1、问答题  宅急送专业市场推广主要方向是什么？

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本题答案：手机、IT数码、汽车配件、日用品、服装、皮具、小商品、
本题解析：试题答案手机、IT数码、汽车配件、日用品、服装、皮具、小商品、礼品专业市场。

2、问答题  已发货客户禁止报备，但不包括？

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本题答案：流失客户和拓展客户。
本题解析：试题答案流失客户和拓展客户。

3、问答题  承运商必须对承运我司货物的车辆投保，最低要求是多少？

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本题答案：每次事故赔偿限额不低于300万元人民币。
本题解析：试题答案每次事故赔偿限额不低于300万元人民币。

4、问答题  零散客户在派送过程中，小件员应如何操作？

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本题答案：A电话联系收货人，约定送货时间B非本人签收时，联系收货
本题解析：试题答案A电话联系收货人，约定送货时间B非本人签收时，联系收货人，确认代收人身份。

5、问答题  实行收支两条线的总原则是什么？

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本题答案：收款全额上交，流动资金实行备用金管理，所有支出实行预算
本题解析：试题答案收款全额上交，流动资金实行备用金管理，所有支出实行预算管理，所有开支按计划下拨。

6、问答题  对合作网点的考核项目包括什么？

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本题答案：资质、质量、服务三项。
本题解析：试题答案资质、质量、服务三项。

7、问答题  COD货物从哪里能看出是否可开箱验货？

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本题答案：COD货物在派送时涉及的“开箱验货&rdq
本题解析：试题答案COD货物在派送时涉及的“开箱验货”问题，派送人员要严格按照“重要提示”和“特殊处理”栏上的说明进行操作。

8、问答题  超限兑现多少元派送费？

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本题答案：300元/件。
本题解析：试题答案300元/件。

9、问答题  协议客户增长率二季度增长指标是多少？

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本题答案：28％。
本题解析：试题答案28％。

10、问答题  野蛮操作的定义是？

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本题答案：普通快件超过30㎝脱手，易碎件超过10㎝脱手的视为野蛮
本题解析：试题答案普通快件超过30㎝脱手，易碎件超过10㎝脱手的视为野蛮操作。

11、问答题  串点班车覆盖当地市内网点的比率必须应该达到多少？

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本题答案：串点班车网点覆盖率应达到95%以上。
本题解析：试题答案串点班车网点覆盖率应达到95%以上。

12、问答题  淘宝业务系统录入应注意哪些？

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本题答案：信息处理人员根据小件员填写的业务通知单号进行信息调取，
本题解析：试题答案信息处理人员根据小件员填写的业务通知单号进行信息调取，并按照系统录入标准进行操作；
必须使用业务通知单号调出信息，将空白的内容补全后保存工作单，对于调出的系统锁定信息不允许做任何更改；一个业务单号只能保存一张工作单，不可保存多张工作单；
在录入时，必须核对箱单与系统调出的所有信息的一致性（委托人、收货人、支付宝业务代收金额等）。

13、问答题  设备安全事故定性以什么为依据？

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本题答案：损失金额。
本题解析：试题答案损失金额。

14、问答题  快件货物晚点如何赔偿？

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本题答案：延误（指超过《快递服务标准》规定的服务时限）：由于承运
本题解析：试题答案延误（指超过《快递服务标准》规定的服务时限）：由于承运人原因延误的，超过一个工作日，减免本次服务费用一半，超过两个工作日，免除本次服务费用。

15、问答题  通融赔偿的定义是什么？

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本题答案：指对超除规定赔偿之外的运费打折、合同约定的运费两倍赔偿
本题解析：试题答案指对超除规定赔偿之外的运费打折、合同约定的运费两倍赔偿、未上保险或不足额保险的业务要求超合同及背书条款约定内容赔偿、因服务事故产生的间接损失的赔偿。

16、问答题  库房6S管理的内容是什么？

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本题答案：整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全。
本题解析：试题答案整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全。

17、问答题  宅急送大型设备有哪些？

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本题答案：燃油叉车、电瓶叉车、PDA、分拣线。
本题解析：试题答案燃油叉车、电瓶叉车、PDA、分拣线。

18、问答题  执行小件员手机卡统一管理后，离职需要多少天前申请？

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本题答案：需要小件员在离职前10天提出申请。
本题解析：试题答案需要小件员在离职前10天提出申请。

19、问答题  客户满意度调查共分为哪几类？

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本题答案：六类。零散客户满意度调查、非COD类协议客户满意度调查
本题解析：试题答案六类。零散客户满意度调查、非COD类协议客户满意度调查、COD类协议客户满意度调查、项目客户满意度调查、战略客户满意度调查、终端客户满意度调查。

20、问答题  快递价格、普运、同城和省内、香港件价格均为门到门运输价格，但不包含？

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本题答案：包装费和保险费。
本题解析：试题答案包装费和保险费。

21、问答题  合作网点可否操作到付业务，最高金额是多少？

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本题答案：合作网点可以操作到付业务，到付金额最高不得超过300元
本题解析：试题答案合作网点可以操作到付业务，到付金额最高不得超过300元。

22、问答题  设备事故界定原则？

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本题答案：1、按环节界定间接及管理责任。
2、按事故具
本题解析：试题答案1、按环节界定间接及管理责任。
2、按事故具体产生岗位确定直接责任原则。
3、仲裁判定原则。

23、问答题  新增业绩连续三个月低于多少元的营销员将给予淘汰或者转岗处理？

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本题答案：6000元（特、一级）、5000元（二级）、4000元
本题解析：试题答案6000元（特、一级）、5000元（二级）、4000元（三级）、3000元（四、五、六级和支公司）。

24、问答题  发现货物散落、破损等异常情况后如何处理？

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本题答案：2人以上且必须其中至少有一名管理人员当场查证内容，并核
本题解析：试题答案2人以上且必须其中至少有一名管理人员当场查证内容，并核重、拍照，除此种情况以外严禁私自开拆货物。

25、问答题  全国签单裁剪规定？

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本题答案：两遍无边孔、上下无破损、签单表面无胶带、标识黏贴。本题解析：试题答案两遍无边孔、上下无破损、签单表面无胶带、标识黏贴。

26、问答题  丢失分为几种？

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本题答案：丢失分为发出丢失、中转丢失、目的地丢失与非正常丢失四类
本题解析：试题答案丢失分为发出丢失、中转丢失、目的地丢失与非正常丢失四类。

27、问答题  COD货物派送前是否需要提前电话预约？

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本题答案：必须提前进行电话预约派送，以通知派送时间和准备货款。<
本题解析：试题答案必须提前进行电话预约派送，以通知派送时间和准备货款。

