1、单项选择题  作废票时间不得超过售出后（）分钟。

A.20
B.30
C.50
D.60

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

2、单项选择题  一名旅客持有岳阳站发售的长沙至北京西的T2次车票在岳阳退票，他应在（）前办理。

A.长沙站开车前
B.岳阳站开车前
C.长沙站开车后2小时以内
D.岳阳站开车后2小时以内

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

3、单项选择题  按照现行《铁路旅客运输统计规则》规定，车站售票旅客人数中不包含（）人数。

A.异地票
B.预售票
C.到站补票
D.学生票

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

4、问答题  旅客输送日计划内容是什么？

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本题答案：（1）分线别（分方向别）的旅客列车车次；
（
本题解析：试题答案（1）分线别（分方向别）的旅客列车车次；
（2）分线别的管内、直通区段；
（3）分车次、分区段的软、硬卧和软、硬座票额；
（4）分车次、分区段的软、硬卧和软、硬座预售、当日售、剩余数量、中转、乘车证人数；
（5）车辆的甩挂计划；
（6）分车次的计划硬座合计数；
（7）分车次、区段的硬座实际上车人数及合计数；
（8）分车次的硬座计划兑现率；
（9）全站硬座日计划兑现率；
（10）客运副站长（客运主任）审核签字；
（11）分局客调调整数；
（12）分局客调审批命令号；
（13）其他。

5、单项选择题  限售区段自动调整的基本流程：通过（）菜单进入主界面→输入车次→选择车次→查询车次信息→修改记录→保存记录→查询修改日志或查询执行日志。

A.权限定义
B.计划管理
C.售票组织
D.参数定义

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本题答案：C
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6、单项选择题  铁路局管内特快旅客列车车次范围为（）。

A.T1～T298
B.T301～T398
C.T1～T798
D.T501～T998

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

7、单项选择题  持用伪造或涂改的车票乘车时，应加收应补票价的（）的票款。

A.20%
B.30%
C.40%
D.50%

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

8、问答题  按照现行《铁路运输调度规则》规定，客运计划员的主要职责有哪些？

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本题答案：（1）认真执行客运调度命令，及时调整票额。

本题解析：试题答案（1）认真执行客运调度命令，及时调整票额。
（2）搞好日常、节假日、大批团体及寒暑假学生、春运期间民工等综合客流调查，认真分析研究，根据客流的流量、流向变化情况，及时向有关领导汇报，提出加开、停运或增、减挂车辆的建议。
（3）掌握临客开行和春运、暑运及其他节假日大批团体旅客的运输；掌握新老兵及其他有关军事运输工作。
（4）认真核实各次旅客列车编组及上车人数，并将上车人数通知列车长。加强站车联系，及时了解重点旅客列车客流波动情况，虚心听取列车有关人员的意见，不断改进旅客运输组织工作。
（5）汇总旅客运输的有关资料，及时向铁路局客运调度汇报；建立健全日、旬、月，分车次、区段和节假日客流资料台账。
（6）及时收取上报临时发生的有关客运情况。

9、单项选择题  候车室温度符合TB/T2967的规定，普通候车室冬季不低于（）。

A.15℃
B.20℃
C.18℃
D.14℃

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

10、判断题  旅客票价里程，按旅客乘车的实际径路计算。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

11、单项选择题  新老兵运输，同一硬座车厢载有（）时，各站及列车不得再发售该车厢的客票。

A.80名以上老兵
B.60名以上老兵
C.70名以上老兵
D.50名以上老兵

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

12、单项选择题  符合革命伤残军人减价条件的无票人员，到站应按（）补收票款，核收手续费。

A.全价
B.半价另加收应补票价50%票款
C.半价
D.全价另加收应补票价50%票款

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

13、单项选择题  《铁路路风管理办法》规定：敲诈勒索旅客货主（），定为严重路风事件。

A.情节恶劣
B.影响极坏
C.情节严重
D.情节一般

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本题答案：C
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14、单项选择题  计划日志详细记录了计划编制过程中各种操作的时间、操作员和操作内容等，便于分清责任。如果计划被误删除，可利用日志进行（）。

A.恢复
B.部分回复
C.重新编制
D.没有用处

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本题答案：A
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15、单项选择题  发售需要中转换车的加快票的中转站，还必须是有（）的车站。

A.普快始发
B.特快始发
C.同等级快车经过
D.同等级快车始发

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本题答案：D
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16、判断题  在人员疏散过程中，以及疏散到横通道后，为了便于乘务人员进行引导组织，列车乘务人员应配备便携式扩音器。

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本题答案：对
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17、单项选择题  （）旅客的贴身卧具应当使用纯棉制品。

A.普通
B.快速
C.特快
D.各种

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

18、单项选择题  目前执行的《铁路旅客运输规程》是自（）起施行。

A.1997年12月1日
B.1996年12月1日
C.1997年1月1日
D.1996年1月1日

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

19、问答题  路风问题是指哪些不良行为，包括哪几类？

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本题答案：路风问题系指铁路单位和从业人员凭借职务或工作便利条件营
本题解析：试题答案路风问题系指铁路单位和从业人员凭借职务或工作便利条件营私谋利，或违背职业道德，服务质量低劣，给旅客货主造成经济损失或精神、身体伤害，在路内外造成不良影响和后果的行为。
主要包括以车谋私、以票谋私、乱收费乱加价、勒卡索要、粗暴待客、违规经营、违规贩运等七类。

20、单项选择题  异地票在旅客购票站和乘车站均可在（）办理退票。

A.开车前48小时
B.开车前6小时
C.开车前
D.开车后2小时

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

21、单项选择题  铁路专用定期票分全路、铁路局管内和（）使用三种。

A.软席铁路专用乘车证
B.铁路专线
C.硬席铁路专用乘车证
D.区段定期票

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本题答案：B
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22、单项选择题  （）是旅客运输能力的运用计划，于新列车运行图实行前编制并与新运行图同时实行。

A.旅客运输计划
B.票额分配计划
C.客流组织计划
D.售票组织计划

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本题答案：B
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23、单项选择题  在退票模块中，确认退票的快捷键是（）。

A.Alt+A
B.Alt+T
C.Alt+K
D.Alt+C

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本题答案：C
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24、单项选择题  铁道部推出的三项便民利民新举措中，将全国铁路客户服务中心的电话统一为（），以此进一步规范客服业务流程和服务标准，为旅客提供优质服务。

A.12306
B.12319
C.12315
D.92330

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本题答案：A
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25、判断题  夜光粉、发光剂属放射性物质。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

