1、问答题  简述正强化。

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本题答案：是指鼓励、奖励那些符合企业目标的行动，以使这些行动得到
本题解析：试题答案是指鼓励、奖励那些符合企业目标的行动，以使这些行动得到进一步强化，从而利于个人目标和企业目标的实现。

2、名词解释  QC小组

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本题答案：质量管理小组亦称QC小组，是以保证和提高维修质量、工作
本题解析：试题答案质量管理小组亦称QC小组，是以保证和提高维修质量、工作质量及服务质量为目的，围绕生产和工作现场存在的问题，由班组或科室人员资源组织、主动开展质量管理活动的小组。企业领导应支持QC小组进行活动，为企业的质量管理做出贡献。

3、问答题  企业管理创新的形式是什么？

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本题答案：独创式、组合再生式、借鉴发展式。
本题解析：试题答案独创式、组合再生式、借鉴发展式。

4、名词解释  归核化

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本题答案：是指以核心竞争力定位经营领域，企业业务向具有核心竞争力
本题解析：试题答案是指以核心竞争力定位经营领域，企业业务向具有核心竞争力的领域靠拢。

5、问答题  简述激励理论的种类。

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本题答案：（1）成就需要理论（由麦克莱兰提出）权力需要：是指影响
本题解析：试题答案（1）成就需要理论（由麦克莱兰提出）权力需要：是指影响他人或控制他人且不受他人控制的欲望。社交需要：是指希望跟他人建立健全亲近和庇的睦邻交往关系的愿望。成就需要：是指达到规定的或人们公认的标准和层次地步，争取成功的渴望。
（2）期望需要理论（由弗鲁姆提出）激励力度的关系式：激励力=期望值×效价激励力是指激励水平的高低程度，也表明动的强烈程度。
期望值：是指人对自己主观上估计达到目标的可能概率。
效价：是指人对某一目标责任制的重视程度与评价的高低。
强化需要理论（由斯金纳提出）他认为人为了达到某个目标，都会采取一定的行动，而这种行动在所处的环境中
能否顺利实施有两种可能：当他的行动与环境条件适合时，这种行为就会强化，重复出现。当他的行动与环境条件不利时，这咱行动就会弱化，甚至消失。
针对上述理论，可将激励的强化分为正强化与负强化正强化：是指鼓励、奖励那些符合企业目标的行动，以使这些行动得到进一步强化，从而有利于个人目标与企业目标的实现。
负强化：是指抵制、惩罚那些不符合企业目标的行动，以使这些行动削弱直至消失，从而保证企业目标的实现不受干扰。公平需要理论（由亚当斯量出）他认为人的工作动机不仅受其所得报酬的绝对值影响，而且还会受相对值的影响。
公平理论公式的表达式为：本人所得A./本人投入B.=他人所得C./他人投入D.。
当A/B=C/D时，感到报酬公平，心态平衡，尽管他人多了也平衡。当A/BC/D时，感到报酬多了却自感不公平，有人不以为然，有人自感内疚，则可能减少投放，降低报酬，以求同事间的平衡，或更募努力，以在同事间树立更好形象。

6、问答题  企业管理的职能是什么？

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本题答案：是指企业管理系统中，管理者在整个管理活动中的职责，功能
本题解析：试题答案是指企业管理系统中，管理者在整个管理活动中的职责，功能和程序。

7、问答题  简述汽车维修企业技术管理的主要内容及宗旨。

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本题答案：主要内容：
正确执行国家的相关技术政策；本题解析：试题答案主要内容：
正确执行国家的相关技术政策；
搞好汽车维修机具的惯例；
保证安全生产；
提高维修企业的总体技术水平；
搞好技术管理的基础工作；
坚持技术为维修生产服务的原则。
宗旨：要有计划地、合理的利用企业内外的科技力量与资源，建立适合本企业特点的科技发展规划内容，提出实施方案及预期效果，尽快的将最新的科技成果应用于维修生产实践，从而提高企业的技术素质和经济效益，实现企业的科技技术现代化。

8、填空题  VI主要包括汽车维修企业（）和（）两个部分。

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本题答案：基本要素；应用要素
本题解析：试题答案基本要素；应用要素

9、名词解释  企业经营策略

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本题答案：是指在激烈的市场竞争环境里，为企业确定企业目标并选择实
本题解析：试题答案是指在激烈的市场竞争环境里，为企业确定企业目标并选择实现这些目标的途径和取得竞争优势的方针对策所进行的谋划。

10、填空题  汽车维修业务接待员的职业道德规范可归纳为：（）、（）、（）和（）。

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本题答案：真诚待客；服务周到；收费合理；保证质量
本题解析：试题答案真诚待客；服务周到；收费合理；保证质量

11、名词解释  汽车维修物资的消耗定额

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本题答案：是指汽车维修企业在定的维修技术组织条件下，为维修每辆次
本题解析：试题答案是指汽车维修企业在定的维修技术组织条件下，为维修每辆次汽车（同一车型、同一维修范围）所必需消耗的各种物资的数量标准。

12、填空题  企业：是指具有法人资格，以（）为目的，实行（）、（）、（），从事商品生产、流通和服务活动的独立经济核算组织。

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本题答案：盈利；自主经营；自负盈亏；独立核算
本题解析：试题答案盈利；自主经营；自负盈亏；独立核算

13、填空题  随着（），（），以及（）的飞速发展，资本主义企业管理的发展，大体上经历了（），（），和（）三个阶段。

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本题答案：商品经济；社会化大生产；科学技术；传统管理；科学管理；现代管
本题解析：试题答案商品经济；社会化大生产；科学技术；传统管理；科学管理；现代管理

14、问答题  企业管理的具体职能是什么？

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本题答案：计划职能、组织职能、领导职能、控制职能。
本题解析：试题答案计划职能、组织职能、领导职能、控制职能。

15、填空题  维修设备操作者应做到“三好”，即（）、（）、（）；“四会”，即（），（），（），（）。

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本题答案：管好；用好；修好；会使用；会保养；会检查；会排故
本题解析：试题答案管好；用好；修好；会使用；会保养；会检查；会排故

16、问答题  绘图题：以方框图的形式画出汽车日常维护作业的工艺流程。

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本题答案：如图所示
试题答案如图所示

17、填空题  价格策略：是指决策者在特定情况下，依据取得的价格目标，所采取的（），（）和（）的行为准则。

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本题答案：价格方针；价格竞争方式；指导正确定价
本题解析：试题答案价格方针；价格竞争方式；指导正确定价

18、问答题  市场预测的方法是什么？

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本题答案：定性预测法（主观概率法、专家调查法、综合意见法）、定量
本题解析：试题答案定性预测法（主观概率法、专家调查法、综合意见法）、定量预测法（单纯移动平均法、作图法）。

19、填空题  投资分（）投资；（）投资；（）投资；（）投资。

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本题答案：短期；长期；内部；外部
本题解析：试题答案短期；长期；内部；外部

20、名词解释  价格策略

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本题答案：根据营销目标和定价原理，针对生产商、经销商和市场需求的
本题解析：试题答案根据营销目标和定价原理，针对生产商、经销商和市场需求的实际情况，在确定产品价格时采取的各种具体对策。

21、名词解释  汽车维修设备

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本题答案：是指在汽车维修生产过程中，可供长期使用并能保持其物质形
本题解析：试题答案是指在汽车维修生产过程中，可供长期使用并能保持其物质形态的仪器和机械。

22、名词解释  走合期维护

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本题答案：为保证汽车使用寿命，汽车在投入使用时都应进行走合期的磨
本题解析：试题答案为保证汽车使用寿命，汽车在投入使用时都应进行走合期的磨合与维护，新车在走和期满后，都应进行一次走合期维护，作业内容为清洁、检查、紧固和润滑工作。

