1、填空题  铁路货运企业的主要目标市场应是（）市场，在这个子市场中，铁路有绝对优势。

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本题答案：长途大宗货物
本题解析：试题答案长途大宗货物

2、单项选择题  某车站在站前广场增设多个广场售票点这属于（）分销渠道。

A.延长
B.缩短
C.拓宽
D.缩窄

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

3、填空题  一个完整的生命周期包括（）、（）、（）、和（）。

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本题答案：投入期；成长期；成熟期；衰退期
本题解析：试题答案投入期；成长期；成熟期；衰退期

4、填空题  运输生产中间商的功能有（）功能、（）功能和（）功能。

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本题答案：客源、货源组织；运输服务；运输信息咨询
本题解析：试题答案客源、货源组织；运输服务；运输信息咨询

5、单项选择题  有关胎心的叙述，不正确的是（）

A．听到胎心可确诊妊娠
B．双胎两个胎心率可不一样
C．需与子宫血流音区别
D．为单音响，在远离肢体侧清楚
E．妊娠20周左右可以听到胎心

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

6、单项选择题  保持产品质量领先的形象是（）定价目标。

A.利润导向
B.销售导向
C.竞争导向
D.生产导向

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

7、问答题  简述影响铁路运输企业定价的因素。

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本题答案：（1）铁路运输企业的定价目标（2）企业营销组和策略（3）运输
本题解析：试题答案（1）铁路运输企业的定价目标（2）企业营销组和策略（3）运输成本（4）市场和需求的性质（5）市场竞争状况（6）法律和政策因素（7）其他因素

8、多项选择题  铁路运输收入进款可以分为（）

A．营业外收入
B．铁路建设基金
C．投资收益
D．代收款
E．运输收入

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本题答案：B, D, E
本题解析：暂无解析

9、填空题  某铁路位移产品市场潜量为18600人次，销售潜量为13020人次，则该产品市场占有率为（）。

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本题答案：70%
本题解析：试题答案70%

10、单项选择题  客运产品的核心是（）。

A.列车线路设备
B.服务
C.人·公里
D.旅客的位移

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

11、判断题  个别品牌策略促销成本低。

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本题答案：错
本题解析：高

12、填空题  运输市场中间商是市场中间商的一种特殊类型，是指专门为运输生产者组织客流、货源，或为运输市场供需双方提供（），促进运输交易行为实现的运输经营者。

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本题答案：中介服务
本题解析：试题答案中介服务

13、问答题  举出3种以上对中间商的营业推广方式。

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本题答案：折扣、折让、销售竞赛、贸易展览、合作广告、赠品等。
本题解析：试题答案折扣、折让、销售竞赛、贸易展览、合作广告、赠品等。

14、单项选择题  市场营销的目的是满足（）需求，并实现企业目标。

A.现实
B.潜在
C.现实和潜在
D.竞争者

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

15、判断题  在询问调查法中反馈率最低的是留置调查法。

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本题答案：错
本题解析：邮寄调查法

16、名词解释  长期负债

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本题答案：是指偿还期限在一年或超过一年的一个营业周期以上的债务。
本题解析：试题答案是指偿还期限在一年或超过一年的一个营业周期以上的债务。

17、判断题  包装有促进销售的作用。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

18、单项选择题  某火车站与煤炭公司联办煤炭转运站，从战略角度分析这属于（）。

A.后向一体化
B.前向一体化
C.横向一体化
D.综合一体化

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

19、问答题  税后利润的分配顺序如何?

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本题答案：（1）被没收的财物损失、支付各项税款、带纳金和罚款；（
本题解析：试题答案（1）被没收的财物损失、支付各项税款、带纳金和罚款；（2）弥补企业以前年度亏损：（3）提取法定盈余公积金；（4）提取公益金。（5）向投资者分配利润。

20、判断题  在整套CIS中BI是核心。

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本题答案：错
本题解析：MI

21、判断题  产品系列是指各种不同品种、不同规格、质量和价格的特定产品。

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本题答案：错
本题解析：产品项目

22、问答题  铁路运输企业公共关系策略的特点。

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本题答案：整体性
长期性
全员性

本题解析：试题答案整体性
长期性
全员性
文化性
形象性
关系性
传播性

23、单项选择题  铁路运输企业经常帮助地方工业企业发展，原因于运输需求具有（）

A.广泛性
B.多样性
C.波动性
D.派生性

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

24、判断题  不规则需求往往给企业生产经营带来很多不便，所以我们应通过各种方式调节需求，使其尽量规则化。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

25、单项选择题  为候车旅客提供书刊杂志是整体客运产品的（）部分。

A.核心
B.形式
C.附加
D.销售

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

26、填空题  在产品生命周期的投入期，采取低定价、低促销的策略，我们称该策略为（）

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本题答案：缓慢渗透
本题解析：试题答案缓慢渗透

27、填空题  MI、BI、VI之间具有整合性、（）和（）。

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本题答案：层次性；关联性
本题解析：试题答案层次性；关联性

28、问答题  简述集中性营销策略的优缺点。

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本题答案：优点：能够深入了解市场需求，产品更加适销对路，专业经营，成本
本题解析：试题答案优点：能够深入了解市场需求，产品更加适销对路，专业经营，成本低。
缺点：目标市场过于集中，风险大。

29、单项选择题  按照授权的大小，代理制可以分为()

