1、单项选择题  《消费者权益保护法》的第二章规定了消费者共有（）权利。

A、七项
B、八项
C、九项
D、十项

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

2、单项选择题  销售没有产地、性能、生产日期等商品的行为侵犯了消费者的（）。

A、安全权
B、自主选择权
C、求偿权
D、知情权

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

3、单项选择题  商品营业员职业道德规范的内容有买卖公平、保证商品质量、真诚守信、（）等。

A、礼貌待客
B、爱科学
C、爱人民
D、爱劳动

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

4、单项选择题  商品编码是指在商品（）的基础上，对各种商品赋予一定的规律性的商品代码的过程。

A、分类
B、用途
C、性能
D、质量

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

5、单项选择题  每月盘点日早上A班接班后马上开始，中午（）之前完成；仓库盘点在便利店盘点完成后马上开始，下午前完成。

A、12：00，15：00
B、11：00，14：00
C、12：00，15：00
D、11：00，15：00

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

6、单项选择题  售后服务的内容下列不包括（）。

A、产品送货服务
B、安装调试服务
C、维修服务
D、无意见调查及反馈记录

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

7、判断题  已过保质期商品可列印店内码销售。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

8、单项选择题  商品保管的安全工作有特殊意义，因此首先要做好（）。

A、防虫
B、防霉
C、防冻
D、防火

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

9、名词解释  商品价格

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本题答案：商品价值的货币表现
本题解析：试题答案商品价值的货币表现

10、单项选择题  堆码过高、压力过大，能（）商品的熔化。

A、加速
B、减缓
C、持续
D、避免

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

11、单项选择题  树立髙度的事业心，把自己的爱心和忠诚献给工作和广大消费者，这是社会主义商业道德的（）基本要求。

A、爱本职
B、守法纪
C、有理想
D、顾大局

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

12、单项选择题  我们在工作中要勤于学习与思考，用科学的态度对待经营工作，这体现了社会主义商业道德的（）基本要求。

A、爱本职
B、守法纪
C、爱祖国
D、爱科学、促生产

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

13、单项选择题  绿色食品必须采取（）包装。

A、无菌
B、缓冲
C、换气
D、真空

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

14、单项选择题  消防指战员在火场上遇到浓烟和毒气时需佩戴（）。

A、消防梯
B、口罩
C、防毒面具
D、安全带

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

15、填空题  某商品的正常排面层、面、深为2：2：20，在另一处的重复陈列量总量为240，其货架卡显示的正确层面深为（）。

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本题答案：8/2/20
本题解析：试题答案8/2/20

16、单项选择题  商品质量在不同历史时期具有（）的内容，它取决于科学技术水平和人民群众的消费习惯。

A、相同
B、更新
C、不同
D、一致

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

17、问答题  简述清洁用品课有哪些特殊的陈列？

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本题答案：（1）卫生巾按品牌陈列，上层中层日用、下层夜用，套包、
本题解析：试题答案（1）卫生巾按品牌陈列，上层中层日用、下层夜用，套包、护垫单独陈列。（2）个人清洁用品（3）儿童牙膏与成人牙膏分开陈列。（4）儿童牙刷与成人牙刷分开陈列，牙刷陈列与挂钩上。（5）洗衣粉按小分类，在（6）尿裤按小分类品牌陈列，尺寸按上层S、中层M、下层L与XL陈列在价格带。（7）纸尿裤与婴童区重复陈列。

18、单项选择题  商品储存业务的中心工作是（）业务，也是商品储存环节的工作重点。

A、收货
B、发货
C、保管
D、盘点

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

19、单项选择题  商品在仓储中，发生状态变化与仓库的温度和（）有直接关系。

A、通风
B、湿度
C、不饱和度
D、干燥度

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

20、单项选择题  社会主意商业道德的核心内容是（）。

A、为人民服务
B、爱岗敬业
C、爱本职、守法纪
D、爱劳动

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

21、单项选择题  捆扎三瓶铁皮罐头过程中，其中捆底时，绳应距瓶底（）处。

A、1cm
B、2cm
C、3cm
D、4cm

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

22、单项选择题  促销区A3POP下缘离地（）米。

A、2
B、1.75
C、1.9
D、1.95

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

23、问答题  简述DC对印花和促销商品的配单原则。

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本题答案：印花商品依mailmeeting决定的预销量为准，第一
本题解析：试题答案印花商品依mailmeeting决定的预销量为准，第一单在上档前存控以预销量的50%和最大促销排面量配给门店，第二单原则上是预销量的30%，但要视门店的销售状况调节配货促销商品依门店在上档前15天提报的预销量为准，第一单在上档前存控以预销量的50%和最大促销排面量配给门店，以后视门店的销售状况调节配货.