26、问答题  哪些人员乘车准予优先购票？

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本题答案：（1）新华社、人民日报、解放军报、光明日报、中央广播、
本题解析：试题答案（1）新华社、人民日报、解放军报、光明日报、中央广播、电视记者、中央新闻纪录电影制片厂摄影记者及红旗杂志社记者、全国性报纸及省、市、自治区一级报纸（包括电视、摄影）记者外出采访乘车，均可凭记者证优先购票。
（2）检察机关外出的办案人员凭检察院领导签署的办案专用介绍信购票，可不受列车长短途和满员限制。
（3）全国人大代表和全国政协委员履行人大代表、政协委员职责，执行人大代表、政协委员任务时，可持全国人大代表证和全国政协委员证优先购票。
（4）各地赴台探病奔丧的大陆居民，可凭公安机关签发并注有“经香港去台湾”的《往来港澳通行证》，予以优先购票。
（5）凡经国家批准的有突出贡献中青年科学、技术、管理专家，外出工作或参加学术会议等，可凭中华人民共和国人事部颁发的《有突出贡献中青年专家证书》，在全国各地售票处的记者购票窗口购买。
（6）凡当选为中国科学院士和中国工程院院士的专家、学者，外出工作、参加学术会议或学术交流等，均可凭《中国科学院院士证书》或《中国工程院院士证书》，在全国各地售票处的记者购票窗口购买。
（7）军人凭军人证件（军官证、警官证、文职干部证、士兵证、学员证、军人通行证）可优先购票。
（8）离休老战士、老干部外出活动，由老战士协会指定专人凭老干部离休荣誉证和老战士协会证明信，提前提出乘车计划，各主要站要指派专人负责优先办理。
（9）国家安全机关工作人员依法执行国家安全工作任务时，出示侦察证，可以进出车站站台、列车及有关场所，可以优先购票乘车。

27、单项选择题  候车室温度符合TB/T2967的规定，大站候车室冬季温度（）。

A.15℃－20℃
B.20℃－24℃
C.18℃－20℃
D.14℃－20℃

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

28、问答题  《客规》第49条规定，因承运人责任致使旅客退票按哪些规定办理，不收退票费？

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本题答案：（1）在发站，退还全部票价。
（2）在中途站
本题解析：试题答案（1）在发站，退还全部票价。
（2）在中途站，退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，退还全部票价。
（3）在到站，退还已收票价与已使用部分票价差额。未使用部分不足起码里程按起码里程计算。
（4）空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调票价。

29、单项选择题  线路中断，铁路组织原列车绕道运输时，旅客原票（）但中途下车即行失效。

A.只补不退
B.不补只退
C.不补不退
D.又补又退

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

30、单项选择题  《铁路旅客运输服务质量标准》规定，快速列车的被套、褥单、枕套使用年限为（）。

A.半年
B.一年
C.一年半
D.二年

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本题答案：B
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31、问答题  《技规》中旅客列车运行方向和车次有何规定？

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本题答案：列车运行，原则上以开往北京方向为上行，全国各线的列车运
本题解析：试题答案列车运行，原则上以开往北京方向为上行，全国各线的 列车运行方向，以铁道部的规定为准，但枢纽地区的列车运行方向，以由铁路局规定。
列车须按有关规定编定车次。上行列车编为双数，下行列车编为单数。在个别区间，使用直通车次时，可与规定方向不符。

32、问答题  什么是旅客运输量？

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本题答案：在一定时期内，车站为旅客始发和中转人数；铁路局为始发、
本题解析：试题答案在一定时期内，车站为旅客始发和中转人数；铁路局为始发、接运到达和接入通过的旅客人数；铁道部为全路各站始发的全部旅客人数和由国际联运、新线、地方铁路接运的旅客人数。

33、单项选择题  对无法交付物品变卖所得的剩余款额，旅客、托运人、收货人不来领取的时候，应（）。

A.上缴国库
B.拨归承运人收入
C.列运营成本
D.列客运进款

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

34、单项选择题  享受减价优待的（）乘坐市郊、棚车时，仍按硬座客票半价计算，不再减价。

A.儿童及学生
B.儿童及伤残军人
C.学生及伤残军人
D.学生及团体旅客

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

35、单项选择题  少缴款处理期限不得超过（）天，对超过期限未处理的少缴款，转同级运营财务部门先予垫付，由其向责任站、段扣款，在责任人工资内归还。

A.30
B.60
C.90
D.180

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

36、判断题  列车在石太客专隧道内发生火灾事故后，应将事故列车拉到洞外进行疏散，如果事故列车不能驶出隧道，才可以停靠在就近的“紧急救援站”进行疏散。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

37、问答题  什么是客运量预测？预测的方法有哪些？

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本题答案：（1）客运量预测是指对客运量的发展进行动态分析，并在定性基础
本题解析：试题答案（1）客运量预测是指对客运量的发展进行动态分析，并在定性基础上进行定量计算，为编制旅客运输计划提供科学依据。
（2）预测方法有：直接计算法、乘车系数法、递增率法、指数平滑法、回归分析法等。

38、判断题  国烟专〔2008〕18号文件规定，个人乘坐车、船跨地（市）携带卷烟的最高限量为每人次1万只（50条）。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

39、问答题  《铁路旅客运输服务质量标准》对组织旅客乘降有何服务要求？

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本题答案：列车到站前，及时通告车次、停靠站台、股道，提前到岗，做
本题解析：试题答案列车到站前，及时通告车次、停靠站台、股道，提前到岗，做好接车准备，并组织旅客等候上车；列车停站时，与列车办理交接，对重点旅客重点照顾，组织旅客有序乘降，引导旅客出站；列车开车后，及时清理站台，保持整洁。做好验、收票及到达补票工作。

40、单项选择题  20名旅客持用一张代用票，要求分乘，每张车票10人，每张票核收手续费（）。

A.10元
B.5元
C.1元
D.2元

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

41、问答题  请论述车站旅客运输日计划的编制？

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本题答案：车站旅客输送日计划，按零点至二十四点编制，分别市郊.管
本题解析：试题答案车站旅客输送日计划，按零点至二十四点编制，分别市郊.管内.直通列车，分车次并按客流区段进行，时间以列车的开车时间为标准。车站的发送、中转及持铁路乘车证旅客都要统一纳入日计划。编制旅客输送日计划必须从全局出发，按照长短途列车合理分工的原则，注意运输能力的均衡使用，通过计划来指导，组织售票和其他服务工作。对有硬座票额分配计划的列车，按固定票额分配计划、限售区段及有关调度命令执行；对无票额分配计划的列车，按平日上车规律数执行；同时考虑影响客流变化的各种因素，遇有长途客流发生变化时，车站应将变化数量及其流向上报分局客调，必要时提出加挂车辆或加开临客的安排。
节假日日计划的编制方法与平时有些不同。节假日期间客流量大，波动性大，时间集中，且常为单方向客流，需请求增开临客和加挂车辆来弥补图定列车运输能力不足。

