1、问答题  当持卡人到网点办理人民币取款业务时，手续费如何收取？

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本题答案：系统将自动按照取款金额的0.5%计算取现手续费（最低2
本题解析：试题答案系统将自动按照取款金额的0.5%计算取现手续费（最低2元，最高50元）从持卡人信用卡账户中扣收，持卡人无需额外支付现金。

2、问答题  洗车登记不成功，提示“卡状态不对，请联系银行”，这是什么原因？

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本题答案：95533回答：我行规定，只有正常持卡人（缴纳年费、无
本题解析：试题答案95533回答：我行规定，只有正常持卡人（缴纳年费、无恶意透支行为）才能享受每周一次的免费洗车，如果卡没有激活、或者激活后6个月内没有消费，或者去年消费不满3000元，或者销户、逾期恶意透支，都不能享受洗车。您可通过拨打800-820-0588查询卡状态（封锁码和卡状态）。
800回答：我们查询一下您的封锁码和卡状态。-----告知客户原因。

3、问答题  附属卡有何功能，如何使用？

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本题答案：一张主卡最多可为其父母、配偶、子女等申请3张附属卡。申
本题解析：试题答案一张主卡最多可为其父母、配偶、子女等申请3张附属卡。申请人可主卡、附属卡同时申请，也可先申请主卡，待主卡核准后，再申请附属卡。
可根据需要单独为附属卡设定低于主卡的信用额度，若未特别设定，则附属卡与主卡享受同一信用额度。
主卡持卡人可以激活主卡和其所有的附属卡，附属卡持卡人一般只能激活自己的卡片。主卡激活后即可使用，附属卡即使已激活，仍须主卡激活后才能使用。
附属卡的卡片及密码寄往主卡持卡人的账单地址。
附属卡持卡人可在主卡持卡人为其设定的额度内使用，附属卡本期额度用完后，只要主卡仍有可用额度，附属卡下期可继续使用。
提前还款可恢复主卡的信用额度，不恢复附属卡的信用额度，附属卡在账单日后恢复信用额度。若想通过提前还款或存入溢缴款提高附属卡的可用额度，资金入账后需主卡持卡人致电我行24小时客服热线提出申请。
附属卡无独立的对账单，所有交易明细统一列示在主卡的对账单上，附属卡持卡人因使用卡片而发生的各项交易和相应的费用、利息等，在主卡持卡人账户内直接计收。
附属卡消费（含宾馆预授权、分期付款等交易）或取现500元（含等额外汇）以上的交易会向主卡持卡人提供短信提醒服务，方便主卡持卡人掌握和了解附属卡使用情况。

4、问答题  手机短信业务在使用过程中安全方面应注意什么？

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本题答案：如果更换手机号码，请及时到山东省内（不含青岛）任何一家
本题解析：试题答案如果更换手机号码，请及时到山东省内（不含青岛）任何一家建行营业网点或拨打客服电话95533修改短信业务签约手机号码，防止个人信息泄露。
山东建行的手机短信业务服务号码移动、联通、网通均为106200095533，如非该号码发送但涉及建行的短信敬请注意，切勿轻信，防止上当受骗！

5、单项选择题  个体工商户申请开立基本存款账户时，应向开户银行出具（）.

A.个体工商户营业执照正本
B.企业营业执照副本
C.企业法人营业执照副本
D.税务登记证

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

6、问答题  个人消费额度贷款的特点？

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本题答案：（1）满足客户多样资金需求；
（2）可根据客
本题解析：试题答案（1）满足客户多样资金需求；
（2）可根据客户的信用等级发放信用贷款；
（3）额度可循环使用。

7、问答题  建设银行会计账簿由哪些组成？

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本题答案：建设银行会计账簿由总账、明细账、流水账和登记簿组成。<
本题解析：试题答案建设银行会计账簿由总账、明细账、流水账和登记簿组成。

8、问答题  单位委托贷款的币种？

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本题答案：目前，建设银行单位委托贷款根据贷款币种的不同可划分为本
本题解析：试题答案目前，建设银行单位委托贷款根据贷款币种的不同可划分为本币和外币两类。

9、问答题  乐当家理财卡有哪些主要功能和服务？

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本题答案：乐当家理财卡是建设银行向中高端客户提供的多币种综合性金
本题解析：试题答案乐当家理财卡是建设银行向中高端客户提供的多币种综合性金融产品，具有一卡多账户、综合管理、签约理财、自动转账、境外交易、全球通用、自助贷款、代收代付、短信通知、个性选号等功能，并可享受中国建设银行提供的优先优惠、理财咨询等多项尊贵服务，同时也是客户尊贵身份的标识。

10、单项选择题  抵押物权证以及权利质押的权利证明由（）负责保管.

A．会计部门
B．各行确定的保管部门
C．业务部门
D．实物管理部门

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

11、判断题  城市处理中心与国家处理中心之间的数据传输是通过加编国家密押进行。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

12、问答题  柜员应了解的外汇业务基本概念？

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本题答案：外汇：外汇具有动态和静态两方面的含义。
外汇
本题解析：试题答案外汇：外汇具有动态和静态两方面的含义。
外汇的动态含义是指把一国货币兑换成另一国货币的国际汇兑行为和过程，即藉以清偿国际债权和债务关系的一种专门性经营活动。
外汇的静态含义是指以外币表示的可用于对外支付的金融资产。《中华人民共和国外汇管理条例》第三条规定：“本条例所称外汇，是指下列以外币表示的可以用作国际清偿的支付手段和资产：（一）外国货币，包括纸币、铸币；（二）外币支付凭证，包括票据、银行存款凭证、邮政储蓄凭证等；（三）外币有价证券，包括政府债券、公司债券、股票等；（四）特别提款权；（五）其他外汇资产。”
一般而言，外汇具有三个特点：（1）外汇必须以外币表示，即外汇必须是以外币表示的国外资产；（2）可偿性，即外汇必须是在国外能得到清偿的债权；（3）可兑换性，即外汇必须能自由兑换成以其他货币表示的支付手段。
外汇管理：广义上指一国政府授权国家的货币金融当局或其他机构，对外汇的收支、买卖、借贷、转移以及国际间结算、外汇汇率和外汇市场等实行的控制和管制行为；狭义上是指对本国货币与外国货币的兑换实行一定的限制。
外汇指定银行：指经外汇局批准经营结汇和售汇业务的银行。
外汇账户：境内机构、驻华机构、个人按照有关账户管理规定在经批准经营外汇存款业务的银行和非银行金融机构以可自由兑换货币开立的账户。
结汇：外汇收入所有者将外汇卖给外汇指定银行，外汇指定银行根据交易行为发生日双方确定的人民币汇率在交割日付给等值人民币的行为。
售汇：外汇指定银行将外汇卖给外汇使用者，并根据交易行为发生日双方确定的人民币汇率在交割日收取等值人民币的行为。
付汇：经批准经营外汇业务的金融机构，根据有关售汇以及付汇的管理规定，审核用汇单位和个人提供的规定的有效凭证和商业单据后，从其外汇账户中或将其购买的外汇向境外支付的行为。
辅币找零：指在外币现金出纳业务、外汇买卖或外币账户结息支取现金时，对应付外币辅币按规定根据当日挂牌汇率折算为人民币支付的业务。
自由兑换：亦称货币可兑换。在纸币流通条件下，一个国家或货币区的居民不受官方的限制，按照市场汇率自由地将本国货币与外国货币相兑换，用于对外支付或作为资产来持有，包括货币完全可兑换和部分可兑换。
国际收支：是指一定时期内一经济体（通常指一国或者地区）与世界其他经济体之间的各项经济交易。其中的经济交易是在居民与非居民之间进行的。经济交易作为流量，反映经济价值的创造、转移、交换、转让或削减，包括经常项目交易、资本与金融项目交易和国际储备资产变动等。
经常项目：是指实质资源的流动，包括进出口货物、输入输出的服务、对外应收及应付的收益，以及在无同等回报的情况下，与其他国家或地区之间发生的提供或接受经济价值的经常转移。
出口收汇核销：是以出口货物的价值为标准核对是否有相应的外汇收回国内的一种事后管理措施。
进口付汇核销：是以付汇的金额为标准核对是否有相应的货物进口到国内或有其他证明抵冲付汇的一种事后管理措施。
资本和金融项目：是指资本项目项下的资本转移、非生产/非金融资产交易以及其他所有引起一经济体对外资产和负债发生变化的金融项目。资本转移是指涉及固定资产所有权的变更及债权债务的减免等导致交易一方或双方资产存量发生变化的转移项目，主要包括固定资产转移、债务减免、移民转移和投资捐赠等。非生产/非金融资产交易是指非生产性有形资产（土地和地下资产）和无形资产（专利、版权、商标和经销权等）的收买与放弃。金融项目具体包括直接投资、证券投资和其他投资项目。
外债：指中国境内的机关、团体、企业、事业单位、金融机构或者其它机构对中国境外的国际金融组织、外国政府、金融机构、企业或者其它机构用外国货币承担的具有契约性偿还义务的全部债务，包括国际金融组织贷款、外国政府贷款、外国银行和金融机构贷款、买方信贷、外国企业贷款、发行外币债券、国际金融租赁、延期付款、补偿贸易中直接以现汇偿还的债务、其他形式的对外债务。
现钞、现汇的区别：现钞是具体的、实在的外国纸币、硬币。当客户要把现钞转移出境时，可以通过携带方式或汇出。但是当客户采取“汇出”时，由于现钞有实物的形式，银行必须将其出运至国外，运输费用将由客户承担，表现为“钞卖汇买"（客户卖出现钞、买入现汇）。可见现钞不能变成等额的现汇，如果要把现钞变成现汇，客户将在外汇金额上遭受一定的损失。
现汇是账面上的外汇。它的转移出境，不存在实物形式的转移，可以直接汇出，只是账面上的划转。现汇支取现钞时，由于汇入方已经承担了运输费，因此现汇可以支取等额的现钞。
在外汇指定银行公布的外汇牌价中，现钞买入价小于现汇买入价，而现钞现汇的卖出价一般相等。这说明国家的外汇管理政策是：鼓励持有现汇、限制持有现钞，因为现汇作为账面上的资金比现钞更便于外汇管理。
但国际收支统计申报中的现汇金额应包含现汇和现钞。
金融机构：指在中国境内依法设立的各类中资金融机构和外资金融机构（保险公司除外）。
非银行金融机构：指经中国人民银行批准成立，在中华人民共和国境内注册的中资信托投资公司、融资租赁公司、财务公司、证券公司、保险公司和其他金融公司。
外资金融机构：指依照中华人民共和国有关法律、法规的规定，经批准在中国境内设立和营业的下列金融机构：总行在中国境内的外国资本的银行；外国银行在中国境内的分行；外国的金融机构同中国的金融机构在中国境内合资经营的银行；总公司在中国境内的外国资本的财务公司；外国的金融机构同中国的金融机构在中国境内合资经营的财务公司。
汇率：是各国货币之间相互交换时换算的比率，即一国货币单位用另一国货币单位所表示的价格。分为直接标价法和间接标价法两种标价方法。
直接标价法：以一定单位的外国货币为基准来计算应付多少本国货币。
间接标价法：用一定单位的本币为基准来计算应收多少外币。
外汇汇款：是指银行应汇款人要求，以一定的方式将汇款人的资金，通过其国内外联行或代理行汇交收款人的一种结算方式。外汇汇款包括境内外汇入汇款、汇出汇款。

13、问答题  境内机构收付外币现钞的其他规定？

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本题答案：（1）境内机构进出口贸易项下佣金（含回扣）不得收付外币
本题解析：试题答案（1）境内机构进出口贸易项下佣金（含回扣）不得收付外币现钞。
（2）境内机构资本项目项下不得收付外币现钞。

14、问答题  柜台人员如何为客户办理购买保险产品业务？

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本题答案：（1）请客户填写投保书。
A.用黑色或蓝色墨
本题解析：试题答案（1）请客户填写投保书。
A.用黑色或蓝色墨水笔填写；
B.字迹清晰、工整、不得涂改；
C.客户必须本人亲自签名。
（2）金融储蓄机构经办人员认真初审。
A.字迹是否清晰；
B.被保险人年龄是否符合要求；
C.应填项目是否有遗漏；
D.保单寄送地址、电话是否清晰；
E.投保人、被保险人或未成年人法定监护人是否签章。
（3）客户缴费方式。
A.现金；
B.储蓄存折；
C.银行卡。
（4）金融储蓄机构经办人员收妥款项后，打印银行保险代收保费凭证，由客户签字确认。
（5）保险公司将正式保单寄达客户处。

15、问答题  龙卡信用卡有多少种类？

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本题答案：目前，我行发行的龙卡信用卡有三种品牌，分别为VISA（
本题解析：试题答案目前，我行发行的龙卡信用卡有三种品牌，分别为VISA（威士卡）、MasterCard（万事达卡）和银联（China Union Pay），每种品牌按申请人的信用状况不同又分为普通卡和金卡，按发卡对象不同分为个人卡和商务卡，个人卡又分为主卡和附属卡。

