1、填空题  当一个大企业经过短时期的激烈变革以后，必将继之以一个巩固时期，经理也将从“企业家”变为“（）”

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本题答案：内当家
本题解析：试题答案内当家

2、问答题  简述管理国际化的成因。

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本题答案：1．经济因素
（1）经济全球化和经济一体化。
本题解析：试题答案1．经济因素
（1）经济全球化和经济一体化。
具体体现在：金融全球化、生产国际化、生活国际化。
（2）知识经济时代的来临。
由于信息技术的发展和经济全球化，促进了全球范围内知识的生产、传播和应用，从而有力推动了知识经济的发展和知识经济时代的到来。
（3）全球企业和小型企业的迅速发展。
为了在全球经济中取得和保持竞争优势地位，跨国公司通过进行全球并购和企业重组建立超国家的大型和巨型全球企业。这种全球型企业的数量在21世纪会迅速增加。与此同时，技术与技能密集型的小型和微型企业的数量也将剧增。
2．技术因素
（1）国际网络技术的普及和全球信息高速公路的构造。
（2）电子商务的迅速发展。
3．政治和法律因素
（1）环保意识的增强。
（2）可持续发展的要求。

3、问答题  简述巴比奇的管理思想

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本题答案：巴比奇是科学管理的先驱者，他的管理思想主要可以归纳为以
本题解析：试题答案巴比奇是科学管理的先驱者，他的管理思想主要可以归纳为以下几个方面：
⑴巴比奇提出了在科学分析的基础上有可能制定出企业管理的一般原则的重要问题。
⑵他进一步发展了亚当•斯密关于劳动分工的思想，分析了分工能提高效率的原因。
⑶在劳资关系方面，巴比奇是工厂制度的保护者，强调工人要认识到工厂制度对他们有利的地方，提出了一种固定工资和利润分享的制度。所有这些使他在管理方面成为一个具有远见卓识的人。

4、填空题  管理过程学派把管理看作是一个过程，其研究对象就是（）。

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本题答案：管理的过程与职能
本题解析：试题答案管理的过程与职能

5、单项选择题  构成资本主义精神的首要条件是（）

A、市场伦理
B、新好伦理
C、制度伦理
D、个人自由的伦理

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

6、问答题  决定某一行业竞争激烈程度的因素有哪些？

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本题答案：首先是该行业的增长性。行业的快速增长在很大程度上可以缓
本题解析：试题答案首先是该行业的增长性。行业的快速增长在很大程度上可以缓和该行业的竞争激烈程度。
其次是固定成本和附加价格。产品构成的固定成本是行业竞争的因素之一，它直接决定行业的盈利能力。
第三，是产品的生命周期。产品的生命周期严重影响行业中的竞争企业。
第四，是产品的差异性。独特的产品始终是制胜的法宝。

7、填空题  公平理论是美国行为科学家（）于20世纪60年代提出的一种激励理论。

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本题答案：亚当斯
本题解析：试题答案亚当斯

8、问答题  简述科特的管理新规则

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本题答案：在新的形势下，科特提出了他的一些新的管理规则，即：新的
本题解析：试题答案在新的形势下，科特提出了他的一些新的管理规则，即：新的现实。不要再依靠传统，再按本世纪大多数成功者走过的道路将不会再保证你成功了，而应该着眼于全球化和不断变化的，既提供了巨大的发展机会，也带来了相应的危险。新的反应。离开庞大的官僚化的公司，去小的和更企业化的公司，在竞争日益加剧今天，快速、灵活、善变是企业制胜的法宝。新的力量。要增强竞争动力，高标准和强烈的取胜愿望是不可缺少的。如今，不断成长、终身学习，对职业的成功显得越来重要。领导艺术。科特认为，在企业中领导和管理是一个十分不同的概念。管理是计划、预算过程的确定和详细的日程安排，并调拨资源来实现计划。而领导是确定经营方向，确立将来的远期目标，并为实现远期目标制定进行变革的战略。在企业发展的过程中，这两者是缺一不可的，只有将有力的管理和领导结合起来，才能带来满意的效果。

9、问答题  经理角色学派管理思想中对经理基本目标的规定有哪些？

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本题答案：经理的六项基本目标：
①主要的目标是保证组织
本题解析：试题答案经理的六项基本目标：
①主要的目标是保证组织实现其基本目标；
②必须设计和维持他的自治业务的稳定性；
③必须负责组织的战略决策系统，并使组织以一种可控制的方式适应于变动的环境；
④必须保证组织为那些对组织有影响的人服务；
⑤必须在组织同环境之间建立起关键信息联系；
⑥负责他所在组织的等级制度运行。

10、问答题  试述东方管理思想对西方管理思想的影响。

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本题答案：东方管理思想对西方管理思想的影响是多方面的：
本题解析：试题答案东方管理思想对西方管理思想的影响是多方面的：
首先是在当今世界经济竞争的指导思想上对西方的影响。资本主义的发展史，实质上是一部向外掠夺的历史，恃强凌弱，我的就是我的，你的也是我的逻辑还在深深地影响着西方世界。而东方的智慧告诉人们，和谐是取得利益的最好方法。因为在大家都具有相当实力的情况下，和谐是最为有效的方法。所以，以中国东方的智慧所形成的管理思想，在今后国际间的交往中将显示出越来越重要的作用。
其次，在人的行为方面，西方的管理主要放在对物的管理和对组织的研究上，尽管也对人进行了研究，但主要偏重于对人的行为的研究，从理性的思维出发，认为应该是怎样的，而不是考虑人为什么会这样。而东方的管理智慧告诉我们，人是属于社会的，尤其在中国，人人是属于家庭，人在许多的时候和许多的方面，不是规章也不是理智告诉他怎样做他才怎样做，而是道德，人的道德观念，在对人的行为、思想和态度起着极其重要的作用，有时是决定性的作用。而且中国的东方文化对道德的塑造有着特殊的功效。在今后的历史发展过程中，建立一个全球规范的道德观和价值观乃是人类共同的奋斗目标。
第三，在对工作方面，西方偏重于工作职责的管理。一个企业或一个组织如果职责不能分明，没有明确的分工，是不能发挥其应有的社会功能的。这是西方管理思想对人类的贡献。但是在新环境下，人是随着社会的发展而发展的。人们更加强调人与人之间的交往，而且人越来越注重其心理的需要，作为东方古国的中国文化，为这种需要提供了一个良好的途径。中国的东方文化强调人与人之间的义的作用，这种义是一种心理上的信赖关系，是一种心理的依托，是人们在紧张的竞争生活中最需要的东西。因此，中国的东方文化将在人与人之间、人与工作之间形成一种新的关系，这种关系将是原来关系的一个大飞跃。

11、问答题  试论管理方格论的内涵及显示意义

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本题答案：美国行为科学家布莱克等人1964年指出，企业中的领导方
本题解析：试题答案美国行为科学家布莱克等人1964年指出，企业中的领导方式，存在着“对人的关心”和“对生产的关心”两种不同的结合。他们提出的管理方格法：横坐标表示领导对生产的关心程度，纵坐标表示领导对人的关心程度。图中共有81个小方格，代表着81种“对生产的关心’和“对人的关心”这两个基本因素以不同的比例相结合的领导方式。
在“9．1”管理方式中，重点放在对工作和作业的要求上，不大注意人的因素，管理人员的权力很大，负责计划、指挥和控制下属的活动，以便实现企业的生产目标。这可以叫做“任务型管理方式”。
在“1．l”管理方式中，对人和对生产两个因素都很少关心，因而必然导致失败。这是很少见的一种极端情况。这可以叫做“贫乏型管理方式”。
在“l．9’管理方式中，强调的是满足人的需要，认为只要职工心情舒畅，生产一定能搞好，而对指挥监督、规章制度等重视不够。这可以叫做“乡村俱乐部型管理方式”。
在“5．5”管理方式中，承认管理人员在计划、指挥和控制上的职责，但它主要是通过引导、鼓励而不是通过命令来实现的。这种管理方式既不过于偏重人的因素，又不过于偏重生产的因素，但缺乏革新精神，职工的创造性得不到充分发挥，在激烈的竞争中难免会失败。这可以叫做“中间型管理方式”。
“9．9”管理方式表明在“对生产的关心”和“对人的关心”这两个因素之间并没有必然的冲突。这种管理方式能使组织的目标和个人的需要最理想、最有效地结合起来。它要求创造出这样一种工作条件，使得职工了解问题，关心工作的成果。这样，当职工了解了组织的目的，并认真关心其成果时，他们就会自我指挥和自我控制，而无需用命令形式对他们进行指挥和控制了。这可以叫做“战斗集体型管理方式”。
这种管理方法可用来培训管理人员。企业的领导者应该客观地分析企业内外的各种情况，努力把自己的领导方式改造成为“9．9”型的战斗集体型，以求得最高的效率。

12、多项选择题  关于马克思。韦伯理想的行政集权组织的特点表述正确的有（）

A、任何机构组织都有明确的目标；
B、组织目标的实现必须实行劳动分工；
C、按等级制度形成一个指挥链；
D、人员关系非人格化；
E、人事管理科学合理；

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

13、多项选择题  关于查尔斯。巴贝奇的思想，下列表述正确的是：（）

A、计算投资还本问题；
B、进一步分析劳动分工可以带来的经济利益；
C、在科学分析的基础上制定企业管理的一般原则；
D、固定工资加利润分成的分配制度；
E、在管理中重视人的因素。

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本题答案：B, C, D
本题解析：暂无解析

14、问答题  简述决策理论学派主要的管理思想。

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本题答案：决策理论学派主要的管理思想可以从以下几方面进行描述。<
本题解析：试题答案决策理论学派主要的管理思想可以从以下几方面进行描述。
1．关于组织的理论。
2．关于决策过程中的信息问题
3．关于决策的准则和标准
4．关于程序化决策和非程序化决策。
5．决策理论学派的决策方法

15、填空题  “生存、关系、发展”理论属于（）

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本题答案：人类基本需要等级论
本题解析：试题答案人类基本需要等级论

16、问答题  古典管理理论的缺点有哪些？

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本题答案：首先，古典管理理论对人性没有进行深入的研究，仅仅停留在
本题解析：试题答案首先，古典管理理论对人性没有进行深入的研究，仅仅停留在经济人的范畴之内；
其次，古典管理理论仅仅把管理的对象看作是客观的存在；
第三，古典管理理论的重点放在管理客观存在的内部，即研究生产部门的内部，把如何提高生产效率作为管理的目标；
第四，古典管理理论对企业的环境考虑非常少。

17、填空题  把责任加到管理人员身上同时要求把相应的权力赋予他，这属于管理中的（）原则。

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本题答案：职权相符
本题解析：试题答案职权相符

18、名词解释  霍桑试验

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本题答案：霍桑试验是从1924年到932年，在美国芝加哥城郊的西
本题解析：试题答案霍桑试验是从1924年到932年，在美国芝加哥城郊的西方电器公司所属的霍桑工厂中进行的一系列试验。霍桑试验的主要内容：车间照明试验，电话继电器装配试验，访谈计划试验。电话线圈装配工试验。霍桑试验的结论是人际关系学说的基本要点，也是行为科学在以后发展的理论基础，并对以后的管理思想发展起着重大的影响。

19、问答题  莫尔在《乌托邦》一书中提出了哪些管理思想？

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本题答案：第一、敏锐得观察到了私有制是一切罪恶的根源；
本题解析：试题答案第一、敏锐得观察到了私有制是一切罪恶的根源；
第二、十分注意生产的布局和生产的组织；
第三、在国家管理方式上，主张用民主的方式选举政府官员，按照民主的方式治理国家；
第四、在经济管理方式上，设想整个社会是按照统一原则管理的。

20、问答题  道家思想中所包含的管理规律有哪些？

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本题答案：主要有循规律、成长律、得失律、时间律、调节律、容忍律。
本题解析：试题答案主要有循规律、成长律、得失律、时间律、调节律、容忍律。

21、单项选择题  最早把帕雷托引入质量管理的是（）

A、威廉戴明；
B、欧内来源:91考试网斯特。戴尔；
C、约瑟夫。朱兰；
D、彼德。德鲁克

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

22、问答题  试论亨利•汤在管理思想方面的主要贡献

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本题答案：亨利•汤在管理思想上和泰勒有着极为相似的认识
本题解析：试题答案亨利•汤在管理思想上和泰勒有着极为相似的认识，他的主要贡献有：
1．汤首先强调的是管理的重要性，认为管理是一门独立的学科。当时美国的企业界不重视管理，否认管理是一门独立的学科，工程师一般局限于自己的专业领域，只用纯技术的观点来考察问题，不关心企业的管理方面。1886年，汤发表了《作为经济学家的工程师》一文，强调指出管理的重要性，大声疾呼他的工程师同事们承认并努力来发展管理的科学。他认为“为了高效率地指挥一个企业，工厂管理与工程技术有着同样的重要性”。
2．支持并推广科学管理运动。汤于1870年就开始系统地应用高效率的管理方法。1884年—1890年，他先后担任过美国机械工程师学会的副会长和会长，此外还有相当长的时间是学会的领导成员之一。他运用自己的影响力支持科学管理运动，提供宣传阵地，促进了该学会成员对科学管理运动的兴趣和支持。汤是科学管理运动的重要先驱者之一。
3．汤在著名论文《利益分享》中提出了一种激励职工的收益分享制度。在他之前也有人提出用利润分享的办法来缓和劳资矛盾，但他认为利润分享既不是一种公正的措施，也不是一种正确解决问题的方法。因为一个部门职工努力节省下来的利润，会被另一些部门职工的失误所抵消，使得整个企业的利润减少或没有利润。他提议，为每一个工作单元或部门确定生产成本和定额，然后根据他们自己的表现，把赢利返还给他们。
具体做法是：职工有一个最低保证工资，其定额由科学方法测定，每一部门超过定额而生产出来的收益，由职工和雇主各得一半。定额应保持三五年不变，以免降低工资，挫伤职工的积极性。汤的收益分享制度，实际上是对作为刺激生产的手段（工资问题）这个重要课题进行了开创性实验，其重要性不亚于泰勒的时间和动作研究及成本分析等课题。