A.2种
B.3种
C.4种
D.5种

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

30、单项选择题  若甲乙两地间只通火车，则该火车位移产品的价格需求弹性（）

A.很大
B.很小
C.一般
D.不确定

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

31、填空题  市场营销中大质量观念是将质量分为（）、（）、（）三层次。

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本题答案：内在质量；外在质量；服务质量
本题解析：试题答案内在质量；外在质量；服务质量

32、判断题  流动渠道适于稳定客流、货源的长期集结。

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本题答案：错
本题解析：固定渠道

33、问答题  简述铁路运输企业市场营销观念的内容。

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本题答案：（1）以合理满足运输需求，增进社会福利为中心；（2）以
本题解析：试题答案（1）以合理满足运输需求，增进社会福利为中心；（2）以等价交换、自愿让渡、互需互利为原则；（3）以整体营销为手段。

34、单项选择题  兼顾消费者、企业、社会三者利益的经营思想是（）的核心。

A.生产观念
B.推销观念
C.市场营销观念
D.社会营销观念

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

35、单项选择题  市场营销观念是一种以（）为中心的市场观念。

A.消费者需求
B.销售
C.社会利益
D.消费者利益

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

36、单项选择题  对铁路运输产品的消费者而言，其消费需求表现为旅客与货主对铁路运输服务有（）的需要和欲望。

A.购买动机
B.支付能力
C.潜在需求
D.消费动机

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

37、判断题  列车的品牌是形式产品。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

38、问答题  简述广播媒体的优、缺点。

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本题答案：优点：传播面广，速度快，受众广泛，普及率高，制作简单，费用低
本题解析：试题答案优点：传播面广，速度快，受众广泛，普及率高，制作简单，费用低。
缺点：有声无形，转瞬即逝，不易查存，受众分散，难以把握效果。

39、问答题  简述铁路运输企业公共关系策略的原则。

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本题答案：（1）公众利益原则（2）诚实信用原则（3）把握时机原则
本题解析：试题答案（1）公众利益原则（2）诚实信用原则（3）把握时机原则（4）奇特性原则

40、判断题  美国著名营销大师菲利普·科特勒出版了世界上第一本《市场营销学》教材。

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本题答案：错
本题解析：赫杰特奇

41、填空题  按产品是否有形可将产品分为（）和（）两种，铁路运输产品属于（）。

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本题答案：有形产品；无形产品；无形产品
本题解析：试题答案有形产品；无形产品；无形产品

42、问答题  简述报纸媒体的优、缺点。

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本题答案：优点：发行量大，传播面广，速度快，便于查存，无阅读时间
本题解析：试题答案优点：发行量大，传播面广，速度快，便于查存，无阅读时间限制，费用低，发布时间选择性强。
缺点：时效性短，传播方式单一，内容多，容易分散注意力。

43、填空题  营业推广具有强烈的（）和产品的（）两大特点。

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本题答案：刺激性；贬低性
本题解析：试题答案刺激性；贬低性

44、单项选择题  铁路大修理基金应该（）

A、计入成本费用
B、单列
C、计入预提费用
D、计入应付账款

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

45、填空题  人员推销的方式有（）、（）和（）三种方式。

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本题答案：上门推销；柜台推销；会议推销
本题解析：试题答案上门推销；柜台推销；会议推销

46、问答题 &nbs p;简述推销队伍采取综合结构型管理的适用条件。

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本题答案：包括综合地区结构型、产品结构型、顾客结构型三种形式；适
本题解析：试题答案包括综合地区结构型、产品结构型、顾客结构型三种形式；适用于企业规模大，产品种类多，市场范围广和顾客分散的情况。

47、单项选择题  递延资产应当按（）

A、一次直接计入成本
B、一次计入当年损益
C、分期摊销计入成本
D、分期摊销计入各期损益

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

48、单项选择题  保持和扩大市场占有率是（）定价目标。

A.利润导向
B.销售导向
C.竞争导向
D.生产导向

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

49、单项选择题  市场营销学中所说的市场是指（）的集合。

A.人口和购买力
B.购买力和购买欲望
C.人口、购买欲望
D.人口、购买力、购买欲望

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

50、判断题  观察法只能观察事物表面现象，存在一定的片面性，同时对调查人员要求高。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

51、填空题  通常所说的促销策略组合是指（）策略、（）策略、（）策略和（）策略。

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本题答案：人员推销；广告；营业推广；公共关系
本题解析：试题答案人员推销；广告；营业推广；公共关系

52、判断题  相关销售是指向新顾客销售老顾客已接受的商品。

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本题答案：错
本题解析：老顾客推荐企业新产品。

53、问答题  简述铁路货运需求的影响因素。

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本题答案：经济发展水平及宏观经济政策、产业结构及其变化、生产力布
本题解析：试题答案经济发展水平及宏观经济政策、产业结构及其变化、生产力布局、产品的商品化率和就地加工程度、交通运输业的发展、货物运价水平、运输方式之间的替代因素。

54、填空题  产品组合的优化方法有（）法、（）法和（）法等。

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本题答案：产品分析；产品系列平衡；三维分析
本题解析：试题答案产品分析；产品系列平衡；三维分析

55、单项选择题  若市场供求平衡，我们称此时的需求状态为（）

A.潜伏需求
B.充分需求
C.下降需求
D.过量需求

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

56、单项选择题  下面哪项不是铁路运输企业公共关系策略的原则（）。

A.公众利益原则
B.诚实信用原则
C.把握时机原则
D.成本费用原则

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

57、单项选择题  在长途列车上普及开展贵重物品寄存是属于（）战略。

A.同心多角化
B.横向多角化
C.纵向多角化
D.综合多角化

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

58、填空题  按服务与产品技术的关系可将服务分为（）服务和（）服务。

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本题答案：技术性；非技术性
本题解析：试题答案技术性；非技术性

