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加油站操作员考试：高级加油站操作员考试必看考点（最新版）
2018-05-29 15:36:16 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、单项选择题  消费者购买行为的根本动力是（）。

A、性格
B、消费需求
C、名牌需求
D、心理需求


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2、问答题  计算加油站的吨油费用额的步骤有哪些？


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3、判断题  撰写营销调研报告时引用当年发生的事件，可以直接写"今年"如何如何。


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4、单项选择题  经常检查配电柜的自动保护系统，使其保持良好的（）。

A.技术状态
B.条件
C.环境
D.温度


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5、单项选择题  在（）检查维护本安设备时，只允许利用本安型设备进行，且须使两者连通后互不丧失其本安性能。

A、0区
B、1区
C、2区
D、3区


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6、判断题  橇装式加油装置一般由防火防爆储油罐，加油机和灭火器等设备构成。


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7、单项选择题  对于记者提出的问题，加油站经理应尽量将问题引向（）。

A、竞争对手
B、地（市）公司危机管理小组
C、加油现场
D、职能部门


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8、判断题  阻火器的器壁效应可以使火焰前锋的推进速度升高。


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9、单项选择题  机械呼吸阀阀盘与（）间要保证密封，密封面泄漏时应及时修复。

A、阀盖
B、阀座
C、阀体
D、金属网


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10、单项选择题  点击“日常运营”下拉菜单中的（），进入“处理失效卡”页面。

A、转账
B、卡片业务
C、解灰
D、充值


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11、单项选择题  自吸式加油机吸油管应坡向油罐，其坡度应不小于（），便于检修时排空管线油品，也可检验储油罐底阀是否严密。

A、1‰
B、2‰
C、3‰
D、5‰


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12、单项选择题  磷铵干粉又称为（）。

A、多用干粉
B、普通干粉
C、碳酸氢钠干粉
D、磷酸氢二铵干粉


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13、单项选择题  滴点越低的润滑脂在高温润滑部件上使用越容易出现（）。

A、润滑脂变硬现象
B、乳化现象
C、油皂分离现象
D、水分挥发现象


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14、单项选择题  实地盘存制是以（）为依据来确认财产物质结存数量的一种方法。

A、账簿记录
B、期末盘点实物的结果
C、技术推断的结果
D、账单核对的结果


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15、判断题  超过300mm的水高可用量油尺测量。


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16、单项选择题  通过对客户账单情况进行比对，即可从中分析出客户用油量的增减、交易次数的变化等情况，及时掌握客户的（）信息。

A、用油
B、单位
C、司机
D、车辆


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17、单项选择题  属于加油站定期检查的是（）。

A、抽查
B、维修检查
C、日常检查
D、节前检查


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18、单项选择题  补卡操作第一步，点击“日常运营”下拉菜单中的“卡片业务”，进入“补卡”功能页面，输入旧卡卡号，点击（），读出旧卡卡片信息。

A、查询旧卡
B、查询主卡
C、读取新卡
D、重置


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19、单项选择题  液压油要有适宜的黏度和良好的黏温性，还要有优良的（）。

A、低温性能
B、高温性能
C、恒温性能
D、启动性能


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20、单项选择题  橇装式加油装置的防溢流装置与油罐的进油管相连，当油罐内的液位升到油罐容量的（）高度时，能自动关闭进油管。

A、95%
B、90%
C、85%
D、80%


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21、判断题  站级人员管理系统操作通过"查找"按钮查看员工信息，在"工作相关参数"界面，在"员工状态"中选择"离退"。


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22、单项选择题  显示板、（）和加油机启停开关是主要的人机界面。

A、税控主板
B、计量主板
C、键盘板
D、防尘板


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23、单项选择题  启动电动机（）上的啮合齿轮在启动时，才与发动机曲轴上的飞轮齿圈相啮合。

A、轴
B、曲轴
C、机座
D、电枢


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24、单项选择题  定子铁芯是发电机磁路的一部分。为了减小涡流损耗，铁芯用（）厚，两面涂有绝缘漆的硅钢片叠压而成。

A、0.2mm
B、0.5mm
C、0.6mm
D、0.8mm


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25、单项选择题  以下（）是对个人（自然人）取得的各项应税所得征收的一种税。