28、问答题  上报承运商合同时，同时需提供承运商哪些资料？

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本题答案：1、营业执照；2、企业法人代码证；3、税务登记证。本题解析：试题答案1、营业执照；2、企业法人代码证；3、税务登记证。

29、问答题  仲裁主要目的是什么？

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本题答案：A、解决分公司间的实际损失
B、责任划分本题解析：试题答案A、解决分公司间的实际损失
B、责任划分
C、平衡相关利益
D、落实责任追究
E、控制经营风险

30、问答题  分公司可否根据按自身实际自行调整服务区域？

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本题答案：分公司无权调整服务区域，如有区域调整需求需要上报总公司
本题解析：来源:91考试网 www.91exAm.org试题答案分公司无权调整服务区域，如有区域调整需求需要上报总公司保障部进行调整。

31、问答题  串点班车的定义是什么？

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本题答案：连接运转中心（分拨中心）与营业厅、点之间，按照批次对进
本题解析：试题答案连接运转中心（分拨中心）与营业厅、点之间，按照批次对进、出港货物快速物流的同城班车，称为市内串点班车。

32、问答题  通融赔偿时，客户需要提供哪些资料？

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本题答案：A、货物价值证明
B、破损实际损失证明本题解析：试题答案A、货物价值证明
B、破损实际损失证明
C、索赔函
D、委托工作单。

33、问答题  宅急送荣誉体系奖励项目有低至高依次为？

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本题答案：嘉奖、铜猴奖、银猴奖、金猴奖。
本题解析：试题答案嘉奖、铜猴奖、银猴奖、金猴奖。

34、问答题  同时满足什么的条件下可以使用个性化价格报价？

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本题答案：收入；垫付。
本题解析：试题答案收入；垫付。

35、问答题  如出现箱单破损、丢失情况，需用什么工作单进行补签？

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本题答案：网络派送单。
本题解析：试题答案网络派送单。

36、问答题  2010年成本费用率考核指标有哪些？

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本题答案：成本费用率、垫付率、人工成本率、房租费率、车辆费率、其
本题解析：试题答案成本费用率、垫付率、人工成本率、房租费率、车辆费率、其他费率。

37、问答题  总公司设备配置原则？

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本题答案：1、以岗位设置为基本配置依据；
2、以操作功
本题解析：试题答案1、以岗位设置为基本配置依据；
2、以操作功能、网点类别分类和操作货量大小为参考条件；
3、全国范围内口径一致。

38、问答题  总公司考核签收录入不及时的时限是多长？

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本题答案：内网是当天出库当天必须录入签收，未签收货物必须有二次入
本题解析：试题答案内网是当天出库当天必须录入签收，未签收货物必须有二次入库，外网在最后一次出库日期加三天。

39、问答题  一般的国产发动机正常工作水温为多少度？

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本题答案：70-80度。
本题解析：试题答案70-80度。

40、问答题  我司加盟商已近需要提供提供价值多少的资产证明？

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本题答案：10万元
本题解析：试题答案10万元

41、问答题  代收点开发对象？

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本题答案：大学校园类、连锁超市类、酒店（旅行社）类、社区物业类。
本题解析：试题答案大学校园类、连锁超市类、酒店（旅行社）类、社区物业类。

42、问答题  绝对准点率考核异常货物是否排除？

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本题答案：不排除。
本题解析：试题答案不排除。

43、问答题  基地所在地分公司的运输合同上报和承运商费用结算，是否必须通过所在地基地的审核后才能上报总部？

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本题答案：是。
本题解析：试题答案是。

44、问答题  合格的小件营销员应掌握哪些基本知识和专业知识？

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本题答案：①基本的行业/市场/竞争对手方面的知识；
②
本题解析：试题答案①基本的行业/市场/竞争对手方面的知识；
②基本的宅急送业务知识；
③能够识别市场机会、评估客户需求；
④加固客户关系使服务增值的能力。

45、问答题  对于配载操作是否所有货物必须要全部进行配载出港？为什么？

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本题答案：是，否则无法分摊发货和班车费用。
本题解析：试题答案是，否则无法分摊发货和班车费用。

46、问答题  ERP系统内返单类型有那些？

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本题答案：箱单、原单、附原单、网络派送单。
本题解析：试题答案箱单、原单、附原单、网络派送单。

47、问答题  目前渠道推广三个重点方向。

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本题答案：代收点、专业市场、商务小件。
本题解析：试题答案代收点、专业市场、商务小件。

48、问答题  零散客户在签收过程中，对于外包装破损情况，应如何处理？

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本题答案：A小件员应协助客户清点货物明细，确认内物是否有异常。并
本题解析：试题答案A小件员应协助客户清点货物明细，确认内物是否有异常。并在工作单注明异常详细情况。B回厅点后小件员应及时上报异常情况，并将异常情况录入系统。C对于保险报价货物，转分公司保险理赔人员处理，如无保险报价货物。

49、问答题  各级客户优惠的权限是？

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本题答案：市场/客服经理无权限；分公司总经理5%权限；市场部总监
本题解析：试题答案市场/客服经理无权限；分公司总经理5%权限；市场部总监/客服部总监10%权限；副总裁15%权限。

50、问答题  送达客户账单形式和要求有哪些？

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本题答案：送达客户账单有企业邮箱、文本送达两种形式，文本送达需客
本题解析：试题答案送达客户账单有企业邮箱、文本送达两种形式，文本送达需客户签收并回执；企业邮箱必须固定的持续性使用。

51、问答题  车辆管理的三个目视栏是？

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本题答案：1、（油耗、维修费）目视栏；
2、（司机违章
本题解析：试题答案1、（油耗、维修费）目视栏；
2、（司机违章、事故）目视栏；
3、（车务手续办理情况）目视栏。

52、问答题  物流班车挂锁、封签完好，贵品丢失责任由什么人承担？

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本题答案：物流班车司机。
本题解析：试题答案物流班车司机。

53、问答题  宅急送的企业使命是？

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本题答案：做受市场青睐、客户喜爱的快递企业。
本题解析：试题答案做受市场青睐、客户喜爱的快递企业。

54、问答题  营销星级评定的必要条件是？

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本题答案：新增业绩；总业绩。
本题解析：试题答案新增业绩；总业绩。

55、问答题  先行赔付的上报条件是什么？

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本题答案：必须为客户委托保险；客户端资料收齐且提供给保险公司审核
本题解析：试题答案必须为客户委托保险；客户端资料收齐且提供给保险公司审核初审通过；正常报出险15天以上、赔偿金额5万元以内；必须按照<2010年先行赔付申请表>格式填写要求上报相关内容。

56、问答题  超范围调账多少钱一票？

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本题答案：100元/票。
本题解析：试题答案100元/票。