23、填空题  正常一个企业的六大职能部门为（）、（）、（）、（）和（）、（）。

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本题答案：供；产；销；人；发；财
本题解析：试题答案供；产；销；人；发；财

24、填空题  资金筹集（负债筹资）分（）和（）。

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本题答案：长期筹资；短期筹资
本题解析：试题答案长期筹资；短期筹资

25、填空题  对维修服务核心流程的狭义理解是从车辆进厂接待开始，经过（），派工，（），（），试车，结算，车辆交付出厂这个过程。

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本题答案：开任务委托书、维修作业、质量检验
本题解析：试题答案开任务委托书、维修作业、质量检验

26、名词解释  宽带薪酬制

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本题答案：是指将薪酬划分为若干区段，以员工的表现和业绩决定其区段
本题解析：试题答案是指将薪酬划分为若干区段，以员工的表现和业绩决定其区段的一种弹性薪酬制度。

27、问答题  汽车维修企业管理模式是什么？

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本题答案：是指在汽车维修企业管理实践中，管理者根据企业价值观，组
本题解析：试题答案是指在汽车维修企业管理实践中，管理者根据企业价值观，组织，指挥，激励和控制员工的方式，以及企业管理系统化指导与控制方法的综合或者管理者领导风格和企业激励机制的有机结合形态。

28、填空题  5S：整理、（）、（）、维护、（）。

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本题答案：整顿；清扫；素养
本题解析：试题答案整顿；清扫；素养

29、单项选择题  汽车二级维护以前的最佳检测周期为（）。

A.8000～10000km
B.10000～15000km
C.15000～20000km
D.20000～25000km

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

30、填空题  企业的经营方针反映着汽车维修企业的（），也决定着汽车维修企业的（）。

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本题答案：经营理念；经营行为
本题解析：试题答案经营理念；经营行为

31、名词解释  “四验一试”

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本题答案：检查车辆外部；检查车辆内部；检查证照、号码及手续；检查
本题解析：试题答案检查车辆外部；检查车辆内部；检查证照、号码及手续；检查车辆性能；试车。

32、名词解释  企业管理创新

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本题答案：是指不断根据市场和社会的变化，重新整合人才、资本和科技
本题解析：试题答案是指不断根据市场和社会的变化，重新整合人才、资本和科技要素，以创造、适应市场，满足市场需求，同时达到自身效益和社会责任双重目标的过程。

33、填空题  汽车维修企业，一般采用全过程检验，如（），（），（）三个阶段。

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本题答案：进厂检验；过程检验；竣工出厂检验
本题解析：试题答案进厂检验；过程检验；竣工出厂检验

34、填空题  汽车整车维修企业按规模大小可分为（）和（）。

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本题答案：一类汽车整车维修企业；二类汽车整车维修企业
本题解析：试题答案一类汽车整车维修企业；二类汽车整车维修企业

35、判断题  技术状况等级为一级的车，其最佳检测周期短，反之则长。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

36、名词解释  质量管理职能

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本题答案：是指企业在实现产品质量的过程中，各部门所应发挥的作用和
本题解析：试题答案是指企业在实现产品质量的过程中，各部门所应发挥的作用和职责。

37、填空题  期间费用三要素：（）费用、（）费用、（）费用。

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本题答案：营业；管理；财务
本题解析：试题答案营业；管理；财务

38、名词解释  企业管理的二重性

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本题答案：一方面，管理同生产力和社会化大生产相联系，具有自然属性
本题解析：试题答案一方面，管理同生产力和社会化大生产相联系，具有自然属性。另一方面，管理同生产关系和社会制度向联系，具有社会属性。

39、单项选择题  提高企业竞争力的根本（）。

A.依据
B.目标
C.策略
D.方针

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

40、填空题  目前我国通常采用车辆修理工艺流程有（）和（）修理两种方法。

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本题答案：就车修理；总成互换
本题解析：试题答案就车修理；总成互换

41、问答题  试述全面质量管理的主要内容、基本工作及用于汽车维修企业的意义。

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本题答案：主要内容：市场调查的质量管理；设计过程、维修方案的质量
本题解析：试题答案主要内容：市场调查的质量管理；设计过程、维修方案的质量管理；原材料、汽配件、协作件、标准件采购的质量管理；生产制造过程的质量管理；辅助服务过程的质量管理；工件、部件、产品的质量检验管理；产品营销的质量管理；售后使用、服务过程的质量管理；信息反馈的质量管理；其他各项工作（设备、工装、计量、人力资源、培训、财务、企业文化等）的质量管理。
基本工作：质量教育工作；质量标准化；计量工作；质量信息工作；质量责任制。

42、填空题  汽车销售过程是指实现汽车销售（），（），（）三个环节的整个历程。

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本题答案：前；中；后
本题解析：试题答案前；中；后

43、填空题  汽车是一种高性能行走机械，要求在运行中必须具有高度的（）、（）和（）。

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本题答案：可靠性；安全性；经济性
本题解析：试题答案可靠性；安全性；经济性

44、填空题  机修工、电工、钣金工都是按（）计酬的。

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本题答案：工时
本题解析：试题答案工时

45、填空题  （）和（）是我国汽车维护的基本原则。

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本题答案：预防为主；强制维护
本题解析：试题答案预防为主；强制维护

46、问答题  现代汽车维修企业管理模式的特点有哪些？

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本题答案：1.现代汽车和科技的新发展引发了维修企业管理模式的革命
本题解析：试题答案1.现代汽车和科技的新发展引发了维修企业管理模式的革命
2.现代汽车维修企业的管理呈现出融结构化管理，知识化管理，网络化管理，服务化管理，信息化管理，国际化管理，电子化管理，生态化管理等于一体的全新管理模式。

47、问答题  企业财务报告的要求是什么？

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本题答案：内容完整、真实可信、快捷及时。
本题解析：试题答案内容完整、真实可信、快捷及时。

48、填空题  根据交通部的规定，汽车维护应贯彻“（），（），（）”的原则。

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本题答案：预防为主、定期检测、强制维护
本题解析：试题答案预防为主、定期检测、强制维护

49、名词解释  企业的经营

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本题答案：是指在市场经济条件下，把拓宽了的，完全为了客户的市场经
本题解析：试题答案是指在市场经济条件下，把拓宽了的，完全为了客户的市场经营观念作为企业的经营宗旨而进行的经营活动的总和。

50、问答题  简述接车处理环节的两项主要工作并绘制接车及制单流程图。

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本题答案：①签订任务委托书，是用户委托维修企业进行车辆维修的合同
本题解析：试题答案①签订任务委托书，是用户委托维修企业进行车辆维修的合同文本，也称作维修合同；
②填写接车检查单，对检查验证的内容主要有：
车辆外观是否有划痕、内饰是否有脏污、随车工具附件是否齐全、车内是否有贵重物品等。

51、问答题  简述全面质量管理（TQM）。

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本题答案：是指以质量为中心，以全员参与为基础，全面控制生产全过程
本题解析：试题答案是指以质量为中心，以全员参与为基础，全面控制生产全过程质量影响因素，目的在于通过让客户满意和本企业所有者、员工、供方、合作伙伴或社会相关各方都能受益，达到长期保持、坚持的科学、严密、高效、成功的一种管理方法和活动过程。

52、问答题  请写出汽车一级维护作业的具体内容？

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本题答案：汽车一级维护的内容如下。
一级维护作业项目除
本题解析：试题答案汽车一级维护的内容如下。
一级维护作业项目除了汽车日常维护的作业项目外，还增加了以下内容：按汽车润滑作业要求润滑全车各润滑点；
检查及紧固全车外部的个联结螺栓；
清洗“三滤”；
检查发动机、传动系、信号系的工作情况；
检查制动系、转向系等操作机构的工作情况；
检查钢板弹簧、传动带及各附件装置；
清洗及调整油路、电路，排除汽车运行故障。

