1、单项选择题  管理理论中的CB是指（）。

A、敏捷制造
B、精益生产
C、约束理论
D、协同商务

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

2、问答题  简述信息系统中几种常见的安全脆弱点。

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本题答案：1）在线连接的信息系统或通过电信网接连的信息系统。本题解析：试题答案1）在线连接的信息系统或通过电信网接连的信息系统。
2）无线数据网络，任何人只要利用适当的接收设备都可截获这些信号。
3）客户/服务器模式的网络，通过这些接入点容易对系统文件级的内容动手脚，造成破坏性的损失。
4）INTERNET是网络安全保障最为脆弱的。

3、多项选择题  可以退货申请的商品有哪些？（）

A.销售不佳
B.临期商品
C.商品退市
D.有质量问题商品
E.新品三个月未销售的商品

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

4、单项选择题  关于资产负债表描述正确的是（）.

A.依据的是“资产=负债十利润十所有者权益”恒等关系
B.反映了企业一定时期经营成果的财务情况
C.专供企业内部使用的主要财务报表
D.并不能反映出企业所有的资产和负债

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

5、单项选择题  某企业销售科长在产品销售中，未作市场调查和详细论证，也未请示企业主管领导，违反管理权限和程序擅自降低产品价格，给企业造成巨大损失，情节严重，应当给予（）。

A.记过、记大过、降级
B.记大过、降级、降职
C.降级、降职、撤职
D.撤职、留用察看、开除

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

6、多项选择题  PDM实施中要建立的信息模型包括（）。

A、人员管理模型
B、产品对象数据模型
C、产品结构管理模型
D、产品配置管理模型
E、目标管理模型

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

7、判断题  生效日期就是指在此陈列商品的生产日期。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

8、单项选择题  SQL中的Update语句属于（）命令。

A、数据定义
B、数据表现
C、数据操纵
D、数据传输

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

9、单项选择题  （）不是PDM常用的零件分类技术。

A.零件颜色分类技术
B.智能化零件号分类技术
C.成组技术
D.零件建库技术

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

10、多项选择题  大型企业的信息需求具有哪些特点？（）

A.以产品/服务开发为轴心
B.各部门需要经过深度加工的信息
C.更多采用非正式渠道获取信息
D.信息源及其载体具有多样性
E.具有全方位、综合性的特点

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本题答案：A, D, E
本题解析：暂无解析

11、多项选择题  政府采购优惠有（）政策。

A.汽油优惠3%
B.柴油优惠2%
C.便利店商品优惠2%
D.柴油优惠3%

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

12、单项选择题  数据库管理系统通常由数据库语言、数据库管理程序和（）组成.

A.数据库操纵程序
B.数据库使用程序
C.数据库备份程序
D.数据库维护程序

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

13、多项选择题  计算机网络应具有的基本要素有（）。

A、资源服务
B、通信
C、协议
D、多台计算机
E、病毒防护机制

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

14、单项选择题  便利店机油店的日销售收入要求多少？（）

A.大于1500元
B.500-1500元
C.少于500元
D.大于1800元

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

15、填空题  每一个企业都在设计、生产、销售、发送和辅助其产品的过程中进行种种活动的集合体，所有这些活动形成（）。

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本题答案：增值链
本题解析：试题答案增值链

16、多项选择题  企业物料需求计划输出的结果是（）。

A.入库单
B.工单
C.销售订单
D.进货单
E.采购单

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本题答案：B, E
本题解析：暂无解析

17、单项选择题  科学的激励方法是将物质激励与精神激励结合起来，以（）激励为主。

A、精神
B、物质
C、正面
D、负面

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

18、填空题  通过对竞争对手信息的统计，有助于判断市场情况和制定销售策略由站长填写，至少（）开展一次。

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本题答案：每月
本题解析：试题答案每月

19、多项选择题  企业ERP流程中，涉及到的单据主要有（）。

A.客户订单
B.领料单
C.工单
D.生产入库单
E.进货单

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

20、问答题  如何加强基层文化建设的主要内容？

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本题答案：基层忠诚文化、基层服务文化、基层安全文化、基层团队文化
本题解析：试题答案基层忠诚文化、基层服务文化、基层安全文化、基层团队文化、基层民主文化、基层学习文化、基层节约文化、基层执行文化、基层典型文化、基层环境文化。

21、多项选择题  市场活动的中心内容是商品买卖，它必须具备的条件包括（）.

A.存在买方
B.存在卖方
C.有可供交换的商品
D.计算机交易系统
E.买卖双方都能接受的交易价格和交易条件

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本题答案：A, B, C, E
本题解析：暂无解析

22、问答题  讨论信息技术对企业管理的影响。

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本题答案：1.企业间的协同。企业间可以利用信息系统成为信息伙伴，
本题解析：试题答案1.企业间的协同。企业间可以利用信息系统成为信息伙伴，甚至可以将他们的信息系统联结起来，其享信息资源。
2.使用信息系统还可以取得全行业的竞争优势。
3.网络经济。
4.企业的业务流程重组。业务流程重组旨在消除低效的业务与部门，减少无效劳动及提高对市场与客户的反映速度，使流程的每一步都能获得价值增值，业务流程重组强调整体全局上的最优而不是单个环节或作业任务的最优.

23、问答题  简述信息系统应用安全保障的措施及其技术类型。

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本题答案：1）输入输出授权认证
2）程序化的例行编辑检
本题解析：试题答案1）输入输出授权认证
2）程序化的例行编辑检查，包括有格式检查、存在检查、合理检查和数字检查
3）总量控制技术有记录计数、数量总量、混合总数和动态数量。

24、多项选择题  关于该企业ERP业务流程的描述，正确的是（）。

A、成品库、半成品库及原材料库均由生产部门管理
B、在计算产品成本的时候，主要计算了原料成本、人工成本
C、主生产计划的制订，需要考虑库存信息、在制品和采购在途等信息
D、在库存发生变化时，一般要同时计算库存成本的变化
E、在接收客户订单时，启动ERP业务流程。

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

25、多项选择题  协同商务的类型包括（）。

A.协同设计
B.协同运输
C.协同制造
D.协同商务运作
E.协同分析

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本题答案：A, C, D
本题解析：暂无解析

26、单项选择题  主生产排程子系统从（）获取订单信息。

A、物料管理子系统
B、客户管理子系统
C、计划管理子系统
D、销售管理子系统

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

27、多项选择题  下列关于记录的描述中正确的有（）.

A.记录是组成数据库系统的有意义的最小基本单位
B.主关键字可以用于唯一地标识一条记录
C.记录是由相关或者同类的数据组成的
D.一条记录可以有若干个次关键字
E.将一些逻辑相关的记录按一定方式组织起来的集合称为数据库

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本题答案：B, D
本题解析：暂无解析

28、问答题  论述信息资源管理的意义。

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本题答案：信息资源管理的意义如下：1）解决数据重复的问题；2）信
本题解析：试题答案信息资源管理的意义如下：1）解决数据重复的问题；2）信息资源是取得竞争优势的关键。

29、多项选择题  根据该案例，办公椅A的直接材料成本包括（）.