42、问答题  旅客的基本权利是什么？

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本题答案：（1）依据车票票面记载的内容乘车；
（2）要
本题解析：试题答案（1）依据车票票面记载的内容乘车；
（2）要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全；
（3）对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿；
（4）对运送期间因承运人过错造成的随身携带品损失有权要求承运人赔偿；

43、单项选择题  根据《售票组织管理暂行办法》规定，客票系统中售票处编码为（）位数字。

A.6
B.7
C.8
D.9

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

44、单项选择题  客运量预测是编制铁路旅客运输（）、五年计划和长远计划的基础。

A.日班计划
B.年度计划
C.季度计划
D.长期来源:91考试网 91ExaM.org计划

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

45、单项选择题  动车组列车运行晚点超过（）时，列车长应当按照晚点处置有关规定向旅客说明情况，做好宣传并向旅客致歉。

A.30分钟
B.25分钟
C.20分钟
D.15分钟

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

46、单项选择题  对某一个操作员赋予高级值班员权限时，要选择已经具有（）权限的操作员。

A.M
B.P
C.S
D.Z

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

47、问答题  中国铁路文工团电视剧部携带品有什么规定？

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本题答案：（1）中国铁路文工团电视剧部到基层单位拍、放电视片，准
本题解析：试题答案（1）中国铁路文工团电视剧部到基层单位拍、放电视片，准予凭中国铁路文工团书面证明，将摄像机、录像机、放像机免费带进客车，自行看管，重量不受20公斤限制。
（2）监视器、投影机、录音机等附属品按规定办理托运手续免费运输。
（3）由车站负责装卸，交纳规定的装卸费。

48、单项选择题  车站运输收入进款必须在收款（）前送存银行。

A.当日
B.次日
C.次日12点前
D.次日18点前

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

49、单项选择题  票额共用是指车站的（）用途票额允许被列车运行前方多个停点站使用。

A.团体
B.学生
C.公用
D.主渠道

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

50、判断题  符合减价优待条件的学生无票乘车时，补收学生票款，核收手续费。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

51、单项选择题  一名成人旅客携带一名1.2米儿童要求购买软座客快联合票，应发售（）客快联合票各一张。

A.全价软座和半价硬座
B.全价软座和半价软座
C.全价软卧和全价硬座
D.全价硬座和半价软座

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

52、问答题  编制日计划的主要依据是什么？

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本题答案：编制日计划的主要依据：
（1）各次旅客列车的
本题解析：试题答案编制日计划的主要依据：
（1）各次旅客列车的票额分配计划；
（2）临时加开旅客列车及图定列车变更编组情况；
（3）近日来各次列车上车人数实绩及其规律；
（4）中转换乘旅客签证的规律；
（5）节假日与平日客流的差异情况及其规律；
（6）未来天气变化情况和过去天气变化时对客流影响的规律；
（7）有无团体预约和到达本站的团体；
（8）各次列车预售客票数量和情况；
（9）其他因素对客流的影响。

53、判断题  列车员在值乘过程中要使用普通话，服务语言表达规范、准确，口齿清晰。

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本题答案：对
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54、单项选择题  节假日调查中，春节、暑期应提前（）。

A.1-2个月
B.2-3个月
C.3-4个月
D.3个月

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

55、单项选择题  《铁路客运运价里程表》中站名前的“△”符号表示：（）。

A.旅客乘降所，只办理旅客乘降业务
B.不办理行李和包裹业务的车站
C.不办理包裹业务的车站
D.不办理客运业务的线路连接点车站

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本题答案：D
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56、问答题  动车组站车客运人员自身应具备哪些条件？

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本题答案：站车客运人员应当具备高中及以上文化程度，能够熟练使用计
本题解析：试题答案站车客运人员应当具备高中及以上文化程度，能够熟练使用计算机和站车相关设备设施，掌握常用英语会话，具有良好的语言文字表达能力和服务技巧，身材匀称、五官端正，女性身高不低于1.60米，男性身高不低于1.70米。

57、单项选择题  当制票机票号小于计算机票号时，需做（）处理。

A.废票
B.空白票
C.补制空白票
D.忽略

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

58、判断题  旅客购票后丢失车票，办理挂失补办手续，新车票发售后，原车票失效。新车票不能改签，但可以退票；退票时按规定核收补票的手续费。新车票退票后，原车票效力恢复。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

59、判断题  运行中，列车工作人员可以在软卧车厢洗脸间洗漱。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

60、单项选择题  以下不属于管理监控模块中日志监控菜单的是（）。

A.当班日志监控
B.营销统计日志查询
C.数据汇总日志查询
D.重票检测监控

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

61、判断题  站、车饮食工作人员必须定期进行身体健康检查，不符合要求的不能从事饮食供应工作。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

62、单项选择题  旅客在开车前要求退票，票面价值456元，铁路应收取（）退票费。

A.92元
B.91.2元
C.91元
D.90元

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

63、单项选择题  起动注意信号的鸣笛鸣示方式为（）。

A.一长声
B.二长声
C.三长声
D.四长声

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

64、单项选择题  直通动车组列车，始发站“乘车人数通知单”开始打印之时，客票系统（）。

A.由售票员关闭
B.关闭系统停止售票
C.由计划员关闭
D.自动停止发售该车次车票

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

65、单项选择题  售票窗口向每位旅客发售异地票时，同一批次卧铺不超过（）张。

A.3
B.5
C.6
D.10

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

66、单项选择题  《铁路旅客运输服务质量标准》要求：客运人员应虚心倾听意见，自觉接受（）监督。

A.社会各届人士
B.旅客、货主
C.旅客和托运人
D.旅客和收货人

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

67、判断题  旅客票价包括客票票价和附加票票价。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

68、多项选择题  旅客列车乘务组由（）等部门的人员共同组成。

A.工务
B.客运
C.车辆
D.公安
E.水电

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本题答案：B, C, D
本题解析：暂无解析

69、问答题  路风工作的定义和加强路风工作的作用是什么？

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本题答案：路风工作是铁路精神文明建设、党风廉政建设和企业经营管理
本题解析：试题答案路风工作是铁路精神文明建设、党风廉政建设和企业经营管理的组成部分。
加强路风工作，对于提高职工队伍素质，提升运输服务质量，促进铁路发展，推进和谐铁路建设，具有重要作用。