16、问答题  什么是95533客户服务中心？它的主要特点是什么？

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本题答案：95533客户服务是通过全国统一客户服务电话95533
本题解析：试题答案95533客户服务是通过全国统一客户服务电话95533，为客户提供7X24小时的人工服务和自助语音服务，具备服务咨询、服务监督、交易处理、外呼经营、8小时以外唯一人工服务、增值服务等六大职能。95533已逐渐成为客户办理银行业务的重要渠道。95533客户服务理念是“亲和、诚信、规范、高效”，95533客户服务主要特点是：
（1）号码统一，安全可靠：建设银行在全国开通统一客户服务号码“95533”，服务系统采用密码控制、签约或约定账户转账、交易限额控制等安全措施，保证了整个操作过程及交易资金的安全、可靠。
（2）操作简单，随时随地：客户拨通“95533”，按电话语音提示操作即可，简单易学；打破了传统的柜台服务模式，7*24小时的全天候服务让客户可以不受时间与空间限制。交易过程完全由系统自动控制，方便快捷。
（3）专业品质，真诚服务：建设银行95533客户服务中心配备专业的人员，为客户提供优质的银行服务，多方面满足客户的个性化需要，让客户能够在最快的时间里享受到银行的高品质服务。
（4）申请灵活，简单快捷：只要客户拥有我行的个人账户，即可随时拨打95533办理查询、小额代缴费、挂失、咨询、投诉、建议等多项银行业务；如果客户在营业网点办理签约手续，还可以享受转账、汇款、缴费、外汇买卖等全面的个人金融服务；企业客户向开户行提出申请，办理相关手续后，即可享受账户余额查询、明细查询、对账单等服务。

17、问答题  什么是龙卡借记卡？

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本题答案：龙卡借记卡是中国建设银行向社会发行的具有消费结算、转账
本题解析：试题答案龙卡借记卡是中国建设银行向社会发行的具有消费结算、转账支付、存取现金、账户管理等全部或部分功能的金融支付结算工具，必须先存后支，不提供透支服务。

18、判断题  营业终了，柜员经管的空白重要凭证、与“1325查询会计要素柜员登记簿”、“1326查询柜员凭证使用明细”、《空白重要凭证登记簿》进行核对，确保账实、账簿、账账三相符。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

19、问答题  符合提取使用住房公积金存款条件的，如何提取住房公积金？

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本题答案：根据《住房公积金管理条例》（中华人民共和国国务院令第3
本题解析：试题答案根据《住房公积金管理条例》（中华人民共和国国务院令第350号）规定，职工提取住房公积金账户内的存储余额，所在单位应当予以核实，并出具提取证明。职工应持提取证明向住房公积金管理中心申请提取住房公积金。住房公积金管理中心在受理申请之日起3日内给予准予提取或者不准提取的决定，并通知申请人；准予提取的，再到委托银行办理支付手续。根据《关于住房公积金管理若干具体问题的指导意见》（建金管[2005]5号）规定，职工符合规定情形，申请提取本人住房公积金账户内存储余额的，所在单位核实后，应出具提取证明。单位不为职工出具住房公积金提取证明的，职工可以凭规定的有效证明材料，直接到公积金管理中心或者受委托银行申请提取住房公积金。

20、问答题  什么是复制基金？

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本题答案：Clone Fund（复制基金\克隆基金）就是通过特定
本题解析：试题答案Clone Fund（复制基金\克隆基金）就是通过特定方式来复制某种基金的设计。
现有的复制基金主要分为两种形式，一种是通过衍生产品来复制目标基金的市场表现，另一种是投资策略复制。

21、问答题  个人汽车贷款期限最长多少年？

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本题答案：借款人所购车辆为自用车，贷款期限（含展期）不得超过5年
本题解析：试题答案借款人所购车辆为自用车，贷款期限（含展期）不得超过5年；所购车辆为商用车或二手车，贷款期限（含展期）不得超过3年。

22、判断题  确认为假币后，须由两名经办柜员当客户面在人民币假币正面水印窗及背面中央，分别加盖蓝色油墨的“假币”戳记。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

23、问答题  个人外汇期权业务有哪些交易币种？

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本题答案：包括美元、欧元、日元、澳大利亚元、英镑、加拿大元、瑞士
本题解析：试题答案包括美元、欧元、日元、澳大利亚元、英镑、加拿大元、瑞士法郎、港币等，目前只涉及各币种与美元之间的外汇期权交易。

24、问答题  在票据结算业务中，哪些情况下需要使用结算专用章？

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本题答案：根据《支付结算会计核算手续》规定，银行结算专用章可以用
本题解析：试题答案根据《支付结算会计核算手续》规定，银行结算专用章可以用于签发结算凭证及有关查询、查复书等。主要是：
银行办理查询、查复业务或办理托收承付、委托收款业务时，在查询查复书或托收承付凭证、委托收款凭证第3联上加盖结算专用章。
银行汇票在贴现到期，人民银行作为票据持票人办理委托收款时，在票据背书人栏加盖结算专用章，并由授权的经办人签名或盖章，作为委托收款背书。
需要注意的是，商业汇票贴现、转贴现和在贴现银行，在票据到期办理委托收款时，不能使用联行专用章、汇票专用章等来代替结算专用章。

25、问答题  代理政策性银行贷款资金结算适用哪些服务对象？

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本题答案：国家开发银行、中国进出口银行和农业发展银行。
本题解析：试题答案国家开发银行、中国进出口银行和农业发展银行。

26、问答题  客户怎样在客户端计算机上修改“Entrust”的登录密码？

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本题答案：修改“Entrust”的登录密
本题解析：试题答案修改“Entrust”的登录密码，首先需要登录“Entrust”。然后选择“文件”中的“更改密码”选项进行修改。
注意：修改后的密码必须包括字母和数字，而且字母要包括大写和小写。

27、问答题  柜员卡的配备遵循什么原则？

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本题答案：遵循“一人一卡”的原则。本题解析：试题答案遵循“一人一卡”的原则。

28、问答题  实物黄金有价格优惠吗？

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本题答案：根据总行资债部有关文件规定，每一交易品种达到一定交易数
本题解析：试题答案根据总行资债部有关文件规定，每一交易品种达到一定交易数量的可以享有规定幅度的优惠，优惠价格参数系统已设置好，不需手工计算。对VIP客户有规定幅度的优惠，但VIP客户需前台操作人员在系统中录入方可。

29、问答题  什么是个人住房转让贷款？

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本题答案：个人住房转让贷款是指中国建设银行用信贷资金向在住房二级
本题解析：试题答案个人住房转让贷款是指中国建设银行用信贷资金向在住房二级市场上购买本行个人住房贷款客户出售的住房（含商业用房）的自然人发放的一种特殊形式的个人住房消费贷款，俗称“转按贷款”。

30、问答题  建行在非上市股份有限公司股份报价转让资金结算业务中担任的角色是什么？

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本题答案：建设银行是北京中关村高科技园区进行非上市股份有限公司股
本题解析：试题答案建设银行是北京中关村高科技园区进行非上市股份有限公司股份报价转让业务试点阶段唯一的指定结算银行，可为投资者开立指定存款账户，办理资金清算交收，提供高效率、标准化的资金结算服务。

31、判断题  大额支付系统与小额支付系统办理查询查复业务使用的交易代码略有不同。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

32、问答题  网上银行个人客户服务有哪些功能？

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本题答案：（1）查询：提供本人名下账户的“账户余额&
本题解析：试题答案（1）查询：提供本人名下账户的“账户余额”、“账户明细”和“消费积分”的查询服务，可以进行多账户、多币种查询，还可以对他人授权的账户进行余额、明细查询。
（2）挂失：直接通过网上银行对某个账户进行口头挂失或账户密码挂失。
（3）转账汇款：在建设银行两个个人账户之间转账，包括活期转活期、定期转活期、活期转定期和向企业转账。提供跨行两个账户之间转账，包括同城、异地的活期转活期。此外，转账业务还提供预约转账和批量转账服务。
（4）银证业务：包括银证转账业务和银证通业务。银证转账业务指客户通过网上银行，在银行账户与证券资金账户之间进行资金实时划转的业务。银证通业务指客户通过网上银行，在指定的证券交易机构进行股票买卖、查询等实时交易的业务。银行托管业务是为在实施证券资金银行存管的券商开户的股民进行资金转入、转出的业务。
（5）证券业务：通过网上银行进行债券或基金交易、证券转账、证券卡管理、证券卡查询等业务。
（6）外汇业务：提供外汇实时行情、实时交易、追加挂单、委托撤单、历史汇率查询、行情查询、交易查询服务。
（7）缴费支付：通过网上银行系统向与建设银行签订代理缴费协议的企业或行政事业单位缴交各种费用，如缴纳水、电、气、电话、交通等费用，并提供批量缴费和预约缴费服务。
（8）网上支付：客户可以通过网上银行，使用中国建设银行龙卡储蓄卡、信用卡或活期存折账户，在网上购买充值卡、游戏卡、彩票、机票等各种商品。
（9）贷记卡业务：为客户提供贷记卡开卡、账单查询、消费积分查询、购汇还款、贷记卡还款、补发密码函、贷记卡挂失等服务。
（10）查得快：通过登记手机号码，以手机短信定制的方式，查询账户余额查询、明细查询、网上积分等个人账务信息。
（11）个人贷款：提供个人贷款查询、额度查询及贷款试算服务。

33、多项选择题  办理业务：柜员应双手接递客户的钞、单、卡、折、证等，以适宜的音量（）等是否齐全、正确。

A.复述客户所办的业务
B.审核现金
C.凭证要素
D.客户证件

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

34、问答题  个人贷款业务主要包括哪些产品？

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本题答案：个人贷款业务主要包括个人住房类贷款业务和个人消费类贷款
本题解析：试题答案个人贷款业务主要包括个人住房类贷款业务和个人消费类贷款业务，其中个人住房类贷款业务主要包括：一手住房贷款、二手房贷款、个人商用房贷款、个人住房最高额抵押贷款、固定利率个人住房贷款等。个人消费类贷款业务主要包括：个人消费额度贷款、个人助业贷款、个人汽车贷款等。

35、问答题  卡销户的问题？

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本题答案：卡持券时不能销户；卡有资金冻结时不能销户；卡有在途资金
本题解析：试题答案卡持券时不能销户；卡有资金冻结时不能销户；卡有在途资金和在途券的不能销户；卡下的账户有预开户的不能销户；卡当日有交易的不能销户；卡下的账户有行外账户的，先取消行外账户，等待所有预销户的账号确认销户后投资人可以再来销户。卡销户后，资金账户上的余额将转出到城综网。

36、问答题  什么叫封闭转账？

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本题答案：资金只能在指定客户指定的账户之间进行调拨，而无法转入其
本题解析：试题答案资金只能在指定客户指定的账户之间进行调拨，而无法转入其它账户，保障资金的安全。这种转账方式需由客户提出申请，我行进行设置后才可以实现。

37、多项选择题  小额支付贷记来报报文种类包括（）。

A.普通贷记
B.加急贷记
C.定期贷记
D.贷记退汇

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本题答案：A, C, D
本题解析：暂无解析

38、单项选择题  法人透支帐户的价格由利息和费用两部分组成。透支贷款利率执行中国人民银行规定的（）期贷款利率。

A、三个月
B、六个月
C、1年
D、按合同约定

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

39、问答题  向他人转账时不小心输错了收款账号或户名怎么办？

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本题答案：当客户向他人转账时，将对收款账号和户名进行一致性校验，
本题解析：试题答案当客户向他人转账时，将对收款账号和户名进行一致性校验，如果收款账号和户名不符，客户的款项不会被转走，客户的资金是安全的。

40、问答题  建设银行的哪个部门受理银团贷款业务？

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本题答案：客户可向开户建行的公司业务部门提出银团贷款申请，银团贷
本题解析：试题答案客户可向开户建行的公司业务部门提出银团贷款申请，银团贷款因涉及多家银行，办理流程比较复杂，具体办理事项可向建设银行公司业务部门咨询。

41、问答题  个人自用车贷款的特点？

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本题答案：（1）担保方式多样可采取纯车辆抵押、车辆抵押＋担保机构
本题解析：试题答案（1）担保方式多样可采取纯车辆抵押、车辆抵押＋担保机构担保、车辆抵押＋履约保证保险、车辆抵押＋自然人保证。
（2）可享受适度的利率价格优惠。

42、问答题  客户在何种情况下可以申请办理证券账户的销户？

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本题答案：其全部证券账户内应无余额、无权益、无挂失、无冻结，无未
本题解析：试题答案其全部证券账户内应无余额、无权益、无挂失、无冻结，无未完成的交易委托等，否则不予办理。

43、问答题  什么是代理彩票业务存款？

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本题答案：代理彩票业务存款是我行在代理彩票业务过程中吸收的存款，
本题解析：试题答案代理彩票业务存款是我行在代理彩票业务过程中吸收的存款，服务对象是各级彩票管理中心及其指定的销售站点。