A、五金件
B、椅垫
C、椅身
D、木材
E、椅腿

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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析

30、单项选择题  业务流程图各符号的意义表达正确的是（）。

A.信息流表达了业务数据的流动方向
B.外部实体符号表达了某项业务
C.各类单证、报表符号表明了业务处理功能
D.数据存储或文档符号也表明了业务处理功能

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

31、问答题  请问两级公司党风廉政建设的领导者、执行者、推动者是哪个机构？在党风廉政建设活动中担负什么责任？

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本题答案：公司党委、所属各单位党总支（党支部）是党风廉政建设的领
本题解析：试题答案公司党委、所属各单位党总支（党支部）是党风廉政建设的领导者、执行者、推动者。担负起主体责任，把党风廉政建设和反腐败工作摆上重要议事日程，列入领导班子、领导干部目标管理，融入企业改革发展各项工作，做到一起考虑、一起部署、一起实施、一起考核。

32、问答题  什么是有价值的信息？怎样评价和判断信息是否有价值？

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本题答案：有价值的信息是在指定的问题和状态中被利用并有效发挥其功
本题解析：试题答案有价值的信息是在指定的问题和状态中被利用并有效发挥其功能的信息，是实现某种目标所需的知识，是进行决策和选择所必需的资料。应以信息源、信息准确度、信息费用三方面来评价和判断信息是否有价值。

33、问答题  简述现金管理“六不准”规定。

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本题答案：（1）不准坐支现金，即不得从销售收入中直接支付各种款项
本题解析：试题答案（1）不准坐支现金，即不得从销售收入中直接支付各种款项
（2）不准向银行套取现金
（3）不准利用银行账户代其他单位和个人存取款项
（4）不准签发空头支票和远期支票
（5）不准将公款以个人名义存入

34、判断题  商品类型就是指货架放置的商品是什么。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

35、问答题  简述企业信息系统建设的几个原则。

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本题答案：企业信息系统建设有以下向个基本原则：
1）以
本题解析：试题答案企业信息系统建设有以下向个基本原则：
1）以系统工程的观点指导信息系统的建设，各子系统之间彼此联系、配合共同实现系统的总目标。
2）与用户密切配合，管理信息系统是为管理人员决策服役。
3）“一把手”原则，是系统开发成败在一定程序上决定于领导层的参与支持。
4）重视企业信息系统的战略规划是非常重要的。

36、填空题  考核管理系统根据加油站的管理制度，制定了对员工考核的细则，通过对员工的工作情况记录并根据具体考核内容进行打分考评，包括（）和（）。

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本题答案：月考核；日考核
本题解析：试题答案月考核；日考核

37、单项选择题  负面激励给人一种（）的心理暗示。

A、正向的、鼓励性
B、消极的、惩罚性
C、物质的、长期性
D、精神的、长期性

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

38、多项选择题  典型的柔性制造系统由（）组成。

A.柔性制造线
B.物料储运系统
C.柔性制造单元
D.信息控制系统
E.数字控制加工设备

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本题答案：B, D, E
本题解析：暂无解析

39、单项选择题  PDM软件选型的基本步骤中不包括（）。

A、明确需求
B、确定PDM的实施目的
C、供应商展示
D、对比分析

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

40、多项选择题  ERP物料需求计划的输出结果是采购单和工单，表现为（）。

A.产品主生产计划
B.原材料采购计划
C.生产能力计划
D.零部件制造计划
E.销售计划

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本题答案：B, D
本题解析：暂无解析

41、单项选择题  专利法律关系的主体，亦称专利权的主体，指有权（）、并且承担与此相应义务的单位或者个人。

A.申请专利
B.取得专利权
C.使用专利
D.申请专利和取得专利权

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

42、多项选择题  下列关于信息和数据的描述正确的是（）.

A.信息是经过加工、是有一定含义的数据
B.信息是对客观事物的记载
C.经过加工处理后得到的有用数据是信息
D.有用的信息称之为数据
E.企业的领料单、订货单、车船票等原始单据都是信息

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本题答案：A, C, E
本题解析：暂无解析

43、单项选择题  柔性制造系统兼有的两种功能是（）。

A、加工制造和全部生产管理
B、生产管理和部分加工制造
C、加工制造和部分生产管理
D、生产管理和部分客户管理

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

44、单项选择题  鲶鱼效应讲的是通过（）的作用，产生激励上进的因素，带来积极的影响。

A、经济报酬
B、强制和监管
C、刺激和压力
D、提拔和任用

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

45、单项选择题  每日的天气预报信息具有即时性，这类信息经过一段时间积累，可用于统计分析某地区、某时期的天气变化规律，这体现了信息的哪一个特点？（）

A.共享性
B.非耗散性
C.扩散性
D.可转化性

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

46、单项选择题  （）是PDM提出的目的之一。

A、提高企业形象
B、开发企业分析系统
C、解决“信息孤岛问题”
D、提高产品产量

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

47、多项选择题  便利店陈列的方法有哪些（）

A.横向陈列法
B.纵向陈列法
C.前进式陈列
D.关联性陈列
E.特殊陈列（堆头、端头陈列等）

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

48、多项选择题  企业实施ERP系统的前期准备阶段包括（）.

A.成立筹备小组
B.ERP知识培训
C.可行性分析与立项
D.需求分析
E.测试数据准备

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

49、问答题  比较INTERNET，和INTRANET的区别。

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本题答案：互联网是由数千围内的信息资源的大型集合体。基于TCP/
本题解析：试题答案互联网是由数千围内的信息资源的大型集合体。基于TCP/IP协议的网络，通过TCP/IP协议，实现不同级别、不同企业，使用不操作系统的计算机之间的通信。互联网主要功能电子邮件、网上新闻组，邮件列表服务器，聊天室，远程登录，文件传输协议，搜索引擎。
INTRANET实际就是利用TCP/IP通信协议，HTTP超文本传输协议，服务器软件和客户机浏览器软件构成的企业内部信息系统。INTRANET可利用互联网的所有技术与工具，信息发布和管理。网络新闻服务。INTRANET采用防火墙技术保证企业信息不受外界的攻击，保证在信息安全与保密的前提下实现信息的交流与共享。

50、问答题  试述企业信息系统开发的基本观点。

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本题答案：（1）.系统观点：企业信息系统作为一个系统，具备系统的
本题解析：试题答案（1）.系统观点：企业信息系统作为一个系统，具备系统的基本特性，它可以分解为一组相互关联的子系统，这些子系统各自有起独立的功能，有起其边界，输入与输出。但各子系统之间彼此联系、配合，共同实现系统的总目标。这反映了系统的目的性。
（2）.用户观点：管理信息系统是为管理人员决策服务的。管理人员就是系统的用户，只有用户使用方便满意的系统才称得上是好的系统，而为一个用户所接受、在实际工作中真正服务于用户的成功的管理信息系统，离不开用户的参与，从最初的总体规划的制定，到系统分析、系统设计，以及最后的系统实施的全过程，都需要用户与系统开发人员的

51、问答题  简述建立企业信息系统开发规范的原因。

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本题答案：企业信息系统开发上，一条重要的经验就是开发方法要科学化
本题解析：试题答案企业信息系统开发上，一条重要的经验就是开发方法要科学化和规范化。企业信息系统的开发投资大，同时伴随一定的风险，因此要按照系统工程的组织原则，避免一些低水平的封闭式开发，充分体现企业管理特点和系统开发的内在规律，提高系统有效性和成功率。造成企业信息系统开发不成功原因很多，但最生要原因是不了解MIS工程自身的客观规律，因此，制定MIS开发的工程规范，防止开发管理不善造成资金浪费，是企业信息系统开发的客观要求。

52、问答题  试述原型法的特点。

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本题答案：⑴原形方法与传统的生命周期法相比，原形方法摒弃了那种一
本题解析：试题答案⑴原形方法与传统的生命周期法相比，原形方法摒弃了那种一步一步周密细致的调研、分析，然后逐渐整理出文字档案，最后才能让用户看到结果的繁琐作法，而是一开始就凭借着分析人员对用户要求的理解，在强有力的软件环境支持下，给出一个是实实在在的系统模型（或原形），这个模型表达了系统分析人员当前对用户要求的了解个他希望系统实现后的形式。然后系统分析人员进行修改。如此反复周复始，直到完全满意为止。
⑵原形方法的特点：
①从认识论的角度看，原形法更多地体现了从特殊到一般的认识规律，因而更容易为人们接受。
②原形法将模拟的手段引进了系统分析的初期阶段，首先根据系统分析人员对用户要求的理解，模拟出一个系统原型，然后就这个模型展开讨论，沟通了人们的思想，缩短了用户和系统分析人员之间的距离，解决了传统方法中最难解决的一环。
③原形法为我们准确的认识问题创造了条件。
④原形法充分利用了最新的软件工具，使得系统开发的时间、费用、质量、等方面的效率都大大的提高了，系统对外界环境变化的适应能力大大增强。
⑤原形法将传统方法中的系统调查、系统分析、系统设计三个阶段融为一体。

53、单项选择题  PDM管理的是产品在整个生命周期中所包含的（）数据。

A、设计
B、生产
C、工艺
D、所有

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

54、问答题  网络信息资源有哪几种主要组织方式？

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本题答案：主要有文件方式、数据库方式、主题树方式及超媒体方法本题解析：试题答案主要有文件方式、数据库方式、主题树方式及超媒体方法

55、多项选择题  下列关于适应性维护的正确描述是（）.

