1、多项选择题  业务过程再造具有的特点是（）。

A．彻底改变思维模式
B．以过程为中心进行系统改造
C．以部门为中心进行再造
D．保持原有的流程
E．创造性地应用信息技术

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本题答案：A, B, E
本题解析：暂无解析

2、多项选择题  检验的质量职能有（）。

A.保证职能
B.预防职能
C.报告职能
D.监督职能
E.领导职能

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

3、多项选择题  质量监督工作按其性质、目的、内容和处理方法的不同可以分为（）基本形式。

A.抽查型质量监督
B.定期监督抽查产品质量
C.日常监督检查产品质量
D.评价型质量监督
E.仲裁型质量监督

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本题答案：A, D, E
本题解析：暂无解析

4、判断题  过程能力指数表示过程能力对产品设计规范的保证程度。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

5、多项选择题  调查表又称为（）。

A.检查表
B.排列法
C.核对表
D.质量波动表
E.统计分析表

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本题答案：A, C, E
本题解析：暂无解析

6、名词解释  关键件

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本题答案：含有一个或多个重要特性的单元件。关键特性是指如果该特性
本题解析：试题答案含有一个或多个重要特性的单元件。关键特性是指如果该特性失效或损坏可能导致危及人身安全的后果或产品无法执行规定的任务。

7、判断题  戴明最早提出了控制和系统驱动行为的思想。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

8、判断题  在对测量系统进行改进时，从头做起比从现有的系统出发要好。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

9、多项选择题  根据国际标准化组织对产品的分类，产品包括（）

A．服务 
B．软件 
C．硬件 
D．流程性材料 
E．过程

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

10、多项选择题  产品设计的要求应从（）等方面考虑。

A.技术
B.经济
C.社会
D.管理
E.质量

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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析

11、名词解释  检验的预防职能

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本题答案：通过首件检验或工序中按规定频次的抽检，及时发现质量问题
本题解析：试题答案通过首件检验或工序中按规定频次的抽检，及时发现质量问题，及时采取纠正措施，以防止同类问题的再发生。

12、名词解释  质量分布调查表

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本题答案：计量值数据进行现场调查的有效工具。是根据以往的资料，将
本题解析：试题答案计量值数据进行现场调查的有效工具。是根据以往的资料，将某一质量特性项目的数据分布范围分成若干区间而制成的表格，用以记录和统计每一质量特性数据落在某一区间的频数。

13、名词解释  巡回检验

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本题答案：检验员在生产现场按一定的时间间隔或加工产品的一定数量间
本题解析：试题答案检验员在生产现场按一定的时间间隔或加工产品的一定数量间隔对有关工序的产品质量进行检验。

14、名词解释  首件检验（）

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本题答案：在生产开始时或工序因素调整后，对制造的第一件或前几件进
本题解析：试题答案在生产开始时或工序因素调整后，对制造的第一件或前几件进行的检验。

15、单项选择题  （）指的是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

A．过程
B．系统
C．组织
D．工作

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

16、名词解释  认证机构

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本题答案：政府或非政府的公共团体，它是具有可靠地执行认证制度的必
本题解析：试题答案政府或非政府的公共团体，它是具有可靠地执行认证制度的必要的能力，并且在认证过程中能代表与认证制度有关各方的利益。它是独立于制造厂、销售商和使用者的权威机构，并且具有独立的法人资格。

17、名词解释  过程审核

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本题答案：也称工序审核。为了研究和改善过程质量控制状态，独立地、
本题解析：试题答案也称工序审核。为了研究和改善过程质量控制状态，独立地、系统地有计划地对过程控制质量计划的实施效果所进行的检查和评价活动。

18、多项选择题  联合质量计划中一般要包括（）几个方面。

A.经济
B.管理
C.技术
D.质量
E.产品开发

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

19、单项选择题  在狩野纪昭的模型中，某些质量特性即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，但一旦不足却会引起强烈不满。这些质量特性是（）。

A．必须特性
B．明示特性
C．线性特性
D．魅力特性

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

20、多项选择题  常见的“主导因素”有（）。

A.定位装置
B.机器
C.操作人员
D.零部件
E.环境

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

21、名词解释  统筹安排

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本题答案：质量监督工作必须在统一的方针指导下，做到步调一致，事半
本题解析：试题答案质量监督工作必须在统一的方针指导下，做到步调一致，事半功倍。

22、单项选择题  传统采购观念在决策的着眼点和采购成功的关键方面分别表现为（）。

A．价格、谈判能力
B．总成本、谈判能力
C．价格、识别机会和解决问题的能力
D．总成本、识别机会和解决问题的能力

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

23、多项选择题  研究质量成本有利于（）。

A．控制成本
B．降低成本
C．监测质量体系
D．评价质量体系
E．贯彻质量责任制

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

24、多项选择题  我国处理供需双方关系时应遵循的原则有（）。

A.效益原则
B.法规原则
C.计划原则
D.择优原则
E.平等原则

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

25、名词解释  营销

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本题答案：从质量管理学的角度看，是产品质量产生、形成和实现过程中
本题解析：试题答案从质量管理学的角度看，是产品质量产生、形成和实现过程中的第一环，它的主要组成部分是市场调研，主要目的是识别顾客的需要，适当地确定产品质量要求并形成文件。

26、问答题  “朱兰质量螺旋”，可以看到什么？

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本题答案：(1)产品质量形成过程包括13个环节(质量职能)：市场
本题解析：试题答案(1)产品质量形成过程包括13个环节(质量职能)：市场研究、产品计划、设计、制定产品规格、制定工艺、采购、仪器仪表配置、生产、工序控制、检验、测试、销售、售后服务。
(2)产品质量的形成和发展是一个循环渐进的过程
(3)产品质量系统目标的实现取决于每个环节质量职能的落实和各环节之间的协调
(4)质量系统是一个开放系统，和外部环境有密切联系
(5)产品质量形成全过程中的每一个环节均需依靠人员的参与和完成，人的质量及对人的管理是过程质量及工作质量的基本保证。它有异曲同工的常见表述还有质量循环图和质量杯。

