1、问答题  出版物发行工作如何坚持“双百”方针。

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本题答案：出版物发行工作坚持“双百”方针
本题解析：试题答案出版物发行工作坚持“双百”方针，就应切实做到：一是在进化中要把那些有价值的，读者又确有需要的学术著作、文学著作订进来，为百花齐放提供园地，为百家争鸣创造条件；二是在门店的备货上要力求品种丰富和多姿多彩，真正体现出版物品种上百花齐放、百家争鸣的繁荣景象；三是要做好出版物的宣传陈列，使不同学派的学术著作和不同风格的文学作品都能展现在消费者面前；四是力争做到主旋律与多样化的统一，反映社会主义精神的出版物应成为门店摊亭宣传陈列的主旋律，同时也要注意多样化，凡是能使消费者得到教育和启迪、得到娱乐和美的享受的出版物，都应在店堂占有自己的位置。

2、问答题  市场信息的加工处理有哪两种方法？

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本题答案：⑴市场信息定性加工方法，有汇集法、归纳法、纵深法、连橫
本题解析：试题答案⑴市场信息定性加工方法，有汇集法、归纳法、纵深法、连橫法、推理法等。
⑵简明数字加工方法，有对比法、化小法、转换法、替换法、阐述延伸法、示意法等。

3、问答题  分别简述利润，营业利润和利润总额的含义

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本题答案：利润、营业利润和利润总额的含义分别是：
（1
本题解析：试题答案利润、营业利润和利润总额的含义分别是：
（1）利润是指企业在一定会计期间的经营成果。通俗地说，也就是一段期间销售收入减去费用后的余额。利润是企业经营成果的最终体现，它从各方面综合体现了企业的经营状况和财务成果。利润通常涉及三个不同层次的概念：营业利润、利润总额和净利润。
（2）营业利润是企业在销售出版物、提供劳务等日常活动中所产生的利润，为主营业务收入减去主营业务成本和主营业务税金及附加，加上其他业务利润，减去营业费用、管理费用和财务费用后的余额。
（3）利润总额是指营业利润加上投资收益、补贴收入、营业外收入，减去营业外支出后的余额。

4、问答题  职业资格培训员技能能力的养成和提高途径有哪些？

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本题答案：（1）注意积累资料（2）努力提高观察能力和辨别能力（3
本题解析：试题答案（1）注意积累资料（2）努力提高观察能力和辨别能力（3）善于揭示客观规律（4）实事求是

5、问答题  出版物有哪些功能。

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本题答案：⑴基本功能。传播思想、知识和信息，积累和存储文化、科学
本题解析：试题答案⑴基本功能。传播思想、知识和信息，积累和存储文化、科学等人类文明成果是出版物的基本功能。
⑵宣传教育功能。
⑶推动文明进步功能。
⑷审美、休闲和服务功能。

6、问答题  如何观察消费者？

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本题答案：观察消费者从以下四方面进行：（1）依据消费者的行为特征
本题解析：试题答案观察消费者从以下四方面进行：（1）依据消费者的行为特征来了解、分析不同消费者。（2）依据消费者对出版物的需求来了解，分析不同消费者。（3）依据消费者对服务程度的要求来了解、分析消费者。（4）从消费者购买出版物的品种、数量来了解、分析消费者。

7、问答题  市场信息的收集主要有哪两种方法和程序？其优缺点如何？

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本题答案：市场信息的收集主要有两种方法，即业务法和系统法。本题解析：试题答案市场信息的收集主要有两种方法，即业务法和系统法。
⑴业务法，就是根据业务工作的需要收集有关的信息，所收集的信息要能满足某项业务的需要。其基本程序是：摸清业务要求－＞调查目的－＞调查内容－＞调查－＞校验。
业务法的优点是调查目的和内容明确，这种收集活动是为某项业务工作服务的，因此容易取得业务管理人员支持。其不足是不利于使所需的信息形成一个整体和系统，容易造成信息数据的重复或遗漏。
⑵系统法，就是从整个管理信息系统的目标出发，对信息进行系统的、连续的收集，为整个管理系统服务。其基本程序是：了解系统的总目标－＞确定数据总模式－＞明确调查内容－＞调查－＞校验－＞结构安排－＞储存。
系统法的优点是能系统地反映市场活动及其各种内在联系，有利于提高使用率，为出版物发行企业整体管理和业务服务。不足之处是信息收集的内容不易确定，信息储存结构比较复杂，工作量也较大。

8、填空题  “图书在版编目数据”检索数据部分中的“化分类号”是根据出版物（）按《中国图书馆分类法》的基本大类标引的类目。

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本题答案：内容的学科属性
本题解析：试题答案内容的学科属性

9、问答题  库存出版物账实不符的原因有哪些？

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本题答案：库存出版物账实不符的原因主要有：
（1）偷窃
本题解析：试题答案库存出版物账实不符的原因主要有：
（1）偷窃。
（2）出版物编码不唯一，当出库频率较高时，易混品种，造成库存出版物账实不符。
（3）入库验收时，进货数量未清点准确、登录数据出错。
（4）出版物入库过程中，未严格按规程操作造成出版物损坏、丢失。
（5）盘存时出现错盘、重盘、漏盘等现象。
（6）供货商的出版物原包扎短少。
（7）盘存前数据资料未结清，账面数不准确。

10、问答题  什么是数字整合营销？其活动模式是什么？

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本题答案：数字化整合营销，是指从消费者价值出发，以消费者占有率为
本题解析：试题答案数字化整合营销，是指从消费者价值出发，以消费者占有率为中心，运用现代信息技术和管理信息系统，通过互动对话，与每个消费者逐一建立持久长远的双赢关系，为消费者提供定制化的服务，从而实现企业利润和满足顾客需求目标的一系列营销活动过程。
数字化整合营销的实质就是消费者战略，数字化整合营销活动都是围绕消费者来展开的。这可以概括为“一四二”模式：
（1）“一”是一个中心，就是消费者占有率。
（2）“四”是四个手段，就是营销技术数字化、消费者关系互动化、出版物服务定制化和沟通响应适时化。
（3）“二”是两个来源:91考试网 91ExAm.org目标，即实现企业利润和满足消费者需求。

11、问答题  试述咨询解答服务的工作程序及应注意的问题。

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本题答案：咨询解答的服务工作程序是：
1、认真听取消费
本题解析：试题答案咨询解答的服务工作程序是：
1、认真听取消费者的问题。出版物发行员要认真听取消费者提出的咨询问题，判断属于哪类问题，需要哪类帮助。当消费者对出版物或服务提出意见时，一定要让消费者把话说完，不要急于表态而中途打断，这样很容易使咨询演变成一场争论。
2、复述消费者提出的问题。对于不明确的问题，出版物发行员还可以用自己的理解复述消费者提出的问题，通过沟通充分理解消费者需要解决的问题，为准确回答问题做好准备。
3、回答消费者的问题。对于消费者提出的问题，出版物发行员应当清楚地给予全面的回答。在回答时要抓住重点，以消费者的主要疑虑为中心，给出明确的答复。
4、要对消费者表示理解。对于意见、建议类的问题，首先要表示理解。表示理解他们的心情，并明白了他们的观点，但不轻易表示完全赞同他们的观点，而只是理解他们考虑问题的方法和感受。
消费者对出版物提出异议，通常是带有某种主观情绪在里面。所以向消费者要以我明白您的意思了，很多人都是这么看的，我知道您的具体要求之类的话来作答。

12、填空题  矩阵型结构是由职能型结构与（）混合而成的组织结构。

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本题答案：产品小组
本题解析：试题答案产品小组

13、判断题  注重勤俭办店实行规范经营是出版物发行员职业道德中关于经营方面的基本要求

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

14、问答题  出版物少进勤添须遵循的“新，快，准”原则指的是什么？

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本题答案：一、新指的是将最新出版物及时引进市场，出版物备货结构较
本题解析：试题答案一、新指的是将最新出版物及时引进市场，出版物备货结构较新。二、快指的是进货人员通过关注出版动态与信息，及时发现、引进适销对路的出版物，通过捕捉市场热点，对市场发展进行预测分析，及时添订满足销售。三、准指的是引进的出版物种类和质量都适应企业定位和市场需求。

15、填空题  企业或门市在进货时一般都以（）作为进货凭证。

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本题答案：送货单
本题解析：试题答案送货单

16、判断题  利润分配是指国家、出资人、企业和职工个人之间利益分配。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

17、问答题  简述出版物发行企业质量管理的步骤。

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本题答案：⑴分析现状，在分析中找出企业或门店在质量方面存在的问题
本题解析：试题答案⑴分析现状，在分析中找出企业或门店在质量方面存在的问题，然后再确定需要达到的质量目标。
⑵逐个分析质量问题的产生原因及其对企业或门店信誉和经营活动的影响。
⑶找出影响质量的主要原因。
⑷针对主要原因制订改进措施，提出切实可行的行动计划。
⑸按照计划阶段所制订的一整套计划、目标和措施，组织门店及职能部门分头执行。
⑹根据计划的要求，对计划执行情况进行自上而下或自下而上的检查，找出问题并及时采取措施。
⑺研究检查的结果，认真总结提高，同时及时制订相应的标准和制度，公布执行，用行政方法巩固已经取得的成绩。
⑻提出这一轮质量管理活动中尚未解决的问题，并将这些问题作为重点，写进新制订的下一轮质量管理计划中去。

18、问答题  申请设立电子出版物进口单位，应当提交哪些文件、证件？

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本题答案：⑴申请书，申请书应当载明进口单位的名称、地址、经济性质
本题解析：试题答案⑴申请书，申请书应当载明进口单位的名称、地址、经济性质、资金来源及数额，进口单位的主要负责人或者法定代表人的姓名和住址，进口单位的上级主管部门、主办单位的名称和地址。
⑵主管部门的批准申请文件。
⑶进口单位章程。
⑷进口单位的主要负责人或者法定代表人及本规定第五十一条要求的其他人员的专业职称证明和身份证明。
⑸资金食用证明。
⑹工作场所使用证明。

