1、判断题  巩固马克思主义在意识形态领域的指导地位，巩固全党全国人民团结奋斗的共同思想基础，是我国出版业不可推卸的政治责任，也是我国出版物发行工作必须完成的首要任务。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

2、填空题  出出版单位或批发企业将出版物的样本集中，以召开订货会的方式，邀请零售部门的进货人员选订，这种进货方式是（）。

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本题答案：看样订货
本题解析：试题答案看样订货

3、判断题  道德对于维护社会正常秩序不具有什么作用。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

4、问答题  市场营销计划的编制和执行有哪些步骤？

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本题答案：⑴分析市场。
⑵制订目标和提出问题。
本题解析：试题答案⑴分析市场。
⑵制订目标和提出问题。
⑶制订营销策略。
⑷制订综合营销计划。
⑸行计划。
⑹控制计划的执行。

5、判断题  行业的发展有赖于企业的发展，而员工素质是企业发展的重要推动力。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

6、填空题  在备货仓中，根据单一品种库存量的多少分来源:91考试网 www.91eXam.org堆躲货位存放和（）。

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本题答案：货架货位存放
本题解析：试题答案货架货位存放

7、单项选择题  某图书的单位变动成本为9.50元，生产数量为5000册，目标利润为20000元，单位销售收入为16元，单位销售税金为0.20元，则其固定成本总额为（）元。

A.60000
B.59000
C.11500
D.12500

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

8、问答题  什么是出版物货架货位管理？

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本题答案：出版物货架货位管理是在进行分仓库的基础上，对储存出版物
本题解析：试题答案出版物货架货位管理是在进行分仓库的基础上，对储存出版物采取货架货位管理，对出版物存取进行更有效管理，以达到最大化利用存储空间。所谓货架管理，即：对每一个货架进行编号和命名，确定存放出版物的位置。所谓货位管理，即：在特定的货架里，分为若干个栏，对每个栏进行编号和命名，确定存放出版物位置。

9、问答题  简述大中型综合店出版物分类陈列的工作程序

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本题答案：一、制订分类陈列工作思路。二、确定分类依据。三、制订出
本题解析：试题答案一、制订分类陈列工作思路。二、确定分类依据。三、制订出版物发行分类表。四、进行分类陈列。

10、问答题  店堂服务矛盾和纠纷情形有哪些？如何解决？

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本题答案：店堂服务矛盾和纠纷情形有：一、员工的服务态度或业务技能
本题解析：试题答案店堂服务矛盾和纠纷情形有：一、员工的服务态度或业务技能问题引发的纠纷。二、企业管理理念或制度的缺陷造成的矛盾。对于前者，管理者要果断处置，对员工进行教育并承担管理责任，向消费者赔礼道歉，合情合理地迅速解决纠纷。三对于后者，一旦引起消费者的投诉，必须通过合法、合理、合情三个层面，站在消费者的角度检讨管理理念或制度可能存在的问题，在更高的层面上接受消费者的意见或建议，修改相应的规定。

11、多项选择题  社会发展对出版的决定性影响表现在（）。

A.政治制度和政治环境决定出版的命运
B.社会经济的发展为出版提供物质条件
C.科学技术的发展是出版发展的强大动力
D.社会教育的发展影响出版载体的变化
E.社会文化的发展为出版提供活力

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本题答案：A, B, C, E
本题解析：暂无解析

12、问答题  简述出版物发行企业利益分配的原则。

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本题答案：⑴要贯彻按劳分配原则。
⑵要注意控制工资总额
本题解析：试题答案⑴要贯彻按劳分配原则。
⑵要注意控制工资总额。
⑶要尽可能多地采用销售提成。
⑷非销售人员的分配要区别对待。

13、问答题  企业计划应如何编制？

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本题答案：⑴收集与企业经营有关的信息并作出分析。
⑵企
本题解析：试题答案⑴收集与企业经营有关的信息并作出分析。
⑵企业计划草案初定后，提交给所属门店摊亭和职工群众讨论，收集意见并认真修改。
⑶修改后的计划方案经一定会议程序如职代会、店务会审查确定，方案一经确定就成为企业计划进入贯彻实施过程。

14、问答题  如何做好图书、教材的入库验收？

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本题答案：做好图书、教材的入库验收，主要把握以下两个方面：本题解析：试题答案做好图书、教材的入库验收，主要把握以下两个方面：
（1）质量验收。一是检验图书产品的图文完整清晰程度，版面格式与装帧工艺是符合规定；二是检验内包装或外包装是否符合要求。内包装一般要求：每种书包、捆数量应一致；包、捆贴头要填写齐全。
（2）数量验收。凭供货商的发货清单核对图书、教材实物的书名、定价、版别、出厂包件规格等，然后点收包件数量，计算总收册数。收货批量大的，一般采用堆码点数法。

15、填空题  为便于仓库管理，要对不同形态的出版物进行（）。

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本题答案：分库管理
本题解析：试题答案分库管理

16、问答题  人员推销的组织形式有哪些？每种形式都有什么特点？

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本题答案：（1）按地理范围组织。有点事能明确推销员的职责范围，节
本题解析：试题答案（1）按地理范围组织。有点事能明确推销员的职责范围，节省推销费用，避免地区重复，适用于销售地区广，消费者需求差异小的品种（2）按出版物类别组织，优点是能够深入了解消费者需求，有效利用相关团体的影响，缺点是地区有可能会重复（3）复合组织。出版物发行单位的出版物类别复杂，消费者多而广，销售量较大时，可综合选用这种方式来组织推销。

17、问答题  出版物发行员掌握运用MicrosoftOfficeExcel的操作要求有哪些？

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本题答案：运用EXCEL软件要求在初、中级出版物发行员所掌握的电
本题解析：试题答案运用EXCEL软件要求在初、中级出版物发行员所掌握的电子表格处理操作的基础上，进一步把工作表的数据用图表的形式来实现。一、插入图表。选定要绘图的单元格区域，用图表向导建立图表，包括折线图、柱形图、饼形图等。二、增减和修改图表数据。包括增加、修改数据系列或数据点。三、图表修饰。改变图表文字的字体、颜色或底纹图案等。

18、问答题  出版物发行员需要掌握的择优进货的技巧有哪些？

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本题答案：一、及时掌握最新、最准确的信息。二、培养进货人员行情判
本题解析：试题答案一、及时掌握最新、最准确的信息。二、培养进货人员行情判断力。三、深入销售第一线，掌握现场实务经验。四、对供货商进行比较选择。五、与供货商保持默契的关系。

19、问答题  报刊征订中的同城互订《同城通订》如何处理？

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本题答案：1、收订同城互订业务时，收订人员应准确核对并确认订户的
本题解析：试题答案1、收订同城互订业务时，收订人员应准确核对并确认订户的订阅地址与投递地址，确实属于可以投送的，方可办理收订手续。2、收订局在要数前，应将非本局投递的收订数据、订户详细名址连同所收全部订阅报刊款，转交相关局办理要数、投递。3、使用计算机联网收订的订销局，其分发、投递转相关局处理外，缴款、要数由市、县局统一安排处理。

20、填空题  要做好图书馆供应工作，首先要做的是（）。

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本题答案：编制目录
本题解析：试题答案编制目录

21、填空题  管理费用是指企业（）为组织和管理经营活动发生的各种费用。

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本题答案：行政管理部门
本题解析：试题答案行政管理部门

22、单项选择题  出版社经营的基本目标是（）。

A.获得良好的社会效益
B.利润最大化
C.多出好书，不断提高社会效益和增强经济实力
D.实现社会效益与经济效益相结合

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

23、问答题  计算机收货录入的信息包括哪些？

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本题答案：计算机收货录入的信息包括：
（1）书目信息。
本题解析：试题答案计算机收货录入的信息包括：
（1）书目信息。将新到货品种的出版物书目信息输入计算机系统，如：书号、版别、书名、定价、出版日期、作者、装帧等。
（2）到货批次信息。输入发货清单上的到货批次信息，如：送货单号、运号、供货商、送货卑位、送货方式、送货日期等。
（3）收货信息，依次输入发货清单上的收货信息，如：进货折扣、收货数量，实收数量、残损数量、每大包内小包（捆）数、每小包（捆）册数等。

24、问答题  简述出版物发行员编制出版物发行分类表的工作程序。

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本题答案：1）、两个定位。
①出版物发行单位经营特色定
本题解析：试题答案1）、两个定位。
①出版物发行单位经营特色定位。
②所经营出版物的品种。
2）、准备工作。
①市场和消费者群的调查研究。
②分析出版物发行单位的经营规模、品种结构。
③整体测算出版物陈列设备及陈列布局。
3）编制出版物发行分类表。
①明确分类表的设计依据。
②设计分类表的层级结构。
③确定分类表的各级类目。

25、判断题  工人经本等级考核合格的，可以申请参加升级考核。升级考核一般一年进行一次。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

26、问答题  出版物促销信息包含哪些因素？

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本题答案：1、出版物的知识内容、版别、编著译者、目标对象等自然因
本题解析：试题答案1、出版物的知识内容、版别、编著译者、目标对象等自然因素。2、销售情况。如销售起点、销售形式、销售事件及与促销出版物有关的其他信息和相关活动等销售信息。3、出版物市场其他环境因素。