70、问答题  车站于15日接调度命令：15日起至19日止始发站开XX次列车（混编，始发站23：10开，本站2：02/10））隔日同意该站生成本次列车加1车厢无座计划上限120张（原已分配计划50张），请简述生成无座计划的操作过程。

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本题答案：（1）进入计划管理模块下调度命令中无座席调整操作。 本题解析：试题答案（1）进入计划管理模块下调度命令中无座席调整操作。
（2）起始日期选择16日、终止日期选择20日，输入车次、命令号，始车厢、止车厢均输A1，调整后无座席总数输120，新以远站为本站，新限售站为列车终到站，用途放“公用”，席别选择“混编硬座”，空调特征选择“普通无空调”，开行规律点击“隔日”将16日点绿，复核正确无误后点击“执行”，即执行成功。

71、多项选择题  始发、中途站停车车门无法关闭时，列车长需做好的工作是（）。

A.通知检车人员立即赶赴现场排除故障
B.通知乘警赶赴现场
C.发现故障可自行处理
D.对故障位置拍照备查

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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析

72、单项选择题  在收入管理操作中，本地售异地票查询的统计数据来源于（）数据。

A.财收二数据
B.财收一数据
C.财收四数据
D.财收八数据

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

73、问答题  客流调查的作用是什么？

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本题答案：客流调查是编制旅客运输计划的基础。根据客流调查资料，可以掌握
本题解析：试题答案客流调查是编制旅客运输计划的基础。根据客流调查资料，可以掌握客运量的变化和发展情况。
对于大批团体客流和节假日客流，可通过专门的客流调查直接确定流量、流向和流程，从而为编制旅客运输计划提供可靠的依据。

74、单项选择题  暑假学生返程票时间（乘车日期）规定为（）。

A.8月10日－9月1日
B.8月10日－9月15日
C.9月1日－9月10日
D.8月20日－9月10日

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本题答案：D
本题解析：暂无解析来源:91考试网 91ExaM.org

75、判断题  在旅客面前不得吸烟、吃东西、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。

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本题答案：对
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76、问答题  在什么情况下，可以延长客票，加快票的有效期间？

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本题答案：（1）因列车满员、晚点、停运等原因，使旅客在规定的有效
本题解析：试题答案（1）因列车满员、晚点、停运等原因，使旅客在规定的有效期内不能到达到站时，车站可视实际需要延长车票的有效期。延长日数从客票有效期终了的次日起计算。
（2）旅客因病、在客票有效期内，出具医疗单位证明或经车站证实时，可按医疗日数延长有效期，但最多不超过10天；卧铺票不办理延长，可办理退票手续；同行人同样办理。
（3）线路中断列车停运后，旅客要求在发站或一个中途站等候继续旅行，车站根据旅客候车日数延长有效期，卧铺票应办理退票。

77、多项选择题  列车乘务员对旅客要做到“三要”（）

A.接待旅客要文明礼貌
B.纠正违章要态度和蔼
C.处理问题要实事求是
D.接受意见要虚心

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本题答案：A, B, C
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78、单项选择题  旅客在发站办理车票改签时，应收回原票换发新票，票面打印（）字样。

A.始发改签
B.改签
C.退票
D.签证

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本题答案：A
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79、单项选择题  3名旅客持用代用票一张，每人票价188.00元，在购票站退票，应收退票费（）。

A.114元
B.112元
C.123元
D.113元

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本题答案：D
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80、问答题  简述车站《铁路旅客运输服务质量标准》大站服务质量要求中“服务礼貌”标准。

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本题答案：对不同种族、国籍、民族的旅客、货主应一视同仁。尊重民族
本题解析：试题答案对不同种族、国籍、民族的旅客、货主应一视同仁。尊重民族习俗和宗教信仰。
在旅客、货主多的地方行走要先打招呼，不抢道；旅客、货主问话时应面向旅客、货主站立回答。客运值班员在站车交接、接受检查时行举手礼。
在工作中，对旅客、货主的配合和支持应表示谢意；遇有工作失误之处，应向旅客、货主表示歉意。给旅客、货主造成损失或发生旅客意外伤害（包括列车移交），要本着认真负责的态度，以公正、诚实、守信的原则，按规定及时妥善处理。
列车晚点要及时通告，超过30分钟时，站长要代表铁路通过广播向旅客、货主道歉，并积极做好服务工作。
客运人员在接班前和工作中不食用葱、蒜等异味食品。

81、单项选择题  《铁路路风管理办法》规定：车站售票窗口或计划室（），属乱收费乱加价。

A.搭收送票费用
B.搭收其他费用
C.加收订票费用
D.超标准取费

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本题答案：B
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82、单项选择题  《技规》规定，列车运行，原则上以开往（）方向为上行，全国各线的列车运行方向，以铁道部的规定为准。

A.北京
B.上海
C.郑州
D.重庆

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本题答案：A
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83、单项选择题  《售票组织管理暂行办法》规定：车站窗口作废票时间不得超过售出后（）分钟。

A.20分钟
B.25分钟
C.30分钟
D.35分钟

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本题答案：C
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84、问答题  动车组车票在中途站退票怎样计算？

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本题答案：中途站办理动车组列车退票的公式：
应退票款=原票
本题解析：试题答案中途站办理动车组列车退票的公式：
应退票款=原票价-（原票价÷原票里程×已乘区间里程）

85、单项选择题  售票窗口向每位旅客发售异地票，卧铺（），座席不超过5张。

A.不超过3张
B.不超过5张
C.不超过6张
D.不超过9张

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本题答案：A
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86、单项选择题  始发旅客人数及票价收入统计表简称为（）。

A.客报-1
B.客报-1A
C.客报-2
D.客报-2A

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本题答案：A
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87、多项选择题  《强化车门安全整治考核措施》规定，累计发生三次不检查所负责车门的，责任人（）。

A.考核300元
B.待岗一个 月
C.待岗二个月
D.调异地工作

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本题答案：C, D
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88、问答题  写出需要验证有效证件才能发售的票种。

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本题答案：发售学、残、免、探、半、军票须凭有效证件。
本题解析：试题答案发售学、残、免、探、半、军票须凭有效证件。

89、判断题  客运人员在接班前和工作中不食用葱、蒜等异味食品。

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本题答案：对
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90、单项选择题  在不违反《铁路旅客运输规程》原则的前提下，铁路运输企业可根据具体情况制定补充规定在本企业管辖范围内实行并报（）铁路主管部门备案。

