1、问答题  简述间接渠道策略。

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本题答案：利用企业品牌资源建立，建立紧密合作渠道应，实现集销售、
本题解析：试题答案利用企业品牌资源建立，建立紧密合作渠道应，实现集销售、服务宣传功能为一体的全业务模式。
充分发挥各类型代理商的主动营销能力，提高市场占有率。

2、多项选择题  办理各项业务时，应（）。

A、应认真核对客户个人或经办人的个人有效证件及单位公章；
B、及时将客户资料录入业务管理系统，客户资料及时存档；
C、办理充值缴费业务要坚持唱收唱付，先收款，后办理。

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

3、名词解释  高额话费报告

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本题答案：漫游话费报告分为一般高额话费报告；告警高额话费报告及严重高额
本题解析：试题答案漫游话费报告分为一般高额话费报告；告警高额话费报告及严重高额话费报告三类。

4、问答题& nbsp; 简述品牌营销战略。

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本题答案：品牌战略就是企业为了提高自身市场竞争力，围绕产品的品牌
本题解析：试题答案品牌战略就是企业为了提高自身市场竞争力，围绕产品的品牌所制定的一系列长期性的、带有根本性的总体发展规划和行动方案。
特征：
全局性
长期性
导向性
系统性
创新性

5、判断题  语音和短信是通过同一途径进行传送的。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

6、单项选择题  

该患者的诊断最可能为()

A．结节病
B．肺结核
C．胸骨后甲状腺
D．淋巴瘤
E．以上都不是

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

7、问答题  怎样应对高傲自大的客户？

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本题答案：初次碰见这种高傲自大的客户，首先必须采取礼让的方式，你
本题解析：试题答案初次碰见这种高傲自大的客户，首先必须采取礼让的方式，你抬高他，使他产生一种感觉：
自己原本是高贵的，看他对我的态度多么恭敬。不管怎样，就是不能对他有任何偏见，值得注意的，千万不可将谈话的内容引入他的生活方面，引起他的不安，如果这样将会使你前功尽弃，使你所有的一切计划全部落空。

8、问答题  移动证券资费标准是什么？

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本题答案：1.发短信不收费，接收时按0.1元/条收取，以用户成功
本题解析：试题答案1.发短信不收费，接收时按0.1元/条收取，以用户成功接收为准。
2.通过GPRS进行实时行情浏览，交易等收取GPRS流量费。

9、判断题  客户必须凭某一手机号的业务密码申请GPRS商务卡，并指定该手机号（含神州行）为其付费。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

10、判断题  设置呼叫转移时，若客户所转至的号码属于移动电话，则号码前务须加区号。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

11、填空题  客户使用资费套餐业务本月未用完的话费可结转到（）继续使用。

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本题答案：下个计费月
本题解析：试题答案下个计费月

12、判断题  STK卡的容量比SIM卡的小。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

13、判断题  全球通用户A7月1日购买100元充值卡，成功充值，有效期从7月1日顺延100天。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

14、填空题  传输层位于OSI模型的（）。

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本题答案：第四层
本题解析：试题答案第四层

15、问答题  简述名片识读业务。

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本题答案：指手机利用条码识别客户端软件，拍摄包含名片文字信息的二
本题解析：试题答案指手机利用条码识别客户端软件，拍摄包含名片文字信息的二维码图像并解码，从而识读出名片详细信息
客户端均已预置于终端内，不须下载即可使用。利用微距摄像头（机身自带）拍摄，方能成功识读名片上的二维码。
名片识读业务，识别的图像是QR二维码。

16、填空题  WLAN认证方式：（）、（）。发送代码为（）。

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本题答案：手机号码+密码认证方式；SIM认证方式；1866
本题解析：试题答案手机号码+密码认证方式；SIM认证方式；1866

17、问答题  简述商务谈判的过程和策略。

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本题答案：商务谈判过程就是商务谈判从开始到结束所经历的各个环节。
本题解析：试题答案商务谈判过程就是商务谈判从开始到结束所经历的各个环节。
可以分为6个阶段：
开局、摸底、报价、磋商、成交和签约。
三大策略：
推动策略，属于谈判开始前的策略；
重构策略，属于谈判过程中的策略；
尊重策略，属于谈判过程中的策略。
推动策略：让不太情愿的谈判者坐到谈判桌前来。三种方式：利益刺激；施加压力；寻求盟友。
重构策略：使谈判者改变议程和态势。三种方式：事先灌输思想；调整谈判构架；达成共识。
尊重策略：是通过促进谈判双方彼此信任和坦诚，使双方参与到合作性的相互交流中来。三种方式：保全颜面、游刃有余、换位思考。
潜在客户，是指对某公司产品或服务确实存在需求并具有购买能力的任何个人或组织。有可能购买某种产品或服务的客户；按照某种要求，评估合格的潜在客户就成了实际营销的对象，即目标客户。通过努力将目标客户转变为现实客户，开发一个新客户的成本远远高于维持一个老客户的费用，应长期维持稳定的现实客户，继续不断地对现实客户提供更多更具有吸引力的措施，使现实客户成为不断地重复购买的客户，即成为满意客户。
寻找潜在客户应该是一个持续的过程，在寻找潜在客户方面所作的努力越大，营销成绩将越好。

18、问答题  寻求潜在用户方法是什么？

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本题答案：逐户寻访法
客户引荐法
光辉效应法
本题解析：试题答案逐户寻访法
客户引荐法
光辉效应法
直接邮寄法
电话营销法

19、填空题  动感地带的英文名字是（），此品牌主要适用于年轻时尚的群体。

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本题答案：M—ZONE
本题解析：试题答案M—ZONE

20、问答题  简述业务代理制。

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本题答案：思想改革，解决观念问题
积极出台关于业务代理
本题解析：试题答案思想改革，解决观念问题
积极出台关于业务代理的政策、法规
加强电信运营商的营销队伍建设
选择业务、确定目标、严格考核

21、填空题  快讯业务范围：开通（）的用户（标准神州行除外），均可以使用快讯服务，该业务默认不开通国际漫游（含港、澳、台），如果用户有国际漫游需要可在手机中自行设置。