27、问答题  避免库存出版物账实不符的措施有哪些？

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本题答案：避免库存出版物账实不符的措施有：
（1）加强
本题解析：试题答案避免库存出版物账实不符的措施有：
（1）加强员工的素质教育，提高员工的主人翁意识；加强管理，尽量避免偷窃事件发生。
（2）加强岗位培训，规范各岗位的岗位责任制，严格按规程操作，提高出、入库的准确率。
（3）多与供货单位沟通，不断提高供货单位的发货质量。
（4）加强出版物的日常核对工作，如：出库配货时，每品种核对账面数与实存数。采用循环核对、重点核对等日常清点方式，及时发现与避免问题的发生。
（5）加强盘存前准备工作的周密性，严格执行盘存规范。

28、单项选择题  彩色印刷利用（）来完成颜色复制。

A.减色法
B.加色法
C.滤色片
D.加色效应

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

29、判断题  古代报纸的读者对象是朝廷分封在各地的皇族、政府官吏和封建士大夫。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

30、填空题  POP广告〈POINTOFPUICHASE）又称为（）

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本题答案：售卖场所广告
本题解析：试题答案售卖场所广告

31、判断题  根据联合国教科文组织的规定，出版物包括报纸和期刊两大类。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

32、填空题  在岗位管理中，为便于劳动组织而建立各种相应的岗位制度和行为规范，这叫做（）。

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本题答案：定责
本题解析：试题答案定责

33、填空题  了解客户需求的操作步骤中，首先要做的是（）。

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本题答案：倾听客户的阐述
本题解析：试题答案倾听客户的阐述

34、问答题  简述规章制度的编写要求

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本题答案：一、规定要合理合法、切实可行。二、结构要严谨规范、条理
本题解析：试题答案一、规定要合理合法、切实可行。二、结构要严谨规范、条理清楚。三、条文要具体明确，易于操作。四、语言要准确严密，通俗易记。

35、填空题  报刊收订时，一般从每月（）开始，收订下月及以后各月出版的日报、周六报。

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本题答案：一日
本题解析：试题答案一日

36、问答题  简述特色服务对出版物发行员的要求。

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本题答案：一、业务素质要求：发行员一定要具备较高的业务素质，要对
本题解析：试题答案一、业务素质要求：发行员一定要具备较高的业务素质，要对所主管的出版物类别比较精通。这样才能为专业消费者推荐相关出版物，才能为专业消费者搜集相关出版信息。二、服务态度要求。服务要耐心、细心、诚心。这三心要始终贯穿服务的全过程。

37、问答题  企业利润管理应从哪几个方面入手？

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本题答案：⑴树立正确的赢利观，追求合法利润。
⑵努力扩
本题解析：试题答案⑴树立正确的赢利观，追求合法利润。
⑵努力扩大商品销售，增加销售收入。
⑶严格控制费用的开支标准和开支渠道，不乱挤乱摊成本费用，如实反映企业的财务成果。
⑷加强内部管理，提高经营管理水平，包括加强用工制度管理、财务管理和后勤保障管理等，提高企业效益。

38、判断题  出版物成本也称贸易成本，由直接成本和间接成本两部分构成。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

39、判断题  出版物销售成本也称发行费用或销售费用，是指发行版物所支付的各项费用。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

40、问答题  对营业收入管理的具体要求是什么？

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本题答案：⑴努力扩大出版物销售，不断增加营业收入。
⑵
本题解析：试题答案⑴努力扩大出版物销售，不断增加营业收入。
⑵严格按照权责发生制的原则，企业销售收入的确认应以产权转移为依据。即在出版物已经发出，劳务已经提供并已取得收取货款的凭证时为销售收入的实现，不得隐瞒和截留销售收入。
⑶出版物销售以获取合理的经济利益为前提，要控制折扣与折让的支出，否则销售再多，企业仍然得不到经济效益或效益很差。
⑷加强对销售目标计划执行情况的考核，及时分析销售增长或下降的原因，调整市场营销策略，努力扩大销售。
⑸加强货款结算管理，坚持“钱货两清”和“货出去、钱回来”的原则。特殊的结算方式如赊销必须要与对方依法签订购销合同，要保证货款的安全完整，减少资金的占用，加速资金周转。

41、问答题  简述客户档案的作用。

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本题答案：客户档案的作用包括：
（1）可以区别现有客户
本题解析：试题答案客户档案的作用包括：
（1）可以区别现有客户与潜在客户。
（2）便于寄发广告信函。
（3）利用客户档案可安排收款、付款的顺序与计划。
（4）了解每个客户的销售状况，并了解其交易习惯。
（5）当业务员请假或辞职时，接替者可以为该客户继续服务。
（6）订立时间计划时，利用客户档案可以制订高效率的具体访问计划。
（7）可以彻底了解客户的状况及交易结果，进而取得其合作。
（8）根据客户档案，对信用度低的客户缩小交易额，对信用度高的顾客增大交易额，便于制定具体的销售政策。

42、填空题  在报刊订阅业务中，（）是报刊要数的重要单式，是缴款、结算、汇总的根据。

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本题答案：报刊定单
本题解析：试题答案报刊定单

43、多项选择题  编辑工作是一种专业性很强的工作，具有（）。

A.客观性
B.前瞻性
C.选择性
D.加工性
E.中介性

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本题答案：C, D, E
本题解析：暂无解析

44、问答题  简述显在客户与潜在客户的区别？

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本题答案：显在客户与潜在客户的区别是：
（1）所谓显在
本题解析：试题答案显在客户与潜在客户的区别是：
（1）所谓显在客户是已经显现需求的客户，或需求已经得到满足的客户。这类客户既有购买需求，又有购买能力，且已发生交易关系。
（2）所谓潜在客户是相对显在客户而言的，是可能成为显在客户的个人或组织。这类客户或有购买兴趣、购买需求，或有购买欲望、购买能力，但尚未与企业发生交易关系。

45、填空题  狭义的POS系统是指以（）为主的商业销售点的终端。

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本题答案：电子POS机
本题解析：试题答案电子POS机

46、填空题  从某种程度上来说，出版物发行单位的经营计划能否如期实现，主要取决于（）。

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本题答案：出版物结构是否合理
本题解析：试题答案出版物结构是否合理

47、问答题  简述预订发货的工作程序。

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本题答案：预订发货的工作程序是：（1）订单。批发商接收销货商的纸
本题解析：试题答案预订发货的工作程序是：（1）订单。批发商接收销货商的纸质订单或电子订单，订单内容包括出版物的品种、购销形式、折扣、帐期、数量等。（2）越库发货。越库发货指批发商收到供货商的发货后，按照销货商的订单直接发货，不做入库。（3）出库发货。批发商的物流部门或库房根据业务部门的发货指令，对库存出版物进行拣配、复核和集合包装，并选择合适的运输方式发运至销货商。（4）收货确认。销货商的物流部门或库房收到批发商的出版物货物后进行到货验收，并将验收结果返回批发商作为货款结算的依据。（5）结算。批发商依据供销双方约定的折扣、帐期，按发货批次定期向销货商托收货款，在托收货款时，可以冲抵销货商已退货的出版物货款。

48、判断题  科学技术和社会生产力的发展，一定程度上取决于人的积极性和创造性。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

49、判断题  1923年11月，中国共产党成立了第一个公开发行机构——人民出版社。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

50、判断题  职业资格证书是国家对申请人专业(工种)学识、技术、能力的认可，是求职、任职、独立开业和单位录用的主要依据。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

51、单项选择题  职业资格包括（）。

A.文凭和从业资格
B.从业资格和执业资格
C.文凭和执业资格
D.从业资格和营业资格

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

52、判断题  精神产品是出版物的本质属性。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

53、问答题  报纸印刷基本质量要求是什么？

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本题答案：⑴文字清晰，无明显条痕、糊版、缺笔断划，不影响字意，不
本题解析：试题答案⑴文字清晰，无明显条痕、糊版、缺笔断划，不影响字意，不得有透印。
⑵墨色均匀，色彩真实，套印准确。
⑶版心居中（天头略大于地角），无破边、褶子。

54、问答题  简述出版物成本的组成。

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本题答案：出版物成本，即出版物总成本，也称贸易成本，由生产成本和
本题解析：试题答案出版物成本，即出版物总成本，也称贸易成本，由生产成本和销售成本两部分构成。⑴生产成本。⑵销售成本。

55、判断题  大部分出版物发行企业网站目前以宣传介绍型网站为主。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

56、填空题  各种类型的网上书店和读者俱乐部一般也采用邮送的方式销售出版物，这种销售方式称为（）

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本题答案：无店铺销售
本题解析：试题答案无店铺销售

57、填空题  客户信用调查、评价的目的，是利用（）对客户进行管理，针对不同的客户采取不同的信用或除销政策。

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本题答案：信用等级
本题解析：试题答案信用等级

58、填空题  （）是已经显现需求的客户，或需求已经得到满足的客户。

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本题答案：显在客户
本题解析：试题答案显在客户

59、问答题  试述出版物仓库管一的分类及内容？

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本题答案：出版物仓库管理的分类及内容包括有：
（1）出
本题解析：试题答案出版物仓库管理的分类及内容包括有：
（1）出版物按分类管理。
对储存出版物采取分类、划区存放的办法进行分仓管理。通常有两种分类方法：一种是按图书分类类分，这样的好处是存放位置与寻找的出版物内容相对应。另一种是营业分类类分，即：根据出版物门市定位和消费者习惯进行分类出版物和划区存放的办法，进行分仓管理。
（2）供货商管理。
对储存出版物按出版物的供货商进行划区存放管理，即：将同一供货商的出版物集中在一起。这样的好处是便于进货存放和退货，并方便供货商查库存。
（3）货架货位管理。
在上面进行分仓库基础上，对储存出版物采取货架货位管，对出版物存取进行更有效管理，以达到最大化利用存储空。所谓货架管理，即：对每一个货架进行编号和命名，确定存放出版物的位置。所谓货位管理，即：在特定的货架里，分为若干个栏，对每个栏进行编号和命名，确定存放出版物位置。
（4）出版物堆码。
①货架堆码。将小批量的出版物存放在货架上。货架的设计应保证出版物陈列有适当的面积和空间，使出版物能有效地上架、拣货，并为清洁提供便利。
②立体堆垛。存放大批量图书，采用立体堆垛方法。堆垛方法有，：a-反复颠倒堆码法；b．交叉压缝堆码法；c．旋涡形堆码d．重叠垫纸堆码法等。