A.适应性维护的目的是为了扩充系统性能而进行修改
B.客观环境以及管理需求的变化都会影响适应性维护工作的开展
C.适应性维护的工作量不是很大，约占整个维护工作量的4％
D.防止计算机2000年问题的维护属于适应性维护
E.企业中使用的计算机操作系统升级时，需要进行适应性维护

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本题答案：B, E
本题解析：暂无解析

56、问答题  论述系统的定义及其涵义？

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本题答案：系统是由若干相互联系和相互制约的元素结合在一起，并形成
本题解析：试题答案系统是由若干相互联系和相互制约的元素结合在一起，并形成具有特定功能的有机整体。有机整体有三层含义：
第一：这些元素是为了达到某个或某些共同的目标而结合的；
第二：这种结合要遵循某些规则；
第三：这种结合意味着这些元素之间存在较强的相互依存作用的关系，往往不可轻易地分割为独立单元而存在。

57、问答题  党支部“六个一”创建工作的主要内容？

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本题答案：选配一个好书记、建设一个好班子、带出一支好队伍、完善一
本题解析：试题答案选配一个好书记、建设一个好班子、带出一支好队伍、完善一套好制度、构建一个好机制、创造一流工作业绩。

58、问答题  论述信息与数据的区别及其联系

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本题答案：数据和信息的在概念上区别：信息是加工后的数据，信息通过
本题解析：试题答案数据和信息的在概念上区别：信息是加工后的数据，信息通过数据表示，数据在经过加工处理后变为对人们制定决策有价值的数据，才成为信息。其次，数据或信息有时是相对而言的，一种数据经加工后成为某部门决策时采用的信息，但这种信息对上级部门或其他部门来说又是数据。总之，信息与数据是两个概念上有所区别的术语。

59、问答题  论述专家系统中的关键性技术。

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本题答案：1）知识表示技术。知识库存放管理决策专家求解企业管理决
本题解析：试题答案1）知识表示技术。知识库存放管理决策专家求解企业管理决策问题的特定知识，将专家知识转变成为计算机程序系统所能和应用的形式为知识表示。
2）推理机构，是由一组计算机推理的程序组成，据用户的提问，运用知识的专家进行推理、思维、判断，起到得出结论。
3）人一机交互接口装置。是用户与专家系统交换意见、进行对话的装置。用户通过交互接口装置提出要求和有关决策事实，而专家系统通过交互接口装置向用户输出关于决策问题的解决方案。

60、单项选择题  企业文化按其结构和具体表现形式可分为4个层次，其中第三层是中层的（）文化。

A、物质
B、制度
C、企业
D、行为

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

61、问答题  论述信息系统对企业决策的重要影响。

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本题答案：企业利用信息系统解决了自身存在的问题，企业从信息系统为
本题解析：试题答案企业利用信息系统解决了自身存在的问题，企业从信息系统为其提供的信息中获益，不断的作出有利于企业发展的正确决策，这对企业信息系统对企业决策的最重要的影响。
1.利用决策支持系统解决面临的问题，决策支持系统是以管理学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以计算机和仿真技术为手段，辅助决策者解决半结构化或非结构化决策问题的人机交互信息系统。
2.利用办公自动化提升企业的决策效率，办公自动化又称为电子办公或无纸办公，办公自动化系统是企业管理信息系统的一个重要组成部分。
3.利用专家系统提升决策的技术水平，专家系统也属于系统的一个重要分支。专家系统是一种解决需要经验，专门知识和非结构化问题的计算机应用信息系统。

62、多项选择题  下列关于管理子系统的描述中，哪些是正确的？（）

A.管理子系统连接着垂直干线子系统和设备间子系统的设备
B.管理子系统由交连、互联和I/O组成
C.管理子系统的主要设备是配线架、Hub和机柜、电源
D.设备间与建筑群子系统各设施间的电缆属于管理子系统
E.管理子系统需要保持一定的温度和湿度，以保养好设备

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本题答案：B, C, E
本题解析：暂无解析

63、单项选择题  便利店机油店的单品经营数量是多少？（）

A.1000-1500
B.500-1000
C.200-500
D.200-1000

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

64、填空题  习惯性购买决策（忠诚型消费）的目标商品特点是品牌忠诚，（）。

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本题答案：不可替代
本题解析：试题答案不可替代

65、单项选择题  JIT的应用范围包括（）。

A.大批量生产
B.流程型生产
C.装配线生产
D.以上方式均可

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

66、单项选择题  关于企业规章制度，理解正确的是（）。

A、规章制度虽然能够使员工步调一致，但同时抑制了人们的创造性
B、规章制度是企业管理水平低的表现，好的企业不用规章制度便能够管理有序
C、在规章制度面前，没有特例或不受规章制度约束的人
D、由于从业人员没有制定规章制度的权利，遵守与不遵守规章可视情况而定

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

67、问答题  简述DSS求解问题的一般过程。

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本题答案：用户通过交互语言系统将关于问题的描述和要求输入DSS，
本题解析：试题答案用户通过交互语言系统将关于问题的描述和要求输入DSS，交互语言对此进行识别和解释。问题处理系统利用数据库系统或知识收集有关问题的各种数据，信息和知识对该问题进行识别，判定问题的性质和求解过程；通过模型库系统选择解决问题所需的数学模型；在方法库中选择求解数据型所需要的计算方法对模型进行分析求解，并对计算机结果加以分析和评价，所得到的结果再经过交互语言系统转换为用户容易理解的表达形式并进行输出。

68、多项选择题  我们要求主流的办公自动化系统应具有（）的特点。

A、知识创造
B、知识管理
C、集成的
D、采用Web技术
E、流程优化

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本题答案：B, C, D, E
本题解析：暂无解析

69、多项选择题  优化排班中，人力资源使用的关键思路是（）。

A.高峰期配足人
B.高峰期少用人
C.低谷期精用人
D.人员只减不增

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本题答案：A, C
本题解析：暂无解析

70、单项选择题  从功能角度考虑，可以将操作系统分为分时操作系统、实时操作系统以及（）。

A.单用户操作系统
B.批处理操作系统
C.分布式操作系统
D.集中式操作系统

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

71、单项选择题  结构化程序设计的最基本的三种结构是（）。

A.顺序、分支、循环
B.顺序、循环、跳转
C.索引、循环、分支
D.分支、顺序、跳转

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

72、问答题  论述信息具有其他经济因素相同的特性.

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本题答案：1）信息是商品。信息具有一般商品的基本属性使用价值和价
本题解析：试题答案1）信息是商品。信息具有一般商品的基本属性使用价值和价值。
2）信息有其市场活动，即信息市场。是人类市场发展史上最高形式，是知识型和技术密集型的市场。
3）信息在经济价值上可增值，信息研究和服务部门通过对信息的分析，综合和加工，向用户不断提供信息。
4）信息经济的发展导致了信息经济学的产生。

73、单项选择题  加油机按泵源不同可分为（）加油机与潜油泵加油机。

A、叶片泵
B、齿轮泵
C、离心泵
D、自吸泵

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

74、问答题  论述制订企业信息系统的战略规划包括哪几个步骤？

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本题答案：1）确定战略规划的基本问题。
2）收集初始信
本题解析：试题答案1）确定战略规划的基本问题。
2）收集初始信息；
3）评价企业现状，识别计划约束；
4）设置目标；
5）准备规划矩阵；
6）识别活动；
7）列出工程项目活动；
8）列出重复活动；
9）选择最优活动组合；
10）确定优先权，估计成本费用，人员要求；
11）准备项目实施的进度计划；
12）把战略规划整理成文；
13）写出战略规划要给企业的最高层领导总经理批准才能生效，宣告制定战略规划的工作完成。

75、多项选择题  柔性制造系统包括（）几种类型。

A.FMM
B.FMK
C.FMC
D.FML
E.FMS

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本题答案：C, D, E
本题解析：暂无解析

76、多项选择题  PDM的工作流和过程管理，可以包括（）.