53、名词解释  汽车维修企业管理模式

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本题答案：是指在汽车维修企业管理实践中，管理者根据企业价值观，组织，指
本题解析：试题答案是指在汽车维修企业管理实践中，管理者根据企业价值观，组织，指挥，激励和控制员工的方式，以及企业管理系统化指导与控制方法的综合或者管理者领导风格和企业激励机制的有机结合形态。

54、单项选择题  技能工资属于（）制。

A.计件或计时工资
B.提成工资
C.结构工资
D.岗位技能工资

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

55、问答题  简述汽车维修质量管理的原则。

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本题答案：1）以客户为关注点
2）强调领导作用
本题解析：试题答案1）以客户为关注点
2）强调领导作用
3）重视全员参与
4）注重过程方法
5）采用管理的系统方法
6）持续改进
7）基于事实的决策方法
8）与供方互利的关系

56、问答题  简述代支外协加工费。

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本题答案：是指由于企业委托外企业外协加工时，已预先代为支付了的加
本题解析：试题答案是指由于企业委托外企业外协加工时，已预先代为支付了的加工费，再向客户收回该部分的费用，且允许加收4％的管理费。

57、填空题  接待人员在接待顾客时，应提醒（）。

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本题答案：顾客将车上的贵重物品带走
本题解析：试题答案顾客将车上的贵重物品带走

58、判断题  厂部的生产调度会由生产主管科长主持。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

59、填空题  汽车维修合同如发生纠纷采取仲裁的，仲裁费用原则上由（）承担。

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本题答案：胜诉方
本题解析：试题答案胜诉方

60、名词解释  主营收入

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本题答案：是指通过企业持续的基本业务活动所取得的营业收入。本题解析：试题答案是指通过企业持续的基本业务活动所取得的营业收入。

61、填空题  实行维修质量三包是指（），（），（）。

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本题答案：包修；包换；包赔
本题解析：试题答案包修；包换；包赔

62、名词解释  年薪制

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本题答案：是指以年度为单位决定薪酬的一种制度。
本题解析：试题答案是指以年度为单位决定薪酬的一种制度。

63、问答题  试述现代汽车维修企业有哪些经营项目？

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本题答案：专业维修，汽车养护，汽车美容、护理，汽车装饰，汽车改装
本题解析：试题答案专业维修，汽车养护，汽车美容、护理，汽车装饰，汽车改装，轮胎服务，汽车俱乐部，二手车经营。

64、名词解释  企业管理

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本题答案：是指人们在一定的生产方式下，依照一定的规律、原则、程序
本题解析：试题答案是指人们在一定的生产方式下，依照一定的规律、原则、程序和方法，对企业的人力、物力、财力等各种资源及其经济活动过程进行计划、组织、指挥和控制，以取得最佳经济效益的过程。

65、问答题  汽车维修企业的厂长应具备哪些素质？

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本题答案：1）具有较高的个人素质和较高的专业技能和管理技能。本题解析：试题答案1）具有较高的个人素质和较高的专业技能和管理技能。
2）具有较强的敬业精神、创新意识、冒险精神和竞争的冲动，坚忍不拔、自信果断和强烈的事业心。
3）具有较强的组织协调能力以及识人、知人和用人的能力。
4）具有丰富的专业知识、经营管理知识和丰富的社会阅历。
5）具有敏锐的观察力和洞察力、丰富的工作经验和深厚的理论功底。
6）具有营造和谐气氛、创造蓬勃向上的企业文化的能力。

66、名词解释  预约管理

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本题答案：接受用户预约时，根据特约维修站本身的作业容量定出具体作
本题解析：试题答案接受用户预约时，根据特约维修站本身的作业容量定出具体作业时间，以保证工作效率，并均化每日工作量。

67、问答题  5S管理活动中，考核有哪几种形式？

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本题答案：早会考评、板报考评、例会考评、客户考评、奖惩考评。本题解析：试题答案早会考评、板报考评、例会考评、客户考评、奖惩考评。

68、填空题  凡零件磨损量和形位公差在标准范围内的，即为（）。

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本题答案：可用件
本题解析：试题答案可用件

69、问答题  汽车维修目标市场定位的方式有哪些？

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本题答案：避强定位、追随定位、补缺定位、挑战定位、重新定位。本题解析：试题答案避强定位、追随定位、补缺定位、挑战定位、重新定位。

70、填空题  企业文化塑造原则遵循共性与（）相结合原则，继承性与（）相结合的原则。

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本题答案：个性；创新性
本题解析：试题答案个性；创新性

71、名词解释  保险储备定额

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本题答案：是指某类物资为保证不致影响汽车维修业务正常进行的应急储
本题解析：试题答案是指某类物资为保证不致影响汽车维修业务正常进行的应急储备定额，也是库存物资的最小储备量。

72、问答题  企业管理创新的过程是什么？

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本题答案：创意立项阶段、论证筛选阶段、实施验证阶段。
本题解析：试题答案创意立项阶段、论证筛选阶段、实施验证阶段。

73、问答题  简述现代企业管理的基本原理。

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本题答案：系统管理原理，效益管理原理，能级管理原理，动力管理原理
本题解析：试题答案系统管理原理，效益管理原理，能级管理原理，动力管理原理。

74、判断题  呆料就是废料。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

75、问答题  年度审验的内容是什么？

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本题答案：经营资质，经营行为的评审，经营报表评审。
本题解析：试题答案经营资质，经营行为的评审，经营报表评审。

76、问答题  什么是传统管理模式？

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本题答案：传统管理模式是比较早，时间比较长的一种模式，在这种模式
本题解析：试题答案传统管理模式是比较早，时间比较长的一种模式，在这种模式下，维修企业的部门设置，部门内部的岗位设置，人员分工比较细致，各有其职责范围。

77、填空题  汽车车身维修业户开业条件中，生产厂房的面积不得少于（）平方米。

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本题答案：120
本题解析：试题答案120

78、单项选择题  为了鼓励企业创新，避风险，国际上比较流行的方法是（）。

A.风险基金
B.风险债券
C.风险担保
D.风险赔偿

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

79、问答题  分析比较人力资源管理与传统劳动人事管理的区别。

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本题答案：传统的劳动人事管理仅是劳动力管理，而现代企业的人力资源
本题解析：试题答案传统的劳动人事管理仅是劳动力管理，而现代企业的人力资源管理却包括了人力管理与人力开发两个方面，其管理思想、管理理论、管理性质和管理方法都有根本的区别。
①管理形式的不同。传统的劳动人事管理，一般是将干部和工人分开管理，劳资处分管工人，主要的工作使制订工人劳动定额、劳动报酬的分配方式等，主要的任务是工人的劳动管理；干部处分管干部，主要的工作是干部的调迁、定岗定编、工资等，主要任务是干部的人事管理。现在，很多企业认识到上面做法的不足，开始学习国外企业的管理方法，将人事管理和劳动管理合为一体，统称为劳动人事部门或人力资源管理部门，将企业内部人员统称为员工。其工作内容既管理工人，又管理干部；既管理劳动，又管理人事。
②基本职能不同。传统劳动人事管理的职能主要是具体事务性的技术管理。现代的人力资源管理的职能包括企业战略性的管理职能、技术性的管理职能两个方面。
③对人的看法不同。传统的劳动人事管理，仅仅将人看作是一种“物”一种“经济人”，认为干活就是单纯为了挣钱，对人的管理大多立足于控制与奖惩上。现代的人力资源管理把人看作为“社会人”，认为人力资源是企业生存和发展的最基本资源；且认为人除了有基本的物质要求外，还会有社会的、感情的、复杂的、较高层次的多种要求。因此人力资源管理侧重于提高士气，使其自觉的提高劳动生产效率，为企业利用努力效劳。
④管理对象和管理方法不同。传统的人力资源管理虽然表面上是管人的，但实际上却是管事的，其日常工作只是按照领导指示，执行招收员工和安排工作；现代人力资源管理才是真正管人的，在用人方面，不仅着眼于短期用人，还要考虑长期的人才储备与开发。既要有利于人才的使用，也要有利于企业发展，开发利用现有的人力资源，还要搞好人力资源储备，并积极主动的根据企业的发展规划，善于识别人才、使用人才，做好人的思想政治工作。
⑤所处地位不同。传统的人力资源管理仅是被动型、战术型、静态型、管事型的管理，它仅属于非生产或非效益的中间执行层级。现代的人力资源管理却是主动型、战略型、动态型、领导型的管理，它在现代企业中处于生产性和效益性的上层领导层级。现代人力资源管理的根本点，就是“以人为本的战略性激励”，它不是管人，而是爱人、善待人、尊重人、理解人。

