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汽车专业：汽车服务工程考试题库（强化练习）

2018-06-30 01:27:37 来源:91考试网作者:www.91exam.org 【大中小】

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1、多项选择题按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，服务顾问亲自确认竣工车辆状况包括以下哪些内容（）

A、确认《维修工单》的相关签字栏已经签字
B、填写《保养提醒标签》，走到车旁，将《保养提醒标签》贴到车辆的合适位置
C、确认所有维修项目已经完成
D、确认工具没有遗留在车上
E、将收音机、CD碟、钟表、座椅等复位
F、相对接车环检时车辆的状况，确认车辆没有增加的损伤

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2、判断题目前我国汽车消费发展趋势将是大城市将成为私车发展最快的地区。

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3、单项选择题完整的维修工单上会有那些人的签字（）

A.服务顾问，零件专员，技师，质检员
B.服务顾问，零件专员，质检员，客户
C.索赔员，质检员，客户
D.服务顾问，客户，技师，质检员

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4、单项选择题服务顾问在前台接待模块开维修工单时可以不输入的信息是（）

A.进厂里程
B.剩余油量
C.旧件处理
D.移动电话

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5、单项选择题在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里，骑士更换前挡风玻璃的标准工时定额是（）工时

A.0.3
B.1.2
C.2.4
D.2.8

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6、单项选择题在预约时间的前后（）分钟内到店，属有效预约。

A.10
B.15
C.20
D.25

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7、单项选择题脱蜡清洗的作业主要是（）。

A.加腊清洗
B.封釉清洗
C.用腊清洗
D.除掉车漆表面原有车蜡作业

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8、单项选择题经营性租赁目的是指承租人以取得（）。

A.产权与使用权分开，出租使用权而受益
B.经营权
C.使用权
D.所有权

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9、问答题简述顾客满意包含那些内容？

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10、名词解释汽车延伸服务

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11、单项选择题经营性租赁目的是指承租人以取得（）。

A.产权与使用权分开，出租使用权而受益
B.经营权
C.使用权
D.所有权

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12、填空题漆面处理的内容：漆面失光处理；漆面浅划痕处理；漆面深华痕处理；（）。

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13、多项选择题制定汽车企业的服务战略时，首先要考虑的因素有：（）

A、汽车服务活动的内容
B、企业的经营理念
C、服务的传递方式
D、企业文化

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14、填空题售后产品侵权是指未经HMS授权，销售服务店擅自使用“（）”、“（）”、“（）”、“（）”、“（）”、“（）”、“（）”等海马汽车注册商标销售或宣传非海马纯正售后产品的行为。

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15、单项选择题前轮中心点到后轮中心点，我们称它为什么？（）

A.轮距
B.车长
C.转弯半径
D.轴距
E.最小离地间隙

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16、单项选择题海马汽车推出的服务品牌“蓝色扳手”提出的价值主张是什么？（）

A.贴心的服务
B.体现海马的价值
C.捍卫汽车价值
D.让汽车更保值

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17、单项选择题消费信贷利率违约的可能性大，需要（）。

A.最高利率且按浮动利率弥补
B.最低利率且按浮动利率发放
C.最高利率且按固定利率发放
D.最高利率且按浮动利率发放

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18、填空题 HMC配件部同意销售服务店的索赔申请后，服务店需填写（）和（）2个表格。

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19、单项选择题钣喷车间技师需要清楚知道？（）

A.维修项目
B.维修项目的开工时间
C.维修项目的完工时间
D.维修注意事项
E.以上都是

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20、填空题零件编码：FA21-57-150M121，其颜色代码是（）。

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21、判断题目前我国的购车群体由高收入者向中等收入者转变。

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22、单项选择题关于维修工单，以下说法错误的一项是（）

A.维修工单书写要简明扼要，免费项目无需写入维修合同
B.维修费用估算越准确越好
C.维修内容越清晰完整越好
D.对车辆在接车时的状态有清晰的描述
E.对顾客的问题有清晰的描述