24、单项选择题  保质期8—15天的收货标准为，距生产日期不得超过（）天，否则拒收。

A、1天
B、2天
C、3天
D、4天

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

25、问答题  简述好品退库的注意事项。

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本题答案：可退库商品：1、商品基本资料内注明’可退库
本题解析：试题答案可退库商品：1、商品基本资料内注明’可退库’的商品。2、必须为原包装且以OM为单位。（存控主动通知分店退库商品允许非原包装）。3、必须符合允退期限，允退期限标准。

26、单项选择题  收银员对伪钞鉴别的方法下列不包括（）。

A、检查肖像水印或防伪线
B、查看纸币两面的图案清晰程度
C、用伪钞识别机
D、只凭手感触摸

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

27、单项选择题  介绍商品时，应注意运用高明的（）方法，配合示范、表演等动作，使顾客更好地了解商品的性能和特点。

A、说服
B、展示
C、展览
D、幽默

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

28、单项选择题  包装验收主要检查商品包装的（）。

A、受潮
B、牢固程度
C、水温
D、渗漏

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

29、单项选择题  OPL建议量公式为（）。

A、建议天数*DMS+安全存量+非常品-库存-待收
B、DMS+2DMS+安全存量+非常品-库存-待收
C、建议天数*DMS+安全存量+非常品-库存
D、DMS+安全存量+非常品-库存-待收

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

30、判断题  促销桶用A3POP，下沿离地190cm.

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

31、单项选择题  对于出售的商品（还未开启包装的），顾客可在（）天内在原购买店铺获取退款，但要求退款时必须携带原购货单据 。

A、7
B、6
C、5
D、8

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

32、名词解释  商品规格

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本题答案：反映商品品质等方面的技术指标。
本题解析：试题答案反映商品品质等方面的技术指标。

33、单项选择题  捆扎酒瓶时，五瓶酒与三瓶酒的加固方法（）。

A、完全不同
B、略有不同
C、相同
D、基本相同

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

34、单项选择题  《消费者权益保护法》中规定消费者享有依法成立维护自身合法权益社会团体的权利，这是对消费者（）的保护。

A、求偿权
B、受尊重权
C、监督权
D、结社权

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

35、判断题  大润发自有商品的破包可退货处理。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

36、单项选择题  SGS检查中，库存区和破包区之间的距离最少为（）。

A、30cm
B、20cm
C、10cm
D、15cm
E、5cm

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

37、单项选择题  能在货架或柜台中堆叠陈列的包装是（）式包装。

A、摇盖
B、堆叠
C、抽拉

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

38、单项选择题  在顾客挑选但没有购买商品时，商品营业员不讲（）。

A、讥讽挖苦的话
B、帮助挑选的话
C、催促的话
D、介绍商品的话

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

39、单项选择题  展示不同的商品要采取（）的方法和技巧，掌握不同的时机，只有这样才能有好的效果。

A、相同
B、相似
C、不同
D、相近

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本题答案：C
本题 解析：暂无解析

40、单项选择题  商品分类要实用，就是要有实际（）。

A、价值
B、使用价值
C、用途
D、经济利益

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

41、单项选择题  按SGS标准，冷库里所有商品必须保证离墙（）公分。

A、5-10
B、15-20
C、25-30
D、30以上

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

42、单项选择题  分类系统内的计量（）检索和编码都应统一。

A、计算
B、核算
C、标准
D、分类

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

43、单项选择题  触电后应用的急救方法主要有（）。

A、绝缘法
B、人工呼吸法
C、平卧法
D、挤压穴位法

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

44、单项选择题  爱社会主义是社会主义社会对广大人民的一个（）的道德要求。

A、最基本
B、最重要
C、最特殊
D、最权威

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

45、单项选择题  商品质量可用（）的形式表达。

A、定性
B、定量
C、可用性
D、定性和定量

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

46、填空题  存控对印花商品的配单原则是由DC分2张下单给供应商，第一单（）%，第二单%，剩余（）%视上档后销售情况调节下单。

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本题答案：50 ； 30 ；20
本题解析：试题答案50 ； 30 ；20

47、单项选择题  营业前准备工作是围绕（）进行的。

A、商品陈列
B、商品销售
C、商品质童
D、商品卫生

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

48、单项选择题  在营业时间内突然停电的处理原则下列各项不包括（）。

A、立即启用备用发电机，保证店内照明和收银区的作业
B、只能使用紧急照明、手电筒照明
C、收货部停止收货
D、可以用火柴、蜡烛和打火机照明

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

49、单项选择题  营业员向顾客递交商品时，应根据不同购物对象和（）作一些必要的说明。

A、不同时间
B、不同地点
C、不同商品
D、不同数量

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

50、判断题  C级商品的安全存量是1/2总排面量.