60、多项选择题  WTO提出的健康包括（）

A.身体健康
B.心理健康
C.社会适应良好
D.道德健康

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

61、问答题  加强企业利润分配的管理包括哪些方面的内容？

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本题答案：⑴依法计算和缴纳企业所得税，履行企业为国家应尽的义务。
本题解析：试题答案⑴依法计算和缴纳企业所得税，履行企业为国家应尽的义务。
⑵严格执行利润分配的程序。一般应按照下列程序进行分配：一是支付违反税法的滞纳金以及罚款支出；二是弥补企业以前年度的亏损；三是提取法定公积金，法定公积金可用于弥补亏损，按照规定可转增资本金；四是提取公益金，公益金主要用于企业 职工的集体福利设施支出；五是向投资者分配利润，企业以前年度未分配的利润，可并入本年度向投资者分配。

62、问答题  简述上门推销的特点？

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本题答案：上门推销的特点有：
（1）针对性强。
本题解析：试题答案上门推销的特点有：
（1）针对性强。
通过出版物发行员与消费者的直接接触，将目标消费者从消费者中分离出来，把推销努力集中在目标消费者身上，避免许多无效劳动。
（2）灵活性强。
推销人员在接近消费者前后，以及在推销过程中，根据特定的对象的态度相特点，随时调整自己的推销策略与技巧，充分发挥推销者的主观能动性，保证推销效率。
（3）双向沟通。
出版物发行员在与消费者的直接接触中，一方面能将出版发行单位和出版物的有关信息及时、准确地传递给消费者，另一方面又可以听取到消费者的意见和要求，并迅速反馈给出版发行单位，以指导出版发行单位经营，为消费者提供更多品种对路的出版物，满足消费者的需求。
（4）亲和力强。
上门推销是出版物发行员与消费者采用一对一、面对面的人际交往的方式，易于联络与消费者的感情，建立友谊，建立稳定的客户关系。

63、判断题  11世纪北宋的毕异发明了活字印刷术，使印刷技术产生了革命性变革。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

64、多项选择题  责任校对的职责是（）。

A.参与各校次的校对
B.登记各校次人员的工作量
C.负责通读校样
D.负责校样的文字技术整理
E.负责一本书的校对组织工作，做好校样的流转、登录、归档工作

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本题答案：A, C, D
本题解析：暂无解析

65、问答题  如何做好出版物进销信息业务信息资料的保管？

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本题答案：出版物进销信息业务信息资料的保管，应做到：

本题解析：试题答案出版物进销信息业务信息资料的保管，应做到：
（1）保存要完整。凡属于这三方面的资料，都要归档人卷，妥善保管，以作备查、备用。
（2）管理要统一。要对资料实行分类、编号管理，统一规格，方便查阅。
（3）方法要实用。业务资料往往是一人管理，多人查用，因此使用方法要简便易行。

66、问答题  出版物物流信息系统的数据应用体现在哪些方面

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本题答案：出版物物流管理信息系统的数据应用体现在以下几个方面：<
本题解析：试题答案出版物物流管理信息系统的数据应用体现在以下几个方面：
在完成对物流作业支撑的同时，还可以对作业数据的资源进
行挖掘利用，例如：各种物流管理的统计、查询。其中，查询的基本功能包括：
（1）入库查询。操作人员指定多种条件因素，系统查出符合相应条件的出版!物入库的各类详细信息。
（2）出库查询。操作人员指定多种条件因素，系统查出符合相应条件的出版物出库的各类详细信息。（3）库存台账查询。
操作人员指定多种条件因素，系统查出符合相应条件的品种的出版物卡片，包括：书目信息（如：书号、版别、书名、定价等）存货信息（如：数量、货位等）入库流水（如：历次入库时间、数量等）出库流水（如：历次出库时间、数量等）四类信息。
（4）库存综合查询。
操作人员指定多种组合条件因素，系统完成库存品种信息的综合情况查询。指定的组合条件如：供货单位、出版物发行分类、出版日期、进货时间等条件；查询出的库存综合信息如：所有销货店的库存信息、入库流水、出库流水、报废、盘盈盘亏等
（5）其他。根据发行单位的管理模式卖现与物流管理相关的其他查询。

67、问答题  库存出版物账实不符的原因有哪些？

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本题答案：库存出版物账实不符的原因主要有：
（1）偷窃
本题解析：试题答案库存出版物账实不符的原因主要有：
（1）偷窃。
（2）出版物编码不唯一，当出库频率较高时，易混品种，造成库存出版物账实不符。
（3）入库验收时，进货数量未清点准确、登录数据出错。
（4）出版物入库过程中，未严格按规程操作造成出版物损坏、丢失。
（5）盘存时出现错盘、重盘、漏盘等现象。
（6）供货商的出版物原包扎短少。
（7）盘存前数据资料未结清，账面数不准确。

68、问答题  简述业务活动报告和经营活动分析报告编写的注意事项.

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本题答案：一、充分占有材料、恰当使用材料。二、分析要实事求是、抓
本题解析：试题答案一、充分占有材料、恰当使用材料。二、分析要实事求是、抓住本质。三、数字、观点应该前后一致。

69、填空题  常销品种是深受读者欢迎（）的销售品种。

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本题答案：生命周期长
本题解析：试题答案生命周期长

70、单项选择题  为避免作者误解，退稿信中必不可少的内容是（）。

A.全面评述稿件优缺点
B.明确表示稿件不拟接受出版
C.说明审稿过程
D.介绍本出版单位的用稿标准

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

71、判断题  音像制品和电子出版物的包装、封面上一般不印售价，门店摊亭零售一般按业界约定俗成的价格出售。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

72、问答题  

按规模大小、单店出版物进货模式包括哪些具体形式？

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本题答案：1、经理全权负责。
2、进货部门负责。本题解析：试题答案1、经理全权负责。
2、进货部门负责。
3、销售、进货部门共同负责。

73、问答题  简要列举出版物的类型。

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本题答案：⑴图书。⑵期刊。⑶报纸。
⑷音像制品。⑸电子
本题解析：试题答案⑴图书。⑵期刊。⑶报纸。
⑷音像制品。⑸电子出版物。
⑹互联网出版物。

74、填空题  出版物发行分类以分类法为基本依据，但不拘泥于分类法，而是在中图法等分类法的基础上，根据（），科学灵活地对出版物进行发行分类。

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本题答案：出版物发行工作实际
本题解析：试题答案出版物发行工作实际

75、判断题  所谓出版，是指将作品编辑加工后，经过复制向公众发行或传播.

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

76、填空题  存货周转次数是（）被平均存货所除得到的比率。

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本题答案：销售成本
本题解析：试题答案销售成本

77、问答题  音像制品和电子出版物专卖店的分类依据有哪些？

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本题答案：（1）根据学科内容，并在各类音像制品电子出版物的下一集
本题解析：试题答案（1）根据学科内容，并在各类音像制品电子出版物的下一集类目中进行在分类如音乐类可以分为古典音乐休闲音乐（2）根据出版物载体形式。如CD’VCD磁带数码等（3）根据消费者的购买习惯（4）按地区按人物分类，如dvd可以分为中国音乐和外国音乐。

78、填空题  为控制出版物盘亏率，一般采用（）方法。

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本题答案：核定盘亏率
本题解析：试题答案核定盘亏率

79、单项选择题  编辑制作电子出版物进入发稿阶段后，一般选用优质的（）用于发稿和备份。

A.CD-I
B.CD-G
C.CD-R
D.Photo-CD

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

80、判断题  纵深法是市场信息定性加工方法之一。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

81、问答题  简述年度存货及周转次数对企业的意义？

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本题答案：年度存货及周转次数对企业的意义分别是：
（1
本题解析：试题答案年度存货及周转次数对企业的意义分别是：
（1）在发行单位的流动资产中，存货所占的比重很大，一般占流动资产的一半以上甚至更多，因此存货的流动性分析特别重要。可以说，存货能否快速周转，关系到发行单位能否在激烈场竞争中生存和发展。
（2）存货周转次数是衡量和评价企业购人存货、投入流通，销售收回等各环节的综合性指标，是考核出版物质量和资金运用情况的主要依据。

82、判断题  出版物发行成本是指出版物发行单位购进出版物的进货价及其他有关费用，是出版物发行单位资金的耗费。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

