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管理学：前厅接待考试微信做题（考试必看）

2018-05-25 01:18:16 来源:91考试网作者:www.91exam.org 【大中小】

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1、填空题 B类企业客户订房优惠折扣是全国连锁店门市价（）折。

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2、单项选择题酒店与客人订立住宿合同前，在预付金单和房价牌上明确提示客人寄存贵重物品尽到的是（）义务

A.提醒
B.告知
C.先合同

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3、单项选择题保安夜间持巡更仪每（）巡更一次。

A.30分钟
B.1小时
C.90分钟

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4、多项选择题短信营销的优势在于（）等。

A.可以实行客户自助服务
B.可以和客户单项交流
C.可以和主流营销渠道低成本对接

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5、填空题客房服务员需了解掌握VIP客人的（）及国籍，合理安排客房清洁工作。

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6、单项选择题社会信息采集系统有（）种方法可以进行旅客退房的操作。

A.1
B.2
C.3
D.4

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7、单项选择题项目自检合格后应上报公司（）申请竣工验收。

A.发展部
B.项目部
C.品牌绩效部

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8、填空题快钱账户的内卡清算入账期一般为（）个工作日。

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9、填空题通过（）创立词条，可以在短时间内用百度搜索引擎搜索关于店铺关键词，相关店铺的排名出现在前列，从而极大地提升门店信息网络曝光率，进而提高影响力。

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10、单项选择题公司新启用的订房中心拥有（）个席位，可支撑上千家门店。

A.150
B.200
C.250

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11、单项选择题服务中心接待员为客人办理入住登记时，如客人随身携带有较多现金，应提示客人可将其存放在（）。

A.客房工作间
B.行李房
C.贵重物品保险箱

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12、单项选择题《电气作业安全规程》规定：高压设备全面电试保养的年限是（）

A.每半年
B.每一年
C.每二年

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13、填空题世纪大酒店于2004年4月29日开业。2005年9月28日（）星级揭牌。

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14、判断题操作选项中系统处于住店状态时，“查询”按钮表现为虚化状态，不可使用。

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15、单项选择题服务中心门锁管理软件“系统管理员”权限密码必须由（）妥善保管。

A.地区经理
B.店经理
C.行政经理

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16、多项选择题境外人员持以下那种证件可在旅店住宿（）。

A.中华人民共和国外国人出入境证
B.公安机关出具的《护照报失证明》
C.外国人签证延期期间使用《取证单》
D.中华人民共和国旅行证

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17、单项选择题员工必须按照《（）》的要求，保持个人卫生，做到制服穿着整洁，仪容仪表符合规范。

A.员工必读
B.员工须知
C.员工手册

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18、填空题服务员推工作车进电梯时如遇到客人，应后退一步，礼貌的向客人打招呼，并请客人（）。

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19、单项选择题每天应选择（）房态的客房作为维修工进行检查保养的房间。

A.住房
B.OK房
C.退房

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20、多项选择题服务中心接待员在受理银行卡时若发现（），则可不予受理。

A.银行卡有“专用卡”字样
B.信用卡已过有效期
C.签字栏内无签字

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21、单项选择题连锁店公共区域温度夏季应控制在26℃，冬季应控制在（）以上。

A.18℃
B.20℃
C.22℃

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22、单项选择题锦江之星客房配备的夏季被芯的重量为（）克/平方米。

A.100
B.150
C.200

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23、单项选择题客人退早餐券，现金退回的应在PMS系统的（）中操作。

A.早餐券领用
B.早餐券销售
C.早餐券退回

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24、填空题《锦江之星客户联络中心》--锦江之星客户联络中心的（）手机号码是15216750166。

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25、多项选择题根据公司接受媒体采访的规范，一般由（）及区域公司总经理负责接待。

A.公司领导
B.办公室
C.店经理

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26、填空题开具机打发票时，应问清客人发票的（），包括单位名称等信息，确认无误后再进行打印。

