石化油直销考试：市场营销考点巩固（考试必看） - 考试题库 - 91考试网

微信扫下方二维码即可打包下载完整版《★石化油直销考试》题库题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《石化油直销考试：市场营销》考试资料下载，在线测试 1、单项选择题加油站商圈调研的最直接目的是（）。 A、搜集内外部资料B、准确进行门店定位C、规避经营风险D、提高效益点击查看答案本题答.. ">

当前位置：91考试网 -> 考试题库

石化油直销考试：市场营销考点巩固（考试必看）

2018-08-23 06:29:56 来源:91考试网作者:www.91exam.org 【大中小】

题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《★石化油直销考试》题库

手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。

题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《石化油直销考试：市场营销》题库，分栏、分答案解析排版、小字体方便打印背记！经广大会员朋友实战检验，此方法考试通过率大大提高！绝对是您考试过关的不二利器！

手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。

1、单项选择题加油站商圈调研的最直接目的是（）。

A、搜集内外部资料
B、准确进行门店定位
C、规避经营风险
D、提高效益

点击查看答案

2、单项选择题品类评估的四要素中对经营者把握市场、制定品类策略非常重要的是（）。

A、市场评估
B、消费者评估
C、零售商表现评估
D、供应商评估

点击查看答案

3、单项选择题自动补货工作在制定便利店各个商品库存上下限参数时，可以参考（）策略。

A、实物库存
B、所在商圈
C、退货量
D、损耗量

点击查看答案

4、多项选择题退货过程中产生损耗的原因有几个方面（）。

A、退错商品
B、多退少退
C、录入错误
D、顾客索赔

点击查看答案

5、单项选择题便利店间进行商品调拨时，（）必须库存准确，否则无法进行系统操作。

A、调出门店
B、调入门店
C、配送中心
D、供应商

点击查看答案

6、单项选择题关于门店退货，以下说法错误的是（）。

A、在门店退货申请单中所录入的商品都必须是该门店可退货的
B、门店在制作退货申请时，如果想删除某一行退货数据，将光标移动到此行，然后按（行清）键
C、退货申请记账通讯后，需要后台进行审批，审批之后可在原退货申请上做二次记账，完成退货
D、只有记账了的退货申请才能被通讯到后台，没有记账的单据是不能被通讯到后台的

点击查看答案

7、单项选择题商品的码放与运输必须符合安全要求，收货作业不能与（）作业冲突，防止意外事故的发生。

A、退货
B、油品
C、调拨
D、快餐加工

点击查看答案

8、单项选择题属于顾客对商品有兴趣后流露出成交信号的是（）。

A、顾客询问商品的使用方式和售后服务问题
B、顾客说还要考虑考虑
C、顾客没有言语表达
D、顾客将商品还给推销员

点击查看答案

9、单项选择题关于便利店商品整理工作，下列说法正确的是（）。

A、过期商品放置于库房坏品区
B、私人物品须清理出收银服务区
C、每周清洁商品一次，防止商品失窃
D、残损商品须清理至库房残损区

点击查看答案

10、填空题设备设施管理划分为：照明设施管理、制冷设备管理、（）和其它设备管理。

点击查看答案

11、单项选择题新开门店需建立商品目录，商品目录是对门店确定商品（）的进一步具体化和规范化。

A、价格结构
B、品种结构
C、档次结构
D、经营范围

点击查看答案

12、单项选择题便利店日常检查中发现的坏品，不能任意丢弃，必须存放在指定地点，贴上标识。不能与（）的商品混放。

A、退货
B、正常销售
C、赠品
D、自用品

点击查看答案

13、单项选择题室外堆头陈列法暗示，该种商品是可以（）的。

A、打折销售
B、拆零散卖
C、整箱销售
D、先尝后买

点击查看答案

14、问答题请简述高效产品组合的概念。

点击查看答案

15、单项选择题不参与盘点的商品是（）。

A、库存商品
B、冰柜商品
C、加油区堆头商品
D、自用品

点击查看答案

16、多项选择题便利店调拨商品，便利店库存没有调拨，原因是（）。

A、调出门店没有进行退货记账
B、调入门店没有进行验收记账
C、调出门店库存不足
D、主管部门没有记账

点击查看答案

17、多项选择题为防止便利店内部偷窃行为，需不定期开展安全检查，检查内容包括（）。

A、检查班结记录、现金帐目
B、检查锁、钥匙
C、检查贵重商品的进销存
D 、监视偷盗率较高的商品

点击查看答案

18、多项选择题收银POS机的硬件部分主要包括（）。

A、主机、键盘、显示器
B、微型打印机、钱箱
C、顾客显示屏、条码阅读器、刷卡槽
D、条码打印机、热敏打印机、电子秤

点击查看答案

19、单项选择题商品摆位图制做前需要建立（），这也是调整商品结构的蓝本。

A、库存报表
B、财务分析
C、商品目录
D、必备商品目录

点击查看答案

20、单项选择题便利店“金三角区域”位置不太适合放置（）

A、汽车用品
B、饮料
C、小吃
D、休闲食品

点击查看答案

21、单项选择题按照海信系统品类结构的命名顺序，分别是烟草、酒类、饮料、食品、百货和（）、几个大类。

A、汽车用品、音像、图书、汽车养护和快餐
B、汽车用品、便利店服务、音像图书、汽车养护和快餐
C、汽车用品、便利店服务、音像图书、快餐
D、汽车用品、便利店服务、影像图书、汽车养护

