1、判断题  所有油站员工购买本店商品必须保留收据，并要经当班主管或其他员工在收银机纸上签名。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

2、判断题  促销级别“4”是百货厂家周。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

3、单项选择题  在找零交给顾客前，还要（）一次。

A、心算
B、口算
C、复核
D、心算、口算、复核

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

4、单项选择题  捆扎茶具、麻花应采用（）字形捆扎方法。

A、“土”
B、“十”
C、“大”
D、“米”

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

5、单项选择题  生产经营单位实施安全生产全面管理职能的组织部门是（）

A、企业安全生产委员会
B、企业安全技术部门
C、企业HSE管理部门

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

6、单项选择题  假冒伪劣商品损害了（）的信誉，妨碍了社会生产力的发展。

A、消费者
B、名优商品
C、生产者
D、经营者

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

7、单项选择题  国际单位制中质量的基本单位符号用（）表示。

A、m
B、t
C、kg
D、k

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

8、判断题  正常商品状态“2”转“3”的时间一般为4天.

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

9、单项选择题  营业员接待顾客最经常使用的一种方法是（）。

A、目测法
B、展示法
C、介绍法
D、联想法

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

10、单项选择题  售货程序包括准备、接待、（）、开票与收找以及递交与道别。

A、展示
B、介绍
C、展示与介绍
D、推销

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

11、单项选择题  商品代码通常用（）或阿拉伯数字组成。

A、字母
B、汉字
C、图标
D、各种符号

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

12、判断题  A4POP使用间距不小于60cm.

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

13、单项选择题  按（）分类，商品可分为食品、衣料品、家庭用品、住宅用品等。

A、市场性质
B、商品用途
C、商品形象
D、原料

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

14、单项选择题  食品的（）是食品质量的起码条件。

A、营养价值
B、卫生质量
C、颜色
D、风味

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

15、填空题  鸡蛋翻箱挑选需鉴别（）蛋、（）蛋、（）蛋三种破损鸡蛋。

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本题答案：破壳；流清；搭壳
本题解析：试题答案破壳；流清；搭壳

16、单项选择题  每月盘点日早上A班接班后马上开始，中午（）之前完成；仓库盘点在便利店盘点完成后马上开始，下午前完成。

A、12：00，15：00
B、11：00，14：00
C、12：00，15：00
D、11：00，15：00

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

17、单项选择题  收银员对伪钞鉴别的方法下列不包括（）。

A、检查肖像水印或防伪线
B、查看纸币两面的图案清晰程度
C、用伪钞识别机
D、只凭手感触摸

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

18、单项选择题  下列各项中，（）不属于收银后的结束工作。

A、清点核对现金、票据
B、汇报，交接工作
C、备单据
D、关闭收银机、电源

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

19、单项选择题  差错率是指营业柜组在商品经营过程中发生的（）

A、长款数额
B、长款、短款数额之和月销售额百分比
C、短款数额
D、长款、短款的差额

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

20、单项选择题  （）收银的优点是减少点钞、验钞的麻烦，不易挪用和盗用，确定是易损失，易污染、破损。

A、磁卡
B、现金
C、支票
D、记账

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

21、单项选择题  验收商品在（）时填写验收单。

A、单货相等
B、数量无误
C、质量包装符合要求
D、单货相等、数量无误、质量包装符合要求

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

22、单项选择题  公共场所发生污染事故或中毒事故时，报告卫生防疫机构的时限为（）。

A、12h
B、24h
C、48h
D、6h

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

23、单项选择题  商业产生的条件之一是私有制的产生，（）归不同的所有者占有。

A、生产资料和货币
B、劳动产品和货币
C、生产资料和劳动产品
D、货币

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

24、单项选择题  散装大米盘点为每月（）日。

A、13日、28日
B、14日、28日
C、14日、29日
D、13日、29日

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

25、判断题  大润发商品陈列在紧靠于参照物的前面。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

26、多项选择题  关于RT-MART的状态6、8商品，处理流程中正确的操作是（）。

A、所有状态为“6”、“8”的RT-MART商品处理流程可根据建P商品的操作流程进行打折出清处理。
B、百货部季节性RT-MART商品在销售中产生的破包可以退至DC，当季节性RT-MART商品状态为“6”、“8”时，好品数量满足OM则可退至DC，剩余数量则可以打折出清处理。
C、不能退货，只能打折出清。