A.图样的审批流程
B.零件的设计流程
C.电子邮件的发送
D.工艺设计过程
E.货运单和增值税发票

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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析

77、问答题  论述BSP的研究步骤。

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本题答案：1）研究的准备工作；
2）研究的开始阶段；<
本题解析：试题答案1）研究的准备工作；
2）研究的开始阶段；
3）定义企业过程；
4）定义数据类；
5）分析当前业务与系统的关系；
6）定义系统的总体结构；
7）确定系统的优先顺序。

78、单项选择题  工作区子系统是综合布线系统的一个组成部分，又被称为（）。

A.服务区子系统
B.水平干线子系统
C.垂直干线子系统
D.设备间子系统

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

79、填空题  便利店高级店的单品经营数量是（）种。

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本题答案：1000-1500
本题解析：试题答案1000-1500

80、问答题  商品陈列的要点？

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本题答案：（1）使用购买者决策树来优化商品结构陈列。顾客购买商品
本题解析：试题答案（1）使用购买者决策树来优化商品结构陈列。顾客购买商品的过程中，购买者的思维过程是有序的，称为购买决策树，例如：饮料购买决策树：产品类型-规格-品牌-口味；茶饮料决策树：瓶装、罐装或大包装-康师傅、统一、雀巢-红茶、绿茶货冰爽茶。
（2）按销售额/利润来合理分配货架空间；
（3）突出高收益/高冲动性购买的商品；
（4）突出销量表现好的商品；
（5）突出特色性商品。

81、多项选择题  PDM系统的主要功能有（）.

A.优化产品结构
B.文档管理
C.工作流管理
D.产品结构与配置管理
E.客户关系管理

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本题答案：B, C, D
本题解析：暂无解析

82、问答题  如何加强和改进基层党支部建设的工作目标？

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本题答案：组织坚强有力、党员作用突出、工作全面提升、员工群众满意
本题解析：试题答案组织坚强有力、党员作用突出、工作全面提升、员工群众满意。

83、多项选择题  JIT理论中看板管理的功能包括（）。

A、适量运送功能
B、宣传生产成果
C、产量的调节功能
D、生产的改善功能
E、现场管理功能

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本题答案：C, D
本题解析：暂无解析

84、问答题  简述信息技术对社会信息化产生的巨大的影响表现。

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本题答案：影响：1）产业结构发生变化。劳动密集型产业比重下降，技
本题解析：试题答案影响：1）产业结构发生变化。劳动密集型产 业比重下降，技术密集型和知识密集型产业毕生提高。
2）劳动者获得空前解放，计算机技与人工智能技术代替部分脑力劳动。
3）就业结构发生根本变化，信息化社会对高知识水平的劳动者的需求量大大增加。
4）促进全球经济一体化。信息技术将国际的生产经营活动结合一起。

85、多项选择题  HTTP会话过程包括（）.

A.连接
B.请求
C.事务资源释放
D.关闭
E.应答

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本题答案：A, B, D, E
本题解析：暂无解析

86、单项选择题  SWOT分析法包括分析企业的（）。

A、优势、劣势、机会和威胁
B、盈利性、竞争对手、进入壁垒和市场规模
C、营销能力、知名度、技术开发能力和产品质量
D、行业经验、融资能力、管理水平和人才可获得性

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

87、问答题  商品陈列良好的作用有哪些？

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本题答案：①能让货架保持丰富的陈列感；
②能够指引顾客
本题解析：试题答案①能让货架保持丰富的陈列感；
②能够指引顾客迅速寻找到货品；
③能够刺激相关性购买；
④能够刺激顾客的购买欲；
⑤营造舒适美观的购物环境；
⑥能够更好的管理货品；

88、单项选择题  在下列四种类型的域名服务器中，负责维护域名数据库中数据记录的服务器是（）。

A.Primary Server
B.Secondary Server
C.Forwarding Server
D.Cache-only Server

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

89、问答题  配电室的日常检查工作是什么？

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本题答案：（1）室内设备完好率是否达到要求（98％以上）运行设备
本题解析：试题答案（1）室内设备完好率是否达到要求（98％以上）运行设备的各项技术参数（电压、电流、温度、声音、连接及接地等）是否在允许范围内。
（2）设备、材料的编号是否清楚、整齐，高压开关是否有相应的防误操作装置。
（3）配电绝缘支架、座、套是否完整，有无裂纹；带油、充气设备有无渗漏，干燥、冷却通风系统是否良好。
（4）室内设备铭牌、警告牌、警戒线是否明显正确，一次线相序与系统是否一致，二次线编号是否符合标准。
（5）维修工具、安全保护用品、消防器材、备品配件是否齐备和完好。
（6）室内是否整洁，其标准为：电缆线路敷设整齐，沟有盖板，沟内不积水，无易燃易爆气体，无杂物；各种图表、记录本、规章制度、工具材料置放有序；室内整洁，门窗无破损，无小动物可进入的缝孔。

90、填空题  对加油站的设备及工具进行管理，包括记录设备工具的生命周期，记录维护维修的明细等由设备管理员、按（）或有（）维护。

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本题答案：月度；更新时
本题解析：试题答案月度；更新时

91、多项选择题  企业ERP销售管理子系统生成的销货单信息，需要传递到哪些子系统？（）

A、生产管理子系统
B、存货管理子系统
C、生产计划子系统
D、应付管理子系统
E、应收管理子系统

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本题答案：B, E
本题解析：暂无解析

92、填空题  做好便利店必须要经过几个基本环节（）、（）、（）、（）、（）。

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本题答案：包装改造；商品选择；科学陈列；合理定价；适时的营销
本题解析：试题答案包装改造；商品选择；科学陈列；合理定价；适时的营销

93、填空题  在加油站中加油的客户倾向于购买（）密度油品。

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本题答案：大
本题解析：试题答案大

94、填空题  市场调查记录，日常工作中，加油站经理须记录加油站（）、竞争对手、（）和固定客户等基础情况。当这些信息发生变化时，须及时更新调查表内容，每月打印一次由站长按月填写，被调查月须满2周。

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本题答案：目标市场；潜在客户
本题解析：试题答案目标市场；潜在客户

95、问答题  加油站、油库“五小”文化建设的指导原则是什么？

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本题答案：以公司基层“十项”文件建设实施
本题解析：试题答案以公司基层“十项”文件建设实施意见为指导，立足基层库站实际，结合“两服务、两清洁”活动、夯实三基工作、标杆站、重点站升级打造等工作，本着节约实效的原则，逐步提高站、库“五小”文化建设水平，进一步解决一线站、库员工“吃饭难、洗澡难、学习难、文化娱乐难”的实际问题，提升库站整体服务形象，塑造优质服务品牌，使“五小”文化建设成为“暖心工程”、“服务工程”和“品牌工程”。

96、单项选择题  TOC理论的用途是（）。

A.帮助企业降低成本
B.帮助企业建立控制系统
C.帮助企业识别制约发展的因素
D.帮助企业制定经营战略

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

97、单项选择题  HTML语言属于（）。

A.标注语言
B.机器语言
C.汇编语言
D.高级语言

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

98、单项选择题  在监督管理工作中，拒绝接受组织调查，或者拒绝向监察、审计以及其他监督管理部门提供有关资料、证据以及相关情况，根据情节，最高可给予（）处分。

A.记过
B.记大过
C.撤职
D.开除

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

99、问答题  简述信息系统的模块分解设计遵循的原则。

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本题答案：要保证模块分解设计的合理性和模块的独立性遵循一些原则：
本题解析：试题答案要保证模块分解设计的合理性和模块的独立性遵循一些原则：
1）模块偶合，模块间的联接形式是影响模块偶合的主要因素。
2）模块聚合，是体现整体的统一和模块功能专一性的程度
3）结构图，是用来描述系统层次结构和相互关系，是结构化系统设计的可修改性和维护性.

