1、填空题  汽车维修市场预测的原则：（）、（）、（）。

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本题答案：惯性原则；类推原则；相关原则
本题解析：试题答案惯性原则；类推原则；相关原则

2、名词解释  质量验收标准

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本题答案：是指验收竣工车辆的要求、条件范围。
本题解析：试题答案是指验收竣工车辆的要求、条件范围。

3、多项选择题  “维修效率”太高时，可能存在如下问题（）。

A.作业不规范
B.忽视质量
C.定额不合理
D.怠工

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

4、判断题  常规性维护一般分为日常维护、季节性维护和走合期维护。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

5、问答题  企业形象战略的核心是什么？

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本题答案：是在社会公众树立独特的企业形象。
良好的企业
本题解析：试题答案是在社会公众树立独特的企业形象。
良好的企业形象就是同步的知名度和美誉度。

6、填空题  汽车销售过程是指实现汽车销售（），（），（）三个环节的整个历程。 91ExaM.org

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本题答案：前；中；后
本题解析：试题答案前；中；后

7、名词解释  汽车维修物资的消耗定额

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本题答案：是指汽车维修企业在定的维修技术组织条件下，为维修每辆次
本题解析：试题答案是指汽车维修企业在定的维修技术组织条件下，为维修每辆次汽车（同一车型、同一维修范围）所必需消耗的各种物资的数量标准。

8、填空题  （）和（）是我国汽车维护的基本原则。

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本题答案：预防为主；强制维护
本题解析：试题答案预防为主；强制维护

9、问答题  绘图题：以方框图的形式画出配件入库的程序。

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本题答案：如图所示试题答案如图所示

10、名词解释  员工培训

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本题答案：是指企业为了提高员工的素质和能力，获得或改进与工作有关
本题解析：试题答案是指企业为了提高员工的素质和能力，获得或改进与工作有关的知识、技能、动机、态度和行为，所做的有计划、有系统的各种教育和训练。

11、问答题  人力资源规划目的是什么？

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本题答案：使维修企业在适当的时间、适当的岗位获得适当的人员，使人
本题解析：试题答案使维修企业在适当的时间、适当的岗位获得适当的人员，使人力资源得以有效配置。

12、问答题  企业财务报告的要求是什么？

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本题答案：内容完整、真实可信、快捷及时。
本题解析：试题答案内容完整、真实可信、快捷及时。

13、判断题  质量文件一般为楼式结构，由二、三层或四层文件组成。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

14、填空题  汽车维修主要工种有（）、（）、（）和（）。

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本题答案：汽车维修工；汽车维修电工；汽车维修钣金工；汽车维修漆工
本题解析：试题答案汽车维修工；汽车维修电工；汽车维修钣金工；汽车维修漆工

15、多项选择题  金融海啸之下，企业提出“不裁员，不减薪，不减福利”的口号，你认为此举属于企业留住人才的什么方法——（）。

A.职业发展留人
B.企业发展留人
C.高薪留人
D.公平竞争机制留人

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本题答案：A, B
本题解析：暂无解析

16、填空题  VI主要包括汽车维修企业（）和（）两个部分。

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本题答案：基本要素；应用要素
本题解析：试题答案基本要素；应用要素

17、问答题  企业形象是什么？

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本题答案：是指公众对企业生产经营管理活动中，或者在处理周边关系中
本题解析：试题答案是指公众对企业生产经营管理活动中，或者在处理周边关系中，所表现出来的风貌、风格、风气、传统、习惯及产品（服务）质量在感觉上的综合形象。

18、问答题  简述特殊激励的主要方式。

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本题答案：参与激励：是指让员工或下级参与决策层的某些决策和管理活
本题解析：试题答案参与激励：是指让员工或下级参与决策层的某些决策和管理活动，以此增强其荣誉感和责任感的激励方式。
授权激励：是指上级委授下级一定的权力，使之在一定的监督下有相当的处事权，以增强其荣誉感和责任感的激励方式。
情感激励：是批企业管理者以诚挚的情感对待员工和下级，增进和沟通相互间的情感和友谊，形成和谐氛围，以唤起其信任感、能动性、奋发性的激励方式。
工作丰富化：是指通过在更高、更难、更具挑战性、更富成熟感的工作中激励人的方式。

19、问答题  职业经理人应具备的知识是什么？

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本题答案：与汽车维修相匹配的文化知识、管理理论知识、汽车专业技术
本题解析：试题答案与汽车维修相匹配的文化知识、管理理论知识、汽车专业技术知识、政策法规知识、企业财务统计审计知识。

20、名词解释  均衡化生产

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本题答案：是指均衡维修车辆，使物流在各作业之间，生产线之间，工序
本题解析：试题答案是指均衡维修车辆，使物流在各作业之间，生产线之间，工序之间，工厂之间平衡、均衡流动的一种生产方式。

21、填空题  企业财务报告的要求（）、（）、（）。

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本题答案：内容完整；真实可信；快捷及时
本题解析：试题答案内容完整；真实可信；快捷及时

22、填空题  汽车维修企业需要进行环境保护，需要处理的“三废”包括（）、（）及（）。

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本题答案：废油；废液；废气
本题解析：试题答案废油；废液；废气

23、名词解释  内部损失成本

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本题答案：是指出现返工，返修或报废蒙受的损失费用。
本题解析：试题答案是指出现返工，返修或报废蒙受的损失费用。

24、问答题  某公司有营运车590台，每月固定费用为3.2万元，每台车月均营运成本为1.5万元，问该公司月均临界费用成本是多少？

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本题答案：月均临界费用成本
3.2+1.5×
本题解析：试题答案月均临界费用成本
3.2+1.5×590
=888.2万元
月均临界费用成本是888.2万元

25、单项选择题  汽车二级维护以前的最佳检测周期为（）。

A.8000～10000km
B.10000～15000km
C.15000～20000km
D.20000～25000km

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

26、问答题  简述质量保证体系、基本原则、文件的结构。

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本题答案：（1）质量保证体系：是指企业以保证和提高产品质量为目标
本题解析：试题答案（1）质量保证体系：是指企业以保证和提高产品质量为目标，运用系统的概念和方法，把质量管理各个阶段、各个环节的管理职能组织起来，形成一个有明确任务、责任、权限，互相协调，互相促进的有机整体。
（2）基本原则：质量保证体系应有明确的针对对象；质量保证的手段应有强有力的几点；质量保证体系的耳目的是质量信息管理；质量保证体系应有坚实的后盾；质量保证体系又是企业内部管理的保证。
（3）文件结构：
1.纲领性文件、质量手册。
2.各职能部门的工作文件、质量管理文件。
3.详细的工作文件、质量管理文件（表格、报告、指导书）等。

27、填空题  汽车维修企业质量管理的内容包括汽车维修过程的质量管理、（）的质量管理、（）的质量管理内容。

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本题答案：汽车维修辅助过程；汽车使用
本题解析：试题答案汽车维修辅助过程；汽车使用

28、名词解释  财务关系

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本题答案：是指与资金投入、经营过程、利润分配有关的各方参与者之间
本题解析：试题答案是指与资金投入、经营过程、利润分配有关的各方参与者之间的经济厉害关系。