83、问答题  数字化整合营销的实施有哪些基本要求？

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本题答案：（1）消费者价值最大化。
（2）营销技术数字
本题解析：试题答案（1）消费者价值最大化。
（2）营销技术数字化。
（3）消费者关系互动化。
（4）出版物服务定制化。
（5）沟通响应适时化。

84、填空题  经济管理、教育、体育、数学、农业在中小型综合门市出版物发行分类中属于（）类目。

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本题答案：3级
本题解析：试题答案3级

85、判断题  职业利益，即每一种职业人员都能从职业工作中取得工资、奖金、荣誉等利益。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

86、填空题  征得领导同意，并通过协议形式聘请代办员或义务发行业务员，在购买单位内开展出版物宣传、新出版物预订和代发业务，这种集团购买的服务方式属于（）。

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本题答案：委托代订代发
本题解析：试题答案委托代订代发

87、判断题  科学的质量管理方法，对于提高发行质量和服务质量起促进作用

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

88、问答题  如何运用市场机会捕捉策略？

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本题答案：市场机会捕捉策略包括寻找已存在的机会和主动创造市场机会
本题解析：试题答案市场机会捕捉策略包括寻找已存在的机会和主动创造市场机会两个方面。
（1）寻找已存在的机会，可从下述四个方面入手：
①从市场环境因素的变化中找市场机会。
②从出版物消费者未满足的需求中找市场机会。
③从市场细分中找市场机会。
④从工作与生活小事上发现市场机会。
（2）主动创造市场机会，可通过以下方法来实现：
①开展创造性的市场营销活动，诱导和激发出版物消费者需求。
②利用竞争对手的长短创造机会。

89、填空题  在促销时，应根据企业的（）及财力确定促销组合。

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本题答案：营销目标
本题解析：试题答案营销目标

90、问答题  简述信息收集的方法。

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本题答案：1、业务法。
2、系统法。
3、汇
本题解析：试题答案1、业务法。
2、系统法。
3、汇集法。
4、归纳法。

91、问答题  什么是观察法？它有什么特点？

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本题答案：观察法是调查人员直接到调查现场或借助于某种仪器，对调查
本题解析：试题答案观察法是调查人员直接到调查现场或借助于某种仪器，对调查对象进行观察记录的调查方法。
其特点是直接接触被调查者，获得的资料真实。一般用于某个现象如服务态度、出版物消费者流量、店堂布局等的调查。这种方法一般不能了解被调查者的内心活动，因而不适用于听取出版物消费者意见、了解出版物消费者购买动机等项目的调查。

92、填空题  报刊的收订方式中，（）为基础。

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本题答案：报刊发行站收订
本题解析：试题答案报刊发行站收订

93、问答题  简述出版物目录，订单的设计和编写要求。

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本题答案：出版物目录、订单的设计和编写要求有：
（1）
本题解析：试题答案出版物目录、订单的设计和编写要求有：
（1）出版物目录、订单的内容应包含出版物的基本项目，如：书名、编著者、定价、内容提要、适用对象等。
（2）出版物目录、订单的编写，切忌堆砌无关词藻或意义不大的信息，应直接明了，主题鲜明。设计也以简洁为佳，切忌华而不实，喧宾夺主。
（3）出版物目录、订单的推出，与特定市场需求环境密切相关，要应时而动，与时俱进。

94、问答题  简述邮购服务的类型。

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本题答案：邮购服务的类型主要有以下三种：
⑴消费者写信
本题解析：试题答案邮购服务的类型主要有以下三种：
⑴消费者写信向出版单位或发行单位求购出版物，这是常见的邮购供应。
⑵由发行单位向客户寄发目录，客户自主选购、汇款购买。
⑶网上书店和读者俱乐部的邮购供应，这被称为无店铺销售。

95、问答题  设立音像制品连锁经营单位，应当具备哪些条件？

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本题答案：⑴有确定的名称、章程。
⑵有确定的业务范围。
本题解析：试题答案⑴有确定的名称、章程。
⑵有确定的业务范围。
⑶注册资本不低于100万元，其中从事全国性连锁经营的，注册资本不低于500万元。
⑷规划发展5个以上音像制品直营连锁门店或者10个以上连锁专设经营柜台。
⑸有适应业务范围需要的组织机构和人员。
⑹具备相应的管理制度和计算机管理条件。
⑺法律、行政法规规定的其他条件。

96、问答题  古旧书有哪些收购方式？

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本题答案：⑴门市坐收。⑵上门收购。
⑶到废品站、旧货市
本题解析：试题答案⑴门市坐收。⑵上门收购。
⑶到废品站、旧货市场拣选。
⑷流动收购。⑸联合收购。
⑹书刊交换。⑺委托寄售。⑻征购。

97、问答题  试述已成“包件”的出版实物清点的操作步骤？

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本题答案：已成“包件”的出版物实物清点的
本题解析：试题答案已成“包件”的出版物实物清点的操作步骤笮
（1）拆包。
根据供货商提供的包装信息（如：外标贴、发货清单）集中分品种摆放。图书的摆放应遵循同书同位、内高外低、稳固整齐、以零压整、取放方便、整洁有序的原则叠放。
（2）核对清单。
根据供货商发货清单逐一核对每种图书的收货。如遇实际收货与发货清单有差异，在发货清单上注明。核对后验收人签字，将清单夹在最上面一本书中。
（3）填写“图书验收单”o
核对好某种图书后，应立即在“图书验收单”上准确填写该品种的应收数（发货清单上的数量）、实收数（实际收到的数量）、包件数（一大包含几小包、捆，一包、捆有几本）、包零数（实际收到图书的小包数和零头数）、货位号（货位代码）、工号（员工工号）等项目。填写完后，将“图书验收单“夹于该图书的最上面一本书中。
（4）样本抽取。
使用计算机系统管理收货的发行单位，要将供货商发货清单上的每个品种各抽取一本作为样书，连同发货清单分箱装放以便计算机录入。
（5）收货回告。
将按批次手工填写的纸面收货回告单，或在原单上盖章确认，的发货清单，寄回给供货商。．使用计算机系统管理收货的发行单位，也可将电子收。传给供货商。
（6）入库归位。将收进的出版物归入货位。

98、问答题  试述出版物单体企业化相比，连锁经营企业进货方式的特点。

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本题答案：1．从个体进货转变为群体进货。单体企业的进货基本是以个
本题解析：试题答案1．从个体进货转变为群体进货。单体企业的进货基本是以个体进货为主，其进货决策高度集中于进货部门和进货人员等少数人员身上，很容易导致进货决策失误。连锁经营企业进货量大，风险也大，决策难度增加，进货从个体行为转变为群体行为，对进货进程的重大事项实行民主讨论，集体决策，透明度增加。
2．从分散进货转变为集中进货。统一了供货商的选择标准；统一了进货的条件（折扣、购销形式、结算方式等）；统一了投放市场的时机；统一了退、换货的标准。
3．从综合管理转向专业管理。一般来说，进货量越大，进货的专业化程度就越高，单一门市的进货人员一般是以综合性为主，内部分工不细。连锁经营企业，实行专业化分工，建有完善的专业进货机制。
4．从随意进货转向程度进货。单体企业的进货方式随意性很大，连锁经营企业实行程序化进货，一方面提高了进货工作的透明度，另一方面提高了进货的效率。
5．从出版物进货上升到战略进货。单体企业的进货往往是就出版物本身的进货。连锁经营企业进货具有全局观，建立起进货的战略地位，也就是它关注的是进货的综合效益，注重创意性进货，注意发挥进货拉动销售的主观能动性。

99、判断题  出版物的价格分为出版单位销售价格和出版物零售价格。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

100、问答题  电子商务有什么模式？

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本题答案：⑴企业内部间的电子商务。
⑵企业与企业。本题解析：试题答案⑴企业内部间的电子商务。
⑵企业与企业。
⑶企业与个人消费者。
⑷个人消费者与个人消费者。
⑸企业与政府。这种商务活动覆盖企业与政府组织的各项事物，如：政府采购、网上报关、报税等。

101、单项选择题  为他人提供书号、刊号，出版淫秽书刊的性质是（）。

A.犯罪行为
B.违背出版职业道德
C.违反出版行政管理制度
D.以权谋私

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

102、问答题  储运设备的种类有哪些？

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本题答案：一、储存设备种类。托盘、横梁式货架、搁板式货架等。二、
本题解析：试题答案一、储存设备种类。托盘、横梁式货架、搁板式货架等。二、搬运设备种类。自备车辆、叉车、手动托盘、搬运车和手推车等。三、输送设备种类。辊道式输送机、滚注式输送机、带式输送机、链 条式输送机。四、分拣设备种类。挡板型分拣设备、浮出型分拣设备、倾翻型分拣设备。五、包装机械种类。捆扎机等

103、多项选择题  出版物的全部成本由（）构成。

A.直接成本
B.劳动成本
C.间接成本
D.人力成本
E.期间费用

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本题答案：A, C, E
本题解析：暂无解析

104、填空题  读者俱乐部的必备文件是（）

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本题答案：读者俱乐部章程
本题解析：试题答案读者俱乐部章程

105、问答题  简述制定出版物组合要依据的因素。

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本题答案：1、出版物发行单位拥有的条件。
2、出版物市
本题解析：试题答案1、出版物发行单位拥有的条件。
2、出版物市场需求情况。
3、出版物发行市场竞争条件。