A.铁道部
B.铁路局
C.车站
D.国务院

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本题答案：D
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91、判断题  持“全国铁路通用乘车证”，可乘坐全路各线的各种旅客列车的硬座和硬卧。

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本题答案：错
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92、单项选择题  下列哪项不是径路查询的操作方法（）？

A.输入始发站
B.输入换乘站
C.输入终到站
D.输入用途

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本题答案：D
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93、多项选择题  《太原客运段客车停留存放管理考核办法》规定，各次旅客列车库内及外放停留期间必须由专职客运人员负责看管。对库停列车（）等工作进行交接、看护和保管，不得丢失和损坏。

A.卧具
B.备品
C.服务设施、设备
D.锅炉采暖管理

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本题答案：A, B, C, D
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94、单项选择题  （）按指定的乘车日期和车次使用有效。

A.客票
B.加快票
C.卧铺票
D.附加票

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本题答案：C
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95、问答题  旅客列车运行图的数量指标包括哪些内容？

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本题答案：（1）运输能力；
（2）列车对数；
本题解析：试题答案（1）运输能力；
（2）列车对数；
（3）列车千米（包括内燃、电力牵引列车千米）；
（4）客车底在配属站的停留时间；
（5）客车底在折返站的停留时间；
（6）旅客列车停站次数，平均停站时分，平均停站距离。

96、单项选择题  退票费按每张车票面额计算，计费标准为（）（四舍五入到元）。

A.2元/人次
B.2元
C.20%
D.10%

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本题答案：C
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97、单项选择题  铁路军事运输购票计划的变更，应当报经（）新老兵运输办公室调整安排。

A.始乘站客运部门
B.铁路局
C.始乘站军代处
D.驻地部队

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本题答案：B
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98、单项选择题  《铁路路风管理办法》规定：严重侵害旅客货主人身权利构成（）的行为，属路风问题：粗暴待客。

A.违章违纪
B.触犯铁路
C.严重违纪
D.违法犯罪

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本题答案：D
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99、单项选择题  包车时，高级软卧车的包车停留费每辆每日是（）元。

A.2500
B.1800
C.3300
D.5000

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本题答案：C
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100、判断题  计算列车定员时，软座、软卧、硬卧定员均按实际定员计算。

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本题答案：错
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101、单项选择题  为方便旅客的旅行生活，旅客可将不超过600ml的（）带入车内。

A.指甲油、香水、染发剂
B.摩丝、发胶、空气清新剂
C.酒精、摩丝、染发剂
D.冷烫精、卫生杀虫剂、空气清新剂

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本题答案：B
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102、单项选择题  《铁路路风管理办法》规定路风问题：车站或票务管理部门从（）的乱收费乱加价中分成，属乱收费乱加价。

A.铁路车票代售处
B.火车车票销售点
C.宾馆火车票代售点
D.客票代理销售点

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本题答案：D
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103、单项选择题  短途卧铺优惠条件：列车运行（）（含当日运行）6点以后的空闲卧铺可以执行卧铺优惠票价。

A.均在白天
B.最后一日
C.中途预留
D.至第二天

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本题答案：B
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104、单项选择题  《铁路路风管理办法》规定：以票谋私指凭借职务或工作之便，利用车票（）的行为。

A.违法谋私
B.收取好处
C.谋取私利
D.巧取钱财

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本题答案：C
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105、判断题  《铁标》中规定宿营车备品摆放定位，卧具、挡帘干净整齐，乘务员使用铺位固定。

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本题答案：对
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106、单项选择题  （）情况下，可以免收手续费。

A.变径
B.越站
C.儿童超高
D.误售车票换发代用票

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本题答案：D
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107、问答题  简述电子引导显示系统的作用？

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本题答案：使旅客在站内办理各种旅行手续最短，最合理，并尽量避免在
本题解析：试题答案使旅客在站内办理各种旅行手续最短，最合理，并尽量避免在站内各种通道上交叉干扰。
这样既减轻了工作人员的劳动强度，方便了旅客，提高了工作效率，同时也标志着我国铁路逐步向现在化迈进。

108、单项选择题  《铁路路风管理办法》规定：车站或票务管理部门将车票票额切块给宾馆、饭店、旅行社等（），属乱收费乱加价。

A.高价收费
B.提高票价
C.高额收费
D.加价收费

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本题答案：D
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109、单项选择题  企业自备客车在国家铁路的旅客列车或货物列车挂运时，空车不分车种，按每轴每千米（）元核收。

A.0.468
B.0.438
C.0.435
D.0.534

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本题答案：D
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110、判断题  客票票价分为软座和硬座票价。

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本题答案：对
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111、问答题  在合同制票中，当不知道流水号时，怎样取出约单？

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本题答案：可以输入订票日期、合同号和密码取约单。
本题解析：试题答案可以输入订票日期、合同号和密码取约单。

112、单项选择题  旅客购买卧铺票时，必须有（）。

A.加快票
B.空调票
C.软座或硬座客票
D.附加票

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本题答案：C
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113、判断题  Y1558次为跨局旅游列车

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本题答案：对
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114、单项选择题  （）是径路计算的基础，如果它存在不一致或错误，计算所得的径路会有问题，影响售通票业务。

A.径路维护
B.径路测试
C.基础数据的维护
D.基础数据的修改

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本题答案：C
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115、单项选择题  数据维护中全车次编码由8位增至（）位。

A.10
B.11
C.12
D.13

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本题答案：C
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116、单项选择题  （）不是依据《中华人民共和国铁路法》制定的。

A.《铁路旅客运输规程》
B.《铁路客运运价规则》
C.《铁路技术管理规程》
D.《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》

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本题答案：C
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117、单项选择题  旅客列车应预留（）个铺，供便乘机车乘务员使用。

A.6
B.5
C.4
D.3

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本题答案：D
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118、判断题  软席全年定期乘车证、软席乘车证的颜色为浅红色。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

119、单项选择题  到站发现一名超过1.5m儿童持儿童票乘车，（）。

A.不予追究
B.应补收全价票价与儿童票票价的差额，核收手续费
C.应加倍补收全价票价与儿童票票价的差额，核收手续费
D.除补全价与儿童票票价的差额核收手续费外，还应加收应补票价的50%的票额