A、增值税
B、营业税
C、所得税
D、个人所得税


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26、问答题  橇装加油装置灭火器的设置有什么规定？


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27、判断题  公交巴士客户消费量大且固定，多为政府补贴，单车考核、集中结算，价格敏感度适中，对资源的稳定供应、油品数质量要求较高，多采取定点加油，对场地空间没有要求，希望服务快捷、方便。


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28、单项选择题  清洁液位仪时，应用干布清洁液位仪控制台外壳，用专门的（）清洁布清洁液位仪显示屏幕。

A、LED
B、LCD
C、LFD
D、LPT


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29、判断题  品牌的功能在于告诉消费者该加油站出售油品的质量水平和提供服务的优质程度。


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30、问答题  计算题：已知某加油站某年的销售收入（不含税）为1400万元，销售成本（不含税）为1200万元，营业费用为20万元，管理费用为32万元，计算营业利润为多少元？


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31、判断题  温差是引起加油站油品虚假损耗的主要因素。


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32、单项选择题  为雇主开车的司机到加油站加油，最关注的一般是（）。

A、油品质量
B、油品数量
C、油品价格
D、促销奖品


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33、判断题  计量器对输出的油品质量进行计量。（）


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34、判断题  从整体上看，SWOT分析可以分为两部分：第二部分为OT，主要用来分析外部条件、外部环境变化带来的机会和威胁。


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35、问答题  加油站除配备灭火器材外还应配备哪些急物资？


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36、判断题  对识别出的环境因素应加以评价，采用讨论评价方法。


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37、单项选择题  合格供应商的条件是（）。

A、管理水平
B、信用情况
C、价格优势
D、以上3项


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38、单项选择题  处理客户投诉时，（）是有效解决问题的前提。

A、倾听
B、处置
C、表示理解
D、以上3项


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39、问答题  清洁生产审计有哪几个阶段？


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40、单项选择题  在市场和（）的基础上，根据客户关注的要点，结合公司的营销政策制定开发方案。

A、客户忠诚度
B、营销环境
C、客户分类
D、客户调查


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41、单项选择题  下面（）不是选择成品油零售目标市场的条件。

A、经营者有能力满足目标市场的需求
B、目标市场有潜力
C、公司所辖大部分加油站的目标市场一致
D、目标市场有足够的市场需求


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42、单项选择题  营销调研报告应当提供读者能读懂的所有信息，细节的数量应与使用者相适应。如果有些材料对主题无直接关系，就可省略。这称为营销调研报告的（）。

A、科学性
B、完整性
C、统一性
D、准确性


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43、判断题  "动土作业票"由公司主管安全领导签字即可。


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44、单项选择题  与普通客户相比，暗访记者有何特点（）。

A、询问加油员工一些敏感问题
B、在站内各区域间走动，对各部位进行观察
C、在加油完毕后不急于离开
D、以上都对


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45、问答题  当使用接地电阻仪测量接地电阻时，当检流计的灵敏度过高或过低应如何处理。


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46、单项选择题  以下不属于加油机整机不出油的原因是（）。

A、底阀有异物
B、法兰盘未装好
C、燃油汽化严重
D、胶管老化


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47、多项选择题  润滑油的粘度主要是指（）。

A.润滑油的粘稠程度
B.润滑油分子间内摩擦力的大小
C.润滑油与摩擦表面间摩擦力的大小
D.润滑油的流速大小


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48、问答题  由于脉冲发生器的故障，造成加油机出油不计数的原因。


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49、单项选择题  购买者的（）受其社会阶层、生活方式、个性特点、价值观念等的影响。加油站据此把消费者分为出租车司机、公车司机、私家车司机、大货车司机、旅游车司机、摩托车司机及农用车司机等。

A、心理因素
B、行为因素
C、地理因素
D、人文因素


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50、判断题  所得额是指纳税人在一定期间内由于生产、经营等取得的可以用货币计量的收入。


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51、单项选择题  营销调研报告应符合（）要求，也就是说表达的意思必须清楚、思路要合乎逻辑、表达要准确，避免误解和猜测。

A、科学性
B、完整性
C、统一性
D、准确性


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52、判断题  化肥销售市场对加油站开放，加油站向化肥供应商采购化肥即可销售。