27、单项选择题  通用化是标准化的一种形式，通用化的前提是（）。

A．产品结构的一致性
B．产品使用的便利性
C．产品功能的先进性
D．功能和尺寸的互换性

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

28、名词解释  GB/T19000系列标准

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本题答案：GB/T19000系列标准是我国等同采用ISO9000
本题解析：试题答案GB/T19000系列标准是我国等同采用ISO9000系列标准而制定的。又称为双编号系列国家标准，写作GB/T19000一ISO9000.其标准名称为《质量管理与质量保证》。它是一套精心设计、结构严谨、定义明确、内容具体和实用性强的管理标准，它包括“两个指南”和“三种质量保证模式”。
“两个指南”是指一头一尾两个标准，即GB/T19000.1一ISO9000——1《质量管理和质量保证——选择和使用指南》和GB/T19004.1一ISO9004—1《质量管理和质量体系要素指南》：“三种保证模式”是指GB/T19001一IS09001《质量体系——设计/开发、生产、安装和服务的质量保证模式》，GB/T19002一ISO9002《质量体系——生产和安装的质量保证模式》和GB/T19003一ISO9003《质量体系——最终检验和试验的质量保证模式》。

29、判断题  企业持续创新能力和核心竞争能力来源于组织的知识创造能力。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

30、多项选择题  提高产品可靠性的方法有（）。

A.选择标准化的元器件
B.减额使用元器件
C.耐环境设计法
D.可维修性设计和人一机工程
E.冗余技术的使用

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

31、判断题  ISO9000族标准是一个符合性标准，而卓越绩效标准是一个成熟度标准。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

32、问答题  为什么说ISO9000族国际标准的产生与发展正是当代科学、技术、社会与经济发展的必然产物？

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本题答案：①科学技术的进步与经济发展水平的提高，为ISO9000
本题解析：试题答案①科学技术的进步与经济发展水平的提高，为ISO9000族标准的产生创造了客观条件
②各国推行质量管理和质量保证活动的成功经验，为ISO9000族标准的产生奠定了实践基础
③质量管理学的发展为ISO9000族标准的产生提供了必要的理论基础
④国际贸易的激烈竞争，是产生ISO9000族标准的现实要求

33、单项选择题  今测得一组质量数据为42克、42克、43克、45克、46克、46克。则这一组数据的中位数是（）

A．4
B．43
C．44
D．45

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

34、名词解释  产品的质量的法律

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本题答案：由全国人民代表大会审议通过的具有法律效力的有关产品质量
本题解析：试题答案由全国人民代表大会审议通过的具有法律效力的有关产品质量的规范。

35、名词解释  流程图

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本题答案：表明从原材料和零部件投入到最终成品出厂的整个过程中各项
本题解析：试题答案表明从原材料和零部件投入到最终成品出厂的整个过程中各项工序安排的一种图表。它既包括了每个部门的生产过程，也包括了有关运输和贮存过程。

36、名词解释  降级

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本题答案：对因外表或局部的质量问题达不到质量标准，又不影响主要性
本题解析：试题答案对因外表或局部的质量问题达不到质量标准，又不影响主要性能的不合格品所进行的降低级别的处置。

37、单项选择题  通常用标准偏差的倍数来表示过程能力B的大小，一般取B为（）

A．4
B．6
C．8
D．12

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

38、判断题  开展质量成本分析，研究本身并不能解决任何问题，只是为了帮助领导了解质量问题，发现改进机会。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

39、名词解释  水平对比法

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本题答案：又称“标杆法”，指将过程、产品
本题解析：试题答案又称“标杆法”，指将过程、产品和服务质量同公认的处于领先地位的竞争者的过程、产品和服务质量进行比较，以识别自身质量改进的机会。

40、多项选择题  田口方法，又称三次设计，即（）。

A.系统设计
B.产品设计
C.参数设计
D.理论设计
E.容差设计

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本题答案：A, C, E
本题解析：暂无解析

41、多项选择题  在质量改进活动中，分析影响事物变化的因素所用的方法有（）。

A.因果图
B.调查法
C.散布图
D.树图
E.排列图

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本题答案：A, B, E
本题解析：暂无解析

42、单项选择题  下列属于第三方审核的是（）

A、顾客进行的审核 
B、总公司对其下属公司组织的审核 
C、认证机构进行的审核、对协作厂进行的审核

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

43、问答题  企业了解顾客需要的过程包括哪些关键活动？

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本题答案：通常包括以下关键活动：本题解析：试题答案通常包括以下关键活动：
（1）策划收集顾客需要的过程；
（2）收集用顾客的语言表述的顾客需要；
（3）分析顾客需要并排出优先次序；
（4）将顾客的需要翻译成我们的语言；
（5）建立测量指标与测量手段

44、问答题  质量管理的原则有哪些？

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本题答案：（1）以顾客为中心；
（2）领导作用；本题解析：试题答案（1）以顾客为中心；
（2）领导作用；
（3）全员参与；
（4）过程方法；
（5）管理的系统方法；
（6）持续改进；
（7）基于事实的决策方法；
（8）互利的供方关系。（要有简要说明）

45、单项选择题  与传统管理模式相比，学习型组织在组织结构、权力分布和工作方式方面表现为（）。

A．扁平化、分权和团队协作
B．扁平化、集权和团队协作
C．垂直、集权和个人
D．垂直、分权和个人

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

46、多项选择题  对合格供应商的具体要求有（）。

A.按时交货
B.提供合格的材料和产品
C.满足数量要求
D.价格合理
E.服务周到

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

47、名词解释  初期评审

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本题答案：设计工作的基础和起点，这一阶段要求对方案作出概略的分析
本题解析：试题答案设计工作的基础和起点，这一阶段要求对方案作出概略的分析和论证工作，其内容偏重于对技术理论、设计原理以及技术经济效果和实现技术方案的可能性等方面的论证和评审。

48、问答题  企业应如何对不合格服务进行补救？

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本题答案：（1）让员工为不合格服务的纠正做准备。
（2
本题解析：试题答案（1）让员工为不合格服务的纠正做准备。
（2）充分授权给一线员工。
（3）奖惩员工。（要有相应说明）

49、单项选择题  根据质量特性的分类，耐用品的可靠性、可维修性属于（）

A．技术方面的特性 
B．时间方面的特性
C．安全方面的特性 
D．心理方面的特性

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

50、多项选择题  生产制造的质量职能就是通过对生产过程的（）等的控制，稳定地、经济地生产出符合设计所规定的质量标准的产品。

A.人
B.机器
C.材料
D.方法
E.环境

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

51、判断题  开展质量成本分析，研究本身并不能解决任何问题，只是为了帮助领导了解质量问题，发现改进机会。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

