1、填空题  蓝牙是一种支持设备（）的无线电技术。能在包括移动电话、POA、无线耳机、笔记本电脑、相关外设等众多设备之间进行无线信息交换。

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本题答案：短距离通信
本题解析：试题答案短距离通信

2、问答题  电信业务怎样分类？请列举各类中有代表性的业务若干。

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本题答案：第一类基础电信业务：固定通信业务、蜂窝移动通信业务等；
本题解析：试题答案第一类基础电信业务：固定通信业务、蜂窝移动通信业务等；
第二类基础电信业务；集群通信业务、无线寻呼业务等；
代表性的业务有：第一类增值电信业务；在线数据处理与交易处理业务、国内多方通信服务业务等；
第二类增值电信业务：存储转发类业务、呼叫中心业务等。

3、填空题  通常伸手的先后顺序是（）

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本题答案：女性在先
本题解析：试题答案女性在先

4、问答题  售后服务属于产品核体概念中的哪类产品？

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本题答案：附加产品
本题解析：试题答案附加产品

5、填空题  在我国电信入世承诺中，在移动话音和数据服务方面，自加入后（）年内，将取消地域限制。

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本题答案：5
本题解析：试题答案5

6、问答题  简述市场定位的实质，你认为移动通信产品目前的市场定位是否合理？结合你所学知识谈谈你的看法。

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本题答案：通信企业可以通过以下几个步骤进行定位：
1、
本题解析：试题答案通信企业可以通过以下几个步骤进行定位：
1、让目标顾客知道、了解和熟悉企业的市场定位；
2、让目标顾客对企业的市场定位认同，产生兴趣，形成偏爱；
3、使目标顾客忠诚于本企业产品的定位。

7、填空题  按消费者所处的不同地理区域进行市场划分，采用的标准是（）。

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本题答案：地理因素
本题解析：试题答案地理因素

8、问答题  谁是大客户（集团）购买决策过程中的参与者？

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本题答案：一、使用者；
二、影响者；
三、采
本题解析：试题答案一、使用者；
二、影响者；
三、采购者；
四、决定者
五、控制者

9、问答题  合同的正文中应包含哪些主要条款？订立合同的程序是什么？

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本题答案：合同正文的主要条款是：标的；数量和质量；价款或酬金；履
本题解析：试题答案合同正文的主要条款是：标的；数量和质量；价款或酬金；履行的期限、地点和方式；违约责任；其他必备条款。订立合同是要经过“要约”和“承诺”两个步骤。要约：又称订立合同的提议。指的是当事人一方向对方提出订立经济合同的建议和要求。承诺，又称对订约提议的接受。指的是被要约人完全接受要约中的全部条款，向要约人做出的同意按要约签订经济合同的表示。承诺也是一种法律行为。

10、填空题  （）是职业劳动者在职业生活中的精神生命。

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本题答案：职业荣誉
本题解析：试题答案职业荣誉

11、填空题  “嘟、嘟、嘟、嘟―„„”的三短一长声音（短音持续各0.1s，间断0.1s，长音持续0.4s）是（）。

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本题答案：空号音
本题解析：试题答案空号音

12、填空题  在自然的条件下，对于消费者的行为及他们心理活动的外部表现形式进行观察研究的方法是（）

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本题答案：观察法
本题解析：试题答案观察法

13、问答题  请比较800、400、95/96业务的异同。

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本题答案：不同点：800业务对主叫用户免收通信费用，通信费用由被
本题解析：试题答案不同点：800业务对主叫用户免收通信费用，通信费用由被叫集中付费。400业务电话通话费由主被叫分别承担。通常主叫负担本地话费、被叫负担长途话费和业务使用费等。
95/96业务话费由主、被叫分摊。相同点：均可作为呼叫中心的接入码使用，均有电话自动分配、遇忙或无应答转移、呼叫阻截等功能。

14、问答题  请简述世贸组织的基本原则、我国入世后的义务及我国电信的入世承诺。

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本题答案：世贸组织的基本原则：贸易自由化原则，非歧视待遇原则，关
本题解析：试题答案世贸组织的基本原则：贸易自由化原则，非歧视待遇原则，关税保护和一般地取消数量限制原则、稳定贸易原则、公平竞争原则、透明度原则、对发展中国家成员给予照顾原则、区域性贸易安排原则、允许例外和实施保障措施原则。中国加入WTO后应尽的义务；降低进口关税、逐步取消非关税壁垒措施、取消被禁止的出口补贴，增加贸易政策的透明度、扩大对知识产权的保护范围、开放服务贸易、放宽对引进外资领域的限制。