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23、判断题我国提供汽车消费信贷业务服务主体有商业银行、汽车经销商、和非银行金融机构，其中以商业银行为主。

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24、单项选择题简写式车型标识“HA+B-F”表示包含哪些车型配置简码。（）

A、（HA，HB，HF）
B、（HAB，HAC，HAD，HAE，HAF）

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25、多项选择题根据海马汽车产品质量保证书的规定，下面那些部件自顾客购车之日起12个月内或不超过20000公里（以先到为准）予以保修（）

A、减震器
B、轮胎
C、门框密封胶条
D、橡胶内饰件
E、水泵皮带
F、灯泡

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26、单项选择题影响促销组合策略制定的主要因素有产品种类和市场、促销目标、产品生命周期阶段以及（）。

A.市场定位
B.产品价格
C.产品成本
D.促销预算

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27、单项选择题 VIN号码第七位置，代表变速箱类型，当标示“M”是何种类型？（）

A、手动变速箱
B、自动变速箱
C、手自一体
D、序列式
E、无级变速箱

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28、单项选择题如果一个轮胎尺寸为说明是这样（）215/60R16，那以下描述哪一项是正确的？（）

A、轮胎宽度为215mm，高宽比为60%，R为子午线轮胎，轮廓直径16英寸
B、轮胎高度为215mm，高宽比为60%，R为斜线轮胎，轮廓直径16英寸
C、轮胎宽度为215mm，宽高比为60%，R为子午线轮胎，轮廓直径16厘米
D、轮胎高度为215mm，宽高比为60%，R为斜线轮胎，轮廓直径16厘米
E、轮胎宽度为215mm，宽高比为60%，R为斜线轮胎，轮廓直径16厘

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29、名词解释汽车事故理赔

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30、单项选择题下面对前轮定位的说法正确的是哪一项？（）

A、前轮定位包括主销内倾、前轮外倾、主销后倾、前束
B、前轮定位包括主销外倾、前轮内倾、主销后倾、前束
C、前轮定位包括主销外倾、前轮外倾、主销后倾、前束
D、前轮定位包括主销内倾、前轮外倾、主销侧倾、前束
E、前轮定位包括主销内倾、前轮内倾、主销侧倾、前束

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31、问答题试述汽车市场营销调研种类。

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32、问答题试述中外汽车消费信贷服务在宏观环境上的比较。

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33、单项选择题以下关于整理的描述不正确的是（）

A、区分必需品和非必需品的根据是购买的价值
B、整理的对象包括文件、文具等
C、常用的物品可置于个人工作场所随手可得的地方
D、不常用的物品分类置于专用区域

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34、单项选择题以下哪项不是海马轮胎充气泵套装产品的特点及优势（）

A.体积小、无声音
B.胎压显示精确
C.充气值可预设
D.液晶显示屏

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35、单项选择题在2011年1月版海马《常用配件价目表》里，丘比特前制动蹄片为（）元/副

A.126
B.166
C.186
D.438

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36、单项选择题交车时，需要向客户解释（）

A.互动预检单
B.维修工单
C.结算单
D.领料单

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37、单项选择题以下服务顾问所报出的交车时间哪个是正确的？假设换轮胎需要20分钟，机油机滤保养需要40分钟，更换刹车片需要1个小时，客户要求做此3项目，并且洗车（洗车15分钟），结算交车花15分钟。（）

A.2.5小时
B.2小时
C.2小时15分钟
D.2小时10分钟
E.3小时

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38、问答题汽车服务现代理论包含哪几方面？

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39、问答题论述汽车维修业发展趋势。

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40、单项选择题交车时，客户对维修效果提出异议，服务顾问应该怎么做？（）

A.回绝客户，指出完全修复
B.尽量向客户解释，条件允许下给客户演示修复
C.让客户找维修技师
D.带客户到服务经理处，由服务经理进行处理

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41、单项选择题下面不属于五检一贴中五检的是（）

A.项目完成
B.工具勿忘
C.环车检查
D.有无新伤

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42、填空题车型标识“RA-F”表示配件只适用于车型配置简码为的（）车型。