52、多项选择题  伪劣产品包括（）。

A.国家明令淘汰的产品
B.伪造产地的产品
C.伪造或冒用他人的厂址、厂名的产品
D.掺杂、掺假的产品
E.以假充真、以次充好的产品

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

53、多项选择题  “三按”生产的三按是指（）。

A.按图纸
B.按检验规范
C.按工艺
D.按技术文件
E.按标准

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本题答案：A, C, E
本题解析：暂无解析

54、多项选择题  对供应商进行调查时，一般是需方先编制调查表，其内容大致有（）。

A.设计和制造
B.采购
C.资料体系
D.质量协作
E.检验和试验

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

55、名词解释  无意差错

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本题答案：工人由于生理上和心理上的原因而造成的差错。
本题解析：试题答案工人由于生理上和心理上的原因而造成的差错。

56、单项选择题  质量改进的成果主要来自于（）

A.成本的降低 
B.次要的多数项目 
C.员工的参与 
D.关键的少数项目

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

57、多项选择题  采购的质量活动有（）。

A.选择合格的供应商
B.选择合适的经销商
C.对供方进行质量监督和质量评级
D.制定保证和验证供方的产品质量的正式程序
E.进货控制和进货质量记录

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本题答案：A, C, D, E
本题解析：暂无解析

58、问答题  质量管理体系基础的内容

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本题答案：(1)原理1-质量管理体系的理论说明
(2)
本题解析：试题答案(1)原理1-质量管理体系的理论说明
(2)质量管理体系要求与产品要求
(3)质量管理体系方法
(4)过程方法
(5)质量方针和质量目标
(6)最高管理者在质量管理体系中的作用
(7)文件
(8)质量管理体系评价
(9)持续改进
(10)统计技术的作用
(11)质量管理体系与其他管理体系的关注点
(12)质量管理体系与优秀模式之间的关系

59、名词解释  首批样品检验

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本题答案：对供应商的样品进行的检验。其目的在于审核供应商有无质量
本题解析：试题答案对供应商的样品进行的检验。其目的在于审核供应商有无质量保证的能力，同时也为以后成批进货的质量水平提供衡量的依据。

60、多项选择题  国家和地方各级技术监督部门的工作的内容有（）。

A.监督检查产品质量监督方针、政策、法规和技术标准的贯彻执行
B.负责管理全国及地方各级计量工作
C.对产品质量争议进行仲裁
D.对质量管理进行宏观指导
E.协调和指导中央各部的专业监督检查机构的业务工作

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

61、单项选择题  与传统管理模式相比，学习型组织在资源和集中点上表现为（）。

A．信息和顾客
B．顾客和资本
C．利润和资本
D．利润和信息

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

62、问答题  如何理解“内部质量保证的目的是向企业最高管理者提供信任”这一观点？为什么还要强调“企业最高管理者也有向全体员工提供信任的必要”？

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本题答案：质量保证与质量控制是相互关联的，质量保证以质量控制为其
本题解析：试题答案质量保证与质量控制是相互关联的，质量保证以质量控制为其基础，进一步引申到以提供“信任”的目的。有目的出发，企业的质量保证为内部质量保证和外部质量保证两类。随着人们对质量问题认识的进一步深化，我们不难发现，企业最高管理者也有向全体员工提供信任的必要，这是建立全体员工对于企业质量管理德信心的重要活动，因此，内部质量保证是企业最高管理者实施质量活动的一种重要管理手段。

63、多项选择题  产品设计要素中与满足顾客需要和使顾客满意有关的项目有（）。

A.非预期的使用和误用
B.安全性和环境相容性
C.产品的接收准则
D.安装性、易配性
E.设计的检验和试验能力

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本题答案：A, B
本题解析：暂无解析

64、名词解释  排列图

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本题答案：又叫帕累图。将质量改进项目从最重要到最次要进行排列而采
本题解析：试题答案又叫帕累图。将质量改进项目从最重要到最次要进行排列而采用的一种简单的图示技术。由一个横坐标、两个纵坐标、几个按高低顺序排列的矩形和一条累计百分比折线组成。

65、判断题  供方是指提供产品的组织或个人，可以是组织内部的或外部的。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

66、问答题  最高管理者的质量管理职责有哪些？

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本题答案：按照ISO9001标准要求，其承诺如下：管理承诺总经理
本题解析：试题答案按照ISO9001标准要求，其承诺如下：管理承诺总经理通过以下活动，对其建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据：
a）通过对顾客的访问和调查等手段，了解顾客需求；掌握与公司有关法律法规要求，并及时向全体员工传达满足顾客和法律法规要求的重要性；
b）制定与公司的宗旨相一致的质量方针；
c）确保在质量方针的基础上建立质量目标，并分解到公司的相关的职能和层次上；
d）主持管理评审，通过对质量管理体系的适宜性、充分性、有效性进行评审，评价持续改进质量管理体系的机会和变更的需要，使管理承诺得到落实；
e）确保为建立、实施公司质量管理体系并持续改进其有效性所涉及到资源的获得。
其职责如下：
a）组织贯彻国家法律法规和相关政策，对公司的产品质量和质量管理体系的有效运行负责；
b）制定并颁布公司质量方针和质量目标，确保目标的落实；
c）设置组织机构，确定公司高级管理层和各职能部门在质量管理体系运行中的职责、权限和相互关系，确保内部沟通；
d）为质量管理体系有效运行和持续改进提供适宜的、充分的资源；
e）任命管理者代表，批准发布质量手册；
f）主持管理评审，确保质量管理体系的适宜性、充分性和有效性。

67、单项选择题  质量体系审核的对象是（）

A.质量体系要素 
B.认证项目 
C.质量管理手册 
D.质量检验计划

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

68、名词解释  免检

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本题答案：如果可以得到由有资格的单位进行过检验的可靠性资料，就可
本题解析：试题答案如果可以得到由有资格的单位进行过检验的可靠性资料，就可以不需要检验。

69、多项选择题  产品市场寿命周期一般划分为（）

A、投入期
B、成长期
C、成熟期
D、衰退期
E、淘汰期

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

70、名词解释  产品的社会需求分析

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本题答案：通过了解顾客现实的和隐含的需求以及顾客对产品的改进意见
本题解析：试题答案通过了解顾客现实的和隐含的需求以及顾客对产品的改进意见，确定产品的质量等级、数量、价格以及投放市场的时间。

71、问答题  全面质量管理其基本特点是什么？

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本题答案：(1)全面质量管理是一种管理途径，既不是某种狭隘的概念
本题解析：试题答案(1)全面质量管理是一种管理途径，既不是某种狭隘的概念或简单的方法，也不是某种模式或框架
(2)全面质量管理强调组织必须以质量为中心来，其他管理职能不可能取代质量管理的中心地位
(3)全面质量管理必须以全员参与为基础
(4)全面质量管理强调组织的长期成功，而不是短期的效益或哗众取宠的市场效应
(5)强调让顾客满意和本组织成员及社会受益不是受损