点击查看答案

22、单项选择题商业环境的调研内容包含地理位置、交通状况和（）三个方面。

A.消费者概况
B.竞争对手情况
C.经营数据
D.周边环境

点击查看答案

23、单项选择题二图一表制做过程中，在配置商品时，利用（）进行商品预陈列，查看陈列效果。

A、平台
B、实验货架
C、地堆
D、端架

点击查看答案

24、单项选择题下列选项不是前进陈列目的的是（）

A、减少损耗
B、给顾客丰富丰满的印象
C、保证顾客购买商品的新鲜度
D、减少员工工作量

点击查看答案

25、单项选择题便利店夜班营业员收到的现金、支票，正确的做法是（）.

A、放入收银钱箱
B、随身携带
C、投入保险柜
D、交给值班班长

点击查看答案

26、单项选择题交接班双方在交接时使用满货架、满排面、满展示柜的丰满交接，这种方式称为（）。

A、自盘点
B、礼品赠品盘点
C、满货架盘点
D、指定商品盘点

点击查看答案

27、单项选择题便利店库房管理目标是确保（）的商品不入店。

A、贵重
B、不合格
C、临期
D、促销

点击查看答案

28、填空题调拨是由主管部门统筹安排的，（）不得擅自进行调拨作业。

点击查看答案

29、单项选择题便利店盘点培训工作由（）负责。

A、主管领导
B、店长
C、上级财务部门
D、监盘人员

点击查看答案

30、单项选择题作为地理概念，商圈是指（）。

A、同心圆。
B、不规则形状。
C、一定范围内顾客的聚集程度。
D、成规模的人流量。

点击查看答案

31、单项选择题收银台背柜通常用来陈列（）等商品。

A、饮料
B、糖果
C、彩票
D、烟酒

点击查看答案

32、填空题损耗管理的内容包括（）及应对措施。

点击查看答案

33、多项选择题处理顾客投诉的原则是（）。

A.有章可循
B.及时处理
C.分清责任
D.留档分析

点击查看答案

34、单项选择题某公司4月营业收入为180万元，利润为18万元；5月份营业收入为230万元，利润为30万元，请计算该公司5月销售利润率环比增幅百分之几（）.

A、12
B、13%
C、3%
D、3

点击查看答案

35、多项选择题对于机器配置为PC、+POS模式的门店，WEB、POS不能做（）业务。

A、销售
B、验收
C、退货
D、盘点

点击查看答案

36、单项选择题盘点前进行货架检查时，要注意检查混放商品、遗漏商品、（）和零星散货。

A、过期商品
B、在途商品
C、调拨商品
D、滞留商品

点击查看答案

37、单项选择题搞好节日促销最重要的是（）。

A、要有重大场面，气氛热烈
B、要有足够的促销品作保证
C、宣传要到位
D、促销要抓住节日特点，活动主题鲜明

点击查看答案

38、单项选择题承运人携带《商品调拨单》前往调出门店取货，并随后将取到的商品送往调入门店，前后进行（）次商品交接。

A、1
B、2
C、3
D、4

点击查看答案

39、单项选择题在（）功能模块可以将门店商品的库存上下限申请单在EXCEL中制作完成后，直接导入到系统中。

A、商品辅助属性
B、便利店库存上下限调整审批
C、商品主档
D、可销售商品查询

点击查看答案

40、单项选择题品类回顾评估包括横向评估与纵向评估。横向评估是指与促销门店进行比较，纵向评估是指（）。

A、门店自身的比较
B、同类型的门店比较
C、不同地域门店的比较
D、同等级销售量门店的比较

点击查看答案

41、填空题退货流程分为：日常准备、（）、交接前准备、退货交接、退货后工作。

点击查看答案

42、多项选择题易捷便利店经营模式是（）.

A、自主经营
B、统一管理
C、快速发展
D、分类指导

点击查看答案

43、单项选择题某企业与多个供应商建立并保持良好合作关系，更加关注订立长期合同以保证原材料的不间断供应，采购目标不是单纯压低供应商价格以降低成本，而是使供购双方都获益的交易导向是（）。

A.采购
B.购买
C.供应管理
D.最佳利益

点击查看答案

44、单项选择题便利店员工在（）时，应检查所有商品的保质期是否在允收期内。

A、订货
B、盘点
C、退货
D、收货

点击查看答案

45、多项选择题不同时期零售商关注的指标也不一样，短期的评估一般只针对核心指标，下列属于核心指标的为（）。

A、销售额
B、缺货率
C、周转天数
D、毛利

点击查看答案

46、单项选择题快餐食品卫生安全，以下说法正确的是（）。

A、任何时候都必须严格遵循食品安全的规则，店长必须了解食品卫生法，熟悉食品质量、保质期、生产日期及食品新鲜度。
B、从事食品加工经营的便利店必须具备《卫生许可证》，但员工可以不具备《健康证》。
C、从事食品加工经营的员工在制售食品时，必须穿工作服，佩戴健康证，佩戴一次性手套、口罩和工作帽，不得将头发裸露在工作帽外，但为美化形象可以戴耳环、项链、手表、戒指等可能的饰物，也可以喷洒香水。
D、从事食品加工经营的员工，在开始工作之前，用清水洗净双手；可以在食品操作池或盛装食品容器中洗手；面包制作区及熟食品加工的员工要用消毒水清洗双手。