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

51、单项选择题  营业员向顾客道别时应做到（）、语言简练适当。

A、严肃庄重
B、热情洋溢
C、自然亲切
D、热烈隆重

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

52、单项选择题  商业服务人员向顾客道别时应做到（）、语言简练适当。

A、严肃庄重
B、热情洋溢
C、自然亲切
D、热情隆重

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

53、单项选择题  将商品科学地系统地划分为不同的（）的过程叫商品分类。

A、种类
B、大类、品目、品种、细目
C、品种
D、大类

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

54、填空题  当月的促销货品必须尽量陈列在便利店（）；如遇到个别促销货品无法陈列在（），应在该货品的夹槽内陈列（）以吸引顾客的注意。

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本题答案：第一端架上；第一端架上；特价标签
本题解析：试题答案第一端架上；第一端架上；特价标签

55、问答题  营业员应掌握的主要技能？

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本题答案：第一，准确拿放商品；
第二，包扎商品；本题解析：试题答案第一，准确拿放商品；
第二，包扎商品；
第三，称量工具使用；
第四，掌握商品的展示技术；
第五，有一定的商品与货币鉴别知识；
第六，掌握一定的核算技能。

56、名词解释  商业

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本题答案：商品交换的发达形式，是专门从事商品流通的独立经济部门。
本题解析：试题答案商品交换的发达形式，是专门从事商品流通的独立经济部门。

57、问答题  简述精品仓库的管理及损耗控制。

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本题答案：1.精品仓库每周盘点一次。并由部门经副理抽盘10%，防
本题解析：试题答案1.精品仓库每周盘点一次。并由部门经副理抽盘10%，防损抽盘10%，当日盘点内容不可雷同。2.如发现异常，直接报告店总彻底调查原应，并做出处理。3.精品库建立交接记录本，每天登记。并由当班交接人员签字，本课课长签字审核，经副理每周抽查并签字。

58、单项选择题  商品销售趋势调查准确，措施得当，往往能使商品发生（）变化。

A、由滞销变畅销
B、由畅销变滞销
C、由积压变脱销
D、无变化

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

59、单项选择题  清点现金须按规定包捆扎把，纸币每（）把为一捆。

A、100、10
B、50、10
C、100、12
D、50、12

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

60、单项选择题  AC005商品营业员上岗期间要（）。

A、穿戴整齐干净
B、戴胸卡于右胸
C、可以化浓汝
D、可以看书报

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

61、单项选择题  食品的（）是食品质量的起码条件。

A、营养价值
B、卫生质量
C、颜色
D、风味

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

62、判断题  饮料冰柜的除雾功能必须保持开启状态。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

63、单项选择题  质量验收主要对（）进行检查。

A、感官鉴别商品质量
B、等级
C、规格和残损
D、感官鉴别商品质量、等级、规格和残损

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

64、问答题  简述H505-1报表的内容及作用。

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本题答案：H505-1内容有各分类库存金额、业绩及占比、损耗占比、同期
本题解析：试题答案H505-1内容有各分类库存金额、业绩及占比、损耗占比、同期比较以及占部门和全店占比。
作用：分析各大分类的库存是否合理，业绩、损耗等是否合理，以利于门店主管分析原因，及时整改，检讨库存结构、检讨损耗。

65、单项选择题  按（）分类，商品可分为食品、衣料品、家庭用品、住宅用品等。

A、市场性质
B、商品用途
C、商品形象
D、原料

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

66、单项选择题  《消费者权益保护法》明确规定了由（）负责领导、组织、协调、督促有关部门做好保护消费者合法权益的工作。

A、中央人民政府
B、各级人民政府
C、公安机关
D、检察机关

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

67、单项选择题  干粉灭火器卡片（）月检查填写一次。

A、一个
B、二个
C、三个
D、四个

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

68、单项选择题  经验收入库而未出售的商品称为（）。

A、未发运
B、未出售
C、未检查
D、未保养

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

69、单项选择题  《消费者权益保护法》对经营者义务有明确规定，主要是经营者有履行（）和其他法律的义务。

A、产品质量法
B、合同法
C、安全法
D、价格法

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

70、单项选择题  收银员遇到意外事件不应（）。

A、迅速报警，争取援助
B、与坏人周旋、斗智斗勇
C、逃离现场
D、确保钱款与凭证完整

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

71、填空题  散装食品的标签上必须标记（）及使用方法、配料、（）、（）、厂名、厂址。

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本题答案：保存条件；生产日期；保质期
本题解析：试题答案保存条件；生产日期；保质期

