1、多项选择题  我国认证制度的总体框架包括（）

A.授权机构或管理机构
B.认可机构
C.从事认证实践的机构和人员
D.企业
E.消费者

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本题答案：A, B, C, E
本题解析：暂无解析

2、多项选择题  质量审核一般包括（）几个方面。

A.产品质量审核
B.质量体系审核
C.过程质量审核
D.管理评审
E.零配件质量审核

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

3、名词解释  首件检验（）

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本题答案：在生产开始时或工序因素调整后，对制造的第一件或前几件进
本题解析：试题答案在生产开始时或工序因素调整后，对制造的第一件或前几件进行的检验。

4、多项选择题  生产者、销售者应当（）

A．建立健全内部产品质量管理制度
B．严格实施岗位质量规范
C．严格实施质量责任以及相应的考核办法
D．开展产品质量认证

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

5、名词解释  代用质量特性

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本题答案：企业为了满足顾客期望和要求，相应地制定产品标准、确定产
本题解析：试题答案企业为了满足顾客期望和要求，相应地制定产品标准、确定产品参数来间接地反映真正质量特性。

6、单项选择题  下列变量中属于计量数据的是（）

A．长度
B．不合格品数
C．彩色电视机台数
D．质量检验项目数

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

7、判断题  质量分布调查表是计数值数据进行现场调查的有效工具。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

8、多项选择题  常用的分层标志有（）。

A.人员
B.时间
C.机器
D.环境
E.材料

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

9、多项选择题  衡量过程质量的尺度主要有（）。

A．效果
B．可重复性
C．可测量性
D．效率
E．适应性

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本题答案：A, D, E
本题解析：暂无解析

10、名词解释  自愿性认证

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本题答案：企业自愿申请接受认证。适用于一般产品。
本题解析：试题答案企业自愿申请接受认证。适用于一般产品。

11、多项选择题  样品或样机的试验对象可以是（）。

A.单元件
B.组合件
C.部件
D.系统
E.产品

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

12、名词解释  检验

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本题答案：对实体的一个或各个特性进行的，诸如测量、检查、试验和度
本题解析：试题答案对实体的一个或各个特性进行的，诸如测量、检查、试验和度量，并将结果与规定的要求相比较，以及确定每项特性合格情况等所进行的活动。

13、问答题  什么是PDCA循环，其主要特点是什么？

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本题答案：PDCA循环反映了工作的一般规律，包括计划（Plan）
本题解析：试题答案PDCA循环反映了工作的一般规律，包括计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、处理（Action）四个必经阶段。这四个阶段循环不断进行下去，即是PDCA循环。其特点在于：
（1）大环套小环，小环保大环，相互促进，推动大循环。
（2）是爬楼梯上升的循环，每转动一周，质量提高一步。
（3）是综合性循环。
（4）推动PDCA循环的关键是“A”阶段。

14、名词解释  不合格的控制

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本题答案：对材料、零部件或成品不能满足规定要求时所采取的措施。<
本题解析：试题答案对材料、零部件或成品不能满足规定要求时所采取的措施。

15、名词解释  质量管理实施费

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本题答案：建立质量体系、召开各种质量会议、总结质量管理工作、奖励
本题解析：试题答案建立质量体系、召开各种质量会议、总结质量管理工作、奖励优秀的质量管理小组和个人等方面的费用。

16、问答题  数据分析的目的是什么？数据分析应为管理者提供哪些信息？

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本题答案：1、数据分析的目的是把隐没在一大批看来杂乱无章的数据中
本题解析：试题答案1、数据分析的目的来源:91考试网 www.91eXam.org是把隐没在一大批看来杂乱无章的数据中的信息集中、萃取和提炼出来，以找出所研究对象的内在规律。
2、在实用中，数据分析可帮助人们作出判断，以便采取适当行动。数据分析是组织有目的地收集数据、分析数据，使之成为信息的过程。这一过程是质量管理体系的支持过程。在产品的整个寿命周期，包括从市场调研到售后服务和最终处置的各个过程都需要适当运用数据分析过程，以提升有效性。例如J.开普勒通过分析行星角位置的观测数据，找出了行星运动规律。又如，一个企业的领导人要通过市场调查，分析所得数据以判定市场动向，从而制定合适的生产及销售计划。因此数据分析有极广泛的应用范围。

17、多项选择题  产品缺陷包括设计缺陷，（）缺陷。

A.包装 
B.使用 
C.指示 
D.制造

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本题答案：C, D
本题解析：暂无解析

18、单项选择题  在散布图中，当x增加，相应的y减少，则称x和y之间是

A.正相关 
B.不相关 
C.负相关 
D.曲线相关

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

19、判断题  开展质量成本分析，研究本身并不能解决任何问题，只是为了帮助领导了解质量问题，发现改进机会。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

20、单项选择题  保证数据和信息不被损坏，这是指数据和信息的（）

A．准确性 
B．保密性 
C．可靠性 
D．安全性

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

21、判断题  质量管理必须由企业的最高管理者领导。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

22、名词解释  使用过程

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本题答案：产品质量产生、形成和实现的最后一个过程，即实现过程，包
本题解析：试题答案产品质量产生、形成和实现的最后一个过程，即实现过程，包括产品的包装、运输、入库保管、销售、安装、使用以及售后服务等一系列活动。

23、问答题  质量管理工具中有一类主要用于管理和策划的工具，试举出一些这类质量工具的实例。

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本题答案：用于管理和策划的工具有头脑风暴、亲和图、矩阵图、树图等
本题解析：试题答案用于管理和策划的工具有头脑风暴、亲和图、矩阵图、树图等。

24、名词解释  进攻型改进

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本题答案：突破现状，消除影响企业素质的慢性故障，达到新的水平，即
本题解析：试题答案突破现状，消除影响企业素质的慢性故障，达到新的水平，即质量突破。

25、单项选择题  开创了统计质量控制这一领域的质量管理专家是（）。

A．戴明
B．休哈特
C．朱兰
D．石川馨

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

26、单项选择题  现代战略采购观点认为采购成功的关键是（）。

A．谈判的能力
B．识别机会和合作解决问题的能力
C．产品价格
D．产品符合规格要求

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本题答案：B
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27、多项选择题  有关产品质量的综合性法律和法规有（）。

A.《中华人民共和国民法通则》
B.《中华人民共和国经济合同法》
C.《中华人民共和国广告法》
D.《中华人民共和国商标法》
E.《中华人民共和国标准化法》

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

28、名词解释  认证制度

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本题答案：又称合格评定。为进行认证工作而建立的一套程序和管理制度
本题解析：试题答案又称合格评定。为进行认证工作而建立的一套程序和管理制度。一般包括两个方面的内容：产品和质量的体系的认证；认证机构的认可。