23、单项选择题  经理角色学派的主要代表人物是：（）

A、巴纳德；
B、孔茨；
C、明茨伯格；
D、德鲁克

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

24、填空题  美国心理学家莫雷诺创立的（），又叫做团体成员关系分析法，是一种分析和计量团体中人际关系的学说和方法。

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本题答案：社会关系计量学
本题解析：试题答案社会关系计量学

25、多项选择题  关于弗雷德里克。泰勒的科学管理内容正确的是（）

A、制定科学的工作方法；
B、把领导的职能和执行的职能分开；
C、科学管理实质是一场全面的心理革命；
D、实施激励性的报酬制度；
E、科学管理实质是一种获得效率的方法。

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本题答案：A, C, D
本题解析：暂无解析

26、问答题  什么是学习型组织？它有哪些特征？为什么要建立学习型组织？

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本题答案：所谓学习型组织就是指通过弥漫于整个组织的学习气氛而建立
本题解析：试题答案所谓学习型组织就是指通过弥漫于整个组织的学习气氛而建立起来的一种符合人性的、有机的、扁平化的组织。这种组织具有持续发展的能力，是可持续发展的组织。
学习型组织的基本特征：
学习型组织一般具有以下几个基本特征：j有着在周密计划的基础上敢冒风险、带头实践的领导者；k分层式的决策和对职工授权；l提倡一专多能，考核学习能力；m有共享学习并把它应用到工作去的系统；n鼓励职工主动精神的工资和机制；o关心长期性成果和对别人工作的影响；p经常运用横向式组织功能作业的团队；q有从日常经验中学习的机会；r提倡信息反馈和信息展示
建立学习型组织：第一项是自我超越
第二项是改善心智模式。
第三项是建立共同愿景
第四项是团队学习
第五项是系统思考

27、填空题  决策理论学派认为，管理就是（）。

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本题答案：决策
本题解析：试题答案决策

28、填空题  “9．9”管理方式可以叫做（）管理方式。

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本题答案：战斗集体型
本题解析：试题答案战斗集体型

29、多项选择题  霍桑实验包括以下（）

A、搬运铁块实验；
B、车间照明实验；
C、继电器装配实验；
D、继电器绕组的工作室实验；
E、大规模的访谈计划

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本题答案：B, C, D, E
本题解析：暂无解析

30、名词解释  例外原则

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本题答案：指企业的高级管理人员把一般的日常事物授权给下级管理人员
本题解析：试题答案指企业的高级管理人员把一般的日常事物授权给下级管理人员去处理，自己只保留对例外事项也就是重要事项的决策权和控制权，比如有关重大的企业战略问题和重要人事的任免等。例外原则是泰勒做出的重要贡献之一，它至今仍是管理中极为重要的原则。

31、问答题  简述第五代管理的内容

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本题答案：（1）博弈问题。这里所说的博弈不仅指模型中的企业内部博
本题解析：试题答案（1）博弈问题。这里所说的博弈不仅指模型中的企业内部博弈，还包括企业内外的博弈以及改制企业与传统企业之间的博弈。
（2）构建虚拟企业。第五代管理中虚拟企业是建立在企业与其顾客以及顾客的顾客深度沟通的基础上的。
（3）革新成本。第五代管理的建立所要付出的成本是巨大的。这种成本主要表现在对利益激励奖惩制度的废除以及因为“路径依赖”和文化重塑带来的成本。
（4）规模问题。第五代管理在较小的组织中似乎更容易实现，而在规模庞大的组织中，难度会加大。甚至几乎是不可能的

32、填空题  法约尔的研究是从“办公桌前的总经理”出发的，以（）作为研究对象。

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本题答案：企业整体
本题解析：试题答案企业整体

33、问答题  亚当•斯密在其《国富论》中涉及到的管理的核心问题有哪些？

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本题答案：第一，分工问题。
第二，计算了投资还本问题。
本题解析：试题答案第一，分工问题。
第二，计算了投资还本问题。
第三，经济人的观点。

34、填空题  科学管理的根本目的是（）。

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本题答案：提高劳动生产率
本题解析：试题答案提高劳动生产率

35、填空题  波特的5种竞争力包括：行业竞争者的竞争、供应商的侃价能力、买方的侃价能力、潜在入侵者的威胁以及（）。

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本题答案：替代品的威胁
本题解析：试题答案替代品的威胁

36、填空题  甘特特别出名的原因是他发明了（）。

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本题答案：甘特图
本题解析：试题答案甘特图

37、问答题  霍桑实验的主要内容。

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本题答案：（1）车间照明试验。试验目的是研究照明情况对生产效率的
本题解析：试题答案（1）车间照明试验。试验目的是研究照明情况对生产效率的影响。
（2）电话继电器装配试验。试验目的是了解各种工作条件的变动对小组生产效率的影响，以便能够更有效地控制影响工作效率的因素。
（3）访谈计划试验。试验目的为了解职工对现有管理方式的意见，为改进管理方式提供依据。
（4）电话线圈装配工试验。为了研究非正式组织的行为、规范及其奖惩对工人生产率的影响而设计出来的一组试验。

38、填空题  “人们最期望领导能承认并能满足他们的社会需要。”这是有关人类特性的假设中（）的内容。

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本题答案：社会人假设
本题解析：试题答案社会人假设

39、名词解释  权变理论

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本题答案：是20世纪70年代形成的一种有关组织行为的理论。权变理
本题解析：试题答案是20世纪70年代形成的一种有关组织行为的理论。权变理论认为，企业要根据企业的内外条件随机应变地进行管理，没有一成不变的、普遍适用的、最好的管理理论和方法。

40、填空题  “不慕古，不留今，与时变，与俗化”是（）所强调的管理者应有的创新精神。

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本题答案：管子
本题解析：试题答案管子

41、问答题  简述人际关系学院的主要观点。

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本题答案：（1）职工是社会人；
（2）企业中存在非正式
本题解析：试题答案（1）职工是社会人；
（2）企业中存在非正式组织：所谓正式组织是指为了有效地实现企业目标，依据企业成员的职位、责任、权力及其相互关系进行明确划分而形成的组织体系。
（3）新型的领导能力在于提高职工的满足程度。

42、填空题  朱兰的80/20原则指出发生的质量问题中，80%的质量问题是来自（）。

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本题答案：领导责任
本题解析：试题答案领导责任

43、填空题  中国的传统文化博大精深，是人类几千年智慧的结晶，是以儒家为主导，（）；（）；（）互补的文化。

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本题答案：儒、道、佛
本题解析：试题答案儒、道、佛

44、问答题  简述社会系统学派的理论特点。

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本题答案：社会系统学派理论的特点主要体现在以下几个方面：
本题解析：试题答案 社会系统学派理论的特点主要体现在以下几个方面：
（1）管理人员的职能以及应当如何行使这些职能，是由组织的本质、特性和过程决定的。
（2）组织的本质（组织中人的行为）进行了描述性的分析。
（3）将决策作为主要研究对象，着重研究组织决策过程。

45、问答题  试述现代管理理论丛林产生的深层原因。

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本题答案：①生产力导致生产方式变化，促进管理思想的发展；
本题解析：试题答案①生产力导致生产方式变化，促进管理思想的发展；
②宏观经济的调节作用，推动管理思想的发展；
③受教育程度的提高深化对人的认识；
④日益激烈的市场竞争环境强化市场观念，导致内外管理思想的产生；自然科学思想的对管理科学的渗透，导致了以系统科学为理论基础的管理思想的产生。

46、填空题  经理的主要目标是保证组织实现其基本目标（）。

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本题答案：有效生产出的某些产品或服务
本题解析：试题答案有效生产出的某些产品或服务

47、填空题  团体动力学所研究的团体指（）。

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本题答案：非正式组织
本题解析：试题答案非正式组织

48、填空题  （）工程，规模宏大，地点适宜，布局科学合理，兼有防洪、排灌、航运三种作用，在世界古代水利工程史上也是罕见的奇迹，充分展现出我国古代劳动人民高超的工程设计和管理水平。

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本题答案：都江堰
本题解析：试题答案都江堰

49、问答题  中国文化及其所形成的管理思想有哪些特征？

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本题答案：一是以人为政治管理的中心；
二是以家为生活及
本题解析：试题答案一是以人为政治管理的中心；
二是以家为生活及日常活动的中心；
三是以计谋为交往的中心。

50、问答题  结合管理实际谈谈企业再造理论的意义。

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本题答案：企业再造是指为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善，从
本题解析：试题答案企业再造是指为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善，从根本上重新思考、彻底改造业务流程。其中，衡量绩效的关键指标包括产品和服务质量、顾客满意度、成本、员工工作效率等。
我们可以从以下四个方面来把握企业再造的涵义
1．企业再造需要从根本上重新思考业已形成的基本信念，如分工思想、等级制度、规模经营、标准化生产和官僚体制等进行重新思考。这就需要打破原来的思维定势，进行创造性思维。
2．企业再造是一次彻底的企业再造不是对组织进行肤浅的调整修补，而是要进行脱胎换骨式的彻底改造，抛弃现有的业务流程和组织结构以及陈规陋习，另起炉灶。
3．企业通过再造工程可望取得显著的进步。企业再造是根治企业顽疾的一剂“猛药”，可望取得“大跃进”式的进步。
4．企业再造从重新设计业务流程着手。业务流程是企业以输入各种原料和顾客需求为起点到企业创造出对顾客有价值的产品（或服务）为终点的一系列活动。在一个企业中，业务流程决定着组织的运行效率，是企业的生命线。
企业再造与以前的渐进式变革理论有本质的区别。企业再造是些组织的再生策略，它需要全面检查和彻底翻新原有的工作方式，把被分割得支离破碎的业务流程合理地“组装”回去。通过重新设计业务流程，建立一个扁平化的、富有弹性的新型组织。

51、多项选择题  下列表述中属于古典理论历史贡献的有（）

A、古典管理理论是现代管理理论的基础；
B、对如今的企业管理有巨大的指导作用；
C、古典管理理论适应了当时的生产力发展水平；
D、对提高产量，提高生产和工作效率方面具有不可替代作用；
E、古典管理理论是当时生产力发展的产物

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

52、问答题  数量管理科学学派如何理解组织一词的含义？

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本题答案：认为组织成员是“经济人”，或者
本题解析：试题答案认为组织成员是“经济人”，或者叫“组织人”、“理性人”。组织是一个追求经济利益的系统，它和系统科学学派有着密切的联系。组织是由作为操作者的人同物质技术设备所组成的有机系统。组织是一个决策的网络模型。

53、问答题  简述亨利。法约尔所划分的企业活动内容。

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本题答案：分六种：1）技术活动；2）商业活动；3）财务活动；4）
本题解析：试题答案分六种：1）技术活动；2）商业活动；3）财务活动；4）安全活动；5）会计活动；6）管理活动。

54、名词解释  人际关系学说

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本题答案：在霍桑实验的基础上，梅奥等人终于在人群中发现了一些规律
本题解析：试题答案在霍桑实验的基础上，梅奥等人终于在人群中发现了一些规律性的东西，为缓解资本主义的社会问题提供了一条较好的思路，这就是人际关系学说。人际关系学说的基本要点可以概括为三点：职工是社会人；在正式组织中存在着“非正式组织”；新型的管理者的管理能力在于提高职工的满足度。

55、问答题  简要回答西方管理思想发展和演变的内在规律有哪些？

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本题答案：①把管理的科学、理性方面同感情的非理性方面结合起来。 本题解析：试题答案①把管理的科学、理性方面同感情的非理性方面结合起来。
②把管理中的正式组织作用和非正式组织作用结合起来。
③把管理中的系统性、计划性、程序化等方面与灵活性、权变性、非程序化方面相结合。
④把管理中的精确性和模糊性这两个方面相结合。

56、单项选择题  最早实施6δ管理的公司是（）

A、通用电气；
B、IBM；
C、DELL；
D、摩托罗拉

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

57、填空题  “老三论”是指（）；（）和控制论。

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本题答案：系统论、信息论
本题解析：试题答案系统论、信息论

58、填空题  霍桑实验是在位于美国芝加哥城郊的西方电器公司的（）工厂中进行的。

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本题答案：霍桑
本题解析：试题答案霍桑

59、填空题  1961年孔茨把当时西方的管理学派分为（）个学派

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本题答案：6
本题解析：试题答案6

60、填空题  第一次世界大战和俄国十月革命使得世界经济体系出现了全新的格局，资本主义国家政治矛盾激化，阶级斗争和革命运动一度出现高潮，这是行为科学产生的（）。

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本题答案：政治背景
本题解析：试题答案政治背景

61、填空题  泰勒根据工人的具体操作过程，进一步对分工进行细化，制定了（）。

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本题答案：标准化的操作方法
本题解析：试题答案标准化的操作方法