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27、单项选择题《微博的应用》--据DCCI（互联网数据中心）调查，2010年国内知名度和使用率最高的微博产品是（）。

A.网易微博
B.腾讯微薄
C.新浪微博

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28、填空题服务中心员工应严格执行安全保密制度和客人（）保密制度。

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29、单项选择题当操作员审核个人当班日志时，点击（）后，系统将结束当前班次并禁止任何收银结账操作，即本班次工作已全部结束。

A.打印全部
B.开始审核
C.审核完成

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30、填空题在“当班日志”核对中一旦发现差错应使用（）功能予以纠正，确保金额的正确。

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31、单项选择题员工间相互询问或告知工资收入情况的行为，可以给予什么处理？（）

A.过失提醒
B.违纪提醒
C.留职查看

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32、单项选择题客人称有预订而服务中心无预订记录，应遵照首问责任制原则尽快解决客人的困难，无法解决的应立即（）。

A.明确回绝
B.灵活处理
C.逐级上报

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33、判断题使领馆签发签证种类为D、Z、X、J-1的，“入境后可停留”表示为“00”天的，签证有效期按15天计算。

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34、单项选择题连锁店维修人员对公共区域设施设备的巡检内容应按（）执行。

A.《公共区域设施设备巡检表》
B.《公共区域设施设备分布图》
C.《公共区域设施设备资产目录》

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35、单项选择题对PMS系统中预定进行修改时，服务中心接待员可以通过（）功能，找到对应的预定记录，再根据客人要求进行修改。

A.预订查询
B.预订入住
C.预订修改

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36、多项选择题对于散客预订，PMS系统需要的必输项包括（）。

A.姓名
B.性别
C.电话

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37、多项选择题新开店市场营销计划包括（）。

A.竞争分析
B.经营目标
C.客源结构

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38、多项选择题查询时，可以设置（）、（）和（）为查询条件。

A.入住时间
B.客人住址
C.身份证号
D.客人姓名

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39、单项选择题《DM广告的应用》--按内容区分，适用于对大学进行宣传的单片DM广告类型是（）。

A.现金抵扣单片
B.酒店宣传单片
C.活动宣传单片

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40、判断题临时住宿登记的工作标准是《临时住宿登记表》的填写正确率100%；录入计算机的数据准确率100%；登记率100%。

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41、单项选择题连锁店应将周边（）公里范围内，市场定位、规模、实际价格相近的社会酒店或有品牌的经济型（连锁）酒店确定为竞争对手。

A.1
B.2
C.3

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42、单项选择题员工遇事请假须上报审批，（）天以内的由部门经理批准。

A.1
B.2
C.3

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43、填空题 DM广告按照传递方式可分为（）（）（）（）。

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44、单项选择题不建立会客登记制度的，对直接责任人进行（）处罚。

A.200元—500元
B.100元—200元
C.5000元—1万元
D.500元—1000元

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45、单项选择题根据公司《物资采购管理制度》，每年应对供应商供货质量进行（）次定期检查。

A.6
B.4
C.3

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46、多项选择题以下属于图吧特点的是（）。

A.快速查询
B.线路精准
C.导航优化

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47、单项选择题连锁旅馆在收到中介结算发票后，按规定应在（）个工作日内将款项汇出。

A.5天
B.10天
C.15天

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48、多项选择题下列哪些法律法规为境外人员住宿登记工作提供了法律依据（）

A.《中华人民共和国外国人入境出境管理法》
B.《中华人民共和国外国人入境出境管理法实施细则》
C.《中国公民往来台湾地区管理办法》
D.《中华人民共和国公民出境入境管理法实施细则》

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49、填空题服务中心PMS系统房态图中OK房数量少于（）间，前厅经理应及时联系客房经理报OK房。

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50、填空题收益管理三个关键词（）。

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51、填空题连锁店如遇水管破裂，应立即报告店经理并通知维修工检查确定故障源，尝试关闭水管阀门，并切断附近区域（）。

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52、多项选择题旅馆有下列情形之一的，由公安机关处1000元以上1万元以下罚款（）

A.以欺骗、贿赂等不正当手段取得《特种行业许可证》
B.涂改、倒卖、出租、出借《特种行业许可证》
C.其他行业非法转让《特种行业许可证》
D.不依照规定办理变更手续

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53、单项选择题连锁店客房保养周期计算方法是（）.

