1、判断题  “汽车修理”的统一简称是“汽修”。

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本题答案：对
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2、单项选择题  “January”表示的是（）。

A、一月
B、五月
C、七月
D、十一月

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本题答案：A
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3、单项选择题  标准键盘上，“Scroll Lock”键是（）。

A、插入键
B、屏幕打印键
C、暂停键
D、滚屏锁定键

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本题答案：D
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4、单项选择题  话务员在受理业务时，要坚持用“（）”开头，“请”字在中，“谢谢”结尾。

A、喂
B、您好
C、你好
D、对不起

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本题答案：B
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5、单项选择题  礼仪是人们在相互交往中，为表示对他人的尊重和（）而共同遵循的道德行为规范。

A、友好
B、理解
C、友谊
D、重视

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本题答案：A
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6、单项选择题  为了保障操作的安全性，在开计算机时，要先开显示器，再开（）。

A、主机
B、打印机
C、绘图仪
D、扫描仪

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本题答案：A
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7、判断题  五笔字型编码方案中，“本、民、杰、雪、城”均是二级简码。

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本题答案：错
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8、单项选择题  关于电荷的叙述，错误的是（）。

A、同性电荷间互相排斥
B、异性电荷间互相吸引
C、电荷可以从一个物体转移到另一个物体
D、摩擦起电可以创造电荷

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本题答案：D
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9、判断题  “旅行社”的正确读音是“lǚxíngshè”。

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本题答案：对
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10、单项选择题  英语中号码“1860”的表示方法是“（）”。

A、one eight six zero   
B、ten-eight  sixth-zero
C、one eight-six zero    
D、one-eight  six zero

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本题答案：A
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11、判断题  串联电路中，通过每个电阻的电流都相等。

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本题答案：对
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12、判断题  话务人员对有关组织机构、人员制度、通信设备、转接路由等问题，不得向外泄露。

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本题答案：对
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13、判断题  英语中电话号码“8897”可念作“doubleeighthninthseventh”。

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本题答案：错
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14、判断题  计算是计算机最基本的功能，早期的计算机主要是为了进行计算而发明和改进的。

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本题答案：对
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15、单项选择题  两个电阻R1、R2串联在电路中，则有（）。

A、I1＞I2
B、I1＜I2
C、I1＝I2
D、I1≠I2

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本题答案：C
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16、单项选择题  英语中韩国国际区号号码“0086”的表示方法是“（）”。

A、double eighth six    
B、zero zero eight sixth
C、double zero eight six 
D、double zero eighth sixth

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本题答案：C
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17、单项选择题  通信网是由明线、电缆、（）、微波和卫星等多种手段构成的。

A、计算机
B、无线
C、光缆
D、有线

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本题答案：C
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18、判断题  中央处理器也叫做微处理器，英文缩写为UPC。

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本题答案：错
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19、判断题  复合型网是以网型网结构为基础，并在通信量较大的区间内构成星型网结构。

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本题答案：错
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20、判断题  电话机中受话器的类型有3种。

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本题答案：对
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21、判断题  “乞、屺、屹”的读音相同。

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本题答案：错
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22、判断题  话务量是表示电话网内机线设备负荷数量的一种量值，故也叫“机线设备值”。

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本题答案：错
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23、判断题  内蒙古自治区位于我国东北地区。

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本题答案：错
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24、单项选择题  标准键盘上，“大写字母锁定键”是（）。

A、Scrol lLock 
B、Caps Lock 
C、Pause Break 
D、Num Lock

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本题答案：B
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25、单项选择题  客户服务中心基本业务包括咨询、（）、固话的话费查询、业务受理及建议受理等业务。

A、短信业务
B、手机话费查询
C、投诉受理
D、联通IP卡查询

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本题答案：C
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26、判断题  岗位的用电设备、消防设备等由岗位人员负责，坚持定期巡回检查，并做好记录。

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本题答案：错
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27、单项选择题  电路中的通路也称闭合电路，简称（）。