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本题答案：B, C
本题解析：暂无解析

27、单项选择题  D、E类商品仓管收货后，应放置在（）。

A、各课后仓
B、精品仓
C、零存区
D、外仓

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

28、单项选择题  质量验收主要对（）进行检查。

A、感官鉴别商品质量
B、等级
C、规格和残损
D、感官鉴别商品质量、等级、规格和残损

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

29、问答题  请论述如何对鸡蛋的损耗进行控管？

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本题答案：新鲜鸡蛋为易碎、易损商品，特需有效控管损耗。
本题解析：试题答案新鲜鸡蛋为易碎、易损商品，特需有效控管损耗。
（1）每日做日盘，注意损耗异常，分析原因及时处理。
（2）每周循环盘点，ALC设每周日盘点，周一完盘。
（3）鸡蛋4个货号不做库调，每周一完盘时做盘点调整。
（4）鸡蛋在春秋冬季自然损耗控制在3%以下，夏季
（5）新鲜鸡蛋、破壳蛋、流清蛋价格同时标于POP牌上。
（6）流清蛋去壳后放置于一个碗内，确认品质无异常用连卷袋装好、封口进行销售，当时未处理掉的流清（7）搭壳蛋严禁销售，在销售过程中如出现搭壳蛋数量超过5%以上应及时联系供应商与采购作退货。

30、单项选择题  顾客在挑选商品时，营业员要说（）。

A、“谢谢”
B、“请稍等”
C、“对不起”
D、要其他商品吗”

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

31、填空题  存控对印花商品的配单原则是由DC分2张下单给供应商，第一单（），第二单（），剩余的（）视上档后实际销售情况调节下单。

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本题答案：50%；30%；20%
本题解析：试题答案50%；30%；20%

32、单项选择题  零售商店在组织商品销售的业务中，必须贯彻（）原则。

A、以进促销
B、以销促进
C、以销定进、勤进勤出
D、勤进勤出

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

33、单项选择题  干粉灭火器卡片（）月检查填写一次。

A、一个
B、二个
C、三个
D、四个

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

34、单项选择题  柜台用语规范主要包括：招呼用语规范、致歉用语规范和（）规范。

A、道别用语
B、交谈用语
C、介绍用语
D、推销用语

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

35、单项选择题  收银员收银前的准备工作下列不包 括（）。

A、打开刷卡机并输入个人代码及密码签到
B、检查计算机收银系统是否运作正常
C、兑换足够的零钞
D、移交营业款

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

36、单项选择题  下列不属于伪劣商品特征的是（）。

A、粗制滥造
B、假冒标志
C、掺杂使假
D、腐败变质

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

37、单项选择题  堆码过高、压力过大，能（）商品的熔化。

A、加速
B、减缓
C、持续
D、避免

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

38、名词解释  商品的含义

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本题答案：商品是通过市场实现交换，进而满足人们某种需求的劳动产品
本题解析：试题答案商品是通过市场实现交换，进而满足人们某种需求的劳动产品，是使用价值和价值的统一体。

39、问答题  化解顾客愤怒的技巧

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本题答案：第一，做一个好的听众；
第二，表达同情和理解；
本题解析：试题答案第一，做一个好的听众；
第二，表达同情和理解；
第三，基本达成一致；
第四，立即道歉。

40、单项选择题  商品促销具有整体性、艺术性和（）三个特点。

A、广泛性
B、时间性
C、地域性
D、动态性

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

41、单项选择题  对于出售的商品（还未开启包装的），顾客可在（）天内在原购买店铺获取退款，但要求退款时必须携带原购货单据。

A、7
B、6
C、5
D、8

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

42、判断题  饮料冰柜的除雾功能必须保持开启状态。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

43、单项选择题  商品营业员不能因（）而影响接待顾客。

A、结账、摆货
B、盘点
C、会客
D、结账、摆货、盘点、会客

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

44、单项选择题  商业服务人员向顾客道别时应做到（）、语言简练适当。

A、严肃庄重
B、热情洋溢
C、自然亲切
D、热情隆重

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

45、单项选择题  假冒他人注册商标的商品属于（）商品。

A、伪劣
B、假冒
C、劣质
D、模拟

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

46、单项选择题  商品保管的“三不”是指不准借出商品、不准（）、不准动用商品。

A、损坏商品
B、私分商品
C、监守自盗
D、白条顶库

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

47、单项选择题  营业员向顾客道别时应做到（）、语言简练适当。

A、严肃庄重
B、热情洋溢
C、自然亲切
D、热烈隆重

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

48、单项选择题  销售包装的（）是形成销售包装的前提。

A、质量
B、优劣
C、设计
D、陈列

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

49、填空题  H510报表中“R利润”相当于（）的利润；“R.MARGN”是（）毛利率；“S.MARGIN”是（）毛利率。

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本题答案：营业额；调整后调整前
本题解析：试题答案营业额；调整后调整前