72、单项选择题  商业是（）的发达形式，是专门从事商品流通的独立的行业。

A、社会发展
B、生产力发展
C、商品交换
D、工业发展

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

73、单项选择题  防止假冒伪劣商品流入市场的条件是（）。

A、经常性检查
B、控制原材料
C、正确评价商品质量
D、控制进货

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

74、单项选择题  商业服务人员在接待顾客的过程中，服务语言要（）、准确、有礼貌。

A、简易
B、平淡
C、简洁
D、全面

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

75、单项选择题  按商品的（）分类是商业常用的商品分类方法。

A、原材料
B、用途
C、主要成分
D、加工生产方法

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

76、单项选择题  在顾客长时间挑选商品时，商品营业员不讲（）。

A、介绍商品的话
B、商品的缺点
C、帮助挑选的话
D、催促的话

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

77、单项选择题  收银员接待顾客一般应本着（）的原则。

A、先来后到
B、女士优先
C、老幼优先
D、军人优先

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

78、单项选择题  商品分类理论的基本特点之一是（）性。

A、静态
B、动态
C、自然
D、实用

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

79、单项选择题  收银员在扫描作业中，会遇到一些常见问题下列不包括（）。

A、条码变形
B、多种条码
C、条码无效
D、条码失效

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

80、判断题  保质期一年的商品下架点是高保质期还有20天时下架.

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

81、单项选择题  杂货商品试销期一般为（）天。

A、15
B、30
C、45
D、50
E、60

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

82、单项选择题  保护接地是把在事故情况下可能带电的金属部分同（）做电气连接。

A、电源正极
B、大地
C、电源负极
D、绝缘体

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

83、多项选择题  小端架可陈列商品为（）。

A、口香糖
B、小包装糖果
C、薯片
D、巧克力

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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析

84、单项选择题  营业员了解顾客需要主要是注意对商品的（）等方面的需要。

A、数量质量
B、品种规格
C、型号花色
D、数量质量、品种规格、型号花色

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

85、单项选择题  对（）商品应采取随供随销、多进多销的原则。

A、紧俏
B、大宗
C、供过于求
D、高档

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

86、单项选择题  D、E类商品仓管收货后，应放置在（）。

A、各课后仓
B、精品仓
C、零存区
D、外仓

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

87、单项选择题  如果某产品使用的商标不是（），即不成为假冒商品。

A、名牌商标
B、注册商标
C、同一产地
D、国际商标

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

88、单项选择题  合理损耗率一般是由行业共同公认规定的商品合理损耗的（）。

A、最低限额
B、最高限额
C、平均限额
D、公差

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

89、单项选择题  在现代商业经营管理中，（）是商品质量的一种延伸，也是保证商品质量的积极补救措施。

A、售前服务
B、售中服务
C、售后服务
D、商品包装

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

90、单项选择题  依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体是（）。

A、仲裁机构
B、消费者协会
C、工商行政部门
D、红十字会

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

91、单项选择题  “1211”灭火器灭火之后不留痕迹，并对易燃易爆气体有良好的（）性能。

A、防爆
B、保护
C、引导
D、疏散

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

92、判断题  搭赠商品是以原因“8”做库存调整.

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

93、单项选择题  商品营业员不能因（）而影响接待顾客。

A、结账、摆货
B、盘点
C、会客
D、结账、摆货、盘点、会客

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

94、单项选择题  临存区应优先放置（）商品。

A、A、B类
B、B、C类
C、C、D类
D、D、E类

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

95、单项选择题  在商品保管业务中，要不断改进（）技术，节约费用开支，降低保管费用，提高劳动效率，达到经济的要领。

A、管理
B、科学
C、包装
D、堆码

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

96、单项选择题  《消费者权益保护法》对经营者的义务有明确规定，主要是经营者有履行产品质量法和其他法律的义务，经营者有接受（）监督的义务。

A、消费者
B、生产者
C、执法者
D、代理商

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

97、单项选择题  可以避免资金分散，节省劳力、节约费用的进货方法是（）。

A、集中进货
B、分散进货
C、集中、分散结合进货
D、大批量进货

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

98、单项选择题  商品编码时必须留有适当的后备容量，这是指商品编码的（）原则。

A、唯一性
B、合理性
C、可扩充性
D、适用性

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

99、单项选择题  收银操作三人原则是指每一台收银机前排队等候的顾客不超过（）个人。

A、5
B、4
C、3
D、2

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

100、单项选择题  客服部工作内容下列不包括（）。

A、换货、退货处理
B、处理顾客询问及抱怨
C、处理顾客遗忘的寄存物品
D、为顾客提供结款服务

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

101、名词解释  商品质量

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本题答案：能满足规定或潜在需要的特征和特征的总和。
本题解析：试题答案能满足规定或潜在需要的特征和特征的总和。