59、问答题  已知某企业营业收入1000万元，管理费用50万元，财务费用为25万元，营业成本400万元，营业外收支净额为10万元，营业税及附加税率为30%，企业所得税率为40%。试计算该企业税后利润。(计算题)

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本题答案：利润总额＝营业利润+投资净收益+营业外收支净额
本题解析：试题答案利润总额＝营业利润+投资净收益+营业外收支净额
其中：营业利润＝1000-400-50-25-1000×30%＝225万元
利润总额＝225+10＝235万元
税后利润＝235×（1-40%）＝141万元

60、单项选择题  （）应定位于价格较低、速度较快，服务要求相对偏低的位置上。

A.商贸、公务客流
B.旅游客流
C.学生和探亲流
D.民工流

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

61、填空题  在广告决策时，广告目标通常有（）目标、（）目标、（）目标和（）目标。

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本题答案：创牌；保牌；竞争；公共宣
本题解析：试题答案创牌；保牌；竞争；公共宣

62、填空题  推销队伍结构类型有四种，分别是（）、（）、（）和（）。

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本题答案：地区结构型；产品结构型；顾客结构型；综合结构型
本题解析：试题答案地区结构型；产品结构型；顾客结构型；综合结构型

63、单项选择题  市场细分的核心是承认市场上消费者的（）。

A.同一性
B.相似性
C.差异性
D.可变性

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

64、判断题  相对评分法是需求差异定价法中的一种。

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本题答案：错
本题解析：理解价值定价法

65、判断题  经测算某列车Ed=1.13，该车票价上涨可使总收入增加。

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本题答案：错
本题解析：减少

66、问答题  简述产品生命周期理论对铁路运输产品的意义和作用。

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本题答案：（1）预测铁路运输产品品种在市场销售各个阶段中的发展走
本题解析：试题答案（1）预测铁路运输产品品种在市场销售各个阶段中的发展走势；（2）帮助运输企业掌握成本、价格和利润的发展趋势；（3）帮助运输企业采取措施来延长即将进入衰退期的产品品种的寿命；（4）产品生命周期对运输企业控制产品更新换代时机具有重要的参考价值。

67、问答题  简述铁路客运需求的影响因素。

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本题答案：经济发展水平；人均收入水平的高低；人口数量及结构；旅游
本题解析：试题答案经济发展水平；人均收入水平的高低；人口数量及结构；旅游业发展；客运运价水平；客运业的发展；经济体制和经济政策的影响；运输方式的替代性。

68、单项选择题  售票服务属于（）

A.核心产品
B.形式产品
C.附加产品
D.都是

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

69、判断题  从经济环境分析的角度看，只要消费者收入高，该地区的市场规模就一定大。

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本题答案：错
本题解析：太绝对，消费者收入高但不一定花得就多，购买能力不一定就大。

70、问答题  举出5种以上公共关系活动方式。

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本题答案：（1）赞助和支持各项公益活动；（2）广泛的新闻宣传；（
本题解析：试题答案（1）赞助和支持各项公益活动；（2）广泛的新闻宣传；（3）听取和处理旅客、货主的意见；（4）建立与社会团体、政府机构、金融组织、商业等部门的密切联系；（5）建立与大专院校、科研机构及其他企业的横向联系；（6）为某些特殊群体提供特殊服务；（7）积极参加或举办各种社会活动，增进公众对企业的了解；（8）处理好企业内部的信访、福利、人员矛盾、部门关系等事宜；（9）为职工解决后顾之忧。

71、单项选择题  火车卧铺上、中、下铺价格不同，这属于（）。

A.促销定价
B.心理定价
C.折扣定价
D.差别定价

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

72、单项选择题  在询问调查法中回收率最高的是（）

A.面谈法
B.邮寄法
C.电话法
D.留置法

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

73、单项选择题  在市场观念中，被称作旧观念的是（）。

A.社会营销观念
B.大市场营销观念
C.生产、销售观念
D.市场营销观念

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

74、填空题  所谓3R策略是指（）、（）和顾客推荐。

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本题答案：顾客保留；相关销售
本题解析：试题答案顾客保留；相关销售

75、单项选择题  留置调查法的缺点（）

A.真实性差
B.速度慢
C.回收率低
D.调查范围受限

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

76、填空题  市场观念的发展演变大体经历了（）观念、（）观念、（）观念、（）观念和（）观念等多个阶段。

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本题答案：生产；产品；推销；市场营销；社会市场营销
本题解析：试题答案生产；产品；推销；市场营销；社会市场营销

77、填空题  市场营销学中市场的三大构成要素是（）、（）和（）。

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本题答案：购买主体；购买欲望；购买能力
本题解析：试题答案购买主体；购买欲望；购买能力

78、问答题  简述运输需求价格弹性的影响因素。

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本题答案：（1）运输需求满足的可替代程度（可替代程度越大，弹性越大）；
本题解析：试题答案（1）运输需求满足的可替代程度（可替代程度越大，弹性越大）；（2）运输费用在产品成本中的比重（比重越大，弹性越大）；（3）运输的时效性强弱（时效性越强，弹性越小）。