A、开路
B、断路
C、短路
D、闭路

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本题答案：D
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28、单项选择题  话务员要严格保守通信机密，不在公共场所和私人通信中谈论（）。

A、个人情况
B、工作情况
C、 商情信息
D、时事新闻

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本题答案：B
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29、判断题  汉语拼音输入法的基本思想是使用26个大写英文字母作为汉字声母和韵母的外键码。

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本题答案：错
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30、判断题  英语中电话号码“2215”可念作“doubletwoonefive”。

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本题答案：对
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31、单项选择题  通常寻呼机不具备（）的功能。

A、低电告警
B、接收信息
C、发送信息
D、显示照明

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本题答案：C
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32、判断题  汉字“妙”的正确读音是“miāo”。

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本题答案：错
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33、单项选择题  寻呼机的灵敏度一般要求在（）。

A、5～10μV/m
B、10～20μV/m
C、15～25μV/m
D、10～25μV/m

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本题答案：A
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34、判断题  在电阻并联电路中，电阻较大的支路分配的电流也较大。

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本题答案：错
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35、判断题  鼠标的单击操作包括单击左键和单击右键，但一般是指单击右键。

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本题答案：错
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36、判断题  英语“Pleasecomebackagain”的含义是“我会再来”。

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本题答案：错
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37、判断题  重庆是直辖市。

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本题答案：对
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38、判断题  寻呼机的体积决定了寻呼机存储信息的能力。

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本题答案：错
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39、判断题  《百家姓》中的前八位是“赵钱孙李、周吴郑王”。

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本题答案：对
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40、单项选择题  计算机必备的输出设备是（）。

A、鼠标
B、显示器
C、打印机
D、光笔

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本题答案：B
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41、判断题  在我国五级制等级结构电话网中，长途网为四级，即一、二、三、四级为长途交换中心。

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本题答案：对
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42、判断题  “对不起，您要的号码没有登记”是服务忌语。

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本题答案：错
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43、单项选择题  非本岗位人员不准随意进入机房，外来人员需经（）同意，登记后方可进入机房。

A、值班长
B、质检员
C、话务员
D、主管部门

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本题答案：D
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44、判断题  如果话务员受到用户的夸奖，可以使用服务用语“不客气，很愿意为您服务”。

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本题答案：对
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45、判断题  河南省、湖北省、湖南省、广东省位于我国西南地区。

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本题答案：错
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46、单项选择题  语音形式不同而意义相近的词叫做（）。

A、褒义词
B、贬义词
C、近义词
D、反义词

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本题答案：C
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47、单项选择题  五笔字型编码方案中，有（）个基本字根。

A、100
B、120
C、130
D、150

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本题答案：C
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48、单项选择题  通信网的基本结构形式有（）。

A、3种
B、4种
C、5种
D、6种

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本题答案：C
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49、判断题  五笔字型拆分方案中，“手”是键名汉字。

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本题答案：错
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50、单项选择题  键盘的右上角为（）。

A、功能键区 
B、信号灯显示区 
C、主键盘区 
D、小键盘区

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本题答案：B
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51、判断题  话务员应树立“质量第一，用户至上”的服务思想，努力提高服务质量，做到迅速、准确、热情、周到。

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本题答案：对
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52、单项选择题  “政治协商委员会”的统一简称是“（）”。

A、政协
B、政治
C、协会
D、商会

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本题答案：A
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53、单项选择题  主键盘区内共有（）字母键。

A、12个
B、25个
C、26个
D、36个

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本题答案：C
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54、判断题  在清洁机架、打印机等设备卫生时，不能用湿布清洁。

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本题答案：对
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55、判断题  话务员在拒绝用户的无理要求时，应直言不讳。

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本题答案：错
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56、判断题  吉林省位于我国东北地区。

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本题答案：对
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57、判断题  要得到持续的电流须有电源。

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本题答案：对
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58、单项选择题  电功率为1kW的用电器使用1h所消耗的电能为（）电。