29、多项选择题  工序能力测定所得的数据对于（）等方面都有重要的意义。

A.产品设计
B.工艺制定
C.计划安排
D.生产调度
E.销售计划

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

30、单项选择题  若Cp=1.75时，可以采取的措施是（）

A.降低对原材料的要求，简化质量检验
B.加强质量检验，增加检验频次
C.改进工艺，提高Cp值
D.停止加工，挑出不合格品

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本题答案：A
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31、多项选择题  环境条件的调研有（）。

A.经济环境
B.自然环境
C.自然文化环境
D.社会文化环境
E.政治环境

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本题答案：A, B, D, E
本题解析：暂无解析

32、名词解释  无意差错

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本题答案：工人由于生理上和心理上的原因而造成的差错。
本题解析：试题答案工人由于生理上和心理上的原因而造成的差错。

33、问答题  检验包括四个基本要素是？

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本题答案：①质量：采用试验、测量、化验、分析与感官检查等方法测定
本题解析：试题答案①质量：采用试验、测量、化验、分析与感官检查等方法测定产品的质量特性
②比较：将测定结果同质量标准进行比较
③判断：根据比较结果，对检验项目或产品作出合格性的判定
④处理：对单件受检产品，决定合格放行还是不合格返工、返修或报废。对受检批量产品，决定接收还是拒收。对拒收的不合格批产品，还要进一步作出是否重新进行全检或筛选甚至报废的结论

34、多项选择题  传统质量管理好的经验有（）。

A.积极预防，严格把关
B.三检制度
C.组织三结合质量攻关小组
D.制定质量责任制
E.定期召开用户座谈会

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

35、多项选择题  实行质量认证的作用有（）。

A.帮助消费者选购产品，维护消费者利益
B.推动先进标来源:91 考试网准的贯彻执行，实现扶优限劣的政策
C.帮助企业建立健全质量标体系，促进企业提高质量管理水平
D.促进国家计量水平的提高
E.提高产品在国际市场上的竞争能力

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

36、单项选择题  实施标高分析的目的在于（）

A．模仿榜样
B．超越对手
C．知己知彼
D．确定谁是最佳

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

37、多项选择题  质量教育的任务是（）。

A.普遍进行质量意识教育
B.在企业中普及质量管理知识
C.培训现有的质量管理工作者
D.培养21世纪的质量管理专门人才
E.改善生产环境

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

38、多项选择题  属于设计单位评审会的有（）。

A.技术任务书审定会
B.上级方案审定会
C.技术经济可行性审定会
D.技术设计评审会
E.生产定型鉴定会

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

39、问答题  纠正措施与预防措施有什么区别？在质量改进活动中这两种措施的作用是什么？

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本题答案：ISO9001-2000：纠正措施是为消除已发现的不符合或其
本题解析：试题答案ISO9001-2000：纠正措施是为消除已发现的不符合或其他不期望情况的原因所采取的措施。一个不符合可能有若干个原因，采取纠正措施就是要找出问题的原因，消除原因，防止再发生。预防措施：为消除潜在不合格或者趋势发生的原因而采取的措施。
不同点：
1）预防措施在没有发生不合格前提下（往往从数据分析得到这种预见和趋势）；纠正措施在已发生不合格情况下；
2）纠正措施的作用是预防不合格再次发生，而预防措施的作用是预防不合格的发生

40、判断题  按审核委托方分类可将审核划分为第一方审核、第二方审核、第三方审核和多方审核。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

41、单项选择题  （）对同类产品的结构形式和主要参数进行标准化的一种形式。

A．简化
B．统一化
C．通用化
D．系列化

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

42、判断题  通过不断的质量控制，可提高产品的质量水平。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

43、名词解释  组织协调、服务监督

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本题答案：质量监督是我国政府机构管理经济的职能之一，因此应按照政
本题解析：试题答案质量监督是我国政府机构管理经济的职能之一，因此应按照政府机构的层次依次分设管理；政府各专业性经济管理部门在对本部门、本行业的管理中，也应对产品质量进行监督；还要依靠新闻舆论和社会团体等实行社会监督、群众监督。

44、名词解释  质量改进的衡量

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本题答案：对某一具体改进项目和活动的成果进行客观的、综合的、有系
本题解析：试题答案对某一具体改进项目和活动的成果进行客观的、综合的、有系统的评价，其目的是为了识别和判断进一步改进的机会。

45、名词解释  合格认证

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本题答案：以技术标准为基础的自愿性认证。认证合格后，发给&ldq
本题解析：试题答案以技术标准为基础的自愿性认证。认证合格后，发给“合格认证标志”。

46、问答题  产品质量立法的意义是什么？

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本题答案：(1)产品质量立法是提高我国产品质量的需要

本题解析：试题答案(1)产品质量立法是提高我国产品质量的需要
(2)产品质量立法是规范社会经济秩序的需要
(3)产品质量立法是保护消费者合法权益的需要
(4)产品质量立法是建立和完善我国产品质量法制的需要

47、单项选择题  组织的社会责任发展高级阶段是（）。

A．管理者努力通过利润最大化和成本最小化来提高股东的利益
B．管理者承认他们对员工的责任，招聘、留住和激励优秀的员工
C．管理者将社会责任扩展到环境中的其他相关方即顾客和供应商方面
D．管理者感到他们对社会整体负有责任，承担这样的责任意味着管理者会积极促进社会公正、保护环境、支持社会公益活动

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

48、单项选择题  在供应策略模型中，考虑外包的主要对象是（）

A．低重要性／低费用象限
B．低重要性／高费用象限
C．高重要性／低费用象限
D．高重要性／高费用象限

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

49、名词解释  降级

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本题答案：对因外表或局部的质量问题达不到质量标准，又不影响主要性
本题解析：试题答案对因外表或局部的质量问题达不到质量标准，又不影响主要性能的不合格品所进行的降低级别的处置。

50、名词解释  产品质量审核评级指导书

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本题答案：进行质量审核的标准和指导性文件。
本题解析：试题答案进行质量审核的标准和指导性文件。

51、名词解释  不满足

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本题答案：一种或多种质量特性或质量体系要素对规定要素的偏离或减少
本题解析：试题答案一种或多种质量特性或质量体系要素对规定要素的偏离或减少。

52、多项选择题  初步设计阶段主要是技术设计工作，包括（）。

A.设计计算
B.模拟试验
C.原理图设计
D.参数设计
E.设计评审

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

53、判断题  开展质量成本分析，研究本身并不能解决任何问题，只是为了帮助领导了解质量问题，发现改进机会。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

