单项选择题  由于人们主观上的疏忽或过失，以致增加风险事故发生的机会或扩大损失程度的因素是（）。

A.实质风险因素
B.物理风险因素
C.心理风险因素
D.道德风险因素

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

35、单项选择题  社会化的基本类型中，（）是社会化最重要的内容。

A.观念社会化
B.政治社会化
C.基本社会化
D.再社会化

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

36、多项选择题  下列有关总量指标的特点及作用的说法中，正确的是（）。

A.是总体范围大小的直接体现
B.是对总体认识的起点
C.是统计单位标志值汇总而成的
D.是其他综合指标构造的基础
E.用以分析现象间的依承关系

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

37、问答题  物业服务企业招聘物业服务技术人员后，都会进行相应的岗前培训。某物业服务企业的岗前培训的主要内容包括建筑识图、建筑构造和建筑材料方面的基础知识以及建筑设备基础知识等。问题：

建筑给水系统的分类，如果按照用途划分，有哪些？

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本题答案：建筑给水系统按照用途分类：
（1）生活给水系
本题解析：试题答案建筑给水系统按照用途分类：
（1）生活给水系统。生活给水系统是供给人们饮用、烹饪、洗浴、洗涤、冲洗等生活用水的系统，除水量、水压应满足要求外，水质必须符合国家有关生活饮用水卫生标准。
（2）生产给水系统。生产给水系统供给各类产品制造过程中所需用水及冷却、产品和原料洗涤等用水，其水质、水压、水量因产品种类、生产工艺不同而不同。
（3）消防给水系统。消防给水系统一般是专用的给水系统来源:91考试网，其对水质要求不高，但必须满足建筑设计防火规范对水量和水压的要求。

38、问答题  物业服务企业招聘物业服务技术人员后，都会进行相应的岗前培训。某物业服务企业的岗前培训的主要内容包括建筑识图、建筑构造和建筑材料方面的基础知识以及建筑设备基础知识等。问题：

施工图纸的识图步骤是什么？每一步的作用是什么？

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本题答案：施工图纸的识图步骤及其每步的作用如下。（
本题解析：试题答案施工图纸的识图步骤及其每步的作用如下。（1）看封面、目录。了解建筑物的名称、性质、等级、建筑面积，图纸的种类、张数及每张图纸的主要内容，建设单位，设计单位，执业人员等情况。（2）看设计总说明。了解建筑物的概况、设计原则、统一作法及对施工的总要求等。（3）看总平面图。了解建筑物的地理位置、高程、朝向、层数、占地面积、平面形状、周围环境以及新建建筑物的定位关系。（4）看建筑施工图。先看各层平面图，了解建筑物的长度、宽度、轴线尺寸、室内布局及功能、主要结构类型等。再看立面图和剖面图，了解建筑物的层高、总高、各部位的大致做法。基本图看懂后，要大致想象出建筑物的立体图形。（5）看建筑详图。了解各部位的详细尺寸、所用材料、具体做法。（6）看结构施工图。先看结构设计说明，基础施工图，再看结构平面图，后看结构详图。了解基础的形式、埋深，梁、柱、墙、板、预埋件和预留孔洞的位置、标高、构造，结构材料的品种、规格型号、等级和施工方法等。（7）看设备施工图。主要了解各种管线的管径、走向、标高、材料和数量，了解设备的位置、规格型号以及安装的要求。

39、问答题  

某物业服务企业管理一高层住宅小区，近期收到部分业主投诉及建议，具体意见汇总如下：1）部分楼梯间陈旧，要求进行粉刷2）保安人员更换频繁，给小区安全管理带来隐患3）小区内停车秩序混乱，建议加强管理4）小区外市政道路边常有小摊贩，环境脏乱，建议加强管理5）常有人到小区散发广告，住户反映，也存在不安全因素6）楼道灯损坏频率高，建议及时检查更换7）某部电梯安全隐患严重，需要大修8）建议小区外墙全部翻新9）小区老鼠和蚊蝇较多（特别是蚊子），建议采取措施10）小区内出现业主丢失自行车情况，要求加强管理11）部分业主要求减免物业服务费12）希望提供家政服务13）部分业主反映交通不便。要求向交通部门建议增设到达小区的公交线路14）建议清洁工作时间与业主上下班时间尽量错开，避免与业主争用电梯问题

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本题答案：需要资金投入的项目：第1、6、7、8、9项。其中第1、
本题解析：试题答案需要资金投入的项目：第1、6、7、8、9项。其中第1、6、9项应在物业服务费中列支；
第7、8项从住宅专项维修资金中列支，或由全体业主分摊。

40、单项选择题  各种材料的吸水率相差很大，如普通混凝土的吸水率为（）。

A.0.5%～0.7%
B.2%～3%
C.8%～20%
D.20%～30%

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

41、问答题  物权法》于2007年3月16日第十届全国人民代表大会第五次会议通过，2007年10月1日起施行。《物权法》的立法目的是维护国家基本经济制度，维护社会主义市场经济秩序，明确物的归属，发挥物的效用，保护权利人的物权。《物权法》共分为19章247条。 简述物业管理法律关系的含义，物业管理法律关系的三要素是指哪些？

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本题答案：物业管理法律关系是指物业管理法规调整物业管理社会关系和
本题解析：试题答案物业管理法律关系是指物业管理法规调整物业管理社会关系和社会行为时所形成的相关主体间的权利、义务关系。物业管理法律关系的三要素是指物业管理法律关系的主体、物业管理法律关系的客体和物业管理法律关系的内容。

42、单项选择题  下列选项中，（）是企业改善服务的基础，有利于企业的健康发展。

A.指导
B.沟通
C.投诉
D.协调

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

43、单项选择题  管理的主体是（）。

A.管理者
B.管理功能
C.管理技术
D.管理原理

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

44、单项选择题  根据影响人际吸引的主要因素，刘备、关羽和张飞三人虽性格迥异，但却结成生死之交，这是因为（）在起作用。

A.相似性因素
B.个性因素
C.情感的相悦性
D.互补性因素

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

45、问答题  某建筑工程公司承揽一建设厂房的建筑施工任务。房屋构造对房屋装修技术的要求：（1）在隔断墙上粘贴瓷砖应用建筑胶作为胶结材料，用水泥砂浆粘贴时，必须将原抹灰层匀除。（2）在粘贴厨房、卫生间地面装饰材料前，不必对基层做防水处理，但应按规定办理蓄水8h检验合格的签认手续。（3）房屋装饰，其承重墙、共用部位隔断墙、外砖护墙、抗震墙体上应测量打洞、剔槽或拆改。（4）电气管线及设备与煤气管水平净距不得小于9cm；电线与煤气管交叉净距不小于4cm。（5）房屋 装饰不得影响毗连房屋的正常使用和邻里生活。房屋构造对房屋维修管理工作的要求：（1）木门窗应开关灵活、不松动、不透风；木装修应牢固、平整、美观、接缝严密。（2）抹灰应接缝平整，不开裂，不起壳，不起泡，不松动，不剥落。（3）若房间长期处于潮湿环境，可增设防潮层，木基层或增强砂。楼面损坏严重时，应改做钢筋混凝土楼面。问题： 简述窗的形式和尺度应如何确定。

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本题答案：窗的形式一般按开启方式定。
窗的开启方式主要
本题解析：试题答案窗的形式一般按开启方式定。
窗的开启方式主要取决于窗扇铰链安装的位置和转动方式。
窗的尺度主要取决于房间的采光通风、构造做法和建筑造型等要求，并要符合现行《建筑模数协调统一标准》的规定。

46、问答题  物权法》于2007年3月16日第十届全国人民代表大会第五次会议通过，2007年10月1日起施行。《物权法》的立法目的是维护国家基本经济制度，维护社会主义市场经济秩序，明确物的归属，发挥物的效用，保护权利人的物权。《物权法》共分为19章247条。 简述物业权属和物业权利的含义。

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本题答案：物业权属是指物业权利在主体上的归属状态。物业权利是指业
本题解析：试题答案物业权属是指物业权利在主体上的归属状态。物业权利是指业主、非业主使用人及他项权利主体根据有关法律规范用过各种途径取得的以物业的所有权为核心，包括物业使用权、物业抵押权、物业典权等内容的权利。

47、单项选择题  作为一种特殊的社会管理活动，行政管理具有（）的特点。

A.公平性、政治性、权威性
B.执行性、强制性、权威性
C.执行性、政治性、权威性
D.执行性、政治性、强制性

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

48、问答题  某物业服务企业管理一高层住宅小区，近期收到部分业主投诉及建议，具体意见汇总如下：1）部分楼梯间陈旧，要求进行粉刷2）保安人员更换频繁，给小区安全管理带来隐患3）小区内停车秩序混乱，建议加强管理4）小区外市政道路边常有小摊贩，环境脏乱，建议加强管理5）常有人到小区散发广告，住户反映，也存在不安全因素6）楼道灯损坏频率高，建议及时检查更换7）某部电梯安全隐患严重，需要大修8）建议小区外墙全部翻新9）小区老鼠和蚊蝇较多（特别是蚊子），建议采取措施10）小区内出现业主丢失自行车情况，要求加强管理11）部分业主要求减免物业服务费12）希望提供家政服务13）部分业主反映交通不便。要求向交通部门建议增设到达小区的公交线路14）建议清洁工作时间与业主上下班时间尽量错开，避免与业主争用电梯问题 上述不属于物业服务企业管理职责范围的项目有哪些？对此，物业服务企业应如何处理？

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本题答案：不属于物业服务企业管理职责范围的项目：
第4
本题解析：试题答案不属于物业服务企业管理职责范围的项目：
第4、12、13项。物业服务企业应向业主做出解释，第4、13项不属于物业服务企业直接管理职责范围，无权直接处理；
物业服务企业应向有关部门（城管、交通等）反映，积极协调，争取解决，可积极联系家政，按业主要求提供相应服务，并跟踪事态，及时向业主通报。