79、单项选择题  代理人应委托人的要求，提供有关运输方面的情况、资料、数据等信息，并向委托人收取一定的报酬，这是()

A.租船代理
B.船务代理
C.货运代理
D.运输咨询代理

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

80、判断题  包装在很大程度上能起到吸引消费者购买的作用，但不应误导消费者购买。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

81、单项选择题  （）运输应定位于运价较高、运输速度也较快的地位。

A.大宗稳定货物
B.易腐货物
C.零星货物
D.集装箱货物

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

82、单项选择题  （）应定位于高价、快速、舒适度高、优质服务。

A.商贸、公务客流
B.旅游客流
C.学生和探亲流
D.民工流

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

83、单项选择题  在产品生命周期成熟期应以（）为主。

A.通知性广告
B.选择性广告
C.提示性广告
D.以上都可以

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

84、单项选择题  用来衡量资产获利能力的是（）

A、资产负债率
B、存货周转率
C、成本费用利润率
D、资产收益率

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

85、判断题  货场到学校现场办理行包托运，这种产品销售走的是流动渠道。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

86、问答题  简述人员推销的特点。

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本题答案：（1）推销员与顾客直接接触；（2）能有效地发现并接近顾
本题解析：试题答案（1）推销员与顾客直接接触；（2）能有效地发现并接近顾客；（3）密切买卖双方关系；（4）促进行动；（5）提供反馈信息；（6）人员推销具有选择性；（7）人员推销具有完整性。

87、问答题  分析铁路运输企业采取长渠道和短渠道进行分销的优、缺点。

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本题答案：（1）长渠道优点：利用中间商可更广泛的组织客流和货源；运输企
本题解析：试题答案（1）长渠道优点：利用中间商可更广泛的组织客流和货源；运输企业能更集中精力组织生产；缺点：中间环节多，货流速度减慢，运价加成多，企业与消费者之间信息沟通不畅。
（2）短渠道优点：减少环节，减少中间商利润，运价更有竞争力；信息通畅，企业可及时了解市场需求，更好地提供服务。缺点：运输企业精力和资源投入大，保留的责任大，客流、货源组织范围受限。

88、问答题  简述铁路运输需求的特征。

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本题答案：（1）非物质性和无形性（2）广泛性（3）派生性（4）多样性（
本题解析：试题答案（1）非物质性和无形性（2）广泛性（3）派生性（4）多样性（5）波动性（6）可替代性

89、填空题  恩格尔系数越小，表明其富裕程度越（）。

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本题答案：高
本题解析：试题答案高

90、问答题  简述杂志媒体的优、缺点。

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本题答案：优点：针对性强，对象明确，读者群相对稳定，易长期保存，
本题解析：试题答案优点：针对性强，对象明确，读者群相对稳定，易长期保存，发行区域广，印制精美。
缺点：出版周期长，时效性差，不灵活，声势小，影响面窄。

91、单项选择题  追求目标利润是（）定价目标。

A.利润导向
B.销售导向
C.竞争导向
D.生产导向

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

92、名词解释  铁路运输市场中间商

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本题答案：专门为铁路运输生产者组织客源、货源，或为运输生产供需双方提供
本题解析：试题答案专门为铁路运输生产者组织客源、货源，或为运输生产供需双方提供中介服务，促进运输交易行为实现的运输经营者。

93、填空题  在产品生命周期的投入期，采取高定价、高促销的策略，我们称该策略为（）

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本题答案：快速撇脂
本题解析：试题答案快速撇脂

94、填空题  某火车站向贫困失学儿童赞助大批文具是属于促销中的（）策略。

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本题答案：公共关系
本题解析：试题答案公共关系

95、单项选择题  哪项不是密集分销的优点是（）。

A.辐射范围广
B.中间商相互竞争
C.产品能更快进入目标市场
D.分销成本低

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

96、单项选择题  下面市场中属于运输相关市场的是（）

A.国际货物联运市场
B.国内客运市场
C.国内货运市场
D.国际运输信息服务市场

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

97、问答题  简述铁路运输市场调查的内容。

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本题答案：（1）营销环境调查（2）市场需求调查（3）市场供给调查
本题解析：试题答案（1）营销环境调查（2）市场需求调查（3）市场供给调查（4）营销策略调查

98、填空题  对铁路运输企业市场营销环境进行分析的目的是（）。

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本题答案：寻求机会，避免威胁
本题解析：试题答案寻求机会，避免威胁

99、名词解释  铁路运输市场营销

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本题答案：铁路运输企业通过创造并同他人交换运输产品和价值以满足需
本题解析：试题答案铁路运输企业通过创造并同他人交换运输产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。

100、填空题  产品广告按宣传的目的及时间不同可分为（）广告、（）广告和（）广告。

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本题答案：通知性；选择性；提示性
本题解析：试题答案通知性；选择性；提示性

101、判断题  在中国品牌等同于商标。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

102、填空题  铁路客运的主要服务对象是（）其次还有（）。

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本题答案：旅客；行李、包裹、邮件
本题解析：试题答案旅客；行李、包裹、邮件

103、多项选择题  运输企业的利润总额包括()

A.营运利润
B.盈余公积金
C.投资净收益
D.营业外收支净额
E.法定公积金

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本题答案：A, C, D
本题解析：暂无解析

104、单项选择题  面谈调查法的缺点（）

A.真实性差
B.成本高
C.回收率低
D.调查范围受限

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

105、填空题  根据旅客对旅行时间要求不同可将客运需求分为（）需求和（）需求。

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本题答案：直达快运；普通客运
本题解析：试题答案直达快运；普通客运