62、问答题  试论商鞅的管理思想。

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本题答案：商鞅（公元前390—338）卫国国君的后裔
本题解析：试题答案商鞅（公元前390—338）卫国国君的后裔，本名公孙鞅，又称卫鞅，后因封地商，故而世称商鞅。在主持变法的过程中，制定的一些具体政策措施，全面贯彻了“治世不一道，便国不必法古”这一总的管理思想。
1．“教民耕战”的基本国策。商鞅说：“国之所以兴者，农战也。”“国待农战而安，主待农战而尊。”只有农民由于朴实可信，安土重迁，故而最便于听从朝廷的驱使，平日在家务农，战时应征人伍。他们既是粮袜、战马和运输工具的可靠供应者，又是兵力持续补充的重要来源，从而，以农养战，平战结合，“富强之功可坐而致也。”
2．依法治国的治国方略。商鞅对于如何管理国家这个问题，坚持不法古，不循礼，反对以“仁义”说教的儒家思想。他说，惟有“以刑治，民则乐用；以赏战，民则轻死。”（《弱民》）这样，才能达到“以刑去刑”，“以战去战”（《画策》），因此，非以“法治”无以治国平天下。
3．论功封爵的吏治准则。废除世卿世禄旧制，除了从事农战以外，不得授予官爵。“是故不以农战，则无官爵。” （《农战》）商鞅明令奖励耕织，奖励军功，规定“粟爵粟任”。“武爵武任”（《去强》），即允许人们纳粟换爵，按军功大小授予二十级的不同爵位。此项改革，是与当时普遍推行的县制结合在一起进行的，旨在加强中央集权。
4．综合治理的管理手段。为了强化国家统治，商鞅善于运用行政、法律、税收、价格等多重管理手段。为了控制商业人口，运用行政、法律手段做出了一些相应规定：根据商人家庭的人口，摊派摇役。他们的一切大小奴仆，均须在官府中注册登记，由官府轮番安排，承担摇役；通过管制粮食贸易，不让商人买卖粮食，他们无利可图，就会想着要弃商务农。为了促使农民安心从事农业生产，他还运用税收、价格等经济手段进行调控管理：诸如根据单位面积的实际粮食产量，按亩纳税，国家对任何人一视同仁，以示负担公平；通过提高粮食价格，鼓励务农；统一度量衡制，为国家赋税征收提供基础。

63、填空题  被认为是泰勒的“嫡系追随者”的人是（）。

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本题答案：卡尔•巴思
本题解析：试题答案卡尔•巴思

64、名词解释  麦克米兰的成就需要理论

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本题答案：他对三类需要作了相当多的研究和测试：（1）对权力的需要
本题解析：试题答案他对三类需要作了相当多的研究和测试：（1）对权力的需要；（2）对社会交的需要；（3）对成就的需要。

65、问答题  谢尔顿的管理思想有哪些独到之处？基本原则是什么？

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本题答案：谢尔顿提出了管理的新方向，即把管理重点从生产方面转移到
本题解析：试题答案谢尔顿提出了管理的新方向，即把管理重点从生产方面转移到放在伦理和工业责任人的因素上。他认为工业不是一堆机器和技术程序的结合体，而是由人组成的复合体。这对当时的管理学界是一种新思想。其管理哲学的基本原则是：工业之所以存在就是为了提供给社会生活所必须的商品和服务。工业管理必须采用一些制约原则，这些原则是以社会服务的概念为依据的。作为工业部分的管理，是独立于资本和人工之外的，包括经营、管理和组织三种职能。
管理一方面维持工业的经济基础；另一方面，又必须通过提高效率来达到社会目标。为了提高效率，管理运用科学理论和方法开发工业种的人力资源。效率取决于组织的结构，而结构的形成又是以所做工作和所用设备为依据的。管理活动的范围有四种：产品的设计、制造、运输和产品分配。使工厂中的人和物得以有效利用必须采用科学的方法。作为对社会承担责任的政策，必须对工人采取一定的措施。通过对各种标准的研究和制定，可以建立管理的科学，以便形成制约工业行业的法典。

66、问答题  简述管理创新的特点及内容。

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本题答案：创新具有以下几方面的特点：
（1）它是针对未
本题解析：试题答案创新具有以下几方面的特点：
（1）它是针对未来的需要。
（2）它是行动导向的。
（3）它属于社会或心理程序，而非技术程序。
管理创新的内容：组织在运行中的创新要涉及许多方面，不同的组织其创新的具体内容会有所不同。但主要应包含以下几方面内容：管理理念创新、组织机构创新、管理方式、方法创新、管理模式创新、管理制度创新

67、填空题  尤尔在管理方面的主要著作是1835年出版的（）

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本题答案：《制造业的哲学》
本题解析：试题答案《制造业的哲学》

68、问答题  什么是PDCA循环，它有哪些特点？

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本题答案：PDCA循环是任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作
本题解析：试题答案PDCA循环是任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是质量管理中得到了广泛的应用。P、D、C、A四个英文字母所代表的意义是：
①P（PLAN）——计划，包括方针和目标的确定以及活动计划的制定；
②D（DO）——执行，执行就是具体运作，实现计划中的内容；
③C（CHECK）——检查，就是总结计划执行的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题；
④A（ACTION）——行动（或处理），对总结的检查进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循；
PDCA循环有以下4个明显的特点：
①周而复始。PDCA循环的四个过程不是运行一次就完结，而是周而复始地进行。一个循环结束，解决了一部分问题，可能还有问题没有解决，或者又出现了新的问题，再进行下一个PDCA循环，依次类推。
②大换带小环。类似行星轮系，一个公司或组织的整体运行体系与其内部各子体系的关系是大环带动小环的有机逻辑组合体。
③阶梯式上升。PDCA循环不是停留在一个水平上的循环，不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程。
④统计工具。PDCA循环应用了科学的统计观念和处理方法，作为推动工作、发现问题和解决问题的有效工具、典型的模式被称为“四个阶段”、“八个步骤”、和“七种工具”。

69、填空题  被大家认可的米兰三部曲包括质量计划，质量控制和质量（）。

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本题答案：改进
本题解析：试题答案改进

70、多项选择题  下列关于马基雅维利管理思想表述正确的有（）

A、“权力欲望”和“财富欲望”是人性的基础；
B、人民在国家生活中有重要作用；
C、领导者要比狮子更勇敢，比狐狸更狡猾；
D、用民主的方式选举官吏，治理国家
E、整个社会经济按照一定统一原则进行管理

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

71、名词解释  行为科学

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本题答案：指应用心理学、社会学、人类学及其他相关学科的成果，来研
本题解析：试题答案指应用心理学、社会学、人类学及其他相关学科的成果，来研究管理过程中人的行为和人与人之间关系规律的一门科学。

72、填空题  系统管理学派的管理思想基础是（）。

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本题答案：一般系统理论
本题解析：试题答案一般系统理论

73、单项选择题  在人性研究有代表性成果的X-Y理论的提出者是（）

A、麦格雷戈；
B、马斯洛；
C、麦考利兰；
D、沙因

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

74、填空题  构成资本主义精神的首要条件是（）伦理。

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本题答案：个人自由
本题解析：试题答案个人自由

75、填空题  美国管理思想史学家丹尼尔·A·雷恩博士（DanielA．Wren）所著的（）书于1979年出版。

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本题答案：《管理思想的演变》
本题解析：试题答案《管理思想的演变》

76、单项选择题  下元旦通过国家范围内的分工体现其管理思想的是（）

A、苏格拉底
B、色诺芬
C、柏拉图
D、亚里士多德

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

77、问答题  试论文艺复兴运动对古典管理思想的影响表现在哪几个方面？

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本题答案：第一，文艺复兴运动促使人的人格得以解放，还人以本来面目
本题解析：试题答案第一，文艺复兴运动促使人的人格得以解放，还人以本来面目。作为管理主体的人来说，其必要条件是人必须要有独立的人格，使人和人性从宗教的束缚下解脱出来。没有人性的解放就不可能进入到科学管理和现代管理的时代。
第二，文艺复兴为资产阶级进入工业革命时期准备了条件。宗教改革改变了生产力发展的环境问题。这个环境主要是摧毁了封建教会的精神枷锁，为人的解放、生产力的发展提供了一个社会人文环境。其对管理思想发展的影响主要是：为资本主义社会的个人奋斗提供了思想的、理论的甚至宗教的根据，这对后来资本主义精神的形成及20世纪初科学管理的形成都有深远的影响。
第三，文艺复兴运动的一个伟大成果是哥白尼发表了《天体运行论》，它标志着近代科学的诞生。管理思想的发展与社会生产力的发展紧密地联系在一起，同时也是和生产关系的进步紧密相连。历史证明，管理思想发展的每一阶段都和当时人们对自然的认识水平、和当时生产工具（科技）的先进程度，和当时生产的组织方式以及当时的文化背景紧密联系在一起。

78、单项选择题  下列提出著名的管理思想：“人是环境的产物”的是（）

A、安德鲁。龙尔；
B、查尔斯。杜平；
C、查斯。巴尔奇；
D、罗柏特。欧文

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

79、填空题  美国管理学家（）分析了造成各种管理理论和管理学派相互盘根错节这一现象的原因。

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本题答案：孔茨
本题解析：试题答案孔茨

80、填空题  最早把“可互换部件”。的原则从兵器生产扩大到工业生产的国家是（）。

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本题答案：美国
本题解析：试题答案美国

81、问答题  简述彼得斯的管理8原则。

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本题答案：彼得斯的管理八条原则：
1）看准就干、行动果
本题解析：试题答案彼得斯的管理八条原则：
1）看准就干、行动果断、以求发展；
2）接近顾客；
3）自主创业；
4）以人促产；
5）深入基层；
6）专心搞本行；
7）精兵简政；
8）张弛互济。
彼得斯的管理哲学：
1）人们需要有意义生活；
2）人们需要受一定的控制；
3）人们需要受到鼓励和表扬；
4）人们的行动和行为在一定程度上形成态度和信念，而不是态度和信念形成行动和行为。

82、单项选择题  现代管理理论中，社会系统学派的创始人是（）

A、拉斯韦尔；
B、巴纳德；
C、德洛尔；
D、林德布洛姆

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本题答案：B
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83、名词解释  甘特图

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本题答案：甘特特别出名的原因是他发明了甘特图，最早他绘制了一种日
本题解析：试题答案甘特特别出名的原因是他发明了甘特图，最早他绘制了一种日平衡图，在第一次世界大战中发展成为甘特图，即生产计划进度图。在图中，平面图的横轴按比例划分为小时数，天数，周数，先把工作任务的计划完成时间用横线或横条画出，再把工作任务的实际完成情况用横线或横条画在计划完成情况线之下。甘特图有的按机器分，有的按工序分，有的还用作比较费用预算和实际支出。
图表内用线条，数字，文字，代号等来表示所需的时间，实际产量，计划开工和完成的时间等不同的内容。甘特用图表帮助管理进行计划和控制的做法是当时管理思想的一次革命，在世界各地被广泛推广应用，并在此基础上发展成为计划评审法，关键线路法等。

84、问答题  试述权变理论学派的管理思想。

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本题答案：1．权变理论学派的核心思想。权变理论学派的核心是在现实
本题解析：试题答案1．权变理论学派的核心思想。权变理论学派的核心是在现实中不存在一成不变、普遍适用的理想化的管理理论和方法、管理应随机应变，即采用什么样的管理理论、方法及技术应取决于组织的环境。权变理论认为，组织和组织成员的行为是复杂的，加上环境的复杂性和不断地变化，使得普遍适用的有效管理方法实质上是不可能存在的。因此，应该根据具体情况来选用合适的管理方法。这就需要进行大量的调查研究，将组织的情况进行分类，建立不同的模式，根据不同的模式选用适宜的管理方式。
2．权变理论学派的理论基础。是以超Y理论为理论基础的。权变理论学派认为并不是在所有的情况下Y理论都比X理论效率高，管理思想和管理方式应该依据成员的素质、工作的特点和环境情况而定，不能一概而论。
超Y理论的主要内容包括：外界环境施加影响的系统。
（1）人们是怀着许多不同的需要加入工作组织的，而且，人们有不同的需要类型。
（2）不同的人对管理方式的要求也是不同的。
（3）组织的目标、工作的性质、职工的素质等对组织机构和管理方式有很大的影响。
（4）当一个目标达到以后，可以继续激起职工的成就感，使之为达到新的、更高的目标而努力。
3．权变关系
权变学派在企业结构方面的共同点，是把企业看成一个受外界环境影响而又对外界环境施加影响的开放系统。
4．影响权变关系的因素主要有：
（1）组织的规模；
（2）相互联系和影响的程度；
（3）组织成员的个性；
（4）目标一致性；
（5）决策层次的高低；
（6）组织目标的实现程度。
5．权变理论学派的管理方法
（1）计划制定的权变论
权变理论学派认为，计划就是为了实现企业所确定的目标而制定出所要做的事情的纲要，以及如何做的方法，包括确定企业总任务，确定产生主要成果的领域，规定具体的目标，以及制定目标所需要的政策、方案和程序。在制定计划以前，要对环境中的机会、组织的能力与资源、经营管理上的兴趣和愿望、对社会的责任四个方面因素及其相互关系进行分析。权变学派认为，要根据不同的情况，分别制定“有目标的计划”和“指导性的计划”。
（2）权变理论的组织论
权变理论学派在组织结构方面的共同点是，把企业看成是一个“开式系统”，是一个受外界环境影响而又对

85、问答题  简要回答经理角色学派发现经理工作的6个特点。

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本题答案：①工作量大，节奏紧张。
②活动短暂、多样而琐
本题解析：试题答案①工作量大，节奏紧张。
②活动短暂、多样而琐碎。
③把现实的活动放在优先的地位。
④爱用口头交谈的方式。
⑤重视同外部和下属的信息联系。
⑥权力和责任的结合。

86、填空题  企业再造理论是由（）和（）提出的

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本题答案：哈默；钱皮
本题解析：试题答案哈默；钱皮

87、填空题  （）在分析了美国的许多大小企业后，提出了成功的公司必须遵守的八条原则。

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本题答案：彼德斯
本题解析：试题答案彼德斯

88、问答题  归因理论的主要内涵是？

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本题答案：（1）行为的归因。指根据人的行为和外部表现，对其心理活
本题解析：试题答案（1）行为的归因。指根据人的行为和外部表现，对其心理活动的解释和推论。
（2）心理活动的归因。指研究人们心理活动的产生应归结成什么原因。
（3）对人们未来行为的预测，即根据人们过去的行为表现，预测他们以后在某些情景中会产生怎样的行为。