102、填空题  新品订单第一单由（）下单。

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本题答案：采购
本题解析：试题答案采购

103、单项选择题  质量单位换算：1kg=（）。

A、100g
B、500g
C、1000g
D、2000g

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

104、单项选择题  按包装够目的不同，可将包装划分为（）包装和销售包装。

A、零散
B、储存
C、备用
D、运输

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

105、问答题  简述花式量感陈列的原则。

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本题答案：在商品促销档时，商品大量落地陈列，商品做花式量感陈列。
本题解析：试题答案在商品促销档时，商品大量落地陈列，商品做花式量感陈列。
（1）要保证商品安全，商品陈列安全不易倒，以防发生危险。
（2）要保证POP价格表达清楚。
（3）整箱做底时要割箱。

106、单项选择题  库存商品是指经（）入库而未出售的商品。

A、商品验收
B、商品检验
C、商品检查
D、商品保管

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

107、单项选择题  商业服务人员在顾客离柜时应说（）.

A、“慢走”
B、“欢迎下次光临”
C、“再见”
D、“再见，慢走，欢迎下次光临”

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

108、单项选择题  介绍商品的方法有（）。

A、针对商品的特点
B、突出商品的用途
C、介绍新商品的方法
D、针对商品的特点、突出商品的用途、介绍新商品的方法。

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

109、单项选择题  产品只有进行了（），生产过程才算完成。

A、检验
B、包装
C、分级
D、盘点

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

110、判断题  上档前16天完成促销区端架计划.

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

111、单项选择题  鞋类商品的规格一般根据其（）。

A、大小
B、号码
C、原材料
D、尺寸

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

112、单项选择题  商品分类对于（）有着重要的意义。

A、商业企业管理
B、教学
C、科研工作
D、商业企业管理、教学、科研工作

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

113、填空题  凡供应商派促销人员驻店均必须经过（）和（）同意。

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本题答案：市场部；运作部
本题解析：试题答案市场部；运作部

114、判断题  可销天数=该课商品的总库存金额*该课日均销售额。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

115、单项选择题  商业产生的条件之一是私有制的产生，（）归不同的所有者占有。

A、生产资料和货币
B、劳动产品和货币
C、生产资料和劳动产品
D、货币

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

116、单项选择题  补货的基本原则下列各项不包括（）。

A、补货时以补满为原则
B、商品数量不足，缺货时必须补货
C、补货时，所有商品必须正面朝外，面向顾客
D、补货时能堵塞通道

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

117、单项选择题  唱收唱付的优点在于（）。

A、避免差错
B、提高服务质量
C、便于找差错
D、避免差错、握高服务质量、便于找差错

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

118、单项选择题  更改便利店货品的价格标签时，应先从货架（）的货品开始.

A、最靠外
B、最靠内
C、随意
D、最贵重

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

119、单项选择题  接待技巧规范主要包括：（）、接触顾客的技巧、情况特殊的顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。

A、语言技巧
B、介绍商品的技巧
C、迎客技巧
D、售货技巧

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

120、单项选择题  我国统一的商品代码层次结构采用（）数字，共分为四层。

A、4位
B、6位
C、8位
D、10位

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

121、判断题  S210新品上市及出样检查表列印时间为周五.

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

122、单项选择题  鸡蛋盘点是每周（）。

A、周一
B、周六
C、周日
D、每半月一次

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

123、单项选择题  捆扎罐头的方法有卧式捆扎法和（）捆扎法。

A、立式
B、顺序
C、纸绳
D、包扎

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

124、单项选择题  补货的时机选择下列各项不包括（）。

A、定时补货
B、随机补货
C、批次补货
D、营业时补货

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

125、问答题  在加快盘点进度，在盘点前应做好哪些工作？

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本题答案：第一，三清，即票证数清，现金点清，往来手续结清。本题解析：试题答案第一，三清，即票证数清，现金点清，往来手续结清。
第二，两符，即会记记账与柜组账相符，账本与相关单据相符。
第三，归一，即全部商品归类、存放；
第四，暂停仓库提货；
第五，要准备和校准好盘点所用度量衡器；
第六，要抄写好盘点表。

126、单项选择题  商品分类有利于保护商品（）。

A、质量
B、数量
C、性能
D、包装完整

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本题答案：A
本题解析：暂无 解析

127、填空题  有关调查指出：产品放置在（）和（）会增强对产品的宣传，能大大刺激冲动式购买。

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本题答案：端架；尾架
本题解析：试题答案端架；尾架

128、单项选择题  捆扎三瓶铁皮罐头时，定形摆放，三瓶靠紧应成倒（）。

A、菱形
B、“品”字形
C、“米”字形
D、椭圆形

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

129、填空题  卖场POP吊挂高度为：端架（）米、排面（）米，促销区（）米，促销桶（）米。

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本题答案：2；2；1.75；1.75
本题解析：试题答案2；2；1.75；1.75