72、名词解释  产品技术标准

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本题答案：衡量产品质量的主要依据，它对产品性能、规范、检查方法和
本题解析：试题答案衡量产品质量的主要依据，它对产品性能、规范、检查方法和包装、贮运条件等都作了具体规定。

73、多项选择题  产品在入库保管期间，应采用的措施有（）。

A.增加货架寿命
D.制定存放产品期限的标准
C.做好成包产品的分装、改装
D.加强人库验收和出库计数工作
E.在产品上做出明显的识别标志

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

74、问答题  全面质量管理概念的提出，是否以为着统计质量控制的方法没用了，应该用全面质量管理来取代统计控制方法？为什么？

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本题答案：是的，
第一，质量管理仅靠检验和统计控制方法
本题解析：试题答案是的，
第一，质量管理仅靠检验和统计控制方法是不够的，解决质量问题的方法和手段是多种多样的，而且还必须有一整套的组织管理工作；
第二，质量职能是企业全体人员的责任，企业全体人员的责任，企业全体人员都应具有质量意识和承担质量责任意识；
第三，质量问题不限于产品的制造过程，解决质量问题也是如此，应该在整个产品质量产生、形成、实现的全过程中都实施质量管理；
第四，质量管理必须综合考虑质量、价格、交货期和服务，而不能只考虑狭义的产品质量。

75、多项选择题  初步设计阶段主要是技术设计工作，包括（）。

A.设计计算
B.模拟试验
C.原理图设计
D.参数设计
E.设计评审

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

76、名词解释  感官检验

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本题答案：对于无法测量的产品质量特性，或者在缺乏测量仪表的情况下
本题解析：试题答案对于无法测量的产品质量特性，或者在缺乏测量仪表的情况下，人们册自己的感觉器官作测量工具测试这些质量特性的检验方法。

77、名词解释  监督检验

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本题答案：对获取认证后的产品进行的一项监督措施，它是从企业最终产
本题解析：试题答案对获取认证后的产品进行的一项监督措施，它是从企业最终产品中或市场上抽取样品，由认可的独立检验机构进行检验。

78、名词解释  强制性认证

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本题答案：必须接受国家指定机构认证。它适用于有关人身安全、身心健
本题解析：试题答案必须接受国家指定机构认证。它适用于有关人身安全、身心健康和具有重大经济价值且关系国计民生的产品。

79、判断题  所有质量 问题都是实际在线上作业的人造成的。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

80、单项选择题  我国认证体系的授权机构是（）

A.工商局 
B.税务局 
C.物价局 
D.技术监督局

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

81、名词解释  保修费

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本题答案：根据订货合同规定或其它有关的协议、承诺，在保修期内对顾
本题解析：试题答案根据订货合同规定或其它有关的协议、承诺，在保修期内对顾客提供技术服务的费用。

82、名词解释  关键特性

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本题答案：该质量特性如果失效或损坏，可能导致危及人身安全或产品无
本题解析：试题答案该质量特性如果失效或损坏，可能导致危及人身安全或产品无法执行规定的任务。

83、多项选择题  对外购材料、零件和部件的选择，必须综合考虑（）因素，以达到综合的平衡。

A.质量
B.价格
C.服务
D.交货期
E.信誉

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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析

84、多项选择题  我国认证制度的总体框架包括（）

A.授权机构或管理机构
B.认可机构
C.从事认证实践的机构和人员
D.企业
E.消费者

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本题答案：A, B, C, E
本题解析：暂无解析

85、名词解释  仲裁型质量监督

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本题答案：国家质量监督机构站在第三方的立场上，公正地处理质量争议
本题解析：试题答案国家质量监督机构站在第三方的立场上，公正地处理质量争议中的问题，从而加强对质量不法行为的监督，促进产品质量提高的一种质量监督活动。

86、单项选择题  组织根据顾客关系价值与顾客建立主动型关系的情况是指（）。

A．顾客/分销商多，高利润
B．顾客/分销商多，中利润
C．顾客/分销商少，高利润
D．顾客/分销商少，中利润

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

87、名词解释  A类不合格

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本题答案：根据判断和经验，易于对产品的使用者、维护者或产品有关人
本题解析：试题答案根据判断和经验，易于对产品的使用者、维护者或产品有关人员造成危害或不安全状况的缺陷。

88、判断题  供应商计划过程的核心在于识别顾客和评估这些顾客对于目标商品的现时需要和未来需要。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

89、问答题  《产品质量法》的基本原则是什么?

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本题答案：①统一立法，区别管理
②标本兼治，突出重点<
本题解析：试题答案①统一立法，区别管理
②标本兼治，突出重点
③扶优治劣，建立机制。产品质量法设计的国家管理产品质量的机制是：
1)多数产品放开，靠市场调节，优胜劣汰。
2)少数产品管住、管好、管严。
3)引导企业生产优质产品。
4)国家对产品质量实行监督检查制度
④立足国情，借鉴国外

90、单项选择题  在供应商关系的计划过程中，属于输入的信息是（）

A．统一的购买
B．建议的供应策略
C．供应商基数的缩减
D．占有成本数据

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

91、名词解释  五方受益者

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本题答案：顾客、职工、所有者、供方、社会。
本题解析：试题答案顾客、职工、所有者、供方、社会。

92、多项选择题  ISO9004《质量管理体系－业绩改进指南》适用于（）。

A．质量体系认证或合同目的
B．指导内部质量体系审核工作
C．组织追求顾客满意和寻求改进的机会
D．指导改进质量管理体系审核方法
E．所有的组织

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本题答案：B, C, D, E
本题解析：暂无解析

93、问答题  质量审核的三个核心原则是什么？

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本题答案：(1)独立性。本题解析：试题答案(1)独立性。
指执行审核的机构和审核人员具有独立性，依据审核准则进行客观的评定，得出客观的结论，而不应该掺杂任何主观意愿、主观臆想的东西，更不能根据主观想象来得出结论
(2)客观性。
审核是一个形成文件的过程，包括审核计划、检查表、现场审核记录、符合报告、审核报告、首末次会议记录等
(3)系统方法。
审核包括文件审核和现场审核两个方面，在文件审核符合的情况下，才能进行现场审核。审核包括符合性、有效性和达标性三个层次。
a符合性是指质量活动及其有关结果是否符合审核准则；
b有效性是指审核准则是否被有效实施；
c达标性是指审核准则实施的结果是否达到预期目标。