A.客房保养间隔周期（天）=门店客房总间数/每天保养间数
B.客房保养间隔周期（天）=门店客房出租数/每天保养间数
C.客房保养间隔周期（天）=门店客房总间数/每间客房保养时间

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54、单项选择题行李寄存的最长时间为（）天，超过时间应交行政经理处理。

A.15
B.20
C.30

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55、单项选择题客人到房（）分钟后，服务中心接待员应主动打电话给客人，进行住客回访操作，回访后做好《客人回访记录》。

A.3
B.5
C.10

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56、填空题驻店会计发现帐龄超过（）天应收未收款项，应及时上报店经理，并由店经理在“客账余额转哑账分析表”上签字确认。

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57、单项选择题连锁店每间客房平均（）月保养一次。

A.1至2
B.2至3
C.3至4

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58、填空题收益管理中的WHEN指（）

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59、单项选择题登记入住旅客信息时“拟退房时间”（）比“入住时间”早。

A.可以
B.不可以
C.必须
D.应该

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60、多项选择题前台工作人员除须依法进行相关登记外，还应对发现的可疑事件、可疑人员、可疑物品进行（）。

A.详细记录
B.及时汇报
C.立刻处置
D.盘问检查

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61、判断题签证是由主权国家的主管机关对外国公民提出的入境、过境、旅行、居留等申请做在申请人所持的有效护照（或护照代用证件）上的一种文字签注形式，是检验外国、旅游签证D、乘务签证人合法入（出）境或停（居）留的法律证明。

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62、填空题如房费赤字有行李，店经理确认客人能回来，房间可保留（）。

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63、多项选择题影响到开业手续但由项目部负责办理的批文有（）。

A.消防
B.环保
C.卫生防疫

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64、单项选择题连锁店会议室每天应由（）负责清洁保养。

A.保安
B.计划卫生
C.维修工

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65、填空题灭火器压力表指针指向（）色区域或超过有效期，必须送维修单位重新检测、充装。

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66、判断题旅客退房时可以不进行信息登记。

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67、单项选择题夜审时选择（）中“夜审”界面下“开始夜审”按钮，程序会自动完成数据备份和夜审操作。

A.日终操作
B.夜审操作
C.日审操作

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68、单项选择题所有电话，必须在铃响（）之内接答。

A.2声
B.3声
C.4声

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69、单项选择题当连锁店IT系统出现故障，为连锁店提供现场技术支持的是（）。

A.地区IT专员
B.地区维修专员
C.应用开发人员

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70、多项选择题旅客信息必须登记的有（）。

A.姓名
B.证件号码
C.信用卡类型
D.来京目的

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71、多项选择题 PMS系统中使用房态修改功能，可将OK房修改为（）。

A.待理房
B.修理房
C.住客房

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72、多项选择题进行市场分析时，客源渠道分为门店、（）。

A.协议单位
B.呼叫中心
C.网站

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73、单项选择题交行联名卡会员如遇挂失补卡及换卡等有关事项，可直接联系（）进行处理。

A.呼叫中心
B.交行
C.市场部

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74、多项选择题下列（）不能在冰箱内存放。

A.有色马夹袋
B.马口铁罐头
C.纸盒纸袋

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75、填空题如遇电梯故障，旅馆前厅经理应通过（）设备保持与乘客的联络，不断安抚被困的乘客，告知他们将马上会得到解决。

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76、单项选择题连锁店店经理外客账赊账信用限额权限为（）元以下。

A.10万
B.5万
C.2万

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77、填空题在客房内使用笔记本电脑上网应选择（）IP地址方式。

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78、单项选择题对于长住客的信用卡预授权，需每隔（）天进行结帐操作，并重新做预授权。