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53、单项选择题  各种记帐凭证（）要按财务凭证标准进行整理、装订，妥善保管。

A、每周
B、每月
C、每季度
D、每年


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54、问答题  什么是磨损？磨损与摩擦的关系是什么？


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55、单项选择题  油品蒸发时，（）从液体表面逸出。

A、油液
B、油气混合物
C、液体分子
D、蒸气分子


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56、单项选择题  电话访问法是通过电话与被选定的调查者交谈以获取信息的一种方法。电话访问具有许多优点，但（）不是其优点之一。

A、调查内容有深度
B、反馈快
C、费用低
D、辐射范围广


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57、单项选择题  电子日志系统操作，从主菜单中，在“（）”标签下，选择“交易明细查询”，弹出电子日志对话框。

A、油品业务
B、班结日结
C、综合业务
D、查询与报表


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58、问答题  加油站罐区灭火器材配置标准是什么？


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59、判断题  交接班前，加油员必须自行准备足够的找赎金。


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60、单项选择题  计量员在测定油罐车中油品的视密度时，量筒应放在（）的地方并保持平稳。

A、倾斜
B、远离罐车
C、有轻微干扰
D、没有气流


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61、判断题  用接地电阻测量仪对测量点进行测量，接线方式是E端钮接3m导线，P端钮接10m导线，C端钮接20m导线。


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62、判断题  品牌包含着质量、效益、形象、地位、个性等5个内在价值。


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63、单项选择题  采取油样时计量员应站在油罐或油罐车的上风口，在其液面高度（）取油样。

A、1/3处
B、1/2处
C、3/5处
D、2/5处


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64、判断题  在任何天气条件下都可以用接地电阻测量仪对测量点进行测量。


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65、多项选择题  用油单位负责人的主要心理特点是（）。

A.认真负责，比较注重油品质量
B.爱贪图小便宜
C.对价格较为敏感
D.对加油站的服务要求高


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66、单项选择题  如果油罐内油品是不均匀的，就必须在多于（）液面上采取样品。

A、1个
B、2个
C、3个
D、4个


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67、单项选择题  摩擦面间的油膜由于温度、速度的影响变得越来越薄，当油膜厚度只有（）左右时，就叫做边界润滑。

A、7μm
B、8μm
C、9μm
D、1μm


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68、单项选择题  锥管螺纹的有效啮合扣数应有（），并在螺纹啮合处涂防锈油。

A、3扣
B、4扣
C、5扣
D、6扣


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69、判断题  在同一灭火器配置场所，应选用同一类型、操作方法相同且灭火剂相容的灭火器。油罐区等露天场所不应配置卤代烷（1211、1301）灭火器。。


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70、判断题  应按加油站人员多少或分工进行危害因素调查单元划分。


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71、单项选择题  当量油尺尺砣接近罐底时，速度过快到达油罐底部，会使测量值比实际值（）。

A、小
B、大
C、没有影响
D、很难确定


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72、单项选择题  下列选项不是青年工作主要任务的是（）。

A、发挥共青团的组织作用
B、发挥战斗堡垒作用
C、掌握和指导青工干部团的骨干的调整培养和训练工作
D、组织科学文化和业务知识学习


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73、单项选择题  橇装式加油装置的阻隔防爆储油罐通气管管口应高出地面（）米及以上。

A、2.5
B、3
C、3.5
D、4


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74、单项选择题  下面（）不是自助加油机的功能。

A、释放人体静电功能
B、语音提示操作功能
C、打印功能
D、自动找零钞


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75、判断题  油罐罐体、通气管、操作井金属体、卸油接地装置，属于加油站的接地电阻测量点。


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76、单项选择题  顾客满意度的内涵是（）。

A.满意状态
B.心理对比
C.满意水平
D.实际状况


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77、单项选择题  在四冲程柴油机四个行程中，只有（）才做功，其余三个行程都要消耗功。

A、进气行程
B、膨胀行程
C、压缩行程
D、排气行程


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78、单项选择题  控制显示箱是电脑加油机的（）中心。

A.显示
B.加油
C.控制
D.指挥


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79、单项选择题  地下储罐应设置50kg推车式干粉灭火器1个，当两种介质储罐之间的距离超过（）时，应分别设置。