130、填空题  鸡蛋翻箱挑选需鉴别（）蛋、（）蛋、（）蛋三种破损鸡蛋。

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本题答案：破壳；流清；搭壳
本题解析：试题答案破壳；流清；搭壳

131、多项选择题  属于收货六大关内容的有（）。

A、商品验收
B、商品复查
C、商品堆放
D、输入电脑
E、排面补货

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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析

132、单项选择题  我国商品代码是按商品分类的从属、层次关系为排列顺序的一种（）结构代码。

A、层次
B、从属
C、上下
D、左右

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

133、单项选择题  客服部退换货标准下列不包括（）。

A、符合退换货规定的商品且不影响二次销售，凭购物小票7日内可退换
B、对于因顾客使用、洗涤、保养不当而出现问题的商品，不予退换货
C、烟、酒、食品、化妆品、贴身用品、黄金珠宝、电池等不在退换之列
D、商场可自行制定商品退换货的相关规定

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

134、单项选择题  人触电后主动摆脱电源的（）电流称为摆脱电流。

A、最小
B、最大
C、平均
D、感知

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

135、单项选择题  下列体现商品编码原则的是（）。

A、替代性
B、二重性
C、合理性
D、排他性

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

136、单项选择题  制定必备商品目录，要以能否保证广大消费者的（）为标准。

A、所有需要
B、基本需要
C、共同需要
D、特殊需要

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

137、判断题  促销级别“4”是百货厂家周。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

138、单项选择题  商业是专门从亊（）的行业，是商品交换的发达形式。

A、社会物流
B、商品流通
C、工业生产
D、商品加工

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

139、单项选择题  商品验收的主要依据是（）。

A、发货单
B、进货合同
C、装箱单
D、进货发票

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

140、单项选择题  处理顾客投诉时首要原则是（）。

A、满意原则
B、维护商场利益原则
C、倾听原则
D、迅速原则

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

141、单项选择题  收银员收银前的准备工作下列不包括（）。

A、打开刷卡机并输入个人代码及密码签到
B、检查计算机收银系统是否运作正常
C、兑换足够的零钞
D、移交营业款

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

142、单项选择题  不具备商品名称所示的商品价值和使用价值的商品是（）商品。

A、伪劣
B、假冒
C、仿冒
D、处理

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

143、单项选择题  企业之间商品调拨是（）行为。

A、调转
B、批发
C、交易
D、下拨

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

144、单项选择题  新品上市出样，货架卡每周（）检查。

A、二
B、三
C、四
D、五

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

145、单项选择题  服务台人员处理顾客投诉基本的方法和技巧包括：聆听顾客倾诉、表示同情和（）。

A、激化矛盾
B、同顾客争执
C、畏难情绪，中途将问题移交别人处理
D、提供解决方案

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

146、单项选择题  服务台人员在接待前来退换商品的顾客时，应特别注意在掌握原则的同时，把握分寸，妥善处理，做到“三不”即：不推托、不冷淡和（）。

A、不刁难
B、不推委
C、不热情
D、犹豫

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

147、单项选择题  社会主义商业在社会主义（）过程中居于重要地位。

A、交换商品
B、回收货币
C、再生产
D、生产

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

148、单项选择题  售货程序是指以手工操作为基本售货方式的（）的营业员在一天的售货接待过程中，依次进行工作的准备。

A、零售企业
B、批发企业
C、生产企业
D、直销企业

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

149、单项选择题  售货程序包括准备、接待、（）、开票与收找以及递交与道别。

A、展示
B、介绍
C、展示与介绍
D、推销

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

150、单项选择题  “四无”商品是指无牌号、无厂名、无产地、（）的商品。

A、无检验证
B、无防伪标记
C、无品名
D、无合格证

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

151、单项选择题  习惯性分类体系的最大特点是（）。

A、实用
B、方便
C、简单
D、易记

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

152、单项选择题  处理各类突发事件的原则下列各项不包括（）。

A、预防为主，计划为先
B、处理迅速、准确、有重点
C、以人为本，减少伤亡，降低损失
D、在任何情况下，以保护商场超市财物为先

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

153、填空题  凡供应商派促销人员驻店均必须经过（）和（）同意。

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本题答案：市场部；运作部
本题解析：试题答案市场部；运作部