49、单项选择题  建筑物高度超过（）m时，不论住宅建筑或是公共建筑均称为超高层建筑。

A.60
B.80
C.100
D.120

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

50、单项选择题  保证心理健康的重要措施是（）。

A.讲究心理卫生
B.讲究生理卫生
C.讲究行为协调
D.讲究情绪稳定

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

51、单项选择题  根据办公自动化系统的运行管理，防火墙、服务器、主干交换路由器故障应于（）h内修复。

A.2
B.3
C.4
D.8

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

52、单项选择题  关于城镇中水系统的特点，说法错误的是（）。

A.运行管理方便
B.处理设施集中
C.要求排水一定要采用分流制
D.管道线路较长

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

53、问答题  某物业服务企业为了最大限度满足业主的不同需求，提高业主对物业管理的满意度，在认真履行物业服务合同的基础上，特别注重从心里管理入手在为业主提供服务的过程中使用其心理效应，力求达到管理的最佳状态。比如：对于提重物回家的业主，楼栋保安在不影响工作的前提下就可以主动帮助其将重物送上电梯；对情绪不佳的业主首先设法稳定其情绪，然后在适当的实际用积极的情绪或制造一些欢快气氛去感染他；物业管理人员养成了亲切微笑的好习惯；端正服务态度，真诚地对待业主投诉；物业服务企业在不违背原则的前提下，安排服务人员上门为业主提供相应的有偿服务（家具清洁、代订报刊、代理物业租赁转让事宜等）。业主对该物业服务企业的满意度很高。问题 作为物业服务企业，可将业主可能出现的心理效应巧妙地应用到管理中真正实现人性化管理简述业主可能出现的心理效应包括哪些？

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本题答案：业主可能出现的心理效应包括：首因效应；近因效应；晕轮效
本题解析：试题答案业主可能出现的心理效应包括：首因效应；近因效应；晕轮效应；情感效应。

54、多项选择题  民用建筑的基本组成包括（）。

A.楼板层与地面
B.墙或柱
C.楼梯
D.地基
E.基础

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本题答案：A, B, C, E
本题解析：暂无解析

55、单项选择题  在内排水系统中，当室内地下不宜敷设雨水横管时，可采用（）排水。

A.悬吊管
B.连接管
C.排出管
D.埋地管

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

56、问答题  

某物业公司现有物业服务人员180人，平均年龄32岁，在物业公司管理人员中具有中高级专业职称的服务人员有28人，具有本科学历服务人员25人，具有专科学历服务人员30人，技工100%持证上岗。该公司总资产3000万元，年营业收入1900万元，年利税260万元。管理30多处大型物业，管理面积近130万m3。3个小区和4个大厦获得"市优秀物业管理小区（大厦）"称号。

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本题答案：物业统计的职能包括：信息职能、咨询职能、监督职能本题解析：试题答案物业统计的职能包括：信息职能、咨询职能、监督职能

57、单项选择题  现代管理理论中，（）既是管理的主体，又是管理的客体。

A.技能
B.信息
C.人
D.方法

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

58、单项选择题  某业主向甲公司投保50万元的财产保险，又同时就同一标的向乙公司投保60万元财产保险，在保险有效期内，由于火灾，保险标的受损60万元，则甲、乙两公司分担的赔偿额分别为（）万元。

A.18，27.27
B.27.27，32.73
C.24，32.73
D.32.73，27.27

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

59、单项选择题  要求快硬、高强的混凝土一般优先采用的水泥为（）。

A.矿渣水泥
B.粉煤灰水泥
C.硅酸盐水泥
D.复合水泥

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

60、多项选择题  人寿保险的基本特征包括（）。

A.风险的特殊性
B.储蓄性
C.投保的周期性
D.社会性
E.业务的长期性

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本题答案：A, B, E
本题解析：暂无解析

61、问答题  某小区采用智能化管理，建筑设备自动化系统、火灾自动报警与联动控制系统、安全防范自动化系统、办公自动化系统、通信自动化系统等一应俱全。问题 根据经济学原理分析该物业管理处的第四点做法是否可行？为什么？

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本题答案：根据经济学的有关原理分析，该物业管理处的第四点做法是可
本题解析：试题答案根据经济学的有关原理分析，该物业管理处的第四点做法是可行的。
理由：根据需求法则原理，假定其他条件不变，商品的需求量与价格呈反方向变化：
价格上升，需求量下降；
价格下降，需求量上升。
业主对物业管理服务的需求也符合一般商品的需求法则，对物业管理服务内容需求的多少及对物业管理服务水平高低的要求，与物业管理服务的价格反方向变化。
在本案例中，该物业管理处建议降低特约服务收费标准（即降低服务价格），可以在一定程度上提高业主、使用人对物业管理服务的需求，物业服务企业能够在不增加或很少增加费用的情况下实现创收目标。

62、问答题  某小区采用智能化管理，建筑设备自动化系统、火灾自动报警与联动控制系统、安全防范自动化系统、办公自动化系统、通信自动化系统等一应俱全。问题 建筑设备自动化系统的基本功能主要包括哪些？

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本题答案：建筑设备自动化系统的基本工程主要为：
动态监
本题解析：试题答案建筑设备自动化系统的基本工程主要为：
动态监视并控制各种机电设备的启停；
自动检测各种设备的运动参数；
根据外界条件及负载变化自动调节各种设备使其工作于最佳状态，并达到节能目的；
检测并及时处理各种意外、突发事件，实现对建筑物内各种机电设备统一管理、协调控制。

63、单项选择题  影响人的心理活动和行为的动力特点是指（）。

A.性格
B.能力
C.气质
D.情绪

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

64、问答题  某物业服务企业招聘了一批物业服务技术人员，这些技术人员在上岗前，物业服务企业对他们进行了岗前培训，主要培训内容包括建筑识图、建筑构造和建筑材料方面的基础知识以及二次装修管理、接管验收等物业管理基础性工作。问题 对地基基础的养护应注意哪些方面？

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本题答案：地基基础的养护应注意的方面：
1）无超载现象
本题解析：试题答案地基基础的养护应注意的方面：
1）无超载现象。
2）防止地基浸水。
3）防止基础受损。
4）防止地基冻害。

65、单项选择题  根据（），管理者应从实际情况出发，确定组织管理的运行目标，制订出一整套系统完整的指标体系，从多方面考察系统运行的效益，取得最佳的管理成效。

A.信息沟通原理
B.目标效益原理
C.运动控制原理
D.系统均衡原理

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

66、单项选择题  钢筋混凝土构造柱一般设在房屋四角、内外墙交接处、楼梯间、电梯间及某些较长的墙体中部，施工时必须（）。

A.先浇筑混凝土构造柱，后砌砖墙
B.从每层柱脚开始，马牙槎先进后退
C.构造柱浇筑和砖墙砌筑同时进行
D.先砌砖墙，后浇筑混凝土构造柱

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

67、问答题  住宅楼业主全部入住已经4年多了。半年前，其物业管理者敏达物业管理公司接到了顶层601单元业主的投诉，认为601单元在下雨时屋顶渗漏是物业管理公司对房屋维修养护管理不当所致，要求物业管理公司负责维修并给予一定的经济赔偿。问题 为了给业主提供良好的居住环境，使业主的物业保值增值，物业管理公司应从哪些方面做好房屋的维修养护技术管理工作？

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本题答案：房屋的维修养护技术管理工作包括：
A配备专业
本题解析：试题答案房屋的维修养护技术管理工作包括：
A配备专业人员督促指导房屋的合理使用，防止房屋结构、设备的过早损坏和损耗。
B定期对房屋进行查勘鉴定，制定维修养护技术方案。
C建立房屋维修技术档案，掌握房屋完损状况。
D制定技术管理制度，确定责任人。
E监督房屋维修养护施工过程的技术规范执行情况。
F监督施工过程中安全生产制度的执行情况。

68、单项选择题  被称之为刺激理论或诱导条件理论的是（）理论。

A.需要
B.强化
C.期望
D.目标设置

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本题答案：B
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69、单项选择题  社区的本质特征是（）。

A.有自己特有的文化
B.有较完整的社区管理体系
C.有一整套相对完备的生活服务设施
D.进行共同的社会活动

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

70、多项选择题  关于行政管理主客体及活动原则的说法，正确的有（）。

A.行政管理的主体是国家权力机关的执行机构
B.行政管理的客体是国家事务、社会事务和行政机关的内部事务
C.行政管理的基本依据是行政权力
D.行政权力是一种非强制性的权力
E.行政管理活动的根本原则是依法管理

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本题答案：A, B, C, E
本题解析：暂无解析

71、问答题  物权法》于2007年3月16日第十届全国人民代表大会第五次会议通过，2007年10月1日起施行。《物权法》的立法目的是维护国家基本经济制度，维护社会主义市场经济秩序，明确物的归属，发挥物的效用，保护权利人的物权。《物权法》共分为19章247条。 物业管理法律责任的主要特点有哪些？

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本题答案：物业管理法律责任的主要特点可以概括为：
1）
本题解析：试题答案物业管理法律责任的主要特点可以概括为：
1）法定责任与协议责任相结合。
2）法律责任的种类和复合关系复杂性。
3）技术规范确定的责任分量比较大。
4）法律责任的承担主体具有特定的身份。

72、单项选择题  自动喷水灭火系统中，（）灭火效果好，用水量少，水渍损失小，适用于存放或使用易燃液体和电气设备的场所。

A.预工作式喷水灭火系统
B.水喷雾灭火系统
C.雨淋自动喷水灭火系统
D.湿式喷水灭火系统

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

73、问答题  住宅楼业主全部入住已经4年多了。半年前，其物业管理者敏达物业管理公司接到了顶层601单元业主的投诉，认为601单元在下雨时屋顶渗漏是物业管理公司对房屋维修养护管理不当所致，要求物业管理公司负责维修并给予一定的经济赔偿。问题 敏达物业管理公司是否应负责维修，并给予601单元一定的经济赔偿？

