1、问答题  《国家行政机关公文处理办法》规定的公文种类共有多少种？

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本题答案：共13种
本题解析：试题答案共13种

2、问答题  某国营企业总经理办公室人员小赵正在看当天准备上报的统计报表，本公司一位实习生，刚从大学经济管理专业毕业的小林走了进来，小林针对该公司管理写的毕业论文中的某些观点和见解很得指导老师赏识，他本人也认为对公司改革有一定作用，他准备找总经理谈谈。小赵客气地请小林坐下，说：“总经理外出了，有什么事请跟我说吧”。小林就滔滔不绝地讲了起来。小赵一边听，一边看报表。小林言谈中常带“像我们这样的小公司……”，小赵越听越不高兴，结果没等小林把话说完，他便满脸怒气地说：“公司小是否埋没了你的才能?你是大材小用，为什么不去大公司呢？”小赵的冷嘲热讽，激怒了小林，引起了激烈的争执，最后小林气愤地离开了办公室。小赵还在闷闷不乐时，三名被解职的职工吵吵嚷嚷地进来了，他们因平时工作不遵守纪律，完不成任务被解职，此刻要找总经理解决他们的问题。小赵说总经理不在，想请他们坐下来慢慢谈，他们不相信，非要找总经理不可。正好总经理走了进来，他们怒气冲冲地推推搡搡，揪住总经理的衣服不放。小赵在一边干着急，不知道怎么办才好……你认为小赵在这两件事上做得怎么样？他有什么失误，他应该怎么做才对？

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本题答案：(1)不能说"总经理外出了,有什么事请跟我说
本题解析：试题答案(1)不能说"总经理外出了,有什么事请跟我说吧",办公室人员不能替上司做主；
(2)接待来访者应细心倾听,不应边看报表边听；
(3)对提重要建议的来访者,应认真记录,汇报上司；
(4)应热情,不能对来访者冷嘲热讽；
(5)对言辞激烈的来访者应有礼有节,宣传政策；
(6)应尽快为总经理解围,可以请保安或打110。

3、判断题  当与人擦肩而过，或越过长辈、上司前面，或因事中途离坐时，都要招呼一声。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

4、判断题  文秘人员开出的介绍信的正本和存根必须一致，可以出具空白介绍信。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

5、判断题  如果上司一年之中交往很多，但很难记住每一个人和每一次见面的情况，文员应把有关资料输入电脑，准备交往提示文件。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

6、问答题  麦格公司为了解新产品的科技含量和市场竞争力，以制定合适的价格打入市场，决定召开专家座谈会，对新产品进行评估，办公室人员应该如何准备和开好这次座谈会？

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本题答案：(1)座谈会邀请对象必须是新产品所在领域的专家和学者,
本题解析：试题答案(1)座谈会邀请对象必须是新产品所在领域的专家和学者,能独立思考,有主见又敢于发表意见者；
(2)座谈会以小型为主,人数以七,八人为宜；
(3)座谈会上,文秘人员应与主持人密切配合；
(4)主持人负责引导,组织,可不做记录；
(5)详细的记录应由文秘人员在不引人注目的座位上去做；
(6)座谈会的时间不必严格规定,可长可短；
(7)会场应准备些饮料,茶点,边吃边谈,可使气氛轻松。

7、判断题  拜访长辈或地位较高人士时，可先请人递上你的名片，以作通报。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

8、填空题  在会议开始前和进行过程中，文员（）是不恰当的

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本题答案：作会议记录时离开会议室接听电话
本题解析：试题答案作会议记录时离开会议室接听电话

9、判断题  注办是指文秘人员在《文件处理单》上或文尾的下角注明公文办理的结果。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

10、判断题  要发问或有意见时，应该等上司说完话之后再发问，可以提出自己的看法。如果上司不加采用，应说服上司。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

11、问答题  紧急公文如以电报形式发出，应当分别标明哪些？

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本题答案：特提、特急、加急、平急
本题解析：试题答案特提、特急、加急、平急

12、判断题  文员对支票管理要谨慎,支票簿与印章应该一同锁入抽屉.

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

13、填空题  文员遇到对方递送的名片上有较罕见的字，应该不用读，（）

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本题答案：只称呼姓即可
本题解析：试题答案只称呼姓即可

14、单项选择题  在某些情况下，文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全信任，取决于两点：一是掌握足够的知识，了解业务的轻重缓急；另一是具有（），了解要求约会者的心理。

A．社交的能力
B．说话的技巧
C．听话的能力
D．听写的能力

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

15、名词解释  办公室实务

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本题答案：指办公室的专业工作，文员实务就是指文员的专业工作。本题解析：试题答案指办公室的专业工作，文员实务就是指文员的专业工作。

16、单项选择题  以下说明宴会的种类与形式的内容，哪一项是正确的？（）。

A．鸡尾酒会一般以邀请夫妇同时出席为好
B．茶会对茶叶和茶具的选择比较讲究，一般在餐厅举行
C．工作餐是非正式宴请形式，早、午、晚举行均可
D．午宴一般不设固定席位，以便于客人社交

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

17、判断题  如果会客室的门是拉开的，先让来访者进入会客室后，文员立即换手握住室内的门把手，以轻盈的步伐进入室内，轻轻关上门。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

18、单项选择题  值班人员不应该做以下哪类事情？（）。

A．签发文件
B．分发会议通知
C．询问情况
D．传达指示

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

19、填空题  文员根据上司指示,向对方要求约会时,（）做法是错误的.

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本题答案：如果上司出差,可以在他回来的当天安排约会
本题解析：试题答案如果上司出差,可以在他回来的当天安排约会

20、单项选择题  上司出差，文员预订机票时，以下哪一种做法不正确？（）。

A．首先搞清楚上司想作什么样的安排
B．办理预订飞机票手续之前材料要备齐
C．与人联系时要记下对方姓名（同时告知你的姓名），如有疑点，应找同一个人
D．不必提前在取票前或出发前再用电话予以确认

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

21、单项选择题  邮件的寄发不要考 虑以下哪个因素？（）。

A．时间
B．便利
C．经济
D．爱好

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

22、填空题  邮件送到单位所租的信箱,由文员开启,取出邮件带回办公室,（）与文员的工作要求不一致。

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本题答案：应提高办事效率,把取邮件与其他事一起办
本题解析：试题答案应提高办事效率,把取邮件与其他事一起办

23、判断题  对于紧急而重要的事，文员应作书面请示，留档备查。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

24、问答题  办公室人员为了说服对方接受自己的看法应该怎么做，要领有哪些？

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本题答案：让对方接受自己的看法而没有勉强的感觉；用语言和态度去打
本题解析：试题答案让对方接受自己的看法而没有勉强的感觉；用语言和态度去打动别人；清楚的知道最想说什么；了解并研究对方的立场和意向；以诚恳的态度为对方着想而发言。

25、单项选择题  文员在进行办公室布置时，以下哪些行为是不适宜的？（）。

A．准备一些敞开的文件夹，贴上相应的标识条
B．办公桌抽屉物品要摆放整齐，不要放得太满且要经常清理
C．较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方
D．下班前要整理好自己的办公桌，把文件、资料收藏好以免丢失和泄密

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

26、判断题  文员作介绍，应先介绍地位高的人，再介绍地位低的人。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

27、问答题  你们公司有一个规矩，即不在移动电话上讨论机密问题，你不留神给忘记了这条规矩，在电话上将一些商业上的非常敏感的数据告诉了一位顾客，这时你应该怎么去做？

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本题答案：分析及要点：首先将这件事向上司汇报，以防出现差错。②第
本题解析：试题答案分析及要点：首先将这件事向上司汇报，以防出现差错。②第二应该立刻同时告之顾客，以防止数据扩散。③接受教训，不能有侥幸心理，时刻注意单位规矩，同一种错遵守误不能出现两次。

28、问答题  波扬公司资金积累在本市市中心召开大型新产品订货会，参加的有本单位，外单位的人员。总经理让办公室负责安排，会上要放映资料电影，进行产品操作演示。而公司没有放映机。预定会议厅和租借黎明大厦的会议厅。会议的召开时间是8月9日上午十点整，而资料放映时间是十点十五分。刘小姐打电话给租赁公司，要求租赁公司在9日上午九点四十五分必须准时把放映机送到黎明大厦的会议厅。会议开幕前，办公室人员去黎明大厦布置会场，结果发现会议厅靠近热闹的马路，噪音很大。9日上午，大家正在紧张地做着最后的准备工作，刘小姐一看表，呀，已经9点五十分了，放映机还没有送到。刘小姐马上打电话去问，对方回答机器已送出。眼看着各地方来宾已陆续进场，刘小姐心急如焚……突然外面一阵喧哗，有人在大声嚷嚷：“怎么这个地方连停车场也没有……”问题：（1）假如你是刘小姐，对接下去可能发生的各种情况，应该如何处理？（2）假如放映机在十点十分还未送到，你还应该做些什么？（3）从这件事中你得到了什么教训？

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本题答案：(1)请租赁公司告知送货员的联系方法,想办法联系送货员
本题解析：试题答案(1)请租赁公司告知送货员的联系方法,想办法联系送货员;
(2)如果联系不上送货员,向总经理汇报,请求该如何办;
(3)马上向总经理报告,不得擅自决定调整会议议程;
(4)得到总经理指示,可否把资料放映的时间往后推移半个小时或一小时
(5)联系新的租赁公司加急送一台放映机(或原租赁公司再送一台);
(6)召开大型会议,各种准备工作,包括音响,电子类装置应至少提前一天安排;
(7)租借会议厅应全面考虑内外部环境和设施,包括噪音,停车场等问题;
(8)不能仅凭电话联系,应实地查看;
(9)重要设备应考虑备用(或两套方案).