50、判断题  商品的库存盘点是便利店必须而且定期要执行的一项管理工作，因此盘点过程若影响正常的便利店销售、订货工作和油品销售工作，应优先进行商品的库存盘点。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

51、单项选择题  DS164-1A报表DC核准退库量，自同意日起（）天必须退完。

A、3天
B、7天
C、10天
D、14天

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

52、名词解释  产品质量法

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本题答案：调整产品质量管理关系和产品质量责任关系的法律规范的总和
本题解析：试题答案调整产品质量管理关系和产品质量责任关系的法律规范的总和。

53、单项选择题  商品分类理论的基本特点之一是（）性。

A、静态
B、动态
C、自然
D、实用

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

54、单项选择题  对于出售的商品（还未开启包装的），顾客可在（）天内在原购买店铺获取退款，但要求退款时必须携带原购货单据。

A、7
B、6
C、5
D、8

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

55、单项选择题  仓储商品的质量变化有（）变化。

A、物理
B、化学
C、微生物
D、物理、化学、生化和仓虫引起的

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

56、单项选择题  表示质量的计量单位是（）。

A、kg
B、m
C、L
D、kgf

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

57、单项选择题  部分贵重的设备零件、清洁用品等应存放在（）

A、货品区
B、杂货区
C、过期/损坏货品区
D、礼品/促销品区

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

58、判断题  在做改包装调整时，子货号数量必须是母货号数量的倍数.

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

59、单项选择题  售货程序包括准备、（）、展示与介绍、开票与收找以及递交与道别。

A、等待
B、接待
C、接触
D、迎宾

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

60、填空题  DC商品退库后可销天数控制在（）天。

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本题答案：45
本题解析：试题答案45

61、单项选择题  商品购进的基本原则有：以销定进、勤进快销、（）、储存保销。

A、进促销
B、以销定存
C、以存定销
D、大批量、多品种

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

62、问答题  N值指什么？并简述其作用。

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本题答案：N值是厂商订货指数，是针对厂商的安全存量的系数。作用：
本题解析：试题答案N值是厂商订货指数，是针对厂商的安全存量的系数。作用：由于年节、国定假日供应商因休假以致休假期间无法送货，通过设定N值可以提高安全存量，以防缺货。

63、单项选择题  由丢失所造成的盘点差异，无论丢失的金额大小如何，必须由相关的责任人赔偿；如果无法找到责任人，则超出免赔额度（0.75‰）的部分由（）负责赔偿，赔偿比例参照便利店奖金系数。

A、油站经理
B、便利店主管
C、所有参与分配便利店奖金的油站人员
D、所有油站员工

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

64、单项选择题  将商品科学地系统地划分为不同的（）的过程叫商品分类。

A、种类
B、大类、品目、品种、细目
C、品种
D、大类

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

65、单项选择题  对商品质量影响较大的是商品的（）性。

A、毒
B、腐蚀
C、化学稳定
D、化学

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

66、单项选择题  要求商品的术语通俗易懂、计算方法简便、分类层次一目了然的分类原则是（）性原则。

A、比较
B、系统
C、发展
D、实用

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

67、判断题  以邮件方式通知采购、ALC专员、杂货专员5、大润发自有商品的破包可做退货处理。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

68、单项选择题  商品编码是指在商品（）的基础上，对各种商品赋予一定的规律性的商品代码的过 程。

A、分类
B、用途
C、性能
D、质量

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

69、单项选择题  商品的堆码方法通常有散堆法、（）和堆垛法。

A、平铺法
B、货架堆码法
C、平台垛
D、尖顶垛

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

70、单项选择题  我国统一的商品代码层次结构采用8位数字，共分为（）.

A、四层
B、六层
C、八层
D、十层

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

71、单项选择题  依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体是（）。

A、仲裁机构
B、消费者协会
C、工商行政部门
D、红十字会

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

72、单项选择题  库存商品是指经商品验收入库而（）的商品。

A、未发运
B、未出售
C、未检查
D、未保养

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

73、名词解释  经济合同

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本题答案：法人之间为实现一定的经济目的，明确相互权利义务关系的书
本题解析：试题答案法人之间为实现一定的经济目的，明确相互权利义务关系的书面协议。

74、问答题  营业员应掌握的主要技能？

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本题答案：第一，准确拿放商品；
第二，包扎商品；本题解析：试题答案第一，准确拿放商品；
第二，包扎商品；
第三，称量工具使用；
第四，掌握商品的展示技术；
第五，有一定的商品与货币鉴别知识；
第六，掌握一定的核算技能。

