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烟草营销师考试：卷烟品牌营销高级理论考试资料（题库版）
2018-08-23 06:32:17 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、多项选择题  关于货源定位的作用，下列描述正确的是（）。

A、帮助了解不同货源的重要性等级
B、区别出不同的货源的特性，以便采取针对性的采购策略
C、是货源规划的首要工作
D、帮助预测货源品项的风险程度


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2、单项选择题  目标修正的两种方法是（）。

A、自下而上，自上而下
B、自左而右，自右而左
C、自前而后，自后而前
D、自快而慢，自慢而快


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3、单项选择题  （）已经成为烟草行业最重要的资源，也是商业企业发展的伙伴。

A.零售客户
B.工业企业
C.政府部门
D.消费者


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4、多项选择题  以下描述的情形，可以借货源投放来实现（）。

A、在通常的渠道管理中区域覆盖。
B、在通常的渠道管理中客户覆盖
C、渠道激励手段
D、零售客户利润率。


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5、多项选择题  把握市场变化的途径是多种多样的，（）都能为企业提供多种市场信息。

A.市场营销研究部门
B.企业营销 人员
C.其他商业研究机构
D.公众组织


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6、单项选择题  周存销比合理范围设定不包括以下哪项（）。

A.规模
B.业态
C.紧俏程度
D.存销比指标范围


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7、单项选择题  督察考评中的三级督察是从层级（）上确立了督察的关系。

A、横向
B、纵向
C、空间
D、时间


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8、多项选择题  绩效管理对企业的作用包括下列哪些选项？（）

A、提升企业的竞争力
B、提升企业销售业绩
C、提升企业的综合能力
D、提高员工能力素质


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9、单项选择题  绩效实施与管理是（）绩效计划完成与落实的中间过程。

A.保障
B.保证
C.确保
D.关系


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10、单项选择题  以下描述符合成长型市场特点的是（）。

A、消费者对某品牌具有一定的忠诚度或吸食习惯
B、消费者对产品的需求尚未明确
C、消费者没有特别青睐的品牌，对品牌的忠诚度正在形成或尚在形成
D、消费者较为青睐竞争对手的品牌


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11、判断题  营销绩效评估可采取的方法很多，在不同的时期，由于营销工作重点不同，营销绩效评估与管理方法大不相同。


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12、单项选择题  设定品类宽度，是优化品类资源、规划区域市场品类结构的().

A.必要因素
B.重要因素
C.重要步骤
D.关键步骤


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13、单项选择题  在进行消费者行为调研时，卷烟消费统计分布包括卷烟消费者烟龄分布和（）。

A、吸烟量分布
B、性别分布
C、年龄分布
D、吸味分布


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14、单项选择题  企业通过对员工在绩效考核期间的工作任务和工作要求所做的（），基于此标准，实现对员工绩效考核。

A.界定
B.要求
C.标准
D.维度


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15、单项选择题  在“四维立体式”品牌评价法中，以下哪项不属于商业企业维度（）。

A、销量
B、市场占有率
C、贡献度
D、库存水平


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16、单项选择题  在卷烟营销中，需要通过货源投放调节（），保持市场总体稍紧平衡。

A、卷烟市场价格
B、货源品项的年度支出水平
C、货源品项的影响程度
D、市场供需


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17、单项选择题  对品类的划分既是卷烟企业对市场需求细分的体现，也是制定市场营销策略的重要依据。从某种程度上可以说，一个（）就是一个细分市场。

A．品牌
B．区域
C．品类
D．商品


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18、判断题  通过绩效计划可以在公司内建立起一种科学合理的管理机制，能有机的将企业利益和员工个人利益整合起来。


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19、多项选择题  现代烟草行业卷烟营销组织发展呈观出的新特点有（）

A.组织柔性化
B.结构扁平化
C.组织虚拟化
D.管理多元化


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20、单项选择题  商业企业要在区域市场有效地开展品牌营销，首先要从战略层面规划起，也就是要制定区域市场发展规划，对区域市场卷烟品类与品牌发展进行（）安排。

A．总体性
B．规划性
C．战略性
D．决策性


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21、单项选择题  设定品类宽度的原则,不包括（）。

A、上下互动
B、保持严肃
C、定期优化
D、市场导向


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22、单项选择题  单一品牌架构下，如果同一品牌下产品性质（），容易导致品牌个性淡化。

A.差异太大
B.差异太小
C.同质化程度小
D.同质化程度大


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23、多项选择题  品牌评价分析报告的特点包括（）等。

A、真实性
B、专业性
C、全面性
D、准确性


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24、单项选择题  关于渠道投放，下面描述正确的是（）。

A、包括品牌导入中的渠道策略
B、包括渠道管理中的客户覆盖策略
C、包括品牌创新的渠道策略
D、包括渠道管理中客户细分策略


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25、单项选择题  卷烟零售客户投诉源于服务，如（）。

A、各类工作人员的服务类容、服务特点、服务方式、服务技巧等引发客户不满
B、各类工作人员的服务类容、服务态度、服务反应速度、服务技巧等引发客户不满
C、各类工作人员的服务质量、服务态度、服务反应速度、服务类容等引发客户不满
D、各类工作人员的服务质量、服务态度、服务方式、服务技巧等引发客户不满