15、问答题  支付结算分为哪几种？

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本题答案：支票结算；银行本票结算；汇兑结算；银行汇票结算；异地托
本题解析：试题答案支票结算；银行本票结算；汇兑结算；银行汇票结算；异地托收承付结算；委托收款结算；商业汇票结算；信用卡结算。

16、填空题  营销战术策划包括（）

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本题答案：公关策划、价格策划、产品策划
本题解析：试题答案公关策划、价格策划、产品策划

17、问答题  简述市场细分的主要标准、市场细分应该遵循的原则以及市场细分的程序？

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本题答案：1、可测量性；
2、可进入性、
3
本题解析：试题答案1、可测量性；
2、可进入性、
3、可赢利性；
4、可辨认性；
5、相对稳定性

18、填空题  回答客户要求的礼仪技巧有（）

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本题答案：使用标准的普通话、使用规范的服务用语、有问必答、不推诿，不搪
本题解析：试题答案使用标准的普通话、使用规范的服务用语、有问必答、不推诿，不搪塞

19、填空题  数据通信业务是通过（）等网络提供的各类数据传送业务。

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本题答案：Internet、FR、ATM、DDN
本题解析：试题答案Internet、FR、ATM、DDN

20、填空题  信息服务业务面向的用户可以是（）用户。

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本题答案：固定通信网、移动通信网、Internet、各类数据传送网
本题解析：试题答案固定通信网、移动通信网、Internet、各类数据传送网

21、问答题  市场营销策划的要素有哪些？

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本题答案：1、营销策划目标；
2、营销策划主体、本题解析：试题答案1、营销策划目标；
2、营销策划主体、
3、营销策划信息；
4、营销策划物质技术手段。

22、问答题  简述品牌定位必须坚持的原则。

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本题答案：1、找出品牌主张；
2、考虑目标消费群的特征
本题解析：试题答案1、找出品牌主张；
2、考虑目标消费群的特征；
3、考虑产品本身的特点；
4、考虑企业的实际情况；
5、应区别于竞争对手定位。

23、填空题  （）不属于通信企业市场营销计划的编制程序。

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本题答案：协调阶段
本题解析：试题答案协调阶段

24、填空题  .我国现行税收法律体系共有23个税种，按其性质和作用可分为7类，其中印花税、房产税、城市房地产税、车船使用税、车船使用牌照税、屠宰税、契税属于（）。

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本题答案：财产和行为税类
本题解析：试题答案财产和行为税类

25、填空题  接收名片时（）。

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本题答案：必须起身接名片，并双手接拿
本题解析：试题答案必须起身接名片，并双手接拿

26、填空题  新闻组属于（）

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本题答案：服务支持工具
本题解析：试题答案服务支持工具

27、填空题  电信市场按消费者所在的区域可以分为（）

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本题答案：城市市场、农村市场、发达地区市场、贫困地区市场
本题解析：试题答案城市市场、农村市场、发达地区市场、贫困地区市场

28、问答题  确定及执行电信企业权利、义务和责任的作用是什么？

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本题答案：（1）便于通信工作的开展；
（2）塑造良好的
本题解析：试题答案（1）便于通信工作的开展；
（2）塑造良好的企业形象；
（3）为客户的合理要求提供依据。