A.7-10
B.11-15
C.16-30

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79、单项选择题 PMS系统中押金现金的科目是多少？（）

A.201
B.401
C.403

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80、单项选择题社会信息采集系统所用到的计算机必须（）。

A．连接互联网
B．专机专用
C．登记后关闭系统
D．无人值班时关闭系统

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81、判断题录入旅客入住信息后要对旅客信息进行核对。

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82、多项选择题系统提示“找不到调制解调器”时，可以尝试（）解决。

A.重启电脑
B.重新安装操作系统
C.重启调制解调器
D.更换设备

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83、判断题退房时，退房时间可由电脑系统自动生成。

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84、判断题台湾人持台湾居民来往大陆通行证登记住宿，《临时住宿登记表》签证有效期应该填为入住日期顺延一年。

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85、多项选择题通知反馈的类型有（）。

A.不必反馈
B.可以反馈
C.可以反馈也可以不反馈
D.必须反馈

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86、单项选择题如客人投诉旅馆的外购物品质量问题，在处理投诉时应使客人感觉我们尽力在帮助他，让客人不自觉地将投诉的重心由旅馆转向（）.

A.公司
B.质量监督局
C.供应商

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87、填空题试算平衡表中今日结账离店的合计数应为（）。

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88、填空题服务中心应按照（）顺序放OK房。

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89、单项选择题 150间客房的连锁店应在服务中心配备至少（）门可存放笔记本电脑的电子保险箱。

A.1
B.2
C.3

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90、单项选择题擦拭灭火器箱时，应用手扶住灭火器箱前挡板打开盖子，防止（）。

A.盖子卡壳
B.前挡板突然落下
C.灭火器箱坍塌

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91、填空题 “三不四要”的“四要”是指要主动（）客人、主动招呼客人、主动问候客人、主动使用礼貌用语。

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92、判断题接到公安局电话通知需要查控人员时，前台服务人员不得用无线电台呼叫有关人员来通报相关内容。

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93、单项选择题对于隔天发现的账目差错进行撤消应使用（）功能。

A.平帐
B.冲帐
C.转哑帐

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94、多项选择题酒店发生客人受伤等突发事件时，可以采取哪些应对措施？（）

酒店发生客人受伤等突发事件时，可以采取哪些应对措施？（）
A.第一时间报警
B.第一时间向客人支付赔偿金
C.第一时间将受伤或突发疾病的客人送往医院救治

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95、单项选择题《临时住宿登记表》按月留存，随时接受检查。保存期（）年。

A.一年
B.二年
C.三年
D.四年

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96、填空题《广告的宣传应用》--编制广告预算可以合理地解决广告费用与企业（）的关系。

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97、判断题已在社采系统登记的信息，可由登记系统按其自动设置的上传时间自动进行上传，无需人工操作。

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98、多项选择题需要反馈的通知必须填写以下内容（）。

A.标题
B.内容
C.发送目的地
D.附件

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99、判断题对客人寄存的物品旅店不能翻看，要原封不动地放在寄存室以确保旅客物品的完整安全。

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100、多项选择题在（）或（）时，“立刻上传”功能不起作用。

A.离线
B.未上传0条
C.填写错误
D.登记不全

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101、单项选择题服务中心接待员应迅速接听所有打进来的电话，电话响铃不超过（）声。

A.1
B.2
C.3

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102、填空题 PMS系统中对指定帐户的所有帐务进行查询，需使用（）查询功能。

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103、单项选择题 2000条检查共包括服务中心、客房、餐厅、厨房、保安、财务、仓库、维修、采购、人事、（）等11个项目

A.管理
B.后台
C.夜查

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104、填空题网络口碑营销是企业应用互联网的信息传播技术与平台，引发企业的顾客对其（）、服务以及企业整体形象的谈论和交流。

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105、单项选择题停机夜审时如有客人入住，先开取手工预付金单，夜审后打印出预付金单与手工预付金单（）一起交财务。