点击查看答案

47、单项选择题缺货率用于衡量最终端缺货的程度，即脱销率。计算公式是（）。

A、缺货率=缺货的单品数×总销售单品数×100%
B、缺货率=缺货的单品数∕总销售单品数×100%
C、缺货率=缺货天数∕卖货天数×100%
D、缺货率=缺货天数×卖货天数×100%

点击查看答案

4 91eXAm.org8、单项选择题对（）的追求是社会发展的大趋势，这就决定了便利店具有强大的生命力和竞争力。

A、购物便利
B、购物数量
C、购物质量
D、服务态度

点击查看答案

49、单项选择题对“小气”型顾客的服务方法是（）。

A、采用“抚摸”的方法，热情招呼，尽情赞美，同时要提醒顾客让他感觉占到便宜
B、不用理睬，这种顾客没有什么价值
C、提供快速服务，让这种小气的顾客没时间做出反应
D、尽量帮助这种顾客寻找便宜的商品

点击查看答案

50、填空题记账员应将便利店营业款与油款分开填写资金交款单，并及时上缴至公司指定账户（或上门收款者），并与银行工作人员在“ （）” 上签字确认。

点击查看答案

51、单项选择题汽服业务以（）为主的发展模式。

A、自营
B、场地出租
C、联营
D、转让场地

点击查看答案

52、单项选择题内部员工自购商品应按常规销售流程处理，鉴于其特殊性还需遵循规定，哪种行为不受规定（）.

A.所有员工购买商品时不能赊账
B.为避免嫌疑，所有员工在便利店购买的商品必须当天带走，不能留在店内。
C.直接用现金购买自己想要的商品
D.员工不能携带与便利店在售商品相同的物品进店。

点击查看答案

53、单项选择题关于便利店内部员工的安全管理规范方面，下列说法正确的是（）。

A、便利店员工可以随意泄露商业机密。
B、禁止使用容易起火灾的电器。
C、便利店员工只需要简单了解现金管理制度即可。
D、无需熟知便利店应急预案。

点击查看答案

54、多项选择题便利店进行商品调拨，交接时收货方要求是（）。

A、安全
B、诚信
C、准确
D、时效

点击查看答案

55、单项选择题便利店发票起用前，应先清点。如有缺联、少份、缺号、错号等问题，应该（）。

A、继续使用
B、撕掉错误联
C、出整本退
D、就地销毁

点击查看答案

56、填空题发展非油业务对增强公司的（）及竞争能力具有重要意义。

点击查看答案

57、填空题能够提高顾客购买总价值，保持牢固的顾客关系的市场定位战略是（）。

点击查看答案

58、单项选择题建议订单是有规律的，可以通过科学的公式计算得出，公式为（）。

A.建议订单=库存控制目标-现有实物库存
B.建议订单=库存控制目标-有效库存
C.建议订单=现有实物库存-有效库存
D.建议订单=库存控制目标+现有实物库存-在途库存

点击查看答案

59、单项选择题便利店冰柜中的照明灯管（）。

A、白天不要开启
B、阴天的白天要开启
C、需保持开启状态
D、店里灯光足够不用开启

点击查看答案

60、填空题营造饱满舒适美观的（）是陈列的目的之一。

点击查看答案

61、单项选择题建立目标和评估标准属于品类管理步骤中的（）。

A、品类评分表
B、品类评估
C、品类策略
D、品类战术

点击查看答案

62、填空题便利店业务以（）、统一管理的模式为主。

点击查看答案

63、填空题便利店收银区要按照（）距离设计顾客行走路线。

点击查看答案

64、单项选择题关于盘点的描述以下哪项是不正确的（）。

A、月盘点的时间由公司统一安排，盘点必须当天完成，尽可能不影响正常销售。
B、盘点金额差异=Σ{（实际盘点数量-账面盘点数量）×销售单价}。
C、盘点就是对店内商品进行全部或部分的清点，以准确掌握商品实际情况的行为。
D、盘点表是参照门店布局图制定的，用来划分区域，方便商品归类摆放，减少商品误盘的一种直观工具。

点击查看答案

65、多项选择题系统中可以将报表数据或单据导出为（）。

A、EXC、EL
B、TXT文本
C、HTML
D、RTF

点击查看答案

66、单项选择题价格促销指在原价格上直接进行（）的促销形式。

A、获得赠品
B、组合搭配
C、消费抵用
D、折扣让利

点击查看答案

67、单项选择题便利店销售大部分来自顾客的冲动购买，好的商品陈列能提高（）以上的销售额。

A、5%
B、10%
C、20%
D、50%

点击查看答案

68、单项选择题消费者购买的程序是（）。

A、认识需求→收集信息→分析选择→购买决策→购后评价
B、认识需求→分析选择→收集信息→购买决策→购后评价
C、认识需求→收集信息→购买决策→分析选择→购后评价
D、收集信息→认识需求→分析选择→购买决策→购后评价