29、填空题  世贸组织成立由一位总干事领导的世贸组织秘书处。世贸组织秘书处设在（）。

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本题答案：瑞士日内瓦
本题解析：试题答案瑞士日内瓦

30、填空题  网卡的总线方式小含（）。

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本题答案：EISA
本题解析：试题答案EISA

31、填空题  （）是一个开放式标准协议，利用它可以把网络上的信息传送到移动电话或其他无线通信终端上。

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本题答案：WAP
本题解析：试题答案WAP

32、问答题  简述网络营销的营销组合策略。

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本题答案：通信企业进行网络营销，并不是完全舍弃传统营销，而是将传
本题解析：试题答案通信企业进行网络营销，并不是完全舍弃传统营销，而是将传统营销理论与网络营销相结合。在实践进程中，应实行网络营销组合策略，其包括产品策略、价格策略、渠道策略、促销策
略。
（1）产品策略
通信企业网络营销的产品策略主要表现在通信新产品的开发上。通信企业利用网络与顾客的交互，能及时准确地把握市场需求的特征；通过网络展示虚拟产品及反馈消费者的评价和意见，及时改进通信产品研究开发工作，降低新产品开发成本。
其次是产品品牌，通信企业通过网络设计，将企业品牌和产品品牌放在网站上显眼的位置，增加消费者了解品牌的机会，从而扩大品牌的知名度。
（2）价格策略
价格策略重点是解决价格制定和付款方式及其安全性等问题。
（3）渠道策略
通信企业利用网络进行网上宣传和销售，节约了自办营业厅的成本，但分散了传统代理商的客户群，容易引起传统代理商的不满，这就要求通信企业采取另外的激励方式解决可能引起的冲突。网络渠道可以传输信息流、商流、资金流，但无法传输实体，这正符合通信产品的无形性特点，因此，通信企业在网络营销渠道上应注 重于涉及信息流的网站建设，涉及产品销售的后台支撑，涉及资金流动的金融体系。
（4）促销策略
互联网为从事网络营销的通信企业提供了一种理想的促销载体，但网络广告并不是简单的将传统形式的广告传到网上，而必须提供充分的信息，借助事实逻辑来说服顾客。另外，网络互动性的特点，可以使营销者和客户进一步交谈及建立个人联系，网络营销人员可以通过电子邮件与客户交谈和回答问题，指导并帮助顾客完成购买活动；通信企业利用网络论坛、电子邮件、新闻组等，塑造良好的网络形象，获得理想的公关效果。

33、问答题  简述进行市场调研的程序。

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本题答案：1、确定问题和研究目标；
2、制定调研计划；
本题解析：试题答案1、确定问题和研究目标；
2、制定调研计划；
3、培训调查人员；
4、收集信息；
5、整理和分析信息；
6、撰写调研报告；
7、评估调研结果。

34、问答题  确定及执行电信企业权利、义务和责任的作用是什么？

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本题答案：（1）便于通信工作的开展；
（2）塑造良好的
本题解析：试题答案（1）便于通信工作的开展；
（2）塑造良好的企业形象；
（3）为客户的合理要求提供依据。

35、填空题  电信市场发展的趋势主要表现在（）

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本题答案：行业与技术的融合、网络融合、智能化通信终端、多种媒体结合
本题解析：试题答案行业与技术的融合、网络融合、智能化通信终端、多种媒体结合

36、填空题  企业对企业网络营销和企业对消费者网络营销的划分依据是（）

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本题答案：消费对象
本题解析：试题答案消费对象

37、填空题  加强对成本与管理费用的控制，以及最大限度地减少研究开发、企业战略服务、推销、广告等方面的成本费用，是指（）领先战略。

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本题答案：成本
本题解析：试题答案成本

38、问答题  简述非关税壁垒的主要措施。

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本题答案：（1）进口配额制
（2）自动出口配额制本题解析：试题答案（1）进口配额制
（2）自动出口配额制
（3）进口许可证制
（4）外汇管制
（5）进口押金制
（6）海关估价制度
（7）进口和出口国家垄断
（8）歧视性的政府采购政策
（9）征收各种国内税
（10）最低限价和禁止进口
（11）采取苛刻繁多的技术标准、卫生检疫规定以及商品包装和标签规定。

39、填空题  （）通常是指无需通过人与人的直接接触来传递信息或影响的渠道。

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本题答案：非人员沟通渠道
本题解析：试题答案非人员沟通渠道

40、填空题  美国著名心理学家马斯洛将人的需要分为5个层系，即生理的、安全的、社会的、尊重的和（）的需要。

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本题答案：自我实现
本题解析：试题答案自我实现

41、问答题  什么是顾客满意度指数？

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本题答案：顾客满意指数是指顾客在购买某产品/服务的过程中或购买后
本题解析：试题答案顾客满意指数是指顾客在购买某产品/服务的过程中或购买后与购买前的心理期望相比较后得出的函数值。

42、问答题  通信企业市场营销微观环境包含哪些内容？

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本题答案：通信企业市场营销微观环境是指直接影响企业服务顾客能力的
本题解析：试题答案通信企业市场营销微观环境是指直接影响企业服务顾客能力的各种力量，包括企业自身、营销渠道、顾客、竞争者和社会公众等。