19、问答题  简述出版物运输计划编制的原则。

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本题答案：一、坚持贯彻“双服务”方针。在
本题解析：试题答案一、坚持贯彻“双服务”方针。在编制运输计划过程中，必须始终体现出版物储运工作“为人民服务、为社会主义服务”的根本方针，把宣传党和国家重要政治活动的出版物，政治学习的文件，以及各类课本等用书，摆在发运工作的首位，以尽快的方式及时运出。季节性强的出版物也要优先安排发运。二、坚持先急后缓的原则。除上述各类出版物应优先发运外，对一般出版物应根据货源和流向，结合出版意图和市场需要，分别辊先后缓急，全面安排。三、坚持组合并运的原则。出版物的特点之一是品种多、数量零星。因此，发运工作必须适应这一特点，避免一票一运，而应多票组合并运，集中发货。

20、多项选择题  编辑的含义包括（）。

A.设计、组织、审读和加工作品，为复制和发行做准备的工作
B.专门从事编辑工作的人员
C.从事作品创作的人员
D.出版专业技术职务系列中的中级职称之一
E.根据原稿核对校样，订正差错，提出疑问的工作

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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析

21、判断题  许多盗版音像制品的外包装很粗糙，彩封字迹模糊或有影。所以凭包装和彩封就可断定其是否是盗版。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

22、判断题  推理法是简明数字加工方法的——种。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

23、填空题  门市最基本的经营计划是（）。

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本题答案：销售计划
本题解析：试题答案销售计划

24、判断题  道德现象是人类社会独有的现象，它渗透到社会生活的每一个角落。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

25、问答题  简述常销品种和畅销品种的特点及出版物发行员介绍的主要内容？

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本题答案：常销品种和畅销品种的特点有：
（1）常销品种
本题解析：试题答案常销品种和畅销品种的特点有：
（1）常销品种是深受读者欢迎、生命周期长的销售品种。
（2）重点品种是在当前时期拥有一定市场的品种，可以是特定时期的、时效性较短的畅销书，也可以是常销品种。介绍的主要内容包括：1.作品的内容提要或精华片段2作者名字及作者的生平、身份，主要作品，风格取向3作品的特色4作品的销售情况及与该项作品相关的其它内容等等。

26、多项选择题  书刊广告是出版单位为了推销自己的书刊而采用的一种大众宣传形式，它的特点是具有（）。

A.针对性
B.时效性
C.煽动性
D.地域性
E.媒体适应性

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本题答案：A, B, D, E
本题解析：暂无解析

27、问答题  简述报纸、期刊、音像制品、电子出版物细分的方法。

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本题答案：1、实用性区分法。根据经营规模、品种数量、消费者对象、
本题解析：试题答案1、实用性区分法。根据经营规模、品种数量、消费者对象、地区情况等确定、组织自己的分类体系。可以根据时间进行细分，也可以根据地区全国性的、地方性的等）进行细分，还可以根据内容、性质、乐种、唱法、地域等因素进行细分。
2、区域性区分法。根据报纸、期刊、音像制品和电子出版物的特点，可以采用主题区域来进行细分。这种细分的方法，消费者可以一目了然，还可以烘托销售气氛。
3、种类性区分法。一些规模较小的门店摊亭，在品种少的情况下，可采用种类性区分法。这种区分法要考 虑消费者的购买习惯，以节约消费者选购时间为出发点。

28、问答题  简述消费者意见的主要类型。

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本题答案：消费者的意见是消费者在接受服务的过程中形成的，主要有以
本题解析：试题答案消费者的意见是消费者在接受服务的过程中形成的，主要有以下类型：
（1）服务质量，包括对出版物发行员的服务态度、业务水平的意见。
（2）出版物品种或质量，包括品种丰富程度、产品的质量问题的意见。
（3）硬件设施，包括卖场光线，陈列水准，环境整洁与否，空气质量的意见。

29、填空题  在Internet网上，要迅速有效地查询到需要的信息，最有效的方法是（）。

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本题答案：使用搜索引擎
本题解析：试题答案使用搜索引擎

30、判断题  文明服务是发行员职业道德和行为规范的重要内容，出版物发行工作千头万绪，归结到一点就是“服务”。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

31、问答题  企业管理有哪些职能？

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本题答案：⑴计划职能。
⑵组织职能。
⑶指挥
本题解析：试题答案⑴计划职能。
⑵组织职能。
⑶指挥职能。
⑷监督职能。
⑸调节职能。

32、单项选择题  我国对发行单位的设立实行（）。

A.登记制度
B.注册制度
C.备案制度
D.许可制度

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

33、问答题  试述POP广告在设计、编写、制作和使用时的工作要求

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本题答案：POP广告在设计、编写、制作和使用时的工作要求有：本题解析：试题答案POP广告在设计、编写、制作和使用时的工作要求有：
（1）配合内容，快速反应。
根掘出版物的特性，出版物广告大都在短时期内使用，时效性决定了广告的设计必须做到配合内容，快速反应。选择进行广告推荐的出版物应是优秀出版物，或至少是中性出版物，对有负面评价的出版物不宜进行推荐。
（2）重点突出。
出版物广告、宣传品的设计重点在于以较为直观的方式表现出版物的关键所在，或该出版物的卖点所在。文字不宜太多，应一目了然。促销活动广告的设计，则要强调活动的主题、发起单位、起止时间。涉及到消费者部分的（如让利等促销措施），要准确、扼要地表达，要反复推敲容易引起歧义的字句，避免遭到消费者投诉。
（3）整个版面的整体感要强。
有条件的尽量使用图文并茂的形式，这样能使广告生动活泼、富有变化、艺术性强、阅读不累，同时也给消费者信任感。
（4）文字使用要规范。
字距要小，行距要大，说明不宜太长，字体不宜太杂，大小搭配有变化，不能出现错别字，色彩等元素的使用也要做到明快、协调。，。
（5）尽量使用环保材料。
出版物广告、宣传品的制作要注意对材料的选择，在成本允许的条件下尽量使用环保产品。
（6）出版物广告、宣传品张贴、摆放、悬挂应符合整体环境要求。
既要在显眼的位置使用，吸引消费者的视线，又不能妨碍消费者对出版物的选购。

34、问答题  何为出版物分销渠道？出版物分销渠道有哪些？

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本题答案：一、出版物分销渠道也称流通渠道，是指出版物从生产领域向
本题解析：试题答案一、出版物分销渠道也称流通渠道，是指出版物从生产领域向消费领域移动时取得出版物所有权或帮助转移其所有权的所有企业和个人，包括批发商、零售商。二、出版物分销渠道的类型有直接渠道和间接渠道两种。1、直接渠道也称零级渠道，是指没有分销商介入，出版社直接将出版物销售给消费者。具体形式有出版社自己的门市销售、出版社人员推销、邮购直销、广告直销、网上书店、读者俱乐部以及用户直接向出版社订购等。2、间接渠道是指出版社通过分销商向消费者供应出版物的分销方式。这是我国目前出版物分销的主要渠道类型。

35、问答题  出版物市场调查有哪些类型？

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本题答案：根据选择调查样本方式的不同，市场调查有以下三种类型：⑴
本题解析：试题答案根据选择调查样本方式的不同，市场调查有以下三种类型：⑴普遍调查。⑵典型调查。⑶抽样调查。

36、判断题  所谓出版，是指将作品编辑加工后，经过复制向公众发行或传播.

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本题答案：对
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37、问答题  试述出版物发行分类配置的原则。

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本题答案：1、以分类法为基本依据，配置协调的原则。
依
本题解析：试题答案1、以分类法为基本依据，配置协调的原则。
依据分类法的学科知识划分原则，在出版物发行分类表的设计中，体现出版物内容的本质特征，即：出版物的学科性质以及出版物内容所表达的立场、观点等，遵循皮配置协调的原则。
①类级清晰，体系合理。以学科分类基础，采取从总到分、从一般到具体的逻辑体系配置，对出版物学科内容较多的类目进行再分类。再分类的配置，类级要清晰，上、下类目的学科知识具有主从关系。
②类目协调，归并合理。不同级类之间、同级类目之间要配置协调，同级类目的类与类的归并要合理
2、以促进销售为目标，满足消费者需求的原则。
在进行出版物的分类配置时，要遵循促进销售的原则。促进销售首先要满足消费者需求，在学科知识分类合理配置的基础上，出版物的陈列要符合消费者的购买习惯，对于分类标识的设置要有参考价 值，使消费者选购出版物更加方便、快捷。
3、分类配置布局协调、美观的原则。
因出版物的开本、规格、装帧不同，出版物的分类配置应遵循布局协调\美观的原则。
4、特色原则在遵循以上三条原则的前提下，出版物发行分类可以按新、高、热、美四个方面突出配置，以表现出版物发行分类的配置特色。

38、填空题  中图法全称《中国图书馆分类法》，它是一种根据图书的学科属性对图书进行分类的方法，由5个部类、（）个基本大类购成。

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本题答案：22
本题解析：试题答案22

39、判断题  经济因素对出版物消费者需求起着决定性作用

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

40、问答题  简述POS系统的含义和工作原理

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本题答案：POS的含义：POS系统通常有两个方面的含义。
本题解析：试题答案POS的含义：POS系统通常有两个方面的含义。
（1）狭义的POS系统是指以电子POS机为主的商业销售点的终端。
（2）广义的POS系统是指整个卖场的管理信息系统，包括经营销售、存货盘存、财务分析、采购订货的信息管理功能。
POS的工作原理：它利用POS机按单品收集销售信息，并将进货、配送等阶段产生的各种数据传送到计算机，各部门再根据其业务需要加工成可以利用的信息。

41、填空题  在出版物发行分类实践中，被使用最多的分类方法是（）

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本题答案：中图法
本题解析：试题答案中图法

42、判断题  按信息资料的形态划分，市场信息的类型有原始信息和加工信息。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

43、问答题  试述退货工作中可能出现的问题及解决方法。

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本题答案：1、退货工作中可能出现的问题。
一、退错供货
本题解析：试题答案1、退货工作中可能出现的问题。
一、退错供货商。所退出版物没有向该供货商进过货，这种情况一般出现在处理退货时，依据出版物上的名称确定退货方向，但实际进货渠道为其他供货商。
二、数量退错。多渠道进货的品种退货时可能出现退货数量超出进货数量的情况。
三、折扣错。多次进货供货商不同、折扣不同，退货清单的退货折扣会与供货商认可的折扣有出入。
2、退货工作中处理问题的方法。
一、退货前沟通。认真审核退货品种，并与供货商做好事先的沟通工作，做到退货时心中有数。沟通包括：供货合同中的常规约定，退货前的协调，特殊品种的询问等。
二、规范流程。规范内部的退货工作流程，是每一处理环节周密、严谨，减少差错发生。
三、及时对账。退货发出后要及时与供货商对账，发现问题及时解决，不因问题的搁置而丧失处理机会。