44、单项选择题  以下不属于开立外汇帐户必须提供的资料是（）。

A、开立外汇帐户的申请报告
B、营业执照或其他批准设立的有效证件
C、税务登记证
D、外汇管理局核准的《开立外汇帐户批准书》

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

45、问答题  什么是流动资金贷款？

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本题答案：流动资金贷款是指建设银行向借款人发放的用于企事业单位正
本题解析：试题答案流动资金贷款是指建设银行向借款人发放的用于企事业单位正常生产经营周转或临时性资金需要的本外币贷款。

46、问答题  开放式基金的收益如何分配？

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本题答案：可采用两种方式进行收益分配：
（1）现金分配
本题解析：试题答案可采用两种方式进行收益分配：
（1）现金分配。即向投资者分配现金，是目前默认的形式。
（2）再投资。再投资方式是将客户分得的收益再投资于基金，并折算成相应数量的基金份额。

47、问答题  我行有哪些对账手段？

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本题答案：对账手段包括纸式对账、电子对账、计算机系统自动对账三种
本题解析：试题答案对账手段包括纸式对账、电子对账、计算机系统自动对账三种。
（1）纸式对账是指发送纸式对账单及副本账页、回收纸式对账回单的对账方式。
（2）电子对账是指利用电子化手段发送、回收对账信息的对账方式。
（3）计算机系统自动对账是由计算机系统采集双方账户数据，自动核对并输出核对结果的对账方式。

48、问答题  什么是携带外币出境许可证业务？

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本题答案：携带外币出境许可证业务是指由国家外汇管理局统一印制、银
本题解析：试题答案携带外币出境许可证业务是指由国家外汇管理局统一印制、银行按规定签发、准许出入境人员携带外币、外币支付凭证出境的许可证，海关凭此证查验放行。

49、问答题  网上银行个人对公汇划如何收费？

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本题答案：目前通过网上银行向企业转账，我行按转账金额的0.25%
本题解析：试题答案目前通过网上银行向企业转账，我行按转账金额的0.25%收取手续费，最低2元，最高25元。

50、问答题  采用清点式交接方式，出现金额或假币差错时如何处理？

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本题答案：（1）采用清点式交接方式时，出现清点金额与客户所填&l
本题解析：试题答案（1）采用清点式交接方式时，出现清点金额与客户所填“现金交款单”金额不符或因发现假钞造成金额不符的，请客户经办人员确认后按实际金额重新填制“现金交款单”，再按正常程序处理。
（2）采用清点式交接方式，上门收款人员必须当场对所收现钞进行鉴伪。发现假人民币纸币的，经两名上门收款员确认后，在假币上加盖“假币”戳记，当场予以收缴，并开具“假币收缴凭证”，一联加盖“上门服务专用章”后交予客户经办人员，另一联连同假币带回行内交有关部门处理，同时，登记“假币收缴登记簿”。
（3）清点现钞中发现假外币纸币和假硬币时，经两名上门收款员确认后，当面装入“假币收缴专用封装袋”加封予以收缴，封装袋封口处须加盖“假币”戳记，并在袋上标明相关信息。其他操作比照上述假人民币纸币收缴程序办理。
（4）对上门收款人员不能及时发现假币造成的损失由上门收款人员负责。

51、问答题  公积金委托提取还贷业务的特点是什么？

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本题答案：公积金委托提取还贷业务产品特点是：客户不必多次往返公积
本题解析：试题答案公积金委托提取还贷业务产品特点是：客户不必多次往返公积金中心和建设银行，一次签约，长期受益，自动转账，方便、省心、省时、省力。

52、问答题  买方信贷的期限及价格等是如何确定的？

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本题答案：（1）期限，不同品牌工程机械的最长贷款期限不同，贷款期
本题解析：试题答案（1）期限，不同品牌工程机械的最长贷款期限不同，贷款期限最长不超过3年（含3年）。
（2）价格，买方信贷贷款利率执行人民银行规定的同期贷款利率。

53、判断题  执行两班制的营业网点，营业终了，柜员经管的空白重要凭证和有价单证要相互复点，网点负责人每周进行抽查面须达到100%。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

54、问答题  建设银行面向个人推出的代理服务有哪些？

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本题答案：建设银行面向广大个人客户推出的代理服务有：代发工资、代
本题解析：试题答案建设银行面向广大个人客户推出的代理服务有：代发工资、代缴费、代理保险、代理发行、兑付国债以及银证转账服务、代理外币卡收单、代理外币旅行支票服务。

55、问答题  什么是“成长之路”业务？

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本题答案：“成长之路”业务是对于信息较充
本题解析：试题答案“成长之路”业务是对于信息较充分、信用记录较好、持续发展能力较强的成长型小企业，在评级授信后办理的信贷业务。“成长之路”业务的三大特色在于：
第一，“成长之路”是一个专为小企业服务的融资类金融服务品牌，是多种融资类金融产品的综合。
第二，建立了有别于大企业的独立的信用等级评价体系，有差别化的、快捷的信贷审批流程。
第三，“成长之路”金融服务品牌充分考虑了企业的个性化金融服务需求特点，服务内容包括各类贷款、银行承兑汇票、非融资类保函、开立信用证、出口议付、提货担保、担保公司担保贷款、贴现业务、出口信用保险项下贷款、信用证项下信托收据贷款等各种适合中小企业发展需要的各种融资类金融产品，借款期限最长可达3年。

56、问答题  储蓄卡如何挂失？

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本题答案：储蓄卡卡片挂失分为口头挂失和书面挂失，书面挂失为正式挂
本题解析：试题答案储蓄卡卡片挂失分为口头挂失和书面挂失，书面挂失为正式挂失，口头挂失是临时挂失，应要求持卡人在五日内补办正式挂失手续。

57、问答题  储蓄国债（电子式）有哪些主要的品种？

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本题答案：试点期间储蓄国债主要有两个品种，分别是固定利率固定期限
本题解析：试题答案试点期间储蓄国债主要有两个品种，分别是固定利率固定期限储蓄国债和固定利率变动期限储蓄国债。
固定利率固定期限储蓄国债类似于现有的凭证式国债，国债的期限和 计息利率（即票面利率）是唯一的并且在发行时已经确定，该品种的付息方式有利随本清和定期付息两种。
固定利率变动期限储蓄国债是一个新的品种，投资者除选择持有到期外，有权在持满一定年限后申请终止债权债务关系，终止投资按照事先约定的利率（低于票面利率）计息。由于选择权的存在，该类国债的期限实际上是变动的，但无论投资者选择持有到期还是终止投资，计息利率都是事先确定的，不随整体市场利率的变化而变化，因而计息利率是固定的，该品种的付息方式为利随本清。

58、问答题  境内居民个人、非居民个人使用外币现钞购买旅行支票时须提供哪些证明材料？

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本题答案：（1）一次性购买旅行支票在等值1万美元（含1万美元）以
本题解析：试题答案（1）一次性购买旅行支票在等值1万美元（含1万美元）以下的须提交：购买人有效身份证明；已办妥前往国家或地区有效入境签证的护照，或者前往港澳地区的通行证（包括往来港澳地区的通行证）；境内居民个人还应提供银行取款凭证、非居民个人还应提供其入境申报外币现钞数额的海关申报单等证明其合法外汇来源的证明材料。
（2）一次性购买旅行支票在等值1万美元以上，2万美元（含2万美元）以下的除本条第（1）款提交的证明材料外还须提交：证明其真实性用途的相关材料。
（3）一次性购买旅行支票在等值2万美元以上的除本条第（2）款提交的证明材料外还须提交：其所在地外汇局出具的购买旅行支票核准件。

59、单项选择题  单位与职工终止劳动关系的，单位应当自劳动关系终止之日起（）日内到住房公积金管理中心办理变更登记，并持住房公积金管理中心的审核文件，到受委托银行办理职工住房公积金账户转移或者封存手续。

A、10
B、20
C、30
D、50

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

60、问答题  基金交易的手续费为什么各不相同？

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本题答案：各种基金收取的开户费、认购费、申购费、赎回费以及转托管
本题解析：试题答案各种基金收取的开户费、认购费、申购费、赎回费以及转托管、非交易过户等项费用不尽相同，单以认购费和申购费为例，一般而言，股票型基金较高，混合型基金次之，债券型基金较低，货币基金一般不收费。具体收费标准按各只基金的招募说明书和发行公告执行。

61、问答题  什么是保管箱业务？

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本题答案：保管箱业务是指银行提供场所及保管箱设备并以出租方式租赁
本题解析：试题答案保管箱业务是指银行提供场所及保管箱设备并以出租方式租赁给客户用于保管贵重物品、重要文件、有价单证等财物的一种租赁性服务业务。

62、多项选择题  业务人员可通过大额支付系统“多笔查询”交易对各类往账业务进行查询，查询要素包括（）

A.发报日期
B.经办柜员号
C.未授权报文
D.收报行

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本题答案：A, C
本题解析：暂无解析

63、问答题  如何确定单位协定存款期限与利率？

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本题答案：单位协定存款的期限由客户与银行在《协定存款合同》中约定
本题解析：试题答案单位协定存款的期限由客户与银行在《协定存款合同》中约定，最长不超过1年（含1年），到期时任何一方没有提出终止或修改合同，即视为自动延期。
单位协定存款基本存款额度以内的存款按结息日中国人民银行规定的活期存款利率计息，超过基本存款额度的存款按结息日中国人民银行规定的协定存款利率计息。

64、问答题  办理旅行支票兑付审核时有哪些注意事项？

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本题答案：（1）代兑行经办人员确认该旅行支票是否属于建设银行总行
本题解析：试题答案（1）代兑行经办人员确认该旅行支票是否属于建设银行总行与旅行支票发行机构签署代理协议的，并且允许在我国兑付的旅行支票（有些旅行支票印有地区限制文字）。
（2）辨别旅行支票真伪，查阅旅行支票止付通知（各旅行支票发行机构均不定期发布旅行支票止付通知）。经办人员应熟悉各种旅行支票票样，对发行机构名称、币种、面额、版面、纸质、水印、通常的戳记文字、防伪标记均应十分清楚。遇到有疑问的旅行支票，应致电相关旅行支票发行机构查询确认。如发现假票、伪票及其他欺诈行为，代兑行应立即止付和通报相关旅行支票发行机构，并按其要求扣收旅行支票，或积极配合旅行支票发行机构及有关部门抓获犯罪嫌疑人。代兑行应拒绝收兑黑色电子识别码受损的旅行支票。
（3）旅行支票由持票人在银行经办人员面前当面复签后才能兑付票款。
（4）检视初签。对于没有初签，或有涂擦、以化学物品清洗、以粗体笔覆盖原有初签等情况的旅行支票，代理行有权拒绝兑付。

65、问答题  “百易安”资金托管业务可适用于哪些领域？

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本题答案：（1）股权转让。
（2）土地使用权交易。本题解析：试题答案（1）股权转让。
（2）土地使用权交易。
（3）商品贸易。
（4）中小企业交易。
（5）各类保证金监管。
（6）房地产交易。
（7）留学和移民中介。

66、问答题  客户如何办理非上市股份有限公司股份报价转让资金结算业务？

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本题答案：（一）开立账户
个人投资者开立个人银行结算账
本题解析：试题答案（一）开立账户
个人投资者开立个人银行结算账户，机构投资者开立专用存款账户作为指定结算账户，用于办理非上市股份有限公司股份报价转让业务的资金清算和交收。投资者如已在建行开立结算账户，可用现有账户作为指定结算账户。
（二）建立签约关系
投资者在进行非上市股份有限公司股份报价转让业务之前，须在建行营业网点办理其银行指定结算账户与非上市股份有限公司股份转让账户（深圳证券交易所为投资者开立）的签约业务，建立二者的一一对应关系。
1.个人投资者签约
个人投资者须凭借本人身份证件、银行指定结算账户（储蓄卡或折）、非上市股份有限公司股份转让账户，到建行任意一个开通此项业务的网点营业机构办理签约，并填写《中国建设银行非上市股份有限公司股份报价转让业务签约申请表》和《中国建设银行非上市股份有限公司股份报价转让业务结算账户管理协议》。
2.机构投资者签约
机构投资者须凭借经办人身份证件、法人授权委托书、银行指定结算账户、非上市股份有限公司股份转让账户，在机构投资者指定结算账户的开户网点营业机构办理签约，并填写《中国建设银行非上市股份有限公司股份报价转让业务签约申请表》（加盖银行预留印鉴）和《中国建设银行非上市股份有限公司股份报价转让业务结算账户管理协议》（加盖银行预留印鉴）。
（三）资金交易
1.资金存入
投资者拟买入非上市股份有限公司股份的，须在交易委托前一报价日将所需的资金（包括各项税费）足额存入银行指定结算账户。
2.资金支取
投资者从银行指定结算账户中支取资金，需要先到网点营业机构进行取款预约。
个人投资者需凭借银行储蓄卡或折，在建行开办此项业务的网点营业机构填写《取款预约委托书》；机构投资者需在其银行指定结算账户的开户网点营业机构填写《取款预约委托书》，并加盖银行预留印鉴。
投资者在网点营业机构进行取款预约申请后，可在银行下一个工作日办理取款业务。
说明：营业网点机构每天只能接受同一个投资者的一次取款预约申请。
（四）其他服务内容
1.信息查询
投资者凭借非上市股份有限公司股份转让账户卡、身份证明文件可以通过建行网点营业机构查询打印“非上市股份有限公司股份报价转让交易明细”和“非上市股份有限公司股份报价转让交易费用明细”。
2.签约关系变更
包括：签约关系更改，撤销签约关系