A.客人联
B.存根联
C.财务联

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106、填空题服务中心接待员无法联系到预订客人时，在超过保留时间（）个小时后方可做取消预订处理。

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107、填空题《DM广告的应用》--对酒店行业而言，传真形式DM广告主要应用于协议公司客户、（）等，相对而言目标客户范围较窄。

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108、单项选择题一连锁店客房120间，某日客房收入15000元，对外标价200元每间，当天销售客房80间，RevPAR是多少（）。

A.100
B.125
C.150

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109、单项选择题前台登记人员办理住宿登记时，发现境内旅客是被协查人员时，应当（）。

A.拒绝对方投诉要求，要求来人离开本单位
B.大声报警，要求店内保卫人员控制来人
C.将其安排到便于监控或前台登记人员、客房服务员便于观察的客房，然后立即上报单位领导和保卫人员，并上报属地公安机关
D.为来人正常办理入住手续，并安排房间住宿

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110、单项选择题 PMS系统的房态图中，使用（）表示待理房。

A.粉色
B.黄色
C.蓝色

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111、单项选择题登录和使用PMS系统前，客房经理必须输入自己的（）和口令进行身份认证。

A.昵称
B.用户名
C.岗位

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112、单项选择题下列各项不能作为梳理旅馆工作人员进出情况依据的是（）。

A.应聘信息表
B.上岗通知单
C.考勤表

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113、单项选择题客房电脑因网线问题引起本地连接处于“未连接”状态（本地连接图标打叉）时，应使用的解决方法有。（）

A.重新插拔网线
B.删除本地连接
C.关机重启

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114、多项选择题乘坐电梯时应注意（）。

A.不要乘坐维修中的电梯
B.不要在电梯内打闹、跳跃
C.非紧急情况下乘坐明示禁止载人的电梯

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115、填空题收益管理中的WHO根据（）划分。

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116、单项选择题白天应用（）进行循环拖擦，维护大堂地面清洁。

A.棉线拖把
B.地坪拖把
C.塑胶拖把

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117、判断题登记中当系统提示已超过允许登记的最大数量限制时，应向主管公安机关申报调整。

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118、单项选择题每月末连锁店需对各部门《收发存明细表》中记录的存货余额进行实地盘点，盘点时由（）负责监盘。

A.驻店会计
B.行政经理
C.店经理

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119、单项选择题《微博的应用》--微博中反映博文知识性和可用性的数据指标是（）。

A.评论数
B.收藏数
C.关注数

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120、多项选择题（）情况下需要为客人执 91EXAM.org行换卡操作。

A.芯片损坏无法读取信息
B.旧版本会员卡更换新卡
C.客人主动要求换卡

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121、填空题服务中心接待员为客人递交房卡及预付金单时，应将房卡套及预付金单上的文字（）客人，双手递交。

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122、单项选择题人的大脑内部认识相关事物，产生主导意识的能力是（）

A.主观意识
B.客观意思
C.应变能力
D.心智技能

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123、填空题展会提价分为（）和统一调价。

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124、单项选择题&nb sp; PMS系统中“物品租借登记”功能位于（）菜单下。

A.前台管理
B.前台辅助
C.系统维护

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125、填空题消火栓的清洁周期为每月（）次。

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126、填空题《微博的应用》--如需在锦江之星官方微博上查找相关信息的微博，可以在（）中输入相关关键字进行搜索。

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127、单项选择题《广告的宣传应用》--在互联网广告媒体中“百度-百科”属于下列哪一种网站（）。

A.社会关系网络
B.合作词条网络
C.视频分享网络

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128、单项选择题 “哑帐-应收未收”账户中的记录表示的是离店客人消费款（）预付款。

A.大于
B.小于
C.大于等于

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129、单项选择题利用百度百科发布的词条会在短时间内在百度搜索引擎中（）。

A.取得较低排名
B.搜索不到
C.取得较高排名

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130、判断题 2007年10月10日一名新加坡客人免签入境，当日入住某酒店，该人《临时住宿登记表》签证有效期项应该填2007年10月25日。