44、问答题  简述出版物发行企业利益分配的原则。

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本题答案：⑴要贯彻按劳分配原则。
⑵要注意控制工资总额
本题解析：试题答案⑴要贯彻按劳分配原则。
⑵要注意控制工资总额。
⑶要尽可能多地采用销售提成。
⑷非销售人员的分配要区别对待。

45、问答题  简述我国出版业的性质。

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本题答案：⑴出版业从事的是组织出版物生产和传播的活动。它不断地把
本题解析：试题答案⑴出版业从事的是组织出版物生产和传播的活动。它不断地把作品转化为出版物，并通过出版物反映各种社会文化活动的发展和成果，影响社会主义建设。所以出版业首先是一种文化事业，具有意识形态属性。出版业为了组织出版物的生产和传播，需要一定的经济投入。它要通过各种经济活动谋求经济实力的壮大。它的产品只有作为商品在市场上流通才能实现价值。因此，出版业又是一种文化产业，具有经济属性。
⑵无论是从文化事业的角度来看，还是从文化产业的角度来看，出版业的一个重要特点，就在于它的工作和经营对象主要是人类的精神文化内容。因此人们又常把出版业视为一种内容产业。

46、判断题  职业道德守则的内容简明扼要，文字生动准确，要求具体实用。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

47、问答题  什么是实验法？它有什么特点？

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本题答案：实验法是在既定条件下，进行市场试验对比，通过观察和分析
本题解析：试题答案实验法是在既定条件下，进行市场试验对比，通过观察和分析，了解调查情况的一种调查方法。
通常采用两种方式：一是前后连续对比试验方法；二是控制组与实验组对比实验方法。也可利用出版物展销会、新书首发式、新闻发布会、看样订货会等方式进行实验调查，实验法的特点是反映及时，收集资料真实，但费用开支较大。

48、问答题  报纸印刷基本质量要求是什么？

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本题答案：⑴文字清晰，无明显条痕、糊版、缺笔断划，不影响字意，不
本题解析：试题答案⑴文字清晰，无明显条痕、糊版、缺笔断划，不影响字意，不得有透印。
⑵墨色均匀，色彩真实，套印准确。
⑶版心居中（天头略大于地角），无破边、褶子。

49、判断题  联销分配形式适用于企业对门店、摊亭、柜组、个人利益分配。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

50、判断题  出版物消费者对象同时也是门店摊亭的服务目标

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

51、判断题  国家职业资格分为初级(五级)、中级(四级)、高级(三级)、技师(二级)、高级技师(一级)。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

52、问答题  简述自备车辆运输的特点和主要任务。

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本题答案：特点：机动灵活，有求必应。任务：承运批次零星、时间性很
本题解析：试题答案特点：机动灵活，有求必应。任务：承运批次零星、时间性很强的急件出版物；承运市内进站、出站的出版物；衔接长途外运；承运公路部门因路面不好、单程等原因而不愿承担的出版物；承运农村发行的出版物等等。

53、判断题  出版物发行业的性质就是文化宣传属性和商业属性的有机统一。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

54、问答题  出版物消费者有哪些类型？

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本题答案：出版物消费者的类型，根据不同的标准，可以划分为不同的类
本题解析：试题答案出版物消费者的类型，根据不同的标准，可以划分为不同的类型，主要有：
⑴通常将零散购买出版物的人称为个人消费者，将集团购买者称为团体消费者。
⑵将购买非学术、非技术类专业出版物的人称为一般消费者，将购买学术、技术或专业类出版物的人称为专业消费者。
⑶由于购买出版物来源的不同，出版物消费者还可分为私费消费者和公费消费者，分别形成出版物的私费消费市场和公费消费市场。

55、问答题  出版物进货合同签订的形式有哪两种？分别指的是什么？各有什么优点？

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本题答案：进货合同签订的形式有：口头合同形式和书面合同形式两种。
本题解析：试题答案进货合同签订的形式有：口头合同形式和书面合同形式两种。口头合同指合同双方当事人只是通过语言进行意思表示，而不是用文字等书面表达合同内容来订立合同的形式。采用口头形式订立进货合同的优点是：当事人建立合同关系简便、迅速、缔约成本低。书面合同是以文字为表现形式的合同形式。其优点在于有据可查，权利义务记载清楚，便于履行，发生纠纷时容易举证和分清责任。

56、问答题  市场营销要素有哪些？出版物发行企业应如何进行市场营销要素组合？

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本题答案：市场营销要素包括服务、价格、渠道、促销四个方面。本题解析：试题答案市场营销要素包括服务、价格、渠道、促销四个方面。
出版物发行企业应在分别制订服务策略、价格策略、渠道策略和促销策略的基础上，全面考虑上述各要素之间的相互影响，并使它们相互配合、相互支持，结合成一个策略总体，实现以全适的服务、合适的价格、合适的促销方式、把出版物送到合适的地点的目的，以便最大程度地吸引满足目标市场，战胜竞争对手，获取良好的社会效益和经济效益。

57、判断题  习惯型出版物消费者一般以知识分子、职员、公务员居多

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

58、填空题  对各岗位以及员工个人制订销售额、利润额等各项经营指标，作为岗位绩效考核的依据，这种做法是（）

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本题答案：定指标
本题解析：试题答案定指标

59、判断题  业务法和系统法的基本环节都包括调查和咬验。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

60、单项选择题  清朝采用木活字印书规模最大的一次活动是印（）。

A.《钦定古今图书集成》
B.《武英殿聚珍版丛书》
C.《康熙字典》
D.《子史精华》

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

61、问答题  《音像制品管理条例》规定的音像制品禁止载有的内容有哪些？

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本题答案：⑴反对宪法确定的基本原则的。
⑵危害国家统一
本题解析：试题答案⑴反对宪法确定的基本原则的。
⑵危害国家统一、主权和领土完整的。
⑶泄露国家秘密、危害国家安全或者损害国家荣誉和利益的。
⑷煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结，或者侵害民族风俗、习惯的。
⑸宣扬邪教、迷信的。
⑹扰乱社会秩序，破坏社会稳定的。
⑺宣扬淫秽、赌博、暴力或者教唆犯罪的。
⑻侮辱或者诽谤他人，侵害他人的合法权益的。
⑼危害社会公德或者民族优秀文化传统的。
⑽有法律、行政法规和国家规定禁止的其他内容的。

62、判断题  微观市场环境调查也就是目标市场调查

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

63、填空题  对于单人可独立完成作业的岗位，测定劳动生产率定额，一般采用（）的方法。

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本题答案：现场测定
本题解析：试题答案现场测定

64、问答题  出版物消费者需求有哪些基本特征？

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本题答案：⑴需求的无限性。⑵需求的多样化。
⑶需求的时
本题解析：试题答案⑴需求的无限性。⑵需求的多样化。
⑶需求的时代性。⑷需求的可诱导性。
⑸需求的周期。

65、问答题  简述出版活动的性质。

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本题答案：⑴出版活动具有政治性和思想性。
出版活动的成
本题解析：试题答案⑴出版活动具有政治性和思想性。
出版活动的成果许多都载有明显的意识形态内容，能影响人们的政治立场、思想信仰、价值观念。
⑵出版活动具有文化性和科技性。
出版活动的成果，是传承文化、传播知识、传递信息的重要载体，是科学技术转化为生产力的重要环节。
⑶出版活动具有经济性和产业性。
出版活动的成果绝大多数都作为商品在市场上流通，出版活动必须承担市场运作的全部经济风险。

66、问答题  试述我国出版物发行工作的方针原则。

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本题答案：出版物发行工作必须坚持的方针原则主要是：
（
本题解析：试题答案出版物发行工作必须坚持的方针原则主要是：
（1）为人民服务、为社会主义服务。出版物发行工作坚持为人民服务，实质上就是坚持以人为本，保障和实现人民群众的基本文化权利，使广大人民群众共享文化发展的成果。
（2）百花齐放、百家争鸣，古为今用、洋为中用。无夜袭是促进艺术发展和科学进步，还是对古代文化和外国文化的继承和借鉴，都是出版物发行工作的重要任务。
（3）勤俭节约，开拓创新。出版物发行工作坚持勤俭的方针，就是要以最小的消耗取得最大效果。要加强经济核算，尽可能地充分利用企业的人力、物力的财力，改善经营管理，提高劳动生产率，在确保议会效益的前提下，争取最大的经济效益。

67、填空题  制定进货计划工作程序的第一步是（）。

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本题答案：进货计划与销售计划相衔接
本题解析：试题答案进货计划与销售计划相衔接

68、问答题  

按规模大小、单店出版物进货模式包括哪些具体形式？

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本题答案：1、经理全权负责。
2、进货部门负责。本题解析：试题答案1、经理全权负责。
2、进货部门负责。
3、销售、进货部门共同负责。

69、单项选择题  为避免作者误解，退稿信中必不可少的内容是（）。

A.全面评述稿件优缺点
B.明确表示稿件不拟接受出版
C.说明审稿过程
D.介绍本出版单位的用稿标准

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

70、多项选择题  有下列情形的，可以保留或使用繁体字、异体字的有（）

A.题词和招牌的手书字
B.书法、篆刻等艺术作品
C.姓氏中的异体字
D.教学研究中需要使用的

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本题答案：B, C, D
本题解析：暂无解析

71、问答题  对出版社和批发企业的商誉评估需要从哪些方面进行，具体包括什么内容？

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本题答案：一、信用和出版物质量。包括企业的生产经营历史有多长，经
本题解析：试题答案一、信用和出版物质量。包括企业的生产经营历史有多长，经营作风是否诚实守信，企业商标和品牌是否真实可靠，所提供出版物的品质如何等等。二、企业服务。包括服务态度、服务时间、服务项目以及出版物销售的售前、售中、售后服务等措施是否健全、周到。此外还包括延伸性服务状况等等。

72、问答题  培训员在授课前的准备工作有哪些？

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本题答案：（1）要了解分析学员基本情况（2）在了解学员情况的基础
本题解析：试题答案（1）要了解分析学员基本情况（2）在了解学员情况的基础上，制订授课计划与教案（3）准备好讲授过程中要使用的各种视听教具（4）根据拟定的授课计划教案等编印提纲和讲义，供学员参考

73、判断题  一般而言，网上书店不需要铺面、装潢和发行员等也不需要库房。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

74、问答题  简述总结的写作要求.