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本题答案：敏达物业管理公司要根据具体情况来分析自己是否应该承担责
本题解析：试题答案敏达物业管理公司要根据具体情况来分析自己是否应该承担责任。
1）屋顶漏雨的问题可能是由于建筑施工企业的施工质量问题造成的，也可能是由于在使用中遭到破坏而造成的，为了查明责任，必须进行技术鉴定。
2）如果是由于建筑施工企业的施工质量不合格而造成的，因其尚在5年保修期内，所以应由建设单位承担保修责任，物业管理公司不需为此承担责任，但应积极协助业主联系建设单位及时解决问题。
3）如果是物业管理公司在房屋维修养护管理工作中失职所造成的，物业管理公司应承担责任，负责修复并赔偿损失。

74、单项选择题  在现实的市场交换中，物业管理市场价值的表现主要是由物业管理的（）所决定的。

A.成本
B.供求状况
C.需求方购买意愿与支付能力
D.供求关系

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

75、单项选择题  主要承重构件全部采用钢筋混凝土建造的建筑是指（）。

A.钢结构建筑
B.砖木结构建筑
C.砖混结构建筑
D.混凝土结构建筑

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

76、问答题  随着住房制度改革和社会主义市场经济体系的逐步建立，由于城市建设的需要和地租理论的价格规律等多种要素影响的结果，我国城市聚落的旧格局正被打破："洗脚上田"的农民进入中、小城市乃至大城市，购置物业而举家成为"蓝印居民"；从全国各地到来的白领阶层，成为北京、上海等经济发达城市的"新业主"；而城市的老居民随着城市建设的需要搬出了他们已经居住数代人的"四合院""胡同"，先富起来的部分人离开了喧闹的旧城区，搬到了城郊的"高档住宅"，在这眼花缭乱的变动中，一个新的居住小区竣工，迎来了一个新的居住群体，意味着一个新的社区产生。问题 居住小区社区文化的性质表现为哪些？

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本题答案：住小区社区文化的性质表现为：1）社区文化
本题解析：试题答案住小区社区文化的性质表现为：1）社区文化是一种认同文化；2）社区成员是社区文化的主体；3）文化氛围是营造社区文化的必要环境。

77、单项选择题  成语“爱屋及乌”是影响人际吸引的主要因素中（）的体现。

A.互动频率因素
B.相似性因素
C.移情效应
D.首次效应

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

78、单项选择题  在一个人身上经常地、稳定地表现出来的心理特点的总和指的是人的（）。

A.气质
B.个性
C.性格
D.能力

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

79、单项选择题  社区管理主体的（）主要表现在，它把松散的个人和单位组织变为关系相对紧密的群体或团体，形成具有共同利益的诉求主体。

A.协调功能
B.管理功能
C.组织功能
D.稳定功能

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

80、单项选择题  社区中介组织主要致力于社会服务和管理，其根本宗旨是（）。

A.对社区的重大事务进行管理
B.配合社区开展各项工作
C.满足社区居民的需要
D.自主地决定社区的事务

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

81、问答题  在一定的政治经济背景下，物业服务企业为了实现其经营目标和战略，必须考虑如何处理和协调与政府有关方面的关系。事实上，这种关系是否处理得恰当，甚至直接关系到物业服务企业经营的成败。因此，了解行政管理相关知识，对于促进物业服务企业发展大有裨益。 作为一种特殊的社会管理活动，行政管理具有哪些特点？

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本题答案：作为一种特殊的社会管理活动，行政管理具有三个特点：执行
本题解析：试题答案作为一种特殊的社会管理活动，行政管理具有三个特点：执行型、政治性、权威性。

82、单项选择题  行政组织的横向结构中，按照管辖区域的界限划分行政组织是指（）。

A.区域部门化
B.行业部门化
C.职能部门化
D.产品部门化

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

83、单项选择题  通风系统的主要设备中，（）是机械通风系统的动力设备，是给空气提供动力以克服阻力，并以一定速度流动，保证系统的正常运行。

A.风机
B.室内排风设备
C.室外进风设备
D.通风管道

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

84、单项选择题  合同解释的原则不包括（）。

A.习惯解释原则
B.诚信解释原则
C.目的解释原则
D.主观解释原则

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

85、单项选择题  需求弹性系数是指（）的比值。

A.需求量变动率与价格变动绝对量
B.需求量变动率与价格变动率
C.需求量变动绝对量与价格变动率
D.需求量变动绝对量与价格变动绝对量

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

86、单项选择题  激励是指人类活动的一种（）。

A.主观状态
B.心理状态
C.客观状态
D.生理状态

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

87、单项选择题  适用于分散建设高层建筑的给水系统是（）。

A.消火栓给水系统
B.低层建筑消防给水系统
C.独立消防给水系统
D.高层建筑消防给水系统

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

88、问答题  某房地产开发公司开发的某住宅小区，由甲物业服务企业承担前期物业服务。业主于2006年8月开始入住，2008年5月该小区召开首次业主大会会议，选举产生了业主委员会，并按照业主大会决议选聘了乙物业服务企业。业主委员会与乙物业服务企业签订了物业服务合同，合同于2008年8月1日零时生效。业主委员会以书面形式通知甲物业服务企业应于2008年8月1日前办理完成物业交接验收手续。甲物业服务企业收到业主委员会书面通知后，安排了该小区管理服务人员退场，但以部分业主欠缴物业服务费为由，拒绝移交相应的物业服务资料，拒不配合物业交接查验。2009年8月15日，顶层的16户业主发现房间在雨天渗水，于是联名要求乙物业服务企业无偿修复。乙物业服务企业称这是因甲物业服务企业管理不善所致，应由甲物业服务企业负责修缮。之后，乙物业服务企业不再受理业主有关该问题的投诉。问题 上述16户业主提出的修复请求是否合理，是否应由乙物业服务企业负责无偿修复？

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本题答案：上述16户业主提出的修复请求是合理的，因房屋未超过保修
本题解析：试题答案上述16户业主提出的修复请求是合理的，因房屋未超过保修期限；
但上述住户要求乙物业服务企业无偿修复是不合理的，因房屋在保修期限内的维修责任应由建设单位负责。

89、单项选择题  社会组织以（）为基础，通过严密的分工协作关系和科学的组织管理活动，极大地提高了社会集体活动的效率。

A.服务化
B.专业化
C.科学化
D.技术化

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

90、单项选择题  根据楼板层的基本组成，（）起着保护楼板、承受并传递荷载的作用，同时对室内有很重要的清洁和装饰作用。

A.面层
B.楼板
C.顶棚
D.附加层

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

91、单项选择题  消费者收入的变动如何影响需求的变动视（）而定。

A.市场的情形
B.商品是正常品还是劣等品
C.消费者需求差异
D.商品是替代品还是补充品

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

92、单项选择题  国有土地使用权主要适用于国防、军事、教育等公益事业用地，具有（）的特征。

A.计划性、无偿性、无期限性
B.永久性、无偿性、强制性
C.强制性、无偿性、无期限性
D.计划性、强制性、无期限性

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

93、单项选择题  在国民经济监督体系中，（）是综合性的经济行政监督管理部门，是对商品生产者和经营者的外部市场经济活动进行监督的职能部门，也是主管市场监督管理和行政执法部门。

A.审计监督管理部门
B.统计监督管理部门
C.财政监督管理部门
D.工商行政管理部门

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

94、单项选择题  根据建筑制图的一般规定，详图的位置和编号，应以详图符号表示，其中详图符号的圆应以直径为（）mm的粗实线绘制。

A.8
B.10
C.12
D.14

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

95、单项选择题  关于需求弹性与消费者支出（或销售者收入）之间的关系，表述错误的是（）。

A.若某种商品的需求富有弹性，则价格与消费者支出呈反方向变动
B.若某种商品的需求为单一弹性，即价格升（降）的百分率与需求减（增）的百分率相等
C.若某种商品的需求缺乏弹性，则价格与消费者支出呈同方向变动
D.若某种商品的需求富有弹性，当价格下降时，消费者支出减少

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

96、问答题  某物业服务企业为了最大限度满足业主的不同需求，提高业主对物业管理的满意度，在认真履行物业服务合同的基础上，特别注重从心里管理入手在为业主提供服务的过程中使用其心理效应，力求达到管理的最佳状态。比如：对于提重物回家的业主，楼栋保安在不影响工作的前提下就可以主动帮助其将重物送上电梯；对情绪不佳的业主首先设法稳定其情绪，然后在适当的实际用积极的情绪或制造一些欢快气氛去感染他；物业管理人员养成了亲切微笑的好习惯；端正服务态度，真诚地对待业主投诉；物业服务企业在不违背原则的前提下，安排服务人员上门为业主提供相应的有偿服务（家具清洁、代订报刊、代理物业租赁转让事宜等）。业主对该物业服务企业的满意度很高。问题 个性化服务主要体现在哪些服务方面？判断上述服务分别属于哪方面的个性化服务。

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本题答案：个性化服务主要体现在特约服务与主动服务两个方面。本题解析：试题答案个性化服务主要体现在特约服务与主动服务两个方面。
上述服务中体现为特约性服务的是：物业服务企业在不违背原则的前提下，安排服务人员上门为业主提供响应的有偿服务。
体现为主动服务的是：对于提重物回家的业主，楼栋保安在不影响工作的前提下就可以主动帮助其将重物送上电梯；对情绪不佳的业主首先设法稳定其情绪，然后在适当的时机用积极的情绪或制造一些欢快气氛去感染他。

97、单项选择题  关于财产保险与人身保险的比较，下列说法错误的是（）。

A.在保险期限上，财产保险一般为一年一保，而人身保险，除意外伤害保险外，一般是长期保险
B.两者保险金额的确定依据不同
C.两者的保险标的不同
D.人身保险的基本职能是经济补偿，而财产保险的基本职能是保险金给付