54、多项选择题  顾客忠诚的作用表现在（）。

A．随着往来时间的持续而增加消费额
B．是一种免费的广告资源
C．价格的敏感度较高
D．利润潜力更大
E．忠诚顾客与组织形成一种学习关系

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本题答案：A, B, D, E
本题解析：暂无解析

55、单项选择题  在质量管理领域最早提出20/80原则的专家是（）。

A．休哈特
B．朱兰
C．石川馨
D．戴明

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

56、名词解释  程序文件

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本题答案：为了保证质量工作的效率，所有的质量工作都要按照规定的程
本题解析：试题答案为了保证质量工作的效率，所有的质量工作都要按照规定的程序进行。在许多场合下，程序必须制订成文件，称为“程序文件”。它是质量手册的支持性文件，应根据组织规模、活动的性质和质量手册预定的范围与结构不同，采取不同的形式。

57、单项选择题  下列哪些费用为预防成本（）

A.过程控制费用
B.原材料检验费用
C.质量审核费用
D.复检费用

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

58、名词解释  评价型质量监督

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本题答案：国家的质量监督检查机构对申请新产品生产许可证、质量认证
本题解析：试题答案国家的质量监督检查机构对申请新产品生产许可证、质量认证证书和认证标志的企业，进行生产条件、质量体系的考核和产品抽查试验，以及获得这些资格证书的企业，进行生产条件、质量体系和产品质量的复查的一种质量监督活动。

59、多项选择题  行政处罚的方式包括（）。

A.责令停止生产
B.责令停止销售，没收产品
C.没收违法所得
D.罚款、吊销营业执照
E.责令公开更正、责令更改

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

60、问答题  为什么说ISO9000族国际标准的产生与发展正是当代科学、技术、社会与经济发展的必然产物？

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本题答案：①科学技术的进步与经济发展水平的提高，为ISO9000
本题解析：试题答案①科学技术的进步与经济发展水平的提高，为ISO9000族标准的产生创造了客观条件
②各国推行质量管理和质量保证活动的成功经验，为ISO9000族标准的产生奠定了实践基础
③质量管理学的发展为ISO9000族标准的产生提供了必要的理论基础
④国际贸易的激烈竞争，是产生ISO9000族标准的现实要求

61、多项选择题  20世纪以来，质量管理经过了哪些发展阶段？（）。

A．质量控制
B．质量检验
C．统计质量控制
D．部分质量管理
E．全面质量管理

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本题答案：B, C, E
本题解析：暂无解析

62、判断题  过程能力指数表示过程能力对产品设计规范的保证程度。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

63、多项选择题  描述可靠性的指标有（）。

A.可靠度
B.失效率
C.维修度
D.有效度
E.平均故障间隔时间

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

64、问答题  《产品质量法》的基本原则是什么?

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本题答案：①统一立法，区别管理
②标本兼治，突出重点<
本题解析：试题答案①统一立法，区别管理
②标本兼治，突出重点
③扶优治劣，建立机制。产品质量法设计的国家管理产品质量的机制是：
1)多数产品放开，靠市场调节，优胜劣汰。
2)少数产品管住、管好、管严。
3)引导企业生产优质产品。
4)国家对产品质量实行监督检查制度
④立足国情，借鉴国外

65、名词解释  对供应商的监督

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本题答案：为了保证供应商所提供的产品符合既定标准或适用性的要求而
本题解析：试题答案为了保证供应商所提供的产品符合既定标准或适用性的要求而进行的一切活动。监督包括程序的、工艺的和产品的各种审核，以及购买者所执行的任何检。监督也属“早期报警”的范畴。

66、多项选择题  常见的“主导因素”有（）。

A.定位装置
B.机器
C.操作人员
D.零部件
E.环境

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

67、判断题  亲和图法的用途包括制定项目实施计划。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

68、名词解释  设计再鉴定

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本题答案：也称事后评审，为了确保设计的持续有效，应定期对产品进行
本题解析：试题答案也称事后评审，为了确保设计的持续有效，应定期对产品进行评价。其中包括根据现场经验、现场使用情况的调研或新工艺和新技术，对顾客的需要和技术规范进行复审。评价时还应考虑过程的修改，应保证更改不能导致产品质量的下降。

69、名词解释  质量信息

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本题答案：反映企业产品质量和产供销各个环节的基本数据、原始记录以
本题解析：试题答案反映企业产品质量和产供销各个环节的基本数据、原始记录以及产品使用过程中反映处理的各种情报资料。它是质量管理的耳目，也是一项重要的资源。

70、问答题  质量仲裁的作用是什么?

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本题答案：①产品质量关系到人民的物质利益和人身财产安全，通过对产
本题解析：试题答案①产品质量关系到人民的物质利益和人身财产安全，通过对产品质量纠纷正确、及时的裁决，保护了消费者的合法权益，增强消费者保护自我的意识，并起到对社会宣传和教育作用
②通过质量仲裁，同样保护生产者、销售者的正不利益，制裁侵害行为，严肃了社会主义法制，同时促进企业的产品质量管理工作，保证和提高产品的质量
③随着对外开放的不断发展，国内外有越来越多的产品打入国际市场，产品存在的质量问题及由于产品引起的纠纷的裁决也将影响到我国在国际贸易中的信誉

71、问答题  简述美国波奖的核心价值观。

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本题答案：共有11条核心价值观：本题解析：试题答案共有11条核心价值观：
（1）、有远见的领导
（2）、客驱动的卓越
（3）、织的和个人的学习
（4）、雇员和合作伙伴的重视
（5）、捷性
（6）、重未来
（7）、理创新
（8）、于事实的管理
（9）、共责任与公民义务
（10）、重结果与创造价值
（11）、统的视野

72、多项选择题  现场使用信息的来源有（）。

A.产品监督
B.向顾客购买情报
C.向现场有关人员了解情况
D.有控制地“试用”产品
E.向修理部门人员了解情况

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

73、名词解释  重要件

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本题答案：含有一个或多个重要特性的单元件。重要特性是指该特性如果
本题解析：试题答案含有一个或多个重要特性的单元件。重要特性是指该特性如果失效或损坏，可能迅速导致或显著影响最终产品不能完成要求的使命，但不会发生危及人身安全的后果。

74、问答题  如何从硬件、软件和服务三个不同的产品来理解产品的质量特性？

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本题答案：硬件和流程性材料类的产品通常是指有形产品，也常被人们称
本题解析：试题答案硬件和流程性材料类的产品通常是指有形产品，也常被人们称之为货物。硬件与流程性材料的差别在于量的特性，前者有计数的特性，后者有连续的特性。软件和服务类的产品通常是指有形产品，前者由知识、数据信息等组成，如提供咨询的解决方案、计算机程序、工作手册等，后者通常是在供方和顾客接触面上的一项或多项活动的结果，如产品维修、导游等。在现实生活中，人们接受的许多产品往往以上述多种类别的产品组合构成的形式存在，如购买汽车、计算机或入住宾馆，人们所得到的是硬件、软件和服务以及流程材料综合而成的产品。
所以，对产品概念的认识不是一件简单的事情，是一个逐步认识、不断完善的过程。如果在产品概念上存在较为模糊的认识，那么，对于质量的认识也会受到很大影响。