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本题答案：总结的写作要求有：（1）要有正确的指导思想。（2）实事
本题解析：试题答案总结的写作要求有：（1）要有正确的指导思想。（2）实事求是。在总结的写作中，要实事求是，真实反映客观实际。切忌只谈成绩，回避问题。（3）观点和材料统一。总结既要有理论的高度，双要有典型的事例。（4）语言准确简练。在总结的写作中，无论是对事实的叙述，还是对经验教训或规律的阐述都要准确简练。

75、填空题  评定出版物组合的准则是（）。

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本题答案：贡献度
本题解析：试题答案贡献度

76、问答题  申请设立全国性音像制品连锁经营单位、申请设立音像制品批发单位和零售、出租业务各需要什么审批手续？

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本题答案：按照《音像制品管理条例》申请设立全国性音像制品连锁经营
本题解析：试题答案按照《音像制品管理条例》申请设立全国性音像制品连锁经营单位，应当由其总部所在地省、自治区、直辖市人民政府文化行政部门审核同意后，报国务院文化行政部门审批。
⑴申请设立音像制品批发单位，应当报所在地省、自治区、直辖市人民政府文化行政部门审批。申请从事音像制品零售、出租业务，应当报县级地方人民政府文化行政部门审批。
⑵文化行政部门应当自收到申请书之日３０日内作出批准或者不批准的决定，并通知申请人。批准的，应当发给《音像制品经营许可证》，由申请人持《音像制品经营许可证》到工商行政管理部门登记，依法领取营业执照；不批准的，应当说明理由。

77、问答题  对批发客户需求及特点的了解和分析要求做好哪几个方面的工作？

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本题答案：对批发客户需求及特点的了解和分析要求做好以下几个方面的
本题解析：试题答案对批发客户需求及特点的了解和分析要求做好以下几个方面的工作：
（1）了解客户。事先要充分了解客户的整体环境、状况和主要的竞争对手，了解客户的需求目标，即明确客户需要什么。
（2）相关销售知识要充足。了解自己提供的出版物种类和内容，能够帮助客户完成对出版物的筛选和界定工作。
（3）稳定的相互信赖的人际关系。批发商要与客户建立并保持良好的人际关系，给客户以信任感。
（4）守信用重服务。遵守双方签定的买卖合同，不随意将自己的损失转嫁给客户j；尽量快速满足客户的需求，尤其是客户有预订的出版物。

78、问答题  申请设立出版物总发行企业或者其他单位申请从事出版物总发行业务，须向新闻出版总署提交《出版物市场管理规定》第二款规定的申请材料。请问该申请材料需要包括哪些内容？

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本题答案：⑴申请书，载明单位基本情况及申请事项。
⑵组
本题解析：试题答案⑴申请书，载明单位基本情况及申请事项。
⑵组织机构和章程。
⑶注册资本信用证明。
⑷经营场所的情况及使用权证明。
⑸法定代表人或者主要负责人的身份证明。
⑹主要负责人的发行员职业资格证书或其他专业技术资格证明材料。
⑺企业信息管理系统情况的证明材料。
⑻其他需要的证明材料。

79、填空题  一个区域内主要的出版物销售网点是（）

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本题答案：综合门市
本题解析：试题答案综合门市

80、判断题  思想政治工作是发挥职工主人翁责任感和敬业爱岗精神的重要保证.

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

81、问答题  什么是出版物购买行为？按出版物消费者购买决策的程度区分，它可分为哪些类型？

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本题答案：出版物购买行为是指出版物消费者购买出版物而表现出来的行
本题解析：试题答案出版物购买行为是指出版物消费者购买出版物而表现出来的行动。
按出版物消费者购买决策的程度区分，它可分为以下类型：⑴明显决策型。⑵模糊决策型。⑶未决定型。

82、多项选择题  期刊编辑工作的时间性要求表现在（）。

A.内容策划要与社会同步
B.栏目策划有时间要求
C.工作安排要有同期性节奏
D.专题策划有时间要求
E.市场需求有特定的时间要求

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本题答案：A, C
本题解析：暂无解析

83、判断题  用人单位违反《招用技术工种从业人员规定》招用未取得相应职业资格证书的劳动者从事技术工种工作的，由劳动保障行政部门给予警告，责令用人单位限期对有关人员进行相关培训；取得职业资格证书后再上岗，井可处以5ooo元以下罚款。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

84、判断题  出版物发行企业、门店或经营者在经济效益与社会效益发生矛盾时，应优先实现经济效益，社会效益必须服从经济效益。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

85、填空题  销售计划完成率，用实际完成销售额与（）进行对比，即可得出完成情况。

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本题答案：销售指标
本题解析：试题答案销售指标

86、问答题  简述摆放专架、专台、专柜陈列的工作要求。

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本题答案：1、类目清楚。门店规模无论大小，在专业出版物设置全区陈
本题解析：试题答案1、类目清楚。门店规模无论大小，在专业出版物设置全区陈列时，都必须将类目按照出版物发现分类法体系进行细分，切实做到类目清楚，这是做好出版物专题陈列工作的第一步。
2、标志明显。标志明显对专题陈列可以起到画龙点睛的作用。标志的设计应标新立异、抢眼。
3、主题鲜明。在专区陈列中，主题一定要鲜明。要切合社会热点，顺应市场潮流。
4、形式新颖。在专区陈列的形式上要有创新意识，不能横平竖直，应错落有致，出奇出新。

87、问答题  出版物发行企业店堂和库房安全有哪些基本要求？

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本题答案：⑴建立经理或兼职安全员值班制度，负责全店的安全工作。<
本题解析：试题答案⑴建立经理或兼职安全员值班制度，负责全店的安全工作。
⑵营业前，值班经理或兼职安全员应对店堂、库房、楼（过）道、货架、柜台、电器设备及营业用具进行例行安检，发现不安全隐患要及时解决，解决不了的要及时报告。
⑶营业中，值班经理或兼职安全员要坚持巡回检查，防范意外事故发生。
⑷营业后，值班经理或兼职安全员应对店堂、库房、楼（过）道，货架，柜台、电器设备、营业用具及收银台进行班后清场和安全检查，并将本日情况记入《门市安全日记》。下班后，清扫、断电、关窗、锁门。
⑸加强现金和票据管理，销货款及时送银行，账后款按规定锁入保险柜。
⑹严禁私人现金、物品与销货款、商品混放，严禁私售个人物品。
⑺企业或门店商品未经批准严禁外借或带出店堂和库房。

88、判断题  出版活动是由三个要素——稿件、编辑、发行——组成的。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

89、判断题  实施促销策略的目的，是把出版物信息有效地传播给潜在消费者.

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

90、问答题  简述显在客户与潜在客户的区别？

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本题答案：显在客户与潜在客户的区别是：
（1）所谓显在
本题解析：试题答案显在客户与潜在客户的区别是：
（1）所谓显在客户是已经显现需求的客户，或需求已经得到满足的客户。这类客户既有购买需求，又有购买能力，且已发生交易关系。
（2）所谓潜在客户是相对显在客户而言的，是可能成为显在客户的个人或组织。这类客户或有购买兴趣、购买需求，或有购买欲望、购买能力，但尚未与企业发生交易关系。

91、判断题  1993年9月以后出版的商品，版权页(或扉页上)未印有出版社重新登记证号的，一般均为非法出版物。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

92、填空题  考核企业（）经营管理水平和业绩的主要指标是（）。

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本题答案：柜组或个人；销售指标
本题解析：试题答案柜组或个人；销售指标

93、填空题  以一定的折扣、批量，在一定区域内向出版物发行单位销售出版物的经营行为称为（）。

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本题答案：出版物批发
本题解析：试题答案出版物批发

94、问答题  出版物发行企业的质量考核方法包括哪些？

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本题答案：⑴明检推动法。
⑵暗查考核法。
⑶
本题解析：试题答案⑴明检推动法。
⑵暗查考核法。
⑶对检促进法。
⑷信息反馈法。

95、判断题  《出版管理条例》所称出版活动，包括出版物的编辑出版、印刷或者复制、进口、出口、发行。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

96、问答题  试述分散进货机机的具体形式及各具体形式优缺点。

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本题答案：分散进货机制，是指出版物发行单位总部将进货权力相对分散
本题解析：试题答案分散进货机制，是指出版物发行单位总部将进货权力相对分散到各个区域连锁门店，由各区域或连锁门店在核定的金额范围内，直接向供货商购进出版物。（1）分散进货机制有完全分散进货和部分分散进货两种具体形式；完全分散进货是企业总部根据自身情况，将进货权下放给连锁门店，由连锁门店根据自己的情况灵活实施进货。部分分散进货是企业总部对各连锁门店的地区性较强的出版物（如：本地区课本练习册，音像制品等），由各连锁门店自行组织进货，而总部则对其他出版物进行集中进货。（2）完全分散进货的最大优点是灵活，能对消费者的需求做出有效的反应，有利于竞争，缺点是不能发挥规模进货优势，不利于压低价格，不利于控制进货。部分分散进货具有较强的灵活性，分店可以根据自身的特点采取弹性的营销策略，有利于分店效益目标的实际，缺点是操作比较复杂。

97、问答题  储运设备的种类有哪些？

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本题答案：一、储存设备种类。托盘、横梁式货架、搁板式货架等。二、
本题解析：试题答案一、储存设备种类。托盘、横梁式货架、搁板式货架等。二、搬运设备种类。自备车辆、叉车、手动托盘、搬运车和手推车等。三、输送设备种类。辊道式输送机、滚注式输送机、带式输送机、链条式输送机。四、分拣设备种类。挡板型分拣设备、浮出型分拣设备、倾翻型分拣设备。五、包装机械种类。捆扎机等