89、填空题  企业再造是针对企业业务流程的基本问题进行反思，并对它进行（）重新设计。

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本题答案：彻底的
本题解析：试题答案彻底的

90、问答题  我国管理理论研究与世界产生差距的原因是什么？

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本题答案：一是世界理论研究的主流是研究市场经济中的管理，而我国进入市场
本题解析：试题答案一是世界理论研究的主流是研究市场经济中的管理，而我国进入市场经济的时间较短，所以理论研究的起步晚。
二是西方的管理思想是一种自由竞争式的充满学术气息的理论，而我国始终用比较统一的思想和理论指导工作，这样对学术本身的发展有一定的影响。
三式管理学是一门实践性很强的学科，是在实践中不断归纳总结，然后提升为理论形态的科学知识。由于可供研究的案例匮乏和经费不足，使得中国管理学的研究还处在起步阶段。

91、填空题  一般认为现代管理理论是从（）以来直到20世纪80年代初的整个历史阶段中西方的管理理论。

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本题答案：第二次世界大战
本题解析：试题答案第二次世界大战

92、问答题  工厂制度的诞生对管理提出了哪些客观要求？

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本题答案：首先，由于大企业的建立，老板和工人之间形成了相互对垒的
本题解析：试题答案首先，由于大企业的建立，老板和工人之间形成了相互对垒的态势。尽管采取严厉的监督手段，但不断发展的罢工和破坏机器事件，逼得人们不得不反思企业管理中存在的各种问题。
其次，管理人才极度匮乏。
第三，随着经济的发展，对技术的要求越来越高，进而要求工人的技能也相应提高。但当时的工人基本上都来自于农民或手工业者，没有受过教育，所以熟练工人奇缺。因此，提出了如何培训和激励工人的问题。

93、问答题  北宋丁谓的“一举三得”重建皇宫方案。

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本题答案：丁谓首先在皇宫前开沟渠，然后利用开沟取出的土烧砖，再把
本题解析：试题答案丁谓首先在皇宫前开沟渠，然后利用开沟取出的土烧砖，再把京城附近的汴水引人沟中，使船只运送建筑材料直达工地。工程完工后，又将废弃物填人沟中，复原大街，这就很好地解决了取土烧砖、材料运输、清理废墟三个难题，使工程如期完成。工程建设的过程，同现代系统管理思想何其吻合。丁谓主持的皇宫修建工程体现了中国古人高超智慧的管理实践。

94、问答题  经理角色学派提出的提高经理工作效率的十个要点是什么？

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本题答案：一是与下属同享信息；
二是自觉克服工作中的表
本题解析：试题答案一是与下属同享信息；
二是自觉克服工作中的表面性；
三是在共享信息的基础上，由两三个人分担经理的职务；
四是尽可能的利用各种职能为组织目标服务；
五是摆脱非必须工作，腾出时间规划未来；
六是以适应于当时的具体情况的角色为重点；
七是既要掌握具体情节，又要具有全局观点；
八是充分认识自己在组织中的影响；
九是处理好各种对组织有影响力的人和机构的关系；
十是利用管理科学家的知识和才能．

95、问答题  试述管理人员的领导方式的类型。

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本题答案：利克特认为，管理的领导方式有四种类型，即四种制度。这四
本题解析：试题答案利克特认为，管理的领导方式有四种类型，即四种制度。这四种制度及其特点如下：
1．专权的命令式
企业管理当局对下属毫不信任，很少让下属参与决策。大部分的决策和组织目标都是由高级管理阶层决定并向下推行。下属被迫在恐惧、威胁、处罚之下工作，报酬不多，至多只能满足生理上的需要和安全上的需要。上下级之间的信息交流很少。即使有些信息交流，也是在恐惧和互不信任的气氛中进行的。在这种制度之下，最易形成与正式组织的目标相对立的非正式组织。
2．温和的命令式
重要方针由最高阶层制定，但有许多具体决策则由较低阶层按规定做出。企业管理当局一方面用报酬，另一方面用有形与无形的惩罚来激励和督促职工完成生产任务。上下之间的信息交流虽然较多，但并不是以平等地位和在互相信任的气氛中进行的。最后的控制权仍属于最高阶层，但中、下管理阶层也有某些控制权。在这种制度之下，通常也会形成非正式组织，但其目标不一定同正式组织的目标相对立。
3．协商式
企业管理当局对下属有相当的信任，但并不完全信任。重要方针由最高阶层制定，但下属对较低层次的问题可做明确的决定。组织中的信息交流上下并行地进行，通常是在相当程度的信任气氛中进行的。有相当部分的控制权由上级授权给下属掌握。职工不论上下都有责任感。企业管理当局主要采用付给报酬（包括精神上的报酬）的方式，偶尔也采用惩罚或让职工参与的方式来激励和督促职工完成生产任务。在这种制度中，可能产生非正式组织，但它可能支持正式组织的目标，只会部分地反对正式组织的目标。
4．参与式
企业管理当局对下属有完全的信心和信任。决策权和控制权不是集中于上层，而是分布于整个组织中，较低阶层也能参与。不仅有上下之间的信息交流，而且有同事之间横向的信息交流。这些信息交流是在互相信任和友好的气氛中深人进行的。在这种制度之下，非正式组织同正式组织通常是合而为一的，所有的力量（包括工作上的和人际关系的）都为实现组织目标而努力。同时，组织目标同职工的个人目标也是一致的。
在上述四种制度（即四种领导方式）中，专权的命令式是传统的领导方式，温和的命令式和协商式同专权的命令式虽有程度上的差别，但并无本质上的不同，都属于命令式或权力主义的。前三种制度可以统称为权力主义管理方式。只有参与式管理方式才是效率高的管理方式。

96、填空题  史密斯在管理方面的主要贡献是（）。

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本题答案：提出了一套有关机械零件的术语和记忆符号的系统及其有关原则
本题解析：试题答案提出了一套有关机械零件的术语和记忆符号的系统及其有关原则

97、问答题  试述法约尔14条管理原则内容。

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本题答案：（1）劳动分工；
（2）权力和责任：权力是指
本题解析：试题答案（1）劳动分工；
（2）权力和责任：权力是指挥和要求别人服从的力量。权力分为制度权力和个人权力，制度权力是由职位和地位产生的，个人权力与个人的智慧、学识、经验，道德品质和领导能力有关。责任和权力是相互的，凡有权力的地方就有责任。
（3）纪律：必须有统一的纪律来规范人的行为；
（4）统一指挥：是一条基本的原则，是指一个下属人员只应接受一个领导人的命令。
（5）统一领导：只能有一个领导人和一项计划，这是统一行动，协调组织中一切力量和努力的必要条件。统一领导和统一指挥的区别在于：人们通过统一领导来完善组织，而通过统一指挥来发挥人员的作用，没有统一领导，就不可能有统一指挥，但是有统一的领导，也不足以保证统一的指挥。
（6）个人利益服务服从集体利益；
（7）人员的报酬：必须符合3个条件：①确保报酬公平；②奖励努力工作者以激发他人热情；③报酬不应超过合理的限度。
（8）集中：讨论了管理的集权与分权的问题。影响集权与分析的主要因素是：组织规模、领导者与被领导者的个人能力和工作经验以及环境的特点。
（9）等级制度：是从组织的最高权力机构直至基层管理人员的领导系列，它并不是最迅速的途径。
（10）秩序；
（11）公平；
（12）人员的稳定，对企业管理人员来说尤为重要；
（13）首创精神：指人员在工作中的主动性和创造性；
（14）人员的团结。
管理人员应该具有的特别能力的品质：①身体条件；②智力条件；③精神条件；④通用知识；⑤专门知识；⑥经验。

98、问答题  简述福特制及其对科学管理的贡献。

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本题答案：亨利•福特（Ford.Henry，1863&
本题解析：试题答案亨利•福特（Ford.Henry，1863—1947）是美国著名的汽车制造者，被大众普遍认为是大规模生产的第一位倡导者。福特制是指由福特首创的一套生产和管理制度。
福特制在生产和管理的实践中实现了许多科学管理的原理。
1．制造方式标准化。实行另部件标准化和作业标准化，大大提高了制造的精密性，另部件的互换性，提高了汽车的性能和质量，延长了汽车的寿命。
2．流水式装配线。为缩短生产作业途中搬运材料和部件的时间，福特公司发明了用自动搬运材料和部件的传送带组成的流水式装配线，并于1913年在海兰特•派克工厂建成使用。生产率大为提高。
3．把服务大众作为宗旨。福特经常说，他办汽车工厂不是以赚钱，而是以服务大众为宗旨。由于福特公司采用标准化和流水式装配线等先进措施，汽车的价格逐年下降。1910年T型车的售价为950美元，1924年已降为290美元。他采取措施大幅度地提高工人的工资，将每天的工作时间缩短为8小时。福特认为这样做的好处是，既能吸引和留住最优秀的工人，又能使工人有钱购买包括汽车在内的工业品，从而扩大了汽车销量。福特还在工人中实行利润分享计划，大大促进了生产率的提高。
4．建立人事部门，关心员工生活。“以确保他们的家是整齐干净的，他们饮酒不过量，他们的性生活没有不清白之处，并确保他们的空闲时间用在有益的事情上。”福特还设立了设备完善的拥有专职人员的医疗部门和福利部门，为工人开办职业学校，从1926年开始实行每周5天的工作制度。

99、填空题  （）提出了行政集权制的逆机能理论。

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本题答案：默顿
本题解析：试题答案默顿

100、填空题  许多行为科学家对行为科学做了更细致深入的研究，从“社会人”假设发展到“（）”假设和“复杂人”假设等，研究的内容更为广泛。

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本题答案：自我现实人
本题解析：试题答案自我现实人

101、填空题  由于福特公司采用标准化和流水式装配线等先进措施，汽车的价格逐年下降，1924年已降为（）美元。

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本题答案：290
本题解析：试题答案290

102、多项选择题  韦伯的理想行政集权组织的主要特点有（）

A、组织目标的实现必须实行劳动分工；
B、组织上应该统一领导；
C、合理的法定的权力是行政组织的基础；
D、按等级制度形成一个指挥链；
E、管理者不是企业的所有者

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本题答案：A, D, E
本题解析：暂无解析

103、问答题  专家系统有什么特点？

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本题答案：专家系统有以下特点：
一是取众专家之长；本题解析：试题答案专家系统有以下特点：
一是取众专家之长；
二是凭经验进行启发推理，即以知识为基础；
三是以适当的方式与人对话，包括使用自然语言；
四是基于符号描述进行操作和推理；
五是能处理有错误的数据和不确定的判断；
六是同时考虑多个不同假设；
七是对提出的问题做解释。

104、问答题  运用波特的战略思想分析行业结构的五种竞争力量。

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本题答案：波特行业结构竞争力分析
（1）潜在竞争者的进
本题解析：试题答案波特行业结构竞争力分析
（1）潜在竞争者的进入力量。
竞争环境是由多种动态因素构成的，每个行业随时都可能有新的进入者加入竞争。当潜在竞争者进入该行业后，就会形成新的竞争力量。潜在进入者威胁的大小，取决于行业的进入壁垒和该行业现有企业的反击能力。行业进入壁垒的高低主要取决于法律政策因素、技术因素、规模经济因素、经验曲线效应。
（2）供应者力量。
在企业进入某一行业以后，要在市场获取资源，这种获取是要花成本的，对供方来说，是提供投人产品的差异，对进入某个行业的企业来说，就要考虑行业中供方和企业的转换成本。除了这个因素以外，还必须考虑替代品投入的现状和供方的集中程度，而批量大小对供方的重要性与产业总成本及特色也影响产业中企业前向整合和后向整合。
（3）替代品力量。
替代品对企业的生存构成威胁，这种威胁主要来自于替代品相对价格的表现。（4）现有竞争者的力量。
同行业现有企业的竞争是最直接、最显见的。行业内现有企业为争取改善自身的市场地位总是要进行竞争。这种竞争会带研究投资的增加，或者使降价势在必行，这些都会降低利润。
（5）买方力量。
作为购买者，所追求的就是以最小的支出获得最大的满足，因而必然存在对产品的选择和讨价还价的问题。对于进入企业来说，购买企业产品的买方是决定企业生存的主要力量。他们主要从两个方面影响企业：一是侃价杠杆，二是价格敏感性。

105、多项选择题  日本企业文化的精神支柱是（）

A、儒家文化；
B、民族特性；
C、企业工会制；
D、年功序列制；
E、终身雇佣制

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本题答案：C, D, E
本题解析：暂无解析

106、填空题  在组织管理方面，泰勒认为应该把（）与（）分开，用科学的工作方法取代传统的凭经验工作的方法。

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本题答案：计划职能；执行职能
本题解析：试题答案计划职能；执行职能