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本题答案：GPRS
本题解析：试题答案GPRS

22、问答题  简述倾听。

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本题答案：包含了：听清内容，注意要点，理解含义，记住要点四个层次。
本题解析：试题答案包含了：听清内容，注意要点，理解含义，记住要点四个层次。
倾听可以分为两个层次：词面理解型、投入型。
导致倾听障碍有环境因素、语言表达因素、倾听者的理解能力和态度、生理差异，选择倾向等。

23、判断题  鉴权是指验证接入客户的身份是否合法，防止无权客户接入网络。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

24、填空题  因（）、（），在规定的时限内未及时告知用户的，电信业务经营者应当赔偿由此给用户造成的可以预见的直接损失。

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本题答案：工程施工；网络建设中断服务
本题解析：试题答案工程施工；网络建设中断服务

25、问答题  简述促销与广告策划。

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本题答案：1）信息沟通与促销要求
2）促销组合设计本题解析：试题答案1）信息沟通与促销要求
2）促销组合设计
3）广告策划

26、问答题  简述如何识别客户的利益点和达成交易。

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本题答案：商品给他的整体印象/成长欲、成功欲/安全、安心/便利/
本题解析：试题答案商品给他的整体印象/成长欲、成功欲/安全、安心/便利/兴趣、嗜好/价格/服务/
为客户寻找购买的理由——客户购买的动机：特性、优点、特殊利益的转换。

27、问答题  营销体系的模式选择因素是什么？

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本题答案：产业属性
市场类型
流通体系本题解析：试题答案产业属性
市场类型
流通体系
企业的资源、能力及战略目标
产品特点

28、问答题  请写出飞信的关闭方式？

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本题答案：1.营业前台退订（数据业务<飞信业务<飞信
本题解析：试题答案1.营业前台退订（数据业务<飞信业务<飞信基础业务）；
2.发送“QX”、“GB”、“0000”任意一个指令到161；
3.PC客户端<用户<我的服务<注销飞信服务。

29、填空题  中国移动通信的经营宗旨是（），企业的服务理念是（）。

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本题答案：追求客户满意服务；沟通从心开始
本题解析：试题答案追求客户满意服务；沟通从心开始

30、填空题  根据《中华人民共和国电信条例》的规定，电信业务分为（）和（）。

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本题答案：基础电信业务；增值电信业务
本题解析：试题答案基础电信业务；增值电信业务

31、问答题  开通的证券公司有哪些？

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本题答案：化泰证券、南方证券，羸时通公司，海南华清银国际信托投资
本题解析：试题答案化泰证券、南方证券，羸时通公司，海南华清银国际信托投资公司南京营业部、中信证券南京营业部等。

32、判断题  客户申请IDD功能或国际漫游功能需要提供护照。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

33、判断题  电信企业提供电话号码查询业务准确度为100%。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

34、填空题  手机在通话中可在（）进行切换。

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本题答案：不同基站间
本题解析：试题答案不同基站间

35、填空题  GPRS具有永远在线、（）、（）、（）和（）等优点。

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本题答案：快速登陆；高速传输；自由切换；按量计费
本题解析：试题答案快速登陆；高速传输；自由切换；按量计费

36、填空题  多方通话同时3－6人（最多6人）进行同时通话，多方通话功能需要手机支持，并具备呼叫（）并（）该功能后方可使用通话业务。

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本题答案：等待功能；激活
本题解析：试题答案等待功能；激活

37、判断题  手机银行业务和信息点播一样，无须更换STK卡。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

38、填空题  一卡双号的两个号码均为（）时，只收取一个号码的月基本费。

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本题答案：全球通
本题解析：试题答案全球通

39、多项选择题  客户态度追踪分析，一般要做以下几个方面的工作？（）

A.建立听取意见制度
B.固定客户样本
C.网上追踪调查
D.上门回访

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本题答案：A, B
本题解析：暂无解析

40、判断题  客户在国内发送国际短信的格式为：00（或“＋”）＋国家代码＋用户号码。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

41、单项选择题  关于免疫球蛋白，以下说法错误的是（）

A.IgG是唯一可以通过胎盘的免疫球蛋白
B.新生儿血中IgM含量低，故易患革兰阴性杆菌感染
C.6～7岁时sIgA达成人水平
D.婴儿出生后可从母亲初乳中获得部分SIgA
E.来自母体的IgG于生后6个月时几乎全部消失

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本题答案：C
本题解析：sIgA在2～4岁时达成人水平，故选C。

42、填空题  （）、（）、（）可以同时设置，无条件转移级别最高，一经设置，其他三项功能自动失效。

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本题答案：不可及；无应答；遇忙
本题解析：试题答案不可及；无应答；遇忙

43、填空题  中国移动通信手机开通秘书服务后可通过拨打（）发送短消息。

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本题答案：1258
本题解析：试题答案1258

44、填空题  （）的通信体系称之为通信网。

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本题答案：多用户通信系统互连
本题解析：试题答案多用户通信系统互连

45、判断题  客户使用呼叫等待业务产生的话费按其正常通话标准进行计费，保持状态不收取通话费。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

46、填空题  IP记帐卡面值为（）元、（）元、（）元、（）元。

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本题答案：20；50；100；300
本题解析：试题答案20；50；100；300

47、判断题  电信职业道德是社会主义道德原则在电信行业的具体运用，它是电信职工在职业活动中为贯彻社会主义道德原则而规定的具体思想准则。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

48、问答题  简述促销手段的适宜性分析。

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本题答案：促销受众的适宜性
促销区域的适宜性
本题解析：试题答案促销受众的适宜性
促销区域的适宜性
促销时间的适宜性
促销成本的适宜性

49、判断题  完整的报告标题，是由发文机关、事由、文种三部分组成。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

50、问答题  简述SIM管理规定。

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本题答案：①SIM卡处理中心对到货的SIM卡要进行登记，建立自始
本题解析：试题答案①SIM卡处理中心对到货的SIM卡要进行登记，建立自始至终的档案。记录到货、分发、使用的详细情况，确保每个环节的安全。
②各运营单位就近发处理中心的要求定期制作报表，及时上报，以使处理中心管理正常。
③各处理中心应定期上报全国管理中心。

51、问答题  简述服务质量管理。

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本题答案：将对服务质量管理转换为对企业员工质量管理。

本题解析：试题答案将对服务质量管理转换为对企业员工质量管理。
提高企业员工的服务意识、服务能力等基本素质；
提高企业内部服务意识、以客户价值为导向设计业务流程、增强部门间的协调能力；
为员工提供培训机会。