57、问答题  有效信息奖励标准是？

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本题答案：50000≤客户月发货额奖励500元；20000
本题解析：试题答案50000≤客户月发货额奖励500元；20000≤客户月发货额﹤40000奖励400元；5000≤客户月发货额﹤10000奖励300元。

58、问答题  项目制管理主要分为几种？

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本题答案：（1）独立项目制（2）营业所项目制（3）基础项目制。<
本题解析：试题答案（1）独立项目制（2）营业所项目制（3）基础项目制。

59、问答题  串点班车综合准点率的考核标准是多少？

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本题答案：95%。
本题解析：试题答案95%。

60、问答题  三、四、五级分公司和支公司客户部经理计提个人开发业绩提成的计提原则？

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本题答案：个人开发业绩提成与超额提成只计发一项，以二者取高值为计
本题解析：试题答案个人开发业绩提成与超额提成只计发一项，以二者取高值为计提原则。

61、问答题  负责对外包班车进行招标的总公司管理部门是哪个？

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本题答案：总裁办。
本题解析：试题答案总裁办。

62、问答题  协议客户维护与管理的主要责任人是？

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本题答案：分公司客服（市场）部经理。
本题解析：试题答案分公司客服（市场）部经理。

63、问答题  财务人员有赔付权限吗？

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本题答案：无。赔付权限在客服部、总公司风控部。
本题解析：试题答案无。赔付权限在客服部、总公司风控部。

64、问答题  在航空发货环节配载员在对清单审核过程中的操作要求是什么？

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本题答案：1、检查货物品名、尺寸、是否符合要求；2、检查货物到达地是否
本题解析：试题答案1、检查货物品名、尺寸、是否符合要求；2、检查货物到达地是否与航班到达地一致；
3、将禁航的货物剔除；4、待发行区内货物扫描完毕，并生成物流交接单。

65、问答题  设备盘点周期？

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本题答案：一个月一小盘，一季度一中盘，年底大盘。
本题解析：试题答案一个月一小盘，一季度一中盘，年底大盘。

66、问答题  分拨批次的代码构成包含哪些？

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本题答案：运转中心（中转站）代码＋进港（或出港）代码＋时间。本题解析：试题答案运转中心（中转站）代码＋进港（或出港）代码＋时间。

67、问答题  几级分公司营销部经理不计个人开发业绩提成？

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本题答案：特级；一级；二级。
本题解析：试题答案特级；一级；二级。

68、问答题  什么是垫付款？垫付款成本包含哪些内容？

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本题答案：垫付款是指支付第三方承运商的运费；垫付款成本包含提货垫付款、
本题解析：试题答案垫付款是指支付第三方承运商的运费；垫付款成本包含提货垫付款、发货垫付款、自营班车费用。

69、问答题  资金收付实行的是什么制度？

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本题答案：收支二条线。
本题解析：试题答案收支二条线。

70、问答题  客户价值管理原则包括？

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本题答案：（1）工作单收入最多原则（2）利润率最高原则（3）诚信最佳原
本题解析：试题答案（1）工作单收入最多原则（2）利润率最高原则（3）诚信最佳原则（4）战略合作原则。

71、问答题  在与运营部门沟通协调中，客服体系主要行驶的权力为？

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本题答案：（1）危机、预警上报权
（2）责任追究权/向
本题解析：试题答案（1）危机、预警上报权
（2）责任追究权/向分管领导提交责任界定与处理建议权
（3）分公司整改令下达权

72、问答题  全员营销中，个人单独开发客户成功发货，月发货额在多少元以上的按营销员提成标准计算提成？

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本题答案：特、一级分公司工作单收入≥10000元；二、三级
本题解析：试题答案特、一级分公司工作单收入≥10000元；二、三级分公司工作单收入≥5000元；四、五、支级分公司工作单收入≥1000元。

73、问答题  设备交接规定是什么？

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本题答案：1、设备交接时分为使用人员交接和管理人员交接。
本题解析：试题答案1、设备交接时分为使用人员交接和管理人员交接。
2、签字前设备、配件出现错误、丢失，或主要配件与资产系统数据不符的由交接人承担责任，签字后由接收人承担责任。
3、交接表一式三份，交接人、接收人、财务资产会计各保留一份；财务留档按财务凭证时限要求进行保管。

74、问答题  举例说出公司的五大主要成本项目？（垫付款成本除外）

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本题答案：人事成本、车辆成本、房租成本、包装成本、通讯成本（或水
本题解析：试题答案人事成本、车辆成本、房租成本、包装成本、通讯成本（或水电费）。

75、问答题  产品达成率里面的产品指公司现有的哪几种产品？

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本题答案：次日递、隔日递两种产品。
本题解析：试题答案次日递、隔日递两种产品。

76、问答题  多长时间进行一次星级评定？

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本题答案：1个季度。
本题解析：试题答案1个季度。

77、问答题  对于零散客户小件员如何判断收货地址是否超范围。

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本题答案：小件员应在第一时间核对收货地址是否属于操作范围内，如不
本题解析：试题答案小件员应在第一时间核对收货地址是否属于操作范围内，如不确定，小件员打厅点电话，有受理或调度与进港方网络处确认。

78、问答题  什么叫做一单到底？

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本题答案：“一单到底”只适用于COD货物
本题解析：试题答案“一单到底”只适用于COD货物，是指货物发生异常需要返回原出港方的时候，通过ERP处理信息之后，不需重新开工作单，便可直接返回到原出港方的操作过程。

79、问答题  《快递业务经营许可条件审核规范》规定：在省、自治区、直辖市范围内经营快递业务，是否有其注册资本要求，最低注册资本是多少？

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本题答案：有最低注册资本要求，注册资本不低于人民币五十万元本题解析：试题答案有最低注册资本要求，注册资本不低于人民币五十万元

80、问答题  货物装车及摆放时的原则是什么？

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本题答案：“先出后进、大不压小、重不压轻、分类整齐摆
本题解析：试题答案“先出后进、大不压小、重不压轻、分类整齐摆放，易碎件单独存放”的原则。

81、问答题  禁航货物必须粘贴什么标签？

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本题答案：禁航标签。
本题解析：试题答案禁航标签。

82、问答题  零散客户可受理运费多少元元以内的到付款业务？

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本题答案：300元。
本题解析：试题答案300元。

83、问答题  价格折扣权限是？

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本题答案：营销员折扣权限≤5%；营销部经理（客服部经理）折
本题解析：试题答案营销员折扣权限≤5%；营销部经理（客服部经理）折扣权限≤10%；分公司总经理折扣权限≤20%；市场部总监/客服部总监折扣权限≤25%。

84、问答题  管理干部驾驶公司车辆的规定是？

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本题答案：1、经过与专职驾驶员相同的考核；
2、书面申
本题解析：试题答案1、经过与专职驾驶员相同的考核；
2、书面申请，分公司总经理批准的。