98、填空题  经济管理、教育、体育、数学、农业在中小型综合门市出版物发行分类中属于（）类目。

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本题答案：3级
本题解析：试题答案3级

99、问答题  什么是出版物市场？

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本题答案：出版物市场，是出版物的买卖、交易场所，是出版物交换活动
本题解析：试题答案出版物市场，是出版物的买卖、交易场所，是出版物交换活动以及围绕出版物交换活动而发生的各种经济关系的一个综合概念。出版物市场有狭义和广义之分。
⑴狭义的出版物市场，是指具有固定地点、摊位和设备的买卖出版物的场所。
⑵广义的出版物市场，是指出版物的整个流通领域，是出版物交换关系的总和。

100、判断题  “发行”是指通过一定的方式将作品传送给消费者的活动。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

101、问答题  如何发现潜在客户与客户的潜在需求？

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本题答案：发现潜在客户与客户的潜在需求具体的工作程序有：
本题解析：试题答案发现潜在客户与客户的潜在需求具体的工作程序有：
（1）了解客户的业务记录。
详细记载现有客户的基本资料，尤其是交易资料，即：进货的品种、数量、频率，并在一定时间内将这些资料进行整理，通过客户自己交易历史的对比、同类客户之间的对比，发现他们之间的差异分析差异的现象是不是反映了出现一个新的、需要开发的潜在消费者群。
（2）分析客户交易行为。
①分析客户的交易行为主要从客户对供应商的忠诚度上进行。
②对客户的交易行为分析是为了找出问题所在。
③分析客户面对的市场情况。
在客户面对的市场中，是否还存在着某种未满足或未完全满足的需求，这种需求就形成一种市场机会，但这种机会是以何种方式、何种条件来表现，是否与客户所要求的市场机会相吻合，则只能通过对其进行分析与评价后方能得出较准确的结论。此外也要分析客户面对的市场机会的成功条件和客户所具有的竞争优势，以利客户选择能取得最大竞争优势和利益差异的市场机会，提高客户市场机会的成功率。
（4）实现由潜在客户向显在客户的转化。
由于潜在客户有多种层面、多种情况，因此，要将潜在客户变为显在客户，必须针对不同的情况采用不同的方法。
①留住显在客户。
这是争夺潜在客户最基本的方法，供应商必须对此高度重视。要留住显在客户，必须使客户满意并培养客户忠诚。客户主动忠诚不仅可抵制其他经销商的促销诱惑，坚定地接受本企业的出版物或服务，而且还包括了他向亲朋好友和周围的人推荐本企业的出版物或服务。培养客户忠诚是企业客户满意质量战略的最高追求。
②开辟新的市场。
开辟新的市场，实质上就是将区域性的潜在客户交为显在客户。这一方面包括开发显在客户的潜在需要，使他们的潜在需求转化为显在需求，并满足他们的需求。另一方面是指在新的地域，发现潜在客户，并为之服务。
③争夺竞争对手的客户。
要在竞争对手手中争夺有忠诚度的客户，显然是有一定的难度的，在竞争对手出现重大失误、经营出现困难等情况下，当然要主动去争夺，但这必须采取合法手段。最重要的手段，显然还是品种质量，服务质量，其次是价格

102、问答题  出版物储备分析方法有哪几种？

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本题答案：1、库存总量分析法。2、储备结构分析。包括按类分析、按
本题解析：试题答案1、库存总量分析法。2、储备结构分析。包括按类分析、按年限分析。3、常销、常备品种及存量过大品种分析。

103、判断题  精神产品是出版物的本质属性。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

104、填空题  将不同类别的新出版物归并在一起，开辟综合出版物，对内作为新出版物类，对外作为新出版物介绍，此种分类方法是按（）进行分类。

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本题答案：出版物是否新版
本题解析：试题答案出版物是否新版

105、问答题  同类型不同层次专业消费者需求差异分析包含哪些方面？

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本题答案：一、分析消费者自身特点。对消费者的职业、文化程度、所研
本题解析：试题答案一、分析消费者自身特点。对消费者的职业、文化程度、所研究的专业等因素进行分析。这些因素一般可以反映出消费者的需求差异。二、分析消费者购买记录。在专业消费者信息登记本中，一定要记全消费者购买的出版物目录，这是分析消费者需求差异的原始依据。

106、问答题  简述培训员在授课阶段应掌握的要点.

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本题答案：一、培训过程中注意语气的抑扬顿挫、语气的变化。二、培训
本题解析：试题答案一、培训过程中注意语气的抑扬顿挫、语气的变化。二、培训中注意互动。三、合理安排培训内容的次序。四、借助多种手段加深理解和记忆。

107、判断题  胶版印刷纸简称胶版纸，是非涂料印刷纸的一种。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

108、问答题  市场信息有哪个主要来源？

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本题答案：⑴来自系统内部的信息。
⑵来自系统外部的信息
本题解析：试题答案⑴来自系统内部的信息。
⑵来自系统外部的信息。

109、问答题  简述消费者的购买动机。

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本题答案：1、求职深造型，即消费者以提高文化知识、技艺才能、思想
本题解析：试题答案1、求职深造型，即消费者以提高文化知识、技艺才能、思想情操、道德修养为目的的购买动机。
2、生活实用型，即消费者以提高和改善生活为目的。
3、休闲娱乐型，即消费者为满足精神需求，享受文化娱乐而引起的购买动机。

110、问答题  简述发行行业不正当竞争行为的表现。

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本题答案：一、盗版及其他违规出版行为。二、违规发行行为。三、交易
本题解析：试题答案一、盗版及其他违规出版行为。二、违规发行行为。三、交易中的违规操作。四、行政垄断行为。五、低价倾销行为。

111、问答题  出版物市场的竞争规则有哪些？

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本题答案：⑴任何情况下都不能见利忘义，都必须以社会效益为最高准则
本题解析：试题答案⑴任何情况下都不能见利忘义，都必须以社会效益为最高准则，实现社会效益与经济效益相结合。
⑵互通有无、开放市场，不搞的贸易壁垒、市场封锁，共同建立统一开放、竞争有序的大市场出力。
⑶不搞价格、折扣大战，不拼折扣，不搞赔本比赛。
⑷出版物的内容质量、印装制作质量和发行质量是竞争胜负的关键因素，出版物市场的竞争应主要体现在出版物的商品质量、服务质量和企业品牌商。
⑸在宣传推广上要舍得投入，但不能以贬低竞争对手来抬高自己。
⑹要光明正大、公平竞争，不能因掌握了某种便利和特权，就公开或私下进行货源垄断、价格垄断等不平等竞争。

112、填空题  出版物按类集合归并的基础是区分、归并好（）类目的不同类别出版物。

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本题答案：同级
本题解析：试题答案同级

113、单项选择题  中国标准音像制品编码由英文缩写（）开头。

A.ISDN
B.ISRC
C.ISBN
D.CSRN

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

114、问答题  如何制订经营目标责任制？

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本题答案：（1）确定经营目标责任制的原则（2）确定经营责任制的内
本题解析：试题答案（1）确定经营目标责任制的原则（2）确定经营责任制的内容和指标（3）经营目标的审核和年审（4）经营目标的绩效考核。

115、单项选择题  在（）的情况下，出版社应退修稿件。

A.收到作者书稿
B.作者的书稿没有达到出版水平
C.书稿基本可用，但需修改
D.编辑发现新的学术问题

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

116、填空题  集团购买时，征订供应的方法主要由普通征订和（）。

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本题答案：对口征订
本题解析：试题答案对口征订

117、多项选择题  期刊的内容策划一般包括（）。

A.栏目设计
B.专题策划
C.篇幅总量策划
D.稿件储备策划
E.选题组配

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本题答案：A, B, E
本题解析：暂无解析

118、问答题  如何做好图书、教材的入库验收？

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本题答案：做好图书、教材的入库验收，主要把握以下两个方面：本题解析：试题答案做好图书、教材的入库验收，主要把握以下两个方面：
（1）质量验收。一是检验图书产品的图文完整清晰程度，版面格式与装帧工艺是符合规定；二是检验内包装或外包装是否符合要求。内包装一般要求：每种书包、捆数量应一致；包、捆贴头要填写齐全。
（2）数量验收。凭供货商的发货清单核对图书、教材实物的书名、定价、版别、出厂包件规格等，然后点收包件数量，计算总收册数。收货批量大的，一般采用堆码点数法。

119、判断题  出版物消费者买了出版物之后，并不是其消费行为的结束

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

120、问答题  简述出版物销售指标制订的方法？

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本题答案：销售指标的制订有两种情况：一是已经经营多年的出版物发行
本题解析：试题答案销售指标的制订有两种情况：一是已经经营多年的出版物发行单位销售指标的制订，二是新开业的出版物发行单位销售指标的制订。1、经营多年的出版物发行单位，可运用推算法进行预测。2、对新开出版物发行单位，在选址前要进行调查与商圈分析，预测新开出版物发行单位的出版物销售总量，并相应作卖场规划、资金投入规划。

121、问答题  开展专业消费者服务时应注意的事项有哪些？

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本题答案：开展专业消费者服务时应注意的事项有：（1）切忌责任心不
本题解析：试题答案开展专业消费者服务时应注意的事项有：（1）切忌责任心不强。（2）切忌乱推荐出版物。（3）切忌有损职业道德的行为。

122、判断题  狭义的出版物市场包括经营出版物批发、零售业务的企业和商贩。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

123、填空题  Google和百度属于（）搜索引擎。

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本题答案：全文搜索引擎
本题解析：试题答案全文搜索引擎

124、判断题  设立出版物出租单位或者其他单位、个人从事出版物出租业务的，应当于取得营业执照后10日内持营业执照复印件及经营地址、法定代表人或者主要负责人情况材料到当地县级人民政府文化部门备案。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

125、问答题  简述出版物淘汰工作的具体要求是什么。

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本题答案：1、及时发现那些销路不佳的滞销出版物，对处于衰退期或者
本题解析：试题答案1、及时发现那些销路不佳的滞销出版物，对处于衰退期或者长期积压难以销售的出版物，尽快与供货商联系，及时退货。
2、对上级明令停售的出版物不管是否畅销度要坚决下架封存，及时退货或作特殊处理。
3、对存在质量问题的出版物尽早停止订货与进货，已到货的要及时清退或封存。
4、对违反进货合同、信誉不良的供货商要追究违约责任，并中止供货合作。