29、问答题  简述汽车维修企业科技发展规划的内容。

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本题答案：（1）确立企业科技活动的发展方向、奋斗目标及技术措施。
本题解析：试题答案（1）确立企业科技活动的发展方向、奋斗目标及技术措施。
（2）编制维修技工及技术人员的业务素质的培训计划。
（3）编制汽车检测设备的购臵及维修机具设备的更新计划。
（4）制定技术改造及技术引进计划。
（5）编制科技经费计划等。

30、问答题  汽车维修企业发展的重要技术措施是什么？

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本题答案：如何适宜、合理地安排和组织汽车维修生产，积极开发和采用
本题解析：试题答案如何适宜、合理地安排和组织汽车维修生产，积极开发和采用维修新技术，新工艺、新材料，提高维修质量，是汽车维修企业发展地重要技术措施。

31、问答题  试述全面质量管理的主要内容、基本工作及用于汽车维修企业的意义。

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本题答案：主要内容：市场调查的质量管理；设计过程、维修方案的质量
本题解析：试题答案主要内容：市场调查的质量管理；设计过程、维修方案的质量管理；原材料、汽配件、协作件、标准件采购的质量管理；生产制造过程的质量管理；辅助服务过程的质量管理；工件、部件、产品的质量检验管理；产品营销的质量管理；售后使用、服务过程的质量管理；信息反馈的质量管理；其他各项工作（设备、工装、计量、人力资源、培训、财务、企业文化等）的质量管理。
基本工作：质量教育工作；质量标准化；计量工作；质量信息工作；质量责任制。

32、填空题  设备的经济性分析是指对维修设备（），（），（）方案进行对比，分析，挑选技术经济性最佳方案的活动过程和方法。

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本题答案：选购；改造；更新
本题解析：试题答案选购；改造；更新

33、问答题  什么是就车修理法？

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本题答案：指进行修理作业时要求被修复的主要零件和总成装回原车的修
本题解析：试题答案指进行修理作业时要求被修复的主要零件和总成装回原车的修理方法。

34、填空题  企业形象战略最注重的是（）。

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本题答案：企业形象的定位
本题解析：试题答案企业形象的定位

35、填空题  汽车检测可分为：（）、（）与（）三类。

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本题答案：安全环保、综合性能、故障
本题解析：试题答案安全环保、综合性能、故障

36、名词解释  汽车整车维修服务

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本题答案：是指有能力对所维修车型的整车、各总成及主要零部件进行各
本题解析：试题答案是指有能力对所维修车型的整车、各总成及主要零部件进行各级维护、修理和更换，使汽车的技术状况和运行性能完全或者接近完全恢复到原车的技术要求，并符合相应国家标准和行业标准规定的汽车维修企业。

37、填空题  机修工、电工、钣金工都是按（）计酬的。

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本题答案：工时
本题解析：试题答案工时

38、问答题  企业文化的功能是什么？

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本题答案：自我导向功能、自我内聚功能、自我调控功能、自我改造功能
本题解析：试题答案自我导向功能、自我内聚功能、自我调控功能、自我改造功能、自我优化功能、自我延续功能。

39、填空题  企业管理创新的形式类别分为（），组合再生式，借鉴发展式3类。

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本题答案：独创式
本题解析：试题答案独创式

40、名词解释  企业创新

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本题答案：是指企业家抛开旧的观念，对生产要素实施新的组合，以新的
本题解析：试题答案是指企业家抛开旧的观念，对生产要素实施新的组合，以新的面貌出现。

41、名词解释  外部损失成本

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本题答案：是指修竣车辆出厂后由于质量问题而遭受的损失费用。本题解析：试题答案是指修竣车辆出厂后由于质量问题而遭受的损失费用。

42、问答题  简述汽车维修工艺的组成。

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本题答案：汽车维护工艺、汽车修理工艺、汽车故障诊断工艺。
本题解析：试题答案汽车维护工艺、汽车修理工艺、汽车故障诊断工艺。

43、单项选择题  以下哪项是汽车检测参数（）。

A.工作过程参数
B.伴随过程参数
C.几何尺寸参数
D.以上全是

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

44、问答题  现代企业制度的基本特征是什么？

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本题答案：产权清晰、权责明确、政企分开、科学管理。
本题解析：试题答案产权清晰、权责明确、政企分开、科学管理。

45、问答题  什么是汽车维修企业的基础管理？什么是车辆维修生产能力，如何计算？

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本题答案：1）汽车维修企业的基础管理包括生产计划、生产调度、生产
本题解析：试题答案1）汽车维修企业的基础管理包括生产计划、生产调度、生产进度与生产统计、生产安全以及劳动管理等。
它是保障汽车维修生产顺利、快速高效完成的重要措施。
2）指维修企业在计划期内可以提供的有效生产工时量。
3）计算方法：
①按车辆维修计划列出作业次数a。
②根据作业定额规定列出工时定额b。
③根据本厂自制配件和修理旧件的计划工时及机具维修、革新计划等工时列出修旧革新工时c，一般为所担负车辆维修作业总工时计划的18％～20％。
④作业总工时按作业范围分工种计算，作业总工时等于a、b两项乘积再与c之和。
⑤ 根据作业总工时计算应有生产工人数：需要生产工人数=作业总工时／每个生产工人年有效工时每个生产工人年有效工时=（365-例假日数）×工作制时间×工时利用率。
需要生产工人数与现有维修工人数比较，若等于或小于则说明维修能力足够或有余，原则上应提请劳动工资部门列入劳动工资计划予以调整。

46、问答题  汽车维修行业质量监督的作用是什么？

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本题答案：汽车维修行业质量监督的作用是：
汽车维修行业
本题解析：试题答案汽车维修行业质量监督的作用是：
汽车维修行业的监督，是国家的相关部门为保证国家的政策和法规的贯彻和实行而采取
的一种行政行为。目标是纠正一切违反国家政策法规的错误行为，保证汽车维修市场的正常
秩序和汽车维修行业的健康发展。为了实现上述目标，要求有关部门通过对维修行业的督
查，发现问题、解决问题，必要时以强制手段纠正、制裁各种非法行为。
通过对汽车维修企业和个体业户的监督检查，可以保证国家有关方针、政策、法律、规
章制度的正确贯彻执行，规范行业经营活动，保证公平竞争，促进有序发展。
1.保护经营者的合法性
2.保障客户的合法权益
3.开展企业间的公平竞争
4.落实国家财政政策
5.获得信息资料

47、填空题  进行现场管理，关键是要建设“四化”，即（），工作方式标准化，（），（）。

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本题答案：组织结构专业化、管理制度化、员工职业化
本题解析：试题答案组织结构专业化、管理制度化、员工职业化

48、填空题  汽车整车维修企业按规模大小可分为（）和（）。

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本题答案：一类汽车整车维修企业；二类汽车整车维修企业
本题解析：试题答案一类汽车整车维修企业；二类汽车整车维修企业

49、名词解释  汽车三包服务

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本题答案：汽车特约维修站提供给客户的包修、包换和包退服务。本题解析：试题答案汽车特约维修站提供给客户的包修、包换和包退服务。