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43、问答题试述汽车产品促销促的概念、含义及作用。

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44、填空题使用引擎高效清洁剂后，必须马上更换新的（）和（）。

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45、单项选择题影响促销组合策略制定的主要因素有产品种类和市场、促销目标、产品生命周期阶段以及（）。

A.市场定位
B.产品价格
C.产品成本
D.促销预算

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46、多项选择题下面那些代码是普力马的车型代码（）

A、HMC7160B3S0
B、HMC6433E
C、HMC7162A
D、HMC6434A3M0
E、HMC7180
F、HMC7186B3/4

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47、填空题配件即时供应率=（）÷（）×100%

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48、单项选择题某车在里程为25000公里的时候进厂更换了里程表，再次进厂是里程为5000公里，那么服务顾问在DMS里开维修工单时应输入的进厂里程是（）

A.30000
B.5000
C.25000
D.20000

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49、单项选择题从18Z610HBQ009861N2M1可以得出此车辆的生产年份是（）

A、10年
B、06年
C、09年

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50、单项选择题在2011年1月版海马《常用配件价目表》里，欢动助力泵皮带为（）元/件

A.16
B.35
C.42
D.102

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51、单项选择题当人受到正面激发，会使人变得更怎么样？（）

A.积极工作
B.无力感
C.信心下降
D.没食欲
E.抵触情绪

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52、名词解释车高（mm）

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53、单项选择题在维修过程中，发现新的问题，需要追加项目，服务顾问根据（），重新进行费用估算和交车时间预计。

A.《维修检查报告》
B.《维修手册》
C.《维修工单》
D.《质量检测报告》

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54、多项选择题下列哪些不属于“三级质量检验”？（）

A、维修技术自检
B、服务顾问完工自检
C、维修班组互检
D、质检员总检
E、技术主管总检

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55、填空题海马专用机油主要有（）升和（）升装两种。

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56、填空题品牌延伸是指利用已取得成功的（）来推出新产品或新业务，使（）投放市场后获得原有品牌的优势支持。

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57、单项选择题海马纯正用品——防盗报警系统与市场同类产品的区别主要是（）

A.提供声光防盗报警
B.无须破坏原车线束
C.敏感度可调
D.使用原车钥匙匹配

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58、名词解释公路养路费

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59、单项选择题喷漆工艺中，哪个不是中涂漆的作用？（）

A.提供弹性
B.提供填充性
C.提供隔绝性和防吸收性
D.提供光泽度

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60、单项选择题与客户电话沟通时，在进行到搜集信息阶段时，服务顾问应当如何做？（）

A.积极倾听确认客户关注的内容
B.礼貌地问候客户
C.使用标准语言提出问题
D.征求对方同意自己发问
E.明确客户打电话的目的

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61、单项选择题车辆评估的主体是（）。

A.卖主
B.买主
C.评估机构及专业人员
D.车辆

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62、单项选择题汽车的驱动形式有很多种其中FR表示的是？（）

A.前置前驱
B.前置后驱
C.后置后驱
D.中置后驱
E.四轮驱动

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63、判断题按国际通用说法，国际上汽车产业的利润70～80％来自汽车服务领域；汽车制造领域只占20～30％。

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64、单项选择题判断原厂保修是否过期，以什么条件为准？（）

A、仅以时间是否到期为准
B、仅以里程是否到达为准
C、以时间及里程的后到为准
D、以时间或里程的先到为准
E、以车辆损坏程度为准

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65、单项选择题在2011年1月版海马《常用配件价目表》里，福美来前玻璃升降器价格为（）。

A.260/280/395
B.260/280
C.305/395
D.280/305/365

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66、填空题我国提供汽车消费信贷业务服务主体有：（）、汽车经销商、和（）。

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67、单项选择题在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里，新一代普力马四轮定位检测调整的标准工时定额是（）小时

A.0.2
B.1.5
C.2.1
D.3.2

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68、名词解释狭义的汽车服务

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69、单项选择题一般常用易损易耗件，维修量大换件频率高，库存周转快的配件属于（）。

