1、多项选择题  80年代后，世界格局动荡不安主要体现在（）

A、价值观的西化，强调个性；
B、传统文化与外来文化的融合；
C、科技生产力成为共识；
D、竞争条件下生产要素分化、重组；
E、出现大规模的经济危机

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

2、问答题  企业再造的主要程序是什么？

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本题答案：一是对原有的流程进行全面和效率分析，发现其存在的问题．
本题解析：试题答案一是对原有的流程进行全面和效率分析，发现其存在的问题．
二是设计新的流程改进方案，并进行评估．
三是制定与流程改进方案相配套的组织结构、人力资源配置和业务规范等方面的改进规划，形成系统的企业再造方案。
四是组织实施与持续改善。

3、多项选择题  关于托马期。彼得斯表述正确的有（）

A、他是美国最富有盛名的管理学大师；
B、与他合著《追求卓越》和《志在成功》；
C、出管理的8条原则；
D、用心理学的研究成果以寻求调动人的最大替力；
E、他本人拥有坚实的学术背景

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

4、名词解释  X理论

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本题答案：是社会心理学家麦格雷戈提出的一种人性观。这种观点对人性
本题解析：试题答案是社会心理学家麦格雷戈提出的一种人性观。这种观点对人性的假设是：人是好逸恶劳的；人生而不求上进，宁愿听命于他人；人生而以自我为中心，漠视组织；人习惯保守；只有少数人具有解决问题的想象力和创造力。

5、单项选择题  经理角色学派的主要代表人物是：（）

A、巴纳德；
B、孔茨；
C、明茨伯格；
D、德鲁克

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

6、填空题  系统管理学派管理方法的一个主要特征是采用（）方法。

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本题答案：模型分析
本题解析：试题答案模型分析

7、问答题  简述现代管理理论的主要特征。

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本题答案：1、强调系统化
2、重视人的因素

本题解析：试题答案1、强调系统化
2、重视人的因素
3、重视“非正式组织的作用
4、广泛地运用先进的管理理论和方法，这样有利于管理水平的提高。
5、加强信息工作
6、把”效率“和”效果“结合起来。
7、重视理论联系实际。
8、强调”预见“能力
9、强调不断创新
10、强调权利集中。

8、多项选择题  经理的信息方面的角色包括（）

A、联络者；
B、信息接受者；
C、信息传递者；
D、发言人；
E、谈判者

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本题答案：B, C, D
本题解析：暂无解析

9、问答题  差别工资制的主要内容是什么？

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本题答案：一、通过对工时的研究和分析，制定出一个标准制度，制定的
本题解析：试题答案一、通过对工时的研究和分析，制定出一个标准制度，制定的定额是由管理部门完成的，并以科学为基础，从而改变过去以估计和经验为依据的方法。
二、采用该工资制度后，按照工人是否完成定额而采用不同的工资率。超额后按照高的工资率，以示鼓励。
三、工资的支付对象是工人，而不是根据职位和工种。是根据工人的实际工作表现而不是根据工人的工作类别来支付酬金。

10、名词解释  行为科学（狭义）

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本题答案：是指应用心理学、社会学、人类学及其他相关学科的成果，来
本题解析：试题答案是指应用心理学、社会学、人类学及其他相关学科的成果，来研究管理过程中人的行为和人与人之间关系规律的一门科学。

11、问答题  谢尔顿的管理思想有哪些独到之处？基本原则是什么？

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本题答案：谢尔顿提出了管理的新方向，即把管理重点从生产方面转移到
本题解析：试题答案谢尔顿提出了管理的新方向，即把管理重点从生产方面转移到放在伦理和工业责任人的因素上。他认为工业不是一堆机器和技术程序的结合体，而是由人组成的复合体。这对当时的管理学界是一种新思想。其管理哲学的基本原则是：工业之所以存在就是为了提供给社会生活所必须的商品和服务。工业管理必须采用一些制约原则，这些原则是以社会服务的概念为依据的。作为工业部分的管理，是独立于资本和人工之外的，包括经营、管理和组织三种职能。
管理一方面维持工业的经济基础；另一方面，又必须通过提高效率来达到社会目标。为了提高效率，管理运用科学理论和方法开发工业种的人力资源。效率取决于组织的结构，而结构的形成又是以所做工作和所用设备为依据的。管理活动的范围有四种：产品的设计、制造、运输和产品分配。使工厂中的人和物得以有效利用必须采用科学的方法。作为对社会承担责任的政策，必须对工人采取一定的措施。通过对各种标准的研究和制定，可以建立管理的科学，以便形成制约工业行业的法典。

12、填空题  经理的主要目标是保证组织实现其基本目标（）。

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本题答案：有效生产出的某些产品或服务
本题解析：试题答案有效生产出的某些产品或服务

13、问答题  试论管理方格论的内涵及显示意义

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本题答案：美国行为科学家布莱克等人1964年指出，企业中的领导方
本题解析：试题答案美国行为科学家布莱克等人1964年指出，企业中的领导方式，存在着“对人的关心”和“对生产的关心”两种不同的结合。他们提出的管理方格法：横坐标表示领导对生产的关心程度，纵坐标表示领导对人的关心程度。图中共有81个小方格，代表着81种“对生产的关心’和“对人的关心”这两个基本因素以不同的比例相结合的领导方式。
在“9．1”管理方式中，重点放在对工作和作业的要求上，不大注意人的因素，管理人员的权力很大，负责计划、指挥和控制下属的活动，以便实现企业的生产目标。这可以叫做“任务型管理方式”。
在“1．l”管理方式中，对人和对生产两个因素都很少关心，因而必然导致失败。这是很少见的一种极端情况。这可以叫做“贫乏型管理方式”。
在“l．9’管理方式中，强调的是满足人的需要，认为只要职工心情舒畅，生产一定能搞好，而对指挥监督、规章制度等重视不够。这可以叫做“乡村俱乐部型管理方式”。
在“5．5”管理方式中，承认管理人员在计划、指挥和控制上的职责，但它主要是通过引导、鼓励而不是通过命令来实现的。这种管理方式既不过于偏重人的因素，又不过于偏重生产的因素，但缺乏革新精神，职工的创造性得不到充分发挥，在激烈的竞争中难免会失败。这可以叫做“中间型管理方式”。
“9．9”管理方式表明在“对生产的关心”和“对人的关心”这两个因素之间并没有必然的冲突。这种管理方式能使组织的目标和个人的需要最理想、最有效地结合起来。它要求创造出这样一种工作条件，使得职工了解问题，关心工作的成果。这样，当职工了解了组织的目的，并认真关心其成果时，他们就会自我指挥和自我控制，而无需用命令形式对他们进行指挥和控制了。这可以叫做“战斗集体型管理方式”。
这种管理方法可用来培训管理人员。企业的领导者应该客观地分析企业内外的各种情况，努力把自己的领导方式改造成为“9．9”型的战斗集体型，以求得最高的效率。

14、填空题  企业再造与事业重组的区别在于，企业再造着眼于任务是怎样完成的，以及如何相应地重新设计业务流程，从而带动整个组织的全面变革；事业重组则是通过（）提高经营效益，并没有触及（），它只适用于企业发展的一定阶段。

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本题答案：改革事业结构；业务流程
本题解析：试题答案改革事业结构；业务流程

15、问答题  文化管理的特点有哪些？企业实施文化管理需要解决哪些问题？

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本题答案：（1）以文化为基础，强调人的能动作用，是以人为本的更高
本题解析：试题答案（1）以文化为基础，强调人的能动作用，是以人为本的更高层次的“人本主义”。
（2）组织结构呈现扁平化，具有灵活性、柔性性、跃跃性和速变性的特点。
（3）强调团队精神和情感管理。
（4）以企业文化构建为主要手段，塑造企业文化是文化管理的核心内容。
（5）文化管理要求理性与非理性的结合。
（6）文化管理要求组织是学习型组织。
（7）文化管理的领导要求是育才型的领导。
（8）文化管理方式是以内激为主。
企业实施文化管理需要解决：
1、对文化的取舍和加工处理问题
2、对传统文化的扬弃问题
3、对外来文化的学习借鉴问题
4、对单纯经济文化倾向的认识问题。

16、多项选择题  下列表述中属于古典理论历史贡献的有（）

A、古典管理理论是现代管理理论的基础；
B、对如今的企业管理有巨大的指导作用；
C、古典管理理论适应了当时的生产力发展水平；
D、对提高产量，提高生产和工作效率方面具有不可替代作用；
E、古典管理理论是当时生产力发展的产物

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

17、问答题  简述古典管理理论的基本原则

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本题答案：概括地说，古典管理理论的基本原则有：
1．为
本题解析：试题答案概括地说，古典管理理论的基本原则有：
1．为组织机构配备合适的人员。
2．一个最高的主管或一个人管理的原则。即不要用委员会来进行管理。
3．统一指挥。
4．专业参谋和一般参谋。
5．工作部门化原则。
6．授权原则。
7．责权相符原则。
8．控制幅度原则。

18、填空题  提出“场论”概念的科学家是（）。

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本题答案：卡特•卢因
本题解析：试题答案卡特•卢因

19、问答题  简述四象限理论的要点。

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本题答案：用两根轴线的图示法来表示领导行为，画出表示主动结构同体
本题解析：试题答案用两根轴线的图示法来表示领导行为，画出表示主动结构同体谅这两个因素多种结合情况的四分图。
在第三象限，领导人最关心工作维，对工作高度主动，而忽视对人的关心。
在第二象限，领导人最关心的是领导与部属之间的关系，互相尊重的气氛较浓，而对工作的关心程度略低。
在第一象限，领导人对二者均关心。
在第四象限，领导人对人和对工作都比较漠视。
领导行为的四象限理论可以使得我们能同时兼顾领导行为的两个方面。具体是哪一种比较好则视具体情况而定。

20、问答题  试论中国古代管理思想的主要特征。

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本题答案：人是管理的重心：
（1）管理国家应以人为本，
本题解析：试题答案人是管理的重心：
（1）管理国家应以人为本，“以人为本”的思想在中国古代管理思想中始终占主导地位。
（2）管理者必须“爱人贵民”。儒家主张管理者要关心人，对人民实行宽惠，使管理者与被管理者之间建立和保持和谐的关系，孔子首推“爱人贵民”的管理思想。
（3）管理的成败在于用人，选贤是中国历代统治者和思想家都十分重视的大问题。
（4）管理者要学会识人之方。
组织与分工是管理的基础：
（1）层次分明的组织体系。
（2）劳动分工的思想。
（3）明确组织内的相互关系，中国古代管理思想十分强调明确社会成员的相互关系。
（4）家庭是最基本的组织形式，自古到今，家在中国人心中一直有着神圣的地位，儒家和法家的富国富民之学都是把一家一户作为一个单位，以男耕女织的个体农业作为社会生产的基本形式。
农本商末的治国理念：
（1）倡导以农富国。
（2）强调保农限商。
（3）主张以农固国。
重义重情的管理价值观：
（1）重义轻利的价值观，义与利，是关于道德行为与物质利益的关系问题，既是道德问题也是管理准则。（2）义利兼得的价值观。
（3）突出情对人的影响作用，中国古人一直奉行“晓之以理，动之以情”的管理原则。
运用计谋实现管理目标：
（1）以谋取胜为上策。
（2）强调权变观念。《易经》的主导思想就是一个变字，“为变所适”。孔子就是一个能适应环境变化，善于权变的人。
（3）思先于行的管理思想，运用计谋在于创新，创新依赖于深思熟虑。中国人一贯主张“三思而后行。”
中庸是管理行为的尺度：
（1）把中庸作为道德标准，中庸思想在中国古代管理思想中始终占重要地位，孔子认为处理事情不偏不倚、无过无不及的态度，是最高的道德标准。
（2）把中庸作为决策准则，儒家不仪把中庸作为美德，而且还作为管理决策的摹本原则和方法，以求对立两端的统一与中和。

21、单项选择题  最早实施6δ管理的公司是（）

A、通用电气；
B、IBM；
C、DELL；
D、摩托罗拉

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

22、问答题  试述科学管理理论的主要内容

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本题答案：1．科学管理的目的。泰勒认为，科学管理的根本目的是提高
本题解析：试题答案1．科学管理的目的。泰勒认为，科学管理的根本目的是提高劳动生产率。
2．科学管理的原则。对工人操作的每个动作进行科学研究，用以替代老的单凭经验的办法。（以便于制定合理的工作定额；）
第二，科学地挑选工人，并进行培训和教育，使之成长；而在过去，则是由工人任意挑选自己的工作，并根据其各自的可能进行自我培训。（提高工人素质）
第三，与工人们亲密协作，以保证一切工作都按已发展起来的科学原则去办。（管理者与管理对象高度统一起来）
第四，资方和工人们之间在工作和职责上几乎是均分的，资方把自己比工人更胜任的那部分工作承揽下来；而在过去，几乎所有的工作和大部分的职责都推到了工人们身上。（职能区分开）
3．作业管理。这是科学管理理论的一个重要的内容。它可分为：
（1）为作业挑选“第一流的工人”。在泰勒看来，每一个人都具有不同的天赋和才能，只要工作适合于他，就都能成为第一流的工人。
（2）制定科学的工作方法。采用科学的方法能够对工人的操作方法、使用的工具、劳动和休息的时间进行合理的搭配，同时对机器安排和作业环境等进行改进，消除各种不合理的因素，把最好的因素结合起来，从而形成一种标准的作业条件。
（3）实行激励性的工资制度。它包括三部分：
①通过工时研究进行观察和分析，以确定“工资率”即工资标准。
②差别计件工资制，即按照工人是否完成定额而采用不同的工资率，如果工人达到或超过定额，就按高的工资率付给报酬，通常是正常工资的125%，以表示鼓励；如果工人的生产没有达到定额，就将全部工作量按低的工资率付给，为正常工资的80%，并发给一张黄色的工票以示警告，如不改进就将被解雇。
③“把钱给人而不是职位”，即工资是根据工人的实际工作表现，而不是根据工人的工作类别支付。这样做的目的是克服工人磨洋工的现象，调动工人的生产积极性。
4．组织管理。
（1）把计划职能与执行职能分开，用科学的工作方法取代传统的凭经验工作的方法。泰勒认为，劳动生产率不仅受工人的劳动态度、工作定额、作业方法和工资制度等因素的影响，同时还受管理人员组织、指挥的影响。为此，泰勒主张明确划分计划职能和执行职能。
计划职能归管理当局，设立专门的计划部门。其主要任务是：
①进行调查研究，以便为制定定额和操作方法提供依据。
②制定有科学依据的定额和标准化的操作方法、工具。
③拟订计划、发布指示和命令。④把标准和实际情况进行比较，以便进行有效的控制。
（2）职能工长制。这是根据工人的具体操作过程，进一步对分工进行细化而形成的。
泰勒设计出8个职能工长，来代替原来的一个职能工长。这8个工长，4个（工作命令工长、工时成本工长、工作程序工长、纪律工长）在计划部门，4个（工作分派工长、速度工长、修理工长、检验工长）在车间。
在实际工作中，由于一个工人同时接受几个职能工长的多头领导，容易引起混乱，所以没有得到推广。但是泰勒的职能管理思想，是把总经理的权力交给低一级的专业管理人员承担的一种分权的尝试，为以后职能部门的建立和管理的专业化提供了启发和思路。
（3）例外原则。指企业的高级管理人员把一般的日常事物授权给下级管理人员去处理，自己只保留对例外事项也就是重要事项的决策权和控制权，比如有关重大的企业战略问题和重要人事的任免等。例外原则是泰勒做出的重要贡献之一，它至今仍是管理中极为重要的原则。
5．心理革命。泰勒认为，真正的科学管理和只追求效率的一阵风式的做法是完全不同的，这种不同就在于雇主和工人之间都必须进行一场“心理革命”。这场伟大的革命就是双方把注意力从分配剩余的问题上移开，转向增加剩余上，以友好合作和互相帮助来代替对抗和斗争，共同使剩余额猛增，以致工人工资和制造商的利润都大大增加。