29、判断题  交际应酬要讲求时效,若时机错过再来补救,不但无法表达诚意,还会破坏彼此关系.

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

30、问答题  作为一名秘书，你发现一位来话人已经被一位不知去向的粗心的工作人员耽误了很长一段时间，你知道这件事以后，对这个电话怎么处理？

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本题答案：分析及要点：
你可以找一位可以代替接听电话的
本题解析：试题答案分析及要点：
你可以找一位可以代替接听电话的人，一方面继续找受话人，一方面在电话里向对方诚恳的道歉，对耽误对方的宝贵时间表示歉意，并为工作人员的饿粗心寻找一个对方能够接受的饿合理借口，同时告之对方正在找寻受话人，以时对方心情愉悦为达到目的。

31、填空题  会议简报的要求是（）。

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本题答案：4个
本题解析：试题答案4个

32、判断题  监印员可把印章携带出办公室，去其他地方盖章。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

33、问答题  东华公司办公室人员小沈能讲一口漂亮的法语，小陈则很喜欢打扮。公司明天要与法国某公司谈判，古总经理叮嘱担任翻译的小沈和作会议记录兼会议服务的小陈要好好准备。小沈和小陈除了在文本、资料等方面作了准备，还化了一番功夫进行了打扮。正式会谈这天，只见坐在古总经理一旁的小沈衣着鲜艳，金耳环、大颗宝石戒指闪闪发光，这使得古总身上的那套价值千元的名牌西服也黯然失色。古总经理与法国客商在接待室内寒暄时，小陈拿来了托盘准备茶水，只见她花枝招展，一对大耳环晃来晃去，五颜六色的手镯碰桌有声，高跟鞋叮叮作响。她从茶叶筒中拈了一撮茶叶放入杯中……这一切引起了古总经理和客商的不同反应。客商面带不悦之色，把自己的茶杯推得远远的，古总经理也觉得尴尬。谈判中讨价还价时，古总一时性起，双方争执起来，小沈站在古总一边，指责客商。客商拂袖而去。古总望着远去的客商的背影，冲着小沈：“托你的福，好端端一笔生意，让你给毁掉了，无能！”小沈并不知道自己有什么过错，为自己辩解：“我，我怎么啦！客商是你自己得罪的，与我有什么关系？”小沈和小陈的穿着打扮、言谈举止是否正确？正确的做法应该是怎样的？

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本题答案：（1）沈和小陈的穿着打扮不符合工作环境,不符合特定的会
本题解析：试题答案（1）沈和小陈的穿着打扮不符合工作环境,不符合特定的会谈工作要求;
(2)沈的穿着突出自己,影响了古总经理的形象;
(3)陈的穿着打扮干扰谈判,影响工作,破坏工作场所安静；
(4)陈用手拿茶叶,不卫生,引起客商不满,使得谈判一开始就不顺利；
(5)小沈应该对领导的作风,性格有所了解,有针对性地弥补领导的不足.古总经理与客商争执,她应采取补救措施,可以将上司借故引开,并示意上司忍耐些,使谈判继续,而不是指责客商；
(6)小沈受到上司批评,即使是过头话,也应保持冷静,不反驳,应理解上司的难处.找适当的机会,用适当的方式说明情况,交流思想和感情。

34、问答题  函属于上行文还是平行文？

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本题答案：平行文
本题解析：试题答案平行文

35、单项选择题  以下关于投影机的使用哪一项是不适宜的？（）。

A．安置窗帘遮挡室外光线
B．与其他设备正确连接
C．投影机要远离热源
D．应设置电脑的桌面屏幕保护功能

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

36、问答题  秘书A曾经于数周前多次向其上司转达P先生打来的电话，但每次得到的回答都是：“这事我不好出面，请转给营业部主管。”于是当本周P先生再次打来电话时，秘书A直接把电话转给了营业部主管。但事后，秘书却被上司叫去，询问有关P先生的事情，当时上司怒气冲冲的问到：“P先生没有给我打过电话过来吗？”请问你该怎么处理这个问题？

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本题答案：分析及要点：
首先虽然对上司的出尔反尔感到非
本题解析：试题答案分析及要点：
首先虽然对上司的出尔反尔感到非常气愤，但出于对自身秘书工作性质的把握，也应该向上司抱歉，首先把责任承担下来；待上司平静以后再向上司解释：“如果每次都向您请示就好了，请原谅”，上司自然会从你的话语中明白你的意思，这种回答即避免上司的尴尬，也提醒了上司，要分清责任，你尽到了秘书职责，不卑不亢！这种回答方式也会另上司愉快的！

37、单项选择题  以下关于名片的使用方式，哪项是错误的？（）。

A．文员应在任何时候、任何场合携带名片
B．向别人递送名片时应双手捧交，将文字下面朝向对方
C．如果对方给你名片，而你恰好没有带在身边，应说明并表歉意
D．各自只能当面递送，寄去是不礼貌的

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

38、判断题  女性文员应留短、薄式的发型，以免妨碍工作

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

39、问答题  黄秘书凭直觉已经感觉到对方只是个广告推销员，但既然说与李总有约也不好点破他的造访目的，接过名片一看，果然是某家杂志广告部的业务经理，遇到这种情况，秘书该怎么处理？

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本题答案：分析及要点：①热情友好的招待。②询问对方是否与上司有约
本题解析：试题答案分析及要点：①热情友好的招待。②询问对方是否与上司有约。③以上司有会或没有时间为由搪塞推脱掉来客。④如果对方执意要见上司，可以直接向上司请示，如果得到回答“不见”，可以委婉地把另外一家公司推荐给对方，并向对方索取名片，表示会将名片转交上司，并在适当时候与对方相约。⑤待对方走后，立刻给推荐公司打电话，具体告之个人情况，作好应付工作。

40、判断题  文员对报纸和杂志的处理，可以挑出上司喜欢的报纸和杂志放在他的办公桌上，其他的放在报刊架上供大家阅读。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

41、判断题  文员作介绍,应先介绍地位高的人,再介绍地位低的人.

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

42、单项选择题  当文员获知婚丧喜庆的消息后，首先应（）。

A．向上司报告
B．送礼
C．写信
D．查证消息的可靠性

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

43、填空题  传真机最好用来传送（）邮件。

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本题答案：一般的图纸
本题解析：试题答案一般的图纸

44、判断题  没有两位办公室人员一天的工作内容是完全相同的，但像核对文员的日志与上司的日志的事项是否一致则是典型的工作。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

45、判断题  如果两位来访者均未预约，应该按照先来后到的原则引见给上司。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

46、判断题  不要在酒宴上评论或附和别人对某人的议论，也不可评论菜肴的优劣。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

47、问答题  

如何通过旅行社预定一张飞机票，如何操作？应该考虑哪些问题？

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本题答案：分析及要点：
本题解析：试题答案分析及要点：
找一家信誉较好的旅行社，通过电话或者信函和他们联系，告诉你的联系方式，并记下对方联系方式。
告诉旅行社你的出发日期、时间、航班、起点和终点、中间停留站、以及舱位等级和一些特殊要求。讲明取票方式，并注意在拿到机票后进行核对，看是否有误。

48、单项选择题  以下关于文员对办公室布置的情况，哪一个是错误的？（）。

A．伸直双臂再合拢，在高于桌面15cm左右画弧形，手臂所能覆盖的桌子面积，比较适合摆放与工作有关的物品
B．办公桌抽屉里的物品摆放要注意放置整齐，东西可放得满一些
C．各种类型的文件柜要分门别类安放文件、资料和物品，并贴上标识
D．纸张和较重的东西放在架子下面几层，较小的物品先放人盒中，再放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

49、问答题  公文的完全格式包括哪几项？请写出这些项目。

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本题答案：(1)版头,发文字号,印刷顺序号；(2)密级,紧急程度
本题解析：试题答案(1)版头,发文字号,印刷顺序号；(2)密级,紧急程度；(3)签发人姓名；(4)公文标题；(5)主送机关；(6)正文,附件；(7)发文机关,成文日期,机关印章；(8)注释,阅读(发送)范围；(9)主题词；(10)抄送单位,印发说明。

50、问答题  来信受访的范围包括哪些?受理与处理的程序和基本要求是什么？

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本题答案：(1)受理的范围是:国家机关,主管部门或新闻单位转来的
本题解析：试题答案(1)受理的范围是:国家机关,主管部门或新闻单位转来的信件;职工,群众直接给机关,单位领导的信件.
(2)及时拆封.拆封时,不要损坏邮票,邮戳和其他书写内容的地方.对急信,要信,或有过激言语的来信,要处理及时,报告上司,还要以有效方式通告有关单位紧急处理.拆开后在装订时,信纸在前,信封在后,要一并装订.
(3)认真阅读.把握信中的主要内容,也可用颜色笔为领导标明信中的重点,或在信纸的空白处注明"参阅某卷宗''或"可与前信印证"等.提供领导复信所需要的资料.（4）逐项登记.用钢笔将写信人的姓名,职业,单位或住址,写信时间,收发日期,主要内容,要求,收信单位(人)以及承办后的情况,结果和立卷存档号等详细记载,便于统计,查找和催办.
(5)认真处理.处理信伺:应该按照"分级负责,归口办理"的原则,进行转办,交办或自办.
(6)及时复信.复信是取信于职工群众的有效措施,增加职工群众对组织的信任.复信可采取收信人(单位)复信,或承办人(单位)复信两种方式进行.