67、问答题  客户可以通过哪些途径购买利得盈产品？

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本题答案：目前，客户只能通过网点柜台购买。网上银行的销售渠道正在
本题解析：试题答案目前，客户只能通过网点柜台购买。网上银行的销售渠道正在开发中。

68、单项选择题  买方信贷根据不同品牌工程机械确定最长贷款期限，最长不超过（）。

A、1年
B、2年
C、3年
D、5年

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

69、单项选择题  储蓄卡在ATM机上每卡每日累计提款不得超过（）。

A、1500元
B、2000元
C、5000元
D、10000元

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

70、问答题  持卡人可通过几种方式进行约定还款账户签约？

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本题答案：（1）持卡人可直接在网点柜面（高柜、低柜）办理龙卡信用
本题解析：试题答案（1）持卡人可直接在网点柜面（高柜、低柜）办理龙卡信用卡约定还款账户的签约；
（2）在网点柜面办理直接签约不成功时，持卡人可在营业网点签订“中国建设银行龙卡信用卡约定账户还款事项授权书”，进行书面签约；
（3）已持有签订过约定还款账户的龙卡信用卡持卡人，可通过800客服热线，将签约信息复制到本人其他信用卡中；
（4）在申办龙卡信用卡时，申请人直接在“龙卡信用卡申请表”相应栏位上填写签约信息即可，但约定还款签约账户的开户行应为龙卡信用卡发卡行的所辖营业机构。

71、单项选择题  个人住房装修贷款采用抵押方式担保的，贷款额度不超过抵押物价值的（）

A、60%
B、70%
C、80%
D、90%

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

72、问答题  “银行存管”方式和以往方式有何不同？

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本题答案：将投资者的客户交易结算资金明细账户由过去的券商管理，转
本题解析：试题答案将投资者的客户交易结算资金明细账户由过去的券商管理，转为现在的由券商委托银行进行管理，也就是说客户的资金存取、转账完全由银行代理完成。

73、问答题  重点对账客户和非重点对账客户的对账频率有何不同？

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本题答案：对重点对账客户应按月发送对账单和副本账页，对非重点对账
本题解析：试题答案对重点对账客户应按月发送对账单和副本账页，对非重点对账客户应按季发送对账单和副本账页。

74、判断题  办理同城票据交换，实行经办员、复核员、交换员三分离，相互制约，不得兼岗混岗。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

75、问答题  个人结算账户是否有数量限制？

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本题答案：按人民银行统一规定，个人结算账户没有数量限制，可以根据
本题解析：试题答案按人民银行统一规定，个人结算账户没有数量限制，可以根据个人的实际需要在本地或异地开立多个结算账户。

76、问答题  个人住房类贷款包括哪些产品？

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本题答案：个人住房类贷款包括个人住房贷款、个人商业用房贷款、个人
本题解析：试题答案个人住房类贷款包括个人住房贷款、个人商业用房贷款、个人再交易住房贷款、个人最高额抵押贷款个人住房转让贷款、和个人住房贷款固定利率产品等。另外，还接受各级住房公积金管理中心委托提供“住房公积金个人贷款”。对公积金贷款不足部分提供个人住房组合贷款。

77、问答题  什么是个人理财顾问业务？

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本题答案：所称顾问业务，是指建设银行专门为个人高端客户提供的理财
本题解析：试题答案所称顾问业务，是指建设银行专门为个人高端客户提供的理财方案设计、理财计划实施情况分析、投资咨询、金融信息服务等个性化、综合化理财业务。

78、问答题  交易型开放式指数基金的申购、赎回价格如何计算？

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本题答案：交易型开放式指数基金的申购、赎回价格基于受理申请当日申
本题解析：试题答案交易型开放式指数基金的申购、赎回价格基于受理申请当日申购赎回清单对应组合证券的买入成本（包括相关交易费用）或卖出价值（扣除相关交易费用）计算，与受理申请当日的基金份额净值或有不同。

79、问答题  遇到客户提出的保险产品问题无法回答时怎么办？

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本题答案：由于人寿保险产品的更新较快，柜员应及时、认真地理解每一
本题解析：试题答案由于人寿保险产品的更新较快，柜员应及时、认真地理解每一个新产品的相关条款，尤其是保险的保障范围，赔付责任等重点内容。如果实在无法回答，可以请保险公司派驻银行网点的银行专管员协助解答，以免对客户造成不良影响，影响建设银行信誉。

80、问答题  新签约客户有优惠期吗？

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本题答案：短信新增客户均享受30天优惠期，自优惠期结束后的次日开
本题解析：试题答案短信新增客户均享受30天优惠期，自优惠期结束后的次日开始计费。

81、单项选择题  通知存款遇以下（）情况，不按支取（销户）日挂牌公告的活期存款利率计息。

A、实际存期不足通知期限的
B、未提前通知而支取的，其支取部分
C、支取金额不足最低支取金额的
D、通知存款如已办理通知手续而不支取或在通知期限内取消通知的，通知期限内的计息

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

82、问答题  使用龙卡贷记卡取款有何限制？

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本题答案：使用龙卡贷记卡取现受以下限制：
（1）在境内
本题解析：试题答案使用龙卡贷记卡取现受以下限制：
（1）在境内使用信用额度提取人民币现金的，每卡（主卡或附属卡）每日的取现（包括柜台及ATM交易）金额不得超过2000元。
（2）在境外提取当地币种现钞的，每账户（主卡及附属卡）每日取现金额金卡不得超过1000美元（或等值外汇），普通卡不得超过500美元（或等值外汇），且每月累计取现金额均不得超过5000美元（或等值外汇）；6个月内累计不得超过10000美元（或等值外汇）。
（3）在信用额度中提取现金的累计未还金额不得超过个人信用额度的30％。
（4）在境内使用ATM提取溢缴款的，取现金额不超过2000元。提取溢缴款2000元以上需到柜台办理。

83、问答题  开放式基金是如何运作的？

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本题答案：（1）发起和设立
基金管理人经国务院证券监督
本题解析：试题答案（1）发起和设立
基金管理人经国务院证券监督管理机构核准，依法发售基金份额，募集基金。自收到核准文件之日起六个月内，基金管理人进行基金募集。募集期限届满，开放式基金募集份额总额不少于两亿份，基金募集金额不少于两亿元人民币；且基金份额持有人的人数不少于两百人，方可办理基金备案手续，基金合同生效。
（2）市场销售
基金管理公司可以通过四途径销售基金：一是由商业银行代销；二是由券商代销；三是由基金管理公司自己销售；四是具有代销资格的证券投资咨询公司。
（3）申购或赎回
投资者到基金管理公司或选定的基金代销机构开设基金账户，按照规定的程序申请购买基金或卖出基金收回现金，并进行注册登记。
（4）投资管理
基金管理公司按照所公布的基金合同进行基金投资与管理。
（5）信息披露
基金管理公司按期公布季度投资组合公告、中期报告、年度报告等，并且每天公布上一工作日的基金份额净值。
（6）收益、费用及收益分配
基金合同中应对基金收益、费用的计提标准及收益分配方式作出明确规定。一般以现金形式进行收益分配，但投资者可以选择将所分配的现金，自动转化为基金份额，即红利再投资。

84、问答题  如何设置“我的网银”？

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本题答案：可以通过下面的方法定制我的网银：
（1）进入
本题解析：试题答案可以通过下面的方法定制我的网银：
（1）进入“客户服务”菜单，选择“网页定制”。或者在“我的网银”页面右侧相关功能链接区的直接点击“网页定制”；
（2）在“我的网银”定制栏中，选中“显示内容”列对应的复选框，其对应的内容将在“我的网银”页面显示；
（3）点击显示内容对应的“显示内容定制”，可具体定制相应显示内容中要显示的账户。

85、单项选择题  着衬衫时，男员工工号牌佩带在左胸前兜口上方（），并处于袋口的中间位置。

A.半厘米处
B.一厘米处
C.一点五厘米处
D.两厘米处

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

86、问答题  第四套人民币1990年版100元券和50元券的防伪特征是什么？

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本题答案：（1）纸张。（2）固定水印。（3）磁性油墨。（4）荧光
本题解析：试题答案（ 1）纸张。（2）固定水印。（3）磁性油墨。（4）荧光油墨。（5）冲击发光油墨。（6）金属安全线。（7）彩色纤维和荧光纤维。（8）接线技术。

87、问答题  客户可以选择哪些与重要客户服务系统连接方式？

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本题答案：（1）终端接入方式：客户通过专线连接方式直接登录到中国
本题解析：试题答案（1）终端接入方式：客户通过专线连接方式直接登录到中国建设银行重要客户服务系统平台办理资金划转、账户查询、代发工资、电子对账等各项银行业务。
（2）主机直联方式：中国建设银行向客户提供重要客户服务系统专用接口规范，客户需要通过系统开发实现自身系统与重要客户服务系统平台的连接，连接成功后即可通过自己的系统办理资金划转、账户查询、代发工资、电子对账等各项银行业务。

88、问答题  什么是个人活期存款？

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本题答案：个人活期存款是指开户时不约定存取日期，可随时存取、存取
本题解析：试题答案个人活期存款是指开户时不约定存取日期，可随时存取、存取金额不限的一种个人储蓄方式。个人活期存款按季结息，每季末月的20日为结息日。个人活期存款结清（或销户）时，按结清（或销户）日挂牌公告的活期利率计算到结清（或销户）前一日止。

89、问答题  凭证式国债有什么特点？

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本题答案：凭证式国债购买方便、变现灵活、利率优惠、收益稳定、免缴
本题解析：试题答案凭证式国债购买方便、变现灵活、利率优惠、收益稳定、免缴所得税，是深受广大中小投资者欢迎的重要国债投资品种。由于凭证式国债是财政部代表中央人民政府发行，以国家信用为保证的融资活动，因此，其信用等级最高、没有投资风险。这是其他以商业信用为担保的投资方式所无法比拟的。

90、单项选择题  以下不属于外汇帐户的是（）。

A、经常项目外汇帐户
B、临时项目外汇帐户
C、资本项目外汇帐户
D、外币专用帐户

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

91、问答题  外汇存款的操作程序有那些？

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本题答案：（1）客户持申请开立外汇账户的申请报告、营业执照或其他
本题解析：试题答案（1）客户持申请开立外汇账户的申请报告、营业执照或其他批准设立的有效证件和外汇管理局要求提供的其他材料到外汇管理局申请核发《开立外汇账户批准书》。
（2）客户凭外汇管理局核准的《开立外汇账户批准书》和营业执照等相关材料到银行开立外汇账户并预留印鉴。
（3）客户通过外汇账户办理存款和转帐等结算业务。

92、问答题  自动取款机有哪些功能？

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本题答案：客户可在自动柜员机办理取现、转账、查询、修改密码、代缴费、理
本题解析：试题答案客户可在自动柜员机办理取现、转账、查询、修改密码、代缴费、理财卡交易等业务。

93、问答题  采用封包式交接方式的上门收款，上门收款人员回行后怎样处理收款？

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本题答案：（1）在营业时间内：上门收款员将款包交出纳部门，其经办
本题解析：试题答案（1）在营业时间内：上门收款员将款包交出纳部门，其经办人员首先查看款包封签是否完好无损，并当面点清个数，无误后，在“上门收款登记簿”上签章确认。然后，由出纳经办人员在监视器下拆封清点现钞。
（2）非营业时间：比照尾箱寄存方式办理登记手续，入库保管，于下一个工作日按营业时间内的交接程序办理。

94、问答题  为何在个人客户申请开户时系统提示“该证件已被使用”？

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本题答案：这说明客户已使用该证件号码成功申请过我行的网上银行服务
本题解析：试题答案这说明客户已使用该证件号码成功申请过我行的网上银行服务。在此情况下，客户可以登录后直接利用追加账户功能来增加网上银行可操作账户，如丢失了证书或忘记了密码也可注销后重新申请开户。

95、问答题  客户怎样办理个人存款证明？

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本题答案：客户因出国、资信、保证等事项需要，可以向银行要求出具其
本题解析：试题答案客户因出国、资信、保证等事项需要，可以向银行要求出具其本人存款情况的个人存款证明。
客户申请时，应携带合法有效身份证明原件、存款权利凭证（存折、存单、储蓄卡等），到原开户存款机构提出申请。
在“个人存款证明申请书”上填写申请日期、姓名、存款币种、存款金额等内容，客户签字后交给柜员。
柜员审核无误后，经有权人审批核准，向客户开出“个人存款证明书”（大额存款证明应于次日提供）。