23、问答题  万里长城工程建设中体现的管理特点。

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本题答案：万里长城是秦始皇于公元前214年，命令大将蒙恬率兵30
本题解析：试题答案万里长城是秦始皇于公元前214年，命令大将蒙恬率兵30万北击匈奴时，役使40多万人把原来燕、赵、秦等国修筑的长城连接并加以扩建而成的。万里长城总长6000多公里，气势雄伟。长城建筑在地势险峻的山巅，工程复杂而浩大，而当时施工仅凭肩挑手抬，其困难可想而知。长城的建设，
第一，是有严谨的工程计划。对工程所需土石及人力、畜力、材料、联络都安排得井井有条，一环扣一环，使工期不至于延误。
第二，严格的工程质量管理。主要是工程验收制度，如规定在一定距离内用箭射墙，箭头碰墙而落，工程才算合格。否则返工重建。
第三，有效的分工制。长城建设在事先确立走向前提下，分区、分段、分片同时展开，保证工程进度的同步性，体现了有效的分工。

24、名词解释  行为科学

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本题答案：指应用心理学、社会学、人类学及其他相关学科的成果，来研
本题解析：试题答案指应用心理学、社会学、人类学及其他相关学科的成果，来研究管理过程中人的行为和人与人之间关系规律的一门科学。

25、多项选择题  关于马克思。韦伯理想的行政集权组织的特点表述正确的有（）

A、任何机构组织都有明确的目标；
B、组织目标的实现必须实行劳动分工；
C、按等级制度形成一个指挥链；
D、人员关系非人格化；
E、人事管理科学合理；

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

26、问答题  泰勒科学管理的四项基本任务是什么？有什么含义？

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本题答案：对工人操作的每一个动作进行科学研究，用以代替传统的经验
本题解析：试题答案对工人操作的每一个动作进行科学研究，用以代替传统的经验方法。科学的挑选工人并进行教育，根据工人本身的条件进行自我培训，使之学会工作。与工人亲密协作，以保证一切工作都按照已经形成的原则去办。资方与工人之间在工作和和职责上进行分工，从而改变过去那种几乎将所有工作和大部分职责推到工人身上的管理方法。这其中第一条是对作业进行科学研究，以便制定合理的工作定额；
第二条是在第一条的基础上将重点放到工人身上，以寻求管理发挥长久作用的基础；
第三条是将管理者与公里对象统一，以便各项公里措施得到顺利实施；
第四条将管理职能与作业职能区分开，并且不同的职能承担不同的责任。

27、名词解释  权变理论

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本题答案：是20世纪70年代形成的一种有关组织行为的理论。权变理
本题解析：试题答案是20世纪70年代形成的一种有关组织行为的理论。权变理论认为，企业要根据企业的内外条件随机应变地进行管理，没有一成不变的、普遍适用的、最好的管理理论和方法。

28、问答题  日本的企业文化具有哪些特征？

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本题答案：一是现代文化与日本传统文化的交融；
二是企业
本题解析：试题答案一是现代文化与日本传统文化的交融；
二是企业家族化；
三是重视培养职工对企业的忠诚感；
四是加强企业内部的凝聚力；
五是充分发挥群体优势，提倡企业内部竞争是一种为企业出力的竞争。

29、问答题  试对行为科学理论进行客观评价。

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本题答案：行为科学是利用许多学科的知识来研究人的行为变化规律，以
本题解析：试题答案行为科学是利用许多学科的知识来研究人的行为变化规律，以预测、控制、引导和激励人的行为，达到充分发挥，调动人的积极性的目的的科学。行为科学具有其值得肯定的部分，它包含有科学的成分，反映了人类社会发展的进步要求，重视人力资源的开发和利用，吸收了心理学、社会学、人类学等学科的科学知识，应用社会调查，观察测验，典型试验，案例研究等科学方法对人的行为，特别是职工在生产中的行为进行研究，提出了一些调动人的积极性的学说和方法，并化企业中实际应用，收到相当的效果。
行为科学也存在着许多缺陷，有些方面的看法不够全面和科学，过于强调非正式组织而忽视正式组织的重要作用，有些假设，模型和所谓的理论，学说还缺乏足够的数据资料和严密的逻辑推理，有些术语的概念还不够确切和一致，各个行为科学家的主张也有较大的分岐，还没有形成一个大家公认的严密的科学体系等

30、填空题  被称为“工厂制度之父”的人是（）。

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本题答案：阿克莱特
本题解析：试题答案阿克莱特

31、问答题  述论20世纪80年代以后世界经济的结构性变化。

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本题答案：20世纪80年代以后世界政治和经济环境发生了重大变化，
本题解析：试题答案20世纪80年代以后世界政治和经济环境发生了重大变化，其主要特征为：国际政治动荡起伏，世界经济变幻莫测，科学技术日新月异，各种文化相互交融渗透，全球经济一体化，市场竞争日趋激烈。

32、填空题  第一次世界大战和俄国十月革命使得世界经济体系出现了全新的格局，资本主义国家政治矛盾激化，阶级斗争和革命运动一度出现高潮，这是行为科学产生的（）。

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本题答案：政治背景
本题解析：试题答案政治背景

33、问答题  试论推动管理思想发展的主要因素。

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本题答案：推动管理思想发展的主要因素有以下四方面：
第
本题解析：试题答案推动管理思想发展的主要因素有以下四方面：
第一，生产方式的变革，生产方式的变革是管理思想发展的决定因素。
第二，国家、民族、阶级间的斗争。国家、民族、阶级间的政治军事、经济斗争是推动管理思想发展的直接动力。
第三，科技文化进步。科技文化的进步是促进管理思想发展的重要条件。
第四，管理思想家的智慧和探索，管理思想家的智慧和探索直接关系到管理思想发展的具体形式。

34、填空题  企业再造是针对企业业务流程的基本问题进行反思，并对它进行（）重新设计。

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本题答案：彻底的
本题解析：试题答案彻底的

35、问答题  文艺复兴对管理思想发展的影响。

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本题答案：文艺复兴冲破了封建制度，封建思想和封建教会的束缚，弘扬
本题解析：试题答案文艺复兴冲破了封建制度，封建思想和封建教会的束缚，弘扬了人文主义精神，使人类精神，使人类的思想，和社会生产力获得了空前的解放，人文科学，自然科学得到蓬勃发展，为管理思想的发展开辟了新的境界。
（1）确立了以人为本的思想。从管理思想的意义上说，文艺复光运动的重要成果是使人成为管理的主体有了思想和社会的基础，管理要靠人管理要研究人、管理要服务于人，管理思想的发展从此进入一个新的境界。
（2）科学得到发展，知识的地位上升。同教会神学的斗争中，不仅人文科学得到了发展，科学的发展不仅有力地证明了神学的荒诞，而且也成为推动社会发展的巨大动力，同时，也为管理从实验走向科学，提出了要求与可能“人文主义”者大力倡导科学精神，培根提出了“知识就是力量”。科学及拥有知识的人在社会中的地位有了新的提高，这一社会氛围，对管理思想的科学化具有深远影响。
（3）社会生产力的发展促进管理思想的发展。文艺复兴给社会带来了民主、自由、创新的气息，政治、法律、经济等社会生活的各个方面都充满了新的生机，文艺复兴和宗教改革必然与根本的经济变革同时发生，贸易、航运、海外旅行开阔了人们的视野，文艺复兴和宗教改革推动了思想解放，使局限的狭隘范围内的地中海贸易扩大成为世界性的经济活动，商业额和消费品的种类大量增加，银行业迅速发展，信贷业务发展到异地支付，兑现的水平，从而使管理的内容，范围方式，途径均发生了极大变化，国际贸易，跨国经营，股份公司成为管理的新领域、新模式、为管理思想的发展提供了更为广阔的空间，为迎接工业革命的到来做好了准备。

36、多项选择题  资本主义精神的主要内涵是（）

A、新教伦理；
B、制定伦理；
C、个人自由的伦理；
D、个体伦理；
E、市场伦理

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本题答案：A, C, E
本题解析：暂无解析

37、填空题  马斯洛的需要层次理论是在（）一书中提出的。

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本题答案：《人类动机理论》
本题解析：试题答案《人类动机理论》

38、填空题  “组织的目标、工作的性质、职工的素质等对组织结构和管理方式有很大的影响。”这一观点是（）中提及的。

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本题答案：超Y理论
本题解析：试题答案超Y理论

39、填空题  史密斯在管理方面的主要贡献是（）。

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本题答案：提出了一套有关机械零件的术语和记忆符号的系统及其有关原则
本题解析：试题答案提出了一套有关机械零件的术语和记忆符号的系统及其有关原则

40、问答题  霍桑实验的主要内容。

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本题答案：（1）车间照明试验。试验目的是研究照明情况对生产效率的
本题解析：试题答案（1）车间照明试验。试验目的是研究照明情况对生产效率的影响。
（2）电话继电器装配试验。试验目的是了解各种工作条件的变动对小组生产效率的影响，以便能够更有效地控制影响工作效率的因素。
（3）访谈计划试验。试验目的为了解职工对现有管理方式的意见，为改进管理方式提供依据。
（4）电话线圈装配工试验。为了研究非正式组织的行为、规范及其奖惩对工人生产率的影响而设计出来的一组试验。

41、问答题  古罗马农庄管理提供的基本经验。

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本题答案：古罗马农庄管理提供了许多管理方面的经验。罗马人应用明智
本题解析：试题答案古罗马农庄管理提供了许多管理方面的经验。罗马人应用明智讲理和良好管理的方法来解决农庄管理问题。提出农庄主在视察农庄时，应该注意工作的进展情况，有些什么事情已做好，还有些什么事情没有做，然后他应该把监工人员召集来并要他们报告已做了些什么事情，并询问为什么未能完成其余的事情。农庄主应该给监工一份全年的书面工作计划。对监工来说，应承担维持纪律等职责。

42、问答题  社会系统学派理论的特点有哪些？

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本题答案：社会系统理论认为，管理人员有些什么职能以及应当如何行使
本题解析：试题答案社会系统理论认为，管理人员有些什么职能以及应当如何行使这些职能，是由组织的本质、特性何过程决定的。社会系统理论的特点是对组织的本质（组织中人的行为）进行描述性的分析。社会系统理论不是把职业而是把决策作为主要研究的对象。

43、问答题  孟子“以德服人”的管理理念。

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本题答案：孟子主张对被管理者要以德服人，反对以力服人，主张说服教
本题解析：试题答案孟子主张对被管理者要以德服人，反对以力服人，主张说服教育，反对惩罚。管理者对被管理者是以权压人，单纯靠规章制度惩罚人，还是靠说服教育，靠到底感化，使被管理者口服心服，这是两种不同的管理方式。主张“以德服人”实际上就是古代的情感管理方式，是孟子管理思想的重要特点。

44、填空题  文化管理要求组织是（）。

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本题答案：学习型组织
本题解析：试题答案学习型组织

45、多项选择题  关于大卫。李嘉图，下列表述正确的有（）

A、他是19世纪初英国资产阶级经济学家的杰出代表；
B、在资本和管理技术的关系上提出所谓的“工资规律”
C、提出了关于“经济人”的“群氓”假设
D、主张用绝对、集中的权力进行管理
E、首次提出“经济人”观点

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

46、多项选择题  巴纳德认为正式组织的协调系统应该包括的要素有（）

A、协助的意愿；
B、正确的决策；
C、共同的目标；
D、信息的沟通；
E、严格的分工

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本题答案：A, C, D
本题解析：暂无解析

47、问答题  试论梅奥对管理思想发展的贡献。

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本题答案：梅奥是原籍澳大利亚的美国管理学家，主持了著名的霍桑试验
本题解析：试题答案梅奥是原籍澳大利亚的美国管理学家，主持了著名的霍桑试验，是早期行为科学—人际关系学说的奠基人。先后发表《工业文明的人类问题》、《工业文明的社会问题》、《工业中的团体压力》等著作。梅奥在早期的研究中就发现，工人的问题不能用任何一种单独的因素来解释，必须在“总体情况的心理学”中来探讨。梅奥把组织作为一个社 会系统来看待。他在1926年进入哈佛大学从事工业研究，不久就参加了霍桑试验，并于1933年发表了《工业文明的人类问题》一书，总结了霍桑试验前一阶段的工作。以后，他又断续地进行这项试验，并于1945年发表了《工业文明的社会问题》一书，进一步概括霍桑试验的成果，认为解释霍桑实验秘密的关键因素是小组精神状态的一种巨大变化。
梅奥对管理思想的发展做出了突出贡献：
第一，梅奥突出人的因素和对人的研究，反映了人类社会发展的进步要求。梅奥提倡以人为本的思想，以人力资源为首要资源，高度重视对人力资源的开发和利用，提倡以人道主义的态度对待工人，通过改善劳动条件，提高劳动者工作生活的质量，培训劳动者的生产技能，调动人的积极性，进而提高劳动效率。这些思想有利于推动生产发展和社会进步。
第二，梅奥吸收和借鉴相关学科成果形成了完善的学科体系。提出了一些调动人的积极性的学说和方法，并在企业中实际应用，收到了相当的效果。许多管理学家、社会学家和心理学家从行为的特点、行为的环境、行为的过程以及行为的原因等多种的角度开展对人的行为的研究，形成了一系列的理论，使行为科学成为现代西方管理理论的一个重要流派。
第三，梅奥提出了非正式组织的作用。梅奥提出，工人在企业内部共同劳动的过程中，必然会发生一些工作以外的联系，这种联系会加深他们的相互了解，从而能形成某种共识，建立起一定程度的感情，逐渐发展成为一种相对稳定的非正式组织。梅奥认为，不管承认与否，非正式组织都是存在的。它与正式组织相互依存，而且会通过影响工人的工作态度来影响企业的生产效率和目标的达成，因此管理人员应该正视这种非正式组织的存在，利用非正式组织为正式组织的活动和目标服务。