75、问答题  如何理解6σ管理？

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本题答案：6σ管理是获得和保持企业在经营上的成功并将
本题解析：试题答案6σ管理是获得和保持企业在经营上的成功并将其经营业绩最大化的综合管理体系和发展战略，是使企业获得快速增长的经营方式。6σ管理的中心内容是以统计为依据的数据分析、测量问题、分析原因、改进优化和控制效果，对企业运行质量指标提出一套新颖实用的度量系统。6σ管理的基本原则是：提高顾客满意度和降低资源成本。

76、名词解释  质量控制点

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本题答案：在质量活动中需要重点进行控制的对象或实体。具体地说，是
本题解析：试题答案在质量活动中需要重点进行控制的对象或实体。具体地说，是生产现场或服务现场在一定的期间内、一定的条件下对需要重点控制的质量特性、关键部位、薄弱环节，以及主导因素等采取特殊的管理措施和方法，实行强化管理，使工序处于良好控制状态，保证达到规定的质量要求。

77、多项选择题  控制图的用途有（）。

A．找到主要原因
B．监视过程并在其超出控制限时提供报警信号
C．确定过程能力
D．确立统计控制状态

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

78、名词解释  质量记录

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本题答案：用来证明质量体系符合规定要求并验证质量体系的有效运行的
本题解析：试题答案用来证明质量体系符合规定要求并验证质量体系的有效运行的文件。包括设计、检验、试验、调查、审核、评审的图表或有关结果。

79、名词解释  预防措施

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本题答案：为了防止潜在的不合格、缺陷或其他不希望情况的发生，消除
本题解析：试题答案为了防止潜在的不合格、缺陷或其他不希望情况的发生，消除其原因所采取的措施。

80、判断题  制定联合质量计划是供应商关系中双方合作的一种形式。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

81、单项选择题  矢线图中的虚箭线表示（）

A.先行作业的终结
B.后续作业的开始
C.作业
D.作业间的相互关系

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

82、名词解释  产品侵权损害赔偿责任

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本题答案：又称产品责任。它是指因产品存在可能危及人身、财产安全的
本题解析：试题答案又称产品责任。它是指因产品存在可能危及人身、财产安全的不合理的危险，造成了用户、消费者人身伤害，或者除缺陷产品本身之外的其他财产损失之后，缺陷产品的生产者、销售者应当依法承担的法律后果。

83、问答题  产品设计和开发的任务与意义是什么？

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本题答案：(1)通过市场研究，把握顾客对产品适用性的需求，并将其
本题解析：试题答案(1)通过市场研究，把握顾客对产品适用性的需求，并将其转化为产品构思，形成产品的概念质量，也即将顾客需求转化为产品要求，确保产品的功能与性能参数
(2)通过产品设计把概念质量转化为规范质量。
(3)完成产品样机和小批试制
(4)通过产品样机和小批试制，以及顾客对产品的确认，完善设计，并实现产品的设计定型

84、名词解释  GB/T19000系列标准

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本题答案：GB/T19000系列标准是我国等同采用ISO9000
本题解析：试题答案GB/T19000系列标准是我国等同采用ISO9000系列标准而制定的。又称为双编号系列国家标准，写作GB/T19000一ISO9000.其标准名称为《质量管理与质量保证》。它是一套精心设计、结构严谨、定义明确、内容具体和实用性强的管理标准，它包括“两个指南”和“三种质量保证模式”。
“两个指南”是指一头一尾两个标准，即GB/T19000.1一ISO9000——1《质量管理和质量保证——选择和使用指南》和GB/T19004.1一ISO9004—1《质量管理和质量体系要素指南》：“三种保证模式”是指GB/T19001一IS09001《质量体系——设计/开发、生产、安装和服务的质量保证模式》，GB/T19002一ISO9002《质量体系——生产和安装的质量保证模式》和GB/T19003一ISO9003《质量体系——最终检验和试验的质量保证模式》。

85、名词解释  突破性目标

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本题答案：为了打破和超过现有的质量水平而制定的目标。
本题解析：试题答案为了打破和超过现有的质量水平而制定的目标。

86、单项选择题  与质量突破相比，质量改进侧重（）

A.结果 
B.总结 
C.控制 
D.过程

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

87、多项选择题  管理人员的可控差错的类别，有（）。

A.无意差错
B.技术差错
C.有意差错
D.过失差错
E.随机差错

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

88、多项选择题  在处理产品质量民事纠纷时，当事人可以选择（）途径解决。

A.协商
B.调解
C.协议仲裁
D.起诉

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

89、名词解释  质量职责

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本题答案：对企业各部门和各级各类人员在质量管理活动中所承担的任务
本题解析：试题答案对企业各部门和各级各类人员在质量管理活动中所承担的任务、责任和权限的具体规定。

90、单项选择题  来源:91考试网 www.91exAm.org;在制造过程中发生的质量缺陷而造成的停工损失属于（）

A.内部故障成本
B.外部故障成本
C.鉴定成本
D.预防成本

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

91、单项选择题  以下关于认证的说法错误的是（）。

A．管理体系认证是自愿认证
B．中国的“3C”认证是强制认证
C．合格认证只适用于产品
D．安全认证属于强制认证

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

92、单项选择题  在正态分布情况下，工序加工产品的质量特性值落在6σ范围内的概率或可能性约为（）

A.99.73%
B.95.45%
C.68.27%
D.80.25%

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

93、名词解释  鉴定成本

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本题答案：在“一次交验合格”的情况下，为
本题解析：试题答案在“一次交验合格”的情况下，为检验产品质量而发生的一切费用。它通常包括：进货测试费、工序和成品检验费、在库物资复检费、对测试设备的评价费、质量评审费等。

94、单项选择题  关键线路的意义是指（）

A．整个工期最短的线路
B．整个工期最长的线路
C．完成时间上有富裕，有机动时间的线路
D．有时差的节点连结成的线路

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

95、单项选择题  以下测量组织绩效的指标中，属于财务和市场方面的指标是（）

A.顾客抱怨
B.交货期
C.减少废气
D.业务增长

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

96、多项选择题  常见的典型直方图有（）。

A.理想型
B.偏心型
C.无富余型
D.能力富余型
E.能力不足型

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

97、名词解释  不合格

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本题答案：又称不符合。没有满足某个规定的要求。
本题解析：试题答案又称不符合。没有满足某个规定的要求。