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

98、单项选择题  组织活动过程的根本原则是（）。

A.组织结构
B.组织技术
C.组织目标
D.组织环境

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

99、问答题  甲建设单位与施工单位订立了施工合同，甲建设单位负责建筑材料的采购，于是甲建设单位向乙材料生产厂家发函要求购买无机气硬性胶凝材料，发出一份传真内容如下：本公司希望向你公司购买建筑石膏20t，5600元／t；建筑石灰42t，2400元／t，在本单位所在城市的料场交货，货到付款，3日后请答复。丙材料生产厂家获悉甲建设单位的要求后，在3日内向甲建设公司发出电报称：我公司完全同意你公司发给乙材料生产厂家的传真内容，请做好收货付款的准备。问题： 简述甲建设公司采购的建筑石灰的种类有哪些？

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本题答案：建筑石膏制品的种类较多，我国目前生产的主要有石膏砌块、
本题解析：试题答案建筑石膏制品的种类较多，我国目前生产的主要有石膏砌块、纸面石膏板、空心石膏条板、纤维石膏板、装饰石膏制品等。

100、单项选择题  集中式空调系统中，（）机制空调系统所处理的空气全部来自室外，室外空气经处理后送入室内，使用后全部排出室外。

A.封闭式
B.直流式
C.对流式
D.混合式

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

101、单项选择题  在建筑物中应用得最广泛的自动喷淋水灭火系统是（）自动喷淋水灭火系统。

A.干式
B.湿式
C.雨淋式
D.预作用式

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

102、问答题  

某某市建筑公司承建的工贸公司职工培训楼，地下1层，地上12层，建筑面积20000m2，钢筋混凝土框架结构，计划一年内竣工。市建委有关管理部门按照相关规定对本项目进行了安全质量大检查。检查人员在质量检查时发现，在第2层某柱下部混凝土表面存在比较严重的"蜂窝"现象，同时在检查室内的时候发现消火竖管的设置为90mm，当检查人员打算离开时发现用水管道用塑料管，让检查人员大为不解。检查结束后检查组进行了讲评，并宣布部分检查结果，对于室内给水系统、采暖施工、消防施工等给予了评价得分。问题：

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本题答案：根据相关规定，消防竖管的设置是不符合规定的。消防竖管的
本题解析：试题答案根据相关规定，消防竖管的设置是不符合规定的。消防竖管的布置，应保证同层相邻两个消火栓的水枪的充实水柱同时达到被保护范围内的任何部位。每根消防竖管的直径应按通过的流量经计算确定，但不应小于100mm。

103、单项选择题  租赁合同是出租人将租赁物交付承租人使用、收益，承租人支付租金的合同。租赁期限（）个月以上，应当采取书面形式。

A.一
B.三
C.六
D.八

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

104、问答题  某物业服务企业招聘了一批物业服务技术人员，这些技术人员在上岗前，物业服务企业对他们进行了岗前培训，主要培训内容包括建筑识图、建筑构造和建筑材料方面的基础知识以及二次装修管理、接管验收等物业管理基础性工作。问题 民用建筑的基本组成包括哪些？

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本题答案：民用建筑的基本组成由基础、墙或柱、楼板层与底面、楼梯、
本题解析：试题答案民用建筑的基本组成由基础、墙或柱、楼板层与底面、楼梯、屋顶和门窗等6个部分组成。

105、单项选择题  关于社会学的研究特点，说法错误的是（）。

A.社会学与其他社会科学的不同之处在于他们有着全然不同的研究客体
B.社会学的综合性突出表现在研究任何一种社会现象时，总是联系多种有关的社会因素以及自然因素来加以考察
C.社会学研究的重点是现实社会，而社会学对这种现实社会的研究是一种实证性研究
D.社会学研究的实证性特点充分表现在它对社会调查的重视上

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

106、单项选择题  根据民用建筑的基本组成，（）是建筑物水平方向的承重构件和分隔构件。

A.基础
B.楼板层
C.墙或柱
D.门窗

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

107、问答题  

某某市建筑公司承建的工贸公司职工培训楼，地下1层，地上12层，建筑面积20000m2，钢筋混凝土框架结构，计划一年内竣工。市建委有关管理部门按照相关规定对本项目进行了安全质量大检查。检查人员在质量检查时发现，在第2层某柱下部混凝土表面存在比较严重的"蜂窝"现象，同时在检查室内的时候发现消火竖管的设置为90mm，当检查人员打算离开时发现用水管道用塑料管，让检查人员大为不解。检查结束后检查组进行了讲评，并宣布部分检查结果，对于室内给水系统、采暖施工、消防施工等给予了评价得分。问题：

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本题答案：用水管道用塑料管是不合理的。用于给水管道的铸铁管为给水
本题解析：试题答案用水管道用塑料管是不合理的。用于给水管道的铸铁管为给水铸铁管。铸铁管具有不易腐蚀、造价低、使用年限长等优点，但其材质较脆、重量大、单管长度小，适宜于做地埋管道。

108、单项选择题  一个完整的空调系统组成不包括（）。

A.主调对象
B.被调对象
C.空气处理设备
D.空气输配系统

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

109、单项选择题  建筑（）是决定各种建筑物性质、类型和特点的主要因素。

A.功能
B.质量
C.技术
D.形象

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

110、问答题  某建筑工程公司承揽一建设厂房的建筑施工任务。房屋构造对房屋装修技术的要求：（1）在隔断墙上粘贴瓷砖应用建筑胶作为胶结材料，用水泥砂浆粘贴时，必须将原抹灰层匀除。（2）在粘贴厨房、卫生间地面装饰材料前，不必对基层做防水处理，但应按规定办理蓄水8h检验合格的签认手续。（3）房屋装饰，其承重墙、共用部位隔断墙、外砖护墙、抗震墙体上应测量打洞、剔槽或拆改。（4）电气管线及设备与煤气管水平净距不得小于9cm；电线与煤气管交叉净距不小于4cm。（5）房屋装饰不得影响毗连房屋的正常使用和邻里生活。房屋构造对房屋维修管理工作的要求：（1）木门窗应开关灵活、不松动、不透风；木装修应牢固、平整、美观、接缝严密。（2）抹灰应接缝平整，不开裂，不起壳，不起泡，不松动，不剥落。（3）若房间长期处于潮湿环境，可增设防潮层，木基层或增强砂。楼面损坏严重时，应改做钢筋混凝土楼面。问题：

简述门窗的养护主要包括哪些？

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本题答案：门窗的养护主要包括：宣传养护制度，经常清洁检查，发现问题及时
本题解析：试题答案门窗的养护主要包括：宣传养护制度，经常清洁检查，发现问题及时处理、定期更换易损部件、北方地区外门窗冬季养护，加强窗台与暖气的使用管理，楼梯、走廊、阳台的养护措施，强化阳台的养护。

111、单项选择题  关于平均指标的主要作用，表述错误的是（）。

A.反映了变量分布的集中趋势
B.是总体范围大小的直接体现
C.用以分析现象间的依承关系
D.作为评价、决策的数量标准参考值

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

112、单项选择题  照明灯具的电压通常为（）V。

A.24
B.36
C.220
D.380

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

113、单项选择题  
Et
=∞，表明在价格既定的条件下，需求量是无限的，需求曲线为一条与横轴平行的直线，此时称需求（）。

A.缺乏弹性
B.富有弹性
C.完全无弹性
D.完全弹性

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

114、单项选择题  租赁合同规定，租赁期间届满，当事人可以续订租赁合同，但约定的租赁期限自续订之日起不得超过（）年。

A.10
B.20
C.30
D.40

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

115、问答题  甲建设单位与施工单位订立了施工合同，甲建设单位负责建筑材料的采购，于是甲建设单位向乙材料生产厂家发函要求购买无机气硬性胶凝材料，发出一份传真内容如下：本公司希望向你公司购买建筑石膏20t，5600元／t；建筑石灰42t，2400元／t，在本单位所在城市的料场交货，货到付款，3日后请答复。丙材料生产厂家获悉甲建设单位的要求后，在3日内向甲建设公司发出电报称：我公司完全同意你公司发给乙材料生产厂家的传真内容，请做好收货付款的准备。问题： 请用合同法的相关知识，分析丙材料生产厂家的传真是否构成承诺？若合同不成立，请说明理由。

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本题答案：丙材料生产厂家的传真不构成承诺，即合同不成立。有效的承
本题解析：试题答案丙材料生产厂家的传真不构成承诺，即合同不成立。有效的承诺应具备以下要件：
（1）承诺必须由受要约人向要约人发出；
（2）承诺的内容应当与要约的内容一致；
（3）承诺必须在要约的存续期间内作出；
（4）承诺应以通知的方式作出，但根据交易习惯或者要约表明可以通过行为作出承诺的，承诺生效：承诺通知到达要约人时生效。

116、单项选择题  在诉讼时效期间的最后（）个月内，因不可抗力或者其他障碍不能行使请求权的，诉讼时效中止。

A.3
B.4
C.5
D.6

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

117、问答题  某物业服务企业管理一高层住宅小区，近期收到部分业主投诉及建议，具体意见汇总如下：1）部分楼梯间陈旧，要求进行粉刷2）保安人员更换频繁，给小区安全管理带来隐患3）小区内停车秩序混乱，建议加强管理4）小区外市政道路边常有小摊贩，环境脏乱，建议加强管理5）常有人到小区散发广告，住户反映，也存在不安全因素6）楼道灯损坏频率高，建议及时检查更换7）某部电梯安全隐患严重，需要大修8）建议小区外墙全部翻新9）小区老鼠和蚊蝇较多（特别是蚊子），建议采取措施10）小区内出现业主丢失自行车情况，要求加强管理11）部分业主要求减免物业服务费12）希望提供家政服务13）部分业主反映交通不便。要求向交通部门建议增设到达小区的公交线路14）建议清洁工作时间与业主上下班时间尽量错开，避免与业主争用电梯问题 在上述所有问题中，你认为不可能满足业主要求，仅需要进行必要的沟通和解释的项目是哪一项？为什么？