85、问答题  先行赔付的审批流程是什么？

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本题答案：分公司客服经理――分公司总经理――总公司风控部核保处先
本题解析：试题答案分公司客服经理――分公司总经理――总公司风控部核保处先行赔付审核主管――风控部副总监――总公司财务部――分公司财务部――客户。

86、问答题  车辆保养类型分为哪几种？

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本题答案：1、初驶保养；
2、日常保养；
3
本题解析：试题答案1、初驶保养；
2、日常保养；
3、定期保养；
4、换季保养；
5、停驶保养。

87、问答题  机油品质的字母SL/SL和CF/CG分别表示什么？

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本题答案：1、SL/SL表示汽油引擎车使用；
2、CF
本题解析：试题答案1、SL/SL表示汽油引擎车使用；
2、CF/CG表示柴油引擎车使用。

88、问答题  简述设备分类。

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本题答案：根据公司设备的用途及本身功能，设备处将公司的设备分成两
本题解析：试题答案根据公司设备的用途及本身功能，设备处将公司的设备分成两大类，即信息设备和机械设备。
1、信息设备：电脑、PDA、针式打印机、激光打印机、喷墨打印机、条码打印机、采集器、扫描枪等。
2、机械设备：燃油叉车、电瓶叉车、地牛、堆高机、自动打包机、电子地上衡、电子台秤、手动液压升降叉车、分拣线等。

89、问答题  当日递、次日递、隔日递、限时递的定义？

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本题答案：（1）当日递：指当日12：00前取件，当日18：00前
本题解析：试题答案（1）当日递：指当日12：00前取件，当日18：00前送达的速递服务。
（2）次日递：指当日17：00前取件，后一个工作日18：00前送达的速递服务。
（3）隔日递：指当日17：00前取件，后两个工作日18：00前送达的速递服务。
（4）限时递：指根据客户要求在指定时间送达的速递服务。

90、问答题  根据协议客户的工作单收入，将协议客户分为哪三类？

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本题答案：一般、万元、项目客户。
本题解析：试题答案一般、万元、项目客户。

91、问答题  晚婚的年龄规定是多少？

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本题答案：男25周岁、女23周岁。
本题解析：试题答案男25周岁、女23周岁。

92、问答题  公司主营业务与产品是什么？

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本题答案：主营业务—快递、普运、COD；主营产品&m
本题解析：试题答案主营业务—快递、普运、COD；主营产品—当日递、次日递、隔日递、三日递、限时递。

93、问答题  班车在途运行速度要求是多少？

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本题答案：班车司机在路况允许的情况下，高速公路时速不得低于75k
本题解析：试题答案班车司机在路况允许的情况下，高速公路时速不得低于75km/h，省道时速不得低于60km/h，市道时速不得低于50km/h。

94、问答题  对于造成客户流失的，相关责任人及分管领导要如何处罚？

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本题答案：对于造成客户流失的，将对相关责任人及分管领导予以该客户
本题解析：试题答案对于造成客户流失的，将对相关责任人及分管领导予以该客户收入核定值的1％进行处罚。

95、问答题  定期召开“两会”制度，“两会”是指什么？

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本题答案：项目客户分析会、项目客户紧急协调会。
本题解析：试题答案项目客户分析会、项目客户紧急协调会。

96、问答题  项目客户（标的10万以上）报备给予三个月内的试运行期，申报提成起始时间由销售人员自行申请，当月申请什么时候计提？

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本题答案：次月。
本题解析：试题答案次月。

97、问答题  宅急送目前合作的客户类型主要分为哪几类？

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本题答案：以客户是否与宅急送公司签署合作协议作为判断客户类型的基
本题解析：试题答案以客户是否与宅急送公司签署合作协议作为判断客户类型的基本依据，将客户分为协议客户与零散现结客户两类

98、问答题  车辆保养作业的主要内容有？

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本题答案：1、清洁；
2、检查；
3、紧固；
本题解析：试题答案1、清洁；
2、检查；
3、紧固；
4、润滑；
5、调整；
6、补给。

99、问答题  财务部门与操作部门如何联合防控COD资金与货物风险？

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本题答案：财务部门与操作部门工作要建立沟通机制，实施货物管理__
本题解析：试题答案财务部门与操作部门工作要建立沟通机制，实施货物管理__与_资金监控__同步管理，即操作部门保证货物交接手续完整清晰，派送货物签收及时，未签收货物及时办理入库手续；财务部门按签收及时收款核销，对签收未交款事项及时上报预警。

100、问答题  班车晚点考核的数据来源是什么？

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本题答案：安装GPS的班车，考核数据以GPS系统记录时间为准；其
本题解析：试题答案安装GPS的班车，考核数据以GPS系统记录时间为准；其他班车考核数据以ERP系统“时间统计”记录时间为准。

101、问答题  速递、普运提成计算公式是？

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本题答案：提成=（本月工作单回款-优惠）×提成标准&
本题解析：试题答案提成=（本月工作单回款-优惠）×提成标准×价格系数×客户系数。

102、问答题  月发货收入超过多少万元的客户，须报总公司市场部管理处备案？

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本题答案：50万元。
本题解析：试题答案50万元。

103、问答题  通融赔偿的标准适用于哪些类型的服务事故？

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本题答案：晚点、破损、丢失、错货、费用、服务。
本题解析：试题答案晚点、破损、丢失、错货、费用、服务。

104、问答题  在执行市内物流任务中司机要注意哪些事项？

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本题答案：1、对车窗及车门上锁情况进行检查，确保货物安全；2、必
本题解析：试题答案1、对车窗及车门上锁情况进行检查，确保货物安全；2、必须按照班车时刻表，准点发车，并严格依照设计线路行使；3、必须确保按照设计时间准点到达运转中心，若因路途异常无法准点到达（晚点10分钟以上），必须以电话形式通知节点操作员知晓。

105、问答题  客户优惠的计算依据是？

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本题答案：分公司财务部在计算客户优惠时，依据是与客户签订的、加盖
本题解析：试题答案分公司财务部在计算客户优惠时，依据是与客户签订的、加盖有双方公章的、在有效期内的纸质合同条款。

106、问答题  批量承运烟草需要手续是什么？

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本题答案：持有烟草专卖行政主管部门或者烟草专卖行政主管部门授权机
本题解析：试题答案持有烟草专卖行政主管部门或者烟草专卖行政主管部门授权机构签发的准运证，无准运证，不得承运。

107、问答题  造成客户流失的责任分公司要如何处罚？

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本题答案：对造成客户流失的责任分公司以该客户流失前三个月实际发生
本题解析：试题答案对造成客户流失的责任分公司以该客户流失前三个月实际发生的工作单收入平均值的100％作为处罚核定值。