51、填空题  以本单位与外单位就某些问题的往来文书为标准立卷。如问函与复函等用（）

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本题答案：按通讯者特征立卷
本题解析：试题答案按通讯者特征立卷

52、判断题  善于合作指每一个文秘人员都要谦虚、谨慎，对同事尊重和理解，即不能违反同事的意愿。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

53、单项选择题  在使用复印机的过程中，以下哪项内容是不恰当的？（）。

A．接通电源可立即复印操作
B．选定复印纸后要抖松消除静电
C．选择复印倍率来决定复印纸尺寸
D．复印完毕应取下复印品和原稿

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

54、单项选择题  以下关于说话的要领中，哪一项不适宜？（）。

A.语句要简短
B.由过程先说
C.利用重复的效果
D.说话时考虑时间、地点、场合、对象因素，使用模糊语言

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

55、单项选择题  以下哪点不是办公室事务管理的特征？（）。

A．服务性
B．决策性
C．专业性
D．主动性

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

56、问答题  新加坡利达公司销售部文员刘小姐要结婚了，为了不影响公司的工作，在征得上司的同意后，她请自己最好的朋友陈小姐暂时代理她的工作，时间为一个月。陈小姐大专刚毕业，比较单纯，刘小姐把工作交代给她，并鼓励她努力干，准备在蜜月回来后推荐陈小姐顶替自己。某一天，经理外出了，陈小姐正在公司打字，电话铃响了，陈小姐与来电者的对话如下：来电者：“是利达公司吗？”陈小姐：“是。”来电者：“你们经理在吗？”陈小姐：“不在。”来电者：“你们是生产塑胶手套的吗？”陈小姐：“是。”来电者：“你们的塑胶手套多少钱一打？”陈小姐：“1.8美元。”来电者：“1.6美元一打行不行？”陈小姐：“对不起，不行的。”说完，“啪”挂上了电话。上司回来后，陈小姐也没有把来电的事告知上司。过了一星期，上司提起他刚谈成一笔大生意，以1.4美元一打卖出了100万打。陈小姐突口而出：“啊呀，上星期有人问1．6美元一打行不行，我知道你的定价是1.8，就说不行的。”上司当即脸色一变说：“你被解雇了”，陈小姐哭丧着脸说：“为什么？”上司说：“你犯了五个错。”陈小姐被解雇是因为上司说她犯了五个错，分别是什么？她在电话礼仪方面还犯了哪些错？

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本题答案：五个错：(1)该问的没有问(指对方情况，手套的需要量)
本题解析：试题答案 五个错：(1)该问的没有问(指对方情况，手套的需要量)；
(2)该记的没有记录(对方的姓名、公司、电话号码)；
(3)该说的没有说(没有及时向上司汇报)；
(4)不该说的却说了(价格上的自作主张，不向上司请示)；
(5)不懂得保护自己(即使自己自作主张拒绝了对方，犯了错误，也没必要告诉上司，使自己陷入被解雇的境地)。
电话礼仪方面：（1）接电话时没有自报家门；(2)不等对方说完，就“啪”挂上电话。

57、问答题  条例、规定、办法、决定是属于公文中的什么文件？

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本题答案：规范性文件
本题解析：试题答案规范性文件

58、填空题  传真机的使用哪一项是不对的（）

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本题答案：随时随地可向对方发送
本题解析：试题答案随时随地可向对方发送

59、问答题  文秘人员如何主持会议？应注意哪些细节？

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本题答案：文秘人员如果在会议上要发言，应该先把要讲的内容彻底考虑
本题解析：试题答案文秘人员如果在会议上要发言，应该先把要讲的内容彻底考虑一下，做一个总结结构的构思，简略记下发言的要点，条理清楚，重点突出。会议上始终保持平稳挺直的姿态和愉快热忱的表情，用规范的语言和抑扬顿挫的响亮声调说话，并控制发言的时间，必要时可用目光扫视听众，以引起他们的注意，也可以在某些时候作一停留，以给听众思考的余地。

60、填空题  有时应上司要求,文员参与会见或会谈,（）不是文员的任务。

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本题答案：发表意见
本题解析：试题答案发表意见

61、单项选择题  以下关于握手的礼节，不正确的是（）。

A．上级先伸手后，下级才能相握
B．一般社交场合握手不可太用力，但也不可漫不经心用手指尖点一下
C．双方有很多人时，可以交叉握手
D．握手时应上身稍前倾，双目注视对方，微笑致意或问好

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

62、填空题  主张政令统一，提出“尚同”组织原则的古代思想流派是（）。

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本题答案：墨家
本题解析：试题答案墨家

63、判断题  文员在工作时间如需要补妆，应随时随地进行。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

64、单项选择题  邮件送到单位所租的信箱，由文员开启，取出邮件带回办公室，以下哪项事情与文员的工作要求不一致？（）。

A．每天开箱次数与邮局投递次数一致
B．取出邮件立即返回办公室
C．事先带上包袋返回办公室
D．应提高办事效率，把取邮件与其他事一起办

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

65、判断题  文员代替上司传达不利消息时，因为当这个信差很困难，所以要拖到最后一刻行动。因为上司震怒，自己转达口信的语气也应该变成上司的语气。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

66、问答题  科达公司召开中层干部扩大会议，参加人员为总经理、副总经理 各职能部门的正副经理、办公室正副主任和职工代表等，共46人，会议文秘人员和其他服务人员4人，会议时间为5小时。参加会议人员月平均工资为2400元，其他收入600元，假设一个月工作30天、一天工作8小时。会议后勤费用开支有：文件材料费200元，饮料费100元，因会议紧张安排午餐，餐费每人10元。请计算会议的成本。

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本题答案：(1)会议成本=2×3[(G+S)&tim
本题解析：试题答案(1)会议成本=2×3[(G+S)×T]n+后勤开支=6(G+S)T•n+后勤开支
(2)G-------参加会议人员的每小时人均工资数；每个人每小时平均工资为10元，(2400÷30÷8)
(3)S——参加会议人员每小时人均其他收入数；其他收入为2．5元。(600÷30÷8)
(4)T——参加会议人员人均到会时间为5小时；
(5)n——参加会议人数为50人(46+4)；
(6)后勤开支——等于支票开支、现金开支和实物开支的总和为800(200+100+10×50)
(7)会议成本一6×(10+2．5)×5×50+800=18750+800=19550(元)

67、问答题  规划按时间可分为哪两种？

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本题答案：前期规划、短期规划
本题解析：试题答案前期规划、短期规划

68、问答题  卫先生是公司的一位重要客户，他在来访之前已经和上司有过约会，但是上司因为紧急情况突然出去了，遇到这种情况，秘书应该怎么处理？

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本题答案：分析及要点：
①热情友好的招待。②解释上司不
本题解析：试题答案分析及要点：
①热情友好的招待。②解释上司不在的原因，并诚恳致歉。③如果上司不能马上回来，请他稍等片刻，在等候过程中，招待饮料并送上报纸或期刊杂志。④如果上司暂时不能回来，与他再预约一个会面时间。⑤上司回来后，立即报告；如果有必要，让上司与他直接联系。

69、单项选择题  以下文员对办公室零用现金管理的行为中，哪一项是不适宜的？（）。

A．现金通常放在一个带锁的盒子里，放在带锁的办公桌抽屉里
B．把每一次支出的数额都记在零用现金单据中
C．标准的零用现金单据有一个签名
D．不允许任何人从零用现金基金里借钱

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

70、问答题  越级行文的条件有哪些？

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本题答案：经多次请示直接上级机关而问题长期未予解决；需直接询问、
本题解析：试题答案经多次请示直接上级机关而问题长期未予解决；需直接询问、答复或联系具体事项；检举直接上级机关。