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26、单项选择题  进攻型市场主要是依靠（）。

A、销量型产品
B、利润型产品
C、尖刀型产品
D、战术型产品


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27、单项选择题  关于品类需求预测的具体步骤，下列表述正确的是（）。

A、通过公式（各品类销量=总量预测值×各品类占比）形成各品类需求预测基数
B、采用因果分析法，调整各品类占比
C、多维护进行品类交叉预测
D、运用历史数据对比法，对预测结果进行再调整


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28、多项选择题  与投放相关的货源分类纬度有（）。

A、按紧俏程度划分
B、按价类划分
C、按品牌的市场发展阶段划分
D、按特性划分


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29、多项选择题  以下哪些情况可使用目标修正（）。

A、客观情况发生重大变化
B、客户对服务结果不满意
C、服务不适应当前格局
D、员工无法实现原定目标


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30、多项选择题  系统数据调阅是通过调阅业务系统里的各种数据，如（）等。234

A．从网上查阅客户销售数据情况
B．从网上查阅客户订单的情况
C．查阅客户经理日志
D．电话订货员的文书作业


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31、单项选择题  绩效反馈是整个绩效管理过程中最（）的环节。

A.容易
B.困难
C.重要
D.根本


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32、多项选择题  在品类角色定位矩阵图中，重点品类是（）的品类。

A、市场容量大
B、市场价值高
C、市场容量不够大
D、市场价值不够高


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33、判断题  满意度呈上升趋势，表示卷烟企业的服务质量大体上是有所改进的，根据上升幅度可以判断改善程度。


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34、单项选择题  基于消费需求的品类划分一般有四种方法，分别是（）。

A、单一因素划分法、多个因素划分法、系列因素划分法和综合因素划分法。
B、单一因素划分法、综合因素划分法、系列因素划分法和主导因素划分法。
C、单一因素划分法、标准因素划分法、系列因素划分法和主导因素划分法。
D、单一因素划分法、综合因素划分法、系列因素划分法和关键因素划分法


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35、单项选择题  以下哪项不是影响货源策略的基本因素（）。

A、货源特征分类
B、市场供需状况
C、终端细分标准
D、品牌市场表现


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36、多项选择题  竞争者的反应模式包括（）。

A.从容型竞争者
B.选择型竞争者
C.凶狠型竞争者
D.随机型竞争者


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37、单项选择题  持续沟通是指绩效（）过程中，营销管理人员与员工之间经常性的沟通活动。

A.计划
B.评估
C.实施
D.反馈


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38、单项选择题  品牌评价分析报告中的品牌评价概述包括品牌评价的目的、（）、品牌评价的时期、组织及人员构成。

A．品牌评价的内容
B．品牌评价的方法
C．品牌评价的范围
D．品牌评价的时间


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39、判断题  绩效计划是绩效管理实施流程的第一个步骤，也是实施绩效管理的主要平台和关键手段。


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40、单项选择题  （）评估时一种正式的员工评 估制度。

A.个人绩效
B.企业绩效
C.组织绩效
D.企业盈利


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41、单项选择题  同时考虑供给和消费两方面的因素，包括公司期望达到的市场需求满足度，以及品牌如何精准地投放到目标消费者而不是被渠道囤积，这种投放策略属于哪种货源（）。

A、紧俏货源
B、临时性货源
C、顺销货源
D、滞销货源


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42、多项选择题  以下消费者行为的案例属于受社会因素影响的是（）。

A.小李一直有吸烟的习惯，但由于太太怀孕了，他决定戒烟
B.小王由于工作应酬的需要，经常要吸烟喝酒
C.由于收入较低，小陈只能吸食中低档价位的卷烟
D.小李非常喜欢品尝新品牌卷烟


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43、多项选择题  区域市场发展规划的品类规划，应明确（）。

A、品类分布
B、品类角色
C、品类目标
D、品类宽度


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44、单项选择题  以下哪个指标不属于零售客户的固有属性方面的分类指标（）。

A、业态类型
B、市场类型
C、经营规模
D、商圈类型


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45、单项选择题  企业内部存在许多专业化部门，为避免这些部门之间的矛盾冲突，营销组织要充分发挥其协调和控制职能，确定各自的（）

A.权利和责任
B.业务
C.职责
D.岗位


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46、判断题  新品牌是因为供应品牌个数不能满足市场需求而引入，需要经历较长的培养周期，各品类一年引入2-3个比较合适。


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47、单项选择题  卷烟营销运行体系评估内容不包括（）。

A.卷烟经营业绩
B.工商协同效果
C.客户服务效果
D.消费者满意度


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48、单项选择题  如果同一品牌线下在销单品过少，则不可能出现的问题是（）。

A、各单品之间难以形成合力
B、影响品牌在本地的影响力
C、采购计划和调拨计划的回旋余地过小
D、各单品相互挤占市场份额


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49、单项选择题  下列选项中哪一个不是营销组织管理的目标（）？