48、问答题  需要层次理论的主要观点是什么？

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本题答案：马斯洛于1943年和1954年先后发表了《人类动机理论
本题解析：试题答案马斯洛于1943年和1954年先后发表了《人类动机理论》和《动机和人》两部著作，阐述了他的需要理论。马斯洛也认为，人有各类需要，人的行为过程就是需要满足的过程。
1．人类需要是有层次的。马斯洛把人的各种需要归纳为五个层次即生理上的需要、安全上的需要、感情和归属上的需要、地位或受人尊重的需要、自我实现的需要。
2．这些需要的层次并不都是一定按这个顺序，有时候人的需要是模糊不清的，对某种需要表现的强度也不一样，需要因人而异。
3．人们一般按照这个等级系列从低级到高级地来追求各项需要的满足。
4．一般讲来，只有在较低级别的需要得到合理满足以后，较高级别的需要才会发展起来，起推动作用。但当较低级别的需要受到威胁时，也会向相反的方向发展。
5．人的需要还带有发展的、动态的性质。同年龄和地位的发展变化，以及社会发展的不同时期有关。

49、问答题  复杂人假设的主要内容是什么？

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本题答案：复杂人的假设是沙因提出的。沙因认为，前面三种假设，各自
本题解析：试题答案复杂人的假设是沙因提出的。沙因认为，前面三种假设，各自反映出当时的时代背景，并适合于某些人和某些场合。但是，人有着复杂的动机，不能简单地归结为一两种。沙因提出，复杂人假设的内容有五点：
（1）每个人都有不同的需要和不同的能力，工作的动机不但是复杂的而且变动性很大。
（2）一个人在组织中可以学到新的需求和动机，因此一个人在组织中的表现的动机模式是他原来的动机模式与组织经验交互作用的结果。
（3）人在不同的组织和不同的部门中可能有不同的动机模式，在正式组织中与别人不能合群，可能在非正式组织中能满足其社会需要和自我实现的需要。
（4）一个人是否感到心满意足，肯为组织出力，决定于他本身的动机构造和他同组织之间的相互关系、工作的性质、本人的工作能力和技术水平、动机的强弱以及与同事间相处的状况。
（5）人可以依自己的动机、能力及工作性质对不同的管理方式做出不同的反应。

50、问答题  什么是客户关系管理？如何理解其内涵？

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本题答案：客户关系管理是指通过管理客户信息资源，提供客户满意的产
本题解析：试题答案客户关系管理是指通过管理客户信息资源，提供客户满意的产品与服务，与客户建立起长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系的动态过程和经营策略。其内涵可以从以下几个不同角度、不同层次来理解。
首先，客户关系管理是一种管理理念，其核心思想是将企业的客户作为最重要的资源，通过完善客户服务和深入客户分析来满足客户需求；
其次，客户关系管理又是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制；
第三，客户关系管理也是一种管理技术。

51、填空题  工业革命之前，（）是生产的主要组织形式。

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本题答案：工场手工业
本题解析：试题答案工场手工业

52、问答题  简要回答古罗马的管理思想萌芽集中在哪些方面？

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本题答案：第一、古罗马首先意识到现代企业的某些性质；
第二
本题解析：试题答案第一、古罗马首先意识到现代企业的某些性质；
第二、在罗马帝国的建立过程中使其具有了集权、分权到在集权的实践经验。
第三、罗马人在长期军事生涯中具备了遵守纪律的品格，又具备了以分工和权力层次为基础的管理职能设计能力；奴隶主思想家贾图、瓦罗等对管理人员的选择标准的论述，丰富了古代经济管理思想。

53、填空题  第一个研究劳动强度和疲劳关系问题的人是（）。

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本题答案：杰文斯
本题解析：试题答案杰文斯

54、多项选择题  日本企业文化的精神支柱是（）

A、儒家文化；
B、民族特性；
C、企业工会制；
D、年功序列制；
E、终身雇佣制

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本题答案：C, D, E
本题解析：暂无解析

55、填空题  研究历史问题要坚持从客观实际出发，坚持科学地总结、辩证地否定、批判地吸收，在分析的基础上借鉴，在学习的基础上（）。

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本题答案：创新
本题解析：试题答案创新

56、单项选择题  管理思想史上，素有“科学管理之父”之称的是（）

A、法约尔；
B、泰勒；
C、厄维克；
D、密尔

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

57、填空题  甘特特别出名的原因是他发明了（）。

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本题答案：甘特图
本题解析：试题答案甘特图

58、问答题  试述法约尔14条管理原则内容。

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本题答案：（1）劳动分工；
（2）权力和责任：权力是指
本题解析：试题答案（1）劳动分工；
（2）权力和责任：权力是指挥和要求别人服从的力量。权力分为制度权力和个人权力，制度权力是由职位和地位产生的，个人权力与个人的智慧、学识、经验，道德品质和领导能力有关。责任和权力是相互的，凡有权力的地方就有责任。
（3）纪律：必须有统一的纪律来规范人的行为；
（4）统一指挥：是一条基本的原则，是指一个下属人员只应接受一个领导人的命令。
（5）统一领导：只能有一个领导人和一项计划，这是统一行动，协调组织中一切力量和努力的必要条件。统一领导和统一指挥的区别在于：人们通过统一领导来完善组织，而通过统一指挥来发挥人员的作用，没有统一领导，就不可能有统一指挥，但是有统一的领导，也不足以保证统一的指挥。
（6）个人利益服务服从集体利益；
（7）人员的报酬：必须符合3个条件：①确保报酬公平；②奖励努力工作者以激发他人热情；③报酬不应超过合理的限度。
（8）集中：讨论了管理的集权与分权的问题。影响集权与分析的主要因素是：组织规模、领导者与被领导者的个人能力和工作经验以及环境的特点。
（9）等级制度：是从组织的最高权力机构直至基层管理人员的领导系列，它并不是最迅速的途径。
（10）秩序；
（11）公平；
（12）人员的稳定，对企业管理人员来说尤为重要；
（13）首创精神：指人员在工作中的主动性和创造性；
（14）人员的团结。
管理人员应该具有的特别能力的品质：①身体条件；②智力条件；③精神条件；④通用知识；⑤专门知识；⑥经验。

59、填空题  法约尔认为，企业无论大小，简单还是复杂，其全部活动都可以概括为（）。

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本题答案：6种
本题解析：试题答案6种

60、问答题  论述现代管理理论的主要内容。

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本题答案：1．管理过程学派：创始人：亨利•法约尔。该学
本题解析：试题答案1．管理过程学派：创始人：亨利•法约尔。该学派的主要特点是把管理学说与管理人员的职能联系起来。他们认为，无论是什么性质的组织，管理人员的职能是共同的。
2.经验学派：主要代表人物：德鲁克和戴尔。该学派主张通过分析经验（即指案例）来研究管理学问题。通过分析、比较、研究各种各样的成功的和失败的管理经验，就可以抽象出某些一般性的管理结论或管理原理，以有助于学生或从事实际工作的管理人员来学习和理解管理学理论，使他们更有效地从事管理工作。
3.系统管理学派：主要代表人物：卡斯特和落森茨。系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的社会技术系统。它是由目标和价值、结构、技术、社会心理、管理等五个分系统组织。必须以整个组织系统为研究管理的出发点，综合运用各个学派的知识，研究一切主要的分系统及其相互关系。
4.决策理论学派：主要代表人物：赫伯特•西蒙。决策理论学派认为，管理就是决策。管理活动的全部过程都是决策的过程，管理是以决策为特征的；决策是管理人员的主要任务，管理人员应该集中研究决策问题。西蒙将决策分为程序性决策和非程序性决策，他的研究重点放在非程序性化决策方面，提倡用电子计算机模拟人类思考和解决决策问题。
5.管理科学学派：管理科学学派主张运用数学符号和公式进行计划决策和解决管理中的问题，求出最佳方案，实现企业目标；经营管理是管理科学在管理中的运用；信息情报系统就是由计算机控制的向管理者提供信息情报的系统。
6.权变理论学派：该学派认为，由于组织内部各个部分之间的相互作用和外界环境的影响，组织的管理并没有绝对正确的方法，也不存在普遍适用的理论，任何理论和方法都不见得绝对的有效，也不见得绝对的无效，采用哪种理论和方法，要视组织的实际情况和所处的环境而定。

61、填空题  1961年孔茨把当时西方的管理学派分为（）个学派

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本题答案：6
本题解析：试题答案6

62、问答题  中国文化及其所形成的管理思想有哪些特征？

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本题答案：一是以人为政治管理的中心；
二是以家为生活及
本题解析：试题答案一是以人为政治管理的中心；
二是以家为生活及日常活动的中心；
三是以计谋为交往的中心。

63、填空题  把管理职能系统，提出管理七职能论的是（）。

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本题答案：古立克
本题解析：试题答案古立克

64、问答题  资本主义的精神来源有哪些？

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本题答案：第一，新教伦理。认为上帝将拯救自助者，他们提倡积极的人
本题解析：试题答案第一，新教伦理。认为上帝将拯救自助者，他们提倡积极的人生观，只有积极工作才是人生目标。
第二，个人自由的伦理。人的个性解放，是资本主义精神的首要条件。资本主义主张人在政治上自由，在经济上主张私人财产不可侵犯。
第三，市场伦理。认为只有市场于竞争才是经济活动的调节器。市场这只看不见的手能够保障资源得到最佳配置并发挥最大效能。

65、多项选择题  下列关于系统管理学派的管理思想表述正确的有（）

A、从系统观点出发，认为工商企业是一个由相互联系而相互合作的系统；
B、认为工商企业与周围环境存在动态的相互作用；
C、工商企业具有内外信息反馈网络；
D、以定量分析为主要研究方法；
E、该学派盛行于70年代

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

66、问答题  论述造成各种管理理论和管理学派互相盘根错节这一现象的原因。

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本题答案：孔茨在他的《管理理论丛林》一文中分析了造成这一现象的原
本题解析：试题答案孔茨在他的《管理理论丛林》一文中分析了造成这一现象的原因，它们是：
1．语义上的混乱。在管理学中，存在着严重的语义混乱现象。如“管理”一词，多数人都同意是指通过别人或同别人一道去完成工作。但这里说的“别人”是指正式组织中的人，还是所有群体活动中的人，就有不同的解释了。
2．对管理和管理学的定义和所包含的范围没有取得统一的意见。这样，就降低了管理理论的科学价值，不能对实际管理人员起指导作用。
3．把前人对管理经验的概括和总结看成先验而加以抛弃。比如法约尔、厄威克、古利克等人将管理经验加以概括和总结，提出了一些非常重要的分析和见解，却被人认为是先验的假设而加以抛弃，这只会造成管理学理论上的混乱。
4．曲解和抛弃前人提出的一些管理原则。当代的某些管理学者往往把前人提出的一些管理原则加以曲解，认为只不过是老生常谈而予以抛弃，然后提出一些貌似不同的“新”原则。其实，这些“新”原则正是前人早已发现的基本原则，只不过是用不同的话语表述出来而已。
5．管理大师缺乏沟通。孔茨在1980年发表的《再论管理理论的丛林》一文进一步指出，在本世纪早期从事管理理论的研究和著述的，都是有实际管理经验的人员，而从50年代中期以来，从事管理理论研究的主要是高等学府中受过专门训练但却缺乏实际管理经验的人。这有点像医学院中教外科学的教授，却从来不曾给病人做过外科手术，于是难免造成混乱，并失去实际管理人员的信任。

67、多项选择题  关于亚当。斯密的思想，下列表述正确的是（）

A、强调分工能带来巨大的经济利益；
B、主张加强控制职能；
C、提出计算投资还本问题；
D、认为经济现象是利已主义的；
E、提高劳动者素质是国民财富增长的根本原因

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

68、问答题  简述社会系统学派的理论特点。

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本题答案：社会系统学派理论的特点主要体现在以下几个方面：
本题解析：试题答案社会系统学派理论的特点主要体现在以下几个方面：
（1）管理人员的职能以及应当如何行使这些职能，是由组织的本质、特性和过程决定的。
（2）组织的本质（组织中人的行为）进行了描述性的分析。
（3）将决策作为主要研究对象，着重研究组织决策过程。

69、单项选择题  下列不属于泰勒著作的是（）

A、《科学管理原理》
B、《计件工资》
C、《工厂管理》
D、《工业管理和一般管理》

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

70、问答题  简述亨利。法约尔所划分的企业活动内容。

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本题答案：分六种：1）技术活动；2）商业活动；3）财务活动；4）
本题解析：试题答案分六种：1）技术活动；2）商业活动；3）财务活动；4）安全活动；5）会计活动；6）管理活动。

71、填空题  企业文化理论研究热潮的兴起源于（）。

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本题答案：日本经济的腾飞
本题解析：试题答案日本经济的腾飞

72、填空题  泰勒的科学管理原理基人性假设是（）。

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本题答案：经济人
本题解析：试题答案经济人

73、填空题  知识管理对象具有（）化的特点。

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本题答案：无形
本题解析：试题答案无形

74、问答题  什么是法约尔跳板？

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本题答案：在一个等级制度表现为双梯形式的企业里，按常规（下&ra
本题解析：试题答案在一个等级制度表现为双梯形式的企业里，按常规（下→上→下）进行联系非常烦琐，如果下级之间可以通过跳板直接联系，就简单、迅速和可靠多了。所以，法约尔认为各级人员都应该养成使用这种最短通路的习惯。人们称这种方式为法约尔跳板。