107、问答题  试论管理思想的发展趋势。

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本题答案：当代管理总体趋势表现为：
1．管理理念的人性
本题解析：试题答案当代管理总体趋势表现为：
1．管理理念的人性化
所谓人性化管理，就是一种在整个企业管理过程中充分注意人性要素，以充分挖掘人的潜能为己任的管理模式。人性化管理具体包括以下几个方面：
（1）感化管理。就是要注重人的内心世界，根据情感的可塑性、倾向性和稳定性等特征去进行管理，其核心是激发职工的积极性，消除职工的消极情感；
（2）主化管理，就是让员工参与决策；
（3）自我管理，是指职工根据企业的发展战咯和目标，自主制订计划，实施控制、实现目标，即“自己管理自己”；
（4）能人管理，就是要发现大批有能力的人才，并且要让能人管理好自己。
（5）文化管理，是人性化管理的最高层次，它通过企业文化培育、管理文化模式的推进，使员工形成共同的价值观和共同的行为规范。
2．管理形态的知识化
知识经济时代的企业需要新的企业管理形态。作为企业管理形态的创新，企业管理将进入知识管理阶段。而知识管理就是利用组织的无形资产创造价值的艺术。其管理的特点将更加注重企业知识的共享和创新，重视企业人才、企业创新、企业形象和企业文化发展战略，将知识和信息作为企业的战略资源，将是以可持续发展为导向的管理。
3．管理组织的虚拟化
企业的组织模式自20世纪30年代以来，先后经历了等级制、职能制、分权制，最后进化到当代的虚拟制。虚拟企业是一种典型的动态联盟形式，它变传统的集权式组织结构为开放式网络组织结构，企业由“公司制”变为“联邦制”。虚拟企业不再是由确定的结构和可划分界限的能力来定义，它在供货厂商、客户和企业本身内部结构的范围内是流动的、相互渗透的和持续变化的。在虚拟企业中，企业在特定组织状态下运作具备完整的企业功能，但在企业体内却没有执行这些功能的组织。即企业仅保留一般企业中最关键的功能，其他功能，在有限的资源下，无法兼顾达到足以竞争的要求，所以将之虚拟化，以各种方式借以外力来进行整合，进而创造企业本身的竞争优势。
虚拟企业具有如下特征：
（1）人力虚拟化。虚拟企业首先是人力资源的虚拟集成，根据企业自身的人才资源优劣，和外部企业进行人才资源优势互补。通过信息网络把来自各不同企业人员集成在一起，为一个共同的目标来协同工作。
（2）结构虚拟化。虚拟企业的最大优点是“用最大的组织来实现最大的权能”，其结构功能是虚拟的集成结构。
（3）信息网络化。虚拟企业特别是高科技虚拟企业是以信息网络为支持，以信息工程联网为硬基础的 。
（4）组织动态化。虚拟企业由足见、生产、解体三个过程组成，其存在的时间完全取决与项目和产品。
（5）并行分散式作业。在虚拟企业中，企业成员活动在空间上是分散的，在时间上是并行的。
4．管理手段和设施的网络化
网络管理同传统管理无论从管理主体和客体、管理时间和空间、管理内和形式，管理方式和手段、管理观念和文化、管理目标和使命等方面都发生了大跨度的变化。网络化管理要求在管理中：
（1）要实现人力资源管理过程的柔性化和科学化；
（2）要建立数字管理应用系统和扁平化管理结构；
（3）要强化管理者的创新意识，建立有效的管理机制。
5．管理文化的全球化
在管理文化上，取长补短，相互融合，是必然的趋势，这种趋势在21世纪将表现得特别突出和明显。世界经济的全球化要求企业尤其是企业的领导人必须加强企业文化层面的沟通与交流，以企业共同价值来凝聚广大员工的人气，只有这样的企业才真正是全球化的企业。

108、填空题  希伯来人很善于利用（）来控制人和管理国家。

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本题答案：宗教
本题解析：试题答案宗教

109、名词解释  美国制造系统

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本题答案：19世纪初，在美国工业革命初期，美国的蒸汽机、机车等主
本题解析：试题答案19世纪初，在美国工业革命初期，美国的蒸汽机、机车等主要机器，全靠从英国进口。但是美国在引进英国先进技术和设备时，不是简单地照搬和模仿，而是加以创造性的改进，从而能迅速研制出更为先进的机器，很快建立了自己的机器制造业，并按照一种独一无二的方式制造的，其各个部件都有精确标准，同一种产品的部件可以互换，形成美国独立的制造系统。

110、问答题  文化管理的特点有哪些？企业实施文化管理需要解决哪些问题？

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本题答案：（1）以文化为基础，强调人的能动作用，是以人为本的更高
本题解析：试题答案（1）以文化为基础，强调人的能动作用，是以人为本的更高层次的“人本主义”。
（2）组织结构呈现扁平化，具有灵活性、柔性性、跃跃性和速变性的特点。
（3）强调团队精神和情感管理。
（4）以企业文化构建为主要手段，塑造企业文化是文化管理的核心内容。
（5）文化管理要求理性与非理性的结合。
（6）文化管理要求组织是学习型组织。
（7）文化管理的领导要求是育才型的领导。
（8）文化管理方式是以内激为主。
企业实施文化管理需要解决：
1、对文化的取舍和加工处理问题
2、对传统文化的扬弃问题
3、对外来文化的学习借鉴问题
4、对单纯经济文化倾向的认识问题。

111、问答题  简述泰勒科学管理的内容。

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本题答案：第一，作业管理：是泰勒制的基本内容之一，由一系列的科学
本题解析：试题答案第一，作业管理：是泰勒制的基本内容之一，由一系列的科学方法组成。包括科学的工作方法，科学的工人培训方法，激励性的报酬制度。
第二，组织管理：泰勒在这方面的贡献是，把计划和执行的职能分开，改凭经验的工作方法为科学的工作方法，以保证完成任务；倡导职能工长制和例外原则。
第三，管理哲学：科学管理建立了一种新的管理理论，也形成了一种改变当时人们观点的管理哲学，帮助人们树立了适应社会化大生产的思想意识，并将管理的职能从生产中独立出来，为人类真正进入文明时代作出了巨大贡献。

112、问答题  简述古典管理理论的基本原则

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本题答案：概括地说，古典管理理论的基本原则有：
1．为
本题解析：试题答案概括地说，古典管理理论的基本原则有：
1．为组织机构配备合适的人员。
2．一个最高的主管或一个人管理的原则。即不要用委员会来进行管理。
3．统一指挥。
4．专业参谋和一般参谋。
5．工作部门化原则。
6．授权原则。
7．责权相符原则。
8．控制幅度原则。

113、问答题  什么是法约尔跳板？

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本题答案：在一个等级制度表现为双梯形式的企业里，按常规（下&ra
本题解析：试题答案在一个等级制度表现为双梯形式的企业里，按常规（下→上→下）进行联系非常烦琐，如果下级之间可以通过跳板直接联系，就简单、迅速和可靠多了。所以，法约尔认为各级人员都应该养成使用这种最短通路的习惯。人们称这种方式为法约尔跳板。

114、名词解释  差分机

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本题答案：查尔斯巴比奇于1882年制造的世界上第一部实用机械计算
本题解析：试题答案查尔斯巴比奇于1882年制造的世界上第一部实用机械计算机。从概念上来看，差分机已具备了现代化的计算机的全部基本要素，它有存储器即储存装置，运算机或计算装置，穿孔卡片输入系统，外存储器以及条件转运器。

115、名词解释  决策理论学派

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本题答案：是以社会系统论为基础，吸收了行为科学、系统论的观点，运
本题解析：试题答案是以社会系统论为基础，吸收了行为科学、系统论的观点，运用计算机技术和统筹学的方法而发展起来的一种理论。

116、多项选择题  埃德加。沙因在其《组织心理学》一书中对人性进行的假设有（）

A、理性经济人；
B、社会人假说；
C、管理人假说；
D、自我实现的人假说；
E、复杂人假说；

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本题答案：A, B, D, E
本题解析：暂无解析

117、问答题  试对行为科学理论进行客观评价。

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本题答案：行为科学是利用许多学科的知识来研究人的行为变化规律，以
本题解析：试题答案行为科学是利用许多学科的知识来研究人的行为变化规律，以预测、控制、引导和激励人的行为，达到充分发挥，调动人的积极性的目的的科学。行为科学具有其值得肯定的部分，它包含有科学的成分，反映了人类社会发展的进步要求，重视人力资源的开发和利用，吸收了心理学、社会学、人类学等学科的科学知识，应用社会调查，观察测验，典型试验，案例研究等科学方法对人的行为，特别是职工在生产中的行为进行研究，提出了一些调动人的积极性的学说和方法，并化企业中实际应用，收到相当的效果。
行为科学也存在着许多缺陷，有些方面的看法不够全面和科学，过于强调非正式组织而忽视正式组织的重要作用，有些假设，模型和所谓的理论，学说还缺乏足够的数据资料和严密的逻辑推理，有些术语的概念还不够确切和一致，各个行为科学家的主张也有较大的分岐，还没有形成一个大家公认的严密的科学体系等

118、问答题  格札里提出的王者的品质和不能有的四种缺陷是什么？

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本题答案：格札里提出的王者的品质是：（1）公正（2）智慧（3）耐
本题解析：试题答案格札里提出的王者的品质是：（1）公正（2）智慧（3）耐心（4）谦虚
不能有的四种缺陷：（1）嫉妒（2）傲慢（3）狭隘（4）怨恨

119、问答题  资本主义的精神来源有哪些？

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本题答案：第一，新教伦理。认为上帝将拯救自助者，他们提倡积极的人
本题解析：试题答案第一，新教伦理。认为上帝将拯救自助者，他们提倡积极的人生观，只有积极工作才是人生目标。
第二，个人自由的伦理。人的个性解放，是资本主义精神的首要条件。资本主义主张人在政治上自由，在经济上主张私人财产不可侵犯。
第三，市场伦理。认为只有市场于竞争才是经济活动的调节器。市场这只看不见的手能够保障资源得到最佳配置并发挥最大效能。

120、问答题  孟子“以德服人”的管理理念。

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本题答案：孟子主张对被管理者要以德服人，反对以力服人，主张说服教
本题解析：试题答案孟子主张对被管理者要以德服人，反对以力服人，主张说服教育，反对 惩罚。管理者对被管理者是以权压人，单纯靠规章制度惩罚人，还是靠说服教育，靠到底感化，使被管理者口服心服，这是两种不同的管理方式。主张“以德服人”实际上就是古代的情感管理方式，是孟子管理思想的重要特点。

121、问答题  古利克提出的著名的管理7职能论的内容是什么？

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本题答案：其主要内容是：计划、组织、人事、指挥、协调、报告和预算
本题解析：试题答案其主要内容是：计划、组织、人事、指挥、协调、报告和预算。

122、问答题  试述科学管理理论的主要内容

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本题答案：1．科学管理的目的。泰勒认为，科学管理的根本目的是提高
本题解析：试题答案1．科学管理的目的。泰勒认为，科学管理的根本目的是提高劳动生产率。
2．科学管理的原则。对工人操作的每个动作进行科学研究，用以替代老的单凭经验的办法。（以便于制定合理的工作定额；）
第二，科学地挑选工人，并进行培训和教育，使之成长；而在过去，则是由工人任意挑选自己的工作，并根据其各自的可能进行自我培训。（提高工人素质）
第三，与工人们亲密协作，以保证一切工作都按已发展起来的科学原则去办。（管理者与管理对象高度统一起来）
第四，资方和工人们之间在工作和职责上几乎是均分的，资方把自己比工人更胜任的那部分工作承揽下来；而在过去，几乎所有的工作和大部分的职责都推到了工人们身上。（职能区分开）
3．作业管理。这是科学管理理论的一个重要的内容。它可分为：
（1）为作业挑选“第一流的工人”。在泰勒看来，每一个人都具有不同的天赋和才能，只要工作适合于他，就都能成为第一流的工人。
（2）制定科学的工作方法。采用科学的方法能够对工人的操作方法、使用的工具、劳动和休息的时间进行合理的搭配，同时对机器安排和作业环境等进行改进，消除各种不合理的因素，把最好的因素结合起来，从而形成一种标准的作业条件。
（3）实行激励性的工资制度。它包括三部分：
①通过工时研究进行观察和分析，以确定“工资率”即工资标准。
②差别计件工资制，即按照工人是否完成定额而采用不同的工资率，如果工人达到或超过定额，就按高的工资率付给报酬，通常是正常工资的125%，以表示鼓励；如果工人的生产没有达到定额，就将全部工作量按低的工资率付给，为正常工资的80%，并发给一张黄色的工票以示警告，如不改进就将被解雇。
③“把钱给人而不是职位”，即工资是根据工人的实际工作表现，而不是根据工人的工作类别支付。这样做的目的是克服工人磨洋工的现象，调动工人的生产积极性。
4．组织管理。
（1）把计划职能与执行职能分开，用科学的工作方法取代传统的凭经验工作的方法。泰勒认为，劳动生产率不仅受工人的劳动态度、工作定额、作业方法和工资制度等因素的影响，同时还受管理人员组织、指挥的影响。为此，泰勒主张明确划分计划职能和执行职能。
计划职能归管理当局，设立专门的计划部门。其主要任务是：
①进行调查研究，以便为制定定额和操作方法提供依据。
②制定有科学依据的定额和标准化的操作方法、工具。
③拟订计划、发布指示和命令。④把标准和实际情况进行比较，以便进行有效的控制。
（2）职能工长制。这是根据工人的具体操作过程，进一步对分工进行细化而形成的。
泰勒设计出8个职能工长，来代替原来的一个职能工长。这8个工长，4个（工作命令工长、工时成本工长、工作程序工长、纪律工长）在计划部门，4个（工作分派工长、速度工长、修理工长、检验工长）在车间。
在实际工作中，由于一个工人同时接受几个职能工长的多头领导，容易引起混乱，所以没有得到推广。但是泰勒的职能管理思想，是把总经理的权力交给低一级的专业管理人员承担的一种分权的尝试，为以后职能部门的建立和管理的专业化提供了启发和思路。
（3）例外原则。指企业的高级管理人员把一般的日常事物授权给下级管理人员去处理，自己只保留对例外事项也就是重要事项的决策权和控制权，比如有关重大的企业战略问题和重要人事的任免等。例外原则是泰勒做出的重要贡献之一，它至今仍是管理中极为重要的原则。
5．心理革命。泰勒认为，真正的科学管理和只追求效率的一阵风式的做法是完全不同的，这种不同就在于雇主和工人之间都必须进行一场“心理革命”。这场伟大的革命就是双方把注意力从分配剩余的问题上移开，转向增加剩余上，以友好合作和互相帮助来代替对抗和斗争，共同使剩余额猛增，以致工人工资和制造商的利润都大大增加。