52、填空题  通过短消息业中心（12580、12591）的短消息业务：由短消息中心向处于（）或（）下的某一终端发送短消息，最大量（）字符/条。

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本题答案：呼叫状态；空闲状态；160个
本题解析：试题答案呼叫状态；空闲状态；160个

53、填空题  国际漫游出访客户服务热线是13800XYZ186，其中（）为各地长途区号。

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本题答案：XYZ
本题解析：试题答案XYZ

54、填空题  能熟练书写（）是营销员的基本功之一。

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本题答案：应用文
本题解析：试题答案应用文

55、判断题  江苏移动电话充值卡可给任何中国移动通信数字网用户充值。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

56、判断题  全球通用户出国漫游后也可使用中国移动的所有新业务。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

57、填空题  沟通行为的目的是为了（）和（）。

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本题答案：达到某种目标；完成头脑中的一些想法
本题解析：试题答案达到某种目标；完成头脑中的一些想法

58、填空题  移动通信市场的任务概括为六个方面，十二个字，为“（）、（）、（）、（）、（）、（）。

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本题答案：鉴定；选择；适应；影响；维持；创新
本题解析：试题答案鉴定；选择；适应；影响；维持；创新

59、问答题  简述营销体系的结构安排。

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本题答案：直接营销与间接营销的组合
营销机构的区域分布
本题解析：试题答案直接营销与间接营销的组合
营销机构的区域分布
营销机构的密度安排
营销渠道环节设置

60、填空题  在我国电话交换网中，主要有（）、（）、（）。

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本题答案：基干路由；低呼损直达路由；高效直达路由
本题解析：试题答案基干路由；低呼损直达路由；高效直达路由

61、填空题  （）是指每个用户每月的移动电话费用支出。

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本题答案：ARPU值
本题解析：试题答案ARPU值

62、判断题  用IP电话拨打国内固定电话时用户应输入“17951”、“＋”、“带长途区号的被叫号码”。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

63、填空题  “神州行”充值卡可以（）使用。

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本题答案：异地
本题解析：试题答案异地

64、问答题  怎样应对刚愎自用的客户？

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本题答案：不要企图马上说服对方，因为对固执的客户，你越想说服他，
本题解析：试题答案不要企图马上说服对方，因为对固执的客户，你越想说服他，他越固执。如果你竭尽全力将对方的理由都反驳了就更糟，客户很可能因顽固到极点而发作，令对方都难堪。应该尽量接受客户所说的事，他的理由更应该听，并在适当的时候向他点头。这样一来客户就以为自己的看法被对方所认同，自己得到满足后自然产生了“听对方意见”的愿望，这时你再向他解释是很有效的。所以要先学会忍耐，直到对方收敛自己的言行为止。

65、问答题  简述形象代言的内在涵义。

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本题答案：品牌形象代言，亦即以形象代言的方式传达品牌独特、鲜明的
本题解析：试题答案品牌形象代言，亦即以形象代言的方式传达品牌独特、鲜明的个性主张，使产品得以与目标消费群建立某种联系，顺利进入消费者的生活和视野，达到与之心灵的深层沟通，并在其心中树立某种印象和地位，使品牌变成一个有意义的带有附加价值的符码。

66、问答题  简述省际漫游高额话费报告。

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本题答案：一般高额话费报告是指省际漫游客户进行漫游时，在被访地2
本题解析：试题答案一般高额话费报告是指省际漫游客户进行漫游时，在被访地24小时内通话累计总费用为500元至1500元时生成的客户话费报告。
告警高额话费报告是指漫游客户在被访地24小时内通话累计总费用为1500元至3000元时生成的客户话费报告。
严重高额话费报告是指漫游客户在被访地24小时内通话累计总费用超过3000元时生成的客户话费报告。
以上三类高额话费报告统称为省际高额话费报告。

67、填空题  移动电话客户在漫游地拨叫漫游地或归属地110、119、120、122，免收（）通话费。 来源:91考试网 www.91exAm.org

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本题答案：漫游
本题解析：试题答案漫游

68、判断题  客户4月15日登记秘书服务，4月19日又取消该服务，当月应向客户收取5元的服务费。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

69、问答题  简述客户服务的方式。

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本题答案：内外结合，双向沟通。
本题解析：试题答案内外结合，双向沟通。

70、判断题  客户想使用一卡双号业务，必须具备双卡手机。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

71、填空题  按照信息产业部《关于调整部分电信资费标准的通知》规定，固定电话的装移机工料费的收取标准不得高于（）。

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本题答案：300元
本题解析：试题答案300元

72、填空题  CSD传输速度为（）。GPRS支持的理论最大传输速率为（），目前采用（）个时隙捆绑，最大速率为40.2KbPS

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本题答案：9.6KbPS；171.2KbPS；3
本题解析：试题答案9.6KbPS；171.2KbPS；3

73、判断题  动感地带品牌超过赠送条数后的短信费用为0.15元/条。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

74、填空题  IP记帐卡具有将旧卡余额转入新卡的功能，（）不退。

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本题答案：其余额
本题解析：试题答案其余额

75、填空题  通信企 www.91exAm.org业应采取（）等多种形式，认真受理（），并在（）个工作日内答复用户。

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本题答案：公布监督电话；用户投诉；15
本题解析：试题答案公布监督电话；用户投诉；15

76、填空题  移动电话网的服务对象按客户的构成可分为：（）、（）、（）三类。

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本题答案：政府；商业；个人
本题解析：试题答案政府；商业；个人

77、填空题  我国现阶段对通信费、水、电、煤气的交纳，属于（）消费。

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本题答案：信贷
本题解析：试题答案信贷

78、填空题  IP记帐卡的IP电话业务向（）客户开放。

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本题答案：中国电信固定电话
本题解析：试题答案中国电信固定电话

79、填空题  对待不同客户的原则：（）、（）、（）、（）、（）、（）。

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本题答案：耐心；恰当的赞美；给对方台阶下；不要刺激客户；宽容对方；具有
本题解析：试题答案耐心；恰当的赞美；给对方台阶下；不要刺激客户；宽容对方；具有全局观