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131、多项选择题以欺骗、贿赂等不正当手段取得的《特种行业许可证》，公安机关将依法予以（），申请者在（）内不得再进行申请。

A.撤销
B.没收
C.3年
D.2年

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132、填空题客人入住时以信用卡消费做预付金，退房时如信用卡消费的余额大于100元，应告知客人费用将以（）方式退还给客人。

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133、单项选择题服务中心贵重物品保险箱的寄存记录应存档保留（）。

A.1年
B.半年
C.3个月

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134、单项选择题（）有权限在PMS系统中添加用户？

A.总经理助理
B.总经理
C.前厅经理

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135、单项选择题服务中心备用的第三套用品不包括以下（）物品。

A.针线包
B.洗发水
C.牙具

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136、单项选择题公安机关对于所发的协查通知有（）种要求反馈的类型。

A.一
B.二
C.三
D.四

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137、单项选择题事假以（）小时起算，员工请事假时，应先休完年休假天数和休息日加班补休天数，超过的天数再请休事假。

A.2
B.4
C.6

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138、多项选择题日常工作中使用空调时应注意（）。

A.插紧电源插头
B.出现异常时应立刻关机，等专业人员进行检修
C.电源电压不稳定时应立刻关机停止使用，以免损坏空调压缩机

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139、填空题 PMS系统中转哑帐账户中的应退未退是指离店客人（）款大于消费款。

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140、填空题在地图上除了可以看到地理位置外，还可以知道如电话、联系人，以及了解一家公司提供的（）和（）等信息。

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141、单项选择题电子地图是一种（）地图。

A.矢量
B.几何
C.数字

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142、单项选择题公安局规定访客时间为（）。

A.6：00—23：00
B.7：00—23：00
C.6：00—24：00

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143、单项选择题旅客退房时，退房时间（）。

A.由操作人员录入
B.系统自动给定
C.可以不填写
D.可填可不填

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144、填空题在服务中心营业款投入保险箱时，应由接待员和前厅经理一同清点现金并正确填写交款单，封入封包，在封包（）盖章后投入保险箱。

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145、单项选择题任何服务人员如在旅馆发现散落在地的非法宣传品，应全部收缴并上交（）。

A.前厅经理
B.行政经理
C.所在地派出所

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146、多项选择题持有蓝鲸卡、（）、交行联名卡的客人，凭卡可在餐厅享受会员折扣。

A.家园卡
B.携程卡
C.红枫卡

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147、单项选择题夜间24点前服务中心留存不超过（）元备用金，其余锁进保险箱。

A.2000
B.1500
C.1000

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148、填空题每位服务中心员工在进行操作前必须先确认是（）的PMS系统，未误用他人系统。

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149、填空题《锦江之星客户联络中心》--新店开业前期，由（）为连锁店录制录音并发送至区域市场总监或市场经理。

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150、单项选择题大堂免费上网电脑的IE浏览器主页应设置为（）。

A.搜索引擎，如百度
B.门户网站，如网易
C.锦江之星网站

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151、单项选择题持标有D、Z、X、J-1字签证的外国人，必须自入境之日起（）日内到居住地市、县公安局办理外国人居留证件。

A.10
B.20
C.30
D.40

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152、单项选择题每日早餐结束后，前厅经理需检查服务中心制作好的早餐报表，审核签字后将报表交给（）。

A.驻店会计
B.服务中心接待员
C.餐厅收银员

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153、填空题如发生地震，在震感减弱后，店经理安排门店所有管理人员及员工在每个楼层组织客人疏散：“请大家立即离开房间，从（）撤离到酒店外空地”。

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154、多项选择题如果有多名旅客入住时，以下哪些行为是禁止的（）。

A.只登记一名旅客信息
B.没有证件的可以不登记
C.登记全部旅客信息
D.登记部分旅客信息

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155、单项选择题新开业连锁店的信息上报应在开业前（）天完成。