98、多项选择题  与宏观质量管理的多元主体相对应的手段和方法有（）。

A.有关质量方面的法律监督
B.行政监督
C.社会舆论的监督
D.消费者的监督
E.顾客监督

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

99、问答题  如何理解“内部质量保证的目的是向企业最高管理者提供信任”这一观点？为什么还要强调“企业最高管理者也有向全体员工提供信任的必要”？

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本题答案：质量保证与质量控制是相互关联的，质量保证以质量控制为其
本题解析：试题答案质量保证与质量控制是相互关联的，质量保证以质量控制为其基础，进一步引申到以提供“信任”的目的。有目的出发，企业的质量保证为内部质量保证和外部质量保证两类。随着人们对质量问题认识的进一步深化，我们不难发现，企业最高管理者也有向全体员工提供信任的必要，这是建立全体员工对于企业质量管理德信心的重要活动，因此，内部质量保证是企业最高管理者实施质量活动的一种重要管理手段。

100、判断题  由于管理者不能识别一般原因和特殊原因，可能导致干预稳定系统而增加变异，或者失去消除变异的特殊原因的机会。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

101、名词解释  作业指导书

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本题答案：为确保生产的某一过程的质量而对操作者应做的各项活动所作
本题解析：试题答案为确保生产的某一过程的质量而对操作者应做的各项活动所作的详细的规定。

102、多项选择题  涉及产品寿命周期的过程有（）。

A.营销
B.产品设计
C.采购
D.生产制造
E.检验和使用

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

103、单项选择题  按照职能分工的原则从事活动的组织结构的缺点是（）。

A．没有形成规模效益
B．不利于专业人员的培养
C．不利于知识的积累
D．容易导致隧道视野

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

104、问答题  质量成本分析内容是？

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本题答案：①质量成本总额分析
②质量成本构成分析本题解析：试题答案①质量成本总额分析
②质量成本构成分析
③质量成本与企业经济指标的比较分析
④故障成本分析

105、问答题  质量仲裁的原则有哪些?

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本题答案：(1)质量改进是永葆名牌的秘诀
(2)质量改
本题解析：试题答案(1)质量改进是永葆名牌的秘诀
(2)质量改进是新产品开发的坚实基础
(3)质量改进是提高效率的根本途径
(4)质量改进是降低成本的生财之道
(5)质量改进是挖掘潜力的无穷源泉

106、判断题  矩阵图主要用于发现制造过程不良品的原因。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

107、单项选择题  现代采购理念认为，采购活动是一种（）

A．战术性职能 
B．战略性职能 
C．特殊职能 
D．一般职能

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

108、判断题  六西格玛质量是指百万次出错机会中允许出错3.4次。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

109、判断题  质量计划就是质量策划。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

110、多项选择题  在产品的运输过程中，客观因素对产品质量的影响有（）。

A.温度
B.湿度
C.包装不善
D.粗心大意
E.振动

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本题答案：A, B, E
本题解析：暂无解析

111、名词解释  感官检验

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本题答案：对于无法测量的产品质量特性，或者在缺乏测量仪表的情况下
本题解析：试题答案对于无法测量的产品质量特性，或者在缺乏测量仪表的情况下，人们册自己的感觉器官作测量工具测试这些质量特性的检验方法。

112、名词解释  检验的保证职能

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本题答案：把关的职能。通过对原材料、半成品以及成品的检验、鉴别、
本题解析：试题答案把关的职能。通过对原材料、半成品以及成品的检验、鉴别、分选，剔除不合格品，并决定该产品或该批产品是否接收，保证不合格的原材料不投产，不合格的半成品不转入下道工序，不合格的成品不出厂。

113、多项选择题  过程审核步骤有（）。

A.建立过程审核组织
B.制定过程审核计划
C.开展过程质量审核工作
D.写出过程质量审核报告
E.收集相关资料

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

114、填空题  （）是指为解决质量方面存在的问题和不断改进而采用的方法和技术，通常是把某些成功的管理实践进行整理和程序化处理，使之成为普遍适用的方法。

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本题答案：质量工具
本题解析：试题答案质量工具

115、单项选择题  下列的哪一种食物中毒可呈阵发性腹部绞痛大便成洗肉水样

A．沙门氏菌食物中毒
B．变形杆菌食物中毒
C．嗜盐菌食物中毒
D．葡萄球菌食物中毒
E．肉毒杆菌食物中毒

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

116、单项选择题  根据质量特性的分类，属于技术方面特性的是（）

A.汽车的速度
B.耐用品的可靠性
C.食品的味道
D.电力供应的及时性

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

117、单项选择题  产品或质量体系认证，普遍称为（）认证。

A.生产企业
B.顾客
C.经销企业
D.第三方

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

118、问答题  质量管理体系基础的内容

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本题答案：(1)原理1-质量管理体系的理论说明
(2)
本题解析：试题答案(1)原理1-质量管理体系的理论说明
(2)质量管理体系要求与产品要求
(3)质量管理体系方法
(4)过程方法
(5)质量方针和质量目标
(6)最高管理者在质量管理体系中的作用
(7)文件
(8)质量管理体系评价
(9)持续改进
(10)统计技术的作用
(11)质量管理体系与其他管理体系的关注点
(12)质量管理体系与优秀模式之间的关系

119、名词解释  可靠性

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本题答案：可靠性是系统能够在设定条件内完成规定功能的基本特性，是
本题解析：试题答案可靠性是系统能够在设定条件内完成规定功能的基本特性，是系统运行安全的基础。可靠性表示了系统功能所能满足任务性能要求的程度，也是系统有效性的体现。可靠性是系统安全审查的最基本的目标之一。

120、单项选择题  活性化组织中，管理者的角色在技能和关注点方面表现为（）。

A．发挥现有技能，做正确的事
B．发挥现有技能，正确地做事
C．改进技能，做正确的事
D．改进技能，正确地做事

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

121、名词解释  防守型改进

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本题答案：通过控制，消除急性故障，维持现有的质量状况的质量改进。
本题解析：试题答案通过控制，消除急性故障，维持现有的质量状况的质量改进。

122、判断题  按照标准内容的性质，标准分为推荐性标准和强制性标准。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

123、多项选择题  消除不合格的原因的措施有（）。

A.过程不合格报告
B.管理评审
C.顾客投拆
D.市场反馈
E.审核

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

124、名词解释  管理体制

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本题答案：为了实施并完成某一管理目标所必须提供的基本要素以及这些
本题解析：试题答案为了实施并完成某一管理目标所必须提供的基本要素以及这些要素有机结合而成的体系。