80、名词解释  维修物资管理

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本题答案：是指对企业维修经营活动所需的各种物资进行有计划的采购、
本题解析：试题答案是指对企业维修经营活动所需的各种物资进行有计划的采购、验收、供应、保管、发放、合理使用等一系列管理工作的总称。

81、填空题  汽车维修企业管理创新的主要特点是（），（）与（）。

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本题答案：高创造性；高收益性；高风险性
本题解析：试题答案高创造性；高收益性；高风险性

82、判断题  “四号定位”法就是区号、库号、层号、位号四者的编号存放。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

83、问答题  简述汽车维修的工艺组成。

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本题答案：（1）汽车维护工艺—包括汽车维护作业、汽车
本题解析：试题答案（1）汽车维护工艺—包括汽车维护作业、汽车维护工艺规范、汽车维护工艺规程。
（2）汽车修理工艺—包括汽车修理作业、汽车修理工艺装备、汽车修理工艺过程、汽车修理工艺规程、汽车修理技术标准。
（3）汽车故障诊断工艺—包括故障诊断规程、故障诊断规范、故障诊断仪具、故障诊断评判标准等。

84、填空题  要降低维修成本，首先要从（）方面进行分析。

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本题答案：人的因素
本题解析：试题答案人的因素

85、填空题  汽车维修一般分为（），（），（）和（）四个等级。

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本题答案：汽车大修；总成修理；维护小修；专项修理
本题解析：试题答案汽车大修；总成修理；维护小修；专项修理

86、问答题  某公司有营运车590台，每月固定费用为3.2万元，每台车月均营运成本为1.5万元，问该公司月均临界费用成本是多少？

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本题答案：月均临界费用成本
3.2+1.5×
本题解析：试题答案月均临界费用成本
3.2+1.5×590
=888.2万元
月均临界费用成本是888.2万元

87、问答题  简述可供选择的汽车维修定价目标的方法。

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本题答案：1）利润导向的定价目标
2）维修质量导向的定
本题解析：试题答案1）利润导向的定价目标
2）维修质量导向的定价目标
3）竞争导向的定价目标
4）质量导向的定价目标
5）生存导向的定价目标
6）维修渠道导向的定价目标

88、问答题  正常问诊服务的基本要求有哪些？

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本题答案：1）询问用户基本信息，包括姓名、最新的固定电话号码及手
本题解析：试题答案1）询问用户基本信息，包括姓名、最新的固定电话号码及手机号码、工作单位、家庭住址等，登记车辆基本信息，包括车型、购买日期、车牌等。检查行驶里程、并与用户确认后登记。
2）耐心倾听、仔细询问用户车辆现在故障情况和故障历史，并进行登记；
3）疑难故障，由技师直接向用户问诊，必要时与用户一起进行路试来共同确认故障现象或者组织技术小组进行会诊。
4）对故障进行分析/诊断的结果记录在《任务委托书》上。维修顾问负责用夹板夹住任务委托书》随车放在副驾驶座上。

89、问答题  试述汽车维修企业财务分析目的。

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本题答案：目的：经营管理人员的分析目的—为了追求企业
本题解析：试题答案目的：经营管理人员的分析目的—为了追求企业效益最大化，经营管理人员应全面了解企业的财务状况。
因此必须正确分析和评估企业的盈利能力、偿债能力、运营能力及管理水平，并依次规划及调整市场定位的策略和行为目标。

90、问答题  汽车维修企业分类有哪些？

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本题答案：汽车整车维修企业、汽车专项维修业户、汽车快修部划分为三
本题解析：试题答案汽车整车维修企业、汽车专项维修业户、汽车快修部划分为三类汽车维修企业。

91、填空题  费用结算控制：是指按照计划的要求对经营活动中的（）、（）、（）及其收入实现的监控活动。

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本题答案：价格确定；收费原则；收费方式
本题解析：试题答案价格确定；收费原则；收费方式

92、问答题  质量检验分类有哪些？

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本题答案：进厂检验、零件分类检验、过程检验、出厂竣工检验；自检、
本题解析：试题答案进厂检验、零件分类检验、过程检验、出厂竣工检验；自检、互检、专检。

93、多项选择题  金融海啸之下，企业提出“不裁员，不减薪，不减福利”的口号，你认为此举属于企业留住人才的什么方法——（）。

A.职业发展留人
B.企业发展留人
C.高薪留人
D.公平竞争机制留人

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本题答案：A, B
本题解析：暂无解析

94、判断题  企业实行民主管理，不利于厂长（经理）行使职权。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

95、填空题  生产关系的特殊性质决定着企业管理的（）。

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本题答案：社会属性
本题解析：试题答案社会属性

96、名词解释  平均年限法

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本题答案：是指将固定资产的折旧金额均衡地分摊到各期的方法。本题解析：试题答案是指将固定资产的折旧金额均衡地分摊到各期的方法。

97、问答题  简述设备寿命周期费用组成。

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本题答案：投资和使用费用。
本题解析：试题答案投资和使用费用。

98、填空题  汽车维修漆工是从事汽车（）、（）、（）涂漆工作的工种。

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本题答案：汽车车身；车架；总成件
本题解析：试题答案汽车车身；车架；总成件

99、名词解释  指名度

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本题答案：是指客户指名道某个维修企业修车或接受服务的程度。本题解析：试题答案是指客户指名道某个维修企业修车或接受服务的程度。

100、问答题  二类汽车维修企业设施条件包括哪些？

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本题答案：生产厂房和停车场的结构、设施必须满足汽车维修和汽车小修
本题解析：试题答案生产厂房和停车场的结构、设施必须满足汽车维修和汽车小修作业的要求，以符合环境保护、安全、卫生和消防等有关规定，地面应坚实、平整。停车场地界标志明显，不准占用道路和公共场所所进行维修作业和停车。
厂房和停车场的面积应与其生产纲领和生产工艺相适应，主要总成和零部件的维护和小修作业应在生产厂房内进行。主要设备应设置在生产厂房内。主生产厂房面积不少于200平方米，停车场面积不少于150平方米。

101、判断题  由于班组的管理内容多，因此班组长应是专职的管理人员。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

102、问答题  就车修理法是什么？

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本题答案：是指汽车在修理中，从车上拆下的总成、组合件及零件等，凡
本题解析：试题答案是指汽车在修理中，从车上拆下的总成、组合件及零件等，凡能修复的，仍全部装还原车，不进行互换的修理方法。
该方法适用于客户私有汽车及不同单位汽车的修理。