71、判断题  男女之间，男士先伸手了，女土才能与之相握。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

72、填空题  下列属于美国总统的直属机构的是（）。

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本题答案：白宫办公室
本题解析：试题答案白宫办公室

73、单项选择题  以下关于确认上司日程安排计划的行为中，哪一项是不适宜的？（）。

A．以电话方式决定面谈或开会的重要预定计划，不用再以书面形式确认
B．上司和文员必须在周末核对下周的行动计划，每天早上核对当天的行动计划
C．如果会议的主办者是上司，就要确认（至少在举办日的二、三天前）会议室
D．会议、面谈所必须的文件及资料，要在前一天就准备好

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

74、判断题  如果需要与来访者确定会面时间，应先征求来访者方便的时间，查看上司的时间表，如果这一时间有空，就可答应下来。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

75、判断题  办公室环境布置的目的之一是为了建立挡驾制度。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

76、判断题  办公室环境布置的目的之一是为了有利于保密工作。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

77、问答题  某年3月5日，新欣化工公司的总经理出差了，这次的期限是从3月5日至3月12日，预定12日上午回来。文员小王负责处理公司的各类邮件。小王从收发室取回了邮件，其中上司亲启的信一封，一个邮包，总经理办公室收件三封，其中有一封寄自河南分公司的信总经理曾关照过让销售科科长处理。正好销售科的小李走过办公室，小王说：“小李，把这封信交给你们科长”，小李把信带走了。小王把总经理亲启件放在总经理办公桌的抽屉里，又拆开总经理办公室收件，一封是邀请总经理参加定于3月12日下午的研讨会，小王想，总经理前几天还谈到准备参加这次研讨会，12日他正好回来，一定会参加的。于是小王打印了接受邀请的回信，明确告知对方总经理将参加会议，并替总经理签了名。拆开第二封信，拿出信纸，里面还有两张产品样品的照片，小王看了信的内容，附件里说明有三张照片，小王不知道如何处理，她把照片又放回了信封中。小王拆开邮包，发现是产品研发中心为了开发新产品，在前几天订购的新型材料，一共有五个品种，小王凭印象觉得订购的是三种，多了两种。心想，是供应商主动送来的，不拿白不拿，于是她打电话让研发中心的人取走了。小王处理邮件的做法是否正确？如果不正确，正确的做法应该是怎样的？

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本题答案：(1)河南分公司邮件转交销售科处理的,应制作签收单,要
本题解析：试题答案(1)河南分公司邮件转交销售科处理的,应制作签收单,要求小李签名,并注明时间
(2)把上司亲启信件先保存下来,并通知发信人信已收到,告诉对方何时可能得到答复
(3)12日回来就参加会议不妥当,不宜在总经理出差回来的当天安排活动
(4)在回信上应签上自己的职称(某某人的文秘人员),发出前复印一份,留待上司过目
(5)发现附件缺少,应该在信封上写上缺少的附件的名称和数量,接着应及时打电话或写信与寄信人联系
(6)没有订购的东西不能签收
(7)在移交邮包里的物品时,要先打印一份清单,注明收到的日期,请接受人员在上面签字,并保存好。

78、判断题  介绍地位相同的人时，应按照到职的先后，先介绍新进的职员；若同时到职，就先介绍年纪较轻的人。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

79、问答题  某公司经理收到一封措辞无礼的信，是由某个与公司交往较深的代理商写来的。经理怒气冲冲地把文员李小姐叫来，要她写封回信，与这位代理商断绝一切交易和关系，并命令李小姐立即将信打印寄出。李小姐可以有以下做法，哪一种 做法做妥当，为什么？

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本题答案：（1）按照经理指示立即回到自己的办公室，将信打印寄走了
本题解析：试题答案（1）按照经理指示立即回到自己的办公室，将信打印寄走了。
（2）写完了信，想到自己是经理的助手，有责任提醒经理，为了公司利益得罪了经理也值得。于是对经理说：“经理，这封信不能发，把它撕掉算了！”
（3）没有马上去写信，而是向经理提出忠告：“经理，请您冷静一点！与对方断绝关系会产生什么后果呢？在这件事情上，我们难道就没有应该反省的地方吗？”
（4）当天快下班时，将打印好的信递给已经心平气和的经理：“经理，可以将这信寄走吗？”

80、判断题  不要在酒宴上评论或附和别人对某人的议论,也不可评论菜肴的优劣.

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

81、问答题  联合行文时，对作者有什么要求？

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本题答案：作者必须是同级机关
本题解析：试题答案作者必须是同级机关

82、单项选择题  以下文员应遵守的电话礼仪中，哪一项是不适宜的？（）。

A.考虑打电话的时间是否合适
B.打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下可挂电话
C.有时候上司过于繁忙，要求文秘人员编织一些“美丽的谎言”
D．对待投诉电话先安抚他，以友善的态度表达歉意，并告知一定马上调查此事

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

83、判断题  档案是指使用过的、文件中所指事情已经办理完毕、具有保存价值的文书。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

84、填空题  国家电网公司十八项电网重大反事故措施》（2012修订版）规定，为防止系统稳定破坏事故，严把工程投产验收关，（）人员应全程参与基建和技改工程验收工作。

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本题答案：专业
本题解析：试题答案专业

85、单项选择题  以下哪些不是文员在准备办公用品时的职责？（）。

A．订购
B．制造
C．分配
D．储备 

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

86、问答题  关于省、自治区、直辖市的规范简称，正确的表述为？

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本题答案：省（区、市）
本题解析：试题答案省（区、市）

87、判断题  如果是沿着人行道走，两个人并行，“尊贵的位置”是在右边，三个人并行，则在中间。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

88、填空题  办公室布置要注意（）

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本题答案：各种沟通、保密
本题解析：试题答案各种沟通、保密

89、问答题  某中外外资公司总部德方总经理来访，恰逢生日，上司要求文员小陈购买礼物赠送，小陈应如何办？要考虑哪些因素？

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本题答案：(1)了解清楚德方总经理的爱好,文化背景,性格习惯等<
本题解析：试题答案(1)了解清楚德方总经理的爱好,文化背景,性格习惯等
(2)征求上司意见或同意,在允许的钱款额度范围内选购礼物
(3)比较合适的生日礼物是有中国特色的,总经理又比较喜欢的物品
(4)赠送的礼物应去掉包装上的标价,并应请商店用精美包装纸重新包装一下
(5)附上贺卡写上中国公司的名称,让上司亲自送给德方总经理

90、单项选择题  文员应该为上司的商务旅行作许多准备工作，以下哪一项是不适宜的？（）。

A．准备旅行计划和旅馆信息
B．代替上司制定约会计划
C．为商务洽谈收集资料
D．把上司商务旅行时需要带的行李列出清单

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

91、填空题  关于名片的使用方式,（）是错误的.

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本题答案：名片只能当面递送,寄去是不礼貌的
本题解析：试题答案名片只能当面递送,寄去是不礼貌的

92、报关编码  其他芝麻

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本题答案：12074090
本题解析：试题答案12074090

93、问答题  康桥宾馆位于本市南京西路45号，是个中型宾馆，有会议室、餐饮、停车场等，某企业准备在11月15日上午9:00到12：00召开全厂中层干部大会，讨论第二年产品发展和销售计划，地点就在康桥宾馆的12楼会议室。这次会议由总经理办公室负责安排。办公室主任让小付拟一个会议通知。他应该考虑哪些问题？

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本题答案：(1)会议的名称；(2)出席会议者的姓名或组织,部门的
本题解析：试题答案(1)会议的名称；(2)出席会议者的姓名或组织,部门的名称；(3)日期,时间(开始到结束的预定时刻)；(4)地点:(具体在几楼几号会议室)；（5)议题(或者议事日程)；(6)主办者的联络处,电话号码等；(7)开会所在地,建筑物名称,几楼,电话号码(必要时可附上地图)；(8)注意事项,是否备有餐点,有否停车场,或当天应备的资料等。

94、单项选择题  以下文员订购和储备办公用品的行为中，哪一项是不适宜的？（）。

A．保留一张购货订单，收到货物时一一核对打勾
B．让员工们随意领取办公用品
C．通过电话订购或传真订购，可以提高交货速度
D．用库存一览表来储备办公用品

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

95、填空题  当文员获知婚丧喜庆的消息后，首先应（）

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本题答案：查证消息的可靠性
本题解析：试题答案查证消息的可靠性

96、问答题  文员根据单位需要向外或向内发文，需要经过一系列程序即为发文处理过程。请说明这一系列过程。

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本题答案：(1)拟稿.是文件承办人根据领导的交拟或批办意见草拟文
本题解析：试题答案(1)拟稿.是文件承办人根据领导的交拟或批办意见草拟文稿的过程
(2)核稿.是指拟稿人员的上级负责人对初稿的审查和核实
(3)签发.指机关领导人对文稿的最后审定,签字发出
(4)编号.已经签发的文件,由文秘人员统一编排发文字号
(5)缮印.对已经签发的文件定稿进行誊清,复印或排版印制.
(6)校对,指将文件的誊写稿,打印稿或清样按定稿核对校正
(7)用印,是指在完成的文件上加盖机关印章.
(8)登记，一切发出的文件，均应进行登记，主要是为了便于对文件的管理和查找。
(9)分发.指对准备发出的文件:进行分装和发送.