A、对市场需求做出快速反映
B、使市场营销效率最大化
C、代表并维护管理者利益
D、代表并维护消费者利益


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50、单项选择题  按经营规模划分，客户卷烟够尽量、购金额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序，位于前面20%的零售客户属于哪类客户（）。

A、大
B、高
C、小
D、低


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51、单项选择题  使用货源定位模型的主要目的，下列描述正确的是（）。

A、指导企业确定采购品项的优先级
B、指导企业制订货源规划
C、指导企业确定年度支出水平
D、指导企业评估风险程度


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52、单项选择题  在卷烟采购目标制定时，某商业企业提出“将×××品牌平均采购提前期缩短20%”，这是（）方面的要求。

A、交付前置期
B、可获得性
C、供应连续性
D、特殊需求品牌采购


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53、单项选择题  区域市场发展规划的主要影响因素中的行业发展因素主要包括中国烟草品牌发展方向及（）。

A．市场需求的各种品牌发展策略
B．各商业企业的品牌发展战略
C．各工业公司的品牌发展战略
D．国家关于烟草发展的各项政策


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54、单项选择题  下列关于需求预测描述错误的是（）。

A.需求分潜在需求和真实需求
B.预测凭的是历史数据，而非历史经验
C.在难以定量分析的情况下，我们可以采取一些定性的方法来帮助判断
D.应该建立一些趋势模型或者因素影响模型来进行预判


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55、单项选择题  下列关于产品维度描述正确的是（）。

A.产品维度就是总量、品牌、单品的综合
B.产品维度里的总量就是要逐户调研得出数据
C.在单品分析中，所有品牌应该一视同仁
D.品牌分析就是将同一品牌下的不同单品进行汇总分析


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56、多项选择题  服务目标修正的方法有（）。

A、自下而上的修正方法
B、自上而下的修正方法
C、自左而右的修正方法
D、自右而左的修正方法


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57、多项选择题  以下描述的情形，属于品牌推广中的渠道策略的（）。

A、几乎每个电视频道都播A品牌的广告词
B、任何一家火锅店都会有促销小姐用甜美声音问：“先生，要不要罐A饮料？”
C、善于淘货的女同事可能会告诉你：不要去商业中心的大商场买B名牌，而要去他们的折扣店买。虽然卖的不是最新款，但绝对物超所值
D、有时候年轻的女同事会抱怨，XX牌子只有在一线城市才有最实行的款式


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58、判断题  社会发展因素是影响卷烟品牌营销的关键因素。


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59、判断题  绩效指标是指绩效项目的具体内容，它可以理解为是对绩效项目的概念化和浓缩化。


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60、单项选择题  （）是具体实施调研最为基本的保障。

A、物资
B、政策支持
C、人员
D、领导


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61、单项选择题  物理下行控制信道采用的调制方式（）

A、QPSK
B、16QAM
C、64QAM
D、8PSK


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62、判断题  从管理的角度来讲，营销策略的目的就是为了更好地实现营销管理。


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63、单项选择题  柔性营销组织具有适应不同情况的能力体现了其（）

A.敏捷性
B.灵活性
C.柔韧性
D.网络化


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64、多项选择题  区域市场品类规划，包括的内容有（）等。

A、根据确定的划分标准，勾画总体的卷烟品类结构。
B、综合考虑多种因素，设定合理的品类宽度，对每个品类中的商品组合结构进行角色界定
C、根据品类市场容量及现状评估，界定各个品类的角色地位，明确各个品类的发展目标
D、按照营销创新的原则，围绕品类生命周期，以精准营销为切入点，对各品类进行科学细致的谋划


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65、多项选择题  投诉可以从总零售客户进行统计，也可以从（）角度进行统计。

A.分片区按零售客户进行统计
B.分业态类别按零售客户进行统计
C.分商圈类型按零售客户进行统计
D.分订货方式按零售客户进行统计


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66、判断题  产品维度中的总量是用监测点数据推断总体情况。


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67、单项选择题  从消费者需求差异度上看，比较合理的品类分布结构应该是品类宽度随价格增长呈现（）形。

A．正金字塔
B．倒金字塔
C．纺锤
D．双金字塔


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68、多项选择题  营销组织的演变包括（）。

A.单纯的营销部门
B.独立的市场营销部门
C.现代市场营销部门
D.现代市场营销企业


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69、判断题  正式报告关系，包括组织层次的多少和管理幅度的宽窄，主要指协作。


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70、单项选择题  品牌组合决策先（）后（）的过程。

A.自下而上、自上而下
B.自上而下、自下而上
C.自前而后、自后而前
D.自上而下、自前而后


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71、多项选择题  品牌组合战略包括。（）

A、涉及 品牌组合的结构
B、明确各品牌的范围、职能
C、理清多品牌组合的管理
D、明确各品牌的相互关系


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72、多项选择题  一个企业的品牌组合有以下来源（）。

A、自己创建的品牌
B、并购的品牌
C、与其它组织合作的品牌
D、潜力品牌


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73、单项选择题  在实际工作中，可以通过（）反映绩效改进计划方案。