108、问答题  综合物流的提成标准是？

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本题答案：8%。
本题解析：试题答案8%。

109、问答题  什么情况下价格可以进行紧急修订，不受时间的限定？

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本题答案：竞争对手大幅调整价格；成本发生超过10%的变化；其他危
本题解析：试题答案竞争对手大幅调整价格；成本发生超过10%的变化；其他危及市场安全的事件。

110、问答题  受理烟草零散邮寄限定多少？

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本题答案：邮寄卷烟、雪茄烟每件以二条（400支）为限（二者合寄限
本题解析：试题答案邮寄卷烟、雪茄烟每件以二条（400支）为限（二者合寄限二条），邮寄烟叶、烟丝每件以五公斤为限（二者合寄不得超过十公斤），无需准运证。

111、问答题  计算机配发使用的原则是什么？

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本题答案：1、人员因工作需要跨部门调整岗位，不得私自将计算机带离
本题解析：试题答案1、人员因工作需要跨部门调 91eXAm.org整岗位，不得私自将计算机带离原部门，如有需要必须报设备处备案；
2、公司组织结构变更，处、科室整体调整到另一部门，职责没变，办公地点变化或隶属关系统变化，设备跟随人员调整到新部门，纳入新部门的设备管理。

112、问答题  恶性晚点类包括哪些类型的晚点？

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本题答案：A、在库滞留时间达3天以上
B、取货晚点时间
本题解析：试题答案A、在库滞留时间达3天以上
B、取货晚点时间达2天以上
C、货物晚点达10天以上。

113、问答题  合作网点欠款达到多少需要给予停业整顿？

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本题答案：欠款额度超过3000元。
本题解析：试题答案欠款额度超过3000元。

114、问答题  串点班车货物的装车原则是什么？

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本题答案：大不压小、重不压轻、按节点码放。
本题解析：试题答案大不压小、重不压轻、按节点码放。

115、问答题  根据加盟商网点级别划分标准，二类网点达标的条件？

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本题答案：进港工作单票数平均在100票-600票间（包含县级城市
本题解析：试题答案进港工作单票数平均在100票-600票间（包含县级城市）。

116、问答题  《中华人民共和国邮政法》最新修订日期是什么时候？

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本题答案：2009年4月24日。
本题解析：试题答案2009年4月24日。

117、问答题  什么是逾期应收帐款？

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本题答案：月结，自发货当月起，30天结算期的第3个月即为逾期应收
本题解析：试题答案月结，自发货当月起，30天结算期的第3个月即为逾期应收账款；现结，自发货当日起，第六工作日起的应收账款即为逾期款；无合同的月结一律按现结计算逾期。

118、问答题  独立操作返单项目客户有哪些？

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本题答案：杭州华三、海南碧凯、广州宝洁、咔嚓鱼、卓越亚马逊。本题解析：试题答案杭州华三、海南碧凯、广州宝洁、咔嚓鱼、卓越亚马逊。

119、问答题  什么是营业收入？

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本题答案：工作单收入除去垫付款的部份，即：营业收入＝工作单收入－垫付款
本题解析：试题答案工作单收入除去垫付款的部份，即：营业收入＝工作单收入－垫付款。

120、问答题  2010年全年绝对准点率的达标值及奋斗目标是多少？

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本题答案：达标值为78%，奋斗目标为80%。
本题解析：试题答案达标值为78%，奋斗目标为80%。

121、问答题  采集器是用线连接到电脑上的吗？

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本题答案：不是，采集器是用红外传输数据。
本题解析：试题答案不是，采集器是用红外传输数据。

122、问答题  怎样对消防设备进行日常维护？

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本题答案：消防安全管理人对消防工作的落实情况和消防设施、器材应每
本题解析：试题答案消防安全管理人对消防工作的落实情况和消防设施、器材应每季度检查、保养一次，发现问题应及时向消防负责人报告，并立即进行整改。各单位应至少每年演练一次，不断完善灭火预案。各单位应建立健全消防档案。

123、问答题  包装的原则包含哪几项？

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本题答案：1、适合运输原则；2、便于装卸原则；3、适度包装原则；
本题解析：试题答案1、适合运输原则；2、便于装卸原则；3、适度包装原则；4、保护货物、防盗原则。

124、问答题  “诚信”是当今企业的立根之本，也是做人的重要之道。“诚信”的内涵包括？

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本题答案：企业对国家的诚信、企业对客户的诚信、企业对员工的诚信、
本题解析：试题答案企业对国家的诚信、企业对客户的诚信、企业对员工的诚信、员工对企业的诚信、企业对合作伙伴的诚信。

125、问答题  分公司人员配备考核指标有哪些？

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本题答案：人事费用率、人均创收、三岗人员占比、三岗操作票数。本题解析：试题答案人事费用率、人均创收、三岗人员占比、三岗操作票数。

126、问答题  目前宅急送的价格体系包括？

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本题答案：省内（同城）价格；普运价格；快递价格。
本题解析：试题答案省内（同城）价格；普运价格；快递价格。

127、问答题  一单到底操作返货后，货物送回委托人的签收录入标准是什么？

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本题答案：返+签收人。
本题解析：试题答案返+签收人。

128、问答题  设备安全事故分类。

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本题答案：1、轻度事故。
2、一般事故。
3
本题解析：试题答案1、轻度事故。
2、一般事故。
3、重大事故。
4、特大事故。

129、问答题  代收货款日常管理有哪些主要结算依据？

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本题答案：账单汇总确认函（每期确认）、明细账单确认（按月确认）、
本题解析：试题答案账单汇总确认函（每期确认）、明细账单确认（按月确认）、货款两清确认函（每3个月确认）等均要客户签收回执，财务归档保管。

130、问答题  井冈山会议具有重要的意义，会议上确定了宅急送的三大建设，具体内容是？

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本题答案：组织建设、思想建设和法纪建设。
本题解析：试题答案组织建设、思想建设和法纪建设。

131、问答题  对车辆违章六条处罚规定是？

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本题答案：1、月度违章率超过10%，给予车管50元处罚；
本题解析：试题答案1、月度违章率超过10%，给予车管50元处罚；
2、违反交通信号灯的，处罚300元/次；
3、超速在50%以下的，处罚200元/次；
4、酒后、非司机驾驶的，处罚500元/次，并作辞退处理；
5、驾驶室、货厢内抽烟，处罚200元/次；
6、其它行为违章，处罚100元/次。

132、问答题  企龄工资如何计算？

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本题答案：部门（副）经理及以下干部员工入司满一年后，每月享受10
本题解析：试题答案部门（副）经理及以下干部员工入司满一年后，每月享受10元的企龄补贴；从满第二年开始企龄每增加一年，企龄补贴增加20元。