A.A类配件
B.B类配件
C.C类配件
D.D类配件

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70、填空题汽车消费信贷的经历了（）阶段、“井喷”阶段、（）阶段（）期阶段。

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71、单项选择题案例：车子停放在物业管理的小区里被一精神病人损坏，这种情况该如何是好？（）

A.找物业赔
B.保险公司赔
C.自已处理

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72、单项选择题现在大多数家用轿车通常采用何种发动机？（）

A、汽油转子式二冲程发动机
B、汽油往复式二冲程发动机
C、汽油往复式四冲程发动机
D、柴油转子式四冲程发动机
E、柴油往复式四冲程发动机

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73、问答题简述车窗覆膜功用。

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74、问答题简述汽车服务工程的分类。

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75、单项选择题海马偿付的索赔工时费，参考了市场实际价格、公平性及竞争性后，订出多少价格的工时费？（）

A、人民币70元/工时费
B、人民币80元/工时费
C、人民币90元/工时费
D、人民币100元/工时费
E、人民币120元/工时费

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76、单项选择题从16Z610HCJ0085617P1可以得出此车辆的发动机排量是（）

A、1.7L
B、1.6L
C、1.0L

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77、名词解释汽车服务工程

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78、问答题简述汽车保险的特点。

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79、问答题简述服务企业竞争环境的特点。

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80、单项选择题对有怒气的顾客采取哪些方面的处理方式？（）

A.控制、支持、调查、问题解决
B.控制、承认、重新关注、问题解决
C.改变、支持、退款、支付
D.创造、召集、解决、准备
E.控制、感谢、重新关注、问题解决

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81、单项选择题车辆在行使中方向总是不能固定而且跑偏，作为服务顾问您会建议客户做哪种维修？（）

A.四轮动平衡
B.四轮定位
C.检修刹车系统
D.检修变速箱

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82、填空题海马专用机油中，属于矿物油的等级有（）和（）；属于合成油的等级有（）和（）。

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83、填空题整车出厂编号：16Z610HCJ0085617P1，第一、二位16表示（）。

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84、填空题冷却系统清洁剂能有效清除冷却系统中的（）和（），保证冷却系统的散热功能。

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85、单项选择题客户说：同样问题，“别人可以索赔他却不行”他在诉求什么？（）

A.不平等待遇
B.被骗感觉
C.心理不平衡
D.不被尊重
E.不被理解

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86、单项选择题根据海马汽车的规定，骑士都市精英版的市场指导价为（）元

A.108800
B.113800
C.125800
D.136800

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87、问答题简述第三方物流的优点。

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88、单项选择题按备件使用性质，通常把分成消耗件、易损件、维修零件、事故件以及（）。

A.密封件
B.基础件
C.紧固件
D.标准间

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89、单项选择题根据海马汽车产品质量保证书的规定，海马汽车为HMC6440提供的保修政策是（）

A.2年或4万公里
B.2年或6万公里
C.5年或10万公里
D.整车2年或6万公里，发动机和变速器5年或10万公里

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90、单项选择题以下不属于汽车维修企业开业条件的是（）。

A.检测条件
B.设施条件
C.人员条件
D.设备条件

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91、填空题全面质量管理中，质量管理或质量保证体系是按照“P、（）、C、A”管理循环的方式进行运作的。

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92、单项选择题从18S507HL007467N1P2可以得出此车辆的变速器是（）

A、自动档
B、手动档

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93、填空题售后配件质量索赔的条件是（）。

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94、单项选择题汽车后市场是指在汽车销售以后，围绕汽车使用过程中的（）。

A.各种服务
B.维修服务
C.保险服务
D.理赔服务

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95、填空题营运车辆售后配件质量索赔，普通零部件保修期为（），特殊零部件保修期为（）。

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96、单项选择题一天的预约资源不能超过维修资源的（）

A.50%
B.60%
C.70%
D.80%

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97、单项选择题面对面处理顾客抱怨的时候，如果顾客抱怨的声音过大，你应该怎么做？（）