100、多项选择题  该企业的财务部主要负责（）等的处理。

A、成本核算
B、应收帐
C、应付帐
D、销售预测
E、总帐

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本题答案：B, C, E
本题解析：暂无解析

101、问答题  安全警示牌有哪些？请举例说明。

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本题答案：严禁吸烟、禁打手机、禁止吸烟、顾客止步等警示牌。本题解析：试题答案严禁吸烟、禁打手机、禁止吸烟、顾客止步等警示牌。

102、问答题  讨论企业信息系统建立过程中可能遇到的问题及对策。

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本题答案：系统的调试实际就是系统的测试，测试是在假定系统中有错误
本题解析：试题答案系统的调试实际就是系统的测试，测试是在假定系统中有错误的前提下进行，通过测试来发现尽可能多的错误，目的是为了发现并解决系统中的错误。包括有系统的基本功能、系统的效率、系统的可靠性等问题测试。在系统测试中体现在各个步骤，程序测试、模块测试发现程序设计中的错误；子系统测试是发现系统设计的错误；系统测试是发现系统分析中的错误。也就是越早期的错误，往往在最后才发现。所以要重视早期的系统分析，系统设计工作。

103、多项选择题  在办公椅物料清单中，相关需求物料有（）。

A.五金件
B.椅身
C.椅腿
D.椅垫
E.木材

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

104、单项选择题  按照信息应用来划分，企业的信息需求可以分为管理信息需求、决策信息需求和（）。

A.内部信息需求
B.市场信息需求
C.人员信息需求
D.战略信息需求

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

105、问答题  简述信息技术的发展与供应链管理的相互关系。

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本题答案：信息技术与供应链管理的发展是一个互相推动的过程。信息技
本题解析：试题答案信息技术与供应链管理的发展是一个互相推动的过程。信息技术对供应链管理起了非常重要的促进作用。与供应链管理相关的应用软件有：
（1）库存与订货管理的物料需求计划软件；
（2）同时管理物流和资金流的制造资源计划软件；
（3）全面管理企业的企业资源计划软件。这些软件使企业管理人员对企业的控制能力大为增强，信息的获取与交流更加迅捷，直接促进了供应链管理的发展。

106、多项选择题  关于勤劳和节俭，正确的认识有（）。

A.在生产发展的今天，社会需要的是勤劳而不是节俭
B.勤劳与节俭是人们事业成功的两个重要方面
C.勤劳与节俭是对立统一、相辅相成的关系
D.勤劳与节俭的形式可以变，但精神不能变

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本题答案：A, D
本题解析：暂无解析

107、多项选择题  企业中与产品相关的信息和过程有（）.

A.CAD/CAE/CAM文件
B.物料清单
C.产品订单
D.产品加工工序
E.付款凭证

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

108、问答题  简述信息资源管理的过程。

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本题答案：信息资源管理过程如下：
1）获取资源，确保能
本题解析：试题答案信息资源管理过程如下：
1）获取资源，确保能够收集到必要的原始数据；
2）加工资源，将原始数据加工成为有用的信息；
3）有效地利用资源，确保能够在适当的时间，以适当的形式得到必要的信息；
4）废弃资源，在来源:91考试网 91exam.org适当的时候废弃过时的信息，并代之以及时、准确的信息。简称获取信息、有效地利用信息、并在适当时废弃过时信息的整个活动过程作为资源管理过程。

109、问答题  讨论结构化系统分析和设计方法的优缺点。

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本题答案：①结构系统的设计方法：一个系统由层次化的程序模块构成，
本题解析：试题答案①结构系统的设计方法：一个系统由层次化的程序模块构成，每一人模块只有一个入口和一个出口，每一个模块只归其上一级模块调用，并有模块连接的准则和构造模块的标准，而且用系统结构图来表达系统的结构，心可能用最优的方式将系统内各部分组织起来，不是若干个程序的拼凑。
②结构化系统分析和设计方法的特点是：用画图的方法表达，自顶向上地分解，强调逻辑功能而不是物理设计，没有重复性。

110、问答题  简述信息战略的定义及其信息战略的制定内容。

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本题答案：①信息战略就是作为经营战略的一个环节将具有经济价值的信
本题解析：试题答案①信息战略就是作为经营战略的一个环节将具有经济价值的信息，信息基础设施和人的因素这三个信息资源的要素有机地结合在一起，并充分利用的计划。
②战略制定的内容：
1）确保为达到企业目标而进行的各种业务活动所需的信息资源；
2）采用先进的信息技术进行综合信息处理；
3）提高企业人员利用信息的能力。

111、多项选择题  下列哪些情况可能引起系统故障？（）

A.CPU失效
B.操作系统的错误
C.打印机安装不正确
D.Office使用出错
E.鼠标失效

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本题答案：B, D
本题解析：暂无解析

112、问答题  便利店布局的要领是啥？

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本题答案：①收银区通常是顾客进入店内的目的区，其设置要达到使顾客
本题解析：试题答案①收银区通常是顾客进入店内的目的区，其设置要达到使顾客在店内行走路线最长货满足最佳购物通道的目的，要使顾客能看到货经过尽可能多的店内商品；
②快餐区通常是对提高整体收入和毛利贡献度最大的区域，也是今后重点培育的区域，要求放在进店第一视野区域，通常快餐区的布局要靠近收银区，一方面要创造尽可能多的机会让顾客光顾快餐区创造购买机会；另一方面要通过精心装修和整洁的环境增强顾客消费信心；同时要通过完善快餐经营的品种，提高色香味的质量，诱发顾客购买欲望。
③服务区的目的在于为顾客提供更多的便利服务，提高顾客的愉悦度和满意度，提升品牌形象；
④冷饮区是为满足顾客在饮品方面的多种需求，提供碳酸类、茶类、果汁类、奶类等包装饮料，这一区域和收银区通常是销售收入最大的区域，也是顾客光临较多的区域之一，因此这一区域也要按照收银台最长路线的原则进行布置；
⑤汽车用品区因为所售的产品多为化工产品和汽车附属物品，会影响顾客对食品、饮料的消费感观，应设置在店内不醒目的位置；
⑥零售货架区陈列商品较多，排放要有利于顾客在店内穿行，通常应采用斜向陈列，以不遮挡顾客对快餐区的视线并且行走方便为宜。

113、单项选择题  以下不属于TOC技术工具的是（）。

A、负效应枝条
B、现实树
C、转变树
D、传递树

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

114、多项选择题  Internet国际特别委员会1997年将顶层域名定义为（）几类。

A、国家顶层域名
B、国际顶层域名
C、商业顶层域名
D、网络顶层域名
E、通用顶层域名

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本题答案：A, B, E
本题解析：暂无解析

115、单项选择题  智能大楼的基本组成是（）。

A.综合布线系统、公文流转系统、网络管理系统、建筑自动化系统
B.档案管理自动化系统、综合布线系统、通信自动化系统、建筑自动化系统
C.办公自动化系统、通信自动化系统、综合布线系统、建筑自动化系统
D.办公自动化系统、智能控制系统、综合布线系统、建筑自动化系统

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

116、填空题  常用的促销方式有折扣优惠、（）、捆绑促销、（）。

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本题答案：免费赠品；优惠券
本题解析：试题答案免费赠品；优惠券

117、多项选择题  企业ERP流程中，MPS经MRP分解后，形成哪两部分。（）

A、制造件
B、虚拟件
C、组装件
D、采购件
E、原材料

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本题答案：A, D
本题解析：暂无解析

118、单项选择题  油卡非一体化营销，加管系统是根本，（）为主要载体，非油为辅助手段。

A.油品
B.促销
C.IC卡
D.加油现场

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

119、单项选择题  在下列备份类型中哪一种属于逻辑备份？（）

A.操作系统备份
B.冷备份
C.热备份
D.数据库数据转化为二进制文件

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

120、单项选择题  便利店高级店的单品经营数量是多少？（）

A.1000-1500
B.500-1000
C.200-500
D.200-1000

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

121、单项选择题  在通用顶层域名中，“MIL”代表（）。

A.商业组织
B.网络服务机构
C.政府部门
D.军事部门

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

122、多项选择题  订单主要包括如下信息（）。

A、品名
B、客户
C、单价
D、数量
E、交货期

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

123、问答题  比较结构化、半结构化和非结构化决策问题的差异。

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本题答案：①结构化：统计和运筹学等模型，确定型，定量化识别，内部
本题解析：试题答案①结构化：统计和运筹学等模型，确定型，定量化识别，内部数据为主，可完全或大部分由计算机程序自动现实。
②半结构化：模糊性数学模型，半确定型，较难量化，内部数据和外部数据，启发式，人机交互式，使用分析，类推和判断等求解方法。
③非结构化：很难用定量模型，不确定型很难定量化，内部数据和外部数据，启发式，人机交互式，使用分析，类推和判断等求解方法。