80、填空题  “窗口”服务人员应为用户提供热情、（），耐心、（）地解答用户的提问。

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本题答案：周到的服务；准确
本题解析：试题答案周到的服务；准确

81、问答题  手机电池有哪几种？

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本题答案：目前移动电话电池主要有三种：镍镉电池（NicD.、镍氢
本题解析：试题答案目前移动电话电池主要有三种：镍镉电池（NicD.、镍氢电池（Nimh）和锂离子电池（Li—Lon）。镍镉电池可以负荷较大的电流，但容易产生记忆效应。
镍氢电池被称为“环保电池”，是目前应用较为广泛的手机电池。锂离子电池的贮能密度高，容量大，可提供较长的待机/通话时间，但价格较高。

82、填空题  职业道德是通过（）、（）和（）而起作用。

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本题答案：内心信念；传统习惯；社会舆论
本题解析：试题答案内心信念；传统习惯；社会舆论

83、问答题  简述WAP业务拨号。

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本题答案：客户必须使用WAP手机，并按照要求进行设置：
本题解析：试题答案客户必须使用WAP手机，并按照要求进行设置：
接入号码172，网关IP地址10.0.0.172，主页域名wap.chinamobilE.net

84、问答题  简述服务营销组合因素。

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本题答案：产品：注重增值服务，提高产品附加价值；
价格
本题解析：试题答案产品：注重增值服务，提高产品附加价值；
价格：客户价值、感觉需求灵活定价；
渠道：协同合作，利用技术优势提高效率；
促销：及时沟通，建立人际信息传播链；
人员：内部营销，服务质量控制；
过程：标准化，减少服务差异性；
顾客服务：产品定制，服务个性化。

85、问答题  简述传递信息。

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本题答案：引起购买欲望，扩大产品需求
突出产品特点，树
本题解析：试题答案引起购买欲望，扩大产品需求
突出产品特点，树立产品形象
维持和扩大企业的市场份额

86、问答题  移动电话业务生产质量检查包括什么？

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本题答案：（1）号码安排和放号数量
（2）业务流程执行
本题解析：试题答案（1）号码安排和放号数量
（2）业务流程执行
（3）计费准确率
（4）话务和质量统计工作的情况
（5）质量指票完成情况

87、填空题  中国移动客户使用IP业务拨打国内长途，时长小于（）的，按（）的标准计费。

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本题答案：1分钟；1分钟
本题解析：试题答案1分钟；1分钟

88、填空题  “手机报”提供的资讯包括：（）、（）、（）、（）、（）、财经等。

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本题答案：新闻；体育；娱乐；文化；生活
本题解析：试题答案新闻；体育；娱乐；文化；生活

89、名词解释  服务市场营销

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本题答案：或者服务营销，是服务业市场营销的简称，是服务企业通过取
本题解析：试题答案或者服务营销，是服务业市场营销的简称，是服务企业通过取得顾客的满意和忠诚来促进相互有利的交换，最终获取适当的利润和企业长远的发展。

90、名词解释  名片识读业务

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本题答案：完全免费。不须下载，使用时亦不产生GPRS流量。本题解析：试题答案完全免费。不须下载，使用时亦不产生GPRS流量。

91、填空题  各处理中心需对新购入的SIM卡实施抽样检测，检测内容包括：（）、（）、（）。

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本题答案：物理检测；数据检测；逻辑检测
本题解析：试题答案物理检测；数据检测；逻辑检测

92、问答题  移动证券办理方式是什么？

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本题答案：到相关证券公司办理开通移动证券业务的手续，凭本人有效证
本题解析：试题答案到相关证券公司办理开通移动证券业务的手续，凭本人有效证件到当地中国移动通信营业厅换取专用的STK卡。

93、判断题  我公司已开通至所有国家的国际漫游功能。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

94、问答题  服务与营销核心观念是什么？

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本题答案： 使顾客满意是服务营销的核心问题。
企业的全部
本题解析：试题答案使顾客满意是服务营销的核心问题。
企业的全部经营活动都要从满足顾客需要出发，以提供满足顾客需要的服务为企业的责任和义务，以满足顾客需要、使顾客满意为经营目的。

95、填空题  （）是世界上运动用户数量最多的国家。

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本题答案：中国
本题解析：试题答案中国

96、填空题  提问以获取信息，主要的提问方式有二种：（）、（）。

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本题答案：开放式提问；封闭式提问
本题解析：试题答案开放式提问；封闭式提问

97、填空题  由于用户遗失手机等原因所产生的一切经济损失，由（）承担，我公司对此不承担任何责任。

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本题答案：用户
本题解析：试题答案用户

98、问答题  计算机主要应用于哪几个方面？

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本题答案：（1）科学计算
（2）信息处理
（
本题解析：试题答案（1）科学计算
（2）信息处理
（3）计算机辅助设计/辅助制造（CAD/CAM）
（4）过程控制
（5）人工智能

99、填空题  拨打12590通信费为（），收到的反馈短消息为（），以成功接收为准。

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本题答案：0.1元/次；0.1元/条
本题解析：试题答案0.1元/次；0.1元/条

100、多项选择题  市场占有率分析一般采用哪几种不同的度量方法？（）

A.计划市场占有率
B.全部市场占有率
C.目标市场占有率
D.相对市场占有率

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本题答案：B, C, D
本题解析：暂无解析

101、判断题  全球通客户拨打移动电话充值服务号免费。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

102、填空题  对于服务一线的员工，不仅要规定责任，还要给以（）。

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本题答案：适当权限
本题解析：试题答案适当权限

103、问答题  简述企业形象分类。

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本题答案：一般形象与有效形象
整体形象与特殊形象本题解析：试题答案一般形象与有效形象
整体形象与特殊形象
有形形象与无形形象
潜在形象与实际形象
自评形象与公众形象

104、判断题  颁发电信业务经营许可是电信行政管理机关的一种抽象的行政行为，它属于行政许可范畴。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

105、填空题  全球通号码销号（）可重新使用。

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本题答案：六个月后
本题解析：试题答案六个月后

106、问答题  简述条码识别。

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本题答案：条码识别”是利用手机识读二维码图像的业务，
本题解析：试题答案条码识别”是利用手机识读二维码图像的业务，客户可利用手机的拍照功能获取包含特定信息的二维码图像，并通过“条码识别”业务客户端软件进行解码，而触发手机上网、名片识读、短信输入、拨打电话等多种关联操作。