94、名词解释  预防措施

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本题答案：为了防止潜在的不合格、缺陷或其他不希望情况的发生，消除
本题解析：试题答案为了防止潜在的不合格、缺陷或其他不希望情况的发生，消除其原因所采取的措施。

95、多项选择题  属于设计单位评审会的有（）。

A.技术任务书审定会
B.上级方案审定会
C.技术经济可行性审定会
D.技术设计评审会
E.生产定型鉴定会

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

96、填空题  质量工具可以分为两大类，一类是帮助建立解决质量管理问题的思路的工具，另一类则是涉及到如何分析和处理过程或产品中的（）。

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本题答案：数据波动
本题解析：试题答案数据波动

97、多项选择题  下述费用中不属鉴定成本的有（）。

A.诉讼费
B.降价费
C.质量评审费
D.返工费
E.质量管理实施费

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本题答案：A, B, D, E
本题解析：暂无解析

98、名词解释  散布图

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本题答案：研究成对出现的两组相关数据之间关系的简单示图。
本题解析：试题答案研究成对出现的两组相关数据之间关系的简单示图。

99、判断题  质量管理必须由企业的最高管理者领导。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

100、多项选择题  ISO9001：2000是以过程方法建立质量体系，所包括的过程有（）。

A．管理职责
B．资源管理
C．产品实现
D．测量、分析和改进
E．知识管理

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

101、判断题  在质量管理的概念体系中，内部顾客就是组织内部互相协作的"下一个环节"、"下一道工序"。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

102、多项选择题  质量改进的阻力主要来自于（）

A.错误认识
B.组织变革
C.既得利益集
D.习惯和惰性
E.害怕失败

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本题答案：A, C, D
本题解析：暂无解析

103、单项选择题  ISO19011标准适用于（）。

A．产品审核
B．"3C"认证
C．实验室认可
D．环境管理体系审核

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

104、名词解释  工序控制费

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本题答案：为了确保产品质量而对工序能力进行调查、研究、评价以及制
本题解析：试题答案为了确保产品质量而对工序能力进行调查、研究、评价以及制定工序质量分析表、建立控制点、使用控制图等方面的费用。

105、多项选择题  环境条件的调研有（）。

A.经济环境
B.自然环境
C.自然文化环境
D.社会文化环境
E.政治环境

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本题答案：A, B, D, E
本题解析：暂无解析

106、多项选择题  产品规范所包括的内容有（）。

A.性能指标
B.感官特性
C.安装布局
D.适用标准和法规
E.质量验证和保证

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

107、单项选择题  国际上最早设立的具有广泛影响的质量奖项是（）。

A．戴明奖
B．波多里奇奖
C．欧洲质量奖
D．中国质量奖

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本题答案：A
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108、单项选择题  实施标高分析的目的在于（）

A．模仿榜样
B．超越对手
C．知己知彼
D．确定谁是最佳

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本题答案：B
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109、多项选择题  国家政府部门的评审会议有（）。

A.任务审定会
B.总体方案论证会
C.技术经济可行性审定会
D.技术经济可行性论证会
E.技术设计评审会

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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析

110、名词解释  质量监督

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本题答案：为了确保符合规定的质量要求，由顾客或第三方对企业的产品
本题解析：试题答案为了确保符合规定的质量要求，由顾客或第三方对企业的产品或质量体系等的状况进行持续的监督和保证，并对完成的情况或达到的结果的记录进行分析的宏观管理方式。

111、单项选择题  顾客满意度指数最典型的国家是（）

A．美国 
B．瑞典 
C．德国 
D．意大利

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

112 www.91eXam.org、单项选择题  矿层倾角小于12°，地质构造简单，矿层埋藏较深时，宜采用的开拓方式是（）。

A.斜井开拓 
B.立井单水平开拓 
C.立井多水平开拓 
D.平硐开拓

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本题答案：B
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113、名词解释  工序能力指数

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本题答案：表示工序能力对设计的产品规范的保证程度。
本题解析：试题答案表示工序能力对设计的产品规范的保证程度。

114、多项选择题  组织需要团队的原因有（）。

A．解决复杂的问题
B．解决问题需要多种技巧
C．团队管理需要人员少
D．通过参与和决策提高士气和责任感
E．有效解决跨部门的问题

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本题答案：A, B, D, E
本题解析：暂无解析

115、单项选择题  PDCA循环可以上升、前进的关键阶段是（）

A.P阶段
B.D阶段
C.C阶段
D.A阶段

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本题答案：D
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116、名词解释  控制性目标

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本题答案：为把质量水平和有关质量指标维持在一定的水平上而制定的目
本题解析：试题答案为把质量水平和有关质量指标维持在一定的水平上而制定的目标。

117、名词解释  质量管理培训教育费

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本题答案：用于质量管理方面的一切培训教育活动费用。
本题解析：试题答案用于质量管理方面的一切培训教育活动费用。

118、名词解释  质量目标

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本题答案：企业在一定时期内在质量方面所要达到的预期成果。
本题解析：试题答案企业在一定时期内在质量方面所要达到的预期成果。

119、名词解释  树图

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本题答案：又叫系统图。表示某个质量问题与其组成要素之间的关系，从
本题解析：试题答案又叫系统图。表示某个质量问题与其组成要素之间的关系，从而明确问题的重点，寻求达到目的所采取的最适当的手段和措施的一种树枝状示图，亦是一种倒立树状逻辑因果关系图。

120、单项选择题  下面关于质量定义中“要求”的叙述，错误的是（）

A.要求可由不同的相关方提出 
B.要求必须明示 
C.要求可以是多方面的 
D.要求不能代表期望

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

121、单项选择题  下列变量中属于计量数据的是（）

A．长度
B．不合格品数
C．彩色电视机台数
D．质量检验项目数

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

122、判断题  亲和图法的用途包括制定项目实施计划。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

123、单项选择题  （）对同类产品的结构形式和主要参数进行标准化的一种形式。

A．简化
B．统一化
C．通用化
D．系列化

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

124、多项选择题  供应商评价的内容一般包括（）。

A．供应商质量管理体系
B．供应商经营管理水平
C．产品适用性
D．供应商人力资源管理
E．供应商技术水平

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

125、名词解释  质量方针

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本题答案：由企业的最高管理者正式发布的该组织的总的质量宗旨和质量
本题解析：试题答案由企业的最高管理者正式发布的该组织的总的质量宗旨和质量方向。

126、名词解释  公正性

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本题答案：严格按照产品技术标准和检验数据，对产品进行评价，不受不
本题解析：试题答案严格按照产品技术标准和检验数据，对产品进行评价，不受不正之风的干扰和影响。

127、单项选择题  在设计评审过程中，从设计开始至设计定型之前的评审工作属于（）。

A．初期评审
B．终期评审
C．中期评审
D．设计再鉴定

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

128、问答题  质量仲裁的原则有哪些?