124、单项选择题  PDMII具备的三个要素是（）。

A、VPDM、传统的PDM和ERP系统
B、VPDM、传统的PDM和OA系统
C、CRM、传统的PDM和ERP系统
D、VPDM、传统的PDM和QM系统

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本题答案：A
www.91exAm.org本题解析：暂无解析

125、多项选择题  企业的基本组织结构包括（）。

A.销售部
B.生产部
C.采购部
D.技术部
E.财务部

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本题答案：A, B, C, E
本题解析：暂无解析

126、问答题  为什么加油时不能加满整个油箱到油箱口？

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本题答案：加油时加满到油箱口，是不安全的。国家规定，汽车油箱标定
本题解析：试题答案加油时加满到油箱口，是不安全的。国家规定，汽车油箱标定容量是额定容量的95％，所以加满油时可比标定容量多10％左右的油量，汽车厂家所标定的油箱容积是从油箱底到安全界度的容积，而从安全界度到油箱口还有一定的空间，这个空间是为了保证油箱内的油品在温度变高的情况下膨胀而不至于溢出油箱的安全空间，即油箱的安全容积也就是汽车厂家所标定的油箱容积。如果加油时加满到油箱口，超过油箱安全容积，特别在夏天，油品体积膨胀会较大，就有可能造成油品外溢。所以，加油时一般到油箱口以下4~5厘米是合适的。跳枪以后不要再加。

127、问答题  商品陈列要求有哪些？

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本题答案：（1）货架最上层放置推荐性商品或新品；
（2
本题解析：试题答案（1）货架最上层放置推荐性商品或新品；
（2）85-120cm放置高毛利、冲动性消费品；
（3）最底层放置易碎、体积较大、毛利低商品；
（4）商品整洁，正面面向顾客；
（5）同一品牌、同一类商品摆放在同一或相邻货架，便于顾客快速寻找；
（6）定期检查外包装、保质期，确保完好、新鲜；
（7）先进先出码放商品；
（8）货架丰满，不露白板，及时补货，码放整齐；
（9）每种商品左下角要有清晰正确价格标签；
（10）食品非食品要分开摆放；
（11）畅销商品要有更多陈列位置。

128、单项选择题  PDM系统的体系结构中，功能层包括（）两大类模块。

A.数据管理和数据分析
B.基本功能和系统管理
C.工作流管理和产品配置
D.数据管理和文档管理

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

129、单项选择题  垂直干线子系统连接（）。

A、工作区子系统和水平子系统
B、垂直干线子系统和设备间子系统
C、管理子系统和设备间子系统
D、设备间子系统和工作区子系统

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

130、多项选择题  网络管理系统一般应具备（）等功能。

A、图形管理方法
B、磁盘的管理方法
C、内置的安全机制
D、数据库管理方法
E、内置的容错机制

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本题答案：A, C, D
本题解析：暂无解析

131、多项选择题  乙单位接受甲单位委托，研究成功一项发明创造。在双方事前无协议的情况下，对该成果专利申请权的确定不正确的是（）.

A.乙单位
B.甲单位
C.甲乙两单位共同拥有
D.两单位中先提出专利申请者
E.由双方协商确定

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本题答案：B, C, D, E
本题解析：暂无解析

132、填空题  （）网络的覆盖范围最广。

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本题答案：互联网
本题解析：试题答案互联网

133、多项选择题  产品项目管理的模型包括（）.

A.项目和任务的描述
B.确定选型标准
C.项目人员
D.项目评价方法
E.项目研制流程

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本题答案：A, C, E
本题解析：暂无解析

134、问答题  零售业务主要发展方向是什么？

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本题答案：（1）规范化：以《加油站管理规范》为依托，强化基础管理
本题解析：试题答案（1）规范化：以《加油站管理规范》为依托，强化基础管理；
（2）标准化：以标准站打造为载体，提升管理水平；
（3）精细化：以精细操作、控制、核算、管理为要求，细化零售管理；
（4）信息化：以大零管系统为核心，提升零售信息化。

135、多项选择题  企业ERP在安排生产以及计算成本时，分别使用了（）。

A、计划BOM
B、制造BOM
C、工程BOM
D、成本BOM
E、综合BOM

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本题答案：A, D
本题解析：暂无解析

136、多项选择题  信息系统用户从职能上分为（）。

A、系统分析员
B、事务管理人员
C、系统调查人员
D、系统操作员
E、系统维护人员

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本题答案：B, D, E
本题解析：暂无解析

137、多项选择题  信息化培训的需求分析方法包括（）。

A、过程分析法
B、问题分析法
C、企业分析法
D、人员分析法
E、工作分析法

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本题答案：C, D, E
本题解析：暂无解析

138、多项选择题  按照决策者面对的决策问题不同，决策信息需求可以分为（）。

A、结构化决策信息需求
B、非结构化和半结构化决策信息需求
C、客户决策管理信息需求
D、供应商决策信息需求E市场决策信息需求

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本题答案：A, B
本题解析：暂无解析

139、单项选择题  “物料系统”是（）的主要组成之一。

A、FMS
B、CE
C、CB
D、TOC

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

140、问答题  加油站员工应掌握的基本知识有什么？

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本题答案：加油操作技能、非油品业务管理、加油卡业务管理、加油站管
本题解析：试题答案加油操作技能、非油品业务管理、加油卡业务管理、加油站管理系统操作使用、客户与服务管理、安全管理、主要设备原理及常见故障的排除、油品和车辆基本知识等。

141、单项选择题  网页制作中，在进行页面风格设计时，不适宜的做法是（）。

A、避免使用背景图案方便阅读
B、采用相同的底色或背景图片
C、用相关图片编辑工具把图片设为透明颜色
D、使用多种特殊字体增强视觉效果

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

142、多项选择题  域名系统的交互式过程由（）等几种实体组成。

A、本地域名服务器
B、本地地址解析器
C、浏览器
D、远程域名服务器
E、远程地址解析器

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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析

143、单项选择题  敏捷制造依赖的两种现代技术和方法是指虚拟企业和（）。

A、客户分析
B、拟实制造
C、公差分析
D、集成制造

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

144、多项选择题  所谓企业信誉，正确的理解有（）。

A.企业信誉是树立企业形象的关键
B.良好的企业信誉能够带来经济效益
C.企业信誉是短时间通过大规模宣传便能够迅速建立起来的社会信任心理
D.企业信誉与企业产品质量和服务质量紧密相联

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本题答案：A, D
本题解析：暂无解析

145、填空题  每个员工都要按照SERVE模式处理顾客投诉，即S表示（），E表示及时解决问题，R表示（），V表示让顾客获胜，E表示（）。

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本题答案：歉意、回应顾客；追踪问题的原因；处理好服务纠纷
本题解析：试题答案歉意、回应顾客；追踪问题的原因；处理好服务纠纷

146、多项选择题  为了提高程序的可读性，在编程风格方面应注意（）.

A.程序的注释
B.程序的书写格式
C.尽量自己编写所有程序
D.把编好的程序与别人共享
E.变量名的选择

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本题答案：A, B, E
本题解析：暂无解析

147、单项选择题  《加油站综合日巡检记录》中，加油站经理指定班组负责检查加油机内部，检查频率为（）。

A.每周一次
B.每天一次
C.每月一次
D.随时检查

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

148、填空题  4R营销理论中的“4R”分别指代关联、反应、关系和（）。

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本题答案：回报
本题解析：试题答案回报

149、问答题  产生客户投诉的原因有哪些。

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本题答案：①油品质量问题；
②售后服务；
③
本题解析：试题答案①油品质量问题；
②售后服务；
③服务质量问题；
④顾客对企业的要求超出企业对自身的要求；
⑤顾客对企业服务的衡量尺度与企业自身的衡量尺度不同；
⑥顾客由于自身素质修养或个性原因，提出对企业的过高要求而无法得到满足。