107、名词解释  逐户寻访法

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本题答案：用上门访问的形式，对估计可能成为客户的单位、组织、家庭
本题解析：试题答案用上门访问的形式，对估计可能成为客户的单位、组织、家庭乃至个人逐一地进行访问并确定营销对象的方法。缺点是费时、费力，带有较大的盲目性；对隐私越来越重视。

108、填空题  一对一服务策略中的快速反应策略包括：（）、（）、（）。

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本题答案：信息反应快速；对竞争对手应变快速；客户投诉处理快速
本题解析：试题答案信息反应快速；对竞争对手应变快速；客户投诉处理快速

109、判断题  一般的报告都要坚持“一文一事”的原则。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

110、问答题  简述服务与营销重构竞争优势。

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本题答案：从浅层的营销策略转向深层的营销策略；
从以有
本题解析：试题答案从浅层的营销策略转向深层的营销策略；
从以有形资产为主转向以无形资产为主；
从以吸引新顾客为重点转向以留住老顾客为重点。

111、填空题  政府定价、政府指导价以社会平均成本为（），对电信市场发展具有极大的促进作用。

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本题答案：基础制定电信资费
本题解析：试题答案基础制定电信资费

112、问答题  简述市场预测的方法。

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本题答案：定性预测
定量预测
本题解析：试题答案定性预测
定量预测

113、判断题  竞争策略是指企业依据自己在行业中所处的地位，为实现竞争战略和适应竞争形势而采用的一种具体行动方式。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

114、填空题  完整的报告标题，是由（）、（）、（）三部分组成。

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本题答案：发文机关；事由；文种
本题解析：试题答案发文机关；事由；文种

115、填空题  调查报告包括（）、（）、（）、（）四部分。

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本题答案：标题；前言；主体；结尾
本题解析：试题答案标题；前言；主体；结尾

116、填空题  分组交换以CCITTX.25协议为基础，习惯称为（）。

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本题答案：X.25
本题解析：试题答案X.25

117、填空题  受人欢迎的三大秘密简称为三A法则，三A法则包括：（）、（）、（）。

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本题答案：接受（Acceptance）；赞成（Approval）；重视
本题解析：试题答案接受（Acceptance）；赞成（Approval）；重视（Appreciation）

118、问答题  简述移动证券。

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本题答案：移动证券业务指用户通过手机进行证券交易和获取相关信息的
本题解析：试题答案移动证券业务指用户通过手机进行证券交易和获取相关信息的业务，它是货币电子化与移动通信业务的结合。
中国移动用户只要具备短消息功能，将SIM卡（32K）更换成大容量的STK卡，同时在相应证券公司申请了移动证券为璁，就可以利用多动电话网络提供的短消息服务。
开放范围：全省全球通客户。

119、名词解释  服务市场营销组合

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本题答案：7PS即产品、价格、分销、促销、人员、有形展示和过程。
本题解析：试题答案7PS即产品、价格、分销、促销、人员、有形展示和过程。

120、问答题  简述研究客户心理。

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本题答案：当仅仅描述消费活动时，消费行为即消费心理行为。
本题解析：试题答案当仅仅描述消费活动时，消费行为即消费心理行为。
特征：
1、目的性。
2、自觉性。
3、复杂多样性。
4、关联性。
5、发展变化性。
从所采集的数据类型和处理方式上讲：研究方法大致可以分为定性式研究和定量性研究。定性式研究的重点在于描述心理与行为的性质、特征、方向或其影响因素，一般所研究的样本数量少；定量式研究的重点在于测量心理与行为进行的数量、强度、持续时间长度等。
从研究流程及所使用的手段，消费者心理好行为的研究大致分为：
观察法、访谈法‘调查法和实验法。
按研究的目的：
分为：战略性研究。策略性研究。

121、问答题  简述定量预测。

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本题答案：根据准确、及时、系统、全面的调查统计资料和经济信息，运
本题解析：试题答案根据准确、及时、系统、全面的调查统计资料和经济信息，运用统计方法和数学模型，对经济现象未来发展的规模、水平、速度和比例关系的测定。
常用方法：
除了常用的简单平均法、加权平均法和移动平均法，回归分析法和时间序列法。

122、填空题  国际及港澳台自动漫游通话费在（）、（）、（）没有优惠。

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本题答案：夜间；法定节假日；休息日
本题解析：试题答案夜间；法定节假日；休息日

123、问答题  简述绿色营销策略。

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本题答案：绿色产品策略/绿色价格策略/绿色促销策略/绿色渠道策略
本题解析：试题答案绿色产品策略/绿色价格策略/绿色促销策略/绿色渠道策略/

124、名词解释  光辉效应法

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本题答案：利用中心人物的影响与协助把该区域内可能的潜在客户发展为
本题解析：试题答案利用中心人物的影响与协助把该区域内可能的潜在客户发展为潜在客户的方法。

125、填空题  移动客户服务中心可以实现：（）、（）、（）、（）、（）。

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本题答案：咨询服务；查询服务；投诉处理；相关业务受理；服务统计
本题解析：试题答案咨询服务；查询服务；投诉处理；相关业务受理；服务统计

126、问答题  简述GPRS业务功能。

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本题答案：（1）手机上网
（2）电子邮件E－MAIL<
本题解析：试题答案（1）手机上网
（2）电子邮件E－MAIL
（3）掌上E会
（4）GPRS手机+笔记本，无线方式接入因特网
（5）KJava下载
（6）支持行业应用

127、填空题  省、自治区、直辖市电信管理机构的性质是在（）的领导下，依法对本行政区域的电信业实施监督管理的行政机构。（）

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本题答案：信息产业部
本题解析：试题答案信息产业部

128、判断题  GPRS经济套餐月基本费为20元，赠送的免费流量数为1M，超过赠送流量后的流量为0.01元/KB。优惠时段的收费为实际使用时间的50%。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

129、填空题  中国移动（）采用802.11B标，可提供11Mbps的带宽，满足用户浏览互联网、收取（）、网上办公及娱乐的需求。

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本题答案：WLAN；EMALL
本题解析：试题答案WLAN；EMALL