106、单项选择题  某铁路局加大对旅游产业的扶植力度，从而活跃当地的客运市场，这样做的原因是运输需求具有（）

A.可替代性
B.派生性
C.广泛性
D.多样性

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

107、填空题  旅客选择运输方式或某种运输方式中的某个企业时，要综合考虑多种因素，主要体现在运输的（）性、（）性、便捷性、舒适性、迅速性、准时性，其中安全性是前提因素。

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本题答案：安全；经济
本题解析：试题答案安全；经济

108、问答题  铁路运输市场调查的功能。

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本题答案：（1）了解市场的重要手段（2）进行经营决策的基础（3）
本题解析：试题答案（1）了解市场的重要手段（2）进行经营决策的基础（3）调整和修正计划的重要依据（）有利于提高企业的经营管理水平

109、单项选择题  高档产品经常用金色包装是属于（）

A.统一包装
B.错觉包装
C.创新包装
D.便携包装

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

110、单项选择题  受法律保护的商标，只能是（）的商标。

A.经过注册
B.自行设计
C.社会工人
D.名牌产品

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

111、单项选择题  产品生命周期的成长期策略应突出一个（）字。

A.准
B.好
C.争
D.转

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

112、问答题  简述运输卖方市场和运输买方市场的特征。

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本题答案：运输卖方市场特点：（1）供小于求；（2）买方竞争激烈；（3）
本题解析：试题答案运输卖方市场特点：（1）供小于求；（2）买方竞争激烈；（3）对卖方有利。
运输买方市场特点：（1）供大于求；（2）卖方竞争激烈；（3）对买方有利。

113、问答题  简述目标市场营销策略的选择依据。

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本题答案：（1）企业的实力和资源；（2）运输市场及产品的特点；3）运输
本题解析：试题答案（1）企业的实力和资源；（2）运输市场及产品的特点；3）运输产品所处生命周期的阶段；（4）运输市场供求状况；（5）竞争对手营销策略；（6）营销宏观环境。

114、判断题  顾客保留是指企业应尽可能的保留顾客的相关信息。

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本题答案：错
本题解析：留住顾客，使其长期购买。

115、判断题  铁路运输企业在广告决策时首要工作就是编制广告预算。

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本题答案：错
本题解析：确定广告目标

116、问答题  简述企业名称与个别品牌并用策略的优点及适用条件。

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本题答案：优点：1.有利于新产品享受企业盛誉，迅速进入目标市场；
本题解析：试题答案优点：1.有利于新产品享受企业盛誉，迅速进入目标市场；2.显示产品间的不同质量特色；
适用条件：企业在市场上有较高声誉。

117、填空题  在产品生命周期的衰退期，企业为保持利润水平不变，通常采取（）策略。

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本题 答案：收割或新产品开发
本题解析：试题答案收割或新产品开发

118、多项选择题  营销费用可分为()

A.广告
B.摊销
C.销售人员
D.运输折让
E.营销研究

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本题答案：A, B, C, E
本题解析：暂无解析

119、单项选择题  货运产品的核心是（）。

A.服务
B.运送货物的不同形式
C.吨·公里
D.货物的位移

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

120、填空题  目标市场营销策略主要有三种（）营销策略、（）营销策略和（）营销策略。

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本题答案：无差异性；差异性；集中性
本题解析：试题答案无差异性；差异性；集中性

121、判断题  市场营销学研究的对象是市场，是从买方的角度研究的。

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本题答案：错
本题解析：卖方

122、单项选择题  产品生命周期的衰退期策略应突出一个（）字。

A.准
B.好
C.争
D.转

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

123、判断题  在过量需求状态下，企业产品很快就能卖出，所以我们应长期保持在这种状态。

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本题答案：错
本题解析：过量需求长期存在易造成企业形象下降，对企业长远发展不利，所以不应长期保持。

124、填空题  产品组合的深度是指产品线上（）的多少。

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本题答案：产品项目
本题解析：试题答案产品项目

125、单项选择题  以“背靠背”形式向专家咨询意见的定性预测方法是（）

A.集合意见法
B.头脑风暴法
C.德尔菲法
D.情景分析法

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

126、判断题  个别品牌最大的好处就是能从不同领域或角度传递企业精神，树立企业形象。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

127、判断题  产品的生命周期是指产品在流通领域里停留的时间。

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本题答案：错
本题解析：产品生命周期是指一种新产品投入市场开始到被淘汰退出市场为止的全过程。

128、问答题  举例说出5种以上包装策略。

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本题答案：（1）类似包装策略（2）等级包装策略（3）再使用包装策
本题解析：试题答案（1）类似包装策略（2）等级包装策略（3）再使用包装策略（4）配套包装策略（5）附赠品包装策略（6）附带标识语包装（7）创新包装策略（8）透明包装策略（9）错觉包装策略（10）便携包装策略

129、问答题  简述推销队伍采取顾客结构型管理的优、缺点。

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本题答案：优点：1.推销人员能够更深入了解某类顾客的需求，以便更
本题解析：试题答案优点：1.推销人员能够更深入了解某类顾客的需求，以便更好地满足需求，提高推销成功率；2.易于建立良好的人际关系，保持长期合作。
缺点：1.难以覆盖较广阔的市场区域；2.推销费用高。