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本题答案：不可能满足业主要求，仅需要进行必要的沟通和解释的项目是
本题解析：试题答案不可能满足业主要求，仅需要进行必要的沟通和解释的项目是第11项，因为物业服务是公共性服务，所有业主均有按同等标准交纳物业服务费用的义务。

118、单项选择题  社会学研究的（）特点充分表现在它对社会调查的重视上。

A.整体性
B.系统性
C.综合性
D.实证性

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

119、问答题  某小区，最近有业主向物业投诉：每天夜晚入睡的时候，他在家总能听到"嗒、嗒、嗒……"的敲击声，非常影响他的休息，让物业企业给予解决。该物业服务企业的工作人员小王先到投诉业主的家里了解情况，实地观察现场的声音来源。虽然基本判明了声音的来源，但没有贸然地上业主家中去拜访，而是向相邻业主送达信件。信中非常委婉地表达了事件的情况，友善的提醒业主及其家人，合理安排夜间活动和工作。信件传达的第二天这种声音就消失了。问题 建立、维持和发展人际关系需要遵循哪些原则？

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本题答案：建立、维持和发展人际关系需要遵循的原则：平等原则、互惠
本题解析：试题答案建立、维持和发展人际关系需要遵循的原则：平等原则、互惠互利原则、诚信原则和宽容原则。

120、问答题  

某物业管理处客户部接到业主张先生的举报电话，该管理处客户部委托李先生受理业主张先生的投诉。问题

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本题答案：在处理投诉过程中可以运用的投诉技巧有：
1）
本题解析：试题答案在处理投诉过程中可以运用的投诉技巧有：
1）要充分熟悉本物业管理企业的主要工作内容；2）在处理投诉时，一定要注意把握时间的尺度；3）给投诉人员处理投诉的权力；4）沉着冷静处理投诉；5）用以迂为直的方法处理投诉。

121、问答题  物业服务企业招聘物业服务技术人员后，都会进行相应的岗前培训。某物业服务企业的岗前培训的主要内容包括建筑识图、建筑构造和建筑材料方面的基础知识以及建筑设备基础知识等。问题：

建筑墙体在功能方面有哪些要求？

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本题答案：墙体功能方面的要求：
（1）保温要求；本题解析：试题答案墙体功能方面的要求：
（1）保温要求；
（2）隔热要求；
（3）隔声要求；
（4）其他方面的要求。

122、问答题  某建筑工程公司承揽一建设厂房的建筑施工任务。房屋构造对房屋装修技术的要求：（1）在隔断墙上粘贴瓷砖应用建筑胶作为胶结材料，用水泥砂浆粘贴时，必须将原抹灰层匀除。（2）在粘贴厨房、卫生间地面装饰材料前，不必对基层做防水处理，但应按规定办理蓄水8h检验合格的签认手续。（3）房屋装饰，其承重墙、共用部位隔断墙、外砖护墙、抗震墙体上应测量打洞、剔槽或拆改。（4）电气管线及设备与煤气管水平净距不得小于9cm；电线与煤气管交叉净距不小于4cm。（5）房屋装饰不得影响毗连房屋的正常使用和邻里生活。房屋构造对房屋维修管理工作的要求：（1）木门窗应开关灵活、不松动、不透风；木装修应牢固、平整、美观、接缝严密。（2）抹灰应接缝平整，不开裂，不起壳，不起泡，不松动，不剥落。（3）若房间长期处于潮湿环境，可增设防潮层，木基层或增强砂。楼面损坏严重时，应改做钢筋混凝土楼面。问题： 在门窗的材料选择中，住宅类内门宜采用哪种材料？说明理由。

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本题答案：住宅类内门可采用钢框木门（纤维板门芯）以节约木材。本题解析：试题答案住宅类内门可采用钢框木门（纤维板门芯）以节约木材。
大于5m的木门应采用钢框架斜撑的钢木组合门。

123、单项选择题  空调系统按照不同的分类方法有着不同的分类，按照（）可分为封闭式空调系统、直流式空调系统、混合式空调系统。

A.空气处理设备的集中程度
B.负担空调负荷所用介质
C.被处理空气来源
D.空调系统的特点

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

124、单项选择题  具有安全可靠，灭火效果好，结构简单，设计容易的自动喷淋水系统是指（）。

A.喷雾式喷淋水系统
B.雨淋式喷淋水系统
C.湿式喷淋水系统
D.干式喷淋水系统

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

125、单项选择题  工商行政管理具有的法律效力不包括（）。

A.拘束力
B.确定力
C.强制力
D.执行力

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

126、单项选择题  对于某些社会需求的满足只有通过社会组织来完成，这种社会组织被称为（）。

A.初级群体
B.次级群体
C.业缘群体
D.参照群体

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

127、单项选择题  社会组织的基本要素中，（）是维持组织运营的重要手段。

A.规范
B.技术
C.权威
D.环境

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

128、单项选择题  企业从业人员不包括（）。

A.在岗职工
B.再就业的离退休人员
C.离开本单位仍保留劳动关系的职工
D.在企业中工作的外方人员

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

129、问答题  

甲急于扩大企业经营规模，为筹集相应资金，决定抵押借款，2011年6月5日甲与乙签订了抵押合同，抵押合同中规定甲到期不能还款时，则房屋、宅基地、汽车及50%的企业股票应归乙所有，向乙公司借款150万元。2011年7月4日办理了抵押登记。2011年6月10日甲又与丙签订了抵押合同，向丙借款200万元，于2011年7月5日签订了抵押合同。问题：

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本题答案：抵押担保的范围包括主债权及利息、违约金、损害赔偿金和实
本题解析：试题答案抵押担保的范围包括主债权及利息、违约金、损害赔偿金和实现抵押权的费用。抵押合同另有约定的，按照约定。

130、单项选择题  能力发展的自然基础是（）。

A.知识
B.技能
C.素质
D.社会实践

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

131、问答题  A、B两个物业服务企业分别承担着某市不同区域两个居民小区的物业服务。A物业服务企业由于管理制度的完善，为小区创造了优美的环境，得到业主的好评，也为周围的居民带来了良好的环境效益。B物业服务企业由于物业管理不当所带来的脏、乱、差等影响环境问题，不仅对物业管理区域内的业主和使用人带来不利，也给相邻区域带来不好的影响。 A、B两个物业服务企业的服务现状分别体现了物业管理市场失灵的什么现象？分别说明政府应如何进行调节。

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本题答案：A物业服务企业的服务现状体现了物业管理市场失灵的正外部
本题解析：试题答案A物业服务企业的服务现状体现了物业管理市场失灵的正外部性现象，对于物业管理正外部性问题，政府可以通过某种措施给予适当的激励，以弥补目前我国物业服务企业经营效益的部分缺口。B物业服务企业的服务现状体现了物业管理市场失灵的负外部性现象，对于物业管理所带来的负外部性问题，可以根据具体情况和性质，通过经济手段、行政手段等加以克服或弱化。

132、单项选择题  大多数商品的供给曲线是向（）倾斜的，表明供给量与价格是同方向变化的。

A.右上方
B.左上方
C.右下方
D.左下方

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

133、单项选择题  赫茨伯格在他的专著中，提出了（）。

A.需要层次理论
B.需要理论
C.双因素理论
D.ERG理论

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

134、问答题  某物业服务企业招聘了一批物业服务技术人员，这些技术人员在上岗前，物业服务企业对他们进行了岗前培训，主要培训内容包括建筑识图、建筑构造和建筑材料方面的基础知识以及二次装修管理、接管验收等物业管理基础性工作。问题 安全防范系统包括哪些子系统？

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本题答案：安全防范系统的子系统包括：电视监控子系统、出入口控制子
本题解析：试题答案安全防范系统的子系统包括：电视监控子系统、出入口控制子系统、防盗报警子系统和电子巡更子系统。

135、单项选择题  公共关系传播的方式有很多，其中（）是疏通组织内外渠道，密切组织内外人际关系的信息传播过程。

A.组织传播
B.大众传播
C.人际传播
D.群体传播

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

136、问答题  某小区，最近有业主向物业投诉：每天夜晚入睡的时候，他在家总能听到"嗒、嗒、嗒……"的敲击声，非常影响他的休息，让物业企业给予解决。该物业服务企业的工作人员小王先到投诉业主的家里了解情况，实地观察现场的声音来源。虽然基本判明了声音的来源，但没有贸然地上业主家中去拜访，而是向相邻业主送达信件。信中非常委婉地表达了事件的情况，友善的提醒业主及其家人，合理安排夜间活动和工作。信件传达的第二天这种声音就消失了。问题 人际关系具有哪些功能？

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本题答案：人际关系的功能包括：合力功能、互补功能、激励功能、沟通
本题解析：试题答案人际关系的功能包括：合力功能、互补功能、激励功能、沟通感情功能和交流信息功能。

137、单项选择题  创新活动的主要特征不包括（）。

A.高风险性
B.高效益性
C.相对性
D.主导性

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

138、问答题  

某小区采用智能化管理，建筑设备自动化系统、火灾自动报警与联动控制系统、安全防范自动化系统、办公自动化系统、通信自动化系统等一应俱全。问题

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本题答案：物业管理处以未做装修登记为由，不再协调此事的做法不正确
本题解析：试题答案物业管理处以未做装修登记为由，不再协调此事的做法不正确。
理由：物业服务企业负有通过对物业装饰装修过程的管理、服务和控制，规范业主、物业使用人的装饰装修行为，协助政府行政主管部门对装饰装修过程中的违规行为进行处理和纠正，从而保证物业的正常运行使用，维护全体业主合法权益的义务。
装修人未申报登记就进行住宅室内装饰装修活动的，由城市房地产行政主管部门责令改正，并处罚款，物业服务企业发现装修人或者装修企业有违反相关法规规定的行为不及时向有关部门报告的，要承担相应责任。
因此，本案例中物业管理处以未做装修登记为由，不再协调此事的做法是不正确的，应一方面向有关部门报告李先生违规装修的问题，另一方面积极协调业主之间因装修活动而产生的纠纷。