A.10天
B.20天
C.30天

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156、判断题系统通过拨号方式进行上传所用的电话，其号码不能由旅店自行随意变更。

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157、多项选择题服务台、监控室应设（）、（）值守。

A.专人
B.全天
C.固定人员
D.定时

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158、填空题连锁店前台工作人员应严格按照《（）》操作，若客户违反协议规定的，应及时向连锁店总经理报告。

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159、判断题查询状态若选择“全部”，意思是让系统仅把入住的在店客人全部罗列出来。

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160、单项选择题网站订单NOSHOW将扣除（）积分。

A.150
B.200
C.300

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161、单项选择题前台登记人员发现旅客使用（）或者有伪造、涂改身份证件等情形的，应当报告公安机关。

A.已经过期的身份证件
B.一代身份证
C.护照

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162、填空题《广告的宣传应用》--在进行广告预算设定时，应考虑“信息选择”、“（）选择”及“广告活动评估”三方面。

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163、填空题《锦江之星客户联络中心》--连锁店的中央渠道信息更改时间一般为客户联络中心收到更改信息邮件后的（）个工作日内。

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164、多项选择题下列国家和地区代码所代表的国家地区中文简称正确的是（）。

A.BRA（巴西）、AUT（奥地利）、ARG（阿根廷）
B.CAN（加拿大）、HKG（香港）、DNK（丹麦）
C.EGY（埃及）、FIN（芬兰）、PRK（朝鲜）
D.UKR（乌克兰）、ARE（阿联酋）、POL（波兰）

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165、判断题登记中当系统提示已超过允许登记的最大数量限制时，可在房间管理进行变更调整。

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166、单项选择题《锦江之星客户联络中心》--客户联络中心进行中介佣金核对时，每月（）日为前一月中介佣金对账结束日。

A.10
B.15
C.20

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167、填空题大堂公共卫生间应（）环境卫生，及时补充各种用品。

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168、填空题《广告的宣传应用》--媒体效果是指（）展露所应有的定性效果。

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169、单项选择题客人持待办卡住店，服务中心接待员须请客人提供相关信息，传真至客服中心录入客人信息后，对该会员卡执行（）后方可使用。

A.补卡
B.挂失
C.反写

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170、单项选择题连锁店品牌标准开业检查（区域自查）合格标准为（）。

A.检查得分75分以上，且没有违反带“▲”号的项目
B.检查得分80分以上，且没有违反带“▲”号的项目
C.检查得分75分以上，且没有违反带“▲”号和“★”号的项目

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171、多项选择题在进行市场分析时，我们一般会采用的方式是（）。

A.SWOT分析
B.竞争分析
C.市场供需变化分析

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172、单项选择题服务中心应配备（）套第三套用品供三位客人入住同一间客房时使用。

A.5
B.10
C.15

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173、填空题管理网络点评时应做到（）回复，不管是正面评论还是负面评价。

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174、多项选择题前厅经理应熟练掌握（）内容，熟练运用其中的规范语言做好对客服务，遇到特殊情况及时逐级上报。

A.《投诉预案》
B.《紧急情况应急预案》
C.《锦江之星旅馆有限公司员工必读》

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175、单项选择题某连锁店有客房250间，服务中心至少应配备（）门存放笔记本电脑保险箱。

A.2
B.3
C.4

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176、多项选择题接收的通知可以进行（）等操作。

A.查询
B.修改
C.删除
D.查看

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177、填空题展会期间预定流量表于展会前（）天开始统计，务必续住累计统计。

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178、多项选择题如果将销售渠道分为中央渠道和连锁店渠道，连锁旅馆销售渠道可包括？（）

A.前台
B.连锁店中介
C.官网

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179、填空题连锁店向店内客人征询意见的目的在于增加（）。

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180、单项选择题某连锁店有客房120间，现有维修工2名，平均每天检查保养客房6间，请问需要（）天才能将全部客房保养一遍。

A.10
B.20
C.30

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181、填空题（）推出了酒店业主管理工具“酒店百宝箱”包括三大功能：酒店点评互动管理、竞争对手数据监测、酒店信息自主管理。