130、名词解释  铁路运输市场细分

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本题答案：铁路运输企业的营销者通过市场调研，根据旅客和货主对铁路运输的
本题解析：试题答案铁路运输企业的营销者通过市场调研，根据旅客和货主对铁路运输的不同需求和欲望，按照一个或几个细分变量将某一运输产品的整体市场划分为若干个旅客群和货主群的市场分类过程。

131、名词解释  铁路运输市场调查

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本题答案：是指铁路运输企业为实现自身经济利益目标及社会公益目标，
本题解析：试题答案是指铁路运输企业为实现自身经济利益目标及社会公益目标，对运输经济腹地产、供、销及客源地进行的调查研究工作。

132、单项选择题  产品的重量和体积越大，其分销渠道越（）。

A.长
B.短
C.宽
D.窄

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

133、问答题  简述差异性营销策略的优缺点。

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本题答案：优点：更好地满足市场需求，增强竞争力，提高经济效益；有利于树
本题解析：试题答案优点：更好地满足市场需求，增强竞争力，提高经济效益；有利于树立良好形象；分散经营风险。
缺点：加大经营成本；对企业实力有限制。

134、问答题  各种运输方式优、劣势对比。

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本题答案：1、公路：机动灵活，便捷，速度较快，可实现门到门运输，单次运
本题解析：试题答案1、公路：机动灵活，便捷，速度较快，可实现门到门运输，单次运量小，成本较高，受天气、路况影响较大，短途运输优势。
2、航空：速度快，舒适度高，时效性强，运量较小，成本高，受天气影响较大，对货物外形尺寸有限制。长途、快运短途运输优势。
3、水运：成本低，速度较慢，一次运输量大，受地理位置及季节影响大，在一定时间及一定地理范围内，大批量货运优势。
4、管道运输：全天候，安全性好，运输批量大，速度快，铺设成本较高，运输物品受限，受地理位置影响较大。在一定地域范围内，大批量流体运输优势。
5、铁路：安全性好，全天候运行，舒适度较高，成本低，速度较慢，一次运输量大，但不够灵活，中长途客运优势，中长途大批量货运优势。

135、填空题  一体化增长战略有（）一体化、（）一体化和（）一体化三种具体方式。

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本题答案：后向；前向；横向
本题解析：试题答案后向；前向；横向

136、判断题  推销观念强调的是“以量取胜”，它在本质上仍然是以生产者为中心。

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本题答案：错
本题解析：推销观念强调的是推销。

137、单项选择题  （）运输应定位于运价适中，基本与公路持平，同时运输速度高于公路的位置。

A.大宗稳定货物
B.阔大货物
C.易腐货物
D.零星货物

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

138、问答题   举例说出铁路运输产品组合的几种策略。

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本题答案：（1）多系列全面型（2）市场专业型（3）产品系列专业型（4）
本题解析：试题答案（1）多系列全面型（2）市场专业型（3）产品系列专业型（4）“高档”产品策略与“低档”产品策略（5）扩大和缩小产品组合策略

139、填空题  根据货物类别不同可将货运需求分为（）运输需求和（）运输需求。

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本题答案：普通货物；特殊货物
本题解析：试题答案普通货物；特殊货物

140、名词解释  运输需求弹性

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本题答案：是指在影响运输需求的因素发生一定范围的变化后，运输需求
本题解析：试题答案是指在影响运输需求的因素发生一定范围的变化后，运输需求对其反应的灵敏程度。

141、单项选择题  短渠道的优点是（）。

A.信息通畅
B.企业能集中精力组织生产
C.与中间商关系密切
D.以上都是

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

142、填空题  根据货物运输条件不同可将货运市场细分为（）运输子市场、（）运输子市场。

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本题答案：普通货物；特殊货物
本题解析：试题答案普通货物；特殊货物

143、问答题  简述新产品开发的步骤。

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本题答案：寻求产品构思——筛选构思&md
本题解析：试题答案寻求产品构思——筛选构思——形成概念产品——制定初步营销策略——商业分析——产品研制——市场试销——投产上市

144、填空题  按服务的特点可将服务分为（）、（）和（）。

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本题答案：固定服务；巡回服务；网络服务
本题解析：试题答案固定服务；巡回服务；网络服务

145、判断题  由于铁路产品的特殊性，其销售应采用窄渠道，越长越好。

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本题答案：错
本题解析：宽渠道

146、单项选择题  在铁路运输消费者购买决策的参与者中最关键的是（）

A.倡议者
B.影响者
C.决策者
D.执行者

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

147、判断题  无差异性营销策略的优点是节省成本费用。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

148、问答题  简述市场营销环境的特点。

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本题答案：（1）差异性（2）多变性（3）相关性（4）不可控性本题解析：试题答案（1）差异性（2）多变性（3）相关性（4）不可控性

149、问答题   简述铁路运输市场细分的条件。

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本题答案：（1）可衡量性（2）可进入性（3）可赢利性（4）反差异性
本题解析：试题答案（1）可衡量性（2）可进入性（3）可赢利性（4）反差异性

150、填空题  按服务对象和性质不同可将运输市场划分为（）市场和（）市场。

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本题答案：运输基本；运输相关
本题解析：试题答案运输基本；运输相关

151、填空题  产品从生产者向消费者转移过程中所经过的“旅行路线”，称之为（），它的起点是生产者，终点是消费者。

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本题答案：分销渠道
本题解析：试题答案分销渠道

152、判断题  服务质量越高，销售额越大。

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本题答案：错
本题解析：一般情况是这样，但超过一定范围服务质量提高，销售额不一定增加。