130、问答题  简述国际漫游高额话费报告。

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本题答案：数字移动电话（GSM）国际漫游一般高额话费报告是指国际
本题解析：试题答案数字移动电话（GSM）国际漫游一般高额话费报告是指国际漫游客户进行漫游时，在被访地24小时内通话累计总费用为50SDR至150SDR客户话费报告。（SDR为欧洲货币结算单位，1SDR纸盒12元人民币。即客户在被访地24小时候内通话累计总费用为600元人民币至1800元人发币时客户话费报告。
告警高额话费报告是指国际漫游客户，在被访地24小时内通话累计总费用为150SDR（1800元人民币）至500SDR（6000元人民币）时生成的客户话费报告。
严重高额话费报告是指国际漫游客户，在被访地24小时内通话累计总费用超过500SDR（6000元人民币）时生成的客户话费报告。
以上三类高额话费报告统称国际漫游高额话费报告。

131、填空题  在同一部固定电话上IP充值卡和IP直通车可以兼容，但不可同时使用，客户在申请办理时应注意优先选择IP直通车还是IP充值卡，系统将首先从客户优先选择的业务帐户中（）费用。

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本题答案：扣取IP
本题解析：试题答案扣取IP

132、填空题  市场营销观念是一种以（）和（）未向导的哲学是消费者主权论在市场营销中的体现。

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本题答案：客户需要；欲望
本题解析：试题答案客户需要；欲望

133、问答题  简述危机管理的公众策略。

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本题答案：正确处理投诉：把危机消灭在萌芽状态
公众利益
本题解析：试题答案正确处理投诉：把危机消灭在萌芽状态
公众利益至上：力挽危机狂澜
公众攻略可以概括为4S：SORRY、SHUTUP、SHOW、SATISFY

134、判断题  参与多方通话的手机必须全部具备多方通话功能。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

135、填空题  产品定位是指为了适应消费者心目中的某一特定地位而设计公司的（）和（）组合的一种行为。

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本题答案：产品；营销
本题解析：试题答案产品；营销

136、填空题  国际漫游业务的客户服务由（）负责。

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本题答案：客户服务中心
本题解析：试题答案客户服务中心

137、判断题  全球通手机设置呼叫转移至1259自动转，呼转号码应设置为1259。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

138、问答题  简述服务市场营销观念。

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本题答案：服务市场营销观念又分为：
（1）服务业的目标
本题解析：试题答案服务市场营销观念又分为：
（1）服务业的目标市场观念，
（2）服务业的市场需要观念、
（3）服务业的市场竞争观念，
（4）服务业的社会营销观念。

139、问答题  简述客户评价服务质量的标准。

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本题答案：客户评价服务质量的五个标准，具体如下：
（1
本题解析：试题答案客户评价服务质量的五个标准，具体如下：
（1）可感知性；
（2）可靠性；
（3）反应性；
（4）保证性；
（5）移情性。

140、问答题  简述中国海尔的成功。

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本题答案：产品：个性化的产品设计。
增值：给用户以超出
本题解析：试题答案产品：个性化的产品设计。
增值：给用户以超出期望的服务。

141、问答题  简述广告的分类。

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本题答案：根据广告的内容分类；
按广告的传播范围分类；
本题解析：试题答案根据广告的内容分类；
按广告的传播范围分类；
根据广告内容所要求的时间特征分类；
按广告产生效果的快慢分类；
根据广告的诉求方式分类；
根据产品生命周期的不同阶段分类。

142、填空题  计算机一般可以分为：（）、（）、（）、（）和微型机。

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本题答案：巨型机；大型机；中型机；小型机
本题解析：试题答案巨型机；大型机；中型机；小型机

143、填空题  移动电话入网开通时限最长为（）小时，复话时限最长为（）小时，业务变更时限最长为（）小时，障碍修复时限最长为（）小时，冻结时限最短为（）日。

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本题答案：24；24；24；24；90
本题解析：试题答案24；24；24；24；90

144、填空题  电信资费分为（）、（）和（）。

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本题答案：市场调节价；政府指导价；政府定价
本题解析：试题答案市场调节价；政府指导价；政府定价

145、问答题  客户投诉后期望得到公平的对待，公平对待的含义是什么？

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本题答案：结果公平、过程公平、相互对待公平。
本题解析：试题答案结果公平、过程公平、相互对待公平。

146、问答题  如何从客户中获取更多信息？（即如何积极的倾听）

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本题答案：锻炼听知注意力；
锻炼听知理解力；
本题解析：试题答案锻炼听知注意力；
锻炼听知理解力；
锻炼听知记忆力；
锻炼听知辨别力；
锻炼听知灵敏力，积极地表示你在注意倾听。

147、问答题  简述网络营销的优势。

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本题答案：1.彻底改变营销方式，大大降低经营成本
（节
本题解析：试题答案1.彻底改变营销方式，大大降低经营成本
（节约采购成本、降低销售成本）
2.网络营销使企业拥有更广阔的空间
3.网络营销具有更快的响应速度
4.提供更个性化的服务

148、问答题  简述服务营销。

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本题答案：1、服务营销的增值来源于知识的投入
人才、客
本题解析：试题答案1、服务营销的增值来源于知识的投入
人才、客户、技术、品牌、企业文化等无形资源成为生产的第一要素。
2、服务营销——市场营销理论创新
4PS（产品、价格、促销、渠道）+3RS（人员、过程、顾客服务）

149、判断题  一个BSC可带多个BTS。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

150、问答题  移动通信公司有权对什么样的客户作停机处理？

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本题答案：（1）无党派安规定量时限缴费的客户
（2）对
本题解析：试题答案（1）无党派安规定量时限缴费的客户
（2）对么有转让、擅自出租等违反规定的客户
（3）有权追缴客户拖欠的话费，并按规定收取滞纳金
（4）有权要求非法客户赔偿因其非法行为所造成的损失
（5）有权对超过三个月不交费的客户做销号处理
（6）客户使用移动通信为璁产生的经济损失，移动通信公司不予承担

151、问答题  简述通信企业服务扩展的方向。

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本题答案：从基础服务转向知识服务；
从单项服务转向互动
本题解析：试题答案从基础服务转向知识服务；
从单项服务转向互动服务；
从粗略服务转向精细服务；
从普遍性服务转向个性化服务。