96、问答题  单位发生合并、分立、撤销、解散或者破产情况的，该单位如何处理职工的公积金？

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本题答案：根据《住房公积金管理条例》（中华人民共和国国务院令第3
本题解析：试题答案根据《住房公积金管理条例》（中华人民共和国国务院令第350号）规定，单位合并、分立、撤销、解散或者破产的，应当自发生上述情况之日起30日内由原单位或者清算组织到住房公积金管理中心办理变更登记或者注销登记，并自办妥变更登记或者注销登记之日起20日内持住房公积金管理中心的审核文件，到受委托银行为本单位职工办理住房公积金账户转移或者封存手续。
根据《关于住房公积金管理若干具体问题的指导意见》（建金管[2005]5号）规定，单位发生合并、分立、撤消、破产、解散或者改制等情形的，应当为职工补缴以前欠缴（包括未缴和少缴）的住房公积金。单位合并、分立和改制时无力补缴住房公积金的，应当明确住房公积金缴存责任主体，才能办理合并、分立和改制等有 关事项。新设立的单位，应当按照规定及时办理住房公积金缴存手续。（各行应及时跟踪单位机构的变动情况，介绍我行办理公积金汇缴业务的优势，保证原有的公积金归集单位客户不流失，并拓展新的住房公积金归集单位。）

97、单项选择题  专用存款资金管理正确的有：（）

A、财政预算外资金、证券交易结算资金可支取现金。
B、开户行对各项专用资金的使用不负监督责任。
C、收入汇缴账户除向其一般存款账户或预算外资金财政专用存款户划缴款项外，只收不付，不得支取现金。
D、基本建设资金、更新改造资金不需审批，可支取现金。

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

98、判断题  小营业网点柜员午间不离所用餐时，可采用由操作99999钱箱的柜员，查询柜员钱箱余额表，监督柜员当期库存现金情况，柜员库存现金由柜员入箱加锁自行保管。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

99、问答题  客户基金赎回资金到账有何规定？

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本题答案：客户办理基金赎回，其赎回资金到账时间按照相关基金招募说
本题解析：试题答案客户办理基金赎回，其赎回资金到账时间按照相关基金招募说明书和发行公告的规定处理。

100、单项选择题  人民币额度借款属于（）性质的贷款。

A、信用
B、流动资金
C、固定资产
D、担保贷款

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

101、多项选择题  个人商业用房贷款的偿还方式一般采取（）

A、等额本息还款法
B、等额本金还款法
C、等额累进还款法
D、等比累进还款法

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本题答案：A, B
本题解析：暂无解析

102、问答题  目前申领外币出境许可证的现钞额度为多少？

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本题答案：携带不超过等值5000美元（含5000美元）的外币现钞
本题解析：试题答案携带不超过等值5000美元（含5000美元）的外币现钞出境的，无须申领；
携带外币现钞金额在等值5000美元以上至10000美元（含10000美元）的，应向外汇指定银行申领外币出境许可证；
原则上不得携带超过等值10000美元的外币现钞出境，如需携带可向国家外汇管理局申领外币出境许可证。

103、问答题  投资人在认购了上市开放式基金（LOF），或可在上交所办理认购、申购与赎回的开放式基金，是否可以将基金份额转到交易所进行交易？

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本题答案：可以。投资人可申请办理跨系统转托管交易。
本题解析：试题答案可以。投资人可申请办理跨系统转托管交易。

104、单项选择题  在引导、指引客户时，应以（）向客户做出示意手势。在送别客户、向客户致谢时应鞠躬，表示对客户尊敬。

A.手腕
B.手臂
C.手掌
D.双手

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

105、单项选择题  以下不属于客户办理单位定期存款帐户必须出具的资料是（）。

A、开户申请书
B、经过年检的营业执照正本或副本
C、加盖单位公章、财务专用章、人名章的预留印鉴
D、基本存款帐户开户许可证

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

106、单项选择题  金库实行（）管库，管库员必须坚持同开库．同进库．同在库．同出库．同锁库.

A.单人
B.双人
C.三人
D.四人

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

107、问答题  什么是非应计贷款？归还非应计贷款的顺序是怎样的？

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本题答案：非应计贷款是指贷款本金或利息逾期90天没有收回或贷款虽
本题解析：试题答案非应计贷款是指贷款本金或利息逾期90天没有收回或贷款虽未到期或逾期未超过90天但生产经营已停止、项目已停建的贷款。
归还时，应首先归还非应计贷款的本金，待本金全部收回后，再归还催收贷款利息。

108、判断题  对于地市行来说,发生跨行业务,只和其在总行的头寸户有关,而和人行头寸户无关。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

109、问答题  什么是“代理资金信托计划资金收付业务”？

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本题答案：代理资金信托计划资金收付业务，是指建设银行根据与信托投
本题解析：试题答案代理资金信托计划资金收付业务，是指建设银行根据与信托投资公司签订的代理资金信托计划资金收付业务协议，办理其资金信托计划信托资金的收付及收益分配的业务行为。

110、问答题  建设银行客户服务的统一接入电话是什么？建设银行互联网网址是什么？

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本题答案：建设银行95533客户服务的统一接入电话是95533。
本题解析：试题答案建设银行95533客户服务的统一接入电话是95533。
建设银行Internet网址是www.ccB.com

111、问答题  如何办理银行同业存款的开户？销户？该产品如何计价？

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本题答案：（1）开户：客户填制建设银行开户申请书一式两份，提交人
本题解析：试题答案（1）开户：客户填制建设银行开户申请书一式两份，提交人民银行颁发的金融许可证、开户许可证、工商局颁发的营业执照、以及盖有开户单位印章、法人代表或授权代理人印章的印鉴卡片，在建设银行会计柜台或清算中心办理开户手续。
（2）销户：客户向建设银行会计柜台提出销户申请，填制销户申请书一式两份，办理销户手续，并与开户行核对账务，将尚未使用的空白支票及重要凭证交还开户行。
（3）银行同业存款计价：按建设银行规定的金融机构同业存款利率计息。

112、判断题  营业终了，上行政班柜员经管的空白重要凭证、自行与“1325查询会计要素柜员登记簿”、“1326查询柜员凭证使用明细”、《空白重要凭证登记簿》进行核对，营业经理每周进行抽查，确保账实、账簿、账账三相符。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

113、问答题  已被冻结的存款在冻结期间，需要具备什么条件才可以对其予以解冻处理？

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本题答案：在冻结期限内，只有在原作出冻结决定的有权机关作出解冻决
本题解析：试题答案在冻结期限内，只有在原作出冻结决定的有权机关作出解冻决定并出具“解除冻结存款通知书”的情况下，营业机构才能对已被冻结的存款予以解冻。被冻结存款的单位或个人对冻结提出异议的，营业机构应告知其与作出冻结决定的有权机关联系，在存款冻结期限内营业机构不得自行解冻。

114、问答题  Windows Vista系统中USB Key怎样下载证书？

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本题答案：如果客户已在建设银行网点签约网上银行，并且使用的是Wi
本题解析：试题答案如果客户已在建设银行网点签约网上银行，并且使用的是WindowsVista和IE7.0系统，请按照下列方法完成证书下载操作。
第1步：在安装有Windows2000/XP/2003的电脑中，安装USBKey管理工具，并下载证书到USBKey中。
注：对于握奇USBKey，需要从光盘上安装或者从我行互联网网站下载管理工具软件并安装（点击www.ccB.com首页“网上银行服务”右下方的“下载”，即可进入下载页面http：//www.ccB.com/portal/c
n/home/downloaD.htm）。
第2步：以具有“计算机管理员”权限的用户登录WindowsVista系统（用户权限可以在“控制面板”的“用户账户”中查看），或在运行IE7.0时选择“以管理员身份运行”（选中IE7.0图标后，单击鼠标右键，选择“以管理员身份运行”）。
第3步：在WindowsVista中安装USBKey管理工具。
第4步：关闭IE7.0的弹出窗口拦截功能。
依次打开IE7.0的“工具”—“弹出窗口阻止程序”，选择“关闭弹出窗口阻止程序”。
第5步：设置IE7.0的安全级别。依次打开IE7.0—“工具”—“Internet选项”—“安全”菜单，完成如下操作：（1）点击“可信站点”图标，点击“站点”按钮，在“将该网站添加到区域”下的输入框中输入“https：//*.ccB.com”，点击“添加”按钮，再点击“关闭”按钮。（2）在“该区域的安全级别”设置框中，点击“自定义级别”按钮，将“重置自定义设置”选项设置为“中低”，点击“重置”按钮，再点击“确定”按钮。）点击“确定”按钮，关闭“Internet选项”窗口。
第6步：将USBKey插入电脑，登录建设银行网上银行，办理网上银行业务。

115、问答题  为客户开立证券卡过程中遇到姓名中有生僻字如何处理？

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本题答案：在系统内用拼音代替，然后按照总行下发的《关于规范上报客
本题解析：试题答案在系统内用拼音代替，然后按照总行下发的《关于规范上报客户姓名生僻字的通知》的要求，由分行汇总并上报总行证券运行中心。

116、多项选择题  个人消费贷款利率调整方式包括以下内容（）

A、实行固定利率的贷款，结息时，按约定的利率计算利息或罚息
B、实行浮动利率的贷款如利率调整日是结息日的次日，则调整日当期按调整后利率计算利息或罚息
C、实行浮动利率的贷款如利率调整日不是结息日的次日，则调整日当期按照调整前利率计算利息或罚息
D、实行固定利率的贷款，结息时，按牌告的利率计算利息或罚息

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

117、问答题  代理资金信托计划资金收付业务的主要职责分工？

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本题答案：根据总行《中国建设银行代理资金信托计划资金收付业务管理
本题解析：试题答案根据总行《中国建设银行代理资金信托计划资金收付业务管理办法》规定，各一级分行机构业务部门是该项业务的归口经营管理部门，公司业务部、个人金融部是该项业务的协助营销部门。

118、问答题  什么是等比累进还款法？

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本题答案：等比累进还款法，即借款人在贷款发放后一定时间内，每月等
本题解析：试题答案等比累进还款法，即借款人在贷款发放后一定时间内，每月等额还款，以后在每期还款额基础上增加（或减少）一定比例的还款额。

119、问答题  持卡人到柜台办理龙卡贷记卡销户，柜员如何操作？

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本题答案：一般情况下，建议持卡人拨打客服热线办理销户。当持卡人要
本题解析：试题答案一般情况下，建议持卡人拨打客服热线办理销户。当持卡人要求通过柜台办理时，柜台人员指导其填写一式两联“龙卡贷记卡账户结清申请书”并进行以下检查及核对：
（1）检查“龙卡贷记卡账户结清申请书”填写是否完整。
（2）检查持卡人身份证件原件并与“龙卡贷记卡账户结清申请书”填写内容核对一致。
（3）核对持卡人交回的卡片资料是否与“龙卡贷记卡账户结清申请书“填写内容一致；若客户因卡片丢失或其他原因无法将卡片交回的，应在“卡片状态”栏内填写“未交回”字样。
柜台经办人员在“龙卡贷记卡账户结清申请书”上加盖业务专用章后，一联退持卡人，一联留存，并于当日将“龙卡贷记卡账户结清申请书”传至分行信用卡部门。若持卡人交回卡片，应将卡片剪角后，与“龙卡贷记卡账户结清申请书”一并传至分行信用卡部门。

120、问答题  什么是网上银行个人客户服务？

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本题答案：网上银行个人客户服务是指建设银行利用互联网技术，通过建
本题解析：试题答案网上银行个人客户服务是指建设银行利用互联网技术，通过建设银行互联网站（网址：http：//www.ccB.com）登录我行网上银行个人客户服务系统向个人客户提供金融信息服务、交易服务及金融产品销售，并允许客户通过互联网进行查询、转账、缴费、结算、支付、证券、基金等网上个人金融服务。

121、问答题  重要客户服务系统提供哪些基本服务功能？

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本题答案：（1）查询功能：提供单户余额查询、多户余额查询、当日明
本题解析：试题答案（1）查询功能：提供单户余额查询、多户余额查询、当日明细查询、往日明细查询、账户信息查询、各类交易状态查询、资金划拨情况查询等。
（2）转帐功能：包括主动付款、主动收款、第三方划款、限定条件划款等签约账户间的定向划款，主动付款的不定向划款，内部账户转帐等。
（3）系统监控：根据客户要求，对客户资金划转设定多级控制，对交易状态实时监控。
（4）信息管理：对客户信息和账户信息进行录入、修改以及定期更新等。
（5）额度控管：通过设定支付额度的方式帮助客户加强资金管理。
（6）电子对账：提供客户与银行，重要客户服务系统总中心与分中心，重要客户服务系统与核心业务系统等账务数据的日终检查和核对。
（7）日终清算：日终将资金在分中心与总中心之间，银行与客户之间进行清算。