153、判断题  差异性营销策略的优点是能够非常深入的了解市场需求。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

154、问答题  简述服务对于铁路运输企业的意义。

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本题答案：（1）服务能够全面满足顾客的需求，以获得企业的长远发展
本题解析：试题答案（1）服务能够全面满足顾客的需求，以获得企业的长远发展；（2）服务是扩大销售，增强企业竞争力的重要手段；（3）服务能够广泛收集市场信息，提高经营管理活动的科学性和正确性；（4）服务是增加企业收入的重要途径。

155、填空题  铁路客运产品的延伸服务包含（）、（）、（）三个过程。

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本题答案：位移前服务；位移中服务；位移后服务
本题解析：试题答案位移前服务；位移中服务；位移后服务

156、问答题  分析铁路货运产品的整体概念。

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本题答案：核心产品：货物的位移形式产品：列车种类、设施、配置，运
本题解析：试题答案核心产品：货物的位移形式产品：列车种类、设施、配置，运营工作组织，准时、准确、速度、运能、运价；
附加产品：货物运前、运中、运后服务，货物仓储，货运代理。

157、单项选择题  下面不属于公共关系策略的是（）。

A.贫困基金捐献
B.处理内部信访
C.召开部门间的联谊会
D.对中间商数量折扣

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

158、填空题  市场的三大构成要素同时决定着市场的（）。

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本题答案：规模大小
本题解析：试题答案规模大小

159、问答题  什么样的细分市场才有可能成为企业的目标市场？

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本题答案：（1）细分市场具有足够的规模和增长潜力；（2）细分市场
本题解析：试题答案（1）细分市场具有足够的规模和增长潜力；（2）细分市场具有较强的吸引力；（3）该细分市场符合铁路运输企业本身的发展目标，并且有驾驭该市场的资源。

160、问答题  简述铁路运输企业广告决策的步骤。

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本题答案：（1）确定广告目标
（2）决定广告预算本题解析：试题答案（1）确定广告目标
（2）决定广告预算
（3）确定广告信息
（4）选择广告媒体
（5）进行广告评估

161、判断题  有害需求是指所有人对其都感到厌恶，甚至愿意出钱回避它的一种状态。

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本题答案：错
本题解析：对消费者利益或社会利益造成危害的需求

162、单项选择题  模拟区域定价系数是根据各铁路局完成同类运输产品的标准成本与（）的比例关系确定的。

A、铁路平均标准成本
B、各局的平均成本
C、各局的标准成本之和
D、全路计划成本

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

163、填空题  铁路运价=（）+劳动者报酬支出+盈利

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本题答案：物资消耗支出
本题解析：试题答案物资消耗支出

164、单项选择题  在产品生命周期衰退期应以（）为主。

A.通知性广告
B.选择性广告
C.提示性广告
D.以上都可以

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

165、问答题  简述市场营销观念的演变过程。

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本题答案：生产观念——产品观念&mdas
本题解析：试题答案生产观念——产品观念——推销观念——市场营销观念——社会市场营销观念

166、填空题  包装是产品整体的重要组成部分，可以分为三个层次（）、（）和（）

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本题答案：内包装；中包装；外包装
本题解析：试题答案内包装；中包装；外包装

167、问答题  简述专家会议法的优缺点。

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本题答案：优点：（1）充分利用专家的经验，达到预测目的；（2）简单易行
本题解析：试题答案优点：（1）充分利用专家的经验，达到预测目的；（2）简单易行节省时间；
缺点：（1）参加人数有限，不能更广泛收集意见；（2）易受权威影响。

168、判断题  作为运输企业应尽可能提升旅客和货主的购后感受。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

169、填空题  在产品生命周期的投入期，采取高定价、低促销的策略，我们称该策略为（）

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本题答案：缓慢撇脂
本题解析：试题答案缓慢撇脂

170、问答题  简述企业形象对铁路运输企业的意义。

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本题答案：（1）影响旅客货主对运输产品质量的评价；（2）可以提高企业的
本题解析：试题答案（1）影响旅客货主对运输产品质量的评价；（2）可以提高企业的知名度，让公众认知企业；（3）缓和效果；（4）提高广告效果；（5）激励职工的士气，形成良好的工作气氛。

171、填空题  要提高铁路运输消费者消费阶段满意度，应尽可能提高（）、（）和（）。

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本题答案：现场管理的有序性；服务流程的高效性；沟通的有效性
本题解析：试题答案现场管理的有序性；服务流程的高效性；沟通的有效性

172、填空题  顾客付出总成本包括（）成本、（）成本、（）成本、（）成本和（）成本。

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本题答案：货币；信息；时间；精力；体力
本题解析：试题答案货币；信息；时间；精力；体力

173、填空题  （）、（）和（）是密集性增长战略的三种方式。

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本题答案：市场渗透；市场开拓；产品开发
本题解析：试题答案市场渗透；市场开拓；产品开发

174、问答题  铁路运输企业分析自然环境有什么意义？

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本题答案：从自然资源、生态环境、自然气候、自然地理位置等多方面寻求机会
本题解析：试题答案从自然资源、生态环境、自然气候、自然地理位置等多方面寻求机会，避免威胁。