点击查看答案

69、单项选择题便利店货款每日随油款及时上交，（）填写资金缴款单。

A、单独
B、与轻油款一起
C、与润滑油款一起
D、与轻油、润滑油款一起

点击查看答案

70、多项选择题门店退货是指将商品由门店退回（）的过程。

A、供应商
B、主管部门
C、中央仓
D、片区

点击查看答案

71、填空题便利店的人员安全管理包括：便利店内部员工、（）以及与业务相关的外部工作人员。

点击查看答案

72、单项选择题商品（）要充分利用有效空间，以最简洁、美观的方式向顾客展示、介绍商品。

A、陈列
B、选购
C、运输
D、库存

点击查看答案

73、单项选择题香薰／除味属于中分类的（）。

A、汽车养护用品类
B、清净剂类
C、汽车用品类
D、汽车精品类

点击查看答案

74、多项选择题店外陈列设施主要有（）.

A、泵岛
B、台阶
C、托盘
D、移动货架

点击查看答案

75、问答题中石化一向重视油品质量，作为营销人员应该发挥什么作用？

点击查看答案

76、单项选择题促销是为了回馈顾客，从而增加他们对商店的（）。

A、喜爱
B、忠诚度
C、好感度
D、支持

点击查看答案

77、多项选择题良好的便利店形象一是要提升便利店外的装修、店内装饰等店铺硬件设施，另一重点取决于便利店的（）。

A、商品损耗
B、商品配置
C、商品陈列
D、商品构成

点击查看答案

78、单项选择题成功促销的关键因素之一是加强现场视觉的刺激和促销气氛营造，要达到这一点可以采用的方法是（）。

A、使用价格策略
B、加强销售人员的形象、销售能力和广告POP的使用
C、使用公共关系策略
D、免费试用

点击查看答案

79、单项选择题大量调查表明，要想使顾客心目中形成良好的便利店形象，下列不属于便利店必须做到的是（）。

A、价格必须与超市持平
B、商品齐全，能令顾客体会到挑选商品的乐趣
C、便利店整齐、清洁
D、员工服务亲切

点击查看答案

80、多项选择题非油品业务财务管理及会计核算的基本原则是（）。

A、预算单独核定
B、业务单独核算
C、资金统一调度
D、资产统一调配
E、商品统进分销

点击查看答案

81、填空题目前易捷便利店常用的促销形式包括特价优惠、免费赠送、（）、捆绑式促销、新品推荐和重点推荐六种。

点击查看答案

82、单项选择题 “您的小轿车是分期付款购买的吗？”——该问题的设计所犯的错误属于（）。

A、涉及敏感性问题
B、诱导性问题
C、断定性问题
D、隐含假定

点击查看答案

83、单项选择题针对活泼型顾客的投诉，处理的技巧是（）。

A、充分同情和理解，关注感情，耐心解释
B、分清责任，不拖延推诿
C、少插话，低调处理、不斗气
D、不卑不亢，不过分博取同情

点击查看答案

84、多项选择题关于核心商圈的表述，下列说法正确的有（）。

A、处于核心商圈的顾客来店频率最高。
B、小型店铺的核心商圈在0.8公里以内。
C、小型店铺的核心商圈，顾客来店在10分钟以内。
D、以上答案都正确。

点击查看答案

85、单项选择题运用反驳法时要注意态度和语气，不要引起顾客的反感。不应该（）.

A.说服有力，事实清楚
B.直接否定顾客的观点
C.态度良好
D.注意沟通方式

点击查看答案

86、单项选择题门店淡季促销的方法有（）。

A、买赠
B、借助热销商品搭售
C、制造节会、营造商机
D、赊销

点击查看答案

87、单项选择题制做商品摆位图首先要进行（）工作。

A、库存分析
B、进销分析
C、销售结构分析
D、销售预测分析

点击查看答案

88、单项选择题（）有几万种甚至更多商品，商业超市也有几万种，满足消费者比较长的一个购物周期所需要的各种商品。

A、便利店
B、专卖店
C、小超市
D、大型百货商场

点击查看答案

89、单项选择题订货时，要求（）必须审核订单，对不合理的订货要查明原因，避免订货的不准确。

A、主管领导
B、店长
C、记账员
D、便利店员

点击查看答案

90、填空题市场供不应求时期，外采价格的制定以（）为原则.

点击查看答案

91、单项选择题重点商品或自有品牌商品通常摆放在（）。

A、主通道里侧
B、主通道外侧
C、货架端头
D、非主通道的货架

点击查看答案

92、单项选择题贵重商品放在（）处不易被顾客调包。

A、壁柜
B、促销岛柜
C、中岛柜
D、收银台背柜

点击查看答案

93、问答题如果顾客要求退换质量不合格的便利店商品，你应当如何处理？

点击查看答案

94、单项选择题封闭式问卷一般要求被调查者从（）答案中做出选择。

A、开放式
B、非限定的
C、所限定的
D、无法确定

点击查看答案

95、填空题店间调拨应根据调入门店的（）确定调拨上限，避免将过量的滞销品转入调入门店而产生新的库存积压。

点击查看答案

96、多项选择题便利店外部的偷窃行为，我们应该从以下几个方面防范（）。

A、店内使用防盗设备，如安装摄像监控头、球面镜。
B、注意观察，如注意带包顾客购买行为；团队进店时，应随时留意。
C、委婉提醒，如有顾客确有私自夹带的现象时，也要礼貌的询问“您买的某某商品是否需要包装（结账）。
D、发现扒窃者，要严格处理，可以把顾客拘禁，并移交公安机关。