122、单项选择题  商业汇票的期限自出票日至到期日最长不得超过（）。

A、三个月
B、六个月
C、九个月
D、12个月

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

123、问答题  使用手机银行进行银证转账或银行存管保证金转账（CTS）有何规定？

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本题答案：（1）手机银行用户已在建行柜台签约开通证券保证金转账（
本题解析：试题答案（1）手机银行用户已在建行柜台签约开通证券保证金转账（银证转账）或银行存管保证金转账（CTS）业务；
（2）用于转账的银行账户为客户在柜台签约时指定的本人名下的唯一活期账户，目前支持：活期储蓄存折、龙卡通和理财卡；
（3）用于转账的银行账户需要追加进手机银行，但可以不必是手机银行的签约账户。

124、问答题  如何成为网上银行简易版企业客户？

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本题答案：网上银行简易版企业客户的基本操作步骤如下：

本题解析：试题答案网上银行简易版企业客户的基本操作步骤如下：
第一步，客户提供申请资料，包括：
（1）签署《中国建设银行股份有限公司网上银行企业客户服务协议》。
（2）填写《中国建设银行股份有限公司网上银行企业服务客户申请表》，企业财务和法人签章，加盖企业公章。
（3）填写《中国建设银行股份有限公司网上银行企业客户服务账户登记表》，加盖账户的预留银行印鉴。
（4）企业证件（营业执照或全国组织结构代码证）的复印件。
（5）经办人员身份证明和授权材料。
第二步，企业客户将申请资料递交给开户行审核。
开户行审核《服务申请表》中客户填写的资料是否正确，要素是否齐全，无误后，根据〖开户行填写〗栏的要求如实填写相关要素，并加盖经办、复核人名章以及业务用公章后，将申请资料直接送交至当地网上银行业务管理部门。
第三步，分行批准客户的申请后，在网上银行系统添加客户资料信息。
第四步，客户持《中国建设银行股份有限公司网上银行企业服务客户申请表》客户联、《中国建设银行股份有限公司网上银行企业客户服务账户登记表》、经办人身份证件到账户开户机构会计柜台办理账户签约手续。开户柜台认真核对账户资料及预留银行印鉴，无误后，为客户办理账户签约。
第五步，客户自行从网上下载证书，使用网上银行服务系统。

125、问答题  什么是代理中央国库现金定期存款业务？

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本题答案：代理中央国库现金定期存款业务是指商业银行通过投标方式，
本题解析：试题答案代理中央国库现金定期存款业务是指商业银行通过投标方式，以国债面额的一定比例为质押，将财政部存放在央行金库的国库现金以定期存款的形式存放在商业银行并向财政部支付利息的交易行为。

126、问答题  人民币兑换业务的基本规定是什么？

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本题答案：（1）办理出纳业务的行处，必须办理兑换业务，并挂牌营业
本题解析：试题答案（1）办理出纳业务的行处，必须办理兑换业务，并挂牌营业。
（2）坚持“先兑入，后兑出”的原则。
（3）兑入现金，在兑换人离柜前不得与其他款项混淆。
（4）收回损伤币不得流通使用，应及时整点入库。
（5）兑换残币、污损人民币应严格按照《中国人民银行残缺、污损人民币兑换管理办法》的规定办理。
（6）凡兑换的票币必须进行复点。
（7）残损外币不予兑换，可办客户办理托收。

127、问答题  项目融资需经过的每个阶段银行可提供什么服务？

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本题答案：（1）投资决策
项目投资者对项目的行业、技术
本题解析：试题答案（1）投资决策
项目投资者对项目的行业、技术及市场情况进行分析，初步确定项目的投资结构。在此阶段，客户可以申请银行提供工程造价咨询类的中间业务产品，聘请银行作为招投标顾问，协助进行招投标的准备工作。
（2）融资决策
项目投资者决定为项目开发筹集资金的融资方式。在此期间，可以向银行申请由银行提供财务顾问服务。
（3）项目结构设计
项目投资者针对项目的各种风险，设计项目结构、融资结构及抵押保证结构，分散项目风险，编制和报批可行性研究报告。在此阶段，可以向银行申请由银行提供财务顾问服务。
（4）合同谈判
项目投资者与相关方面进行商务合同谈判，选择合作银行，发出项目融资建议书，组织贷款银团，融资谈判并起草融资法律文件。在此阶段，可以向银行申请由银行为项目组建银团贷款，也可以向银行申请由银行直接提供融资支持。
（5）融资执行
项目投资者与有关各方签署项目融资文件，执行项目投资计划，实施项目风险的控制与管理。在此阶段，可以向银行申请由银行提供账户行、抵押代理行的服务，这些服务包括：为项目公司开立和管理各类账户，代表贷款银团监督公司遵守融资协议的各项规定，管理项目的抵押资产、权益及有关账户；提供存款、汇兑、结算、汇款等产品和服务。

128、问答题  办理旅行支票兑付时所收取的贴息比率是多少？为什么要收取贴息？

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本题答案：办理旅行支票兑付时所收取的贴息比率为0.75％；代兑行
本题解析：试题答案办理旅行支票兑付时所收取的贴息比率为0.75％；代兑行兑付旅行支票，属于资金垫付行为，应按兑付旅行支票金额扣收贴现利息（以原币种扣收）。

129、问答题  免填凭条时，柜员怎样办理个人存款的支取、销户业务？

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本题答案：（1）客户口述取款要求，将储蓄存折（卡）递交柜员。本题解析：试题答案（1）客户口述取款要求，将储蓄存折（卡）递交柜员。
（2）柜员与客户交流核对无误、大额取款应审核身份证件户名、号码无误后上机操作，如客户采取留密支取方式的还应要求客户输入密码。
（3）柜员打印取款凭条，审核取款凭条要素是否完整、相符，将取款凭条交给客户。
（4）客户审核凭条内容无误，签名确认，交给柜员。
（5）柜员审核客户签名无误，进行配款，将储蓄存折（卡）、现金交予客户（如为销户业务，则收回储蓄卡、折，同时将利息清单交客户收执）。

130、问答题  跨行转账交易时间是多少？

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本题答案：系统受理客户在网上提交的跨行转账交易时间为周一至周五的
本题解析：试题答案系统受理客户在网上提交的跨行转账交易时间为周一至周五的早上9：00至下午4：30（跨行个人转账到16：50，对公转账到16：00），具体根据各一级分行与人民银行支付系统开放时间确定。

131、问答题  可以通过网上银行企业客户服务系统进行网上支付吗？

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本题答案：可以。建行网上银行企业客户服务系统提供B2B网上支付功
本题解析：试题答案可以。建行网上银行企业客户服务系统提供B2B网上支付功能，银行通过互联网提供的电子商户与企业之间在线资金结算的服务。
企业客户（指买方）的采购员在商户（即货物的卖方）网站上选定要购买的货物后，填写本企业的客户识别号，再由企业的财务人员登录我行网上银行系统，对该笔定单进行支付。购物款项经企业内部转账流程处理后发往银行办理转账。
B2B网上支付功能适用于经常需要在网上进行招标采购的企业，尤其是行业企业，如钢铁公司、国土局等，或者是已经形成自己成熟的销售网络，希望采取电子商务完成销售的大型企业和集团，如面向全国批发商品的各类厂商。

132、单项选择题  建设银行的会计帐户根据开户对象的不同可以划分为（）.

A.存款账户与贷款账户
B.对公账户与对私账户
C.内部账户与外部账户
D.一般账户与特殊账户

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

133、问答题  代收税费业务的服务对象是谁？

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本题答案：代收税费业务的服务对象是与我行签约的税务部门，应纳税的
本题解析：试题答案代收税费业务的服务对象是与我行签约的税务部门，应纳税的企业、事业法人单位与个人。

134、问答题  外币兑换业务的期限有哪些规定？

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本题答案：银行挂牌的可自由兑换外币，只要手续齐全，随时都可兑换。
本题解析：试题答案银行挂牌的可自由兑换外币，只要手续齐全，随时都可兑换。
临时来华的外国人、华侨、港澳台同胞出境时未用完的人民币兑回外钞或外汇时，可向银行要求退汇并提供本人护照和“外汇兑换水单”（有效期为24个月），银行审核无误后，方可办理兑回业务。

135、问答题  什么是代理保险业务？

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本题答案：客户可在银行网点办理各类家庭财产、人寿保险的投保、交纳
本题解析：试题答案客户可在银行网点办理各类家庭财产、人寿保险的投保、交纳保险金业务。

136、问答题  客户密码挂失后证券卡遗失如何处理？

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本题答案：在指定网点办理双挂，即卡和密码都挂失。
本题解析：试题答案在指定网点办理双挂，即卡和密码都挂失。

137、问答题  什么是约定转入账户？

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本题答案：95533电话银行转账功能为封闭式转账，收款账户限定为
本题解析：试题答案95533电话银行转账功能为封闭式转账，收款账户限定为客户本人的签约账户或设置的约定转入账户，非本人签约账户或约定转入账户无法作为收款账户使用。
设置约定转入账户，客户可到建行网点办理或使用个人网银互动签约功能（必须为USBKey用户）添加约定账户，约定账户可以为本行账户、他行账户及企业账户。

138、问答题  交易流水查询的内容有哪些？

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本题答案：客户可在网上银行办理的所有交易的流水记录，包括：转账单
本题解析：试题答案客户可在网上银行办理的所有交易的流水记录，包括：转账单据流水查询、E票流水查询、网上支付流水查询与代发代扣流水查询。

139、问答题  哪些业务必须客户本人办理？

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本题答案：（1）申请银行卡（代发工资除外）；密码挂失、解挂、重置
本题解析：试题答案（1）申请银行卡（代发工资除外）；密码挂失、解挂、重置；书面解挂、挂失补卡或销卡手续；换卡等业务需要本人办理；无民事行为能力或限制民事行为能力的自然人，在进行卡片申领、挂失、换卡等特殊业务时，应由其法定代理人代办。
（2）证券业务办理开户及销户业务须由投资人本人办理，不得代办。
（3）客户办理速汇通个人电子汇款退汇业务时，若客户回单遗失，客户可亲自或委托他人先办理挂失手续。客户需出示有效身份证件，填写挂失申请书，办理挂失手续。挂失后的退汇解付手续只能由客户本人办理。

140、问答题  持有人对金融机构作出的有关收缴或鉴定假币的具体行政行为有异议的如何处理？

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本题答案：持有人对金融机构作出的有关收缴或鉴定假币的具体行政行为
本题解析：试题答案持有人对金融机构作出的有关收缴或鉴定假币的具体行政行为有异议，可在收到《假币收缴凭证》或《货币真伪鉴定书》之日起60个工作日内向直接监管该金融机构的中国人民银行分支机构申请行政复议，或依法提起行政诉讼。
持有人对中国人民银行分支机构作出的有关鉴定假币的具体行政行为有异议，可在收到《货币真伪鉴定书》之日起６０个工作日内向其上一级机构申请行政复议，或依法提起行政诉讼。

141、问答题  龙卡通境外交易交易限额有何规定？

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本题答案：为了客户的资金安全并遵照国家外汇管理局的有关规定，龙卡
本题解析：试题答案为了客户的资金安全并遵照国家外汇管理局的有关 规定，龙卡通境外交易进行一定的限额限次控制。
（1）取现交易：境外（含港澳地区，下同）通过中国银联网络进行的交易每日累计取现金额不能超过等值人民币5000元（含）。境外通过VISA、MasterCard等国际组织的专用网络进行的交易，同一卡片一日内累计取现不得超过等值1000美元，一月内累计取现不得超过等值5000美元，六个月内累计取现不得超过等值10000美元，一年内累计取现不得超过等值20000美元。
（2）消费交易：同一卡片在境外每天消费交易次数不得超过10次，日累计消费金额不得超过等值20000（含）美元。
（3）邮购/电购交易：单笔交易金额不得超过等值100美元，月累计交易金额不得超过等值500美元。
（4）网上支付交易：单笔交易金额不得超过200美元，月累计交易金额不得超过等值500美元。

142、问答题  可以同时申请两张以上的龙卡贷记卡吗？

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本题答案：持卡人可以持有一张以上不同类别的龙卡贷记卡。如持卡人可
本题解析：试题答案持卡人可以持有一张以上不同类别的龙卡贷记卡。如持卡人可以申请一张万事达卡普通卡，一张VISA金卡，但不能同时申请两张万事达卡普通卡或两张VISA普通卡。

143、问答题  什么是代理农村义务教育经费中央专项资金直接支付业务？

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本题答案：代理农村义务教育经费中央专项资金直接支付是指代理银行主
本题解析：试题答案代理农村义务教育经费中央专项资金直接支付是指代理银行主办行根据省财政厅支付指令，通过中央专项资金财政零余额账户将资金直接支付到县（区）财政局或教科书供应商等收款单位，并与国库单一账户进行资金清算，经办行通过中央专项资金特设专户，将资金直接支付到商品、劳务供应商或用款单位账户，同时向财政部实时反馈信息的业务。
其中，中央专项资金财政零余额账户由各省财政厅在各省代理主办行开立，用于各省农村义务教育经费中央专项资金直接支付，该账户每日发生的支付，于当日营业终了前由代理主办行与国库单一账户清算，当日余额为零。中央专项资金特设专户，由各省财政厅辖内县（区）财政部门在当地代理 经办行开立，为实有资金账户，用于记录、核算、反映本地区农村义务教育经费中央专项资金的收入与支出。