106、单项选择题  中国标准音像制品编码由英文缩写（）开头。

A.ISDN
B.ISRC
C.ISBN
D.CSRN

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

107、问答题  企业应收及预付款管理应做好哪两个方面工作？

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本题答案：⑴建立健全货款结算岗位责任制。
⑵遵守财经法
本题解析：试题答案⑴建立健全货款结算岗位责任制。
⑵遵守财经法律和财会制度。

108、判断题  按信息资料的形态划分，市场信息的类型有原始信息和加工信息。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

109、判断题  书店为争夺读者、提高营业额竞相打折销售，这是买主与卖主之间的竞争。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

110、问答题  简述出版物定位的方法。

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本题答案：1、按业绩来进行定位-ABC法则。
2、按消
本题解析：试题答案1、按业绩来进行定位-ABC法则。
2、按消费结构来进行出版物定位。
3、按出版物门类来进行出版物定位。

111、问答题  简述出版物运输业务的工作要求？

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本题答案：一、按照及时、准确、安全、经济的原则组织出版物运输。二
本题解析：试题答案一、按照及时、准确、安全、经济的原则组织出版物运输。二、合理组织出版物运输，合理规划出版物流向。三、加强出版物运输管理。

112、填空题  科图法包括5大部类，（）个大类，300多个主要类目，在编制体例上将自然科学图书进一步加以了细化。

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本题答案：25
本题解析：试题答案25

113、问答题  不安全的卖场陈设与员工作业包括哪些内容？

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本题答案：1、出版物陈列不安全。2、卖场装潢不安全。3、货架摆设
本题解析：试题答案1、出版物陈列不安全。2、卖场装潢不安全。3、货架摆设不安全。4、地面不安全。5、员工作业方式不当。

114、问答题  实施安全管理的事前预防措施有哪些？

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本题答案：（1）经营场所内外凡有打破的玻璃碎片及尖锐破碎物要及时
本题解析：试题答案（1）经营场所内外凡有打破的玻璃碎片及尖锐破碎物要及时打扫干净（2）玻璃器皿有受损的应停止使用（3）员工等高必须使用牢固的梯子，不要站到容易倾倒的地方（4）玻璃柜不可放过重物品，双手身体不要压（5）过道的任何障碍物都应该立刻清除，以免滑到（6）出版物的陈列架和展示架有突出的尖锐物要调整改善（7）员工在营业区域不可奔跑，小心慢走。

115、判断题  货币资产包括库存现金和银行存款，是企业全部流动资产中稳定性最强的资产。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

116、填空题  一般适合于员工相对较多、卖场规模相对较大的中型零售店的门市组织结构是（）。

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本题答案：三级管理结构
本题解析：试题答案三级管理结构

117、填空题  在2000元左右大宗售货的导购环节中，首先进行的操作是（）

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本题答案：了解消费者购买意图
本题解析：试题答案了解消费者购买意图

118、问答题  如何监督检查企业计划的执行？

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本题答案：（1）监督检查要贯穿于计划执行的始终。
（2
本题解析：试题答案（1）监督检查要贯穿于计划执行的始终。
（2）明确监督检查的任务。
（3）掌握监督检查的内容。
（4）重视监督检查的方式。
（5）强调对监督检查工作的要求。

119、问答题  监督检查部门在监督检查不正当竞争行为时，有权行使哪些职权？

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本题答案：⑴按照规定程序询问被检查的经营者、利害关系人、证明人，
本题解析：试题答案⑴按照规定程序询问被检查的经营者、利害关系人、证明人，并要求提供证明材料或者与不正当竞争行为有关的其他资料。
⑵查询、复制与不正当竞争行为有关的协议、账册、单据、文件、记录、业务函电和其他资料。
⑶检查与《中华人民共和国反不正当竞争法》第五条所规定的不正当竞争行为有关的财物，必要时可以责令被检查的经营者说明该商品的来源和数量、暂停销售，听候检查，不得转移、隐匿销毁财物。

120、判断题  只要是出版物需求，都会具有周期性特征

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

121、问答题  试述与单体企业相比，连锁经营企业进货方式的特点。

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本题答案：1、从个体进货转变为群体进货。单体企业的进货基本是以个
本题解析：试题答案1、从个体进货转变为群体进货。单体企业的进货基本是以个体进货为主，其进货决策高度集中于进货部门和进货人员等少数人员身上，很容易导致进货决策失误。连锁经营企业进货量大，风险也大，决策难度增加，进货从个体行为转变为群体行为，对进货进程的重大事项实行民主讨论，集体决策，透明度增加。
2、从分散进货转变为集中进货。统一了供货商的选择标准；统一了进货的条件；统一了投放市场的时机；统一了退、换货的标准。
3、从综合管理转向专业管理。一般来说，进货量越大，进货的专业化程度就越高，单一门市的进货人员一般是以综合性为主，内部分工不细。连锁经营企业，实行专业化分工，建有完善的专业进货机制。
4、从随意进货转向程序进货。单体企业的进货方式随意性很大，；连锁经营企业实行程序化进货，一方面提高了进货工作的透明度，另一方面提高了进货的效率。
5、从出版物进货上升到战略进货。单体企业的进货往往是就成本为本身进货。连锁经营企业进货具有全局观，建立起进货的战略地位，也就是它关注的是进货的综合利益，注意创意性进货，注意发挥进货拉动销售的主观能动性。

122、单项选择题  除了内容定位之外，（）是市场定位包含的两个重要因素。

A.读者定位和风格定位
B.成本定位与利润定位
C.读者定位与形式定位
D.价格定位与广告定位

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

123、问答题  简述门市常用的各种标识、标牌的布局摆放原则。

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本题答案：1、各种辅助设施的设计摆放的设计摆放必须符合出版物发行
本题解析：试题答案1、各种辅助设施的设计摆放的设计摆放必须符合出版物发行行业特点，从整体风格上要反映出门市的经营特色。
2、要符合消费者的审美习惯。
3、根据自己的财力，量力而行。不要盲目求洋、求豪华，合理分配辅助设施和进货的资金。
4、店内的宣传、服务设施风格要充分考虑与原建筑风格及周围店面是否协调，个别虽然抢眼，一旦使消费者觉得粗俗，就会失去市场。
5、各种标识、标牌要简洁，宁可不足，也不能过分，不宜采用过多，不能过分渲染，不要让消费者感到太累。

124、填空题  岗位管理一般以（）的形式体现出来。

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本题答案：岗位责任制
本题解析：试题答案岗位责任制

125、填空题  盘存完填写清单结束后，按实际库存数调整账面库存数，登入存货卡片，最终算出（）。

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本题答案：出版物盘存盘亏调整表
本题解析：试题答案出版物盘存盘亏调整表

126、填空题  一个区域内主要的出版物销售网点是（）

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本题答案：综合门市
本题解析：试题答案综合门市

127、判断题  按出版物消费者购买决策的程度区分，购买行为分为明显决策型、模糊决策型、未决策型三种

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

128、单项选择题  按《计算机软件保护条例》的规定，软件著作权人不能享有的权利有（）。

A.改编权
B.发行权
C.出租权
D.修改权

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

129、多项选择题  活字印刷在中国古代出版业中没有广为推广的原因是（）。

A.历代统治者没有花大力气去推广
B.方块汉字数量多
C.汉字制作活字耗时耗力太多
D.汉字产品批量较小
E.毕昇的活字印刷术已经失传

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本题答案：B, C, D
本题解析：暂无解析

130、问答题  客户服务的具体内容包括哪些？

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本题答案：客户服务的具体内容包括：
1）了解客户需求。
本题解析：试题答案客户服务的具体内容包括：
1）了解客户需求。关心客户，为客户服务，在于充分满足客户需求。企业不仅要研究客户本身的市场情况、经营情况，还需要对客户所处的环境、市场竞争等情况有所了解，并在此基础上向客户提供力所能及的服务。
2）建立服务标准。建立服务标准的原则是能够反映客户的需求，并能够保障客户需求得以满足。企业必须拥有规范的行为标准，必须制定可以衡量的客户服务标准。
3）重视售后服务。售后服务是保持与客户接触的重要手段，良好的售后服务可以帮助加深与客户的关系和增加业务。
4）监控客户的满意度。为了保证随时向客户提供高水平的客户服务，企业必须拥有相应的措施来随时衡量客户的满意度，并确保监控结果能够用于改善对客户的服务。

131、填空题  与大型书城不同的是，特特小型书店具有（）的特点。

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本题答案：求快、求新、求热点
本题解析：试题答案求快、求新、求热点

132、单项选择题  v-107三级分凝器设计操作压力为（）MPa。

A.20.32
B.25.32
C.0.34
D.以上都不对

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

133、单项选择题  清代（）的一生为他人校书，对私刻贡献颇多，人称“清代校勘第一人”。

A.黄丕烈
B.孙星衍
C.顾广圻
D.叶冒炽

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

134、多项选择题  按《出版物市场管理规定》，设立出版物总发行企业，应当具备的条件是（）。

A.有确定的企业名称和经营范围，以出版物发行为主营业务
B.有与出版物总发行业务相适应的发行专业人员，法定代表人或者主要负责人应当具有高级以上出版物发行员职业资格，发行人员应当具有初级以上出版物发行员职业资格
C.有与出版物总发行业务相适应的设备和固定的经营场所，经营场所的营业面积不少于2000平方米
D.注册资金不少于5000万元
E.具备相应的计算机管理条件和健全的管理制度