152、填空题  目前全球通客户可使用（）业务。

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本题答案：多方通话
本题解析：试题答案多方通话

153、名词解释  名片识读方式

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本题答案：用户打开已预置于终端内的“条码识别&rdq
本题解析：试题答案用户打开已预置于终端内的“条码识别”客户端软件，选择“条码获取”菜单，拍照名片上的二维码图像，即可读入名片信息。

154、问答题  音乐随身听试用期业务资费（即日起至2008年1月31日截止）是什么？

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本题答案：1.客户端下载免收GPRS流量费。
2.客户
本题解析：试题答案1.客户端下载免收GPRS流量费。
2.客户端的包月在线试听、全曲下载在适配机型上免收信息费和GPRS流量费。
3.通过客户端订购彩铃、振铃以及无线音乐高级会员升级，按照业务正常资费收取。
4.试用期结束后的业务资费另行通知。

155、填空题  GPS即全球通定位系统，它利用导航卫星与车载移动终端对移动目标进行（），为移动目标提供（）、（）、（）、（）等。

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本题答案：跟踪定位；导航；监控；报警；调度
本题解析：试题答案跟踪定位；导航；监控；报警；调度

156、名词解释  感觉需求

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本题答案：整合营销4Rs（关联、反应、关系、回报）。
本题解析：试题答案整合营销4Rs（关联、反应、关系、回报）。

157、判断题  使用手机语音留言、提取语音留言均为免费。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

158、填空题  二次拨号IP电话：通话（）以内的超短话单长途费免费，收取（）通话费或（）通话费。

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本题答案：3秒；基本；漫游
本题解析：试题答案3秒；基本；漫游

159、填空题  流程分析是指通过（），鉴别（）的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。

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本题答案：分解组织系统和架构；客户通服务人员
本题解析：试题答案分解组织系统和架构；客户通服务人员

160、问答题  简述品牌形象激活品牌资产。

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本题答案：衡量品牌建设的重要标准是品牌资产，而品牌资产归根结底是
本题解析：试题答案衡量品牌建设的重要标准是品牌资产，而品牌资产归根结底是由品牌形象所驱动的，品牌资产的实现要依靠消费者的购买行为，而消费者的购买行为实际上是由消费者对品牌的看法，即品牌的形象所决定的。

161、判断题  GPRS时尚套餐的月租费为100元，赠送20000KB流量，超出部分按0.03/KB计算。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

162、问答题  简述直接营销渠道的优点。

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本题答案：有利于产、需双方沟通信息，更好地满足目标用户的需要本题解析：试题答案有利于产、需双方沟通信息，更好地满足目标用户的需要
降低产品在流通过程中的损耗，有利于控制产品价格，加速产品流通
购销双方在营销上相对稳定
可以在销售过程中直接进行促销

163、判断题  电信条例只对电信企业有约束力。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

164、问答题  音乐随身听两种客户端下载方式是什么？

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本题答案：1.发送短信“音乐随身听”或&
本题解析：试题答案1.发送短信“音乐随身听”或“APT”到12530，将收到客户端软件下载的WAP链接地址。点击链接并下载安装即可。
2.WAP方式：登陆wm.12530.com，根据提示下载安装。

165、问答题  怎样应对谢绝约见的客户？

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本题答案：客服人员对这些心理必须明察秋毫，绝对不能用那种会触及他
本题解析：试题答案客服人员对这些心理必须明察秋毫，绝对不能用那种会触及他们敏感区的方法试图接近。在你的行动开始之前，首先必须给人一个良好的印象，最起码不能让客户看到你就感到不顺眼。在这个过程中，必须使客人尽量感到对你的信心，使他们对你感到十分信赖，这样才能收到效果。

166、填空题  信息点播业各是基于短消息平台开发的增值业务，可开办：（）信息、（）信息、（）信息、移动银行。

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本题答案：个人；公共；财经
本题解析：试题答案个人；公共；财经

167、判断题  噬菌体通过尾丝附着于细菌表面。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

168、判断题  江苏移动的SIM卡初始PIN码为0000。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

169、判断题  产品成长期是指产品销售量达到了高峰，销售增长速度开始减慢，一直到销售量稳定在一定水平上。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

170、问答题  简述危机的特点。

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本题答案：意外性
聚焦性
破坏性

本题解析：试题答案意外性
聚焦性
破坏性
紧迫性

171、判断题  所有WAP手机进行WAP设置时都必须区分大小写。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

172、填空题  GPRS的中文是（）。

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本题答案：通用分组无线业务
本题解析：试题答案通用分组无线业务

173、问答题  简述重构竞争优势。

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本题答案：传统的价格战、广告战等营销策略已很难使企业获得决定性的
本题解析：试题答案传统的价格战、广告战等营销策略已很难使企业获得决定性的竞争优势；
从浅层的营销策略转向深层的营销策略；
从以有形资产为主转向以无形资产为主；
从以吸引新顾客为重点转向以留住老顾客为重点。

174、问答题  简述名牌的主要特征。

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本题答案：名牌不同于产品，有其持续的发展稳定性
名牌能
本题解析：试题答案名牌不同于产品，有其持续的发展稳定性
名牌能成为市场领导者，在市场上占据主导地位
名牌有巨大的经济价值
名牌有很高的社会声誉
名牌形成强有力的顾客忠诚集团，具有一般品牌不具有的品牌亲和力

175、问答题  简述短信回执。

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本题答案：发送点对点短信后，可接收到对方已成功接收到短信的确认信
本题解析：试题答案发送点对点短信后，可接收到对方已成功接收到短信的确认信息。若被叫客户一直未能成功接收到此短信，则主叫客户将不能接收到确认信息。
发送方为：我省移动客户。接收方为：中国移动客户。客户发送点对点短信时，在被叫号码前加前缀“088”。
计费方式为：按条计费和包月两种（开通包月，发送短信也要加上：088
开通方式：DXHZK到01866（次月生效）关闭方式：DXHZG到01866（次月生效，但是月功能费3元正常收取）
客户每接收到一条确认短信按0.05元/条收取，以客户成功接收为准
话单分两次计费，发送0.1元／条，回执0.05元／条
包月计费：当月不论接收多少确认短信，均只收取固定费用。