50、填空题  现代企业环境由（）与（）构成。

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本题答案：企业宏观环境；企业运行环境
本题解析：试题答案企业宏观环境；企业运行环境

51、问答题  预约的基本要求是什么？

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本题答案：1）接待人员的普通话标准，吐字清晰、懂本地方言，了解基
本题解析：试题答案1）接待人员的普通话标准，吐字清晰、懂本地方言，了解基本维修常识，熟悉维修流程及各个节人员；
2）预约岗位使用的电脑必须能够及时查寻用户档案及配件库存情况；
3）礼貌热情的问候用户，了解、解答、记录用户关心的问题；
4）服务站电话铃声设置成彩铃；
5）及时从维修档案中调取用户资料，了解用户最近维修记录；
6）与用户确认预约服务内容和预约回厂时间后：接待人员必须将用户的预约要求重复核实一遍，以再次确认用户的预约要求，防止工作安排出现差错；
7）审查维修的接待能力，为用户尽量准确的预估维修费用及交车时间；
8）根据用户反馈情况，估算车辆维修费用，确保实际维修费用不得超过估算费用的30%，并介绍最近活动优惠措施；
9）为用户来访做准备，五星、四星服务站必须设立《预约用户管理看板》；
10）对准时赴约、讲信用的用户实施奖励，由服务站提供小礼品。

52、填空题  汽车维修漆工是从事汽车（）、（）、（）涂漆工作的工种。

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本题答案：汽车车身；车架；总成件
本题解析：试题答案汽车车身；车架；总成件

53、问答题  简述现代企业管理的基本原理。

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本题答案：系统管理原理，效益管理原理，能级管理原理，动力管理原理
本题解析：试题答案系统管理原理，效益管理原理，能级管理原理，动力管理原理。

54、填空题  企业文化塑造原则遵循共性与（）相结合原则，继承性与（）相结合的原则。

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本题答案：个性；创新性
本题解析：试题答案个性；创新性

55、名词解释  质量管理职能

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本题答案：是指企业在实现产品质量的过程中，各部门所应发挥的作用和
本题解析：试题答案是指企业在实现产品质量的过程中，各部门所应发挥的作用和职责。

56、问答题  效益管理的实质是什么？

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本题答案：管理就是要追求更大更多的效益。应该讲求把经济效益与社会
本题解析：试题答案管理就是要追求更大更多的效益。应该讲求把经济效益与社会效益有机地结合起来。

57、名词解释  企业管理的二重性

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本题答案：一方面，管理同生产力和社会化大生产相联系，具有自然属性
本题解析：试题答案一方面，管理同生产力和社会化大生产相联系，具有自然属性。另一方面，管理同生产关系和社会制度向联系，具有社会属性。

58、填空题  连锁经营的形式主要有（），（），（）三种。

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本题答案：直营连锁；特许连锁；自由连锁
本题解析：试题答案直营连锁；特许连锁；自由连锁

59、问答题  汽车车身专项维修业户应具备哪些主要的设备？

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本题答案：1.电焊及其保护焊
2.气焊
3.
本题解析：试题答案1.电焊及其保护焊
2.气焊
3.压力机
4.汽车外部清洁设备
5.发动机试验设备
6.打磨抛光设备
7.除尘除垢设备
8.型材切割机
9.车身整形设备
10.车身校正设备
11.车架校正设备
12.车身尺寸测量设备
13.喷烤漆房及设备
14.调漆设备

60、名词解释  企业管理

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本题答案：是指人们在一定的生产方式下，依照一定的规律、原则、程序
本题解析：试题答案是指人们在一定的生产方式下，依照一定的规律、原则、程序和方法，对企业的人力、物力、财力等各种资源及其经济活动过程进行计划、组织、指挥和控制，以取得最佳经济效益的过程。

61、填空题  企业承担车辆救援维修业务时，还应配备（）或（）和（）等。

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本题答案：牵引车辆；救援工程车；通信工具
本题解析：试题答案牵引车辆；救援工程车；通信工具

62、问答题  试述汽车目标市场的定位、意义和步骤。

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本题答案：市场定位：是指确立维修企业及其维修业务（服务）在目标市
本题解析：试题答案市场定位：是指确立维修企业及其维修业务（服务）在目标市场上的位臵。也即企业及其维修业务（服务）在客户心目中的形象。
汽车目标市场定位意义：
①维修市场定位是企业制定市场经营组合策略的基础。
②定位利于树立企业及其汽车维修的市场特色，使其在客户心目中树立一个与众不同的独特形象，形成鲜明的个性。
③定位利于企业制定竞争策略，取得更大的主动权。
步骤：明确潜在的竞争优势、选择相对竞争优势、显示竞争优势。

63、填空题  激励机制主要包括物质激励与（）。

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本题答案：精神激励
本题解析：试题答案精神激励

64、问答题  简述其他有关方的分析目的。

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本题答案：其他方主要指政府、雇员、中介机构、供货商等。
本题解析：试题答案其他方主要指政府、雇员、中介机构、供货商等。
他们主要通过财务分析、了解企业的前景、纳税规模、工资福利、信用水平、合作可靠程度等情况。

65、问答题  简述汽车维修市场细分。

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本题答案：是指通过市场调研，维修企业按照车主明显的不同特征，把车
本题解析：试题答案是指通过市场调研，维修企业按照车主明显的不同特征，把车主细分为若干部分的分类行为和过程。

66、问答题  汽车维修的总价值与总成本有哪些？

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本题答案：维修价值、服务价值、人员价值、形象价值、货币成本、时间
本题解析：试题答案维修价值、服务价值、人员价值、形象价值、货币成本、时间成本、体力成本、精力成本。

67、名词解释  调度

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本题答案：是指在各种活动中安排、处置事务的意思，具体来说就是根据
本题解析：试题答案是指在各种活动中安排、处置事务的意思，具体来说就是根据某一预定目标，在组织实施过程中按照预想计划，随时掌握动态变化，集中控制关键和主要环节、协调平衡上下左右相关各方达到衔接一致，保证预期目标的实现。

68、填空题  全面质地管理的基本形式和方法，可以概括为十六个字：（），（），（），（）方法。

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本题答案：一个过程；四个阶段；八个步骤；数理统计
本题解析：试题答案一个过程；四个阶段；八个步骤；数理统计

69、填空题  顾客满意是关于（）、（）与服务三个因素的函数。

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本题答案：品质；价值
本题解析：试题答案品质；价值

70、问答题  汽车维修企业的厂长应具备哪些素质？

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本题答案：1）具有较高的个人素质和较高的专业技能和管理技能。本题解析：试题答案1）具有较高的个人素质和较高的专业技能和管理技能。
2）具有较强的敬业精神、创新意识、冒险精神和竞争的冲动，坚忍不拔、自信果断和强烈的事业心。
3）具有较强的组织协调能力以及识人、知 人和用人的能力。
4）具有丰富的专业知识、经营管理知识和丰富的社会阅历。
5）具有敏锐的观察力和洞察力、丰富的工作经验和深厚的理论功底。
6）具有营造和谐气氛、创造蓬勃向上的企业文化的能力。