133、问答题  工作单签收时注意事项？

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本题答案：签收人处必须字迹清晰，不能模糊，不能签**先生、**小
本题解析：试题答案签收人处必须字迹清晰，不能模糊，不能签**先生、**小姐等，如果收货人字迹潦草必须用正楷进行描注，同时注意签收时间、派件员工号、派件时间的填写。

134、问答题  合包操作时对合包标签的操作要求是什么？

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本题答案：合包必须使用合包标签，同时在合包标签上注明发站、到站、
本题解析：试题答案合包必须使用合包标签，同时在合包标签上注明发站、到站、合包件数、封签号。

135、问答题  未投保丢失货物赔偿标准是什么？

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本题答案：按照合同约定的赔偿条款执行，如合同条款没有约定，按背书
本题解析：试题答案按照合同约定的赔偿条款执行，如合同条款没有约定，按背书条款的相关规定执行。
A、快递包裹：免除本次服务费用，依据新《邮政法》实施细则按快件的实际损失赔偿，但最高不超过本次服务费用的3倍。
B、快运货物：免除本次服务费用，按实际损失进行赔偿，但最高不超过20元/千克。

136、问答题  全员营销小件员队伍的职能？

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本题答案：负责推广公司产品及促销活动；主动揽收货物；收集提供有价
本题解析：试题答案负责推广公司产品及促销活动；主动揽收货物；收集提供有价值的潜在客户信息。

137、问答题  挖潜客户可以计算业绩吗？

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本题答案：不可以。
本题解析：试题答案不可以。

138、问答题  客户优惠管理要求是？

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本题答案：禁止现金返款；统一由总公司财务打款；客户返佣金额和价格
本题解析：试题答案禁止现金返款；统一由总公司财务打款；客户返佣金额和价格折扣金额相加后的总体金额，不能超过价格折扣底限金额；要注意总额控制，防范风险

139、问答题  造成客户流失，分公司上报时效为？

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本题答案：1个月。
本题解析：试题答案1个月。

140、问答题  根据合作网点押金标准，普货业务月均派送费用在3000元，月均3天进港代收货款为4000元，我司应收取风险抵押金的标准是多少？

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本题答案：根据合作网点押金收取标准，我司应收取5000元。本题解析：试题答案根据合作网点押金收取标准，我司应收取5000元。

141、问答题  简述物流企业利润来源？利润率如何计算？

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本题答案：物流企业的利润来源：物流企业进行商品运输、分拣、包装等
本题解析：试题答案物流企业的利润来源：物流企业进行商品运输、分拣、包装等取得的收入扣除支付给第三方的联运成本及自身费用外的部分。
利润率＝利润/工作单收入*100%。

142、问答题  派送费封顶分几个段位？分别多少钱？

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本题答案：（1）0.6元每公斤，最低收费2.5元。
（2）
本题解析：试题答案（1）0.6元每公斤，最低收费2.5元。
（2）1000公斤以下，派送费封顶500元；1000-1500公斤，派送费用封顶700元；1500公斤以上，派送费封顶1000元。
（3）体积重量与实际重量相差较大时，以重量大者未核算依据。

143、问答题  宅急送制定的标准价格包括那些？

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本题答案：省内（同城）普运价格；快递价格、增值服务价格、COD价格。
本题解析：试题答案省内（同城）普运价格；快递价格、增值服务价格、COD价格。

144、问答题  消防安全管理情况应包括内容有哪些？

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本题答案：公安消防机构填发的各种法律文书；消防设施定期检查记录、
本题解析：试题答案公安消防机构填发的各种法律文书；消防设施定期检查记录、自动消防设施全面检查测试的报告以及维修保养的记录；火灾隐患及其整改情况记录；防火检查、巡查记录；有关燃气、电气设备检测（包括防雷、防静电）等记录资料；消防安全培训记录；灭火和应急疏散预案的演练记录；火灾情况记录；消防奖惩情况记录。

145、问答题  货物在发生异常后异常反馈的时间标准是多少？

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本题答案：华北、华东、华南基地≤2小时，华中、东北、西北、西南≤1.5
本题解析：试题答案华北、华东、华南基地≤2小时，华中、东北、西北、西南≤1.5小时，分公司运转中心≤1小时确保异常信息反馈全面性。

146、问答题  超限货物定义？

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本题答案：零散货物单件单边长度不得超过3米，宽度不得超过1.8米
本题解析：试题答案零散货物单件单边长度不得超过3米，宽度不得超过1.8米，高度不得超过1.8米；单件重量不得超过300公斤；单件体积不得超过3立方米（在长、宽、高限定范围内）。若单件货物其中一项超出限定尺寸或重量，则为超限货物。

147、问答题  合作网点返款标准？

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本题答案：次日17：00前完成款项划拨。
本题解析：试题答案次日17：00前完成款项划拨。

148、问答题  合作网点转为内容的条件？

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本题答案：连续三个月工作单收入≥2万元、进出港操作票数&g
本题解析：试题答案连续三个月工作单收入≥2万元、进出港操作票数≥2000票，进港代收款总额≥15万元，三个条件中的任何一个。

149、问答题  车辆出车前、行驶中、收车后的检查制度是？

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本题答案：三检制度。
本题解析：试题答案三检制度。

150、问答题  长途物流单有多少联？第几联留在外包班车承运商手中？

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本题答案：共三联，第三联留存承运商手中。
本题解析：试题答案共三联，第三联留存承运商手中。

151、问答题  项目客户季度内月均收入达到多少万元的客户，可实行项目制管理？

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本题答案：5万元。
本题解析：试题答案5万元。

152、问答题  合作网点出港COD业务手续费标准？

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本题答案：千分之八。
本题解析：试题答案千分之八。

153、问答题  宅急送分拣线分几种类型？

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本题答案：1、辊筒；2、皮带。
本题解析：试题答案1、辊筒；2、皮带。

154、问答题  对于造成客户流失的，相关责任人及分管领导处罚金额限制是多少？

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本题答案：最低300元，最高2000元。
本题解析：试题答案最低300元，最高2000元。

155、问答题  目前公司派送费收费标准为多少？最低收费为多少？

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本题答案：目前公司派送费收费标准为0.6元/kg，最低收费2.5
本题解析：试题答案目前公司派送费收费标准为0.6元/kg，最低收费2.5元/票。

156、问答题  保险报价推广中，当收到有保险报价备注信息的时候，小件员应如何操作？

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本题答案：小件员应先核实货品是否属于保险报价范围，如不在保险报价
本题解析：试题答案小件员应先核实货品是否属于保险报价范围，如不在保险报价范围内，应委婉向客户解释原因，如属于此范围，应积极引导客户办理此业务。并在工作单注明保险报价金额。回厅点后提醒信息补录员在系统内录入保险报价金额。