75、问答题  简述科特的管理新规则

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本题答案：在新的形势下，科特提出了他的一些新的管理规则，即：新的
本题解析：试题答案在新的形势下，科特提出了他的一些新的管理规则，即：新的现实。不要再依靠传统，再按本世纪大多数成功者走过的道路将不会再保证你成功了，而应该着眼于全球化和不断变化的，既提供了巨大的发展机会，也带来了相应的危险。新的反应。离开庞大的官僚化的公司，去小的和更企业化的公司，在竞争日益加剧今天，快速、灵活、善变是企业制胜的法宝。新的力量。要增强竞争动力，高标准和强烈的取胜愿望是不可缺少的。如今，不断成长、终身学习，对职业的成功显得越来重要。领导艺术。科特认为，在企业中领导和管理是一个十分不同的概念。管理是计划、预算过程的确定和详细的日程安排，并调拨资源来实现计划。而领导是确定经营方向，确立将来的远期目标，并为实现远期目标制定进行变革的战略。在企业发展的过程中，这两者是缺一不可的，只有将有力的管理和领导结合起来，才能带来满意的效果。

76、问答题  试析世界管理思想演变的总趋势。

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本题答案：①创新——当前和今后管理的主旋律。在当今多变的年代，变是惟一
本题解析：试题答案①创新——当前和今后管理的主旋律。在当今多变的年代，变是惟一不变的真理。任何已有的和常规的管理模式都将最后被创新的管理模式所取代。管理创新是管理的主旋律。
②知识—最为重要的资源。在知识经济时代，企业如何具有独特的属于自己的知识已成为企业能否生存发展的重要标志。
③企业再造——一场管理革命。企业再造运动主要在两个方面与传统管理模式不同：一是从传统的自上而下的管理模式变为信息过程的增值管理模式。二是企业再造不是在传统的管理模式基础上的渐进式改造，而是强调从根本上的彻底改造。
④学习型组织的出现——未来企业模式。
⑤快速应变——“10倍速时代”的新挑战。企业快速反应能力的建立成为管理理论研究的新领域。
⑥组织结构的倒置——权力的转移。传统的组织结构是金字塔型的，最上面的是企业的总裁，然后是中间层，最后是基层。而在知识经济时代，在金字塔最上层的是用户顾客，然后是第一线的基层工作人员，最后才是中层和最高领导者。这种转变是整个管理理念的变化，上层从领导转变为支持服务，员工从执行转变为独立处理问题。
⑦全球战略——企业决胜的关键。
⑧跨文化管理—交融与冲突。企业竞争的全球化必然带来管理活动的国际化。
⑨战略弹性——企业竞争的制高点。
⑩管理的终极目标——管理最优境界的实现。没有管理的管理是管理的最高境界。

77、单项选择题  彼得斯的管理哲学中对人性认识的归纳：人们需要受到一定的（）

A、控制；
B、指导；
C、监督；
D、管理

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

78、名词解释  程序化的决策

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本题答案：决策是经常反复的，而且有一定的结构，这类决策可以建立一
本题解析：试题答案决策是经常反复的，而且有一定的结构，这类决策可以建立一定的程序，当这类活动重复出现时予以应用，不必每次都做新的决策，这类决策叫做程序化决策。

79、问答题  亚当•斯密关于管理有哪些主要观点？

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本题答案：分工问题。通过分工可以提高劳动者的熟练程度，减少工种转
本题解析：试题答案分工问题。通过分工可以提高劳动者的熟练程度，减少工种转移消耗的时间，同时利于劳动者进行改革和发明创造。控制职能。真正对一个组织实行控制，必须把自身的工作业绩作为对控制者负责。计算投资还本问题。即投资所完成的任务不仅应该能够收回投资，而且还必须获得利润。经济人的观点。亚当•斯密认为经济现象是具有利己主义的人们在活动中产生的。即“请给我以我所需要的东西，同时你也可以得到你所要的东西”．

80、填空题  由于福特公司采用标准化和流水式装配线等先进措施，汽车的价格逐年下降，1924年已降为（）美元。

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本题答案：290
本题解析：试题答案290

81、填空题  福特制是指由福特首创的一套（）。

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本题答案：生产和管理制度
本题解析：试题答案生产和管理制度

82、问答题  试论亨利•汤在管理思想方面的主要贡献

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本题答案：亨利•汤在管理思想上和泰勒有着极为相似的认识
本题解析：试题答案亨利•汤在管理思想上和泰勒有着极为相似的认识，他的主要贡献有：
1．汤首先强调的是管理的重要性，认为管理是一门独立的学科。当时美国的企业界不重视管理，否认管理是一门独立的学科，工程师一般局限于自己的专业领域，只用纯技术的观点来考察问题，不关心企业的管理方面。1886年，汤发表了《作为经济学家的工程师》一文，强调指出管理的重要性，大声疾呼他的工程师同事们承认并努力来发展管理的科学。他认为“为了高效率地指挥一个企业，工厂管理与工程技术有着同样的重要性”。
2．支持并推广科学管理运动。汤于1870年就开始系统地应用高效率的管理方法。1884年—1890年，他先后担任过美国机械工程师学会的副会长和会长，此外还有相当长的时间是学会的领导成员之一。他运用自己的影响力支持科学管理运动，提供宣传阵地，促进了该学会成员对科学管理运动的兴趣和支持。汤是科学管理运动的重要先驱者之一。
3．汤在著名论文《利益分享》中提出了一种激励职工的收益分享制度。在他之前也有人提出用利润分享的办法来缓和劳资矛盾，但他认为利润分享既不是一种公正的措施，也不是一种正确解决问题的方法。因为一个部门职工努力节省下来的利润，会被另一些部门职工的失误所抵消，使得整个企业的利润减少或没有利润。他提议，为每一个工作单元或部门确定生产成本和定额，然后根据他们自己的表现，把赢利返还给他们。
具体做法是：职工有一个最低保证工资，其定额由科学方法测定，每一部门超过定额而生产出来的收益，由职工和雇主各得一半。定额应保持三五年不变，以免降低工资，挫伤职工的积极性。汤的收益分享制度，实际上是对作为刺激生产的手段（工资问题）这个重要课题进行了开创性实验，其重要性不亚于泰勒的时间和动作研究及成本分析等课题。

83、问答题  归因理论的主要内涵是？

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本题答案：（1）行为的归因。指根据人的行为和外部表现，对其心理活
本题解析：试题答案（1）行为的归因。指根据人的行为和外部表现，对其心理活动的解释和推论。
（2）心理活动的归因。指研究人们心理活动的产生应归结成什么原因。
（3）对人们未来行为的预测，即根据人们过去的行为表现，预测他们以后在某些情景中会产生怎样的行为。

84、多项选择题  新形势下科特提出了新规则，其内容包括（）

A、新的现实；
B、新的反应；
C、新的力量；
D、新的问题；
E、新的领导艺术

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本题答案：A, B, C, E
本题解析：暂无解析

85、填空题  （）指出，人除了有经济方面的需要以外，还有社会方面、心理方面的需要。

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本题答案：梅奥
本题解析：试题答案梅奥

86、填空题  所谓（）科学，是利用许多学科的知识来研究人类行为的产生、发展、变化和规律，以预测、控制和引导人的行为。达到充分发挥调动人的积极性的目标。

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本题答案：行为
本题解析：试题答案行为

87、填空题  由两三个人分担经理职务，可以形成“两位一体”、“三位一体”、“管理小组”、“总经理办公室”等领导体制，其中，（）的形式尤为普遍。

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本题答案：两位一体
本题解析：试题答案两位一体

88、问答题  简述普尔关于建立健全管理体系的三个原则。

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本题答案：普尔从麦卡勒姆的成果中发现了建立健全的管理体系的三个原
本题解析：试题答案普尔从麦卡勒姆的成果中发现了建立健全的管理体系的三个原则：第一，组织原则。第二，沟通交往的原则。第三，信息原则。

89、问答题  什么是MTP？有何意义？

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本题答案：MTP是指流程管理的新方法。其内容是以流程为基本的控制
本题解析：试题答案MTP是指流程管理的新方法。其内容是以流程为基本的控制单元，按照企业经营战略的要求，对流程的规划、设计、构造、运转及控制等所有环节实行系统管理。可以说，MTP是再造过程的扩展和深化，它使企业经营活动的所有流程实行统一指挥，综合协调。因此，作为一种新的管理理论和方法，在企业管理中将发挥重要作用。

90、填空题  领导者权变管理理论是（）年代形成的一种有关组织行为的理论。

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本题答案：70
本题解析：试题答案70

91、问答题  结合管理实际谈谈企业再造理论的意义。

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本题答案：企业再造是指为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善，从
本题解析：试题答案企业再造是指为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善，从根本上重新思考、彻底改造业务流程。其中，衡量绩效的关键指标包括产品和服务质量、顾客满意度、成本、员工工作效率等。
我们可以从以下四个方面来把握企业再造的涵义
1．企业再造需要从根本上重新思考业已形成的基本信念，如分工思想、等级制度、规模经营、标准化生产和官僚体制等进行重新思考。这就需要打破原来的思维定势，进行创造性思维。
2．企业再造是一次彻底的企业再造不是对组织进行肤浅的调整修补，而是要进行脱胎换骨式的彻底改造，抛弃现有的业务流程和组织结构以及陈规陋习，另起炉灶。
3．企业通过再造工程可望取得显著的进步。企业再造是根治企业顽疾的一剂“猛药”，可望取得“大跃进”式的进步。
4．企业再造从重新设计业务流程着手。业务流程是企业以输入各种原料和顾客需求为起点到企业创造出对顾客有价值的产品（或服务）为终点的一系列活动。在一个企业中，业务流程决定着组织的运行效率，是企业的生命线。
企业再造与以前的渐进式变革理论有本质的区别。企业再造是些组织的再生策略，它需要全面检查和彻底翻新原有的工作方式，把被分割得支离破碎的业务流程合理地“组装”回去。通过重新设计业务流程，建立一个扁平化的、富有弹性的新型组织。

92、问答题  企业再造理论在实施过程中容易出现哪些问题？

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本题答案：企业再造理论在实施中容易出现的问题在于：
第
本题解析：试题答案企业再造理论在实施中容易出现的问题在于：
第一，流程再造没有考虑企业的总体经营战略思想；
第二，忽略作业流程之间的连接作用；
第三，没有考虑经营流程的设计与流程管理的相互关系。

93、填空题  权变理论学派的主要代表人物是（）。

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本题答案：卢桑斯
本题解析：试题答案卢桑斯

94、填空题  汤在著名论文《利益分享>中提出了一种激励职工的（）。

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本题答案：收益分享制度
本题解析：试题答案收益分享制 度

95、问答题  非正式组织在企业中对工人有何作用？

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本题答案：一、保护工人免受内部成员疏忽所造成的损失。

本题解析：试题答案一、保护工人免受内部成员疏忽所造成的损失。
二、保护工人免受非正式组织以外的管理人员的干涉所形成的损失。
三、在企业中与正式组织并存，可以通过影响工人的工作态度来影响企业的生产效率和目标。
所以，在企业的管理过程中，非正式组织有一定的积极作用，应正视非正式组织的存在。

96、问答题  北宋丁谓的“一举三得”重建皇宫方案。

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本题答案：丁谓首先在皇宫前开沟渠，然后利用开沟取出的土烧砖，再把
本题解析：试题答案丁谓首先在皇宫前开沟渠，然后利用开沟取出的土烧砖，再把京城附近的汴水引人沟中，使船只运送建筑材料直达工地。工程完工后，又将废弃物填人沟中，复原大街，这就很好地解决了取土烧砖、材料运输、清理废墟三个难题，使工程如期完成。工程建设的过程，同现代系统管理思想何其吻合。丁谓主持的皇宫修建工程体现了中国古人高超智慧的管理实践。

97、问答题  简述数量管理科学学派的管理思想

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本题答案：数量管理科学学派的管理思想及特点：
1）从系
本题解析：试题答案数量管理科学学派的管理思想及特点：
1）从系统观点出发研究各种功能关系；
2）应用多种学科交叉配合的方法；
3）应用模型化和定量化来解决问题；
4）随着情况变化而修改模型，求出新的最优解，通过模型来解决问题通常对问题有着较为深入的了解。

98、问答题  迈克尔•波特提出的构成行业结构的5种作用力是哪些？

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本题答案：包括新入侵者、决定供方力量的因素、决定替代威胁的因素、
本题解析：试题答案包括新入侵者、决定供方力量的因素、决定替代威胁的因素、竞争决定的因素、决定买方力量的因素。

99、填空题  管理创新作为一个过程和一个结果，可将创意分成（）；（）；（）三个阶段。

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本题答案：创意形成阶段、创意筛选阶段、创意验证实施
本题解析：试题答案创意形成阶段、创意筛选阶段、创意验证实施

100、名词解释  《劳动报酬的奖金方案》

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本题答案：1891年，美国机械工程师哈尔西在美国机械工程师学会上
本题解析：试题答案1891年，美国机械工程师哈尔西在美国机械工程师学会上宣读了论文《劳动报酬的奖金方案》，这篇论文是他在管理方面的最重要的著作。他提出了一种新的奖金方案：以工人目前的产量作为标准产量，以工人目前所花费的生产时间作为标准时间，工人如果提前完成了工作，则把所节省时间的收益按一定比率（约为正常工资率的1/3或1/2）发给工人作为奖金，其余归雇主。哈尔西认为自己的方案
①简单易行。
②工人基本工资有了保证。
③消除了平均主义。
④提高了的收益由工人和雇主共享，促进了劳资双方的积极性，减少了劳资纠纷。哈尔西的奖金方案在英，美等国曾经广泛采用，被当时誉为工资报酬制度的一种创新，他同泰勒的计件工资制一起成为以后多种工资方案的参考模式。