150、多项选择题  数据的逻辑组织一般包括的基本要素有（）。

A、数据项
B、记录
C、索引
D、文件
E、数据库

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本题答案：A, B, D, E
本题解析：暂无解析

151、问答题  企业开发管理信息系统应具备的条件及管理信息系统对企业产生的作用

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本题答案：⑴开发管理信息系统需要具备以下的条件：
①企
本题解析：试题答案⑴开发管理信息系统需要具备以下的条件：
①企业主要领导重视，特别是一把手亲自参与和领导，也称一把手原则；②企业具有开发管理信息系统的需求；
③具有一定的科学管理的基础；④有一支高水平的信息系统开发的专业队伍；
⑤必要的资金支持和资源条件。
⑵管理信息系统将极大地提高企业在市场中的生存能力和竞争力。
主要表现为：①对市场作处快速反应；②缩短生产周期；③降低产品成本；④及时了解市场信息。

152、单项选择题  第二代办公自动化系统为（）。

A.个体工作自动化
B.工作流程自动化
C.智能化工作系统
D.以知识管理为核心的系统

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

153、问答题  论述信息管理体系的组织机构以及人的因素的核心内容。

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本题答案：有效地进行信息资源管理，必须建立一个全局化、规范化的信
本题解析：试题答案有效地进行信息资源管理，必须建立一个全局化、规范化的信息资源管理体系。
1）组织结构和人的因素，包括信息主管负责订制企业信息政策和标准、对企业的信息资源进行全面规划和管理的高级管理人员。
①信息化委员会：把信息资源的开发利用与管理作为整个企业的工作，由企业的最高层领导和主要部门负责人组成信息化委员会。
②人的因素：认识CIO在企业中的地位和作用；发挥信息化委员会的功能；重视人才培养和提高整个企业的信息利用 91ExaM.org能力。

154、问答题  加油站“三种营销”工具是指哪些？

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本题答案：加油站管理系统、EPS、加油卡客户维护系统
本题解析：试题答案加油站管理系统、EPS、加油卡客户维护系统

155、填空题  长期购买决策（计划型消费）的目标商品特点是（）、（）。

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本题答案：功能复杂；单价价高
本题解析：试题答案功能复杂；单价价高

156、多项选择题  （）可以作为该企业ERP划分工作中心的依据。

A.一台功能独特的机床或生产装置
B.一组功能和费率相同的设备
C.一条生产线或装配线
D.一个外协单位
E.某种生产单一产品的封闭车间

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

157、单项选择题  下列商品中哪些是中性消费品？（）

A.糖果、包装饮料、散装饮料、薯片小吃、报刊杂志、雪糕。
B.香烟、日用品、清洁用品、个人护理用品、汽车用品、润滑油、农资、酒类。
C.奶类、家庭食品、饼干糕点、面包、快餐、办公文具、药品计生用品、其它。
D.报刊杂志、雪糕、香烟、日用品、清洁用品、奶类、家庭食品、饼干糕点。

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

158、多项选择题  加强从业人员之间的团结协作，要（）。

A.遵从“师徒如父子”的古训，促进老中青三代人和睦相处
B.强化“主人翁”观念，只当主角，消除配角意识
C.讲求合作，崇尚竞争，平等互利
D.做好本职工作，不给同事找麻烦

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本题答案：A, B
本题解析：暂无解析

159、多项选择题  并行工程可从（）方面降低成本。

A、将错误限制在设计阶段
B、应用计算机系统
C、一次达到设计目的
D、减少作业人数
E、强调产品的整体优化

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本题答案：A, C, E
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160、问答题  从哪几方面做好“两服务两清洁”工作？

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本题答案：一是要认真抓好问题整改；
二是要抓住机遇增销
本题解析：试题答案一是要认真抓好问题整改；
二是要抓住机遇增销上量；
三是要坚决确保安全平稳运营；
四是要严格值班值守纪律；
五要严肃工作纪律、改进工作作风。

161、多项选择题  按照信息应用来划分，企业的信息需求可以分为（）。

A.管理信息需求
B.生产管理信息需求
C.客户管理信息需求
D.决策信息需求
E.市场信息需求

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本题答案：A, D, E
本题解析：暂无解析

162、问答题  请简述加满率如何计算？

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本题答案：汽油加满率=汽油车单笔加油升数/汽油车油箱额定容积（5
本题解析：试题答案汽油加满率=汽油车单笔加油升数/汽油车油箱额定容积（50L）；柴油加满率=柴油车单笔加油升数/柴油车油箱额定容积。柴油车油箱额定容积：高速（400L）、国省道（240L）、其他（100L）。从站级后台系统查询提枪次数和分汽、柴油的加油升数。

163、问答题  列出订货计算公式？

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本题答案：公式：实际订货量=理论订货量+调整量
理论订
本题解析：试题答案公式：实际订货量=理论订货量+调整量
理论订货量=日均销量*订货周期-库存
订货周期=订单传递时间+送货天数

164、多项选择题  成功实施ERP系统的关键决策内容包括（）.

A.作好分步实施的决策
B.对项目负责人的选择
C.对项目小组的选择
D.规划和安排项目内容
E.管理、控制项目的方法

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

165、问答题  讨论信息在企业中的作用。

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本题答案：1.信息是企业管理的重要资源，利用信息，管理者才能管理
本题解析：试题答案1.信息是企业管理的重要资源，利用信息，管理者才能管理企业的人财物产供销以及技术和设备。
2.信息是决策的重要依据，信息不灵，势必造成盲目决策，无科学根据的瞎指挥。
3.信息是组织和控制生产经营活动的重要手段之一，现代企业管理对信息的要求是及时，准确，适用和经济。

166、多项选择题  以下属于TOC理论层次结构的是（）。

A、理论核心层
B、管理技术层
C、核心算法层
D、基础工具层
E、完善改进层

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本题答案：A, B, D
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167、单项选择题  普赖斯指数即某一学科领域内，对发表年限不超过（）年的文献的引用次数与总的引用次数之比。

A、2年
B、3年
C、5年
D、8年

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本题答案：C
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168、多项选择题  物料清单BOM信息贯穿了该企业ERP整个流程，体现了它的主要作用是（）。

A、体现产品的配置关系
B、使系统识别产品结构
C、反映主生产计划与物料的联系
D、联系与沟通企业各项业务的纽带
E、计算产能负荷的依据

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本题答案：B, D
本题解析：暂无解析

169、单项选择题  为了对数据资源的现状作出正确评价，在对信息系统的数据进行调查时，应调查数据的一致性、准确性、全面性、及时性以及（）。

A.时代性
B.标准性
C.流动性
D.多维性

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本题答案：B
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170、问答题  简述信息系统的组成部分及其各部分的作用。

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本题答案：①.作为经营战略资源的信息资源不仅限于信息数据资源本身
本题解析：试题答案①.作为经营战略资源的信息资源不仅限于信息数据资源本身，而且包括用以产生信息的资源。一个信息系统由输入部分、信息处理部分和输出部分组成。
②.它的作用数据：信息系统的输入，是信息资源的初始状态，信息系统的输出，体现信息资源的经济价值，信息处理器是将数据换成信息，是信息资源的基本要素。

171、单项选择题  采煤工作面内，在体积大于0.5立方米的空间，局部瓦斯浓度达到2%时，附近（）米以内必须停止工作，撤出人员，切断电源，进行处理。

A、20
B、30
C、50

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本题答案：A
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172、多项选择题  日本丰田公司看板管理的使用方法包括（）.