A.停止和他的交谈，等他把话说完再慢慢说
B.使用和他同样大小的声音说话，以配合他
C.礼貌地打断顾客，将他们带到合适的房间
D.礼貌地提醒他注意自己的言行
E.不理他，转身向领导汇报这个情况

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98、单项选择题保修索赔的工时应该参考何种资料？（）

A、实际维修所需的工时
B、资深技师维修所需的时间
C、标准工时定额表
D、历史维修纪录
E、工单

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99、名词解释汽车后市场

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100、单项选择题在大型飞机上，发动机仪表位于驾驶舱的什么位置？（）。

A.位于正副驾驶员的仪表版上
B.位于中央仪表板上
C.位于飞机机械员板
D.位于正驾驶员的仪表版上

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101、单项选择题火急订单是用户急需、要求的维修周期较短，而在总部和4S店都缺货的情况下提交的订单，由于厂部协调需要时间，一般建议订单的有效期为（）

A、1个工作日
B、3个工作日
C、5个工作日
D、5天
E、以上皆可以

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102、名词解释配建停车场

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103、单项选择题要想提高顾客满意度，服务人员就应该按照下列哪种要求工作（最佳答案）？（）

A.始终面带微笑的接待每一位到达经销店的顾客
B.在结算时为顾客提供折扣
C.为顾客提供免费的饮料
D.服务工作始终做到超出顾客的期望值
E.交车是将车辆洗干净

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104、填空题 4G18机头的发动机和变速箱件做在库配件质量索赔时，《理赔旧件标签》都需填写（）和（）。

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105、判断题一般来说，金融机构各种贷款中，消费信贷的损失最大，风险最大。

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106、单项选择题作为汽车售后服务人员，以下最能概括我们所做的工作是什么？（）

A.为顾客修好车
B.为顾客提供舒适的休息场所
C.做好顾客满意度调查
D.尽可能多地向顾客销售零件
E.为顾客提供具有针对性的产品

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107、单项选择题以下不属于汽车保险含义的是（）。

A.权利义务行为
B.强制性行为
C.合同行为
D.商业保险行为

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108、多项选择题根据海马汽车《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》的规定，《维修工单》上采用打印方式的是下面的那几项（）

A、工单号
B、顾客姓名
C、开单时间
D、预计取车时间
E、服务顾问
F、联系电话

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109、问答题简述缺陷汽车基本特征。

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110、单项选择题从18S507HL007467N1P2可以得出此车辆的车型配置简码是（）

A、HL0
B、HL
C、L0

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111、单项选择题在2011年1月版海马《常用配件价目表》里，福美来减震器进口件为（）元/件

A.196
B.225
C.265
D.365

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112、填空题按国际通行说法，汽车后市场利润相对于前市场要（）。

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113、判断题目前消费主体由私车消费向公车消费转变。

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114、问答题简述汽车美容的原则。

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115、判断题我国早期的汽车消费信贷业务是由银行介入的汽车信贷

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116、单项选择题如投诉涉及媒体，消协等公共机构或存在影响扩大趋势，应向（）呈报详细资料备案。

A.客服主管
B.服务经理
C.总经理
D.海马客服中心

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117、单项选择题关于准时完工的说法正确的是：（）

A.只需要技师在预估的完工时间前完工
B.预估的完工时间是可交车给客户的时间
C.在控工板上，磁条的时间长度就是从开始维修到给客户交车的时间长度
D.向客户交车时，可不必向客户着重强调客户的车在预定的时间内完成
E.交车时间超过预估时间没有太大影响，可以向客户解释

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118、单项选择题通过对三元催化器清洗，仍无法解决以下哪个的问题？（）

A.修复已烧结破损三元催化器
B.减少氧传感器的失效
C.提升发动机ECU的工作准确度
D.提高三元催化器的效率

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119、填空题旧机动车的交易证件是指证明旧机动车（）的书面证明，具体包括旧机动车的来历凭证、机动车行驶证、车辆号牌、车辆运输证、交易双方的身份证明等。