A、1.0度
B、0.1度
C、10度
D、0.01度

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本题答案：A
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59、单项选择题  在书写汉字时，不间断地一次连续写成的一个（）叫做汉字的一个笔画。

A、字母
B、线条
C、符号
D、图形

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本题答案：B
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60、单项选择题  话务员在工作过程中，严禁利用职权偷听电话，如果工作需要，监听不得超过（）。

A、3s
B、4s
C、5s
D、6s

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本题答案：A
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61、单项选择题  “电视台”的正确读音是（）。

A、diàn sì tái
B、diàn sì cái
C、diàn shì tái
D、diàn shì cái

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本题答案：C
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62、判断题  机房内应保持清洁，温度、湿度应按规定保持。

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本题答案：对
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63、单项选择题  “傍晚”的近义词是（）。

A、夜晚
B、黄昏
C、黎明
D、清晨

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本题答案：B
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64、判断题  排队机不能接普通话机作为其终端设备。

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本题答案：错
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65、单项选择题  通信网的源点和终点是（）。

A、远端设备
B、终端设备
C、转接交换设备
D、传输链路

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本题答案：B
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66、单项选择题  本地电话网是电话网第（）交换中心。

A、5级
B、4级
C、3级
D、2级

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本题答案：A
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67、判断题  “十字文明用语”指的是“你好”、“请”、“没关系”、“谢谢”、“ 91EXAm.org再见”。

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本题答案：错
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68、单项选择题  话务文明用语中，常用的问候语是“（）”。

A、再见
B、您好
C、你好
D、谢谢

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本题答案：B
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69、单项选择题  路（）知马力。

A、摇
B、谣
C、遥
D、瑶

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本题答案：C
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70、判断题  电阻一定时，流过导体的电流与电路两端的电压成正比。

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本题答案：对
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71、判断题  礼仪中的变通原则，是指礼仪行为固然是一种约定俗成的行为模式，但也具有一定的灵活性。

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本题答案：对
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72、单项选择题  既能实现接续功能，又能接其他座席转来的来话，在签入时应选择（）类型。

A、一般
B、特殊
C、全接
D、转接

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本题答案：C
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73、判断题  扫描仪是一种语音输入设备。

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本题答案：错
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74、单项选择题  业务受理过程中，如果需要占用用户的时间，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A、等一会儿吧
B、对不起，请您稍等一下
C、等着，一会儿就好了
D、对不起，等一下

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本题答案：B
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75、单项选择题  表示“八月”的英语单词是“（）”。

A、August
B、April
C、May
D、July

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本题答案：A
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76、单项选择题  按照114查询电话号码编码规则的规定，作为行政区域名称中使用的可免的字有（）。

A、省、市、区 
B、市、县 
C、省、区 
D、省、市、区、县

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本题答案：D
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77、判断题  话务量的大小与用户打电话的频繁程度有关。

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本题答案：对
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78、单项选择题  显示器的扫描频率是指每秒钟完成扫描的（）。

A、面积
B、次数
C、距离
D、光点数

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本题答案：B
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79、判断题  地图图面上图形所处的位置不会影响其视觉重量

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本题答案：错
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80、判断题  两个电阻串联后的等效电阻比其中任何一个电阻都大。

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本题答案：对
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81、单项选择题  话务量的大小与用户每次通话所占用的（）有关。

A、中继
B、通道
C、时长
D、座席

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本题答案：C
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82、判断题  话务员在释放用户来话时有两种方式：自动释放和人工释放。

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本题答案：对
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83、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、车
B、千
C、八
D、万

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本题答案：A
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84、单项选择题  在Windows操作系统中，执行（）操作可以实现中文输入法之间的切换。

A、Ctrl+Space
B、Shift+Space
C、Ctrl+Alt
D、Ctrl+Shift

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本题答案：D
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85、单项选择题  在114查号系统中，座席分为（）。

A、5种
B、6种
C、7种
D、8种

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本题答案：B
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86、单项选择题  库仑可用符号（）表示。