97、判断题  如果文员要找的人是一位比上司地位高的人或尊长，你跟对方的文员说完之后就应该叫上司接过电话，告诉上司要找的人马上就会来听电话，让上司直接与对方通话。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

98、问答题  什么是文书的立卷特征?通常可以按照哪几种特征立卷？

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本题答案：(1)文秘或档案人员把文书按照某些共同特征组合成案卷,
本题解析：试题答案(1)文秘或档案人员把文书按照某些共同特征组合成案卷,称为"立卷特征"；(2)按问题特征立卷；(3)按作者特征立卷；(4)按文种特征立卷；(5)按时间特征立卷；(6)按地区特征立卷；(7)按通讯者特征立卷；(8)在运用六个特征立卷时,需要运用两个或两个以上的特征组合每一个案卷。

99、单项选择题  传真机的使用哪一项是不对的？（）。

A．发送前检查原稿质量
B．随时随地可向对方发送
C．不宜发送礼仪性文本
D．不宜发送私人、保密文本

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

100、单项选择题  文员根据上司指示，向对方要求约会时，以下哪种做法是错误的？（）。

A．如果用写信的方式，在估计对方收到信后，再打电话确认
B．告知你或上司的联系电话，以便有变化时可立即通知
C．对方越忙越必须早一点联络
D．如果上司出差，可以在他回来的当天安排约会

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

101、单项选择题  以下文员应遵守的参加宴会的礼仪中，哪一项是不适宜的？（）。

A．应选择轻软而富于光泽的衣料，用黑、红、白等纯色为宜
B．白天赴宴应选用香味较浓的香水，夜晚则应选用香味优雅的香水
C.未用完一道莱时，应将刀叉平行排放在盘了上右侧，叉尖向上，刀刃向内
D．文员应在上司之后与对方碰杯，碰杯时应目视对方以示敬意

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

102、单项选择题  文员在接打电话时，正确的做法是（）。

A．电话铃响一声就应接听
B．在电话机旁随时放着电话记录单和笔，一有留言就能立即记录下来
C．文员接听业务电话时，应首先让对方报出姓名、单位
D．文员替上司传话时，应考虑对方的情绪以个人的口吻转达

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

103、判断题  文员对于在值班期间发生的重要情况，可以等交接班后再报告上司。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

104、单项选择题  社交场合很讲究次序礼仪，一般（）。

A.以右为次
B.以右为尊
C.以后为次
D.以左为尊

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

105、判断题  假如上司不准备参加某个会议，应立即将会议通知丢掉，以免干扰其他事情。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

106、判断题  当上司要求文员协助私人事务时，就把它当作是上司利用文员下属同事的关系来协助他解决私人的事务。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

107、多项选择题  物流业务外包要考虑的主要问题是（）

A.是否能缩短运输距离
B.是否符合企业的发展战略
C.是 否影响企业的核心竞争力
D.是否能提高物流经济效益
E.是否能增加客户的好感

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本题答案：B, C, D
本题解析：暂无解析

108、问答题  销毁秘密公文，做法是？

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本题答案：应当到指定场所，两人以上监销、销毁绝密公文（含密码电报
本题解析：试题答案应当到指定场所，两人以上监销、销毁绝密公文（含 www.91eXam.org密码电报）应当进行登记。

109、判断题  文员作介绍，若年龄、地位都相同，应从较亲近的人开始介绍。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

110、判断题  用叉、匙进食西餐时，可将餐具的整体放人嘴里，或用舌头去舔。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

111、判断题  无论是什么样的文本和图表几乎都能通过传真发送，因而文员传递信息应首选传真。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

112、问答题  文员受上司指示，向对方要求约会时应注意哪些要点？决定时间、地点时要注意什么？

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本题答案：(1)要获得上司的许可；
(2)如果用写信的
本题解析：试题答案(1)要获得上司的许可；
(2)如果用写信的方式，在等到对方收到信后，再打电话给对方的文秘人员以确认
(3)要正确告知对方赴约者的姓名、职务、目的、时间、地点、方式(早餐会、午餐会等)、所需要的时间等等；
(4)约定好以后，一定要向上司汇报，并填写在日程安排计划表』：。还应准备约会所需要的文件资料。
(5)星期一早上、周末、即将下班之前、午餐前后不要安排约会；
(6)对方的休息日、节假日或有特殊政治和宗教意义的日子不要安排约会；
(7)公司有重大活动的那一天不宜安排约会；
(8)地点选择对方比较方便的地方，还应考虑约会的礼仪规格、是否需要保密、是否需要就餐等因素。

113、单项选择题  文员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜的？（）。

A．善于同他人合作，密切配合，步调一致
B．应该有自己的个性，尽可能使别人服从自己
C．配备文秘人员时遵从异质结合的原则
D．公允地与同事分享胜利的成果，分担失败的责任

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

114、问答题  文员邓小姐第一天上班，上司让她负责处理公司的邮件。早上第一批邮件到了，邓小姐正忙着打电话，她让送信者把信就堆放在已有一些信件的办公桌上，一边打电话，一边拿过笔签了字。打完电话，心不在焉地把所有的信都剪开了，其中一封信被剪掉了回信地址的一角，她也没有注意。她抽出所有的信纸，放在一边，而把所有的信封放在了另一边。邓小姐拿起一张信纸看了起来，只见上面写着：“亲爱的红：……”，她意识到拆错了信，匆匆看完了信，她把信又用胶水粘了起来（但是外表还是有些痕迹）。她又看了几封信，其中有一封急件，觉得应该由上司回信，于是，她把几封信混在一起放在上司的办公桌上。这时，上司把写有美国地址的英文名片，让她打印一个寄往美国的信封，邓小姐按照以往写信的习惯，把收件人地址、姓名打印在信封的上面，把公司的地址打印在右下角。你认为邓小姐处理邮件是否正确，为什么？请讲出理由并说明正确的做法。

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本题答案：（1）不应该直接把信堆到桌上，并一边打电话一边签字，而
本题解析：试题答案（1）不应该直接把信堆到桌上，并一边打电话一边签字，而应该当面点清邮件总数，并填写“邮件收领单”，特别要写清楚机要邮件、经办人等项目；如有污损还应该当面指出，以分清责任；
（2）不应随意打开所有的信，而应按照一定的标准进行分类，允许拆封的信件应按正确的方式拆封，并规整好信件和信封；私人和不便拆封的信件要转交给相应的个人和部门；
（3）对于误拆的信件，不应看信的内容，应马上重新封口，信封上要写上“误拆”，并签上姓名，当面交给对方并道歉；
（4）交给上司的信件不能混合，要按重要程度从上至下堆叠；
（5）寄至国外的信件，信封的打印应该按国外习惯，寄信人姓名和地址印在信封左上角，收信人姓名地址印在中部靠左下部位。

115、问答题  按内容，简报可以分为哪些？

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本题答案：思想动态简报、工作简报、会议简报
本题解析：试题答案思想动态简报、工作简报、会议简报

116、判断题  文员因为已经打过电话，并给对方留了言，即是已经完成任务了。“做过某项工作”和“完成某项工作”是完全相同的。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

117、问答题  小李受上司委托在浦东机场接到公司的一位重要客人，“欢迎，欢迎”，嘴里说着，并不主动伸手，等客人伸手了，小李才与之相握。小李一把拿过客人的行李，放入汽车的行李箱，接着引导客人到副驾驶座位上，说：“坐在这里视野好。”然后，自己坐在汽车后排座位上。一路上，小李非常关心地询问了客人所在公司的情况，打听客人的收入、福利和家庭情况，而这位客人似乎对这一切不很满意，话越来越少。小李有点摸不着头脑，心想我这么殷勤地对待他，他怎么……你认为小李的举止是否合乎礼仪？为什么？小李应该怎么做才是正确的？

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本题答案：(1)主人和客人之间,应该主人先伸手;
(2
本题解析：试题答案(1)主人和客人之间,应该主人先伸手;
(2)在替客人拿行李前应征求同意:"我替你拿可以吗"
(3)哪些行李可以放人行李箱中也要征得同意;
(4)司机开车,汽车的位次礼仪是"右为上,左为下;后为上,前为下";
(5)客人应该坐后排,小李应该坐副驾驶座;
(6)客人公司的一些内部情况,个人收人,福利和家庭情况等是不合适的话题;
(7)应该与客人谈一些合适的话题,如天气,风土人情,新闻等;

118、单项选择题  文员在拆邮件时，不正确的做法是（）。

A．拿到信件后在桌子上磕几下，然后用手撕开
B．应该把邮件分成最急件、次急件和普通件
C．经授权阅看信件时，应把重点部分用红笔划出，提醒上司注意有关问题
D．在移交物品要打印一份清单，注明收到日期，请接受人员签字，并保存好