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120、问答题简述我国汽车消费发展趋势。

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121、单项选择题简写式车型标识“RA-F”表示包含哪些车型配置简码。（）

A、（RA，RF）
B、（RA，RB，RC，RD，RE，RF）

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122、单项选择题一辆普通的汽车大约由两万多个零件装配而成其中约有多少是要同步运转的？（）

A、五百个
B、一千个
C、一千五百个
D、一千七百个
E、两千个

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123、填空题填写售后配件质量索赔的《维修用配件理赔单》客户签字栏应由客户（）。

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124、单项选择题吴先生携带两个小孩来到经销店维修爱车。作为服务顾问，您可以向他解释在经销商接受售后服务的价值。此时情景，你最应该强调的哪个价值？（）

A.顾客关怀
B.品质保证
C.优秀的技师
D.正牌的零件
E.一次修复

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125、判断题汽车消费信贷是用于购买汽车的消费信贷，也可用于其他的消费信贷。

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126、单项选择题在2011年1月版海马《常用配件价目表》里，海马3减震器价格为（）。

A.225
B.265
C.280
D.420

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127、单项选择题客户预约对经销商的好处，不包括哪一项？（）

A.预约车不用排队等候
B.更多的零件和工时销售的机会
C.“削峰填谷”，合理分摊车间的负荷
D.更高的客户满意度
E.增加进厂台次

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128、单项选择题从客户的价值来看，下列哪一项做法可能失去客户？（）

A.为其提供免费洗车服务
B.介绍客户去便宜的维修厂
C.向客户赠送小礼物
D.亲自为客户的车加油
E.请客户到休息室喝茶

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129、单项选择题当爱车出现机械或电子故障等非事故因素造成的风险时，可由何种方式获得保障？（）

A、汽车保险
B、道路救援服务
C、爱车质保服务
D、原厂保养服务
E、免费汽车维护服务

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130、名词解释机动车行驶证

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131、单项选择题以下不属于汽车保险含义的是（）。

A.权利义务行为
B.强制性行为
C.合同行为
D.商业保险行为

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132、问答题简述我国汽车服务业的现状。

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133、单项选择题增加维修项目时，服务顾问不需要做那一项工作？（）

A.在系统中增加维修项目
B.在维修工单上填写维修项目
C.征得客户同意，并且在维修工单上签字
D.与承修技师确认维修时间和价格更改

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134、判断题金融业提供的汽车金融服务使汽车服务里链中的重要环节。

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135、单项选择题我国现行汽车维护贯彻的原则是（）。

A.预防为辅、视情进行
B.预防为主、视情进行
C.预防为辅、强制进行
D.预防为主、强制进行

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136、问答题简述金融机构对于汽车消费信贷的安全管理采取的措施。

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137、判断题汽车保险以合同约定并确定违约责任，要求双方共同遵守履行的合约

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138、多项选择题按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，服务顾问的岗位职责有（）

A、接待来店顾客B记录顾客投诉
C、与车间主管共同协调前台业务和车间业务的衔接
D、及时了解在修车辆的作业进度，并及时与顾客交流在修车辆异常信息
E、接受顾客预约信息，并做好接待顾客的前期准备工作
F、负责接听24小时服务电话

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139、填空题海马专用手动档变速箱齿轮油的配件编码分别为（）和（）两种，其价格分别为（）元和（）元。

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140、问答题汽车服务工程是如何分类的？

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141、单项选择题服务顾问向车主推荐养护用品时，不应根据（）而选择产品。

A.车辆使用环境
B.养护产品特性
C.车主喜好
D.行驶里程

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142、名词解释重置成本法

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143、问答题简述市场营销调研的含义。

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144、单项选择题在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里，更换丘比特曲轴前油封需要（）个标准工时（单位（）小时）？

A.1.5
B.1.6
C.1.7
D.1.8

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145、填空题对外销售配件质量索赔的结算标准按（）结算。