139、问答题  某物业服务企业为了最大限度满足业主的不同需求，提高业主对物业管理的满意度，在认真履行物业服务合同的基础上，特别注重从心里管理入手在为业主提供服务的过程中使用其心理效应，力求达到管理的最佳状态。比如：对于提重物回家的业主，楼栋保安在不影响工作的前提下就可以主动帮助其将重物送上电梯；对情绪不佳的业主首先设法稳定其情绪，然后在适当的实际用积极的情绪或制造一些欢快气氛去感染他；物业管理人员养成了亲切微笑的好习惯；端正服务态度，真诚地对待业主投诉；物业服务企业在不违背原则的前提下，安排服务人员上门为业主提供相应的有偿服务（家具清洁、代订报刊、代理物业租赁转让事宜等）。业主对该物业服务企业的满意度很高。问题 物业管理的核心是什么？物业管理行业的特殊性主要表现在哪一方面？物业服务中的心理策略主要包括哪些？

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本题答案：物业管理的核心就是服务。物业管理行业的特 91ExaM.org殊性表现在接待
本题解析：试题答案物业管理的核心就是服务。物业管理行业的特殊性表现在接待业主方面。物业服务中的心理策略主要包括情感化服务、个性化服务。

140、问答题  

甲急于扩大企业经营规模，为筹集相应资金，决定抵押借款，2011年6月5日甲与乙签订了抵押合同，抵押合同中规定甲到期不能还款时，则房屋、宅基地、汽车及50%的企业股票应归乙所有，向乙公司借款150万元。2011年7月4日办理了抵押登记。2011年6月10日甲又与丙签订了抵押合同，向丙借款200万元，于2011年7月5日签订了抵押合同。问题：

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本题答案：（1）乙、丙的抵押权都成立。因为这两个抵押合同都是有合
本题解析：试题答案（1）乙、丙的抵押权都成立。因为这两个抵押合同都是有合同双方，在他们真实正确的意愿表示下，自愿订立的合同。
（2）抵押合同成立的，乙优先于丙。同一财产向两个以上债权人抵押的，登记的抵押权优先于未登记的抵押权。登记的抵押权中，登记在先的优先于登记在后的，顺序相同的，按照债权比例清偿。

141、单项选择题  硅酸盐系列水泥按性能和用途不同，又可分为通用水泥、专用水泥、特性水泥三大类。下列属于专用水泥的是（）。

A.矿渣硅酸盐水泥
B.低热硅酸盐水泥
C.快硬硅酸盐水泥
D.砌筑硅酸盐水泥

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

142、单项选择题  保险与储蓄都是为将来的经济需要进行的资金积累的一种形式，但二者存在区别，有（）。

A.结果不同
B.风险性质不同
C.对标的的要求不同
D.行为性质不同

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

143、单项选择题  财产保险按照（）分为财产损失保险、信用保证保险、责任保险。

A.保险价值的确定方式
B.保险标的的内容
C.保险保障的范围不同
D.保险标的的性质

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

144、单项选择题  带釉陶土管耐酸碱腐蚀，但脆性大、强度低，可用于排放腐蚀性工业废水，其采用的连接方式是（）。

A.法兰连接
B.承插连接
C.套接
D.螺纹连接

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

145、单项选择题  衡量空气中含氧比例的技术指标是空气的（）。

A.洁净程度
B.湿度
C.新鲜程度
D.气流速度

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

146、问答题  某小区采用智能化管理，建筑设备自动化系统、火灾自动报警与联动控制系统、安全防范自动化系统、办公自动化系统、通信自动化系统等一应俱全。问题 简述物业管理的核心服务。

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本题答案：物业管理的核心就是服务，服务中的心理策略主要包括情感化
本题解析：试题答案物业管理的核心就是服务，服务中的心理策略主要包括情感化服务、个性化服务。情感化服务包括功能服务；心理服务。个性化服务包括特约性服务；主动服务。

147、单项选择题  智能建筑的组成中，（）是建筑物内部或建筑群之间的传输网络。

A.通信自动化系统
B.办公自动化系统
C.综合布线系统
D.智能建筑集成系统

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

148、单项选择题  瑕疵履行是指单纯造成履行利益受损害的（）行为。

A.不完全履行
B.拒绝履行
C.迟延履行
D.预期违约

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

149、单项选择题  建筑消防给水系统中，按（）可分为独立消防给水系统和区域集中消防给水系统。

A.建筑层数或高度
B.灭火方式
C.供水时间
D.供水范围

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

150、问答题  随着住房制度改革和社会主义市场经济体系的逐步建立，由于城市建设的需要和地租理论的价格规律等多种要素影响的结果，我国城市聚落的旧格局正被打破："洗脚上田"的农民进入中、小城市乃至大城市，购置物业而举家成为"蓝印居民"；从全国各地到来的白领阶层，成为北京、上海等经济发达城市的"新业主"；而城市的老居民随着城市建设的需要搬出了他们已经居住数代人的"四合院""胡同"，先富起来的部分人离开了喧闹的旧城区，搬到了城郊的"高档住宅"，在这眼花缭乱的变动中，一个新的居住小区竣工，迎来了一个新的居住群体，意味着一个新的社区产生。问题 物业管理企业在社区文化建设中的作用有哪些？

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本题答案：物业管理企业在社区文化建设中的作用有：
1）
本题解析：试题答案物业管理企业在社区文化建设中的作用有：
1）在构建社区文化的初期营造文化氛围的基础；
2）在社区文化形成过程中起引导作用；
3）物业管理企业能及时把认同的文化要素形成规范和制度。

151、问答题  在一定的政治经济背景下，物业服务企业为了实现其经营目标和战略，必须考虑如何处理和协调与政府有关方面的关系。事实上，这种关系是否处理得恰当，甚至直接关系到物业服务企业经营的成败。因此，了解行政管理相关知识，对于促进物业服务企业发展大有裨益。 物业管理中的行政管理工作内容包括哪些？

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本题答案：物业管理中的行政管理工作内容：行政立法、执法监督、协调
本题解析：试题答案物业管理中的行政管理工作内容：行政立法、执法监督、协调服务和宣传引导。

152、单项选择题  受侵蚀性介质作用的混凝土不宜采用的水泥是（）。

A.矿渣水泥
B.硅酸盐水泥
C.粉煤灰水泥
D.复合水泥

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

153、单项选择题  风险损失的（）由风险造成的直接损失成本和间接损失成本共同构成。

A.无形成本
B.实际成本
C.预防成本
D.控制成本

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

154、单项选择题  某业主向甲公司投保60万元财产保险，又同时就同一标的向乙公司投保40万元财产保险，在保险有效期内，由于火灾，保险标的受损20万元。则甲、乙两公司分担的赔偿额分别为（）万元。

A.24，16
B.12，8
C.16，24
D.8，12

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

155、问答题  

甲急于扩大企业经营规模，为筹集相应资金，决定抵押借款，2011年6月5日甲与乙签订了抵押合同，抵押合同中规定甲到期不能还款时，则房屋、宅基地、汽车及50%的企业股票应归乙所有，向乙公司借款150万元。2011年7月4日办理了抵押登记。2011年6月10日甲又与丙签订了抵押合同，向丙借款200万元，于2011年7月5日签订了抵押合同。问题：

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本题答案：债务履行期届满抵押权人未受清偿的，可以与抵押人协议以抵
本题解析：试题答案债务履行期届满抵押权人未受清偿的，可以与抵押人协议以抵押物折价或者以拍卖、变卖该抵押物所得的价款受偿。抵押物折价或者拍卖、变卖后.其价款超过债权数额的部分归抵押人所有，不足部分由债务人清偿。

156、问答题  

某某市建筑公司承建的工贸公司职工培训楼，地下1层，地上12层，建筑面积20000m2，来源:91考试网 www.91eXam.org钢筋混凝土框架结构，计划一年内竣工。市建委有关管理部门按照相关规定对本项目进行了安全质量大检查。检查人员在质量检查时发现，在第2层某柱下部混凝土表面存在比较严重的"蜂窝"现象，同时在检查室内的时候发现消火竖管的设置为90mm，当检查人员打算离开时发现用水管道用塑料管，让检查人员大为不解。检查结束后检查组进行了讲评，并宣布部分检查结果，对于室内给水系统、采暖施工、消防施工等给予了评价得分。问题：

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本题答案：使混凝土拌合物在运输和浇筑过程中不产生离析或分层，否则
本题解析：试题答案使混凝土拌合物在运输和浇筑过程中不产生离析或分层，否则会形成蜂窝麻面。要注意浇筑顺序，尽量连续浇筑，减少施工缝；必要的施工缝要经过处理后才可继续浇筑混凝土。

157、单项选择题  马斯洛的需要层次理论中，最高一层的精神需要是指（）。

A.安全需要
B.尊重的需要
C.社交的需要
D.自我实现的需要

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

158、单项选择题  风险控制法中，（）是指风险事故发生时或之后采取的各种防止损失扩大的措施。

A.预防
B.分散
C.抑制
D.避免

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

159、问答题  某物业服务企业制定的房屋设备设施的日常养护管理的部分规程如下：A．对给水管道半年进行一次定期检查维护。B．生活水泵、消防水泵、排污泵每年进行一次全面养护。C．对电梯设备按片专人分管，每季度加油、包养和检查。D．维修工每年应对中央空调系统所有阀门进行一次养护。E．锅炉保养结束应将锅炉的水垢和烟灰清理干净。F．建立房屋附属设备设施维修管理制度。问题 逐条判断该物业服务企业指定的房屋设备设施的日常养护管理的规程是否正确，如不正确，请改正。