126、填空题  要挖掘客户的潜在需求，第一步要做的是（）

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本题答案：了解客户的业务记录
本题解析：试题答案了解客户的业务记录

127、单项选择题  字级、字体的选择必须遵循的原则是（）。

A.对称与均衡
B.比例与尺度
C.对比与调和
D.以变化求生动，以和谐出美感

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

128、问答题  培训员在授课阶段的注意事项有哪些？

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本题答案：（1）培训过程中注意语气的昂扬顿挫语气变化（2）培训中
本题解析：试题答案（1）培训过程中注意语气的昂扬顿挫语气变化（2）培训中注意互动（3）合理安排培训内容的次序（4）借助多种手段加深理解和记忆。

129、问答题  简述出版物发行员道德守则中“讲文明服务，交易公正平等”的含义。

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本题答案：“讲文明服务，交易公正平等”是
本题解析：试题答案“讲文明服务，交易公正平等”是出版物发行员职业道德中关于出版物发行员服务行为的基本要求。
文明服务是发行员职业道德和行为规范的重要内容，出版物发行工作千头万绪，归结到一点就是“服务”，想消费者之所想、急消费者之所急，所有工作都必须以能否给消费者提供最佳服务为唯一的衡量标准。
交易公正平等是社会主义商品交易行为基本规范，也是社会主义市场经济的基本规范，要对所有的消费者一视同仁，公正平等交易。

130、判断题  不定期出版物主要指图书，但也有一些图书事先规定了大致出版日期、连续出版的。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

131、问答题  发行门店现场宣传广告有哪些种类？

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本题答案：一、墙面广告。得用店内外墙面，张贴悬挂出版物广告，既能
本题解析：试题答案一、墙面广告。得用店内外墙面，张贴悬挂出版物广告，既能促进销售，又能增强文化气息和 商业氛围，是一种很好的出版物广告形式。二、架头广告。是指在购书现场利用书架顶端设置广告牌，对本书架陈列的出版物有重点地进行宣传，扩大销售。三、展架广告。是指利用木板或钢结构等各种材料做成的摆放出版物的广告架。

132、问答题  目标市场选择有什么标准？

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本题答案：⑴目标市场是否具有长远开发价值。
⑵目标市场
本题解析：试题答案⑴目标市场是否具有长远开发价值。
⑵目标市场是否具有扩散性和延续性。
⑶目标市场是否具备社会效益与经济效益相结合的条件。
⑷目标市场是否符合出版物发行企业自身的发展目标和资源条件。

133、问答题  简述上门推销的工作要求。

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本题答案：上门推销的工作要求是：
（1）上门推销前应充
本题解析：试题答案上门推销的工作要求是：
（1）上门推销前应充分做好准备。准备内容包括：熟悉所推销的出版物、制定具体洽谈要点、选择好上门推销对象并设计好推销线路、进行电话预约、整理好自己的仪容仪表等。
（2）在向消费者推销的过程中应尊重消费者，注重语言艺术，善于运用与消费者沟通的技巧。
（3）上门推销结束后应做好过程记录，尽快将已经签约的订单进行处理。

134、问答题  简述大中型综合店出版物分类陈列的工作思路

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本题答案：一、制订年度销售陈列计划表。二、针对不同消费者展示不同
本题解析：试题答案一、制订年度销售陈列计划表。二、针对不同消费者展示不同主题。三、有利于出版物选购。

135、多项选择题  编辑的职业素质表现为（）。

A.职业经验
B.职业经历
C.职业追求
D.职业作风
E.职业敏感

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本题答案：C, D, E
本题解析：暂无解析

136、填空题  出版物发行员在阅读征订目录或挑选现货时应掌握“六性”和（）。

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本题答案：七不同
本题解析：试题答案七不同

137、多项选择题  下列表述中，符合我国广告法规定的是（）。

A.广告不得使用国有企业或其工作人员的名义
B.广告不得使用“国家级、最高级、最佳”等用语
C.禁止发布烟草广告
D.报刊出版单位的广告业务，应当由其专门从事广告业务的机构办理，并依法办理兼营广告的登记
E.利用报刊发布药品、医疗器械、农药、兽药等商品的广告，必须持有特种广告经营许可证

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本题答案：B, D
本题解析：暂无解析

138、判断题  在市场营销计划中，长期计划的时间一般在十年以上。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

139、问答题  网上书店运营的主要内容是什么？

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本题答案：网上书店运营的主要内容包括：
（1）网站推广
本题解析：试题答案网上书店运营的主要内容包括：
（1）网站推广。
常见的和重要网站推广策略有：注册搜索引擎，交换链接，利用新闻级、BBS、论坛，加入行业性网站名录，相关网站排行榜，邮件列表和电子杂志，会员制营销，借助传统媒体。
（2）网上支付。
为配合网上书店的开业，还必须事先与有关银行协商信用卡支付衔接办法，解决网上支付手段，结合采用送货上门收款的方式，完善货款支付体系。
（3）物流配送。
应寻找一家甚至多家服务优良、价格合适的第三方物流合作伙伴，对一些主要城市的消费者实行送货上门服务，并结合采用本地自取、异地邮寄等送货方式。
（4）客户服务。
范围包括：网上订单处理、留言及E－mail的回复、客服热线应答、退款办理、投诉处理、客户管理等等。
（5）网上书店日常维护工作。
主要包括以下几方面：①网站内容维护。②网页维护。③网站硬件维护和数据库维护。
（6）货源支持。
在日常运营中，要做好进货业务衔接。而选择一个全品种的中盘商、采用即时进货制（Just in time）和为支撑也是一个行之有效的办法。

140、问答题  什么是“六防”？

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本题答案：⑴防火。
⑵防盗。
⑶防出版物霉变
本题解析：试题答案⑴防火。
⑵防盗。
⑶防出版物霉变残损。
⑷防自然灾害。
⑸防设备损坏。
⑹防工伤事故。

141、问答题  从事报纸、期刊、图书总发行业务的发行单位和从事报纸、期刊、图书批发业务的发行单位各自需要经过哪些审批手续？

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本题答案：从事报纸、期刊、图书总发行业务的发行单位，经国务院出版
本题解析：试题答案从事报纸、期刊、图书总发行业务的发行单位，经国务院出版行政部门审核许可，并向工商管理部门依法营业执照后，方可从事报纸、期刊、图书总发行业务。
从事报纸、期刊、图书批发业务的发行单位，经省、自治区、直辖市人民政府出版行政部门审核许可，并向工商行政管理部门贪污领取营业执照后，方可从事报纸、期刊、图书的批发业务。

142、问答题  简述出厂成品收货的主要任务。

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本题答案：（1）根据有关订进单据及收货计划，安排堆码货位，做好依
本题解析：试题答案（1）根据有关订进单据及收货计划，安排堆码货位，做好依好准备工作。
（2）检验出版物印装质量和出厂包装规格质量，清点数量，做好收货检验工作。
（3）在验收中发现质量不合格，可以拒收；发现数量不足，应及时向生产厂反映，要求补齐。
（4）对入库或待发出版物，做好实物的转移工作。

143、问答题  未经批准，擅自设立音像制品出版、制作、复制、进口、批来源:91考试网 91ExaM.org发、零售、出租、放映单位，擅自从事音像制品出版、制作、复制业务或者进口、批发、零售、出租、放映经营活动的，应当如何处理？

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本题答案：应当由出版行政部门、工商行政管理部门依照法定职权予以取
本题解析：试题答案应当由出版行政部门、工商行政管理部门依照法定职权予以取缔；依照刑法关于非法经营罪的规定，依法追究刑事责任；尚不够刑事处罚的，没收违法经营的音像制品和违法所得以及进行违法活动的专用工具、设备；违法经营额1万元以上的，并处违法经营额5倍以上10倍以下的罚款；违法经营额不足1万元的，并处5万以下的罚款。

144、填空题  盘存期的盘亏率是在盘存期间的出版物的亏损总量与该期间内的（）之比。

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本题答案：存货总量
本题解析：试题答案存货总量

145、判断题  “学习现代科技，勇于开拓创新”是出版物发行员职业道德中关于出版物发行员业务素质和工作作风方面的基本要求。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

146、填空题  了解客户需求的操作步骤中，首先要做的是（）。

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本题答案：倾听客户的阐述
本题解析：试题答案倾听客户的阐述

147、填空题  图书馆供应与服务的流程是（）。

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本题答案：编制目录取提供其他采购方式订单处理出版物加工编目数据配套售后
本题解析：试题答案编制目录取提供其他采购方式订单处理出版物加工编目数据配套售后服务

148、问答题  简述费用率对企业的意义

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本题答案：费用率是指费用额占销售的百分比。换句话说，也说是实现每
本题解析：试题答案费用率是指费用额占销售的百分比。换句话说，也说是实现每百元销售额所耗费的支出。
在销售额不变的情况下，费用额越大，费用率就越高；反之费用额越低，费用率就越低。费用率越高，说明为获得收入所支出的耗费越大，相应的就表明所取得的盈利越低；费用率越低，说明为获得收入所支出的耗费越少，相应的就表明所取得的盈利越高。
因此加强费用核算与控制，降低费用，节约开支是改善企业经营管理的一项重要措施，也是企业在激烈的市场竞争中能否生存以至于做大做强的重要法宝。

149、判断题  职业道德仅仅是本行业从业人员在职业活动中的行为准则，与这个行业对社会所担负的道德责任和义务无关。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

150、多项选择题  国家对音像制品实行分部门分级管理，其中的中央管理部门包括（）。

A.国务院出版行政部门、国务院文化行政部门、国务院著作权行政管理部门
B.新闻出版总署、广播电影电视总局
C.新闻出版总署、文化部、中国版权保护中心
D.新闻出版总署、文化部、国家版权局
E.新闻出版总署、文化部、广播电影电视总局

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本题答案：A, D
本题解析：暂无解析

151、判断题  经营目标体现企业的经营管理水平和发展后劲。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

152、填空题  将货躲上部两旁的出版物由下而上逐层缩小形成屋脊式，这种堆躲方法为（）

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本题答案：旋涡形堆码法
本题解析：试题答案旋涡形堆码法

153、填空题  对一些进、出库频率较高的出版物，适用于（）。

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本题答案：日常核对
本题解析：试题答案日常核对

154、判断题  零售业务处于出版物发行过程的最后—个环节。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