157、问答题  客户流失的定义是什么？

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本题答案：（1）全部流失：彻底终止与我司合作的客户。

本题解析：试题答案（1）全部流失：彻底终止与我司合作的客户。
（2）部分流失：
a：丢失原有合作线路或部分业务的客户；
b：由于我司内部操作问题导致货量减少50%以上的客户。

158、问答题  COD返货包装有什么具体要求？

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本题答案：客户开箱验货后拒收的COD货物或未开箱验货，但返货时包
本题解析：试题答案客户开箱验货后拒收的COD货物或未开箱验货，但返货时包装已经不符合运输要求、存在丢失隐患的COD货物，需使用专用胶带、贵品封口贴施封：
①COD货物在客户处开箱验货后拒收的，由派送人员按清单核实无误后，当着客户的面使用专用胶带封口、贵品封签施封，并在封签上用油性笔签字，按照“谁派送、谁开箱、谁负责”的原则，对开箱后客户拒收的箱内货物负责任；
②COD未妥投货物统一由派送人员物流回营业所（厅、点）与库管员（或点长）进行交接，库管员（点长等）检查包装合格后进行二次入库。

159、问答题  大客户处对战略客户的管理内容是什么？

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本题答案：客户数据管理、客户合同及续签管理、客户操作协调、客户维
本题解析：试题答案客户数据管理、客户合同及续签管理、客户操作协调、客户维护管理、客户价值管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理。

160、问答题  做好专业市场从哪五个方面入手？

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本题答案：宣传、价格、速度、理赔、客户维护。
本题解析：试题答案宣传、价格、速度、理赔、客户维护。

161、问答题  物流班车费用包含哪些内容？

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本题答案：总费用＝路桥费+燃油费+修理费+保险费+折旧费+司机工
本题解析：试题答案总费用＝路桥费+燃油费+修理费+保险费+折旧费+司机工资+二维年检

162、问答题  小件员自带车辆类型主要有哪些？

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本题答案：小型面包车，摩托车，燃油助力车，电动车，自行车、四轮小
本题解析：试题答案小型面包车，摩托车，燃油助力车，电动车，自行车、四轮小推车。

163、问答题  宅急送分拣线分几种输送方式？

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本题答案：1、单链；2、双链；3、底带。
本题解析：试题答案1、单链；2、双链；3、底带。

164、问答题  设备使用人职责。

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本题答案：1、设备使用人为第一责任人，负责所使用设备和配件的完整
本题解析：试题答案1、设备使用人为第一责任人，负责所使用设备和配件的完整性；
2、负责在调岗、离岗时设备清点交付、接收；
3、负责所使用设备的安全事故上报。

165、问答题  已投保破损货物赔偿标准是什么？

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本题答案：按照合同约定的赔偿条款执行，如合同没有约定，以保险公司
本题解析：试题答案按照合同约定的赔偿条款执行，如合同没有约定，以保险公司赔付金额为最终赔付金额（扣除承运人责任险和货物运输险每次事故绝对免赔额人民币200元）；保价的物品无免赔额；未足额投保或保价，应根据本条前款约定按实际损失比例（投保金额/实际价值）获得赔偿，但最高不超过委托人申报的保险或保价金额。

166、问答题  宅急送的企业价值观是什么？

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本题答案：诚信，和协，高效，追求卓越。
本题解析：试题答案诚信，和协，高效，追求卓越。

167、问答题  010年4月1日起《机动车驾驶证申领和使用规定》中哪三种违法行为将扣分标准由6分调高至12分？

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本题答案：饮酒后驾驶机动车的；
在高速公路上倒车、逆行
本题解析：试题答案饮酒后驾驶机动车的；
在高速公路上倒车、逆行、掉头的；
使用伪造、变造机动车牌、证的。

168、问答题  世博期间寄往上海的货物是否需要客户出示什么？

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本题答案：出示有效身份证件，并登记核对身份证号码。
本题解析：试题答案出示有效身份证件，并登记核对身份证号码。

169、问答题  已保险丢失货物赔偿标准是什么？

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本题答案：按照合同约定的赔偿条款执行。如合同没有约定，以保险公司
本题解析：试题答案按照合同约定的赔偿条款执行。如合同没有约定，以保险公司赔付金额为最终赔付金额，同时免除本次服 务费（扣除承运人责任险和货物运输险每次事故绝对免赔额人民币200元）；保价的物品无免赔额；未足额投保或保价，应根据本条前款约定按实际损失比例（投保金额/实际价值）获得赔偿，但最高不超过委托人申报的保险或保价金额。

170、问答题  零散、项目客户开箱验货的原则是什么？

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本题答案：零散客户：全部执行开箱验货；
项目客户：对明
本题解析：试题答案零散客户：全部执行开箱验货；
项目客户：对明确货物性质的按照20%抽检，对不明确货物性质的全部执行开箱验货。

171、问答题  物流班车晚点如何确认？

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本题答案：干、支线晚点超过20分钟、省内晚点10分钟记一次晚点。
本题解析：试题答案干、支线晚点超过20分钟、省内晚点10分钟记一次晚点。

172、问答题  未投保破损货物赔偿标准是什么？

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本题答案：按照合同约定的赔偿条款执行，如合同条款没有约定，按背书
本题解析：试题答案按照合同约定的赔偿条款执行，如合同条款没有约定，按背书条款的相关规定执行。
A、快递包裹：完全破损，指快件价值完全丧失，参照快件包裹丢失赔偿的规定执行；部分破损，指快件价值部分丧失，依据快件丧失价值占总价值的比例，按照快件丢失赔偿额度的相同比例进行赔偿。
B、快运货物：完全破损，指货物价值完全丧失，参照快运货物丢失赔偿的规定执行；部分损毁，指货物价值部分丧失，依据货物丧失价值占总价值的比例，按照货物丢失赔偿额度的相同比例进行赔偿。

173、问答题  合作网点越界揽收货物处罚标准

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本题答案：按照每票200元处罚。
本题解析：试题答案按照每票200元处罚。

174、问答题  什么是经营性支出？什么是非经营性支出？

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本题答案：经营性支出指与生产经营有直接关系的支出，如油费支出、房
本题解析：试题答案经营性支出指与生产经营有直接关系的支出，如油费支出、房租支出；非经营性支出指与生产经营无直接关系的支出，如招待费支出。

175、问答题  对于已经录入“返货”签收，但是需要进行二次派送的COD货物，出港方没有申请取消签收是否能二次派送？

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本题答案：不能，禁止系统中有签收信息仍继续二次派送。
本题解析：试题答案不能，禁止系统中有签收信息仍继续二次派送。