A、8m
B、10m
C、15m
D、18m


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80、判断题  橇装式发电机的废气通过排气管排出室内，外引排气管路装防烫伤装置，排气口避免对着休息区和危险区域。


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81、问答题  加油站客户按照忠诚度归属状态分为几类？


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82、单项选择题  站级人员管理系统操作在BOS系统菜单的“（）”选择“员工管理”。

A、班结日结
B、油品业务
C、综合业务
D、查询与报表


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83、问答题  简述非油品大宗商品营销策略的内容。


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84、单项选择题  油气分离器的上盖密封垫破损，造成高压腔与（）连通，致使高压腔内形不成高压而使加油机不出油。

A、油气储存腔
B、油气分离腔
C、油泵
D、齿轮泵


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85、单项选择题  润滑中最理想的状态是（）。

A、边界润滑
B、液体润滑
C、极压润滑
D、相对润滑


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86、判断题  油泵阀芯被破碎的弹簧片卡住， 则应将油泵反转几圈，直至油泵不卡为止。


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87、判断题  "加油操作十三步曲"及"唱收唱付"等基本服务技巧使加油站的加油服务有形化，有利于帮助顾客识别和了解中国石油的服务，树立中国石油加油站的服务品牌。


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88、判断题  在液体润滑状态时，润滑油的黏度越小，内摩擦力越大，摩擦损失也越大。


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89、单项选择题  顾客因不知站内打手机的危害而使用手机，加油站员工给予了及时制止，顾客不理解，于是向加油站经理投诉，加油站经理在接到顾客投诉后向顾客解释“这是公司的规定”，这种解释（）。

A、符合公司的规定，是对的
B、用内部制度做挡箭牌责怪顾客，是错的
C、维护了公司的制度
D、以上都不对


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90、单项选择题  建立事故预防管理程序，及时调查、确认事故或未遂事件发生的根本原因，制定相应的纠正和预防（），确保事故不会发生。

A、目标
B、档案
C、措施
D、文件


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91、单项选择题  采用永续盘存制计算库存商品本期结存数是用（）来计算的。

A、倒挤法
B、账面期初余额+本期增加额-本期减少额
C、加权平均法
D、先进先出法


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92、单项选择题  处理客户投诉的原则是（）。

A、积极主动面对
B、不超职权范围
C、态度良好诚恳
D、以上3项


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93、单项选择题  自封加油枪实现自封是靠（）作用。

A、弹簧弹力
B、油液压力
C、液流空吸力
D、电磁力


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94、问答题  ISO14001环境管理体系由哪些基本要素构成？


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95、判断题  在未实现站级管理系统与加油机连接的加油站，由计量员和核算人员共同抄录加油机的起泵码数后，在系统中做回罐操作。


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96、单项选择题  加油站的现场服务环境不包括（）。

A、加油机
B、便利店
C、站容站貌
D、配送中心


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97、单项选择题  油品损耗按照油品物理形态变化可分为蒸发损耗和（）。

A、自然通风损耗
B、装油损耗
C、小呼吸损耗
D、残漏损耗


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98、单项选择题  阻火器一般为（）构造。

A、箱式
B、笼式
C、柱形
D、球形


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99、判断题  加油站油品经营纪律规定不准用IC卡、支票、银联卡等加油凭证套取现金。


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100、单项选择题  加油卡系统积分功能共有（）项内容。

A、六
B、五
C、八
D、七


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101、判断题  蒸发只是在温度超过一定范围后才进行。


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102、判断题  一般的客户投诉多数是发泄性的，情绪都不稳定，一旦发生争论，只会火上加油，适得其反，所以，在开始时必须耐心地倾听客户的抱怨，避免与其发生争辩。


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103、单项选择题  关于交接班现金管理的描述错误的是（）。

A、发现营业短款，应尽快查明原因后处理，收银机里只留找赎金
B、发现长款时，应及时填写现金长款单，严禁将长款抽走
C、本班收银员可将找赎金留存，用于下次接班时找赎
D、收银员与当班主管（核算员或前庭主管）清点收银机里的现金，按规定程序将本班最后一批交易现金全部投入保险柜