75、单项选择题  营业员向顾客递交商品时，应根据不同购物对象和（）作一些必要的说明。

A、不同时间
B、不同地点
C、不同商品
D、不同数量

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

76、单项选择题  企业安全的教育中的“三级教育”是指（）

A、法规教育、生产教育、技术教育
B、学徒教育、上岗教育、带班教育
C、安全生产的厂级教育、车间教育、班组教育

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

77、单项选择题  准确礼貌向顾客递交商品就是要冷静、细致地用（）手把商品轻轻地递交到顾客手中。

A、双
B、—只
C、左
D、右

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

78、问答题  简述清洁用品课有哪些特殊的陈列？

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本题答案：（1）卫生巾按品牌陈列，上层中层日用、下层夜用，套包、
本题解析：试题答案（1）卫生巾按品牌陈列，上层中层日用、下层夜用，套包、护垫单独陈列。（2）个人清洁用品（3）儿童牙膏与成人牙膏分开陈列。（4）儿童牙刷与成人牙刷分开陈列，牙刷陈列与挂钩上。（5）洗衣粉按小分类，在（6）尿裤按小分类品牌陈列，尺寸按上层S、中层M、下层L与XL陈列在价格带。（7）纸尿裤与婴童区重复陈列。

79、单项选择题  缺货商品明细报表中，货号前加“！”代表的含义是（）。

A、缺货14天的商品
B、新增的缺货商品
C、待收订单的商品
D、订单迟交的商品

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

80、单项选择题  商品品名一般由产地、品牌、（）、功能、功率、容积、名称等部分组成。

A、尺寸
B、规格
C、大小
D、面积

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

81、单项选择题  商品品名，即商品名称，是代表某一种商品的（）符号，是不同商品相互区别的标志。

A、文字
B、特征
C、语言
D、性能

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

82、单项选择题  状态“2”转为状态“3”商品正常需要多少天？（）

A.30
B.40
C.60
D.15

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

83、单项选择题  营业员接待顾客的方法有（）等。

A、观察法
B、展示法
C、介绍法
D、观察法、展示法、介绍法

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

84、名词解释  商品销售

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本题答案：是商业企业在一定的物质条件下，采用一定的营销手段，通过
本题解析：试题答案是商业企业在一定的物质条件下，采用一定的营销手段，通过交易出售商品的买卖行为。

85、名词解释  商品损益

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本题答案：商品从购进到销售整个零售流转环节所发生的升溢或损耗。
本题解析：试题答案商品从购进到销售整个零售流转环节所发生的升溢或损耗。

86、单项选择题  营业员了解顾客需要主要是注意对商品的（）等方面的需要。

A、数量质量
B、品种规格
C、型号花色
D、数量质量、品种规格、型号花色

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

87、单项选择题  原则上不予退换的是（）商品。

A、黄金
B、皮鞋
C、电饭锅
D、挂钟

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

88、单项选择题  商品营业员服务态度的标准是（）。

A、主动
B、热情
C、耐心周到
D、主动、热情、耐心周到

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

89、单项选择题  滞销1商品是指：商品状态为“1、2、3、5、7”，日均销量大于（），商品连续20天（含）以上，非食品连续30天（含）以上未销售之商品。

A、3
B、2
C、1
D、0

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

90、单项选择题  对破损商品的处理原则下列各项不包括（）。

A、对于质次商品、假冒伪劣商品、运输破损商品，均应办理退调
B、包装残损仍可使用，经处理也可上架销售
C、对不能退换的残损商品可削价或报废处理
D、残损商品理货员可自行销毁

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

91、填空题  DC商品状态6、8备注栏“RS”表示（）。

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本题答案：分店退厂给DC，DC退给厂商
本题解析：试题答案分店退厂给DC，DC退给厂商

92、判断题  特别少量的货品应尽量摆放在便利店仓库内，等待退货。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

93、单项选择题  不具备商品名称所示的商品价值和使用价值的商品是（）商品。

A、伪劣
B、假冒
C、仿冒
D、处理

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

94、问答题  在加快盘点进度，在盘点前应做好哪些工作？

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本题答案：第一，三清，即票证数清，现金点清，往来手续结清。本题解析：试题答案第一，三清，即票证数清，现金点清，往来手续结清。
第二，两符，即会记记账与柜组账相符，账本与相关单据相符。
第三，归一，即全部商品归类、存放；
第四，暂停仓库提货；
第五，要准备和校准好盘点所用度量衡器；
第六，要抄写好盘点表。