176、问答题  责任追究的事故类型有哪些：

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本题答案：A、恶性晚点
B、破损
C、丢失<
本题解析：试题答案A、恶性晚点
B、破损
C、丢失
D、错货
E、价格争议。

177、问答题  与运营部门建立沟通协调机制，主要对接原则为？

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本题答案：（1）简化流程、对口解决、对等协调
（2）禁
本题解析：试题答案（1）简化流程、对口解决、对等协调
（2）禁止本层级不做任何协调解决就越级上报。
（3）对于不作为部门负责人或责任人要进行责任追究。

178、问答题  存货的种类有哪些？

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本题答案：保险残值品、残废品、死货（含COD死货）、包装材料及其
本题解析：试题答案保险残值品、残废品、死货（含COD死货）、包装材料及其它物料、办公用品及低值易耗品。

179、问答题  PDA保管责任是什么？

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本题答案：1、PDA及其配件必须由专人保管；
2、PD
本题解析：试题答案1、PDA及其配件必须由专人保管；
2、PDA和车载充电器等配件发生丢失、损坏的由保管人承担责任，并按照规定进行赔偿。

180、问答题  宅急送经营的宗旨主要内容是？

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本题答案：以员工 发展为根本，以客户价值为导向，以运营质量为核心。
本题解析：试题答案以员工发展为根本，以客户价值为导向，以运营质量为核心。

181、问答题  同城工作单录入允许使用快速录模式吗？

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本题答案：不允许。要求各单位同城、省内及全国业务当日受理货物当日
本题解析：试题答案不允许。要求各单位同城、省内及全国业务当日受理货物当日23：59前必须将详细信息补录完毕，同城业务严禁使用快速录模式，不得因信息不全影响基地分拣和网络公司派送。

182、问答题  小件员接收取件信息后如何操作？

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本题答案：A取件完成后，回复短信代码“ZX+业务通知
本题解析：试题答案A取件完成后，回复短信代码“ZX+业务通知单号”，将对应业务通知单号填写在工作单。完成后回厅点交由信息录入员进行系统录入；B取件异常时通知厅点调度在ERP系统进行取消。

183、问答题  脉冲型客户提成期为多少个月？

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本题答案：无限期。
本题解析：试题答案无限期。

184、问答题  代理点开通代收款业务的条件？

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本题答案：月操作费用达到500元以上必须按照规定全额缴纳风险抵押
本题解析：试题答案月操作费用达到500元以上必须按照规定全额缴纳风险抵押金，开通代收款业务。

185、问答题  急件标签使用范围？

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本题答案：采取航空发货方式的所有次日递货物。
本题解析：试题答案采取航空发货方式的所有次日递货物。

186、问答题  车辆事故上报时限和方式？

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本题答案：1、一般以下责任事故在48小时内OA上报；

本题解析：试题答案1、一般以下责任事故在48小时内OA上报；
2、重大责任事故24小时内OA上报；
3、特大责任事故4小时内电话上报，12小时内OA上报。

187、问答题  小件员装备管理内容有哪些？

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本题答案：工服、小件员背包、腰包、弹簧秤、卷尺、工作牌、手机卡。
本题解析：试题答案工服、小件员背包、腰包、弹簧秤、卷尺、工作牌、手机卡。

188、问答题  代收点返佣方式是？

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本题答案：按月工作单收入返佣。
本题解析：试题答案按月工作单收入返佣。

189、问答题  COD的返货需要重新粘贴标签么？

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本题答案：返货操作时，需要重新打印标签：首先撕掉原货物的条码标签
本题解析：试题答案返货操作时，需要重新打印标签：首先撕掉原货物的条码标签，将新的返货标签粘贴在工作单的右上角，并遮盖住原工作单的收货人信息。

190、问答题  根据运费申请流程，上报的运费申请，必须经哪些部门？

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本题答案：1、财务部；2运营部；3、分公司总经理；4、总公司运营
本题解析：试题答案1、财务部；2运营部；3、分公司总经理；4、总公司运营部；5、总公司财务部。

191、问答题  合同审批流程中分公司营销（客服部）经理审核的内容？

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本题答案：合同条款和价格。
本题解析：试题答案合同条款和价格。

192、问答题  办公、操作场地消防规定是什么？

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本题答案：不得存放易燃易爆物品；严禁明火作业；出入口及消防通道应
本题解析：试题答案不得存放易燃易爆物品；严禁明火作业；出入口及消防通道应保持畅通，不得堵塞；不应该装报警探头、喷淋系统系统。

193、问答题  制式合同中对承运商的晚点考核标准是什么？

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本题答案：由于承运商责任致使货物晚到，晚到12小时减免运输费50
本题解析：试题答案由于承运商责任致使货物晚到，晚到12小时减免运输费50%，晚到12—24小时减免80%，晚到时间在24小时以上的减免运费100%，晚点特别严重的，乙方应承担由此造成的直接及间接经济损失。

194、问答题  对于零散客户发高价值货物时，小件员取货时，应如何操作？

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本题答案：小件员应按照公司最新下发的贵品操作执行，建议客户按货物
本题解析：试题答案小件员应按照公司最新下发的贵品操作执行，建议客户按货物实际价值进行保险或保价；如客户放弃投保，小件员应与客户强调行业原则（最高赔偿不超过运费三倍进行赔偿）。

195、问答题  根据班车行驶安全要求，司机连续驾驶多少小时必须调换或短暂休息？

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本题答案：4小时。
本题解析：试题答案4小时。

196、问答题  干部队伍建设“三化”是什么内容？

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本题答案：职业化、知识化、年轻化。
本题解析：试题答案职业化、知识化、年轻化。

197、问答题  报备客户开发保护几个月。营销员报备后享有对报备客户几个月的开发保护期，保护期内禁止其他营销员报备开发？

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本题答案：3个月。
本题解析：试题答案3个月。

198、问答题  对于COD货物收货人电话无人接听的，是否可直接退回、返货？

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本题答案：不能；对于电话无人接的，要在当天、次日上午、次日下午等
本题解析：试题答案不能；对于电话无人接的，要在当天、次日上午、次日下午等多次联系，不得只联系一次就不再联系处理。

199、问答题  对于客户委托的假冒伪劣产品，宅急送是否可承运？

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本题答案：对于客户委托的假冒伪劣产品，宅急送坚决不予承运。本题解析：试题答案对于客户委托的假冒伪劣产品，宅急送坚决不予承运。

200、问答题  综合垫付率计算公式是什么？

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本题答案：垫付率＝应承担垫付款总额/工作单收入*100％。本题解析：试题答案垫付率＝应承担垫付款总额/工作单收入*100％。