点击查看答案

97、填空题保质期为9个月以内的食品，临期时限为保质期的（）。

点击查看答案

98、单项选择题下列商品中，（）最易被顾客调包。

A、贵重商品及陈列在收银台附近的商品
B、纸品
C、调味品
D、矿泉水

点击查看答案

99、多项选择题一般将下列（）商品陈列在冷点区域.

A、机油
B、汽车用品
C、洗发用品
D、杂志、期刊

点击查看答案

100、多项选择题（）属于处理顾客投诉的流程。

A、接待顾客
B、聆听投诉
C、感谢顾客
D、顾客提问

点击查看答案

101、单项选择题（）是便利店销售的关键岗位。

A、便利店员
B、计量员
C、ME
D、记账员

点击查看答案

102、单项选择题订货前要查看系统中准备（）的情况，然后考虑订货量。

A、自用品
B、退货
C、赠品
D、换货

点击查看答案

103、填空题收银台陈列包括收银台前货架陈列和（）陈列。

点击查看答案

104、多项选择题门店商品分类的目的是（）。

A、改善顾客购物效率与购物体验
B、保持整体美观
C、方便门店的日常管理
D、提高管理效率

点击查看答案

105、单项选择题收银软件主要包括（）。

A、计算系统和扫描系统
B、前台系统和后台系统
C、主显系统和客显系统
D、要货系统和盘点系统

点击查看答案

106、单项选择题大类商品销售结构分析一般采用（）表现。

A、饼图
B、柱形图
C、堆积柱形图
D、三维饼图

点击查看答案

107、多项选择题人员访问调查的优点是（）.

A.访问具有较好的灵活性
B.可以突破时间的限定
C.访问过程中使用图解材料，直观明了
D.成本低

点击查看答案

108、单项选择题品类结构是将该品类的产品进行分类管理，以确保产品的选择能满足（）的需求。

A、常规顾客
B、目标消费群
C、购物群
D、顾客

点击查看答案

109、单项选择题室外堆头陈列的高度以不超过（）为好。

A、120cm
B、180cm
C、一般人的肩部
D、一般人的头项

点击查看答案

110、多项选择题开展非油品业务，可以充分发挥加油站的（）。

A、现在资产
B、油品价格便宜
C、24小时营业
D、人力资源

点击查看答案

111、单项选择题查询某一段时间内收款员销售某单品或全部单品总交易情况，可以在前台（）报表中进行查询。

A、单品销售查询
B、分类销售查询
C、客单查询报表
D、销售流水查询报表

点击查看答案

112、多项选择题中性区域陈列的商品一般是（）。

A、饼干
B、方便面
C、糕点
D、礼品

点击查看答案

113、单项选择题门店在做配送验收时，验收单据中的数量和实到数量不一致，并进行了确认，后续操作是（）。

A、做退货申请，将验收单据中的所有商品都退回给总部，然后重新进行配送
B、做退货申请，将验收单据中有差额的商品，按照差额进行退货
C、门店在前台自行调整相应的库存
D、不进行处理

点击查看答案

114、单项选择题关于便利店灯光的开启，下列说法正确的是（）。

A、夜间营业时间开启。
B、只有阴天开启。
C、听从店长安排开启。
D、营业时间开启。

点击查看答案

115、单项选择题料类商品在店内地面、移动货架及托盘上采用（）。

A、横向陈列
B、纵向陈列
C、分区分位陈列
D、堆头陈列

点击查看答案

116、单项选择题 568.某公司的主营业务收入为400万元，主营业务成本为320万元，年初存货为100万元，年末存货为70万元，请计算该公司存货周转率（）.

A、3.2
B、3.76
C、4.57
D、1.88

点击查看答案

117、单项选择题建立与客户良好关系的步骤（）。

A、创造接触机会→尽快找到结合点→持续交往→提供实际价值
B、尽快找到结合点→创造接触机会→持续交往→提供实际价值
C、创造接触机会→尽快找到结合点→提供实际价值→持续交往
D、创造接触机会→持续交往→尽快找到结合点→提供实际价值

点击查看答案

118、问答题常规商品在销售中的注意事项有哪些？

点击查看答案

119、问答题加油员除了履行油品销售中加油员的职责外，还应承担哪些便利店岗位职责？

点击查看答案

120、单项选择题目前，海龙汽油燃油宝的保质期为（）。

A、无保质期
B、12个月
C、24个月
D、36个月

点击查看答案

121、多项选择题便利店通过（）等吸引顾客进店。

A、落地玻璃
B、低价商品
C、色彩靓化
D、橱窗灯

点击查看答案

122、单项选择题简易店核心指标应符合（）。

A、经营商品类型不少于2大类。
B、单店日均销售额不少于300元。
C、商品与服务类型不少于4大类。
D、立式冰柜不少于2门。

点击查看答案

123、多项选择题消费者购买便利店商品并食用后出现了身体不适或食物中毒的，便利店销售人员应立即向加油站站长汇报，加油站站长应（）。

A、迅速组织开展救治，将消费者送至最近的正规医院治疗
B、采取措施保护好问题食品及销售小票等证据
C、尽量推脱出去，避免承担责任
D、立即向所属区县公司汇报

点击查看答案

124、单项选择题便利店员在整理商品和补货时应先（），确保上架商品整洁、完好。

A、退货
B、调拨商品
C、下架商品
D、清洁商品

点击查看答案

125、填空题系统用卡，包括PSAM和（）.