95、单项选择题  补货的基本原则下列各项不包括（）。

A、补货时以补满为原则
B、商品数量不足，缺货时必须补货
C、补货时，所有商品必须正面朝外，面向顾客
D、补货时能堵塞通道

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

96、单项选择题  分类系统内的计量（）检索和编码都应统一。

A、计算
B、核算
C、标准
D、分类

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

97、名词解释  售货服务

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本题答案：就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。
本题解析：试题答案就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。

98、单项选择题  我国商品代码是按商品分类的从属、层次关系为排列顺序的一种（）结构代码。

A、层次
B、从属
C、上下
D、左右

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

99、名词解释  商品价格

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本题答案：商品价值的货币表现
本题解析：试题答案商品价值的货币表现

100、单项选择题  消防指战员在火场上遇到浓烟和毒气时需佩戴（）。

A、消防梯
B、口罩
C、防毒面具
D、安全带

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

101、单项选择题  收银员在扫描作业中，会遇到一些常见问题下列不包括（）。

A、条码变形
B、多种条码
C、条码无效
D、条码失效

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

102、单项选择题  营业员在向顾客介绍商品时，应主动向其介绍（）的商品。

A、适用
B、高价值
C、降价
D、有效

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

103、单项选择题  商业服务人员在与顾客交谈时语调要（）。

A、柔和
B、低
C、高
D、清晰

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

104、单项选择题  商业产生的条件之一是社会分工的产生，不同（）分别从事不同产品的生产。

A、生产者
B、劳动者
C、管理者
D、人力

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

105、单项选择题  公共场所的消防栓、安全阀等应（）。

A、专人负责
B、大家负责
C、无人负责
D、专人看管

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

106、单项选择题  AC005商品营业员上岗期间要（）。

A、穿戴整齐干净
B、戴胸卡于右胸
C、可以化浓汝
D、可以看书报

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

107、单项选择题  社会主义商业道德是社会主义道德体系中的（），是社会主义道德原则规范在商业行业的具体表现。

A、中心
B、核心
C、组成部分
D、独立部分

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

108、单项选择题  营业前收银作业相关准备下列不包括（）。

A、清洁、整理收银作业区
B、准备当日广播内容稿件
C、熟记并确认当日特价品、变更售价商品、促销商品及重要商品所在位置。
D、收银员服装及仪容的检查

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

109、单项选择题  每（）吊挂一个A3POP标示。

A、40公分
B、50公分
C、60公分
D、30公分

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

110、单项选择题  狭义的商品质量即（）质量。

A、市场
B、自然
C、消费
D、技术

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

111、单项选择题  调价前应做（）工作。

A、盘点实货
B、核实数量
C、计箅差价
D、盘点实货、核实数量、计算差价

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

112、单项选择题  假冒伪劣商品扰乱了（），造成某些生产经营活动的无政府状态，加剧国民经济的失调。

A、市场经济秩序
B、企业秩序
C、社会秩序
D、公共秩序

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本题答案：A
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113、单项选择题  商品质量的形成包括设计、制造（）、使用等过程。

A、生产
B、检验
C、比较
D、推广

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

114、单项选择题  内控会计/出纳在盘点完成后应对不少于（）的货品进行抽查。

A、20％
B、30%
C、50%
D、10%

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

115、单项选择题  社会主意商业道德的核心内容是（）。

A、为人民服务
B、爱岗敬业
C、爱本职、守法纪
D、爱劳动

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

116、判断题  便利店的仓库应分为货品区、礼品/促销品区、退/换/转货品区、过期/损坏货品区和杂货区等五个区域。其中，过期/损坏货品区只能用来摆放所有准备退/换的货品。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

117、单项选择题  处理各类突发事件的原则下列各项不包括（）。

A、预防为主，计划为先
B、处理迅速、准确、有重点
C、以人为本，减少伤亡，降低损失
D、在任何情况下，以保护商场超市财物为先

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

118、判断题  S111缺货商品明细报表上缺货14天商品要下架处理。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

119、判断题  保质期6个月的商品下架点是高离保质期20天时下架.

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

120、单项选择题  “1211”灭火器由钢瓶和（）组成。

A、压把
B、喷射装置
C、喷管
D、保护装置

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

121、单项选择题  可以避免资金分散，节省劳力、节约费用的进货方法是（）。

A、集中进货
B、分散进货
C、集中、分散结合进货
D、大批量进货

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

122、判断题  对滞销2商品，只需检查是否可出样即可.