123、问答题  泰勒科学管理理论的基本假设前提是什么？

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本题答案：当时资本主义劳资矛盾日益尖锐的主要原因是社会资源没有达
本题解析：试题答案当时资本主义劳资矛盾日益尖锐的主要原因是社会资源没有达到充分利用，如果能够通过科学的管理进行充分利用，劳资双方的矛盾就会迎刃而解。对工人来说，其基本假定是人是“经济人”，即人最关心是自己的经济利益。单个人是可以取得最大效率的，但集体的行为反而导致效率下降，科学管理是提高集体效率的有效方法。

124、问答题  人际关系学说的内涵是什么？

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本题答案：（1）职工是社会人。“社会人”
本题解析：试题答案（1）职工是社会人。“社会人”是人际关系学说对人性的基本假设。梅奥等人认为，职工是社会人，必须从社会系统的角度来对待他们。
（2）在正式组织中存在着“非正式组织”。梅奥认为，在正式的法定关系掩盖下都存在着非正式群体构成的更为复杂的关系体系。它同正式组织相互依存，对生产率的提高有很大的影响。
（3）新型的管理者的管理能力在于提高职工的满足度。梅奥认为，工作条件、工资报酬并不是决定生产效率高低的首要因素，首要因素是工人的士气，而工人的士气又同满足率有关。工人的满足率越高，生产效率就越高。新型的管理者的管理能力在于提高职工的满足度，以鼓舞职工的士气，提高劳动生产率。

125、名词解释  霍桑试验

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本题答案：霍桑试验是从1924年到932年，在美国芝加哥城郊的西
本题解析：试题答案霍桑试验是从1924年到932年，在美国芝加哥城郊的西方电器公司所属的霍桑工厂中进行的一系列试验。霍桑试验的主要内容：车间照明试验，电话继电器装配试验，访谈计划试验。电话线圈装配工试验。霍桑试验的结论是人际关系学说的基本要点，也是行为科学在以后发展的理论基础，并对以后的管理思想发展起着重大的影响。

126、问答题  论述造成各种管理理论和管理学派互相盘根错节这一现象的原因。

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本题答案：孔茨在他的《管理理论丛林》一文中分析了造成这一现象的原
本题解析：试题答案孔茨在他的《管理理论丛林》一文中分析了造成这一现象的原因，它们是：
1．语义上的混乱。在管理学中，存在着严重的语义混乱现象。如“管理”一词，多数人都同意是指通过别人或同别人一道去完成工作。但这里说的“别人”是指正式组织中的人，还是所有群体活动中的人，就有不同的解释了。
2．对管理和管理学的定义和所包含的范围没有取得统一的意见。这样，就降低了管理理论的科学价值，不能对实际管理人员起指导作用。
3．把前人对管理经验的概括和总结看成先验而加以抛弃。比如法约尔、厄威克、古利克等人将管理经验加以概括和总结，提出了一些非常重要的分析和见解，却被人认为是先验的假设而加以抛弃，这只会造成管理学理论上的混乱。
4．曲解和抛弃前人提出的一些管理原则。当代的某些管理学者往往把前人提出的一些管理原则加以曲解，认为只不过是老生常谈而予以抛弃，然后提出一些貌似不同的“新”原则。其实，这些“新”原则正是前人早已发现的基本原则，只不过是用不同的话语表述出来而已。
5．管理大师缺乏沟通。孔茨在1980年发表的《再论管理理论的丛林》一文进一步指出，在本世纪早期从事管理理论的研究和著述的，都是有实际管理经验的人员，而从50年代中期以来，从事管理理论研究的主要是高等学府中受过专门训练但却缺乏实际管理经验的人。这有点像医学院中教外科学的教授，却从来不曾给病人做过外科手术，于是难免造成混乱，并失去实际管理人员的信任。

127、单项选择题  关于领导者素质的名言：“我们要比狮子还勇敢，比狐狸还狡猾”的提出者是（）

A、马斯。阿奎那；
B、托马斯。莫尔；
C、汉密尔顿；
D、马基雅维利

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

128、名词解释  制度权利

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本题答案：权利是指挥和要求别人服从的力量。由职位和地位而产生的权
本题解析：试题答案权利是指挥和要求别人服从的力量。由职位和地位而产生的权利即制度权利。

129、问答题  试论学习管理与推进管理创新的关系。

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本题答案：管理思想史所反映的内容最具一般性，对各个行业的管理者都
本题解析：试题答案管理思想史所反映的内容最具一般性，对各个行业的管理者都有意义。它集管理科学基本原理于一身，通过深刻分析这些基本原理、基本思想产生、发展、演变的过程及其应用条件，最便于我们掌握管理的灵魂，便于我们吸收管理思想的精华，便于我们在总结和发展的基础上进一步实现管理创新。

130、填空题  古巴比伦人的许多管理思想都体现在法律上，他们在法律上做出了民事控制、事故责任、生产控制与激励以及（）等规定。

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本题答案：最低工资
本题解析：试题答案最低工资

131、问答题  联系实际论述期望理论的应用价值。

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本题答案：弗鲁姆的期望理论认为，人们在工作中的积极性或努力程度是
本题解析：试题答案弗鲁姆的期望理论认为，人们在工作中的积极性或努力程度是效价和期望值的乘积。当行为者对某项活动及其结果的效用评价很多，而且估计自己获得这种效用的可能性很大，那么领导者用这种活动和结果来激励他就可取得良好的效果。
弗鲁姆的期望机率模式表示：激励力=某项活动成果的吸引力ⅹ期望机率
（1）“某项活动成果的吸引力”即一个人对某项活动可能产生的成果的评价。从逻辑上讲，某项活动成果对一个人的吸引力的大小，会激励他去实现、或不去实现这项活动。一定大小的负的吸引力（即排斥力）也会从反方向产生同等程度的激励作用。
（2）“期望机率”即一个人对某项活动导致某一成果的可能性大小的判断。它是个人主观的估计和评价，同客观上是否符合实际情况无关。至于它是否对个人起激励作用，以及所起激励作用的大小，也以这种主观判定的期望机率为依据。
（3）“激励力”是促使一个人采取某一活动的内驱力的强度。所以，为了激励职工，企业管理者应该一方面使职工了解某项活动成果的吸引力大小，并尽可能加大这种吸引力；另一方面要采取措施帮助职工实现其期望，提高其期望机率，以便提高激励力。

132、问答题  巴贝奇认为分工能够提高效率的原因有哪些？

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本题答案：第一，节省了学习的时间；
第二，节省了学习过程中
本题解析：试题答案第一，节省了学习的时间；
第二，节省了学习过程中耗费的材料；
第三，节省了工序转变过程中耗费的时间；
第四，节省了改变工具所耗费的时间；
第五，由于经常重复同一动作，技术熟练工人速度加快；
第六，劳动分工后注意力集中在比较简单的作业上，能够改进工具和机器，从而提高劳动效率。

133、填空题  英国的心理学家、工业心理学在英国的先驱者（）的著作主要有：《心理学在今日的应用》（1918年）、《英国的工业心理学》（1925年）、《工商企业合理化》（1932年）等。

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本题答案：迈尔斯
本题解析：试题答案迈尔斯

134、填空题  管子的“四民分业”，强化了士、农、工、（）的社会分工。

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本题答案：商
本题解析：试题答案商

135、问答题  亚当•斯密关于管理有哪些主要观点？

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本题答案：分工问题。通过分工可以提高劳动者的熟练程度，减少工种转
本题解析：试题答案分工问题。通过分工可以提高劳动者的熟练程度，减少工种转移消耗的时间，同时利于劳动者进行改革和发明创造。控制职能。真正对一个组织实行控制，必须把自身的工作业绩作为对控制者负责。计算投资还本问题。即投资所完成的任务不仅应该能够收回投资，而且还必须获得利润。经济人的观点。亚当•斯密认为经济现象是具有利己主义的人们在活动中产生的。即“请给我以我所需要的东西，同时你也可以得到你所要的东西”．

136、名词解释  团体动力学

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本题答案：团体动力学一词最初由K•勒温于1939年提出
本题解析：试题答案团体动力学一词最初由K•勒温于1939年提出，后来得到广泛使用，推动了美国社会心理学的研究。1944年，卡特•卢因首先用“团体动力学”的名称来指团体中人与人相互接触、影响所形成的社会程序。

137、多项选择题  资本主义精神的主要内涵是（）

A、新教伦理；
B、制定伦理；
C、个人自由的伦理；
D、个体伦理；
E、市场伦理

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本题答案：A, C, E
本题解析：暂无解析

138、名词解释  经理角色

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本题答案：美国行为科学家明茨伯格等人首先创立的经理角色理论，是一
本题解析：试题答案美国行为科学家明茨伯格等人首先创立的经理角色理论，是一种具有长远指导意义的领导行为理论。该理论认为：经理一般都担任十种角色，即挂名首脑角色，领导者角色，联络者角色，信息接受者角色，信息传播者角色，发言人角色，企业家角色，故障排除者角色，资源分配者角色，谈判者角色。经理的上述角色是一个相互联结的整体，不能割裂开来。从组织的角度来看，经理是一个全面负责的人。从另一方面来看，经理也是一个专业工作者。

139、多项选择题  巴纳德认为作为正式组织协作系统应包括的要素有（）

A、形同的目标；
B、协作的意愿；
C、严格的分工；
D、正规的决策；
E、信息的沟通

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本题答案：A, B, E
本题解析：暂无解析

140、问答题  简述管理思想史的学科特点。

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本题答案：（1）管理思想史是一门边缘学科
（2）管理思
本题解析：试题答案（1）管理思想史是一门边缘学科
（2）管理思想史在研究方法上具有突出的史学特点
（3）管理思想史的研究内容体现了理论联系实际

141、问答题  决策理论学派的决策过程包括几个阶段？

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本题答案：收集情报阶段；收集企业所处环境的有关经济、技术、社会等
本题解析：试题答案收集情报阶段；收集企业所处环境的有关经济、技术、社会等各方面情况，为拟订和选择计划提供依据。
拟订计划阶段；以企业所需要解决的问题为目标，依据第一阶段的情报，拟订各种可能的备择方案。
选定计划阶段；根据实际情况和对未来的预测，从备择方案中进行选定。对已定的方案进行评价。

142、多项选择题  根据（）可以决定是否应该追踪和召回，或者要求他不要再来献血。

A.献血者病史记录
B.志愿献血登记
C.以前献血时的体检评价记录

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本题答案：A, C
本题解析：暂无解析

143、问答题  古典管理理论的缺点有哪些？

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本题答案：首先，古典管理理论对人性没有进行深入的研究，仅仅停留在
本题解析：试题答案首先，古典管理理论对人性没有进行深入的研究，仅仅停留在经济人的范畴之内；
其次，古典管理理论仅仅把管理的对象看作是客观的存在；
第三，古典管理理论的重点放在管理客观存在的内部，即研究生产部门的内部，把如何提高生产效率作为管理的目标；
第四，古典管理理论对企业的环境考虑非常少。

144、填空题  企业管理当局必须对工厂管理人员进行训练。使他们能更好地倾听和了解工人的个人情绪和实际问题。这是（）实验得出的结论。

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本题答案：访谈计划实验
本题解析：试题答案访谈计划实验

145、问答题  需要层次理论的主要观点是什么？

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本题答案：马斯洛于1943年和1954年先后发表了《人类动机理论
本题解析：试题答案马斯洛于1943年和1954年先后发表了《人类动机理论》和《动机和人》两部著作，阐述了他的需要理论。马斯洛也认为，人有各类需要，人的行为过程就是需要满足的过程。
1．人类需要是有层次的。马斯洛把人的各种需要归纳为五个层次即生理上的需要、安全上的需要、感情和归属上的需要、地位或受人尊重的需要、自我实现的需要。
2．这些需要的层次并不都是一定按这个顺序，有时候人的需要是模糊不清的，对某种需要表现的强度也不一样，需要因人而异。
3．人们一般按照这个等级系列从低级到高级地来追求各项需要的满足。
4．一般讲来，只有在较低级别的需要得到合理满足以后，较高级别的需要才会发展起来，起推动作用。但当较低级别的需要受到威胁时，也会向相反的方向发展。
5．人的需要还带有发展的、动态的性质。同年龄和地位的发展变化，以及社会发展的不同时期有关。

146、填空题  管理学者一般认为（）是管理过程学派的创始人。

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本题答案：法约尔
本题解析：试题答案法约尔

147、填空题  领导者权变管理理论是（）年代形成的一种有关组织行为的理论。

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本题答案：70
本题解析：试题答案70

148、单项选择题  继古典管理理论学派和行为科学之后影响最大的，历史最久的一个学派是（）

A、社会系统学派
B、决策理论学派
C、管理过程学派
D、系统管理学派

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

149、名词解释  商鞅变法

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本题答案：是战国时期商鞅在秦国进行的一场政治经济改革。其措施有：
本题解析：试题答案是战国时期商鞅在秦国进行的一场政治经济改革。其措施有：在法律上承认井田制的崩溃和土地私有的合法化，促进了封建地主土地所有制的形成，取消奴隶主贵族的经济特权，解放了生产力，是秦国封建化进程中的决定性步骤；按照军功授爵，培植了一批新兴地主阶级，取消旧贵族世袭的政治特权；废除分封制，建立郡县制，实行中央集权；重农抑商，奖励耕织，禁止弃农从商，鼓励开荒，任其所耕，不限多少，以增加封建国家的收入，促进小农经济的发展，对从事工商或闲懒贫困之人收入官府为奴；统一秦国度量衡，统一赋税，便于收租。
意义是：变法加强了中央管理，是秦国由奴隶制向封建制转化过程中的一场阶级大搏斗，巩固了地主阶级的统治地位，使秦国废除奴隶制，封建经济得到了发展，军队的战斗力不断加强，并逐渐成为七国中实力最强的国家，为秦统一六国创造了条件，商鞅变法是通过变革提高国家管理水平的一个范例。