103、填空题  汽车维修企业形象战略的基本构成要素三大系统分别指（），（），（）。

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本题答案：理念识别系统；行为识别系统；视觉识别系统
本题解析：试题答案理念识别系统；行为识别系统；视觉识别系统

104、填空题  客户满意的层次为（），精神满意层与（）。

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本题答案：物质满意层；社会满意层
本题解析：试题答案物质满意层；社会满意层

105、问答题  什么是视情修理？

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本题答案：就是在加强检测诊断的基础上，根据车辆的实际车况和检测诊
本题解析：试题答案就是在加强检测诊断的基础上，根据车辆的实际车况和检测诊断结果，视情地对某些易损总成按不同作业范围和作业深度进行恢复性修理，从而提高汽车整体使用寿命，减少停车损失。

106、问答题  员工培训的类型和内容是什么？

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本题答案：上岗前培训、思想素质教育、潜能培训、技术业务素质培训。
本题解析：试题答案上岗前培训、思想素质教育、潜能培训、技术业务素质培训。

107、填空题  经营的实质是要解决好企业（）环境、企业经营（）和企业（）条件三者间的关系。

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本题答案：外部；目标；内部
本题解析：试题答案外部；目标；内部

108、名词解释  自由或自愿连锁经营

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本题答案：连锁的各维修工场虽使用共同的名号，但资产权关系不变，都
本题解析：试题答案连锁的各维修工场虽使用共同的名号，但资产权关系不变，都各自为独立法人。

109、判断题  如果实际维修时间与维修定额的比值小于0.9，意味着“维修效率太低”。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

110、判断题  现代企业管理模式软件方面包括技术、设备、方法、规章制度等。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

111、问答题  简述车辆维修工作注意事项。

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本题答案：1）跟踪维修进度，做好过程监控措施。
2）及
本题解析：试题答案1）跟踪维修进度，做好过程监控措施。
2）及时与维修顾问沟通车辆维修进度情况。
3）服务接待过程中所确定的服务项目，以《任务委托书》形式交给车间经理或调度员安排车辆维修工作。
4）确保维修任务分配均衡，合理利用可用维修时间。
5）以下工作应该按顺序予以优先安排：与产品活动有关的工作（如康伟汽车修理有限公司统一组织的特别服务活动、专项服务活动等）。
返修工作
预约回厂服务工作
质量保修工作
6）掌握相关维修班组及个人的技术水平。
7）了解维修工作类别、工作复杂程度及标准作业时间进行妥善地派工。
8）追加维修项目或延长维修时间的处理。

112、名词解释  程序决策

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本题答案：是按既定程序进行的决策。
本题解析：试题答案是按既定程序进行的决策。

113、判断题  小型企业不必单独设立人力资源管理部门。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

114、名词解释  JIT寻求达到的目标

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本题答案：零废品、零库存、准备时间最短化（零准备时间）、提前期最
本题解析：试题答案零废品、零库存、准备时间最短化（零准备时间）、提前期最短、减少零件搬运。

115、判断题  汽车维修企业的七个环节当中，接车工作环节不与用户发生直接的接触。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

116、名词解释  合作企业

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本题答案：是指依据法律规定，确定合作双方的权利、义务和责任，实行
本题解析：试题答案是指依据法律规定，确定合作双方的权利、义务和责任，实行契约式合营的企业。

117、问答题  现代企业的五大构成要素是什么？

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本题答案：现代企业的五大构成要素：人力、财力、物力、信息、时间。
本题解析：试题答案现代企业的五大构成要素：人力、财力、物力、信息、时间。

118、填空题  市盈率：是指（）与（）。

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本题答案：股票市价；每股盈利之比
本题解析：试题答案股票市价；每股盈利之比

119、填空题  汽车维修企业需要进行环境保护，需要处理的“三废”包括（）、（）及（）。

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本题答案：废油；废液；废气
本题解析：试题答案废油；废液；废气

120、问答题  为什么在现代化企业中要求管理人员必须专业化？

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本题答案：企业的管理人才是企业管理现代化的核心，管理人才的专业化
本题解析：试题答案企业的管理人才是企业管理现代化的核心，管理人才的专业化是实现企业管理现代化的重要保证。
如果没有大批具有现代化的专业管理知识，丰富的实际经验，并能善于学习国内外先进科学技术成果和管理经验的专业人才，就不可能有企业管理的现代化。

121、问答题  简述汽车维修企业安全管理的主要内容。

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本题答案：安全教育；
建立安全责任制；
维修
本题解析：试题答案安全教育；
建立安全责任制；
维修生产现场管理；
停车管理；
车间的安全纪律；
机器设备的安全防护装臵。

122、问答题  客户的感觉管理是什么？

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本题答案：是指企业重视客户需求，凡事对客户负责，为客户服务，在经
本题解析：试题答案是指企业重视客户需求，凡事对客户负责，为客户服务，在经营活动中不论是维修车辆或服务，还是经营的态度和环境，都能给予客户良好印象的过程和活动。

123、问答题  汽车维修企业经营策略是什么？

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本题答案：是指在激烈的市场竞争环境里，为汽车维修企业确定企业目标
本题解析：试题答案是指在激烈的市场竞争环境里，为汽车维修企业确定企业目标并选择实现这些目标的途径和取得竞争优势的方针对策所进行的谋划。

124、问答题  总成互换修理法是什么？

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本题答案：是指汽车在修理过程中，除车架和车身外，其他总成、组合件
本题解析：试题答案是指汽车在修理过程中，除车架和车身外，其他总成、组合件、零件都可以换装备用库已经修好的备用品，或换用从配件库内领取的新总成，然后进行汽车总装。
该法适用于专业性运输企业（如公交公司、出租公司、汽车租凭公司、国有运输公司或大中型运输单位。）

125、填空题  检测参数标准一般由工作过程参数、（）、（）三部分组成。

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本题答案：伴随过程参数、几何尺寸参数
本题解析：试题答案伴随过程参数、几何尺寸参数

126、问答题  试述汽车维修市场的细分的定义、意义和步骤。

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本题答案：汽车维修市场细分：
是指通过市场调研，维修企
本题解析：试题答案汽车维修市场细分：
是指通过市场调研，维修企业按照车主明显的不同特征，把车主细分成若干部分的分类行为和过程。
市场细分作用：
①利于发现市场机会。
②利于增强企业竞争力。
③利于扬长避短，发挥优势。
市场细分步骤：麦卡锡七步法。
1.以需求确定汽车维修市场范围。
2.估计潜在客户的基本要求。
3.分析潜在客户端不同要求。
4.剔除潜在客户的共同需求。
5.给不同的细分市场暂时定名。
6.在深入考察细分的维修市场的科学性、合理性和可行性。
7.估算不同类型、规模、层次的细分市场的规模和获利水平。

127、判断题  传统管理模式是相对于团队管理模式而言的，这种模式以前仅用于小型维修企业，后有了较大发展。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

128、名词解释  直营连锁

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本题答案：各连锁企业的维修工场均由全资或控股开设，并在总部直接领
本题解析：试题答案各连锁企业的维修工场均由全资或控股开设，并在总部直接领导下，对各维修工场的商流、物流、技术流、信息流等实施集中统一管理、合理布局，统一经营，充分发挥规模效应。

129、填空题  工业企业管理是随着（）和（）而发生变化的。

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本题答案：科学技术的进步；生产力的发展
本题解析：试题答案科学技术的进步；生产力的发展

130、问答题  试述预约管理的实施规范？

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本题答案：1、车辆保养电话预约应在保养前一周进行，信函预约应在保
本题解析：试题答案1、车辆保养电话预约应在保养前一周进行，信函预约应在保养前两周进行。
2、对预约的顾客应做好预约记录，并通知车间、配件部门。
3、对预约的顾客要预留工位、配件和维修人员。
4、预约日前一天提醒顾客。