125、单项选择题  下列工具中属于定量分析方法的是（）

A.KJ法
B.矩阵图
C.矩阵数据分析法
D.过程决策程序图

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

126、名词解释  重要特性

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本题答案：该质量特性如果失效或损环，可能迅速导致或显著影响最终产
本题解析：试题答案该质量特性如果失效或损环，可能迅速导致或显著影响最终产品不能完成要求的使命，但不会发生危及人身安全的后果。

127、名词解释  矩阵调查表

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本题答案：一种多因素调查表，它要求把产生问题的对应因素分别排成行
本题解析：试题答案一种多因素调查表，它要求把产生问题的对应因素分别排成行和列，在其交叉点上标出调查到的各种缺陷和问题以及数量。

128、单项选择题  研究成对出现的（X，Y）变量时，当Y值随X值的增加而增加时，则称二者为（）

A.正相关关系
B.负相关关系
C.曲线相关关系
D.不相关

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

129、多项选择题  在质量改进的衡量中，来源于顾客满意程度的信息有（）。

A.顾客抱怨
B.废物处置
C.销售商反馈
D.过程稳定性
E.服务人员反馈

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本题答案：A, C, E
本题解析：暂无解析

130、单项选择题  在质量改进中，矩阵图的用途之一是（）。

A．分析变量之间的关系
B．分析影响产品质量的主要原因与其结果的相互关系
C．确定系统产品的研制和改进的着眼点
D．使数据能更确切反映事实

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

131、问答题  质量成本预测的三个目的是？

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本题答案：(1)为企业提高产品质量和降低质量成本指明方向
本题解析：试题答案(1)为企业提高产品质量和降低质量成本指明方向
(2)为企业制定质量成本计划提供依据
(3)为企业内各部门指出降低质量成本的方向和途径

132、多项选择题  对产品的（）设置质量控制点，可以有效的控制产品质量。

A.关键特性
B.重要特性
C.重要因素
D.一般特性
E.关键部位

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本题答案：A, C, E
本题解析：暂无解析

133、单项选择题  企业员工培训最常用的方法是（）

A.讨论法
B.角色扮演法
C.演示法
D.讲演讲授法

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

134、多项选择题  在质量改进活动中，分析事物之间的相互关系所用的方法有（）。

A.散布图
B.树图
C.排列图
D.头脑风暴法
E.实验设计法

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

135、多项选择题  产品构思可由（）人员提出。

A.技术人员
B.管理人员
C.销售人员
D.生产工人
E.顾客

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

136、多项选择题  在质量改进活动中，分析影响事物变化的因素所用的方法有（）。

A.因果图
B.调查法
C.散布图
D.树图
E.排列图

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本题答案：A, B, E
本题解析：暂无解析

137、多项选择题  产品质量审核大纲的内容有（）。

A产品审核对象
B.产品审核办法
C.产品审核步骤
D.规定产品审核标准和规范
E.确定产品审核间隔期、抽样地点和样本大小。

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

138、多项选择题  质量改进包括（）。

A.防守型改进
B.维持型改进
C.进攻型改进
D.变革型改进
E.突破型改进

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本题答案：A, C
本题解析：暂无解析

139、名词解释  产品质量认证标志

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本题答案：认证机构为了证明某个产品符合认证标准和技术要求而设计、
本题解析：试题答案认证机构为了证明某个产品符合认证标准和技术要求而设计、发布的一种专用质量标志。

140、单项选择题  当相关系数时，可判断两个变量之间的相关关系为（）。

A．正相关
B．完全线性相关
C．线性不相关
D．负相关

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

141、名词解释  C类不合格

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本题答案：不严重降低单位产品预定的实用性，或不严重违背规定的标准
本题解析：试题答案不严重降低单位产品预定的实用性，或不严重违背规定的标准，只轻微地影响单位产品的有效性和操作的缺陷。

142、名词解释  工序和成品检验费

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本题答案：产品在各道工序加工完毕和成品入库时的检验和试验费用本题解析：试题答案产品在各道工序加工完毕和成品入库时的检验和试验费用

143、名词解释  质量分布调查表

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本题答案：计量值数据进行现场调查的有效工具。是根据以往的资料，将
本题解析：试题答案计量值数据进行现场调查的有效工具。是根据以往的资料，将某一质量特性项目的数据分布范围分成若干区间而制成的表格，用以记录和统计每一质量特性数据落在某一区间的频数。

144、名词解释  五方受益者

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本题答案：顾客、职工、所有者、供方、社会。
本题解析：试题答案顾客、职工、所有者、供方、社会。

145、单项选择题  对于正常形状的直方图，如属于偏态型，应采取的调整关系为（）

A.已出现了不合格品，应多方面采取措施，减少标准偏差，或放宽过严的公差范围
B.减少标准偏差
C.工序能力出现过剩，应改变工艺，放宽加工精度或减检验频次
D.调整分布中心，使分布中心与公差中心重合

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

146、名词解释  强制性认证

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本题答案：必须接受国家指定机构认证。它适用于有关人身安全、身心健
本题解析：试题答案必须接受国家指定机构认证。它适用于有关人身安全、身心健康和具有重大经济价值且关系国计民生的产品。

147、名词解释  停工损失

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本题答案：产品在制造过程中发生质量缺陷而造成的停工损失。
本题解析：试题答案产品在制造过程中发生质量缺陷而造成的停工损失。

148、名词解释  流程图

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本题答案：表明从原材料和零部件投入到最终成品出厂的整个过程中各项
本题解析：试题答案表明从原材料和零部件投入到最终成品出厂的整个过程中各项工序安排的一种图表。它既包括了 每个部门的生产过程，也包括了有关运输和贮存过程。

149、多项选择题  产品的设计阶段有（）。

A.产品构思阶段
B.初步设计阶段
C.详细设计阶段
D.小批试制阶段
E.小批生产阶段

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

150、单项选择题  小批试生产阶段的主要目的是（）

A.进行设计定型
B.收集用户意见
C.进行生产定型
D.进行模拟试验

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

151、判断题  处理投诉的费用属于内部故障成本。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

152、名词解释  工序能力指数

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本题答案：表示工序能力对设计的产品规范的保证程度。
本题解析：试题答案表示工序能力对设计的产品规范的保证程度。

153、判断题  直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性称为代用质量特性。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

154、名词解释  设计确认

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本题答案：对最终产品在规定的使用条件下进行的、主要是为了确定该产
本题解析：试题答案对最终产品在规定的使用条件下进行的、主要是为了确定该产品达到了顾客要求，满足顾客的需要。

155、单项选择题  在质量管理方面，公司的最终责任是面向（）

A.管理层 
B.一线员工 
C.外部顾客 
D.内部顾客

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

156、名词解释  产品的质量的法律

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本题答案：由全国人民代表大会审议通过的具有法律效力的有关产品质量
本题解析：试题答案由全国人民代表大会审议通过的具有法律效力的有关产品质量的规范。