154、单项选择题  对公共场所进行卫生监督的依据是（）。

A、质量监督管理条例
B、健康法规
C、消防法规
D、公共场所卫生管理条例

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

155、问答题  显示商品的基本要领是什么？

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本题答案：能现实商品的全貌特点，外貌形状，方便挑选；掌握正确的方法，现
本题解析：试题答案能现实商品的全貌特点，外貌形状，方便挑选；掌握正确的方法，现实商品要使顾客既看的清，又不使商品受污损，而顾客又能获得一种视觉享受。

156、单项选择题  保质期60—180天的收货标准为，距生产日期不得超过（）天，否则拒收。

A、20天
B、25天
C、30天
D、35天

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

157、单项选择题  商品进入仓库的第一道关口是（）业务。

A、收货
B、发货
C、保管
D、盘点

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

158、单项选择题  销售包装的（）是形成销售包装的前提。

A、质量
B、优劣
C、设计
D、陈列

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

159、单项选择题  茅台酒外包装上的“38%V/V”是表示茅台酒的（）。

A、酒精重量
B、酒精质量
C、酒精浓度
D、酒精温度

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

160、单项选择题  食品质量的基本要求有（）。

A、具有较高的营养价值
B、美观
C、价廉
D、包装精美

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

161、判断题  对滞销2商品，只需检查是否可出样即可.

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

162、单项选择题  社会主义商业道德规范的核心是（）。

A、爱国守法
B、明理诚信
C、爱岗敬业
D、文明经商

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

163、单项选择题  长度单位换算：1m=（）。

A、10mm
B、100mm
C、1000mm
D、10000mm

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

164、单项选择题  缺货商品明细报表中，货号前加“！”代表的含义是（）。

A、缺货14天的商品
B、新增的缺货商品
C、待收订单的商品
D、订单迟交的商品

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

165、判断题  在做改包装调整时，子货号数量必须是母货号数量的倍数.

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

166、单项选择题  仓库按照储存商品的性能及保管条件划分，可以分为（）。

A、自我仓库、公用仓库
B、通用仓库、专用仓库、特种仓库
C、中转仓库、加工仓库
D、零售仓库、批发仓库

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

167、单项选择题  商品购进要做到“三通”，即通季节、通货命、通（）。

A、质量
B、质量和价格
C、价格
D、保质期

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

168、单项选择题  柜台用语规范主要包括：（）规范、致歉用语规范和道别用语规范。

A、招呼用语
B、交谈用语
C、介绍用语
D、推销用语

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

169、单项选择题  商业服务人员在与顾客交谈时语调要（）。

A、柔和
B、低
C、高
D、清晰

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

170、单项选择题  商品陈列的常见方法有：端头陈列法、悬挂陈列法、堆箱陈列法和（）。

A、墙面陈列法
B、隐藏陈列法
C、季节陈列法
D、错位陈列法

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

171、名词解释  商品销售

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本题答案：是商业企业在一定的物质条件下，采用一定的营销手段，通过
本题解析：试题答案是商业企业在一定的物质条件下，采用一定的营销手段，通过交易出售商品的买卖行为。

172、单项选择题  《消费者权益保护法》中规定消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利，这是对消费者（）的保护。

A、受尊重权
B、选择权
C、获得知识权
D、求偿权

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

173、单项选择题  商品标准一般由（）部分构成。

A、概述
B、正文
C、补充
D、概述、正文、补充

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

174、填空题  卖场三大张力是指（）。

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本题答案：美陈、促销、陈列
本题解析：试题答案美陈、促销、陈列

175、单项选择题  外地进货中贯彻的“五进”原则即所进商品要符合“优、（）、新、缺、特”。

A、全
B、廉
C、精
D、实

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

176、单项选择题  假冒商品商标的特征是（）。

A、假冒商标
B、仿冒商标
C、假冒产地
D、假冒商标、仿冒商标、假冒产地

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

177、单项选择题  有（）疾病的人不允许从事服务行业。

A、病毒性肝类
B、沙眼
C、鼻炎
D、感冒

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

178、问答题  请论述如何对鸡蛋的损耗进行控管？

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本题答案：新鲜鸡蛋为易碎、易损商品，特需有效控管损耗。
本题解析：试题答案新鲜鸡蛋为易碎、易损商品，特需有效控管损耗。
（1）每日做日盘，注意损耗异常，分析原因及时处理。
（2）每周循环盘点，ALC设每周日盘点，周一完盘。
（3）鸡蛋4个货号不做库调，每周一完盘时做盘点调整。
（4）鸡蛋在春秋冬季自然损耗控制在3%以下，夏季
（5）新鲜鸡蛋、破壳蛋、流清蛋价格同时标于POP牌上。
（6）流清蛋去壳后放置于一个碗内，确认品质无异常用连卷袋装好、封口进行销售，当时未处理掉的流清（7）搭壳蛋严禁销售，在销售过程中如出现搭壳蛋数量超过5%以上应及时联系供应商与采购作退货。