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

119、问答题  在公文办理工作中，既是收文办理的最后一道程序，又是发文程序的开始，这一环节是什么？

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本题答案：承办
本题解析：试题答案承办

120、填空题  邮件的寄发不要考虑（）因素

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本题答案：爱好
本题解析：试题答案爱好

121、判断题  宴请的菜谱应符合对方的饮食习惯，但必须有反映我国传统风味的土特产品，如茅台等烈性酒。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

122、判断题  如果不小心发生日程安排计划重复的情形，就要排定能够动用的空档，自己决定优先顺序。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

123、单项选择题  以下关于交互式电话会议的功能中，哪一项是不具备的？（）。

A．审查功能
B．保密功能
C．欢迎词播放功能
D．报数功能

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

124、问答题  某个下雨天，在利达公司内召开的新产品推介会结束了。公司的大型会议室有很各种会议用品，室外有接待处，公司还租了汽车来接送来宾，为圆满结束这次会议，办公室人员在会后应该做些什么工作？

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本题答案：(1)要替搭车回去的人安排车子
(2)在接待
本题解析：试题答案(1)要替搭车回去的人安排车子
(2)在接待处暂时代为保管的衣物,不要遗失或被人错领,冒领
(3)有留话时,切记务必传达
(4)检查会场有无物品遗漏
(5)要为参加会议的人员送行
(6)文秘人员离去前,要检查烟灰缸,字纸篓有无易燃的东西,如有,则必须加以熄灭
(7)桌,椅早先若有移动,必须还原;洗涤烟灰缸,茶具等,并收拾妥当,倒去垃圾
(8)携带进会场的资料和会议用品要记得带回
(9)关紧门窗并上锁。
制作会议记录并分发；如有必要，应寄答谢卡给出席者，应立即制作、发送。将议事录和开会的各项资料分发给会议缺席者；会议有关文件的整理和保管。

125、判断题  上下级之间握手，下级先伸手后，上级才能相握；

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

126、问答题  某公司成立三周年，准备举行大型宴会，办公室人员应该如何做好准备，要做哪些工作？

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本题答案：(1)客人的选择.确定名单,再请上司核定.

本题解析：试题答案(1)客人的选择.确定名单,再请上司核定.
(2)确定时间.如果是涉外宴请,宴请时间应该按照国际惯例,征询客人的意见,要避免选择对方的重大节假日.
(3)会场的选择.要考虑宴会的性质,客人的数目,以及预算费用等,考虑宴会的形式与气氛等。

127、填空题  提倡以人为本的管理方法是（）.

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本题答案：情感型管理
本题解析：试题答案情感型管理

128、问答题  文秘人员经常要代替上司选择礼品，向他人赠送礼品，在处理这些事情应考虑什么，怎样做？

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本题答案：(1)在赠礼前必须搞清赠礼目的,如是为周年庆典,生日,
本题解析：试题答案(1)在赠礼前必须搞清赠礼目的,如是为周年庆典,生日,结婚,荣升,乔迁,或是圣诞节,中
秋节等
(2)还要清楚赠礼对象身份,爱好,文化背景,性格习惯等;
(3)在日历上应该清楚地标明节日活动安排以引起上司的注意.时间如何取决于当地的
购物环境.
(4)还应熟知以下规则:除非上司有特殊的要求,不必送太昂贵的礼物,只要用心为对方选
择适当的礼物即可.
(5)要看对方的实际情况选择礼品,做到恰如其分,适合对方.
(6)赠送的礼物应去掉包装上的标价,并应请商店用精美包装纸重新包装一下.
(7)如果不是亲自送礼,应该在礼物的外包装上写上赠送者的姓名或附上名片,贺卡.
(8)文秘人员应准备一张节日礼物名单,上司可以在上面作一些增减,表示是否同意你提的建议或者提出一些其他的意见,以及标明价格范围.
(9)为了避免所送礼物的重复,文秘人员应该为所有接受上司礼物的人做一张卡片记录.

129、问答题  单位印章主要有哪些？p244—245印章的刻制和使用有哪些规定？

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本题答案：(1)单位印章,套印章，钢印,领导人签名章,其他印章；
本题解析：试题答案(1)单位印章,套印章，钢印,领导人签名章,其他印章；
（2）刻制公章有两种情况:一种是由上级主管机关刻制颂发；另一种由法人代表申请,经主管部门批准,公安部门登记后由专门刻制厂刻制；公章一般由指定的文秘人员统一使用,其他印章也应专人专用；加盖公章,是哪一级的公章,须经哪一级的负责人批准,并审核签名；将盖用文件名称,编号,日期,签发人,领用人,盖章人等项详细登记；功日盖印章必须做到用力均匀,使印章端正,完整,不歪斜,更不能颠倒；凡以单位名义发出的公文,信函等都必须加盖单位公章方能有效。

130、单项选择题  以下哪些标准不是文员分拣邮件应该遵守的？（）。

A．按收件人姓名分拣
B．按收件部门名称分拣
C．按私人公务标准分拣
D．换邮件重要性分拣

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

131、单项选择题  文员协助举行宴会时，不用考虑（）。

A.宴会的形式与气氛
B.交通是否方便
C.有无停车场
D.有无休息室

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

132、判断题  如果会客室的门是推开的，文员应先小步走进会客室，等客人进入后，再轻轻关上门。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

133、多项选择题  教育评价的功能包括（）。

A.教育功能
B.导向功能
C.激励功能
D.研究功能

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

134、判断题  受到直属上司以外的指派时，假如是文员自己能够安排办理，而且不会影响到直属上司所指示的工作就可以接受，否则要向直属上司请示后再作决定。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

135、单项选择题  将同文多页沿边取齐后均匀错开，从首页到末页，在页边加盖一完整公章，可以证明文件各页确实是同时形成，以杜绝日后篡改之嫌疑，这是（）。

A.骑边章
B.封存章
C.骑缝章
D.证见章

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本题答案：A
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136、填空题  社交场合很讲究次序礼仪，一般（）

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本题答案：以右为尊
本题解析：试题答案以右为尊

137、问答题  文员小曹向分管营销业务的孙副经理请示了业务处理的意见后，又遇到了负责宣传的张副经理，小曹又向他作了请示，结果两位领导的意见很不一致，小曹无所适从，两位领导也因此矛盾加深。孙认为小曹与张关系亲近些，支持过张，认为小曹有意与他作对；而张认为此业务是他引介的，小曹应先同他通气。请你分析小曹这样做对不对？错在哪里？面对这种情况小曹应该怎么办？

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本题答案：(1)小曹犯了多头请示的错误。遵照领导职权分工、单向请
本题解析：试题答案(1)小曹犯了多头请示的错误。遵照领导职权分工、单向请示的原则，既然向主管领导请示了，就应按孙的意见办，不应多头请示；
(2)在工作中不应过分亲近或疏远某领导，以至落到尴尬的境地；
(3)两位领导都作了指示，如果张通情达理，小曹应向他说明只能按职权分工办事，求得谅解后，按孙的意见办；
(4)如果不能求得谅解时，小曹应向两位领导分别自我检讨，再建议两位商议一个方法遵照执行；
(5)如果矛盾不能统一，应向总经理请示，遵照总经理的意见办，并请他对孙或张作解释。这是文员执行主要决策人的意见。

138、填空题  提出“劳心者治人，劳力者治于人”，强调组织中专业化分工的古代思想家是（）.

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本题答案：墨子
本题解析：试题答案墨子

139、判断题  文员在接听电话时，如果投诉者无端辱骂，可把他使用的字眼写下来，以做证据，再慢慢地向他解释：“邓先生，如果你一直说脏话，我就没有办法再跟你谈下去了。”

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

140、问答题  公司的会议总是很多，请问是否有必要召开会议？是否有其他更好或者更简易的方式来实现既定目标？作为秘书你应该怎么去作？分析及要点：

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本题答案：①召开会议要花费成本，可以先简单计算一下会议成本，看是
本题解析：试题答案①召开会议要花费成本，可以先简单计算一下会议成本，看是否有必要召开会议。还可以看目前的问题是否会使工作陷入停顿或产生突破性进展；本管理层都无权或难以决定某些问题；事情比较紧急，有关人员已经来不及采取分头商议的办法；只有会议的形式才能产生一项决定或一项管理办法；会议是让有关人员了解情况的最简单方式。②如果不开会，可以采取棉谈、打电话或发文件等形式。

141、判断题  文员应避免不必要的通信和邮寄，尽可能频繁的联系集中起来分批进行。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

142、单项选择题  以下哪个接打电话的行为是不正确的？（）。

A．受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击
B．给上司的留言下面朝下放在他的办公桌上
C．做记录时可以在便笺下垫一张复写纸，以防遗失后备用
D．中途因有事需放下电话请对方等待时，应把听筒朝下放置

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

143、判断题  代表会议依法定期召开，与会代表必须达到法定人数方为有效，因此文员应仔细核对出席人数。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

144、判断题  文员在工作时间如需要补妆,应随时随地进行.