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104、单项选择题  在清罐时要注意检查罐体腐蚀程度，罐壁局部的余厚小于（）mm或有严重点蚀的要停止使用。

A.2
B.2.5
C.3
D.3.5


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105、单项选择题  黑名单将传送给各加油站，加油卡每次加油前，加油机将判断该卡片是否是（），即该卡号是否列于黑名单中。

A、黑名单
B、黑卡
C、灰卡
D、灰名单


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106、多项选择题  WindowsNT网络的特点（）。

A.内存与任务管理
B.开放的体系结构
C.内置管理
D.集中式管理、用户工作站管理


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107、判断题  油罐内油液未没过底阀，使油泵无油可吸，应补充储油。


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108、单项选择题  合理库存要求加油站随时监控库存，避免因（）造成的加油枪“排空”现象。

A、液位过低
B、液位过高
C、油气浓度过高
D、油气浓度过低


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109、判断题  油罐内的底阀打不开或底阀有异物，使整机不出油，需清洗、维修或更换底阀。


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110、判断题  汽油机油黏度等级可以根据车况及环境温度来确定。


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111、单项选择题  加油油气回收系统主要包含真空泵、油气分离接头、拉断阀、（）。

A、油浮子
B、闷盖
C、同轴皮管油枪
D、呼吸阀


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112、单项选择题  0#车用柴油比0#轻柴油更（）。

A.安全
B.清洁
C.便宜
D.环保


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113、判断题  二次物流优化系统的具体操作包括加油站、油库的基础数据和信息管理、配送管理、配送优化、配送卡管理、系统管理、调度指挥。


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114、单项选择题  量油尺测量卧式油罐油高，读数时应（）。

A、先读大数后读小数
B、大数、小数一起读
C、读大数、小数没有固定顺序
D、先读小数后读大数


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115、单项选择题  管理客户档案不能一劳永逸，这是一个不断变化的动态过程，因此，加油站必须要对客户档案进行及时维护，以确保手中客户相关信息的（）。

A、时效性
B、真实性
C、客观性
D、以上3项


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116、判断题  防火防爆储油罐有紧急泄压装置、防溢流装置、内部燃烧抑制装置、自动断油保护阀等装置。


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117、单项选择题  测定油品密度时，连续两次测定的温度不能超过0.5℃，密度不能超过（），否则应重新测定。

A、5kg/m3
B、0.5kg/m3
C、0.05kg/m3
D、0.005kg/m3


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118、判断题  本质安全型电气设备必须进行等电位连接。


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119、单项选择题  个人记名卡积分主要可以兑换3类礼品：（）、油品、洗车券。

A、非油商品
B、非油油品
C、非油礼品
D、非油


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120、单项选择题  润滑脂是按照（）的大小划分牌号的。

A、凝点
B、锥入度
C、无机酸含量
D、滴点


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121、单项选择题  加油机的微机控制显示操作系统安装在上机箱内，称为电脑箱。如果上下两个机箱之间间隔距离大于（），电脑箱内的微机控制显示操作系统处于安全区域，可以不按防爆要求处理。

A、150mm
B、150cm
C、250mm
D、250cm


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122、单项选择题  对于抗氧化安定性能差的内燃机油，其（）指标偏高。

A、闪点
B、中和值
C、无机酸
D、酸度


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123、多项选择题  在加油站模拟核算中，下列经济指标与销售收入有关系的有（）。

A.毛利
B.利润
C.净利润
D.销售利润率


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124、判断题  除去石油中的非烃类是石油产品精制的目的之一。（）


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125、单项选择题  灭火器应放置在明显和（）。

A、日光暴晒的地点
B、通风良好的地点
C、有锁闭的灭火器箱内
D、便于取用的地点


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126、单项选择题  库存油品盘点由公司主管经理、业务、财务、仓储、（）等相关人员共同进行。

A、审计人员
B、监察人员
C、营业员
D、计量人员


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127、问答题  系统误差有哪些不同类型？


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128、单项选择题  核算员在清点现金前，必须先按要求审核销售日报表，然后与加油站经理、前庭主管核对投款的数量与（）是否一致，最后按班次分开清点。