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

120、单项选择题  动车组列车一等车和二等车的票价比价应在1：（）。

A.1.1～1.15
B.1.1～1.2
C.1.2～1.25
D.1.2～1.3

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

121、单项选择题  成人旅客可将（）杆状物品免费带入车内。

A.重21kg、长200cm
B.重25kg、长160cm
C.重10kg、长210cm
D.重20kg、长195cm

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

122、单项选择题  席位复用是指席位售出后，再次生成从（）至原限售站的新席位。

A.始发站
B.售到站
C.中间站
D.预分站

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

123、问答题  《管规》规定：旅客计划运输组织工作的主要目的是什么？

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本题答案：旅客计划运输组织工作要立足全局，做好长短途旅客列车合理
本题解析：试题答案旅客计划运输组织工作要立足全局，做好长短途旅客列车合理分工，充分发挥旅客运输能力的最佳效能，均衡地运送旅客。

124、判断题  硬席临时定期乘车证、通勤乘车证的颜色为浅绿色。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

125、问答题  发售优惠团体旅客票的优惠条件是什么？

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本题答案：（1）凡符合《客规》规定的团体旅客购票时，满20人时，
本题解析：试题答案（1）凡符合《客规》规定的团体旅客购票时，满20人时，给予免收一个人票价的优惠，20人以上，每增加10人，再免收1个人的票价，但每年春运期间（起止日期以春运文件为准）不予优惠。
（2）团体旅客中有分别乘坐座、卧车或成人、儿童同一团体时，按其中票价高的免收。

126、单项选择题  在列车时刻表中，“„”或“↓”表示（）。

A.列车在该站通过
B.列车不经过此站
C.列车终到站
D.列车乘降所

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

127、单项选择题  为测试儿童的身高，在（）应涂有测量儿童身高的标准线。

A.售票窗口、候车室门口、检票口
B.售票窗口、候车室门口、列车端门口
C.售票窗口、检票口、出站口、列车端门口
D.售票窗口、候车室门口、出站口、列车端门口

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

128、单项选择题  计划模块中的同步余票功能用于实现席位库和（）的同步。

A.字典数据
B.停靠站表
C.余票库
D.存根库

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

129、单项选择题  旅客乘坐空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，到站（）。

A.退还50%的空调票价，不收手续费
B.应退还未使用区间的空调票价，不收退票费
C.应退还未使用区间的空调票价，核收手续费
D.应退还未使用区间的空调票价，核收退票费

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

130、问答题  《细则》规定：线路中断铁路组织被阻旅客绕道运输时有哪些规定？

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本题答案：（1）铁路组织已购票的被阻旅客乘原列车绕道运输时，持原
本题解析：试题答案（1）铁路组织已购票的被阻旅客乘原列车绕道运输时，持原票有效。
（2）组织旅客换乘其他列车绕道运输，车站应为旅客办理签证手续。在车票背面注明“因××绕道××站（线）乘车”，并加盖站名戳。
（3）绕道运输乘坐原座别、铺别时票价不补不退，变更座别、铺别时，补收或退还差额。
（4）中途下车车票失效。

131、单项选择题  一名旅客持××××次北京站至广州站硬座客普快卧联合票因车辆故障致使旅客自郑州站改乘硬座时，应在（）退还已收票价与已使用部分票价差额。

A.郑州站
B.广州站
C.北京站
D.××××次列车

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

132、单项选择题  发售团体旅客车票中的优惠票时，票面标注（）字样。

A.团
B.优
C.免
D.团、优

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

133、问答题  车票有效期如何计算？

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本题答案：（1）客票的有效期按乘车里程计算：500千米以内为2日
本题解析：试题答案（1）客票的有效期按乘车里程计算：500千米以内为2日，超过500千米时，每增加1000千米增加1日，不足1000千米的尾数也按1日计算。
（2）卧铺票按指定的乘车日期和车次使用有效，其他附加票随同客票使用用效。
（3）动车组列车当日当次有效，在铁路运输企业管内运行距离不超过200公里的动车组列车车票有效期由企业自定。
（4）各种车票有效期从指定乘车日起至有效期最后1日的24时止计算
（5）车票改签后，有效期至改签后实际乘车日起计算。
（6）其他票种按票面规定的时间或要求使用有效。

134、单项选择题  T2次列车（长沙至北京西，编组共19辆）在长沙站开车时，（）车厢在机后第1位。

A.19号
B.1号
C.2号
D.18号

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本题答案：A
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135、问答题  何谓客运记录？

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本题答案：指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与旅客、托运
本题解析：试题答案指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与旅客、托运人、收货人之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。

136、单项选择题  《铁路旅客运输管理规则》规定，站台安全白线的宽度为（）。

A.50mm
B.60mm
C.80mm
D.100mm

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本题答案：D
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137、单项选择题  铁路旅客运输合同从（）时起成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。

A.售出车票
B.进入候车室
C.检票进站
D.进入车厢

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本题答案：A
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138、问答题  何谓旅客？

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本题答案：持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童。

本题解析：试题答案持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童。
根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客。

139、单项选择题  开行直通客车的直通客流（由始发局到终到局），跨三局的列车不少于（）。

A.300人
B.400人
C .500人
D.600人

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本题答案：C
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140、单项选择题  《国际旅客联运协定》规定：如旅客在列车出发（）小时以前向售票处声明不能乘车，则旅客有权在客票有效期内变更出发日期。

A.2
B.3
C.5
D.6

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本题答案：D
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141、单项选择题  经过我站的XX次列车，发现票价不对，应该在数据维护模块中核对列车的里程、计价方式、空调特征、列车等级、（）等数据是否正确。

A.上浮率
B.站车次
C.日期
D.编组

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本题答案：A
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142、单项选择题  根据《国际客运运价规程》规定，团体旅客单程和往返乘车时票价分别减成（）。

A.25％和40％
B.20％和35％
C.20％和40％
D.25％和35％

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

143、单项选择题  非北京和上海站到发的各次直快列车，车厢顺序号均以担当局始发车方向为准，（）。

A.大号在前，小号在后
B.小号在前，大号在后
C.座位在前，卧铺在后
D.卧铺在前，座位在后

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

144、单项选择题  《铁路旅客运输服务质量标准》规定：服务工作要做到“（）”。

A.全面服务、重点照顾
B.全心全意为旅客服务
C.全面服务、主动热情
D.热情周到、微笑服务

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

145、单项选择题  计算卧铺票票价的起码里程是（）。

A.100km
B.200km
C.300km
D.400km

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本题答案：D
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146、问答题  《售票退票操作手册》中，售始发签证票的基本要求是什么？

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本题答案：（1）始发签证只允许改签日期、车次、席别。
（2
本题解析：试题答案（1）始发签证只允许改签日期、车次、席别。
（2）旅客须持原票办理始发签证。
（3）办理始发签证后须收回原票。
（4）始发签证票款遵循多退少补原则。