点击查看答案

126、单项选择题在交接班盘点商品时，发生清点错误，主要是商品清点时错盘、漏盘或商品已（）。

A、退货
B、销售
C、调拨
D、破损

点击查看答案

127、单项选择题品类策略主要包括营销策略和供应链策略。以下哪条不属于营销策略。（）

A.增加人流量
B.刺激购买
C.提高客户服务水平
D.提高消费量

点击查看答案

128、单项选择题被检出的伪钞，应（）.

A、一次认定
B、换台机器重测
C、换人重测
D、单张复面复检

点击查看答案

129、单项选择题退货商品由上级部门安排，通常在配送中心（）时一并收回。

A、盘点
B、送货
C、调拨
D、销毁

点击查看答案

130、单项选择题品类管理通过强调向消费者提供（）来提高企业的营运效果。

A、超值的产品
B、超值的服务
C、很好的服务
D、超值的产品和服务

点击查看答案

131、单项选择题倾听顾客表述时回应话术正确的是（）。

A、这个拿两个，是吗？
B、你重复一遍
C、有这必要吗？
D、不会吧，哪有这事！

点击查看答案

132、单项选择题观察调查法是根据调查目的，调查者在现场利用（）或者凭借其他科学手段及仪器，跟踪记录、考察被调查者的活动和现场事实，有目的地对研究对象进行考察，以获取所来源:91考试网 www.91exAm.org需信息资料。

A、直观感觉器官
B、视觉器官
C、听觉器官
D、直觉

点击查看答案

133、单项选择题搬运重物时，要尽量用（）等工具搬运，要小心避免跌倒或损伤。

A、小推车
B、两人
C、多人
D、一人

点击查看答案

134、单项选择题调查问卷设计程序是（）。

A、明确设计主题→进行促销性回答→设计调查问卷初稿→设计正式调查问卷
B、设计调查问卷初稿→明确设计主题→进行促销性回答→设计正式调查问卷
C、明确设计主题→设计调查问卷初稿→进行促销性回答→设计正式调查问卷
D、明确设计主题→设计调查问卷初稿→设计正式调查问卷→进行促销性回答

点击查看答案

135、填空题配商品订货是由门店发起要货申请，经主管部门审批确认后，由（）直接送货到门店。

点击查看答案

136、单项选择题象限分析法通常难以取得准确的市场数据，因此在进行日常分析时，可以用（）为指标进行单品贡献度象限分析。

A、周转率和毛利率
B、销售量和周转率
C、销售额和销售量
D、毛利率和销售额

点击查看答案

137、单项选择题关于顾客满意，下列表述正确的是（）

A、顾客满意不满意、有多满意不能衡量
B、客户满意是企业争取客户、求得发展的关键
C、顾客满意是顾客的一种消费行为
D、产品满意就是产品质量满意

点击查看答案

138、单项选择题有些商品没有标识保质期，则说明此商品（）。

A、严禁销售
B、终身质保
C、随时过期
D、非食品

点击查看答案

139、单项选择题关于电气设备维护，正确的操作步骤是（）。

A、切断电源—上报故障—设备检测—清理维护。
B、切断电源—清理维护—设备检测—上报故障。
C、切断电源—设备检测—上报故障—清理维护。
D、清理维护—切断电源—设备检测—上报故障。

点击查看答案

140、单项选择题 “52％（v/v）贵州茅台酒”是由（）组成的商品品名。

A、功能、品牌和名称
B、型号、品牌和名称
C、型号、产地和名称
D、规格、产地和名称

点击查看答案

141、多项选择题品类管理提出了基于数据的科学货架管理方法，即产品的货架空间是根据产品的（）表现来分配的。

A、销售额
B、销售量
C、利润
D、包装

点击查看答案

142、多项选择题对便利店货架设备配置，应根据门店布局图等确定（）。

A、货架种类
B、货架数量
C、设备设施数量
D、设备设施功率

点击查看答案

143、填空题门店不可自行向供应商进行退货，必须由（）统一审核批复后方可进行。

点击查看答案

144、单项选择题 ——“在您每月的支出中，花费最多的是哪项？”——备选答案：“食品；服装；书籍；报刊；日用品；娱乐；饮料；其他”上述问题答案设计违反了（）原则。

A、穷尽原则
B、互斥原则
C、公平顺序原则
D、趣味性原则

点击查看答案

145、单项选择题关于便利店空调的使用与维护，下列说法正确的是（）。

A、当室温超过26摄氏度时，应开启空调制冷，温度设定为26摄氏度。
B、空调开启时，便利店大门须保持敞开。
C、深夜（0：00至凌晨5：00）应彻底关闭空调以节省能源。
D、空调出现故障时，应自行拆装维修。