A.实施
B.反馈
C.计划
D.控制


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74、单项选择题  制定区域市场品类规划必须坚持（），围绕“卷烟上水平”的战略任务，贯彻落实国家品牌发展战略和各项品牌发展要求。

A．市场导向
B．政策导向
C．品牌导向
D．管理导向


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75、单项选择题  （）既是烟草行业的最重要的资源，也是商业企业发展的合作伙伴，他们的需求和期望会长期影响烟草企业总体战略的制定、实施和评价。

A.零售客户
B.分销商
C.供应商
D.批发商


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76、单项选择题  绩效改进是指确认工作绩效的不足和（），查明产生的原因，制定并实施有针对性的改进计划和策略。

A.差别
B.距离
C.优势
D.差距


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77、多项选择题  定性研究通过对客户和企业内部的员工进行访谈，了解如下问题（）。

A.对某项服务而言，什么因素对客户来说是很重要的
B.客户和员工认为公司在这些方面的表现怎样
C.什么因素阻碍了公司在这些方面的表现
D.公司怎样向顾客提供服务


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78、单项选择题  企业的（）是执行营销汁划、服务市场购买者的职能部门。

A.营销部门
B.生产部门
C.分销中心
D.市场部


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79、多项选择题  服务追溯依赖于（）。

A、服务目标管理
B、详细的服务过程记录
C、服务检测数据信息
D、服务评估最终结果


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80、单项选择题  企业获取主要利润的产品是（）。

A、销量型产品
B、利润型产品
C、战术型产品
D、战略型产品


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81、判断题  服务追溯指的是对服务执行过程所反映的问题进行追溯。


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82、单项选择题  对尖刀型产品的布局策略描述正确是（）。

A、与竞争对手区隔定位
B、有效渠道渗透和终端拦截
C、注重区域市场的辐射效应
D、以上都是


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83、单项选择题  绩效管理中最重要也是最容易被遗漏的环节是（）。

A.绩效计划
B.绩效实施
C.绩效反馈
D.绩效评估


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84、单项选择题  服务改进是为了（），对服务的方式，服务的品质进行改进。

A、更好地了解客户
B、满足客户日益发展的需求
C、达到服务目标
D、赢得市场竞争


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85、判断题  商业企业营销组织结构的特点是直属管理、模块管理。


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86、单项选择题  商业品类宽度（也叫单品配额）是指（）。

A．商业企业每个品类规划的品牌（规格）目标数量。
B．商业企业所有品类规划的品牌（规格）目标数量。
C．商业企业所有品类发展的品牌（规格）目标数量。
D．商业企业每个品类发展的品牌（规格）目标数量。


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87、单项选择题  为避免专业和兴趣相背离，影响工作效率，在专业化岗位设置时应遵循的基本原则是（）

A.专岗与兼岗相背离
B.专职和兼职相结合
C.因事设岗
D.以专长设岗


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88、单项选择题  卷烟营销运行体系评估，是（）企业卷烟营销体系运行过程和效果的评估。

A.针对
B.突出
C.反映
D.开展


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89、单项选择题  通常，消费档次越高，消费者对卷烟需求的多样性也（）。

A．越高
B．越低
C．不变
D．因人而异


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90、判断题  机会型市场要保持资源投入的盈亏平衡和坚持见利见效的原则。


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91、单项选择题  在撰写调研报告中，必须将内容详细，完整的表达给读者，不包括以下什么内容（）。

A、以形象化的方式来展示调研结果
B、调研过程
C、调研方法
D、建议


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92、多项选择题  重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉（）造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉，它反映企业处理投诉的。

A．跟踪
B．处理不及时
C．进行答复
D．因其他原因


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93、判断题  修正服务目标是为了提高工作效率，降低运营成本，从而有效增强公司的业务调控能力。


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94、多项选择题  一般情况下，企业（），则品类宽度可以相对较宽。

A、资源丰富
B、经营目标较高
C、经营水平较高
D、经营目标适中


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95、判断题  作为定位基础的特征因子越来越多的情况下，可利用多因素分析的排比图降低选择因子的难度，同时更全面地进行分析。


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96、单项选择题  对于卷烟商业企业来讲，组织绩效评估主要是对卷烟营销（）体系的绩效评估。

A.管理
B.组织
C.运行
D.行政


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97、单项选择题  “三四规则”指的是（）。

A．在一个稳定的竞争性市场中，每个细分市场中有影响力的竞争者数量绝不会超过三个，其中，最大竞争者的市场份额又不会超过最小者的四倍。
B．在一个稳定的垄断性市场中，最大竞争者的市场份额不会超过最小者的三倍，每个细分市场中有影响力的竞争者数量绝不会超过四个。
C．在一个稳定的竞争性市场中，最大竞争者的市场份额不会超过最小者的三倍，每个细分市场中有影响力的竞争者数量绝不会超过四个。
D．在一个稳定的垄断性市场中，每个细分市场中有影响力的竞争者数量绝不会超过三个，其中，最大竞争者的市场份额又不会超过最小者的四倍。