131、名词解释  代支外协加工费

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本题答案：是指由于企业委托外企业外协加工时，已预先代为支付了的加
本题解析：试题答案是指由于企业委托外企业外协加工时，已预先代为支付了的加工费，再向客户收回该部分的费用。

132、名词解释  不满意因素

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本题答案：是指如果缺少这些因素，则易产生不满意意见和消极的因素。
本题解析：试题答案是指如果缺少这些因素，则易产生不满意意见和消极的因素。

133、填空题  汽车维修配件费用包括（）、（）和（）三种。

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本题答案：外购配件费用；自制；修旧配件费用
本题解析：试题答案外购配件费用；自制；修旧配件费用

134、填空题  中外合资的二类汽车维修企业除应具备（）特定的条件外，还必须具备（）的各项条件。

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本题答案：合资维修企业；国家标准规定
本题解析：试题答案合资维修企业；国家标准规定

135、问答题  简述安排用户休息或送走用户。

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本题答案：1）用户需要等待时，送用户到休息室
2）如果
本题解析：试题答案1）用户需要等待时，送用户到休息室
2）如果用户不等待，确认是否需要服务代用车，如不需要，询问是否需要帮助叫出租车，热情礼貌地送走用户
3）如用户要求提供服务代用车，则与用户办理服务代用车手续
4）用户在休息室里休息时，介绍功能
5）向用户介绍公司推出的新车型及吉利近况
6）介绍正在和将要举行的服务活动
7）介绍VIP卡优惠政策

136、问答题  职业经理人应具备的能力有哪些？

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本题答案：经营管理能力：调研、预测能力，洞察能力，决策能力开拓能
本题解析：试题答案经营管理能力：调研、预测能力，洞察能力，决策能力开拓能力，组织领导能力；事务处理能力；经营业务，工作计划，文字写作能力；汽车维修行业的从业资历。

137、多项选择题  招聘的基本原则是（）

A.能级对应
B.因岗择人
C.公平公正
D.协调互补

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

138、名词解释  超越核定类别的维修

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本题答案：由于汽车维修企业按行业管理分，被分成了多个级别，每个企
本题解析：试题答案由于汽车维修企业按行业管理分，被分成了多个级别，每个企业都有自己的级别，如果一个企业从事越级修理就称之为超越核定类别的维修。

139、判断题  实际维修时间与维修工时定额的比值越大越好。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

140、问答题  汽车车身专项维修业户应具备哪些主要的设备？

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本题答案：1.电焊及其保护焊
2.气焊
3.
本题解析：试题答案1.电焊及其保护焊
2.气焊
3.压力机
4.汽车外部清洁设备
5.发动机试验设备
6.打磨抛光设备
7.除尘除垢设备
8.型材切割机
9.车身整形设备
10.车身校正设备
11.车架校正设备
12.车身尺寸测量设备
13.喷烤漆房及设备
14.调漆设备

141、问答题  简述奖惩制度。

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本题答案：奖励与惩罚。
对于配件管理得当者，要给予一定
本题解析：试题答案奖励与惩罚。
对于配件管理得当者，要给予一定物质上的奖励，如年终奖金等。除此之外还要对他的表现给予高度评价，物质与精神上的奖励与鼓励能够充分调动员工的高昂的工作情绪。
对于管理不当致使配件失去效用损坏的要从其工资中扣除损坏配件的金额。而且对所损坏配件的重要程度与价格来具体确定管理员的需要赔偿的金额还要在年度总结会议上公开批评和警告处分。管理员对于所犯错误有着清楚的认识并且能够了解到事情严重性，积极配合上级部门的工作，企业可以给予他将功补过的机会。而对于造成顾客对企业产生不好印象，而且态度不积极不配合上级部门的工作着就应当予以开除。

142、名词解释  推动式作业管理

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本题答案：是根据生产计划的要求，确定每个部件的投入产出计划，按计
本题解析：试题答案是根据生产计划的要求，确定每个部件的投入产出计划，按计划发出生产和订货指令。

143、填空题  单一企业指一场或一店就是（）企业具有（）地位。

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本题答案：一个；法人
本题解析：试题答案一个；法人

144、名词解释  资本金

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本题答案：是指企业在工商行政管理部门登记的注册资金。即企业开办时
本题解析：试题答案是指企业在工商行政管理部门登记的注册资金。即企业开办时的基来源:91考试网 www.91exAm.org本本钱。

145、填空题  汽车维修质量包括（）质量和（）质量两方面。

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本题答案：维修技术、服务
本题解析：试题答案维修技术、服务

146、填空题  制订维修工时定额的方法一般有：（），统计分析法，（），（），典型定额法，幅度控制法。

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本题答案：经验估计法、技术测定法、类比法
本题解析：试题答案经验估计法、技术测定法、类比法

147、填空题  若作业次数为a，工时定额为b，修旧革新工时为c，则企业生产能力公式为（）。

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本题答案：a×b+c
本题解析：试题答案a×b+c

148、判断题  没有抱怨的顾客，表明顾客对企业的服务很满意。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

149、填空题  狭义上企业文化指企业在社会实践过程中所创造并逐步形成的独具一格特色的（），（），（），和（）。

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本题答案：共同思想；作风；价值观；行为准则
本题解析：试题答案共同思想；作风；价值观；行为准则

150、单项选择题  汽车使用条件包括（）。

A.气候条件
B.道路条件
C.驾驶技术
D.以上全是

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

151、问答题  预约的基本要求是什么？

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本题答案：1）接待人员的普通话标准，吐字清晰、懂本地方言，了解基
本题解析：试题答案1）接待人员的普通话标准，吐字清晰、懂本地方言，了解基本维修常识，熟悉维修流程及各个节人员；
2）预约岗位使用的电脑必须能够及时查寻用户档案及配件库存情况；
3）礼貌热情的问候用户，了解、解答、记录用户关心的问题；
4）服务站电话铃声设置成彩铃；
5）及时从维修档案中调取用户资料，了解用户最近维修记录；
6）与用户确认预约服务内容和预约回厂时间后：接待人员必须将用户的预约要求重复核实一遍，以再次确认用户的预约要求，防止工作安排出现差错；
7）审查维修的接待能力，为用户尽量准确的预估维修费用及交车时间；
8）根据用户反馈情况，估算车辆维修费用，确保实际维修费用不得超过估算费用的30%，并介绍最近活动优惠措施；
9）为用户来访做准备，五星、四星服务站必须设立《预约用户管理看板》；
10）对准时赴约、讲信用的用户实施奖励，由服务站提供小礼品。

152、名词解释  调度

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本题答案：是指在各种活动中安排、处置事务的意思，具体来说就是根据
本题解析：试题答案是指在各种活动中安排、处置事务的意思，具体来说就是根据某一预定目标，在组织实施过程中按照预想计划，随时掌握动态变化，集中控制关键和主要环节、协调平衡上下左右相关各方达到衔接一致，保证预期目标的实现。

153、填空题  产品认证包括（）和（）。

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本题答案：合格证；安全认证
本题解析：试题答案合格证；安全认证

154、填空题  汽车维修企业的新维修定价策略通常有（），（）和满意定价策略三种。

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本题答案：撇油定价法；低价渗透法
本题解析：试题答案撇油定价法；低价渗透法

155、填空题  （）和（）处于企业管理模式的核心地位。

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本题答案：经营理念；企业文化
本题解析：试题答案经营理念；企业文化

156、名词解释  维修物资

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本题答案：是指维修过程中所消耗的原材料、零配件、通用件、标准件、
本题解析：试题答案是指维修过程中所消耗的原材料、零配件、通用件、标准件、燃油料、辅助材料和工具等。