147、单项选择题  在票卷发放时，手工输入的票卷数量必须（）票卷计划中的请求上限，终止票号将在鼠标选中后出现。

A.大于
B.等于
C.小于
D.不一定

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本题答案：C
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148、单项选择题  二等站及县城所在地车站旅客基本站台的宽度应不少于（）。

A.6m
B.8m
C.10m
D.12m

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本题答案：D
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149、单项选择题  动车组站车客运人员应掌握常用英语会话，具有良好的（）和服务技巧。

A.业务水平
B.思维能力
C.语言文字表达能力
D.文化水平业务能力

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本题答案：C
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150、单项选择题  旅客违章携带超重、超大物品且价值低于运费时，可按物品价值的（）核收运费。

A.20%
B.30%
C.40%
D.50%

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本题答案：D
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151、单项选择题  在退票纠错窗口中，按快捷键（）选中作废已退的票。

A.Alt+K
B.Alt+C
C.Alt+X
D.Alt+F

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本题答案：D
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152、判断题  在双洞单线隧道之间紧急救援站范围除外，每420m设置一座与隧道中线垂直的横通道，横通道断面尺寸为4m×3.5m。

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本题答案：对
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153、问答题  《管规》规定：站场应有哪些设施？

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本题答案：应具备各类站线、站台、雨棚、天桥、地道、照明、给排水、
本题解析：试题答案应具备各类站线、站台、雨棚、天桥、地道、照明、给排水、栅栏（围墙）和跨线路的平过道和垃圾处理等设施。

154、单项选择题  动车组发车前，由（）确认旅客乘降完毕后，通知司机或机械师关闭车门。

A.助理值班员
B.车站客运人员
C.列车长
D.列车员

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本题答案：C
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155、单项选择题  动车组列车车票改晚乘车手续时，推迟乘车的时间应当在（）内。

A.当日
B.无限期
C.有效期
D.车站售票的预售期

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本题答案：D
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156、单项选择题  《铁路旅客运输服务质量标准》规定：对旅客要做到“四心”。接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，（）。

A.工作认真用心
B.工作认真诚心
C.工作认真专心
D.工作认真细心

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

157、单项选择题  使用新型空调车开行旅游专列适用新型空调车票价，下浮票价时，最多在折扣二档的基础上再下浮（）%。

A.10
B.20
C.5
D.15

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

158、判断题  普通旅客列车主要工种乘务员应具有高中（中专、中技）以上文化程度，经考试合格后方可任职。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

159、单项选择题  旅客到以下车站，则北京西站不能利用T69次（北京西——乌鲁木齐，经由郑、兰）给郑州站预留的硬卧铺位发售至（）的卧铺票。

A.商丘
B.郑州
C.漯河
D.西安

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本题答案：D
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160、单项选择题  学生凭加盖院校公章帖有优惠卡的学生证购买K××××次软卧，应核收（）。

A.半价硬座客快速票价和全价软卧票价
B.半价软座客快速卧票价
C.半价软座客快速票价和全价软卧票价
D.全价软座客快速卧票价

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本题答案：D
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161、单项选择题  上车旅客人数统计表简称为（）。

A.客报-1
B.客报-1A
C.客报-2
D.客报-2A

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本题答案：B
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162、单项选择题  旅客携带品，每件物品外部尺寸长、宽、高之和最大不超过（）。

A.140cm
B.160cm
C.180cm
D.200cm

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本题答案：B
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163、单项选择题  一般情况下，（）不能办理延长有效期。

A.客票
B.加快票
C.空调票
D.卧铺票

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本题答案：D
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164、多项选择题  我段加强车门管理和旅客乘降组织工作可以概括为“两严禁、六必须”，两严禁是指（）。

A.严禁旅客乘降完毕乘务员登车后，旅客再次下车
B.严禁不按规定做去向登记
C.严禁乘务员不做双通告、双预告
D.严禁乘务员晚出场，早离岗，开车后不进行所负责车门检查

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本题答案：A, D
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165、单项选择题  客运营业站的启用、封闭和变更时，由所属铁路局（含集团公司）于实施前（）天报国务院铁路主管部门审批。

A.50
B.40
C.30
D.60

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本题答案：D
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166、判断题  附加票票价分为加快、卧铺、空调票票价。

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本题答案：对
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167、单项选择题  输入乘车日期有三种方法，包括：选择输入法、直接输入法、（）。

A.数字键输入法
B.字母键输入法
C.快捷键法
D.菜单法

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本题答案：A
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168、单项选择题  旅客在www.12306.cn网站购票后，尚未换取纸质车票的，可以在www.12306.cn网站办理铁路电子客票改签、退票手续，但不晚于（）；已经换取纸质车票的，只能在车站办理改签、退票手续。

A.开车前
B.开车后2小时
C.开车前2小时
D.开车时

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本题答案：C
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169、单项选择题  售票系统中，对于车站名是四位的，如乌鲁木齐，其拼音简拼是（）。

A.WLMQ
B.WLM
C.WLQ
D.WL

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本题答案：C
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170、单项选择题  旅客列车始发、终到和技术作业站及在上述客站之间应设有客车给水设备，给水井设置以（）为准。

A.15米
B.20米
C.25米
D.30米

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本题答案：C
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171、单项选择题  《国际旅客联运协定》往程册页票本和往程卡片客票的有效期为（）。

A.一个月
B.2个月
C.3个月
D.4个月

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本题答案：B
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172、单项选择题  旅客持用硬座客票要求变更软座时，待用票事由栏应标明（）。

A.补价
B.变座
C.软座
D.变更

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本题答案：B
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173、单项选择题  《铁路路风管理办法》规定：殴打旅客货主或限制旅客货主（）。属路风问题粗暴待客。

A.进出车站自由
B.人身自由
C.对车次的选择
D.乘车权利

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本题答案：B
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174、判断题  发生旅客人身伤害人数较高时，应当封锁事故现场，禁止与救援调查无关的人员进入。

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本题答案：对
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175、单项选择题  客运职工的职业道德规定勤恳敬业：做到（）。

A.主动热情，细心周到
B.工作勤奋，业务熟练
C.团结协作，密切配合
D.服从命令，执行标准

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本题答案：B
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176、单项选择题  《强化车门安全整治考核措施》规定，今后凡发生漏锁车门的，责任人（），列车长待岗一个月。

A.待岗一个月
B.待岗二个月
C.待岗三个月
D.待岗六个月

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本题答案：D
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177、单项选择题  符合减价优待条件的学生无票乘车时，应（）。