144、问答题  什么是手机银行？

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本题答案：手机银行指建设银行作为移动数据业务的内容和服务提供商，
本题解析：试题答案手机银行指建设银行作为移动数据业务的内容和服务提供商，利用移动通信运营商的网络而开办的金融服务业务。包括手机银行在线交易业务和手机短信金融服务业务。
在线交易业务指银行通过移动通信技术（BREW、USSD、WAP、KJAVA等）为客户提供实时在线的交易类金融服务业务；手机短信金融服务业务指银行通过短信技术为客户提供信息通知类金融服务业务。目前，手机银行在线交易业务指总行统一开发的全行统一的BREW和WAP手机银行，而手机短信金融服务包括总行短信平台和分行短信平台两种。
（以下内容主要介绍联通BREW（神奇宝典）、联通WAP（互动视界）和移动WAP（移动梦网）手机银行，各分行手机短信金融服务相关内容以各分行为准）

145、问答题  采用清点式交接方式的上门收款，上门收款人员回行后怎样处理收款？

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本题答案：（1）在营业时间内，上门收款员应将现钞及“
本题解析：试题答案（1）在营业时间内，上门收款员应将现钞及“现金交款单”交出纳部门，出纳部门经办人员当面清点无误后，在“上门收款登记簿”上签章确认，同时记载客户账。记账后，打印相关账务信息并加盖办讫章，交上门收款员签收并在约定时限内送达客户，作为记账凭证。
（2）非营业时间，将收款尾箱入库保管，办理登记手续，于下一个工作日按营业时间内的交接程序办理。

146、问答题  什么是个人定期存款？个人定期存款有哪几种？

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本题答案：个人定期存款是指客户在存款开户时约定存款期限，一次或按
本题解析：试题答案个人定期存款是指客户在存款开户时约定存款期限，一次或按期分次（在约定存期内）存入本金，整笔或按期分次支取本金或利息的一种个人存款方式。
个人定期存款按存取方式基本可分为：整存整取定期存款、零存整取定期存款、整存零取定期存款、存本取息定期存款等。

147、多项选择题  在进行国际汇款查询查复业务登记时，记录信息包括但不限于（）、20场编号、起息日、（）、案卷编号，（）、（）、查询处理人员等。

A.汇款编号
B.货币金额
C.回复期限
D.查询/查复内容

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

148、问答题  短信业务批量签约付费方式有几种？

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本题答案：客户所属单位在申请办理短信业务批量签约时，可选择由单位
本题解析：试题答案客户所属单位在申请办理短信业务批量签约时，可选择由单位统一支付短信服务费用或由客户本人支付短信服务费用。
如果由单位统一支付短信服务费用，签约网点应根据签约客户的数量和我行公布的短信业务价格标准为单位出具费用清单，由单位通过转账或支付现金的方式每年支付一次短信服务费用。

149、问答题  建设银行的会计账户分类是什么？

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本题答案：根据核算的详细程度不同，账户可分为总分类账户和明细分类
本题解析：试题答案根据核算的详细程度不同，账户可分为总分类账户和明细分类账户。根据开户的对象不同，账户可划分为内部账户和外部账户。

150、问答题  单位通知存款的服务对象有哪些？

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本题答案：法人和其他组织。
本题解析：试题答案法人和其他组织。

151、单项选择题  不属于金融机构反洗钱工作的四项主要制度是（）。

A、法人、其他组织和个体工商户之间金额50万元以上的单笔转帐支付。
B、金额20万元以上的单笔现金收付。
C、个人银行结算帐户之间20万元以上的款项划转。
D、个人银行结算帐户与单位银行结算帐户之间20万元以上的款项划转。

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

152、问答题  什么是证券业务系统资金转账业务？

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本题答案：证券业务系统资金转账业务是指投资人在其证券资金账户与转
本题解析：试题答案证券业务系统资金转账业务是指投资人在其证券资金账户与转账签约账户之间办理资金划转的业务。

153、问答题  柜员如何受理龙卡商务卡还款？

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本题答案：（1）发卡行指定机构会计柜台受理以龙卡商务卡持卡单位为
本题解析：试题答案（1）发卡行指定机构会计柜台受理以龙卡商务卡持卡单位为还款责任人办理的全额还款，不受理龙卡商务卡持卡人以个人名义办理的还款；
（2）审核相关结算凭证：是否在“收款人”栏注明单位名称，“用途”栏是否注明“商务卡还款”或“商务卡购汇还款”；
（3）审核“中国建设银行龙卡商务卡还款通知书”（以下简称还款通知书）的单位名称与相关结算凭证上的收、付单位名称是否一致；单位汇总“应还款金额”与相关结算凭证上的金额是否一致，并将“还款通知书”作凭证附件；
（4）对于首次采用人民币购汇还款的，应要求龙卡商务卡持卡单位填写“中国建设银行龙卡商务卡补购汇申请书”，审核无误后传真至总行信用卡中心（021-68490587），并将原件邮寄到总行信用卡中心会计结算部（地址：上海市陆家嘴环路900号34楼G座，邮政编码：200120）。

154、问答题  

碰到客户问下面关于在线手机银行业务的问题怎么回答？
（1）手机银行安全吗？
（2）客户手机丢了或被盗怎么办？
（3）客户换了手机终端还可以使用手机银行吗？

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本题答案：（1）建行手机银行采用多种加密手段和方法确保手机银行的
本题解析：试题答案（1）建行手机银行采用多种加密手段和方法确保手机银行的安全，所有的数据全部是用加密方式传送的，客户信息与手机号码唯一绑定，所有交易必须在客户本人手机上进行，客户尽可以放心使用。
（2）手机银行有登录密码保护、手机本身不保存账务信息，为进一步保障客户的资金安全，建议客户通过任何一部手机、建行网站（www.ccB.com）或者直接到建行柜台注销手机银行业务，待开通新的手机号后进行重新开通；客户还可以通过中国联通的10010、中国移动的10086服务热线报停手机，手机银行即被暂停使用。
（3）可以。如果客户是“移动梦网”或联通“互动视界”（WAP）手机银行用户，无须任何操作可直接使用手机银行；如果客户是联通“神奇宝典”（BREW）手机银行用户，只要重新下载手机银行程序即可使用，并且原设置不变。

155、问答题  手机银行用户，必须在扣费月哪一天前在账户上保留足够的余额？

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本题答案：我行手机银行移动客户当月服务费是于下月9号及21日在客
本题解析：试题答案我行手机银行移动客户当月服务费是于下月9号及21日在客户的手机银行缴费账户中扣取，因此客户当月使用手机银行，则应该在扣款日之前在缴费账户上保留足够的余额，若客户有欠费的情况，则可在“我的服务”中的“月服务费”里查询总共欠费金额，从而在缴费账户内存入足够的金额。

156、问答题  理财卡下的一户通存款如何自动转入活期账户？

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本题答案：在客户完成乐当家理财卡一户通的自动转账签约后，当签约的
本题解析：试题答案在客户完成乐当家理财卡一户通的自动转账签约后，当签约的活期账户在非柜面渠道支取（支持POS消费交易）时发生余额不足，银行自动将差额部分从一户通账户转入活期账户；若差额部分低于一户通最低支取金额，则按照最低支取金额转账，转出部分自动结计的利息扣缴利息所得税后转为一户通本金；若差额部分转出后一户通余额低于起存金额，则将一户通余额全部转入活期账户，自动结计的利息扣缴利息所得税后转入活期账户。

157、问答题  什么是抵押加阶段性保证贷款？

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本题答案：抵押加阶段性保证贷款指贷款行以借款人提供的所购住房作抵
本题解析：试题答案抵押加阶段性保证贷款指贷款行以借款人提供的所购住房作抵押，在借款人取得该住房的房屋所有权证和办妥抵押登记之前，由售房人提供阶段性连带责任保证而向借款人发放的贷款。

158、判断题  假币上缴人行，管库员清点假币实物，填写假人民币（外币）上缴清单。99999钱箱操作员使用“2315假币出入库”交易作出库处理。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

159、判断题  催眠药及安定药中毒患者大多具有昏迷、肌肉松弛性麻痹、瞳孔反射存在、呼吸抑制、体温降低等临床表现。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

160、判断题  对大额现金存取业务，要按规定执行预约登记、换人复核和报备制度。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

161、问答题  单位协定存款开立的条件是什么？单位协定存款按什么方式管理？协定存款账户开户行可否为存款单位办理透支业务？

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本题答案：（1）开立单位协定存款账户，存款人必须在本行开立基本存
本题解析：试题答案（1）开立单位协定存款账户，存款人必须在本行开立基本存款户或一般存款户，且开户期限已满一个季度，与经办行签订协定存款合同，约定基本存款额度。协定存款额度的最低金额为50万元。
（2）协定存款按“一个账户、一个余额、两个结息积数、两种利率”的方式管理，不分户核算，会计核算比照单位活期存款处理。
（3）开户行不得为存款单位在协定存款账户上办理透支业务，开户单位在办理支付业务时，若协定存款账户的余额（大于零）低于基本存款额度，不属于透支；若协定存款账户的余额不足以支付票款时，开户行不予办理业务。

162、问答题  单位人民币活期存款适用对象有哪些？

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本题答案：企业法人；企业法人内部单独核算的单位；实行财政预算管理
本题解析：试题答案企业法人；企业法人内部单独核算的单位；实行财政预算管理的行政机关、事业单位；县级（含）以上军队、武警单位；外国驻华机构；社会团体；单位附设的食堂、招待所、幼儿园；外地常设机构；私营企业、个体经济户和承包户。外地临时机构可以开立临时存款账户。

163、问答题  使用“百易安”资金托管业务有哪些好处？

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本题答案：（1）安全可靠。建行资金托管服务使客户能在合同约定条件
本题解析：试题答案（1）安全可靠。建行资金托管服务使客户能在合同约定条件实现后再安心付款，不必担心因对方客户违约而钱货两空；使有资金监管需求的客户可以有效监控被监管方的资金。
（2）资金保值。客户将资金存入建行可获得存款利息收入，托管期间资金可保值。
（3）手续简便。客户只要到建行办理交易资金托管业务的网点签订并履行相关协议即可。
（4）服务配套。客户还有机会享受到建行提供的咨询顾问等相关配套服务。

164、问答题  现行主要流通的日元纸币有哪几种？

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本题答案：目前流通的日元纸币主要是1993年发行的1000日元、
本题解析：试题答案目前流通的日元纸币主要是1993年发行的1000日元、5000日元、10000日元和2002年发行的2000日元纸币以及2004年发行的1000日元、5000日元和10000日元新版日元。

165、判断题  跨行系统运行时间执行总行的统一规定。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

166、单项选择题  申请个人商业用房贷款自筹资金的比例为（）

A、10%
B、20%
C、30%
D、40%

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

167、多项选择题  柜员办理基金认购时应注意（）。

A.做好客户风险评估
B.分清认购与申购
C.确认最低认购额限制
D.如果没有得到系统正确应答，必须在确认上笔交易失败后再重新委托

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

168、问答题  什么是储蓄一本通？

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本题答案：储蓄一本通是指建行为客户签发的一种将本外币个人存款集中
本题解析：试题答案储蓄一本通是指建行为客户签发的一种将本外币个人存款集中于一本存折上，用于记载个人多个存款账户资金活动状况的存款权利凭证。
储蓄一本通分为：活期一本通和定期一本通。

169、判断题  汇划发报隔日冲正可联动冲减已收取的电子汇划费。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

170、判断题  接收清算行发现密押错，将款项挂其他应收款、其他应付款科目，并向发起行发出查询，发起行在查询书上应注明收、付款人的帐号、户名，接收清算行依据查询书更正差错，并将款项划转收报经办行。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

171、问答题  单位协定存款的操作程序是什么？

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本题答案：（1）客户与银行签订《人民币单位协定存款合同》，约定合
本题解析：试题答案（1）客户与银行签订《人民币单位协定存款合同》，约定合同期限和基本存款额度。
（2）客户的存款资金不超过基本存款额度的，按照活期存款利率计息；客户的存款资金超过基本存款额度的，银行自动对超过部分按照单位协定存款利率单独计息。
（3）每季末月的20日为结息日，银行计算并支付单位协定存款账户的利息。

172、多项选择题  55472国际汇入汇款报文调阅交易支持的调阅条件包括（）。

A.按交易编号调阅
B.按货币金额调阅
C.按收款人账号调阅
D.按收款人名称调阅

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

173、问答题  办理“银期转账”包括哪些业务流程？

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本题答案：（1）分中心开通期货经纪公司客户服务。
（2
本题解析：试题答案（1）分中心开通期货经纪公司客户服务。
（2）集中处理点进行期货经纪公司结算、额度账户信息的维护。
（3）投资者在集中处理点（对公）或储蓄柜台（对私）办理开销户和查询业务。
（4）期货经纪公司进行出入金操作。