43、填空题  采用高质高价定位策略是（）。

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本题答案：奔驰汽车
本题解析：试题答案奔驰汽车

44、问答题  影响通信企业营销渠道的选择有哪些因素？

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本题答案：主要有4个因素：
1、产品因素；

本题解析：试题答案主要有4个因素：
1、产品因素；
2、市场因素；
3、企业自身因素；
4、社会环境因素。

45、填空题 &nbs 91EXAM.orgp;（）是体验营销中的关键环节

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本题答案：沟通
本题解析：试题答案沟通

46、填空题  客户的任何一个举动或客户的不赞同、提出的质疑或拒绝就是（）。

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本题答案：客户异议
本题解析：试题答案客户异议

47、填空题  我国现行税收法律体系共有23个税种，按其性质和作用可分为7类，其中企业所得税、外商投资企业和外国企业所得税、个人所得税属于（）。

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本题答案：所得税类
本题解析：试题答案所得税类

48、问答题  电信职业道德的特点是什么？

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本题答案：（1）电信职业道德体现了“人民电信为人民&
本题解析：试题答案（1）电信职业道德体现了“人民电信为人民”的根本宗旨；
（2）电信职业道德体现了电信通信的集中统一性；
（3）电信职业道德体现了电信通信“迅速、准确、安全、方便”的服务方针；
（4）电信职业道德与电信职业责任和职业纪律既有联系又有区别。

49、填空题  商务谈判的（）阶段是商务谈判的前奏。它是指从谈判人员见面入座开始洽谈到话题进入实质性内容之前的阶段，同时，它又为实质洽谈提供策略依据。

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本题答案：开局
本题解析：试题答案开局

50、填空题  （）也称之为太极法，取自太极拳中的借力使力，这种方法是利用客户的反对意见本身来处理客户异议的方法

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本题答案：转化法
本题解析：试题答案转化法

51、填空题  公用陆地移动网的简称是（）。

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本题答案：PLMN
本题解析：试题答案PLMN

52、填空题  通过Internet提供的用于实现企业与顾客之间的信息沟通的各种手段是指（）。

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本题答案：引导工具
本题解析：试题答案引导工具

53、填空题  分销渠道的宽度属于影响细分市场吸引力的哪种因素（）

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本题答案：经济因素
本题解析：试题答案经济因素

54、问答题  简述冲动型购买行为的定义和特点。

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本题答案：冲动型消费者的消费往往是由情绪引起的。年轻人居多，血气
本题解析：试题答案冲动型消费者的消费往往是由情绪引起的。年轻人居多，血气方刚，容易受产品和服务的性能、广告宣传或相关人员的影响，决定轻率，易于动摇和反悔。这是在促销过程中可以大力争取的对象。

55、问答题  采用“广告”这种促销模式的优缺点是什么？

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本题答案：优点是信息覆盖面广，容易引起注意，可重复使用，信息可艺
本题解析：试题答案优点是信息覆盖面广，容易引起注意，可重复使用，信息可艺术化。缺点是信息量有限，说服力小，信息反馈滞后，难以迅速调整购买行为。

56、填空题  （）年，信息产业部制定了《电信服务规范》，原《电信服务标准（试行）》（信部电[2000]27号）同时废止。

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本题答案：2005
本题解析：试题答案2005

57、填空题  调研活动的首要步骤是（）

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本题答案：确定问题和研究目标
本题解析：试题答案确定问题和研究目标

58、问答题  下列哪种中间商在从事产品交易的业务活动中拥有产品所有权？

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本题答案：经销商
本题解析：试题答案经销商

59、填空题  目前多媒体手机的显示屏材质中，综合各方面因素，性能最好的是（）。

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本题答案：TFT
本题解析：试题答案TFT

60、填空题  我国现行税收法律体系共有23个税种，按其性质和作用可分为7类，其中国家资产投资方向调节税、筵席税、城市维护建设税、土地增值税、耕地占用税属于（）。

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本题答案：特定的税类
本题解析：试题答案特定的税类

61、填空题  .在激烈的市场竞争中，通信企业品牌营销以树立通信企业的（）为目的，来避免价格战。

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本题答案：差异化
本题解析：试题答案差异化

62、填空题  企业战略的主要特点为（）。

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本题答案：全局性、长远性、纲领性、抗争性
本题解析：试题答案全局性、长远性、纲领性、抗争性