176、填空题  “为人民服务”本质上是（），即公民之间通过相互服务来谋求共同的幸福。

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本题答案：人民自我服务
本题解析：试题答案人民自我服务

177、问答题  简述品牌形象的塑造。

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本题答案：视质量为品牌形象塑造的生命源
塑造优质的服务
本题解析：试题答案视质量为品牌形象塑造的生命源
塑造优质的服务形象
系统构筑品牌的文化形象
品牌形象要与时俱进

178、问答题  简述10元最低消费彩铃版神州行家园卡。

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本题答案：以县为单位的所有乡镇区域内，主叫基本费0.15元/分钟
本题解析：试题答案以县为单位的所有乡镇区域内，主叫基本费0.15元/分钟，三县两区优惠区域外，主叫基本费0.25元/分钟，三县两区范围内被叫全免费，月最低消费10元（彩铃功能系统自动绑定）。此产品作为农村用户的主推产品。

179、填空题  一个企业的成本有两种形式：（）和（）。

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本题答案：固定成本；变动成本
本题解析：试题答案固定成本；变动成本

180、问答题  简述快讯的业务使用。

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本题答案：用户可使用支持快讯业务的手机，通过“快讯&
本题解析：试题答案用户可使用支持快讯业务的手机，通过“快讯”菜单下的“添加频道”订购“精品频道套餐”或订阅其它频道，通过“删除频道”退订“精品频道套餐”或其它频道。

181、问答题  请写出无线音乐俱乐部会员的相关业务交费？

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本题答案：（1）功能费：普通会员：免费，高级会员：5元/月
本题解析：试题答案（1）功能费：普通会员：免费，高级会员：5元/月
（2）通信费：按使用的通信类型交费标准收取相应的语音通信费、短信费、GPRS上网费
（3）信息费：会员在无线音乐俱乐部产品定购渠道（会员专区、联盟商家等）定购部分产品可享受打折，其中普通会员享受产品信息费的9折优惠，高级会员享受产品信息费的7折优惠。

182、判断题  广告是主办者以付费方式，利用媒体所进行的思想、产品或服务的人员展示与沟通活动。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

183、问答题  请问什么是客户投诉？

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本题答案：当客户购买或使用产品和服务的时候，对产品本身和企业服务
本题解析：试题答案当客户购买或使用产品和服务的时候，对产品本身和企业服务都抱有良好的期望，当期望和要求得不到满足的时候，就会令客户心理失去平衡由此产生的抱怨和不满行为，就是客户投诉。

184、判断题  根据电信条例规定，通信障碍修复时限最长为24小时。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

185、问答题  怎样应对喜欢吹嘘的客户？

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本题答案：对于吹嘘客户的吹嘘，即使你很违心也必须假装糊涂地附和一
本题解析：试题答案对于吹嘘客户的吹嘘，即使你很违心也必须假装糊涂地附和一阵。当然在夸客户时，“奉承”的话千万不能说漏了嘴，画蛇反而添上了足。
万一事情并不如想象的顺利，千万不可因此马上告退，让客户再当场吹嘘几句，让其自尊心得到充分的满足，使他的心情畅快起来。即使当时没通达成意向，也为以后的使用埋下伏笔。

186、问答题  简述品牌的差异化作用。

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本题答案：具有消费导向作用
是促销的武器
有
本题解析：试题答案具有消费导向作用
是促销的武器
有助于新产品的销售
有利于开拓新市场
品牌定位的原则

187、判断题  手机只有在通话时才与网络有联系。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

188、判断题  在同一基站覆盖范围内通话的手机直接通过电波进行通话。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

189、判断题  个人携带或者邮寄进境的应税消费品的消费税，连同关税一并计征。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

190、填空题  无线数字信道可分为：（）和（）两大类。其中（）按传递的内容又可分为（）、（）。

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本题答案：物理信道；逻辑信道；逻辑信道；业务信道；控制信道
本题解析：试题答案物理信道；逻辑信道；逻辑信道；业务信道；控制信道

191、问答题  简述策划目的。

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本题答案：方便顾客的购买选择和服务需要
占据更大的销售
本题解析：试题答案方便顾客的购买选择和服务需要
占据更大的销售空间和有利的地理位置
发掘需求潜力，巩固市场位势

192、填空题  数字网与模拟网不同，空间语音信号是经过（）的。

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本题答案：加密
本题解析：试题答案加密

193、问答题  简述差异化营销策略。

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本题答案：企业把整个市场划分为若干个细分市场，从中选择两个或者两
本题解析：试题答案企业把整个市场划分为若干个细分市场，从中选择两个或者两个以上的细分市场作为自己的目标市场，并将每个选定的细分市场提高能够不同的产品和设计方案的市场营销组合。
优势：扩大销售；具有连带优势；风险较小
缺陷：经营成本上升；管理难度加大；不利于核心竞争力的形成

194、填空题  （）是美国哈佛大学鲍敦首先于20世纪50年代提出的，是现代营销学中一个主要的新概念。

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本题答案：市场营销组合
本题解析：试题答案市场营销组合

195、问答题  简述营销合作伙伴的评价标准。

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本题答案：中间商的商业信用
中间商的能力与功能结构本题解析：试题答案中间商的商业信用
中间商的能力与功能结构
中间商的区位条件

196、填空题  南京全球通WAP手机漫游到北京，进行WAP上网前不必把接入号码改为（）。

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本题答案：010172
本题解析：试题答案010172

197、判断题  用户申请秘书服务功能时，需交纳开户费10元。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

198、问答题  渠道的结构是什么？

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本题答案：直接渠道和间接渠道
长渠道和短渠道
本题解析：试题答案直接渠道和间接渠道
长渠道和短渠道
宽渠道和窄渠道

199、问答题  简述移动资讯的费用。

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本题答案：通信费：短信和彩信业务通信费为免费；GPRS通信费按照
本题解析：试题答案通信费：短信和彩信业务通信费为免费；GPRS通信费按照现行资费标准收取；
信息费：短信：点播类0.1－0.5元/条，定制类1－10元/月；彩信点播类0.2－2.0元/条，定制类5－15元/月
WAP：定制类1－5元/月。

200、填空题  短信回执前缀号码为（），短信开通包月（）生效，取消次月生效。收取确认短信0.05元/条，包月（）元。

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本题答案：088；次日；3
本题解析：试题答案088；次日；3