A、C
B、A
C、Q
D、W

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本题答案：A
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87、单项选择题   ;英语“Where do you work？”的含义是“（）”。

A、你这是什么意思？
B、你在哪里工作？
C、你是干哪一行的？
D、你怎么了？

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本题答案：B
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88、单项选择题  英语专有名词“Sunday”的缩略形式是“（）”。

A、Sun
B、su
C、Sday
D、Sund

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本题答案：A
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89、判断题  “供电公司”的正确读音是“gongdiàngōngsī”。

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本题答案：错
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90、判断题  键盘和鼠标是计算机上常用的输入设备。

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本题答案：对
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91、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“成字字根”的一项是（）。

A、自
B、角
C、丁
D、阝

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本题答案：C
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92、单项选择题  电阻定律的数学表达式为（）。

A、R=U/I
B、R=ρL/S
C、R=1/G
D、R=L/S

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本题答案：B
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93、判断题  对于五笔字型键盘上的字根，从输入需要出发，可将每一键位上的字根分为键名、成字字根、基本字根三类。

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本题答案：对
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94、判断题  在闭合电路中，电流跟电源的电动势成正比，跟全电路的总电阻成反比，这就是全电路欧姆定律。

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本题答案：对
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95、判断题  激光打印机属于击打式打印机。

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本题答案：错
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96、判断题  江苏省的省会是合肥。

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本题答案：错
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97、判断题  英语专有名词“Friday”可缩写为“Fr”。

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本题答案：错
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98、单项选择题  为了使用户能听清话务员的讲话，要求话务员一定要吐字清晰、（）。

A、态度和蔼
B、语气平淡
C、操作熟练
D、语速适中

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本题答案：D
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99、判断题  在电话忙的情况下，为了保证接通率，可以不用说结束语。

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本题答案：错
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100、单项选择题  通信网按（）可分为市话网、长途网及国际网等。

A、能实现的业务种类
B、传输方式
C、基本结构形式
D、网络的服务范围

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本题答案：D
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101、判断题  电话通信的任务是利用空气将人的语言（声音）从甲地传到乙地。

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本题答案：错
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102、单项选择题  寻呼系统中，机主留言必须通过（）来申请完成。

A、寻呼中心
B、售后服务中心
C、营业系统
D、主叫用户

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本题答案：A
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103、单项选择题  韵母ü、üe、üan、ün和声母（）相拼的时候，ü上边的两点省去。

A、g，k，h
B、j，q，x
C、zh，ch，sh
D、z，c，s

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本题答案：B
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104、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、地
B、国
C、这
D、可

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本题答案：D
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105、判断题  形近字就是指在形体、结构、部件等方面很相近的字。

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本题答案：对
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106、判断题  任何话务员均能实现座席台的所有功能。

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本题答案：对
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107、单项选择题  标准键盘上，“删除键”是（）。

A、Shift
B、Home
C、Delete
D、PageUp

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本题答案：C
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108、单项选择题  英语“See you later”的含义是“（）”。

A、再见
B、下午见
C、下星期见
D、一会儿见

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本题答案：D
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109、单项选择题  在电路中，（）起到把用电器与电源接通或断开的作用。

A、电源
B、导线
C、电器
D、开关

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本题答案：D
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110、单项选择题  点阵式打印机的关键部件是（）。

A、色带
B、喷墨头
C、打印头
D、硒鼓

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本题答案：C
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111、单项选择题  下列材料中，属于导体的是（）。

A、橡胶
B、石英
C、铜
D、硅

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本题答案：C
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112、单项选择题  在五笔字型输入法中，不属于“一级简码”的一项是（）。

A、我
B、有
C、无
D、上

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本题答案：C
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113、单项选择题  “伶”和（）的读音相同。

A、拎
B、岭
C、苓
D、怜

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本题答案：C
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114、单项选择题  标准键盘可分为（）区域。

A、3个
B、4个
C、5个
D、6个

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本题答案：C
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115、判断题  计算机可分为巨型计算机、大型计算机、小型计算机和微型计算机四大类。