101、问答题  学习型组织的五项修炼的内容是什么？你认为五项修炼之间有什么关系？

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本题答案：圣吉提出任何一个组织要成为学习型组织，都必须进行以下五
本题解析：试题答案圣吉提出任何一个组织要成为学习型组织，都必须进行以下五项修炼。
第一项是自我超越
自我超越是学习型组织的精神基础。这项修炼是学习不断理清并加深个人的真正愿望，集中精力，培养耐心，并客观地观察现实。这项修炼对于组织中整体价值观的形成，对于组织成员对组织目标的认同，对于提高组织的学习能力都具有重要作用。
第二项是改善心智模式
心智模式是根深蒂固于人们心中，影响人们如何了解世界，以及如何采取行动的许多假设、成见，或者是图像、印象等。心智模式决定了人们对世界的看法。
第三项是建立共同愿景
共同愿景就是要回答我们想要创造什么的问题。建立共同愿景包含四项要素：愿景——我们想要的未来图像；价值观——我们如何到达我们的目的地；目的和使命——组织存在的理由；目标——我们期待在短期内达到的里程碑。
第四项是团队学习
在现代组织中，不仅每个成员需要学习，而且整个组织也需要共同的学习。学习型组织的根本手段就在于学习，而团队学习是其最基本的形式。学习型组织的修炼必须通过团队学习的形式，才能加以组织起来并具体实施。
团队学习的组织形式是深度汇谈。深度汇谈是一个团体的所有成员，摊开心中的假设，而进入真正一起思考的能力。
第五项是系统思考
系统思考是五项修炼的核心。圣吉认为，系统思考就是思考及形容、了解行为系统之间相互关系的方式。
系统思考应遵循以下原则：第一要防止分割思考，注意整体思考的原则；第二要防止静止思考，注意动态思考的原则；第三要防止表面思考，注意本质思考的原则。
关系：在五项修炼中第五项修炼即系统思考是核心，改善心智模式和团队学习是基础；自我超越和建立共同愿景这两项修炼形成向上的张力。

102、多项选择题  下列关于数量管理科学学派的特点表述错误的是（）

A、从系统出发研究各种功能关系；
B、应用多种学科交叉结合的方法；
C、模型化和定量化来解决问题；
D、以复杂人为人性假设；
E、主张因时因地进行管理

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本题答案：D, E
本题解析：暂无解析

103、单项选择题  构成资本主义精神的首要条件是（）

A、市场伦理
B、新好伦理
C、制度伦理
D、个人自由的伦理

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

104、问答题  简述威尼斯兵工厂的主要管理经验。

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本题答案：威尼斯在1436年建立了政府的造船厂，即兵工厂。威尼斯
本题解析：试题答案威尼斯在1436年建立了政府的造船厂，即兵工厂。威尼斯的兵工厂后来成为当时世界上最大的工厂，占有陆地和水面面积60英亩，雇用一两千个工人。
（1）政府与工厂的关系是控制与授权经营的关系。兵工厂的管理体现了互相制约和平衡。
（2）工厂内部的管理已具有相当的水平。兵工厂在成品部件的编号和储存、安装舰只的装配线、人事管理、部件的标准化、会计控制、存货控制、成本控制等方面积累了成型的管理经验。
（3）在生产部件和装配中实行标准化管理。实行会计控制，认识到并应用会计作为一种管理控制的技术，在用料等方面实行成本控制。

105、问答题  试述东方管理思想对西方管理思想的影响。

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本题答案：东方管理思想对西方管理思想的影响是多方面的：
本题解析：试题答案东方管理思想对西方管理思想的影响是多方面的：
首先是在当今世界经济竞争的指导思想上对西方的影响。资本主义的发展史，实质上是一部向外掠夺的历史，恃强凌弱，我的就是我的，你的也是我的逻辑还在深深地影响着西方世界。而东方的智慧告诉人们，和谐是取得利益的最好方法。因为在大家都具有相当实力的情况下，和谐是最为有效的方法。所以，以中国东方的智慧所形成的管理思想，在今后国际间的交往中将显示出越来越重要的作用。
其次，在人的行为方面，西方的管理主要放在对物的管理和对组织的研究上，尽管也对人进行了研究，但主要偏重于对人的行为的研究，从理性的思维出发，认为应该是怎样的，而不是考虑人为什么会这样。而东方的管理智慧告诉我们，人是属于社会的，尤其在中国，人人是属于家庭，人在许多的时候和许多的方面，不是规章也不是理智告诉他怎样做他才怎样做，而是道德，人的道德观念，在对人的行为、思想和态度起着极其重要的作用，有时是决定性的作用。而且中国的东方文化对道德的塑造有着特殊的功效。在今后的历史发展过程中，建立一个全球规范的道德观和价值观乃是人类共同的奋斗目标。
第三，在对工作方面，西方偏重于工作职责的管理。一个企业或一个组织如果职责不能分明，没有明确的分工，是不能发挥其应有的社会功能的。这是西方管理思想对人类的贡献。但是在新环境下，人是随着社会的发展而发展的。人们更加强调人与人之间的交往，而且人越来越注重其心理的需要，作为东方古国的中国文化，为这种需要提供了一个良好的途径。中国的东方文化强调人与人之间的义的作用，这种义是一种心理上的信赖关系，是一种心理的依托，是人们在紧张的竞争生活中最需要的东西。因此，中国的东方文化将在人与人之间、人与工作之间形成一种新的关系，这种关系将是原来关系的一个大飞跃。

106、问答题  试论费雷德里克。泰勒的科学管理思想的内容及意义。

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本题答案：内容及意义为：
1）作业管理：
A
本题解析：试题答案内容及意义为：
1）作业管理：
A、制定科学的工作方法。泰勒认为科学管理的中心问题是提高劳动生产率；
B、制定培训工人的科学方法，对任何一项工作必须要挑选出“第一流工人”，也就是最适宜的人；
C、实行激励性报酬制度，他在1895年提出了一种具有很大刺激性的报酬制度—“差件工资制”。
2）组织管理：
A、把计划的职能和执行的职能分开，改变凭经验工作的方法，代之以科学的工作方法。
B、职能工长制是根据工人的具体操作过程，进一步对分工进行细化而成的；
C、为组织管理提出了一个极为重要的原则—例外原则。
3）管理哲学（名解）：是管理中的世界观、认识论和方法论，是从思维和存在的角度对管理的本质和发展规律所作的哲学概括。泰勒的科学管理理论也一定的局限性，如研究的范围比较小，内容比较窄，侧重于生产作业管理，这和泰勒本人的经历有直接关系。更为重要的是，他对人性的假设，即认为人仅仅是一种经济人，这一局限性无疑限制了泰勒的视野和高度。

107、填空题  马克斯•韦伯是（）的社会学家、经济学家和管理学家。

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本题答案：德国
本题解析：试题答案德国

108、填空题  1776年，亚当•斯密最重要的著作（）出版了。

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本题答案：《国民财富的性质和原因的研究》
本题解析：试题答案《国民财富的性质和原因的研究》

109、问答题  道家思想中所包含的管理规律有哪些？

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本题答案：主要有循规律、成长律、得失律、时间律、调节律、容忍律。
本题解析：试题答案主要有循规律、成长律、得失律、时间律、调节律、容忍律。

110、填空题  （）工程，规模宏大，地点适宜，布局科学合理，兼有防洪、排灌、航运三种作用，在世界古代水利工程史上也是罕见的奇迹，充分展现出我国古代劳动人民高超的工程设计和管理水平。

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本题答案：都江堰
本题解析：试题答案都江堰

111、问答题  联系实际论述期望理论的应用价值。

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本题答案：弗鲁姆的期望理论认为，人们在工作中的积极性或努力程度是
本题解析：试题答案弗鲁姆的期望理论认为，人们在工作中的积极性或努力程度是效价和期望值的乘积。当行为者对某项活动及其结果的效用评价很多，而且估计自己获得这种效用的可能性很大，那么领导者用这种活动和结果来激励他就可取得良好的效果。
弗鲁姆的期望机率模式表示：激励力=某项活动成果的吸引力ⅹ期望机率
（1）“某项活动成果的吸引力”即一个人对某项活动可能产生的成果的评价。从逻辑上讲，某项活动成果对一个人的吸引力的大小，会激励他去实现、或不去实现这项活动。一定大小的负的吸引力（即排斥力）也会从反方向产生同等程度的激励作用。
（2）“期望机率”即一个人对某项活动导致某一成果的可能性大小的判断。它是个人主观的估计和评价，同客观上是否符合实际情况无关。至于它是否对个人起激励作用，以及所起激励作用的大小，也以这种主观判定的期望机率为依据。
（3）“激励力”是促使一个人采取某一活动的内驱力的强度。所以，为了激励职工，企业管理者应该一方面使职工了解某项活动成果的吸引力大小，并尽可能加大这种吸引力；另一方面要采取措施帮助职工实现其期望，提高其期望机率，以便提高激励力。

112、填空题  管理学者一般认为（）是管理过程学派的创始人。

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本题答案：法约尔
本题解析：试题答案法约尔

113、问答题  试比较双因素理论、公平理论和归因理论的异同。

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本题答案：一．双因素理论的内涵：赫茨伯格认为，属于激励因素的有：
本题解析：试题答案一．双因素理论的内涵：赫茨伯格认为，属于激励因素的有：成就、赏识、工作本身、责任、进步等。属于保健因素的有：公司的政策和管理、监督、工资、同事关系、工作条件等。但是，这两类因素有若干重叠。例如，赏识属于激励因素，基本上起积极作用；但当没有受到赏识时，又可起消极作用。赫茨伯格还认为，提高工作效率的关键不在于使工作合理化，而在于使工作丰富化，以便有效地利用人力资源。他不主张用工作扩大化这个词，认为工作扩大化只是把工作的范围设计得更大些，经验证明它并不能取得成功。只有工作丰富化才能为职工的心理成长提供机会。
二、公平理论的主要内容：公平理论反映了“每一个人都应该公平地得到报酬”这一原则是否得到贯彻，及其在激励方面的作用。
公平理论认为，对一个职工的激励力是他感觉到的“自己的报酬对投入的收支比率”同他感觉到的“其他职工的报酬对投入的收支比率”（或“自己现在的报酬对投入的收支比率对自己过去的报酬对投入的收支比率”）相比以后的结果。如果以A代表前者，以B代表后者，则有三种情况：
1．当A＝B时，他会感到自己受到了公平的待遇，因而心情舒畅，继续努力工作。
2．当A＜B时，他会感到自己受了不公平的待遇，怨愤不平，影响工作情绪。在这种情况下，他可能采取以下一些措施：
（1）通过自我解释（如曲解自己的或别人的收支比率），主观上造成一种公平的假象，自我安慰。
（2）选择另一种比较标准（如与另一个职工，或自己历史上的另一个时期比较），使自己主观上获得公平的感觉。
（3）采取行动改变别的职工的收支比率，如要求领导把别人的报酬降下来，或增加别人的劳动投入等。
（4）采取行动改变自己的收支比率，如要求领导给自己增加报酬或减少劳动投入等。
（5）发牢骚、消极怠工、制造矛盾。
在“报酬”中既包括物质上的金钱和福利等，又包括精神上的被赏识、受人尊敬等。“投入”中包括个人的教育程度、所做努力、用于工作的时间、精力和其他无形损耗等。
3．当A＞B时，会产生不公平感，调查表明，不公平感绝大多数是由于比较后感到A＜B，即感到自己目前的报酬过低而产生的。但在少数情况下，也会由于A＞B，即感到自己目前的报酬过高而产生。这时，往往会产生负疚感，或自己加倍努力工作，或要求降低自己的报酬等。
三、归因理论研究的主要内容：
（1）行为的归因。指根据人的行为和外部表现，对其心理活动的解释和推论。
（2）心理活动的归因。指研究人们心理活动的产生应归结成什么原因。
（3）对人们未来行为的预测，即根据人们过去的行为表现，预测他们以后在某些情景中会产生怎样的行为。
目前归因理论的研究着重表现在以下两个方面：
（1）把人的行为归结为外部原因还是内部原因。
按照凯里的归因模式，在人的知觉过程中，可以把人的行为归结为内部原因（知觉本人的特点）或外部原因（包括知觉对象的特点，以及知觉者与知觉对象进行交往时所处的情境）。至于到底归结为内部原因或外部原因，要依据以下三个标准来决定，即：一贯性，人们的行为在不同的时间是否前后一贯。普遍性，知觉对象在其他人的身上是否引起相同的反应。差异性，知觉者对其他知觉对象是否以同一方式做出反应。依据以上三个标准做综合考虑，就可决定应归结为内部原因或外部原因。
（2）研究人们获得成功或遭到失败的归因倾向。
韦纳提出了一种有关成功和失败的归因模式。这种模式是，人们的行为获得成功或遭到失败，主要可归因于以下四个因素：努力，能力，任务难度，机遇。

114、问答题  简述管理国际化的成因。

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本题答案：1．经济因素
（1）经济全球化和经济一体化。
本题解析：试题答案1．经济因素
（1）经济全球化和经济一体化。
具体体现在：金融全球化、生产国际化、生活国际化。
（2）知识经济时代的来临。
由于信息技术的发展和经济全球化，促进了全球范围内知识的生产、传播和应用，从而有力推动了知识经济的发展和知识经济时代的到来。
（3）全球企业和小型企业的迅速发展。
为了在全球经济中取得和保持竞争优势地位，跨国公司通过进行全球并购和企业重组建立超国家的大型和巨型全球企业。这种全球型企业的数量在21世纪会迅速增加。与此同时，技术与技能密集型的小型和微型企业的数量也将剧增。
2．技术因素
（1）国际网络技术的普及和全球信息高速公路的构造。
（2）电子商务的迅速发展。
3．政治和法律因素
（1）环保意识的增强。
（2）可持续发展的要求。

115、多项选择题  通过霍桑实验，梅奥建立了人际关系学说其主要内容有（）

A、职工是社会人；
B、职工是经济人；
C、企业中存在非正式组织；
D、新型的领导能力在于提高职工的满足程度；
E、领导者能力在于提高劳动生产率

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本题答案：A, C, D
本题解析：暂无解析

116、填空题  美国管理学家（）分析了造成各种管理理论和管理学派相互盘根错节这一现象的原因。

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本题答案：孔茨
本题解析：试题答案孔茨

117、填空题  管理过程学派把管理看作是一个过程，其研究对象就是（）。

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本题答案：管理的过程与职能
本题解析：试题答案管理的过程与职能

118、名词解释  霍桑试验

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本题答案：霍桑试验是从1924年到932年，在美国芝加哥城郊的西
本题解析：试题答案霍桑试验是从1924年到932年，在美国芝加哥城郊的西方电器公司所属的霍桑工厂中进行的一系列试验。霍桑试验的主要内容：车间照明试验，电话继电器装配试验，访谈计划试验。电话线圈装配工试验。霍桑试验的结论是人际关系学说的基本要点，也是行为科学在以后发展的理论基础，并对以后的管理思想发展起着重大的影响。