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146、单项选择题 ABS的安全作用是什么？（）

A.有效地缩短刹车的距离
B.防止轮胎在刹车时被抱死
C.踏板的反馈
D.加大制动力度
E.防止车轮打滑

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147、单项选择题对比水磨，哪项不是干磨的优势？（）

A、减少打磨工序的时间
B、减少清理车身表面的工序和时间
C、干磨后省却喷涂中涂漆
D、喷漆质量更容易保证

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148、单项选择题在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里，海福星发来源:91考试网 www.91eXam.org动机解体大修的标准工时定额是（）小时

A.11.2
B.14.5
C.18.9
D.21.8

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149、单项选择题 “蓝色扳手”服务业务等级评价分为几个等级？（）

A.3个
B.4个
C.5个
D.6个

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150、问答题简述我国汽车工业存在的主要问题。

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151、单项选择题在2011年1月版海马《常用配件价目表》里，新一代普力马助力泵皮带为（）元/件

A.16
B.35
C.42
D.102

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152、问答题简述汽车配件供应必须考虑的条件。

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153、单项选择题在“蓝色扳手”服务业务等级评价系统中，如果没有配备服务车，对服务等级有什么影响？（）

A.下调1个等级
B.下调2个等级
C.下调3个等级
D.没有影响

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154、单项选择题承租人以取得所有权为目的，经营者则是以租赁的形式实现使用权转移的租赁方式是（）。

A.经营性租赁
B.融资租赁
C.政策性租赁
D.垄断性租赁

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155、填空题根据机油的类型分，海马机油主要分为（）润滑油和（）润滑油；

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156、判断题广义的二手车置换就是以旧换新业务

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157、问答题简述二手车专业拍卖应解决的问题。

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158、单项选择题 SAS流程中在“完工检查”的下一步是（）

A.客户关怀
B.清洁车辆
C.工作安排
D.预约流程

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159、单项选择题我国现行汽车维护贯彻的原则是（）。

A.预防为辅、视情进行
B.预防为主、视情进行
C.预防为辅、强制进行
D.预防为主、强制进行

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160、名词解释车辆静态检查

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161、单项选择题在2011年1月版海马《常用配件价目表》里，骑士前雨刮片价格为（）。

A.26
B.26/28
C.40
D.60

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162、填空题销售服务店为客户提供更换（）等零部件以后，必须协助客户到当地车管部门变更车辆登记证、行驶证的相关信息。

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163、判断题经营性租赁，经营者通过提供车辆、税费、保险等服务来实现投资收益

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164、多项选择题按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，请按照顺序填写接车流程（）

A、车辆进店，迎接顾客
B、如果顾客同意维修则顾客签字授权、委托维修，钥匙交接
C、记录交修前的车辆状况
D、引导顾客至休息区或送走顾客
E、制作工单
F、倾听并记录顾客描述故障

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165、判断题汽车物流中的运输是物流活动的核心业务

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166、填空题 11年03月份的《维修用配件理赔单》于11年（）月（）日前寄送到（）处。

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167、单项选择题对于“橘皮”现象下面说法错误的是（）

A、这类的缺陷是在涂膜表面呈现出橘子皮一样的纹理现象。然而在车门下围板和车门槛板的抗沙石涂料所呈现的橘子皮纹路，并不是涂膜缺陷
B、防治对策：选择适当的稀释剂型式，并调整涂料粘度
C、起因：涂料黏度太高、使用挥发速度不恰当的稀释剂、过高的空气压力或喷枪距离太远
D、由于橘皮是喷漆缺陷，所以必须将橘皮完全去除

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168、单项选择题海马汽车最早成立于哪年？（）

A.1988年
B.1989年
C.1950年
D.2004年
E.2001年

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169、判断题顾客的满意度是评价服务质量的标准。

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170、问答题简述汽车保养的主要任务。

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171、问答题为什么说汽车服务技术发展落后于汽车制造技术？

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172、填空题制动系统每（）年或（）公里进行一次深化养护，养护内容包括制动系统的清洗、润滑、防锈及消音。

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173、单项选择题目前在海马配件订货业务中，使用的订单类型主要有以下哪几种？（）