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本题答案：错
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145、判断题  即使客观形势发生变化，也不应变更档案的密级、期限。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

146、问答题  

请将下列文件分别组合成三至四个案卷，并拟制案卷标题：
（1）利华公司2003年2月份经理 会议记录；
（2）利华公司2003年销售计划；
（2）市工商局关于年检工作的通知；
（3）利华公司致香港凯福公司关于合作事宜的函；
（5）利华公司4月份经理会议记录；
（6）市物价局关于物价检查的通知；
（7）香港凯福公司关于合作事宜给利华公司的复函；
（8）利华公司2003年6月份经理会议记录；
（9）利华公司与香港凯福公司会议纪要；
（10）利华公司2003年8月份经理会议记录；
（11）市税务局关于税务自查的通知；
（12）利华公司2003年销售工作总结。

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本题答案：案卷一：

本题解析：试题答案案卷一：
1.利华公司2003年2月份经理会议记录
5.利华公司4月份经理会议记录
8.利华公司2003年6月份经理会议记录
10.利华公司2003年8月份经理会议记录
标题:利华公司2003年经理会议记录
案卷二
2.利华公司2003年销售计划
12.利华公司2003年销售工作总结
标题:利华公司2003年销售工作计划,总结
案卷三:
3.市工商局关于年检工作的通知;
6.市物价局关于物价检查的通知;
11.市税务局关于税务自查的通知;
标题:市工商局,物价局,税务局关于年检,物价,税务自查的通知
案卷四:
4.利华公司致香港凯福公司关于合作事宜的函;
7.香港凯福公司关于合'Y事宜给利华公司的复函;
9.利华公司与香港凯福汀司会议纪要;
标题:利华公司与香港凯福公司关于合作事宜的函件,会议纪要

147、判断题  鸡尾酒会一般要安排好座次，在请柬上注明对着装的要求。

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本题答案：错
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148、填空题  值班人员不应该做（）.

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本题答案：签发文件
本题解析：试题答案签发文件

149、填空题  会议记录内容包含对会议的描述，即要交代（）。

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本题答案：4个
本题解析：试题答案4个

150、判断题  文员应避免不必要的通信和邮寄,尽可能把频繁的联系集中起来分批进行.

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本题答案：对
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151、单项选择题  在办公室里，（）的位置是上座。

A．离入口最远
B．离入口最近
C．靠近门口
D．靠近窗户

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

152、问答题  

上司即将于2003年6月去美国一家公司参观考察，在此之前，他从未走出过国门。
请问：1.秘书应该在近期为他办理那些出国手续？如何办理？
2.秘书要提醒上司注意哪些问题？ 3.上司对黄皮书了解不多，请帮助他解释一下。

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本题答案：分析及要点：
本题解析：试题答案分析及要点：
办理护照。上司出差因该属于因公护照，因该到所在的省市自治区外事办公室办理。
办理签证。上司属于公务签证，要在出发前留出充裕的时间到美国大使馆或领事管办理。如果要途径他国，还要办理过境签证。
办理保险。办理“黄皮书”。告诉上司持单位介绍信去所在省市卫生检疫站注射疫苗，并领取“黄皮书”。办理出境登记卡，到户口所在地办理临时出国登记手续，如果出国时间超过6个月，还需注销长住户口。带上办理完毕的饿所有证件和证明，到护照颁发机关领取第二张“出境登记卡”，凭此购买国际机票。“黄皮书”略。

153、问答题  

假设你是某公司的秘书，你的上司即将到广州实业贸易有限公司出差，他通常都是住在当地的一所旅馆里，喜欢单人套间，房间里要有能够接外线的电话，并希望能够俯视旅馆外的公园，同时他还要一个接待室以召开商业会议，请秘书帮他在这家旅馆里预定他想要的房间，收费转到公司帐上。公司地址是：##########帐号是：••••••••

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本题答案：分析及要点：
本题解析：试题答案分析及要点：
电话预定。打电话给这家旅馆预定部，向他讲述清楚预定房间的时间、房间条件。并预定一间接待室，告诉他费用按公司的地址和帐号转到公司帐上。
信函预定。写信或发传真给这家旅馆，在信上写明预定房间的时间、房间条件、予租接待室、费用转帐等情况。
确认预定。拿到旅馆预定传真或其他书面形式的证明，告诉上司已把确认信附在他随身携带的旅行计划后面。

154、判断题  宴请的请柬一般要提前一至二周发出，以便客人及早安排，已经口头约定的就不要补发请柬了。

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本题答案：错
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155、问答题  文员利用提示系统提醒上司的工作，有哪些提示系统？具体做法是怎样的？

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本题答案：（1）有电子提示系统和人工提示系统
（2）电
本题解析：试题答案（1）有电子提示系统和人工提示系统
（2）电子提示系统的做法:在电脑中设置日程表,报警系统,一周计划以及其他提示事项,文员应该随着情况的变化不断编排和修改输人的信息.
人工提示系统的做法:设置基本办公日程表,固定活动日期一览表,使用提示
性备忘录,准备约会表,准备特殊提示卡,准备交往提示文件.

156、判断题  如果会客室的门是拉开的，文员进入会客室后，才能让客人进入。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

157、填空题  （）类型适合自由谈话，或是收集创意的会议。

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本题答案：圆桌型
本题解析：试题答案圆桌型

158、填空题  1954年宪法规定，我国实行的行政组织体制是（）。

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本题答案：混合制
本题解析：试题答案混合制

159、判断题  小办公室的优点是节省空间，空气流通，联系方便。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

160、判断题  文员在工作时间如需要补妆，应该去洗手间。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

161、单项选择题  文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是（）。

A．国名、地址、部门、姓名
B．姓名、地址，部门、国名
C．姓名、部门、地址、国名
D．姓名、国名、部门、地址

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

162、填空题  文员根据上司指示，向对方要求约会时，（）是错误的。

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本题答案：如果上司出差，可以在他回来的当天安排约会
本题解析：试题答案如果上司出差，可以在他回来的当天安排约会

163、填空题  文员在处理信访工作时，由收信人单位复信的情况是（）

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本题答案：初次写信，或有过激言行的
本题解析：试题答案初次写信，或有过激言行的

164、单项选择题  文书立卷的归档制度包括三方面：归档范围、（）和归档要求。

A．归档时间
B．归档凭证
C．归档模式
D．归档历史

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

165、问答题  什么是受意？受意有几种？办公室人员应怎样运用受意方法？

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本题答案：受意：是指文员接受和领会上司意图。一种：直接受意另一种
本题解析：试题答案受意：是指文员接受和领会上司意图。一种：直接受意另一种：间接受意。文员在受意过程中应注意的事项：——用心倾听、认真记录、弄清意图、及时实施。

166、问答题  作为秘书，不仅仅是做些幕后工作，也会有走到前台发言的机会，这时候秘书在公开场合发言应该注意哪些问题？

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本题答案：分析及要点：①为你的演讲准备充分的事实确凿的材料以及考
本题解析：试题答案分析及要点：①为你的演讲准备充分的事实确凿的材料以及考虑观众所能提问的问题答案。②预先要把演讲内容彻底考虑，思路清晰，建议提前作好发言卡片提示。③可以事先练习发言，身体语言以及手势等都可以提前考虑成熟。④发言时要自信，保持平稳的姿态和愉快的饿表情，要泰然自若，和观众作必要的目光交流。⑤使用简单、明了、易懂的饿语言，避免艰涩生僻。⑥提前测定发言时间，控制发言在一个许可的时间范围内。⑥用规范的语言和抑扬顿挫的声调，突出你的声音特点。⑦控制讲话速度。⑧演讲中关键的地方要有所停顿，给观众以考虑的空间。⑨在系统陈述前，应该为整篇发言构思总体结构。

167、填空题  与会人员一般包括（）等。

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本题答案：4个
本题解析：试题答案4个

168、判断题  文员传达上司信息时，可以把上司的话语加多或减少，以个人的口吻来转达。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

169、判断题  如果会议气氛紧张，且对上司立场不利时，文员可借奉茶为名，态度和蔼，轻柔缓慢地端出茶点，以消除紧张的气氛。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

170、问答题  小李是刚到公司的文员，公司办公室内有各种文件柜、储物架、书报架，办公室主任给她配置了带锁的办公桌、电脑、电话机，还给了她新的文件架、文具用品盒、各种笔、胶水、剪刀、参考书、需要翻译的资料、公司印章、印盒、墨水、复印纸(2刀)，要求小李整理好办公桌，把东西分门别类放置在适当的位置。小李应该怎么做?