157、判断题  供方是指提供产品的组织或个人，可以是组织内部的或外部的。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

158、多项选择题  质量检验计划的总体安排包括（）。

A.编制检验流程图
B.设置检验站
C.确定检验的方式、方法和手段
D.确定检验项目
E.确定检验数量

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

159、问答题  最高管理者的质量管理职责有哪些？

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本题答案：按照ISO9001标准要求，其承诺如下：管理承诺总经理
本题解析：试题答案按照ISO9001标准要求，其承诺如下：管理承诺总经理通过以下活动，对其建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据：
a）通过对顾客的访问和调查等手段，了解顾客需求；掌握与公司有关法律法规要求，并及时向全体员工传达满足顾客和法律法规要求的重要性；
b）制 定与公司的宗旨相一致的质量方针；
c）确保在质量方针的基础上建立质量目标，并分解到公司的相关的职能和层次上；
d）主持管理评审，通过对质量管理体系的适宜性、充分性、有效性进行评审，评价持续改进质量管理体系的机会和变更的需要，使管理承诺得到落实；
e）确保为建立、实施公司质量管理体系并持续改进其有效性所涉及到资源的获得。
其职责如下：
a）组织贯彻国家法律法规和相关政策，对公司的产品质量和质量管理体系的有效运行负责；
b）制定并颁布公司质量方针和质量目标，确保目标的落实；
c）设置组织机构，确定公司高级管理层和各职能部门在质量管理体系运行中的职责、权限和相互关系，确保内部沟通；
d）为质量管理体系有效运行和持续改进提供适宜的、充分的资源；
e）任命管理者代表，批准发布质量手册；
f）主持管理评审，确保质量管理体系的适宜性、充分性和有效性。

160、问答题  请讨论一个企业开展CSI测评与一个行业开展CSI测评带来的效果。

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本题答案：ＣＳＩ的高低直接决定顾客抱怨和顾客忠诚度，并用量化的百
本题解析：试题答案ＣＳＩ的高低直接决定顾客抱怨和顾客忠诚度，并用量化的百分比来表示有多少顾客再来购买商品或服务，更好地研究了消费者的消费心理和行为。提高企业或行业的竞争力。

161、多项选择题  产品质量审核组织成员有（）。

A厂长
B.质量控制人员
C.质量检验人员
D.工艺人员
E.营销人员

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本题答案：B, C, D
本题解析：暂无解析

162、多项选择题  上层管理者的质量职责有（）。

A.制定并实施企业的质量方针
B.制定并实施企业质量目标
C.主持建立质量体系
D.建立并领导质量管理机构
E.制定程序文件

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

163、名词解释  监督检验

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本题答案：对获取认证后的产品进行的一项监督措施，它是从企业最终产
本题解析：试题答案对获取认证后的产品进行的一项监督措施，它是从企业最终产品中或市场上抽取样品，由认可的独立检验机构进行检验。

164、单项选择题  组织的方针政策必须符合组织的（）

A.宗旨的要求 
B.愿景的要求 
C.战略的要求 
D.价值观的要求

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

165、问答题  质量成本分析有哪些方法？.

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本题答案：①指标分析法。
②质量成本趋势分析。采用表格
本题解析：试题答案①指标分析法。
②质量成本趋势分析。采用表格法和作图法两种形式，进行短期（分析一年内各月的变化）和长期（五年以上的变化）趋势分析。
③排列图分析。应用排列图对质量成本进行重点分析，找出主要矛盾或进行追踪分析。
④灵敏度分析。
⑤质量成本特性曲线。

166、名词解释  直方图

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本题答案：频数直方图的简称。它是用一系列宽度相等、高度不等的长方
本题解析：试题答案频数直方图的简称。它是用一系列宽度相等、高度不等的长方形表示数据的图。长方形的宽度表示数据范围的间隔，长方形的高度表示在给定的间隔内的数据数。

167、问答题  质量管理的原则有哪些？

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本题答案：（1）以顾客为中心；
（2）领导作用；本题解析：试题答案（1）以顾客为中心；
（2）领导作用；
（3）全员参与；
（4）过程方法；
（5）管理的系统方法；
（6）持续改进；
（7）基于事实的决策方法；
（8）互利的供方关系。（要有简要说明）

168、名词解释  产品质量

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本题答案：反映产品满足明确或隐含需要的能力的特性总和。
本题解析：试题答案反映产品满足明确或隐含需要的能力的特性总和。

169、判断题  全面质量管理与ISO9000系列标准的目标不一致。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

170、判断题  企业为了满足顾客期望和要求，相应地制定产品标准、确定产品参数，称为代用质量特性。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

171、判断题  按职能分工形成的传统组织结构的最大弱点是横向协调性差。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

172、多项选择题  单元件可以分为（）。

A.主要件
B.关键件
C.次要件
D.重要件
E.一般件

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本题答案：B, D, E
本题解析：暂无解析

173、判断题  “三包”是生产企业对产品质量和功能做出的保证和承诺。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

174、单项选择题  组织根据顾客关系价值与顾客建立主动型关系的情况是指（）。

A．顾客/分销商多，高利润
B．顾客/分销商多，中利润
C．顾客/分销商少，高利润
D．顾客/分销商少，中利润

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

175、问答题  控制图诊断的原理是什么？

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本题答案：质量特性数据服从正态分布，落在[μ-3&sigm
本题解析：试题答案质量特性数据服从正态分布，落在[μ-3σ，μ+3σ]范围内的概率为99.73%，落在界外的概率只有0.27%。这是小概率事件。但是小概率事件并不是不发生。
当生产过程正常，纯粹出于偶然原因，这千分之三个数据落在±3σ以外，此时如果判生产过程为不稳定，就有可能虚发警报；在生产过程已经有了异常，产品质量分布已发生偏离，却总有一部分产品的质量特性值落在落在±3σ以内时，此时据此如果判生产过程为稳定，就有可能漏发警报。要完全避免这两类错误是不可能，但可设法将其造成的总损失降低到最低，即将两项损失之和是最小的地方取为控制界限，即以作为控制界限。经变换，得到控制图的轮廓线。

176、单项选择题  在质量改进的工具与技术中，按照一定的标志把搜集到的大量有关某一特定主题的数据和意见加以归类整理和汇总的方法是（）。

A．直方图
B．控制图
C．因果图
D．分层法

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

177、多项选择题  GB/T19580—2004《卓越绩效评价准则》国家标准的评价要求包括（）等七个方面。

A．领导
B．顾客与市场
C．财务
D．经营结果
E．过程管理

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本题答案：A, B, D, E
本题解析：暂无解析

178、单项选择题  明确提出零缺陷，并将之作为业绩和唯一标准的质量管理专家是（）。

A．休哈特
B．朱兰
C．石川馨
D．克劳斯比

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

179、名词解释  田口方法

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本题答案：又称三次设计、稳健性设计。日本田口玄一博士所创建的一种
本题解析：试题答案又称三次设计、稳健性设计。日本田口玄一博士所创建的一种设计方法。主要内容有两个方面：线内质量控制和线外质量控制。它适用于产品设计、科学试验、技术改新、工艺改革、材料研制等开发性领域，也适用于质量评价和质量改进等方面。