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

123、单项选择题  对（）应采用展销、试销方法来了解顾客意见。

A、新产品
B、滞销商品
C、畅销商品
D、髙科技商品

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

124、单项选择题  柜台用语规范主要包括：（）规范、致歉用语规范和道别用语规范。

A、招呼用语
B、交谈用语
C、介绍用语
D、推销用语

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

125、填空题  凡供应商派促销人员驻店均必须经过（）和（）同意。

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本题答案：市场部；运作部
本题解析：试题答案市场部；运作部

126、单项选择题  商品标准是对商品（）的各个方面所规定的典范和准则。

A、质量
B、外观
C、品质
D、规格

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

127、单项选择题  商业企业的服务观念是（）。

A、主顾客满意
B、向社会尽责
C、顾客至上、信誉第一
D、全心全意为社会服务

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

128、判断题  等级C商品在OPL、DC-OPL中的安全存量为1/4总排面量。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

129、单项选择题  《消费者权益保护法》规定对损害消费者合法权益的，处于警告、罚款、停业整顿等处罚是（）。

A、行政处罚
B、刑事处罚
C、民事处罚
D、一般违法处罚

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

130、判断题  S146促销商品计划，前21天列印第一份报表.

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

131、填空题  由存控发起的转货，分店在收到信息后应在（）天内完成。

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本题答案：3
本题解析：试题答案3

132、判断题  基本型便利店是指只销售部分机油的便利店。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

133、单项选择题  在营业时间内突然停电的处理原则下列各项不包括（）。

A、立即启用备用发电机，保证店内照明和收银区的作业
B、只能使用紧急照明、手电筒照明
C、收货部停止收货
D、可以用火柴、蜡烛和打火机照明

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

134、单项选择题  展示不同的商品要采取（）的方法和技巧，掌握不同的时机，只有这样才能有好的效果。

A、相同
B、相似
C、不同
D、相近

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

135、判断题  印花商品不可出大宗。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

136、单项选择题  企业所设置的“专职安全管理人员”是指（）。

A、专门负责安全生产管理工作的人员
B、负责设备管理、环境保护工作的人员
C、负责技术、设计工作的人员

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

137、单项选择题  假冒商品商标的特征是（）。

A、假冒商标
B、仿冒商标
C、假冒产地
D、假冒商标、仿冒商标、假冒产地

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

138、单项选择题  产品只有进行了（），生产过程才算完成。

A、检验
B、包装
C、分级
D、盘点

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

139、问答题  简述精品仓库的管理及损耗控制。

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本题答案：1.精品仓库每周盘点一次。并由部门经副理抽盘10%，防
本题解析：试题答案1.精品仓库每周盘点一次。并由部门经副理抽盘10%，防损抽盘10%，当日盘点内容不可雷同。2.如发 现异常，直接报告店总彻底调查原应，并做出处理。3.精品库建立交接记录本，每天登记。并由当班交接人员签字，本课课长签字审核，经副理每周抽查并签字。

140、判断题  库调金额单品售价超过100元或整张单售价合计超过500元以上须店总核准。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

141、单项选择题  零售商业在商品销售时要以是否（）为准则。

A、有利于经营
B、满足消费者需要
C、销量大
D、适销对路

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

142、多项选择题  邮报商品促销级别及含义正确的是（）

A、1代表印花
B、2代表新品试销
C、3代表新品评估
D、4代表厂商周
E、5代表特卖

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本题答案：A, D, E
本题解析：暂无解析

143、单项选择题  忠于职守、热爱本职是社会主义国家对每个从业人员最起码的（）。

A、标准
B、要求
C、准则
D、条件

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

144、单项选择题  商品标准一般由（）部分构成。

A、概述
B、正文
C、补充
D、概述、正文、补充

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

145、单项选择题  商品分类要实用，就是要有实际（）。

A、价值
B、使用价值
C、用途
D、经济利益

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

146、单项选择题  客服部退换货标准下列不包括（）。

A、符合退换货规定的商品且不影响二次销售，凭购物小票7日内可退换
B、对于因顾客使用、洗涤、保养不当而出现问题的商品，不予退换货
C、烟、酒、食品、化妆品、贴身用品、黄金珠宝、电池等不在退换之列
D、商场可自行制定商品退换货的相关规定

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

147、问答题  简述特殊订单和紧急订单的用途各为何？

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本题答案：特殊订单的用途：分店使用之订单，主要用于服饰、书籍、音
本题解析：试题答案特殊订单的用途：分店使用之订单，主要用于服饰、书籍、音像制品、鞋、香烟、特殊季节、节庆商品（如年节饰品）等不适合以电脑及日配订单方式订货的正常商品。
紧急订单的用途：分店使用之订单，主要用于大宗、团购、瞬间大量需求商品或非电脑订单行程中发生可能缺货商品之追加补单。

148、单项选择题  处理干货时，油站经理检查确认后，上报区域经理，如果报废金额超过当月采购额的（），同时应上报公司市场部便利店管理小组。

A、千分之三
B、千分之四
C、百分之三
D、百分之四

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

149、判断题  杂货的宠物食品与休闲百货的宠物配件陈列在一起.