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本题答案：(1)质量改进是永葆名牌的秘诀
(2)质量改
本题解析：试题答案(1)质量改进是永葆名牌的秘诀
(2)质量改进是新产品开发的坚实基础
(3)质量改进是提高效率的根本途径
(4)质量改进是降低成本的生财之道
(5)质量改进是挖掘潜力的无穷源泉

129、单项选择题  小批试生产阶段的主要目的是（）

A.进行设计定型
B.收集用户意见
C.进行生产定型
D.进行模拟试验

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

130、名词解释  质量评审费

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本题答案：确定产品质量等级的评审费用。
本题解析：试题答案确定产品质量等级的评审费用。

131、单项选择题  柜员登录时，报“传入用户不在有效期”，是因为（）

A.该柜员用户在机构用户管理平台被注销
B.柜员机构号输入错误
C.分行营运管理部未在机构用户管理平台（UP）维护该机构信息
D.指纹仪驱动未正常加载

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

132、多项选择题  质量审核一般包括（）几个方面。

A.产品质量审核
B.质量体系审核
C.过程质量审核
D.管理评审
E.零配件质量审核

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

133、多项选择题  研究质量成本的意义有（）。

A.有利于控制和降低成本
B.有利于贯彻质量责任制
C.有利于满足顾客关于质量成本方面的需要
D.有利于监测和评价质量体系
E.促进企业领导重视产品质量

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

134、单项选择题  泰罗的科学管理理论把员工看成是（）。

A．社会人
B．经济人
C．复杂人
D．管理人

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

135、多项选择题  对供应商的设计资格审查，一般由（）参加。

A.工程技术部门
B.采购部门
C.销售部门
D.财务部门
E.质量管理部门

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本题答案：A, B, E
本题解析：暂无解析

136、判断题  直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性称为代用质量特性。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

137、多项选择题  做好纠正措施工作，必须抓好的环节有（）。

A.过程控制
B.职责的分配
C.严重性评价
D.问题的分析
E.消除原因

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

138、名词解释  《中华人民共和国反不正当竞争法》

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本题答案：对于经营者的欺骗性市场交易行为，作了禁止性规定。主要包
本题解析：试题答案对于经营者的欺骗性市场交易行为，作了禁止性规定。主要包括四类，即假冒他人的商标；擅用知名商标特有的或近似的名称、包装、装潢；擅用他人的企业名称或姓名；在商标上伪造或假冒认证标志、名优标志等质量标志，伪造产地。

139、判断题  按审核委托方分类可将审核划分为第一方审核、第二方审核、第三方审核和多方审核。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

140、多项选择题  人力资源管理包括的主要内容有（）

A.员工培训 
B.人力资源规划 
C.福利管理 
D.劳动关系管理 
E.职业管理

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

141、名词解释  三全一多样

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本题答案：对全面质量管理的基本要求的概括。它是指：全员的质量管理
本题解析：试题答案对全面质量管理的基本要求的概括。它是指：全员的质量管理、全过程的质量管理、全企业的质量管理和多方法的质量管理。

142、判断题  质量计划就是质量策划。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

143、多项选择题  在质量改进活动中，分析事物之间的相互关系所用的方法有（）。

A.散布图
B.树图
C.排列图
D.头脑风暴法
E.实验设计法

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

144、单项选择题  现代采购观念在时间长度和质量标准方面分别表现为（）。

A．长期，适用性
B．长期，符合标准
C．短期，符合标准
D．短期，适用性

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

145、单项选择题  社会工作者张琳琳针对社区中的空巢老人开展了一系列“一对一”的个案工作。工作结束时，有不少老人对张琳琳表现出强烈的依恋，对分离显得过分难过和失落。在这种情况下，张琳琳需要采取的措施是()。

A.及时处理老人的情绪
B.找另一位社会工作者替换自己
C.尽快结束工作，避免老人之间相互影响
D.确立一个新的主题活动，转移其注意力

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本题答案：A
本题解析：在社会救助社会工作中，总结并结束工作是个案工作方法的最后一个环节，也就是结案。在这个阶段，社会工作者的主要任务是情绪与反应的处理，巩固工作成果。在工作结束的时候，最主要的任务就是处理服务对象的情绪。
如果服务对象对社会工作者提供的服务比较满意，需要处理的是正向的情绪，比如，感激、满意、自信等，相反就是负面的情绪，比如，悲伤、失落、痛苦等，在行为上表现出对社会工作者的过分依赖，或者过去的毛病又反复出现，或者出现新的问题等。在本案例中，有部分老人出现了对张琳琳表现出强烈的依恋，因此她需要采取的措施是及时处理老人的情绪。

146、问答题  质量管理发展的三个阶段各有什么特点（优点）？

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本题答案：三个阶段即质量检验阶段、统计质量控制阶段和全面质量管理
本题解析：试题答案三个阶段即质量检验阶段、统计质量控制阶段和全面质量管理阶段，首先质量检验阶段从操作者质量管理发展到检验员质量管理，无论在理论上还是在实践上都是一种进步，对提高产品质量有很大的促进作用。从质量检验阶段发展到统计质量控制阶段，质量管理的理论和实践都是一次飞跃，从“事后把关”变为预先控制，并更好地解决了全数检验和破坏性检验的问题；全面质量管理的理论和实践的发展跨越到了新的世纪，其观念逐步被世界各个国家接受，并且在实践中又得到了丰富和发展，从TQC发展为TQM，管理的概念更全面、更人性化、更具有竞争性，极大地推动了世界经济的发展，为人类进步和生活质量的提高作出了巨大的贡献。

147、填空题  涉及质量数据波动是以（）为核心，用于质量控制或质量改进的各个阶段中，以帮助我们系统（）产品或过程质量。 91Exam.org

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本题答案：统计技术；识别、分析、诊断和改进
本题解析：试题答案统计技术；识别、分析、诊断和改进

148、名词解释  对测试设备的评价费

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本题答案：对在用的仪器、仪表、工具、量具、计量基准等进行的日常维
本题解析：试题答案对在用的仪器、仪表、工具、量具、计量基准等进行的日常维护保养、“周期检定”是计量标准中的专用术语等使之保持标准质量状态而支出的费用。