157、问答题  市场细分按客户性质分哪些类型？

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本题答案：质量细分型、时间优先型、价格优先型、回扣优先型。本题解析：试题答案质量细分型、时间优先型、价格优先型、回扣优先型。

158、填空题  多元企业是指由（）组成的企业。

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本题答案：两个以上
本题解析：试题答案两个以上

159、问答题  一般汽车修理工艺过程有哪几步？

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本题答案：进厂检验、外部清洗、检测诊断、拆卸分解、零件清洗、零件
本题解析：试题答案进厂检验、外部清洗、检测诊断、拆卸分解、零件清洗、零件检验、零件修复、装配调试、竣工验收。

160、判断题  小型企业可以采取会计结算由同一人担任的形式。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

161、问答题  汽车涂装专项维修业户有哪些开业的条件？

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本题答案：1.人员条件。
至少一名经过专业培训的汽车维
本题解析：试题答案1.人员条件。
至少一名经过专业培训的汽车维修人员。
2.设施条件。
生产厂房面积不少于40平方米。
停车场面积不少于30平方米。
3.主要设备。
不解体油路清洗设备。
换机油设备。
废油收集设备。
举升设备或地沟。
空气压缩机。

162、问答题  简述汽车维修企业的技术发展形势。

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本题答案：1）随着国民经济的持续快速发展，民用汽车保有量迅速增加
本题解析：试题答案1）随着国民经济的持续快速发展，民用汽车保有量迅速增加，与之相配套的汽车维修业亦生机勃勃，业户已发展到31万户，从业人员达250万人，整个汽车维修业的素质近年来有了明显的提高。而且随着汽车检测诊断与维修仪器设备普及率逐年上，受过专业教育或培训的从业人员数量不断增加一批维修起点高、技术与管理水平高的汽车维修企业及检测站在维修市场中成功地发挥着作用。
2）多层次、多形式、门类较齐全、遍布城乡、服务方便及时的汽车维修市场格局已初步形成。汽车工业的发展，特别是零部件工业的飞速发展，已经彻底打破了过去汽车配件供应极其短缺的状况，这种以旧件修理和无限度延长汽车使用寿命为目的的维修理念、维修方式已成为历史。
3）从环境保护、节约能源、安全快捷、走可持续发展的观念出发，老旧汽车被强制报废（定期拆解维护已不再是科学的维修方式），取而代之的是实现“定期检测、强制维护、视情修理”的技术政策。
零配件的充足供应，使得昔日的“修理厂”已无生存之地。
4）以诊断、检测为主，更换新件，缩短车辆在厂维修时间，已成为新的维修理念和维修方式。
5）由于汽车电子控制技术的出现和机电一体化程度的不断提高，汽车维修技术已发生了革命性的变化，汽车维修正演变成为“性能检测——故障诊断——换件修理”这样一种全新的模式。在现代汽车维修中，有故障的车辆先用检测诊断仪器或设备进行相应的检查，而后由维修技术人员基于自己的知识能力和经验，对检查结果进行综合分析后作出相应的诊断，接下来再由主修人员独立或指导辅修人员完成故障排除或修理任务。在汽车故障的处理过程中，关键的环节是诊断。这就需要在检查的基础上，将故障产生的机理与故障的表现形式、性能检测结果和仪器设备诊断参数之间联系起来，作出有一定理论及经验依据的确切分析及判断。

163、填空题  汽车维修业务接待员的基本素质要求包括文化素质和（）、（）。

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本题答案：业务素质、思想素质
本题解析：试题答案业务素质、思想素质

164、填空题  设计能力：是指对汽车维修企业各类视觉，（），（），（），（）。

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本题答案：行为；理念的分析；创造；构想能力
本题解析：试题答案行为；理念的分析；创造；构想能力

165、问答题  简述汽车维修企业审验的事项。

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本题答案：①县级以上的道路运政管理机构，应对辖区内的汽车维修企业
本题解析：试题答案①县级以上的道路运政管理机构，应对辖区内的汽车维修企业和经营业户进行年度审验。
②年度审验的时间由省级或地级道路运政管理机构确定。
③道路运政管理机构应提前向汽车维修企业和经营户公布年度审验的具体安排和公布年度审验表。
④年度审验时，应对汽车维修企业和经营户收回审查表及有关证件。
⑤年度审验的内容有：
A.经营资质审核
B.经营行为审核
C.经营报表审核
⑥年度审验结果应记录在年度审验表上，并存入分户档案中。

166、问答题  简述汽车维修企业形象战略的目的。

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本题答案：为了向社会公众有效的传播本企业品牌形象，从而改善和提高
本题解析：试题答案为了向社会公众有效的传播本企业品牌形象，从而改善和提高企业经营管理的外部环境，提高公众用户和投资者对本企业及其经营业务的信任感和满意度，促进维修企业的发展；
同时，还为了改善维修企业经营管理的内部环境，树立良好的企业文化，从而增强企业员工的自觉性，焕发企业员工奋发向上的精神面貌，不仅可以保证经营的正常运转，提高维修质量，还可以在企业遇到困境时，号召全体员工克服困难，艰苦奋斗，度过难关。

167、问答题  试述汽车维修企业的经验理念，应该树立哪些经验理念？

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本题答案：企业经营理念是指体现汽车维修企业在一定时期、一定经营范
本题解析：试题答案企业经营理念是指体现汽车维修企业在一定时期、一定经营范围和一定市场环境条件下，进行全部维修经营管理活动的指导思想和根本准则。
树立良好的企业形象、努力拓展业务范围、实行为客户全过程全项目服务、苦练内功，确保维修质量、降低维修成本，让利客户、开展公正公平公开的正当竞争、切忌弄虚作假，贪一时利益，做“一锤子买卖”。

168、判断题  在二类汽车维修企业中，各维修车间工人要求不低于初级才能上岗。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

169、填空题  从系统观点分析，企业文化的结构要素分为（），（），（）。

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本题答案：表层文化；中介文化；深层文化
本题解析：试题答案表层文化；中介文化；深层文化

170、填空题  企业的经营方针因企业的不同而（）。

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本题答案：不同
本题解析：试题答案不同

171、问答题  汽车维修价格的影响因素有哪些？

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本题答案：汽车维修成本、汽车维修客户的需要、汽车特征、竞争地位和
本题解析：试题答案汽车维修成本、汽车维修客户的需要、汽车特征、竞争地位和程度、汽车维修市场结构、货币价值、政府干预、社会经济结构及其状况。

172、名词解释  全面质量管理（TQM）

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本题答案：全面质量管理（TQM）：是指以质量为中心，以全员参与为
本题解析：试题答案全面质量管理（TQM）：是指以质量为中心，以全员参与为基础，全面控制生产全过程质量影响因素，目的在于通过让客户满意和本企业所有者、员工、供方、合作伙伴或社会相关各方都能受益，达到长期保持、坚持的科学、严密、高效、成功的一种管理方法和活动过程。

173、问答题  简述配件入库的质量检测。

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本题答案：为了确保对顾客的负责，配件进厂后的第二道工序就需要专门
本题解析：试题答案为了确保对顾客的负责，配件进厂后的第二道工序就需要专门的配件检验员来检测配件的质量。
因为采购时不能够细致的检测配件的质量。检验人员要有很高的水准，对所经验配件的标准和基本结构要清楚的了解。
只有能够了解配件基本结构和标准才可以准确的判断配件的质量。
所有的配件不能这样一件一件的检查。各种配件可以采用抽样调查的办法来确认总体配件的质量。
符合质量检测标准的做好入库记录，符合标准的立即与供应商联系退货或者更换标准配件。