71、填空题  汽车维修企业的七个环节当中，准备工作环节不与（）发生直接的接触。

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本题答案：用户
本题解析：试题答案用户

72、填空题  维修设备操作者应做到“三好”，即（）、（）、（）；“四会”，即（），（），（），（）。

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本题答案：管好；用好；修好；会使用；会保养；会检查；会排故
本题解析：试题答案管好；用好；修好；会使用；会保养；会检查；会排故

73、问答题  企业管理创新的形式是什么？

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本题答案：独创式、组合再生式、借鉴发展式。
本题解析：试题答案独创式、组合再生式、借鉴发展式。

74、名词解释  定价

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本题答案：就是按照市场价格规律及政府的价格规定，确定商品的销售价
本题解析：试题答案就是按照市场价格规律及政府的价格规定，确定商品的销售价格。

75、问答题  企业管理的具体职能是什么？

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本题答案：计划职能、组织职能、领导职能、控制职能。
本题解析：试题答案计划职能、组织职能、领导职能、控制职能。

76、填空题  汽车维修企业管理创新的形式类别包括（）、（）和（）。

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本题答案：独创式；组合再生式；借鉴发展式
本题解析：试题答案独创式；组合再生式；借鉴发展式

77、问答题  职业经理人应具备的知识有哪些？

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本题答案：与汽车维修相匹配的文化知识、管理理论知识、汽车专业技术
本题解析：试题答案与汽车维修相匹配的文化知识、管理理论知识、汽车专业技术知识、政策法规知识、企业财务统计审计知识。

78、问答题  简述PDCA循环的特点。

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本题答案：1、按PDCA程序转动，不可跨越，不可逆转。
本题解析：试题答案1、按PDCA程序转动，不可跨越，不可逆转。
2、大环套小环，相互衔接，互相促进。
3、爬楼梯式滚动上升。每上升一个台阶，就解决一些问题，前进一步。
4、PDCA循环中，A阶段是最为关键阶段。

79、填空题  汽车维护一般分为常规性维护和（）、（）三种。

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本题答案：季节性维护、走合期维护
本题解析：试题答案季节性维护、走合期维护

80、问答题  客户的感觉管理是什么？

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本题答案：是指企业重视客户需求，凡事对客户负责，为客户服务，在经
本题解析：试题答案是指企业重视客户需求，凡事对客户负责，为客户服务，在经营活动中不论是维修车辆或服务，还是经营的态度和环境，都能给予客户良好印象的过程和活动。

81、名词解释  JIT寻求达到的目标

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本题答案：零废品、零库存、准备时间最短化（零准备时间）、提前期最
本题解析：试题答案零废品、零库存、准备时间最短化（零准备时间）、提前期最短、减少零件搬运。

82、名词解释  销售力

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本题答案：是指汽车维修企业修车营业额。
本题解析：试题答案是指汽车维修企业修车营业额。

83、单项选择题  企业文化的本质是一种（）文化，也是社会文化的一种亚文化，反映着人们从事经济活动的方式和观念。

A.地区
B.名俗
C.人文
D.经济

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

84、名词解释  财务状况

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本题答案：是指一个企业资产、负债、股东权益及其相互关系。
本题解析：试题答案是指一个企业资产、负债、股东权益及其相互关系。

85、问答题  质量检验分类有哪些？

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本题答案：进厂检验、零件分类检验、过程检验、出厂竣工检验；自检、
本题解析：试题答案进厂检验、零件分类检验、过程检验、出厂竣工检验；自检、互检、专检。

86、填空题  企业管理是指企业中的（）通过（），（），（），（）等以人为中心的职能活动，有效地获得、调配和利用各种自用，以达到企业目标的全过程。

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本题答案：管理者；计划；组织；领导；协调
本题解析：试题答案管理者；计划；组织；领导；协调

87、名词解释  汽车维修设备

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本题答案：是指在汽车维修生产过程中，可供长期使用并能保持其物质形
本题解析：试题答案是指在汽车维修生产过程中，可供长期使用并能保持其物质形态的仪器和机械。

88、填空题  管理能级分为（），和（）两种。

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本题答案：组织能级；个人能级
本题解析：试题答案组织能级；个人能级

89、填空题  汽车维修经营的价格策略有（）、新维修项目定价策略（）。

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本题答案：心理定价策略；折扣与回扣定价
本题解析：试题答案心理定价策略；折扣与回扣定价

90、问答题  简述汽车维修企业审验的事项。

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本题答案：①县级以上的道路运政管理机构，应对辖区内的汽车维修企业
本题解析：试题答案①县级以上的道路运政管理机构，应对辖区内的汽车维修企业和经营业户进行年度审验。
②年度审验的时间由省级或地级道路运政管理机构确定。
③道路运政管理机构应提前向汽车维修企业和经营户公布年度审验的具体安排和公布年度审验表。
④年度审验时，应对汽车维修企业和经营户收回审查表及有关证件。
⑤年度审验的内容有：
A.经营资质审核
B.经营行为审核
C.经营报表审核
⑥年度审验结果应记录在年度审验表上，并存入分户档案中。

91、判断题  现代管理的标志就是在管理上使用电子计算机。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

92、判断题  汽车修理制度采取的是预防为主，强制修理。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

93、填空题  单一企业指一场或一店就是（）企业具有（）地位。

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本题答案：一个；法人
本题解析：试题答案一个；法人

94、判断题  在二类汽车维修企业技术管理人员中，应至少具有一名具有本专业知识并取得任职资格证书、为本企业正式聘用的助理工程师或技师以上的技术人员负责管理工作。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

95、填空题  当分配维修工单时应充分考虑（）、（）、（）三个因素。

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本题答案：时间；人员；设备
本题解析：试题答案时间；人员；设备

96、问答题  简述汽车维修经营的价格策略。

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本题答案：1）心理定价策略
2）新维修项目定价策略本题解析：试题答案1）心理定价策略
2）新维修项目定价策略
3）折扣与回扣定价

97、问答题  汽车维修企业管理模式是什么？

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本题答案：是指在汽车维修企业管理实践中，管理者根据企业价值观，组
本题解析：试题答案是指在汽车维修企业管理实践中，管理者根据企业价值观，组织，指挥，激励和控制员工的方式，以及企业管理系统化指导与控制方法的综合或者管理者领导风格和企业激励机制的有机结合形态。

98、填空题  汽车维修企业市场调研主要包括（），（），（）。

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本题答案：社会状况；汽车维修需求；汽车维修供给
本题解析：试题答案社会状况；汽车维修需求；汽车维修供给

99、名词解释  财力

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本题答案：是指企业经营活动所具备的资金。
本题解析：试题答案是指企业经营活动所具备的资金。

100、填空题  5S：整理、（）、（）、维护、（）。

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本题答案：整顿；清扫；素养
本题解析：试题答案整顿；清扫；素养

101、填空题  按合同规定时间（）和（）是托修方的义务。

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本题答案：送修车辆；接受竣工车辆
本题解析：试题答案送修车辆；接受竣工车辆