155、问答题  简要列举出版物的类型。

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本题答案：⑴图书。⑵期刊。⑶报纸。
⑷音像制品。⑸电子
本题解析：试题答案⑴图书。⑵期刊。⑶报纸。
⑷音像制品。⑸电子出版物。
⑹互联网出版物。

156、问答题  进货的作用包括哪些？

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本题答案：1、对出版物销售活动起导向作用。
2、对满足
本题解析：试题答案1、对出版物销售活动起导向作用。
2、对满足消费者需求起保障作用。
3、对做好企业经营起支持作用。
4、对繁荣出版事业起促进作用。

157、判断题  职业权利，即每一种职业人员都有一定的职业权利，并不是只有从事这种职业的人才有这种权利，而在此职业之外的人也具有这种权利。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

158、判断题  按照投资主体的不同，资本金分为国家资本金、法人资本金、个人资本金和外商资本金等。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

159、问答题  流动服务的形式有哪些？

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本题答案：流动服务的形式有：
（1）与服务单位联系定时
本题解析：试题答案流动服务的形式有：
（1）与服务单位联系定时定点供应，服务上门，方便消费者。
（2）根据服务单位的专业需求，有针对性地选择出版物上门供应。
（3）组织与活动内容相宜的货源，配合服务单位的活动。
（4）根据季节特点组织服务。
（5）根据特殊消费者的需要（如：医院、疗养院等）事前做好联系，有针对性地选择出版物上门供应。

160、判断题  “二为”方针，即坚持为人民服务、为社会主义服务的方针。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

161、问答题  试述出版物零售的方式和类型。

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本题答案：出版物零售的方式包括门市销售、订阅与预订、集团供应、流
本题解析：试题答案出版物零售的方式包括门市销售、订阅与预订、集团供应、流动服务、邮购服务、展销、书市等。
出版物零售的类型主要有：
（1）门市销售。
门市，是指出版物零售的营业场所或提供零售服务的业务活动。出版物发行的门市工作，包括店堂销售、书报刊亭销售及摊售。
（2）订阅与预订。
订阅，就是预先付款订购出版物，这是报纸和期刊的基本发行方式。预订，就是书店为读者办理图书的预先订购。订阅和预订都属于出版物的零售的方式，它们的共同之处是先订后买。
（3）集团供应。
集团供应，即“团购”，是指面向党政机关、社会团体、企事业单位、科研单位、大中小学校等团体机构，以主动服务方式提供出版物，这也是发行业界一种传统的服务形式。
（4）投递和送货上门。
投递就是递送，出版物的投递与送货上门同义，都是指出版物发行员或邮局投递员把出版物送到有关单位或消费者手中。
（5）流动服务。
流动服务，是指发行员走出店堂送货到机关、部队、学校、厂矿、科研单位等以及广大农村，面向群众开展流动售货服务。这是一种主动深入、主动服务的出版物零售方式，也是发行业界的优良传统。
（6）邮购服务。
邮购服务，是指发行单位根据消费者的函购信件以及网上书店客户的要求，用邮寄的办法销售出版物。
（7）展销、会展和书市。
1展销。展销，是指选择特定时间和场合集中某一类（或某几类）、某一出版单位（或几家出版单位）出版物的展览销售活动。其特点是展览与销售结合，以销售为主。2会展和书市。会展和书市，是指由众多出版发行单位用有关宣传文化单位联合举办的大型出版物文化集市。一般情况下，以展为主，展示成果、业绩的为会展；展和销结合，以销为主（包括订货和零售）的为书市。

162、问答题  组织销售促进活动的工作程序有哪些？

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本题答案：（1）进行决策。促销什么，做什么活动，达到什么效果。急
本题解析：试题答案（1）进行决策。促销什么，做什么活动，达到什么效果。急要考虑经济效益还要考虑社会效益。（2）编制方案。重点解决：何时，何地，主办方，参与者，合作者，媒体，消费者，数量。应急措施。根据具体活动方式选择相应的方案（3）组织实施。落实部门责任人严格按方案执行，出现情况及时上报，迅速解决。（4）总结。活动结束，及时总结，是否达到预期的目标，主要经验教训。

163、判断题  商品流通费就是出版物发行成本，是指出版物发行单位在组织商品流转活动中所耗费的一定数量的活劳动和化劳动的货币表现。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

164、填空题  品种动销率是动销品种数与（）之比。

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本题答案：总品种数
本题解析：试题答案总品种数

165、判断题  行业的发展有赖于企业的发展，而员工素质是企业发展的重要推动力。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

166、问答题  简述按照消费者熟悉的习惯进行出版物分类的方式。

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本题答案：1）、按出版物是否新版进行分类。以图书为例，将不同类型
本题解析：试题答案1）、按出版物是否新版进行分类。以图书为例，将不同类型的新书归并在一起，开辟“综合新书”，对内作为新书类，对外作为“新书介绍”。新书类应有时间性，“新”的时间界限一过，就应归回自己的本类。
2）、按出版物是否畅销进行分类。将不同类别的畅销出版物并在一起，开辟“综合畅销出版物”，对内作为畅销出版物类，对外作为“畅销出版物推荐”。畅销出版物也应有其时间性，出版物一过畅销时段，也应归回自己的本类。

167、问答题  实施人员推销的工作步骤有哪些？

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本题答案：（1）确定推销对象。收集资料，根据情况确定推销对象（2
本题解析：试题答案（1）确定推销对象。收集资料，根据情况确定推销对象（2）做好推销准备。了解需求，做到心中有数（3）实施推销活动。积极主动，注重技巧，以推销员的多知多懂和全面服务，消除消费者的不信任感，这一步是核心，决定成败

168、判断题  我国出版物发行工作必须牢固树立政治意识、大局意识和责任意识，坚决拒绝单纯业务观点。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

169、单项选择题  以下著作权侵权行为中，可以给予刑事处罚的是（）。

A.剽窃、抄袭他人作品
B.歪曲、篡改他人作品
C.明知是侵权复制品还进行销售
D.使用他人作品应当支付报酬而未支付

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

170、问答题  按内容划分，企业计划可分为哪几种类型？

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本题答案：⑴业务计划。
⑵财务计划。
⑶固定
本题解析：试题答案⑴业务计划。
⑵财务计划。
⑶固定资产计划。

171、判断题  书店为争夺读者、提高营业额竞相打折销售，这是买主与卖主之间的竞争。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

172、判断题  1950年，当今世界上规模最大的读者俱乐部——贝塔斯曼读者俱乐部成立。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

173、填空题  各种标识、标牌摆放的工作程序一般是（）

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本题答案：调研-定位-设计方案
本题解析：试题答案调研-定位-设计方案

174、问答题  简述确定重点促销的出版物的根据。

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本题答案：确定重点促销的出版物应根据：
（1）随着出版
本题解析：试题答案确定重点促销的出版物应根据：
（1）随着出版物市场季节变化，配合整体促销形势。
（2）在出版单位提供的出版物信息中发现重点促销品种，因为出版单值在生产出版物时就有一个市场理念了，他们对于自己的重点书已经有所确认。
（3）从消费者的购买量中发现可作为重点的品种，购买大的品种是市场认可的品种，可以借势促销。
（4）重点出版物一般可能是发行量大、价格适中，或价格高、发行量较少，但最终的实际结果是销售金额大，通过促销能产生较大的经济收益。
（5）所选择的重点出版物应是健康、优秀、优质的出版物，对一些有争议的、没有正面社会效应的出版物，即使可能会有较大的经济收益，也不能列为重点出版物。

175、问答题  非法出版物的形式有哪些？

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本题答案：凡不是国家批准的出版单位出版的在社会上公开发行的报纸、
本题解析：试题答案凡不是国家批准的出版单位出版的在社会上公开发行的报纸、期刊、图书、音像制品、电子出版物和互联网出版物等，都属于非法出版物。这类非法出版物的形式主要有：
⑴称根本不存在的出版单位印制的出版物。
⑵盗用国家批准的出版单位名义印制的出版物。
⑶盗印、盗制合法出版物并在社会上公开发行销售的。
⑷在社会上公开发行而不署名出版单位或署名非出版单位的。
⑸承印者以牟取非法利润为目的擅自加印、加制的出版物。
⑹被明令解散的出版单位成员擅自重印或以原编辑部名义出版的出版物。
⑺其他非出版单位印制和公开发行的出版物。
⑻以买卖书号、刊号印制发行的出版物。
⑼违反协作出版或代印代发的规定从事出版投机活动而印制、销售的出版物。

176、判断题  职业道德的基本职能是调节职能。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

177、填空题  类分辨析出版物细类的补充依据是（）

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本题答案：内容
本题解析：试题答案内容

178、问答题  获得邮箱的主要渠道有哪些？

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本题答案：获得邮箱的主要渠道有
（1）ISP提供本题解析：试题答案获得邮箱的主要渠道有
（1）ISP提供
Internet上很多的站点都提供免费的电子邮件服务。在Internet上可以找到提供免费电子邮箱的站点，只需简单的注册过程，就可以申请到一个免费邮箱。
（2）申办收费邮箱。
目前，提供免费邮箱的站点有的也在推出收费邮箱，其注册和使用方法与免费邮箱大同小异，只是多了交费的过程，还提供一些附加的服务功能。
（3）专网提供。
如果是通过单位的专网上网，就可以直接使用网络管理员提供专网电子邮箱。

179、填空题  出版物从出版到零售的中间环节是（），它能够调节产销关系，平衡出版物供求，促进出版，引导消费。

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本题答案：批发
本题解析：试题答案批发

180、填空题  已销出版物的销价和进价之间的差额称为（）。

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本题答案：毛利
本题解析：试题答案毛利

181、问答题  类分，辨析出版物的依据有哪些？

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本题答案：类分、辨析出版物的依据有：
（1）图书在版编
本题解析：试题答案类分、辨析出版物的依据有：
（1）图书在版编目数据是类分、辨出版物的重要依据。图书版权页上“图书在版（CIP）B数据“检索数据部分中的“Ⅳ.分类号”，是根据出版物内容的学科属性按《中国图书馆分类法》的基本大类标引的类目。
（2）出版物内容是类分、辨析出版物细类的补充依据。一些比较大的卖场，根据图书在版编目数据的分类不能满足对某些类别的类分、辨析需要时，就应根据出版物内容进行一步的细分。