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本题答案：对
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116、判断题  一个本地电话网属于长途电话网中的一个长途编号区，且仅有一个长途区号。

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本题答案：对
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117、单项选择题  五笔字型方案中，笔画“捺”的代码是（）。

A、1
B、2
C、3
D、4

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本题答案：D
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118、判断题  电容器有通直流、隔交流的作用。 91eXAm.org

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本题答案：错
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119、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、需
B、发
C、划
D、经

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本题答案：C
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120、判断题  五笔字型编码方案中，“村”是二级简码。

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本题答案：对
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121、判断题  话务员在值班期间，可以短暂地中断一下通信。

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本题答案：错
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122、判断题  当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。

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本题答案：对
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123、单项选择题  根据传输的信号（信息媒介或信息载体）不同，电信业务分为语音业务、（）和图像业务。

A、数据业务
B、电报业务
C、传真业务
D、可视电话业务

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本题答案：A
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124、单项选择题&nb 91ExAM.orgsp; 英语中“六点五十分”的表示方法是“（）”。

A、tenth to seven
B、ten to  seventh
C、ten past seven
D、ten to seven

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本题答案：D
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125、判断题  “完毕”的近义词有“结束”、“完结”、“终了”。

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本题答案：对
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126、单项选择题  容易传导（）的物体叫做导体。

A、电压
B、电流
C、电阻
D、电容

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本题答案：B
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127、单项选择题  英语单词“October”表示的是（）。

A、一月
B、八月
C、十月
D、十二月

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本题答案：C
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128、判断题  频道宽度是指寻呼机所能接收到的最大频率与最小频率之和。

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本题答案：错
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129、单项选择题  鼠标的基本动作有5个：移动指针、单击、双击、（）和选定。

A、复制
B、拖动
C、标记
D、剪切

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本题答案：B
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130、判断题  现代通信网的核心是转接交换设备。

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本题答案：对
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131、单项选择题  本地电话网包括（）电话网和市内电话网。

A、长途
B、农村
C、城市
D、地区

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本题答案：B
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132、单项选择题  电压式的扬声器在电路图上用符号（）表示。

A、YH
B、YD
C、YC
D、YL

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本题答案：A
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133、单项选择题  寻呼系统中，不必拨打电话就能完成的是（）。

A、人工寻呼
B、自动寻呼
C、网上寻呼
D、异地寻呼

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本题答案：C
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134、判断题  在任何条件下，电功等于电热。

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本题答案：错
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135、单项选择题  027是（）的长途区号。

A、长沙
B、杭州
C、郑州
D、武汉

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本题答案：D
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136、单项选择题  金属之所以能很好地传导电流，是因为在金属原子中，最外层的电子与（）的结合松弱。

A、原子 
B、质子 
C、中子 
D、原子核

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本题答案：D
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137、单项选择题  属于同音字的一组是（）。

A、乘、乖
B、稿、搞
C、感、撼
D、胳、格

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本题答案：B
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138、单项选择题  英语“It’s time for me to go”的含义是“（）”。

A、我该走了
B、我要走了
C、我必须离开
D、我想我现在得走了

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本题答案：A
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139、单项选择题  属于服务忌语的一项是（）。

A、您好
B、再见
C、我不懂
D、谢谢

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本题答案：C
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140、判断题  “个体协会”的统一简称是“个协”。

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本题答案：对
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141、判断题  小键盘区是键盘右下方的区域，由17个键组成。

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本题答案：对
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142、判断题  串联电路中，各电阻两端的电压与它的阻值成正比，即阻值越大所分配的电压越高。

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本题答案：对
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143、单项选择题  汉字“洋”的正确读音是（）。

A、yāng 
B、yáng 
C、yān 
D、yán

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本题答案：B
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144、单项选择题  在社会交往过程中应具有的相互尊重、友善的一种得体的态度和风范，称（）。