119、问答题  简述虚拟企业的特征。

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本题答案：虚拟企业具有如下特征：⑴一是人力虚拟化。虚拟企业首先是
本题解析：试题答案虚拟企业具有如下特征：⑴一是人力虚拟化。虚拟企业首先是人力资源的虚拟集成，根据企业自身的人才资源优劣，和外部企业进行人才资源优势互补——“借鸡生蛋”，通过信息网络把来自各不同企业人员集成在一起，为一个共同的目标来协同工作。⑵二是结构虚拟化。虚拟企业的最大优点是“用最大的组织来实现最大的权能”，其结构功能是虚拟的集成结构。⑶三是信息网络化。虚拟企业特别是高科技虚拟企业是以信息网络为支持，以信息工程联网为硬基础的。⑷四是组织动态化。虚拟企业由组建、生产、解体三个过程组成，其存在的时间完全取决于项目和产品。

120、填空题  尤尔在管理方面的主要著作是1835年出版的（）

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本题答案：《制造业的哲学》
本题解析：试题答案《制造业的哲学》

121、单项选择题  主要著作是《组织管理》，并认为组织是一种“纯属的过程”的过程管理学派代表人物是（）

A、哈罗德。孔茨；
B、詹姆斯。穆尼；
C、威廉。纽曼；
D、丘奇

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

122、问答题  简述彼得斯的管理8原则。

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本题答案：彼得斯的管理八条原则：
1）看准就干、行动果
本题解析：试题答案彼得斯的管理八条原则：
1）看准就干、行动果断、以求发展；
2）接近顾客；
3）自主创业；
4）以人促产；
5）深入基层；
6）专心搞本行；
7）精兵简政；
8）张弛互济。
彼得斯的管理哲学：
1）人们需要有意义生活；
2）人们需要受一定的控制；
3）人们需要受到鼓励和表扬；
4）人们的行动和行为在一定程度上形成态度和信念，而不是态度和信念形成行动和行为。

123、名词解释  行会

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本题答案：行会最早在10世纪的意大利出现，后来相继出现于法国、英
本题解析：试题答案行会最早在10世纪的意大利出现，后来相继出现于法国、英国和德国。行会是城市手工业者为保障自身利益而成立的行业内部组织，它具有现代管理的某些雏形：首先行会规定了一套等级制度，并与此相适应产生了一套人事等级，即“行东一帮工一学徒”；其次，行会对产品质量做了规定；第三，限制外来同行的竞争。

124、问答题  试述麦卡勒姆的管理经验。

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本题答案：麦卡勒姆的管理经验主要体现在以下两个方面：

本题解析：试题答案麦卡勒姆的管理经验主要体现在以下两个方面：
1．制定了严密的管理制度。这种管理制度的原则是：
（1）适当地划分职责，实行明确的分工负责制。
（2）授予充分的权力以便能够充分地执行责任。
（3）要有能够了解是否切实承担起责任的手段。
（4）及其快捷的报告制度，对于一切情况能够及时反馈，如果出现疏忽和偏差，能及时得到纠正。
（5）通过每日的检查和报告来反映上述各种情况。这种制度的一个前提条件是不应给主要负责人增加麻烦，也不应该减少主要负责人对下属的影响力，而要使他不仅能及时发现情况，又能找出失职者。
2．制定了十分严密的组织细则来贯彻这些原则。
（1）把职工按其职务要求分为各个等级，并要求职工穿上表示其等级的制服。
（2）为职工拟订了职务说明书，并规定职工必须按职务说明书工作，不得自行其是。
（3）制定了一种表示各部门之间的分工和报告控制系统的组织图，这是最早的组织图，是一种树状结构图。树根代表董事会，树枝代表5个业务部门，以次来表示组织内部的相互关系。

125、单项选择题  世界著名的质量管理专家，质量管理的先驱者（）

A、威廉.戴明
B、约瑟夫.朱兰
C、迪尔.肯尼迪
D、欧内斯.戴高

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

126、问答题  法约尔把企业的活动分为哪几种？

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本题答案：分为6种：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计
本题解析：试题答案分为6种：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动。

127、问答题  试述权变理论学派的管理思想。

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本题答案：1．权变理论学派的核心思想。权变理论学派的核心是在现实
本题解析：试题答案1．权变理论学派的核心思想。权变理论学派的核心是在现实中不存在一成不变、普遍适用的理想化的管理理论和方法、管理应随机应变，即采用什么样的管理理论、方法及技术应取决于组织的环境。权变理论认为，组织和组织成员的行为是复杂的，加上环境的复杂性和不断地变化，使得普遍适用的有效管理方法实质上是不可能存在的。因此，应该根据具体情况来选用合适的管理方法。这就需要进行大量的调查研究，将组织的情况进行分类，建立不同的模式，根据不同的模式选用适宜的管理方式。
2．权变理论学派的理论基础。是以超Y理论为理论基础的。权变理论学派认为并不是在所有的情况下Y理论都比X理论效率高，管理思想和管理方式应该依据成员的素质、工作的特点和环境情况而定，不能一概而论。
超Y理论的主要内容包括：外界环境施加影响的系统。
（1）人们是怀着许多不同的需要加入工作组织的，而且，人们有不同的需要类型。
（2）不同的人对管理方式的要求也是不同的。
（3）组织的目标、工作的性质、职工的素质等对组织机构和管理方式有很大的影响。
（4）当一个目标达到以后，可以继续激起职工的成就感，使之为达到新的、更高的目标而努力。
3．权变关系
权变学派在企业结构方面的共同点，是把企业看成一个受外界环境影响而又对外界环境施加影响的开放系统。
4．影响权变关系的因素主要有：
（1）组织的规模；
（2）相互联系和影响的程度；
（3）组织成员的个性；
（4）目标一致性；
（5）决策层次的高低；
（6）组织目标的实现程度。
5．权变理论学派的管理方法
（1）计划制定的权变论
权变理论学派认为，计划就是为了实现企业所确定的目标而制定出所要做的事情的纲要，以及如何做的方法，包括确定企业总任务，确定产生主要成果的领域，规定具体的目标，以及制定目标所需要的政策、方案和程序。在制定计划以前，要对环境中的机会、组织的能力与资源、经营管理上的兴趣和愿望、对社会的责任四个方面因素及其相互关系进行分析。权变学派认为，要根据不同的情况，分别制定“有目标的计划”和“指导性的计划”。
（2）权变理论的组织论
权变理论学派在组织结构方面的共同点是，把企业看成是一个“开式系统”，是一个受外界环境影响而又对

128、填空题  中国的传统文化博大精深，是人类几千年智慧的结晶，是以儒家为主导，（）；（）；（）互补的文化。

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本题答案：儒、道、佛
本题解析：试题答案儒、道、佛

129、填空题  （）是指对领导者影响其他人的能力有较大作用的个人品质。如自我认识、对自己能力的信心、信息联系的能力以及对任务的了解等。

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本题答案：“领导者的品质”
本题解析：试题答案“领导者的品质”

130、问答题  简要回答Z型组织的特点。

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本题答案：第一、实行长期或终身雇佣制，使员工与企业同甘苦、共命运
本题解析：试题答案第一、实行长期或终身雇佣制，使员工与企业同甘苦、共命运。第二、对员工实行长期考核和逐步提升的制度。
第三、培养适应各种工作环境的多专多能的人才。
第四、管理过程既要运用统计报表、数字信息等清晰鲜明的控制手段，又要注意对人的经验和潜能进行细致而积极的启发诱导。
第五、采取集体研究与个人负责相结合的决策方式，即吸收有关人员共同讨论、协商、集思广益最后由领导者作决策并承担责任。
第六、人们树立牢固的整体观念，员工之间平等对待，每个人对事物均可作出判断，并能独立地工作，以自我指挥代替等级指挥。

131、填空题  许多行为科学家对行为科学做了更细致深入的研究，从“社会人”假设发展到“（）”假设和“复杂人”假设等，研究的内容更为广泛。

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本题答案：自我现实人
本题解析：试题答案自我现实人

132、填空题  文化管理的领导是（）。

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本题答案：育才型
本题解析：试题答案育才型

133、单项选择题  赫伯特、西蒙所代表的现代管理理论学派是（）

A、经验主义学派；
B、社会系统学派；
C、系统管理学派；
D、决策理论学派

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

134、多项选择题  埃德加。沙因在其《组织心理学》一书中对人性进行的假设有（）

A、理性经济人；
B、社会人假说；
C、管理人假说；
D、自我实现的人假说；
E、复杂人假说；

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本题答案：A, B, D, E
本题解析：暂无解析

135、问答题  日本企业的市场战略特征有哪些？

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本题答案：第一，倍增概念。日本企业从来不放过任何可以利用的市场机
本题解析：试题答案第一，倍增概念。日本企业从来不放过任何可以利用的市场机会。当发现市场上某种产品供不应求时，就迅速占领市场，一般用2-4年时间将产量翻一番。
第二，战略指导思想。其要点是立足于企业的生存与发展，盯住对手的一举一动，在与对手抢占市场过程中要以最大的力量占据有利地位并充分、彻底的发挥所占据的优势。
第三，战略的思维方法。日本的企业对市场的变化有特有的思维方法，比如需求不旺时如何应付？销售下降时如何应付。

136、单项选择题  提出市场这只“看不见的手”能保证资源得到最佳的配制是（）

A、利维坦；
B、马克斯。韦伯；
C、约翰。洛克；
D、亚当。斯密

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

137、问答题  简要回答超Y理论的主要内容是什么？

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本题答案：首先，人们是怀着许多不同的需要而加入工作组织的，而人们
本题解析：试题答案首先，人们是怀着许多不同的需要而加入工作组织的，而人们的需要有不同的类型。有的人需要正规化的组织机构和规章制度，有的人却需要更多的自治、更多的责任、更多发挥创造性的机会实现责任感。
其次，组织形式和管理方法要与工作性质和人们的需要相适应。
第三，组织机构和管理层次的划分、职 工的培训和工作的分配、工资报酬、控制程度的安排都要从工作的性质、工作目标、职工素质等方面来考虑，不能千篇一律。
第四，当一个目标达到后，可以继续激起职工的成就感，使之为达到新的、更高的目标而努力。

138、问答题  论述哈罗德•孔茨的主要管理思想。

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本题答案：哈罗德•孔茨的代表作：《管理学原理》、《管理
本题解析：试题答案哈罗德•孔茨的代表作：《管理学原理》、《管理理论的丛林》、《再论管理理论的丛林》、《走向统一的管理学》等。
孔茨认为管理是通过别人使事情做成的各项职能。他非常强调管理的概念、理论、原则和方法。孔茨将管理的职能划分为计划、组织、人事、指挥和控制5项。他认为协调的本身不是一种单独的职能而是有效地应用了这5种职能的结果。

139、问答题  工业革命对社会发展的影响主要有哪些？

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本题答案：首先，工业革命彻底摧毁了封建社会的生产关系，使生产力获
本题解析：试题答案首先，工业革命彻底摧毁了封建社会的生产关系，使生产力获得了巨大解放。
其次，工业革命创造了巨大的社会财富，为资本主义的飞速发展提供了物质基础。
最后，工业革命的直接成果是工厂制度的建立，它是资本主义发展的微观基础。

140、名词解释  管理思想

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本题答案：是人们在社会实践中对管理活动的思考所形成的观点、想法和
本题解析：试题答案是人们在社会实践中对管理活动的思考所形成的观点、想法和见解的总称，它是人们对管理实践中种种社会关系及其矛盾运动自觉的和系统的反映。

141、名词解释  制度权利

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本题答案：权利是指挥和要求别人服从的力量。由职位和地位而产生的权
本题解析：试题答案权利是指挥和要求别人服从的力量。由职位和地位而产生的权利即制度权利。