A、加油站保险柜投币与开启记录
B、交接班记录
C、商品明细账
D、销售日报表


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129、单项选择题  汽油罐与柴油罐的（）应分开设置，防止这两种不同种类的油品罐互相连通，避免一旦出现冒罐时，油品经通气管流到另一个罐造成混油事故。

A、进油管
B、通气管
C、出油管
D、量油管


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130、单项选择题  受限空间作业许可证是对通过施工现场环境、工作程序等因素进行识别后，制定了有效的控制、消减措施、（）后，经现场核查无误，准许进入作业的凭证。

A、防范措施
B、监督方案
C、作业方案
D、应急预案


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131、 单项选择题  油罐内油品温度降低时，油罐内液面上部气体空间体积会（），罐内压力会（）。

A、增大；增大
B、增大；降低
C、减小；增大
D、减小；降低


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132、单项选择题  橇装式加油装置紧急泄压装置在罐内压力大于其设计压力的（）时能自行打开排气，并使罐内压力始终小于油罐的设计压力。

A、70%
B、80%
C、90%
D、100%


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133、单项选择 题  采用永续盘存制时要登记财产物资的（）。

A、增加数
B、减少数
C、增加数和减少数
D、库存数


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134、判断题  用接地电阻测量仪对测量点进行测量，E′点应除去锈层，鳄鱼夹要夹好、夹牢。


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135、单项选择题  加油站对于（），档案管理的重点是全面搜集和整理客户资料，为即将展开的交易业务准备资料。

A、离去的客户
B、现有的客户
C、潜在的客户
D、以上3项


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136、问答题  简述具有戒防心理驾驶员的心理特点。


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137、单项选择题  一级加油站应备防爆工具（）。

A、1套
B、2套
C、3套
D、4套


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138、问答题  如果你是一名星级服务明星员工，专业技能对你有什么用处？你需要掌握什么样的专业技能知识？


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139、单项选择题  化肥销售市场于2009年8月24日全面放开，符合经营条件的企业都可在当地（）办理化肥经营资质。

A、税局
B、安监局
C、工商部门
D、农管所


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140、单项选择题  加油站商品盘点对账的作业流程正确的是（）。 ①实地测量油罐结存数；②清点润滑油商品结存数；③清点便利店商品结存数；④计算损溢；⑤核对账目；⑥核销损溢；⑦上报审核。

A、①—②—③—④—⑤—⑥—⑦
B、①—⑤—③—②—⑦—⑥—④
C、②—⑦—③—①—④—⑥—⑤
D、①—②—③—⑤—④—⑦—⑥


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141、单项选择题  罩棚下的灯具经常处在尘土、雨水的环境中，应用防护等级不低于（）级的节能型照明灯具。

A、ip24
B、ip34
C、ip44
D、ip54


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142、单项选择题  市场定位就是针对（）采取一定的营销策略，以实现销售的最大化。

A、目标市场
B、周边市场
C、市场调研
D、以上都不是


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143、判断题  配送变更单由二次物流系统传输给加油站管理系统。


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144、单项选择题  加油站销售化肥是指利用加油站场地，在靠近（）或有需求的地区，发挥零售网络终端作用

A、城市
B、工厂
C、郊区
D、农村


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145、判断题  根据顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量与顾客期望相一致时，会感到物有所值，顾客的期望得到证实，则非常满意，很可能成为忠诚客户。


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146、单项选择题  加油站内所有的电气在设计、选型时就应按国家有关规定选择相应（）等级、型号的电气设备。

A、防爆
B、普通
C、防火
D、防潮


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147、单项选择题  加油站改进服务技巧是为了提高（）。

A、服务水平
B、员工素质
C、服务档次
D、以上3项


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148、多项选择题  以下税率属于增值税税率的是（）。

A.17％
B.13％
C.6％
D.33％


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149、判断题  采用橇装式加油装置的加油站可以与普通加油站合并建站。


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150、问答题  加油站消防预案的内容主要由哪几部分组成？


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151、问答题  简述加油机的电源安装要求。


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152、判断题  更新销售数据系统操作，更新数据前，前台要停止销售便利店商品，后台完成所有收货、退货、调拨等便利店业务。


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153、判断题  对于磨损情况较严重的发动机，在选择机油时，宜选用黏度小的机油。