180、多项选择题  在各类矩阵图中，最常见的矩阵图包括（）

A.L型矩阵图
B.T型矩阵图
C.Y型矩阵图
D.X型矩阵图
E.C型矩阵图

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本题答案：A, B
本题解析：暂无解析

181、单项选择题  创立了世界上第一个认证标志的国家是（）

A.美国 
B.英国 
C.德国 
D.日本

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本题答案：B
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182、名词解释  产品技术标准

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本题答案：衡量产品质量的主要依据，它对产品性能、规范、检查方法和
本题解析：试题答案衡量产品质量的主要依据，它对产品性能、规范、检查方法和包装、贮运条件等都作了具体规定。

183、问答题  如何认识最高管理者的质量承诺？

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本题答案：通常来讲是表明公司的管理层以及所有者对质量管理的承诺。
本题解析：试题答案通常来讲是表明公司的管理层以及所有者对质量管理的承诺。最高管理者不是公司的所有者就是公司所有者的最高代言者，因此，他的承诺在当前组织中是最有效力的。同时，质量承诺也反映了管理者对质量管理的态度和决心。要求最高管理者作出质量承诺，在诚信社会中更表明其提高质量水平，满足、超越客户要求的决心，增强可信度。

184、问答题  质量管理的基础工作是什么？

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本题答案：(1)质量教育培训工作
(2)质量责任制，优
本题解析：试题答案(1)质量教育培训工作
(2)质量责任制，优点：是组织建立经济责任制的首要环节，有利于实现质量与数量的统一、速度与效益的统一，有利于促进企业由粗放型经营向集约型经营的转变，由偏重产量、产值向产量与质量并重、速度与效益并举的转变
(3)标准化工作
(4)计量管理工作。特点：一致性、准确性、可溯源性、法制性
(5)质量信息管理工作。主要任务：
①为质量决策提供确切可靠、适时有效的信息
②保证质量信息流畅无阻，以确保质量管理工作正常、有序地运行
③为内部考核和外部质量保证提供依据④建立质量档案

185、多项选择题  工人无意差错的防范措施有（）。

A.加强质量意识教育
B.采取各种防误措施，减少对人的依赖性
C.开展技术培训，提高工人的技术水平和操作熟练程度
D.从行为科学的角度出发，研究人的行为，运用人机工程的成果避免差错
E.总结经验，予以推广

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本题答案：B, D
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186、多项选择题  统计方法的用途有（）。

A.提供表示事物特征的数据
B.比较两事物的差异
C.分析影响事物变化的因素
D.分析事物之间的相互关系
E.研究取样和试验方法，确定合理的试验方案

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本题答案：A, B, C, D, E
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187、名词解释  过程审核

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本题答案：也称工序审核。为了研究和改善过程质量控制状态，独立地、
本题解析：试题答案也称工序审核。为了研究和改善过程质量控制状态，独立地、系统地有计划地对过程控制质量计划的实施效果所进行的检查和评价活动。

188、多项选择题  根据国际标准化组织对产品的分类，产品包括（）

A．服务 
B．软件 
C．硬件 
D．流程性材料 
E．过程

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本题答案：A, B, C, D
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189、名词解释  分层法

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本题答案：又叫分类法、分组法。按照一定的标志，把搜集到的大量有关
本题解析：试题答案又叫分类法、分组法。按照一定的标志，把搜集到的大量有关某一特定主题的统计数据和意见加以归类、整理和汇总的一种方法。

190、多项选择题  质量体系要素之一的资源应包括（）。

A.材料
B.半成品
C.能源
D.人力资源
E.计算机软件

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本题答案：A, B, C, D, E
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191、多项选择题  管理评审的方法有（）。

A.调阅历史资料
B.深入现场调查
C.访问
D.召开座谈会
E.论证会

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本题答案：A, B, C, D, E
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192、单项选择题  "隐含的要求"是顾客和其它相关方的（）

A.合同约定
B.法规
C.共同协商
D.惯例

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本题答案：D
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193、多项选择题  中层管理者的质量职责有（）。

A.主持建立质量体系
B.制定并实施企业质量目标
C.制定本部门的质量分目标
D.配备本部门岗位
E.制定程序文件

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本题答案：C, D, E
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194、多项选择题  售后服务的作用有（）。

A.有助于迅速、有效、持A.地发挥产品的功能和社会效益
D.有助于提高产品信誉，促进产品销售
C.有助于生产企业直接倾听顾客的意见，了解顾客的要求，设计出更好的产品
D.有助于向顾客介绍产品，引导消费
E.有助于用户合理使用产品

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本题答案：A, B, C, D
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195、问答题  试说明内部审核和外部审核的联系。

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本题答案：①遵循的基本原则相同；
②审核对象相同；本题解析：试题答案①遵循的基本原则相同；
②审核对象相同；
③审核的依据相同；
④部分审核目的相同；
⑤审核程序、审核技巧基本相同；
⑥审核员的独立性相同。（要有相应说明）

196、多项选择题  计数值控制图的类别有（）。

A.不合格品数控制图
B.不合格品率控制图
C.缺陷数控制图
D.单位缺陷数控制数
E.合格率控制图

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本题答案：A, B, C
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197、多项选择题  下述费用中属预防成本的有（）。

A.质量评审费
B.产品评审费
C.工序检验费
D.工序控制费
E.质量信息费

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本题答案：B, D, E
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198、名词解释  销售准备状态评审

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本题答案：确定组织是否有提供新产品或重新设计产品的能力。评审的主
本题解析：试题答案确定组织是否有提供新产品或重新设计产品的能力。评审的主要内容包括：包装、操作、维护和修理手册是否齐全并适用；有适宜的销售和顾客售后服务；现场人员培训；备件提供情况；现场试用情况；完成鉴定试验情况；早期产品及其安装和标签的实际检验情况；生产设备的过程能力符合规范的证据。

199、多项选择题  服务三要素是指（），服务过程设计关键在于三个要素的有效平衡。

A．目标
B．员工行为
C．实物设施、过程和方法
D．员工的职业判断
E．质量

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本题答案：B, C, D
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200、单项选择题  与推销观念相比，营销观念的出发点和方法分别是（）。

A．市场，促销
B．市场，整合营销
C．工厂，促销
D．工厂，整合营销

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本题答案：B
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