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98、判断题  卷烟是品牌认知度较高的特殊消费品。


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99、单项选择题  服务监督的直接对象是企业服务的（）。

A.管理者
B.执行者
C.监督者
D.评估者


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100、单项选择题  营销组织指（）

A.为了实现某一目标而安排人员和其他资源以共同努力的过程
B.由任务、工作流、责任关系和链接组织各部门的沟通渠道所构成的系统
C.企业内部涉及营销活动的各个职位及其结构
D.许多人按照一定方式联系起来的系统


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101、多项选择题  进行分品类预测品牌需求使用的数据包括（）。

A、历史销售数据
B、市场状态调研的数据
C、市场专项调研所取得的专项数据
D、品牌培育策略


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102、多项选择题  属于描述机会型市场的是（）。

A、消费者对产品的需求尚未明确
B、竞争对手占优势
C、应该采取跟随领先者的策略
D、充分利用“游击战”式的外延扩张


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103、单项选择题  新品牌是否能够成活，关键要看（）。

A.重需率
B.上柜率
C.动销率
D.覆盖率


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104、多项选择题  问题定义主要解决满意度测评过程中我们所关注的是什么项目，这些项目可能出现什么潜在问题。例如（ ）。

A.是不是该项服务的顾客？
B.公司有多少这样的顾客？
C.什么样的指导对客户来说是很重要
D.顾客如何分层


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105、单项选择题  在“四维立体式”品牌评价法中，以下哪项不属于工业企业维度（）。

A、工业对该品牌规格的定位与规划
B、品牌发展战略
C、发展潜力
D、品牌保障能力


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106、多项选择题  评估零售终端的渠道价值，通常可以从哪些方面提取评价指标（）。

A、态度与行为
B、渠道能力
C、销售结构
D、营销潜力


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107、单项选择题  商业企业编制区域市场发展规划，要在（）的基础上进行。

A．科学研究、分析市场
B．科学研究、深入了解市场
C．深入了解市场、分析市场
D．分析市场、仔细推敲


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108、多项选择题  以下属于标杆法在卷烟营销绩效管理中应用步骤的选项是（）。

A、确定标杆管理信息、需求，定义标杆管理条目
B、收集真实信息
C、依照改善的建议和确立的方法实施
D、确定收集标杆管理信息的信息源


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109、多项选择题  网络调研方法主要有（）。

A、在线调查平台法
B、网络会议法
C、E-mail法
D、Web站点法


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110、多项选择题  标杆法在卷烟营销绩效管理中的应用的步骤包括（）

A.确定标杆管理信息，需求，定义标杆管理条目
B.选择、监督和管理一个标杆管理团队
C.确定收集标杆管理信息的信息源
D.依照改善的建议和确立的方法进行实施


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111、多项选择题  组织结构涉及的关键内容包括（）。

A、正式报告关系
B、个体组成部门、部门组成整个组织的方法
C、各组织要素间有效沟通、协调、整合的手段
D、工作流


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112、多项选择题  区域市场品来划分的导向，包括（）。

A、市场导向
B、利润导向
C、企业导向
D、政策导向


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113、多项选择题  选择要分析的投诉案例应（）。

A、通过投诉集中度分析得出各服务项目投诉集中情况后，在集中度较高、重要性高的服务项目中抽取投诉事件
B、可以采用随机抽查或找具有代表性的典型投诉为案例
C、对重复投诉次数多的事件进行案例分析，找出根源
D、通过听取录音、调阅文档记录、调查访谈等方法，使所投诉事件发生的原委在分析者眼前呈现


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114、不定项选择  布局尖刀型产品，应注意（）。

A、有效渠道渗透和终端拦截
B、与竞争对手统一定位
C、注重区域市场的辐射效应
D、明确竞争对手的薄弱环节


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115、判断题  人口数量和收入水平是影响卷烟需求总量的两大基本因素。


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116、单项选择题  20世纪30年代大萧条以后，市场竞争日益激烈，企业大多数以（）观念作为指导思想。

A.促销
B.再销
C.推销
D.直复营销


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117、单项选择题  基础工作保障是衡量卷烟（）运行保障效果的重要内容。

A.专卖
B.营销体系
C.工商协同
D.公司


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118、多项选择题  绩效目标内容包括了（）两个部分。

A、绩效项目
B、绩效指标
C、绩效分类明细
D、绩效大纲


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119、判断题  企业管理涉及对人和对事的管理，对事的管理主要是激励约束问题，对人管理主要是流程管理。


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120、单项选择题  商业品类宽度也叫（）

A.品牌数量
B.品类配额
C.销售渠道
D.单品配额


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121、判断题  单一品牌架构中，不是所有的产品都需要采用企业品牌。


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122、多项选择题  卷烟需求的特性包括（）。

A.趋势性
B.周期性
C.季节性
D.随机性


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123、单项选择题  需求预测的结果不包括（）。

A、年度卷烟总销售量的预测值
B、上、下半年卷烟销售量的预测值
C、细分到各月的销量预测值
D、每月各订货周期的销量预测值


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124、单项选择题  每个品类内健康的商品组合结构应该是（）的有机互补。