63、填空题  呼叫中心业务、存储转发类业务、呼叫中心业务、Internet接入服务业务、信息服务业务属于（）电信业务。

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本题答案：第二类增值
本题解析：试题答案第二类增值

64、填空题  传统营销观念的中心和重点是（）。

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本题答案：产品
本题解析：试题答案产品

65、填空题  我国现行税收法律体系共有23个税种，按其性质和作用可分为7类，其中营业税、消费税、增值税属于（）。

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本题答案：流转税类
本题解析：试题答案流转税类

66、问答题  市场预测可以分为几种类型？

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本题答案：1、按市场预测时间的长短分类；
2、按市场预
本题解析：试题答案1、按市场预测时间的长短分类；
2、按市场预测的空间范 围分类；
3、按市场预测的商品内容分类；
4、按市场预测的方法分类。

67、填空题  网络托管业务、集群通信业务、无线寻呼业务、第二类卫星通信业务、第二类数据通信业务、网络接入业务、国内通信设施服务业务属于（）电信业务。

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本题答案：第二类基础
本题解析：试题答案第二类基础

68、填空题  营销策划是（）策划的一种，是指为达到一定的营销目标，在掌握有关营销信息的基础上，遵循一定的程序，对未来的营销活动进行系统和全面的构思，谋划、制定、选择、完善营销方案的一种创造性活动过程。

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本题答案：经济
本题解析：试题答案经济

69、填空题  “皇帝的女儿不愁嫁”反映了（）观念。

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本题答案：生产
本题解析：试题答案生产

70、填空题  集中用户交换机（Centrex）适合（）用户。

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本题答案：企事业单位、宾馆饭店
本题解析：试题答案企事业单位、宾馆饭店

71、填空题  （）是整个智能网络的核心，储存了用户数据和业务逻辑 。

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本题答案：SCP
本题解析：试题答案SCP

72、填空题  （）是企业为了达到某一预定的销售量水平，可以采用的各种沟通手段或沟通工具的组合。

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本题答案：沟通组合
本题解析：试题答案沟通组合

73、填空题  现代企业是建立在社会化大生产基础上的企业，要求各生产单位之间保持密切的协作关系，是指企业的（）。

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本题答案：联合性
本题解析：试题答案联合性

74、填空题  在带宽型业务中，可以实现端口共享并允许突发的是（）。

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本题答案：FR、ATM
本题解析：试题答案FR、ATM

75、填空题  利用客户对品牌的信任以及由此产生对价格敏感性下降使得企业得以避开竟争的企业战略为（）战略。

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本题答案：差异化
本题解析：试题答案差异化

76、填空题  预测消费者、用户在一定时期、一定市场范围内，有货币支付能力的对某种业务的需求属于（）。

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本题答案：市场需求预测
本题解析：试题答案市场需求预测

77、填空题  会议纪要的作用，不包括（）

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本题答案：存档备查
本题解析：试题答案存档备查

78、问答题  简述通信企业网络营销系统的功能。

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本题答案：通信企业在电子商务企业的发展中具有通信网络和信息源的优
本题解析：试题答案通信企业在电子商务企业的发展中具有通信网络和信息源的优势、传统业务庞大的用户群优势，这些优势使得通信企业在电子商务的应用中主要有两种类别。
1、利用网络和平台优势直接出售网络服务的电子商务。通信企业作为Internet基础设施提供者和最大的ISP，拥有得天独厚的网络资源，在电子商务逐步成为现代主要商业模式的过程中，通信企业建设电子商务网络平台并出售平台提供电子商务服务已成为通信企业开展电子商务的主要类型之一。
2、利用已建好的网站从事通信产品电子商务。通信企业在作为电子商务网络建设者的同时，它也是电子商务应用市场的一部分。通信行为本身也还有自己的产品和服务对外推广，因此，通信企业同时利用已建好的网站从事自身的电子商务活动。

79、填空题  市场营销沟通预算方法包括（）。

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本题答案：量入为出法、销售百分比法、竞争对等法、目标任务法
本题解析：试题答案量入为出法、销售百分比法、竞争对等法、目标任务法

80、填空题  中国联通的IP电话直拨业务的接入号是（）。

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本题答案：17911
本题解析：试题答案17911

81、填空题  通信企业网络营销系统功能主要包括（）。

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本题答案：网上宣传、网上市场调研、网络分销联系、网上直接销售、网络营销
本题解析：试题答案网上宣传、网上市场调研、网络分销联系、网上直接销售、网络营销集成