182、问答题  企业计划应如何执行？

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本题答案：⑴分工负责，按职能、职责分工，使每项计划的管理落在实处
本题解析：试题答案⑴分工负责，按职能、职责分工，使每项计划的管理落在实处。
⑵将各项计划指标分成小指标，层层分解、落实到柜组、人头。
⑶把计划与年度、季度、月度经营指标结合起来，发动全体职工认真贯彻，保证计划完成。

183、问答题  简述出版物人员推销策略的内容和特点。

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本题答案：一、试探一反应策略。这种策略是在不了解消费者的需求时采
本题解析：试题答案一、试探一反应策略。这种策略是在不了解消费者的需求时采用。二、针对一成交策略。这种策略主要用于在了解消费者要求后采用。三、需要一满足策略。这种方法是通过说服而引起消费者的需要，促使消费者想满足这个需求，从而购买。

184、问答题  简述出版物总发行的概念与特点。

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本题答案：出版物总发行是指出版物总发行单位统一包销出版物，它是出
本题解析：试题答案出版物总发行是指出版物总发行单位统一包销出版物，它是出版物发行的初始环节。目前，具有出版物总发行业务资格的有出版社、新华书店、省新华书店或发行集团、计划单列市新华书店，以及经批准的其他出版物发行企业。总发行的特点主要有：
⑴具有排他性，就是说，一种出版物的总发行权只能由一个单位拥有，是不可分享的。出版单位若将某种本版出版物的总发行权委托给具有总发行资格的其他发行单位，其本身就不能再行使该种出版物的总发行权。
⑵总发行的销货对象，主要是各类出版物批发单位和大型的出版物零售单位。
⑶总发行的销售方式，主要是批发。

185、判断题  “自觉遵纪守法，坚持‘二为’方针”是出版物发行员职业道德中关于出版物发行员职业追求和业务规范方面修养的基本要求。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

186、填空题  在出版物定位的方法中，最基础的定位标准是（）。

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本题答案：按业绩来进行定位
本题解析：试题答案按业绩来进行定位

187、问答题  出版物发行员如何寻找已存在的市场机会？

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本题答案：一、从市场环境因素的变化中寻找市场机会。二、从消费者满
本题解析：试题答案一、从市场环境因素的变化中寻找市场机会。二、从消费者满足的需求中寻找市场机会。三、从市场细分中寻找市场机会。四、从工作与生活小事上发现市场机会。

188、问答题  出版物发行企业保密管理有哪些范围？

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本题答案：⑴企业重大决策中的秘密事项。
⑵企业尚未付诸
本题解析：试题答案⑴企业重大决策中的秘密事项。
⑵企业尚未付诸实施的经营方向、规划和项目，经营战略、决策及策略。
⑶企业所掌握的尚未进入市场或尚未公开的信息。
⑷企业上级或有关单位关于出版物停售封存、收缴销毁的文件和通知。
⑸企业内部掌握的合同、协议、意向书、可行性分析报告及会议记录。
⑹企业财务决算报告、会计凭证、帐簿、企业资产资金情况及各类财务、统计报表。
⑺企业计算机应用软件设计及有关业务操作程序和资料。
⑻企业人事档案，工资劳务）性收入及相关资料。
⑼其他能给企业带来利益或产生影响的应当保密的事项。

189、填空题  营业面积在（）以上的书城属于大型综合书店。

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本题答案：5000平米
本题解析：试题答案5000平米

190、问答题  出版物发行单位在应用出版物市场需求信息的过程中，必须坚持哪些原则？

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本题答案：出版物发行单位在应用出版物市场需求信息的过程中，必须的
本题解析：试题答案出版物发行单位在应用出版物市场需求信息的过程中，必须的原则有
（1）辩证原则。是指不能孤立，静止、停滞地看问题，而应从供需矛盾及其相互的内在联系中分析研究，用发展变化的观点，正确应用市场信息。
（2）快和准原则。快是信息的生命，准是信息的价值。快和准是指对有用的信息，必须争分夺秒，抢在同行的前面；快的前提是准确，只有真实可靠的信息，才是真正的财富。
（3）竞争原则。要积极、主动地收集、分析、判断信息并努力加以应用’，掌握市场的主动权。
（4）效益原则。是指应用信息必须有效果和利益的观点，要掌握有效信息，为我所用，防止供求信息的过时和失真，尽可能避免无效投入或无效劳动。

191、问答题  简述进货人员做好退货工作的主要内容。

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本题答案：1、指定退货。对停售封存或供货商要求下架的出版物，接到
本题解析：试题答案1、指定退货。对停售封存或供货商要求下架的出版物，接到停售或下架的通知后，要及时向库房及各所属门市发出下架退货通知，并做好退供商或报废的后续处理准备。
2、主动退货。关注出版物的销售的销售动态，经常查看到库存备货结构，对滞销、积压或临近退货期限的出版物及时向库房或门市发出退货建议单，并做好与供货商的协调工作，确保退货的顺畅进行。
3、控制退货。控制退货率，以减少运行成本，提高经营效率。

192、判断题  出版物是精神产品。是精神劳动与物质劳动相结合的产品。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

193、填空题  书面需求报告包括对客户需求的分析报告和（）两种。

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本题答案：客户单方面陈述的书面需求
本题解析：试题答案客户单方面陈述的书面需求

194、判断题  根据《出版物市场管理规定》，批发和零售又统称为分销。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

195、判断题  指挥职能就是企业决策层及职能管理部门运用规章、制度和检查、评比、总结等监察、督促手段，定期或不期考核所属的各级机构及其人员.

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

196、问答题  店堂的装饰设计定位主要包括哪些内容？

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本题答案：一、规模。确定市场定位、营业面积、经营品种等。二、特色
本题解析：试题答案一、规模。确定市场定位、营业面积、经营品种等。二、特色。经营特色是店堂设计定位的一个重要部分。包括门市是综合店还是专业店，以及专业化的程度等。三、受众。确定门店的目标消费者，结合他们的需要及审美偏好，进行店堂设计。四、风格。确定出版物发行单位整体风格及文化氛围，以进一步提升发行单位的形象。

197、问答题  避免库存出版物账实不符的措施有哪些？

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本题答案：避免库存出版物账实不符的措施有：
（1）加强
本题解析：试题答案避免库存出版物账实不符的措施有：
（1）加强员工的素质教育，提高员工的主人翁意识；加强管理，尽量避免偷窃事件发生。
（2）加强岗位培训，规范各岗位的岗位责任制，严格按规程操作，提高出、入库的准确率。
（3）多与供货单位沟通，不断提高供货单位的发货质量。
（4）加强出版物的日常核对工作，如：出库配货时，每品种核对账面数与实存数。采用循环核对、重点核对等日常清点方式，及时发现与避免问题的发生。
（5）加强盘存前准备工作的周密性，严格执行盘存规范。

198、填空题  在对企业或门市总体购进销售、库存作统计、分析的同时，还要按出版物的（）进行购进销售库存的细分统计、分析。

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本题答案：类别
本题解析：试题答案类别

199、问答题  试述出版物发行员在服务工作及管理工作方面容易与消费者引起的矛盾及处理方法。

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本题答案：1、由服务工作而引起的矛盾及处理方法。
一、
本题解析：试题答案1、由服务工作而引起的矛盾及处理方法。
一、消费者高兴而来，与出版物发行员态度冷冰冰的矛盾。解决这一矛盾，要求出版物发行员上岗后精神集中，要以客为先，以服务为先，主动热情地做好接待工作。整理出版物上架应在班前或消费者不多时进行，其他内部事物应在班前班后进行，不要扎堆聊天、低头看书和不理睬消费者。
二、消费者多，与出版物发行员较少的矛盾。消费者多、营业忙时，出版物发行员更要特别注意态度，要动作迅速、说话和气、不急不躁，要做到眼疾手快、嘴勤、腿腿勤，这样就能得到消费者的理解和支持。
三、因出版物发行员遇到不顺心的事，而与消费者发生的矛盾。出版物发行员个人心情不舒畅，往往在工作时流露出急躁厌烦，遇到这种情况，要严格要求自己，学会排解和转移，不要影响为消费者服务、门市经理（主任）或柜组主管要关心爱护同志，及时做好开导工作。
四、因出版物发行员业务不熟与消费者问这问那而引起的矛盾。业务不熟主要表现在对出版物成列的位置、存缺、出版信息不熟，以及对出版物的内容不熟，这都是由于发行员钻研业务不够和工作责任心不强而造成的。
五、消费者挑挑拣拣与出版物发行员怕麻烦引起的矛盾。购物要挑好的，是人之常情，也是消费者的权利。出版物发行员应有白拿不厌、百挑不烦的服务精神，让消费者买到满意的出版物。
2、由管理工作而引起的矛盾及处理方法。
一、消消费者翻书与出版物发行员怕丢书、怕污损的矛盾。无论开架、闭架，都会碰上消费者要看、出版物发行员拍丢的矛盾、解决这个问题，首先出版物发行员要端正服务态度，要理解挑选出版物是消费者的权利，不乱起疑心，同时也要思想集中，在主动服务的同时管好出版物，对已售出的出版物要有包装标记。
二、消费者长时间看书与出版物发行员接待其他消费者的矛盾。买与不买一个样，是服务质量好的标志，因此要允许消费只看不买和多看少买，在提醒消费者爱护出版物时，不能流露出厌烦或讥讽。
三、消费者要求退还出版物与出版物发行员不愿退换的矛盾。退换出版物是对消费者权益的保护，属于出版物的质量问题，不论新旧程度，都应予退换。办理退换手续时不责怪、埋怨消费者。
四、收款找零差错与消费者付款有误的矛盾。收款找零时必须向消费者讲清收款数额和应找零数，一旦出现钱款差错，收银员应立即查点。确属错收错付的，要当场纠正，并致歉意，求得消费者的谅解；一时查不清的，请消费者留下姓名和电话，待结账查明后及时告知消费者。查找结果不能使消费者满意的，出版物发行单位领导要出面解释。

200、填空题  客户信用调查、评价的目的，是利用（）对客户进行管理，针对不同的客户采取不同的信用或除销政策。

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本题答案：信用等级
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