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本题答案：第（1）条规程正确。
第（2）条规程不正确。
本题解析：试题答案第（1）条规程正确。
第（2）条规程不正确。
正确做法：生活水泵、消防水泵、排污水泵每半年进行一次全面养护。
第（3）条规程不正确。
正确做法：对电梯设备按片专人分管，每周加油、保养和检查。
第（4）条规程不正确。
正确做法：维修工每半年应对中央空调系统所有阀门进行一次养护。
第（5）条规程不正确。
正确做法：锅炉的保养均需在锅炉的水垢和烟灰清理干净后进行。
第（6）条规程正确。

160、单项选择题  多斗系统悬吊管上连接的水斗不止1个，但最多不得多于（）个。

A.4
B.5
C.6
D.7

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

161、单项选择题  下列选项中，（）是指人们在认识过程中，在认识逻辑上常出现的一种偏差，即由知觉对象所具有的某种特征推及对象的总体特征，从而产生美化或丑化对象的印象。

A.成见效应
B.光环效应
C.先入印象
D.近因效应

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

162、单项选择题  物业管理需求大于物业管理供给时，此时物业管理市场处于非均衡状态，存在着物业管理服务价格上涨的压力，这种压力主要来自（）。

A.业主
B.物业服务企业
C.政府
D.价格主管部门

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

163、问答题  某建筑工程公司承揽一建设厂房的建筑施工任务。房屋构造对房屋装修技术的要求：（1）在隔断墙上粘贴瓷砖应用建筑胶作为胶结材料，用水泥砂浆粘贴时，必须将原抹灰层匀除。（2）在粘贴厨房、卫生间地面装饰材料前，不必对基层做防水处理，但应按规定办理蓄水8h检验合格的签认手续。（3）房屋装饰，其承重墙、共用部位隔断墙、外砖护墙、抗震墙体上应测量打洞、剔槽或拆改。（4）电气管线及设备与煤气管水平净距不得小于9cm；电线与煤气管交叉净距不小于4cm。（5）房屋装饰不得影响毗连房屋的正常使用和邻里生活。房屋构造对房屋维修管理工作的要求：（1）木门窗应开关灵活、不松动、不透风；木装修应牢固、平整、美观、接缝严密。（2）抹灰应接缝平整，不开裂，不起壳，不起泡，不松动，不剥落。（3）若房间长期处于潮湿环境，可增设防潮层，木基层或增强砂。楼面损坏严重时，应改做钢筋混凝土楼面。问题： 对上述的要求中，指出哪些要求是不妥当的，并改正。

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本题答案：（1）不妥之处：在粘贴厨房、卫生间地面装饰材料前，不必
本题解析：试题答案（1）不妥之处：在粘贴厨房、卫生间地面装饰材料前，不必对基层做防水处理，但应按规定办理蓄水8h检验合格的签认手续。正确做法：在粘贴厨房、卫生间地面装饰材料前，必须对基层做防水处理，并按规定办理蓄水24h检验合格的签认手续。
（2）不妥之处：房屋装饰，其承重墙、共用部位隔断墙、外砖护墙、抗震墙体上应测量打洞、剔槽或拆改。正确做法：未经房屋安全鉴定站（室）鉴定的房屋装饰，其承重墙（18cm以上厚砖墙、12cm以上厚混凝土墙）、共用部位隔断墙、外砖护墙、抗震墙体上不得随意掏墙、打洞、剔槽，不得擅自拆改。
（3）不妥之处：电气管线及设备与煤气管水平净距不得小于9cm；电线与煤气管交叉净距不小于4cm。正确做法：电气管线及设备与煤气管水平净距不得小于10cm；电线与煤气管交叉净距不小于3cm。

164、单项选择题  我国《担保法》规定的担保物权中，（）是指对于债权人或者第三人不转移占有而供作担保的财产，当债务人不履行债务时，债权人有权以该财产折价或者拍卖、变卖该财产的价款优先受偿的权利。

A.质权
B.留置权
C.抵押权
D.占有权

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本题答案：C
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165、单项选择题  物业管理行业的行政管理方式不包括（）。

A.实施准入制度
B.创造竞争环境
C.组织开展考评活动
D.备案记载

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

166、单项选择题  公共关系的基本职能中，（）是最根本的职能，其他职能都是为其服务的。

A.沟通协调
B.组织宣传
C.树立形象
D.咨询建议

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

167、单项选择题  根据赫茨伯格的双因素理论，它认为满足比较低级的需求的因素称为（）。

A.保健因素
B.激励因素
C.心理因素
D.刺激因素

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

168、单项选择题  事故照明的照度不应低于工作照明总照度的（）。

A.5%
B.10%
C.15%
D.20%

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本题答案：B
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169、单项选择题  风险事故发生的潜在原因是（）。

A.风险因素
B.风险损失
C.风险事故
D.危险单位

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

170、单项选择题  社会保险的对象在总体上具有普遍性，体现了社会保险的（）特征。

A.社会公平性
B.基本保障性
C.社会性
D.互济性

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本题答案：C
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171、单项选择题  民法的（）原则是指从外部加以限制，要求当事人的行为应遵守社会公共秩序，不得违背善良风俗。

A.诚实信用
B.公序良俗
C.公平
D.自愿

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本题答案：B
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172、单项选择题  制订企业经营战略需要有战略思想，正确的经营战略包含的观念是（）。

A.时间观念、市场观念、管理观念、效益观念
B.地理观念、市场观念、竞争观念、组织观念
C.全局观念、时间观念、管理观念、效益观念
D.全局观念、市场观念、竞争观念、效益观念

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

173、单项选择题  在市场营销管理中，选择目标市场的基础是（）。

A.市场调查
B.市场营销组合
C.市场细分
D.市场营销策略

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

174、单项选择题  直接决定物业管理市场规模大小的是（）。

A.物业管理质量的好坏
B.物业管理服务的内容多少
C.物业管理需求量的大小
D.物业管理服务的价格高低

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本题答案：C
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175、问答题  随着住房制度改革和社会主义市场经济体系的逐步建立，由于城市建设的需要和地租理论的价格规律等多种要素影响的结果，我国城市聚落的旧格局正被打破："洗脚上田"的农民进入中、小城市乃至大城市，购置物业而举家成为"蓝印居民"；从全国各地到来的白领阶层，成为北京、上海等经济发达城市的"新业主"；而城市的老居民随着城市建设的需要搬出了他们已经居住数代人的"四合院""胡同"，先富起来的部分人离开了喧闹的旧城区，搬到了城郊的"高档住宅"，在这眼花缭乱的变动中，一个新的居住小区竣工，迎来了一个新的居住群体，意味着一个新的社区产生。问题 居住小区社区文化的特点有哪些？

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本题答案：居住小区社区文化的特点包括：
1）业主文化背
本题解析：试题答案居住小区社区文化的特点包括：
1）业主文化背景的多样性决定了社区文化建设的长期性；
2）不同的社区成员结构使社区文化建设具有层次性；
3）文化认同指选择与本民族文化深层次的本质相契合的内容。

176、单项选择题  工商行政管理部门与审计、技术监督、（）等部门一起，共同执行着国民经济的监督管理职能，在整个国民经济宏观调控体系中，占有十分重要的地位。

A.价格监督
B.统计监督
C.计划监督
D.财政监督

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本题答案：A
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177、问答题  某小区采用智能化管理，建筑设备自动化系统、火灾自动报警与联动控制系统、安全防范自动化系统、办公自动化系统、通信自动化系统等一应俱全。问题 利用公共关系原理分析物业管理处第二点面对媒体的做法是否妥当？为什么？

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本题答案：物业管理处第二点面对媒体的做法不妥。理由
本题解析：试题答案物业管理处第二点面对媒体的做法不妥。理由：新闻媒体是企业同一般公众进行沟通的最经济和最有效的沟通渠道之一。对物业服务企业而言，新闻媒体兼具双重意义：一是新闻媒体有助于物业服务企业树立良好的形象；二是新闻媒体对社会舆论有着很大的影响力。物业服务企业尤其应当沟通协调好与新闻媒体之间的关系，适当进行危机公共关系的管理。本案例中物业管理处"冷处理"的做法将导致舆论形势进一步恶化，影响企业形象，直接违背了公共关系中及时处理危机、消除误解的基本要求，因此是不妥的。

178、多项选择题  影响群体内聚力的因素包括（）。

A.群体的构成与规模
B.群体领导方式和外部竞争
C.群体的技术类型
D.群体内聚力与生产率

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本题答案：A, B, D
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179、单项选择题  以下不属于工商行政管理中市场结构秩序的是（）。

A.投资导向秩序
B.制止结构性垄断状态秩序
C.产业政策秩序
D.企业集团秩序

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本题答案：C
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180、问答题  某物业服务企业管理一高层住宅小区，近期收到部分业主投诉及建议，具体意见汇总如下：1）部分楼梯间陈旧，要求进行粉刷2）保安人员更换频繁，给小区安全管理带来隐患3）小区内停车秩序混乱，建议加强管理4）小区外市政道路边常有小摊贩，环境脏乱，建议加强管理5）常有人到小区散发广告，住户反映，也存在不安全因素6）楼道灯损坏频率高，建议及时检查更换7）某部电梯安全隐患严重，需要大修8）建议小区外墙全部翻新9）小区老鼠和蚊蝇较多（特别是蚊子），建议采取措施10）小区内出现业主丢失自行车情况，要求加强管理11）部分业主要求减免物业服务费12）希望提供家政服务13）部分业主反映交通不便。要求向交通部门建议增设到达小区的公交线路14）建议清洁工作时间与业主上下班时间尽量错开，避免与业主争用电梯问题 针对上述问题，请结合工作实践，试举出至少三项管理措施，以提高管理服务水平？

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本题答案：管理措施：
1）加强基础管理，包括日常检查和
本题解析：试题答案管理措施：
1）加强基础管理，包括日常检查和员工培训。
2）调整优化管理服务工作流程。
3）加强安全、公共秩序管理。
4）加强小区共用设施设备的更新改选工作。
5）加强小区卫生管理工作。
6）加强沟通和宣传工作。