A、礼节
B、仪表
C、仪式
D、礼貌

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本题答案：D
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145、单项选择题  用声的共鸣主要以（）共鸣为主。

A、头腔
B、鼻腔
C、口腔
D、胸腔

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本题答案：C
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146、单项选择题  我国电话网的网络分为（）等级。

A、2个
B、3个
C、4个
D、5个

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本题答案：D
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147、单项选择题  英语中“七点半”的表示方法是“（）”。

A、half past seven
B、half to seven
C、half seven
D、half of seven

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本题答案：A
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148、判断题  五笔字型编码方案中，“是、产、这、经、五”均是一级简码。

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本题答案：错
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149、单项选择题  在Windows环境下，除个别特殊设置以外，通常所说的“双击”都是指双击鼠标的（）。

A、左键
B、右键
C、左键和右键
D、传感器

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本题答案：A
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150、判断题  长途电话网中，线路按其重要性分为一级线路和二级线路。

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本题答案：对
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151、判断题  “PageDown”是下翻页键。

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本题答案：对
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152、判断题  世界上第一台电子计算机采用的主要元器件是晶体管和继电器。

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本题答案：错
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153、单项选择题  寻呼台话务员在受理数字机用户时，平均处理时限为（）。

A、10s 
B、15s 
C、20s 
D、25s

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本题答案：B
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154、单项选择题  显示器的屏幕尺寸是指荧光屏的（）。

A、高度
B、对角线的长度
C、面积
D、一条边的长度

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本题答案：C
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155、判断题  自由电子的无规则热运动不能形成电流。

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本题答案：对
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156、判断题  交班人员提前20min做交班的准备工作，交接班必须准时、认真。

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本题答案：错
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157、单项选择题  现代通信网的核心是（）。

A、转接交换设备
B、传输链路
C、远端设备
D、复用设备

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本题答案：A
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158、单项选择题  话务员的工作性质和工号的分配，不需在（）的管理台上设定。

A、班长 
B、管理员 
C、值班长 
D、排队机

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本题答案：D
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159、判断题  如果用户责怪话务员查错号了，话务员可解释说：“对不起，不是我查的。”。

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本题答案：错
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160、单项选择题  任意两点间的电压，等于单位正电荷在（）作用下从一点移动到另一点所做的功。

A、引力
B、磁场力
C、电场力
D、阻力

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本题答案：C
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161、单项选择题  1千瓦时相当于（）焦耳。

A、3.6×103
B、3.6×106
C、3.6×109
D、3.6×1012

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本题答案：B
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162、判断题  客户电话反映建议性问题给客户服务中心，话务员应按投诉类受理。

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本题答案：错
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163、单项选择题  电话机根据送给外线路的不同信号，可分为脉冲式、双音频式和（）式按键电话机。

A、单音单频
B、双音单频
C、单音双频
D、脉冲/双音频

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本题答案：D
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164、单项选择题  可以不使用键盘的汉字输入方法是（）。

A、全拼输入法
B、双拼输入法
C、手写输入法
D、五笔字型输入法

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本题答案：C
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165、判断题  当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。

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本题答案：对
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166、单项选择题  关于并联电路中电阻的叙述，正确的是（）。

A、各个电阻两端电压相同
B、总电阻等于各个电阻之和
C、通过各个电阻的电流相同
D、总电压等于各个电阻两端电压之和

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本题答案：A
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167、判断题  话务人员进入机房操作时，可不穿工作服，但必须换拖鞋。

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本题答案：错
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168、判断题  LCD显示器也叫液晶显示器或平板显示器，其体积和耗电量都很小，但价格比较高。

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本题答案：对
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169、判断题  汉语拼音的拼写规则中，专有名词和专用词组中每个词开头的字母要大写。

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本题答案：对
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170、判断题  通信网的基本要素有终端设备和转接交换设备。

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本题答案：错
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171、判断题  “残疾人联合会”的统一简称是“残疾人”。

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本题答案：错
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172、单项选择题  “误会”的近义词是（）。