A、正常订单
B、紧急订单
C、火急订单
D、特殊件订单
E、以上皆是

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174、单项选择题发动机冷却液储液罐里液面太低，冷却液不足时要加入以下哪类液体？（）

A、干净的自来水
B、比原有比例浓的冷却液
C、按比例稀释的冷却液
D、煮沸过的热开水
E、经过多层净化的纯净水

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175、问答题为什么说专业的汽车金融公司比商业银行具有更全面的服务能力？

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176、问答题简述市场营销预测作用。

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177、单项选择题一般道路上，三角警示牌距离应该设置在来车方向（）米外。

A.10
B.30
C.50
D.70

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178、问答题钢按含碳量不同可分为哪几类？其中碳的质量分数范围是怎样的？

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179、问答题简述我国汽车服务业的发展趋势。

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180、判断题汽车租赁是在将汽车的产权与使用权分开的基础上，通过出租汽车的产权而获得收益的一种经营行为

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181、单项选择题在2011年1月版海马《常用配件价目表》里，欢动离合器片为（）元/件

A.145
B.270
C.367
D.478

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182、单项选择题我国汽车消费中，私车成为发展最快地区的是（）。

A.特大城市
B.农村
C.大城市
D.中小城市

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183、问答题简述我国汽车消费信贷的特点。

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184、单项选择题服务顾问要想提升服务水平首先应该做到哪些要求（最佳答案）？（）

A.建立以顾客为中心的服务意识并付诸行动
B.学会微笑，掌握服务礼仪
C.掌握维修技能，保证接车时准确判断故障
D.学会认真倾听顾客的诉求
E.掌握各种工作流程和工作技巧

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185、填空题普通用户售后配件质量索赔，普通零部件自（）更换之日起，保修期为（）。

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186、名词解释汽车金融服务

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187、单项选择题不是服务顾问所负责的内容？（）

A.交车准备
B.解释服务
C.现场交车
D.返修记录

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188、判断题汽车保险以合同约定并确定违约责任，要求双方共同遵守履行的合约

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189、单项选择题汽车修理类别包括汽车大修、总成大修等，以下不属于修理类别的是（）。

A.汽车小修
B.汽车检测
C.零件修理
D.视情修理

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190、单项选择题下列关于向客户“交车和结算”的说法中，哪一项是正确的？（）

A.所有资料只由服务顾问保留
B.在此环节不需要非常详细解释已经维修过的项目
C.合适的时候，向客户指出此次维修过程中发现的其它问题
D.由服务顾问自行追加维修项目，以增进收益
E.以上都不正确

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191、单项选择题早期我国的汽车消费信贷业务是由（）。来源:91考试网 91Exam.org

A.汽车生产商介入
B.保险公司介入
C.汽车分期付款转化
D.银行介入

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192、单项选择题以下选项哪个是5S正确概念（）

A.整理、整顿、清扫、清洁、专业化
B.整理、整顿、清扫、清洁、素养
C.整理、整顿、清扫、清洁、精细

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193、单项选择题在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里，海福星更换离合器片的标准工时定额是（）工时

A.1.2
B.3.3
C.3.8
D.4.1

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194、名词解释汽车市场营销策划

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195、名词解释二手车服务

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196、单项选择题对于准点到达的预约客户，服务顾问首先应该做到哪一项？（）

A.第一时间接待预约客户
B.在结算时以折扣等方式鼓励客户预约
C.提前预拣好零件
D.和技师一起当面检查、判断车辆故障
E.安排技师和专用工位

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197、单项选择题 VIN号码总共17位，其中第5位代表的意义是什么？（）

A、汽车品牌字码
B、制造年份
C、校验位码
D、总装厂
E、变速器类型字码

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198、判断题例行维护由维修工在维修车间或维修厂内进行，以检查、润滑、紧固为主，并检查有关制动、转向等安全系统的部件

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199、名词解释汽车保险

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200、单项选择题汽车后市场主要指涵盖汽车的（）。

A.售后一切服务
B.保险服务
C.理赔服务
D.维修服务

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