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

150、填空题  我们在电脑系统和报表中经常看到的PR_IW代表（）。

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本题答案：强制驱离
本题解析：试题答案强制驱离

151、单项选择题  社会主义商业在社会主义（）过程中居于重要地位。

A、交换商品
B、回收货币
C、再生产
D、生产

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

152、单项选择题  顾客抱怨投诉的类型下列各项不包括（）。

A、心里因素
B、购物环境
C、对商品本身
D、服务质量

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

153、单项选择题  商品编码应该简明、规范、适用，这是指商品编码的（）原则。

A、唯一性
B、可扩充性
C、合理性
D、简明性

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

154、单项选择题  对消费者的权利、经营者的义务以及对损害消费者权益的处罚作了明确规定的法律是（）。

A、《消费者权益保护法》
B、《产品质量法》
C、《民法通则》
D、《宪法》

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

155、单项选择题  经验收入库而未出售的商品称为（）。

A、未发运
B、未出售
C、未检查
D、未保养

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

156、名词解释  商品规格

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本题答案：反映商品品质等方面的技术指标。
本题解析：试题答案反映商品品质等方面的技术指标。

157、单项选择题  饼干、礼品、补品、调味品、酒、咖啡等商品应陈列在（）

A、热点区域
B、冷点区域
C、黄金视线位
D、中性区域

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

158、单项选择题  商品在储运过程中，受外力作用而发生破碎、变形均属于（）变化。

A、机械
B、生理
C、物理
D、化学

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

159、单项选择题  商品出入库时，必须严格核对（），检查质量和包装，做到单、货相符。

A、票据
B、质量
C、数量
D、箱数

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

160、单项选择题  商品陈列的常见方法有：端头陈列法、悬挂陈列法、堆箱陈列法和（）。

A、墙面陈列法
B、隐藏陈列法
C、季节陈列法
D、错位陈列法

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

161、单项选择题  同一商品暂时缺货卡最多连续使用（）天。

A、7
B、10
C、12
D、14

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

162、多项选择题  库存调整单（）情况下需店总签字。

A、单品金额满正负100元
B、整张金额满正负600元
C、单品金额满正负500元
D、整张金额满正负500元

点击来源:91考试网 91ExaM.org查看答案

本题答案：A, D
本题解析：暂无解析

163、单项选择题  《消费者权益保护法》中规定消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利，这是对消费者（）的保护。

A、受尊重权
B、选择权
C、获得知识权
D、求偿权

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

164、单项选择题  先进先出操作是指（）的货品先上架或摆在货架的前端。

A、先进
B、先到期
C、新鲜
D、过期

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

165、单项选择题  商品的保管原则是（）。

A、安全、准确、迅速、经济
B、不短少
C、无虫蛀
D、不霉变

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

166、单项选择题  安全疏散的顺序是先（）后上层，再下层。

A、着火层
B、顺序
C、纸绳
D、包扎

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

167、填空题  凡供应商派促销人员驻店均必须经过（）和（）同意。

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本题答案：市场部；运作部
本题解析：试题答案市场部；运作部

168、单项选择题  对于有一般违法行为的经营者，《消费者权益保护法》规定处以（）的行政处罚。

A、行政责任
B、刑事责任
C、民事责任
D、法律责任

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

169、单项选择题  可以保证商品质量，促进商品质量的提高，能更好地满足需要是（）意义的体现。

A、商品的商标
B、商品标准化
C、商品规格
D、商品编号

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

170、单项选择题  《消费者权益保护法》对经营者义务有明确规定，主要是经营者有履行（）和其他法律的义务。

A、产品质量法
B、合同法
C、安全法
D、价格法

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

171、单项选择题  有（）疾病的人不允许从事服务行业。

A、病毒性肝类
B、沙眼
C、鼻炎
D、感冒

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

172、单项选择题  鸡蛋收货时，若厂商多送数量超过订单（）比例时，可以拒收。

A、20%
B、15%
C、10%
D、5%
E、1%

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

173、单项选择题  商品的适用性是指商品能满足其（）所必须具备的性能。

A、客观要求
B、主要用途
C、顾客要求
D、使用安全

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

174、单项选择题  保质期60—180天的收货标准为，距生产日期不得超过（）天，否则拒收。

A、20天
B、25天
C、30天
D、35天

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

175、问答题  在没有顾客的情况下，你在专柜都做些什么事？

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本题答案：在没有顾客的情况下，对货架的商品进行整理归类，补充商品
本题解析：试题答案在没有顾客的情况下，对货架的商品进行整理归类，补充商品，使所销售的商品保持数量充足，品种齐全，要清理货架上的尘灰、污垢，也可以利用闲暇时间进行盘点。