149、多项选择题  造成用户对使用产品意见多少的原因有（）。

A.产品质量不好，但顾客没有提意见
B.归类意见有假象，不能充分反映质量状况
C.单价对顾客意见的影响
D.时间对顾客意见的影响
E.使用质量对顾客意见的影响

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

150、问答题  简述质量控制与质量保证的关系。

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本题答案：质量控制和质量保证都是质量管理的组成部分，两者既有区别
本题解析：试题答案质量控制和质量保证都是质量管理的组成部分，两者既有区别又有一定关联性。质量控制是为了达到规定的质量要求而开展的一系列活动；质量保证是提供客观证据证明已经达到规定的质量要求的各项活动，以取得顾客和其他相关方的信任。质量控制是质量保证的基础。

151、名词解释  缺陷位置调查表

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本题答案：用来记录、统计、分析不同类型的外观质量缺陷所发生的部位
本题解析：试题答案用来记录、统计、分析不同类型的外观质量缺陷所发生的部位和密集程度，进而从中找出规律性，为进一步调查或找出解决问题的办法提供事实依据。

152、名词解释  设计垄断

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本题答案：一个通病，是指设计部门对设计的决定已经达到不容别人挑剔
本题解析：试题答案一个通病，是指设计部门对设计的决定已经达到不容别人挑剔的地步。除非产品试验或使用中出现了毛病，否则他们一般不会听取别人的意见。

153、多项选择题  单元件可以分为（）。

A.主要件
B.关键件
C.次要件
D.重要件
E.一般件

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本题答案：B, D, E
本题解析：暂无解析

154、名词解释  进货测试费

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本题答案：鉴定和评价外购原材料、半成品、工具、量具、配套件等的质
本题解析：试题答案鉴定和评价外购原材料、半成品、工具、量具、配套件等的质量而发生的检验和试验费用。

155、单项选择题  现代战略采购观点认为采购成功的关键是（）。

A．谈判的能力
B．识别机会和合作解决问题的能力
C．产品价格
D．产品符合规格要求

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

156、单项选择题  在散布图中，当x增加，相应的y减少，则称x和y之间是

A.正相关 
B.不相关 
C.负相关 
D.曲线相关

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

157、名词解释  过程

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本题答案：是指为了达到预定学习效果而采取的一系列操作或活动，是一
本题解析：试题答案是指为了达到预定学习效果而采取的一系列操作或活动，是一个包括输入、行为和输出的序列。

158、名词解释  分析型检验

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本题答案：以人的感官作为测试器具来判断产品特性的感官检验。本题解析：试题答案以人的感官作为测试器具来判断产品特性的感官检验。

159、问答题  在供应商关系管理中，联合质量计划应包括哪些方面的内容？

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本题答案：联合质量计划一般包括经济、技术、管理三个方面
本题解析：试题答案联合质量计划一般包括经济、技术、管理三个方面

160、单项选择题  索赔费、诉讼费属于（）。

A．内部故障成本
B．外部故障成本
C．鉴定成本
D．预防成本

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

161、名词解释  质量计划编制费

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本题答案：制定企业质量计划等方面的费用。
本题解析：试题答案制定企业质量计划等方面的费用。

162、多项选择题  1L矩阵图可分为（）类别。

A.L型矩阵图
B.T型矩阵图
C.Y型矩阵图
D.X型矩阵图
E.C.型矩阵图

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

163、多项选择题  引起管理者可控差错的原因有（）。

A.质量意识淡薄
B.对质量管理的成果和质量管理的方法的理解不同
C.对适用性含义的理解不同
D.质量管理部门的人员很少参与产品设计和决策
E.单位领导不重视

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

164、名词解释  亲和图

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本题答案：又叫A型图解、近似图解。是KJ法的一种类型。它是把收集
本题解析：试题答案又叫A型图解、近似图解。是KJ法的一种类型。它是把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间的相互亲(接)近关系加以归类、汇总的一种图示技术。

165、名词解释  质量可追查性

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本题答案：具有鉴别产品及其由来的能力。
本题解析：试题答案具有鉴别产品及其由来的能力。

166、名词解释  质量信息费

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本题答案：收集、整理、分析、保存全部质量信息的费用。
本题解析：试题答案收集、整理、分析、保存全部质量信息的费用。

167、问答题  产品设计和开发的任务与意义是什么？

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本题答案：(1)通过市场研究，把握顾客对产品适用性的需求，并将其
本题解析：试题答案(1)通过市场研究，把握顾客对产品适用性的需求，并将其转化为产品构思，形成产品的概念质量，也即将顾客需求转化为产品要求，确保产品的功能与性能参数
(2)通过产品设计把概念质量转化为规范质量。
(3)完成产品样机和小批试制
(4)通过产品样机和小批试制，以及顾客对产品的确认，完善设计，并实现产品的设计定型

168、名词解释  工人可控差错

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本题答案：工人在具备了自我控制的条件下而造成的质量差错。
本题解析：试题答案工人在具备了自我控制的条件下而造成的质量差错。

169、名词解释  防守型改进

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本题答案：通过控制，消除急性故障，维持现有的质量状况的质量改进。
本题解析：试题答案通过控制，消除急性故障，维持现有的质量状况的质量改进。

170、名词解释  作业指导书

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本题答案：为确保生产的某一过程的质量而对操作者应做的各项活动所作
本题解析：试题答案为确保生产的某一过程的质量而对操作者应做的各项活动所作的详细的规定。

171、多项选择题  利用散布图分析判断两个变量相关性的常用方法有（）

A．对照典型图例法
B．简单象限法
C．回归分析法
D．假设检验法
E．方差分析法

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

172、名词解释  抽查型质量监督

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本题答案：国家质量监督机构在生产企业、销售市场或仓库等地随机地抽
本题解析：试题答案国家质量监督机构在生产企业、销售市场或仓库等地随机地抽取样品，同相应技术标准比较，判定其合格与否，从而采取强制措施，责成生产企业改进产品质量所进行的监督检查活动。

173、名词解释  质量控制点

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本题答案：在质量活动中需要重点进行控制的对象或实体。具体地说，是
本题解析：试题答案在质量活动中需要重点进行控制的对象或实体。具体地说，是生产现场或服务现场在一定的期间内、一定的条件下对需要重点控制的质量特性、关键部位、薄弱环节，以及主导因素等采取特殊的管理措施和方法，实行强化管理，使工序处于良好控制状态，保证达到规定的质量要求。