A、不同类型单品
B、相同类型单品
C、不同类型品类
D、相同类型品类


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125、单项选择题  制定品牌发展规划要坚持（）、()的原则，在建立和完善公平、公正竞争的市场环境的同时，以科学的品牌评价为依据，确保高、中、低各种价格档位，各种焦油量、不同类型个产地的品牌规格分布合理。

A.品类优化，突出重点
B.品类优化、扶优扶强
C.突出重点、扶优扶强
D.结构合理、突出重点


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126、判断题  绩效指标是指绩效的维度，也就是说要从哪些方面来对员工的绩效进行考核。


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127、单项选择题  寻求市场覆盖，让各品牌的目标消费者方便地买到烟，这是卷烟货源投放的（）。

A、主要任务
B、基本任务
C、重要任务
D、特殊任务


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128、单项选择题  客户价值评估结果主要应用于（）的设计、服务提供上。

A、客户价值
B、客户分类
C、资源投入
D、服务项目


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129、单项选择题  如果答案相互重叠，将导致（）不准确。

A、结果
B、答案
C、数据
D、数值


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130、多项选择题  在制定绩效改进计划过程中，管理者应保持与员工的持续沟通，以保证绩效改进计划的（）。

A.全面性
B.合理性
C.可行性
D.操作性


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131、多项选择题  绩效考核项目应包括（）。

A.工作业绩
B.工作方法
C.工作能力
D.工作态度


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132、判断题  虚拟营销组织不再具有完整的功能和资源，而需要利用外部的市场资源和其他能在功能及资源上形成互补关系的虚拟合作企业进行合作。


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133、单项选择题  单品订足率指标反映了各零售客户单点上是否仍有余力（）。

A.缩量采购
B.放量采购
C.放量销售
D.加大投放


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134、单项选择题  在对卷烟品牌进行相关调研时，品牌认知度包括品牌内涵和（）两个方面。

A、品牌形象
B、品牌美誉度
C、品牌知名度
D、品牌联想


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135、判断题  客户为中心”的组织构建，其要求是市场发展战略、客户价值导向、岗位设置完善。


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136、单项选择题  开展区域市场发展规划中的品牌规划是指明确（）及其角色定位和营销策略。

A．促销品牌
B．重点品牌
C．所有品牌
D．现有品牌


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137、多项选择题  营销体系的运行过程、存在问题以及举措的制定，都需要用系统的观念和方法来指导评估，以评估过程和效果的（）以及指导性。

A.系统性
B.典型性
C.科学性
D.操作性


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138、单项选择题  关于需求预测的操作法则，下列说法错误的是（）。

A、由总量到结构，层层细化
B、先做趋势预测，做做适应性调整
C、先难后易，逐项攻克
D、定量分析为基础，结合定性分析


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139、单项选择题  营销组织管理的归宿点是（）？

A、实现管理目标
B、完成工作任务
C、满足消费者需求
D、管理者满意


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140、单项选择题  在工商协同品牌评价法中，属于品牌基础保障的二级指标有（）。

A.品牌保障能力、商业企业评价
B.品牌保障能力、品牌创新能力
C.品牌保障能力、营销行为规范
D.品牌保障能力、是否企业主导品牌


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141、判断题  客户满意度提升是属于细分目标。


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142、单项选择题  在货源定位模型中，横轴代表（）。

A、每个品项的影响风险等级
B、采购品项的支出
C、采购品项的收入
D、每个品项的重要程度


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143、判断题  考虑不同零售客户主销品牌的差别，一方面可以细化投放策略的灵活性，另一方面也有利于分析不同品牌的消费特点和渠道特点。


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144、多项选择题  以下哪些属于影响货源策略的基本因素（）。

A、货源特征分类
B、市场供需状况
C、终端细分标准
D、品牌市场表现


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145、多项选择题  营销管理中心主要的业务单元有（）

A.市场调研
B.需求预测
C.卷烟采购
D.品牌培育


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146、单项选择题  关于品类宽度，以下描述错误的是（）

A.消费档次越高，消费者对卷烟需求的多样性也越高。
B.品牌越往高端，品类宽度越宽
C.越往低端，品类宽度应越窄
D.以上3项都是错误的


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147、单项选择题  服务监测的注意事项中相关职能部门的支持是指（）。

A、服务监测工作的顺利完成需要有相关的人事部门的支持，如设置专门的考评小组
B、服务监测工作的顺利完成需要有相关的职能部门的支持，如设置专门的考评小组
C、服务监测工作的顺利完成需要有相关的职能部门的支持，如设置专门的督导小组
D、以上都不是


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148、判断题  金字塔型组织的优点是结构严谨、等级森严、分工明确、适应性强。


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149、多项选择题  可测性要求评估指标都有精确的数值表现，包括（）等指标。

A.市场占有率
B.品牌成长率
C.客户忠诚度
D.客户响应率


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150、单项选择题  绩效管理可以使员工看到管理者为其设定的（）目标，激发其工作热情。

A.较合理
B.较先进
C.较激进
D.较准确


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151、多项选择题  品牌组合管理中选择哪一类型的品牌取决于（）。