150、问答题  试述科学管理理论在管理思想史上的贡献及其局限性。

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本题答案：①泰勒的科学管理思想在管理哲学上的突破是全面的、划时代
本题解析：试题答案①泰勒的科学管理思想在管理哲学上的突破是全面的、划时代的。泰勒以自己在工厂中的管理实践和理论探索，冲破了工业革命以来一直延续的传统的经验管理方法，将科学理论的引进到管理领域，并创立了一套具体的管理方法，为管理理论的系统形成奠定了基础。从本质上讲，泰勒的科学管理是将人从小农意识、小生产的思维方式转变为现代社会化大生产的思维方式的一场革命，没有这次革命就不可能真正进入现代文明社会。
②泰勒的另一项主张是将管理的职能从企业生产职能中独立出来，使得企业开始有人从事专职的管理工作。这样就进一步促进了对管理实践的思考，为管理理论的进一步形成和发展开辟了道路。同时，泰勒制的现场作业管理方法在实际的生产组织管理中取得了显著的效果。但是，泰勒的科学管理理论也有其一定局限性，如研究的范围比较小，侧重于生产作业管理。另外，泰勒对于现代企业的经营管理、市场、营销、财务等都没有涉及到。更为重要的是他对人心假设的局限性，即认为人仅仅是一种经济人，这无疑限制了泰勒的视野和高度。

151、单项选择题  提出市场这只“看不见的手”能保证资源得到最佳的配制是（）

A、利维坦；
B、马克斯。韦伯；
C、约翰。洛克；
D、亚当。斯密

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

152、问答题  试论工业革命对管理思想发展的影响。

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本题答案：工业革命的产生及其对管理思想发展的起推动作用，管理是与
本题解析：试题答案工业革命的产生及其对管理思想发展的起推动作用，管理是与人类生产发展、科技进步、文化繁荣同步前进的，工业革命引起了古典管理思想的初步形成，并为科学管理思想的形成奠定了基础。工业革命强烈需要提高管理水平。西方国家在英国的工业革命以后，在19世纪末和20世纪初产生了以泰勒、法约尔、韦伯等人为代表的经典的科学管理运动的思潮，对生产力的发展起着重大的推动作用，这在当时是符合生产力的发展状况的，在当时没有科学的管理原则，也没有科学的管理依据的情况下，科学管理运动每一次科学地、理性地把管理纳入科学的轨道，使得管理成为一门真正的科学。
这次运动，在当时收到了相当好的效果，促进了生产力的发展和劳动生产率的提高。但是随着生产力的发展，社会、经济得到进一步的发展，人们发现单纯地注重管理的科学性、理性化不能保证管理的成功和劳动生产率的持续提高。因为不论是什么样的企业都是由人组成的，而企业的职工，随着生活水平的提高对现实的要求也在不断地变化，他们不仅有理性，更重要的还有感情，不但要求获得经济上需求的满足，还要获得感情上、社会地位上和自我实现等方面需求的满足。
这样，行为科学是随着生产力的提高和社会、经济的发展而产生的。行为科学的产生和发展，对生产力的发展和劳动生产率的提高有着重要的作用，但是如果过于偏重非理性方面而忽略了理性方面，管理绩效也达不到理想的状态，只有把两者结合起来才是可行的。

153、单项选择题  管理理论中的Z理论提出者是（）

A、坦南鲍姆
B、威廉.大内
C、施密特
D、布莱克

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

154、问答题  根据法约尔的理论，“经营”和“管理”有何不同。

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本题答案：法约尔第一次明确区分了“经营”
本题解析：试题答案法约尔第一次明确区分了“经营”和“管理”的概念。
法约尔认为，“经营”是指导或引导一个组织趋向某一既定目标，包括技术、商业、业务、安全和会计等五大职能，它的内涵中包括了管理。法约尔通过对企业全部活动的分析，第一次将管理活动从经营职能中提炼出来，成为经营的第六项职能，处在六项职能的核心地位。法约尔提出了普遍意义上的管理定义，即“管理是普遍的一种单独活动，有自己的一套知识体系，由各种职能构成，管理者通过完成各种职能来实现目标的一个过程。为了突出管理的实质，法约尔又进一步将管理的要素划分为：计划、组织、指挥、协调和控制。
法约尔认为管理就是计划、组织、指挥、协调和控制。
管理的五大职能并不是企业管理者个人的责任，它同企业经营的其它五大活动一样，是种分配于领导人与整个组织成员之间的工作。法约尔认为领导和管理不同，领导是从企业拥有的所有资源中获寻尽可能大的利益以引导企业达到目标，就是保证六项基本职能的顺利完成

155、问答题  托马斯•彼得斯提出得管理得8项原则是什么？

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本题答案：①看准就干，行动果断
②接近顾客

本题解析：试题答案①看准就干，行动果断
②接近顾客
③自主创业
④以人促产
⑤深入基层
⑥专心搞本行
⑦精兵简政
⑧张驰互济

156、问答题  学习型组织的五项修炼的内容是什么？你认为五项修炼之间有什么关系？

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本题答案：圣吉提出任何一个组织要成为学习型组织，都必须进行以下五
本题解析：试题答案圣吉提出任何一个组织要成为学习型组织，都必须进行以下五项修炼。
第一项是自我超越
自我超越是学习型组织的精神基础。这项修炼是学习不断理清并加深个人的真正愿望，集中精力，培养耐心，并客观地观察现实。这项修炼对于组织中整体价值观的形成，对于组织成员对组织目标的认同，对于提高组织的学习能力都具有重要作用。
第二项是改善心智模式
心智模式是根深蒂固于人们心中，影响人们如何了解世界，以及如何采取行动的许多假设、成见，或者是图像、印象等。心智模式决定了人们对世界的看法。
第三项是建立共同愿景
共同愿景就是要回答我们想要创造什么的问题。建立共同愿景包含四项要素：愿景——我们想要的未来图像；价值观——我们如何到达我们的目的地；目的和使命——组织存在的理由；目标——我们期待在短期内达到的里程碑。
第四项是团队学习
在现代组织中，不仅每个成员需要学习，而且整个组织也需要共同的学习。学习型组织的根本手段就在于学习，而团队学习是其最基本的形式。学习型组织的修炼必须通过团队学习的形式，才能加以组织起来并具体实施。
团队学习的组织形式是深度汇谈。深度汇谈是一个团体的所有成员，摊开心中的假设，而进入真正一起思考的能力。
第五项是系统思考
系统思考是五项修炼的核心。圣吉认为，系统思考就是思考及形容、了解行为系统之间相互关系的方式。
系统思考应遵循以下原则：第一要防止分割思考，注意整体思考的原则；第二要防止静止思考，注意动态思考的原则；第三要防止表面思考，注意本质思考的原则。
关系：在五项修炼中第五项修炼即系统思考是核心，改善心智模式和团队学习是基础；自我超越和建立共同愿景这两项修炼形成向上的张力。

157、问答题  简要回答色诺芬的《家庭管理》一书在管理思想上的贡献主要有哪些？

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本题答案：第一，首先提出了经济管理的研究对象。
第二，
本题解析：试题答案第一，首先提出了经济管理的研究对象。
第二，首先提出了管理水平优劣的判断标准问题；
第三，首先认识到管理的中心任务是加强人的管理这一重要思想；
第四，分析了分工的重要性。

158、问答题  试论费雷德里克。泰勒的科学管理思想的内容及意义。

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本题答案：内容及意义为：
1）作业管理：
A
本题解析：试题答案内容及意义为：
1）作业管理：
A、制定科学的工作方法。泰勒认为科学管理的中心问题是提高劳动生产率；
B、制定培训工人的科学方法，对任何一项工作必须要挑选出“第一流工人”，也就是最适宜的人；
C、实行激励性报酬制度，他在1895年提出了一种具有很大刺激性的报酬制度—“差件工资制”。
2）组织管理：
A、把计划的职能和执行的职能分开，改变凭经验工作的方法，代之以科学的工作方法。
B、职能工长制是根据工人的具体操作过程，进一步对分工进行细化而成的；
C、为组织管理提出了一个极为重要的原则—例外原则。
3）管理哲学（名解）：是管理中的世界观、认识论和方法论，是从思维和存在的角度对管理的本质和发展规律所作的哲学概括。泰勒的科学管理理论也一定的局限性，如研究的范围比较小，内容比较窄，侧重于生产作业管理，这和泰勒本人的经历有直接关系。更为重要的是，他对人性的假设，即认为人仅仅是一种经济人，这一局限性无疑限制了泰勒的视野和高度。

159、问答题  试述激励理论的发展前景

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本题答案：激励理论是行为科学研究的重点，也是现代企业管理中应用得
本题解析：试题答案激励理论是行为科学研究的重点，也是现代企业管理中应用得最广泛、最接近实际和最有发展前景的理论。许多国家的研究机构、知名企业都在探讨新时期管理思想中的激励理论，这些研究具有以下特点，
一是研究深度的加重。如美国管理学家对“学习型组织”的设定，强调用共同的价值观和系统的思考法激励职工献身于事业；德国的企业管理者一方面要棉对世界市场上的节烈竞争，另一方面又要处理好雇主与雇员之间的“信任协作”关系，重视激励活动在企业管理中的重要作用，在变动的环境中进行管理，谋求企业的存在和发展；英国的管理学者经常讨论的热点问题就是管理人员在英国的社会阶层中的地位，他们较注意的是升迁的可能性、个人成长和发展的机会、工资报酬、安全感和自我尊重感这些方面，与马斯洛的需要层次理论如出一辙。
二是研究广度的加大。许多学者不仅从激励理论本身出发，去研究管理思想，而且把研究的视角逐步扩大到与激励理论相关的其他方面。如英国的学者不但研究雇佣关系，而且研究所有权、控制权和企业有关各方的利益；东欧各国在经历了经济转轨初期的阵痛之后，注重激励方面的研究和应用，改革取得了相当大的成绩；俄罗斯重视大规模的企业私有化，正在继续向市场经济的道路上前进。

160、填空题  美国第一个获得心理学博士学位的女士，被称为“管理第一夫人”的是（）。

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本题答案：莉莲。吉尔布雷斯
本题解析：试题答案莉莲。吉尔布雷斯

161、问答题  非正式组织在企业中对工人有何作用？

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本题答案：一、保护工人免受内部成员疏忽所造成的损失。

本题解析：试题答案一、保护工人免受内部成员疏忽所造成的损失。
二、保护工人免受非正式组织以外的管理人员的干涉所形成的损失。
三、在企业中与正式组织并存，可以通过影响工人的工作态度来影响企业的生产效率和目标。
所以，在企业的管理过程中，非正式组织有一定的积极作用，应正视非正式组织的存在。

162、多项选择题  新形势下科特提出了新规则，其内容包括（）

A、新的现实；
B、新的反应；
C、新的力量；
D、新的问题；
E、新的领导艺术

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本题答案：A, B, C, E
本题解析：暂无解析

163、填空题  泰勒的科学管理原理基人性假设是（）。

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本题答案：经济人
本题解析：试题答案经济人

164、填空题  韦伯在管理思想上的最大贡献是提出了“（）”。

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本题答案：理想的行政集权制理论
本题解析：试题答案理想的行政集权制理论

165、单项选择题  彼得斯的管理哲学中对人性认识的归纳：人们需要受到一定的（）

A、控制；
B、指导；
C、监督；
D、管理

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

166、填空题  权变理论认为，在组织管理中要根据组织所处的环境和内部条件的发展变化（）

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本题答案：随机应变
本题解析：试题答案随机应变

167、填空题  亚当•斯密的（）的观点对早期古典管理理论的发展具有突出的意义。

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本题答案：经济人
本题解析：试题答案经济人

168、填空题  古尔德纳提出了（）的行政集权制理论。

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本题答案：实证
本题解析：试题答案实证

169、问答题  试述甘特对科学管理理论的重要贡献。

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本题答案：亨利•劳伦斯•甘特（Gantt.H
本题解析：试题答案亨利•劳伦斯•甘特（Gantt.HenryL，1861—1919）是泰勒创立和推广科学管理制度的亲密的合作者，也是科学管理运动的先驱者之一。甘特非常重视工业中人的因素，因此他也是人际关系理论的先驱者之一。
甘特对科学管理理论的重要贡献是：
（1）提出了任务和奖金制度。该制度规定，工人如果在规定的时间内或在少于规定的时间内完成工作，除了可以得到规定时间内的报酬外，还能按该时间的百分比获得另外的报酬。这样，一个工人在3小时内或不到3小时做了3小时的工作，他就可以得到4小时的工资。此外他还规定，一个工人达到标准，工长就可以得到一笔奖金，如果所有的工人都达到标准，他还会得到额外的奖金。“这是第一次有记载的试图把教工人们学会最正确的方法同工长的经济利益结合起来的行动”。
（2）强调对工人进行教育的重要性，重视人的因素在科学管理中的作用。甘特认为，任务和奖金制度可以使工长成为其下属的教师和帮助者，把关心生产转变为关心工人。甘特说：“我们做任何事情都必须符合人性。我们不能强迫人们干活；我们必须指导他们的发展。”这是早期关于人类行为认识的里程碑，使甘特成为科学管理运动先驱中最早注意到人的因素的管理大师之一。
（3）制定了甘特图。甘特特别出名的原因是他发明了甘特图，最早他绘制了一种日平衡图，在第一次世界大战中发展成为甘特图，即生产计划进度图。在图中，平面图的横轴按比例划分为小时数、天数、周数，先把工作任务的计划完成时间用横线或横条画出，再把工作任务的实际完成情况用横线或横条画在计划完成情况线之下。甘特图有的按机器分，有的按工序分，有的还用作比较费用预算和实际支出。图表内用线条、数字、文字、代号等来表示所需的时间、实际产量、计划开工和完成的时间等不同的内容。甘特用图表帮助管理进行计划和控制的做法是当时管理思想的一次革命，在世界各地被广泛推广应用，并在此基础上发展成为计划评审法、关键线路法等。