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本题答案：电话放在办公桌左边,便于左手摘机,右手做记录;电脑放在
本题解析：试题答案电话放在办公桌左边,便于左手摘机,右手做记录;电脑放在右边；新文件夹放需要翻译的资料,在文件夹上贴上相应的标识条；各种笔,胶水,剪刀,印盒等文具分门别类放在文具用品盒内；参考书应该放在桌子上面或伸手可以拿得到的抽屉里；公司印章放入办公桌带锁的抽屉内；墨水放置在储物架底层,复印纸放在下面几层。

171、问答题  文员所作的口头报告的基本方法是怎样的，有什么要求？

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本题答案：（1）不要时区报告的适当时机，最好是在完成被指示工作之
本题解析：试题答案（1）不要时区报告的适当时机，最好是在完成被指示工作之时，但也有时要在未完成前作期中报告；如果上司太忙，或报告时间长，要预先约好时间。
（2）不要弄错报告对象及顺序，要直接向指示工作的人报告，顺序基本上是先说结论，接着依照必要说明理由及经过，事先要把要说的事及顺序整理好，一定要简短、扼要、流畅；复杂的报告，内容要按5W2H的原则检查是否有遗漏。

172、问答题  文员应该为上司的商务旅行作许多准备工作，在准备国内国际旅行时要考虑哪些项目？履行哪些职责？

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本题答案：(1)准备旅行计划和旅馆信息.旅行计划表要说明出发和到
本题解析：试题答案(1)准备旅行计划和旅馆信息.旅行计划表要说明出发和到达地点,是乘飞机还是汽车,火车或轮船,出发和到达的日期及时间,座位情况,旅馆情况.
(2)制定约会计划.约会计划表包括:城市名和省(州)名(如果是国外旅行,写明城市名和国家名),日期和时间,与上司约会者的姓名,公司和地址,电话号码.
(3)为商务洽谈收集资料.
(4)决定旅行用品.把上司作商务旅行时需要带的用品列出清单.
(5)考虑行李问题.通过航空公司出版的旅行计划手册或旅行社代办人信息.为每件:行李准备识别标签.
(6)安排差旅费.
(7)建立旅行——旅馆信息资料库.随时与旅行社联系,建立最新信息充实自己的资料库.
(8)办理旅行保险,如意外伤害保险等。

173、判断题  按英美国家习惯，文员接待来访者，应该站起来与来访者讲话。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

174、单项选择题  文员制作日程安排计划表时，以下哪一种情况应避免？（）。

A．上司没有经过文员而决定的日程安排计划，也必须填写在计划表上
B．如果表上的空白处太少，可以使用速记符号或自己能够了解的简单符号
C．制作日程安排计划表时，要留意上司改变思考的时间和路途上的时间
D．日程安排计划笔记本如果已经使用一年以上，可以废弃

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

175、单项选择题  以本单位与外单位就某些问题的往来文书为标准立卷。如问函与复函等用（）。

A.按通讯者特征立卷
B.按地区特征立卷
C.按文种特征立卷
D.按作者特征立卷

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

176、单项选择题  文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的？（）。

A．定好目标，把想做或需要做的事情写下来
B．尽量控制外来干扰，把重要工作安排在安静、有效的时间段里去做
C．每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力
D．对每一项工作作出安排，定好最后期限

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

177、问答题  公文版记部分主要有？

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本题答案：主题词、印发机关、印发日期。
本题解析：试题答案主题词、印发机关、印发日期。

178、问答题  

 为迎接兄弟单位和上级部门的卫生检查，某局要召开迎接卫生检查动员大会，局长要秘书小万写一份通知。小万一边写一边想，有些部门的领导一向不重视卫生问题，如果他们知道召开的是卫生工作会议可能自己不来而派其他人员来了。于是他写了如下的通知：
会议通知
经局领导决定，兹定于4月2日上午9时在局办公大楼会议室召开各部门负责人会议，会议重要，请准时出席。
小万将通知下发后不久，就接到了不少部门的电话询问开什么会议，言谈中颇有些责怪的意思。

问题二：作为大会组织者，小万错在哪里？针对这样的紧急情况，他应采取什么措施？

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本题答案：（1）会议通知缺少主题(议题)；时间上缺少从几点到几点
本题解析：试题答案（1）会议通知缺少主题(议题)；时间上缺少从几点到几点；请哪些人出席不明确；发放会议通知要交到会议出席者手上,可进行说明解释；如本人不在,应请代收人(或秘书)签字,打电话确认是否出席。
（2）会前准备工作的每个细节问题都应认真对待；小万没有认真校对材料；最后也没能仔细审查所有会议材料,加以改正。补救措施可以是：小万快步赶到走在最前面一位带头离会的特邀代表身边,耳语了几句,又拿出底稿解释了一翻,作了自我检讨,终于扭转了尴尬局面.代表们按原来小组划分展开了讨论。

179、填空题  接打电话时（）的行为是不正确的.

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本题答案：受到通话对方极大的责难,应针锋相对回击
本题解析：试题答案受到通话对方极大的责难,应针锋相对回击

180、判断题  无论何种礼服都应考虑宴会的地点、时间、形式。请帖上指定打“黑领结”，便表示穿无尾正式礼服。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

181、判断题  在阳光明亮的教室和会议室内使用投影机，效果不受影响。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

182、单项选择题  上司参加各种应酬和会议，有时需要更换服装，文员应（）。

A．通知上司家人把衣服送达
B．自己到上司家里去拿
C．让上司自己去家里更换
D．去买新的服装

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

183、填空题  英国地方行政组织不包括（）.

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本题答案：州
本题解析：试题答案州

184、填空题  接受忠告的正确反应是（）.

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本题答案：切勿感情用事
本题解析：试题答案切勿感情用事

185、判断题  文书部门立好的案卷，必须逐年移交给档案室集中保管，称为“归档”，有归档范围和要求，但没有期限。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

186、问答题  提高会议效率可以有哪些做法？

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本题答案：遵循法律法规；合理确定会议目标；确定必要的与会者；减少
本题解析：试题答案遵循法律法规；合理确定会议目标；确定必要的与会者；减少会议的数量；缩小会议规模；简化会议程序；缩短会议时间；控制会议经费；分析会议成本。

187、问答题  《全国税务机关公文处理实施办法》规定，税务机关公文主要有多少种。

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本题答案：12种
本题解析：试题答案12种

188、问答题  假设你是公司一名重要合伙人的秘书，这名合伙人的职责是吸收新职员；与其他合作者商量特别任命。一位新来的打字员告诉你，它似乎感觉到别人已经知道她的很多个人情况，并在背后议论它，请考虑这种情况是如何造成的？怎么样才能避免？

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本题答案：分析及要点：
这种情况说明公司的内部人员有人
本题解析：试题答案分析及要点：
这种情况说明公司的内部人员有人泄密，作为主管人力资源主管的秘书，你的职责是在事情已经发生的饿情况下，首先应该立刻向上司汇报；其次，立刻找到打字员当事人，向他直接渗透有关上司对他的工作非常满意，正在考虑安排其它工作的可能性，但正在考察之中，消除他的顾虑；为避免事态扩大，应立刻提醒上司召开高层碰头会议，把情况通报，并在会议上作出相应补救措施；加强内部会议保密安排，制定更安全的保障条例。

189、判断题  文员对支票管理要谨慎，支票簿与印章应该一同锁入抽屉。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

190、单项选择题  文员在处理信访工作时，由收信人（单位）复信的情况是以下哪一种？（）。

A．初次写信，或有过激言行的
B．有过激言行或漫骂领导的匿名信
C．已做结案处理的
D．没有具体内容的匿名信

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

191、判断题  交际应酬要讲求时效，若时机错过再来补救，不但无法表达诚意，还会破坏彼此关系。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

192、填空题  文员做会议记录时，可以在会议记录中与发言者用词（）

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本题答案：不一致但意思完全一致
本题解析：试题答案不一致但意思完全一致

193、填空题  会议中有时有人会要求把他发言的一段不作记录处理，这时文员应（）

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本题答案：征求主持人意见，停止笔录，关录音机
本题解析：试题答案征求主持人意见，停止笔录，关录音机

194、判断题  代表会议依法定期召开,与会代表必须达到法定人数方为有效,因此文员应仔细核对出席人数.

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

195、单项选择题  文员如果误拆了非本公司的信，应该（）。

A．在信封上注明“误拆”，写上自己姓名的缩写，并把信重新封好并退回去
B．在信封上注明“误拆”，写上自己姓名的缩写，把信敞开并退回去
C．在信封上注明“误拆”，把信重新封好并退回去
D．写上“查无此人”，并把信重新封好退回去

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

196、问答题  公文格式分为哪三个部分？

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本题答案：眉首、文件主体、版记
本题解析：试题答案眉首、文件主体、版记

197、判断题  办公室的灯光照明要避开自然光，最好用人工灯光。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

198、判断题  文员第一次做一项工作时应该快一些，如果错误可以再做一遍。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

199、问答题  以电报形式发出的公文，成文日期是什么时候？

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本题答案：以发出日期为准
本题解析：试题答案以发出日期为准

200、填空题  （）不是办公室事务管理的特征

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本题答案：决策性
本题解析：试题答案决策性