点击查看答案

146、单项选择题收银POS机由（）维护。

A、便利店员。
B、便利店长。
C、专业维修人员。
D、上级指定。

点击查看答案

147、单项选择题摆放商品时要注意将不同体积、形状的商品（）摆放。

A、联合
B、分别
C、同时
D、上下

点击查看答案

148、单项选择题在发票管理中，实行谁开发票谁负责。对不按规定填写发票，且将发票付出无法追回，被上级或税务部门查处要罚款的情况，应给责任人以（）的罚款。

A、相同数额
B、双倍
C、三倍
D、五倍

点击查看答案

149、多项选择题影响便利店形象的因素主要有（）.

A、商品品种
B、营业员服务水平
C、地理位置
D、卫生环境

点击查看答案

150、单项选择题微波炉连续加热时间一般不超过（）。

A、1小时。
B、2小时。
C、15分钟。
D、30分钟。

点击查看答案

151、单项选择题在商品摆位图中，调整商品结构配置实际上是对（）广度和深度的调整。

A、营销组合
B、投资组合
C、商品组合
D、资源组合

点击查看答案

152、单项选择题为控制便利店损耗，贵重商品的仓库存储和出入库管理必须（）。

A、由店长负责
B、双人操作
C、每日交接清点
D、摄像监控

点击查看答案

153、单项选择题端架指营业厅陈列架的（）。

A、两端
B、中间
C、上面部分
D、下面部分

点击查看答案

154、多项选择题便利店盘点仓库时，不需要录入系统的是（）。

A、贵重物品
B、散货
C、赠品
D、损耗商品

点击查看答案

155、单项选择题便利店漏扫码或错扫码，导致销售串码，形成的差异是（）。

A、销售原因
B、调拨原因
C、配送原因
D、历史盈亏原因

点击查看答案

156、单项选择题一般便利店商品的库存周转天数控制在（）天以内较为合理，但仍需要考虑大宗销售、季节性销售变化等特殊销售因素。

A、5天
B、20天
C、30天
D、45天

点击查看答案

157、问答题简述门店直送验收操作过程。

点击查看答案

158、单项选择题了解主管部门安排的促销活动计划，提前（）订足促销商品。

A、一周
B、两周
C、三周
D、一个月

点击查看答案

159、单项选择题预防便利店盘点差异，要从盘点过程和（）过程着手。

A、运营
B、周转
C、销售
D、存储

点击查看答案

160、单项选择题前台POS机做销售退货时，在录入任何商品信息之前，按（）键就可设定交易模式为退货模式。

A、合计
B、作废
C、退货
D、删除

点击查看答案

161、问答题简述品类管理短期效益的主要体现。

点击查看答案

162、填空题加油卡数量盘点，目的是确保物理卡片数量与（）数量一致。

点击查看答案

163、单项选择题便利店在销售烟草前，必须事先取得（）后方可经营。

A、烟草零售专卖许可证
B、酒类零售许可证
C、保健品经营许可证
D、图书音像经营许可证

点击查看答案

164、单项选择题基本店装修的营业面积小于（）平方米。

A、20
B、30
C、60
D、100

点击查看答案

165、单项选择题非油消费率是（）之间的比率。

A、非油客单数与进店人次
B、进店人次与油品客单数
C、非油客单数与油品客单数
D、无法确定

点击查看答案

166、单项选择题小分类是依据（）、商品的产地、制造方法、商品的包装形式、主要原料、口味等划分。

A、商品功能
B、商品功效
C、商品功能用途
D、商品用途

点击查看答案

167、多项选择题对于中石化易捷便利店来说商品销售的目标通常有（）.