102、填空题  汽车维修业务接待员的职业道德规范可归纳为：（）、（）、（）和（）。

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本题答案：真诚待客；服务周到；收费合理；保证质量
本题解析：试题答案真诚待客；服务周到；收费合理；保证质量

103、名词解释  全面质量管理（TQM）

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本题答案：全面质量管理（TQM）：是指以质量为中心，以全员参与为
本题解析：试题答案全面质量管理（TQM）：是指以质量为中心，以全员参与为基础，全面控制生产全过程质量影响因素，目的在于通过让客户满意和本企业所有者、员工、供方、合作伙伴或社会相关各方都能受益，达到长期保持、坚持的科学、严密、高效、成功的一种管理方法和活动过程。

104、问答题  简述汽车维修企业的成本。

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本题答案：成本：是指车辆维修及其服务在经营活动中直接耗费的各种价
本题解析：试题答案成本：是指车辆维修及其服务在经营活动中直接耗费的各种价值的货币支出量的总和。
（1）按其经营目标分为：生产性成本、劳务性成本。
（2）按其与特定对象间的关系分类：直接成本、间接成本。
（3）按其与业务量间的关系分类：变动成本、固定成本、混合成本。
（4）按其在经营活动中的作用分类：财务成本、管理成本。简述汽车维修企业成本管理的内容要求。

105、填空题  .企业是从事（）、（）或（）等经济活动，以（）为目的，进行自主经营，（）、独立核算，具有（）资格的基本经济组织。

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本题答案：商品生产；流通；服务；盈利；自负盈亏；法人
本题解析：试题答案商品生产；流通；服务；盈利；自负盈亏；法人

106、填空题  企业管理职能是由（）所决定的。

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本题答案：社会生产力的发展水平
本题解析：试题答案社会生产力的发展水平

107、名词解释  特约维修站

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本题答案：是严格依据汽车生产厂商的标准，统一视觉形象规范，统一订
本题解析：试题答案是严格依据汽车生产厂商的标准，统一视觉形象规范，统一订购原厂备件，员工统一接受培训，统一使用专用工具进行维修服务，并经过汽车生产厂家授权的维修服务商。

108、判断题  汽车维修合同中，承修方可填写汽车维修企业的简称。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

109、单项选择题  占物料种类25%左右，金额占总金额的25%左右的物料种类为（）。

A.A类
B.B类
C.C类
D.D类

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

110、填空题  动力能源设备：是指汽车维修企业中的能源（）、（）设备。

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本题答案：转换；传输
本题解析：试题答案转换；传输

111、单项选择题  以下哪项不属于试验、测试与诊断设备。（）

A.发动机综合检测仪
B.内径百分表
C.废气分析仪
D.气缸漏气量检测仪

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

112、判断题  做一件只有一个结果，就叫风险。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

113、问答题  简述汽车维修实务主要应注重的实务。

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本题答案：1）汽车维修的过程
2）汽车维修的业务员预约
本题解析：试题答案1）汽车维修的过程
2）汽车维修的业务员预约及客户接待
3）汽车维修进度的控制
4）汽车修竣后的交车

114、名词解释  抱怨率

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本题答案：是指客户在该企业修过车或接受服务后，产生抱怨的比例数。
本题解析：试题答案是指客户在该企业修过车或接受服务后，产生抱怨的比例数。

115、填空题  凡零件磨损量和形位公差在标准范围内的，即为（）。

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本题答案：可用件
本题解析：试题答案可用件

116、填空题  影响现代汽车维修企业的八大要素有管理、人力资源、（）、（）、技术、（）、（）、信息。

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本题答案：市场；资金；设备；材料（配件）
本题解析：试题答案市场；资金；设备；材料（配件）

117、单项选择题  以下哪项不属于专用设备（）。

A.工业纤维内窥镜
B.磨气门机
C.喷烤漆房
D.制动盘修理设备

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

118、填空题  法约尔1916年发表《工业管理和一般管理》，从理论上概括了一般管理的（），（）和（）把管理科学提升到一个新的高度。

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本题答案：职能；要素；原则
本题解析：试题答案职能；要素；原则

119、名词解释  安全存量

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本题答案：为防止生产发生待料停工现象，事先准备一定数量的存货。<
本题解析：试题答案为防止生产发生待料停工现象，事先准备一定数量的存货。

120、判断题  汽车车身维修业户开业条件中，车身修人员不得少于3人。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

121、填空题  中外合资的二类汽车维修企业除应具备（）特定的条件外，还必须具备（）的各项条件。

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本题答案：合资维修企业；国家标准规定
本题解析：试题答案合资维修企业；国家标准规定

122、问答题  目标市场的种类有哪些？

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本题答案：单一化汽车维修市场（小企业）；
专业化的汽车
本题解析：试题答案单一化汽车维修市场（小企业）；
专业化的汽车维修市场（特色维修企业）；
专业化市场（固定客户）；
选择性专业化（实力客户）；
全面覆盖。

123、问答题  汽车涂装专项维修业户有哪些开业的条件？

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本题答案：1.人员条件。
至少一名经过专业培训的汽车维
本题解析：试题答案1.人员条件。
至少一名经过专业培训的汽车维修人员。
2.设施条件。
生产厂房面积不少于40平方米。
停车场面积不少于30平方米。
3.主要设备。
不解体油路清洗设备。
换机油设备。
废油收集设备。
举升设备或地沟。
空气压缩机。

124、单项选择题  企业文化是现代企业的（），否则会出现信仰和道德危机。

A.个人信仰
B.精神支柱
C.职业道德
D.制度约束

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

125、填空题  价格策略：是指决策者在特定情况下，依据取得的价格目标，所采取的（），（）和（）的行为准则。

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本题答案：价格方针；价格竞争方式；指导正确定价
本题解析：试题答案价格方针；价格竞争方式；指导正确定价

126、填空题  承修方有义务向托修方提供（）和（）。

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本题答案：票据；维修工时
本题解析：试题答案票据；维修工时

127、判断题  企业管理的二重性决定着生产过程的二重性。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

128、名词解释  预约管理

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本题答案：接受用户预约时，根据特约维修站本身的作业容量定出具体作
本题解析：试题答案接受用户预约时，根据特约维修站本身的作业容量定出具体作业时间，以保证工作效率，并均化每日工作量。

129、填空题  在某种意义上，（）也是生产力的一个组成部分。

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本题答案：管理
本题解析：试题答案管理

130、名词解释  维修计划

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本题答案：是指现在对达成未来目标的详细规则，是一种创新的思维活动
本题解析：试题答案是指现在对达成未来目标的详细规则，是一种创新的思维活动。

131、问答题  员工培训的类型和内容是什么？

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本题答案：上岗前培训、思想素质教育、潜能培训、技术业务素质培训。
本题解析：试题答案上岗前培训、思想素质教育、潜能培训、技术业务素质培训。

132、问答题  全面质量管理中常用的统计方法是什么？

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本题答案：分层法；排列图法；因果分析法；直方图法；控制图法。本题解析：试题答案分层法；排列图法；因果分析法；直方图法；控制图法。