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本题答案：A, B, E
本题解析：暂无解析

135、填空题  对出版物的选择有自主的看法或明确的目标，购买时要经过认真思考、反复挑选，再做出购买决定。这种心态反映消费者的（）。

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本题答案：理智心理
本题解析：试题答案理智心理

136、单项选择题  《出版管理条例》规定：“出版行业的社会团体按照其章程，在出版行政部门的指导下，实行（）。”

A.业务管理
B.自律管理
C.行业保护
D.行业协商

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

137、问答题  简述出版物销售指标制订的方法？

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本题答案：销售指标的制订有两种情况：一是已经经营多年的出版物发行
本题解析：试题答案销售指标的制订有两种情况：一是已经经营多年的出版物发行单位销售指标的制订，二是新开业的出版物发行单位销售指标的制订。1、经营多年的出版物发行单位，可运用推算法进行预测。2、对新开出版物发行单位，在选址前要进行调查与商圈分析，预测新开出版物发行单位的出版物销售总量，并相应作卖场规划、资金投入规划。

138、多项选择题  出版单位发行其出版物前，应当按照国家有关规定向（）送交样本。

A.北京大学图书馆
B.国家图书馆
C.首都图书馆
D.国务院出版行政部门
E.中国版本图书馆

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本题答案：B, D, E
本题解析：暂无解析

139、填空题  弥补整订不足的措施是（）

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本题答案：破订
本题解析：试题答案破订

140、问答题  总结都有哪些种类？

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本题答案：总结是一种实用性很强的应用文。依照不同的分类标准，总结
本题解析：试题答案总结是一种实用性很强的应用文。依照不同的分类标准，总结可有不同的划分。从常用的角度，可归纳为一下几种（1）工作汇报性质的全面性工作总结。着重对一定时间范围内的工作情况作综合汇报（2）专题业务活动总结，又称单项总结，是企业部门完成莫一项活动后对数据结果进行的整理分析。（3）个人工作总结。工作中的做法，体会，认识。

141、问答题  出版物市场细分可分为哪三个阶段？

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本题答案：⑴要确定市场细分标准。
⑵要将市场按选定的细
本题解析：试题答案⑴要确定市场细分标准。
⑵要将市场按选定的细分标准进行细分。
⑶要评价子市场在目前及未来的吸引力。

142、问答题  出版物发行企业保密管理有哪些范围？

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本题答案：⑴企业重大决策中的秘密事项。
⑵企业尚未付诸
本题解析：试题答案⑴企业重大决策中的秘密事项。
⑵企业尚未付诸实施的经营方向、规划和项目，经营战略 、决策及策略。
⑶企业所掌握的尚未进入市场或尚未公开的信息。
⑷企业上级或有关单位关于出版物停售封存、收缴销毁的文件和通知。
⑸企业内部掌握的合同、协议、意向书、可行性分析报告及会议记录。
⑹企业财务决算报告、会计凭证、帐簿、企业资产资金情况及各类财务、统计报表。
⑺企业计算机应用软件设计及有关业务操作程序和资料。
⑻企业人事档案，工资劳务）性收入及相关资料。
⑼其他能给企业带来利益或产生影响的应当保密的事项。

143、判断题  出版物发行的经济效益，是指出版物销售出去以后，对阅读、欣赏和使用者所产生的社会影响和作用。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

144、问答题  简述出版物发行员在阅读征订目录或挑选现货时应掌握的“六性”。

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本题答案：1、要知道所进出版物在目标市场消费者的针对性。
本题解析：试题答案1、要知道所进出版物在目标市场消费者的针对性。
2、要了解所进专业技术类品种所使用的地域、行业、等级、内容深浅的差别性。
3、要注意目标市场对所进出版物需求的习惯性。
4、要匡算目标市场对某类或某个品种出版物需要的极限性。
5、要分析目标消费者和流动消费者对出版物潜在需求、潜在购买的可能性。
6、要掌握所进出版物到货面市的时间以及销售的周期性。

145、多项选择题  《中华人民共和国刑法》第二百一十七条规定：“以营利为目的，有下列侵犯著作权情形之一，违法所得数额较大或者有其他严重情节的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金”，这里所提的要追究刑事责任的“侵犯著作权情形”是指（）。

A.剽窃他人作品
B.未经著作权人许可，复制发行其文字作品、音乐、电影、电视、录像作品、计算机软件及其他作品
C.出版他人享有专有出版权的图书
D.未经录音录像制作者许可，复制发行其制作的录音录像
E.制作、出售假冒他人署名的美术作品

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本题答案：B, C, D, E
本题解析：暂无解析

146、判断题  “重视客户利益，言行诚实守信”是出版物发行员职道德中关于出版物发行员服务行为的基本要求。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

147、判断题  市场细分的心理因素主要包括生活方式、追求目标和个性等三个方面。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

148、填空题  在报刊订阅业务中，集中反映收订结果并决定订销局应到报刊份数的关键环节是（）

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本题答案：报刊要数
本题解析：试题答案报刊要数

149、填空题  出版物消费者的求实心理倾向是以追求出版物的（）为主要倾向的购买动机。

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本题答案：使用价值
本题解析：试题答案使用价值

150、判断题  人口因素是市场细分的基础。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

151、填空题  根据出版物门市定位和消费者习惯进行分类出版物和划区存放，进行分仓管理的方法称为（）。

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本题答案：营业分类类分
本题解析：试题答案营业分类类分

152、问答题  《出版管理条例》规定的出版物不得含有的内容有哪些？

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本题答案：《出版管理条例》第二十六条规定，任何出版物不得含有下列
本题解析：试题答案《出版管理条例》第二十六条规定，任何出版物不得含有下列内容：
⑴反对宪法确定的基本原则的。⑵危害国家统一、主权和领土完整的。⑶泄露国家秘密、危害国家安全或者损害国家荣誉和利益的。⑷煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结，或者侵害民族风俗、习惯的。⑸宣扬邪教、迷信的。⑹扰乱社会秩序，破坏社会稳定的。⑺宣扬淫秽、赌博、暴力或者教唆犯罪的。⑻侮辱或者诽谤他人，侵害他人的合法权益的。⑼危害社会公德或者民族优秀文化传统的。⑽有法律、行政法规和国家规定禁止的其他内容的。
《出版管理条例》第二十七条规定，以未成年人为对象的出版物不得含有诱发未成年人模仿违反社会公德的行为和违法犯罪的行为的内容，不得含恐怖、残酷等妨害未成年人身心健康的内容。

153、填空题  广义的POS系统指的是整个卖场的（）.

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本题答案：管理信息系统
本题解析：试题答案管理信息系统

154、单项选择题  编辑和作者互助合作的共同目标是（）。

A.为了追求社会效益
B.为了读者的需要
C.为了出版者的需要
D.为了占领市场

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

155、填空题  收集信息的目的是为了取得实际的（）

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本题答案：应用价值
本题解析：试题答案应用价值

156、判断题  出版物发行员职业道德守则是个人的道德要求。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

157、问答题  简述出厂成品收货的主要任务。

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本题答案：（1）根据有关订进单据及收货计划，安排堆码货位，做好依
本题解析：试题答案（1）根据有关订进单据及收货计划，安排堆码货位，做好依好准备工作。
（2）检验出版物印装质量和出厂包装规格质量，清点数量，做好收货检验工作。
（3）在验收中发现质量不合格，可以拒收；发现数量不足，应及时向生产厂反映，要求补齐。
（4）对入库或待发出版物，做好实物的转移工作。

158、问答题  试述咨询解答服务的工作程序及应注意的问题。

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本题答案：咨询解答的服务工作程序是：
1、认真听取消费
本题解析：试题答案咨询解答的服务工作程序是：
1、认真听取消费者的问题。出版物发行员要认真听取消费者提出的咨询问题，判断属于哪类问题，需要哪类帮助。当消费者对出版物或服务提出意见时，一定要让消费者把话说完，不要急于表态而中途打断，这样很容易使咨询演变成一场争论。
2、复述消费者提出的问题。对于不明确的问题，出版物发行员还可以用自己的理解复述消费者提出的问题，通过沟通充分理解消费者需要解决的问题，为准确回答问题做好准备。
3、回答消费者的问题。对于消费者提出的问题，出版物发行员应当清楚地给予全面的回答。在回答时要抓住重点，以消费者的主要疑虑为中心，给出明确的答复。
4、要对消费者表示理解。对于意见、建议类的问题，首先要表示理解。表示理解他们的心情，并明白了他们的观点，但不轻易表示完全赞同他们的观点，而只是理解他们考虑问题的方法和感受。
消费者对出版物提出异议，通常是带有某种主观情绪在里面。所以向消费者要以我明白您的意思了，很多人都是这么看的，我知道您的具体要求之类的话来作答。

159、判断题  出版物市场不包括出版社发行部。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

160、判断题  “未经许可经营法律、行政法规规定的专营、专卖物或者其他限制买卖的物品的”属于违反国家规定，扰乱市场秩序，情节严重的行为，处五年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处违法所得一倍以上五倍以下罚金。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

161、问答题  出版物发行员择优进货的原则是什么？

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本题答案：1、严把质量关，以社会效益为前提，以经济效益为导向。2
本题解析：试题答案1、严把质量关，以社会效益为前提，以经济效益为导向。2、根据当地出版物市场需求特点，选择适销对路的品种。3、少进勤添，加速资金周转，避免出版物的库存积压或脱销。4、按需定进，根据市场需求来决定进货。5、按合约办事，诚实守信，协调好与批发商、出版社的相互关系。6、依零售价格、进货条件、竞争环境和利润目标等因素来选择适合的出版物品种。7、要遵循“新、快、准”原则。