A.补收学生票款，核收手续费
B.除按规定补收学生票款，核收手续费外，还必须加收应补票价50%的票款
C.按一般旅客办理
D.补收全价票价与半价票的差额，并核收手续费

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本题答案：B
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178、单项选择题  《铁路旅客运输规程》规定，随同成人旅行身高（）的儿童，享受半价客票、加快票和空调票。

A.1.0～1.3m
B.1.1～1.3m
C.1.1～1.4m
D.1.1～1.5m

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本题答案：D
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179、单项选择题  发生线路中断旅客要求退票时，在发站（），不收退票费。

A.不办理退票
B.退还部分票价
C.退还全部票价
D.退还卧铺票价

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本题答案：C
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180、单项选择题  在www.12306.cn网站办理退票手续后、需退票费报销凭证的，应当凭购票时所使用的有效身份证件原件在办理退票之日起（）日内（含当日）到车站退票窗口索取。

A.20
B.15
C.30
D.10

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本题答案：D
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181、单项选择题  动车组站车客运人员应当具备（）文化程度。

A.高中及以上
B.初中及以上
C.中技及以上
D.高小及以上

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本题答案：A
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182、多项选择题  办理临时身份证明时，须符合下列条件之一，并携带一寸照片一张（）

A.出具所在地公安机关的户籍证明信
B.学生旅客出具所在学校的证明信
C.外籍旅客持当地使领馆出具的证明信
D.通过其他方式能够证明本人身份的

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本题答案：A, B, C, D
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183、单项选择题  学生返程票按近径路发售，返程票票面注明（）字样。

A.学
B.返
C.学返
D.往返

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本题答案：C
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184、单项选择题  旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，车站应在车票背面注明（）并加盖站名戳，指定最近列车免费送回。

A.“误售”
B.“误购”
C.“误乘”
D.铁路责任

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本题答案：C
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185、单项选择题  方向别字典定义的基本操作流程：通过（）子菜单进入主界面→点击追加或插入按钮→点击保存按钮→点击“退出”按钮即可。

A.计划管理
B.调度命令
C.客运组织
D.客运统计

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本题答案：D
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186、单项选择题  购买半价票的儿童免费携带品最大重量为（）。

A.5kg
B.10kg
C.15kg
D.20kg

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本题答案：B
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187、问答题  《铁路路风管理办法》中确定哪些行为属于粗暴待客？

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本题答案：（1）对旅客货主语言污秽，行为粗鲁。
（2）
本题解析：试题答案（1）对旅客货主语言污秽，行为粗鲁。
（2）有意设置障碍，刁难旅客货主。
（3）殴打旅客货主或限制旅客货主人身自由。
（4）严重侵害旅客货主人身权利构成违法犯罪的行为。

188、问答题  什么是空驶费？怎样核收该费用？

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本题答案：空驶费是指包用人指定日期内乘车站没有所需车辆，需从外站
本题解析：试题答案空驶费是指包用人指定日期内乘车站没有所需车辆，需从外站向乘车站调送车辆以及使用完毕后将车辆回送至原车辆所在站或单程使用后由到站回送车辆原所在站所产生的费用。
空驶费按最短径路并全程通算，不分车种，每车每千米按3.458元核收，棚车不核收空驶费。

189、问答题  旅客因误售、误购或误乘需送回时，车站应怎样处理？

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本题答案：车站应在车票背面注明“误乘”并加盖站名戳，指定最近列车将旅客
本题解析：试题答案车站应在车票背面注明“误乘”并加盖站名戳，指定最近列车将旅客免费送回。
在免费送回区间，车站应告知旅客不得自行中途下车。
如中途下车，对往返乘车区间补收票价，核收手续费。

190、问答题  售票员进入应急售票系统的操作步骤？

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本题答案：输入应急系统启动密码→输入工号及密码&rar
本题解析：试题答案输入应急系统启动密码→输入工号及密码→核对计算机当前票号与票卷当前票号是否一致（票号不符时在调整票号输入框内输入票卷当前票号→确认无误后进入下一步）→选择实际班次，确认后进入应急售票模块。

191、问答题  什么叫旅客运送人数？

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本题答案：指铁路局旅客运输的全部工作量，它包括本局旅客发送量和由
本题解析：试题答案指铁路局旅客运输的全部工作量，它包括本局旅客发送量和由外局接运的全部旅客运送量。

192、判断题  旅客列车发生食物中毒时，列车长应及时报告前方铁路卫生防疫部门，并保护现场，封存保留样品，以备查验。

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本题答案：对
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193、单项选择题  《铁路旅客运输服务质量标准》要求：遇有工作（），应向旅客、货主表示歉意。

A.出现差错
B.过失之处
C.不当之处
D.失误之处

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本题答案：D
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194、单项选择题  不符合购买优惠团体票时机是（）。

A.暑运期间
B.国庆长假
C.中秋节
D.春运期间

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

195、问答题  按照现行《铁路旅客运输统计规则》规定，人公里收入率是指什么？

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本题答案：人公里收入率是指报告期内铁路旅客运输平均每人公里所取得
本题解析：试题答案人公里收入率是指报告期内铁路旅客运输平均每人公里所取得的票价收入。

196、问答题  什么是旅客运输计划的长远计划？

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本题答案：长远计划一般为五年、十年或更长时期的规划，是铁路旅客运
本题解析：试题答案长远计划一般为五年、十年或更长时期的规划，是铁路旅客运输的发展计划，通常根据国民经济计划的期间进行编制。

197、单项选择题  对普通大、中专院校录取的新生，凭（）可买一次学生票。

A.学校书面证明
B.准考证
C.录取通知书
D.所在地教委证明

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本题答案：C
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198、单项选择题  《铁路旅客运输规程》规定，随同成人进站身高不足（）的儿童，可不买站台票。

A.1.4m
B.1.1m
C.1.2m
D.1.3m

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

199、判断题  须凭证购买的学生、残疾军人（警察）等减价优惠（待）票，在出示有效身份证件的同时，还应出示符合规定的减价优惠（待）凭证原件，经核实后，方可购票、乘车。学生票不按规定核减次数。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

200、问答题  《客规》规定由于承运人责任致使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，乘车站应如何处理？

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本题答案：（1）乘车站应重新妥善安排。
（2）重新安排
本题解析：试题答案（1）乘车站应重新妥善安排。
（2）重新安排的列车、座席、铺位高于原票等级时，超过部分票价不予补收。
低于原票等级时，应退还票价差额，不收退票费。