142、填空题  法约尔认为“经营”和“管理”是（）。

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本题答案：不同的
本题解析：试题答案不同的

143、问答题  试分析经理角色的互相关系。

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本题答案：1．挂名首脑角色
经理所担任的各种角色中，最
本题解析：试题答案1．挂名首脑角色
经理所担任的各种角色中，最基本而最简单的是挂名首脑角色。经理由于其正式权威，是一个组织的象征，必须履行许多这类性质的职责。这些职责中有些是例行公事，有些带有鼓舞人心的性质。但全部涉及人际关系方面的活动，而没有一项涉及重大的信息联系或决策。在某些情况下，经理的参与是法律所要求的，如签署某些文件。在另一些情况下，经理的参与被认为是一种社会的需要，如支持某些事件或仪式，以便增加其意义和分量。
2．领导者角色
经理作为一个组织的正式首长，要负责对下属进行激励和引导，包括对下属的雇佣、训练、评价、报酬、提升、表扬、批评、干预，以至开除。组织的调子通常是由经理来确定的，而企业的是否成功则决定于经理是否有能力和远见。领导者角色渗透于经理的各种活动之中。领导者角色的重要目的是把组织成员的个人需要同组织目标结合起来，以便促进有效的作业。经理通过领导者这一角色把他拥有的权力明确地显示出来，通过领导者角色把组织中各种分散的因素和力量结合成为一个协作的整体。
3．联络者角色
联络者角色涉及的是经理同组织以外的无数个人和团体维持关系的重要网络。这是一种“交换”关系，即经理为了获得某些事物而付出另一些事物。经理通过各种正式的和非正式的渠道来建立和维持组织同外界的联系。联络者角色代表着经理职务中一个关键部分的开始。经理通过联络者角色同外界联系。然后，通过发言人、信息传播者和谈判者等角色进一步发展这种联系，并获得这种联系所提供的好处和信息。
4．信息接受者角色
经理由于担任领导者角色和联络者角色而获得大量有关组织内外的信息，可以察觉出各种变化，发现问题和机会，据以做出决策或传播这些信息。经理最需要的是口头传递的、及时的、能迅速引起反应的信息，而不是过时的信息。而这些及时的信息很难从传统的正式信息系统中得到。所以，经理必须设计他自己的信息系统。他在组织内部的信息渠道也与正式的权力线路不符合。
5．信息传播者角色
这一角色是把外部信息传播给他的组织，把内部信息从一位下属传播给另一位下属。经理作为信息传播者角色的一项重要作用就是在组织中传递有关价值标准的陈述，以便指导下属正确决策。每当组织中对重要的问题进行讨论时，都可由经理提出有关价值标准的信息。经理向下属传播有关事实的信息或有关价值标准的信息，使下属了解情况，便于对他们的日常工作和决策的制定进行引导。信息传播者角色同授权问题有密切关系。因为，要把处理某些事务的职务委托给下属，就必须把处理该事务的有关信息传播给下属。
6．发言人角色
经理的信息传播者角色面向的是组织内部，而其发言人角色则面向外部，把本组织的信息向组织周围的环境传播。经理作为正式的权威，被外界要求代表其组织来讲话。他作为组织的神经中枢，也拥有充分的信息来这样做。在发言人的角色中，经理被要求在他的组织所从事的行业中是一位专家。由于他的地位和拥有的信息，经理的确也拥有他那行业中的许多知识，够得上称为一个专家。
7．企业家角色
这一角色指的是经理在其职位范围内充当本组织许多变革的发起者和设计者。企业家角色的活动开始于视察工作。经理可以在授权、批准和监督三个层次中选择一项来参与一项改进性方案的设计阶段和选择阶段。经理的企业家角色把注意力集中于导致组织变革的自愿行动。
8．故障排除者角色
经理的故障排除者角色处理非自愿的情况，以及其中含有不能控制的因素的变革。经理在“解决问题”时，可能是对一种不太严重的故障做出反应，但他也可能认为是他自愿地采取行动来避免一次严重故障。当然，如果他对问题的处理拖延得越久，就越有可能成为一次严重故障。但这在很大程度上取决于个人的看法和判断。同样一件事，对一个人来说，可能认为是必须做出的被动反应；对另一个人来说，可能认为是他主动采取的变革行动。
9．资源分配者角色
资源分配是组织的战略制定系统的核心。广义的组织资源包括时间（特别是高级经理人员的时间）、金钱、材料、设备、人力以及信誉。经理可以决定耗用或保存这些资源。经理的资源分配者角色有由安排自己的时间、安排工作和批准管理措施的实施三个部分组成。资源的分配往往引起连锁反应，情况十分复杂。因此，经理必须从多方面加以考虑，以便恰当地分配资源。
10．谈判者角色
组织不时地要同其他组织或个人进行重大的、非程序化的谈判。这种谈判通常是由经理带队进行的。这就是经理的谈判者角色。经理之所以参加这些重大的谈判是由于，作为挂名首脑，他的参加能增加谈判结果的可信性；作为发言人，他对外代表着他那组织的信息和价值标准；而最重要的是，作为资源分配者，他有权支配组织的资源。谈判就是当场的资源交易，要求参加谈判的人有足够的权力来支配各种资源，并迅速做出决定。
经理的上述的十种角色是一个相互连结的整体，不能割裂开来。虽然各种类型的经理由于行业、等级和职能的不同，担任每一种角色的分量不完全一样。但总的来说，都或多或少地担任着这十种角色。这表明，从组织的角度来看，经理是一个全面负责的人。但从另一方面来看，经理的工作也是专业化的，这十种角色都包含着专业化的活动，所以经理也是一个专业工作者。

144、单项选择题  下列提出著名的管理思想：“人是环境的产物”的是（）

A、安德鲁。龙尔；
B、查尔斯。杜平；
C、查斯。巴尔奇；
D、罗柏特。欧文

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

145、填空题  英国的心理学家、工业心理学在英国的先驱者（）的著作主要有：《心理学在今日的应用》（1918年）、《英国的工业心理学》（1925年）、《工商企业合理化》（1932年）等。

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本题答案：迈尔斯
本题解析：试题答案迈尔斯

146、填空题  泰勒根据工人的具体操作过程，进一步对分工进行细化，制定了（）。

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本题答案：标准化的操作方法
本题解析：试题答案标准化的操作方法

147、填空题  体现古巴比伦人的许多管理思想的著名法典是（）。

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本题答案：《汉谟拉比法典》
本题解析：试题答案《汉谟拉比法典》

148、填空题  从（）管理到（）管理是管理的第一次飞跃。从（）管理到（）管理是管理的第二次飞跃。

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本题答案：经验；科学；科学；文化
本题解析：试题答案经验；科学；科学；文化

149、填空题  下列哪些不是归因理论的主要研究内容（）

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本题答案：期望的归因
本题解析：试题答案期望的归因

150、填空题  古尔德纳提出了（）的行政集权制理论。

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本题答案：实证
本题解析：试题答案实证

151、问答题  托马斯•彼得斯提出得管理得8项原则是什么？

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本题答案：①看准就干，行动果断
②接近顾客

本题解析：试题答案①看准就干，行动果断
②接近顾客
③自主创业
④以人促产
⑤深入基层
⑥专心搞本行
⑦精兵简政
⑧张驰互济

152、填空题  法约尔的研究是从“办公桌前的总经理”出发的，以（）作为研究对象。

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本题答案：企业整体
本题解析：试题答案企业整体

153、问答题  马基雅维利的管理思想有哪些？

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本题答案：一、从唯心主义观点出发，将“权利欲望&rd
本题解析：试题答案一、从唯心主义观点出发，将“权利欲望”和“财富欲望”看作是人性的基础。
二、在对政治体制的研究中认识到，人民在国家生活中具有重要的作用。
三、论述了领导者的素质问题。

154、名词解释  个人权利

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本题答案：与个人的智慧、学识、经验、道德品质和领导能力有关的权利
本题解析：试题答案与个人的智慧、学识、经验、道德品质和领导能力有关的权利为个人权利。

155、问答题  简述知识管理的性质、特点和内容

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本题答案：知识是人们通过学习，发现以及感悟所得到的，对世界认识的
本题解析：试题答案知识是人们通过学习，发现以及感悟所得到的，对世界认识的总和，是人类经验的结晶。知识管理是：在充分肯定知识对企业价值的基础上，通过创造一种环境让每位职员能获取、共享、使用组织内部和外部的知识信息以形成个人知识，并支持、鼓励个人将知识应用、整合到组织产品和服务中去，最终提高企业创新能力和对市场反应速度的管理理论和实践。
知识管理的特点：与传统管理理论强调有形生产要素的管理不同，知识管理要求企业从拥有的知识和应用能力上理解和争取竞争优势。从纵向看，知识管理可以分为知识获取的管理、知识利用的管理、知识创新的管理。这三个层面的管理是一个互动的整体，获取知识是前提，分享和利用知识是核心环节，知识创新是目的。从横向看，主要有信息管理、无形资产管理、职工教育与培训管理、人力资源管理、经营战略管理。知识管理具有知识管理对象的无形化；知识管理边界的不确定性；知识管理过程的一致性；知识创新是知识管理的目标；在知识管理下，报酬形式由按劳分配转为按知分配，沟通方式由纵向沟通转向横向沟通；知识管理是一个管理系统，而不是一条管理链，从而要求各方面的互动和联结等特征
知识管理的内容：一般地讲，企业知识管理可分为两部分，一是内部知识管理，包括知识的生成、交流、积累和应用四个环节；二是外部知识管理，即通过企业之间的交流与合作等对知识进行有效的管理。但总体上讲，知识管理有四个基本职能，即外化、内化、中介和认知过程。

156、单项选择题  历史上首先意识到“管理跨度”的实践者是：（）

A、古埃及人；
B、古希腊人；
C、古巴比伦；
D、古罗马人

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

157、填空题  “老三论”是指（）；（）和控制论。

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本题答案：系统论、信息论
本题解析：试题答案系统论、信息论

158、问答题  简要回答西方管理思想发展和演变的内在规律有哪些？

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本题答案：①把管理的科学、理性方面同感情的非理性方面结合起来。 本题解析：试题答案①把管理的科学、理性方面同感情的非理性方面结合起来。
②把管理中的正式组织作用和非正式组织作用结合起来。
③把管理中的系统性、计划性、程序化等方面与灵活性、权变性、非程序化方面相结合。
④把管理中的精确性和模糊性这两个方面相结合。

159、填空题  西蒙用“（）”来代替最优准则的“经济人”。

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本题答案：管理人
本题解析：试题答案管理人

160、多项选择题  古希腊的管理思想十分丰富，这一时期涌现出一批出色的管理者，他们是（）

A、苏格拉底；
B、柏拉图；
C、亚里士多德；
D、希罗多德；
E、色诺芬

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本题答案：A, B, C, E
本题解析：暂无解析

161、单项选择题  下元旦通过国家范围内的分工体现其管理思想的是（）

A、苏格拉底
B、色诺芬
C、柏拉图
D、亚里士多德

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本题答案：C
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162、问答题  古利克提出的著名的管理7职能论的内容是什么？

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本题答案：其主要内容是：计划、组织、人事、指挥、协调、报告和预算
本题解析：试题答案其主要内容是：计划、组织、人事、指挥、协调、报告和预算。

163、填空题  企业再造从（）着手。

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本题答案：重新设计业务流程
本题解析：试题答案重新设计业务流程

164、单项选择题  关于领导者素质的名言：“我们要比狮子还勇敢，比狐狸还狡猾”的提出者是（）

A、马斯。阿奎那；
B、托马斯。莫尔；
C、汉密尔顿；
D、马基雅维利

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

165、名词解释  美国制造系统

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本题答案：19世纪初，在美国工业革命初期，美国的蒸汽机、机车等主
本题解析：试题答案19世纪初，在美国工业革命初期，美国的蒸汽机、机车等主要机器，全靠从英国进口。但是美国在引进英国先进技术和设备时，不是简单地照搬和模仿，而是加以创造性的改进，从而能迅速研制出更为先进的机器，很快建立了自己的机器制造业，并按照一种独一无二的方式制造的，其各个部件都有精确标准，同一种产品的部件可以互换，形成美国独立的制造系统。

166、多项选择题  韦伯的理想行政集权组织的主要特点有（）

A、组织目标的实现必须实行劳动分工；
B、组织上应该统一领导；
C、合理的法定的权力是行政组织的基础；
D、按等级制度形成一个指挥链；
E、管理者不是企业的所有者

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本题答案：A, D, E
本题解析：暂无解析

167、填空题  王经理的信息传播者角色面向的是组织内部，而其（）角色则面向外部，把本组织的信息向组织周围的环境传播。

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本题答案：发言人
本题解析：试题答案发言人

168、问答题  人际关系学说的内涵是什么？

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本题答案：（1）职工是社会人。“社会人”
本题解析：试题答案（1）职工是社会人。“社会人”是人际关系学说对人性的基本假设。梅奥等人认为，职工是社会人，必须从社会系统的角度来对待他们。
（2）在正式组织中存在着“非正式组织”。梅奥认为，在正式的法定关系掩盖下都存在着非正式群体构成的更为复杂的关系体系。它同正式组织相互依存，对生产率的提高有很大的影响。
（3）新型的管理者的管理能力在于提高职工的满足度。梅奥认为，工作条件、工资报酬并不是决定生产效率高低的首要因素，首要因素是工人的士气，而工人的士气又同满足率有关。工人的满足率越高，生产效率就越高。新型的管理者的管理能力在于提高职工的满足度，以鼓舞职工的士气，提高劳动生产率。

169、填空题  美国第一个获得心理学博士学位的女士，被称为“管理第一夫人”的是（）。

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本题答案：莉莲。吉尔布雷斯
本题解析：试题答案莉莲。吉尔布雷斯

170、单项选择题  管理理论中的Z理论提出者是（）

A、坦南鲍姆
B、威廉.大内
C、施密特
D、布莱克

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

171、填空题  工业革命包括（）的生产组织方式的革命

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本题答案：工厂制度
本题解析：试题答案工厂制度

172、填空题  1916年，在75岁时法约尔发表了他的划时代名著（）

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本题答案：《工业管理和一般管理》
本题解析：试题答案《工业管理和一般管理》

173、多项选择题  欧洲著名的管理学家法约尔所论述的管理要素包括：（）

A、计划； 
B、组织； 
C、指挥； 
D、协调； 
E、控制

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

174、问答题  什么是PDCA循环，它有哪些特点？

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本题答案：PDCA循环是任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作
本题解析：试题答案PDCA循环是任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是质量管理中得到了广泛的应用。P、D、C、A四个英文字母所代表的意义是：
①P（PLAN）——计划，包括方针和目标的确定以及活动计划的制定；
②D（DO）——执行，执行就是具体运作，实现计划中的内容；
③C（CHECK）——检查，就是总结计划执行的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题；
④A（ACTION）——行动（或处理），对总结的检查进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循；
PDCA循环有以下4个明显的特点：
①周而复始。PDCA循环的四个过程不是运行一次就完结，而是周而复始地进行。一个循环结束，解决了一部分问题，可能还有问题没有解决，或者又出现了新的问题，再进行下一个PDCA循环，依次类推。
②大换带小环。类似行星轮系，一个公司或组织的整体运行体系与其内部各子体系的关系是大环带动小环的有机逻辑组合体。
③阶梯式上升。PDCA循环不是停留在一个水平上的循环，不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程。
④统计工具。PDCA循环应用了科学的统计观念和处理方法，作为推动工作、发现问题和解决问题的有效工具、典型的模式被称为“四个阶段”、“八个步骤”、和“七种工具”。

175、名词解释  Y理论

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本题答案：麦格雷戈提出的建立在对人的特性及其行为动机的更为恰当的
本题解析：试题答案麦格雷戈提出的建立在对人的特性及其行为动机的更为恰当的认识基础上的关于人员管理工作的新理论。他把Y理论叫做"个人目标和组织目标的结合"，认为它能使组织的成员在努力实现组织目标的同时，最好地实现自己的个人目标。

176、问答题  古典管理理论的缺点有哪些？

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本题答案：首先，古典管理理论对人性没有进行深入的研究，仅仅停留在
本题解析：试题答案首先，古典管理理论对人性没有进行深入的研究，仅仅停留在经济人的范畴之内；
其次，古典管理理论仅仅把管理的对象看作是客观的存在；
第三，古典管理理论的重点放在管理客观存在的内部，即研究生产部门的内部，把如何提高生产效率作为管理的目标；
第四，古典管理理论对企业的环境考虑非常少。

177、问答题  论述法约尔“跳板”有何现实意义。

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本题答案：（1）法约尔（1841~1925）：法国人、&ldqu
本题解析：试题答案（1）法约尔（1841~1925）：法国人、“办公桌前的总经理”曾长期担任大企业的总经理。主要著作：《工业管理和一般管理》、被称为经营管理之父。
（2）充实和明确了管理的概念：他认为，企业的经营有六项不同的职能，管理只是其中之一项。这六项职能是技术职能（指生产、制造、加工）；商业职能（指购买、销售、交换）；财务职能（指资金的筹集和运用）；安全职能（指维护设备与保护职工安全）；会计职能（包括存货盘点，资产负债表的制作、核算、统计等；管理职能（包括计划、组织、指挥、协调和控制）。管理处于核心地位。
法约尔跳板法则：在遇到一些需要快速办理的事情时，为提高办事效率，需要跳过原有的管理路径，在平行的两者之间建立直接联系的渠道，即建立跳板或天桥；若两者无法协调，再报告上级，由上级协调。这一情况下称作管理过程中的跳板法则。法约尔“跳板”理论旨在保持命令统一的情况下，迅速而及时地解决一般事务，从而使组织最上层得以从繁杂的事务中摆脱出来，专注于一些重大问题。