133、填空题  汽车4S店是指整车销售、零配件供应、售后服务和（）四项功能于一体的汽车服务企业。

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本题答案：信息反馈
本题解析：试题答案信息反馈

134、名词解释  准时生产制

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本题答案：是指一种有效地利用各种生产资源，降低生产成本的生产准则
本题解析：试题答案是指一种有效地利用各种生产资源，降低生产成本的生产准则。

135、填空题  汽车维修业务接待员的基本素质要求包括（）和（）、（）。

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本题答案：文化素质；业务素质；思想素质
本题解析：试题答案文化素质；业务素质；思想素质

136、问答题  员工聘用的基本原则是什么？

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本题答案：细化目标、因事择人、双向选择、公开公正、用人所长、内部
本题解析：试题答案细化目标、因事择人、双向选择、公开公正、用人所长、内部竞聘。

137、问答题  市场细分的作用是什么？

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本题答案：利于发现市场机会；利于增强企业竞争力；利于扬长避短，发
本题解析：试题答案利于发现市场机会；利于增强企业竞争力；利于扬长避短，发挥优势；利于开拓新市场，扩大市场占有率。

138、判断题  小型企业不必单独设立人力资源管理部门。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

139、填空题  债偿能力：是指汽车维修企业对债务清偿的（）或（）。

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本题答案：承受能力；承诺兑现程度
本题解析：试题答案承受能力；承诺兑现程度

140、填空题  汽车维修企业的服务流程包括预约、（）、（）、（）、（）、结算及交车、跟踪回访七个环节。

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本题答案：准备工作、接车处理、维修作业、交车准备
本题解析：试题答案准备工作、接车处理、维修作业、交车准备

141、判断题  精密设备的“四定”责任是指：定人使用，定时使用，定人检修，定操作规程。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

142、单项选择题  在二级维护中，制动系统的检测项目包括（）。

A.行车制动系统效能
B.手制动系统效能
C.制动系统泄漏情况
D.以上全是

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

143、问答题  简述汽车维修企业规范的进厂责任制。

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本题答案：一个高绩效的汽车维修企业必须有着严格的进厂责任负责的管
本题解析：试题答案一个高绩效的汽车维修企业必须有着严 格的进厂责任负责的管理制度。一般的流程可以分为接待、问询、登记、接车以及安排顾客。
1）接待：接待是顾客进入汽车维修企业必须要做的，因为顾客的第一印象往往能决定他对汽车维修企业的满意度。因此，接待员首先要做的就是顾客进厂后第一时间与他进行交谈。认真听取顾客意见，提出问题，解释关联性问题以及为顾客提供良好的和专业化的咨询。
2）问询：顾客进入维修企业由接待员接待后。接待员及时的询问顾客需要对他的汽车进行的操作项目。是做保养还是维修更换汽车配件或是汽车故障排除。要及时的与顾客沟通，清楚顾客的意图。以便在以后的操作中与顾客产生误会。
3）登记：接待员在接待以及问询清楚顾客的意图后，要及时的进行登记。业务接待员及时的写出或者打印出维修单据，经与顾客沟通确认能满足其要求后，请顾客在维修单上签名确认。
4）接车：经接待员出示顾客签名确认后的维修单据后。由接待员分配到能够胜任这个操作项目的维修技术人员手中。与维修技术人员交流后确定修理或保养所需的大致时间及时告之顾客。
5）安排顾客：在接待员将顾客的汽车交付到维修人员手中后，要及时安排顾客到维修企业的顾客休息区休息。并且由专门的顾客接待员接待。向顾客介绍该汽车维修企业的特色，让顾客觉得来对了，让顾客放心。在接待顾客的同时又宣传了企业的优秀。间接的打响了企业的知名度。在时间上要充分的替顾客着想，对于只需要简单修理和更换汽车小型零部件的要抓紧时间在预算时间内修理好交付到顾客手中，如果是重大修理情形要及时与顾客沟通，通知其几天后拿车。不能出任何差错。出现意外修理事故要及时联系顾客，详细说明情况，道歉。作出承诺在一定时间内，该顾客再次进厂维护时给予一定优惠。及时挽留住顾客，保全企业形象。

144、名词解释  特许连锁经营

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本题答案：特许人将自身的商标、商号、业务（服务）、专利和技术，以
本题解析：试题答案特许人将自身的商标、商号、业务（服务）、专利和技术，以及经营承包模式等，通过经营合同形式，特别允许加盟的被许人按规定的统一形象、统一管理、统一经营模式开展经营活动，被许人向特许人支付一定的相应费用。

145、问答题  简述配件管理。

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本题答案：汽车维修企业配件的管理，包括配件的采购与调配。
本题解析：试题答案汽车维修企业配件的管理，包括配件的采购与调配。
配件的采购需要考虑到成本与配件质量，还有货源是否充足等，更需要综合考虑到采购数目和种类与汽车维修企业的配件需求量和消耗量等等情况。

146、填空题  （）和（）处于企业管理模式的核心地位。

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本题答案：经营理念；企业文化
本题解析：试题答案经营理念；企业文化

147、单项选择题  目前我国轿车的平均无故障间隔里程已达（）万Km，载货汽车平均无故障间隔里程已达（）万Km。

A.1；1.5
B.2；1.5
C.1.5；1
D.不能确定

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

148、填空题  财务管理实质就是（）。

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本题答案：理财
本题解析：试题答案理财

149、填空题  资金筹集（负债筹资）分（）和（）。

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本题答案：长期筹资；短期筹资
本题解析：试题答案长期筹资；短期筹资

150、判断题  实际维修时间与维修工时定额的比值越大越好。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

151、单项选择题  以下哪项不属于汽车的主要性能（）。

A.舒适性
B.发动机性能
C.动力性
D.操控平稳性

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

152、填空题  汽车维修企业开业条件是指汽车维修行业主管部门对汽车维修企业（）和（）的基本条件。

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本题答案：开业审批；年度审验
本题解析：试题答案开业审批；年度审验

153、问答题  设立企业的基本条件有哪些？

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本题答案：①股东或发起人符合法定人数；
②有限责任公司
本题解析：试题答案①股东或发起人符合法定人数；
②有限责任公司股东出资或股份有限公司发起人认缴和社会公开募集股本达到法定资本最低限额；
③股份公司的股份发行、筹办事项应符合法律规定；
④应有符合规定要求的公司章程；
⑤应有公司名词，建立符合要求的组织机构。

154、问答题  简述配件的采购。

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本题答案：1）配件的采购由专人负责
聘请一位在配件的销
本题解析：试题答案1）配件的采购由专人负责
聘请一位在配件的销售企业中工作有一定时间的对行业十分了解的人。由他来管理企业中采购部门。所有的采购与财务都要由他亲自的安排。
2）准确的配件需求信息
在配件进行实际采购前要先调查清楚目前配件市场上的配件形势和汽车维修企业内部的配件用量结合分析，再确定采购配件的种类和数目。
3）有保障的配件合作厂商
在调查清楚配件的需求情况后，由采购部门人员负责去配件市场进行采购。配件采购时就需要对各个配件市场的各种配件的价格和质量有着十分准确的信息。采购员要在配件的采购过程中与自己积累下来的经验来确立一个友好的配件供应合作伙伴。在长期的采购下对配件供应商的了解，与他签定一份长期合作有充足的货源和优良的配件质量。这样就可以让汽车维修企业相当于有着良好的后勤保障。并且可以在长期的合作中同对方商量可以降低配件的价格来节约和控制汽车维修企业配件采购成本。
4）采购成本的控制
配件采购成本应该严格控制，采购人员首先应该找出哪些是更好的有利于汽车维修企业的采购目标。先于大处着眼，再落到细节。在决定有利于汽车维修企业。成功的几个采购目标之前，可以考虑以下一些因素：供货商品质，交货及时率，下单到交货的周期，成交价格，批量折扣，能满足需求的服务，以及其它反应供货商表现的方面等。然后，讲这些信息用来制定供货商评估的标准。