176、单项选择题  零售商业企业，无论采取何种商品保管方式，都必须不断提高商品保管业务技术，做到（）。

A、多存慢出
B、少存快出
C、多存快出
D、少存少出

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

177、单项选择题  对于退换货的商品，在价格的确认上，要注意一下3点，其中不包括（）。

A、对于季节性商品应按现价退换
B、商场责任按原价退货
C、购买时有降价折扣，按价格折扣退换
D、退货时无需退除会员积分

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

178、判断题  C级商品的安全存量是1/2总排面量.

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

179、单项选择题  对公共场所进行卫生监督的依据是（）。

A、质量监督管理条例
B、健康法规
C、消防法规
D、公共场所卫生管理条例

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

180、单项选择题  库存商品是指经（）入库而未出售的商品。

A、商品验收
B、商品检验
C、商品检查
D、商品保管

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

181、单项选择题  收银员扫描商品要求无漏扫，漏扫描可直接造成商场损失，是收银区域防止损耗的（）之一。

A、重点
B、基本
C、本职
D、难点

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

182、单项选择题  商品损益是指商品从（）到销售整个零售环节中所发生的升溢或损耗。

A、生产
B、批发
C、购进
D、运输

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

183、填空题  目前系统中的DDR类型可分为三种，分别是（）类DDR、（）类DDR、（）类DDR。

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本题答案：收货；转货；退货
本题解析：试题答案收货；转货；退货

184、单项选择题  《消费者权益保护法》中规定消费者在购买、使用商品或接受服务时，其人格尊严、民俗习惯受到保护，这是对消费者（）的保护。

A、受尊重权
B、求偿权
C、结社权
D、监督权

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

185、单项选择题  合理损耗率一般是由行业共同公认规定的商品合理损耗的（）。

A、最低限额
B、最高限额
C、平均限额
D、公差

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

186、名词解释  求偿权

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本题答案：消费者在购买使用商品或接受服务时受到人身财产损害的，有
本题解析：试题答案消费者在购买使用商品或接受服务时受到人身财产损害的，有权要求赔偿。

187、单项选择题  人触电后主动摆脱电源的（）电流称为摆脱电流。

A、最小
B、最大
C、平均
D、感知

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

188、单项选择题  营业员在送别顾客时，所用的文明礼貌用语是（）。

A、“没关系”
B、“请原谅”
C、“请您稍等”
D、“请走好，欢迎您下次光临”

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

189、单项选择题  集中保管也称为（）。

A、库柜分责
B、分散保管
C、库柜合一
D、分区保管

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

190、单项选择题  售后服务的内容下列不包括（）。

A、产品送货服务
B、安装调试服务
C、维修服务
D、无意见调查及反馈记录

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

191、单项选择题  泡沫灭火器不要放在（）或低温的地方。

A、干燥
B、潮湿
C、通风
D、阴凉

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

192、单项选择题  空调类商品规格一般根据（）的不同来表示。

A、功率
B、尺寸
C、原材料
D、形态

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

193、单项选择题  课员对标准商品保质期检查抽查比例为每个行列品项（）。

A、9%
B、8%
C、7%
D、6%
E、5%

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本题答案：E
本题解析：暂无解析

194、判断题  促销桶用A3POP，下沿离地190cm.

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

195、单项选择题  能进行现场使用示范，打消顾客疑虑，激发其购买欲望的销售方式是（）销售。

A、通信
B、访问
C、拉式
D、示范

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

196、单项选择题  收银操作三人原则是指每一台收银机前排队等候的顾客不超过（）个人。

A、5
B、4
C、3
D、2

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

197、单项选择题  下列可以激发顾客购买欲望的方法是（）。

A、目测法
B、观察法
C、展示法
D、介绍法

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

198、填空题  可比较品项市调（）次以上，且连续（）天经确认原分店主档价高于竞争店的分店申请主档变价。

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本题答案：3；15
本题解析：试题答案3；15

199、单项选择题  茅台酒外包装上的“38%V/V”是表示茅台酒的（）。

A、酒精重量
B、酒精质量
C、酒精浓度
D、酒精温度

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

200、单项选择题  按SGS标准，冷库里所有商品必须保证离墙（）公分。

A、5-10
B、15-20
C、25-30
D、30以上

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本题答案：A
本题解析：暂无解析