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154、判断题  灭火器是指把灭火剂储存在特制的容器内的小型灭火设备，轻便灵活机动，易于掌握使用，是扑救初期火灾和较大火灾的重要消防器材。


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155、判断题  干粉灭火过程是干粉先在火焰中气化后，再在气相中发生化学抑制反应。


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156、单项选择题  某加油站在盘点时发现，冰柜里的水丢失了，原因不可能的是（）。

A、被员工喝了
B、销售未过机
C、加油繁忙时被顾客拿走了
D、数目混了


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157、判断题  加油站每月组织一次安全检查。


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158、判断题  防爆电器应定期进行轴承换油，抽芯清灰，测量结合面间隙，涂油防锈，调整操作机构、闭锁装置和紧固件，测试绝缘电阻等维护操作。


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159、单项选择题  水是国家资源，加油站自给供水必须遵守相关的法律法规。加油站取水需向当地（）以上水行政主管部门申请办理取水许可证。

A、镇级
B、县级
C、市级
D、省级


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160、判断题  量水尺测量值的允许误差是±1mm。


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161、单项选择题  在处理客户投诉时，如果对于客户所述问题不清楚，应（）客户，将事情复述清楚。

A、婉转询问
B、质问
C、讯问
D、以上都不是


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162、单项选择题  星级服务要求员工具备一定的（），能够帮助顾客解决问题。

A、服务语言
B、服务态度
C、专业技能
D、操作水平


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163、判断题  试水膏在汽油中的浸没时间至少是3~5s。


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164、单项选择题  关于加油站的目标市场，不正确的是（）。

A、是本公司相邻加油站的目标市场
B、加油站可结合自己的实际情况，选择出自己的目标群体
C、确定加油站目标市场，有利于挖掘市场新机会
D、目标市场一旦确定，就不可能改变


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165、单项选择题  以下不属于提高加油站顾客满意度的要点是（）

A、加油站环境卫生
B、重视分别接待
C、恰当使用营业用语
D、平等对待所有顾客


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166、问答题  客户档案管理的实质是什么？


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167、单项选择题  卸油和加油均采用油气回收系统的加油站，呼吸阀的负压力要求达到（）。

A、200~500Pa
B、1000~1500Pa
C、1500~2000Pa
D、2000~3000Pa


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168、单项选择题  某加油站在盘点时发现，香烟丢失，最可能的原因为（）。

A、内盗
B、被顾客拿走了
C、忘记数了
D、数目混了


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169、判断题  在测量油品视密度时，所测油样温度要尽量接近油罐中油品的实际温度，温差不能超过±5℃。


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170、判断题  当油罐设在行车道下面时，人孔操作井必须设在行车道以内。防止加油不慎可能出现的溢油进入井内，引发火灾事故。


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171、判断题  股份公司营业执照上有农用物资的经营项目，农用物资不包括化肥。


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172、单项选择题  下列对POS外设故障原因分析正确的是（）异常，不能正常工作。

A、FCC
B、外设驱动加载
C、BOS系统
D、Fuel Server


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173、单项选择题  阻火器壳体应有足够的（），以承受爆炸时产生的冲击压力。

A、长度
B、宽度
C、强度
D、高度


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174、单项选择题  每半年或认为必要时，将被检查油罐装满油品，测量油罐液面高度，然后关严出油管线阀门，静置（）后，再次测量油罐液面高度，对比两次测量数值，可发现有无泄漏。

A、8h
B、12h
C、24h
D、48h


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175、单项选择题  更新销售数据系统操作，如果是完成班结后产生了新的营业日，那么在此之后开始的盘点，执行“及时更新销售数据”的时候要将日期选择为（）的日期。

A、第一天
B、第二天
C、第三天
D、第四天


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176、单项选择题  站级人员管理系统操作在“密码”框中为该员工设置密码，该密码不能和其他员工的密码重复，员工密码一般为（）位。

A、1-3
B、4-6
C、5-7
D、8位以上


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177、多项选择题  电脑加油机键盘的作用是（）。

A.向主板输入数据
B.向主板输入加油量
C.向主板输入指令
D.向主板输入加油金额


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178、判断题  自封油枪副阀的作用，是防止加油机在工作状态下油液渗漏。（）