A、耽误
B、领会
C、误解
D、错误

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本题答案：C
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173、判断题  电容器的几何形状一定时，其电容值C是一个常数。

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本题答案：对
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174、单项选择题  话务员在签入（）准备应答用户时有３项选择。

A、用户号码
B、话务座席
C、服务器
D、查询编码

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本题答案：B
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175、单项选择题  话务操作时限是从（）开始至话务系统开始回复查询结果止。

A、拨号
B、话务员应答
C、从听回铃音
D、用户提供完信息

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本题答案：B
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176、判断题  陕西省的省会是延安。

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本题答案：错
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177、单项选择题  《百家姓》中，属于复姓的姓氏是（）。

A、赵钱
B、苗凤
C、尉迟
D、冯陈

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本题答案：C
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178、判断题  “Insert”和“Enter”都位于光标控制键区。

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本题答案：错
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179、单项选择题  “医院”的正确读音是（）。

A、yiyuàn
B、yīyuàn
C、yīyuàng
D、yīyuè

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本题答案：B
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180、判断题  由于文化传统不同，不同的国家、地区、民族有着许多不同的礼仪风俗，这就是礼仪差异性特点的体现。

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本题答案：对
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181、判断题  声卡和音箱是计算机的声音输入设备。

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本题答案：错
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182、判断题  五笔字型编码方案中，二级简码由单字全码的前两个字根代码组成。

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本题答案：对
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183、单项选择题  114查号台报号准确率指标为（）。

A、100%
B、99%
C、98%
D、97%

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本题答案：C
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184、单项选择题  在众多的寻呼方式中，使用最多的是（）。

A、常规呼
B、循环呼
C、定时呼
D、延时呼

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本题答案：C
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185、判断题  0431是济南的长途区号。

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本题答案：错
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186、判断题  五笔字型方案中，“言、立、水、火、之”均是键名汉字。

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本题答案：对
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187、单项选择题  电话通信系统中的元件、电路、传输和交换设备都应满足（）方面的要求。

A、语言和听觉
B、话机
C、终端
D、连接

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本题答案：A
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188、判断题  不能在空腹的时候训练气息，否则容易造成胃下垂。

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本题答案：错
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189、判断题  话务员在工作中要严格遵守劳动纪律、安全保密制度和其他各项规章制度。

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本题答案：对
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190、单项选择题  查号台的用户数据更新时限为小于（）。

A、72h
B、48h
C、36h
D、24h

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本题答案：A
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191、单项选择题  手功就是话务员的（）能力。

A、听辨
B、应变
C、机台操作
D、归纳整理

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本题答案：C
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192、单项选择题  单位要组织一次安全知识（）赛。

A、兑
B、竟
C、竞
D、音

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本题答案：C
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193、判断题  《百家姓》中，排在第十位的是“汪”。

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本题答案：错
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194、单项选择题  在交接班过程中，因漏交或错交而产生的问题，由（）承担责任。

A、交班人
B、接班人
C、资料员
D、部门领导

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本题答案：A
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195、判断题  话务工作中，质量检查准确率指标为100%。

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本题答案：对
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196、单项选择题  上岗操作前要对自己所使用的（）进行检查，以防漏电。

A、桌椅
B、耳机
C、键盘
D、鼠标

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本题答案：B
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197、单项选择题  我国规定无线寻呼系统的频道宽度为（）。

A、15kHZ
B、25kHZ
C、35kHZ
D、45kHZ

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本题答案：B
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198、单项选择题  在Windows操作系统中，使用（）组合键可以实现全角和半角之间的切换。

A、Shift+TAB
B、Shift+Space
C、Shift+Alt
D、Ctrl+Shift

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本题答案：B
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199、判断题  “质量监督”的统一简称是“质量”。

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本题答案：错
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200、单项选择题  在英语中，晚上睡觉前的问候语是“（）”。

A、Goodmorning！
B、Goodevening！
C、Goodnight！
D、Goodafternoon！

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本题答案：C
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