174、填空题  汽车维修主要工种有汽车维修工、（）、（）和汽车维修漆工。

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本题答案：汽车维修电工、汽车维修钣金工
本题解析：试题答案汽车维修电工、汽车维修钣金工

175、名词解释  报酬

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本题答案：完成某项工作应得到的报酬。
本题解析：试题答案完成某项工作应得到的报酬。

176、问答题  汽车维修目标市场定位的步骤有哪些？

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本题答案：明确潜在的竞争优势；选择相对竞争优势；显示竞争优势。<
本题解析：试题答案明确潜在的竞争优势；选择相对竞争优势；显示竞争优势。

177、问答题  人力资源规划目的是什么？

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本题答案：使维修企业在适当的时间、适当的岗位获得适当的人员，使人
本题解析：试题答案使维修企业在适当的时间、适当的岗位获得适当的人员，使人力资源得以有效配置。

178、填空题  当前，提高汽车维修企业管理水平的关键是要（）。

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本题答案：加强企业管理人员的培训
本题解析：试题答案加强企业管理人员的培训

179、名词解释  工艺规范

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本题答案：是指为了达到规定的技术标准而规范了的工艺方法。
本题解析：试题答案是指为了达到规定的技术标准而规范了的工艺方法。

180、填空题  全面质量管理是从（）年代开始延伸至今的。

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本题答案：60
本题解析：试题答案60

181、问答题  简述汽车维修企业目标市场定位方式。

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本题答案：1）避强定位
2）追随定位
3）补
本题解析：试题答案1）避强定位
2）追随定位
3）补缺定位
4）挑战定位
5）重新定位

182、名词解释  财务关系

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本题答案：是指与资金投入、经营过程、利润分配有关的各方参与者之间
本题解析：试题答案是指与资金投入、经营过程、利润分配有关的各方参与者之间的经济厉害关系。

183、名词解释  设备的经济评价

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本题答案：是指对维修设备选购、改造 、更新方案进行对比、分析、挑选
本题解析：试题答案是指对维修设备选购、改造、更新方案进行对比、分析、挑选技术经济性最佳方案的活动过程和方法。

184、名词解释  筹资渠道

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本题答案：是指筹措资金来源的方向与途径。分为国家财政资金、银行信
本题解析：试题答案是指筹措资金来源的方向与途径。分为国家财政资金、银行信贷资金（银行贷款）、非银行金融机构资金、其他企业的借贷资金、外商资金、自然人资金、企业自留资金。

185、问答题  请从“对人的看法不同”这个角度，指出传统的劳动人事管理与现代人力资源管理的不同？

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本题答案：传统的劳动人事管理，仅仅将人看作是一种“物
本题解析：试题答案传统的劳动人事管理，仅仅将人看作是一种“物”。正如“科学管理之父”泰罗所说，人如同上满了油的“齿轮”。因此，对人的管理，仅仅是将人看作是一种能说话“机器”。现代的人力资源管理则认为：人不再是一种一般的资源，而是一种特殊的资源，是一种人力资本。这种活性资本性质的资源，不同于任何物力资源，因为人有思想、有知识技能、有主观能动性，能够主动改造物资世界，推动生产发展，创造财富和价值，而所有这些，物力资源统统没有。
传统的劳动人事管理把人看作“经济人”，认为干活就是纯粹赚钱，对人的管理大多立足于控制与奖励上。现代的人力资源把人看作“社会人”，认为人力资源是企业生存和发展的最根本资源；且认为除了有基本的物资要求外，还会有社会的、感情的、复杂的、较高层次的多种要求。因此，人力资源管理侧重于提高士气，使其自觉地提高劳动生产效率，为企业利益努力效劳。

186、判断题  在二类汽车维修企业中，直接生产工人应不少于10人。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

187、名词解释  质量认证

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本题答案：是指为确信产品和服务完全符合有关标准或技术规范，而进行的第三
本题解析：试题答案是指为确信产品和服务完全符合有关标准或技术规范，而进行的第三方机构的审核、评定、证明、注册以及事后监督的活动。

188、判断题  质量检验在维修结束后进行，由专职检验员来检查。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

189、填空题  管理的重点在（），经营的重点在（）。

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本题答案：经营；决策
本题解析：试题答案经营；决策

190、问答题  简述人力资源管理的主要内容、基本原则。

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本题答案：主要内容：
（1）人力资源管理的基本内容是为
本题解析：试题答案主要内容：
（1）人力资源管理的基本内容是为了实现一定的企业目标，实现企业效益最大化（经济效益、社会效益、环保效益）。
（2）人力资源管理通过充分有效地运用计划、组织、领导、控制、激励等现代管理手段，达到人力资源管理的目标。
（3）人力资源管理主要研究人与人关系的利益配臵、个人的利益取舍、人与事的结合、人力资源潜力的开发、工作效率 的提高。效果的显现以及实现人力资源管理效果的相关理论、方法、途经、工具和技术。
（4）人力资源管理涉及绩能、绩效考核以及由此延伸出来的奖惩、晋升、降职、流动等项内容。
（5）人力资源的规划、计划、招聘、培训等项内容。

191、名词解释  财务状况

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本题答案：是指一个企业资产、负债、股东权益及其相互关系。
本题解析：试题答案是指一个企业资产、负债、股东权益及其相互关系。

192、填空题  汽车维修材料费用一般分为（）、（）和（）三种。

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本题答案：配件费用；材料费用；油料费用
本题解析：试题答案配件费用；材料费用；油料费用

193、填空题  汽车配件：是指能直接装于汽车的（）成品。

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本题答案：零部件
本题解析：试题答案零部件

194、填空题  汽车维修企业按行业管理规定分为（），（）。

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本题答案：汽车整车维修企业；汽车专项维修企业
本题解析：试题答案汽车整车维修企业；汽车专项维修企业

195、填空题  法约尔1916年发表《工业管理和一般管理》，从理论上概括了一般管理的（），（）和（）把管理科学提升到一个新的高度。

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本题答案：职能；要素；原则
本题解析：试题答案职能；要素；原则

196、问答题  简述质检工作注意事项。

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本题答案：所有进厂维修保养的车辆，都要实施自检、互检、总检工，总
本题解析：试题答案所有进厂维修保养的车辆，都要实施自检、互检、总检工，总检时按照《任务委托书》、《总检表》，对每一项维修项目进行检查。
每一个完工的维修项目必须符合技术标准的要。
检查后发现完工的维修项目不符合维修技术标准，则必须返工，总检项目不合格项，必须向车间经理汇报。
总检合格后派发《机动车维修竣工出厂合格证》。

197、填空题  企业人力资源规划应与企业发展规模、（）相匹配。

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本题答案：经营规模
本题解析：试题答案经营规模

198、问答题  简述汽车维修企业推行ISO9000标准的意义。

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本题答案：（1）强化质量管理，提高企业效益；增强客户信心，扩大市
本题解析：试题答案（1）强化质量管理，提高企业效益；增强客户信心，扩大市场份额。
（2）得到了市场“通行证”。
（3）节省了第二方审核的精力和费用。
（4）在车辆维修质量竞争中永远立于不败之地。
（5）有效的避免产品责任。
（6）有利于国际间的经济合作和技术交流。

199、名词解释  维修计划

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本题答案：是指现在对达成未来目标的详细规则，是一种创新的思维活动
本题解析：试题答案是指现在对达成未来目标的详细规则，是一种创新的思维活动。

200、问答题  车辆保护的要求是什么？

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本题答案：当着用户的面安装“吉利五宝”：
本题解析：试题答案当着用户的面安装“吉利五宝”：
方向盘套、 座椅套、脚踏垫、排档杆护套、手刹杆护套。