155、填空题  从系统观点分析，企业文化的结构要素分为（），（），（）。

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本题答案：表层文化；中介文化；深层文化
本题解析：试题答案表层文化；中介文化；深层文化

156、问答题  汽车维修企业开业条件是什么？

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本题答案：是指汽车维修行业主管部门对汽车维修企业开业审批和年度审验的基
本题解析：试题答案是指汽车维修行业主管部门对汽车维修企业开业审批和年度审验的基本条件。

157、问答题  汽车维修企业管理的基本任务是什么？

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本题答案：汽车维修企业管理的基本任务包括：
不仅要满足
本题解析：试题答案汽车维修企业管理的基本任务包括：
不仅要满足汽车制造业和汽车运输业发展的需要，努力提高汽车维修质量，从而高质量、低消耗、短周期地维修好汽车；
而且还要为国家和企业不断提供更多赢利，以扩大积累，把汽车维修企业建设成为具有高度物质文明和精神文明的社会主义现代化企业。

158、填空题  汽车维修企业的管理模式有（）和（）两种。

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本题答案：传统管理模式；团队管理模式
本题解析：试题答案传统管理模式；团队管理模式

159、填空题  员工培训主要分为日常培训、（）与（）。

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本题答案：岗前培训；定向培训
本题解析：试题答案岗前培训；定向培训

160、多项选择题  与目标有关的激励理论有（）。

A.詹姆斯的期望理论
B.公平理论
C.ERG理论
D.目标设置理论

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本题答案：A, C
本题解析：暂无解析

161、填空题  所有者权益：是指企业投资者对企业（），或是对企业（）。

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本题答案：净资产的所有权；资产的要求权
本题解析：试题答案净资产的所有权；资产的要求权

162、填空题  费用换算法可分为（）和（）两种。

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本题答案：年费法；现值法
本题解析：试题答案年费法；现值法

163、名词解释  工艺规范

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本题答案：是指为了达到规定的技术标准而规范了的工艺方法。
本题解析：试题答案是指为了达到规定的技术标准而规范了的工艺方法。

164、问答题  简述PDCA循环的内容。

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本题答案：（1）计划阶段（P）第一步：分析质量现状，找出存在问题
本题解析：试题答案（1）计划阶段（P）第一步：分析质量现状，找出存在问题。第二部：分析造成质量问题的各种影响因素或原因。第三步：从各种影响因素或原因中找出主要因素或主要原因。第四步：针对主要因素或主要原因，制定对策。
（2）实施阶段D.认真按计划措施去实施，并记录执行结果。
（3）检查阶段C.将执行的结果与预定的质量目标进行对比检查，找出差距、问题。
（4）处理阶段A.第一步：将成功的经验、失败的教训，作为标准性处理，以巩固取得的成果，防止类似情况再发生。第二步：提出尚未解决的问题，转入下一轮的PDCA循环，继续解决。

165、问答题  简述全面质量管理（TQM）。

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本题答案：是指以质量为中心，以全员参与为基础，全面控制生产全过程
本题解析：试题答案是指以质量为中心，以全员参与为基础，全面控制生产全过程质量影响因素，目的在于通过让客户满意和本企业所有者、员工、供方、合作伙伴或社会相关各方都能受益，达到长期保持、坚持的科学、严密、高效、成功的一种管理方法和活动过程。

166、填空题  汽车质量检验实行（）、（）和（）相结合的质量检验制度。

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本题答案：自检；互检；总检
本题解析：试题答案自检；互检；总检

167、填空题  领导体制和决策对企业管理模式的影响主要体现在企业目标的（），目标的贯彻，目标的实施保证以及决策控制系统的建立等方面。

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本题答案：确定
本题解析：试题答案确定

168、问答题  雁行模式是什么？

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本题答案：是指由于企业实施信息的时间或起点不同，行业内不同企业之
本题解析：试题答案是指由于企业实施信息的时间或起点不同，行业内不同企业之间形成了技术和管理水平上的差距，犹如大雁飞行发展的模式。

169、名词解释  平均年限法

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本题答案：是指将固定资产的折旧金额均衡地分摊到各期的方法。本题解析：试题答案是指将固定资产的折旧金额均衡地分摊到各期的方法。

170、问答题  企业经营理念是什么？

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本题答案：是指体现汽车维修企业在一定时期，一定经营范围和一定市场
本题解析：试题答案是指体现汽车维修企业在一定时期，一定经营范围和一定市场环境条件下，进行全部维修经营管理活动的指导思想和根本准则。

171、问答题  质量的概念是什么？

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本题答案：质量是人们在工作和生活中逐步形成的、用以评价产品或服务
本题解析：试题答案质量是人们在工作和生活中逐步形成的、用以评价产品或服务优劣程度的概念。

172、名词解释  保险储备定额

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本题答案：是指某类物资为保证不致影响汽车维修业务正常进行的应急储
本题解析：试题答案是指某类物资为保证不致影响汽车维修业务正常进行的应急储备定额，也是库存物资的最小储备量。

173、问答题  汽车维修价格的基本构成要素是什么？

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本题答案：维修成本、流通费用、国家税金和行业费用、企业利润。本题解析：试题答案维修成本、流通费用、国家税金和行业费用、企业利润。

174、填空题  （）是企业形象的基础，（）是企业形象的指标。灵魂是（）。

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本题答案：知名度；美誉度；定位
本题解析：试题答案知名度；美誉度；定位

175、名词解释  计点薪酬制

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本题答案：是指根据一系列因素量化的计点尺度来评价职位，评此给付薪
本题解析：试题答案是指根据一系列因素量化的计点尺度来评价职位，评此给付薪酬的一种办法。

176、填空题  企业的经营方针要贯彻执行国家的（），（）。

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本题答案：方针；政策
本题解析：试题答案方针；政策

177、问答题  总成互换修理法是什么？

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本题答案：是指汽车在修理过程中，除车架和车身外，其他总成、组合件
本题解析：试题答案是指汽车在修理过程中，除车架和车身外，其他总成、组合件、零件都可以换装备用库已经修好的备用品，或换用从配件库内领取的新总成，然后进行汽车总装。
该法适用于专业性运输企业（如公交公司、出租公司、汽车租凭公司、国有运输公司或大中型运输单位。）

178、填空题  JIT寻求达到的目标是（），（），（）提前期最短与减少零件搬运。

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本题答案：零废品；零库存；零准备时间
本题解析：试题答案零废品；零库存；零准备时间