162、问答题  出版物供求关系中的三个相对平衡指的是什么？

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本题答案：一、掌握资金平衡。关键是信贷资金占用是否合理，充分利用
本题解析：试题答案一、掌握资金平衡。关键是信贷资金占用是否合理，充分利用多种购销形式，提高资金利用率。二、掌握收支平衡。充分利用现代信息管理技术，选择先进、适合的销售形态，及时足额收回货款，以降低销售成本；同时讲究经济核算，量入为出，减少人力、财力、物力的消耗。三、掌握进销平衡。出版物的进销存业务必须面向市场，了解需求、进货适度、勤进快销。既要防止出现脱销又要防止出现积压。

163、问答题  简述经营与管理的关系。

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本题答案：对于企业来说，经营与管理是经济活动的两个方面，二者既有
本题解析：试题答案对于企业来说，经营与管理是经济活动的两个方面，二者既有联系又有区别。对于出版物发行企业而言，经营是指出版物购销活动，它是出版物发行企业的基本职能，通过经营活动实现出版物价值。管理，则是把经营的可能变为现实，并保障经营有规律地、科学地进行。

164、问答题  宏观市场环境调查和微观市场环境调查各包括哪些内容？

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本题答案：宏观市场环境调查的内容主要包括：
（1）政治
本题解析：试题答案宏观市场环境调查的内容主要包括：
（1）政治法律及经济环境。
（2）社会科学文化教育环境。
（3）其它环境。
微观市场环境调查也称目标市场调查，包括：
（1）出版物消费者构成状况调查。
（2）市场容量与购买力状况调查。
（3）出版物消费者需求情况调查。
（4）分销渠道的竞争情况调查。

165、问答题  发稿时编辑要做哪些工作？

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本题答案：发稿时要达到“齐、清、定”的基
本题解析：试题答案发稿时要达到“齐、清、定”的基本要求。“齐”，指稿件完整齐全，包括正文、辅文都要齐全；“清”，指书写和勾画和编排顺序清楚；“定”，指内容、体例格式等已经确定，不致在校样上再有大的改动。发稿时，责任编辑要通过填写有关单子把自己对于整体设计的要求告诉美术编辑、技术编辑，同时还要把本书的一些基本数据告知出版科和发行部门，以便妥善地安排印制和发行。
发稿时，编辑应填写的单子有：
（1）发稿单。
（2）装帧设计单。
（3）征订单。
（4）图书在版编目（CIP）数据申报单。

166、填空题  音像制品、电子出版物的口头宣传，应控制在（）的区域，以不干扰图书销售区域的环境需求为目标。

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本题答案：相对封闭
本题解析：试题答案相对封闭

167、填空题  进货业务洽谈，主要是由一系列的面谈接触环节组成，这个过程一般包括询问或发问、条件交涉以及（）。

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本题答案：接受和签约
本题解析：试题答案接受和签约

168、问答题  试述消费者需求的特征。

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本题答案：1、个性化和群体化。人们的阅读兴趣具有广泛的特性，每一
本题解析：试题答案1、个性化和群体化。人们的阅读兴趣具有广泛的特性，每一位消费者的阅读口味都是不一样的，因此，消费者对出版物的需求体现出个性化的特征；同时，消费者由于职业、年龄、兴趣、爱好等，他们对出版物的需求又呈现一定的群体化特征。
2、层次性。由于消费者的知识、身份、年龄、经济状况等的不同，其所属的阶层和层次也各不相同，因此他们对出版物需要的层次性非常明显。
3、发展性。消费者的需要是随着社会的经济、文化教育形势的发展和消费者自身的学识、身份、居住状况及经济条件的变化而不断地变化发展的，一种需求满足以后又会产生更高的需求。
4、伸缩性。消费者的需求分必须和非必须两类。这两方面的需要，受外因和内因的影响，往往具有很大的弹性。
5、可诱导性。消费者的需求，是引导和调节的，可以通过各方面的工作，促使其需求发生变化，引导消费者多买好出版物。
6、求新与求奇。求新求奇是现代社会一种流行的消费心态，它同样反映在对出版物的需求上，有新意、有特点的出版物的新奇、刺激的宣传促销活动往往对各方面消费者都具有吸引力。

169、判断题  出版活动是由三个要素——稿件、编辑、发行——组成的。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

170、多项选择题&来源:91考试网 91eXAm.orgnbsp; 将纸质图书转化为数字式的电子书，其转化过程需要经过以下步骤（）。

A.数字文件的准备和补充
B.选用转换工具
C.数据存储
D.数据转换
E.数据检测

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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析

171、判断题  法律方法是把企业管理的原则、制度和办法等有关企业管理方面带有全局性、根本性的问题，以法律、法规、法令条例的形式固定下来，因此能代替企业行政方法。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

172、问答题  出版物市场预测有哪些步骤？

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本题答案：（1）确定出版物市场预测目标
（2）制订出版
本题解析：试题答案（1）确定出版物市场预测目标
（2）制订出版物市场预测计划
（3）收集整理调查资料
（4）分析评价资料
（5）作出市场预测

173、判断题  《中华人民共和国刑法》规定，组织、策划、实施分国家、破坏国家统一的，对首要分子或者罪行重大的，处十年以上有期徒刑，但是不执行无期徒刑。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

174、问答题  出版物发行企业的质量保证活动包括哪三个方面？

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本题答案：⑴思想保证。⑵制度保证。⑶服务保证。
本题解析：试题答案⑴思想保证。⑵制度保证。⑶服务保证。

175、填空题  在制定读者俱乐部章程时，除应符合国家的相关法律、法规、政策外，更应注意语言的精准和内容解释的（）

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本题答案：唯一性
本题解析：试题答案唯一性

176、判断题  市场战略控制一般由出版物发行企业执行层而不是管理层负责。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

177、单项选择题  编辑工作既有原创的成分，又有再创的成分，这说明了编辑工作具有（）。

A.专业性
B.创造性
C.科学性
D.前瞻性

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

178、问答题  未经批准，擅自设立音像制品出版、制作、复制、进口、批发、零售、出租、放映单位，擅自从事音像制品出版、制作、复制业务或者进口、批发、零售、出租、放映经营活动的，应当如何处理？

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本题答案：应当由出版行政部门、工商行政管理部门依照法定职权予以取
本题解析：试题答案应当由出版行政部门、工商行政管理部门依照法定职权予以取缔；依照刑法关于非法经营罪的规定，依法追究刑事责任；尚不够刑事处罚的，没收违法经营的音像制品和违法所得以及进行违法活动的专用工具、设备；违法经营额1万元以上的，并处违法经营额5倍以上10倍以下的罚款；违法经营额不足1万元的，并处5万以下的罚款。

179、问答题  简述出版活动过程中三个阶段的劳动之间的关系。

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本题答案：出版活动的三要素在出版过程中形成精神产品生产（编辑）、
本题解析：试题答案出版活动的三要素在出版过程中形成精神产品生产（编辑）、物质产品生产（复制）和商业流通（发行）三个有机联结起来的阶段，其中每个阶段又包括许多紧密相关的环节。
⑴出版过程三个阶段相互依存，成为一个紧密联结的整体，而三个阶段的劳动却具有不同的性质。精神产品生产阶段的劳动是一种精神劳动，物质产品生产阶段的劳动是一种物质生产劳动，商业流通阶段的劳动是一种兼有文化传播性的商业劳动。
⑵三种劳动各受不同的规律支配，却又必须相互联结在出版这个共同体内协调发展，才能充分实现各自的社会价值。因此，不同劳动的有机结合，是出版活动的基本特点。只有充分认识出版活动的这个基本特点，自觉地把握出版活动规律，适应它的要求，才能做好出版活动中各个环节的工作。

180、问答题  出版物发行员掌握运用Microsoft Office Word的操作要求有哪些？

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本题答案：使用任一版本的WORD文字处理软件，运用一种汉字输入方
本题解析：试题答案使用任一版本的WORD文字处理软件，运用一种汉字输入方法完成文档处理。要求在初、中级出版物发行员所掌握的文档处理操作的基础上，进一步掌握索引和目录的建立、使用。一、在正文中建立分级标题。二、利用“索引和目录”功能，建立目录，便于迅速搜索文档内容。三、在目录中确定需要查找的章节。通过所建立的目录迅速链接、搜索到相应的文档内容。

181、判断题  经营是企业经济活动的中心环节，企业管理必须服从和服务于经营活动.