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179、单项选择题  灭火器具有下列（）情况必须报废。

A、没有生产厂名称和出厂年月的
B、取得生产许可证厂家生产的
C、筒体进行水压试验合格的
D、灭火器未使用，购进时间3年的


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180、单项选择题  汽油机油在使用不久后很快变黑，说明油品（）。

A、已经变质
B、安定性能差
C、清净性能差
D、清净性能好


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181、单项选择题  加油机进油口三角垫、过滤网垫等破损进气，会造成（）。

A、出油含气
B、排气管冒油
C、管道堵塞
D、过冲


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182、判断题  处理客户投诉时，接待人员在倾听完客户的叙述后，应根据自己的理解向客户复述一遍，确认是否准确理解了客户的意思，这样一是能与顾客进行有效沟通，搞清楚问题的症结所在，二是显示出对客户的尊重。


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183、问答题  简述吸油管的安装要求。


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184、单项选择题  点击“日常运营”下拉菜单中的（），进入“换卡”功能页面，插入卡片，点击“读旧卡”。

A、售卡
B、单位主卡
C、卡务管理
D、卡片业务


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185、单项选择题  加油时向加油员工询问某些敏感问题，而且询问方式比较隐蔽，此人有可能是（）。

A、职能部门人员
B、竞争对手
C、记者
D、以上都可能


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186、单项选择题  适合开展化肥销售的网络布局（）

A、城市站
B、高速公路站
C、国道站
D、乡道站


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187、单项选择题  温度计（），对油品温度读数准确性影响较大。

A、感温泡处在被测量油品的位置
B、感温液体的多少
C、刻度值的清晰度
D、清洁程度


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188、多项选择题  以下部件属于电脑加油机叶片泵的是（）。

A.溢流阀
B.弹簧片
C.出油阀
D.刮板


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189、判断题  合并纳税的加油站使用的各种发票，由主管公司财务部门（其他管理部门）统一向国家税务机关申请购买或印制。


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190、单项选择题  HSE安全理念不包括（）。

A、安全第一，以人为本，预防为主
B、任何事故都是可以避免的
C、安全来于警惕，事故出于麻痹
D、隐患不是事故


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191、单项选择题  橇装式发电机安装在室内时，为便于操作，机组应预留足够（）空间。

A、操作维护
B、安全防火
C、散热
D、排气


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192、单项选择题  促销活动方案的设计主要包括确定（）、促销产品、促销范围、促销方法、促销预算五个主要方面的内容。

A、促销对象
B、促销环境
C、促销主题
D、促销方案


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193、单项选择题  泡沫析出的液体对燃烧表面有（）作用。

A、冷却
B、分解
C、抑制
D、控制


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194、单项选择题  

当橇装式加油装置地面防火油罐单罐容积大于25m3时，罐内应设隔仓，隔仓的容积应（）25m3。

A、小于
B、大于
C、小于或等于
D、大于或等于


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195、单项选择题  用汽车油罐车装运汽油，起运前经储油罐计量装车数为9845kg，装车定额损耗量为10kg，运输定额损耗量24kg，到站后在罐车上实测数为9500kg，索赔量为（）。

A.325kg
B.345kg
C.335kg
D.311kg


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196、单项选择题  加油站定期安全检查不包括（）。

A、节前检查
B、日常检查
C、月查
D、半年检查


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197、单项选择题  L-HM46是（）的代号。

A、46号通用机床油
B、46号低温液压油
C、46号抗燃液压油
D、46号抗磨液压油


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198、问答题  计算题：某加油站8月5日从油库进4车同品种汽油，经加油站验收21666kg，该罐7月底盘点时有汽油20403kg，此时加油机的泵码数2326872L，8月5日盘点时泵码数2358294L，发油密度、温度按罐内所测数据计，测得卧罐内油高1386mm，水高42mm，油温17.2℃，水高42mm，视密度ρ18.4℃ˊ＝726.0kg/m3，该5天内无校泵量。求：5天内的零售损耗量和损耗率？


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199、判断题  漠视客户的痛苦是处理客户投诉的大忌。


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200、判断题  CF级柴油机油特别适用于高速公路行驶的重负荷卡车。


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