A、企业期望品牌组合建立的速度
B、对品牌市场地位目标的控制程度
C、企业战略目标
D、企业愿意承担的经济风险规模


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152、多项选择题  区域市场品牌规划，总体要遵循的原则是（）。

A、市场导向原则
B、工商协同原则
C、突出重点原则
D、发展优先原则


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153、单项选择题  绩效标准的确定，有助于保证绩效考核的（）性，否则就无法确定员工绩效水平的高低。

A.公平
B.公正
C.公开
D.准确


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154、单项选择题  通过深入开展（）和（），准确把握市场发展趋势和消费需求，努力把握市场真实需求，保持贴近市场需求的品类结构，提高消费者与客户的满意度。

A、品牌调研；需求预测
B、消费者调；研需求预测
C、市场调研；需求预测
D、市场调研；消费者调研


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155、多项选择题  服务改进是为了满足（）日益发展的（）。

A、公司
B、客户
C、规模
D、需求


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156、判断题  营销组织的变化与市场稳定性有着必然联系，即需要随着市场变化及时调整资源配置方式。


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157、判断题  管理宽度是指在一个组织结构中，管理者所能直接管理或控制的下级（人或者部门）的数目。


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158、单项选择题  一般情况下，企业规模越大，营销组织越（）？

A、简单
B、复杂
C、单一
D、精细


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159、多项选择题  绩效考核项目包括（）。

A、工作业绩
B、工作能力
C、工作态度
D、工作状态


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160、单项选择题  客户（）是企业采取某些方式改变客户行为，预期未来可能产生的客户价值。

A．未来价值
B．实际价值
C．潜在价值
D．当前价值


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161、单项选择题  以下不属于根据评估内容不同而分类的绩效评估方法是（）。

A、标杆法
B、关键绩效指标法
C、关键事件法
D、360度评估法


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162、单项选择题  客户价值是企业从与其具有长期稳定关系并愿意为企业提供的（）承担合适价格的客户中获得的利润，也即顾客为企业的贡献。

A.商品
B.服务
C.产品和服务
D.商品和服务


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163、多项选择题  多品牌架构的目的是（）。

A、使企业能够稳固地占据市场
B、避免品牌扩展中的“株连效应”
C、支撑主体品牌货对抗其他竞争品牌
D、立足主体品牌的衍生


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164、单项选择题  以下不是常用到的服务目标改进的方法的是（）。

A、修正服务目标
B、服务流程优化
C、建立内部考核体系
D、完善服务流程


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165、单项选择题  柔性营销组织面对外部环境的变化，要求构成组织的各要素及其组成方式在不同程度上与环境的变化同步，体现了它的（）

A.对外开放
B.灵活性
C.柔韧性
D.网络化


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166、单项选择题  客户服务效果是衡量（）在一定时间内客户服务工作质量及成效的重要内容。

A.企业
B.公司
C.部门
D.集体


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167、单项选择题  品牌-产品矩阵的列代表（）。

A、品牌-产品关系和品牌扩展战略
B、公司拥有的全部品牌和产品
C、产品-品牌关系及品牌组合战略
D、某一产品大类内一组关系较为密切的产品的组合


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168、多项选择题  下列关于社会动销指标分析描述正确的是（）。

A.将存销比与合理范围值进行比较，若超出合理范围，则视作一场，需进一步分析以发现问题
B.将存销比与历史数据进行比较，结合运用辅助指标进行比较分析，综合判断
C.用库存可销天数来分析判断与存销比分析的原理是一样的
D.在不同地区，卷烟品牌的分类方法及各类卷烟存销比合理范围的值应该一视同仁


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169、判断题  在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即可靠性、确实性、有形性、个性化服务和响应性五个方面。


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170、单项选择题  调研报告能如一份（）一样发挥作用。

A、参考答案
B、参考说明
C、参考文件
D、参考资料


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171、多项选择题  卷烟营销组织的设置原则（）。

A.以客户为中心原则
B.组织效率优先原则
C.以经济利益优先原则
D.管理幅度适宜原则


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172、单项选择题  在企业资源普遍紧张的情况下，必要时处理掉一些（）的品牌有利于资源更优化地配置。

A、知名度不高
B、发展困难
C、市场竞争大
D、无利可图


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173、单项选择题  主销品牌一般由（）个品牌构成。

A.1—2
B.2—4
C.1—3
D.1—5


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174、单项选择题  产品属性的外观包括（）。

A、水松纸的颜色
B、外包装
C、图案
D、卷烟标识


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175、单项选择题  卷烟商业企业在设定品类宽度时，需要考虑的经营因素包括（）。

A．企业自身资源、企业经营目标与经营策略以及企业管理水平。
B．企业自身资源、商业经营目标与经营策略以及企业管理水平
C．企业自身资源、企业经营目标与经营策略以及商业管理力度
D．企业自身资源、商业经营目标与经营策略以及商业管理水平


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176、多项选择题  卷烟时一种特殊的消费品，卷烟消费尤其自身的特点，包括（）。