82、填空题  调查研究人员与调查对象直接或间接接触，使用专业化的记录方式记录消费者的意见和想法的研究方法是（）

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本题答案：调查法
本题解析：试题答案调查法

83、填空题  通信企业生产经营能力的组成部分有（）。

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本题答案：研究发展能力、营销能力、营运能力
本题解析：试题答案研究发展能力、营销能力、营运能力

84、填空题  移动通信网的小区制是指将所要覆盖的地区划分为若干小区，每个小区的半径可视用户的分布密度在（）公里左右，在每个小区设立一个基站为本小区范围内的用户服务。

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本题答案：l-10
本题解析：试题答案l-10

85、填空题  通信企业危机的特点是（）。

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本题答案：突发性、变化性、严重性、影响性、余波性
本题解析：试题答案突发性、变化性、严重性、影响性、余波性

86、问答题  简述网络营销环境。

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本题答案：网络营销与传统的营销方式相对具有明显的优势和不足。本题解析：试题答案网络营销与传统的营销方式相对具有明显的优势和不足。
优势是
1、能够降低营销信息传播成本；
2、可以降低交易成本；
3、网络营销可以帮助缩短生产周期；
4、可以快捷高效地实现产
品，服务，信息一体化。
不足是
1、不利于厂商与顾客的情感交流；
2、上网对象特定化，潜在顾客群相对减少。

87、填空题  电信运营企业推出电子政务、电子银行、电子商务、远程医疗、远程教学等服务属十产业价值链（）。

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本题答案：整合
本题解析：试题答案整合

88、填空题  战略市场营销观念的核心要素包括方向性、长期性、竞争性、创造性、（）、参与者共赢。

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本题答案：协同性
本题解析：试题答案协同性

89、填空题  通信市场的市场调研问卷设计要点有（）

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本题答案：目的性、激励回答，语言简洁明了、减少误差
本题解析：试题答案目的性、激励回答，语言简洁明了、减少误差

90、问答题  营销文案的写作要求有哪些？

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本题答案：按照各种营销文案的格式行文；从实际出发，实事求是，加强
本题解析：试题答案按照各种营销文案的格式行文；从实际出发，实事求是，加强针对性；语言风格要求简明、庄重、通俗、得体、规范。

91、填空题  网络营销与传统营销的主要不同在于（）

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本题答案：营销活动手段、营销活动目的、营销环境
本题解析：试题答案营销活动手段、营销活动目的、营销环境

92、填空题  货币价格、时间成本、精力成本和体力成本等4个方面是指（）。

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本题答案：顾客成本
本题解析：试题答案顾客成本

93、问答题  简述通信企业大客户的含义。

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本题答案：通信企业大客户也称为最有价值的客户，它是根据客户的通信
本题解析：试题答案通信企业大客户也称为最有价值的客户，它是根据客户的通信消费水平，社会地位及其发展潜力等对通信客户市场进行细分的结果。大客户目前已成为现代通信市场竞争的焦点。中国移动的“全球通”和中国联通的CDMA的首选目标就是大客户。