A.后工序领取
B.宣传生产成果
C.适量运送
D.发布事故信息
E.现场管理

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本题答案：A, C, E
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173、填空题  迈克尔.波特提出的是（）。

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本题答案：五力竞争模型
本题解析：试题答案五力竞争模型

174、多项选择题  信息系统使用调查可以从（）几个方面切入。

A.对管理者的调查
B.对企业管理模式的调查
C.对培训工作的调查
D.对软硬件的调查
E.对信息系统中数据的调查

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本题答案：A, C, D, E
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175、单项选择题  下列软件中，属于杀毒软件的是（）。

A、Exchange
B、Frontpage98
C、VRV2000
D、WinRAR

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本题答案：C
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176、问答题  便利店的便利性体现在哪些方面？

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本题答案：①时间的便利性，全年无休，24小时营业；
②
本题解析：试题答案①时间的便利性，全年无休，24小时营业；
②距离的便利性，加油的同时，可进入便利店；
③购物的便利性，以食品和日用品为主；
④服务项目的便利性，多重的配套服务，汽车养护等；
⑤快捷舒适的便利性，提供舒畅温馨的购物环境，只要到便利店就能有所收获的安心感。

177、单项选择题  个人贪污、侵占、受贿、盗窃数额在（）以上的，列为大案。

A.一万元
B.五万元
C.十万元
D.五十万元

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本题答案：B
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178、问答题  试着述企业信息系统开发队伍的组成有其成员的作用。

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本题答案：①领导者组织企业信息系统开发的第一步是组建开发队伍。为
本题解析：试题答案①领导者组织企业信息系统开发的第一步是组建开发队伍。为领导与协调企业信息系统的开发工作，一般需要组织两个小组。一是企业信息系统开发领导小组；二是企业信息系统的工作小姐。
②企业信息系统的开发领导小姐，是领导整个项目工作的，包括确定系统目标，审核和批准系统方案，验收和鉴定系统以及组织各种开发组织。
③企业信息系统的开发工作小组，由系统开发人员参加，参与系统战略规划的制定，完成 开发中系统分析，设计与实施工作。工作小组由两部分组成，一是系统分析设计人员，二是管理人员。系统分析设计员具体从事开发各阶段的工作，管理人员就参加具体系统分析工作，共同分析业务流程，数据流程，共同负责新系统逻辑设计的分析工作。

179、多项选择题  下列关于系统开发语言的描述中正确的是（）.

A.系统开发语言和工具的流行程度代表了信息系统的先进性
B.系统开发语言的发展通常分为机器语言、汇编语言、高级语言三个阶段
C.汇编语言是一种低级语言，通过0、1两个码组成操作指令
D.选择系统开发语言时需要考虑语言的结构化机制和数据管理能力
E.机器语言在运行时需要有一种特殊的解释程序来解释其每一个语句含义

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本题答案：B, D
本题解析：暂无解析

180、单项选择题  操作系统的五大功能分别是：处理器管理、设备管理、文件管理、作业管理以及（）。

A.I/O管理
B.程序管理
C.数据管理
D.存储器管理

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本题答案：D
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181、多项选择题  为持续改进工作作风，严肃工作纪律，规范工作行为，提高工作效率，树立干部良好形象，进一步改进干部作风，公司提出了五不要求，请问“五不”要求包括哪些内容（）。

A.用餐不饮酒
B.往来不打牌
C.住宿不超标
D.交往不送礼
E.出差不游玩

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

182、单项选择题  举例说明便利店零售购买区所陈列的商品有哪些？（）

A.提供生活必需品，如米、面条、水、食用油、奶制品、酸奶
B.提供快速零食，如糖果、口香糖、小食品、冰激凌
C.提供常规的产品与服务，如杂货、饮料、汽车用品等
D.提供常规便利的产品与服务，如电话卡、彩票、银行提款机、收银台、烟、酒等

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本题答案：C
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183、单项选择题  程序的注释一般分为（）。

A、序言性注释和描述注释
B、计算性注释和描述注释
C、序言性注释和推理性注释
D、计算性注释和推理性注释

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

184、多项选择题  销售人员录入订单时进行的初步审核，主要依据的信息有（）。

A.库存信息
B.销售计划
C.客户信用情况
D.生产计划
E.工作日历

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本题答案：A, C
本题解析：暂无解析

185、多项选择题  下列关于综合布线系统特点的描述中，不正确的选项有（）.

A.使用层次星型拓扑结构，通过交叉连接来实现
B.采用模块化结构设计，易于扩展、管理和维护
C.改变、移动和设备升级都很方便，只需在配线架上跳线
D.采用不同标准的配线系统和不同的信息插座来连接不同类型的设备
E.设计思路比较复杂，施工费用较昂贵

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本题答案：A, B, C, E
本题解析：暂无解析

186、单项选择题  下列文件中属于压缩文件的是（）。

A.filE.rtf
B.homework.rar
C.Copy.ppt
D.Transfer.txt

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

187、单项选择题  知识管理强调，（）的挖掘和利用是个人或组织获得成功的关键。

A、隐性知识
B、显性知识
C、存量知识
D、流量知识

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

188、问答题  论述信息系统对企业的影响。

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本题答案：1.信息系统能够提高企业竞争优势，
2.信息
本题解析：试题答案1.信息系统能够提高企业竞争优势，
2.信息系统可以改进企业的工作效率和生产销售方式，
3.信息系统促进企业内部运行和管理方式的改进；
4.信息系统促进企业产品质量的提高；
5.信息系统促进企业组织的变革；

189、多项选择题  在应用TOC方法时，人们最常问的问题有（）。

A.要改进的地方是什么
B.什么时候改进
C.改进的目标是什么
D.怎样实施改进
E.何时完成改进

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本题答案：A, C, D
本题解析：暂无解析

190、多项选择题  可能造成网络不通的原因有（）.

A.RJ-45接头松了
B.每个网段的节点数少于规格所要求的数目
C.超过最长的延伸距离
D.IP地址重复设置引起网上计算机IP地址冲突
E.不正确地安装各种软件系统。

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本题答案：A, C, D
本题解析：暂无解析

191、多项选择题  高级程序设计语言主要包括（）.

A.Basic
B.FORTRAN
C.Word
D.COBOL
E.WPS

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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析

192、多项选择题  按反映的物质社会关系不同，法律关系可以分为（）.

A.民事法律关系
B.婚姻家庭法律关系
C.刑事法律关系
D.行政法律关系
E.经济法律关系

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

193、问答题  大客户六步分析法的具体内容是什么？

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本题答案：一、行业分析；
二、竞争分析；
三
本题解析：试题答案一、行业分析；
二、竞争分析；
三、个性化需求分析；
四、定制化方案分析；
五、服务能力支撑分析；
六、客户规划分析。

194、问答题  简述便利店369操作规范内容？

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本题答案：看三表：看销售排行表、看交接班记录、看库存明细表，本题解析：试题答案看三表：看销售排行表、看交接班记录、看库存明细表，
查六单：查订货单、查收货单、查退货单、查促销单、查变价单、查盘点表。
做九事：查单陈列、盘点班结、微笑相迎、主动促销、及时录入、唱收唱付、随时理货、准确收退、即时调价。

195、多项选择题  柔性制造系统的类型通常包括（）。

A、柔性制造单元
B、柔性制造系统
C、柔性制造车组
D、柔性制造技术
E、柔性制造线

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本题答案：A, B, E
本题解析：暂无解析

196、问答题  企业“三重一大”事项主要由哪些会议集体决策？可采取哪些表决方式？决策范围包括都包括哪几个方面？

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本题答案：总经理（经理）办公会、党委（党总支）会、党政联席会；表
本题解析：试题答案总经理（经理）办公会、党委（党总支）会、党政联席会；表决方式包括：口头表决、举手表决、票决
范围包括：重大事项、重要人事任免、重大项目安排、大额度资金的使用。

197、问答题  客户维护的形式有哪些？

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本题答案：（1）登门回访：每年固定客户回访频率不得少于2次；本题解析：试题答案（1）登门回访：每年固定客户回访频率不得少于2次；
（2）上门服务：根据客户需求，开展上门办卡、上门结算、专题讲座、品牌宣传等活动；
（3）电话回访：包括日常性的客户电话回访和传统节日、客户生日等重要日期的祝福短信或祝福电话。每季度E类以上客户电话拜访的频次不得少于一次；
（4）客户座谈：采用联谊会、恳谈会等方式与顾客进行沟通交流，可在重要节假日前后开展。

198、多项选择题  我国关于会计的含义有（）种观点。

A、管理过程控制论
B、工具论
C、计量论
D、会计信息系统论
E、管理活动论

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本题答案：B, D, E
本题解析：暂无解析

199、问答题  用人单位不与劳动者签订劳动合同，应当承担什么法律后果？

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本题答案：应签订劳动合同而未签订的，自用工开始之日起满一个月始，
本题解析：试题答案应签订劳动合同而未签订的，自用工开始之日起满一个月始，劳动者有权要求用人单位支付双倍工资；自用工开始之日起满一年始，视为用人单位与劳动者之间建立无固定期限劳动合同。

200、多项选择题  通过OA软件，使企业的知识管理成为一个螺旋上升过程，该过程包括（）.

A.知识创造阶段
B.知识再利用阶段
C.知识收集阶段
D.知识整理阶段
E.知识发布阶段

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本题答案：B, C, D, E
本题解析：暂无解析