A、明显的区域性
B、顽固的口味偏好型
C、快速消费性
D、强烈的品牌偏好型


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177、多项选择题  现代烟草行业卷烟营销组织发展呈现出的新特点有（）。

A.组织柔性化
B.结构扁平化
C.组织虚拟化
D.管理多元化


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178、单项选择题  （）不属于绩效管理对企业的作用。

A.对于提升企业的竞争力具有巨大的推动作用。
B.促进管理流程和业务流程的优化。
C.保证组织战略目标的实现。
D.提高企业盈利水平。


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179、单项选择题  下列关于存销比与库存天数对应关系描述错误的是（）。

A.库存n天，周存销比为0.5+n/7
B.脱销n天，周存销比为0.5-n/12
C.脱销n天，周存销比为0.5+n/12
D.供需平衡点，周存销比为0.5


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180、单项选择题  卷烟零售客户投诉源于卷烟产品，如（）。

A、紧俏货源供应、适销对路品牌分配、卷烟供应总量、卷烟出现破损和残次的情况
B、适销对路品牌供应、紧俏货源分配、卷烟供应总量、卷烟出现破损和残次的情况
C、适销对路品牌供应、紧俏货源分配、滞销烟供应总量、卷烟出现破损和残次的情况
D、紧俏货源供应、适销对路品牌分配、滞销烟供应总量、卷烟出现破损和残次的情况


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181、多项选择题  运用逻辑树方法解决问题的步骤有（）。

A、深入了解调研目标
B、结构化分解目标
C、形成假设的原则
D、设定假设条件


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182、单项选择题  （）新品牌是因为供应品牌个数不能满足市场需求而引入，需要经历较长的培养周期，各品类一年引入（）个比较合适。

A.1—2
B.2—4
C.1—3
D.1—5


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183、单项选择题  按渠道价值划分，以下哪项不属于零售终端渠道能力的评价指标（）。

A、品牌组合宽度、货源库存周转率、推广牌号进货量等指标
B、零售客户的整体知名度和美誉度
C、零售客户门店的整体形象水平、提供卷烟展示的货架、橱窗等硬件设施水平
D、零售客户对周边消费需求、销售动向的掌握、反馈能力


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184、判断题  兼有附属职能的营销部门是20世纪30年代以前。


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185、单项选择题  评估指标应与组织的总目标及（）有机相连。

A、客户
B、管理者
C、每一个人
D、客户经理


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186、单项选择题  影响卷烟品牌营销的关键因素是（）。

A．社会发展因素
B．行业发展因素
C．经济发展因素
D．群体发展因素


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187、判断题  绩效目标即绩效考核目标，分为绩效项目和绩效标准两个部分。


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188、单项选择题  品牌-产品矩阵的行代表（）。

A、品牌-产品关系和品牌扩展战略
B、公司拥有的全部品牌和产品
C、产品-品牌关系及品牌组合战略
D、某一产品大类内一组关系较为密切的产品的组合


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189、单项选择题  标杆管理主要是一个（）的过程。

A、明确努力方向
B、制定工作目标
C、评估考核
D、持续改进


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190、单项选择题  客户分类管理需要和（）相结合，否则无法保障服务策略的全面性和科学性。

A、客户价值评估
B、客户价值管理
C、客户信息管理
D、客户关系管理


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191、多项选择题  在进行绩效计划会议之前，需要准备哪些信息（）。

A.企业信息
B.部门信息
C.个人信息
D.企业目标


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192、单项选择题  对于满足消费者需求有着重要意义是：（）

A.常规品类
B.重点品类
C.潜力品类
D.一般品类


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193、单项选择题  运用因果分析法预测品类占比时，应采用（）的方法。

A、定性方法
B、定量方法
C、定性方法和定量方法相结合
D、以上都不对


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194、单项选择题  下列关于户均库存量描述错误的是（）。

A.是某一时点社会库存量的平均值
B.能反映即时的社会库存量平均水平
C.可以辅助存销比指标对卷烟库存的合理性进行判断
D.有利于对卷烟供应在不同时期中的均衡性进行判断


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195、判断题  卷烟商业企业不一定必须在所设定的品类宽度范围内配置卷烟品牌规格。


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196、单项选择题  在各种市场营销管理哲学中，（）认为企业的任务是确定各个目标市场的需要、欲望和利益，并以保护或提高消费者和社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供能够满足其需要、欲望和利益的物品或服务。

A.生产观念
B.推销观念
C.市场营销观念
D.社会营销观念


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197、判断题  管理宽度即每一个上级所能控制的下级人数。


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198、单项选择题  从行业价值链来看，要求烟草商业企业把货源投放作为（）来培养。

A、一般营销能力
B、主要营销能力
C、重要营销能力
D、核心营销能力


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199、单项选择题  评估零售终端的渠道价值，以下哪个方面不是通常的评价指标（）。

A、态度与行为
B、渠道能力
C、销售结构
D、营销潜力


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200、单项选择题  卷烟商业企业设定品类宽度时，可能满足消费者多样化需求，保障区域市场卷烟品类结构的（）。

A.及时性、合理性
B.合理性、市场性
C.需求性、反馈性
D.合理性、反馈性


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