170、问答题  试比较双因素理论、公平理论和归因理论的异同。

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本题答案：一．双因素理论的内涵：赫茨伯格认为，属于激励因素的有：
本题解析：试题答案一．双因素理论的内涵：赫茨伯格认为，属于激励因素的有：成就、赏识、工作本身、责任、进步等。属于保健因素的有：公司的政策和管理、监督、工资、同事关系、工作条件等。但是，这两类因素有若干重叠。例如，赏识属于激励因素，基本上起积极作用；但当没有受到赏识时，又可起消极作用。赫茨伯格还认为，提高工作效率的关键不在于使工作合理化，而在于使工作丰富化，以便有效地利用人力资源。他不主张用工作扩大化这个词，认为工作扩大化只是把工作的范围设计得更大些，经验证明它并不能取得成功。只有工作丰富化才能为职工的心理成长提供机会。
二、公平理论的主要内容：公平理论反映了“每一个人都应该公平地得到报酬”这一原则是否得到贯彻，及其在激励方面的作用。
公平理论认为，对一个职工的激励力是他感觉到的“自己的报酬对投入的收支比率”同他感觉到的“其他职工的报酬对投入的收支比率”（或“自己现在的报酬对投入的收支比率对自己过去的报酬对投入的收支比率”）相比以后的结果。如果以A代表前者，以B代表后者，则有三种情况：
1．当A＝B时，他会感到自己受到了公平的待遇，因而心情舒畅，继续努力工作。
2．当A＜B时，他会感到自己受了不公平的待遇，怨愤不平，影响工作情绪。在这种情况下，他可能采取以下一些措施：
（1）通过自我解释（如曲解自己的或别人的收支比率），主观上造成一种公平的假象，自我安慰。
（2）选择另一种比较标准（如与另一个职工，或自己历史上的另一个时期比较），使自己主观上获得公平的感觉。
（3）采取行动改变别的职工的收支比率，如要求领导把别人的报酬降下来，或增加别人的劳动投入等。
（4）采取行动改变自己的收支比率，如要求领导给自己增加报酬或减少劳动投入等。
（5）发牢骚、消极怠工、制造矛盾。
在“报酬”中既包括物质上的金钱和福利等，又包括精神上的被赏识、受人尊敬等。“投入”中包括个人的教育程度、所做努力、用于工作的时间、精力和其他无形损耗等。
3．当A＞B时，会产生不公平感，调查表明，不公平感绝大多数是由于比较后感到A＜B，即感到自己目前的报酬过低而产生的。但在少数情况下，也会由于A＞B，即感到自己目前的报酬过高而产生。这时，往往会产生负疚感，或自己加倍努力工作，或要求降低自己的报酬等。
三、归因理论研究的主要内容：
（1）行为的归因。指根据人的行为和外部表现，对其心理活动的解释和推论。
（2）心理活动的归因。指研究人们心理活动的产生应归结成什么原因。
（3）对人们未来行为的预测，即根据人们过去的行为表现，预测他们以后在某些情景中会产生怎样的行为。
目前归因理论的研究着重表现在以下两个方面：
（1）把人的行为归结为外部原因还是内部原因。
按照凯里的归因模式，在人的知觉过程中，可以把人的行为归结为内部原因（知觉本人的特点）或外部原因（包括知觉对象的特点，以及知觉者与知觉对象进行交往时所处的情境）。至于到底归结为内部原因或外部原因，要依据以下三个标准来决定，即：一贯性，人们的行为在不同的时间是否前后一贯。普遍性，知觉对象在其他人的身上是否引起相同的反应。差异性，知觉者对其他知觉对象是否以同一方式做出反应。依据以上三个标准做综合考虑，就可决定应归结为内部原因或外部原因。
（2）研究人们获得成功或遭到失败的归因倾向。
韦纳提出了一种有关成功和失败的归因模式。这种模式是，人们的行为获得成功或遭到失败，主要可归因于以下四个因素：努力，能力，任务难度，机遇。

171、填空题  （）指出，人除了有经济方面的需要以外，还有社会方面、心理方面的需要。

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本题答案：梅奥
本题解析：试题答案梅奥

172、填空题  1776年，亚当•斯密最重要的著作（）出版了。

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本题答案：《国民财富的性质和原因的研究》
本题解析：试题答案《国民财富的性质和原因的研究》

173、问答题  试述古典管理理论的基本管理原则。

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本题答案：为组织机构配备合适的人员，决定某种目的的需要是一种什么
本题解析：试题答案为组织机构配备合适的人员，决定某种目的的需要是一种什么活动，并把这些活动分成小组，必须用一种冷静的态度对待组织，然后再采取行动为组织配备合适的人员。一个最高的主管或一个人管理的原则，即由一个人承担管理职责，不能够用委员会来管理。统一指挥。专业参谋和一般参谋。工作部门化原则。划分时可以根据目标、作业、地区、机构或服务的人和事来进行。授权原则。职权相符原则。控制幅度原则。

174、问答题  什么是马斯洛需求层次理论？

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本题答案：马斯洛把人的需求归纳为五大类，这五大类需要是相互作用的
本题解析：试题答案马斯洛把人的需求归纳为五大类，这五大类需要是相互作用的，按照重要性和发生的先后顺序为：
第一级：生理上的需要。包括维持生活和繁衍后代所必须的各种物质上的需要，这是人类最基本的需要。
第二级：安全上的需要。包括免除危险和威胁的各种需要。
第三级：感情和归属上的需要。包括和亲朋间的良好关系、友爱及帮助。
第四级：单位或受人尊重的需要。包括自尊心、能力、知识、成就、地位等的需要。
第五级：自我实现的需要。这是最高一级的需要，指一个人实现理想、自我创造和发展的需要。

175、填空题  权变理论学派的主要代表人物是（）。

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本题答案：卢桑斯
本题解析：试题答案卢桑斯

176、问答题  简述现代管理理论产生的认识论基础。

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本题答案：孔茨在他的《管理理论丛林》一文中分析了造成这一现象的原
本题解析：试题答案孔茨在他的《管理理论丛林》一文中分析了造成这一现象的原因，它们是：
1．语义上的混乱。
2．对管理和管理学的定义和所包含的范围没有取得统一的意见。
3．把前人对管理经验的概括和总结看成先验而加以抛弃。
4．曲解和抛弃前人提出的一些管理原则。
5．管理大师缺乏沟通。

177、问答题  学习型组织的“7C”模式的内容有哪些？

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本题答案：创建学习型组织应该做到以下七个C，即：
①持
本题解析：试题答案创建学习型组织应该做到以下七个C，即：
①持续不断的学习。
②亲密合作的关系。
③彼此联系的网络。
④集体共享的观念。
⑤创新发展的精神。
⑥系统存取的方法。
⑦建立能力的目的。

178、多项选择题  布莱克和默顿的管理方格理论对事的关心与对人的关心两个角度将领导方式划分为（） www.91exAm.org

A、贫乏型管理；
B、任务型管理；
C、俱乐部式管理；
D、中间型管理；
E、理想型管理

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

179、单项选择题  管理思想史上，素有“科学管理之父”之称的是（）

A、法约尔；
B、泰勒；
C、厄维克；
D、密尔

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

180、单项选择题  下列不属于泰勒著作的是（）

A、《科学管理原理》
B、《计件工资》
C、《工厂管理》
D、《工业管理和一般管理》

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

181、问答题  简述波特的行业结构框架的五种作用力？

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本题答案：行业结构框架的5种作用力：
1）新入侵者；<
本题解析：试题答案行业结构框架的5种作用力：
1）新入侵者；
2）决定供方力量的因素；
3）决定替代威胁的因素；
4）竞争的决定因素；
5）决定买方力量的因素。

182、名词解释  行为科学（狭义）

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本题答案：是指应用心理学、社会学、人类学及其他相关学科的成果，来
本题解析：试题答案是指应用心理学、社会学、人类学及其他相关学科的成果，来研究管理过程中人的行为和人与人之间关系规律的一门科学。

183、填空题  马基雅维利的人性论是（）

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本题答案：人性本恶论
本题解析：试题答案人性本恶论

184、填空题  管理过程学派的研究对象是管理的（）和职能。

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本题答案：过程
本题解析：试题答案过程

185、填空题  “人生而不求上进，不愿负责，宁愿听命于人孳是（）对人性的假设。

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本题答案：X理论
本题解析：试题答案X理论

186、单项选择题  赫伯特、西蒙所代表的现代管理理论学派是（）

A、经验主义学派；
B、社会系统学派；
C、系统管理学派；
D、决策理论学派

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

187、填空题  圣吉提出任何一个组织要成为学习型组织，都必须进行（）项修炼。

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本题答案：五
本题解析：试题答案五

188、名词解释  法约尔“等级链”

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本题答案：即从最上级到最下级各层权力联成的等级结构。。它是一条权
本题解析：试题答案即从最上级到最下级各层权力联成的等级结构。。它是一条权力线，用以贯彻执行统一的命令和保证信息传递的秩序。依据这条路线来传递信息，对于各层统一指挥是非常重要的，但它并不是最迅速的途径。等级制度是法约尔管理理论的核心。

189、名词解释  管理思想

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本题答案：是人们在社会实践中对管理活动的思考所形成的观点、想法和
本题解析：试题答案是人们在社会实践中对管理活动的思考所形成的观点、想法和见解的总称，它是人们对管理实践中种种社会关系及其矛盾运动自觉的和系统的反映。

190、填空题  经验主义学派又被称为（）

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本题答案：经理主义学派
本题解析：试题答案经理主义学派

191、填空题  马斯洛的需要层次理论是在（）一书中提出的。

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本题答案：《人类动机理论》
本题解析：试题答案《人类动机理论》

192、填空题  文化管理要求组织是（）。

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本题答案：学习型组织
本题解析：试题答案学习型组织

193、问答题  简述现代管理理论的主要特征。

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本题答案：1、强调系统化
2、重视人的因素

本题解析：试题答案1、强调系统化
2、重视人的因素
3、重视“非正式组织的作用
4、广泛地运用先进的管理理论和方法，这样有利于管理水平的提高。
5、加强信息工作
6、把”效率“和”效果“结合起来。
7、重视理论联系实际。
8、强调”预见“能力
9、强调不断创新
10、强调权利集中。

194、问答题  简要回答X、Y理论与儒家的性善、性恶理论的不同点。

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本题答案：一是社会环境的不同。儒家思想产生于封建社会，而X、Y理
本题解析：试题答案一是社会环境的不同。儒家思想产生于封建社会，而X、Y理论产生于资本主义社会。
二是应用条件不同。一个是为社会管理或者说为政治统治而服务，一个是为企业管理服务。
三是从理论深度上来说，X、Y理论侧重于人的行为的研究，基本上是属于行为科学研究的
范围；而儒家的性善、性恶理论是偏重于道德。
四是从管理对象来看，X、Y理论是着重于被管理者行为的研究，而儒家的性善、性恶理论是着重于如何管好管理者的理论。
五是从恶的来源看，麦氏理论认为是由于管理当局的组织方式和控制方式而引起的，只要改变这些，就可以改变人性。而儒家的理论认为人的本性是来源于天生的，而改变人的本性主要是靠人自己的努力。

195、名词解释  个人权利

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本题答案：与个人的智慧、学识、经验、道德品质和领导能力有关的权利
本题解析：试题答案与个人的智慧、学识、经验、道德品质和领导能力有关的权利为个人权利。

196、填空题  管理创新作为一个过程和一个结果，可将创意分成（）；（）；（）三个阶段。

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本题答案：创意形成阶段、创意筛选阶段、创意验证实施
本题解析：试题答案创意形成阶段、创意筛选阶段、创意验证实施

197、单项选择题  下列关于工业革命表述错误的是（）

A、工业革命彻底摧毁了封建社会的生产关系
B、工业革命创造了巨大的社会财富
C、工业革命的直接成果是工厂制度的建立
D、工业革命最先从美国开始

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

198、问答题  以Y理论为指导思想的管理理论的要点是什么？

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本题答案：首先，企业的管理要通过有效地综合运用人、财、物等要素来
本题解析：试题答案首先，企业的管理要通过有效地综合运用人、财、物等要素来实现企业的经营目标。
其次，人的行为管理，其任务在于给人安排具有吸引力和富有意义的工作，使个人需要和组织目标尽可能地统一起来。
第三，鼓励人们参与自身目标和组织目标的制定，把责任最大限度地交给工作者，相信他们能自觉完成任务。
第四，外部的控制、操纵、说服、奖罚绝不是促进人们努力工作的惟一办法。应该用启发式代替命令式，用信任代替监督的方法来促使人们，既为了组织目标也为例自己的目标而努力工作。

199、问答题  什么是学习型组织？有何特征？

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本题答案：就是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，充分发挥员工的
本题解析：试题答案就是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能够持续发展的组织。
这种组织具有以下几个特征：组织成员拥有一个共同的愿景。组织由多个创造性个体组成。组织强调终身学习。组织结构是“地方为主”的扁平式结构。成员实行自主管理。组织的边界由于相互之间的互动增加而超出法定的边界。员工的家庭与事业平衡。在这种组织中，领导者还具有设计师、仆人和教师的角色。

200、问答题  简述韦伯的行政组织体系的特点。

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本题答案：韦伯认为理想的行政组织是通过职务和职位来管理的。理想的
本题解析：试题答案韦伯认为理想的行政组织是通过职务和职位来管理的。理想的行政集权组织的主要特点如下：
（1）有确定的组织目标。
（2）明确的分工。
（3）自上而下的等级系统。
（4）人员的考评和教育。
（5）职业管理人员。管理者有固定的薪金和明文规定的升迁制度，是一种职业管理人员。
（6）遵守规则和纪律。
（7）组织中人员之间的关系。组织中人员之间的关系完全以理性准则为指导，不受个人情感的影响。