94、填空题  （）的确定应遵循沟通费用的边际收益与非促销费用的边际收益相等的原则，此时，沟通的成本效应最大。

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本题答案：总沟通预算
本题解析：试题答案总沟通预算

95、填空题  《电信服务标准》规定农村固定电话的装机、移机最长时限为40日，而新的规范将这日期缩短为最长30日，而且要求平均值要低于（）

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本题答案：20日
本题解析：试题答案20日

96、填空题  市场营销是以（）为中心的企业综合活动。

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本题答案：客户需求
本题解析：试题答案客户需求

97、问答题  动感地带属于哪类品牌？

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本题答案：业务品牌
本题解析：试题答案业务品牌

98、问答题  电信推出小灵通时，采用了哪种定价方法？

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本题答案：渗透定价法
本题解析：试题答案渗透定价法

99、填空题  蓝牙手机的优点是在（）米范围内，只要戴上蓝牙耳机，在汽车上或办公室里就可无线接听电话。

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本题答案：10
本题解析：试题答案10

100、填空题  按市场预测的空间范围分类，对某省份进行的市场预测属于（）。

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本题答案：中观市场预测
本题解析：试题答案中观市场预测

101、填空题  为了保证电信网的通信质量，维护国家利益和用户权益，信息产业部对接入公用和专用电信网使用的电信设备实行进网许可证制度，进网许可证的有效期为（）年

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本题答案：3
本题解析：试题答案3

102、填空题  在消费者行为研究中，广告研究属于（）

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本题答案：促销调研
本题解析：试题答案促销调研

103、问答题  由于通信行业一般受到政府的管制，因此不会出现哪类市场结构？

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本题答案：完全竟争市场
本题解析：试题答案完全竟争市场

104、填空题  为减轻干扰的程度，无绳电话机的主机和副机发射功率不能太大，我国规定主机的发射功率≤（）mw：副机的发射功率≤（）mw。

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本题答案：50；20
本题解析：试题答案50；20

105、填空题  （）指企业将其某产品与相关的有说服力的信息告知目标顾客，以达到影响目标顾客购买决策行为，促进企业产品营销的市场营销活动。

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本题答案：沟通
本题解析：试题答案沟通

106、填空题  （）经营，就是要充分利用投诉的价值，充分挖掘投诉的价值，从客户投诉的经营中为企业带来财富。

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本题答案：客户投诉
本题解析：试题答案客户投诉

107、问答题  请简述收入和费用的概念及其之间的关系。

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本题答案：收入是企业生产经营活动中所产生的收益，是企业销售商品、
本题解析：试题答案收入是企业生产经营活动中所产生的收益，是企业销售商品、提供劳务及提供他人使用本企业的资产所发生的或即将发生的现金或其等价物的流入，或债务的清偿。费用是企业在素材过程中发生的各种耗费，即是由于过去的交易或事项而在生产和销售商品或提供劳务时所发生的资源耗费和劳力、劳务消耗，由此引起资产数量和价值的减少、现金及其等价物的流出以及负债的增加。收入—费用＝利润。

108、填空题  市场营销战略目标是企业经营战略所要达到的目的，它主要包括的指标体有（）。

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本题答案：利润、市场占有率、销售增长率、产品创新和树立产品形象
本题解析：试题答案利润、市场占有率、销售增长率、产品创新和树立产品形象

109、问答题  90元购买一张含话费一百元的“动感地带”校园行卡，属于哪种折扣？

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本题答案：现金折扣
本题解析：试题答案现金折扣

110、填空题  （）业务是指发送给用户的信息可以直接显示在其终端屏幕上，阅读后信息不能自动保存．

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本题答案：闪信
本题解析：试题答案闪信

111、填空题  在宽带Intemet接入业务中，常规的接入方式有（）。

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本题答案：光纤、ADSL、FTT-LAN
本题解析：试题答案光纤、ADSL、FTT-LAN

112、填空题  如果企业生产的产品同质性较强，宜采用（）

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本题答案：无差异营销策略
本题解析：试题答案无差异营销策略

113、填空题  以注重商品价格低廉，希望付出较少的代价而获得较多物质利益为主要特征的购买动机，被称之为（）购买动机

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本题答案：求廉
本题解析：试题答案求廉

114、填空题  IP电话业务指由电话网络和IP网络共同提供的（）电话业务。

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本题答案：Phone-Phone以及PC-Phone
本题解析：试题答案Phone-Phone以及PC-Phone

115、填空题  根据我国现行的“电话网编号标准”，全国固定电话网分成若干个“长途编号区”，每个长途编号区为（）个本地电话网

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本题答案：1
本题解析：试题答案1

116、问答题  通信企业对大客户采取的服务策略有哪些？

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本题答案：通信企业大客户服务策略：
1、树立营销新理念
本题解析：试题答案通信企业大客户服务策略：
1、树立营销新理念，创新服务品牌；
2、采用灵活的弹性资费策略；
3、完善走访制度，与大客户建立长期合作伙伴关系。

117、填空题  “嘟―嘟―”的断续音（响ls，断45）是（）。

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本题答案：回铃音
本题解析：试题答案回铃音

118、填空题  关系营销的核心内容就是提高顾客的（）

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本题答案：满意度
本题解析：试题答案满意度

119、填空题  “嘟、嘟、嘟„„”的短促音（响0.35s，断0.35s）是（）。

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本题答案：忙音
本题解析：试题答案忙音

120、填空题  影响沟通组合的因素有（）。

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本题答案：产品生命周期阶段、沟通目标、沟通策略、产品市场的类型
本题解析：试题答案产品生命周期阶段、沟通目标、沟通策略、产品市场的类型