174、名词解释  质量法制

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本题答案：调整产品的生产者、储运者、消费者和政府主管，部门等法律
本题解析：试题答案调整产品的生产者、储运者、消费者和政府主管，部门等法律主体之间关于产品质量的权利、义务、责任关系的法律规‘范的总称。由有关产品质量的法律体系和法规体系两部分组成。

175、名词解释  型式试验

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本题答案：为了证明产品质量符合产品标准的全部要求而对产品进行的抽
本题解析：试题答案为了证明产品质量符合产品标准的全部要求而对产品进行的抽样检验，它是构成许多种类型认证的基础。

176、判断题  供方是指提供产品的组织或个人，可以是组织内部的或外部的。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

177、名词解释  宏观质量管理

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本题答案：为了创造良好的外部质量环境，在企业外部所采取的各种方法
本题解析：试题答案为了创造良好的外部质量环境，在企业外部所采取的各种方法和活动的总称。

178、判断题  制定联合质量计划是供应商关系中双方合作的一种形式。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

179、多项选择题  工序能力测定所得的数据对于（）等方面都有重要的意义。

A.产品设计
B.工艺制定
C.计划安排
D.生产调度
E.销售计划

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

180、单项选择题  组织的方针政策必须符合组织的（）

A.宗旨的要求 
B.愿景的要求 
C.战略的要求 
D.价值观的要求

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

181、多项选择题  工序包括（）环节。

A.加工
B.检验
C.设计
D.搬运
E.停留

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本题答案：A, B, D, E
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182、名词解释  间接质量成本

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本题答案：在直接质量成本基础上进一步引伸和扩展，涉及制造和销售过
本题解析：试题答案在直接质量成本基础上进一步引伸和扩展，涉及制造和销售过程以外的企业活动。一般包括：无形的质量成本、，使用质量成本、供应商质量成本和设备质量成本等。

183、名词解释  重要件

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本题答案：含有一个或多个重要特性的单元件。重要特性是指该特性如果
本题解析：试题答案含有一个或多个重要特性的单元件。重要特性是指该特性如果失效或损坏，可能迅速导致或显著影响最终产品不能完成要求的使命，但不会发生危及人身安全的后果。

184、判断题  “三包”是生产企业对产品质量和功能做出的保证和承诺。（）

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本题答案：对
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185、名词解释  需要吸收型产品构思

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本题答案：企业产品研究与开发部门，根据市场需要，设计出新产品。由
本题解析：试题答案企业产品研究与开发部门，根据市场需要，设计出新产品。由于产品开发与研究部门同市场进行了充分的双向交流，所以这种产品构思的成功性很大，盲目性很小，适用于中小企业开发产品。

186、单项选择题  在制造过程中发生的质量缺陷而造成的停工损失属于（）

A.内部故障成本
B.外部故障成本
C.鉴定成本
D.预防成本

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本题答案：A
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187、名词解释  停工损失

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本题答案：产品在制造过程中发生质量缺陷而造成的停工损失。
本题解析：试题答案产品在制造过程中发生质量缺陷而造成的停工损失。

188、单项选择题  在美国的卓越绩效标准中，生产率、缺陷和差错所属的测量指标类别是（）。

A．财务与市场
B．人力资源
C．供应商与合作伙伴
D．组织有效性

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本题答案：D
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189、名词解释  预防成本

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本题答案：为了防止质量缺陷发生，保证产品质量，使故障成本和鉴定成
本题解析：试题答案为了防止质量缺陷发生，保证产品质量，使故障成本和鉴定成本最低而耗费的费用。它通常包括：质量计划编制费、质量管理培训教育费、工序控制费、产品评审费、质量信息费、质量管理实施费等。

190、名词解释  进攻型改进

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本题答案：突破现状，消除影响企业素质的慢性故障，达到新的水平，即
本题解析：试题答案突破现状，消除影响企业素质的慢性故障，达到新的水平，即质量突破。

191、多项选择题  管理评审的方法有（）。

A.调阅历史资料
B.深入现场调查
C.访问
D.召开座谈会
E.论证会

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本题答案：A, B, C, D, E
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192、名词解释  返工费

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本题答案：修复次品使之达到合格品的使用价值而支出的费用。
本题解析：试题答案修复次品使之达到合格品的使用价值而支出 91exam .org的费用。

193、名词解释  产品质量法规

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本题答案：由国务院、主管部门或地方政府发布，暂时行使法律效力的有
本题解析：试题答案由国务院、主管部门或地方政府发布，暂时行使法律效力的有关产品质量的条例。

194、多项选择题  服务过程设计中的三个维度是指（）。

A．舒适程度
B．劳动密度
C．个性化程度
D．便捷程度
E．与顾客接触程度

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本题答案：B, C, E
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195、多项选择题  实施六西格玛活动的支持性工具包括（）

A．基础统计工具
B．高级统计工具
C．测量
D．过程控制
E．过程改进

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本题答案：A, B, C, D, E
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196、单项选择题  在质量管理领域最早提出20/80原则的专家是（）。

A．休哈特
B．朱兰
C．石川馨
D．戴明

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本题答案：B
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197、多项选择题  常用的调查表有（）。

A.不合格晶项目调查表
B.缺陷位置调查表
C.质量分布调查表
D.矩阵调查表
E.售后服务调查表

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本题答案：A, B, C, D
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198、名词解释  田口方法

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本题答案：又称三次设计、稳健性设计。日本田口玄一博士所创建的一种
本题解析：试题答案又称三次设计、稳健性设计。日本田口玄一博士所创建的一种设计方法。主要内容有两个方面：线内质量控制和线外质量控制。它适用于产品设计、科学试验、技术改新、工艺改革、材料研制等开发性领域，也适用于质量评价和质量改进等方面。

199、多项选择题  工人无意差错的防范措施有（）。

A.加强质量意识教育
B.采取各种防误措施，减少对人的依赖性
C.开展技术培训，提高工人的技术水平和操作熟练程度
D.从行为科学的角度出发，研究人的行为，运用人机工程的成果避免差错
E.总结经验，予以推广

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本题答案：B, D
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200、多项选择题  关于质量方针的含义，叙述正确的是（）。

A.质量方针是由企业的最高管理者正式发布的该组织的总的质量宗旨和质量方向
B.质量方针是企业总方针的一个组成部分
C.质量方针是企业内各部门和全体人员执行质量职能以及从事质量管理工作所必须遵循和依从的行动指南
D.质量方针是指导企业的成员沟通意见和开展质量活动的一般规定
E.质量方针给企业的各级管理者提供了一定的自主权

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本题答案：A, B, C, D, E
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