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182、填空题利用CRM系统，连锁店使用会员卡促销、定期拜访、宾客联谊会等营销手段保持与客户的及时沟通，提高客户的价值与（），进而留住酒店客户。

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183、判断题《临时住宿登记表》14项内容是英文姓、英文名、中文姓名、性别、国籍、出生日期、证件种类、证件号码、签证种类、签证有效期、来店时间、离店时间、入境口岸、房间号码。

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184、单项选择题旅馆应在开业前第（）周确定好房号编制。

A.16
B.12
C.8

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185、判断题持《中华人民共和国旅行证》登记住宿的境外人员，其签证有效期项应填写其《中华人民共和国旅行证》证件有效期。

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186、单项选择题拜访熟客时，应坐在座椅的前（）处，不得依靠椅背。

A.1/2
B.1/3
C.2月3日

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187、填空题《锦江之星客户联络中心》--中介关闭连锁店客房销售的原因包括（）；、到店无房、保留房关闭或未及时支付佣金。

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188、填空题旅馆必须在大堂、主要进出口、各楼层区域、服务中心、收银台、电梯、财务室、行李房、停车场等重要部位安装摄像探头，实行（）小时即时监控

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189、填空题单片渠道按地点分（）（街道办/海报）、（）（出入口）、（）（二次分流区的士站）。

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190、单项选择题扑救初起易燃液体（柴油）火灾时，切忌使用（）进行扑救。

A.沙子
B.干粉灭火器
C.水

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191、单项选择题前台登记人员应接受培训，旅店不得（）前台登记人员。

A．私自调换
B．解聘
C．开除
D．私自雇用

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192、多项选择题连锁店做好CRM系统管理能帮助各连锁店（）。

A.稳固酒店资源财富
B.提升大客户的满意度
C.准确预测销售收入

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193、单项选择题《DM广告的应用》--所谓“DM广告”即通过邮寄、赠送等形式，将宣传品送到（）手中、家里或公司所在地。

A.经营者
B.策划者
C.消费者

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194、多项选择题全国企业客户发掘渠道包括媒体、客户、（）。

A.供应商
B.网络
C.报刊、黄页

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195、多项选择题旅馆及其工作人员有下列行为之一的，由公安机关责令改正，并可视情节轻重对旅馆处5000元以上1万元以下罚款；对直接责任人员处500元以上1000元以下罚款（）

A.不落实治安管理制度和治安防范措施，发现不安全隐患不及时进行整改的
B.不落实突发事件应急方案，不定期组织演练
C.不组织工作人员接受治安防范知识和技能的培训的
D.不建立值班巡视制度，客房区无人值班巡查，服务台，监控室不设专人全天值守的

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196、单项选择题酒店提供给中介的保留房数量一定要适量，一般不得超过总房数的（）。

A.1%
B.5%
C.10%

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197、单项选择题由（）负责客衣收发工作，并做好洗涤记录。

A.前厅经理
B.行政经理
C.客房经理

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198、填空题《DM广告的应用》--在获取潜在顾客资料时，应分析酒店周边市场坏境，如大型购物商场；（）；等客源情况、潜在顾客开发潜力。来源:91考试网 91eXAm.org

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199、多项选择题以下人员可能利用客房进行卖淫嫖娼活动（）。

A、一人登记入住，随同一名异性，同时要求办理访客登记，一同前往房间的。
B、登记时为一对成年男女，年龄差距较大（女性较为年轻），且不是直系亲属的。
C、登记时为一对成年男女，但户籍所在地不是同一省份的。
D、登记时为一对成年男女，但一方拒不出示身份证件，要求登记一人的。
E、登记时为一对成年男女，女方为登记人员认识的歌舞娱乐场所从业人员。
F、登记人员认识的歌舞娱乐场所从业人员进行登记，但入住人员不是登记者本人的。

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200、判断题同一房间内入住一人以上旅客时，登记一个同行的人的信息即可。

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