181、多项选择题  正确的经营战略观念包括（）。

A.效益观念
B.全局观念
C.局部观念
D.市场观念
E.竞争观念

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本题答案：A, B, D, E
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182、单项选择题  调查按搜集资料方式不同可分为（）。

A.全面调查和非全面调查
B.统计报表和专门调查
C.直接调查、凭证式调查、询问式调查
D.抽样调查、重点调查和典型调查

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本题答案：C
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183、问答题  某房地产开发公司开发的某住宅小区，由甲物业服务企业承担前期物业服务。业主于2006年8月开始入住，2008年5月该小区召开首次业主大会会议，选举产生了业主委员会，并按照业主大会决议选聘了乙物业服务企业。业主委员会与乙物业服务企业签订了物业服务合同，合同于2008年8月1日零时生效。业主委员会以书面形式通知甲物业服务企业应于2008年8月1日前办理完成物业交接验收手续。甲物业服务企业收到业主委员会书面通知后，安排了该小区管理服务人员退场，但以部分业主欠缴物业服务费为由，拒绝移交相应的物业服务资料，拒不配合物业交接查验。2009年8月15日，顶层的16户业主发现房间在雨天渗水，于是联名要求乙物业服务企业无偿修复。乙物业服务企业称这是因甲物业服务企业管理不善所致，应由甲物业服务企业负责修缮。之后，乙物业服务企业不再受理业主有关该问题的投诉。问题 甲物业服务企业拒绝移交的理由是否成立？并说明理由

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本题答案：拒绝移交的理由不成立；理由是业主欠缴物业服务费用，应通
本题解析：试题答案拒绝移交的理由不成立；理由是业主欠缴物业服务费用，应通过业主委员会督促，物业服务企业诉讼等其他途径解决。

184、问答题  某业主向甲保险公司投保80万元财产保险，又同时就同一标的向乙保险公司投保60万元财产保险，在保险有效期间内，由于火灾，保险标的受损42万元。 在物业管理过程中，订立保险合同时应遵循哪些原则？

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本题答案：物业管理过程中，订立保险合同时，应遵循的原则：最大诚信
本题解析：试题答案物业管理过程中，订立保险合同时，应遵循的原则：最大诚信原则、可保权益原则、赔偿原则、公平互利原则、近因原则和重复保险分摊原则。

185、单项选择题  风险的分类中，（）风险是在全社会范围普遍存在的风险。

A.纯粹
B.基本
C.人身
D.财产

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本题答案：B
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186、单项选择题  建筑物按建筑层数分类，住宅建筑的中高层是指（）。

A.1～3层
B.4～6层
C.7～9层
D.10～30层

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本题答案：C
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187、问答题  甲建设单位与施工单位订立了施工合同，甲建设单位负责建筑材料的采购，于是甲建设单位向乙材料生产厂家发函要求购买无机气硬性胶凝材料，发出一份传真内容如下：本公司希望向你公司购买建筑石膏20t，5600元／t；建筑石灰42t，2400元／t，在本单位所在城市的料场交货，货到付款，3日后请答复。丙材料生产厂家获悉甲建设单位的要求后，在3日内向甲建设公司发出电报称：我公司完全同意你公司发给乙材料生产厂家的传真内容，请做好收货付款的准备。问题： 若乙材料生产厂家同意甲建设单位的要求，并发出电报，但因某种原因不能完成承诺，是否可以撤回？说明理由。

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本题答案：可以撤回承诺。
撤回承诺的通知应当在承诺通知
本题解析：试题答案可以撤回承诺。
撤回承诺的通知应当在承诺通知到达要约人之前或者与承诺通知同时到达要约人。
承诺一旦撤回，即失去效力，合同不能成立。

188、单项选择题  引起白细胞总数及中性粒细胞增多的疾病是（）。

A.伤寒
B.流行性感冒
C.化脓性感染
D.脾功能亢进
E.系统性红斑狼疮

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本题答案：C
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189、单项选择题  居住小区社会文化的内容中，通常所说的社区文化是（）。

A.环境文化
B.行为文化
C.制度文化
D.精神文化

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

190、问答题  某物业服务企业制定的房屋设备设施的日常养护管理的部分规程如下：A．对给水管道半年进行一次定期检查维护。B．生活水泵、消防水泵、排污泵每年进行一次全面养护。C．对电梯设备按片专人分管，每季度加油、包养和检查。D．维修工每年应对中央空调系统所有阀门进行一次养护。E．锅炉保养结束应将锅炉的水垢和烟灰清理干净。F．建立房屋附属设备设施维修管理制度。问题 房屋附属设备设施维修管理制度一般包括哪些具体制度？

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本题答案：房屋附属设备设施维修管理制度一般包括：巡检制、分工责任
本题解析：试题答案房屋附属设备设施维修管理制度一般包括：巡检制、分工责任制、季度和年度安全检查制、维修报告制度、维修工程的审批制度。

191、问答题  

某小区，最近有业主向物业投诉：每天夜晚入睡的时候，他在家总能听到"嗒、嗒、嗒……"的敲击声，非常影响他的休息，让物业企业给予解决。该物业服务企业的工作人员小王先到投诉业主的家里了解情况，实地观察现场的声音来源。虽然基本判明了声音的来源，但没有贸然地上业主家中去拜访，而是向相邻业主送达信件。信中非常委婉地表达了事件的情况，友善的提醒业主及其家人，合理安排夜间活动和工作。信件传达的第二天这种声音就消失了。

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本题答案：公共关系是社会组织通过信息传播的手段与公众建立良好关系
本题解析：试题答案公共关系是社会组织通过信息传播的手段与公众建立良好关系的活动过程。公共关系的基本构成要素是公共关系的主体、客体及联系主体和客体的手段，公共关系的主体是社会组织，公共关系的客体是公众，公共关系的手段是信息传播

192、多项选择题  社会化的类型包括（）。

A.初级社会化
B.基本社会化
C.继续社会化
D.再社会化
E.高级社会化

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本题答案：B, C, D
本题解析：暂无解析

193、单项选择题  对建筑物的物业管理营运信息及建筑物内各类公众事务服务和管理的智能建筑系统是（）。

A.楼宇自动化系统
B.办公自动化系统
C.通信自动化系统
D.综合布线系统

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

194、单项选择题  为了揭示某种商品及其在某一价格的弹性高低，通常根据（）的大小进行分类。

A.供给的交叉弹性系数
B.供给价格弹性系数
C.需求的收入弹性系数
D.需求价格弹性系数

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

195、单项选择题  行政机关的使命是执行国家权力机关的意志，国家权力机关具有强烈的（），行政机关也不例外。

A.政治性
B.阶级性
C.权威性
D.法制性

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

196、问答题  某物业服务企业针对业主和使用人对企业物业服务相关费用开支的情况出现不太满意的情况，率先推出物业服务承诺制度和财务公开制度，深受业主的信任和支持。该企业同时还主动提出实行酬金制的物业服务收费办法，不仅有利于企业强化成本控制，也可更进一步取信于业主和使用人。这体现出创新管理在物业管理中应用的益处。 简述企业创新机制的含义。企业建立创新机制有何作用？3.企业创新机制体系主要由哪些机制构成？存在着怎样的关系？

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本题答案：所谓企业创新机制，就是企业不断追求创新的内在机能和相应
本题解析：试题答案所谓企业创新机制，就是企业不断追求创新的内在机能和相应的运转方式。企业建立起创新机制，就能不断地将知识、技术、物质转化为用户满意的产品；就能不断地促进知识的生产、积累、创造和应用；就能不断地刺激关键资源的成长，最终实现资产的增值，并获得竞争的优势。

197、问答题  甲建设单位与施工单位订立了施工合同，甲建设单位负责建筑材料的采购，于是甲建设单位向乙材料生产厂家发函要求购买无机气硬性胶凝材料，发出一份传真内容如下：本公司希望向你公司购买建筑石膏20t，5600元／t；建筑石灰42t，2400元／t，在本单位所在城市的料场交货，货到付款，3日后请答复。丙材料生产厂家获悉甲建设单位的要求后，在3日内向甲建设公司发出电报称：我公司完全同意你公司发给乙材料生产厂家的传真内容，请做好收货付款的准备。问题：

根据《合同法》知识，甲建设单位发出的要约是否可以撤销？说明理由。

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本题答案：甲建设单位发出的要约不可以撤销。有下列情形之一的，要约不得撤
本题解析：试题答案甲建设单位发出的要约不可以撤销。有下列情形之一的，要约不得撤销：(1)要约人确定了承诺期限或者以其他形式明示要约不可撤销；(2)受要约人有理由认为要约是不可撤销的，并已经为履行合同作了准备工作。

198、单项选择题  社会保险中最早出现的保险项目是（）。

A.养老保险
B.失业保险
C.医疗保险
D.生育保险

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

199、问答题  甲建设单位与施工单位订立了施工合同，甲建设单位负责建筑材料的采购，于是甲建设单位向乙材料生产厂家发函要求购买无机气硬性胶凝材料，发出一份传真内容如下：本公司希望向你公司购买建筑石膏20t，5600元／t；建筑石灰42t，2400元／t，在本单位所在城市的料场交货，货到付款，3日后请答复。丙材料生产厂家获悉甲建设单位的要求后，在3日内向甲建设公司发出电报称：我公司完全同意你公司发给乙材料生产厂家的传真内容，请做好收货付款的准备。问题： 简述甲建设公司采购的建筑石灰的种类及应用有哪些？

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本题答案：建筑石灰的种类包括：
生石灰、生石灰粉、消石
本题解析：试题答案建筑石灰的种类包括：
生石灰、生石灰粉、消石灰粉、石灰膏。
建筑石灰的应用包括：
（1）用于建筑室内粉刷；
（2）用于拌制建筑砂浆；（3）配制三合土和灰土。

200、多项选择题  担保物权具有的特征包括（）。

A.相互性
B.物上代位性
C.从属性
D.整体性
E.不可分性

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本题答案：B, C, E
本题解析：暂无解析