178、填空题  雷定认为，领导效率的模型，取决于对工作的关心、（）和效率高低三种因素。

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本题答案：对人的关心
本题解析：试题答案对人的关心

179、名词解释  麦克米兰的成就需要理论

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本题答案：他对三类需要作了相当多的研究和测试：（1）对权力的需要
本题解析：试题答案他对三类需要作了相当多的研究和测试：（1）对权力的需要；（2）对社会交的需要；（3）对成就的需要。

180、问答题  怎样理解学习管理思想史有助于提高我们的全面素质。

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本题答案：管理思想史是从管理的角度了解人类文明史的窗口。通过这个
本题解析：试题答案管理思想史是从管理的角度了解人类文明史的窗口。通过这个窗口，我们可以更加清楚地看到生产力与生产关系、经济基础与上层建筑的矛盾运动是人类社会发展的根本动力，从而进一步强化马克思主义唯物史观，在思想理论上更加成熟；通过这个窗口，我们可以开阔视野，增强对外开放积极性和主动性，使我们站得更高看得更远；通过这个窗口，我们可以学到古今中外的管理经验和管理知识，进而提高我们的管理水平和管理能力。所以，学习管理思想史有助于提高我们的全面素质。

181、问答题  试论工业革命对管理思想发展的影响。

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本题答案：工业革命的产生及其对管理思想发展的起推动作用，管理是与
本题解析：试题答案工业革命的产生及其对管理思想发展的起推动作用，管理是与人类生产发展、科技进步、文化繁荣同步前进的，工业革命引起了古典管理思想的初步形成，并为科学管理思想的形成奠定了基础。工业革命强烈需要提高管理水平。西方国家在英国的工业革命以后，在19世纪末和20世纪初产生了以泰勒、法约尔、韦伯等人为代表的经典的科学管理运动的思潮，对生产力的发展起着重大的推动作用，这在当时是符合生产力的发展状况的，在当时没有科学的管理原则，也没有科学的管理依据的情况下，科学管理运动每一次科学地、理性地把管理纳入科学的轨道，使得管理成为一门真正的科学。
这次运动，在当时收到了相当好的效果，促进了生产力的发展和劳动生产率的提高。但是随着生产力的发展，社会、经济得到进一步的发展，人们发现单纯地注重管理的科学性、理性化不能保证管理的成功和劳动生产率的持续提高。因为不论是什么样的企业都是由人组成的，而企业的职工，随着生活水平的提高对现实的要求也在不断地变化，他们不仅有理性，更重要的还有感情，不但要求获得经济上需求的满足，还要获得感情上、社会地位上和自我实现等方面需求的满足。
这样，行为科学是随着生产力的提高和社会、经济的发展而产生的。行为科学的产生和发展，对生产力的发展和劳动生产率的提高有着重要的作用，但是如果过于偏重非理性方面而忽略了理性方面，管理绩效也达不到理想的状态，只有把两者结合起来才是可行的。

182、问答题  运用波特的战略思想分析行业结构的五种竞争力量。

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本题答案：波特行业结构竞争力分析
（1）潜在竞争者的进
本题解析：试题答案波特行业结构竞争力分析
（1）潜在竞争者的进入力量。
竞争环境是由多种动态因素构成的，每个行业随时都可能有新的进入者加入竞争。当潜在竞争者进入该行业后，就会形成新的竞争力量。潜在进入者威胁的大小，取决于行业的进入壁垒和该行业现有企业的反击能力。行业进入壁垒的高低主要取决于法律政策因素、技术因素、规模经济因素、经验曲线效应。
（2）供应者力量。
在企业进入某一行业以后，要在市场获取资源，这种获取是要花成本的，对供方来说，是提供投人产品的差异，对进入某个行业的企业来说，就要考虑行业中供方和企业的转换成本。除了这个因素以外，还必须考虑替代品投入的现状和供方的集中程度，而批量大小对供方的重要性与产业总成本及特色也影响产业中企业前向整合和后向整合。
（3）替代品力量。
替代品对企业的生存构成威胁，这种威胁主要来自于替代品相对价格的表现。（4）现有竞争者的力量。
同行业现有企业的竞争是最直接、最显见的。行业内现有企业为争取改善自身的市场地位总是要进行竞争。这种竞争会带研究投资的增加，或者使降价势在必行，这些都会降低利润。
（5）买方力量。
作为购买者，所追求的就是以最小的支出获得最大的满足，因而必然存在对产品的选择和讨价还价的问题。对于进入企业来说，购买企业产品的买方是决定企业生存的主要力量。他们主要从两个方面影响企业：一是侃价杠杆，二是价格敏感性。

183、问答题  简述管理思想史的研究对象。

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本题答案：管理思想史的研究对象，既包括管理实践，又包括管理思想、
本题解析：试题答案管理思想史的研究对象，既包括管理实践，又包括管理思想、管理理论，以及管理实践与管理思想、管理理论的辨证关系，社会生产方式的变革与管理思想演变的互相关系等。
（1）研究不断发展的管理实践
（2）研究管理思想的演进规律
（3）研究社会生产方式与管理思想的关系

184、问答题  简要回答X、Y理论与儒家的性善、性恶理论的不同点。

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本题答案：一是社会环境的不同。儒家思想产生于封建社会，而X、Y理
本题解析：试题答案一是社会环境的不同。儒家思想产生于封建社会，而X、Y理论产生于资本主义社会。
二是应用条件不同。一个是为社会管理或者说为政治统治而服务，一个是为企业管理服务。
三是从理论深度上来说，X、Y理论侧重于人的行为的研究，基本上是属于行为科学研究的
范围；而儒家的性善、性恶理论是偏重于道德。
四是从管理对象来看，X、Y理论是着重于被管理者行为的研究，而儒家的性善、性恶理论是着重于如何管好管理者的理论。
五是从恶的来源看，麦氏理论认为是由于管理当局的组织方式和控制方式而引起的，只要改变这些，就可以改变人性。而儒家的理论认为人的本性是来源于天生的，而改变人的本性主要是靠人自己的努力。

185、问答题  试述现代管理理论丛林产生的深层原因。

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本题答案：①生产力导致生产方式变化，促进管理思想的发展；
本题解析：试题答案①生产力导致生产方式变化，促进管理思想的发展；
②宏观经济的调节作用，推动管理思想的发展；
③受教育程度的提高深化对人的认识；
④日益激烈的市场竞争环境强化市场观念，导致内外管理思想的产生；自然科学思想的对管理科学的渗透，导致了以系统科学为理论基础的管理思想的产生。

186、问答题  简述巴比奇的管理思想

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本题答案：巴比奇是科学管理的先驱者，他的管理思想主要 可以归纳为以
本题解析：试题答案巴比奇是科学管理的先驱者，他的管理思想主要可以归纳为以下几个方面：
⑴巴比奇提出了在科学分析的基础上有可能制定出企业管理的一般原则的重要问题。
⑵他进一步发展了亚当•斯密关于劳动分工的思想，分析了分工能提高效率的原因。
⑶在劳资关系方面，巴比奇是工厂制度的保护者，强调工人要认识到工厂制度对他们有利的地方，提出了一种固定工资和利润分享的制度。所有这些使他在管理方面成为一个具有远见卓识的人。

187、多项选择题  霍桑实验包括以下（）

A、搬运铁块实验；
B、车间照明实验；
C、继电器装配实验；
D、继电器绕组的工作室实验；
E、大规模的访谈计划

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本题答案：B, C, D, E
本题解析：暂无解析

188、名词解释  团体动力学

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本题答案：团体动力学一词最初由K•勒温于1939年提出
本题解析：试题答案团体动力学一词最初由K•勒温于1939年提出，后来得到广泛使用，推动了美国社会心理学的研究。1944年，卡特•卢因首先用“团体动力学”的名称来指团体中人与人相互接触、影响所形成的社会程序。

189、填空题  圣吉提出任何一个组织要成为学习型组织，都必须进行（）项修炼。

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本题答案：五
本题解析：试题答案五

190、问答题  试对日本企业管理体系的三大支柱给予评述。

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本题答案：①终身雇佣制。终身雇佣制是既有利也有弊的。利是企业员工
本题解析：试题答案①终身雇佣制。终身雇佣制是既有利也有弊的。利是企业员工效忠企业，主人翁意识强；弊是人事管理的灵活性比较差，容易僵化。在日本经济高速增长的时期显然是利远远大于弊，但在新的经济形势下，是否也具有这样的好处就另当别论了。
②年功序列制。所谓的年功序列制是和终身雇用制密切相关的，它是依据从业人员在本企业连续就业的年数来确定其工资和职务的制度。这样随着企业生存时间的增长，员工的工资成本逐年上升。如果企业不能连续地发展，不能连续地增加新的职工，企业的负担就会越来越大，企业的生存和发展就会成为问题。而且日本的企业一旦发生问题便是一个连锁反应，有时是无药可救的。
③企业工会。这个工会只限于企业内部，不分工种。日本的企业工会成员仅限于科长（不含科长）以下的职工。一旦晋升为科长，就不再是工会的成员。在日本，有相当一部分企业的管理人员原来是工会的成员或者工会的干部。这样企业工会是和企业有深刻联系的，本质上他们是一个实体的两个方面。因此，与西方工会和企业管理阶层的对立不同，日本的企业工会却和企业管理者的目标是一致的。尽管如此，企业工会也要对企业的经营状况、财务数据起到监督的职能，以防止经营者滥用职权，损害职工的利益。在企业处于困难时期，企业工会会采用一些方法激励工人为企业尽力。这三大支柱是一个有机统一体，相互渗透，相互作用，为增强日本企业的活力，提高日本企业在国际市场中的竞争力发挥了巨大的作用。

191、问答题  试论学习管理与推进管理创新的关系。

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本题答案：管理思想史所反映的内容最具一般性，对各个行业的管理者都
本题解析：试题答案管理思想史所反映的内容最具一般性，对各个行业的管理者都有意义。它集管理科学基本原理于一身，通过深刻分析这些基本原理、基本思想产生、发展、演变的过程及其应用条件，最便于我们掌握管理的灵魂，便于我们吸收管理思想的精华，便于我们在总结和发展的基础上进一步实现管理创新。

192、填空题  （）人首先认识到责任不能推诿给下级这一原则。

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本题答案：巴比伦
本题解析：试题答案巴比伦

193、填空题  未来管理组织结构将呈（）

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本题答案：扁平化结构
本题解析：试题答案扁平化结构

194、名词解释  韦伯超凡权力

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本题答案：韦伯认为社会存在三种为社会所接受的权力，一种是超凡权力
本题解析：试题答案韦伯认为社会存在三种为社会所接受的权力，一种是超凡权力。该权力来源于别人的崇拜与追随。超凡权力的合法性，完全依靠对于领袖人物的信仰，他必须以不断的奇迹和英雄之举赢得追随者，超凡权力过于带有感情色彩并且是非理性的，不是依据规章制度，而是依据神秘的启示。所以，超凡的权力形式也不宜作为行政组织体系的基础。

195、问答题  简述数量管理学派的理论特点。

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本题答案：数量管理学派的理论特点主要有：⑴以经济效果作为评价标准
本题解析：试题答案数量管理学派的理论特点主要有：⑴以经济效果作为评价标准⑵采用量化方法进行决策⑶依靠电子计算机进行各项管理⑷数量管理学派认为组织成员是“经济人”。

196、问答题  经理角色学派提出的提高经理工作效率的十个要点是什么？

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本题答案：一是与下属同享信息；
二是自觉克服工作中的表
本题解析：试题答案一是与下属同享信息；
二是自觉克服工作中的表面性；
三是在共享信息的基础上，由两三个人分担经理的职务；
四是尽可能的利用各种职能为组织目标服务；
五是摆脱非必须工作，腾出时间规划未来；
六是以适应于当时的具体情况的角色为重点；
七是既要掌握具体情节，又要具有全局观点；
八是充分认识自己在组织中的影响；
九是处理好各种对组织有影响力的人和机构的关系；
十是利用管理科学家的知识和才能．

197、填空题  古典管理理论的发展阶段是从（）到（），这一阶段是管理理论最初形成阶段。

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本题答案：20世纪初；20世纪30年代
本题解析：试题答案20世纪初；20世纪30年代

198、问答题  什么是马斯洛需求层次理论？

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本题答案：马斯洛把人的需求归纳为五大类，这五大类需要是相互作用的
本题解析：试题答案马斯洛把人的需求归纳为五大类，这五大类需要是相互作用的，按照重要性和发生的先后顺序为：
第一级：生理上的需要。包括维持生活和繁衍后代所必须的各种物质上的需要，这是人类最基本的需要。
第二级：安全上的需要。包括免除危险和威胁的各种需要。
第三级：感情和归属上的需要。包括和亲朋间的良好关系、友爱及帮助。
第四级：单位或受人尊重的需要。包括自尊心、能力、知识、成就、地位等的需要。
第五级：自我实现的需要。这是最高一级的需要，指一个人实现理想、自我创造和发展的需要。

199、名词解释  哈罗德、孔茨的职能管理

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本题答案：把管理提示为通过别人使事情做成的各项职能。强调管理的概
本题解析：试题答案把管理提示为通过别人使事情做成的各项职能。强调管理的概念、理论、原则和方法，认为管理工作是一种艺术，其基本原理和方法可以应用于任何一种现实情况。管理的各项职能，应划分为计划（是五种管理职能中最基本的，其他四种管理职能都必须反映计划职能的要求）、组织、人事、指挥和控制等五项。

200、名词解释  “10人编队制”

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本题答案：这是罗马帝国的皇帝迈克利先在军队中实行的一种组织制度。
本题解析：试题答案这是罗马帝国的皇帝迈克利先在军队中实行的一种组织制度。罗马军队实行"10人编队制"，骑兵有"10人组"，即由10名骑兵组成一个小组，3个"10人组"组成一个骑兵队，10个骑兵队（300名骑兵）组成一个骑兵团。这种组织制度体现了管理幅度的思想。