179、问答题  职业经理人应具备的能力有哪些？

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本题答案：经营管理能力：调研、预测能力，洞察能力，决策能力开拓能
本题解析：试题答案经营管理能力：调研、预测能力，洞察能力，决策能力开拓能力，组织领导能力；事务处理能力；经营业务，工作计划，文字写作能力；汽车维修行业的从业资历。

180、问答题  简述成本管理内容。

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本题答案：成本预测、成本计划、成本控制、成本核算、成本信息、成本
本题解析：试题答案成本预测、成本计划、成本控制、成本核算、成本信息、成本分析、成本检查。

181、填空题  维修费用三要素：（）、（）、（）。

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本题答案：对象（车辆）；手段（维修）；活劳动（工人）
本题解析：试题答案对象（车辆）；手段（维修）；活劳动（工人）

182、填空题  经营的实质是要解决好企业（）环境、企业经营（）和企业（）条件三者间的关系。

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本题答案：外部；目标；内部
本题解析：试题答案外部；目标；内部

183、名词解释  宽带薪酬制

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本题答案：是指将薪酬划分为若干区段，以员工的表现和业绩决定其区段
本题解析：试题答案是指将薪酬划分为若干区段，以员工的表现和业绩决定其区段的一种弹性薪酬制度。

184、判断题  只有良好的服务态度才能使顾客满意，这是保障维修业务健康、持续、稳定地发展的基础。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

185、名词解释  派工单

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本题答案：就算生产调度人员使用的维修作业调度令。
本题解析：试题答案就算生产调度人员使用的维修作业调度令。

186、填空题  根据交通部的规定，汽车维护应贯彻“（），（），（）”的原则。

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本题答案：预防为主、定期检测、强制维护
本题解析：试题答案预防为主、定期检测、强制维护

187、填空题  维修服务流程包括（）、（）、（）、（）、（）和（）流程。

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本题答案：预约流程；接待流程；维修流程；质检流程；交车流程；跟踪服务
本题解析：试题答案预约流程；接待流程；维修流程；质检流程；交车流程；跟踪服务

188、问答题  如何注重对员工的培养发展？

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本题答案：培训主要分为岗前培训、日常培训、定向培训。

本题解析：试题答案培训主要分为岗前培训、日常培训、定向培训。
1）岗前培训里包括了职业道德和厂归厂纪培训，另外还有工作流程、工作职责。
2）日常培训可以根据不同岗位、工种、级别分别进行培训。企业管理人员培训政策法规、企业管理、市场动态及维修基础知识。维修人员的培训可分为初级工、中级工以及高级工。
3）定向培训包括维修企业根据工作的需要，选择有培养前途的员工到专业学校或同行业的优秀企业进行培养，也可安排他们参加行业管理部门组织的培训。
而有培养就必有考核检验。考试分为理论与实践两个部分。对于考核优秀的员工给予一定物质奖励和精神鼓励以调动全体人员学习热情。
1）笔试可以分为基础理论考核和维修常识考核以及故障排除方法考核等。业务接待员考核汽车构造、维修基本常识和服务规范等。
2）实际操作又可以分为维修人员使用仪器考核和专用工具的使用以及故障的排除考核等。考试时在车上设计几个故障，考核维修人员排除故障的能力及排除故障时的思路是否正确。业务接待员考核接待规范和突发事件的处理能力等，考试时可由一人扮成挑剔的顾客，提出一些挑剔问题，考核业务接待员的语言和行为技巧以及心理素质等。
汽车维修企业每年或每隔一段时间在企业内部都可以自己组织维护修理技能大赛，这样才能够让在各个方面工作的所有员工都可以报名参加。很好的培养了普通员工的工作热情和积极性。对于在比赛中表现优异的员工可以给他们提供出去外面学习深造。而表现不好的员工也要积极的鼓励他们。使企业发展的日益强大。

189、填空题  接待人员在接待顾客时，应提醒（）。

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本题答案：顾客将车上的贵重物品带走
本题解析：试题答案顾客将车上的贵重物品带走

190、问答题  什么是就车修理法？总成互换修理法？

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本题答案：就车修理法：是指汽车在修理中，从车上拆下的总成、组合件
本题解析：试题答案就车修理法：是指汽车在修理中，从车上拆下的总成、组合件及零件等，凡能修复的，仍全部装还原车，不进行互换的修理方法。该方法适用于客户私有汽车及不同单位汽车的修理。
总成互换修理法：是指汽车在修理过程中，除车架和车身外，其他总成、组合件、零件都可以换装备用库已经修好的备用品，或换用从配件库内领取的新总成，然后进行汽车总装。该法适用于专业性运输企业（如公交公司、出租公司、汽车租凭公司、国有运输公司或大中型运输单位。）

191、填空题  实行维修质量三包是指（），（），（）。

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本题答案：包修；包换；包赔
本题解析：试题答案包修；包换；包赔

192、问答题  汽车维修企业分类有哪些？

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本题答案：汽车整车维修企业、汽车专项维修业户、汽车快修部划分为三
本题解析：试题答案汽车整车维修企业、汽车专项维修业户、汽车快修部划分为三类汽车维修企业。

193、填空题  汽车维修企业和经营业户必须具有与经营业务相适应的维修车辆停车场和生产厂房，租用场地应当有书面的租赁合同，且租赁期限不得少于（）年。

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本题答案：1
本题解析：试题答案1

194、问答题  简述薪酬管理及目标、薪酬的构成。

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本题答案：薪酬管理：
是指薪酬的计划、实施、评估等一系
本题解析：试题答案薪酬管理：
是指薪酬的计划、实施、评估等一系类活动的过程。
其目标在于吸引人才、留住人才、激励人才，实现企业目标。
薪酬构成形式：
工资、奖金、津贴、福利。

195、单项选择题  汽车空调检测属于（）。

A.汽车专业维修
B.汽车养护
C.汽车护理
D.汽车装饰

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本题答案：B
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196、填空题  汽车维修质量检验按检验职责分为（），（），（）。

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本题答案：自检；互检；专检
本题解析：试题答案自检；互检；专检

197、填空题  汽车维修企业应落实“三定”责任制度，即对设备实行（）、（）及（）的“三定”责任制度。

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本题答案：定机；定人；定岗
本题解析：试题答案定机；定人；定岗

198、问答题  简述财务报告。

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本题答案：是指根据合算资料中反映企业在一定时期内财务状况、经济活
本题解析：试题答案是指根据合算资料中反映企业在一定时期内财务状况、经济活动成果以及影响企业未来经营发展的书面报告，也是会计核算的总结。
财务报告有财务报表（主体）和财务情况说明书两部分组成。财务报表主要由资产负债表、利润表、现金流量表组成。

199、填空题  汽车维修目标市场的选择通常可以使用（）。

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本题答案：市场网目分析法
本题解析：试题答案市场网目分析法

200、名词解释  管理成本

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本题答案：是指用于汽车维修企业内部经营管理的各种成本的总成。（包括决策
本题解析：试题答案是指用于汽车维修企业内部经营管理的各种成本的总成。（包括决策成本、控制和考核成本两类。）