175、单项选择题  ()可以用来描来源:91考试网 91EXAm.org述销售数量和营销组合各因素之间的关系

A.利润函数
B.销售反应函数
C.销售函数
D.成本函数

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

176、单项选择题  （）是以原产品为中心，开发系列产品、配套产品和变形产品等。

A.抢先策略
B.扩散策略
C.改造策略
D.紧跟策略

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

177、填空题  在旅游列车上为旅客赠送圆珠笔、小木梳、时刻表等纪念品，这属于促销中的（）策略。

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本题答案：营业推广
本题解析：试题答案营业推广

178、判断题  从广义上说，企业与消费者之间也存在竞争。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

179、填空题  市场营销学最早诞生于（）国，它从经济学科中分离出来，成为一门独立学科的标志是（）。

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本题答案：美；1912年哈佛大学赫杰特奇教授出版了世界上第一本市场营销
本题解析：试题答案美；1912年哈佛大学赫杰特奇教授出版了世界上第一本市场营销学教材

180、单项选择题  （）属于企业自有资金

A、未分配利润
B、应付款
C、应付长期债券
D、短期借款

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

181、问答题  简述电视媒体的优、缺点。

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本题答案：优点：传播面广，影响巨大，威望高，声形兼备，印象深刻，方式灵
本题解析：试题答案优点：传播面广，影响巨大，威望高，声形兼备，印象深刻，方式灵活，手法多样，能达到不打算收看广告者。
缺点：成本高，稍纵即逝，不易查存，受众不稳定，播出时间限制较多，不能传递较多信息。

182、多项选择题  下列哪项是直接计入损益中，冲减营运利润（）

A.营业外支出
B.管理费用
C.固定资产折旧费
D.销售费用
E.工资

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本题答案：B, D
本题解析：暂无解析

183、多项选择题  评价企业经营成果的指标有（）

A、资产负债率
B、成本费用利润率
C、应收账款周转率
D、固定资产利用率
E、营业收入利税率

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本题答案：B, C, E
本题解析：暂无解析

184、多项选择题  营销规划的核心内容包括（）?

A.确认市场机会
B.选择适当的目标市场
C.实施方案?
D.营销组合

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本题答案：A, B, C
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185、判断题  在四大媒体广告中时效性最差的是报纸广告。

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本题答案：错
本题解析：杂志广告

186、单项选择题  对于运输企业来说，()是营销人员所从事的市场细分、目标市场选择和市场定位。

A.选择价值
B.提供价值
C.沟通价值
D.分析价值

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

187、判断题  经测算某列车Ed=0.78，该车票价上涨可使总收入增加。

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本题答案：对
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188、填空题  多角化增长战略可分为（）多角化、（）多角化和（）多角化三种形式。

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本题答案：同心；横向；综合
本题解析：试题答案同心；横向；综合

189、判断题  CI策划指的就是企业形象策划。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

190、问答题  简述推销队伍采取地区结构型管理的优、缺点。

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本题答案：优点：1.责任明确，便于考核，能鼓励推销人员努力工作；
本题解析：试题答案优点：1.责任明确，便于考核，能鼓励推销人员努力工作；2.有助于与顾客建立良好的合作关系；3.节省差旅费和其他推销费用；
缺点：若企业产品复杂，市场差异性大，推销人员难以全面深入地了解产品及顾客特征，就会影响推销效果。

191、问答题  简述铁路运输市场预测的作用。

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本题答案：（1）铁路运输市场预测是满足社会运输需求、促进国民经济
本题解析：试题答案（1）铁路运输市场预测是满足社会运输需求、促进国民经济发展的重要手段；（2）铁路运输市场预测是国家制定交通运输规划和铁路运输企业编制运输计划的重要依据。（3）铁路运输市场预测是铁路运输企业改善经营管理的重要措施。

192、问答题  运输市场特征有哪些？

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本题答案：（1）运输商品生产、交换、消费的同步性；（2）运输市场的非固
本题解析：试题答案（1）运输商品生产、交换、消费的同步性；（2）运输市场的非固定性；（3）运输需求的多样性与运输供给的分散性；（4）运输供求的不均衡性。

193、问答题  简述铁路运输消费者购买行为分析的内容。

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本题答案：（1）购买对象（2）购买目的（3）购买组织（4）购买方式
本题解析：试题答案（1）购买对象（2）购买目的（3）购买组织（4）购买方式

194、问答题  营销控制的种类有哪些？

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本题答案：（1）年度控制（2）盈利能力控制（3）战略控制与市场营
本题解析：试题答案（1）年度控制（2）盈利能力控制（3）战略控制与市场营销审计

195、填空题  按预测的时间跨度不同可分为（）预测、中期预测、（）预测和（）预测。

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本题答案：长期；近期；短期
本题解析：试题答案长期；近期；短期

196、填空题  按运输对象不同可将运输市场划分为（）市场和（）市场。

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本题答案：客运；货运
本题解析：试题答案客运；货运

197、填空题  按服务是否收费可将服务分为（）和（）。

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本题答案：免费服务；收费服务
本题解析：试题答案免费服务；收费服务

198、填空题  按收集资料的方法不同可将市场调查的方法有（）调查法、观察调查法、实验调查法。

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本题答案：询问
本题解析：试题答案询问

199、单项选择题  在运输代理活动中，运输代理人()

A.既是托运方的代理人，也是承运方的代理人
B.既是托运方的代理人，不是承运方的代理人
C.是承运方的代理人，不是托运方的代理人
D.是单方代理，地位和作用是单一的

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

200、多项选择题  研究人口环境时，经常分析（）因素.

A.人口规模
B.人口分布
C.人口购买力
D.人口流动趋势

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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析