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

182、问答题  什么是购买动机？影响购买决策有哪几个基本要素？

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本题答案：购买动机是在出版物消费者心理需要的基础上，在外界刺激的
本题解析：试题答案购买动机是在出版物消费者心理需要的基础上，在外界刺激的诱发和影响下，通过心理因素的作用而产生的。
影响购买决策的三个基本要素是：
⑴社会因素（出版物的使用价值）。
⑵经济因素（出版物消费者的购买能力）。⑶心理因素（出版物消费者的心理满足）。

183、问答题  什么是出版物消费者群？什么是出版物消费者对象？

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本题答案：出版物消费者群，是指出版物消费者中有某种相同特征的人群
本题解析：试题答案出版物消费者群，是指出版物消费者中有某种相同特征的人群，以及在行为上有一定共同点的某一类出版物消费者。
出版物消费者对象，是指某一类或某一种出版物所适用、所拥有的出版物消费者的范围。

184、单项选择题  印刷厂的图书印前制作的结果是（）。

A.将书稿内容排版并打出校样
B.将载有图书内容的印版制作成适合印刷机规格的形态
C.将已作整体设计的原稿制作成印版
D.将已作整体设计的原稿输入计算机转化为数字化文件

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

185、问答题  出版物发行企业安全管理工作的任务是什么？它有什么基本原则？

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本题答案：出版物发行企业安全管理工作的任务是：贯彻执行安全方面的
本题解析：试题答案出版物发行企业安全管理工作的任务是：贯彻执行安全方面的法规制度，建立安全的工作环境，开展安全生产教育，保证出版物消费者和企业职工的人身安全，保护货款、出版物和业务设备设施的安全，保证经营活动的正常开展。其基本原则如下：
⑴牢固树立安全防范意识。
⑵强化安全工作法制观念。
⑶贯彻执行群防群治原则。

186、问答题  规章制度有哪些特点？

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本题答案：一、执行上的约束性。二、内容上的周密性。三、表达上的条
本题解析：试题答案一、执行上的约束性。二、内容上的周密性。三、表达上的条款性。四、使用上的广泛性。

187、问答题  简述实现出版物结构合理化的工作要求。

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本题答案：1、根据所在地区的特点和目标消费者对出版物选择要求，确
本题解析：试题答案1、根据所在地区的特点和目标消费者对出版物选择要求，确定出版物的构成比例，以适应消费者对出版物的选择。
2、根据自身的经营特点和条件，来确定出版物各个类别的经营比例，以适应出版物发行单位的市场定位。
3、对重点出版物应保持必要的经营比例。
4、正确处理出版物结构与其利润率之间的关系，实现出版物销售规模和经营效益。

188、判断题  广义的出版物市场是指交换场所和交换活动。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

189、问答题  简述出版物发行员职业道德守则的内容。

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本题答案：出版物发行员职业道德守则，是出版物发行职业道德要求的具
本题解析：试题答案出版物发行员职业道德守则，是出版物发行职业道德要求的具体体现，是出版物发行从业人员必须共同遵守的职业准则，也是出版物发行企业基本管理制度的重要组成部分。出版物发行员职业道德守则的内容是：
自觉遵纪守法，坚持“二为”方针；追求优质高效，全力奉献精品；
崇尚敬业爱岗，提倡自重自尊；
注重勤俭办店，实行规范经营；
讲究文明服务，交易公正平等；
重视客户利益，言行诚实守信；
努力钻研业务，工作精益求精；
学习现代科技，勇于开拓创新。

190、问答题  客户管理的内容包括哪些？

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本题答案：客户管理的内容包括：
（1）客户资料管理。包
本题解析：试题答案客户管理的内容包括：
（1）客户资料管理。包括客户基本信息、客户业务信息、客户分类信息等。
（2）经营信息管理。包括合同范本库管理、营销案例库管理、宏观信息和业务信息管理、竞争者信息管理、经营管理人员信息管理等。
（3）出版物信息和业务管理。包括出版物信息管理、出版物目录管理等。
（4）市场营销管理。包括市场调查管理、客户群细分和市场细分管理、营销计划管理、营销活动管理等。
（5）服务管理。包括服务要求管理、客户投诉建议管理、客户问题信息和咨询信息管理等。

191、填空题  对一些进、出库频率较高的出版物，适用于（）。

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本题答案：日常核对
本题解析：试题答案日常核对

192、问答题  简述出版物发行企业利益分配的形式。

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本题答案：⑴上缴税金。
⑵利润分配。
⑶联销
本题解析：试题答案⑴上缴税金。
⑵利润分配。
⑶联销分配。
⑷联劳计酬。

193、判断题  “二为”方针，即坚持为人民服务、为社会主义服务的方针。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

194、判断题  我国最早的书籍买卖活动是从西汉时期开始的。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

195、问答题  什么是“六防”？

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本题答案：⑴防火。
⑵防盗。
⑶防出版物霉变
本题解析：试题答案⑴防火。
⑵防盗。
⑶防出版物霉变残损。
⑷防自然灾害。
⑸防设备损坏。
⑹防工伤事故。

196、问答题  试述出版物物流管理信息系统的基本功能？

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本题答案：出版物物流管理信息系统的基本功能包括：
（1
本题解析：试题答案出版物物流管理信息系统的基本功能包括：
（1）基础数据管理。
负责整个系统中人员、货位、运输方式等基础信息的维护，是整个管理信息系统应用的基础。
（2）入库管理。
完成对出版物的检验和复核，负责对入库作业的支持，处理不同形式与要求的入库指令，生成人库单，并将有关信息反馈给业务部门和财务部门。
（3）库存管理。
对物流的库存实施一体化管理，包括：卡片管理、货位管理、盘存管理等，并将有关信息反馈给业务部门和财务部门。
（4）出库管理。
支持多种出库方式，处理不同的出库指令，合理地选择仓库┃进行出库拣货任务的分发，并将有关信息反馈给业务部门和财务部门。
（5）车辆调度。根据发货单的数据及物流配送中心可用的车辆资源状况合理进行车辆的安排。
（6）费用结算。负责整个仓储和运输配送业务过程中相关业务费用的计算和业务单据、报表的打印。

197、多项选择题  期刊编辑工作的时间性要求表现在（）。

A.内容策划要与社会同步
B.栏目策划有时间要求
C.工作安排要有同期性节奏
D.专题策划有时间要求
E.市场需求有特定的时间要求

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本题答案：A, C
本题解析：暂无解析

198、问答题  校对人员查改差错的方法和技巧有哪些？

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本题答案：校对人员查改差错的方法和技巧：
一是联系字义
本题解析：试题答案校对人员查改差错的方法和技巧：
一是联系字义、字音辨别字形；
二是善作联想思维；
三是留心四角相同而中间不同的字；
四是善于识辨潦草字；
五是勤于查阅工具书及有关规范；
六是大胆质疑。

199、问答题  我国出版物发行工作的指导思想是什么？

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本题答案：出版物发行工作是文化工作的一部分。我国文化工作的指导思
本题解析：试题答案出版物发行工作是文化工作的一部分。我国文化工作的指导思想，也就是我国出版物发行工作的指导思想，这就：“以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论‘三个代表’重要思想为指导，以科学发展观为统领，牢牢把握社会主义先进文化的前进方向，紧紧围绕实现全面建设小康社会宏伟目标和构建社会主义和谐社会的要求，弘扬以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神，树立新的文化发展观，解放思想、实事求是、与时俱进、开拓创新，发展面向现代化、面向世界、面向未来的民族的科学的大众的社会主义文化，不断满足人民群众日益增长的精神文化需求，努力培育有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义公民，提高全民族的思想道德和科学文化素质，促进人的全面发展和社会全面进步。

200、问答题  如何发现潜在客户与客户的潜在需求？

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本题答案：发现潜在客户与客户的潜在需求具体的工作程序有：
本题解析：试题答案发现潜在客户与客户的潜在需求具体的工作程序有：
（1）了解客户的业务记录。
详细记载现有客户的基本资料，尤其是交易资料，即：进货的品种、数量、频率，并在一定时间内将这些资料进行整理，通过客户自己交易历史的对比、同类客户之间的对比，发现他们之间的差异分析差异的现象是不是反映了出现一个新的、需要开发的潜在消费者群。
（2）分析客户交易行为。
①分析客户的交易行为主要从客户对供应商的忠诚度上进行。
②对客户的交易行为分析是为了找出问题所在。
③分析客户面对的市场情况。
在客户面对的市场中，是否还存在着某种未满足或未完全满足的需求，这种需求就形成一种市场机会，但这种机会是以何种方式、何种条件来表现，是否与客户所要求的市场机会相吻合，则只能通过对其进行分析与评价后方能得出较准确的结论。此外也要分析客户面对的市场机会的成功条件和客户所具有的竞争优势，以利客户选择能取得最大竞争优势和利益差异的市场机会，提高客户市场机会的成功率。
（4）实现由潜在客户向显在客户的转化。
由于潜在客户有多种层面、多种情况，因此，要将潜在客户变为显在客户，必须针对不同的情况采用不同的方法。
①留住显在客户。
这是争夺潜在客户最基本的方法，供应商必须对此高度重视。要留住显在客户，必须使客户满意并培养客户忠诚。客户主动忠诚不仅可抵制其他经销商的促销诱惑，坚定地接受本企业的出版物或服务，而且还包括了他向亲朋好友和周围的人推荐本企业的出版物或服务。培养客户忠诚是企业客户满意质量战略的最高追求。
②开辟新的市场。
开辟新的市场，实质上就是将区域性的潜在客户交为显在客户。这一方面包括开发显在客户的潜在需要，使他们的潜在需求转化为显在需求，并满足他们的需求。另一方面是指在新的地域，发现潜在客户，并为之服务。
③争夺竞争对手的客户。
要在竞争对手手中争夺有忠诚度的客户，显然是有一定的难度的，在竞争对手出现重大失误、经营出现困难等情况下，当然要主动去争夺，但这必须采取合法手段。最重要的手段，显然还是品种质量，服务质量，其次是价格