A、追求利润的最大化
B、美化环境
C、扩大销售额
D、陈列展示

点击查看答案

168、单项选择题微波炉、暖柜等加热设备要有明显的（）标志。

A、易捷。
B、中国石化。
C、安全警示。
D、QS。

点击查看答案

169、多项选择题饮料类商品通常陈列在（）。

A、普通货架
B、展示柜
C、移动货架
D、托盘上

点击查看答案

170、单项选择题设置自动补货的最高库存时，如果不设置则（）。

A、无法使用
B、最高库存=1
C、最高库存=最低库存
D、最高库存=最小订货量

点击查看答案

171、填空题加油站便利店突发事件预防与处理主要包括（）、防盗、防抢、防调包处理等。

点击查看答案

172、单项选择题门店人员要充分了解整个便利店的商品信息及（），能解答顾客询问及引导购买。

A、收入情况
B、陈列情况
C、装修情况
D、岗位职责情况

点击查看答案

173、填空题 “uSmile昆仑好客”LOGO颜色色值，橙色（）。

点击查看答案

174、多项选择题省（区、市）分公司是本省（区、市）加油站非油品业务的（）中心。

A、指挥
B、经营
C、管理
D、操作

点击查看答案

175、单项选择题新品评估要素中，品类的特点主要是指品类角色、品类规模和（）。

A、销售潜力
B、样品质量
C、品类差异化
D、组合策略

点击查看答案

176、单项选择题下列描述不属于目标市场经营策略的是（）

A、无差异营销策略
B、分散营销策略
C、差异化营销策略
D、集中营销策略

点击查看答案

177、单项选择题关于跳跳卡的描述，下列说法不正确的是（）。

A、颜色鲜艳、形式醒目并可粘贴的卡片
B、用于呈现商品的促销信息
C、可粘贴在商品、货架的边栏及移动货架的背板等陈列设施上
D、与价签作用相同

点击查看答案

178、填空题零售货架区陈列商品较多，摆放要有利于顾客在店内穿行，通常应采用（）陈列，以不遮挡顾客对快餐区的视线并且行走方便为宜。

点击查看答案

179、多项选择题关于库存上下限申请单，以下说法正确的是（）。

A、库存上下限申请单也是记账后，才能通讯到后台进行审批的
B、库存上下限申请单已经做了记账，但还想对该单据中某商品的上下限做调整，只能重新补录一张单据
C、申请单在后台审批之后，就无法在后台找到该单据了
D、单据审批之后会给前台返回相应的审批结果

点击查看答案

180、多项选择题服务规范是便利店在商品销售及提供服务时所应遵守的仪容仪表和行为规范，主要包括（）。

A、仪容仪表
B、肢体行为
C、服务用语
D、服务态度及操作技能

点击查看答案

181、单项选择题便利店盘点时，首先要制作盘点地图，盘点地图是参照（）制定的。

A、门店布局图
B、商品陈列表
C、商品摆位图
D、货架布局图

点击查看答案

182、多项选择题省（区、市）分公司自营非油品业务按照统一标准建设，引进的非油品项目要（）标准。

A、有利于维护中国石化的品牌形象
B、有利于提升中国石化的品牌形象
C、与中国石化整体形象相互协调
D、若对方知名度较高，可随意引进

点击查看答案

183、填空题非油业务是为客户提供燃油、燃气以外的（）和（）.

点击查看答案

184、单项选择题增值税专用发票如果开具时填写错误，正确的处理办法的是（）。

A、划掉错误部分，签名盖章后，在旁边重填。
B、另行开具增值税专用发票，并在误填的增值税专用发票上注明“误填作废”四字
C、另行开具增值税专用发票，并销毁错误发票
D、报送税局部门备案后，重填。

点击查看答案

185、填空题发卡按内部员工发卡、固定客户转卡和（）3个阶段进行划分。

点击查看答案

186、单项选择题订货时必须在系统内查询相关的数据，严格按照（）进行计算。

A、最低库存
B、最高库存
C、订货公式
D、最小订货量

点击查看答案

187、单项选择题冰箱饮料陈列区域属于（）.

A、冷点区域
B、热点区域
C、中性区域
D、冷饮区域

点击查看答案

188、单项选择题销售额同比是（）之间的比率。

A、实际销售额与目标销售额
B、当月销售额与上月销售额
C、本期销售额与上期销售额
D、累计销售额与累计进度额

点击查看答案

189、问答题述易捷便利店标准店的核心指标。

点击查看答案

190、单项选择题关于处理顾客投诉方面，下列方法错误的是（）。

A、处理投诉时保持冷静，严禁与顾客争执
B、必要时由站长亲自处理
C、表示出诚恳的解决问题的态度
D、代表公司承认错误和承担责任

点击查看答案

191、填空题非油品业务的开发要立足于（），快速发展，打造中国石化“易捷”非油品经营品牌。

点击查看答案

192、多项选择题冲动型消费的商品多为（）。

A、饮料
B、食品
C、新品
D、促销品

点击查看答案

193、多项选择题导致商品连锁库存出现负数的原因有（）。

A、销售串码
B、未做验收
C、商品调拨
D、零库存销售

点击查看答案

194、单项选择题高级店的核心指标要求单品数量不少于（）种。

A、600
B、800
C、1000
D、1200

点击查看答案

195、单项选择题下列哪种行为属于不按规定使用发票的行为（）。

A、按照页码顺序开具使用发票
B、扩大范围使用发票
C、拒绝使用私自印制、伪造的发票
D、对销售退回开具红字发票

点击查看答案

196、填空题市场的发展本质上是一个由（）决定并由生产者推动的过程。

点击查看答案

197、多项选择题便利店销售成本包括以下哪些内容（）.

A、管理费用
B、人员工资
C、主营业务成本
D、其他业务成本

点击查看答案

198、多项选择题便利店申请临时缺货型调拨，主要原因是（）。

A、受订货周期影响
B、中央仓缺货
C、客户紧急订单
D、大宗购物订单

点击查看答案

199、问答题请简答在制作两图一表时需注意哪几点？

点击查看答案

200、填空题普通商品与贵重商品分开存放，（）分开存放。

点击查看答案

题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《★石化油直销考试》题库

手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。

题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《石化油直销考试：市场营销》题库，分栏、分答案解析排版、小字体方便打印背记！经广大会员朋友实战检验，此方法考试通过率大大提高！绝对是您考试过关的不二利器！

手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。

【大中小】【打印】【繁体】【关闭】【返回顶部】

下一篇：眼镜验光员：中级眼镜验光员考试..

相关栏目

题库大全分类导航

手机刷题微信做题

网站客服QQ: 960335752 - 14613519 - 791315772