121、填空题  购买行为是由信任动机产生的购买行为，被称之为（）型购买行为。

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本题答案：冲动
本题解析：试题答案冲动

122、填空题  顾客让渡价值需要（）创造。

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本题答案：企业与顾客共同
本题解析：试题答案企业与顾客共同

123、填空题  市场经济是配置资源和引导经济运行的机制是（）

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本题答案：市场
本题解析：试题答案市场

124、问答题  企业在产品处于衰退期时应用哪些战略？

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本题答案：加大对于该类产品的投资数量，使自身处于有利的竞争地位；
本题解析：试题答案加大对于该类产品的投资数量，使自身处于有利的竞争地位；行业存在不确定因素时，企业维持现有的投资水平；企业有选择地降低该类产品的投资，加强对有顾客需求的产品项目的投资；从该类产品中尽可能多地获取利润，以便快速回收投资；用有利的方式处理与该类产品相关的资产，迅速放弃该项目产品的经营业务。

125、填空题  现代企业已是一个向社会全面开放的系统，它所承担的社会责任与政治责任有时甚至会对其经济性行为产生决定性影响，是指企业的（）。

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本题答案：社会性
本题解析：试题答案社会性

126、填空题  狭义和广义的市场概念共有的三个要素是（）

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本题答案：某种需要的人、为满足需要的购买能力、购买力
本题解析：试题答案某种需要的人、为满足需要的购买能力、购买力

127、填空题  只要生产出有用的产品就不愁没有销路，是把〔）看作是企业营销中最重要因素。

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本题答案：生产
本题解析：试题答案生产

128、问答题  营销沟通的作用有哪些？

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本题答案：1、传递信息；
2、引起购买欲望，扩大产品需
本题解析：试题答案1、传递信息；
2、引起购买欲望，扩大产品需求；
3、突出产品特点，树立产品形象；
4、维持和扩大企业的市场份额。

129、填空题  客户异议的种类包括（）。

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本题答案：真实的异义、假的异议、隐藏的异议
本题解析：试题答案真实的异义、假的异议、隐藏的异议

130、填空题  若干环节的营销活动作为一个整体和前后连贯的过程是（）。

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本题答案：线式策划
本题解析：试题答案线式策划

131、问答题  通信企业生产目的的双重性主要包括哪些内容？

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本题答案：一是，通信企业是市场经济社会中的一种经济组织，追求经济
本题解析：试题答案一是，通信企业是市场经济社会中的一种经济组织，追求经济效益是通信企业不可忽视的生产目的。
二是，作为国民经济基础设施的邮电通信行业属于公用事业，其生产经营活动又具有明显的公益服务性，也要坚持社会效益。

132、问答题  有效的商场营销沟通过程，要求营销沟通者必须做出哪些决策？

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本题答案：1、确定目标沟通对象；
2、确定营销沟通目标
本题解析：试题答案1、确定目标沟通对象；
2、确定营销沟通目标；
3、设计信息；
4、选择信息沟通渠道；
5、建立信息反馈渠道。

133、填空题  从企业的内部和外部直接或间接影响购买决策的人，被称之为（）

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本题答案：影响者
本题解析：试题答案影响者

134、填空题  企业进行目标市场营销的最后一个步骤是（）

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本题答案：市场定位
本题解析：试题答案市场定位

135、问答题  通信企业危机管理的目的有哪些？

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本题答案：1、预防与控制危机；
2、建立危机管理体系；
本题解析：试题答案1、预防与控制危机；
2、建立危机管理体系；
3、解决危机；
4、在危机中发展；
5、实现企业的社会责任。

136、问答题  简述企业作为独立法人的责任和义务？

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本题答案：企业作为独立法人具有自己的独立财产与组织机构，能以自己
本题解析：试题答案企业作为独立法人具有自己的独立财产与组织机构，能以自己的名义进行民事活动并承担责任，享有民事权利并承担相应义务，自负盈亏、独立核算与自主经营。

137、填空题  对实现企业宗旨和目标的途径和政策的选择，是指（）

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本题答案：企业战略
本题解析：试题答案企业战略

138、填空题  在无线市话网的系统结构中，不属于业务控制层的是（）。

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本题答案：SMC
本题解析：试题答案SMC

139、填空题  对通信企业来说，（）是塑造企业形象的首要步骤。

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本题答案：企业形象调查
本题解析：试题答案企业形象调查