179、单项选择题  用于罐头食品和袋装食品灭菌的方法叫（）灭菌法。

A、高温
B、低温
C、空调
D、辐射

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

180、单项选择题  假冒伪劣商品的鉴别要点有（）。

A、认准商标
B、查看包装
C、检查特有标识
D、认准商标、查看包装、检查特有标识

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

181、单项选择题  商品调拨是指商业部门内部各企业之间的（）行为。

A、商品交换
B、商品买卖
C、销售商品
D、转移商品

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

182、单项选择题  商业职业道德是指商业职工对待本职工作和处理同（）的关系时所遵的行为规范和行为准则。

A、生产者
B、消费者
C、销售者
D、生产者和消费者

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

183、填空题  冷冻柜每日温度记录时间为（）、（）、（）、（）、（）。

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本题答案：7：00；11：00；15：00；19：00；22：00
本题解析：试题答案7：00；11：00；15：00；19：00；22：00

184、单项选择题  自有品牌的商品陈列参照第一品牌，放在参照物的（）。

A、前面
B、后面
C、以主入口为准，参照物的后面
D、旁边

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

185、单项选择题  导致收银错误发生的原因下列不包括（）。

A、顾客携带的现金不足
B、顾客临时退货
C、现金收付发生错误
D、收银员工作失误

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

186、单项选择题  商品编码最重要的原则是（）。

A、唯一性
B、可扩充性
C、合理性
D、适用性

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

187、单项选择题  如一个商品有多个产地，R/C显示（）。

A、商品的所有产地均显示
B、最近一批到货的产地
C、见产品外包装
D、不显示产地

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

188、名词解释  求偿权

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本题答案：消费者在购买使用商品或接受服务时受到人身财产损害的，有
本题解析：试题答案消费者在购买使用商品或接受服务时受到人身财产损害的，有权要求赔偿。

189、单项选择题  保证（）、维护消费者应有的权利是商品营业员职业道德规范的主要内容之一

A、商品数量
B、商品美观
C、商品形状
D、商品质量

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

190、单项选择题  库存商品存放的场所称为（）。

A、商品仓库
B、产品仓库
C、商业仓库
D、成品仓库

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

191、单项选择题  商品的科学分类，对市场预测、预报、疏通（）以及安排好市场供应程序都有积极的作用。

A、关系
B、管理
C、生产渠道
D、各部门

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

192、填空题  存控对印花商品的配单原则是由DC分2张下单给供应商，第一单（），第二单（），剩余的（）视上档后实际销售情况调节下单。

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本题答案：50%；30%；20%
本题解析：试题答案50%；30%；20%

193、名词解释  商品包装

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本题答案：商品包装包括两层含义：一是为了使商品便于运输、保管、销
本题解析：试题答案商品包装包括两层含义：一是为了使商品便于运输、保管、销售和使用，对商品实行的包裹及存放的容器；二是指对商品进行包裹、存放、打包、整箱的整个过程。

194、填空题  使用RMS系统的油站，在接到（）和（）后，油站经理应将油站的天书的内容更新，同时要确保RMS系统每天与公司总部系统交换数据。

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本题答案：新商品通告；天书
本题解析：试题答案新商品通告；天书

195、单项选择题  社会主义商业道德建立在社会主义（）经济为主题的经济基础之上，是为巩固和发展社会主义制度服务的。

A、全民所有制
B、集体所有制
C、公有制
D、商品交换

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

196、单项选择题  顾客对商品本身的抱怨投诉包括：商品价格、商品质量、商品有效期、 商品价格和（）。

A、商品缺货
B、收银员多扫
C、服务态度不佳
D、购物环境差

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

197、单项选择题  每（）吊挂一个A3POP标示。

A、40公分
B、50公分
C、60公分
D、30公分

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

198、单项选择题  （）收银的优点是减少点钞、验钞的麻烦，不易挪用和盗用，确定是易损失，易污染、破损。

A、磁卡
B、现金
C、支票
D、记账

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

199、单项选择题  面积60~90平方米左右，投资额约13万，日销量1000-3000元之间的属于（）

A、高级店
B、标准店
C、基本店

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

200、单项选择题  对于退换货的商品，在价格的确认上，要注意一下3点，其中不包括（）。

A、对于季节性商品应按现价退换
B、商场责任按原价退货
C、购买时有降价折扣，按价格折扣退换
D、退货时无需退除会员积分

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本题答案：D
本题解析：暂无解析