174、问答题  普通柜员现金结账时应进行哪些处理？

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本题答案：结账前，普通柜员应按要求将尾箱内成捆（把）的现金交现金
本题解析：试题答案结账前，普通柜员应按要求将尾箱内成捆（把）的现金交现金柜员，不成捆（把）的现金并入尾箱，并进行有关缴存手续的处理。每天下午营业终了普通柜员清点尾箱内的实有现金，经复核无误后与“尾箱库存现金登记簿”进行核对。核对无误后，由现金柜员予以确认，同时普通柜员按有关规定办理尾箱入库手续。

175、问答题  证券投资基金有什么特点？

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本题答案：（1）组合投资、分散风险。
（2）专业理财，
本题解析：试题答案（1）组合投资、分散风险。
（2）专业理财，规避风险。
（3）流动性强，税赋合理。

176、问答题  建行系统和工行系统、招行系统在同一台计算机使用时产生冲突怎么办？

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本题答案：工行网银系统和建行系统从根本上没有冲突，是完全可以共同
本题解析：试题答案工行网银系统和建行系统从根本上没有冲突，是完全可以共同使用的。但工行系统在某些计算机的启动项里增加了一个代理虚拟服务器（S--agent）的自动启动项，影响建行系统。在安装好建行系统后，只要将启动项中的工行代理虚拟服务器（S--agent）删除。就可以正常使用建行系统，而且不影响工行系统的正常使用。我行系统和招行系统没有任何冲突，不需要修改设置。

177、问答题  机构投资者是否能够进行账户金交易？

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本题答案：根据《中国银行业监督委员会关于中国建设银行开办个人黄金
本题解析：试题答案根据《中国银行业监督委员会关于中国建设银行开办个人黄金买卖业务的批复》，目前建设银行只对个人投资者开办账户金交易业务，暂不受理机构投资者的账户金交易委托。

178、单项选择题  个人商业用房贷款贷款期限5至10年（含）的，贷款年利率为（）

A、5.58%
B、5.76%
C、5.85%
D、6.12

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

179、问答题  在手机银行进行银证转账或银行存管保证金转账（CTS）是否要交手续费？

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本题答案：与在柜台、电话银行等其它渠道转账一样，都不需要交手续费
本题解析：试题答案与在柜台、电话银行等其它渠道转账一样，都不需要交手续费。

180、问答题  什么是基金比例配售？

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本题答案：比例配售，即认购结束后，如认购总额不超过募集上限，则投
本题解析：试题答案比例配售，即认购结束后，如认购总额不超过募集上限，则投资人可全额认购该基金；如果超过上限，则按照“比例确认”原则给予部分确认，没有确认的余款退还给投资人。

181、判断题  柜员使用“1141查询清点钱箱”交易核对现金实物及电子钱箱内库存余额，如金额不对但券别一致时，调整券别张数，确保两者完全一致。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

182、问答题  什么是住房维修资金？

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本题答案：住房维修资金是指业主或者公有住房售房单位缴存的，专项用
本题解析：试题答案住房维修资金是指业主或者公有住房售房单位缴存的，专项用于住房共用部位、共用设施设备保修期满后的维修和更新、改造的资金。

183、判断题  假币上缴包括出库上缴、上缴入库和实物与“1159假币收缴统计查询”核对三项内容。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

184、单项选择题  （）是指银行同意客户在约定的帐户、约定的额度内进行透支以满足临时性融资便利的授信业务。

A、人民币额度借款
B、法人帐户透支
C、信用借款
D、担保借款

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本题答案：B
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185、单项选择题  协定存款账户基本存款额度由开户单位和开户行共同商定，并在合同中订明，但不得低于人民币（）.

A.10万元
B.30万元
C.50万元
D.100万元

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本题答案：C
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186、问答题  如何理解“每周一次的免费洗车”？

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本题答案：每周赠送一次免费洗车”（以周一至周日为一个
本题解析：试题答案每周赠送一次免费洗车”（以周一至周日为一个周期），每周洗车次数不可结转到下周（如不使用，作自动放弃处理）。

187、问答题  回购型信贷资产受让业务应遵守什么样的流程？

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本题答案：回购型信贷资产受让流程包括受理、调查评价、审批、转让和
本题解析：试题答案回购型信贷资产受让流程包括受理、调查评价、审批、转让和回购5个阶段。
（1）受理：机构业务部门负责受理回购型信贷资产受让业务，对出让方资格及提交材料进行初步审查，并填写《中国建设银行信贷资产转让业务内部移交清单》。出让方应提交如下材料：
A.出让方经年检的营业执照和经营金融业务许可证复印件；
B.监管机关对出让方出具的《信贷资产转让业务备案回复通知书》复印件；
C.《中国建设银行信贷资产转让业务申请书》；
D.拟转让信贷资产的借款合同、担保合同、抵/质押权利凭证副本（复印件）和借款借据副本（复印件）等相关文件副本或复印件，复印件需加盖出让方公章；
E.出让方还需提交有关借款人以下材料：借款人企业营业执照复印件、法人代码证书复印件、法定代表人身份证明、签字样本复印件、贷款证（卡）复印件、上三个年度及近期会计师事务所审计报告和财务报表，新设企业应提交会计师事务所验资证明和税务登记证明复印件，复印件需加盖出让方公章；
F.出让方出具的借款人和担保人无重大诉讼的证明；
g.建设银行要求的其他材料。
（2）调查评价：机构业务部门（信贷经营部门配合）对受理的材料进行审查并形成《中国建设银行回购型信贷资产受让业务审查报告》，会同价格管理部门，在综合考虑我行资金成本、市场供求状况等相关因素后，提出受让资产的价格建议，并经同级价格管理部门审核后，由机构业务部门与出让方充分协商，确定双方可接受的拟转让价格。机构业务部门将《中国建设银行信贷资产转让业务申请报告》、审查报告及价格逐笔逐级报总行审批。
（3）审批：回购型信贷资产受让业务纳入中国建设银行对金融机构授信额度管理，总行资产负债管理部负责对转让价格进行审批。
（4）转让：在签订回购合同前，经办行应要求出让方提交经有权签字人签名并盖章的《债权转让通知书》后，办理转让、签订合同及相关权利凭证移交手续，办妥签约及有关文件移交手续后，出让方应于《回购型信贷资产转让合同》签订之日在受让方处开立存款专用账户，办理受让价款划拨。
（5）回购：根据日期分为正常回购、提前回购和逾期回购。

188、问答题  办理住房公积金归集业务应注意哪些事项？

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本题答案：（1）严格执行国家有关法律法规及我行相关规定，保证住房
本题解析：试题答案（1）严格执行国家有关法律法规及我行相关规定，保证住房公积金业务操作的合规性。
（2）建设银行与住房公积金管理中心签订《住房公积金归集业务委托协议书》，明确双方的职责、权利和义务，建设银行按照住房公积金管理中心的委托要求开展住房公积金归集业务。
（3）建设银行承办住房公积金归集业务，有权要求住房公积金管理中心在其住房公积金存款账户中保留足额的结算备付金，建设银行不为客户垫付任何资金或款项，不予办理住房公积金管理中心违反国家有关规定或双方约定事项以外的业务。
（4）严格执行委托协议，定期或不定期的与公积金管理中心、公积金归集单位和职工个人进行对账。

189、单项选择题  专注办理业务：按照“现场客户优先的原则”，柜员应专心为客户办理业务，原则上（）。

A.不接听电话，特殊情况需简短接听、快速结束
B.不接听电话
C.简短接听、快速结束
D.可随意接听

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本题答案：A
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190、问答题  上门收送款发生差错时怎样处理？

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本题答案：（1）对于客户和经办行双方进行当面清点交接时发现的假币
本题解析：试题答案（1）对于客户和经办行双方进行当面清点交接时发现的假币或者错款，如为上门送款，由经办行负责补齐不足款项；如为上门收款，按实际所收取的金额办理。清点交接完毕后出现假币或错款的，由收到款项的一方负责。
（2）与客户进行合同封包交接的，经办行与客户双方应就交接的款包个数以及款包封装是否完好进行当场清点确认，如发现款包封装不符合要求，应由客户当面重新封装。经办行应保证押运过程中款包完好，回行后在监视器下进行拆封清点。清点中如发现假币或错款，由经办行重新封包，通知客户到场确认后，按实际的金额进行入账处理。

191、问答题  已核销但保留追索权的贷款及相应利息账户的账务核对方式？

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本题答案：已核销但保留追索权的贷款及利息，以及因借款人破产等原因
本题解析：试题答案已核销但保留追索权的贷款及利息，以及因借款人破产等原因确实无法取得联系的客户，与业务部门按年对账。

192、单项选择题  法人帐户透支，其透支额度有效期为（）。

A、不超过一年
B、不超过两年
C、不超过3年
D、无约定

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

193、问答题  网上银行短信服务功能的服务对象是哪些客户？

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本题答案：网上银行短信服务功能的服务对象为已申请使用建设银行网上
本题解析：试题答案网上银行短信服务功能的服务对象为已申请使用建设银行网上银行服务的个人客户和企业客户，申请短信业务的客户必须是与建设银行合作提供中文短信息服务的移动通讯运营商的合法手机用户。

194、判断题  处理业务要做到不积压、不延误，确保汇划款项次日到达。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

195、问答题  柜员办理定期定额基金申购业务时有哪些注意事项？

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本题答案：柜员为客户办理定期定额申购业务时，首先确定该基金是否开
本题解析：试题答案柜员为客户办理定期定额申购业务时，首先确定该基金是否开通此项业务。当客户要办理定期定额申购业务的基金符合要求时，还应注意该只基金对定期定额申购最低签约额的规定。

196、问答题  什么是个人通知存款？

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本题答案：个人通知存款是指客户在存入款项时不约定期限，支取时需提
本题解析：试题答案个人通知存款是指客户在存入款项时不约定期限，支取时需提前通知金融机构，约定支取存款日期和金额的一种个人存款方式。最低起存金额为人民币五万元（含），外币等值五千美元（含）。客户在存入款项开户时即可提前通知取款日期或约定转存存款日期和金额。个人通知存款需一次性存入，可以一次或分次支取，但分次支取后账户余额不能低于最低起存金额，当低于最低起存金额时银行给予清户。个人通知存款按存款人选择的提前通知的期限长短划分为一天通知存款和七天通知存款两个品种。其中一天通知存款需要提前一天向银行发出支取通知，并且存期最少需二天；七天通知存款需要提前七天向银行发出支取通知，并且存期最少需七天。
通知存款一户通是建设银行为客户开立的用于办理七天通知存款的个人存款账户，客户的多笔通知存款在一个账户中记录，可以多笔存入、多次支取，起存金额为人民币5万元（含）、或外币等值5000美元（含）。个人通知存款一户通按币种分本币通知存款和外币通知存款，其中外币通知存款又分现钞通知存款和现汇通知存款。个人通知存款一户通具有七天通知存款与活期存款账户间的自动互转的功能。

197、问答题  现金管理的主要流程是什么？

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本题答案：现金管理业务具有高度个性化，操作流程主要涉及以下几个步
本题解析：试题答案现金管理业务具有高度个性化，操作流程主要涉及以下几个步骤：
（1）对客户进行授信，核定账户透支额度或循环借款额度；
（2）客户与银行签署协议；
（3）客户在银行开立账户；
（4）电子服务系统的安装、调试；
（5）银行提供操作资料并对各企业负责资金管理的财务人员进行培训；
（6）开通服务。

198、问答题  什么是单向自动转账？

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本题答案：单向自动转账是指客户在办理证券交易委托时，当证券资金账
本题解析：试题答案单向自动转账是指客户在办理证券交易委托时，当证券资金账户余额不足时，系统将证券资金账户不足部分款项自动从对应的转账签约账户划转到证券资金账户。柜员可根据客户的申请为其开通或取消单向自动转账功能。

199、问答题  关于司法类交易的一些顺序问题？

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本题答案：试题答案卡和资金账户的冻结/解冻只校验卡是否销户、迁出、确认迁出和是否已卡或资金账户冻结（相对应的）
证券账户的冻结/解冻只校验卡是否销户、迁出、确认迁出和是否已证券账户冻结
资金账户的冻结解冻只校验卡是否销户、迁出、确认迁出和是否已资金账户冻结
证券账户冻结要校验卡是否销户、迁出、确认迁出和卡是否已冻结及证券账户是否已冻结
证券账户解冻要校验卡是否销户、迁出、确认迁出和证券账户是否已冻结
资金和证券的冻结/解冻校验卡是否销户、迁出、确认迁出
司法扣划校验卡是否销户、迁出、确认迁出、卡是否冻结，资金账户是否冻结

200、问答题  个人客户提交网银开户申请或追加账户时，系统提 示“证件号码不符”时怎么办？

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本题答案：（1）可能客户的账户为非实名制账户，应到我行开户网点进
本题解析：试题答案（1）可能客户的账户为非实名制账户，应到我行开户网点进行账户实名制登记。
（2）可能客户的账户开户所录身份证号码与实际不符或身份证更换后，号码已升位，造成账号与身份证号码不对称，应到我行开户网点查证账户与身份证对称信息。